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賓館前臺管理制度

時間:2023-03-06 15:34:13 松濤 制度 我要投稿

賓館前臺管理制度(精選10篇)

  在社會一步步向前發(fā)展的今天,越來越多地方需要用到制度,制度是要求成員共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。一般制度是怎么制定的呢?以下是小編為大家收集的賓館前臺管理制度,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

賓館前臺管理制度(精選10篇)

  賓館前臺管理制度 篇1

  1、服從總臺領(lǐng)班的工作安排,按規(guī)定的程序與標(biāo)準(zhǔn)向賓客提供一流的接待服務(wù)。

  2、認(rèn)真地進(jìn)行交接班工作,不清楚的地方要及時提出,備用金班班交接,前帳不清后賬不接。

  3、作好班前準(zhǔn)備,認(rèn)真檢查電腦、打印機(jī)、計(jì)算器、驗(yàn)鈔機(jī)、信用卡pos機(jī)、制卡機(jī)、掃描儀等設(shè)備工作是否正常,并作好清潔保養(yǎng)工作。

  4、掌握房態(tài)和客房情況,積極熱情地推銷客房,了解當(dāng)天預(yù)定預(yù)離客人及會議、宴會通知,確認(rèn)其付款方式,以保證入住和結(jié)帳準(zhǔn)確無誤。

  5、快速準(zhǔn)確地為客人辦理入住、延房、換房及退房等手續(xù),開房時主動向客人講清房價,避免客人誤解,并需做好客人驗(yàn)證手續(xù)和開房登記。

  6、準(zhǔn)確熟練地收點(diǎn)客人現(xiàn)金、支票,打印客人各項(xiàng)收費(fèi)帳單,及時,準(zhǔn)確地為客人結(jié)帳并根據(jù)客人的合理要求開具發(fā)票。

  7、熟練掌握酒店的相關(guān)知識,嚴(yán)格遵守各項(xiàng)制度和操作程序。

  8、根據(jù)房務(wù)部送來的房間狀況報告,仔細(xì)核對,保持最準(zhǔn)確的房態(tài)。

  9、制作、呈報各種報表報告。

  10、每日收入現(xiàn)金必須切實(shí)執(zhí)行“長繳短補(bǔ)”的`規(guī)定,不得以長補(bǔ)短。

  11、切實(shí)執(zhí)行外匯管理制度,不得套取外匯,也不得私自兌換外匯,并負(fù)責(zé)監(jiān)督員工遵守外匯管理制度。

  12、為賓客提供所需要的信息,熱情、周到、細(xì)致地幫助客人解決各種需求。

  13、每天收入的現(xiàn)款、票據(jù)必須與帳單核對相符,并按不同幣種,不同票據(jù)分別填寫在繳款袋上。

  14、妥善處理客人的投訴,當(dāng)不能解決,及時請示上級主管。

  15、備用金不得以白條抵庫。未經(jīng)批準(zhǔn),不得將營業(yè)收入現(xiàn)金借給任何部門和個人。(如酒店總經(jīng)理因特殊情況可在前臺借取現(xiàn)金,但應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)。)

  16、協(xié)調(diào)好同事之間的關(guān)系,更好的作好對客服務(wù)工作。

  17、在授理信用卡和支票結(jié)帳業(yè)務(wù)時,必須嚴(yán)格按照信用卡、支票操作程序執(zhí)行。

  18、嚴(yán)格按照帳務(wù)規(guī)定處理各種記帳。服從上級主管的安排,認(rèn)真完成任務(wù)。

  19、員工應(yīng)熟練掌握酒店長住客人協(xié)議及各單位合同,特別是折扣和掛帳協(xié)議。

  20、正確處理客人的留言、電傳等。

  21、每天整理“離店帳未平”客人帳務(wù),對非正常情況進(jìn)行匯報。

  22、正確處理鑰匙的發(fā)放。

  23、嚴(yán)格遵守現(xiàn)金和票據(jù)管理制度。

  24、作好領(lǐng)用貴重物品保險柜鑰匙和進(jìn)出貴重物品保險室的登記記錄。

  25、做好柜臺的清潔工作及終端機(jī)的維護(hù)保養(yǎng)。

  26、密切注意大堂的情況,如有異常及時向上級主管和安全部匯報。

  27、做好本崗位的清潔衛(wèi)生。

  28、電腦密碼妥善保管,一人一口,不許共用。管理制度為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。

  1、誠實(shí),是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實(shí)的態(tài)度對待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

  2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

  3、以工作為重,按時、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。

  以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。

  賓館前臺管理制度 篇2

  一、規(guī)范自己的職業(yè)形象

  1、職場儀態(tài)禮儀

  很多職業(yè)人士,為了美化外在的形象,不惜花重金去美容,購買高檔的服飾。愛美之心,人皆有之,這無可厚非。但是,精心打造出來的光鮮奪目的形象,往往會被行為舉止上的一些差錯而徹底粉碎。修飾你的儀態(tài)美,從細(xì)微出流露你的風(fēng)度、幽雅,遠(yuǎn)比一個衣服架子,更加賞心悅目!

 、僬咀

  古人云:站如松。聯(lián)系現(xiàn)代職場的世界,倒也不必站的那么嚴(yán)肅!男士則主要體現(xiàn)出陽剛之美,抬頭挺胸,雙腳大約與肩膀同寬站立,重心自然落于腳中間,肩膀放松。女士則體現(xiàn)出柔和和輕盈,丁字步站立。

  談話時,要面對對方,保持一定的距離。盡量保持身體的挺直,不可歪斜。依靠著墻壁、桌椅而站;雙腿分開的距離過大、交叉,都是不雅觀和失禮的行為。手中也不要玩弄物品,那樣顯的心不在焉,是不禮貌的行為。

 、谧

 、坌凶

  靠道路的右側(cè)行走,遇到同事、主管要主動問好。在行走的過程中,應(yīng)避免吸煙、吃東西、吹口哨、整理衣服等行為。上下樓梯時,應(yīng)尊者、女士先行。多人行走時,注意不要因并排行走而占據(jù)路面。

 、苓f接物品

 、萆、下車禮儀

  2、體態(tài)語

 、倌抗

  與人交往是,少不了目光接觸。正確的運(yùn)用目光,傳達(dá)信息,塑造專業(yè)形象,要遵守以下規(guī)律。

  pac規(guī)律:

  p―parent,指用家長式的、教訓(xùn)人的目光與人交流,視線是從上到下,打量對方,試圖找出差錯。

  a―adult,指用成人的眼光與人交流,互相之間的關(guān)系是平等的,視線從上到下。

  c―childen,一般是小孩的眼光,目光向上,表示請求或撒嬌。

  作為職場人士,當(dāng)然都是運(yùn)用成人的視線與人交流,所以要準(zhǔn)確定位,不要在錯誤的地點(diǎn)、對象面前選擇錯誤的目光,那會讓人心感詫異的。

  三角定律:根據(jù)交流對象與你的關(guān)系的親疏、距離的遠(yuǎn)近來選擇目光停留或注視的區(qū)域。關(guān)系一般或第一次見面、距離較遠(yuǎn)的,則看對方的以額頭到肩膀的這個大三角區(qū)域;關(guān)系比較熟、距離較近的,看對方的額頭到下巴這個三角區(qū)域;關(guān)系親昵的,距離很近的,則注視對方的額頭到鼻子這個三角區(qū)域。分清對象,對號入座,切勿弄錯!

