[推薦]運(yùn)營考核方案13篇
為確保事情或工作高質(zhì)量高水平開展，就需要我們事先制定方案，方案是從目的、要求、方式、方法、進(jìn)度等都部署具體、周密，并有很強(qiáng)可操作性的計(jì)劃。制定方案需要注意哪些問題呢？下面是小編整理的運(yùn)營考核方案，歡迎閱讀與收藏。
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運(yùn)營考核方案1
第一條：為規(guī)范某商業(yè)銀行某分理處績效考核管理工作，保障組織體系的順暢運(yùn)行，持續(xù)不斷地提高和改進(jìn)員工的工作業(yè)績，確保合行戰(zhàn)略、目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施，特制定本管理辦法。
第二條：考核對象
某商業(yè)銀行某分理處全體員工。
第三條：考核目的
（一）建立全員參與、全員負(fù)責(zé)，一級對一級負(fù)責(zé)的管理模式。通過考核規(guī)范作業(yè)流程，提高某分理處的整體管理水平；
�。ǘ┗谖磥沓掷m(xù)改進(jìn)，考核的目的不僅僅在于根據(jù)結(jié)果獎優(yōu)罰劣，更重要的是在于不斷地牽引員工持續(xù)地改進(jìn)未來的工作；
�。ㄈ┙⒘己玫钠髽I(yè)價(jià)值評價(jià)體系，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)評估價(jià)值，合理分配價(jià)值，從而驅(qū)動員工積極創(chuàng)造價(jià)值，形成良性循環(huán)；
�。ㄋ模┩ㄟ^客觀評價(jià)員工的工作績效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升商行整體績效；
（五）通過績效考核增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)員工逐步形成“客戶至上”（包括內(nèi)部和外部客戶）的服務(wù)意識。
第四條：考核原則
在遵循公正、公平、公開原則的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)績效管理的客觀性、責(zé)任性、激勵性和結(jié)果導(dǎo)向。
第五條：考核職責(zé)劃分
內(nèi)勤負(fù)責(zé)對客戶經(jīng)理部分業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，會計(jì)主管負(fù)責(zé)對相關(guān)考核數(shù)
據(jù)的核對，網(wǎng)點(diǎn)主任負(fù)責(zé)對考核結(jié)果的最終審查與確認(rèn)。
第六條：考核內(nèi)容
本考核按照百分制進(jìn)行考核，按照不同的崗位設(shè)立各自考核專項(xiàng)，考核專項(xiàng)會有不同的權(quán)重。
一、內(nèi)勤員工考核方案
1、出勤情況（5%）：網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)主管負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)一般員工的日常出勤情況進(jìn)行考核登記。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：①、遲到、早退、中途溜崗（含上下班、會議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面）等在2次（含2次）以內(nèi)，且單次在20分鐘以內(nèi)者，每次扣減員工項(xiàng)目積分1分；2次以上（不含2次）且單次在20分鐘以內(nèi)者，將每次扣減此項(xiàng)積分3分；遲到、早退、中途溜崗等單次在20分鐘以上者，按每分鐘扣減項(xiàng)目積分1分扣減員工項(xiàng)目積分，分值不足扣減時一律按“跨項(xiàng)目透支扣減原則”執(zhí)行（下同）。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（10%）：由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（行長、經(jīng)理）和會計(jì)主管負(fù)責(zé)考核網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，其中機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和會計(jì)主管各占5分考核權(quán)重。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)分對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)際是指柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是針對各工作環(huán)節(jié)中與其他相關(guān)部門或工作人員之間的協(xié)作態(tài)度和能力。①、在受理柜面業(yè)務(wù)或與內(nèi)部工作人員協(xié)作過程中，確因服務(wù)態(tài)度差、工作效率低、錯誤操作等原因?qū)е驴蛻艋騼?nèi)部員工對其工作服務(wù)不滿而受到投訴的，每次根據(jù)后果嚴(yán)重程度給予1－5。0分的積分扣減處罰，特別是因?yàn)榉⻊?wù)不到位，造成存款流失的將加重處罰；②、雖無投訴記錄，但在上級業(yè)務(wù)主管部門人
員的臨時性查訪或業(yè)務(wù)檢查人員的例行檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工有未按“優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊”進(jìn)行操作和服務(wù)的，根據(jù)其影響和可能造成后果的嚴(yán)重性給予每次0。5－5。0分的積分扣減處罰。
3、核算質(zhì)量及內(nèi)控管理（60%）：崗位員工此項(xiàng)得分情況直接來源于會計(jì)部事后稽核人員對該柜員會計(jì)憑證審查監(jiān)督結(jié)果和業(yè)務(wù)檢查組各類業(yè)務(wù)檢查統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：通過日常對會計(jì)憑證的事后稽核和各類業(yè)務(wù)檢查等手段來檢驗(yàn)崗位人員的核算質(zhì)量和規(guī)范前臺操作流程，以達(dá)到嚴(yán)格內(nèi)控制度，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)。①、依據(jù)事后監(jiān)督的差錯統(tǒng)計(jì)，扣分標(biāo)準(zhǔn)按照事后監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)；②、憑證傳遞不及時，直接影響會計(jì)事后稽核人員對憑證的裝訂和稽核的，每次扣減柜員項(xiàng)目積分0。5分；③、會計(jì)稽核人員和會計(jì)業(yè)務(wù)檢查人員在回訪或日常檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工未按要求對各類差錯進(jìn)行及時整改的.，每筆扣減項(xiàng)目積分2分；④、在財(cái)務(wù)會計(jì)部檢查人員（或其他檢查人員）對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的日常檢查和專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和差錯，根據(jù)錯誤的情節(jié)嚴(yán)重程度，每項(xiàng)扣2—5分。
