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客戶拜訪管理制度

時(shí)間:2022-07-19 14:40:07 制度 我要投稿

客戶拜訪管理制度(通用6篇)

  在發(fā)展不斷提速的社會(huì)中,越來越多人會(huì)去使用制度,制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。大家知道制度的格式嗎?下面是小編幫大家整理的客戶拜訪管理制度(通用6篇),希望能夠幫助到大家。

客戶拜訪管理制度(通用6篇)

  客戶拜訪管理制度1

  1.總則

  1.1.制定目的

  為規(guī)范客戶拜訪作業(yè),以提升工作業(yè)績(jī)及效率,特制定本辦法。

  1.2.適用范圍

  凡本公司銷售部門之客戶拜訪,均依照本辦法管理。

  1.3.權(quán)責(zé)單位

  (1)營銷總公司負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。

  (2)副董事長(zhǎng)負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

  2.實(shí)施辦法

  2.1.拜訪目的

  (1)市場(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。

  (2)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。

  (3)客戶保養(yǎng):

  a、強(qiáng)化感情聯(lián)系,建立核心客戶。

  b、推動(dòng)業(yè)務(wù)量。

  c、結(jié)清貨款。

  (4)開發(fā)新客戶。

  (5)新產(chǎn)品推廣。

  (6)提高本公司產(chǎn)品的覆蓋率。

  2.2.拜訪對(duì)象

  (1)業(yè)務(wù)往來之客戶。

  (2)目標(biāo)客戶。

  (3)潛在客戶。

  (4)同行業(yè)。

  2.3.拜訪次數(shù)

  根據(jù)各銷售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。

  3.拜訪作業(yè)

  3.1.拜訪計(jì)劃

  銷售人員每月底提出次月拜訪計(jì)劃書,呈部門主管審核。

  3.2.客戶拜訪的準(zhǔn)備

  (1)每月底應(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書。

  (2)拜訪前應(yīng)事先與拜訪單位取得聯(lián)系。

  (3)確定拜訪對(duì)象。

  (4)拜訪時(shí)應(yīng)攜帶物品的申請(qǐng)及準(zhǔn)備。

  (5)拜訪時(shí)相關(guān)費(fèi)用的申請(qǐng)。

  3.3.拜訪注意事項(xiàng)

  (1)服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。

  (2)盡可能地建立一定程度的私誼,成為核心客戶。

  (3)拜訪過程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)(提前申請(qǐng))。

  (4)拜訪時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

  3.4.拜訪后續(xù)作業(yè)

  (1)拜訪應(yīng)于兩天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告,呈主管審核。

  (2)拜訪過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

  (3)拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目。

  (4)具體依相關(guān)規(guī)定。

  客戶拜訪管理制度2

  1、初次拜訪

  1)物業(yè)副經(jīng)理或物業(yè)主任與客戶確定拜訪時(shí)間后,通知總物業(yè)經(jīng)理及物業(yè)經(jīng)理。

  2)需提前通知花木公司訂購鮮花,同時(shí)準(zhǔn)備好相應(yīng)的物品:用戶服務(wù)指南、效率手冊(cè)、臺(tái)歷。

  2、定期拜訪

  1)物業(yè)助理應(yīng)每天巡查本物業(yè)公共區(qū)域,并制定客戶拜訪計(jì)劃,每個(gè)客戶定期拜訪。

  2)拜訪情況記錄于《滿意度調(diào)查表》中,向物業(yè)經(jīng)理匯報(bào)拜訪情況。

  3)與物業(yè)主任、管業(yè)部經(jīng)理、相關(guān)部門的主管人員商討解決辦法,并具體執(zhí)行。

  4)反饋解決方案給客戶,并了解客戶滿意程度。

  5)客戶反映的問題解決后,應(yīng)回訪客戶,了解其滿意程度,以及是否有其他建議。

  3將調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總,填寫《滿意調(diào)查統(tǒng)計(jì)表》報(bào)總物業(yè)經(jīng)理審閱簽署后存檔。

