洗車行的管理制度(精選8篇)
在現(xiàn)在的社會(huì)生活中,我們都跟制度有著直接或間接的聯(lián)系,制度是指一定的規(guī)格或法令禮俗。擬定制度的注意事項(xiàng)有許多,你確定會(huì)寫嗎?下面是小編幫大家整理的洗車行的管理制度,歡迎大家分享。
洗車行的管理制度 篇1
1、營(yíng)運(yùn)紀(jì)律規(guī)范:
(1)杜絕遲到:遲到15分鐘以內(nèi)罰款50元,超過(guò)15分鐘按每分鐘1元依次類推,遲到60分鐘以上的按曠工處理——扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金;
(2)離崗請(qǐng)假:離崗超過(guò)15分鐘,務(wù)必與主管請(qǐng)示,批準(zhǔn)后方可離崗;若未請(qǐng)示將視為脫崗處理,罰款5元。
(3)無(wú)論顧客是否購(gòu)買商品,只要進(jìn)入洗車場(chǎng)顧客出此刻周圍三米范圍內(nèi)務(wù)必聲音響亮的說(shuō):“您好,歡迎光臨!”顧客離開時(shí)說(shuō):“多謝光臨,請(qǐng)慢走,歡迎下次光臨!”如發(fā)現(xiàn)未按照要求行事,每次開具罰款2元。
(4)微笑服務(wù):收款過(guò)程持續(xù)微笑服務(wù)、唱收唱付(即收您xx錢,找您xx,請(qǐng)點(diǎn)一下)、使用禮貌禮貌用語(yǔ);未按要求1次罰款2元;被投訴1次且職責(zé)明確罰款10元。洗車員、擦車員與顧客有正面接觸或交談時(shí)也務(wù)必持續(xù)微笑。
(5)工作紀(jì)律:遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度;違反1次罰款5元。(如未穿戴工裝、非吸煙區(qū)吸煙。長(zhǎng)時(shí)光接打私人電話)
(6)病假及事假:
員工到醫(yī)院就醫(yī),需事先請(qǐng)假,急診狀況特殊處理
一般狀況不允許請(qǐng)事假,特殊狀況請(qǐng)事假需提前一天與店長(zhǎng)報(bào)備審批,一天以上需經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后,方可請(qǐng)假,
2、績(jī)效考核:
(1)收銀員資金安全:貼合公司收銀資金管理規(guī)定。
收銀出現(xiàn)短款時(shí),由收銀員全額承擔(dān)短款金額;領(lǐng)取、歸還備用金;及時(shí)準(zhǔn)確繳納營(yíng)業(yè)款;不得擅自將收銀資金挪做他用,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),立即終止聘用協(xié)議,賠償公司相關(guān)損失,嚴(yán)重者將承擔(dān)相關(guān)法律職責(zé);
(2)工作技能:正常參加所有培訓(xùn)、群眾活動(dòng),考核標(biāo)準(zhǔn)如下:
①收銀員:收銀員建檔信息錄錯(cuò),如錄錯(cuò)客戶信息,罰款5元/筆。
②洗車員、擦車員相互監(jiān)督,發(fā)現(xiàn)清洗不干凈一次該車無(wú)提成,引起客戶投訴的職責(zé)操作員罰款50元。
(3)分區(qū)職責(zé)制,賣場(chǎng)區(qū)域負(fù)責(zé)人—高紅柳。車間區(qū)域—郝勁松,持續(xù)賣場(chǎng)收款臺(tái)、展柜、地面衛(wèi)生整潔無(wú)雜物。車間的地面整潔、物品擺放合理整齊、無(wú)雜物和私人物品,檢查不合格1次罰款2元。
(4)所有員工不允許與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),情節(jié)嚴(yán)重者則開除。
(5)愛(ài)護(hù)員工宿舍衛(wèi)生及公共物品,損壞照價(jià)賠償。
3、獎(jiǎng)勵(lì)制度
洗車:操作員每人提1元打蠟:操作員提3元
拋光:操作技師提銷售額的10%銷售蠟:銷售員提凈利潤(rùn)的8%
封釉:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%玻璃貼膜:操作員提銷售額的6%、銷售員提銷售額的4%辦理會(huì)員卡:提卡面價(jià)格的5%
清洗內(nèi)室:一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元清洗發(fā)動(dòng)機(jī):一人完成操作員提20元,兩人完成操作員各提10元銷售精品:提凈利潤(rùn)的10%
(1)當(dāng)月表現(xiàn)優(yōu)秀員工年額外獎(jiǎng)勵(lì)紅包100-200元,年底統(tǒng)一發(fā)放。
(2)季度表現(xiàn)優(yōu)秀員的員工,底薪下一個(gè)季度張50元,500封頂
(3)表現(xiàn)優(yōu)秀員工享受年終獎(jiǎng):年終獎(jiǎng)是工做幾個(gè)月獎(jiǎng)勵(lì)幾百元,年底統(tǒng)一發(fā)放
(4)工作滿一年員工公司給其辦理醫(yī)療保險(xiǎn),中途離職者算自動(dòng)放下。
4、此規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效!
