手機(jī)店員工管理規(guī)章制度（通用11篇）

　　隨著社會一步步向前發(fā)展，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規(guī)程或行動準(zhǔn)則。相信很多朋友都對擬定制度感到非常苦惱吧，下面是小編為大家收集的手機(jī)店員工管理規(guī)章制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　手機(jī)店員工管理規(guī)章制度 1

　　為了創(chuàng)造一支以店面利益至高無上準(zhǔn)則，建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊服務(wù)于每一位客戶特制定本管理規(guī)章制度。

　　一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。

　　二、服從分配服從管理、不得損毀店面形象、透露店面機(jī)密；精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要做到大方得體。

　　三、上班不得遲到、早退、礦工；上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本店面形象；遲到30分鐘扣50元，30分鐘之后扣當(dāng)日工資；早退人員扣50元，曠工一天扣除三天工資，曠工三日當(dāng)自動離職處理。

　　四、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽；不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。上班時間不得穿拖鞋，不可在店面內(nèi)抽煙。不許用店面電話打私人電話，如有違反1次罰款20元，下次再犯則罰款50元。

　　五、認(rèn)真聽取每位客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理。

　　六、員工服務(wù)態(tài)度：

　　1、熱情接待每位客戶，微笑是每個銷售人員的.基本表情，面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)不理不睬。

　　2、了解各產(chǎn)品的性能，向客戶合理的介紹。

　　3、成交后對產(chǎn)品要實行跟單制度，回訪客戶。

　　七、員工獎罰規(guī)定：

　　1、全勤獎勵100元，遲到、早退、每分鐘扣罰1元；曠工一天扣罰100元，工作時間不允許請假，請假一天扣除當(dāng)日工資，未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理；病假必須出具醫(yī)院證明，前三天扣除當(dāng)日工資的30%，之后每天扣除當(dāng)日的工資。

　　2、每三個月進(jìn)行評選優(yōu)秀員工，獎勵200元；客戶投訴將取消本次上鐘業(yè)績，拒客一次扣罰30元。

　　3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次，工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次。

　　4、上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象，違者扣罰10元/次；上鐘時接聽私人電話不得超過1分鐘，違者扣罰5元/次。

　　5、必須服從分配、服從管理，違者扣罰30/次；私下使用本公司電腦者扣罰50/次。

　　6、透露公司機(jī)密（產(chǎn)品原價、客戶檔案、工資待遇）查明屬實，將扣除當(dāng)月工資的60%。

　　八、入職條件：

　　1、填寫員工入職表，按入職須知執(zhí)行規(guī)定。

　　2、甲乙雙方簽訂勞務(wù)合同書，合同期最少為一年。

　　3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度。

　　4、員工入職后前三個月將不定業(yè)績?nèi)蝿?wù)，之后將按公司所定業(yè)績?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績。

　　九、辭職條件：

　　1、員工合同期滿后方可離職，離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費和物雜費；合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎勵100元，并在原有底薪上加30%工資。

　　2、未滿合同期如需離職者必須提前3個月提呈辭職報告，書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職，離職只發(fā)放工資，培訓(xùn)費和物雜費將予以扣除而作為違約金。

　　3、未滿3個月而要離職者只發(fā)放工資的40%，其余部分與物雜費、培訓(xùn)費作為違約金而予以扣除。

　　十、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇，辭退條件如下:

　　1、連續(xù)礦工3次/月。

　　2、拒客5次/月。

　　3、泄露本公司機(jī)密3次/月。

　　4、偷盜本公司財物者。

　　十一、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密，如對本公司造成不良后果責(zé)任將由對方負(fù)責(zé)，并向有關(guān)單位提起訴訟！

　　十二、員工管理

　　1、工作時間：08：30—21：00，09：30—22：00。

　　2、包食宿：中飯（11：30），晚飯（17：30）。

　　3、薪金標(biāo)準(zhǔn)：底薪+提成。

　　4、錄用期工資為月基本工資+補(bǔ)助。

　　十三、員工崗位職責(zé)