  時間規(guī)律:每次目光接觸的時間不要超過三秒鐘。交流過程中用60%-70%的時間與對方進(jìn)行目光交流是最適宜的。少于60%,則說明你對對方的話題、談話內(nèi)容不感興趣;多與70%,則表示你對對方本人的興趣要多于他所說的話。

 、谑謩葸\(yùn)用

  通過手勢,可以表達(dá)介紹、引領(lǐng)、請、再見等等多種含義。手勢一定要柔和,但也不能拖泥帶水。

  3、定位你的職業(yè)形象

  “云想衣裳花想容”,相對于偏于穩(wěn)重單調(diào)的男士著裝,女士們的著裝則亮麗豐富得多。得體的穿著,不僅可以顯得更加美麗,還可以體現(xiàn)出一個現(xiàn)代文明人良好的修養(yǎng)和獨(dú)到的品位。

 、俾殬I(yè)著裝的基本原則

  著裝tpo原則

  top是三個英語單詞的縮寫,它們分別代表時間(time)、場合(occasion)和地點(diǎn)(place),即著裝應(yīng)該與當(dāng)時的時間、所處的場合和地點(diǎn)相協(xié)調(diào)。

  場合原則衣著要與場合協(xié)調(diào)。與顧客會談、參加正式會議等,衣著應(yīng)莊重考究;聽音樂會或看芭蕾舞,則應(yīng)按慣例著正裝;出席正式宴會時,則應(yīng)穿中國的傳統(tǒng)旗袍或西方的長裙晚禮服;而在朋友聚會、郊游等場合,著裝應(yīng)輕便舒適。試想一下,如果大家都穿便裝,你卻穿禮服就有欠輕松;同樣的,如果以便裝出席正式宴會,不但是對宴會主人的不尊重,也會令自己頗覺尷尬。

  時間原則不同時段的著裝規(guī)則對女士尤其重要。男士有一套質(zhì)地上乘的深色西裝或中山裝足以包打天下,而女士的著裝則要隨時間而變換。白天工作時,女士應(yīng)穿著正式套裝,以體現(xiàn)專業(yè)性;晚上出席雞尾酒會就須多加一些修飾,如換一雙高跟鞋,戴上有光澤的佩飾,圍一條漂亮的絲巾;服裝的選擇還要適合季節(jié)氣候特點(diǎn),保持與潮流大勢同步。

  地點(diǎn)原則在自己家里接待客人,可以穿著舒適但整潔的休閑服;如果是去公司或單位拜訪,穿職業(yè)套裝會顯得專業(yè);外出時要顧及當(dāng)?shù)氐膫鹘y(tǒng)和風(fēng)俗習(xí)慣,如去教堂或寺廟等場所,不能穿過露或過短的服裝。

  ②職業(yè)女性著裝四講究

  整潔平整服裝并非一定要高檔華貴,但須保持清潔,并熨燙平整,穿起來就能大方得體,顯得精神煥發(fā)。整潔并不完全為了自己,更是尊重他人的需要,這是良好儀態(tài)的第一要務(wù)。

  色彩技巧不同色彩會給人不同的感受,如深色或冷色調(diào)的服裝讓人產(chǎn)生視覺上的收縮感,顯得莊重嚴(yán)肅;而淺色或暖色調(diào)的服裝會有擴(kuò)張感,使人顯得輕松活潑。因此,可以根據(jù)不同需要進(jìn)行選擇和搭配。

  配套齊全除了主體衣服之外,鞋襪手套等的搭配也要多加考究。如襪子以透明近似膚色或與服裝顏色協(xié)調(diào)為好,帶有大花紋的襪子不能登大雅之堂。正式、莊重的場合不宜穿涼鞋或靴子,黑色皮鞋是適用最廣的,可以和任何服裝相配。

  飾物點(diǎn)綴巧妙地佩戴飾品能夠起到畫龍點(diǎn)睛的作用,給女士們增添色彩。但是佩戴的飾品不宜過多,否則會分散對方的注意力。佩戴飾品時,應(yīng)盡量選擇同一色系。佩戴首飾最關(guān)鍵的就是要與你的整體服飾搭配統(tǒng)一起來。

 、蹏(yán)格禁止的著裝

  牛仔服(衣、褲)、超短裙、拖鞋(包括時裝脫涼)

  4、如何化職業(yè)妝

  前臺接待人員上班時應(yīng)化淡妝,以體現(xiàn)出女性的健康、自信。下面介紹一種適合多數(shù)女性的化妝方法。

  首先清潔面部。用滋潤霜按摩面部,使之完全吸收,然后進(jìn)行面部的化妝步驟。

  打底:打底時最好把海綿撲浸濕,然后用與膚色接近的底霜,輕輕點(diǎn)拍。

  定妝:用粉撲沾干粉,輕輕揉開,主要在面部的t字區(qū)定妝,余粉定在外輪廓。

  畫眼影:職業(yè)女性的眼部化妝應(yīng)自然、干凈、柔和,重點(diǎn)放在外眼角的睫毛根部,然后向上向外逐漸暈染。

  眼線:眼線的畫法應(yīng)緊貼睫毛根,細(xì)細(xì)地勾畫,上眼線外眼角應(yīng)輕輕上翹,這種眼形非常有魅力。

  眉毛:首先整理好眉形,然后用眉形刷輕輕描畫。

  睫毛:用睫毛夾緊貼睫毛根部,使之卷曲上翹,然后順睫毛生長的方向刷上睫毛液。

  腮紅:職業(yè)妝的腮紅主要表現(xiàn)自然健康的容顏,時尚暈染的方法一般在顴骨的下方,外輪廓用修容餅修飾。

  口紅:應(yīng)選用亮麗、自然的'口紅,表現(xiàn)出職業(yè)女性的健康與自信。

  按以上步驟化妝后,一位靚麗、健康、自信的職業(yè)女性就會展現(xiàn)在人們面前。

  二、商務(wù)接待禮儀

  1、日常接待工作

 、儆佣Y儀

  應(yīng)立即招呼來訪客人:應(yīng)該認(rèn)識到大部分來訪客人對公司來說都是重要的,要表示出熱情友好和愿意提供服務(wù)的態(tài)度。如果你正在打字應(yīng)立即停止,即使是在打電話也要對來客點(diǎn)頭示意,但不一定要起立迎接,也不必與來客握手。

  主動熱情問候客人:打招呼時,應(yīng)輕輕點(diǎn)頭并面帶微笑。如果是已經(jīng)認(rèn)識的客人,稱呼要顯得比較親切。

  陌生客人的接待:陌生客人光臨時,務(wù)必問清其姓名及公司或單位名稱。通?蓡:請問貴姓?請問您是哪家公司?

