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美容院員工日常行為規(guī)章制度

時間:2022-08-12 18:11:56 制度 我要投稿

美容院員工日常行為規(guī)章制度

  在不斷進步的時代,越來越多人會去使用制度,制度一般指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準則,也指在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范或一定的規(guī)格。到底應如何擬定制度呢?下面是小編收集整理的美容院員工日常行為規(guī)章制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

美容院員工日常行為規(guī)章制度

  第一章、員工日常工作行為規(guī)范制度

  員工日常行為制度是為為大家創(chuàng)造更好的工作環(huán)境和條件,讓大家能身心愉悅地享受工作帶來的樂趣,并有利于店內(nèi)的管理。希望大家能遵守,除了按規(guī)定時間出勤外還要按以下規(guī)范約束自己的言行,以保證正常的營業(yè)秩序和良好的工作狀態(tài),以保障XX的持續(xù)發(fā)展和個人提升。

 。ㄒ唬┟廊輲熤贫

  1.每日早上9:00開始正式上班,中午午餐休息30分鐘,晚上下班時間7:30。早上上班見面后,員工應互道“早安”。在休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。

  2.進店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時間在營業(yè)現(xiàn)場裝扮儀容。

  3.到崗位后應立即打掃各自負責的區(qū)域的衛(wèi)生,清理物品,準備好工作中所需的用品。

  4.美容師之間要有團隊精神,應該互相學習、互幫互助,共同進步;美容師要服從經(jīng)理或當值主管任務(wù)分配和管理。

  5.不得拿私人物品到營業(yè)現(xiàn)場;不準向顧客收小費,假公濟私;節(jié)約用電用水,不得浪費。

  6.面對客戶使用普通話,禮貌待客,主動微笑向來客介紹美容院服務(wù)項目。

  7.工作時間不得大聲喧嘩,做與工作無關(guān)的事情。

  8.工作時間不得打接私人電話,如有特殊情況應請報主管批示。

  9.工作時間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應隨時保持端莊的儀表。

  10.在不影響工作的情況下,會客請到指定地點,時間不得超過10分鐘,并向主管請假,不得擅自做主,嚴禁在工作管理現(xiàn)場或操作時間會客。

  11.操作時不得與顧客以外的人員閑聊。

  12.嚴禁營業(yè)時間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。因私事情需外出的,必須換上自己的服裝,嚴禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)

  13.就餐時請在指定區(qū)域進行(休息室),在店內(nèi)嚴禁咀嚼口香糖和吸煙。

  14.完成工作后應斷掉電器電源,如房間無人,應將空調(diào)和照明燈關(guān)掉。

  15.請在指定地點(休息室或大廳)飲水,不得將飲水杯帶入營業(yè)現(xiàn)場。營業(yè)結(jié)束時,按營業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。

  16.美容師在顧客離店的時候要歡送顧客。

  (二)前臺管理人員制度

  1.每日早上9:00開始正式上班,中午午餐休息60分鐘,晚上下班時間7:30。在休息時間內(nèi)情保持電話暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。

  2.前臺人員負責對所有員工進行考勤,登記當天遲到、早退的員工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),前臺人員將被處于遲到或早退罰款。

  3.應對當天宣傳員、美容師的工作情況以及美容師使用產(chǎn)品情況、顧客服務(wù)情況知曉并進行詳盡記載。

  4.前臺管理人員有責任和義務(wù)主動為美容師押單,當顧客出現(xiàn)退單情況時,須要求為顧客服務(wù)的美容師一道與顧客進行溝通,不能擅自做主為顧客退單。

  5.前臺有責任保管好放置在前臺的所有店內(nèi)資料,未經(jīng)許可不得允許其他人員翻閱顧客資料及檔案。

  6.要微笑禮貌迎接顧客,真誠對待顧客。

  7.下班前要對當天營業(yè)收入以及員工業(yè)績做出詳細記錄并組織發(fā)放員工當日日獎。

  8.營業(yè)時間內(nèi)應該播放輕柔的音樂,并將音樂音量調(diào)到適中。

  9.注意節(jié)約用水用電,當中午休息時要將燈光調(diào)至柔和狀態(tài);為響應國家環(huán)保倡導,天氣室外溫度未達三十度的時候,不允許他人擅開空調(diào),空調(diào)開啟后溫度不低于26度。

