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美容院店內(nèi)規(guī)章制度(精選24篇)
在不斷進(jìn)步的時(shí)代,越來(lái)越多人會(huì)去使用制度,制度泛指以規(guī)則或運(yùn)作模式,規(guī)范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì)結(jié)構(gòu)。這些規(guī)則蘊(yùn)含著社會(huì)的價(jià)值,其運(yùn)行表彰著一個(gè)社會(huì)的秩序。我們?cè)撛趺磾M定制度呢?以下是小編幫大家整理的美容院店內(nèi)規(guī)章制度,希望對(duì)大家有所幫助。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 1
1、工作時(shí)間須束發(fā),穿著工作服,整齊清潔,佩戴工作牌,擦口紅,劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不能在手上佩戴首飾。
2、不能請(qǐng)霸王假,工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。
4、員工之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)講臟話(huà),爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行。
5、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和建議,并按情況及時(shí)反饋給店長(zhǎng)或經(jīng)理,無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
6、服從工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三揀四,自覺(jué)服從工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和擅自安排工作或休息。
7、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
8、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑、親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋、鋪床,迎三送七,送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極情緒帶入店內(nèi),影響同事和顧客。
9、給顧客作護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),員工之間不允許相互開(kāi)玩笑取樂(lè),喧嘩、議論事情。無(wú)論上、下班時(shí)間,均不能躺在美容床或伏在工作臺(tái)上休息、睡覺(jué)(特殊情況須請(qǐng)示店長(zhǎng)同意)。
10、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
11、自覺(jué)維護(hù)公司(店)的形象、聲譽(yù),積極提供有利于公司(店)發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論公司(店)內(nèi)部是非。
12、當(dāng)班時(shí)間必須按規(guī)定填定各類(lèi)報(bào)表。
13、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
14、上班時(shí)間手機(jī)關(guān)閉或調(diào)到震動(dòng)檔,給顧客做護(hù)理時(shí)不準(zhǔn)接私人電話(huà),電話(huà)內(nèi)容由他人代為轉(zhuǎn)告或改時(shí)間打入,接聽(tīng)時(shí)間不準(zhǔn)超過(guò)3分鐘,顧客預(yù)約電話(huà)請(qǐng)他人代為登記。
15、不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害公司(店)的利益。
16、嚴(yán)格保密顧客資料。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料、物品,不準(zhǔn)對(duì)外泄漏公司(店)內(nèi)技術(shù)、管理資料及具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
17、正規(guī)合理的使用美容儀器,愛(ài)護(hù)美容院設(shè)備,產(chǎn)品根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18、店長(zhǎng)對(duì)下屬有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),下屬必須服從安排。
19、不得向客人索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。
20、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),不得吃零食、吸煙、渴酒、大聲喧嘩、追逐、打鬧、私會(huì)客人和家人。
21、每天早、晚班必須交接班,清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。怎樣增多顧客量?隨著人們生活水平的提高。人們對(duì)于美的追求也是在逐漸的提升,F(xiàn)在的美容養(yǎng)生館也是越來(lái)越多。面對(duì)當(dāng)前的.激烈競(jìng)爭(zhēng),美容養(yǎng)生館如何才能增加顧客量呢?是我們現(xiàn)在迫切要解決的問(wèn)題,現(xiàn)在我們一起探討如何增加顧客量?梢圆扇∫韵聨追N戰(zhàn)略方法:形象戰(zhàn)略首選是定位要鮮明,要選定目標(biāo)客戶(hù)群密集區(qū)營(yíng)銷(xiāo),如果只是尋求廣泛的顧客類(lèi)型反而會(huì)模糊美容養(yǎng)生館在人們心目中的形象;可以考慮引入CIS戰(zhàn)略,提供規(guī)范化服務(wù),進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化宣傳,有較高立意的經(jīng)營(yíng)宗旨,環(huán)境布置必須講究整潔、優(yōu)雅,體現(xiàn)美容業(yè)的文化氣息;要給客戶(hù)樹(shù)立安全感、信賴(lài)感,如陳列美容師的各種證書(shū)、獎(jiǎng)杯以及來(lái)此消費(fèi)過(guò)的名人相片。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 2
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)經(jīng)常清潔,不得有異味,上班時(shí)間頭發(fā)不留披肩發(fā)。
3、上班時(shí)間不配戴戒指,一天保持好的妝容,不濃妝艷抹。
4、工作服和工作鞋保持干凈,經(jīng)常換洗。
5、以上未達(dá)標(biāo)成長(zhǎng)金10元一次。
二、美容師的工作要求
1、必須積極參加晨會(huì)。
2、領(lǐng)料和產(chǎn)品必須通過(guò)前臺(tái)記錄
3、服從領(lǐng)導(dǎo)安排,做事有始有終。
4、培訓(xùn)必須參加不得缺席。
5、調(diào)休必須通過(guò)店長(zhǎng)和前臺(tái)。
6、做好服務(wù)和反預(yù)約工作。
7、晚上群里必須總結(jié)今天工作,計(jì)劃明天目標(biāo)。
8、以上制度違規(guī)者成長(zhǎng)金10元。
三、美容師操作服務(wù)禁忌
1、操作客人時(shí)不能離開(kāi)客人太久(成長(zhǎng)金10元)
2、手機(jī)帶入操作時(shí)間(成長(zhǎng)金20元)
3、敷膜時(shí)必須放松頭部、肩部、手部(成長(zhǎng)金10元)
四、美容師考勤條例
1、每日11:30分準(zhǔn)時(shí)開(kāi)晨會(huì),無(wú)故缺席者視同曠工,遲到視同遲到處理。
2、按時(shí)上、下班,上班到崗,提前化好妝換好工裝,正式打卡。
3、遲到早退10分鐘,以每分1元成長(zhǎng)基金。
4、事假必須以書(shū)面形式提前上交并批準(zhǔn)方可請(qǐng)假,事假扣除當(dāng)月工資,未準(zhǔn)休按曠工處理。
5、曠工半天成長(zhǎng)基金50元,曠工1天成長(zhǎng)基金100元,曠工一星期按自動(dòng)離職,不給予發(fā)薪處理。
6、離職必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式上交,并移交相應(yīng)工作,沒(méi)有漏洞方可離開(kāi)。
五、美容師日常行為規(guī)范
1、必須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上、下班,不遲到,不早退,不曠工。
2、服從店長(zhǎng)或負(fù)責(zé)人的工作安排。
3、上班時(shí)間不得在大廳大聲喧嘩、吵架,要和同事和睦相處。
4、上班時(shí)間在操作客人的時(shí)候,禁止把手機(jī)帶入操作室,如發(fā)現(xiàn)成長(zhǎng)金20元。
5、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵,討論美容院及其他顧客問(wèn)題,時(shí)不時(shí)注意自身修養(yǎng),保持良好形象。
6、上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨意離開(kāi)工作崗位或串崗。
7、實(shí)行崗位責(zé)任制,保持各自崗位的`不表潔衛(wèi)生,做好崗位工具保養(yǎng)工作。
8、樹(shù)立強(qiáng)烈責(zé)任心,愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,不得偷盜和浪費(fèi),操作完畢物品歸原處擺放整齊。
9、不得在客人面前談?wù)撏碌陜?nèi)的問(wèn)題,給工作帶來(lái)不必要的麻煩。
10、維護(hù)好自身形象,語(yǔ)氣柔美和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放,關(guān)門(mén)、開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
11、維護(hù)店內(nèi)利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境,尊敬領(lǐng)導(dǎo),尊敬同事,見(jiàn)面要問(wèn)候,互敬互愛(ài),保持良好的企業(yè)形象。
12、未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得私自動(dòng)用本店用品和物料。
13、給顧客做護(hù)理時(shí),溝通顧客,應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ),美容師之間不充許相互開(kāi)玩笑取樂(lè),喧嘩,議論事情,無(wú)論上、下班時(shí)間均不能在美容床或伏在工作臺(tái)休息睡覺(jué)。
14、美容師在操作客人時(shí)如兩人做一個(gè)客人,應(yīng)相到推崇對(duì)方,如有一方做的不對(duì),也不要當(dāng)客人面點(diǎn)穿,應(yīng)在事后給你指點(diǎn)。
15、同事之間應(yīng)相互幫助,發(fā)現(xiàn)對(duì)方的優(yōu)點(diǎn),在工作中發(fā)生意見(jiàn)不同應(yīng)在晨會(huì)上即時(shí)化解,不要在背后意論,每天充滿(mǎn)正能量。
六、衛(wèi)生制度
1、自覺(jué)保持包干區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生清潔,嚴(yán)格執(zhí)行包干區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。
2、每日抽查衛(wèi)生不干凈的成長(zhǎng)金20元。
3、節(jié)約水電,做到人走關(guān)燈、關(guān)水、關(guān)空調(diào),如晚上下班空調(diào)和燈一夜未關(guān)的罰50元。
4、每星期大掃除一次(衛(wèi)生間、大廳、房間、衛(wèi)生干凈無(wú)死角)。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 3
一、個(gè)人形象要求
1、言談舉止大方得體、待客熱情友好、聲音溫和親切,做到“顧客至上”。
2、不論男女員工,必須具備“形象好、氣質(zhì)佳”這個(gè)最基本要求,并有必須的化妝基礎(chǔ),每日上班期間著行業(yè)淡妝,男士頭發(fā)“前不遮眉、后不壓領(lǐng)”,女士不能染顏色奇異的發(fā)型,可留披發(fā),護(hù)理人員不能留長(zhǎng)指甲。
3、做到不詢(xún)問(wèn)顧客任何關(guān)于個(gè)人信息的相關(guān)資料,如年齡、體重、職業(yè)、收入及家庭等。
4、與顧客交流,必須做到面帶微笑、眼睛時(shí)刻注釋客戶(hù),不能眼神游離、口齒不清,并不對(duì)客戶(hù)的身體缺陷、裝飾穿著及言談舉止做任何評(píng)價(jià),平等對(duì)待每一位客戶(hù)。
5、上班期間不論是外出拓客還是當(dāng)值做產(chǎn)品推廣、護(hù)理等,都必須著工裝,并佩戴統(tǒng)一下發(fā)的發(fā)飾和工牌等,時(shí)刻堅(jiān)持儀容儀表得體,衣物不能留有食物、水漬等。