 、诮哟Y儀

  接待客人要注意以下幾點(diǎn)。

  (一)客人要找的負(fù)責(zé)人不在時,要明確告訴對方負(fù)責(zé)人到何處去了,以及何時回本單位。請客人留下電話、地址,明確是由客人再次來單位,還是我方負(fù)責(zé)人到對方單位去。

  (二)客人到來時,我方負(fù)責(zé)人由于種種原因不能馬上接見,要向客人說明等待理由與等待時間,若客人愿意等待,應(yīng)該向客人提供飲料、雜志,如果可能,應(yīng)該時常為客人換飲料。

  (三)接待人員帶領(lǐng)客人到達(dá)目的地,應(yīng)該有正確的引導(dǎo)方法和引導(dǎo)姿勢。

  在走廊的引導(dǎo)方法。接待人員在客人二三步之前,配合步調(diào),讓客人走在內(nèi)側(cè)。

  在樓梯的引導(dǎo)方法。當(dāng)引導(dǎo)客人上樓時,應(yīng)該讓客人走在前面,接待人員走在后面,若是下樓時,應(yīng)該由接待人員走在前面,客人在后面,上下樓梯時,接待人員應(yīng)該注意客人的安全。

  在電梯的引導(dǎo)方法。引導(dǎo)客人乘坐電梯時,接待人員先進(jìn)入電梯,等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門,到達(dá)時,接待人員按“開”的鈕,讓客人先走出電梯。

  客廳里的引導(dǎo)方法。當(dāng)客人走入客廳,接待人員用手指示,請客人坐下,看到客人坐下后,才能行點(diǎn)頭禮后離開。如客人錯坐下座,應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

  (四)誠心誠意的奉茶。我國人民習(xí)慣以茶水招待客人,在招待尊貴客人時,茶具要特別講究,倒茶有許多規(guī)矩,遞茶也有許多講究。

  2、不速之客的接待

  有客人未預(yù)約來訪時,不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對方:“讓我看看他是否在!蓖瑫r婉轉(zhuǎn)地詢問對方來意:“請問您找他有什么事?”如果對方?jīng)]有通報姓名則必須問明,盡量從客人的回答中,充分判斷能否讓他與同事見面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到,就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。

  三、電話禮儀

  1、電話接聽技巧

  ①目的

  通過電話,給來電者留下這樣一個印象:鍵橋通訊是一個禮貌、溫暖、熱情和高效的公司。當(dāng)我們接聽電話時應(yīng)該熱情,因?yàn)槲覀兇碇镜男蜗蟆?/p>

 、谧笫殖致犕、右手拿筆

  大多數(shù)人習(xí)慣用右手拿起電話聽筒,但是,在與客戶進(jìn)行電話溝通過程中往往需要做必要的文字記錄。在寫字的時候一般會將話筒夾在肩膀上面,這樣,電話很容易夾不住而掉下來發(fā)出刺耳的聲音,從而給客戶帶來不適。

  為了消除這種不良現(xiàn)象,應(yīng)提倡用左手拿聽筒,右手寫字或操縱電腦,這樣就可以輕松自如的達(dá)到與客戶溝通的目的。

 、垭娫抶xx響過三聲之內(nèi)接起電話

 、茏⒁饴曇艉捅砬

  你說話必須清晰,正對著話筒,發(fā)音準(zhǔn)確。通電話時,你不能大吼也不能喃喃細(xì)語,而應(yīng)該用你正常的聲音――并盡量用熱情和友好的語氣。

  你還應(yīng)該調(diào)整好你的表情。你的微笑可以通過電話傳遞。使用禮貌用語如“謝謝您”,“請問有什么可以幫忙的嗎?”“不用謝。”

 、荼3终_姿勢

  接聽電話過程中應(yīng)該始終保持正確的姿勢。一般情況下,當(dāng)人的身體稍微下沉,丹田受到壓迫時容易導(dǎo)致丹田的聲音無法發(fā)出;大部分人講話所使用的是胸腔,這樣容易口干舌燥,如果運(yùn)用丹田的聲音,不但可以使聲音具有磁性,而且不會傷害喉嚨。因此,保持端坐的姿勢,尤其不要趴在桌面邊緣,這樣可以使聲音自然、流暢和動聽。此外,保持笑臉也能夠使來電者感受到你的愉悅。

  ⑥復(fù)誦來電要點(diǎn)

  電話接聽完畢之前,不要忘記復(fù)誦一遍來電的要點(diǎn),防止記錄錯誤或者偏差而帶來的誤會,使整個工作的效率更高。例如,應(yīng)該對會面時間、地點(diǎn)、聯(lián)系電話、區(qū)域號碼等各方面的信息進(jìn)行核查校對,盡可能地避免錯誤。

 、咦詈蟮乐x

  最后的道謝也是基本的禮儀。來者是客,以客為尊,千萬不要因?yàn)殡娫捒蛻舨恢苯用鎸ΧJ(rèn)為可以不用搭理他們。實(shí)際上,客戶是公司的衣食父母,公司的成長和盈利的增加都與客戶的來往密切相關(guān)。因此,公司員工對客戶應(yīng)該心存感激,向他們道謝和祝福。

 、嘧尶蛻粝仁站

  不管是制造行業(yè),還是服務(wù)行業(yè),在打電話和接電話過程中都應(yīng)該牢記讓客戶先收線。因?yàn)橐坏┫葤焐想娫挘瑢Ψ揭欢〞牭健翱︵钡穆曇,這會讓客戶感到很不舒服。因此,在電話即將結(jié)束時,應(yīng)該禮貌地請客戶先收線,這時整個電話才算圓滿結(jié)束。

 、岙(dāng)你正在通電話,又碰上客人來訪時,原則上應(yīng)先招待來訪客人,此時應(yīng)盡快和通話對方致歉,得到許可后掛斷電話。不過,電話內(nèi)容很重要而不能馬上掛斷時,應(yīng)告知來訪的客人稍等,然后繼續(xù)通話。

  2、電話轉(zhuǎn)接流程

  當(dāng)我們接到一個外線電話時,應(yīng)該遵循以下流程:

  ①使用以下語句:“您好,鍵橋通訊!

 、诓煌膩黼娬呖赡軙筠D(zhuǎn)接到某些人。任何找管理者或領(lǐng)導(dǎo)的電話必須首先轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書或助理那里。這樣可以保證管理者或領(lǐng)導(dǎo)們不被無關(guān)緊要的電話打擾。

  ③如果來電者要求轉(zhuǎn)接某個職位的人,如“請找你們的人力資源總監(jiān)聽電話好嗎?”“我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他辦公室!比缓,我們試著將電話轉(zhuǎn)到相關(guān)的秘書哪里。

  ④如果來電者說出要找的人的名字――你必須回答:“請稍等,我?guī)湍戕D(zhuǎn)到他的辦公室!比缓螅噲D將電話轉(zhuǎn)給相關(guān)秘書。

  如果秘書的電話占線或找不到秘書――你必須回答:“對不起,xx先生電話正占線,您要等一下嗎?”

  如果對方回答“是”,請保留來電者的電話不掛段,但等到快一分鐘時,你必須跟來電者確認(rèn)是否還要繼續(xù)等候。你必須說“xx先生的電話還在占線,您還要等侯嗎?”如果回答“否”,你必須說:“請問您有什么事我可以轉(zhuǎn)告嗎?”

