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前臺(tái)接待工作制度

時(shí)間:2023-01-31 11:01:10 制度 我要投稿

前臺(tái)接待工作制度(精選8篇)

  在不斷進(jìn)步的時(shí)代,制度使用的情況越來越多,制度一經(jīng)制定頒布,就對(duì)某一崗位上的或從事某一項(xiàng)工作的人員有約束作用,是他們行動(dòng)的準(zhǔn)則和依據(jù)。什么樣的制度才是有效的呢?以下是小編精心整理的前臺(tái)接待工作制度(精選8篇),歡迎閱讀與收藏。

前臺(tái)接待工作制度(精選8篇)

  前臺(tái)接待工作制度1

  1.8:30分上崗換裝,10:40分檢查衛(wèi)生,10:50分淡妝上崗,16:00分檢查衛(wèi)生,16:10分淡妝上崗,20:30分下班,違者扣1分。

  2.上崗時(shí)不準(zhǔn)擅自離崗,大廳必須保持1個(gè)人三桌以上2個(gè)人,違者扣1分。

  3.買單時(shí)本桌服務(wù)員跟隨,如有跑單現(xiàn)象,實(shí)價(jià)賠償損失,如給客人記錯(cuò)賬單扣5分。

  4.對(duì)客人要面帶微笑,如帶情緒上崗扣5分。

  5.衛(wèi)生不合格,開單不清,價(jià)格不清各扣1分。

  6.立崗時(shí)不準(zhǔn)圍吧臺(tái),或后廚傳菜口違者扣1分。

  7.浪費(fèi)用品扣2分。

  8.撤臺(tái)不及時(shí),不經(jīng)常尋臺(tái),有糊鍋想象扣2分。

  9.員工應(yīng)做到五心、五勤服務(wù)違者扣1分。

  五心:耐心、細(xì)心、關(guān)心、熱心、貼心。

  五勤:眼勤、嘴勤、腿勤、手勤、耳勤。

  10.餐后客人遺留下的物品必須交吧臺(tái),違者扣50元錢。

  11.值班人員必須及時(shí)補(bǔ)充消毒柜餐具違者扣1分。

  12.餐損按實(shí)價(jià)賠償損失,發(fā)現(xiàn)有偷仍餐具著扣5分。

  13.不準(zhǔn)陪客人喝酒違者扣5分。

  14.對(duì)客人要來由迎聲,去有送聲,違者扣2分。

  15.超上班時(shí)間10分鐘按曠工算5分,半小時(shí)以上扣3天工資。

  16.每月餐損對(duì)不上員工自己平攤。

  17.1個(gè)月沒有扣分者獎(jiǎng)100元錢。

  18.服務(wù)員工裝整潔有損本店形象著扣2分。

  19.不允許拿暗包,違者扣1分。

  20.服務(wù)員與服務(wù)生之間不允許打鬧違者扣5分。

  21.業(yè)務(wù)考核不合格每項(xiàng)各扣1分。

  22.個(gè)人衛(wèi)生不合格扣1分。

  23.員工應(yīng)做到先服務(wù)后申訴違者扣2分。

  24.不允許在酒店洗自己衣服違者扣5分。

  25.如有型為有損本店想象扣5分。

  前臺(tái)接待工作制度2

  為配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,規(guī)范員工的工作行為,特制定此制度。

  1、誠實(shí),是員工必須遵守的道德規(guī)范,以誠實(shí)的態(tài)度對(duì)待工作是每位同事必須遵守的行為準(zhǔn)則。

  2、同事之間團(tuán)結(jié)協(xié)作、互相尊重、互相諒解是搞好一切工作的基礎(chǔ)。

  3、以工作為重,按時(shí)、按質(zhì)、按量完成工作任務(wù)是每位同事應(yīng)盡的職責(zé)。以上三條是每位服務(wù)人員必須遵循的行為準(zhǔn)則。

  4、住宿員工應(yīng)互相幫助,友好相處,為他人著想,不影響他人。

  一、考勤制度

  1、按時(shí)上下班打卡,接班,做到不遲到,不早退。

  2、事假必須提前一天通知部門領(lǐng)導(dǎo),說明原因,經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)后方可休假。

