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手機(jī)店員工管理規(guī)章制度

時間:2024-06-24 14:20:30 制度 我要投稿
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手機(jī)店員工管理規(guī)章制度(通用11篇)

  隨著社會一步步向前發(fā)展,我們可以接觸到制度的地方越來越多,制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧,下面是小編為大家收集的手機(jī)店員工管理規(guī)章制度,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

手機(jī)店員工管理規(guī)章制度(通用11篇)

  手機(jī)店員工管理規(guī)章制度 1

  為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶特制定本管理規(guī)章制度。

  一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。

  二、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密;精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要做到大方得體。

  三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象;遲到30分鐘扣50元,30分鐘之后扣當(dāng)日工資;早退人員扣50元,曠工一天扣除三天工資,曠工三日當(dāng)自動離職處理。

  四、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘,衛(wèi)生實行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;不許用店面電話打私人電話,如有違反1次罰款20元,下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋,不可在店面內(nèi)抽煙。不許用店面電話打私人電話,如有違反1次罰款20元,下次再犯則罰款50元。

  五、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償,偷盜公司財物者交于公安部門處理。

  六、員工服務(wù)態(tài)度:

  1、熱情接待每位客戶,微笑是每個銷售人員的.基本表情,面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè),不準(zhǔn)不理不睬。

  2、了解各產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹。

  3、成交后對產(chǎn)品要實行跟單制度,回訪客戶。

  七、員工獎罰規(guī)定:

  1、全勤獎勵100元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰100元,工作時間不允許請假,請假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資。

  2、每三個月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工,獎勵200元;客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績,拒客一次扣罰30元。

  3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。

  4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘,違者扣罰5元/次。

  5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

  6、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇)查明屬實,將扣除當(dāng)月工資的60%。

  八、入職條件:

  1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定。

  2、甲乙雙方簽訂勞務(wù)合同書,合同期最少為一年。

  3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度。

  4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù),之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績。

  九、辭職條件:

  1、員工合同期滿后方可離職,離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費和物雜費;合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎勵100元,并在原有底薪上加30%工資。

  2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,培訓(xùn)費和物雜費將予以扣除而作為違約金。

  3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%,其余部分與物雜費、培訓(xùn)費作為違約金而予以扣除。

  十、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:

  1、連續(xù)礦工3次/月。

  2、拒客5次/月。

  3、泄露本公司機(jī)密3次/月。

  4、偷盜本公司財物者。

  十一、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!

  十二、員工管理

  1、工作時間:08:30—21:00,09:30—22:00。

  2、包食宿:中飯(11:30),晚飯(17:30)。

  3、薪金標(biāo)準(zhǔn):底薪+提成。

  4、錄用期工資為月基本工資+補(bǔ)助。

  十三、員工崗位職責(zé)

  1、維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績。

  2、嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗。

  3、維持店內(nèi)整齊生動的陳列。

  4、合理控制人事成本,保持員工工作的高效率。

  5、維持商場良好的顧客服務(wù)。

  6、加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。

  7、審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

  十四、其他

  本規(guī)章制度自下發(fā)之日起適用于店面所有員工。

  手機(jī)店員工管理規(guī)章制度 2

  1.著裝

  (1)男士上班必須要打領(lǐng)帶,穿皮鞋;女士統(tǒng)一佩戴頭花,不得涂過艷的指甲油,不得佩戴較夸張的首飾。

  2.儀表

  (1)注意保持個人衛(wèi)生,無異味,如化妝品味太濃?p酒味、煙味等。

  (2)精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài),不得面帶倦意,坐姿、立姿都要講究大方得體。

  (3)員工必須佩戴工牌,統(tǒng)一戴在左胸處,不得任其歪歪扭扭。

  3. 行為

  (1)微笑是每個銷售員最起碼的表情,面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè),不準(zhǔn)有不理睬的'行為。

  (2)有客戶在手機(jī)賣場,不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品,發(fā)出不必要聲響。