  ⑤如果你知道相關(guān)的人員現(xiàn)在不在辦公室――你必須說:“對不起,xx先生暫時不在辦公室,請問有什么事情我可以轉(zhuǎn)告嗎?”或者說“對不起,xx先生去香港出差了,請問有什么事情可以轉(zhuǎn)告嗎?”千萬不要在不了解對方的動機(jī)、目的是什么時,隨便傳話,更不要在未授權(quán)的情況下說出指定受話人的行蹤或?qū)⑹茉捜说氖謾C(jī)號碼或家庭電話號碼告訴來電者。

 、奕绻麃黼娬卟幌M途唧w某個人或者不確定和誰通話時,你必須說“有什么可以幫到您的嗎?”通過與他的對話了解來電者的目的。如果是投訴電話,你應(yīng)該仔細(xì)聆聽后,幫他們找到可以幫助的人,但不能將電話直接轉(zhuǎn)到公司領(lǐng)導(dǎo)那里。如果是一般性的推銷電話,你必須說:“對不起,xx先生外出香港了,他的秘書暫時聯(lián)系不上,您需要我轉(zhuǎn)達(dá)什么信息嗎?”

 、呷绻麃黼娬邠苠e了號碼,你必須說“對不起,您是不是打錯了呢?這里是鍵橋通訊”。如果有必要你還可以告訴來電者“這里的號碼是25625233”。

 、嗳绻淮瓮ㄔ捳加昧溯^長時間又有其他電話進(jìn)來時,你必須說:“對不起先生,您能稍等一會,讓我接聽另外一個電話嗎?”

 、嵩谵D(zhuǎn)接電話的時候,如果你知道的話,告訴領(lǐng)導(dǎo)或秘書來電者的姓名。

  四、公司內(nèi)部的禮儀和秩序

  1、離座和外出

  前臺接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久,一般不能超過10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r,應(yīng)該先找妥代辦人,并交待清楚接聽電話的方法等。

  2、嚴(yán)守工作時間

  前臺接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時間。一般情況下,應(yīng)該提前5-10分鐘到崗,下午下班應(yīng)該推遲20-30分鐘。

  3、閑談與交談

  應(yīng)該區(qū)分閑談與交談。前臺人員應(yīng)該盡量避免長時間的私人電話占線。更不應(yīng)該出現(xiàn)在前臺與其他同事閑談的場面。

  4、遵守公司制度

  賓館前臺管理制度 篇3

  一:前臺規(guī)章制度

  1.上班時間要明確應(yīng)該做什么不應(yīng)該做什么,不準(zhǔn)做與工作無關(guān)的事。

  2.服務(wù)態(tài)度要好,清楚掌握好客房的房態(tài),學(xué)會靈活推銷。(雙多單少,多推銷雙人房。)

  3.對自己的工作要負(fù)責(zé),工作態(tài)度要認(rèn)真。

  4.不能拿酒店的物品私用或帶回家。

  5.節(jié)假日不能休息,不能在前臺吃東西,工作期間不能擅自走動、不能大聲喧嘩、上班不能上網(wǎng)聽歌(玩手機(jī))。不能在前臺上網(wǎng)(電腦)發(fā)現(xiàn)要重罰。

  二:前臺操作(重點(diǎn)注意事項(xiàng))

  1.做好接待、訂房的工作。

  2.每天交接班要認(rèn)真,交接好前臺的.賬務(wù)、

  3.銷售了酒水要開好單據(jù)、簽上開單人的姓(名)及日期。煙、撲克、火機(jī)的單要夾好,每天交接班要兌好。(每星期盤點(diǎn)一次)

  4.退房后客人的錢未拿走的要登記好、備注好是否收了押金單或房卡?腿嘶貋砟脛(wù)必要簽名

  5.上夜班的收銀員要按時關(guān)燈、做日結(jié)、

  6.續(xù)住房續(xù)住無交押金的要通知客房部互相配合。

  7.客人交定足夠的押金連續(xù)住幾天的要刷定房卡。

  8.退房后客人有物品遺漏的要登記并保管好、確認(rèn)后才給客人。

  9.借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認(rèn)是否還在房間,沒有的要賠償該物品的費(fèi)用。

  10.半個小時之內(nèi)轉(zhuǎn)房的就收一下清潔費(fèi)、(盡量說服客人不要轉(zhuǎn)房)

  11.開房刷卡的客人,要交代清楚預(yù)授權(quán)已經(jīng)不能手動完成的,要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消費(fèi),在押200左右現(xiàn)金作押金。)

  12.電腦房須在輸壓金時,輸入電腦費(fèi)(20元)。

  13.退房后,每張房卡都要消除。

  14.要保持前臺的清潔,即使再忙、中午的空閑時間也要搞好衛(wèi)生,保持清潔。每天的報紙要按時夾好!

  15.中午的催房時間推到1點(diǎn),不要太早催客人退房!熟客2點(diǎn)過來退也沒事(靈活處理)中午2點(diǎn)左右客人還沒下來交代說續(xù)住或房間電話沒人接的,叫客房部上房間看下。

  16.客人退房一定要收取壓金單,沒有壓金單不能退錢(開房人憑身份證再簽名確認(rèn)也可)。

  17.中午1點(diǎn)催房,不用太早,熟客2點(diǎn)鐘退房也可,如果到時間催房沒人聽電話的叫客房服務(wù)員去房間看一下。

  18.公安系統(tǒng)資料要認(rèn)真檢查(頭像、行政區(qū)域、房號等)。

  19.房卡每天都要消掉(團(tuán)體消卡)。

  20.夜班在早上7:30要寫好房態(tài)。

  21.不可擅自動用前臺的同財(cái)物或公物私用。

  22.為客人開好房后,告訴客人有需要請打前臺電話:8888轉(zhuǎn)0。

  23.開房時不要直接問客人要什么房,主動推銷電腦房,豪華房。

  24.打發(fā)票要仔細(xì)認(rèn)真,與客人核對好地址、姓名、金額、消費(fèi)名稱(餐費(fèi)還是房費(fèi))。

  25.零晨5點(diǎn)以后開的房不算當(dāng)天的,輸壓金即可,不用輸房費(fèi)。

  賓館前臺管理制度 篇4

  旅館住宿人員登記制度

  1、需要進(jìn)入客房的來訪人員,經(jīng)服務(wù)員認(rèn)真查驗(yàn)來訪者的身份,并填寫《來訪人員登記表》,征得被訪人同意后,準(zhǔn)予進(jìn)入客房會客。沒有有效身份證明的,不準(zhǔn)進(jìn)入客房會客。

  2、來訪人一天內(nèi)多次來訪同一住客,經(jīng)查驗(yàn)證件無誤,但應(yīng)在不再重新填寫《來訪人員登記表》,其第一次來訪登記表“備注”欄內(nèi)注明來訪次數(shù)和來訪、離訪時間。

  3、來訪人員離訪時,要在《來訪人員登記表》的“來訪時間”欄內(nèi)準(zhǔn)確填寫時間,來訪人員離訪時,住客沒送行的,服務(wù)員應(yīng)及時查看被訪的客房。