洗車行的管理制度 篇2
一、店長(zhǎng)職責(zé)
1、主動(dòng)與顧客交流,保持友好相處關(guān)系,尋找機(jī)會(huì)介紹。
2、承擔(dān)美容,裝璜等技術(shù)方面的工作責(zé)任。
3、做好店內(nèi)技術(shù)培訓(xùn),勞紀(jì),衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、保管。
4、開發(fā)新技術(shù),爭(zhēng)取同行業(yè)樹立典范。
二、員工職責(zé)
1、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。
2、服從主管工作安排,圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、必須嚴(yán)格按部門工藝程序施工作業(yè)。
三、安全管理
主管對(duì)參與本部門施工項(xiàng)目的人及車員財(cái)物安全管理責(zé)任,保證做到“防火、防電、防水、防盜”。
四、勞紀(jì)管理
1、員工必須遵守公司上下班時(shí)間規(guī)定,如需請(qǐng)假,須經(jīng)主管確認(rèn)批準(zhǔn),否則視為曠工。
2、員工上班期間內(nèi)不得打架,飲酒,戲鬧,說(shuō)臟話,由主管進(jìn)行監(jiān)督考核。
3、不得與顧客有不禮貌言行,經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。
五、衛(wèi)生管理
本部門責(zé)任區(qū)內(nèi)每日安排員工進(jìn)行清潔整理,對(duì)每次責(zé)任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng)及時(shí)清理。
六、評(píng)比考核
1、每月對(duì)所有員工進(jìn)行技能考核,按成績(jī)進(jìn)行排名。
2、對(duì)員工監(jiān)督崗上的客戶評(píng)分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名。
3、違反本部門規(guī)定中任何一項(xiàng),分別斟情予以處罰。
注:其他未盡事項(xiàng),依據(jù)公司相關(guān)管理規(guī)定執(zhí)行。
洗車行的管理制度 篇3
一、洗車規(guī)范
1、洗車前,確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊,車輛表面沒(méi)有不適宜清洗的情況,如有及時(shí)改正或記錄。
2、沖洗人員首先使用高壓水槍對(duì)車輛表面進(jìn)行沖洗,不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。
3、沖洗第一遍后,使用干凈的泡沫和洗車液,擦試車身表面。注意:擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾完全分開。
4、經(jīng)洗車液清洗后,沖洗人員再次按步驟2要求進(jìn)行沖洗。
5、泊車員待沖洗干凈后,將車輛移出洗車位。
6、擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。注意:擦拭輪胎鋼圈的毛巾與擦拭車身的毛巾安全分開。
7、內(nèi)部對(duì)前煙灰缸、儀表臺(tái)、方向盤進(jìn)行擦凈。如腳墊很臟,用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵。
8、洗車完畢后,將車窗、門關(guān)緊,鑰匙交保管員。
二、車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn)
A、前擋玻璃及所有門窗玻璃潔凈無(wú)污物
B、車身表面無(wú)可用毛巾擦去的污物
C、內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水
D、鋼圈無(wú)可用毛巾擦去的污物
E、前煙灰缸、方向盤清潔
F、地毯拍打去塵(需要時(shí))
三、十要十不準(zhǔn)
A、十要
1、清洗服務(wù)要致謝
2、安裝維修要及時(shí)
3、咨詢服務(wù)要微笑
4、上門服務(wù)要準(zhǔn)時(shí)
5、言談舉止要文明
6、服裝鞋帽要整潔
7、對(duì)待客戶要真誠(chéng)
8、解決問(wèn)題要徹底
9、工作作風(fēng)要迅速
10、愛(ài)護(hù)企業(yè)要同心
B、十不準(zhǔn)
1、工作場(chǎng)所不準(zhǔn)大聲喧嘩
2、上門服務(wù)不準(zhǔn)遲到拖延
3、預(yù)約咨詢不準(zhǔn)含糊不清
4、服務(wù)規(guī)范不準(zhǔn)執(zhí)行有偏
5、同事之間不準(zhǔn)嬉鬧打罵
6、工具攜帶不準(zhǔn)丟三落四
7、在客戶家不準(zhǔn)隨意亂動(dòng)
8、對(duì)待問(wèn)題不準(zhǔn)推諉扯皮