  3、病假須持醫(yī)務(wù)室或醫(yī)院證明,經(jīng)批準(zhǔn)后方可休假。

  4、嚴(yán)禁私自換班,換班必須有申請人、換班人、領(lǐng)班、經(jīng)理簽字批準(zhǔn)。

  5、嚴(yán)禁代人打卡、請假。

  二、儀容儀表

  1、上班必須按酒店規(guī)定統(tǒng)一著裝,佩帶工號(hào)牌,工服必須干凈、整齊。

  2、酒店要求保持個(gè)人儀容儀表,站、立、行姿勢要端正、得體。

  3、嚴(yán)禁私自穿著或攜帶工服外出酒店。

  4、有破損的',顏色不合標(biāo)準(zhǔn)的絲襪,身上夸張飾物嚴(yán)禁穿戴。

  5、嚴(yán)禁染發(fā),上班時(shí)間必須將頭發(fā)盤起,戒指不得多戴(婚戒除外)。

  三、勞動(dòng)紀(jì)律

  1、嚴(yán)禁攜帶私人物品到工作區(qū)域。(例如:提包、外套)

  2、嚴(yán)禁攜帶酒店物品出店。

  3、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)粗言穢語,散布虛假或誹謗言論,影響酒店、客人或其他員工聲譽(yù)。

  4、工作時(shí)間不得無故竄崗、擅離職守,下班后不得擅自在工作崗位逗留。

  5、上班時(shí)間嚴(yán)禁干與工作無關(guān)的事情。

  6、嚴(yán)格按照規(guī)定時(shí)間換飯,除用餐時(shí)間外,不得在當(dāng)值期間吃東西。

  7、嚴(yán)禁在工作時(shí)間聚堆閑聊、會(huì)客和擅自領(lǐng)人參觀酒店。

  8、上班時(shí)間內(nèi)嚴(yán)禁收看(聽)電視、廣播、錄音機(jī)及任何書報(bào)雜志。

  9、嚴(yán)禁使用客梯及其他客用設(shè)備。

  10、嚴(yán)禁在公共場所大聲喧嘩、打鬧、追逐、嬉戲。

  11、嚴(yán)禁背對(duì)前臺(tái)而立,當(dāng)著客人的面前接聽私人電話。

  12、嚴(yán)禁手機(jī)響鈴,必須調(diào)為震動(dòng)。

  四、工作方面:

  1、嚴(yán)禁私自開房。

  2、除行李員外,其余人員不得擅自到客房、餐飲、康樂區(qū)域。

  3、當(dāng)班期間要認(rèn)真仔細(xì),各種營業(yè)表格嚴(yán)禁出現(xiàn)錯(cuò)誤。

  4、不得與客人發(fā)生爭執(zhí),出現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告部門經(jīng)理與當(dāng)領(lǐng)班,由其處理。

  5、服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排,保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作。

  6、服務(wù)接待工作中堅(jiān)持站立、微笑、敬語、文明服務(wù),使賓客感覺親切、安全。

  7、積極參加部位班組例會(huì)及各項(xiàng)培訓(xùn)工作,努力提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。

  8、工作中嚴(yán)格按照各項(xiàng)服務(wù)規(guī)程、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)。

  9、認(rèn)真做好各項(xiàng)工作記錄、填寫各項(xiàng)工作表格。

  10、自覺愛護(hù)保養(yǎng)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施。

  11、工作中要注意相互配合、理解、溝通,嚴(yán)禁出現(xiàn)推委現(xiàn)象。

  12、嚴(yán)禁出現(xiàn)打架、吵架等違紀(jì)行為。

  13、嚴(yán)禁出現(xiàn)因人為因素造成的投訴及其他工作問題。

  14、工作中要有良好的工作態(tài)度。

  以上規(guī)章制度,希望員工認(rèn)真閱讀,嚴(yán)格遵守,將部門的文化素質(zhì)展現(xiàn)出來,創(chuàng)造出和諧的工作環(huán)境。

  前臺(tái)接待工作制度3

  為了配合前廳各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行,規(guī)范員工的工作行為,激勵(lì)員工工作積極性,特此制定。