  4、本旅館不同樓層住客互訪,若持有本店住宿憑證的,可免填來訪登記,但服務(wù)員必須作互訪記錄。

  5、舉行會議,如主辦單位有相應(yīng)安全防范措施并征得旅館保安部門同意,來訪人員可不需要登記。

  6、晚上23時至次日7時,來訪人員不準(zhǔn)進(jìn)入客房訪客。

  旅館值班巡邏制度

  1、值班巡邏人員必須認(rèn)真履行職責(zé),堅(jiān)持工作崗位,嚴(yán)格遵守值班巡邏制度。

  2、必須保持高度警惕,時刻做好應(yīng)急準(zhǔn)備。值班保衛(wèi)人員在值班期間,不得擅離職守,夜間值班,禁止閑雜人員進(jìn)入,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)嚴(yán)肅處理,并追究責(zé)任。

  3、值班巡邏人員要忠于職守,嚴(yán)禁出現(xiàn)酗酒、吵鬧、脫崗、空崗、誤崗、睡崗情況。

  4、要按規(guī)定范圍,定時進(jìn)行巡邏和安全檢查,及時發(fā)現(xiàn)和排除隱患。

  5、認(rèn)真填寫值班記錄,禁止亂寫亂畫。

  消防安全制度

  消防安全工作應(yīng)始終貫徹“安全第一,預(yù)防為主”的方針,切實(shí)維護(hù)消防安全、保護(hù)消防設(shè)施、預(yù)防火災(zāi)、報告火警是旅館每位員工應(yīng)盡的'義務(wù)。為了預(yù)防火災(zāi)和減少火災(zāi)危害,保護(hù)旅館財(cái)產(chǎn)、維護(hù)員工和顧客人身安全,特制定本制度。

  一、認(rèn)真貫徹落實(shí)《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《中華人民共和國消防法》,將消防安全列入本旅館的日常工作。

  二、按照國家有關(guān)規(guī)定配置消防設(shè)施和器材、設(shè)置消防安全標(biāo)志,暢通消防通道,安全員周期性嚴(yán)格檢查全旅館的消防器材(消防栓、滅火器、出口燈、應(yīng)急燈、煙感報警器、噴淋水)及電制開關(guān),確保消防設(shè)施和器材完好、有效,如發(fā)現(xiàn)以上消防器材運(yùn)作不正;蜻^期失效,要及時報告修補(bǔ)并記錄,把消防安全工作落實(shí)到實(shí)處,并對及時發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患進(jìn)行整改,不留死角。

  三、定期組織防火安全檢查,消除火險隱患,改善防火安全條件,確保消防設(shè)施正常運(yùn)行。開展消防宣傳教育,普及消防知識,提高員工消防安全意識。

  四、制定火警火災(zāi)處置程序,定期組織滅火演練。在火災(zāi)情況下,積極組織員工撲救火災(zāi),疏散賓客和重要物資,保護(hù)火災(zāi)現(xiàn)場協(xié)助公安消防監(jiān)督部門做好事故查處工作。

  五、積極參加消防安全培訓(xùn),負(fù)責(zé)向公安消防監(jiān)督機(jī)關(guān)匯報本單位的消公共場所衛(wèi)生制度。

  公共場所衛(wèi)生制度

  一、公共場所經(jīng)營單位,需取得“衛(wèi)生許可證”后方可開業(yè)。“衛(wèi)生許可證”懸掛于顯眼處。

  二、從業(yè)人員(包括臨時工)每年應(yīng)進(jìn)行一次健康檢查,持有效合格的健康證后方能從事本職工作。

  三、從業(yè)人員需進(jìn)行法規(guī)及衛(wèi)生知識培訓(xùn),經(jīng)考核合格者發(fā)給合格證。

  四、公共場所經(jīng)營單位必須建立相應(yīng)的衛(wèi)生管理制度。要有專人負(fù)責(zé)衛(wèi)生管理工作,設(shè)衛(wèi)生專用消毒設(shè)施,公用品、用具等需定期進(jìn)行消毒保潔。

  五、定期清理室內(nèi)外衛(wèi)生,保持環(huán)境整潔。

  貴重物品保管制度

  1、旅館為客人免費(fèi)提供物品寄存;

  2、登記時服務(wù)員必須提示所有入住登記客人:請問您是否有貴重物品需要寄存;

  3、客人有貴重物品的,按照旅館登記制度,逐件、逐物按顏色、規(guī)格和品名登記造冊;

  4、貴重物品寄存表上,落實(shí)當(dāng)班責(zé)任人和客人簽字確認(rèn)制度;

  5、對無物品寄存的客人,前臺提示:請保管好自己的隨身物品

  6、房間內(nèi),房門后和服務(wù)指南內(nèi)均有:請保管好隨身物品,貴重物品請寄存前臺。

  旅館值班巡邏制度

  一、旅館必須檢查24小時值班制度,負(fù)責(zé)旅館內(nèi)部及旅館周圍的安全防范工作。

  二、值班巡邏人員應(yīng)對大堂、樓層及旅館內(nèi)部各部位及附屬設(shè)施、場所進(jìn)行巡邏檢查,依法保護(hù)人身財(cái)產(chǎn)安全,堵塞安全防范漏洞,防止火災(zāi)及其他災(zāi)害事故的發(fā)生。

  三、認(rèn)真盤查值班巡邏過程中發(fā)現(xiàn)的形跡可疑人員,及時發(fā)現(xiàn)和制止各類違法犯罪活動,必要時將其扭送公安機(jī)關(guān)依法處理。

  四、完成公安機(jī)關(guān)交辦的其他各項(xiàng)任務(wù)。

  治安工作責(zé)任制度

  為了維護(hù)旅館治安秩序,保護(hù)旅客生命財(cái)產(chǎn)安全,有效控制違法犯罪分子現(xiàn)就旅館安全保衛(wèi)制度規(guī)定如下:

  一、全體員工應(yīng)該學(xué)會使用消防滅火器材,加強(qiáng)消防知識,懂得撲救,懂得逃生、熟知旅館內(nèi)部消防報警系統(tǒng),熟知旅館電源總開關(guān)。

  二、牢記消防報警電話119,報警電話:110、急救電話:120。

  三、當(dāng)班服務(wù)員,保安不得離崗脫崗,服務(wù)員,保安對進(jìn)出旅館閑雜人員進(jìn)行詢問,對有特殊客情的客房進(jìn)行特別注意,,對有怪異舉動的旅客,可疑旅客應(yīng)當(dāng)特別留意,并通知值班經(jīng)理上報公安機(jī)關(guān)、發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、行跡可疑人員和發(fā)生案件、事故,旅館工作人員應(yīng)立即報告我旅館保衛(wèi)部門經(jīng)理或城鎮(zhèn)派出所,并采取措施控制罪犯,保護(hù)現(xiàn)場;危急事件要立即組織搶救。