4、當(dāng)月日平均業(yè)務(wù)量（5%）：柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)=賬務(wù)流水筆數(shù)，日平均業(yè)務(wù)量=當(dāng)月業(yè)務(wù)量匯總/正常辦理業(yè)務(wù)天數(shù)。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：①、柜員低于平均業(yè)務(wù)量15%，經(jīng)辦柜員扣0。1分，每增加一個百分點(diǎn)增扣0。1分；②、如領(lǐng)導(dǎo)有特殊安排的，柜員按照平均業(yè)務(wù)量；③、隨機(jī)抽取5—10天進(jìn)行計(jì)算。
5、人員分工工作質(zhì)量（5%）；主要根據(jù)上級下發(fā)通報(bào)考核。
根據(jù)《會計(jì)人員分工交接登記簿》上人員分工情況進(jìn)行考核，工作中出現(xiàn)差錯，每項(xiàng)扣1分；如轄內(nèi)工作出現(xiàn)懈怠，造成嚴(yán)重后果的將從其他分項(xiàng)中扣除；
6、任務(wù)考核（10%），按照完成比例計(jì)算得分。
�。�1）存款考核（分值2分，最高比例控制200%）：當(dāng)期攬存余額/攬存任務(wù)*100，按比例計(jì)算得分，任務(wù)10萬）
�。�2）發(fā)卡量（分值2分，最高比例控制150%）：任務(wù)每月20張，按比例計(jì)算得分；
�。�3）網(wǎng)銀（分值4分，最高比例控制150%）：個人網(wǎng)銀每月5個，公司網(wǎng)銀無任務(wù)，辦理1個按10個個人網(wǎng)銀計(jì)算；
（4）分紅保險(xiǎn)（分值2分，最高比例控制200%）：全年任務(wù)5000元；
單獨(dú)項(xiàng)：pos商戶（分值5分，最高比例200%）：全年任務(wù)1個，獎勵標(biāo)準(zhǔn)按照合行下發(fā)要求進(jìn)行獎勵。
7、加分項(xiàng)：1、當(dāng)月無差錯，全體員工+3分；
2、差錯率排名最低，憑證整理員+1分，其他員工+1分，差錯最多的不加分；
3、當(dāng)月無投訴+2分；
4、當(dāng)月突出貢獻(xiàn)獎+2分；（根據(jù)任務(wù)考核完成情況）。
二、客戶經(jīng)理考核方案
1、出勤情況（5%）：網(wǎng)點(diǎn)主任負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)信貸人員的日常出勤情況進(jìn)行考核登記。
鑒于客戶經(jīng)理要進(jìn)行貸款考核以及貸款訴訟等其他原因，可告之主任或會計(jì)主管，如未告之擅自外出，并在上級巡檢中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將嚴(yán)肅追究其責(zé)，發(fā)現(xiàn)1次扣2分。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（5%）：由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。因自身原因引起客戶投訴的，將依據(jù)嚴(yán)重程度，酌情扣2—5分。
3、工作質(zhì)量考核（10%）：由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，定期對監(jiān)控進(jìn)行抽查，其他主要依據(jù)上級檢查通報(bào)。
具體考核標(biāo)準(zhǔn)：通過日常檢查及監(jiān)督進(jìn)行考核。①、合同要素的齊全。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織人員對信貸人員發(fā)放合同進(jìn)行一次檢查，沒發(fā)現(xiàn)一處遺漏，扣0。5—1分，如出現(xiàn)因工作失誤造成合同無效的，將扣除20分，并限期進(jìn)行整理。②、合同保管齊全�？己藰�(biāo)準(zhǔn)：合同要放在檔案柜內(nèi)，如因工作原因調(diào)閱須經(jīng)有權(quán)人審批，擅自將發(fā)放的貸款合同隨意放置在辦公區(qū)域內(nèi)，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
4、考核任務(wù)指標(biāo)（80%），按照完成比例計(jì)算得分，最高比例控制130%。
�。�1）存款考核（分值10分，最高比例控制150%）：當(dāng)期攬存余額/攬存任務(wù)*100，按比例計(jì)算得分，任務(wù)50萬；
（2）當(dāng)月到期貸款收回率考核（分值20分）：當(dāng)期未收回貸款/當(dāng)月到期貸款*100，每增加1個百分點(diǎn)扣0。5分；
�。�3）產(chǎn)品營銷考核（10分，最高比例控制200%）：包括企業(yè)網(wǎng)銀全年1個（2分）；個人網(wǎng)銀每月2個，全年20個（2分）；pos商戶1個（2分）；分紅保險(xiǎn)全年1萬（2分）；基本賬戶全年1個（2分）。
運(yùn)營考核方案2
一、考核目的
加強(qiáng)現(xiàn)場管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門的凝聚力。
二、考核效果
�。ㄒ唬┛己艘粤炕姆绞皆u比出優(yōu)劣，為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。
�。ǘ┛己耸垢鳂菍忧宄滥壳肮ぷ髦械牟蛔悖杏�(jì)劃有目的的進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率。
�。ㄈ┍苊鉃E竽充數(shù)現(xiàn)象，端正工作態(tài)度。
三、考核形式
運(yùn)營經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)運(yùn)營部事務(wù)主管及樓面主管進(jìn)行不定期的全面細(xì)致檢查。
考核分別為聯(lián)檢考評（權(quán)重25分）、部門考評（權(quán)重65分）、市場調(diào)研和培訓(xùn)考評（權(quán)重10分）以上三項(xiàng)組成。
4、
考核對象
考核以樓層為單位，以管轄區(qū)域?yàn)閭�人界定進(jìn)行。
五、考核規(guī)定
�。ㄒ唬┞�(lián)檢考核每周不定期進(jìn)行一次，每月四次。
（二）每次由運(yùn)營部經(jīng)理帶領(lǐng)事務(wù)主管及相關(guān)樓面主管進(jìn)行聯(lián)檢。
�。ㄈ┟看温�(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域，保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的.區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。
�。ㄋ模┟看温�(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行，并在考核結(jié)束后由運(yùn)營經(jīng)理及相應(yīng)樓面主管簽字確認(rèn)。
（五）聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進(jìn)行。
（六）聯(lián)檢結(jié)束后，由事務(wù)主管將周聯(lián)檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，并將結(jié)果發(fā)至各樓層。
�。ㄆ撸┟吭鲁�2號將上個月的聯(lián)檢最終結(jié)果在部門內(nèi)工作績效公告欄上公布，并抄送部以備績效考核之用。
�。ò耍菍幼詈舐�(lián)檢考評成績以每月檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式：（四次得分總和/四次=聯(lián)檢考評成績），以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。
（九）聯(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時，聯(lián)檢人員可靈活更換被檢商鋪（在本區(qū)域內(nèi)選擇），以不影響商戶的正常銷售工作。
注：部門會在實(shí)施過程中不斷修改并完善。
六、考核范圍、項(xiàng)目
考核項(xiàng)目
考核內(nèi)容
考核標(biāo)準(zhǔn)
權(quán)重
備注
聯(lián)檢考評