  4.言談

  (1)說話要注意藝術(shù),多用敬語(“歡迎光臨”、“您好”、、 “請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”)。

  (2)不準(zhǔn)在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。

  手機(jī)店員工管理規(guī)章制度 3

  1、營業(yè)開始和結(jié)束前,負(fù)責(zé)收銀區(qū)的衛(wèi)生打掃,并保持整潔。

  2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動、禮貌的服務(wù),回答顧客有關(guān)收銀的咨詢,主動與顧客打招呼,堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事情發(fā)生。

  3、看清銷售小票的內(nèi)容、金額,正確、快速、準(zhǔn)確、安全地操作收款、驗鈔、刷卡收款、開具發(fā)票、用章、驗核等程序、動作,唱收唱付,杜絕差錯。

  4、保證隨時有足夠的零鈔找給顧客。當(dāng)出現(xiàn)零錢不足時,應(yīng)及時向店長(或店長助理)報告,不得隨意離開收銀臺崗位。

  5、每天營業(yè)結(jié)束時,與營業(yè)員核對業(yè)績表,清點現(xiàn)金和票據(jù),匯總無誤后正確填寫《收銀日報表》(復(fù)寫一式三份),一份報財務(wù),一份報店長助理,一份收銀存留。

  6、負(fù)責(zé)每天的營業(yè)款的繳款工作,要求繳入款與收款金額一致。否則照價賠償。

  7、 營業(yè)結(jié)束后,根據(jù)結(jié)帳流程進(jìn)行關(guān)帳,并與倉庫、營業(yè)員核對,確保帳平。

  8、做好每日的《收銀日報表》,做到帳目清晰,帳款相符,日結(jié)日清。

  9、 熟悉刷卡機(jī)、驗鈔機(jī)、電腦、打印機(jī)、保險箱等收銀設(shè)備,并能進(jìn)行簡單的故障處理。

  10、負(fù)責(zé)收銀小票、發(fā)票等票據(jù)的整理,并按財務(wù)要求進(jìn)行裝訂和匯總。

  11、及時向財務(wù)部領(lǐng)取空白銷售發(fā)票。

  12、嚴(yán)格按照國家稅務(wù)局制定的'開票規(guī)范開具稅務(wù)發(fā)票,確保無空票、跳號,字跡清楚正確。

  13、熟悉卡的業(yè)務(wù)流程,做好卡業(yè)務(wù)受理工作,每月底做好卡的銷售統(tǒng)計表。

  14、負(fù)責(zé)門店商品銷售貨款的收取或退回和發(fā)票的開具或作廢工作。

  15、負(fù)責(zé)馬夾袋的發(fā)放工作,做到不浪費,月底盤點正確。

  16、店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。

  手機(jī)店員工管理規(guī)章制度 4

  一、工作時間:08:00—12:00 ; 12:00—22:30 ;

  二、包食宿:中飯(11:30);晚飯(17:30);

  三、薪金標(biāo)準(zhǔn);底薪+提成+獎金;

  四、錄用期:a:月基本工資=底薪1200元

  b:月基本工資=底薪1800元

  五、其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理,1—30日為計算月,每月15日為上月薪金發(fā)放日,若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù),無重大違紀(jì)者,年終獎金1000元;

  六、重大違紀(jì)如下:

  1、曠工、擅離職守;

  2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦,遭客戶投訴;

  3、透露公司機(jī)密、不服從管理、分配;

  4、偷盜公司財物、損害公司利益;

  5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧;

  崗位職責(zé)

  1. 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績;

  2. 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗;

  3. 維持店內(nèi)整齊生動的陳列;

  4. 合理控制人事成本,保持員工工作的高效率;

  5. 維持商場良好的顧客服務(wù);

  6. 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作;

  7. 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

  主要工作:

  1. 全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作;

  2. 制訂門店銷售、毛利計劃,并指導(dǎo)落實;