  四、服務(wù)員查房,打掃衛(wèi)生時發(fā)現(xiàn)客房有什么問題應(yīng)該及時上報值班經(jīng)理。

  五、向旅客宣傳相應(yīng)的管理制度和公安部門頒布旅業(yè)法令法規(guī)。

  六、維護(hù)好旅館的治安秩序,確保旅客的合法權(quán)益不受損害。

  七、注意旅館內(nèi)的煙味,焦味,并及時處理、做好安全防火、防盜工作和防止爆炸事故發(fā)生。

  八、樓層服務(wù)員,保安員定時巡查客房動靜,每間隔30分鐘巡邏客房一次,對有需關(guān)注的客房應(yīng)該特別關(guān)注。

  九、我旅館監(jiān)控系統(tǒng)只作監(jiān)控使用,不作他用,非我旅館管理人員不得操作監(jiān)控系統(tǒng)。

  十、服務(wù)員不得讓非我旅館人員進(jìn)入總臺(前臺)。

  十一、不得關(guān)閉監(jiān)控系統(tǒng)和消防報警系統(tǒng)。

  十二、熟悉本旅館消防報警系統(tǒng)和總電源開關(guān)位置。

  旅館住宿登記驗(yàn)證制度

  一、中賓

  1、前臺登記有效證件種類,主要包括身份證(一、二代)、駕駛證、警官證、護(hù)照等。

  2、有效證件的檢驗(yàn),檢查證件是否在有效期內(nèi),檢查證件上照片和年齡是否與本人一致,檢查對方是否公安部門通緝?nèi)藛T。

  3、住宿登記過程包括指三個部分:表單登記(需要客人宋體字)、電腦系統(tǒng)登記(房態(tài)修改)、掃描客人證件上傳至公安系統(tǒng)。

  4、單間至少需要1張證件,標(biāo)準(zhǔn)間至少需要2張證件。

  二、外賓

  1、港澳人員使用《通行證》、臺胞使用《臺胞證》、其它國家使用護(hù)照。

  2、有效證件的檢驗(yàn),檢查證件是否打孔或剪角,檢查簽證是否過期,外賓在國內(nèi)取得的駕駛證不可以使用。

  3、住宿登記過程包括三個部分:表單登記(需要客人簽字)、電腦系統(tǒng)登記(房態(tài)修改)、掃描客人證件上傳至公安系統(tǒng)。另外,部分國家的護(hù)照首頁需要復(fù)印,并且上傳至當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

  4、外賓必須嚴(yán)格按照人頭進(jìn)行登記,外賓團(tuán)隊(duì)必須上報當(dāng)?shù)嘏沙鏊?/p>

  賓館前臺管理制度 篇5

  一、為加強(qiáng)考勤管理,維護(hù)工作秩序,提高工作效率,特制定本制度。

  二、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律,按時上下班,不遲到,不早退,工作時間不得擅自離開工作崗位,外出辦理業(yè)務(wù)前,須經(jīng)本部門負(fù)責(zé)人同意。

  三、周一至周六為工作日,周日為休息日。公司機(jī)關(guān)周日和夜間值班由辦公室統(tǒng)一安排,市場營銷部、項(xiàng)目技術(shù)部、投資發(fā)展部、會議中心周日值班由各部門自行安排,報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。因工作需要周日或夜間加班的,由各部門負(fù)責(zé)人填寫加班審批表,報分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。節(jié)日值班由公司統(tǒng)一安排。

  四、嚴(yán)格請、銷假制度。員工因私事請假1天以內(nèi)的(含1天),由部門負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);3天以內(nèi)的(含3天),由副總經(jīng)理批準(zhǔn);3天以上的,報總經(jīng)理批準(zhǔn)。副總經(jīng)理和部門負(fù)責(zé)人請假,一律由總經(jīng)理批準(zhǔn)。請假員工事畢向批準(zhǔn)人銷假。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅離工作崗位的按曠工處理。

  五、上班時間開始后5分鐘至30分鐘內(nèi)到班者,按遲到論處;超過30分鐘以上者,按曠工半天論處。提前30分鐘以內(nèi)下班者,按早退論處;超過30分鐘者,按曠工半天論處。

  六、1個月內(nèi)遲到、早退累計(jì)達(dá)3次者,扣發(fā)5天的基本工資;累計(jì)達(dá)3次以上5次以下者,扣發(fā)10天的基本工資;累計(jì)達(dá)5次以上10次以下者,扣發(fā)當(dāng)月15天的基本工資;累計(jì)達(dá)10次以上者,扣發(fā)當(dāng)月的基本工資。

  七、曠工半天者,扣發(fā)當(dāng)天的基本工資、效益工資和獎金;每月累計(jì)曠工1天者,扣發(fā)5天的基本工資、效益工資和獎金,并給予一次警告處分;每月累計(jì)曠工2天者,扣發(fā)10天的基本工資、效益工資和獎金,并給予記過1次處分;每月累計(jì)曠工3天者,扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金,并給予記大過1次處分;每月累計(jì)曠工3天以上,6天以下者,扣發(fā)當(dāng)月基本工資、效益工資和獎金,第二個月起留用察看,發(fā)放基本工資;每月累計(jì)曠工6天以上者(含6天),予以辭退。

  八、工作時間禁止打牌、下棋、串崗聊天等做與工作無關(guān)的事情。如有違反者當(dāng)天按曠工1天處理;當(dāng)月累計(jì)2次的,按曠工2天處理;當(dāng)月累計(jì)3次的,按曠工3天處理。

  九、參加公司組織的會議、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)、考試或其他團(tuán)隊(duì)活動,如有事請假的,必須提前向組織者或帶隊(duì)者請假。在規(guī)定時間內(nèi)未到或早退的,按照本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自不參加的,視為曠工,按照本制度第七條規(guī)定處理。

  十、員工按規(guī)定享受探親假、婚假、產(chǎn)育假、結(jié)育手術(shù)假時,必須憑有關(guān)證明資料報總經(jīng)理批準(zhǔn);未經(jīng)批準(zhǔn)者按曠工處理。員工病假期間只發(fā)給基本工資。

  十一、經(jīng)總經(jīng)理或分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),決定假日加班工作或值班的每天補(bǔ)助20元;夜間加班或值班的,每個補(bǔ)助10元;節(jié)日值班每天補(bǔ)助40元。未經(jīng)批準(zhǔn),值班人員不得空崗或遲到,如有空崗者,視為曠工,按照本制度第七條規(guī)定處理;如有遲到者,按本制度第五條、第六條規(guī)定處理。

  十二、員工的考勤情況,由各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行監(jiān)督、檢查,部門負(fù)責(zé)人對本部門的考勤要秉公辦事,認(rèn)真負(fù)責(zé)。如有弄虛作假、包痹袒護(hù)遲到、早退、曠工員工的,一經(jīng)查實(shí),按處罰員工的雙倍予以處罰。凡是受到本制度第五條、第六條、第七條規(guī)定處理的員工,取消本年度先進(jìn)個人的評比資格。

  在機(jī)關(guān)黨員“封閉式”集中學(xué)習(xí)結(jié)束時的講話

  同志們:按照市委的部署要求,委機(jī)關(guān)用五天時間對黨員進(jìn)行了“封閉式”集中學(xué)習(xí),委屬大多數(shù)企事業(yè)單位也同期舉行。剛才,大家又進(jìn)行了理論測試,這是對我們“封閉式”集中學(xué)習(xí)成效的檢驗(yàn),也是“封閉式”集中學(xué)習(xí)成果的展示?偟膩砜矗@五天的學(xué)習(xí)效果是不錯的,參學(xué)的每位黨員都受到了一次很好的先