9、車輛工具不準(zhǔn)亂停亂放
10、信息傳遞不準(zhǔn)遺漏延誤
四、認(rèn)真落實(shí)考勤制度
認(rèn)真落實(shí)考勤制度是加強(qiáng)公司管理的重要組成部分,也是提高工時(shí)利用率貫徹“各盡所能,按勞分配”的依據(jù)。當(dāng)班主管負(fù)責(zé)每日考勤。每月考勤記錄為當(dāng)月1號(hào)至月末?记诠芾砣缦拢
1、洗車行員工每天上班時(shí)間為:早上8:00至晚上18:30;如中午(指夏天12:00-2:00)工作不忙時(shí)可安排輪休一小時(shí),安排輪休表要提交到辦公室;
2、員工請(qǐng)假應(yīng)先填寫請(qǐng)假條,當(dāng)班管理員簽字同意后方可離店,假條交辦公室備案;
3、員工因急事、急病來(lái)不及請(qǐng)假的,應(yīng)提前一個(gè)小時(shí)向主管口頭告假,經(jīng)批準(zhǔn)后在事后補(bǔ)辦手續(xù);
4、凡規(guī)定的到崗時(shí)間沒(méi)報(bào)道,事先又無(wú)辦理請(qǐng)假手續(xù)者,按遲到論處;
5、凡未到下班時(shí)間已提前離崗,且事前未向管理人員請(qǐng)假或請(qǐng)假未被批準(zhǔn)者,予以早退處理;
6、凡事先未辦理請(qǐng)假手續(xù),又無(wú)故缺勤或請(qǐng)假未準(zhǔn)私自休假者按曠工處理;
7、無(wú)正當(dāng)理由連續(xù)曠工兩天或一個(gè)月累計(jì)曠工五天、年累計(jì)曠工十天,公司將立即解除勞動(dòng)合同,并不給予經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償;
8、員工應(yīng)以出滿勤、干滿點(diǎn),提高工作效率為基準(zhǔn)。如確因工作需要在休息日加班加點(diǎn)者,應(yīng)全力配合領(lǐng)導(dǎo)安排。事后可由管理員安排補(bǔ)休。員工有病請(qǐng)假,須區(qū)級(jí)以上醫(yī)療單位證明,寫‘請(qǐng)假單’三天以內(nèi)(含)由部門主管批準(zhǔn),三天以上由車間主管批準(zhǔn),七天以上報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。病假期間給予計(jì)算基本工資,取消加班工資、當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金和當(dāng)日其他獎(jiǎng)金;
9、員工請(qǐng)事假應(yīng)說(shuō)明理由,并寫‘請(qǐng)假單’兩天以內(nèi)(含)由主管批準(zhǔn),三天以上由經(jīng)理批準(zhǔn),七天以上報(bào)總經(jīng)理審批。全月累計(jì)請(qǐng)假2次以上含2次,扣發(fā)當(dāng)日基本工資和所有獎(jiǎng)金以及當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金;
10、員工在當(dāng)月考勤中出現(xiàn)了缺勤現(xiàn)象(遲到2次以上、早退2次以上、請(qǐng)假2次以上、礦工等)一律扣發(fā)當(dāng)月全勤獎(jiǎng)。員工所有缺勤記錄表一律交管理員簽字并轉(zhuǎn)交辦公室備案;
11、所有請(qǐng)假人員在假期結(jié)束之后,必須返回公司,在24小時(shí)之內(nèi)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)消假,否則按曠工論處。
12、全勤工資標(biāo)準(zhǔn)一律設(shè)定為100/元月,
洗車行的管理制度 篇4
第一章
第一條為了更好地貫徹《XX市機(jī)動(dòng)車洗車場(chǎng)建設(shè)管理辦法》,保證入城和過(guò)境車輛的車容整潔,減少城市塵土污染,保障人民身體健康,根據(jù)建設(shè)部《城市容貌標(biāo)準(zhǔn)》以及省、市人民政府的有關(guān)規(guī)定,結(jié)合昆明市的實(shí)際,制定本細(xì)則。
第二條凡在我市行政區(qū)域內(nèi)入城和過(guò)境的機(jī)動(dòng)車輛,在經(jīng)批準(zhǔn)設(shè)置的機(jī)動(dòng)車洗車場(chǎng)(站)沖洗車輛時(shí),均應(yīng)遵守本細(xì)則。
第三條本細(xì)則所稱機(jī)動(dòng)車洗車場(chǎng)(站),是指在入城和過(guò)境途中,經(jīng)行業(yè)主管部門同意設(shè)置建立的地機(jī)動(dòng)車輛衽機(jī)械化沖洗的'洗車場(chǎng)和具備機(jī)動(dòng)車輛沖洗條件,經(jīng)行業(yè)主管部門認(rèn)可的非機(jī)械化機(jī)動(dòng)車沖洗站、點(diǎn)。
第四條機(jī)動(dòng)車洗車場(chǎng)是城市市政基礎(chǔ)設(shè)施,遵循以社會(huì)效益、環(huán)境效益為主,兼顧經(jīng)濟(jì)效益的原則,實(shí)行有償服務(wù)。