  1、禮儀禮貌

  客人走到離前臺(tái)1.5米遠(yuǎn)不站立,不主動(dòng)與客人打招呼。扣5元

  客人離開前臺(tái)時(shí),不致送別語,置之不理的。扣2元

  在酒店內(nèi)見到每一位客人、領(lǐng)導(dǎo)或同事不微笑問候?2元

  提供服務(wù)時(shí),沒有運(yùn)用禮貌用語如“您好,請,謝謝,對(duì)不起”。扣2元

  在對(duì)客服務(wù)時(shí),語氣生硬頂撞客人的?5元

  2、儀容儀表

  不按規(guī)定著整齊的工裝、工鞋?2元

  當(dāng)崗時(shí)不佩戴工牌?2元

  留長指甲或染帶顏色的指甲油。扣2元

  佩戴大而夸張的耳環(huán)、戒指(除訂婚、結(jié)婚戒指外)、項(xiàng)鏈及異樣手表?2元

  食用有異味的食品或身上噴有濃烈的香水味?2元

  站立服務(wù)時(shí),有靠、依、坐、插兜等現(xiàn)象?2元

  3、員工紀(jì)律

  每月遲到2次給予口頭警告,累計(jì)3次扣10元,超過3次扣除當(dāng)月全勤獎(jiǎng)金。

  脫崗半小時(shí)以內(nèi)扣10元,起過半小時(shí)按曠工一天處理,累計(jì)曠工3次按相關(guān)制度考核。 上班前喝酒而影響工作。扣50元

  當(dāng)班期間如發(fā)現(xiàn)前臺(tái)物品丟失,按實(shí)價(jià)賠償,予以考核。

  向客人索取小費(fèi)或其他物品?10元

  盜竊現(xiàn)金,立即辭退,情節(jié)嚴(yán)重者送交公安部門。

  4、交接班

  交接記錄書寫不整齊、清楚、易辨,而導(dǎo)致延誤下一班工作者,扣上一班員工5元 接到通知或有特殊情況沒有隨時(shí)記錄與下一班交接的,造成工作失誤。扣上一班5元。

  交接班要雙方當(dāng)面交接清楚,在沒有交接給下一班,未經(jīng)下一班人員允許的情況下匆忙離開,扣5元。

  正在交接班時(shí),如有客人走到前臺(tái),沒有員工主動(dòng)接待的,扣在場員工每人5元。

  5、接待部分

  客人入住后電腦信息登錯(cuò)后各班次未發(fā)現(xiàn)而導(dǎo)致工作失誤的,扣各班員工每人5元 客人有客史提出登記,而未主動(dòng)查找客史造成賓客投訴的.?2元

  有客人同來一起付費(fèi)而未讓付費(fèi)方客人簽字授權(quán)者,扣2元。如因此造成跑帳現(xiàn)象,所有費(fèi)用由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)。

  如有客人換房而前臺(tái)員工沒有進(jìn)行相關(guān)操作而導(dǎo)致失誤?5元

  因工作失誤導(dǎo)致雙重售房,造成客人投訴情節(jié)嚴(yán)重者?10元

  銀安系統(tǒng)一定一客一傳,如果因未上傳信息發(fā)生問題后果由經(jīng)辦人負(fù)責(zé),并扣50元。

  預(yù)訂或開房房價(jià)低于前臺(tái)員工權(quán)限,核實(shí)后沒有相關(guān)人員通知認(rèn)可的,由經(jīng)辦人負(fù)責(zé)所有折扣費(fèi)用。

  6、收銀部分

  客人結(jié)帳時(shí)結(jié)算、少結(jié),由當(dāng)班人負(fù)責(zé)。

  結(jié)帳后沒有及時(shí)結(jié)房,導(dǎo)致其它收銀點(diǎn)掛入這人消費(fèi)而無法收回,所有損失由結(jié)帳人自己負(fù)責(zé)。

  押金不足時(shí),沒有及時(shí)讓客人續(xù)交押金而導(dǎo)致跑帳的,同經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

  收取客人押金時(shí),收取假幣由經(jīng)手人負(fù)責(zé)。

  帳務(wù)轉(zhuǎn)錯(cuò)造成結(jié)帳員工錯(cuò)誤的,轉(zhuǎn)帳員工承擔(dān)帳務(wù)損失的60%,結(jié)帳員工承擔(dān)帳務(wù)損失的40%

  客人登記入住后沒有在電腦中開房造成酒店收入損失的,當(dāng)班人負(fù)責(zé)所有費(fèi)用

  給客人登記房間在電腦中操作錯(cuò)誤,造成客人投訴或給酒店員工工作帶來不便的,扣經(jīng)辦人50元

  私自挪用備用金,一經(jīng)發(fā)現(xiàn),扣50元

  私自開房或安排他人入住,退回人力資源部

  營業(yè)日報(bào)表出現(xiàn)錯(cuò)誤的,按財(cái)務(wù)制度執(zhí)行。

  前臺(tái)接待工作制度4

  1、負(fù)責(zé)安排日常工作,監(jiān)督本崗位服務(wù)員的服務(wù)程序和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),維持前廳工作秩序和清潔衛(wèi)生。