  3. 傳達(dá)并執(zhí)行營運(yùn)部的工作計劃;

  4. 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通;

  5. 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評;

  6. 指導(dǎo)各部門的.業(yè)務(wù)工作,努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績;

  7. 倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念,營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境;

  8. 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本,樹立“低成本”的經(jīng)營觀念;

  9. 進(jìn)行庫存管理,保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放;

  10. 督促門店的促銷活動;

  11. 保障營運(yùn)安全,嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng);

  12. 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn);

  13. 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù);

  14. 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

  輔助工作:

  1. 指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn);

  2. 協(xié)助上級有關(guān)公共事務(wù)的處理;

  3. 向總公司反饋有關(guān)營運(yùn)的信息。

  公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)!

  手機(jī)店員工管理規(guī)章制度 5

  一、組織機(jī)構(gòu)

  1、業(yè)務(wù)中心:

  負(fù)責(zé)市場分析、業(yè)務(wù)談判、供應(yīng)商各項費用的收取、商品采購、配貨計劃、價格管理等。

  2、財務(wù)中心:負(fù)責(zé)日常財務(wù)收支、預(yù)算及各項費用的核算、審核、控制等負(fù)責(zé)倉庫的`全面管理。

  3、營運(yùn)中心:(轄營業(yè)部、發(fā)展部人力資源部、企劃部)

  A、營業(yè)部:負(fù)責(zé)直營賣場、連鎖加盟店管理、提升營運(yùn)質(zhì)量,達(dá)成銷售和毛利指標(biāo)。

  B、企劃部:負(fù)責(zé)直營賣場、連鎖加盟店廣告宣傳及促銷活動策劃實施、各類方案設(shè)計制作等。

  C、人力資源部:負(fù)責(zé)人員招聘、入職培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、績效考核等。

  4、綜合管理部:負(fù)責(zé)日常事務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息工程管理、固定資產(chǎn)管理。

  5、部經(jīng)理辦公室:負(fù)責(zé)公司全面行政及業(yè)務(wù)管理等工作。

  二、崗位職責(zé)

  各崗位詳細(xì)工作職責(zé)參照《手機(jī)大世界崗位職責(zé)規(guī)定》。

  三、原則

  各負(fù)其責(zé),各司其職;不串崗、不越權(quán)管理;友好溝通,公正監(jiān)督。

  四、連帶責(zé)任

  各部門、各崗位根據(jù)職責(zé)匯圍開展各項經(jīng)營管理工作,嚴(yán)格遵守規(guī)章制度,如有違紀(jì),部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任,即如果下級員工被負(fù)激勵,則直接上級連帶責(zé)任。

  手機(jī)店員工管理規(guī)章制度 6

  一、儀容儀表(違規(guī)者愛心捐贈10元/次,柜長愛心捐贈20元/次)

  1、上崗時必須按要求統(tǒng)一著工裝;

  2、禁穿涼鞋或涼拖上崗,以黑色和其它大眾淺顏色為宜;

  3、女員工夏季著套裙時,必須穿長襪,以接近膚色的淺色為宜;

  4、女員工上崗時發(fā)型必須規(guī)范,頭發(fā)前端不蓋過眼眉;不染夸張的顏色,長發(fā)及肩必須束起;

  5、女員工淡妝上崗,嚴(yán)禁濃妝艷抹或素面朝天,飯后及時補(bǔ)妝;

  6、員工上崗時若涂指甲油,除透明色外,其它顏色嚴(yán)禁涂抹;

  7、女員工長發(fā)必須佩帶盤頭佩帶發(fā)箍,嚴(yán)禁披頭散發(fā)。

  二、店面形象

  1、每日檢查體驗臺、柜臺、燈箱、形象背板,并保證無灰塵、無手印;

  2、公共設(shè)施(座椅、飲水機(jī)等)必須保持干凈,無臟跡;

  3、收銀臺明亮、整潔,不得放置和銷售無關(guān)的東西;