（25分）
各樓層聯(lián)合檢查
見《聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分》表，檢查結(jié)果落實(shí)到每位樓面管理人員。
25
附表一
部門考評
（65分）
基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力
1、掌握樓層銷售、貨品情況
2、掌握樓層商戶情況
3、費(fèi)用收取情況
35
附表二
執(zhí)行能力
各項(xiàng)工作按時、按質(zhì)的完成
10
投訴解決
投訴率的控制情況
10
個人行為
嚴(yán)格執(zhí)行公司
10
市場調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評（10分）
個人行為
1、
每月進(jìn)行兩次市場并作報(bào)告，報(bào)告中需闡述調(diào)研場所的優(yōu)劣處，結(jié)合西園情況，提出可參考的建議；
2、
每月不少于一次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：調(diào)研市場探討、運(yùn)營工作優(yōu)化、交流技巧等；
10
附表三
附表一：各樓層聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分
�。�(quán)重：25分）
考核項(xiàng)目
內(nèi)容
考
核
標(biāo)
準(zhǔn)
100%
80%
60%
50%
40%
1、
衛(wèi)生（6分）
辦公室員工辦公區(qū)域
整潔、干凈、無雜物，無個人物品，人不在時桌面物品整齊
整潔、干凈，無個人物品，桌面物品整齊
整潔、干凈、無堆放雜物，桌面物品整齊
整潔，無個人物品
無個人物品，無雜物
商鋪、商區(qū)管理
地面整潔，貨架無灰塵，玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋
玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋，無灰塵
地面整潔，貨架無灰塵，鏡面無指紋
玻璃鏡面、玻璃貨架有指紋
地面整潔，貨架無灰塵
二、商品（5分）
對商品的商品知識是否了解；商品的整潔
對商品知識熟悉，并能提供建議給商戶，商品擺放整齊，商品干凈無灰塵，無不合格產(chǎn)品
對商品知識熟悉，并能提供建議給商戶，商品擺放整齊，商品干凈無灰塵
對商品知識了解，并能提供建議給商戶，賣場商品干凈無灰塵
對商品知識有一定了解，賣場商品干凈無灰塵
員工對商品有一定了解或有一定的商品知識
三、陳列（6分）
商鋪貨物擺放及宣傳品擺放、張貼
1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列；
2、不同規(guī)格的宣傳品應(yīng)用不同的陳列道具；
3、宣傳品擺放規(guī)范整齊；
4、商鋪宣傳品內(nèi)容必須與商鋪實(shí)際活動相符；
5、所有宣傳品過期后，應(yīng)及時撤掉。
1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列；
2、宣傳品擺放規(guī)范整齊；
3、商鋪宣傳品內(nèi)容必須與商鋪實(shí)際活動相符；
4、所有宣傳品過期后，應(yīng)及時撤掉。
1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列；
2、宣傳品擺放規(guī)范整齊；
3、所有宣傳品過期后，應(yīng)及時撤掉。
1、宣傳品擺放規(guī)范整齊；
2、所有宣傳品過期后，應(yīng)及時撤掉。
宣傳品擺放規(guī)范整齊；
四、設(shè)施（8分）
天花、墻面、照明、消防設(shè)備、空調(diào)
天花棚面、地面（公共部分）完好無損（100%），無明顯裂縫、臟污、破損，墻面照明、消防設(shè)施、空調(diào)各項(xiàng)設(shè)施完好
天花棚面、地面（公共部分）基本完好（90%），但局部有輕微裂縫或臟污、破損，墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)各項(xiàng)設(shè)施完好
天花棚面、墻面有輕微破損或裂縫現(xiàn)象，墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)設(shè)施完好
天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、臟污、破損，墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)相關(guān)設(shè)施有損壞；
天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、地面臟污、破損，墻面各項(xiàng)設(shè)施完好有損壞現(xiàn)象且未及時要求物業(yè)部修復(fù)（物業(yè)部未及時處理好或推諉？）
注意事項(xiàng)：上述公共區(qū)域和公共設(shè)施存在問題的，需要求物業(yè)部相關(guān)人員及時到場處理，重大事務(wù)需保存工作聯(lián)系函件，以備后期查閱；如若物業(yè)部無法及時處理，需以工作聯(lián)系函的形式，要求其說明原因，并落實(shí)處理完成時間，簽字確認(rèn)；
附表二：業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行力、個人行為、投訴解決考核部分（共權(quán)重：65分）
考核項(xiàng)目
考核內(nèi)容
權(quán)重
考核標(biāo)準(zhǔn)
備注
100%
80%
60%
50%
40%
附表三：市場調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評考核部分（共權(quán)重：10分）
七、考核規(guī)則
�。ㄒ唬┞�(lián)檢考核月度得分低于18分（含），則本月績效考核成績無效，同時也不計(jì)入本年度全年考核成績。
�。ǘ┎块T考核月度得分低于51分（含）或樓層費(fèi)用收繳率（含租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi)）未達(dá)到75%（含）以上，則本月考核成績無效，同時也不計(jì)入本年度全年考核成績；若達(dá)到96%——100%，則此考核項(xiàng)權(quán)重得分上調(diào)50%，且成績與年底獎金掛鉤。
�。ㄈ┦袌稣{(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評考核月度得分低于6分（含），則本月績效考核成績無效，同時也不計(jì)入本年度全年考核成績。
（四）運(yùn)營部樓面管理員工工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+績效工資（主管績效600元|助理500元）*（月度總得分/100）+年底獎金=全年工資；
運(yùn)營部事務(wù)主管工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+年底獎金（一個半月的基本工資）=全年工資；
前臺及廣播室工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+年底獎金（一個月的基本工資）=全年工資；
�。ㄎ澹┤暌宰匀辉掠�(jì)算，全年考核成績以全年檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式：（自然月得分總和/自然月=全年考核成績）；
�。┤暌宰匀辉掠�(jì)算，連續(xù)有兩個月或累計(jì)有三個月績效考核成績無效者，則做調(diào)崗或辭退處理；
�。ㄆ撸┤暌宰匀辉掠�(jì)算，累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%——100%有十個月（含）及以上或全年考核成績90分（含）以上者，年底獎金為三個月基本工資，來年作加薪或晉升；
（八）全年以自然月計(jì)算，累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%——100%有八（含）至九個月或全年考核成績85分（含）以上者，年底獎金為兩個月基本工資，來年作加薪；