　　1、維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績。

　　2、嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗。

　　3、維持店內(nèi)整齊生動的陳列。

　　4、合理控制人事成本，保持員工工作的高效率。

　　5、維持商場良好的顧客服務(wù)。

　　6、加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作。

　　7、審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

　　十四、其他

　　本規(guī)章制度自下發(fā)之日起適用于店面所有員工。

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　　1.著裝

　　(1)男士上班必須要打領(lǐng)帶，穿皮鞋；女士統(tǒng)一佩戴頭花，不得涂過艷的指甲油，不得佩戴較夸張的首飾。

　　2.儀表

　　(1)注意保持個人衛(wèi)生，無異味，如化妝品味太濃?p酒味、煙味等。

　　(2)精神飽滿地進(jìn)入工作狀態(tài)，不得面帶倦意，坐姿、立姿都要講究大方得體。

　　(3)員工必須佩戴工牌，統(tǒng)一戴在左胸處，不得任其歪歪扭扭。

　　3. 行為

　　(1)微笑是每個銷售員最起碼的表情，面對客戶應(yīng)表現(xiàn)出熱情、真誠、親切、友好、專業(yè)，不準(zhǔn)有不理睬的'行為。

　　(2)有客戶在手機(jī)賣場，不得大聲說話、閑聊、喊叫、亂丟、亂碰物品，發(fā)出不必要聲響。

　　4.言談

　　(1)說話要注意藝術(shù)，多用敬語(“歡迎光臨”、“您好”、、 “請坐”、“請稍侯”、“對不起”、“請慢走”)。

　　(2)不準(zhǔn)在客戶聽到的范圍內(nèi)討論客戶的接待及跟進(jìn)情況。

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　　1、營業(yè)開始和結(jié)束前，負(fù)責(zé)收銀區(qū)的衛(wèi)生打掃，并保持整潔。

　　2、為顧客提供快速、準(zhǔn)確、微笑、主動、禮貌的服務(wù)，回答顧客有關(guān)收銀的咨詢，主動與顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執(zhí)的事情發(fā)生。

　　3、看清銷售小票的內(nèi)容、金額，正確、快速、準(zhǔn)確、安全地操作收款、驗鈔、刷卡收款、開具發(fā)票、用章、驗核等程序、動作，唱收唱付，杜絕差錯。

　　4、保證隨時有足夠的零鈔找給顧客。當(dāng)出現(xiàn)零錢不足時，應(yīng)及時向店長(或店長助理)報告，不得隨意離開收銀臺崗位。

　　5、每天營業(yè)結(jié)束時，與營業(yè)員核對業(yè)績表，清點現(xiàn)金和票據(jù)，匯總無誤后正確填寫《收銀日報表》(復(fù)寫一式三份)，一份報財務(wù)，一份報店長助理，一份收銀存留。

　　6、負(fù)責(zé)每天的營業(yè)款的繳款工作，要求繳入款與收款金額一致。否則照價賠償。

　　7、 營業(yè)結(jié)束后，根據(jù)結(jié)帳流程進(jìn)行關(guān)帳，并與倉庫、營業(yè)員核對，確保帳平。

　　8、做好每日的《收銀日報表》，做到帳目清晰，帳款相符，日結(jié)日清。

　　9、 熟悉刷卡機(jī)、驗鈔機(jī)、電腦、打印機(jī)、保險箱等收銀設(shè)備，并能進(jìn)行簡單的故障處理。

　　10、負(fù)責(zé)收銀小票、發(fā)票等票據(jù)的整理，并按財務(wù)要求進(jìn)行裝訂和匯總。

　　11、及時向財務(wù)部領(lǐng)取空白銷售發(fā)票。

　　12、嚴(yán)格按照國家稅務(wù)局制定的'開票規(guī)范開具稅務(wù)發(fā)票，確保無空票、跳號，字跡清楚正確。

　　13、熟悉卡的業(yè)務(wù)流程，做好卡業(yè)務(wù)受理工作，每月底做好卡的銷售統(tǒng)計表。

　　14、負(fù)責(zé)門店商品銷售貨款的收取或退回和發(fā)票的開具或作廢工作。

　　15、負(fù)責(zé)馬夾袋的發(fā)放工作，做到不浪費，月底盤點正確。

　　16、店領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事項。

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　　一、工作時間：08:00—12:00 ； 12:00—22:30 ；