  4、新款擺放與店面規(guī)劃的結(jié)合要合理;

  5、陪襯搭配和諧,能體現(xiàn)品牌風(fēng)格,營造店內(nèi)氣氛;主題鮮明、分類清晰;

  6、陳列的商品干凈,不得帶有塵土和污漬;

  三、日常行為

  1、員工應(yīng)忠于職守,遵守公司的一切規(guī)章制度,服從店長的合理安排,不得推卸責(zé)任;

  2、每日打掃店面衛(wèi)生,每周一進(jìn)行一次大掃除。在日常經(jīng)營中,店面應(yīng)保持整潔,按責(zé)任區(qū)域劃分,如在區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不潔之處,所負(fù)責(zé)區(qū)域的員工愛心捐贈10元/次;

  3、上班時間不得在賣場接打電話,接打私人電話不得超出3分鐘,違規(guī)者愛心捐贈10元/次,店長負(fù)連帶責(zé)任,愛心捐贈10元/次;

  4、員工在工作時間內(nèi)不得長時間會私客,達(dá)到20分鐘以上者給予愛心捐贈20元/次,店長負(fù)連帶責(zé)任20元/次;

  5、不得在店面坐崗,吃零食,看與工作無關(guān)的書刊、雜志,做與工作無關(guān)的事情,違規(guī)者愛心捐贈10元/次,柜長負(fù)連帶責(zé)任,愛心捐贈10元/次,6、在賣場內(nèi)嬉戲打鬧、扎堆聊天,愛心捐贈20元/次;

  7、不得在賣場打撲克、玩紙牌等東西,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)參與者予以勸退;

  8、店內(nèi)嚴(yán)禁存放食品和易燃易爆危險品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈10元/次,店長負(fù)連帶責(zé)任,愛心捐贈10元/次;

  9、店內(nèi)電腦,只限收銀員和店長日常工作(收款、播放音樂、處理公司文件)使用,員工未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁使用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈50元/次,店長負(fù)連帶責(zé)任50元/次;

  10、臺面不得擺放任何私人物品,違規(guī)者愛心捐贈10元/次;

  11、營業(yè)員的站姿要符合要求,不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺,做不禮貌,不文雅的動作,如發(fā)現(xiàn)愛心捐贈10元/次;

  12、如店面設(shè)施出現(xiàn)損壞屬非正當(dāng)使用所致,由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任;

  13、如遇工作場所有臨時緊急事故發(fā)生,即使是在非工作時間,員工在接到通知時也應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場處理.不得借故推諉.若因此出現(xiàn)任何不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任;

  14、顧客物品如遺忘在店面,應(yīng)將物品上繳,不得將物品藏起或占為己有,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸退處理,并且承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任;

  15、嚴(yán)禁出現(xiàn)對顧客出言不遜、消極怠慢的現(xiàn)象及有損公司形象的`言行,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),勸退處理;

  16、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點貨等工作而冷淡顧客,如出現(xiàn)顧客投訴,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈50元/次,店長負(fù)連帶責(zé)任50元/次;

  17、店員之間要相互協(xié)作、配合、團(tuán)結(jié)共進(jìn),不允許出現(xiàn)勾心斗角、故意排擠、互相爭吵、打架斗毆等不良作風(fēng),一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開除,店長負(fù)相關(guān)連帶責(zé)任,愛心捐贈200元。

  四、業(yè)務(wù)行為

  1、員工交接班,應(yīng)將業(yè)務(wù)狀況、重要工作內(nèi)容交接清楚,出現(xiàn)交接不清楚或延續(xù)性工作未交接等情況,交接班人分別愛心捐贈20元/次,店長連帶愛心捐贈20元/次;

  2、未經(jīng)許可泄露公司商業(yè)機(jī)密者,愛心捐贈100元/次;