  2、掌握重點(diǎn)賓客和團(tuán)隊(duì)的到離時(shí)間,做好迎送接待服務(wù),及時(shí)與相關(guān)部門互通信息。

  3、協(xié)助大堂副理進(jìn)行客房狀態(tài)統(tǒng)計(jì)控制、結(jié)轉(zhuǎn)帳工作;負(fù)責(zé)前臺(tái)所需之耗用品的'控制。

  4、負(fù)責(zé)前臺(tái)人事、考勤管理檢查,負(fù)責(zé)規(guī)章制度、儀表儀容及服務(wù)質(zhì)量的檢查管理。

  5、與相關(guān)部門和崗位保持密切聯(lián)系,隨時(shí)溝通各種信息。

  6、管理好前臺(tái)物品、備用金及各種帳目,做好各種原始資料和帳單的保存工作。

  7、熟記集團(tuán)各領(lǐng)導(dǎo)的情況和資料,提供相應(yīng)服務(wù);及時(shí)征詢、記錄客人意見,隨時(shí)改進(jìn)服務(wù)。

  8、隨時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)安排的各種工作。

  前臺(tái)接待工作制度5

  一、堅(jiān)持先登記、后住宿的接待基本原則,實(shí)行實(shí)名登記制度;登記時(shí),前臺(tái)接待人員必須認(rèn)真核對(duì)、填寫住宿登記表并掃描上傳,嚴(yán)格執(zhí)行公安機(jī)關(guān)的有關(guān)旅客住宿登記的規(guī)定,必須要求旅客持本人有效身份證件登記住宿,堅(jiān)持“一客一登記”“誰入住誰登記”;對(duì)入住旅客的.姓名、性別、年齡、照片等信息逐一核對(duì),杜絕一人登記多人住宿或登記與住宿人不符等現(xiàn)象。

  二、實(shí)行“誰當(dāng)班,誰負(fù)責(zé);誰在崗、誰負(fù)責(zé)”接待人員有責(zé)任保證所填寫資料的準(zhǔn)確性和真實(shí)性,填寫登記表時(shí)要求做到字跡清楚、內(nèi)容準(zhǔn)確、項(xiàng)目齊全、填寫規(guī)范;對(duì)登記單必須進(jìn)行核查,有無錯(cuò)、漏項(xiàng),發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)及時(shí)修正。

  三、前臺(tái)人員必須對(duì)住宿客人人數(shù)進(jìn)行核對(duì),并在旅客住宿單上標(biāo)注同時(shí)由客人簽字確認(rèn);早餐卷必須嚴(yán)格按照入住人數(shù)發(fā)放;對(duì)未帶證件的旅客須要求其到轄區(qū)派出所開示身份證明方可辦理住宿登記;訪客信息要認(rèn)真登記,對(duì)當(dāng)日23點(diǎn)前未離店的訪客必須掃描上傳證件。

  四、每日值班經(jīng)理將檢查當(dāng)班人員入住客人的登記以加強(qiáng)對(duì)此項(xiàng)工作的管理,若有遺漏、不符合規(guī)定的,要及時(shí)與客人聯(lián)系補(bǔ)齊,以確保信息的準(zhǔn)確。在登記、核對(duì)過程中,如遇接待員不能處理的特殊情況,須及時(shí)上報(bào),不可擅自處理或隨意填寫虛假內(nèi)容,對(duì)在登記、驗(yàn)證方面出現(xiàn)問題的人員,視情節(jié)輕重處200—500元罰款。

  前臺(tái)接待工作制度6

  一、工作時(shí)間(周一閉館,節(jié)假日除外)

  夏季(5——10月):9:30——17:30冬季(11——4月):10:20——17:00

  二、工作紀(jì)律

  1、所有工作人員必須嚴(yán)格遵守考勤制度,不得遲到、早退、脫崗、離崗。遲到、早退到5到15分鐘罰款5元,15分到30分鐘以內(nèi)處以10元罰款,一周累計(jì)遲到三次按事假一天處理,扣除一天工資;遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理;未經(jīng)批準(zhǔn)擅自缺崗按曠工處理,曠工一天,扣除當(dāng)月兩天工資。

