家庭維修管理制度

　　在現(xiàn)在的社會生活中，制度在生活中的使用越來越廣泛，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規(guī)范。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，以下是小編為大家整理的家庭維修管理制度，希望能夠幫助到大家。

　　1.0目的`

　　制定物業(yè)小區(qū)業(yè)主家庭維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程,為業(yè)主提供優(yōu)越的居家環(huán)境。

　　2.0適用范圍

　　適用于管理處所轄小區(qū)的所有業(yè)主的家庭維修。

　　3.0職責(zé)

　　3.1工程主管全面負(fù)責(zé)小區(qū)業(yè)主的家庭維修管理工作。

　　3.2工程領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)小區(qū)家庭維修工作的落實.

　　3.3加強業(yè)主的溝通聯(lián)系,切實解決業(yè)主的需求與困難.

　　4.0程序要點

　　4.1業(yè)主家庭維修標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程

　　4.1.1根據(jù)維修內(nèi)容準(zhǔn)備必要的工具和材料,按相應(yīng)的維修服務(wù)承諾時間到達(dá)維修現(xiàn)場。

　　4.1.2身著干凈工裝,帶干凈工作手套,佩帶職員證,同時應(yīng)帶好鞋套和一次性的臺布,持維修上門服務(wù)。

　　4.1.3到達(dá)業(yè)主單元后應(yīng)先敲門或按門鈴,待用戶開門后首先問“您好”,業(yè)主許可后方能進入室內(nèi)。

　　4.1.4禮貌客氣地詢問所需要維修項目,當(dāng)判定維修項目屬有償維修時,根據(jù)《用戶手冊》上的收費標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主報維修價格。

　　4.1.5用戶同意維修,則將收費金額填在維修單相應(yīng)的欄目,并請業(yè)主簽名;業(yè)主不同意該價格,維修在維修單上注明原因,并請業(yè)主簽名。

　　4.1.6因材料不足暫不能維修的,應(yīng)向業(yè)主解釋清楚,預(yù)約下次維修時間,并將相關(guān)情況記錄在維修單上。

　　4.1.7因業(yè)主自購設(shè)施的故障而無法維修,應(yīng)詳細(xì)向業(yè)主說明原因,由業(yè)主或協(xié)助業(yè)主聯(lián)系其設(shè)備供應(yīng)商,同時將相關(guān)情況記錄在維修單上,并請業(yè)主簽名。

　　4.1.8根據(jù)設(shè)備故障情況采取相應(yīng)的維修措施,注意做好現(xiàn)場周圍物品的防護和遮蓋。

　　4.1.9在維修時,應(yīng)盡量保持業(yè)主戶內(nèi)環(huán)境雅靜,不擴散波及太大范圍,嚴(yán)禁高聲喧嘩、散漫浪蕩。

　　4.1.10故障修復(fù)后,業(yè)主驗收合格,維修人員在維修單上填寫維修結(jié)果,請業(yè)主簽名確認(rèn),維修人員要將所有維修垃圾裝入塑料袋帶走,并將所維修部件和周圍環(huán)境抹干凈,徹底清理現(xiàn)場后才可離開。

　　4.1.11維修人員在完成的維修單上簽名,交工程部維修領(lǐng)班,同時通知客服中心登記。

　　4.1.12每月維修領(lǐng)班以10%的抽樣,對已完成的工作單進行回訪,發(fā)現(xiàn)業(yè)主有不滿意的應(yīng)追查,確實屬人為因素應(yīng)追究維修人員的責(zé)任,納入月度考核標(biāo)準(zhǔn)。

　　5.0相關(guān)文件

　　《XX花園住戶手冊》

　　6.0記錄

　　《業(yè)主家庭維修工作記錄表》

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