  3、每日核對當(dāng)日銷售情況,清點庫存,根據(jù)進(jìn)銷退調(diào)票下帳,如未能做到日清日結(jié),當(dāng)區(qū)員工愛心捐贈10元/次,店長愛心捐贈10元/次;月終實盤,核對庫存明細(xì)帳,所有盤點人員簽字確認(rèn),店長審核簽字確認(rèn),否則店長愛心捐贈20元/次;

  4、店面如丟失貨品按照零售價賠償,由當(dāng)班全體員工共同承擔(dān);

  5、員工不慎將產(chǎn)品損壞導(dǎo)致影響銷售,由當(dāng)事人承擔(dān)一切損失;

  6、展位不允許出現(xiàn)空余,樣機(jī)銷售后,由負(fù)責(zé)該柜的營業(yè)員負(fù)責(zé)及時補(bǔ)充貨品,如未及時補(bǔ)充到位,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈20元/次;

  五、考勤制度

  1、考勤由公司實施簽到制考勤。所有當(dāng)班人員必須考勤,無論何種原因未考勤一律視為遲到或曠工;

  2、遲到、早退、礦工

  1)凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗,且無正當(dāng)理由,視為遲到或早退;員工上班遲到10分鐘內(nèi),愛心捐贈10元/次;超出10分鐘,半小時內(nèi),違規(guī)者愛心捐贈20元/次;超出30分/鐘,不享受當(dāng)日工資;

  2)超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到店面,無正當(dāng)理由,或不按請假程序請假,擅自不來上班,或假期已滿未按時上班均視為曠工,員工在工作時間內(nèi),未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離工作崗位,違者按曠工處理,曠工一天扣發(fā)工資100元,月曠工累計2天以上者予以辭退;

  3、請假、離職和辭職

  1)假不論時間長短,不論什么假,除緊急情況外,一律憑請假條,經(jīng)柜長批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條,非特殊情況不以電話形式請假;

  2)休假必須提前一天申請;

  3)若因個人原因辭職,須提前一月提出書面申請,到期店長簽字核批后方可辦理離職手續(xù)。

  從即日起開始實施上述規(guī)章,未盡事宜請大家多多諒解,提出寶貴的意見,祝大家工作愉快!

  手機(jī)店員工管理規(guī)章制度 7

  一、總則

  為規(guī)范手機(jī)店員工的行為,提高工作效率,保障店鋪的正常運(yùn)營,特制定本規(guī)章制度。所有員工必須嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度,共同維護(hù)店鋪的聲譽(yù)和形象。

  二、員工職責(zé)

  遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪的各項規(guī)章制度。

  熱愛本職工作,勤奮努力,不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

  服從上級管理,認(rèn)真執(zhí)行工作任務(wù),確保工作質(zhì)量。

  維護(hù)店鋪的形象和聲譽(yù),注重個人言行舉止,保持店內(nèi)環(huán)境整潔。

  保護(hù)店內(nèi)財物安全,發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

  三、工作時間與考勤

  員工應(yīng)按時上下班,不得遲到、早退、曠工。

  如有特殊情況需請假,應(yīng)提前向上級請示,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

  工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、閑聊、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行為。

  四、客戶服務(wù)

  熱情接待每一位顧客,提供耐心細(xì)致的.服務(wù)。

  認(rèn)真解答顧客的咨詢,不得敷衍塞責(zé)。

  尊重顧客的選擇和意見,不得強(qiáng)迫推銷。

  遇到顧客投訴時,應(yīng)耐心傾聽,積極解決,不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

  五、獎懲制度

  對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工給予表彰和獎勵。

  對違反規(guī)章制度的員工,視情節(jié)輕重給予批評、警告、罰款、降職、辭退等處理。

  六、附則

  本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行,如有未盡事宜,由店鋪管理層解釋并補(bǔ)充。

  本規(guī)章制度的最終解釋權(quán)歸店鋪所有。

  手機(jī)店員工管理規(guī)章制度 8

  一、目的

  為確保手機(jī)店員工能夠高效、有序地開展工作,保障店鋪的穩(wěn)健運(yùn)營,特制定本規(guī)章制度。本制度旨在明確員工的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù),規(guī)范員工的行為,提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