6、上班期間不能佩戴首飾,如戒指、手鐲等,女士可根據(jù)工裝特點(diǎn)及個(gè)人妝容搭配項(xiàng)鏈或耳釘作為佩飾,但不能過(guò)于艷麗、夸張。
7、員工在店內(nèi)上班時(shí)不能心不在焉、對(duì)著顧客打哈欠、掏耳朵,并時(shí)刻堅(jiān)持口氣清新。
8、不允許在工作崗位吃零食、扎堆聊天,干與工作無(wú)關(guān)的事情。
二、員工工作要求
1、愛(ài)崗敬業(yè)、樂(lè)于奉獻(xiàn)。按時(shí)上下班,不遲到、不早退,不無(wú)故曠工,請(qǐng)假應(yīng)當(dāng)考勤要求提前3天提出并辦理請(qǐng)假手續(xù),緊急事件請(qǐng)假應(yīng)在第一時(shí)間內(nèi)報(bào)備至直屬領(lǐng)導(dǎo)處。
2、工作場(chǎng)所不允許會(huì)見(jiàn)除顧客之外的閑雜人員,更不準(zhǔn)將除顧客之外的親朋好友帶入工作場(chǎng)所。會(huì)客期間應(yīng)做好店內(nèi)物品管理,以免遺失造成經(jīng)濟(jì)損失。
3、服從上級(jí)及領(lǐng)導(dǎo)工作安排,不能帶情緒接待客戶(hù),對(duì)客人的'需求盡量做到百分之百滿(mǎn)足,若無(wú)法滿(mǎn)足或給出答復(fù)的應(yīng)及時(shí)請(qǐng)示上級(jí)。
4、做到每日事、每日畢,使用完的美容工具每一天應(yīng)當(dāng)清洗消毒,并妥善保管,以免遺失。公用工具使用完后做到清潔,并及時(shí)放回原位,避免影響他人使用。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 4
一、新員工章程:
1、詳細(xì)填寫(xiě)入職申請(qǐng)表,附小一寸照片、身份證及戶(hù)口復(fù)印件。
2、通過(guò)人事培訓(xùn)管理中心考核合格,方可正式錄用,試用期間表現(xiàn)優(yōu)秀者,給予提前正式聘用,正式聘用后,即按勞動(dòng)部門(mén)規(guī)定繳交人事培訓(xùn)合約書(shū)。
3、試用未滿(mǎn)一個(gè)月而自動(dòng)離職者,薪資不給予補(bǔ)發(fā),試用不合格者,本院即給予解雇。
二、人事章程:
1、員工的調(diào)職,任免職由院辦人事部負(fù)責(zé)(決定)。
2、員工的學(xué)歷證書(shū)、健康證及工作合同書(shū),按本院規(guī)定繳交人事培訓(xùn)中心。
3、員工辭職必須提前一個(gè)月交辭職報(bào)告,否則按自動(dòng)離職處理,以書(shū)面形式向店長(zhǎng)申請(qǐng),店長(zhǎng)核準(zhǔn)后簽名確認(rèn),并交經(jīng)理批準(zhǔn),并將工衣及其他屬于店內(nèi)的物品歸還本院,經(jīng)查對(duì)辦理離職手續(xù)(主動(dòng)辭職技能培訓(xùn)費(fèi)一律不退)。
4、凡有下列情況者,一律不得任用為本院?jiǎn)T工:
①年齡未滿(mǎn)18歲;
、谠感淌掳讣皇苡衅谕叫讨幏终呋蛟馔ㄝ嬙诎肝闯废;
③曾在本院受記過(guò)懲戒處分者,或未經(jīng)核準(zhǔn)擅自離職者;
、芤虿厮绞芴幜P有案底者;
、萦形扯酒、賭博、酗酒等不良嗜好者;
、藁加袀魅静 ⒕癫、惡疾或身體衰弱不堪任職者;
5、按本院規(guī)定美容師分七種級(jí)別(美容助理、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、資深美容師、助理店長(zhǎng)及店長(zhǎng)),每種級(jí)別皆可循此結(jié)構(gòu)作晉升,而要求晉升的美容師須經(jīng)嚴(yán)格考核,符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)后才可晉升,直接由院方負(fù)責(zé)人或管理中心授權(quán)人監(jiān)考,并頒發(fā)“欣尚”技能等級(jí)證書(shū)(價(jià)值200元)。
6、若有獲得國(guó)家承認(rèn)的大專(zhuān)學(xué)歷以上的'員工,底薪可提升30%。
7、根據(jù)工作實(shí)際情況,資深美容師、前臺(tái)工作人員、主管、店長(zhǎng)助理有晉升店長(zhǎng)的機(jī)會(huì)與店長(zhǎng)同時(shí)參加每季的考核。
三、工作守則:
上班時(shí)間:9:00─21:00或12:00─22:30
1、人員上班必須提前15分鐘上崗,保持最佳儀容儀表;
、倩瓓y,穿肉色絲襪、不露趾黑色皮鞋;
②換工服;
、坶L(zhǎng)發(fā)必須盤(pán)起,指甲不能過(guò)長(zhǎng),不得涂指甲油。
2、服務(wù)時(shí),應(yīng)親切有禮,面帶笑容,動(dòng)作輕柔,服務(wù)認(rèn)真,不得與他人談笑,大聲呼喊、喧嘩;
3、服務(wù)客人時(shí),要有敬業(yè)精神,且隨時(shí)注意客人的需求,不得以個(gè)人的情緒影響工作,隨時(shí)保持顧客至上的服務(wù)觀(guān)念,如發(fā)現(xiàn)禮貌不周,與顧客爭(zhēng)執(zhí)或有顧客投訴,按本院規(guī)定進(jìn)處處罰;
4、工作中所有的物品、產(chǎn)品、儀器,應(yīng)設(shè)有專(zhuān)人管理負(fù)責(zé),用后應(yīng)歸還原處,隨時(shí)保持工作場(chǎng)所的整潔;
5、凡事都以本院整體利益著想,同事之間一視同仁,互助互愛(ài),不得相互攻擊;
6、嚴(yán)守工作時(shí)間,不得擅離工作崗位,接聽(tīng)私人電話(huà)(如有急事),應(yīng)事先向店長(zhǎng)申請(qǐng)不能超過(guò)3分鐘;工作時(shí)不得傳呼美容師接聽(tīng)私人電話(huà);所有工作人員會(huì)見(jiàn)來(lái)訪(fǎng)親朋好友不得談天說(shuō)地,影響美容院正常工作;
7、美容師除前臺(tái)及迎賓外,其他人不得在前廳逗留。
8、在職期間,不得擅自曠工,曠工按處罰條例扣罰,超過(guò)3天作自動(dòng)辭職處理,當(dāng)月的薪金、各項(xiàng)提成及技能費(fèi)一律不給予發(fā)還;
9、服從上級(jí)主管分配,確實(shí)做好份內(nèi)工作,如有不同意見(jiàn)及提議,應(yīng)以最佳的方法如實(shí)反映,禁止惡意傷人,毀謗同事;
10、工作時(shí)間不得在店內(nèi)吃零食,工作餐應(yīng)在指定的地方進(jìn)食,食后應(yīng)立即清潔,及時(shí)補(bǔ)妝;
11、輪班值日生應(yīng)嚴(yán)格按照本院“值日生守則”工作;
12、每周抽一小時(shí)為會(huì)議時(shí)間,店長(zhǎng)傳達(dá)本院的指示及任務(wù),每個(gè)員工必須出席;午會(huì)每周2-3次;
13、美容師需按輪籌、咨詢(xún)、預(yù)約制工作;
14、員工穿工衣一定要按本院規(guī)定嚴(yán)格執(zhí)行;
15、評(píng)估表:?jiǎn)T工由店長(zhǎng)評(píng)估,店長(zhǎng)由經(jīng)理評(píng)估;
16、員工人為損壞儀器或其它店內(nèi)公物,按該價(jià)格賠償;無(wú)人承認(rèn),則整店人賠償。
17、店長(zhǎng)試用期3個(gè)月。制定、修改制度一、需經(jīng)專(zhuān)人制定,交由全體職工討論,并有60%以上的人通過(guò)后方可實(shí)施。
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一、美容師儀容儀表
1、每一天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。
2、頭發(fā)應(yīng)經(jīng)常清洗,不得有異味、燙夸張的顏色做夸張的發(fā)型,不留披肩發(fā)。
3、不配戴任何飾物,一天持續(xù)好妝容,不濃妝艷抹,不涂指甲油。
4、勤洗澡,勤換衣,持續(xù)身體無(wú)異味。
5、工服和工鞋應(yīng)持續(xù)干凈整潔,不留污點(diǎn),持續(xù)清新亮麗。
6、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑,熱情,使用禮貌用語(yǔ)。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,不遲到,不早退、不曠工。
2、堅(jiān)守崗位,未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自離崗,違者按遲到處理。
3、上班時(shí)間不得在美容院大聲喧嘩,吵架,睡覺(jué)。
4、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、吃零食,違者按遲到處理。
5、上班時(shí)間無(wú)緊要事情,不得多次接聽(tīng)私人電話(huà),每次接聽(tīng)時(shí)間不得超過(guò)5分鐘。
6、上班時(shí)間,不準(zhǔn)將手機(jī)帶進(jìn)操作室,玩手機(jī),發(fā)信息和接聽(tīng)手提電話(huà)。
7、愛(ài)護(hù)公共物品,儀器設(shè)備,不操作時(shí)處于關(guān)掉狀態(tài),拔掉電源,以免造成機(jī)器損傷。
8、嚴(yán)禁在顧客面前發(fā)生爭(zhēng)吵,討論美容院及其他顧客問(wèn)題,時(shí)時(shí)注意自身修養(yǎng),持續(xù)良好形象。
9、員工之間應(yīng)團(tuán)結(jié)互助,不得惡意傷人,不準(zhǔn)扎堆聊天,背后議論其它人和事。
10、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,要耐心與客人溝通解釋?zhuān)私饪腿税l(fā)牢騷的`原因,以便更好地處理問(wèn)題,樹(shù)立企業(yè)和自身的形象。
11、遵守店內(nèi)規(guī)章制度,輪流值班,頭牌值班如發(fā)現(xiàn)沒(méi)值班,扣除當(dāng)天的工資及分成。
12、實(shí)行崗位職責(zé)制,持續(xù)各自崗位的清潔衛(wèi)生,做好崗位工具的保養(yǎng)工作。
13、樹(shù)立強(qiáng)烈的職責(zé)心,愛(ài)護(hù)公共財(cái)物,不得偷盜和浪費(fèi),操作完畢,物歸原處,擺放整齊。14、樹(shù)立良好的職業(yè)道德,未經(jīng)同意,不準(zhǔn)私自給客人用超出護(hù)理范圍的物品,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按超出部分的5倍賠償。
15、不得在客人面前談?wù)摴べY待遇,和店內(nèi)的問(wèn)題,給工作帶來(lái)不必要的麻煩。
16、維護(hù)好自身形象,語(yǔ)氣柔和甜美,微笑服務(wù),物品輕拿輕放。關(guān)門(mén)開(kāi)門(mén)注意不要發(fā)出聲音,以免驚醒客人。
17、認(rèn)真配合工作,服從領(lǐng)導(dǎo)安排和調(diào)遣,違者視開(kāi)除處理。
18、自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,做到領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)在和在一個(gè)樣,很好維護(hù)企業(yè)形象。
19、員工之間不得互相包庇隱瞞,違者重罰。
20、樹(shù)立團(tuán)隊(duì)精神,不勾心斗角,不排擠他人,不損人利己,共同發(fā)展,共同進(jìn)步。
21、維護(hù)美容院利益,不得帶情緒上班,應(yīng)創(chuàng)造良好的工作氛圍和環(huán)境。
22、尊敬上司及領(lǐng)導(dǎo),尊重同事,見(jiàn)面要問(wèn)候,互敬互愛(ài),持續(xù)良好的企業(yè)形象。
23、樹(shù)立良好思想品德,公共物品丟失,客人物品在本院丟失,如果顧客直接交與美容師負(fù)責(zé),負(fù)責(zé)人承擔(dān)一切職責(zé),如沒(méi)有直接職責(zé)人,則美容院全體承擔(dān)。
三、衛(wèi)生制度
1、實(shí)行衛(wèi)生崗位職責(zé)制,分區(qū)劃片,持續(xù)店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。
2、持續(xù)整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一大掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關(guān)掉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
5、推車(chē)放回原處,車(chē)面清理干凈,抽屜干凈整潔,不亂堆亂放。
6、噴霧機(jī)不使用時(shí),關(guān)掉電源,拔掉插座,三天1換水,1清洗,(用白醋浸泡)
7、床罩、沙發(fā)套應(yīng)勤洗勤換,持續(xù)干凈整潔。
8、客服不能和毛巾混在一塊洗,數(shù)量不多,用手洗,甩干。
9、產(chǎn)品展柜應(yīng)持續(xù)干凈,玻璃應(yīng)擦干凈。
10、地面、桌面、臺(tái)面、電話(huà)、音響、vcd,儀器務(wù)必全面持續(xù)干凈整潔,愛(ài)護(hù)花草及時(shí)澆水。
11、衛(wèi)生間鏡面、水池、窗戶(hù)、地面、洗衣機(jī)、消毒柜、便池持續(xù)干凈,物品擺放整齊。
12、更衣室更衣柜臺(tái)面、鏡子、梳子、窗戶(hù)、地面、椅子擺放整齊,持續(xù)整天干凈。
13、spa室地面、窗臺(tái)、玻璃、木桶、淋浴房等要持續(xù)全天干凈,不準(zhǔn)在木桶和淋浴房倒水洗頭,洗衣服,違者每次50次/罰款。