  試論會計(jì)信息的失真

  摘要:導(dǎo)致會計(jì)信息失真的原因比較復(fù)雜,而非正式約束的軟化、正式約束的`滯后和缺位、實(shí)施機(jī)制的不健全是其制度方面的原因,而會計(jì)中的不確定性與模糊性則是其技術(shù)方面的原因。為治理會計(jì)信息失真,必須從制度方面和技術(shù)方面努力。關(guān)鍵詞:會計(jì)信息失真會計(jì)的目標(biāo)是對會計(jì)主體的經(jīng)濟(jì)活動進(jìn)行核算,提供

  以基礎(chǔ)理論研究推進(jìn)政治學(xué)的發(fā)展

  中國的政治學(xué)經(jīng)過近十幾年的發(fā)展,到今天已經(jīng)達(dá)到相當(dāng)?shù)乃健F渲械脑蚴呛芏嗟模鐣倪M(jìn)步發(fā)展不斷對政治學(xué)提出新的要求是最重要的原因。這也說明一個學(xué)科只有滿足社會的需要才有生命力。但同時應(yīng)該指出的是,當(dāng)中國的改革日益向縱深推進(jìn),并不時地遇到很多新的難題時,政治學(xué)的發(fā)展似乎滯后于社

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  賓館前臺管理制度 篇6

  一、例會管理制度

  第一條、部門領(lǐng)導(dǎo)干部例會定于每周五舉行一次,由經(jīng)理主持,經(jīng)理助理、各部門主管級人員參加。

  第二條、會議主要內(nèi)容為:

  1、各部門主管匯報一周工作情況,以及需提請經(jīng)理或其它部門協(xié)調(diào)解決的問題。

  2、由經(jīng)理對本周各部門的工作進(jìn)行講評,提出下周工作的要點(diǎn),并進(jìn)行布置和安排。

  3、其它需要解決的問題。

  第三條、例會參加者在會上要暢所欲言各持己見,允許持有不同觀點(diǎn)和保留意見,但會上一旦形成決議,無論個人同意與否,都應(yīng)認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

  第四條、嚴(yán)守會議紀(jì)律,保守會議秘密,在會議決策未正式公布以前,不得私自泄漏會議內(nèi)容,影響決議實(shí)施。

  二、部門例會管理辦法

  第一條、部門例會每日上午10:00準(zhǔn)時召開。

  第二條、例會每日1—2次。

  第三條、部門領(lǐng)班及組長有權(quán)根據(jù)工作需要加開臨時性例會布置重點(diǎn)會員接待工作。

  第四條、部門例會內(nèi)容及程序:

  1、檢查考勤及在崗情況。

  2、檢查儀容儀表及工作精神狀態(tài)。

  3、檢查服務(wù)及生產(chǎn)、銷售應(yīng)具備的技能知識情況:如菜單,酒單,主食單的熟悉情況;崗位責(zé)任制、服務(wù)程序、注意事項(xiàng)等。

  4、總結(jié)前一日工作,提出問題并糾正,提出表揚(yáng)和批評。

  5、布置當(dāng)日工作。

  (1)客源情況報告及分析。

 。2)人員分工和應(yīng)急調(diào)整。

 。3)注意事項(xiàng)及工作重點(diǎn)。

  6、朗誦企業(yè)理念。

  三、考勤管理制度

  第一條、考勤記錄

  1、各部門實(shí)行點(diǎn)名考勤,月底由部門主管將考勤表交到財(cái)務(wù)部,負(fù)責(zé)打考勤的`人不得徇私舞弊。

  2、考勤表是財(cái)務(wù)部制定員工工資的重要依據(jù)。

  第二條、考勤類別

  1、遲到:凡超過上班時間5—30分鐘未到工作崗位者,視為遲到,將被扣罰5—30元。

  2、早退:凡未向主管領(lǐng)導(dǎo)請假,提前5—30分鐘離開工作崗位者,視為早退,將被扣罰5—30元。

  3、曠工:凡屬下列情形之一者均按曠工處理。

  (1)遲到、早退、一次時間超過30分鐘或當(dāng)日遲到、早退時間累計(jì)超過30分鐘者,按累計(jì)缺勤時間的2倍處理。超過2小時按曠工1天處理。

 。2)未出具休假、事假證明者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

  休假未經(jīng)批準(zhǔn),逾期不返回工作單位者按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

 。3)輪班、調(diào)班不服從安排,強(qiáng)行自由休假者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

 。4)請假未經(jīng)批準(zhǔn),擅自離崗者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

 。5)不服從工作安排,調(diào)動未到崗者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算曠工。

 。6)不請假離崗者,按實(shí)際天數(shù)計(jì)算。

  (7)曠工采取3倍罰款辦法。

  4、事假

  員工因事請假,應(yīng)提前填寫請假條。事假實(shí)行無薪制度。準(zhǔn)假權(quán)限:

 。1)員工在8:00—17:00之間請假以小時為單位計(jì)算工資(如:外出辦事、回家等)。

 。2)請假2天以內(nèi)由部門主管批準(zhǔn)。

  (3)請假3天(含3天)以上由部門主管簽字報經(jīng)理審批。

 。4)管理人員請假需報請經(jīng)理批準(zhǔn)。

  賓館前臺管理制度 篇7

  目的:為了保障賓館工作的正常進(jìn)行,規(guī)范管理和控制辦公用品的`采購和使用,特制定辦公用品管理辦法如下:

  第一條、辦公用品的范圍

  1、按期發(fā)放類:稿紙本、筆類、記事本、膠水、曲別針、大頭針、訂書釘?shù)取?/p>

  2、按期計(jì)劃類:打印機(jī)碳粉、墨盒、文件夾、檔案袋、印臺、印臺油、訂書器、電池、計(jì)算器、復(fù)寫紙、軟盤、支票夾等。

  3、集中管理使用類:辦公設(shè)備耗材。

  第二條、辦公用品的采購

  根據(jù)各部門的申請,庫房結(jié)合辦公用品的使用情況,由保管員提出申購單,交主管會計(jì)審核,交經(jīng)理批準(zhǔn)。

  第三條、辦公用品的發(fā)放

  1、員工入職時每人發(fā)放圓珠筆1支,筆芯以舊換新。

  2、每個部門每月發(fā)放1本原稿紙。

  3、部門負(fù)責(zé)人每人半年發(fā)放1本記事本,員工3個月發(fā)放1本記事本。

  4、膠水和訂書釘、曲別針、大頭針等按需領(lǐng)用,不得浪費(fèi)。

  5、辦公用打印紙、墨盒、碳粉等需節(jié)約使用,按需領(lǐng)用。

  賓館前臺管理制度 篇8

  第一條、賓館根據(jù)員工不同崗位,發(fā)給不同崗位的'制服、

  第二條、賓館為因崗位所需的員工提供行李、餐具等生活用品。

  第三條、凡在賓館工作的員工均發(fā)給員工號牌和《員工手冊》。

  第四條、員工每人須交納服裝、行李保證金500元,在工資中逐月扣除。

  第五條、員工離職時須填寫離職單,將所有個人領(lǐng)用物品交齊后方可離職。

  第六條、員工離職時必須將服裝、床上用品等清洗干凈交回庫房。

  員工就餐管理制度

  第一條、員工必須在員工餐廳就餐,嚴(yán)禁在宿舍、走廊,辦公室等地就餐,違反1次罰款20元。

  第二條、餐廳操作間,除餐廳工作人員外,其他閑散人員不得隨意進(jìn)入,違反1次罰款20元。

  第三條、就餐要排隊(duì)打飯,不得擁擠、打鬧和大聲喧嘩,做到吃多少打多少,嚴(yán)防浪費(fèi)。

  第四條、員工就餐時,要注意保持室內(nèi)衛(wèi)生,不隨地吐痰,不準(zhǔn)亂扔臟物,嚴(yán)禁在食堂內(nèi)吸煙。

  第五條、就餐員工要養(yǎng)成愛護(hù)公物的習(xí)慣,不準(zhǔn)損壞餐具、餐桌和餐椅,損壞要按原價賠償。

  第六條、如有倒飯現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn)罰款50元。

  賓館前臺管理制度 篇9

  1、當(dāng)天晚上18點(diǎn)至次日8:00點(diǎn),值班經(jīng)理不定時查崗,各部夜班期間有需要解決的事項(xiàng),及時報當(dāng)日值班經(jīng)理