第五條XX市市政公用局是我市機(jī)動(dòng)車洗車場(chǎng)的行業(yè)主管部門,主要負(fù)責(zé)全市洗車場(chǎng)的綜合協(xié)調(diào)管理、擬定行業(yè)政策和行業(yè)發(fā)展規(guī)劃,負(fù)責(zé)洗車場(chǎng)的設(shè)置和開業(yè)、停業(yè)等業(yè)條的審批工作。各縣區(qū)建或城建局,主要負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)洗車場(chǎng)的日常具體管理工作。
市、工商、市容、環(huán)保、交通、財(cái)政、物價(jià)、稅務(wù)等部門,應(yīng)配合市行業(yè)主管部門做好管理工作。
第二章建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和開辦管理
第六條昆明市機(jī)動(dòng)車洗車場(chǎng)的建設(shè),根據(jù)我市城市總體規(guī)劃和城市交通建設(shè)發(fā)展的需要,由市政公用局會(huì)同市規(guī)劃、交通、土地、財(cái)政等部門統(tǒng)籌安排,合理布局。
第七條具備機(jī)動(dòng)車洗車場(chǎng)建設(shè)資質(zhì)的單位,均可參加洗車場(chǎng)的建設(shè)。新建、改建擴(kuò)建建機(jī)動(dòng)車洗車場(chǎng),必須向市行業(yè)主管部門申報(bào)批準(zhǔn)同意后,按國(guó)家基本建設(shè)程序辦理。
變更、擴(kuò)洗車場(chǎng)的業(yè)務(wù)和停業(yè),必須經(jīng)濟(jì)市行業(yè)主管部門初審?fù)夂螅侥艿接嘘P(guān)單位辦理其他相關(guān)手續(xù)。
第八條機(jī)動(dòng)車洗車場(chǎng)投入運(yùn)營(yíng)前,建設(shè)單位應(yīng)向行業(yè)主管部門提出申請(qǐng),經(jīng)會(huì)同有關(guān)部門審核驗(yàn)收符合下列條件,并按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù),領(lǐng)取各類票證后,方可開業(yè):
1、符合城市規(guī)劃、市容環(huán)境衛(wèi)生、交通、防盜、防火等規(guī)定;
2、具備一定規(guī)模的沖洗、停車場(chǎng)地;
3、沖洗設(shè)備達(dá)到規(guī)定要求;
4、有泥沙沉淀和污水處理系統(tǒng),排放的廢水達(dá)到國(guó)家規(guī)定的排放標(biāo)準(zhǔn)。
第九條經(jīng)批準(zhǔn)開業(yè)的洗車場(chǎng),按照“誰(shuí)投資,誰(shuí)管理,誰(shuí)受益”的原則,實(shí)行分級(jí)管理。
洗車場(chǎng)的收入,根據(jù)洗車場(chǎng)的投資渠道,按照以下辦法執(zhí)行:
1、屬于市、區(qū)城建部門通過(guò)財(cái)政安排投資建蓋的,所收取的費(fèi)用核減正常管理費(fèi)和運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)后,全部上繳同級(jí)財(cái)政部門,確保?顚S。
2、屬于貸款建蓋的,所收費(fèi)用中扣除還貨(含貸款利息)、核定的管理費(fèi)和運(yùn)轉(zhuǎn)經(jīng)費(fèi)后,剩余部分,屬區(qū)城建部門貸款的,區(qū)留成60%,上繳市行業(yè)主管部門40%;屬市城建部門貸款的,市留成60%,返還區(qū)管理部門40%。
3、屬于部門、集體或個(gè)人集資和自籌資金建蓋的,所收費(fèi)用中扣除按年度核定應(yīng)償還的集資的自籌金外,其余部分60%自行留用,30%上繳區(qū)行業(yè)管理部門,10%上繳市行業(yè)管理部門統(tǒng)籌安排。
上繳的資金一律納入市和區(qū)的城建專項(xiàng)資金專戶存儲(chǔ),專款用于市政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),不得挪作他用,使用安排計(jì)劃分別由市、區(qū)行業(yè)主管部門審核后報(bào)市、區(qū)城建和市、區(qū)財(cái)政主管部門的審批。
第三章沖洗收費(fèi)、票據(jù)和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)管理
第十條各洗車站必須嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)部門核定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),禁止亂收費(fèi)。收費(fèi)時(shí)必須使用經(jīng)市財(cái)政局監(jiān)制,市政公用局統(tǒng)一,印刷的專用票據(jù)。