�。ň牛┤暌宰匀辉掠�(jì)算，累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%——100%有六（含）至七個月或全年考核成績80分（含）以上者，年底獎金為一個月基本工資；
�。ㄊ┤暌宰匀辉掠�(jì)算，全年考核成績80分以下者，年底無獎金，來年考察三個月；
�。ㄊ唬┕痉e極鼓勵運(yùn)營部員工提出好的建議并形成可實(shí)施方案（如：商家活動的組織、街區(qū)景觀的布置、現(xiàn)場工作的優(yōu)化、對外宣傳與推廣的意見等），公司給予通報(bào)表揚(yáng)或予以200——1000元不等的獎勵；
注：部門會在實(shí)施過程中不斷修改并完善。
運(yùn)營考核方案3
一、考核目的
加強(qiáng)現(xiàn)場管理，提高管理人員工作的積極性，明確工作方向，提高工作效率，提高部門的凝聚力。
二、考核效果
(一)考核以量化的方式評比出優(yōu)劣，為相關(guān)工作提供有效依據(jù)。
(二)考核使各樓層清楚知道目前工作中的不足，有計(jì)劃有目的的進(jìn)行改進(jìn)，提高工作效率。
(三)避免濫竽充數(shù)現(xiàn)象，端正工作態(tài)度。
三、考核形式
運(yùn)營經(jīng)理或授權(quán)人帶領(lǐng)運(yùn)營部事務(wù)主管及樓面主管進(jìn)行不定期的全面細(xì)致檢查。
考核分別為聯(lián)檢考評(權(quán)重25分)、部門考評(權(quán)重65分)、市場調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(權(quán)重10分)以上三項(xiàng)組成。
四、考核對象
考核以樓層為單位,以管轄區(qū)域?yàn)閭�人界定進(jìn)行。
五、考核規(guī)定
(一)聯(lián)檢考核每周不定期進(jìn)行一次，每月四次。
(二)每次由運(yùn)營部經(jīng)理帶領(lǐng)事務(wù)主管及相關(guān)樓面主管進(jìn)行聯(lián)檢。
(三)每次聯(lián)檢按樓層所劃分區(qū)域，保證每位管理人員所負(fù)責(zé)的區(qū)域均能受到同樣人次的檢查，以保證聯(lián)檢的公平、合理。
(四)每次聯(lián)檢需要聯(lián)檢人員公平進(jìn)行，并在考核結(jié)束后由運(yùn)營經(jīng)理及相應(yīng)樓面主管簽字確認(rèn)。
(五)聯(lián)檢回避周六、周日，在周一到周五期間進(jìn)行。
(六)聯(lián)檢結(jié)束后，由事務(wù)主管將周聯(lián)檢結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)記錄，并將結(jié)果發(fā)至各樓層。
(七)每月初2號將上個月的聯(lián)檢最終結(jié)果在部門內(nèi)工作績效公告欄上公布，并抄送人事行政部以備績效考核之用。
(八)樓層最后聯(lián)檢考評成績以每月檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式：(四次得分總和/四次=聯(lián)檢考評成績)，以使考核更加公平、合理，提高工作積極性。
(九)聯(lián)檢中遇商鋪接待顧客較繁忙時，聯(lián)檢人員可靈活更換被檢商鋪(在本區(qū)域內(nèi)選擇)，以不影響商戶的正常銷售工作。
注：部門會在實(shí)施過程中不斷修改并完善。
六、考核范圍、項(xiàng)目
考核項(xiàng)目
考核內(nèi)容
考核標(biāo)準(zhǔn)
權(quán)重
備注
聯(lián)檢考評(25分)
各樓層聯(lián)合檢查
見《聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分》表，檢查結(jié)果落實(shí)到每位樓面管理人員。25
附表一
部門考評(65分)
基礎(chǔ)業(yè)務(wù)能力
1、掌握樓層銷售、貨品情況
2、掌握樓層商戶情況
3、費(fèi)用收取情況
35
附表二執(zhí)行能力
各項(xiàng)工作按時、按質(zhì)的完成
10投訴解決
投訴率的控制情況
10個人行為
嚴(yán)格執(zhí)行公司制度
10市場調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評(10分)
個人行為
1、每月進(jìn)行兩次市場調(diào)查并作報(bào)告，報(bào)告中需闡述調(diào)研場所的優(yōu)劣處，結(jié)合西園情況，提出可參考的建議;
2、每月不少于一次培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：調(diào)研市場探討、運(yùn)營工作優(yōu)化、交流技巧等;10
附表三
附表一：各樓層聯(lián)檢基礎(chǔ)管理部分(權(quán)重:25分)
考核項(xiàng)目
內(nèi)容
考核標(biāo)準(zhǔn)
100%80%60%50%40%
1、衛(wèi)生(6分)
辦公室員工辦公區(qū)域
整潔、干凈、無雜物，無個人物品，人不在時桌面物品整齊
整潔、干凈，無個人物品，桌面物品整齊
整潔、干凈、無堆放雜物，桌面物品整齊
整潔，無個人物品
無個人物品，無雜物
商鋪、商區(qū)管理
地面整潔，貨架無灰塵，玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋
玻璃鏡面、玻璃貨架無指紋，無灰塵
地面整潔，貨架無灰塵，鏡面無指紋
玻璃鏡面、玻璃貨架有指紋
地面整潔，貨架無灰塵
二、商品(5分)
對商品的商品知識是否了解;商品的整潔
對商品知識熟悉，并能提供建議給商戶，商品擺放整齊，商品干凈無灰塵，無不合格產(chǎn)品
對商品知識熟悉，并能提供建議給商戶，商品擺放整齊，商品干凈無灰塵
對商品知識了解，并能提供建議給商戶，賣場商品干凈無灰塵
對商品知識有一定了解，賣場商品干凈無灰塵
員工對商品有一定了解或有一定的商品知識
三、陳列(6分)
商鋪貨物擺放及宣傳品擺放、張貼
1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列;
2、不同規(guī)格的宣傳品應(yīng)用不同的陳列道具;
3、宣傳品擺放規(guī)范整齊;
4、商鋪宣傳品內(nèi)容必須與商鋪實(shí)際活動相符;
5、所有宣傳品過期后，應(yīng)及時撤掉。
1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列;
2、宣傳品擺放規(guī)范整齊;
3、商鋪宣傳品內(nèi)容必須與商鋪實(shí)際活動相符;
4、所有宣傳品過期后，應(yīng)及時撤掉。
1、商鋪內(nèi)所陳列商品及道具能夠按照陳列標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行陳列;
2、宣傳品擺放規(guī)范整齊;
3、所有宣傳品過期后，應(yīng)及時撤掉。
1、宣傳品擺放規(guī)范整齊;
2、所有宣傳品過期后，應(yīng)及時撤掉。
宣傳品擺放規(guī)范整齊;
四、設(shè)施(8分)
天花、墻面、照明、消防設(shè)備、空調(diào)
天花棚面、地面(公共部分)完好無損(100%)，無明顯裂縫、臟污、破損，墻面照明、消防設(shè)施、空調(diào)各項(xiàng)設(shè)施完好
天花棚面、地面(公共部分)基本完好(90%)，但局部有輕微裂縫或臟污、破損，墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)各項(xiàng)設(shè)施完好
天花棚面、墻面有輕微破損或裂縫現(xiàn)象，墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)設(shè)施完好
天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、臟污、破損，墻面、照明、消防設(shè)施、空調(diào)相關(guān)設(shè)施有損壞;
天花棚面、墻面、地面，有明顯裂縫、地面臟污、破損，墻面各項(xiàng)設(shè)施完好有損壞現(xiàn)象且未及時要求物業(yè)部修復(fù)(物業(yè)部未及時處理好或推諉?)