　　二、包食宿：中飯（11：30）；晚飯（17：30）；

　　三、薪金標(biāo)準(zhǔn)；底薪+提成+獎金；

　　四、錄用期：a:月基本工資=底薪1200元

　　b:月基本工資=底薪1800元

　　五、其它獎罰按相應(yīng)的規(guī)章制度辦理，1—30日為計算月，每月15日為上月薪金發(fā)放日，若半年以上連續(xù)完成所定任務(wù)，無重大違紀(jì)者，年終獎金1000元；

　　六、重大違紀(jì)如下：

　　1、曠工、擅離職守；

　　2、拒客、與客戶發(fā)生摩擦，遭客戶投訴；

　　3、透露公司機(jī)密、不服從管理、分配；

　　4、偷盜公司財物、損害公司利益；

　　5、員工之間相互挑撥離間、相互吵鬧；

　　崗位職責(zé)

　　1． 維持店內(nèi)良好的銷售業(yè)績；

　　2． 嚴(yán)格控制店內(nèi)的損耗；

　　3． 維持店內(nèi)整齊生動的陳列；

　　4． 合理控制人事成本，保持員工工作的高效率；

　　5． 維持商場良好的顧客服務(wù)；

　　6． 加強(qiáng)防火、防盜、防工傷、安全保衛(wèi)的工作；

　　7． 審核店內(nèi)預(yù)算和店內(nèi)支出。

　　主要工作：

　　1． 全面負(fù)責(zé)門店管理及運(yùn)作；

　　2． 制訂門店銷售、毛利計劃，并指導(dǎo)落實；

　　3． 傳達(dá)并執(zhí)行營運(yùn)部的工作計劃；

　　4． 負(fù)責(zé)與地區(qū)總部及其他業(yè)務(wù)部門的聯(lián)系溝通；

　　5． 負(fù)責(zé)門店各部門管理人員的選撥和考評；

　　6． 指導(dǎo)各部門的.業(yè)務(wù)工作，努力提高銷售、服務(wù)業(yè)績；

　　7． 倡導(dǎo)并督促實行“顧客第一、服務(wù)第一”的經(jīng)營觀念，營造熱情、禮貌、整潔、舒適的購物環(huán)境；

　　8． 嚴(yán)格控制損耗率、人事成本、營運(yùn)成本，樹立“低成本”的經(jīng)營觀念；

　　9． 進(jìn)行庫存管理，保證充足的貨品、準(zhǔn)確的存貨及訂單的及時發(fā)放；

　　10． 督促門店的促銷活動；

　　11． 保障營運(yùn)安全，嚴(yán)格清潔、防火、防盜的日常管理和設(shè)備的日常維修、保養(yǎng)；

　　12． 負(fù)責(zé)全店人員的培訓(xùn)；

　　13． 授權(quán)值班經(jīng)理處理店內(nèi)事務(wù)；

　　14． 負(fù)責(zé)店內(nèi)其他日常事務(wù)。

　　輔助工作：

　　1． 指導(dǎo)其它門店人員的在職培訓(xùn)；

　　2． 協(xié)助上級有關(guān)公共事務(wù)的處理；

　　3． 向總公司反饋有關(guān)營運(yùn)的信息。

　　公司宗旨：敏銳觀察和自我創(chuàng)新，以時尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格，以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營為理念，以包裝精美、質(zhì)量上乘、價格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)！

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　　一、組織機(jī)構(gòu)