第十一條統(tǒng)一印制的專用票據(jù)和月票適用于我市行業(yè)主管部門批準(zhǔn)設(shè)立的`各機(jī)動(dòng)車洗車場(chǎng)。
第十二條洗車場(chǎng)附近單位的車輛,因經(jīng)常往返須通過(guò)洗車場(chǎng)的,可到洗車場(chǎng)或管理部門指定的地點(diǎn)辦理月票。月票只能在指定的洗車場(chǎng)使用,持有月票的單位到其他洗車時(shí),應(yīng)重新購(gòu)票。
第十三條每日多次往返同一路段各洗車場(chǎng)的車輛,可憑當(dāng)日第一次沖洗車輛后的票據(jù)通行,不再另行收費(fèi)。當(dāng)日的車票次日以后無(wú)效。
第十四條各機(jī)動(dòng)車場(chǎng)車場(chǎng)必須公開粘貼行業(yè)主管部門制定的ˉ明市機(jī)動(dòng)車輛沖洗質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》(以下簡(jiǎn)稱《標(biāo)準(zhǔn)》,見(jiàn)附件),嚴(yán)格執(zhí)行《標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定的沖洗程序和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。
第十五條入城、過(guò)境機(jī)動(dòng)車輛經(jīng)洗車場(chǎng)檢查,清潔度達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》的,應(yīng)免洗放行,不得收費(fèi)。達(dá)不到《標(biāo)準(zhǔn)》的,應(yīng)按規(guī)定進(jìn)站沖洗后方可能行,嚴(yán)禁收費(fèi)不洗車。
第十六條機(jī)動(dòng)車洗車場(chǎng)運(yùn)營(yíng)時(shí)間每天不得少于二十小時(shí),并不得擅自停運(yùn),如因特殊原因停運(yùn),應(yīng)于停運(yùn)前十二小時(shí)向行業(yè)主管部門報(bào)告,同時(shí)懸掛安民告示,并積極采取措施,盡快恢復(fù)運(yùn)營(yíng)。
第十七條在洗車過(guò)程中造成車輛及所載貨物損壞或損壞沖洗設(shè)施的,由造成事故的責(zé)任方負(fù)責(zé)賠償或修復(fù)。
第十八條車輛進(jìn)入沖洗道后,駕駛員及其車上乘客均不得下車,不得開啟門窗。如載有需防水的物品,駕駛員應(yīng)主動(dòng)向洗車場(chǎng)管理人員說(shuō)明,并出示有關(guān)證件、票據(jù)等,以便洗車場(chǎng)按要求進(jìn)行作業(yè)。
第四章監(jiān)督、檢查管理
第十九條凡設(shè)有機(jī)動(dòng)車洗車場(chǎng)的地段,入城或過(guò)境的機(jī)動(dòng)車(警車、車和執(zhí)行任務(wù)的消防車、救護(hù)車、工程搶險(xiǎn)車除外),應(yīng)按順序進(jìn)站接受車輛衛(wèi)生檢查或沖洗除塵。
第二十條各機(jī)動(dòng)車洗車場(chǎng)必須在醒目位置設(shè)置收費(fèi)許可證和財(cái)政、物價(jià)部門核定的各類車輛收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、注意事項(xiàng)等宣傳標(biāo)示物,公布監(jiān)督電話,接受各界監(jiān)督。
第二十一條各洗車場(chǎng)的管理部門和工作人員,應(yīng)做到文明管理,提高服務(wù)質(zhì)量,搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
第二十二條各洗力場(chǎng)必須遵守國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和省市政府的有關(guān)規(guī)定,自覺(jué)接受有關(guān)部門的監(jiān)督檢查。
第二十三條執(zhí)法、檢查機(jī)關(guān)在招待檢查任務(wù)時(shí),必須出示相應(yīng)的檢查證件。凡無(wú)檢查證件的,洗車場(chǎng)不予接待。
第五章獎(jiǎng)勵(lì)與處罰
第二十四條對(duì)貫徹本細(xì)則有突出成績(jī)的單位和個(gè)人,由區(qū)以上行業(yè)管理部門予以表彰或獎(jiǎng)勵(lì),并報(bào)上級(jí)行業(yè)主管部門備案。
第二十五條凡未經(jīng)市行業(yè)主管部門批準(zhǔn),擅自建立的洗車場(chǎng),可由市行業(yè)主管部門責(zé)令停業(yè)。同時(shí),會(huì)同有關(guān)部門按各自的職責(zé)依照有關(guān)規(guī)定予以查處,造成的損失及后果,由建設(shè)部門或責(zé)任人自行負(fù)責(zé)。