 。ㄈ┬麄鲉T制度

  1.宣傳員考勤時間為每天上午9:00—12:00,下午13:30—18:00;早上及下午到崗后應迅速整理當天宣傳時需要的資料。

  2.宣傳員在向客戶宣傳時應做到微笑服務(wù)、禮貌待客,不得與顧客發(fā)生爭執(zhí),在工作中需使用普通話。

  3.宣傳員不得在工作時間中途擅離崗位,如因有事或臨時休息時需告知店內(nèi)經(jīng)理或當值主管自己去向,并保持通訊暢通。

  4.營業(yè)期間,不得在店內(nèi)與美容師或同事打鬧嬉戲。

  5.不得在店內(nèi)吸煙、嚼口香糖,不得在店內(nèi)從事違反有關(guān)法律法規(guī)的行為。

 。ㄋ模┍崋T制度

  1.工作時間范疇:上午9:00-12:00,下午13:00-19:00,根據(jù)店內(nèi)環(huán)境需要隨時打掃衛(wèi)生。除中午午餐休息時間外,保潔員不得擅自離開,如有事需臨時離開需告知店內(nèi)經(jīng)理或其他管理人員。

  2.工作范圍:XXX國際美容美體XX店及XX尊享區(qū)內(nèi)所有房間地面衛(wèi)生、墻面衛(wèi)生、水池/槽、衛(wèi)生間、過道、門窗等店屬范圍內(nèi)的清潔。

  3.工作要求:

 。1)每日早上首先將XXX國際美容美體XX店(老店)及尊享區(qū)(新店)的地面衛(wèi)生打掃干凈,在用拖把拖地的時候要將拖把的水擰干,避免木地板因水變形;

  (2)老店及新店的玻璃門每日均要用干凈毛巾擦拭;室內(nèi)鏡面玻璃每日擦拭潔凈;

  (3)保潔員要隨時巡查店內(nèi)各處是否出現(xiàn)不潔的地方;老店及新店的大廳、無人美容間、過道、洗手盆、水池/水槽處要隨時保持干凈,衛(wèi)生間要隨時保持整潔;

 。4)每周用擰干后的毛巾擦拭店內(nèi)的綠色盆栽植物(包括花盆和植物本身)、墻上掛畫及裝飾品進行擦拭一次;

 。5)老店門面臺階及新店門廊需要每日清掃,新店外走廊每周清潔一次;

 。6)當美容間或大廳內(nèi)有顧客的時候,保潔員要停止或在不影響顧客的情況下迅速完成清潔任務(wù);

 。7)當出現(xiàn)漏水、下水道堵塞等情況時,在告知店內(nèi)經(jīng)理或管理人員后應及時通知管道疏通公司進行解決;

  (8)保潔員的作息時間與其他員工相同,營業(yè)時間中途不得擅自離開崗位、不得遲到、早退,違規(guī)后與其他員工相同處理原則。

  第二章、各類規(guī)范制度

  一、休息室規(guī)范

  1、員工在上班為顧客做服務(wù)期間不得隨意進出更衣室。

  2、員工放在休息室的個人物品請自行妥善,所有員工均有責任阻止非本店在職員工進入休息室。

  3、休息室內(nèi)放置的各類設(shè)備,未經(jīng)經(jīng)理許可均不得動用。

  4、員工在更衣和裝扮儀容后應迅速離開休息室。

  5、不得在休息室內(nèi)大聲喧嘩,發(fā)現(xiàn)一次罰款10元,第二次違反者罰款20元、第三次40元、第四次罰80元,以此類推。

  二、就餐規(guī)范

  1、員工必須按照規(guī)定的時間就餐,不得提前或超時就餐,如因工作需要提前或晚進餐必須向經(jīng)理請示,違反規(guī)定者罰款10元。

  2、就餐時間內(nèi),員工應分批就餐,確保店內(nèi)隨時有美容師為顧客提供服務(wù),不得因就餐而影響正常工作。

  3、營業(yè)期間不得在大廳或美容間內(nèi)就餐及吃零食;違反規(guī)定者罰款10元。

  4、在休息室內(nèi)就餐時需講究公共衛(wèi)生,就餐完畢將雜物放進雜物桶內(nèi),并將桌子收拾干凈,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元。