  客戶拜訪管理制度3

  第1章總則

  第1條為了強(qiáng)化客戶關(guān)系,深入了解客戶的情況,規(guī)范客戶拜訪工作的程序,提高企業(yè)形象與服務(wù)水平,特制定本制度。

  第2條客戶服務(wù)人員進(jìn)行客戶拜訪的基本任務(wù)如下。

  1. 了解客戶需求。

  2. 協(xié)調(diào)客戶關(guān)系,即處理好客戶關(guān)系方面的相關(guān)問題,解決企業(yè)與客戶之間的矛盾,提高客戶忠誠度。

  3. 維護(hù)、增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系。

  4. 收集客戶信息,即隨時(shí)了解客戶情況,監(jiān)控客戶關(guān)系動(dòng)態(tài)。

  5. 為客戶提供指導(dǎo)和幫助。

  第2章拜訪前的準(zhǔn)備工作

  第3條制訂客戶拜訪計(jì)劃,明確拜訪目的,確定拜訪目標(biāo)。

  第4條掌握拜訪客戶的技巧,以專業(yè)的方法開展拜訪工作。

  第5條熟悉企業(yè)當(dāng)月的銷售政策與促銷活動(dòng)。

  第6條打造良好的個(gè)人形象。

  第7條帶齊必備的拜訪工具,主要包括以下幾種。

  1. 企業(yè)宣傳資料、個(gè)人名片、筆記本和筆。

  2. 客戶信息一覽表、宣傳品和饋贈(zèng)禮品等。

  第3章客戶拜訪工作的實(shí)施要求

  第8條在拜訪客戶時(shí),客戶服務(wù)人員需要了解客戶的以下基本情況。

  1. 接待者的職務(wù)、姓名。

  2. 接待者對(duì)今后的項(xiàng)目合作是否有決策權(quán)。

  3. 客戶自己認(rèn)為企業(yè)目前的需求和存在的問題。

  4. 對(duì)于規(guī)模較大或拜訪難度較大的客戶,可以通過行業(yè)協(xié)會(huì)、展銷會(huì)、與客戶重要領(lǐng)導(dǎo)人見面等方式進(jìn)行拜訪。

  第9條在整個(gè)拜訪過程中,客戶服務(wù)人員應(yīng)保持自信,面帶微笑,請(qǐng)出合作負(fù)責(zé)人并與其打招呼,尋找時(shí)機(jī)說明拜訪目的。

  第10條客戶服務(wù)人員應(yīng)通過各種溝通技巧了解客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的態(tài)度和需求,及時(shí)記錄客戶的要求和建議。

  第11條客戶服務(wù)人員應(yīng)隨時(shí)隨地收集客戶信息。

  1. 企業(yè)的客戶隊(duì)伍是不斷調(diào)整的,客戶服務(wù)人員應(yīng)了解本企業(yè)在當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)上潛在客戶的資料。當(dāng)企業(yè)需要調(diào)整客戶時(shí),保證企業(yè)有后備的客戶資源。

  2. 客戶服務(wù)人員應(yīng)通過巡訪客戶和其他媒介調(diào)查競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶關(guān)系開展情況,了解其客戶服務(wù)工作是如何開展的,包括服務(wù)方式、服務(wù)流程及服務(wù)人員的素質(zhì)等。

  3. 客戶服務(wù)人員應(yīng)為客戶進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo),幫助客戶解決問題。

  4. 客戶服務(wù)人員應(yīng)調(diào)查客戶信用異動(dòng)及其異動(dòng)發(fā)生的原因。

  第12條客戶服務(wù)人員在了解客戶需求的基礎(chǔ)上回答客戶提出的問題,處理客戶異議,根據(jù)情況贈(zèng)送禮品,以加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。

  第13條客戶服務(wù)人員應(yīng)加強(qiáng)與客戶的溝通,拉近客戶與企業(yè)之間的關(guān)系,妥善地協(xié)調(diào)并解決客戶與企業(yè)之間的矛盾。

  1. 介紹企業(yè)信息:使客戶了解企業(yè)的情況、最新動(dòng)態(tài),向客戶描述企業(yè)的發(fā)展前景,這有助于企業(yè)在客戶心中樹立良好的形象。

  2. 介紹活動(dòng)信息:向客戶介紹本企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)和產(chǎn)品優(yōu)惠政策。

  3. 介紹產(chǎn)品信息:使客戶熟悉本企業(yè)產(chǎn)品的功能、特點(diǎn)及質(zhì)量,以及產(chǎn)品的銷售情況。

  4. 介紹競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息:使客戶了解行業(yè)情況,特別是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況,并說明本企業(yè)的優(yōu)勢(shì)。