  2、忠于職守,在值班時對賓館的各營業(yè)場所進(jìn)行巡視檢查,積極認(rèn)真、迅速準(zhǔn)確地處理各種問題,在遇到重大或緊急情況時及時報告總經(jīng)理。

  3、值班經(jīng)理在值班前和值班期間,禁止飲用含酒精類飲料,也不要因工作外的事接待親朋好友;否則扣20—50元

  4、值班經(jīng)理在值班期間,不得無故離店外出,如有特殊情況確需離店外出時,需經(jīng)上級批準(zhǔn);否則扣50元

  5、值班經(jīng)理必須按值班順序值班,不得隨意調(diào)換,如有特殊情況需與他人調(diào)班的`須在值班前落實(shí)并告知總經(jīng)理;否則雙方扣20元。

  6、值班經(jīng)理在巡視各個區(qū)域時,帶上值班日記本讓各崗位員工在該本上簽字,以示巡視過這些區(qū)域。(凌晨0—2點(diǎn)間至少巡視記錄1次,按指紋1次,否則按考勤制度處理)

  7、巡視檢查。對賓館各要害部位以及設(shè)施設(shè)備情況,如各樓層、廚房、鍋爐房、空調(diào)機(jī)房、總服務(wù)臺、前門外、院內(nèi)及餐廳包房等加強(qiáng)巡視檢查,會同保安人員切實(shí)做好營業(yè)場

  所的安全保衛(wèi)工作,注意防火防盜工作。

  8、值班經(jīng)理在值班期間,必須按要求巡視賓館各區(qū)域,督導(dǎo)各部門按賓館的規(guī)章制度、工作程序工作及節(jié)能降耗情況(按時開關(guān)燈及其它設(shè)備),對不規(guī)范的服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量問題,應(yīng)及時要求有關(guān)部門當(dāng)班管理人員予以糾正、改進(jìn),并將這些問題或現(xiàn)象記錄在值班本上。

  9、值班經(jīng)理須協(xié)助各部門當(dāng)班管理人員處理重大投訴事件,對涉及權(quán)限金額以內(nèi)的免賠,罰款可根據(jù)情況作出處理。并把事情經(jīng)過和處理結(jié)果記錄在值班本上。

  10、值班期間酒店出現(xiàn)的問題值班經(jīng)理負(fù)主要責(zé)任

  11、值班經(jīng)理房指定為維修房,當(dāng)房間入住75間以上時,當(dāng)日不再開經(jīng)理房,經(jīng)理在當(dāng)晚22:00以后方可領(lǐng)取鑰匙,次日9時前必須退房。

  賓館前臺管理制度 篇10

  為加強(qiáng)旅館網(wǎng)絡(luò)管理,維護(hù)網(wǎng)絡(luò)秩序,配合國家有關(guān)網(wǎng)上信息安全管理和網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察部門、查處網(wǎng)絡(luò)違法案件,保障酒店網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的健康發(fā)展,根據(jù)國家有關(guān)法律和法規(guī),結(jié)合旅館實(shí)際情況,制定本制度。

  一、落實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全崗位責(zé)任制,實(shí)行領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和網(wǎng)絡(luò)管理員負(fù)責(zé)制,網(wǎng)絡(luò)安全事件實(shí)行誰主管,誰負(fù)責(zé)。

  二、加強(qiáng)值班和值班日志的管理,完善工作管理系統(tǒng),建立定期、不定期的日志分析制度,及時發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件和隱患。

  三、一旦發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)違法案件發(fā)生,應(yīng)該及時、詳細(xì)、如實(shí)紀(jì)錄事件經(jīng)過、安全保存相關(guān)日志,要及時通知有關(guān)責(zé)任人,并與公安部門取得聯(lián)系,協(xié)助查處。

  四、接到有關(guān)網(wǎng)絡(luò)違法案件舉報,要進(jìn)行詳細(xì)的紀(jì)錄,對舉報人的身份等信息要嚴(yán)格保密,及時通知有關(guān)人員,必要時及時和公安部門取得聯(lián)系。

  五、當(dāng)有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)察部門進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)違法案件及其他網(wǎng)絡(luò)安全檢查時,網(wǎng)絡(luò)管理員和其他有關(guān)人員必須積極配合。

  六、以下行為都屬于違法使用網(wǎng)絡(luò):

  1、破壞網(wǎng)絡(luò)通訊設(shè)施,包括電纜、室內(nèi)網(wǎng)絡(luò)布線、室內(nèi)信息插座、配線間網(wǎng)絡(luò)設(shè)備;

  2、隨意改變網(wǎng)絡(luò)接入位置;

  3、盜用別人的IP地址、人為更該網(wǎng)卡地址、盜用別人的賬號;

  4、故意傳播計(jì)算機(jī)病毒,包括通過電子郵件、網(wǎng)絡(luò)、存儲介質(zhì)等途徑;

  5、對網(wǎng)絡(luò)的惡意偵聽和信息截獲,向網(wǎng)絡(luò)上發(fā)送干擾正常通信的數(shù)據(jù);

  6、各種網(wǎng)絡(luò)攻擊行為,包括利用已知的`系統(tǒng)漏洞、網(wǎng)絡(luò)漏洞、安全工具、端口掃描等攻擊,也包括利用IP欺騙手段實(shí)施的拒絕服務(wù)攻擊;

  7、對不良信息的訪問和傳播,包括色情、反動、邪教、謠言等信息。

  協(xié)查及可疑情況報告制度:

 。ㄒ唬┕矙C(jī)關(guān)因偵破案件需核查賓館內(nèi)現(xiàn)住或曾住旅客的有關(guān)情況時,旅館工作人員應(yīng)積極幫助核實(shí)和查找。

 。ǘ┞灭^接到公安機(jī)關(guān)發(fā)出的通緝令或協(xié)查通報時,應(yīng)確定專人負(fù)責(zé),立即開展工作,盡快核對、排查,發(fā)現(xiàn)可疑者,及時報告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)。

  (三)旅館工作人員在日常工作中,發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子、形跡可疑的人員和被公安機(jī)關(guān)通緝的罪犯,應(yīng)當(dāng)立即向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報告,不得知情不報或隱瞞包庇。

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