第二十六條對(duì)違本細(xì)則的洗車場(chǎng),由區(qū)行業(yè)管理部門提出處理意見(jiàn)上報(bào)市行業(yè)主管部門批準(zhǔn)后執(zhí)行;對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、影響較又拒不悔改的,可責(zé)令其停業(yè)整頓,處以100元到2000元的罰款、或吊銷其許可證。
第二十七條對(duì)不服從管理、有意刁難和陰撓洗車場(chǎng)工作人員執(zhí)行公務(wù)、觸犯《治安管理處罰條例》的,由各級(jí)部門依法處理。
第二十八條有下列行為之一的,由各洗車場(chǎng)或區(qū)行業(yè)管理部門按責(zé)任小分別對(duì)責(zé)任人給予警告、責(zé)令改正,或處以二百元以下罰款:
1、收費(fèi)不洗車或變相收費(fèi)不洗車的;
2、泥沙未按規(guī)定處理,亂堆亂放的;
3、沖洗質(zhì)量低劣,未達(dá)到《標(biāo)準(zhǔn)》經(jīng)指出仍不改正的;
4、無(wú)其他原因,擅自歇業(yè)和改變使用性質(zhì)的;
5、無(wú)特殊原因,造成票據(jù)(指月票)貴失,或者擅處涂改票據(jù)的。
第二十九條駕乘人員遺失、擅自涂改、短截、偽造票據(jù)(含月票)的,由各洗車場(chǎng)按票據(jù)管理規(guī)定進(jìn)行處理。對(duì)造成損失,擾亂洗車場(chǎng)票據(jù)管理的,由區(qū)以上行業(yè)管理部門予以處理。觸犯刑律的,提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)依法處理。
第三十條機(jī)動(dòng)車輛洗車場(chǎng)的管理人員、監(jiān)察人員和工作人員玩忽職守、濫用職權(quán)、以權(quán)謀私的,由所在單位或區(qū)以上行業(yè)管理部門給予行政處分;構(gòu)成犯罪的,提請(qǐng)司法機(jī)關(guān)追究刑事責(zé)任。
第三十一條當(dāng)事人對(duì)處罰決定不服的,可以在收到處罰通知書之日起十五日內(nèi)到市行業(yè)管部門申請(qǐng)復(fù)議,也可以向人民起訴,逾期不申請(qǐng)復(fù)議又不起訴,且不履行處罰規(guī)定的,由區(qū)以上行業(yè)管理部門申請(qǐng)人民強(qiáng)制執(zhí)行。
第六章附則
第三十二條本細(xì)則由XX負(fù)責(zé)解釋,各XX部門組織實(shí)施。
第三十三條本細(xì)則自公布之日起施行。
洗車行的管理制度 篇5
一、目的
第一條為了規(guī)范奧體中心和駐地各單位職工的車輛清洗,做到洗車時(shí)合理用水,特制定本制度。
二、適用范圍
第二條本制度適用于奧體中心及駐地各單位。
三、職責(zé)
第三條洗車由專人負(fù)責(zé)。
第四條奧體中心及駐地各單位公用車輛及私家車,均需到統(tǒng)一洗車點(diǎn)洗車,洗車收費(fèi)為10元/輛,任何個(gè)人不得私自接水洗車。
第五條洗車人員應(yīng)本著節(jié)約用水的原則,洗車時(shí)要嚴(yán)格控制用水量,禁止用水直接沖洗地面。
四、洗車步驟
第六條洗車時(shí),確認(rèn)車輛門窗關(guān)緊,車輛表面沒(méi)有不適宜清洗的狀況,如有及時(shí)改正或記錄。
第七條沖洗人員首先使用高壓水槍對(duì)車輛表面進(jìn)行沖洗,不得遺漏車輪、車輪擋泥板、門下沿等位置。
第八條沖洗一遍后,使用干凈的泡沫和洗車液,擦拭車身表面。注意:擦拭輪胎鋼圈的毛巾和擦拭車身的毛巾完全分開。
第九條經(jīng)洗車液清洗后,沖洗人員再次按上個(gè)步驟要求進(jìn)行沖洗。
第十條擦車人員使用干凈整潔的毛巾擦凈車身表面。
第十一條對(duì)前煙灰缸、儀表臺(tái)、方向盤進(jìn)行擦凈如腳墊很臟,用雙手將腳墊取出進(jìn)行拍打去塵。
第十二條洗車完畢后,將車窗、門關(guān)緊,鑰匙交車主。
五、車輛洗凈標(biāo)準(zhǔn)
第十三條前檔玻璃及所有門窗玻璃潔凈無(wú)污物。
第十四條車身表面無(wú)可用毛巾擦去的污物。
第十五條內(nèi)外反光鏡明亮且外觀不滴水。
第十六條鋼圈無(wú)可用毛巾擦去的污物。
第十七條前煙灰缸、方向盤清潔。
第十八條地毯拍打去塵
六、違規(guī)處罰
第十九條由保衛(wèi)部、工程設(shè)備部和質(zhì)量辦負(fù)責(zé)院內(nèi)巡查,發(fā)現(xiàn)私自接水管、打水洗車的人員要立即制止,并記下車號(hào),予以口頭警告。如同一輛車發(fā)現(xiàn)第二次私自洗車,沒(méi)收洗車器具,并罰款50元。
洗車行的管理制度 篇6
第一章、作息制度
一、公司上班時(shí)間為8:20~17:30,值班人員上班時(shí)間為8:20~18:00。
二、每月休息日2天。
三、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)。
1、公司綜合部負(fù)責(zé)每月度考勤統(tǒng)計(jì)表。
2、考勤獎(jiǎng)懲辦法。
