物業(yè)規(guī)章制度
在不斷進(jìn)步的社會(huì)中，很多情況下我們都會(huì)接觸到制度，制度對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)、科學(xué)技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展，對(duì)社會(huì)公共秩序的維護(hù)，有著十分重要的作用。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多，你確定會(huì)寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的物業(yè)規(guī)章制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)規(guī)章制度1
1.遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和國(guó)家的法律、法規(guī)。
2.必須服從公司總經(jīng)理和主管領(lǐng)導(dǎo)布置的各項(xiàng)安全保衛(wèi)任務(wù)，并無(wú)條件的盡力完成。
3.服從部門(mén)經(jīng)理的統(tǒng)一指揮和工作安排，所屬崗位對(duì)保安部下達(dá)的指令必須準(zhǔn)確無(wú)誤的完成。
4.準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到早退或擅自脫崗，遇到特殊情況不能準(zhǔn)時(shí)到崗的必須提前一天請(qǐng)假，最遲當(dāng)天早9:00前打電話請(qǐng)假，個(gè)人要服從保衛(wèi)任務(wù)的需要。
5.遵守公司各項(xiàng)管理制度和紀(jì)律規(guī)定，言談舉止有禮貌，注意政策。
6.遵守保密紀(jì)律，說(shuō)話嚴(yán)謹(jǐn)，保安部所屬各崗位職工，不準(zhǔn)將公司內(nèi)部一切情況、保安部工作內(nèi)容、布置安全任務(wù)向外界泄露。
7.堅(jiān)持原則，不循私情，加強(qiáng)匯報(bào)，相互協(xié)作，以公司利益為大局。
8.上班時(shí)間不準(zhǔn)看報(bào)，辦公室不得搞娛樂(lè)活動(dòng)，不集結(jié)聊天。
9.嚴(yán)禁與住戶建立私人關(guān)系，保衛(wèi)干部不準(zhǔn)私自為住戶辦理委托事項(xiàng)，不準(zhǔn)介紹勞務(wù)，因工作與住戶聯(lián)系，必須通過(guò)物業(yè)部。
10.公司職工及入住住戶向保安部干部反映的任何有關(guān)安全方面的'情況要高度重視，主動(dòng)查清情況，做到三不放過(guò):查不清不放過(guò)，責(zé)任未落實(shí)不放過(guò)，措施不得力不放過(guò)。
11.保衛(wèi)干部要堅(jiān)持深入各部門(mén)、各崗位隨時(shí)掌握安全狀況，進(jìn)行巡視、監(jiān)督、檢查、每周不少于20小時(shí)，工作要有文字記錄。
12.保安部因工作需要直接管理接觸現(xiàn)金的干部必須做到收支建帳，接受財(cái)務(wù)部門(mén)監(jiān)督管理無(wú)誤。
物業(yè)規(guī)章制度2
一、物業(yè)部規(guī)章制度:
(一)保持良好的儀表儀容，對(duì)業(yè)戶熱情、禮貌，操作規(guī)范、熟練。
(二)自覺(jué)遵守員工手冊(cè)，按時(shí)上崗，當(dāng)值時(shí)不看無(wú)關(guān)書(shū)刊，不吃零食，不打私人電話。
(三)認(rèn)真執(zhí)行交接制度，做到班班有交接，每班有記錄。
(四)加強(qiáng)對(duì)設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，保持環(huán)境整潔。
(五)嚴(yán)守客人秘密，不私自泄露有關(guān)客人資料。
(六)不利用工作之便，與客人拉關(guān)系或收取好處。
二、清潔監(jiān)督制度
目的:完善部門(mén)日常管理和建立各區(qū)域清潔檢查制度，以使物業(yè)的清潔狀況達(dá)到要求標(biāo)準(zhǔn)。
(一)每日主管檢查內(nèi)容
1.每日保潔人員上崗前儀容儀表檢查，包括著裝、儀表、儀容等員工手冊(cè)要求的各項(xiàng)內(nèi)容。