注意事項(xiàng)：上述公共區(qū)域和公共設(shè)施存在問題的，需要求物業(yè)部相關(guān)人員及時到場處理，重大事務(wù)需保存工作聯(lián)系函件，以備后期查閱;如若物業(yè)部無法及時處理，需以工作聯(lián)系函的形式，要求其說明原因，并落實(shí)處理完成時間,簽字確認(rèn);
附表二：業(yè)務(wù)能力、執(zhí)行力、個人行為、投訴解決考核部分(共權(quán)重:65分)
考核項(xiàng)目
考核內(nèi)容
權(quán)重
考核標(biāo)準(zhǔn)
備注
100%80%60%50%40%
1.業(yè)務(wù)能力
數(shù)據(jù)掌握35分
能夠準(zhǔn)確完成并說出：
1.昨日樓層銷售;
2.昨日樓層前三后三;
3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì);
4.樓層有無空閑商鋪及狀態(tài);
5.樓層費(fèi)用收繳率90%--95%;
能夠準(zhǔn)確完成并說出：
1.昨日樓層銷售;
2.昨日樓層前三后三;
3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì);
4.樓層有無空閑商鋪及狀態(tài);
5.樓層費(fèi)用收繳率85%--90%;
能夠準(zhǔn)確完成并說出：
1.昨日樓層銷售;
2.昨日樓層前三后三;
3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì);
4.樓層有無空閑商鋪及狀態(tài);
5.樓層費(fèi)用收繳率80%--85%;
能夠準(zhǔn)確完成并說出：
1.昨日樓層銷售;
2.昨日樓層前三后三;
3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì);
4.樓層有無空閑商鋪及狀態(tài);
5.樓層費(fèi)用收繳率75%--80%;
能夠準(zhǔn)確完成并說出：
1.昨日樓層銷售;
2.昨日樓層前三后三;
3.樓層/區(qū)域周、月累計(jì);
4.樓層有無空閑商鋪及狀態(tài);
5.樓層費(fèi)用收繳率70%--75%;
樓層費(fèi)用收繳率若未達(dá)到75%(含)以上，則本月考核成績無效;若達(dá)到96%--100%，則此考核項(xiàng)權(quán)重得分上調(diào)50%，且成績作為年底考核參考;
2.執(zhí)行力
交辦工作的完成情況10分
按時、按質(zhì)完成交辦的`各項(xiàng)工作
未按時、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作：一次
未按時、按質(zhì)完成交辦的各項(xiàng)工作：二次
第三次罰款50元，并提出口頭警告;第四次則取消本月績效考核;
3.個人行為
紀(jì)律10分
能嚴(yán)格要求自己，遵守公司和部門的各項(xiàng)管理規(guī)定。
有1次違反我司和部門規(guī)定的行為。
有2次違反我司和部門規(guī)定的行為。
第三次罰款50元，以此類推
4.投訴解決
投訴(當(dāng)月出現(xiàn)一起因我司原因產(chǎn)生的服務(wù)投訴則直接減掉0.5分)10分
投訴率10%以內(nèi)(含10%)。
投訴率10%以上15%以內(nèi)(含15%)。
投訴率15%以上20%以內(nèi)(含20%)。
投訴率20%以上25%以內(nèi)(含25%)。
投訴率的25%以上30%以內(nèi)(含30%)。
投訴超過30%不得分。
考核項(xiàng)目
考核內(nèi)容
權(quán)重
考核標(biāo)準(zhǔn)
備注
100%80%60%50%40%
1.調(diào)研報(bào)告
市場研究6分
至少完成兩次市場調(diào)研并作報(bào)告，詳細(xì)闡述調(diào)研項(xiàng)目的具體情況和優(yōu)劣處，結(jié)合西園情況，每次調(diào)研提出不少于10條可參考的意見或建議;
完成一次市場調(diào)研并作報(bào)告，詳細(xì)闡述調(diào)研項(xiàng)目的具體情況和優(yōu)劣處，結(jié)合西園情況，提出不少于10條可參考的意見或建議;
完成兩次市場調(diào)研并作報(bào)告，詳細(xì)闡述調(diào)研項(xiàng)目的具體情況和優(yōu)劣處
至少完成一次市場調(diào)研并作報(bào)告，詳細(xì)闡述調(diào)研項(xiàng)目的具體情況和優(yōu)劣處
未完成調(diào)研報(bào)告或應(yīng)付完成不得分
2.培訓(xùn)
調(diào)研市場探討、運(yùn)營工作優(yōu)化、交流技巧等4分
培訓(xùn)完成形成討論并達(dá)到預(yù)期效果;
培訓(xùn)完成形成討論但未達(dá)到預(yù)期效果;
未完成培訓(xùn)計(jì)劃不得分
附表三：市場調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評考核部分(共權(quán)重:10分)
七、考核規(guī)則
(一)聯(lián)檢考核月度得分低于18分(含)，則本月績效考核成績無效，同時也不計(jì)入本年度全年考核成績。
(二)部門考核月度得分低于51分(含)或樓層費(fèi)用收繳率(含租金、物業(yè)費(fèi)、水電費(fèi))未達(dá)到75%(含)以上，則本月考核成績無效，同時也不計(jì)入本年度全年考核成績;若達(dá)到96%--100%，則此考核項(xiàng)權(quán)重得分上調(diào)50%，且成績與年底獎金掛鉤。
(三)市場調(diào)研報(bào)告和培訓(xùn)考評考核月度得分低于6分(含)，則本月績效考核成績無效，同時也不計(jì)入本年度全年考核成績。
(四)運(yùn)營部樓面管理員工工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+績效工資(主管績效600元|助理500元)*(月度總得分/100)+年底獎金=全年工資;