　　1、業(yè)務(wù)中心：

　　負(fù)責(zé)市場分析、業(yè)務(wù)談判、供應(yīng)商各項費用的收取、商品采購、配貨計劃、價格管理等。

　　2、財務(wù)中心：負(fù)責(zé)日常財務(wù)收支、預(yù)算及各項費用的核算、審核、控制等負(fù)責(zé)倉庫的`全面管理。

　　3、營運(yùn)中心：（轄營業(yè)部、發(fā)展部人力資源部、企劃部）

　　A、營業(yè)部：負(fù)責(zé)直營賣場、連鎖加盟店管理、提升營運(yùn)質(zhì)量，達(dá)成銷售和毛利指標(biāo)。

　　B、企劃部：負(fù)責(zé)直營賣場、連鎖加盟店廣告宣傳及促銷活動策劃實施、各類方案設(shè)計制作等。

　　C、人力資源部：負(fù)責(zé)人員招聘、入職培訓(xùn)、日常培訓(xùn)、績效考核等。

　　4、綜合管理部：負(fù)責(zé)日常事務(wù)、網(wǎng)絡(luò)信息工程管理、固定資產(chǎn)管理。

　　5、部經(jīng)理辦公室：負(fù)責(zé)公司全面行政及業(yè)務(wù)管理等工作。

　　二、崗位職責(zé)

　　各崗位詳細(xì)工作職責(zé)參照《手機(jī)大世界崗位職責(zé)規(guī)定》。

　　三、原則

　　各負(fù)其責(zé)，各司其職；不串崗、不越權(quán)管理；友好溝通，公正監(jiān)督。

　　四、連帶責(zé)任

　　各部門、各崗位根據(jù)職責(zé)匯圍開展各項經(jīng)營管理工作，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，如有違紀(jì)，部門負(fù)責(zé)人承擔(dān)連帶責(zé)任，即如果下級員工被負(fù)激勵，則直接上級連帶責(zé)任。

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　　一、儀容儀表（違規(guī)者愛心捐贈10元/次，柜長愛心捐贈20元/次）

　　1、上崗時必須按要求統(tǒng)一著工裝；

　　2、禁穿涼鞋或涼拖上崗，以黑色和其它大眾淺顏色為宜；

　　3、女員工夏季著套裙時，必須穿長襪，以接近膚色的淺色為宜；

　　4、女員工上崗時發(fā)型必須規(guī)范，頭發(fā)前端不蓋過眼眉；不染夸張的顏色，長發(fā)及肩必須束起；

　　5、女員工淡妝上崗，嚴(yán)禁濃妝艷抹或素面朝天，飯后及時補(bǔ)妝；

　　6、員工上崗時若涂指甲油，除透明色外，其它顏色嚴(yán)禁涂抹；

　　7、女員工長發(fā)必須佩帶盤頭佩帶發(fā)箍，嚴(yán)禁披頭散發(fā)。

　　二、店面形象

　　1、每日檢查體驗臺、柜臺、燈箱、形象背板，并保證無灰塵、無手印；

　　2、公共設(shè)施（座椅、飲水機(jī)等）必須保持干凈，無臟跡；

　　3、收銀臺明亮、整潔，不得放置和銷售無關(guān)的東西；

　　4、新款擺放與店面規(guī)劃的結(jié)合要合理；

　　5、陪襯搭配和諧，能體現(xiàn)品牌風(fēng)格，營造店內(nèi)氣氛；主題鮮明、分類清晰；

　　6、陳列的商品干凈，不得帶有塵土和污漬；

　　三、日常行為

　　1、員工應(yīng)忠于職守，遵守公司的一切規(guī)章制度，服從店長的合理安排，不得推卸責(zé)任；

　　2、每日打掃店面衛(wèi)生，每周一進(jìn)行一次大掃除。在日常經(jīng)營中，店面應(yīng)保持整潔，按責(zé)任區(qū)域劃分，如在區(qū)域內(nèi)出現(xiàn)不潔之處，所負(fù)責(zé)區(qū)域的員工愛心捐贈10元/次；

　　3、上班時間不得在賣場接打電話，接打私人電話不得超出3分鐘，違規(guī)者愛心捐贈10元/次，店長負(fù)連帶責(zé)任，愛心捐贈10元／次；

　　4、員工在工作時間內(nèi)不得長時間會私客，達(dá)到20分鐘以上者給予愛心捐贈20元/次，店長負(fù)連帶責(zé)任20元/次；

　　5、不得在店面坐崗，吃零食，看與工作無關(guān)的書刊、雜志，做與工作無關(guān)的事情，違規(guī)者愛心捐贈10元/次，柜長負(fù)連帶責(zé)任，愛心捐贈10元/次，6、在賣場內(nèi)嬉戲打鬧、扎堆聊天，愛心捐贈20元/次；