洗車人員考勤嚴(yán)格按照公司考勤管理制度執(zhí)行,若有違反考勤制度進(jìn)行將進(jìn)行處罰。
第二章、員工禮儀
一、員工上班時(shí)間必須著工作服和佩戴工作牌,工作服必須整潔干凈。
二、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對(duì)待,挪為私用。
四、有客戶來(lái)洗車或咨詢時(shí),馬上熱情接待,并問(wèn)好,顧客離開時(shí)應(yīng)致謝并道“謝謝您的光臨”。
五、顧客車上的任何物品,不能動(dòng)、拿,違反者開除。
六、不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí),遇到不能處理的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)通知主管。
第三章設(shè)備工具使用、采購(gòu)、申領(lǐng)
一、每月25日前洗車主管將下月的洗車用品匯總制表,上報(bào)公司進(jìn)行采購(gòu),緊急物品價(jià)格在200元以內(nèi),精品主管可先行采購(gòu)再憑相關(guān)票據(jù)報(bào)銷。
二、洗車房的設(shè)備的管理、維護(hù)落實(shí)到個(gè)人(見(jiàn)設(shè)備清單),責(zé)任人必須按時(shí)檢查及維護(hù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)立即通知洗車主管。
三、發(fā)到個(gè)人手里的工具應(yīng)保管好,工具正常使用期限內(nèi)損壞或丟失,再申領(lǐng)時(shí)費(fèi)用從個(gè)人工資中扣除(按照工具折舊進(jìn)行賠償)。
第四章崗位設(shè)置
一、洗車場(chǎng)設(shè)三個(gè)崗位:洗車主管兼(美容工)、貼膜工、洗車美容工。
二、洗車主管負(fù)責(zé)洗車場(chǎng)的日常管理工作兼美容工。
三、貼膜師傅負(fù)責(zé)貼膜工作,在閑暇時(shí)協(xié)助洗車工作。
四、洗車工負(fù)責(zé)機(jī)洗后車輛清潔工作。
第五章洗車流程
一、客戶車輛來(lái)洗車場(chǎng)區(qū)域后洗車人員將進(jìn)行洗車預(yù)約登記,并且要求公司各部門相關(guān)工作人員將車輛開到合適的待洗位置上,按秩序進(jìn)行清洗。
二、車輛經(jīng)機(jī)洗完畢后,洗車主管(駕駛證)將車輛指引到擦車位,洗車工將進(jìn)行車內(nèi)洗塵、外觀擦拭,并及時(shí)告知服務(wù)前臺(tái)工作人員。
三、洗車主管應(yīng)在每天下班前報(bào)送當(dāng)天洗車數(shù)量及質(zhì)量精品銷售員每天仔細(xì)核對(duì)洗車數(shù)量,同時(shí)在下班后統(tǒng)計(jì)好洗車表上交給精品銷售員做日?qǐng)?bào)表。
洗車行的管理制度 篇7
天潤(rùn)汽車服務(wù)連鎖管理規(guī)章制度為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無(wú)上準(zhǔn)則,建立高素質(zhì)、高水平的團(tuán)隊(duì)服務(wù)于每一位客戶公司制定了以下嚴(yán)格的管理規(guī)章制度,望各位員工自覺(jué)遵守!
一、員工本著互尊互愛(ài)、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠(chéng)實(shí)本分的精神。尊重上級(jí)、不得越級(jí)打小報(bào)告、有何正確的建議或想法書寫文字報(bào)告交于上級(jí)部門,公司將做出合理的回復(fù)!
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機(jī)密;
三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時(shí)不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象;
四、員工施工操作必須按照施工技術(shù)流程完成,不得偷工減料;
五、工作時(shí)接聽私人電話不得超過(guò)1分鐘,衛(wèi)生實(shí)行區(qū)域包干制,必須做到整潔清爽;
六、認(rèn)真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財(cái)物者照價(jià)賠償,偷盜公司財(cái)物者交于公安部門處理
七、員工服務(wù)態(tài)度:
1、熱情接待每為客戶(您好!歡迎光臨!請(qǐng)~。W骱梅e極、主動(dòng)、熱誠(chéng)、微笑的服務(wù);
2、了解各類產(chǎn)品的性能,向客戶合理的介紹;(工作中---不好意思!請(qǐng)稍等!對(duì)不起!走路輕、說(shuō)話輕)
3、工作后---對(duì)本次服務(wù)是否滿意?麻煩您對(duì)我們的服務(wù)多提寶貴意見(jiàn)!跟單!請(qǐng)慢走歡迎下次光臨!