運(yùn)營部事務(wù)主管工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+年底獎金(一個半月的基本工資)=全年工資;
前臺及廣播室工資結(jié)構(gòu)為：基本工資+年底獎金(一個月的基本工資)=全年工資;
(五)全年以自然月計(jì)算，全年考核成績以全年檢查得分的平均值為最終得分結(jié)果，公式：(自然月得分總和/自然月=全年考核成績);
(六)全年以自然月計(jì)算，連續(xù)有兩個月或累計(jì)有三個月績效考核成績無效者，則做調(diào)崗或辭退處理;
(七)全年以自然月計(jì)算，累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有十個月(含)及以上或全年考核成績90分(含)以上者，年底獎金為三個月基本工資，來年作加薪或晉升;
(八)全年以自然月計(jì)算，累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有八(含)至九個月或全年考核成績85分(含)以上者，年底獎金為兩個月基本工資，來年作加薪;
(九)全年以自然月計(jì)算，累計(jì)費(fèi)用收繳率達(dá)96%--100%有六(含)至七個月或全年考核成績80分(含)以上者，年底獎金為一個月基本工資;
(十)全年以自然月計(jì)算，全年考核成績80分以下者，年底無獎金，來年考察三個月;
(十一)公司積極鼓勵運(yùn)營部員工提出好的建議并形成可實(shí)施方案(如：商家活動的組織、街區(qū)景觀的布置、現(xiàn)場工作的優(yōu)化、對外宣傳與推廣的意見等)，公司給予通報(bào)表揚(yáng)或予以200--1000元不等的獎勵;
注：部門會在實(shí)施過程中不斷修改并完善。
運(yùn)營考核方案4
運(yùn)營部非主管人員部分：
1 電商運(yùn)營專員
A.PV量：即一個獨(dú)立訪問IP在21小時內(nèi)訪問網(wǎng)店頁面的數(shù)量，一個獨(dú)立訪客重復(fù)訪問一個頁面只計(jì)算一次PV；該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的整體表現(xiàn)水平，包括頁面視覺體驗(yàn)、頁面間關(guān)聯(lián)度水平、商品吸引度等，是提升下單轉(zhuǎn)換率、成交額、客單價(jià)的重要基礎(chǔ)量化指標(biāo)。
B.PV量/UV量：即人均訪問頁面量；該比例數(shù)值可以更直觀的反映出網(wǎng)店的顧客粘度，商品款式是否吸引人，價(jià)格合理程度、商品類別可選性強(qiáng)、商品的頁面表現(xiàn)是否細(xì)致到位。
C.成交人數(shù)：即實(shí)際發(fā)生購買的人數(shù)。
D.訂單轉(zhuǎn)換率：即成交人數(shù)/UV；該數(shù)值是雙向考核指標(biāo)，一方面可以考核運(yùn)營人員對于網(wǎng)店運(yùn)營的整體水平，一方面可以側(cè)面佐證推廣部門通過網(wǎng)絡(luò)推廣所帶來的獨(dú)立訪客的質(zhì)量水平。
E.成交額GMV：網(wǎng)店單位時間內(nèi)的銷售額，以客戶最終付款為定義標(biāo)準(zhǔn)。是目標(biāo)管理的最核心KPI指標(biāo)。
F.平均停留時長：反映顧客粘度的重要指標(biāo)，該數(shù)值可以反映網(wǎng)店的頁面布局、內(nèi)容、商品豐富度、欄目導(dǎo)航等方面的狀況。
G.客單價(jià)：即每獨(dú)立訪客在一次購物時的成交額，平均客單價(jià)計(jì)算公式為：成交金額/成交人數(shù)；商品組合狀況、商品詳情頁關(guān)聯(lián)狀況、促銷活動、商品價(jià)格對該指標(biāo)有直接影響。
2.推廣專員
A.UV：即網(wǎng)店獨(dú)立訪客數(shù)量（以一臺終端電腦訪問為基準(zhǔn)，不以IP為基準(zhǔn)），可以最直接的反映工作人員通過網(wǎng)絡(luò)推廣幫助網(wǎng)店獲取的顧客數(shù)量。
B.到達(dá)率：計(jì)算公式為，頁面到達(dá)次數(shù)/廣告展現(xiàn)次數(shù)；可以直接反映廣告投放的獲取用戶效果（此用戶為廣義用戶），從而反映廣告投放的曝光水平、投放渠道的準(zhǔn)確性；還可側(cè)面反映廣告內(nèi)容的合理性。
C.跳出率：即進(jìn)入單頁面后并未做二次跳轉(zhuǎn)動作的UV訪客占單頁面總UV訪客的數(shù)量比例。跳出率高通常表示進(jìn)入網(wǎng)店的訪問者對于網(wǎng)店不具針對性，推廣路徑不準(zhǔn)確，訪客質(zhì)量不高。該值是考核推廣人員對于能否獲取有效UV的關(guān)鍵評定值。
D.UV平均獲取成本：單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/單位UV量，即獲取一個UV所投入的費(fèi)用成本。該值可以評定推廣費(fèi)用的投入水平。
E.訂單轉(zhuǎn)換ROI：計(jì)算公式為，單位費(fèi)用投入結(jié)構(gòu)/訂單量，即每獲取一個訂單所花費(fèi)的成本；成本越低，說明推廣人員對于費(fèi)用的使用有效性越高
F.新增UV量：即單位時間內(nèi)新增加的顧客比例，新用戶比例越高對于訂單量增加及成交額增加越有利。
3 活動策劃專員
A.平均點(diǎn)擊率（點(diǎn)擊次數(shù)/UV量）:即每單位UV點(diǎn)擊活動頁面的次數(shù)，點(diǎn)擊率越高，說明活動的受歡迎度越高，該值可以考評活動的整體策劃水平及活動關(guān)鍵點(diǎn)表現(xiàn)水平。
B.活動訂單比例:活動期間內(nèi)，日均促銷活動訂單占日均總訂單數(shù)量的比例，該值可以反映出促銷活動對于增加訂單量的貢獻(xiàn)作用。