  第14條客戶服務(wù)人員在拜訪客戶時(shí),可幫助客戶解決各種問題。

  1. 每次拜訪客戶時(shí),抽出1~2個(gè)小時(shí)的時(shí)間指導(dǎo)、培訓(xùn)客戶使用本企業(yè)產(chǎn)品。

  2. 多給客戶出主意、想辦法。

  3. 了解客戶需求,對(duì)客戶異議進(jìn)行處理。

  4. 根據(jù)客戶現(xiàn)狀,提供專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。

  第4章客戶拜訪結(jié)束的相關(guān)工作規(guī)定

  第15條在客戶拜訪結(jié)束后,客戶服務(wù)人員還要做好以下工作。

  1. 填寫拜訪報(bào)告及拜訪客戶記錄卡。

  2. 落實(shí)對(duì)客戶的承諾。

  第16條客戶服務(wù)人員在落實(shí)對(duì)客戶的承諾后,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,提高客戶的滿意度。

  第5章附則

  第17條本制度由客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)制定、修訂和補(bǔ)充。

  第18條本制度報(bào)總經(jīng)理審批后執(zhí)行,其解釋權(quán)歸本企業(yè)所有

  客戶拜訪管理制度4

  第1章 總則

  第1條為了強(qiáng)化客戶關(guān)系,更加了解客戶的情況,規(guī)范客戶拜訪、開發(fā)工作的程序,從而提升企業(yè)形象與服務(wù)水平,特制定本制度。

  第2條拜訪客戶的主要目的和基本任務(wù)如下。

  1.了解客戶需求。

  2.實(shí)施營銷策略,開展品牌培育。

  3.維護(hù)、增進(jìn)企業(yè)與客戶的關(guān)系。

  4.收集客戶信息,了解客戶情況,監(jiān)控客戶關(guān)系發(fā)展動(dòng)態(tài)。

  5.為客戶解決疑難問題,在技術(shù)方面為客戶提供指導(dǎo)和幫助。

  第2章拜訪前準(zhǔn)備工作

  第3條制訂客戶拜訪計(jì)劃,明確拜訪目的,確定拜訪目標(biāo)。

  第4條掌握拜訪技巧,以專業(yè)的方法開展拜訪工作。

  第5條熟悉企業(yè)當(dāng)前的銷售政策與促銷活動(dòng)措施。

  第6條整理好個(gè)人形象,以良好的個(gè)人形象向客戶展示品牌形象和企業(yè)形象。

  第7條帶全必備的拜訪工具,主要包括下列兩大類。

  1、企業(yè)宣傳資料、個(gè)人名片、筆記本、筆。

  2、每次拜訪前做好準(zhǔn)備工作,包括營銷數(shù)據(jù)、營銷策略、宣傳物料,客戶信息一覽表、客戶信息記錄工具等。

  第3章拜訪工作實(shí)施要求

  第8條在整個(gè)拜訪過程中,銷售人員應(yīng)保持自信,面帶微笑,請(qǐng)出對(duì)方負(fù)責(zé)人并與其打招呼,尋找合適的時(shí)機(jī)、地點(diǎn)說明拜訪目的。

  第9條通過各種溝通技巧了解客戶對(duì)本企業(yè)產(chǎn)品的態(tài)度和需求,及時(shí)記錄客戶的要求和建議。

  第10條拜訪過程中要做好三方面工作。

  客戶方面:依據(jù)個(gè)性化的服務(wù)計(jì)劃,與客戶溝通,商定月度供貨總量,傳遞貨源及相關(guān)信息,收集客戶需求,傾聽客戶意見及建議,分析客戶卷煙經(jīng)營,提出營銷建議等,記錄拜訪效果和感受。

  品牌方面:一要收集培育品牌信息,包括客戶、消費(fèi)者反應(yīng);二要開展日常的品牌宣傳、維護(hù)及生動(dòng)化陳列工作,執(zhí)行相關(guān)培育方案;三要對(duì)知名品牌(規(guī)格)目標(biāo)客戶進(jìn)行上柜宣傳、動(dòng)銷跟進(jìn)。

  市場(chǎng)方面:一要收集片區(qū)消費(fèi)人群、市場(chǎng)環(huán)境變化信息;二要收集價(jià)存信息,對(duì)樣本點(diǎn)信息按規(guī)范進(jìn)行采集,及時(shí)上報(bào)。