　　7、不得在賣場打撲克、玩紙牌等東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)參與者予以勸退；

　　8、店內(nèi)嚴(yán)禁存放食品和易燃易爆危險品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈10元/次，店長負(fù)連帶責(zé)任，愛心捐贈10元/次；

　　9、店內(nèi)電腦，只限收銀員和店長日常工作（收款、播放音樂、處理公司文件）使用，員工未經(jīng)批準(zhǔn)嚴(yán)禁使用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈50元／次，店長負(fù)連帶責(zé)任50元/次；

　　10、臺面不得擺放任何私人物品，違規(guī)者愛心捐贈10元/次；

　　11、營業(yè)員的站姿要符合要求，不準(zhǔn)趴、蹬、靠柜臺，做不禮貌，不文雅的動作，如發(fā)現(xiàn)愛心捐贈10元/次；

　　12、如店面設(shè)施出現(xiàn)損壞屬非正當(dāng)使用所致，由當(dāng)事人承擔(dān)一切責(zé)任；

　　13、如遇工作場所有臨時緊急事故發(fā)生，即使是在非工作時間，員工在接到通知時也應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場處理．不得借故推諉．若因此出現(xiàn)任何不良后果由當(dāng)事人承擔(dān)相關(guān)責(zé)任；

　　14、顧客物品如遺忘在店面，應(yīng)將物品上繳，不得將物品藏起或占為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)勸退處理，并且承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任；

　　15、嚴(yán)禁出現(xiàn)對顧客出言不遜、消極怠慢的現(xiàn)象及有損公司形象的`言行，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，勸退處理；

　　16、不準(zhǔn)因上貨、結(jié)賬、點貨等工作而冷淡顧客，如出現(xiàn)顧客投訴，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈50元／次，店長負(fù)連帶責(zé)任50元/次；

　　17、店員之間要相互協(xié)作、配合、團(tuán)結(jié)共進(jìn)，不允許出現(xiàn)勾心斗角、故意排擠、互相爭吵、打架斗毆等不良作風(fēng)，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)一律開除，店長負(fù)相關(guān)連帶責(zé)任，愛心捐贈200元。

　　四、業(yè)務(wù)行為

　　1、員工交接班，應(yīng)將業(yè)務(wù)狀況、重要工作內(nèi)容交接清楚，出現(xiàn)交接不清楚或延續(xù)性工作未交接等情況，交接班人分別愛心捐贈20元／次，店長連帶愛心捐贈20元/次；

　　2、未經(jīng)許可泄露公司商業(yè)機(jī)密者，愛心捐贈100元／次；

　　3、每日核對當(dāng)日銷售情況，清點庫存，根據(jù)進(jìn)銷退調(diào)票下帳，如未能做到日清日結(jié)，當(dāng)區(qū)員工愛心捐贈10元/次，店長愛心捐贈10元/次；月終實盤，核對庫存明細(xì)帳，所有盤點人員簽字確認(rèn)，店長審核簽字確認(rèn)，否則店長愛心捐贈20元/次；

　　4、店面如丟失貨品按照零售價賠償，由當(dāng)班全體員工共同承擔(dān)；

　　5、員工不慎將產(chǎn)品損壞導(dǎo)致影響銷售，由當(dāng)事人承擔(dān)一切損失；

　　6、展位不允許出現(xiàn)空余，樣機(jī)銷售后，由負(fù)責(zé)該柜的營業(yè)員負(fù)責(zé)及時補(bǔ)充貨品，如未及時補(bǔ)充到位，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)愛心捐贈20元/次；