八、員工獎(jiǎng)罰規(guī)定:
1、全勤獎(jiǎng)勵(lì)60元,遲到、早退、每分鐘扣罰1元;曠工一天扣罰120元,工作時(shí)間不允許請(qǐng)假,請(qǐng)假一天扣除當(dāng)日工資,未經(jīng)批準(zhǔn)按曠工處理;病假必須出具醫(yī)院證明,前三天扣除當(dāng)日工資的30%,之后每天扣除當(dāng)日的工資;
2、每三個(gè)月進(jìn)行評(píng)選優(yōu)秀員工,獎(jiǎng)勵(lì)200元;(條件:必須全勤員工、業(yè)績(jī)名列前三位者、無(wú)客戶投訴者、無(wú)拒客者;)
3、衛(wèi)生區(qū)域不清潔扣罰5元/次,工作完畢后未整理干凈者扣罰5元/次;
4、上班時(shí)間不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺(jué)而影響本公司形象,違者扣罰10元/次;上班時(shí)接聽私人電話不得超過(guò)1分鐘,違者扣罰5元/次;5、必須服從分配、服從管理,違者扣罰30/次;私下使用本公司電腦者扣罰50/次;
6、透露公司機(jī)密(產(chǎn)品原價(jià)、客戶檔案、工資待遇)查明屬實(shí)將扣除當(dāng)月工資的60%;
九、入職條件:
1、填寫員工入職表,按入職須知執(zhí)行規(guī)定;
2、甲乙雙方簽定勞務(wù)合同書,合同期最少為一年;
3、合同期間必須遵守本公司規(guī)章制度;
4、員工入職后前三個(gè)月將不定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù),之后將按公司所定業(yè)績(jī)?nèi)蝿?wù)完成業(yè)績(jī);
十、辭職條件:
1、員工合同期滿后方可離職,離職將發(fā)放所有工資與歸還培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi);合同期滿后如繼續(xù)續(xù)約者將當(dāng)次獎(jiǎng)勵(lì)100元,并在原有底薪上加30工資;
2、未滿合同期如需離職者必須提前3個(gè)月提呈辭職報(bào)告,書寫詳細(xì)理由批準(zhǔn)后方可離職,離職只發(fā)放工資,培訓(xùn)費(fèi)和物雜費(fèi)將予以扣除而作為違約金;
3、未滿3個(gè)月而要離職者只發(fā)放工資的40%,其余部分與物雜費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)作為違約金而予以扣除;
十一、辭退員工將不發(fā)放任何工資待遇,辭退條件如下:
1、連續(xù)礦工3次/月;
2、拒客5次/月;
3、泄露本公司機(jī)密3次/月;
4、偷盜本公司財(cái)物者;
十二、員工離職、辭退后在兩年內(nèi)不得向外透露本公司商業(yè)機(jī)密,如對(duì)本公司造成不良后果責(zé)任將由對(duì)方負(fù)責(zé),并向有關(guān)單位提起訴訟!
公司宗旨:敏銳觀察和自我創(chuàng)新,以時(shí)尚品質(zhì)、溫馨、潮流為產(chǎn)品風(fēng)格,以信譽(yù)、創(chuàng)新、完美經(jīng)營(yíng)為理念,以包裝精美、質(zhì)量上乘、價(jià)格合理、服務(wù)優(yōu)質(zhì)、信譽(yù)良好為追求目標(biāo)
洗車行的管理制度 篇8
為了更好地規(guī)范本洗車店,提高每個(gè)人的自我素質(zhì)。有如下幾項(xiàng)。
第一章、作息制度
一、洗車上班時(shí)間為7:00~20:00
二、沒(méi)有休息日,除兩假外。
三、考勤統(tǒng)計(jì)及評(píng)價(jià)
1)、洗車負(fù)責(zé)人每天登記車來(lái)的時(shí)間及車牌號(hào)及走的時(shí)間。
2)、考勤獎(jiǎng)懲辦法。
① 遲到。遲到0~30分鐘扣5元,遲到30~60分鐘扣元,遲到60分鐘以上扣15元。
、 早退。早退10~30分鐘扣5元,早退30~60分鐘扣10元,早退60分鐘以上扣15元。
、 曠工。曠工一次扣20元。
(4)對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的獎(jiǎng)勵(lì)10~20元。
(5)對(duì)于拾金不昧者(指撿到車主的手機(jī)錢包及重要物品)獎(jiǎng)勵(lì)30元
3)對(duì)于負(fù)責(zé)人少記車輛屬事實(shí)外罰款30元
第二章、員工禮儀
一、員工上班時(shí)間必須著工作服,必須整潔干凈
二、正確使用公司的物品和設(shè)備,提高工作效率。
三、公司的物品不能野蠻對(duì)待,挪為私用。
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