  第12條銷售人員在了解客戶需求情況的基礎(chǔ)上,回答客戶提出的問題,處理客戶的異議,根據(jù)情況贈(zèng)送禮品,以加強(qiáng)與客戶之間的關(guān)系。

  第13條與客戶進(jìn)行溝通,拉近客戶與企業(yè)之間的距離,妥善地協(xié)調(diào)并解決客戶與企業(yè)之間的矛盾。

  1.介紹企業(yè)信息。

  (1)讓客戶了解企業(yè)的情況、最近的動(dòng)態(tài),向客戶描述企業(yè)的發(fā)展前景,以樹立客戶對(duì)企業(yè)的信心。

 。2)讓客戶了解企業(yè)動(dòng)態(tài),既可以使客戶發(fā)現(xiàn)新的機(jī)會(huì),又可以在客戶心中樹立企業(yè)形象。

  2.介紹活動(dòng)信息。

  向客戶介紹個(gè)別零售戶的成功經(jīng)驗(yàn)。

  3.介紹產(chǎn)品信息。

  第14條在拜訪客戶時(shí),幫助客戶發(fā)現(xiàn)問題并提出合理的解決辦法,這是一種謀求雙贏的做法。

  1.培訓(xùn)。每次拜訪客戶時(shí),抽出十至二十分鐘的時(shí)間指導(dǎo)培訓(xùn)客戶。

  2.多給客戶出主意、想辦法。

  3.銷售人員應(yīng)當(dāng)是客戶問題的解決者。當(dāng)客戶遇到問題的時(shí)候,銷售人員若能幫助其解決難題,才會(huì)贏得客戶尊重。

  4.處理客戶異議。了解客戶需求,聆聽客戶異議并對(duì)異議進(jìn)行處理。

  5.根據(jù)客戶現(xiàn)狀,為其提供專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。

  第4章 拜訪結(jié)束后的相關(guān)工作規(guī)定

  第15條在拜訪工作結(jié)束后,銷售人員還要做好以下工作。 每日回顧拜訪過程,記錄感受,包括客戶經(jīng)營情況變化、品牌市場(chǎng)表現(xiàn)、品牌的陳列情況、市場(chǎng)環(huán)境信息,以及為每位客戶開展的服務(wù)內(nèi)容、方式和效果。

  第16條銷售人員在落實(shí)對(duì)客戶的承諾后,應(yīng)及時(shí)進(jìn)行客戶回訪,增加客戶的滿意度。

  客戶拜訪管理制度5

 。保笨倓t

  (1)制定目的

  為規(guī)范客戶拜訪作業(yè),以提升工作業(yè)績(jī)及效率,特制訂本辦法。

 。ǎ玻┻m用范圍

  凡公司挖掘機(jī)銷售部門之客戶拜訪,均依照本辦法管理。

 。ǎ常(quán)責(zé)單位

  銷售部負(fù)責(zé)本辦法的制定、修改、廢止之起草工作。 總經(jīng)理負(fù)責(zé)本辦法制定、修改、廢止之核準(zhǔn)。

  1.2實(shí)施辦法

 。ǎ保┌菰L目的

 、偈袌(chǎng)調(diào)查、研究市場(chǎng)。

  ②了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

  ③聯(lián)絡(luò)客戶感情;

   強(qiáng)化感情聯(lián)系,建立核心客戶; 推動(dòng)業(yè)務(wù)量;

 、荛_發(fā)新客戶。

 、菪庐a(chǎn)品推廣。

 、尢岣弑竟井a(chǎn)品的覆蓋率。

 。ǎ玻┌菰L對(duì)象

 、贅I(yè)務(wù)往來客戶

  ②目標(biāo)客戶。

  ③潛在客戶。

 、芡袠I(yè)。

 。ǎ常┌菰L次數(shù)

  根據(jù)銷售崗位制定相應(yīng)的拜訪次數(shù)。

 。保嘲菰L作業(yè)

 。ǎ保┌菰L計(jì)劃

  銷售人員每周一提出次月拜訪計(jì)劃書,呈部門主管審核。

  (2)客戶拜訪準(zhǔn)備

 、倜吭碌讘(yīng)提出下月客戶拜訪計(jì)劃書。

 、诎菰L前應(yīng)事先與拜訪客戶取得聯(lián)系。

  ③確定拜訪對(duì)象。

 、馨菰L時(shí)應(yīng)攜帶產(chǎn)品資料和公司簡(jiǎn)。

 。ǎ常┌菰L注意事項(xiàng)