　　五、考勤制度

　　1、考勤由公司實施簽到制考勤。所有當(dāng)班人員必須考勤，無論何種原因未考勤一律視為遲到或曠工；

　　2、遲到、早退、礦工

　　1）凡超過規(guī)定的上班時間未到崗或提前離崗，且無正當(dāng)理由，視為遲到或早退；員工上班遲到10分鐘內(nèi)，愛心捐贈10元/次；超出10分鐘，半小時內(nèi)，違規(guī)者愛心捐贈20元/次；超出30分/鐘，不享受當(dāng)日工資；

　　2）超過規(guī)定的上班時間一小時尚未到店面，無正當(dāng)理由，或不按請假程序請假，擅自不來上班，或假期已滿未按時上班均視為曠工，員工在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅離工作崗位，違者按曠工處理，曠工一天扣發(fā)工資100元，月曠工累計2天以上者予以辭退；

　　3、請假、離職和辭職

　　1）假不論時間長短，不論什么假，除緊急情況外，一律憑請假條，經(jīng)柜長批準(zhǔn)方可休假。特殊情況事后補(bǔ)填假條，非特殊情況不以電話形式請假；

　　2）休假必須提前一天申請；

　　3）若因個人原因辭職，須提前一月提出書面申請，到期店長簽字核批后方可辦理離職手續(xù)。

　　從即日起開始實施上述規(guī)章，未盡事宜請大家多多諒解，提出寶貴的意見，祝大家工作愉快！

　　手機(jī)店員工管理規(guī)章制度 7

　　一、總則

　　為規(guī)范手機(jī)店員工的行為，提高工作效率，保障店鋪的正常運(yùn)營，特制定本規(guī)章制度。所有員工必須嚴(yán)格遵守本規(guī)章制度，共同維護(hù)店鋪的聲譽(yù)和形象。

　　二、員工職責(zé)

　　遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪的各項規(guī)章制度。

　　熱愛本職工作，勤奮努力，不斷提高自身業(yè)務(wù)水平。

　　服從上級管理，認(rèn)真執(zhí)行工作任務(wù)，確保工作質(zhì)量。

　　維護(hù)店鋪的形象和聲譽(yù)，注重個人言行舉止，保持店內(nèi)環(huán)境整潔。

　　保護(hù)店內(nèi)財物安全，發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告。

　　三、工作時間與考勤

　　員工應(yīng)按時上下班，不得遲到、早退、曠工。

　　如有特殊情況需請假，應(yīng)提前向上級請示，經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

　　工作時間內(nèi)不得擅自離崗、串崗、閑聊、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的行為。

　　四、客戶服務(wù)

　　熱情接待每一位顧客，提供耐心細(xì)致的.服務(wù)。

　　認(rèn)真解答顧客的咨詢，不得敷衍塞責(zé)。

　　尊重顧客的選擇和意見，不得強(qiáng)迫推銷。

　　遇到顧客投訴時，應(yīng)耐心傾聽，積極解決，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　五、獎懲制度

　　對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工給予表彰和獎勵。

　　對違反規(guī)章制度的員工，視情節(jié)輕重給予批評、警告、罰款、降職、辭退等處理。

　　六、附則

　　本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有未盡事宜，由店鋪管理層解釋并補(bǔ)充。

　　本規(guī)章制度的最終解釋權(quán)歸店鋪所有。

　　手機(jī)店員工管理規(guī)章制度 8

　　一、目的

　　為確保手機(jī)店員工能夠高效、有序地開展工作，保障店鋪的穩(wěn)健運(yùn)營，特制定本規(guī)章制度。本制度旨在明確員工的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)，規(guī)范員工的行為，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　二、員工行為規(guī)范

　　員工應(yīng)穿著整潔、規(guī)范的工作服，佩戴工作牌，保持良好的儀表形象。

　　員工在工作時間內(nèi)應(yīng)保持手機(jī)靜音或關(guān)閉狀態(tài)，不得在店內(nèi)接聽私人電話。

　　員工應(yīng)愛護(hù)店內(nèi)設(shè)施和設(shè)備，不得私自拆卸、損壞或占用公共財物。

　　員工應(yīng)尊重同事和顧客，不得在店內(nèi)發(fā)生爭吵、斗毆等不文明行為。

　　三、工作職責(zé)與要求

　　員工應(yīng)熟練掌握所銷售產(chǎn)品的性能和特點，為客戶提供準(zhǔn)確的產(chǎn)品介紹和推薦。

　　員工應(yīng)主動了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)方案，提高客戶滿意度。

　　員工應(yīng)定期參加店鋪組織的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)活動，提高自身的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