  二、員工行為規(guī)范

  員工應(yīng)穿著整潔、規(guī)范的工作服,佩戴工作牌,保持良好的儀表形象。

  員工在工作時間內(nèi)應(yīng)保持手機(jī)靜音或關(guān)閉狀態(tài),不得在店內(nèi)接聽私人電話。

  員工應(yīng)愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施和設(shè)備,不得私自拆卸、損壞或占用公共財物。

  員工應(yīng)尊重同事和顧客,不得在店內(nèi)發(fā)生爭吵、斗毆等不文明行為。

  三、工作職責(zé)與要求

  員工應(yīng)熟練掌握所銷售產(chǎn)品的性能和特點,為客戶提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品介紹和推薦。

  員工應(yīng)主動了解客戶需求,提供個性化的服務(wù)方案,提高客戶滿意度。

  員工應(yīng)定期參加店鋪組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動,提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

  員工應(yīng)關(guān)注市場動態(tài)和競品信息,為店鋪的經(jīng)營策略提供參考依據(jù)。

  四、績效考核與激勵機(jī)制

  店鋪將定期對員工的工作績效進(jìn)行考核,考核內(nèi)容包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、工作態(tài)度等方面。

  對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的.員工,店鋪將給予相應(yīng)的獎勵和晉升機(jī)會。

  對違反規(guī)章制度的員工,店鋪將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰,直至辭退。

  五、保密與廉潔

  員工應(yīng)保守店鋪的商業(yè)秘密和客戶信息,不得泄露給外部人員。

  員工應(yīng)遵守廉潔自律的原則,不得利用職務(wù)之便謀取私利或收受回扣。

  六、附則

  本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行,如有未盡事宜,由店鋪管理層解釋并補(bǔ)充。

  本規(guī)章制度的最終解釋權(quán)歸店鋪所有。

  手機(jī)店員工管理規(guī)章制度 9

  一、總則

  為了規(guī)范員工行為,提高工作效率,保障店鋪的正常運(yùn)營,特制定本規(guī)章制度。

  本規(guī)章制度適用于手機(jī)店全體員工。

  二、員工守則

  遵守國家法律法規(guī),遵守店鋪的各項規(guī)章制度。

  熱愛本職工作,敬業(yè)愛崗,積極進(jìn)取,努力提高業(yè)務(wù)水平。

  誠實守信,保守店鋪商業(yè)機(jī)密,不泄露顧客信息。

  三、工作紀(jì)律

  按時上下班,不得遲到早退。如有特殊情況,需提前請假。

  工作期間不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情。

  服從上級安排,不得拒絕執(zhí)行或故意拖延工作任務(wù)。

  四、服務(wù)規(guī)范

  微笑服務(wù),熱情接待每一位顧客,不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

  熟悉手機(jī)產(chǎn)品知識,能夠準(zhǔn)確為顧客介紹和推薦產(chǎn)品。

  耐心解答顧客的.疑問,為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

  五、銷售管理

  如實記錄銷售數(shù)據(jù),不得虛報、瞞報銷售業(yè)績。

  遵守店鋪的價格政策,不得擅自更改商品價格。

  積極完成銷售任務(wù),努力提高銷售業(yè)績。

  六、庫存管理

  定期盤點庫存,確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

  愛護(hù)商品,防止商品損壞、丟失。

  嚴(yán)格遵守商品出入庫流程,確保庫存管理規(guī)范有序。

  七、獎勵與懲罰

  對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工,給予表彰和獎勵。

  對違反規(guī)章制度的員工,視情節(jié)輕重給予批評、警告、罰款、辭退等處罰。

  八、附則

  本規(guī)章制度如有未盡事宜,可根據(jù)實際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。

  本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。

  手機(jī)店員工管理規(guī)章制度 10

  一、員工招聘與培訓(xùn)