  2、所有工作人員一次性請假超過三天,需報(bào)請館領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。病假以醫(yī)院當(dāng)日處方和購藥票據(jù)為依據(jù)。請假未獲批準(zhǔn),自行離崗者按曠工處理。上班時(shí)間因公因私外出、中途離崗都必須向所在部門負(fù)責(zé)人報(bào)告,私自外出、脫崗5到15分鐘罰款5元,15分到30分鐘以內(nèi)處以10元罰款,脫崗30分鐘以上,扣除一天工資;遲到、早退30分鐘以上按事假一天處理

  3、所有工作人員必須統(tǒng)一著裝上崗,佩戴工作證,不得披頭散發(fā),不得佩戴夸張首飾,發(fā)現(xiàn)一次違規(guī)者給予警告一次,每發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。

  4、展廳工作人員撿拾游客遺失物品必須向帶班人員匯報(bào),不得隱匿不報(bào)和侵占,如發(fā)現(xiàn)此類情況,在勒令退換的同時(shí)予以辭退。

  5、所有工作人員不得私自接受媒體采訪,如有未經(jīng)館領(lǐng)導(dǎo)審批,私自代表博物館接受媒體采訪者,對(duì)所產(chǎn)生的影響和后果負(fù)全權(quán)責(zé)任,并予以辭退。

  6、旺季午餐時(shí)間為中午12:30,不得提前離崗就餐,經(jīng)發(fā)現(xiàn),處以10元罰款;淡季為半天班,1:30為交接班時(shí)間,接班人員未到不得以任何理由擅自提前離崗,發(fā)現(xiàn)一次處以10元罰款。

  7、講解員須服從講解接待工作安排,不得互相推脫、消極怠工及,如發(fā)現(xiàn)有此類情況,警告一次,出現(xiàn)三次此類情況,自動(dòng)離職;講解員無客觀理由不得拒講,發(fā)現(xiàn)一次,自動(dòng)離職;講解員在講解服務(wù)中應(yīng)始終禮貌有加,盡量滿足游客的合理需求,不得對(duì)游客為難,不得對(duì)游客提無理要求,一旦出現(xiàn)有游客投訴講解員情況,上報(bào)館領(lǐng)導(dǎo),館內(nèi)做統(tǒng)一處理,視情節(jié)嚴(yán)重程度,處以經(jīng)濟(jì)處罰或辭退;講解服務(wù)時(shí)間在30分鐘以內(nèi)(特殊情況除外)的,享受講解提成的`50%。講解員不得向游客索取小費(fèi),發(fā)現(xiàn)一次,自動(dòng)離職。

  8、所有講解員(包括正式職工)有享受講解提成的權(quán)益,同時(shí)也要履行免費(fèi)講解的義務(wù)。講解員一年免費(fèi)講解不得少于20次,未滿20次者扣除差額次數(shù)的講解提成,按相應(yīng)的講解提成20元一次計(jì),(如只完成5次,則扣除15次×20元);超過20次者予以適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì),超出一次按25元一次提成(如共完成25次免費(fèi)講解則按超出的5次×25元)。

  9、講解員在辦公室不得食用有刺激性氣味的食品,不得吸煙、大聲喧嘩,保持辦公室干凈整齊,不得在辦公室內(nèi)叫外賣,以上情況每發(fā)現(xiàn)一次處以罰款15元。

  10、展廳清場時(shí),講解員有責(zé)任關(guān)閉講解員辦公室電源,清楚安全隱患,若發(fā)生重大事故,講解員全體承擔(dān)事故后果,直接責(zé)任人予以辭退。講解員必須在展廳清場、閉館后隨工作人員一起離開,不得無故提前離崗。

  11、前臺(tái)接待人員待人接物和藹大方、舉止得體,做到禮貌接待,對(duì)游客的提問要認(rèn)真回答,不能有抵觸情緒。前臺(tái)為接待游客的地方,坐姿端正,起立接待,不得兩人同時(shí)擠坐于一張凳子之上;不得在前臺(tái)吃零食;不能嚼口香糖;不得在前臺(tái)高聲喧嘩、播放音樂、看雜志;不得將個(gè)人用品放置于前臺(tái)桌面,保持前臺(tái)工作區(qū)域干凈、整潔。前臺(tái)對(duì)導(dǎo)覽器要細(xì)心看護(hù),及時(shí)充電,做常規(guī)檢查,對(duì)有故障的導(dǎo)覽器要及時(shí)上報(bào)維修。前臺(tái)工作人員與下班前必須做好當(dāng)天游客的分類統(tǒng)計(jì),不得以任何借口拖延。以上現(xiàn)象一經(jīng)發(fā)現(xiàn),給予警告一次,每發(fā)現(xiàn)一次則予以10元罰款。