14、大廳窗臺(tái)、鏡子、地面、沙發(fā)、展柜、桌子、持續(xù)全天干凈、衣服應(yīng)每一天掃塵整理。
15、飲水機(jī)應(yīng)勤清洗,勤換水、勤加水、以免造成機(jī)器損傷
16、一樓大廳、地面、墻面、玻璃、門(mén)、桌子、花瓶、電話(huà)、皮膚測(cè)試儀、vcd、功放,每一天務(wù)必擦干凈,顧客檔案整理整齊,臺(tái)面不亂堆亂放。
17、拖鞋應(yīng)做到每一天清洗,輪流值日,持續(xù)鞋柜干凈無(wú)異味。
18、工服和工鞋不得隨便亂扔,美容床下方不得亂堆雜物,及時(shí)清理,做到無(wú)異哧。
19、隨手關(guān)門(mén),輕關(guān)輕開(kāi),不得發(fā)出聲音。
20、節(jié)約水電、做到人走關(guān)燈、關(guān)水。
21、不準(zhǔn)坐在床上聊天,吃飯,睡覺(jué)。
22、吃完飯,電飯鍋、碗盤(pán)收拾干凈。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 6
一、服務(wù)區(qū)禮儀
1、美容師立姿端正,左手搭在右手上向前輕輕相握,置于小腹正中部抬頭成T字型,精神飽滿(mǎn)面帶微笑。前臺(tái)接待不準(zhǔn)空崗,問(wèn)候顧客“您好,歡迎光臨!1分
2、在服務(wù)區(qū)內(nèi)若碰到客人,美容師一定要立刻側(cè)身站到一旁,讓出通道主動(dòng)打招呼。 1分
3、美容師之間互相尊重、關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)院所內(nèi)講臟話(huà),爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣,摔物品等言行 。 5分
4、服務(wù)區(qū)內(nèi)不得發(fā)出任何不正常的異聲(如美容師走路要輕),美容師在營(yíng)業(yè)區(qū)中不交頭接耳,開(kāi)玩笑。1分
5、上班時(shí)間不會(huì)客,不打私人電話(huà),手機(jī)需調(diào)成靜音放置前臺(tái)或包中,不準(zhǔn)外漏。5分
6、送客應(yīng)站在客人的右側(cè),陪客人走到門(mén)口,美容師快步上前拉開(kāi)門(mén)送客到門(mén)外,美容師要說(shuō)“再見(jiàn),您慢走”。2分
7、護(hù)理顧客前,應(yīng)囑咐顧客保管好貴重物品,護(hù)理后應(yīng)提醒顧客清點(diǎn)好財(cái)務(wù)方可離開(kāi),若發(fā)現(xiàn)顧客在護(hù)理期間丟失財(cái)物,由負(fù)責(zé)該顧客護(hù)理的美容師賠償。 1分
二、儀容儀表
頭發(fā):
1、 短發(fā)梳理整齊,前額發(fā)簾不能遮住眼睛和臉、發(fā)鬢別于耳后,長(zhǎng)發(fā)束起。 3分
面部:
1、面部干凈,面色健康,耳部、頸部清潔。1分
2、化淡妝,妝容不允許過(guò)于夸張、艷麗。 1分
3、不允許佩戴夸張或懸垂的耳飾(可以戴耳釘,不允許超過(guò)耳垂)。 3分
口腔:
1、保持口腔衛(wèi)生,清潔無(wú)異味。1分
2、護(hù)理過(guò)程中必須佩戴口罩,并遮住口鼻。1分
手部:
1、手部皮膚柔潤(rùn),無(wú)明顯傷痕。1分
2、指甲的長(zhǎng)度不可超過(guò)指腹并修剪圓滑。1分
3、禁止涂抹指甲油(包括透明指甲油)。1分
4、工作期間不允許戴戒指,手鏈,手鐲,手表等有礙于工作的飾物,以免劃傷顧客的皮膚。3分
著裝:
1、工作期間必須穿統(tǒng)一的服裝,統(tǒng)一的'工鞋(干凈、無(wú)破損)。3分
三、衛(wèi)生與消毒
1、各區(qū)衛(wèi)生各自負(fù)責(zé),隨時(shí)保持(床、椅子、樣品、盆、儀器、地面、鏡面、門(mén))的整齊干凈,閉店前消毒,將垃圾徹底清空,抹布擦一遍。5分
四、店規(guī)店紀(jì)
1、店長(zhǎng)在工作中,要以身作則,樹(shù)立自身形象,公正、真誠(chéng)對(duì)待每一位員工,以顧客滿(mǎn)意為宗旨。
2、在工作中公平競(jìng)爭(zhēng),不可采用不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段,抬高自己底毀別人,保障集體利益為前提。
3、工作中必須盡職盡責(zé),微笑服務(wù),接待好每一位顧客,不預(yù)挑顧客,服從領(lǐng)導(dǎo)安排,嚴(yán)禁在當(dāng)眾情況下拒絕,如有實(shí)際困難應(yīng)先接受安排再與領(lǐng)導(dǎo)溝通,如發(fā)生頂撞,視情節(jié)輕重,罰款30元起。
4、不與顧客議論其他客人的不良行為,自己的私事,別人的隱私,同事的較差手藝、宗教。
5、嚴(yán)格遵守操作時(shí)間,杜絕顧客投訴事件,一旦發(fā)生視情節(jié)輕重,罰款30元起。
6、員工進(jìn)入店內(nèi)做到三不說(shuō):不利于公司的不說(shuō),不利于領(lǐng)導(dǎo)的不說(shuō),不利于團(tuán)結(jié)的不說(shuō)。
7、午飯時(shí)間半小時(shí)。
8、上崗前做好一切準(zhǔn)備工作。上班時(shí)間不看不相關(guān)的書(shū)籍,不做無(wú)關(guān)的私事。
9、節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)
10、愛(ài)護(hù)公共財(cái)產(chǎn),損壞照價(jià)賠償。
11、 不能利用上班時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,從事個(gè)人護(hù)理按有關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)帳。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品僅供本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)之便損害本店的利益。
12、 業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排.
13、 不得向顧客索要小費(fèi),或利用工作之便假公濟(jì)私,謀取私利。自覺(jué)維護(hù)本店的形象、聲譽(yù),積極提供有利于本店發(fā)展的方式方法。不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人是非或與顧客議論本店內(nèi)部是非。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 7
工休按店內(nèi)輪休制執(zhí)行,臨時(shí)事假須上班時(shí)間前請(qǐng)示店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn);請(qǐng)假須真實(shí)反映情況;請(qǐng)假一天以上須書(shū)面申請(qǐng)經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)批準(zhǔn)期限視為曠工。
1、工作一年以上員工婚喪假期10天,按規(guī)定如期到崗者,帶薪休假。
2、員工正常月份業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)四天休息(不達(dá)標(biāo)兩天)六月不允許休息,四天之外分為病假、事假、曠工。業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)未休且無(wú)違紀(jì)者每天補(bǔ)50元。
3、上班時(shí)間嚴(yán)禁遲到早退,半小時(shí)以?xún)?nèi)算遲到,一小時(shí)以上算早退。遲到第一次扣10元/次,第二次20元/ 次,一個(gè)月內(nèi)遲到三次50元/次,早退2小時(shí)以上算休息。
4、員工因病不能上班須在提前1天內(nèi)向院長(zhǎng)請(qǐng)假,出示醫(yī)院證明,扣除病假期間基本工資。
5、事假必須提前向院長(zhǎng)請(qǐng)假得到批準(zhǔn)方能休息,兩天以?xún)?nèi)向院長(zhǎng)申請(qǐng)批準(zhǔn),兩天以上須向經(jīng)理提出申請(qǐng),事假一天按基本工資3倍扣除。
6、未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺勤的按曠工計(jì)(正常工資的3倍)
7、年假按情況另行通知。
8、員工進(jìn)入上班期間不得私自離職違反者扣除所有未發(fā)工資。
9、店長(zhǎng)需提前60天書(shū)面遞交申請(qǐng), 經(jīng)理批準(zhǔn)后方可離職,員工需提前30天遞交(以本部門(mén)負(fù)責(zé)人收到日為準(zhǔn))
10、所有購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品或懲罰金額須當(dāng)時(shí)上交,不予在工資扣除。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 8
一、衛(wèi)生許可證懸掛在大廳,入口等醒目處。
二、配備專(zhuān)職或兼職的衛(wèi)生管理人員。
三、環(huán)境應(yīng)整潔、明亮、舒適。隨時(shí)清掃地面廢棄物,并有帶蓋的專(zhuān)用容器存放。
四、有健全的衛(wèi)生制度,店內(nèi)有消毒設(shè)施或消毒池(區(qū)),理發(fā)、染(燙)分區(qū)設(shè)置,分別設(shè)置機(jī)械通風(fēng)。
五、理發(fā)用圍布、毛巾、美容用毛巾、面巾、床單、被套等應(yīng)清潔,一客一用一消毒。
六、美容工具、理發(fā)工具、胡刷用后應(yīng)消毒。清洗消毒后的`工具應(yīng)分類(lèi)存放。
七、有患頭口等皮膚傳染病的顧客用的理發(fā)工具,用后及時(shí)消毒,單獨(dú)存放,并有明顯標(biāo)志。
八、從業(yè)人員(包括臨時(shí)工)每年進(jìn)行健康檢查和衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn),取得合格證后方可上崗。
九、從業(yè)人員在工作前,雙手必須清洗消毒,應(yīng)穿清潔的工作服,潔面時(shí)應(yīng)戴口罩。
十、生活美容場(chǎng)所不得從事醫(yī)療美容服務(wù)。
十ー、供顧客用的化妝品應(yīng)符合《化妝品衛(wèi)生規(guī)范》要求。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 9
一、衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu)
1、美容美發(fā)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)立衛(wèi)生管理組織機(jī)構(gòu),其法定代表人或負(fù)責(zé)人是該場(chǎng)所衛(wèi)生管理第一責(zé)任人,全面負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作。
2、美容美發(fā)場(chǎng)所應(yīng)設(shè)置衛(wèi)生管理職責(zé)部門(mén)或?qū)?兼)職衛(wèi)生管理人員,負(fù)責(zé)具體的'衛(wèi)生管理工作。
二、衛(wèi)生管理人員職責(zé)
1、制定場(chǎng)所衛(wèi)生管理制度和崗位衛(wèi)生責(zé)任制,制定衛(wèi)生檢查計(jì)劃,規(guī)定檢查時(shí)間,項(xiàng)目及考核標(biāo)準(zhǔn),記錄檢查情況,對(duì)不符合衛(wèi)生要求的情況提出處理意見(jiàn)。
2、制定從業(yè)人員衛(wèi)生培訓(xùn)計(jì)劃,組織從業(yè)人員參加衛(wèi)生法律、法規(guī)、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)學(xué)習(xí)和考核,建立從業(yè)人員衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)檔案。
3、組織從業(yè)人員進(jìn)行健康檢查,督促有礙公眾健康疾病的人員調(diào)離,建立從業(yè)人員健康檔案。
4、配合衛(wèi)生執(zhí)法人員對(duì)本場(chǎng)所進(jìn)行衛(wèi)生監(jiān)督檢查,并如實(shí)提供相關(guān)情況。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 10
一、基本要求
1、公共用品用具應(yīng)一客一換一消毒,清洗消毒后的公共用品用具應(yīng)分類(lèi)存放。
2、美容用品唇膏、唇筆等應(yīng)專(zhuān)用,美容棉(紙)、胡刷、剃刀應(yīng)一次性使用。
3、美發(fā)用的圍布應(yīng)每天清洗消毒,提倡使用一次性護(hù)頸紙。
二、清洗消毒原則
1、消毒程序:普通顧客用過(guò)的`物品,先清洗去污再消毒。皮膚病患者使用過(guò)工具,應(yīng)先消毒,清洗后再消毒。
2、使用經(jīng)衛(wèi)生部批準(zhǔn)的消毒產(chǎn)品和器械并按其使用范圍和方法在美容美發(fā)的消毒中使用。
3、根據(jù)物品的性質(zhì)選擇消毒方法。
三、消毒方法
1、物理消毒:包括蒸汽、煮沸、電熱消毒柜(紅外線(xiàn)),紫外線(xiàn)等消毒方法。
2、化學(xué)消毒:包括使用過(guò)氧化物類(lèi)、鹵素類(lèi)、季胺鹽類(lèi)、醛類(lèi)、和乙醇等消毒藥劑。
四、保潔方法