  三、會議規(guī)范

  各項會議有:員工會議、主管會議,每天的早會及工作需要臨時召開的有關(guān)會議,會議組織者要做好有關(guān)準備工作和時間安排,并提前通知會議參加者,會議結(jié)束后,做好會議內(nèi)容的整理和資料匯總留檔。

  參加會議應做到以下各項:

  1、按通知時間,準時到達會議地點,不得缺席和遲到。

  2、會議期間要認真聽取會議內(nèi)容并做好會議記錄。

  3、不準隨意講話、做小動作,不準在會議期間離開會場,如確有需要需獲得批準方可。

  4、因特殊原因不能參加會議者,應事先請假,并征得同意。

  四、出勤規(guī)范

  為嚴格出勤制度以及便于考勤,計薪工作,實行嚴格考勤制度:

  1.連同經(jīng)理在內(nèi),所有員工上下班均須嚴格執(zhí)行考勤制度(或在考勤本上

  簽字),考勤本由各店前臺管理,在早上9點整后不再簽字。員工簽字后不得外出吃早餐,要用早餐者需在9點以前完成。

  1.1.1早上對于無故遲到10分鐘以內(nèi)者,罰款10元,遲到30分鐘以內(nèi)者,罰款20元,遲到30分鐘以上60分鐘以下者,罰款100元,遲到1小時以上者,計礦工一日對待。如確有特殊情況導致遲到的,應該提前電話告知經(jīng)理或當值主管,事后補假在申請獲得批準后作為事假處理。

  1.1.2員工中美容師午間就餐時間為半小時,午餐結(jié)束后必須回到店內(nèi)。

  宣傳員中午休息時間為2小時(含就餐時間,由經(jīng)理決定根據(jù)天氣原因縮短或延長時間);

  1.1.3從早上9點到晚19:30之間,除去就餐和休息時間,美容師一律

  不得擅自脫離崗位做任何與工作無關(guān)的事情;宣傳員不得無故脫離崗位,在有事需離開時,必須向經(jīng)理請假,待批準后方能成行。

  2.不得隨意涂改、損壞、私藏考勤本,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣罰100元。

  3.每天早上考勤時,任何人不得代其他人員簽到,違者罰50元。

  4.上班簽到后應立即到到指定區(qū)域更換工作服裝,準備上崗,所有員工在

  未請假獲批情況下不得中途擅離崗位,違者罰款10元/次,超過三次者給與警告一次,做曠工一日處理。

  5.營業(yè)時間內(nèi)不得大廳、過道、美容間內(nèi)用餐和吃零食。

  6.不得在未經(jīng)批準下早退,早退三次者做曠工一日處理,并罰款50元。

  五、衛(wèi)生制度

  1、為了讓大家享受愉快的工作環(huán)境以及減少員工的'工作內(nèi)容,店內(nèi)專門聘請有保潔員。雖衛(wèi)生有清潔員負責,但是任何人均有責任和義務(wù)保持店內(nèi)任何地點的清潔衛(wèi)生;美容師需要將自己所負責的區(qū)域衛(wèi)生地板拖凈、床單折疊、儀器及用戶歸位、室內(nèi)垃圾入垃圾桶。一旦發(fā)現(xiàn)在工作完后沒有整理衛(wèi)生者,罰款10元。

  2、不得在店內(nèi)大廳、過道、美容間以及休息室內(nèi)亂丟果皮、紙屑等廢物,如有以上行為請將其撿起。亂丟廢物又未自行拾撿者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣發(fā)10元。

  3、嚴禁在店內(nèi)(休息室除外)咀嚼口香糖和吸煙,如有發(fā)現(xiàn),罰款10元,吃口香糖亂吐者罰款50元。在休息室內(nèi)就餐后須自行將環(huán)境收拾整潔,如有發(fā)現(xiàn)違規(guī)者罰款10元。