  12、保潔人員統(tǒng)一著裝上崗,必須保證陳列部各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的整潔,上班時(shí)間嚴(yán)禁聚眾聊天、吃零食,各自在所負(fù)責(zé)的區(qū)域內(nèi)清潔衛(wèi)生,實(shí)行責(zé)任區(qū)域到人。如發(fā)現(xiàn)工作時(shí)間內(nèi)不在負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi),給與警告一次,每發(fā)現(xiàn)一次者處以罰款10元。下班清場之前,保證展廳內(nèi)衛(wèi)生的整潔。

  13、存包、發(fā)號(hào)工作人員不得在工作室內(nèi)吃零食、抽煙、大聲喧嘩,必須保證工作室干凈、整齊,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)警告一次,每發(fā)現(xiàn)一次予以10元罰款,存包、發(fā)號(hào)人員有責(zé)任向陳列部帶班人員匯報(bào)公共設(shè)施損壞情況和所需物品。如有撿拾游客失物或游客未領(lǐng)取物品時(shí),必須及時(shí)向帶班人員匯報(bào),若隱匿不報(bào)或侵占他人財(cái)物,發(fā)現(xiàn)后在勒令退還的同時(shí)予以辭退。

  14、存包室內(nèi)為存放游客物品的地方,嚴(yán)禁第三人進(jìn)入室內(nèi),若發(fā)現(xiàn)有存包工作人員以外人員進(jìn)入,一律按曠工處理。由于存包人員自身原因丟失鑰匙或游客存放物品,有責(zé)任人賠償全部損失并辭退。下班前,必須保證工作室內(nèi)電源關(guān)閉,清楚安全隱患,若發(fā)生重大事故,由責(zé)任人負(fù)全責(zé)并予以辭退。

  15、旺季期間講解員、前臺(tái)、保潔員在餐后至15:00之間可以休息,但不能出館,期間必須保證安排值班人員保證正常接待和衛(wèi)生清理。

  三、輪休制度

  由于我館旅游旺季接待任務(wù)繁重,陳列部工作人員均正常上班,因此在淡季(11—4月)特準(zhǔn)每人20天輪休補(bǔ)償(一般情況下一次性休息三天,如有特殊情況,可適當(dāng)放寬)。由于夏季接待量大,工作強(qiáng)度高,每人每月不得請假超過2天,超出1天,扣除冬季輪休2天(曠工一天算兩天事假)。上班滿一年,無超出規(guī)定假期者,享受20天輪休;上班滿半年者,無超出規(guī)定假期者,可享受10天輪休。

  前臺(tái)接待工作制度7

  一、遵守企業(yè)《員工手冊》及其他各項(xiàng)管理規(guī)定,服從企業(yè)管理及領(lǐng)導(dǎo)安排。

  二、工作必須熱情、認(rèn)真、負(fù)責(zé),按規(guī)范站姿站位為賓客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  三、收銀員儀表大方,按規(guī)范著裝,妝容淡雅大方。

  四、工作崗位不能空崗,不準(zhǔn)串崗。

  五、吧臺(tái)內(nèi)保持清潔衛(wèi)生。

  六、準(zhǔn)時(shí)參加每周的員工大會(huì)及部門例會(huì)。

  七、為賓客發(fā)放鑰匙牌的同時(shí),及時(shí)為賓客進(jìn)行消費(fèi)登記。

  八、交接班必須按企業(yè)規(guī)定逐項(xiàng)交接清楚,交接要及時(shí)、準(zhǔn)確;由于交接不清出現(xiàn)問題,由發(fā)現(xiàn)問題時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

  九、前臺(tái)收銀員

  1、賓客只按摩、美容、理發(fā)而不洗浴者,使用企業(yè)規(guī)定的'無門票結(jié)算時(shí),必須由當(dāng)事人簽字證明;由經(jīng)理處理并標(biāo)明是否跑單。

  2、招待費(fèi)、減現(xiàn)金、招待票必須表明原因并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字。

  3、減現(xiàn)金必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字,并且賓客還未離開之前方可。

  4、杜絕本公司其他員工到前臺(tái)接打外線電話。

  5、本臺(tái)工作人員不得打私人電話(由每月電信局電話明細(xì)單檢查)。

  6、收取現(xiàn)金要能過驗(yàn)鈔機(jī)檢驗(yàn)真?zhèn)?杜絕收取假幣。如出現(xiàn)假幣,由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