1、消毒的用品用具要在潔凈處晾干或烘干,不得采用毛巾擦干,以免再次污染。
2、消毒后的用品用具應(yīng)及時(shí)放人保潔柜內(nèi)存放。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 11
一、儀容儀表
1、員工應(yīng)注重儀容儀表。
2、員工上班必須身著工裝、佩戴工號(hào)牌和統(tǒng)一規(guī)定的發(fā)夾。工裝必須保持干凈、整齊。
3、員工上班前必須化淡妝,當(dāng)班期間保持面色自然、面帶微笑、方得體、端莊自信的職業(yè)形象。
4、員工上班不得佩戴手飾(如手鏈、手鐲、戒指等)。不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲,不準(zhǔn)涂指甲油。給顧客服務(wù)時(shí),必須佩戴潔凈口罩。
5、員工在上班時(shí)不準(zhǔn)依偎墻壁、柜臺(tái),不準(zhǔn)有當(dāng)著顧客面剔牙齒、掏耳朵、打哈欠或高聲喧嘩等不雅行為。
6、員工上班不準(zhǔn)吃有異味的食物(如蒜等);
二、工作守則
1、員工上班一律不準(zhǔn)用會(huì)所電話(huà)接打私人電話(huà)。
2、美容室有客人時(shí),除技術(shù)主管協(xié)助美容師開(kāi)展工作外,其他員工不得擅自闖入房間。
3、員工凡在會(huì)所內(nèi)拾到顧客錢(qián)物,必須原封不動(dòng)將錢(qián)物上交會(huì)所行政部處理。不準(zhǔn)私藏、私分或私吞。
4、員工要樹(shù)立當(dāng)家作主,勤儉節(jié)約的新風(fēng)尚。上班做到“人走燈滅,人離籠頭關(guān)”,不無(wú)故浪費(fèi)水、電和燃?xì)狻?/p>
5、嚴(yán)禁竊取任何屬于會(huì)所或他人私有的財(cái)物,一旦發(fā)現(xiàn),予以嚴(yán)懲。
6、嚴(yán)禁泄漏會(huì)所商業(yè)信息、財(cái)務(wù)機(jī)密及經(jīng)營(yíng)狀況。
7、員工不得在會(huì)所經(jīng)營(yíng)區(qū)域內(nèi),追逐嬉戲,吵嘴打架,聲喧嘩。
8、禁止員工利用工作之便,向顧客謀取個(gè)人利益,不準(zhǔn)接受顧客禮品或收取小費(fèi)。
9、員工不得在會(huì)所擅自集合、張貼標(biāo)語(yǔ),進(jìn)行非法宣傳活動(dòng)。禁止造謠惑眾,煽動(dòng)他人違會(huì)所規(guī)章制度。
10、員工應(yīng)服從會(huì)所工作安排,無(wú)正當(dāng)理由,不得拒絕工作調(diào)度。
11、上下班員工必須把職責(zé)范圍內(nèi)的設(shè)備、設(shè)施、工具、容器、儀器、錢(qián)物及完成任務(wù)情況交清楚。
12、員工負(fù)有保護(hù)會(huì)所財(cái)產(chǎn)和顧客錢(qián)物安全的義務(wù)及責(zé)任。如因工作失職造成經(jīng)濟(jì)損失的,由失職者承擔(dān)賠償責(zé)任。
13、員工必須熟悉會(huì)所工作區(qū)域內(nèi)滅火裝置的位置及使用方法。如遇意外事故,應(yīng)服從統(tǒng)一調(diào)度并積極參與排除工作。發(fā)現(xiàn)可疑人員,應(yīng)及時(shí)向會(huì)所總經(jīng)理或行政部匯報(bào),并跟蹤防范。
14、會(huì)所發(fā)出的文件、通知和規(guī)定等,員工必須在三天之內(nèi)閱讀并簽字確認(rèn)。每天的會(huì)議記錄應(yīng)當(dāng)天簽字確認(rèn)。否則,其后果自負(fù)。
15、員工除上班時(shí)間外,有義務(wù)參加會(huì)所統(tǒng)一組織的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、會(huì)議和文娛體育等活動(dòng)。
16、員工上班必須堅(jiān)守工作崗位,滿(mǎn)負(fù)荷、高效率地工作。并模范帶頭、自覺(jué)遵守會(huì)所的各項(xiàng)規(guī)章制度。
17、員工除服務(wù)顧客外,嚴(yán)禁在會(huì)所使用公共物品或做私活:如在客房換衣服;在會(huì)所洗衣物。
三、上崗管理
1、店長(zhǎng)管理和業(yè)務(wù)調(diào)度。
2、美容師要服從領(lǐng)導(dǎo)每日的安排。
3、指定顧客由指定美容師服務(wù);
4、美容師上班應(yīng)在一樓營(yíng)業(yè)廳候客,如約好的客人半小時(shí)內(nèi)仍沒(méi)有等到顧客到來(lái)的,要給客人打電話(huà)問(wèn)情況。
5、在地營(yíng)業(yè)廳站崗候客;凡當(dāng)天顧客安排不過(guò)來(lái)的情況下,客人非來(lái)不可的`情況下美容師必須無(wú)條件加班,拒單者每次罰款50元,并視其情節(jié),罰款必須當(dāng)天交,如逾期不交者,在當(dāng)月工資中按雙倍處罰。
7、美容師的指定顧客在無(wú)預(yù)約情況下來(lái)的,如該美容師有時(shí)間,該美容師為其服務(wù),如管理人在安排上出差錯(cuò),罰款50元起價(jià)。
8、新顧客做完,必須在第二天打回電話(huà)詢(xún)問(wèn)。
9、當(dāng)天凡頭牌美容師在服務(wù)顧客,應(yīng)由沒(méi)做事的二牌美容師到地營(yíng)業(yè)廳站崗候客,如頭牌美容師服務(wù)顧客已完畢,仍由頭牌美容師優(yōu)先在地營(yíng)業(yè)廳候客。
10、美容師不能在節(jié)假日請(qǐng)假休班,除非特殊情況,如婚事、葬事,規(guī)定的一天扣兩天工資。
11、28天為全勤、全勤獎(jiǎng)50元,如休假?zèng)]休全者額外工資照天算,如底薪每天多少就照多少發(fā)。
四、衛(wèi)生制度
1、實(shí)行衛(wèi)生崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,保持店內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生,做到全天整潔干凈。
2、保持整體環(huán)境衛(wèi)生,不亂堆亂放,不亂扔垃圾,物品擺放整齊,每星期一掃除,不得將私人物品隨便亂放。
3、操作完畢,將物品擦干凈,放回原處,擺放整齊。
4、關(guān)閉儀器,拔掉電源,清洗干凈,做到操作前和操作后兩次消毒。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 12
1、嚴(yán)格執(zhí)行上、下班制度,并嚴(yán)格簽署上下班具體時(shí)間,早8:00—8:20,晚7:30—8:00,嚴(yán)禁遲到、早退、曠工等。
2、工作時(shí)間須束發(fā)。穿著工作服,整齊清潔,佩帶工作牌,淡妝,劉海不得長(zhǎng)過(guò)眉毛、盤(pán)發(fā),不能留長(zhǎng)指甲,做護(hù)理時(shí)戴口罩,上班時(shí)間不得在手上佩戴首飾、飾品等。
3、努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待素質(zhì),按規(guī)定禮儀禮貌用語(yǔ),微笑親切接待顧客,主動(dòng)問(wèn)候顧客,接待廳內(nèi)見(jiàn)到顧客須起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。迎三送七送客人出門(mén)不能少于三步。不能在上班時(shí)間把個(gè)人消極帶入店內(nèi),影響顧客和同事。
4、尊重顧客,虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和見(jiàn)意,并按情況及時(shí)饋,給店長(zhǎng)和理經(jīng),無(wú)論如何不準(zhǔn)與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵。
5、美容師之間互相尊重,關(guān)心和照顧,禮貌用語(yǔ)、嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)說(shuō)臟話(huà),爭(zhēng)吵、打鬧、發(fā)脾氣、摔物品等言行。
6、服從工作安排,工作積極主動(dòng),主動(dòng)聯(lián)系及預(yù)約顧客,工作不拈輕怕重,挑三儉四,自覺(jué)服從工作安排。不經(jīng)店長(zhǎng)或經(jīng)理同意,不能隨意調(diào)班,和撣自安排或休息。
7、不能在店內(nèi)從事工作業(yè)務(wù)無(wú)關(guān)的事情。
8、給顧客做護(hù)理時(shí),溝通顧客應(yīng)輕聲細(xì)語(yǔ)。美容師之間不允許相互開(kāi)玩取樂(lè),喧嘩議論事情。無(wú)論上下班時(shí)間,均不能躺在美容院床或伏在工作合上休息、睡覺(jué)。
9、自覺(jué)維護(hù)本店形象、聲譽(yù),積極擔(dān)供有利于本店發(fā)展的方式方法,不準(zhǔn)在店內(nèi)議論他人事非或與顧客議論本店內(nèi)部事非。
10、節(jié)約用水用電杜絕浪費(fèi)行為,嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔度。
11、上班時(shí)間手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài),不允許帶手機(jī)進(jìn)入操作間,給顧客做護(hù)理、銷(xiāo)售產(chǎn)品時(shí)不準(zhǔn)接私人電話(huà)。
12、嚴(yán)格保密顧客資料,未經(jīng)店經(jīng)理同意,不準(zhǔn)私自借用店內(nèi)資料物品,不對(duì)外泄露本店內(nèi)的'技術(shù)。管理資料及其經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)
13、業(yè)務(wù)經(jīng)理(店長(zhǎng))對(duì)屬下美容師有絕對(duì)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)和管理權(quán),美容師必須服從安排。
14、工作時(shí)間不得打私人電話(huà),不得吃零食,吸煙、喝酒、聲暄嘩、追逐、私會(huì)顧客和家人。
15、下班時(shí)要清點(diǎn)貨品及營(yíng)業(yè)款。
16、同事間要相互配合,既要有分工也要有合作,必須設(shè)有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。
17、若發(fā)生顧客東西遺失以及顧客投訴現(xiàn)象,由當(dāng)事人負(fù)全責(zé)。
18、以上條例請(qǐng)認(rèn)真執(zhí)行,如有違規(guī)者罰款50、100元,請(qǐng)自覺(jué)遵守。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 13
1、所有員工必須以完成店里的目標(biāo)任務(wù)為中心,同心協(xié)力,群策群力,營(yíng)造良好的工作環(huán)境和氣氛,力爭(zhēng)最高的營(yíng)業(yè)額;必須遵守美容院的各項(xiàng)規(guī)章制度和有關(guān)規(guī)定。
2、發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,整體觀(guān)念,不分彼此,以到達(dá)顧客滿(mǎn)意為目的,提高美容院的銷(xiāo)售額。
3、員工應(yīng)時(shí)刻堅(jiān)持積極向上的工作態(tài)度,發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,積極參加店里組織的一切活動(dòng)。
4、在工作時(shí)間內(nèi)必須做好顧客檔案記錄工作,保存好所有的顧客資料,必須做好顧客服務(wù)及售后服務(wù)工作。
5、顧客至上,努力讓每一位顧客滿(mǎn)意,嚴(yán)禁挑客、拒客,如發(fā)生此現(xiàn)象將對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行停牌處理。
6、上班時(shí)間之前所有員工將自我的準(zhǔn)備工作做好,工作時(shí)應(yīng)全面招呼顧客,以示熱忱的服務(wù)態(tài)度,接待顧客必須禮貌和親切微笑,并多說(shuō)“多謝,歡迎光臨”等詞語(yǔ),并上茶水,當(dāng)顧客離開(kāi)后應(yīng)送之門(mén)外,并收拾茶杯以維持整潔,力求盡善美之工作精神。
7、工作時(shí)間在指定位置站好或坐好,不得在美容院內(nèi)隨意走動(dòng),不得串崗,亦不得在工作時(shí)間吃零食。
8、員工之間不得拉幫結(jié)派,不得散布有損美容院和同事的謠言,尊重上司,服從上司安排,不得對(duì)顧客談?wù)撁廊菰簝?nèi)部事物。
9、美容院為員工供給的午餐、晚餐只能在規(guī)定的餐廳就餐,除規(guī)定的用餐外不得食用其它食物,嚴(yán)禁員工食用零食或在就餐時(shí)間以外進(jìn)食;所有員工的水杯必須集中放置在休息室,不得在大廳內(nèi)喝水,不得使用美容院一次性紙杯喝水,不得在店內(nèi)吸煙、吃零食及其它飲料或食物。
10、工作過(guò)程中(即為顧客服務(wù)過(guò)程中)員工之間不許互相聊天、嚼口香糖、打鬧、做鬼臉和探討任何技術(shù)及時(shí)尚問(wèn)題。
11、員工不允許在休息室或大廳內(nèi)議論任何有關(guān)顧客的問(wèn)題(保密、價(jià)格、身體相貌)、對(duì)顧客指指點(diǎn)點(diǎn),技術(shù)問(wèn)題可在技術(shù)研討會(huì)或晨會(huì)上研討。
12、全體員工嚴(yán)禁私人處理所有工作當(dāng)中發(fā)生的'問(wèn)題,嚴(yán)禁指職責(zé)何同事,任何問(wèn)題由店長(zhǎng)公正嚴(yán)明、認(rèn)真、謹(jǐn)慎負(fù)責(zé)處理。