C.活動成交額比例：活動期間內(nèi)，日均活動訂單成交額占日均訂單成交額的比例，該比例若低于B活動訂單比例，則說明活動訂單的客單價(jià)低，活動對銷售額及利潤的貢獻(xiàn)偏低。該值可以評估策劃人員促銷策略的核心貢獻(xiàn)度。
D.活動訂單轉(zhuǎn)換率: 即活動期間內(nèi)的促銷活動成交人數(shù)/訪問活動頁面UV量；在活動期內(nèi)該比例若高于網(wǎng)店的.日均訂單轉(zhuǎn)換率，則說明該活動對于網(wǎng)店運(yùn)營有積極的推動作用。
E.ROI（成交額/活動投入成本）:ROI系數(shù)越高，說明費(fèi)用利用率越高，該值考核對于活動費(fèi)用的控制情況。
客服部非主管人員部分：
1在線客服專員
A.及時響應(yīng)時間：顧客咨詢時，客服人員的響應(yīng)時間，原則上不超過30秒�；貜�(fù)客人的UV數(shù)不超過5個；該值考核客服人員的反應(yīng)速度及服務(wù)質(zhì)量。
B.服務(wù)態(tài)度：主要針對違規(guī)用語進(jìn)行考核。原則上每月出現(xiàn)的違規(guī)用語不能超過5次。
C.差評次數(shù)：由于服務(wù)態(tài)度問題，而造成的顧客差評。
D.咨詢轉(zhuǎn)換率：計(jì)算公式為：當(dāng)月成功付款的UV數(shù) / 當(dāng)月接待的總UV數(shù) X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，說明客服人員對于訂單轉(zhuǎn)換率的貢獻(xiàn)越大。
E.成交額轉(zhuǎn)換率：計(jì)算公式為：當(dāng)月個人成交金額 / 當(dāng)月客服部平均成交金額 X 100%；轉(zhuǎn)換率越高，客服人員對于成交額貢獻(xiàn)越大。
F.退貨率：計(jì)算公式為：退單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后退單情況。（以顧客接貨后開始計(jì)算）
G.換貨率：計(jì)算公式為：換單量/咨詢轉(zhuǎn)換單量；由于客服人員在解答咨詢問題時，對產(chǎn)品及服務(wù)描述不清而造成的顧客收貨后要求換單情況。（以顧客接貨后開始計(jì)算）
I.退款率：計(jì)算公式為：退款UV量/接待的付款UV總量；由于客服人員未能準(zhǔn)確的向顧客傳遞缺貨、斷碼、物流等硬性信息，而造成的顧客在付款后要求退款的情況。
平面設(shè)計(jì)部非主管人員部分：
5平面設(shè)計(jì)人員
A.設(shè)計(jì)及時率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目分配設(shè)計(jì)時間為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員工作效率
B.設(shè)計(jì)通過率：以設(shè)計(jì)項(xiàng)目的通過比例為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的工作質(zhì)量
C.設(shè)計(jì)日志：每天設(shè)計(jì)的頁面及圖片，整理成日志備份，附加設(shè)計(jì)文檔，作為考核設(shè)計(jì)人員工作量的重要指標(biāo)。
D.計(jì)劃達(dá)成率：以設(shè)計(jì)人員計(jì)劃設(shè)計(jì)稿件的實(shí)際完成情況為基準(zhǔn)，考核設(shè)計(jì)人員的實(shí)際工作飽和度情況；
運(yùn)營考核方案5
一. 制定標(biāo)準(zhǔn)
想要管理好我們的客服團(tuán)隊(duì)，靠人治是永遠(yuǎn)不可能管理好的，靠的是我們花費(fèi)心思，認(rèn)真思考的考核標(biāo)準(zhǔn)。公司就是一個小型的社會，就是一個小型的“國家”，法制社會和制度管公司是相同的道理。
但是！請大家不要忘記績效考核的最終目的是激勵，是為了更好的讓團(tuán)隊(duì)有凝聚力，是為了鼓勵客服的同事對于工作認(rèn)真，關(guān)鍵字是：成長，激勵。 當(dāng)然，也更便于管理。如果你建立一個績效考核，僅僅是為了雞蛋里面挑骨頭，僅僅是為了懲罰錯誤，那么我敢說，這樣的制度，永遠(yuǎn)是最低級，最錯誤的制度！
請大家在制作績效考核制度之前，一定要明白——我們?yōu)榱耸裁矗?/p>
二. 制定思路
在制定我們績效考核制度之前，我們要有明確的思路，明確的目的性。首先要明白，我們是為了什么而考核，考核的是為了達(dá)成怎樣的目的。只有建立在這樣的考慮下，制定出來的績效考核才能有針對性的.發(fā)揮出績效考核制度應(yīng)有的作用。
1. 什么樣的制度才能讓轉(zhuǎn)化率有所提升？
2. 什么樣的制度才能讓客服之間有一個良好的工作氛圍？
3. 什么樣的制度才能讓客服盡量避免發(fā)生工作失誤給公司帶來損失？
4. 什么樣的制度才能更好的鼓勵客服認(rèn)真對待自己的工作？
5. 什么樣的制度才能在讓團(tuán)隊(duì)有競爭意識的同時，不會因?yàn)檫@種競爭破壞了團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的和諧？（我個人十分反感不和諧的競爭，認(rèn)為只有在良性的競爭氛圍中，才能讓團(tuán)隊(duì)發(fā)展得更好。也許是我性格問題，但是就算是錯，我也要將錯堅(jiān)持到底。）
6. 什么樣的制度才能迫使客服提升自己的客單價(jià)？又不會影響客服對于低單價(jià)的產(chǎn)品產(chǎn)生懈怠情緒？
等等等等等.........有無數(shù)的問題可以讓我們?nèi)ニ伎�，�?dāng)然，我不敢說自己能夠面面俱到，沒有最好，只有更好。我自己也是在漫漫長路中緩步前進(jìn)的一個小蝦米而已。為大家提供一個思路，拋磚引玉，如果你愿意，可以留言。如果不愿意，也可以根據(jù)自己公司的狀況，指定適合自己公司發(fā)展的績效考核制度。
三. “因材施教”