  7、優(yōu)惠卡、貴賓卡必須讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字。

  8、賓客結(jié)帳后,通知前廳顧導(dǎo)員為賓客取鞋,要報(bào)準(zhǔn)鞋號(hào),并且不準(zhǔn)大聲喊號(hào)。

  9、手工記錄的貴賓卡,按照卡號(hào)由賓客在帳單本上簽字,并讓前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理在帳單上簽字,卡用完后及時(shí)收回,并在本上做好記錄。

  10、鑰匙牌必須每周一固定盤點(diǎn)一次,其他不定期盤點(diǎn)一次。出現(xiàn)問題由盤點(diǎn)時(shí)的當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

  十、除財(cái)務(wù)人員盤點(diǎn)貨物或領(lǐng)導(dǎo)人員例行檢查,杜絕非吧臺(tái)當(dāng)班人員及非吧臺(tái)人員(包括管理人員)進(jìn)入吧臺(tái)。

  十一、吧臺(tái)商品、物品杜絕調(diào)換、私自外借、偷換等。

  十二、吧臺(tái)人員不準(zhǔn)帶包進(jìn)入吧臺(tái)工作,不準(zhǔn)攜帶現(xiàn)金上崗。

  十三、在任何情況下,所有吧臺(tái)人員不允許攜帶個(gè)人物品、食品、生活用品、生活服裝進(jìn)入吧臺(tái),一經(jīng)發(fā)現(xiàn),罰款100元。

  十四、組織通知按摩技師、搓澡技師、擦鞋師、美容美發(fā)師等人員及時(shí)到吧臺(tái)對(duì)帳,每月一號(hào)準(zhǔn)時(shí)交帳。

  十五、賓客到吧臺(tái)接打電話時(shí),要為賓客準(zhǔn)備好紙筆。

  十六、賓客到吧臺(tái)停留,要保持站立服務(wù)姿勢,主動(dòng)微笑問詢,您有什么需要嗎需要我為您做點(diǎn)什么等語句。如賓客在吧臺(tái)消費(fèi),必須熱情服務(wù),積極推銷吧臺(tái)商品及其他項(xiàng)目。

  十七、賓客從吧臺(tái)前經(jīng)過,要微笑著目視賓客走過。

  十八、二、三樓吧臺(tái)人員必須認(rèn)真輸入各種服務(wù)項(xiàng)目、相應(yīng)的價(jià)格、數(shù)量。

  十九、二、三樓吧臺(tái)人員輸單時(shí),當(dāng)電腦中查詢不到輸單的門票時(shí)應(yīng)立刻向前臺(tái)咨詢。

  二十、輸單時(shí),不能私自用其它服務(wù)項(xiàng)目同值代替其它消費(fèi)項(xiàng)目。

  二十一、各部門服務(wù)員到吧臺(tái)走單,必須積極配合,及時(shí)輸單;服務(wù)員走單取商品,吧臺(tái)人員一定要根據(jù)服務(wù)單的商品數(shù)量發(fā)單,認(rèn)真核對(duì)發(fā)貨。

  二十二、吧臺(tái)人員一定先輸單,再準(zhǔn)確發(fā)放商品。杜絕先發(fā)放商品再補(bǔ)單現(xiàn)象。

  二十三、吧臺(tái)丟失毛巾、飲品、澡巾、襪子、內(nèi)衣等商品,由當(dāng)班吧臺(tái)員以商品銷售價(jià)的2倍賠償。

  二十四、按燈光規(guī)則變換燈光,按時(shí)播放電視、音響,要求音樂似有似無、舒緩、不能間斷。

  二十五、吧臺(tái)人員不得無故撤單,如要撤單,必須注明原因,并由前廳經(jīng)理或值班經(jīng)理簽字方可。私自撤單,由當(dāng)班收銀員負(fù)責(zé)。

  二十六、誰簽字(蓋章)就由誰輸單、負(fù)責(zé),出現(xiàn)問題,由本人負(fù)責(zé)。

  二十七、企業(yè)收銀員遵循企業(yè)保密制度,不經(jīng)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)不得讓無關(guān)人員動(dòng)用電腦收銀機(jī)或翻看企業(yè)營業(yè)收支情況,不得向無關(guān)人員及企業(yè)外人員泄露企業(yè)經(jīng)營收入情況。