13、非工作人員嚴(yán)禁進(jìn)入前臺(tái)、辦公區(qū)域、休息室及美容院宿舍。
14、員工上班不允許有任何情緒化,應(yīng)全心全意的投入工作,冰箱嚴(yán)禁存放個(gè)人物品。
15、美容師電話(huà)預(yù)約顧客必須到前臺(tái),由前臺(tái)接待,任何員工不得給顧客留私人電話(huà)、名片。
16、員工進(jìn)美容院后須將自我形象整潔后方可簽到上崗,簽到后不得再化妝、洗頭、搞個(gè)人衛(wèi)生,否則按遲到計(jì)算;違者罰款10元;全體員工禁止上班時(shí)間著牛仔褲和運(yùn)動(dòng)休閑時(shí)裝,應(yīng)服裝整潔合身,時(shí)尚,每日更新。
17、所有員工不得在大廳及休息室睡覺(jué),談?wù)撘恍┡c工作無(wú)關(guān)的事,違者扣罰。
18、上崗后不準(zhǔn)隨意接打電話(huà),若有事打電話(huà)須經(jīng)店長(zhǎng)同意并簽字,要把手機(jī)交前臺(tái)保管,有預(yù)約顧客,聽(tīng)候前臺(tái)安排。不交手機(jī)者,違者扣罰。
19、員工上班時(shí)間不得隨意脫崗,外出必須與主管請(qǐng)假,請(qǐng)假半天以上必須向美容院申請(qǐng),美容院批準(zhǔn)后方可離去,否則按曠工處理,并扣罰薪金。
20、任何員工患傳染性疾并皮膚病必須自動(dòng)離職。
21、所有員工不得以任何理由與客人發(fā)生沖突和爭(zhēng)吵,違者開(kāi)除。
22、所有員工在美容院內(nèi)不允許向客人介紹非美容院所經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目及產(chǎn)品,如發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題引起的后果由當(dāng)事人負(fù)責(zé)。
23、以上各項(xiàng)規(guī)章制度請(qǐng)各位員工嚴(yán)格遵守,違者將理解10-500元罰款、停牌、辭退等處罰。
24、以下制度請(qǐng)店長(zhǎng)及前臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)督執(zhí)行,否則將受到10-200元的處罰。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 14
按照《公共場(chǎng)所衛(wèi)生管理?xiàng)l例》、《美容美發(fā)場(chǎng)所衛(wèi)生規(guī)范》、《理發(fā)店、美容店衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》等法律法規(guī)和衛(wèi)生規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的有關(guān)規(guī)定,制定本公司衛(wèi)生管理制度
1、建立健全的衛(wèi)生管理崗位責(zé)任制,由各部門(mén)主任擔(dān)任本部門(mén)衛(wèi)生管理員,承擔(dān)衛(wèi)生管理和監(jiān)督責(zé)任;
2、所有美容美發(fā)服務(wù)崗位上的員工需經(jīng)衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)合格、體檢取得健康證明后才能上崗;如員工患有有礙公眾健康疾病,治愈之前不得從事直接為顧客服務(wù);
3、上崗員工應(yīng)保持良好的個(gè)人衛(wèi)生,不留長(zhǎng)指甲,勤剪發(fā)、勤洗澡、勤換衣。工作時(shí)應(yīng)著專(zhuān)用工作服裝,著裝保持整潔。不在工作區(qū)域內(nèi)食、宿,不在工作場(chǎng)所擺放私人物品;
4、美發(fā)、美容公共用具(理發(fā)刀剪、胡刷、頭梳、毛巾、圍巾、眉鉗、水盆等)消毒設(shè)施和制度落實(shí)到位,能做到一客一用一消毒,5、供患頭癬等皮膚病傳染病顧客專(zhuān)用的`理發(fā)工具不管使用與否都要定期消毒;
6、保持本部門(mén)及公共區(qū)域室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生整潔;每天營(yíng)業(yè)之前,必須打掃、清潔地面、桌椅、門(mén)窗、墻角及工作區(qū)域,物品擺放整齊、到位,做到環(huán)境干凈、整潔;
7、每天營(yíng)業(yè)之中,工作場(chǎng)所及所有的工具應(yīng)保持清潔衛(wèi)生,物品使用后及時(shí)歸位,地面、桌椅及工作臺(tái)上有多余的物品隨時(shí)清理;
8、每天營(yíng)業(yè)之后,必須對(duì)地面、工作臺(tái)進(jìn)行打掃、清潔、消毒,去除灰塵、污物,及時(shí)處理廢棄物。同時(shí),用品用具進(jìn)行分類(lèi)清潔、消毒;
9、工作時(shí)間開(kāi)啟排風(fēng)扇,保持室內(nèi)空氣流通、無(wú)異味,每日上班前使用紫外線(xiàn)對(duì)空氣進(jìn)行消毒;
10、及時(shí)清洗、消毒使用過(guò)的毛巾等用品用具,滿(mǎn)足消毒周轉(zhuǎn)的要求。消毒有專(zhuān)人負(fù)責(zé),并做好消毒記錄。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 15
1.嚴(yán)格保密客戶(hù)信息。未經(jīng)公司(經(jīng)理)同意,不得私自借用店內(nèi)資料,不得向外界泄露公司內(nèi)技術(shù)管理資料和具體經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。
2.不得請(qǐng)求霸王休假,節(jié)假日按店內(nèi)輪休制執(zhí)行。臨時(shí)休假應(yīng)在工作時(shí)間前要求店長(zhǎng)或經(jīng)理批準(zhǔn)休假,并反映實(shí)際情況。請(qǐng)假一天以上,必須書(shū)面申請(qǐng)總經(jīng)理批準(zhǔn),超過(guò)批準(zhǔn)期限的,視為缺勤。
3.職員們互相尊重關(guān)心、關(guān)懷、禮貌用語(yǔ),嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所罵人、爭(zhēng)吵、生氣、掉東西等言行。
4.店長(zhǎng)對(duì)下屬有絕對(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和管理權(quán),下級(jí)必須服從安排。
5.每天早晚都要倒班檢查商品及營(yíng)業(yè)金。
6.工作時(shí)間不能關(guān)掉手機(jī)或轉(zhuǎn)到振動(dòng)器,護(hù)理客戶(hù)時(shí)不能接個(gè)人電話(huà),電話(huà)資料不能由他人代為傳達(dá)或改變時(shí)間入侵,受理時(shí)間不能超過(guò)分鐘,客戶(hù)不能預(yù)約電話(huà),要求他人代為登記。
7、尊重顧客。虛心聽(tīng)取意見(jiàn)和提議,根據(jù)情況及時(shí)反饋店長(zhǎng)或經(jīng)理,無(wú)論如何不要與客戶(hù)爭(zhēng)吵。
8.不能向客人要求小費(fèi),不能利用工作,不能利用公務(wù)救濟(jì)個(gè)人,謀取私利。
9.服從工作日制,做事積極,主動(dòng)聯(lián)系,預(yù)約客戶(hù),做事不疏忽,挑三揀四,自覺(jué)服從工作安排。未經(jīng)店長(zhǎng)或總經(jīng)理同意,不得隨意調(diào)班或擅自安排工作或休息。
10.自覺(jué)保持公司(店)形象的名聲,積極的供應(yīng)為公司(店)發(fā)展提供了有利的方式。不能在店里討論別人的是非,也不能和客戶(hù)討論公司內(nèi)部的是非。
11、杜絕節(jié)儉水、電、浪費(fèi)行為。護(hù)理時(shí)不能缺貨或鋪張浪費(fèi)。
12.工作時(shí)間不能打個(gè)人電話(huà),不要吃零食,不要抽煙,不要口渴,不要大聲喧嘩,追趕嬉戲的'客人和家人。
13.不能在店里從事與工作無(wú)關(guān)的工作。
14、嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生清潔制度。
15、工作時(shí)間要按規(guī)定填寫(xiě)各種報(bào)告。
16.要努力培養(yǎng)和提高專(zhuān)業(yè)接待質(zhì)量,按照規(guī)定禮儀禮儀用語(yǔ)微笑親切接待客人,主動(dòng)接待客人,在接待廳會(huì)見(jiàn)顧客起立,主動(dòng)為顧客開(kāi)門(mén)。為客人換鞋鋪床,歡迎三松,不能讓客人走三步以上。上班時(shí)間不能把個(gè)人的負(fù)面情緒帶入店里,影響同事和顧客。
17.正式合理使用美容儀器,愛(ài)惜美容院設(shè)備,根據(jù)需要放入冰箱低溫保存。
18.護(hù)理客戶(hù)時(shí),要小聲與客戶(hù)溝通,員工不能互相開(kāi)玩笑,要吵吵嚷嚷地討論事情。上下班時(shí)間不能躺在美容院或趴在工作臺(tái)上休息(特殊景象需要得到店長(zhǎng)的同意)。
19.工作時(shí)間戴發(fā)帶,穿工作服,整潔,戴工作卡,涂口紅,劉海不能超過(guò)眉毛,不能留長(zhǎng)指甲,護(hù)理時(shí)戴口罩,工作時(shí)間不能戴手上的首飾
20.不能利用工作時(shí)間從事個(gè)人護(hù)理,不能從事個(gè)人護(hù)理,不能按照相關(guān)規(guī)定現(xiàn)金結(jié)算。美容師個(gè)人購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品只能由本人使用,嚴(yán)禁利用職務(wù)損害公司(商店)利益。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 16
1、按時(shí)上下班,遲到或早退超過(guò)去10分鐘以上者,每分鐘扣1分,以此類(lèi)推,超過(guò)二小時(shí)者按曠工一天計(jì);
2、上班時(shí)間不得外出辦私事,急事外出須請(qǐng)示主管,獲店長(zhǎng)經(jīng)理批準(zhǔn)后,從服務(wù)總臺(tái)取得放行條,填寫(xiě)外出及返回時(shí)間,超過(guò)10分鐘者,每5分鐘扣1分,超過(guò)1小時(shí)按曠工一天計(jì)(特殊情況除外)
3、按規(guī)定穿制服及佩戴工作卡上班,未執(zhí)行者每次扣1—5;
4、上班時(shí)間未經(jīng)同意不得隨意離開(kāi)工作崗位或竄崗,違者每次扣1—5分鐘;
5、未經(jīng)批準(zhǔn),員工不得私自動(dòng)用本店用品及原料,違者按產(chǎn)品價(jià)值雙倍罰扣;
6、工作途中不得接、打私人電話(huà),每次接、打電話(huà)不得超過(guò)二分鐘,違者每次扣3—10分;
7、嚴(yán)格遵守衛(wèi)生輪流包干制度,做到本人衛(wèi)生區(qū)干凈,整潔明亮,檢查不合格每次扣1—10分;
8、不論顧客用何種方式結(jié)帳,均應(yīng)良好服務(wù),顧客離店時(shí),送至門(mén)口,違者每次扣1—10分;
9、嚴(yán)格執(zhí)行輪牌制度,不得搶客,美容部應(yīng)有一人在店門(mén)進(jìn)口處站立接待顧客,輪流安排,違者每次扣1—10分;
10、員工間必須友愛(ài)團(tuán)結(jié),有磨擦由主管協(xié)調(diào)解決,不得在背后說(shuō)壞話(huà),挑拔離間,否則每次扣5—10分,嚴(yán)重者開(kāi)除;
11、因技術(shù)或服務(wù)質(zhì)量總是受投訴者,取消此項(xiàng)服務(wù)提成,每次處10—100元罰款;
12、無(wú)論任何理由不得與顧客爭(zhēng)吵,違者開(kāi)除;
13、向客人索要小費(fèi)者,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開(kāi)除;
14、曠工超過(guò)三天者,按自動(dòng)離職論處;
15、除病假例外,請(qǐng)假每天按雙倍扣,減當(dāng)月工資;
16、曠工每天按三倍扣減當(dāng)月工資;
17、當(dāng)月請(qǐng)假過(guò)三天以上者,當(dāng)月保底工資或底工薪取消,按當(dāng)月實(shí)際營(yíng)業(yè)額提成減去請(qǐng)假扣減去工資發(fā)放;
18、受開(kāi)除者或自動(dòng)離職者,扣留培訓(xùn)金及當(dāng)月工資并無(wú)任何補(bǔ)償;
19、以上每分按一元計(jì)。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 17
1、總則
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛(wèi)生實(shí)行“三清潔”制度,即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔,另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔,每周大清理,每天小檢查,每月大檢查,每月一次大掃除,每月一次大清洗。
2、每日下班后衛(wèi)生清潔
(1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。
。2)硬地面的打掃和濕拖。
。3)清理茶幾、收銀臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、強(qiáng)面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