  招聘標(biāo)準(zhǔn):根據(jù)店鋪需求,招聘具備相關(guān)經(jīng)驗和技能、有良好溝通能力和服務(wù)意識的員工。

  入職培訓(xùn):新員工入職時,進(jìn)行全面的崗前培訓(xùn),包括店鋪文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等。

  二、工作時間與考勤

  工作時間:根據(jù)店鋪營業(yè)需求,合理安排員工工作時間。

  考勤制度:員工必須按時打卡上下班,不得代打卡。遲到、早退、曠工等情況將按照規(guī)定進(jìn)行處罰。

  三、工作職責(zé)與績效考核

  明確員工的.工作職責(zé)和工作目標(biāo),確保每個崗位的工作任務(wù)清晰明確。

  建立績效考核制度,根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評估,評估結(jié)果與薪酬、晉升掛鉤。

  四、商品管理與陳列

  員工負(fù)責(zé)商品的驗收、入庫、保管和出庫,確保商品的數(shù)量和質(zhì)量準(zhǔn)確無誤。

  按照店鋪的陳列標(biāo)準(zhǔn),定期對商品進(jìn)行陳列和整理,保持店鋪的整潔和美觀。

  五、客戶關(guān)系管理

  員工要積極維護(hù)客戶關(guān)系,及時回復(fù)客戶咨詢和投訴,提高客戶滿意度。

  建立客戶檔案,定期進(jìn)行客戶回訪,了解客戶需求,提供個性化的服務(wù)。

  六、財務(wù)管理

  員工要嚴(yán)格遵守財務(wù)制度,如實記錄銷售數(shù)據(jù),不得私自收款或挪用公款。

  妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)、印章等財務(wù)物品,確保財務(wù)安全。

  七、安全與衛(wèi)生

  員工要遵守店鋪的安全制度,注意防火、防盜、防觸電等安全事項。

  負(fù)責(zé)店鋪的日常衛(wèi)生清潔工作,保持店鋪環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

  八、違規(guī)處理

  對于違反本規(guī)章制度的員工,將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職、辭退等處理。

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  一、員工基本要求

  員工應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守,尊重顧客,誠實守信。

  保持良好的個人形象和衛(wèi)生習(xí)慣,穿著整潔的工作服,佩戴工作牌。

  二、銷售與服務(wù)

  熟悉各類手機(jī)產(chǎn)品的性能、特點和價格,為顧客提供專業(yè)的購買建議。

  積極主動地接待顧客,耐心解答顧客的問題,不得推諉或態(tài)度冷漠。

  嚴(yán)格按照店鋪的銷售流程和政策進(jìn)行銷售,不得私自承諾或違規(guī)操作。

  三、庫存管理

  負(fù)責(zé)庫存商品的盤點和整理,確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

  及時向店長報告庫存短缺或積壓情況,協(xié)助進(jìn)行庫存調(diào)整。

  遵守庫存商品的保管規(guī)定,防止商品受損或丟失。

  四、團(tuán)隊協(xié)作

  積極配合同事的工作,互相幫助,共同完成店鋪的工作任務(wù)。

  不得在店內(nèi)傳播負(fù)面情緒或制造內(nèi)部矛盾,維護(hù)良好的工作氛圍。

  五、設(shè)備與設(shè)施維護(hù)

  正確使用和維護(hù)店鋪的設(shè)備和設(shè)施,如電腦、收銀機(jī)等。

  發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或設(shè)施損壞時,及時報告并協(xié)助維修。

  六、保密制度

  對店鋪的商業(yè)機(jī)密、顧客信息等嚴(yán)格保密,不得泄露給無關(guān)人員。

  離職時,應(yīng)妥善交接工作,不得帶走或泄露店鋪的`任何機(jī)密信息。

  七、培訓(xùn)與發(fā)展

  積極參加店鋪組織的培訓(xùn)活動,不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

  鼓勵員工提出合理化建議和創(chuàng)新想法,為店鋪的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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