2.按每日工作計(jì)劃安排各區(qū)域員工上崗，主管例行巡視，了解當(dāng)日第一時(shí)間、第一線服務(wù)清潔情況，掌握當(dāng)日所轄區(qū)域發(fā)生的問(wèn)題，及時(shí)解決、記錄，匯報(bào)部門(mén)經(jīng)理。
3.主管例行檢查內(nèi)容包括所轄區(qū)域員工工作完成情況，環(huán)境衛(wèi)生要求標(biāo)準(zhǔn)，各種服務(wù)項(xiàng)目完成情況，服務(wù)設(shè)施故障維修情況。
4.主管例行檢查方式為走動(dòng)式巡檢，保持較高的頻率，并按工作檢查單規(guī)定項(xiàng)目逐一進(jìn)行。
5.主管應(yīng)將當(dāng)日下午某時(shí)作為一天工作檢查總結(jié)時(shí)間(一般為當(dāng)日部門(mén)會(huì)議結(jié)束后，員工下崗前1-2小時(shí)之間)，將經(jīng)理提出的當(dāng)日注意事項(xiàng)跟進(jìn)完成，持一份工作檢查清單逐項(xiàng)檢查、記錄、落實(shí)。
6.每日發(fā)生重大工程故障問(wèn)題及一些緊急事件，主管均需填寫(xiě)在檢查清單內(nèi)，以便跟進(jìn)落實(shí)。
7.主管需清晰、詳細(xì)的填寫(xiě)和記錄所有檢查清單，簽名后夾在當(dāng)日的工作日記中，以便下一班次閱讀做好工作交接。
(二)部門(mén)經(jīng)理抽查
1.經(jīng)理應(yīng)保持不定期的對(duì)物業(yè)各項(xiàng)清潔工作進(jìn)行檢查，對(duì)物業(yè)重要區(qū)域每日均需進(jìn)行抽查巡視，了解并糾正不合格工作情況。
2.經(jīng)理每日查閱主管工作日記及工作檢查清單，協(xié)調(diào)跟進(jìn)疑難工作問(wèn)題。
3.經(jīng)理在閱讀每日主管工作檢查清單時(shí)，如有類似發(fā)生的工作問(wèn)題應(yīng)即時(shí)予以糾正，安排主管一定時(shí)間內(nèi)改善、完成并匯報(bào)。
4.主管每日持檢查工作總表抽查下轄各工作區(qū)域，檢查內(nèi)容包括:員工正常上崗情況，各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)完成情況等，對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)較突出的問(wèn)題，每日部門(mén)例會(huì)提出，督促完成并檢查跟進(jìn)情況。
5.經(jīng)理嚴(yán)格按照制定的清潔工作量化標(biāo)準(zhǔn)及有關(guān)規(guī)定，檢查工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并履行其它必要的職責(zé)。
三、禮貌用語(yǔ)
(一)接待客戶的禮貌用語(yǔ)
一般用語(yǔ)
1、您好!
2、早上好!(下午好!晚上好!)
3、謝謝!
4、別客氣，這是我們應(yīng)該做的
5、您好!我能為您做些什么
6、慢走，歡迎您再來(lái)!
7、再見(jiàn)!
遇到客人查詢時(shí)
1、我能為您做些什么
2、對(duì)不起，您要找的客人在這里還沒(méi)有登記，請(qǐng)您與他們先用電話聯(lián)系.
3、請(qǐng)稍等，我給您查一下。
4、對(duì)不起，這是我們能提供的全部資料。
要求
1、管理人員對(duì)客人熱情，親切，主動(dòng)，禮貌.
2、真心誠(chéng)意地幫助客人解決問(wèn)題。
3、不厭其煩解答客人提問(wèn)。
4、絕不與客人爭(zhēng)辯。
5、不隨便答應(yīng)客人的要求。
(二)有關(guān)郵件的禮貌用語(yǔ)
一般用語(yǔ)
1、早上好!(下午好!)這是您的報(bào)紙。
2、對(duì)不起，您的報(bào)紙送晚了，耽誤您看報(bào)。
3、別客氣，這是我們應(yīng)該做的。
4、您有什么需要我們做的，請(qǐng)講。
遇到客人投訴報(bào)紙問(wèn)題
1、您別著急，我們馬上給您查找。
2、我們將盡快與郵局聯(lián)系，并給您答復(fù)。
3、對(duì)不起，您訂的報(bào)紙今天沒(méi)有來(lái)。
4、對(duì)不起，您的訂單是否已交給我們，我們幫助您查一下。
要求
1、認(rèn)真仔細(xì)，避免差錯(cuò)。
2、對(duì)待客人彬彬有禮。
3、熱情為客人服務(wù)。
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