。4)對(duì)各類(lèi)倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。
(5)使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀(guān),室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。
(6)做好滅蚊、滅蟑l榔。定期噴灑藥物。
。7)如有冰箱,每日徹底清理和整理,對(duì)即將過(guò)期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。
(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。
。10)主管每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
(11)注意國(guó)個(gè)人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
。12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外,還應(yīng)掌握紫外線(xiàn)燈光、消毒柜的使用方法,掌握清掃的順序,抹擦的`要求,清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題,如何使房間始終保持清潔,怎樣使用和保養(yǎng)電器(電視機(jī)、空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。
3、衛(wèi)生大掃除的安排
。1)每天一次營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理,包括:
、倜廊菝腊l(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。
②清理地板、按摩床、浴足沙發(fā)、玻璃,各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒,垃圾每天倒。
(2)每星期一次大掃除,包括:空調(diào)風(fēng)扇頁(yè)、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 18
1. 每日早上9:00開(kāi)始正式上班,中午午餐休息30分鐘,晚上下班時(shí)間7:30。早上上班見(jiàn)面后,員工應(yīng)互道?早安?。在休息時(shí)間內(nèi)情保持電話(huà)暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。
2. 進(jìn)店后立即到休息室按規(guī)定更換好工作服,佩戴工作牌并化好妝,不得利用工作時(shí)間在營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)裝扮儀容。
3. 到崗位后應(yīng)立即打掃各自負(fù)責(zé)的區(qū)域的衛(wèi)生,清理物品,準(zhǔn)備好工作中所需的用品。
4. 美容師之間要有團(tuán)隊(duì)精神,應(yīng)該互相學(xué)習(xí)、互幫互助,共同進(jìn)步;美容師要服從經(jīng)理或當(dāng)值主管任務(wù)分配和管理。
5. 不得拿私人物品到營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng);不準(zhǔn)向顧客收小費(fèi),假公濟(jì)私;節(jié)約用電用水,不得浪費(fèi)。
6. 面對(duì)客戶(hù)使用普通話(huà),禮貌待客,主動(dòng)微笑向來(lái)客介紹美容院服務(wù)項(xiàng)目。
7. 工作時(shí)間不得大聲喧嘩,做與工作無(wú)關(guān)的事情。
8. 工作時(shí)間不得打接私人電話(huà),如有特殊情況應(yīng)請(qǐng)報(bào)主管批示。
9. 工作時(shí)間不得躺在美容床,美發(fā)椅上,應(yīng)隨時(shí)保持端莊的儀表。
10. 在不影響工作的情況下,會(huì)客請(qǐng)到指定地點(diǎn),時(shí)間不得超過(guò)10分鐘,并向主管請(qǐng)假,不得擅自做主,嚴(yán)禁在工作管理現(xiàn)場(chǎng)或操作時(shí)間會(huì)客。
11. 操作時(shí)不得與顧客以外的'人員閑聊。
12. 嚴(yán)禁營(yíng)業(yè)時(shí)間私自外出或擅自享受任何服務(wù)。因私事情需外出的,必須換上自己的服裝,嚴(yán)禁穿工作服外出(如遇特殊情況,酌情處理。)
13. 就餐時(shí)請(qǐng)?jiān)谥付▍^(qū)域進(jìn)行(休息室),在店內(nèi)嚴(yán)禁咀嚼口香糖和吸煙。
14. 完成工作后應(yīng)斷掉電器電源,如房間無(wú)人,應(yīng)將空調(diào)和照明燈關(guān)掉。
15. 請(qǐng)?jiān)谥付ǖ攸c(diǎn)(休息室或大廳)飲水,不得將飲水杯帶入營(yíng)業(yè)現(xiàn)場(chǎng)。營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí),按營(yíng)業(yè)結(jié)束規(guī)范完成有關(guān)工作。
16. 美容師在顧客離店的時(shí)候要?dú)g送顧客。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 19
1. 每日早上9:00開(kāi)始正式上班,中午午餐休息60分鐘,晚上下班時(shí)間7:30。在休息時(shí)間內(nèi)情保持電話(huà)暢通或告知店內(nèi)管理人員自己的去向。
2. 前臺(tái)人員負(fù)責(zé)對(duì)所有員工進(jìn)行考勤,登記當(dāng)天遲到、早退的員工名單。如故意隱瞞員工遲到及早退事實(shí),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),前臺(tái)人員將被處于遲到或早退罰款。
3. 應(yīng)對(duì)當(dāng)天宣傳員、美容師的`工作情況以及美容師使用產(chǎn)品情況、顧客服務(wù)情況知曉并進(jìn)行詳盡記載。
4. 前臺(tái)管理人員有責(zé)任和義務(wù)主動(dòng)為美容師押?jiǎn)危?dāng)顧客出現(xiàn)退單情況時(shí),須要求為顧客服務(wù)的美容師一道與顧客進(jìn)行溝通,不能擅自做主為顧客退單。
5. 前臺(tái)有責(zé)任保管好放置在前臺(tái)的所有店內(nèi)資料,未經(jīng)許可不得允許其他人員翻閱顧客資料及檔案。
6. 要微笑禮貌迎接顧客,真誠(chéng)對(duì)待顧客。
7. 下班前要對(duì)當(dāng)天營(yíng)業(yè)收入以及員工業(yè)績(jī)做出詳細(xì)記錄并組織發(fā)放員工當(dāng)日日獎(jiǎng)。
8. 營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)應(yīng)該播放輕柔的音樂(lè),并將音樂(lè)音量調(diào)到適中。
9. 注意節(jié)約用水用電,當(dāng)中午休息時(shí)要將燈光調(diào)至柔和狀態(tài);為響應(yīng)國(guó)家環(huán)保倡導(dǎo),天氣室外溫度未達(dá)三十度的時(shí)候,不允許他人擅開(kāi)空調(diào),空調(diào)開(kāi)啟后溫度不低于26度。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 20
一、中醫(yī)科工作制度
1、嚴(yán)格遵守醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程。
2、中醫(yī)應(yīng)以健康發(fā)掘、整理提高祖國(guó)醫(yī)學(xué)遺產(chǎn)為宗旨,積極提高中醫(yī)診療工作。
3、中醫(yī)病員的診斷、治療根據(jù)理、法、方、藥的原則,突出中醫(yī)的特點(diǎn),按中醫(yī)的理論辨癥施治。
4、對(duì)特殊的`煎藥方法及服藥時(shí)間(或飲食禁忌)醫(yī)師要向患者功家屬交代清楚,并在處方上注明,處方簽全名。
5、需要中醫(yī)治療的住院病人,是否需要隨診,由會(huì)診醫(yī)師確定,并認(rèn)真做好記錄,定期隨診。
6、全體工作人員以醫(yī)院利益和科室利益為重,絕對(duì)杜絕人情檢查,私自收費(fèi)現(xiàn)象發(fā)生,如有特殊情況,必需經(jīng)主任同意。
7、在弘揚(yáng)中醫(yī)特長(zhǎng)的同時(shí),有選擇地吸收和西醫(yī)的成功經(jīng)驗(yàn),不斷探索中西醫(yī)結(jié)合治療的新思路。
8、承擔(dān)中醫(yī)和西醫(yī)學(xué)中的教學(xué)工作,院外處方原則上不能轉(zhuǎn)抄,只能供參考,醫(yī)師未見(jiàn)患者,一律不得開(kāi)處方和抄方,認(rèn)真帶好實(shí)習(xí)進(jìn)修人員。
9、積極采集民間土、單、驗(yàn)方,進(jìn)行整理篩選,驗(yàn)證,對(duì)確有療效的要推廣應(yīng)用。
10、積極弘揚(yáng)中醫(yī)特長(zhǎng),如針灸、推拿、熏蒸、理療等。
二、針灸室工作制度
1、針灸室工作人員必須認(rèn)真檢查應(yīng)診病人,做好登記,擬定治療計(jì)劃。
2、嚴(yán)格無(wú)菌操作,嚴(yán)格用一次性針具,防止交叉感染,凡留針者,術(shù)者不能離開(kāi)崗位,注意觀(guān)察病人情況;取針時(shí)注意,防止遺漏、斷針,采取措施預(yù)防暈針、滯針,如有發(fā)生迅速處理,使用電針時(shí),應(yīng)首先檢查機(jī)器是否完好,輸出是否正常,并根據(jù)病情選用適當(dāng)?shù)膹?qiáng)度,治療完畢后將開(kāi)關(guān)關(guān)閉,輸出扭到零位。
3、針灸時(shí)要嚴(yán)格遵守操作規(guī)程,注意解剖部位,防止發(fā)生意外。如患者情緒緊張時(shí),要先做好解釋、疏導(dǎo)工作,消除顧慮,爭(zhēng)取患者的積極配合。
4、工作人員要堅(jiān)持自覺(jué)學(xué)習(xí),不斷進(jìn)取,提升自我業(yè)務(wù)能力,提高治療效果。
三、中醫(yī)師(醫(yī)士)工作職責(zé)
。保诳浦魅晤I(lǐng)導(dǎo)下,運(yùn)用中醫(yī)理論。參加本科一定范圍的醫(yī)療、教學(xué)、科研和技術(shù)培訓(xùn)工作。
。玻磿r(shí)查房,隨時(shí)掌握病員的病情變化,指導(dǎo)進(jìn)行辯證論治。參加重危病人的搶救及死亡病員、醫(yī)療事故的討論并提出初步處理意見(jiàn)。
3.參加值班、門(mén)診、會(huì)診、出診工作。
。矗鞒钟嘘P(guān)的臨床病案討論及會(huì)診。檢查,決定病員出院,審簽出(轉(zhuǎn))院病案。
。担J(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程,應(yīng)經(jīng)常檢查本病房的醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量。嚴(yán)防差錯(cuò)事故。與護(hù)士長(zhǎng)共同負(fù)責(zé)搞好病房管理。
。叮M織本組醫(yī)師學(xué)習(xí)并正確運(yùn)用中醫(yī)理論及先進(jìn)科學(xué)技術(shù),開(kāi)展新技術(shù)、新療法,進(jìn)行科研工作,做好資料積累,及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。
。罚畵(dān)任臨床教學(xué),指導(dǎo)進(jìn)修、實(shí)習(xí)醫(yī)師工作
四、理療室工作制度
1、凡需要理療的患者,經(jīng)醫(yī)生檢查后確定理療種類(lèi)與療程。
2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度和技術(shù)操作規(guī)程,治療過(guò)程中要細(xì)心觀(guān)察,發(fā)現(xiàn)異常要及時(shí)處理。
3、進(jìn)行高頻治療時(shí)應(yīng)除去病員身上的金屬物(如手表、手機(jī)),注意地面與病員的隔離,病員和操作者在進(jìn)行治療時(shí)切勿與磚墻、水管或潮濕的地板接觸。應(yīng)用超高頻治療器械前必須檢查導(dǎo)線(xiàn)接觸是否良好,電極板有無(wú)裂痕、破損,否則不能使用,大型超聲波禁用單極法,治療中病員不能觸摸機(jī)器,下班時(shí)所有理療器械一律截?cái)嚯娫础?四、愛(ài)護(hù)理療儀器,使用前檢查,使用后擦拭,定期維修,要避免震動(dòng)損壞電子管或紫外線(xiàn)燈管,理療機(jī)器每次治療后應(yīng)有數(shù)分鐘休息。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 21
第一章總則
第一條為規(guī)范醫(yī)療美容服務(wù),促進(jìn)醫(yī)療美容事業(yè)的健康發(fā)展,維護(hù)就醫(yī)者的合法權(quán)益,依據(jù)《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《護(hù)士管理辦法》《制定本辦法》。
第二條本辦法所稱(chēng)醫(yī)療美容,是指運(yùn)用手術(shù)、藥物、醫(yī)療器械以及其他具有創(chuàng)傷性或者侵入性的醫(yī)學(xué)技術(shù)方法對(duì)人的容貌和人體各部位形態(tài)進(jìn)行的修復(fù)與再塑。