  六、宿舍制度

  1.宿舍時員工休息和生活的地方,每個生活在宿舍的員工均有義務(wù)保持宿舍的衛(wèi)生整潔。要求:每日打掃衛(wèi)生、每周大掃除一次,人員安排由同一宿舍所有員工商量而定。每月將對宿舍不定期進行檢查,如發(fā)現(xiàn)宿舍清潔布過關(guān)、物品存在亂堆亂擺現(xiàn)象,將對同一宿舍內(nèi)的所有人實施‘連坐責任’(同一宿舍所有員工),罰款10元/次。

  2.浪費可恥,勤儉為美,每個住在宿舍的員工均有義務(wù)和責任節(jié)約用水、電、氣,將不定期對宿舍進行檢查,如發(fā)現(xiàn),電燈未關(guān)、自來水籠頭未關(guān)、風扇沒關(guān),將罰款20元/次,如果同意宿舍被檢查到三次浪費水電行為,將固定此宿舍每個月只能產(chǎn)生水電費100元/月,多的將由所有員工分攤。

  3.大家都生活在同一宿舍,所以要照顧到他人的生活,在宿舍內(nèi)不要大聲喧嘩,避免影響隔壁鄰居其他員工的正常休息。

  七、作業(yè)制度

  1.員工在美容間作業(yè)必須更換工作服,工作服需要保持潔凈;一旦發(fā)現(xiàn)工作服過臟著,罰款10元。

  2.在美容間作業(yè)期間不得和顧客外的其他人聊天,違者罰款10元;

  3.在于顧客交流時間,要文明用語,不得使用粗話和臟話,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),違者罰款10元

  4.在美容間作業(yè)人員,不得大聲喧嘩,不得影響顧客,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款10元。

  5.對有損財物,故意浪費謀取私利的現(xiàn)象,除按原值賠償外,并給予警告處分,處分達三次者罰款10元,累計警告達5次以上者罰款50元。

  6.未經(jīng)許可,任何人不得借閱、復印和盜取顧客檔案資料、員工人才資料以及經(jīng)營資料,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),根據(jù)情況將作為泄露商業(yè)機密被起訴或開除處分。

  7.老顧客是美容院穩(wěn)定發(fā)展之源,同時良好的口碑也來源于老顧客。原則是誰的老顧客誰服務(wù)的制度,美容師必須對自己的老顧客負責,如顧客指定美容師有工作在身,經(jīng)理有權(quán)安排其他美容師為老顧客服務(wù);面對老顧客消極怠工者、不服從管理者將被警告一次,累計2次警告將罰款50元,連續(xù)被警告三次者扣除當月伙補。

  8.美容師在工作中使用的產(chǎn)品在用完后一律必須封裝好并放回規(guī)定擺放位置,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)有產(chǎn)品沒有歸位者罰款10元。

  9.所有員工都應以節(jié)約資源為主,一旦發(fā)現(xiàn)存在浪費產(chǎn)品現(xiàn)象者,第一次予以口頭警告,第二次罰款10元。

  八、獎勵制度

  1.全勤獎:每個月無遲到、無早退、無曠工等無任何違反考勤制度的員工將獲得全勤獎,獎勵現(xiàn)金50元,獎金發(fā)放在當月工資里。

  2.業(yè)績獎:對當月業(yè)績最優(yōu)者給予獎勵,美容師一次獎勵200元,宣傳員一次獎勵100元,每個工作月評選一次,獎金發(fā)放在當月工資里。

  3.進步獎:為鼓勵初、中級美容師以及各位新進員工不斷學習進步,特設(shè)每月進步獎一名,即當月相比上個月業(yè)績上升幅度最高者,一次性獎勵200元,每個工作月評選一次,獎金發(fā)放在當月工資里。

  4.服務(wù)明星獎:根據(jù)所有員工在服務(wù)中獲得的顧客評價以及業(yè)績綜合評比。連續(xù)三個月獲得業(yè)績獎有資格參加評選,美容師連續(xù)三個月每月業(yè)績超過2萬有資格參加評選,宣傳員連續(xù)三個月每月業(yè)績超過2萬者有資格參加評選。該獎項每季度評選一次。

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