  二十八、收銀員在吧臺(tái)可穿拖鞋站立服務(wù),出吧臺(tái)必須換上工鞋,否則按相應(yīng)規(guī)定處理。

  二十九、賓客分批離開結(jié)算程序:

  1、結(jié)伴消費(fèi)賓客,如一部分賓客先走,另一部分賓客仍在消費(fèi),由未走賓客最終結(jié)算,即用便簽的方式注明先走賓客手牌號(hào)、消費(fèi)金額、消費(fèi)總額截止時(shí)間、先走賓客簽字,讓未走賓客簽字認(rèn)可即可。保留便簽至未走賓客消費(fèi)結(jié)算,一并打出消費(fèi)單,讓未走賓客結(jié)算。

  2、結(jié)伴消費(fèi)賓客,如一部分賓客先走,另一部分賓客仍在消費(fèi),由先走賓客消費(fèi)結(jié)算,應(yīng)把未走賓客的手牌號(hào)繼續(xù)保留,以最終結(jié)算再消費(fèi)金額。

  3、賓客不洗浴,直接消費(fèi)其它項(xiàng)目,即給賓客開外賣手牌(設(shè)2個(gè)外賣手牌)。

  前臺(tái)接待工作制度8

  1、美容院前臺(tái)收銀員是公司接待客人的一個(gè)重要窗口,應(yīng)自行規(guī)范,努力提高自身素質(zhì),增強(qiáng)工作效率。

  2、美容院前臺(tái)收銀員上班時(shí)間為10:00——23:00。前臺(tái)收銀員不上班時(shí)應(yīng)委托其他人員代職,違者罰款10元。

  3、美容院前臺(tái)收銀員上班時(shí)必須衣著整潔大方、化淡妝、說普通話。違者罰款5元。

  4、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)接聽客戶咨詢電話。接電話時(shí)要使用禮貌用語:“您好,中醫(yī)世家健康會(huì)所!”說話時(shí)語氣要平和,聲音要甜美。違者罰款10元。

  5、美容院前臺(tái)電話由前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理,不得打私人電話(公司其他人員一律不允許在前臺(tái)打電話),接聽電話每次不得超過3分鐘。違者每次罰款10元。

  6、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)管理店內(nèi)音像放映工作,其他人員不得私自動(dòng)用公司音像設(shè)備,違者罰款10元。店內(nèi)光盤丟失,每張罰款10元。

  7、美容院前臺(tái)收銀員未經(jīng)主管部門允許不得私自離開工作崗位,違者罰款5元。

  8、美容院前臺(tái)收銀員在工作時(shí)間不得打鬧、嬉笑,坐姿、站姿要端正,對(duì)待客人要熱情,說話語氣要平和,違者罰款5元。

  9、美容院前臺(tái)收銀員不得私自給客人打折;如發(fā)型師給客人打折,前臺(tái)收銀員應(yīng)和店長進(jìn)行核對(duì),否則按私自打折處理,并罰款50元。

  10、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)做好各類帳目的記錄工作,確保無亂帳、無錯(cuò)帳。如有缺帳,所缺款項(xiàng)應(yīng)由前臺(tái)收銀員自行補(bǔ)上,違者除補(bǔ)齊所缺款項(xiàng)外另罰款50元。如有多帳,應(yīng)將多余部分在帳本上做好記錄,并上報(bào)會(huì)計(jì)查清原由,違者罰款20元。

  11、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)搞好前臺(tái)衛(wèi)生工作,保持前臺(tái)衛(wèi)生、整潔無異味,違者罰款5元。

  12、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)按時(shí)將所產(chǎn)生的'收據(jù)、發(fā)票、票據(jù)上報(bào)公司,及時(shí)進(jìn)行對(duì)帳,不虛報(bào)不謊報(bào),違者視情節(jié)罰款10—200元。

  13、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)將所收現(xiàn)金妥善保管,每日晚上做好交接工作。

  14、美容院前臺(tái)收銀員不得挪用公款,否則后果自負(fù)。情節(jié)嚴(yán)重者公司將上報(bào)給公安部門處理。

  15、美容院前臺(tái)收銀員負(fù)責(zé)協(xié)助會(huì)計(jì)開展財(cái)務(wù)方面相關(guān)工作。

  16、美容院前臺(tái)收銀員應(yīng)完成上級(jí)主管臨時(shí)交給的任務(wù)。

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