本辦法所稱(chēng)美容醫(yī)療機(jī)構(gòu),是指以開(kāi)展醫(yī)療美容診療業(yè)務(wù)為主的醫(yī)療機(jī)構(gòu)。本辦法所稱(chēng)主診醫(yī)師是指具備本辦法第十一條規(guī)定條件,負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的執(zhí)業(yè)醫(yī)師。
醫(yī)療美容科為一級(jí)診療科目,美容外科、美容牙科、美容皮膚科和美容中醫(yī)科為二級(jí)診療科目。
醫(yī)療美容項(xiàng)目由衛(wèi)生部委托中華醫(yī)學(xué)會(huì)制定并發(fā)布。
第三條凡開(kāi)展醫(yī)療美容服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人必須遵守本辦法。
第四條衛(wèi)生部(含國(guó)家中醫(yī)藥管理局)主管全國(guó)醫(yī)療美容服務(wù)管理工作?h級(jí)以上地方人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)(含中醫(yī)藥行政管理部門(mén),下同)負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)醫(yī)療美容服務(wù)監(jiān)督管理工作。
第二章機(jī)構(gòu)設(shè)置、登記
第五條申請(qǐng)舉辦美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)置醫(yī)療美容科室必須同時(shí)具備下列條件:
。ㄒ唬┚哂谐袚(dān)民事責(zé)任的能力;
。ǘ┯忻鞔_的醫(yī)療美容診療服務(wù)范圍;
。ㄈ┓稀夺t(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)(試行)》;
。ㄋ模┦〖(jí)以上人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的其他條件。
第六條申請(qǐng)舉辦美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)的單位或者個(gè)人,應(yīng)按照本辦法以及《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例實(shí)施細(xì)則》的有關(guān)規(guī)定辦理設(shè)置審批和登記注冊(cè)手續(xù)。
衛(wèi)生行政部門(mén)自收到合格申辦材料之日起30日內(nèi)作出批準(zhǔn)或不予批準(zhǔn)的決定,并書(shū)面答復(fù)申辦者。
第七條衛(wèi)生行政部門(mén)應(yīng)在核發(fā)美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)《設(shè)置醫(yī)療機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)書(shū)》和《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》的同時(shí),向上一級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)備案。
上級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)對(duì)下級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)違規(guī)作出的審批決定應(yīng)自發(fā)現(xiàn)之日起30日內(nèi)予以糾正或撤銷(xiāo)。
第八條美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)登記注冊(cè)并獲得《醫(yī)療機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可證》后方可開(kāi)展執(zhí)業(yè)活動(dòng)。
第九條醫(yī)療機(jī)構(gòu)增設(shè)醫(yī)療美容科目的,必須具備本辦法規(guī)定的條件,按照《醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理?xiàng)l例》及其實(shí)施細(xì)則規(guī)定的程序,向登記注冊(cè)機(jī)關(guān)申請(qǐng)變更登記。
第十條美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室開(kāi)展醫(yī)療美容項(xiàng)目應(yīng)當(dāng)由登記機(jī)關(guān)指定的專(zhuān)業(yè)學(xué)會(huì)核準(zhǔn),并向登記機(jī)關(guān)備案。
第三章執(zhí)業(yè)人員資格
第十一條負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的主診醫(yī)師必須同時(shí)具備下列條件:
(一)具有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格,經(jīng)執(zhí)業(yè)醫(yī)師注冊(cè)機(jī)關(guān)注冊(cè);
。ǘ┚哂袕氖孪嚓P(guān)臨床學(xué)科工作經(jīng)歷。其中,負(fù)責(zé)實(shí)施美容外科項(xiàng)目的應(yīng)具有6年以上從事美容外科或整形外科等相關(guān)專(zhuān)業(yè)臨床工作經(jīng)歷;負(fù)責(zé)實(shí)施美容牙科項(xiàng)目的應(yīng)具有5年以上從事美容牙科或口腔科專(zhuān)業(yè)臨床工作經(jīng)歷;負(fù)責(zé)實(shí)施美容中醫(yī)科和美容皮膚科項(xiàng)目的應(yīng)分別具有3年以上從事中醫(yī)專(zhuān)業(yè)和皮膚病專(zhuān)業(yè)臨床工作經(jīng)歷;
。ㄈ┙(jīng)過(guò)醫(yī)療美容專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)修并合格,或已從事醫(yī)療美容臨床工作1年以上;
。ㄋ模┦〖(jí)人民政府衛(wèi)生行政部門(mén)規(guī)定的其他條件。
第十二條未取得主診醫(yī)師資格的'執(zhí)業(yè)醫(yī)師,可在主診醫(yī)師的指導(dǎo)下從事醫(yī)療美容臨床技術(shù)服務(wù)工作。
第十三條從事醫(yī)療美容護(hù)理工作的人員,應(yīng)同時(shí)具備下列條件:
。ㄒ唬┚哂凶o(hù)士資格,并經(jīng)護(hù)士注冊(cè)機(jī)關(guān)注冊(cè);
。ǘ┚哂2年以上護(hù)理工作經(jīng)歷;
(三)經(jīng)過(guò)醫(yī)療美容護(hù)理專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)或進(jìn)修并非合格,或已從事醫(yī)療美容臨床護(hù)理工作6個(gè)月以上。
第十四條省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)可以委托中介組織對(duì)主診醫(yī)師資格進(jìn)行認(rèn)定。第十五條未經(jīng)衛(wèi)生行政部門(mén)核定并辦理執(zhí)業(yè)注冊(cè)手續(xù)的人員不得從事醫(yī)療美容診療服務(wù)。
第四章執(zhí)業(yè)規(guī)則
第十六條實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目必須在相應(yīng)的美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)或開(kāi)設(shè)醫(yī)療美容科室的醫(yī)療機(jī)構(gòu)中進(jìn)行。
第十七條美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)療美容科室應(yīng)根據(jù)自身?xiàng)l件和能力在衛(wèi)生行政部門(mén)核定的診療科目范圍內(nèi)開(kāi)展醫(yī)療服務(wù),未經(jīng)批準(zhǔn)不得擅自擴(kuò)大診療范圍。
美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)及開(kāi)設(shè)醫(yī)療美容科室的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得開(kāi)展未向登記機(jī)關(guān)備案的醫(yī)療美容項(xiàng)目。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 22
一、美容師儀容儀表
1、每天著裝整潔,淡妝上崗,微笑服務(wù)。
2、工服和工鞋應(yīng)保潔干凈、整潔、不留污點(diǎn),保持清新亮麗;
3、站姿、坐姿、走姿要自然大方,端正優(yōu)雅,面帶微笑、熱情,使用禮貌用語(yǔ);
4、儀容儀表必須達(dá)到正規(guī)狀態(tài)。
二、員工日常行為規(guī)范
1、員工須嚴(yán)格遵守本店的各項(xiàng)規(guī)章制度,按時(shí)上下班,不遲到,不早退,不曠工,不經(jīng)允許不得擅自離崗。
2、上班時(shí)間不得在院內(nèi)大聲喧嘩、吵架、睡覺(jué)。
3、上班時(shí)間不準(zhǔn)吃早餐、零食。
4、上班時(shí)間無(wú)緊要電話(huà),不得接聽(tīng)私人電話(huà),不得將手機(jī)帶入房間,不能玩手機(jī)。
5、愛(ài)護(hù)公共物品,儀器設(shè)備,操作完必須關(guān)掉電源、拔掉插頭。
6、嚴(yán)禁在顧客面前討論私人事情,或發(fā)生爭(zhēng)吵,不得爭(zhēng)論各自的工資待遇,不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)吵,耐心溝通,及時(shí)處理問(wèn)題。服從安排,遇到問(wèn)題和領(lǐng)導(dǎo)溝通。
三、衛(wèi)生制度
1、實(shí)行崗位責(zé)任制,分區(qū)劃片,整天都要保持干凈整潔。儀器不亂堆亂放亂扔,每周一大掃除;不得將私人物品亂扔。
2、推車(chē)整潔干凈、整齊,噴霧機(jī)用完必須清洗,床罩、被套15天一換,毛巾、床單、浴巾一客一換,必須經(jīng)過(guò)84嚴(yán)格消毒。
3、產(chǎn)品柜、貨柜、玻璃每天擦,地板每天三次,見(jiàn)臟就拖,鞋柜、拖鞋必須保證干凈整潔。
四、顧客管理制度
1、約客人每天必須打50個(gè)電話(huà)。
2、客人生日必須打電話(huà)、發(fā)信息、送禮品。
3、堅(jiān)持做好售后,做完紋繡或整形的客人一周必須一到兩次電話(huà)回訪(fǎng)。
4、每次服務(wù)都要最積極,讓客人滿(mǎn)意而歸,不能有顧客投訴。
五、制度
1、每天毛巾和碗必須要帶回家,前店不準(zhǔn)放飯碗和藍(lán)子(50寶貝)。
2、每天早會(huì)必須要20分鐘,激勵(lì)安排一天的工作,跳三個(gè)舞!學(xué)習(xí)一個(gè)小時(shí)專(zhuān)業(yè)理論,大聲讀出來(lái)。
3、每天下午6:00必須準(zhǔn)時(shí)練習(xí)手法,2個(gè)手法以上,要求:手法穴位;理論:手法力度、貼度,語(yǔ)速肯定自信過(guò)關(guān)。
4、外面的樣品每天都要點(diǎn)貨品(樣品本)點(diǎn)貨后才可以下班。
5、貨品進(jìn)貨時(shí)點(diǎn)清數(shù)量及余額,貼上價(jià)格,明碼標(biāo)價(jià),每個(gè)月底點(diǎn)貨一次,庫(kù)存本每天都要求做完貨品的加減后才可下班。
6、每天必須要把帳算清楚,一個(gè)人一結(jié)帳,不對(duì)誰(shuí)收款誰(shuí)負(fù)責(zé),缺的自己貼。
7、公共用品誰(shuí)搞壞,照價(jià)賠付。
8、每個(gè)美容師一個(gè)禮拜考試一次手法與理論,全部都要過(guò)關(guān)。
9、衛(wèi)生每天必須打掃,不能有不干凈的`地方,衛(wèi)生無(wú)死角,每周一必須大掃除一次(專(zhuān)人負(fù)責(zé))。
10、每天必須準(zhǔn)備花茶、銀耳、香薰燈、水果或糖果。
11、每天儀容儀表,頭發(fā)盤(pán)起,化淡妝,工衣干凈整齊,配上工號(hào)牌,見(jiàn)到客人必須要問(wèn)“早上好,歡迎光臨,波波美容!”見(jiàn)到客人來(lái)一定要熱情接待。
12、手法禮儀、接待禮儀、衛(wèi)生禮儀、銷(xiāo)售顧問(wèn)、店長(zhǎng)管理。
13、店里所有物品不能私自拿,必須經(jīng)店長(zhǎng)同意才可以拿。
14、店里銷(xiāo)售業(yè)績(jī)獎(jiǎng),只獎(jiǎng)第一名500元。手工獎(jiǎng)第一名500元。沒(méi)有第二、第三名。
上班時(shí)間:早9:00-晚8:30,任何人不能早退、遲到,一次50元,一周休一天,周六、周日不能休,多休為曠假100元/天。
15、店里面不準(zhǔn)有負(fù)面的員工存在,不可以私自留電話(huà)號(hào)碼,發(fā)現(xiàn)一次扣200元。
16、美容師業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)最低2萬(wàn);顧問(wèn)3萬(wàn);副店長(zhǎng)4萬(wàn);店長(zhǎng)5萬(wàn)。每個(gè)美容師都要做到三輕,做服務(wù)的過(guò)程中一定要完全了解客人,與客人一直保持溝通。