  ①服裝儀容、言行舉止要體現(xiàn)本公司一流的形象。

  ②盡可能地建立一定程度的私人友誼,成為核心客戶。

 、郯菰L過程可以視需要贈(zèng)送物品及進(jìn)行一些應(yīng)酬活動(dòng)(提前申請(qǐng))。

 、馨菰L時(shí)發(fā)生的公出、出差行為依相關(guān)規(guī)定管理。

  (4)拜訪后續(xù)作業(yè)

 、侔菰L應(yīng)于當(dāng)日安天內(nèi)提出客戶拜訪報(bào)告,呈主管審核。

 、诎菰L過程中答應(yīng)的事項(xiàng)或后續(xù)處理的工作應(yīng)即時(shí)進(jìn)行跟蹤處理。

  ③拜訪后續(xù)作業(yè)之結(jié)果列入員工考核項(xiàng)目,具體依相關(guān)規(guī)定辦理。

  客戶拜訪管理制度6

  拜訪前的準(zhǔn)備工作:

  1、掌握與采訪內(nèi)容有關(guān)的基本情況和資料:客戶信息、路線查詢

  2、制定采訪提綱和方案

  3、錄音筆等的準(zhǔn)備

  4、得體大方的著裝

  5、與客戶確定好時(shí)間和地點(diǎn)

  6、心態(tài):放平心態(tài),我們是給客戶做服務(wù)的,給他們帶去幫助的,不管對(duì)方的職務(wù)高低,都要把自己處在一個(gè)跟他們一樣的心態(tài)上,有自信不緊張。但同時(shí)注意學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)和傾聽。

  采訪過程中提問方式:

  1、采訪前學(xué)會(huì)觀察:注意觀察一下周圍的環(huán)境和屋內(nèi)裝修情況等,可以作為一個(gè)談資跟客戶拉近距離,營造輕松愉悅的氛圍。另外也可以看出被采訪者的生活品位等,后期可作為文章的潤色部分。

  2、提出的問題要具體細(xì)致,不要泛泛而談。

  3、善于運(yùn)用追問的'方式,把握細(xì)節(jié)。

  4、在遇到不愿直面回答的問題時(shí),可以采取迂回式提問的辦法,避開正面提問。

  5、開門見山式。這種形式一般適合于兩類采訪對(duì)象,一是記者熟悉的人;二是文化層次高、社會(huì)經(jīng)驗(yàn)豐富的干部、學(xué)者等。前者因?yàn)槭煜ぃ楦薪涣髟缫呀,過于客套、寒暄反而顯得見外;后者則有相當(dāng)?shù)纳缃唤?jīng)驗(yàn)和社會(huì)經(jīng)歷,適應(yīng)性比較強(qiáng),容易領(lǐng)會(huì)記者的意圖。既然是開門見山,提問的難度一般不大,只要注意提問切題、到位就可以了,另外談話時(shí)還要有意識(shí)地按步驟引導(dǎo)和深入挖掘。

  6、啟發(fā)引導(dǎo)式。有的客戶面對(duì)我們會(huì)比較緊張、茫然無措,這個(gè)時(shí)候一定注意力爭(zhēng)做到:他緊張你輕松、他冷淡你熱情,他言者無意你聽者有心,抓住機(jī)會(huì),一舉突破。

  7、正面激問式。就是平常所說的“激將法”,通過一定強(qiáng)度的刺激設(shè)問,促使采訪對(duì)象的感覺由“要我談”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拔乙劇,從而打開采訪通道。這種形式常見于謙虛不想談、有顧慮怕談或自恃地位高而不屑談的采訪對(duì)象。在采訪時(shí)一定要考慮好向被采訪對(duì)象提問什么,在采訪一些專業(yè)性強(qiáng)的問題時(shí),盡管一時(shí)難以弄懂深?yuàn)W的專業(yè)知識(shí),但最基本的一些術(shù)語或行話應(yīng)有所了解,否則采訪也難以到位。

  舉例說明:

  提問的技巧歸納起來有三種:一是正面提、二是側(cè)面問、三是反面激。

  針對(duì)客戶的類型來選擇我們提問的形式,有的客戶會(huì)說不要拘束,對(duì)于一些比較善談的客戶,有些問題的設(shè)置可以適當(dāng)開放一點(diǎn),譬如:“對(duì)于員工管理方面你有怎樣的見解?”、“聽了我們的課程你有什么樣的感觸?”這類問題的提問形式都是開放式的,對(duì)方可回答的內(nèi)容可多可少,范圍比較范圍比較廣泛,回答者可以無拘無束,脫口而出,這樣可以使采訪的氣氛活躍、協(xié)調(diào),既可說此,又可曰彼。唯一不足之處在于如果想獲得實(shí)質(zhì)性內(nèi)容就需要在采訪對(duì)象回答的問題中進(jìn)行細(xì)節(jié)追問。

  提問采訪的基本形式大體分兩種。一種是開放式提問,這種形式范圍比較廣泛,被采訪者說此曰彼不受拘泥,可以泛泛而談。比如,某記者采訪時(shí)政新聞時(shí)提問:“請(qǐng)你談?wù)勱P(guān)于深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的若干重大問題的學(xué)習(xí)活動(dòng)體會(huì)好嗎?”或者,采訪某企業(yè)時(shí)提問:“你對(duì)你們的企業(yè)在發(fā)展上有什么新的見解?”這兩例提問形式都是開放式的。對(duì)方所回答的內(nèi)容可多可少,范圍比較廣泛,回答者可以無拘無束,脫口而出,這樣可以使采訪的氣氛活躍、協(xié)調(diào),既可說此,又可曰彼。這種采訪形式的不足之處是,記者要獲得實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的難度較大,采訪所花費(fèi)的時(shí)間也比較長(zhǎng)。另一種是閉合式提問。又稱定向式提問或限定式提問。記者的提問比較具體、單一、一針見血。被采訪者的回答只能是記者提問所限定的內(nèi)容,往往形成一問一答的形式。比如,這次開展“深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”學(xué)習(xí)活動(dòng)和學(xué)習(xí)實(shí)踐的重點(diǎn)是什么?首期學(xué)習(xí)實(shí)踐的范圍?哪些屬于首期學(xué)習(xí)實(shí)踐對(duì)象?這種提問比較明確,一般都能回答出你所需要的實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。這種提問形式往往能取得突破性進(jìn)展。一般來說,采訪提問多是綜合運(yùn)用這兩種提問形式。前者多用于緩和氣氛,融洽感情,啟發(fā)對(duì)方。后者多用于采訪中突破問題,追溯情節(jié)和驗(yàn)證事實(shí)。從開放式提問開始,這樣可以溝通感情,盡快造就一種和諧氣氛,然后直接切入,進(jìn)行閉合式提問,這樣可以提高采訪速度,盡快了解和掌握新聞素材。

  電話采訪:

  電話采訪是新聞采訪活動(dòng)的一種簡(jiǎn)便方式,它一般用于采訪比較簡(jiǎn)單的事情,更多的則用于對(duì)某次采訪的內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充或核對(duì)事實(shí)。電話訪問的最大特色,是以報(bào)道被采訪者的話為主的,因而記者問、聽、記的能力要特別強(qiáng)。由于這種采訪是通過電話來進(jìn)行的,采訪者與被采訪者無法見面,因此記者提問前要有充分的準(zhǔn)備,問題要明確,語言要簡(jiǎn)潔,層次要分明。在聽對(duì)方的回答時(shí),要善于抓住被訪者最重要、最生動(dòng)、最富有表現(xiàn)力的話,還要聽出對(duì)方說話的神態(tài)、內(nèi)在的感情和真正的意思(是正面的話還是反面的、幽默的或是諷刺性的話)。記錄要快、要準(zhǔn)確、還要記下對(duì)方的語調(diào)與感情。電話采訪的優(yōu)點(diǎn)是省時(shí)、經(jīng)濟(jì)、懷念速。它的缺點(diǎn)是:第一,沒有保障。如果在訪問過程中電路突然中斷,或者對(duì)方不樂意接受采訪而借口不在,或者記者問到要害問題時(shí)避而不答,都不能達(dá)到采訪的目的。第二,只能聽聲音,見不到人,記者不能觀顏察色,缺乏現(xiàn)場(chǎng)感。第三,采訪難以深入,所采訪復(fù)雜的事情不宜使用.

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