　　員工應(yīng)關(guān)注市場動態(tài)和競品信息，為店鋪的經(jīng)營策略提供參考依據(jù)。

　　四、績效考核與激勵機(jī)制

　　店鋪將定期對員工的工作績效進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括銷售業(yè)績、客戶滿意度、工作態(tài)度等方面。

　　對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的.員工，店鋪將給予相應(yīng)的獎勵和晉升機(jī)會。

　　對違反規(guī)章制度的員工，店鋪將視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，直至辭退。

　　五、保密與廉潔

　　員工應(yīng)保守店鋪的商業(yè)秘密和客戶信息，不得泄露給外部人員。

　　員工應(yīng)遵守廉潔自律的原則，不得利用職務(wù)之便謀取私利或收受回扣。

　　六、附則

　　本規(guī)章制度自發(fā)布之日起執(zhí)行，如有未盡事宜，由店鋪管理層解釋并補(bǔ)充。

　　本規(guī)章制度的最終解釋權(quán)歸店鋪所有。

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　　一、總則

　　為了規(guī)范員工行為，提高工作效率，保障店鋪的正常運(yùn)營，特制定本規(guī)章制度。

　　本規(guī)章制度適用于手機(jī)店全體員工。

　　二、員工守則

　　遵守國家法律法規(guī)，遵守店鋪的各項規(guī)章制度。

　　熱愛本職工作，敬業(yè)愛崗，積極進(jìn)取，努力提高業(yè)務(wù)水平。

　　誠實守信，保守店鋪商業(yè)機(jī)密，不泄露顧客信息。

　　三、工作紀(jì)律

　　按時上下班，不得遲到早退。如有特殊情況，需提前請假。

　　工作期間不得擅自離崗、串崗、聊天、玩手機(jī)等與工作無關(guān)的事情。

　　服從上級安排，不得拒絕執(zhí)行或故意拖延工作任務(wù)。

　　四、服務(wù)規(guī)范

　　微笑服務(wù)，熱情接待每一位顧客，不得與顧客發(fā)生爭執(zhí)。

　　熟悉手機(jī)產(chǎn)品知識，能夠準(zhǔn)確為顧客介紹和推薦產(chǎn)品。

　　耐心解答顧客的.疑問，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

　　五、銷售管理

　　如實記錄銷售數(shù)據(jù)，不得虛報、瞞報銷售業(yè)績。

　　遵守店鋪的價格政策，不得擅自更改商品價格。

　　積極完成銷售任務(wù)，努力提高銷售業(yè)績。

　　六、庫存管理

　　定期盤點庫存，確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無誤。

　　愛護(hù)商品，防止商品損壞、丟失。

　　嚴(yán)格遵守商品出入庫流程，確保庫存管理規(guī)范有序。

　　七、獎勵與懲罰

　　對工作表現(xiàn)優(yōu)秀、業(yè)績突出的員工，給予表彰和獎勵。

　　對違反規(guī)章制度的員工，視情節(jié)輕重給予批評、警告、罰款、辭退等處罰。

　　八、附則

　　本規(guī)章制度如有未盡事宜，可根據(jù)實際情況進(jìn)行補(bǔ)充和修訂。

　　本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效。

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　　一、員工招聘與培訓(xùn)