17、任何人不準(zhǔn)向外人說(shuō)店里的經(jīng)營(yíng)情況,工資以及我們店內(nèi)部資料與手法;違者罰1000元,還要追究一切后果。
18、碧海店總?cè)蝿?wù)不能低于20萬(wàn),老店15萬(wàn),老店分店5萬(wàn),完成不了,店長(zhǎng)一起罰吃苦瓜。
股東一月必須開(kāi)兩次大會(huì),15日、30日。每個(gè)月的活動(dòng)安排業(yè)績(jī)安排。每天對(duì)帳、對(duì)貨。
新員工一周必須要了解店里所有事務(wù),員工必須理論很專(zhuān)業(yè)。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 23
1、早班員工拖地、擦拭門(mén)內(nèi)、外各個(gè)層面,整理隔放遺留的雜亂臟。
2、晚班員工掃地、倒垃圾,擦前臺(tái)桌子、茶幾、臺(tái)、檢查水電,煤氣是否關(guān)好整理雜、亂、臟各個(gè)層面,上9:00員工打掃二樓地板,床、臺(tái)車(chē)、衛(wèi)生間以及廚房1分。
3、每周日前進(jìn)行一次金體大掃除,特別針對(duì)衛(wèi)生死角和常用物品,完畢后由衛(wèi)生部長(zhǎng)或院長(zhǎng)進(jìn)行檢查打分,給予獎(jiǎng)或罰1分。
4、每月進(jìn)行一次全面掃除(3-5樓梯房間)床罩被套一月清洗1次(歸區(qū)域管)。
5、地面隨時(shí)清理并保持全天干凈,不應(yīng)有煮食,不得在美容間吃零食,室內(nèi)用品整潔放置不零亂,每天用自己的布擦拭儀器,車(chē)臺(tái)、床、柜子。
6、每天保持自己的布干凈清潔,掃帚保持每天頭發(fā),拖把保持入水無(wú)明顯的臟,每次用完扭干晾曬1分。
7、值日員工當(dāng)天要把包頭毛巾全部晾曬,不得留至次日1份。
8、不讓面膜流至包頭毛巾上以免清洗不掉,意外掉上立即用水浸泡。
9、包頭毛巾做到一客一換一清洗發(fā)現(xiàn)有臟亂者。
10、不得向街上亂丟果皮、紙屑,不隨地在門(mén)外吐痰、倒水。
11、墻上不得亂涂畫(huà),禁止任何人吸煙。
12、衛(wèi)生間不得有垃圾成堆,不得向洗手池馬桶內(nèi)亂丟牙簽,毛頭罩、紙巾等雜物以免造成阻塞。
13、操作完一個(gè)顧客后,應(yīng)及時(shí)床、臺(tái)面、地面、進(jìn)行更換整理(包括卡、拖鞋)1分。
14、要用規(guī)定后拖把擦地,而且要放桶里清洗,水不能倒池子里,以錫頭發(fā)阻塞馬桶或洗池。
15、公共場(chǎng)所不得放置個(gè)人私人用品(茶杯除外)
16、被子、毛巾以指定方式疊好(如在邊朝上,毛巾疊成花式)椅在放美容床下,不得有椅罩、床罩放在上面的現(xiàn)象。
17、隨時(shí)注意衛(wèi)生紙、洗手液、等客人用品及時(shí)補(bǔ)充。
18、墻上不得有蜘蛛網(wǎng),角落要清掃干凈。
19、門(mén)必須要用玻璃清劑進(jìn)行打掃(每周)。
20、晚班員工在角落噴灑殺蟲(chóng)劑(讓“小強(qiáng)無(wú)處可躲”也可杜絕一切害蟲(chóng))。
21、全體員工要愛(ài)護(hù)公物養(yǎng)成勤儉節(jié)約后良好習(xí)慣,隨手關(guān)燈、水龍頭、煤氣等的良好生活習(xí)慣。
22、全體員工必須遵守社會(huì)公德,講究衛(wèi)生,自覺(jué)遵守“衛(wèi)生管理制度”樹(shù)立文明新風(fēng),力求做一個(gè)高素質(zhì)、高涵養(yǎng)的專(zhuān)業(yè)美容師。
23、最后一條關(guān)于美容師自身的衛(wèi)生問(wèn)題就參考《美容師管理制度》。
24、值日生管理當(dāng)值的有關(guān)事項(xiàng)(吃飯、毛巾、開(kāi)門(mén)、關(guān)門(mén)、垃圾),上下班前仔細(xì)檢查自己的工作。
25、區(qū)域管理者分月輪流管理,每天檢查自己的區(qū)域,每周大掃除1次。
26、衛(wèi)生部長(zhǎng)每月輪流勝任,每天全面檢查。
27、以上請(qǐng)節(jié)輕微的敬告三次,過(guò)后扣分處罰(衛(wèi)生部長(zhǎng)加倍)。
28、一分為5元,當(dāng)值員工1分,區(qū)域管理1分,衛(wèi)生部長(zhǎng)2分。
29、注意店內(nèi)的安全防范(包括門(mén)窗鎖的防盜電氣、防水和個(gè)人物品的保管)。
30、宿舍衛(wèi)生由宿舍長(zhǎng)負(fù)責(zé)安排。
注:罰款所得存放罐內(nèi)待用。
營(yíng)業(yè)場(chǎng)所廳面衛(wèi)生實(shí)行“三清潔”制度,即班前小清潔、班中清潔和班后大清潔,另外分區(qū)域負(fù)責(zé)區(qū)清潔,每周大清理,每天小檢查,每月大檢查,每月一次大掃除,每月一次大清洗。
2、每日下班后衛(wèi)生清潔
。1)清理地毯、沙發(fā)等軟家具的灰塵。
。2)硬地面的打掃和濕拖。
(3)清理茶幾、收銀臺(tái)、咨詢(xún)臺(tái)、窗玻璃、燈具、花燈、強(qiáng)面、天花板、電視機(jī)、音響、掛鐘、毛巾、燈光照明設(shè)備、飲水機(jī)、器械設(shè)備、按摩床、美容床等營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的所有設(shè)施的灰塵和蜘蛛網(wǎng)。
。4)對(duì)各類(lèi)倒膜碗、粉刺針、毛巾、拖鞋、手術(shù)室要進(jìn)行每日消毒。
。5)使?fàn)I業(yè)場(chǎng)所所有擺設(shè)干凈、明亮、無(wú)污垢、無(wú)水跡、無(wú)破損、整潔美觀(guān),室內(nèi)空氣隨時(shí)保持清新、干燥、無(wú)異味。
(6)做好滅蚊、滅蟑l榔。定期噴灑藥物。
。7)如有冰箱,每日徹底清理和整理,對(duì)即將過(guò)期的美容品、果茶、雞蛋清面膜要按規(guī)定撤換。
(8)掌握消毒柜的使用和清理方法。
。10)主管每天必須對(duì)所管理區(qū)域的衛(wèi)生負(fù)有最后責(zé)任。尤其要注意花草植物及掛圖、宣傳品的擺放。
(11)注意國(guó)個(gè)人文衛(wèi)生、勤換工作服、工作鞋、襪子等。
。12)一般物品消毒可用酒精、新潔爾滅10%浸泡20分鐘。此外,還應(yīng)掌握紫外線(xiàn)燈光、消毒柜的使用方法,掌握清掃的順序,抹擦的要求,清掃時(shí)應(yīng)注意哪些問(wèn)題,如何使房間始終保持清潔,怎樣使用和保養(yǎng)電器(電視機(jī)、空調(diào)、音響等)、設(shè)備等。
3、衛(wèi)生大掃除的安排
。1)每天一次營(yíng)業(yè)區(qū)域衛(wèi)生清理,包括:
①美容美發(fā)用品、用具、產(chǎn)品設(shè)備的加水。
、谇謇淼匕、按摩床、浴足沙發(fā)、、玻璃,各種毛巾分開(kāi)洗曬、收、消毒,垃圾每天倒。
。2)每星期一次大掃除,包括:空調(diào)風(fēng)扇頁(yè)、吊頂、床罩、沙發(fā)套、床柜、窗簾、床底、沙發(fā)。
。1)經(jīng)常更換消毒設(shè)備中的化學(xué)藥劑溶液。
。2)工具在使用前必須放在消毒水和消毒柜中保持衛(wèi)生。
(3)重復(fù)使用的工具使用一次后必須馬上消毒。
。4)使用中的工具必須放置于干凈的表面或干凈的容器中。
。5)碗、盤(pán)以及其他物品在使用前與使用后都必須消毒。
。6)所有美容器具在使用完畢后必須清洗干凈并用蘸酒精的棉花墊擦拭。
。7徹底遵守政府衛(wèi)生機(jī)構(gòu)所公布的有關(guān)規(guī)章制度。
(8)美容院的光線(xiàn)、溫度、通風(fēng)都要符合標(biāo)準(zhǔn),衛(wèi)生情況必須保持良好。
。9)保持墻壁、窗簾、地板、地毯的清潔。
。10)隨時(shí)供應(yīng)冷、熱水,并請(qǐng)?zhí)峁┎璞、飲水機(jī)等飲水設(shè)備。
(11)水、電設(shè)施應(yīng)適當(dāng)設(shè)立。
(14)地板上的臟東西應(yīng)隨時(shí)清理。
。15)洗手間必須保持衛(wèi)生,提供冷熱水、肥皂、紙巾以及衛(wèi)生紙,同時(shí)也要準(zhǔn)備上蓋的垃圾桶。
(16)美容師在服務(wù)顧客前及使用洗手間之后要洗凈雙手。
(17)一條毛巾僅能供一位顧客使用,干凈的.毛巾必須存放于干凈、密封的柜子里。
。18)平躺時(shí)每一位顧客的頭下都應(yīng)該放一條干凈的毛巾做頭墊。
。19)使用披肩等塑料制品時(shí)不要接觸倒顧客的皮膚。
。21)乳液、面霜、蜜粉等化妝品必須保存在干凈、密封的容器內(nèi),敷用乳液時(shí)可使用消毒棉或化妝棉,使用完畢后要把所有的瓶子蓋好。取出的產(chǎn)品若沒(méi)有用完絕對(duì)不可以放回瓶中。
(22)所有弄臟及使用過(guò)的東西,在使用完畢后必須馬上從工作現(xiàn)場(chǎng)拿走。用過(guò)的東西不可以和還沒(méi)有用過(guò)的東西混在一起使用。
(23)束發(fā)帶或美容顧客已經(jīng)用過(guò)的物品不可再讓下一位顧客使用。
。24)臉部護(hù)理或臉部化妝所使用的工具及物品在使用完畢后要洗凈,消毒并且放入不透氣的窗口或消毒柜中。
。25)美容師工作時(shí)應(yīng)該避免觸摸自己的臉部及頭發(fā),如果必須如此做,應(yīng)該在再接觸顧客或再使用美容工具之前將手消毒一次。
。26)節(jié)約用水用電,杜絕浪費(fèi)行為。做護(hù)理不準(zhǔn)偷工減料或鋪張浪費(fèi)。
美容院店內(nèi)規(guī)章制度 24
美容院是現(xiàn)代城市中越來(lái)越重要的服務(wù)行業(yè),它不僅為人們提供了美容養(yǎng)生的服務(wù),還為社會(huì)貢獻(xiàn)著人才和就業(yè)機(jī)會(huì)。美容院作為服務(wù)行業(yè)的一種,不僅要有良好的服務(wù)態(tài)度和技術(shù),還需要嚴(yán)格的規(guī)章制度和管理。
一、美容院規(guī)章制度
1、操作規(guī)范:為了保護(hù)顧客的健康和權(quán)益,美容院必須建立嚴(yán)格的操作規(guī)范,嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)的衛(wèi)生操作規(guī)范,并在每次服務(wù)前對(duì)設(shè)備和工具進(jìn)行消毒。
2、服務(wù)流程:美容院需要為顧客提供全面的服務(wù),因此,在接待顧客時(shí)要了解顧客的總體需求,分析客戶(hù)的皮膚與身體狀態(tài),制定個(gè)性化的美容方案。對(duì)于每項(xiàng)服務(wù)都需要進(jìn)行詳細(xì)介紹,讓客戶(hù)明確服務(wù)的流程、程序、效果和價(jià)格。在服務(wù)過(guò)程中也需要與客戶(hù)保持溝通,及時(shí)調(diào)整服務(wù)方案。
3、消費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):美容項(xiàng)目的收費(fèi)不僅需要有統(tǒng)一的制定標(biāo)準(zhǔn),而且需要科學(xué)地制定消費(fèi)計(jì)劃,使美容服務(wù)達(dá)到預(yù)期的效果。同時(shí),要注意維護(hù)顧客的權(quán)益,不能虛假宣傳或涉嫌敲詐勒索。
4、顧客權(quán)益:在服務(wù)過(guò)程中,美容院應(yīng)該建立顧客轉(zhuǎn)介紹制度。專(zhuān)門(mén)派人負(fù)責(zé)收集和管理顧客留下的'建議和意見(jiàn)。對(duì)于抱怨和投訴,必須及時(shí)跟進(jìn)和回應(yīng),使顧客的權(quán)益得到維護(hù)。
二、美容院的管理
1、人員管理:人員管理是保證服務(wù)質(zhì)量和商業(yè)利潤(rùn)的重要因素。美容院必須根據(jù)實(shí)際需求合理設(shè)置員工數(shù)目,嚴(yán)格控制員工的數(shù)量和運(yùn)營(yíng)成本,保持良好的毛利率。同時(shí),員工的培訓(xùn)和培養(yǎng)也是重點(diǎn)。美容院需要制定嚴(yán)格的完善的職業(yè)規(guī)程,并且要在員工考核方面建立預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)。
2、企業(yè)文化的塑造:美容院需要有自己的特色和魅力,使企業(yè)形成自己的獨(dú)特品牌和魅力。因此,美容院需要加強(qiáng)內(nèi)部宣傳和員工文化建設(shè)。在員工宣傳中,美容院需要將企業(yè)的品牌、文化、經(jīng)驗(yàn)和優(yōu)勢(shì)注入到每個(gè)員工的血液之中。
3、財(cái)務(wù)管理:財(cái)務(wù)管理是美容院的重要部分,在經(jīng)營(yíng)方面必須根據(jù)不同地域、人群、月份和客戶(hù)等制定經(jīng)營(yíng)計(jì)劃,制定合理的定價(jià)策略。美容院需要制訂財(cái)務(wù)預(yù)算,并進(jìn)行歸整和匯總以獲得清晰的財(cái)務(wù)信息、量化的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)和分析成本與收益。此外,對(duì)于經(jīng)營(yíng)的盈利、成本和費(fèi)用等記錄,要及時(shí)審批和監(jiān)測(cè)財(cái)務(wù)的情況,做好財(cái)務(wù)管理工作。
結(jié)論
美容院不僅要有服務(wù)技術(shù)、規(guī)范等,還需要建立嚴(yán)格的規(guī)章制度和保證高效的管理。這些管理和規(guī)章制度不僅為美容院帶來(lái)了高效和良好的經(jīng)營(yíng)機(jī)會(huì),還為更多的消費(fèi)者提供了優(yōu)質(zhì)的服務(wù),真正實(shí)現(xiàn)了良性的循環(huán)發(fā)展。
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