　　招聘標(biāo)準(zhǔn)：根據(jù)店鋪需求，招聘具備相關(guān)經(jīng)驗和技能、有良好溝通能力和服務(wù)意識的員工。

　　入職培訓(xùn)：新員工入職時，進(jìn)行全面的崗前培訓(xùn)，包括店鋪文化、產(chǎn)品知識、銷售技巧、服務(wù)規(guī)范等。

　　二、工作時間與考勤

　　工作時間：根據(jù)店鋪營業(yè)需求，合理安排員工工作時間。

　　考勤制度：員工必須按時打卡上下班，不得代打卡。遲到、早退、曠工等情況將按照規(guī)定進(jìn)行處罰。

　　三、工作職責(zé)與績效考核

　　明確員工的.工作職責(zé)和工作目標(biāo)，確保每個崗位的工作任務(wù)清晰明確。

　　建立績效考核制度，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行評估，評估結(jié)果與薪酬、晉升掛鉤。

　　四、商品管理與陳列

　　員工負(fù)責(zé)商品的驗收、入庫、保管和出庫，確保商品的數(shù)量和質(zhì)量準(zhǔn)確無誤。

　　按照店鋪的陳列標(biāo)準(zhǔn)，定期對商品進(jìn)行陳列和整理，保持店鋪的整潔和美觀。

　　五、客戶關(guān)系管理

　　員工要積極維護(hù)客戶關(guān)系，及時回復(fù)客戶咨詢和投訴，提高客戶滿意度。

　　建立客戶檔案，定期進(jìn)行客戶回訪，了解客戶需求，提供個性化的服務(wù)。

　　六、財務(wù)管理

　　員工要嚴(yán)格遵守財務(wù)制度，如實記錄銷售數(shù)據(jù)，不得私自收款或挪用公款。

　　妥善保管現(xiàn)金、票據(jù)、印章等財務(wù)物品，確保財務(wù)安全。

　　七、安全與衛(wèi)生

　　員工要遵守店鋪的安全制度，注意防火、防盜、防觸電等安全事項。

　　負(fù)責(zé)店鋪的日常衛(wèi)生清潔工作，保持店鋪環(huán)境整潔、衛(wèi)生。

　　八、違規(guī)處理

　　對于違反本規(guī)章制度的員工，將根據(jù)情節(jié)輕重給予警告、罰款、停職、辭退等處理。

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　　一、員工基本要求

　　員工應(yīng)具備良好的職業(yè)道德和職業(yè)操守，尊重顧客，誠實守信。

　　保持良好的個人形象和衛(wèi)生習(xí)慣，穿著整潔的工作服，佩戴工作牌。

　　二、銷售與服務(wù)

　　熟悉各類手機(jī)產(chǎn)品的性能、特點和價格，為顧客提供專業(yè)的購買建議。

　　積極主動地接待顧客，耐心解答顧客的問題，不得推諉或態(tài)度冷漠。

　　嚴(yán)格按照店鋪的銷售流程和政策進(jìn)行銷售，不得私自承諾或違規(guī)操作。

　　三、庫存管理

　　負(fù)責(zé)庫存商品的盤點和整理，確保庫存數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。

　　及時向店長報告庫存短缺或積壓情況，協(xié)助進(jìn)行庫存調(diào)整。

　　遵守庫存商品的保管規(guī)定，防止商品受損或丟失。

　　四、團(tuán)隊協(xié)作

　　積極配合同事的工作，互相幫助，共同完成店鋪的工作任務(wù)。

　　不得在店內(nèi)傳播負(fù)面情緒或制造內(nèi)部矛盾，維護(hù)良好的工作氛圍。

　　五、設(shè)備與設(shè)施維護(hù)

　　正確使用和維護(hù)店鋪的設(shè)備和設(shè)施，如電腦、收銀機(jī)等。

　　發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或設(shè)施損壞時，及時報告并協(xié)助維修。

　　六、保密制度

　　對店鋪的商業(yè)機(jī)密、顧客信息等嚴(yán)格保密，不得泄露給無關(guān)人員。

　　離職時，應(yīng)妥善交接工作，不得帶走或泄露店鋪的`任何機(jī)密信息。

　　七、培訓(xùn)與發(fā)展

　　積極參加店鋪組織的培訓(xùn)活動，不斷提升自身的業(yè)務(wù)能力和綜合素質(zhì)。

　　鼓勵員工提出合理化建議和創(chuàng)新想法，為店鋪的發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

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