只要思路正確，其實(shí)績效考核沒有什么標(biāo)準(zhǔn)之說，不同的發(fā)展?fàn)顩r，不同的團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)，不同的類目關(guān)聯(lián)，都會衍生出一系列適用于不同環(huán)境下不同的考核制度，在具有了明確的思路后，我們接下來要做的，就是在有了明確思路的前提下，根據(jù)環(huán)境篩選出更加實(shí)用，有效的考核制度。
根據(jù)不同的因素，在績效考核中有不同的側(cè)重點(diǎn)，關(guān)鍵字是：高效。如何高效？就跟直通車一個道理，如何讓ROI更高？
1. 我們是高單價(jià)，少咨詢。還是低單價(jià)，多咨詢的類目？我們制作時的側(cè)重點(diǎn)在哪里？該如何根據(jù)我們的側(cè)重點(diǎn)，將績效考核的效果發(fā)揮到最大？
2. 我們的客服會不會登錄同一個旺旺還是輪流上班登錄不同的旺旺，不同的情況我們應(yīng)該如何制定考核制度去調(diào)和，避免發(fā)生同事之間相互爭單的情況？
3. 我們的售前客服和售后客服是分開還是一體，如果是一體，我們?nèi)绾喂膭羁头幚硎酆螅鉀Q中差評。不會因?yàn)槭酆筇幚淼睦щy和受氣，導(dǎo)致無人愿意主動進(jìn)行售后。
4. 公司的客服人數(shù)有多少，比如銷售額，我們以小組的形式還是選擇個人的形式？哪一種方式更適合我們？不同的方式帶來的好與不好是什么？
5. 在以銷售額計(jì)算的同事，我們是不是應(yīng)該將利潤考慮在其中？又如何進(jìn)行考核才能將利潤更好的加入到考核制度中，比如以C店來說，講價(jià)幾乎是人人都會，A賣了500元，原價(jià)600元，成本400，那利潤只有100. B賣了400元，原價(jià)450元，成本只有300元。那利潤有150元。這樣的情況，我們?nèi)绾伪M力做到公正？
很多....很多....客服績效考核，不是隨隨便便在網(wǎng)上“借用”一篇就可以的。也許勉強(qiáng)能用，但是效果自然不必多說。大家看了上面的提問和思考，相信大家能夠明白一份績效考核，他的有效程度，跟我們的用心程度是呈正比的。
四. “視野”
記得大概一年前，我還是客服經(jīng)理的時候，制作了自己第一份客服績效考核，當(dāng)時自己絞盡腦汁，盡自己所能考慮到的最多，制作出了一份。隨著自己視野的開闊和工作經(jīng)驗(yàn)的積累，再回頭看當(dāng)時的績效考核，很多東西仍然只是治標(biāo)不治本。
視野是想要接近完美非常重要的組成部分。
工作如此，人生亦如此。
也許哪怕我們再用心，制度趨于完善的程度也不會很高，這個時候我們便需要多找，多看，多吸收別人的經(jīng)驗(yàn)。三人行，必有我?guī)�。這句話絕不僅僅是一個比喻而已。就像之前提到過的那些問題，每一個人的答案都會不一樣，考慮的角度也不相同。但，我們需要的是借鑒和吸收別人的考慮思路，而不是抄襲和復(fù)制粘貼內(nèi)容。
運(yùn)營考核方案6
一、獎金包的確定
1、全員計(jì)件積分獎金包=獎金總包x計(jì)件積價(jià)調(diào)節(jié)系數(shù)(該系數(shù)為支行班子根據(jù)季度營銷力度要求確定，一般為10-20%)；
2、可分配獎金包=獎金總包-全員計(jì)件積分獎金包
二、獎金包的.分配
(一)全員計(jì)件積分獎金包分配
根據(jù)支行季度營銷辦法，實(shí)行全員營銷計(jì)件積分。
1、單位積分獎金值=全員計(jì)件積分獎金包/全員計(jì)件積分匯總額；
2、個人計(jì)件積分獎金=個人營銷計(jì)件積分x單位積分獎金值。
(二)可分配獎金包的分配
A、營銷前臺人員可分配獎金包的分配
營銷前臺人員為對公、零貸、客戶服務(wù)經(jīng)理
1、營銷前臺人員可分配獎金包=可分配獎金包x營銷前臺人員可分配獎金包系數(shù)；
2、營銷前臺人員可分配獎金包系數(shù)=上年同期營銷前臺人員(履職津貼+獎金總額)/上年支行(履職津貼+獎金總額)
B、非營銷前臺人員可分配獎金包的分配
非營銷前臺人員為高低柜營運(yùn)柜員
1、非營銷前臺人員可分配獎金包=可分配獎金包x非營銷前臺人員可分配獎金包系數(shù)；
2、非營銷前臺人員可分配獎金包系數(shù)=上年同期非營銷前臺人員(履職津貼+獎金總額)/上年支行(履職津貼+獎金總額)。
三、延期支付與風(fēng)險(xiǎn)掛鉤比例
根據(jù)崗位風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)行分類掛鉤，營銷前臺人員、營銷前臺主管(含網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人、市場部負(fù)責(zé)人)掛鉤比例為15%，非營銷前臺人員掛鉤比例為10%，營銷后臺人員(含綜合員、放款員)、非營銷后臺人員(綜合管理員)、非營銷后臺主管(綜合部經(jīng)理等)掛鉤5%，延期支付獎金返還按省分行辦法執(zhí)行。
四、個人獎金的分配
A、營銷前臺人員個人獎金的分配
營銷前臺人員個人獎金=(個人考核積分x單位積分獎金
值+個人計(jì)件積分獎金)x85%；
單位積分獎金值=營銷前臺人員可分配獎金包/營銷前臺人員積分總額。
B、非營銷前臺人員個人獎金的分配
非營銷前臺人員個人獎金分配實(shí)行“四掛鉤”，一是與業(yè)績考核掛鉤；二是與內(nèi)控考核掛鉤，掛鉤比例70%；三是與服務(wù)考核掛鉤，掛鉤比例30%；四是風(fēng)險(xiǎn)掛鉤。
非營銷前臺人員個人獎金=[非營銷前臺人員獎金包x (0.7x內(nèi)控考核個人積分/內(nèi)控考核總積分+ 0.3x服務(wù)考核個人積分/服務(wù)考核總積分)+個人計(jì)件積分獎金]x90%。
C、營銷后臺人員個人獎金=(營銷前臺人員平均獎金x90%+個人計(jì)件積分獎金)x95%。
D、非營銷后臺人員個人獎金=(全員平均獎金+個人計(jì)件積分獎金)x95%。
E、非營銷后臺主管=(全員平均獎金x調(diào)節(jié)系數(shù)+個人計(jì)件積分獎金)x95%；
調(diào)節(jié)系數(shù)：正職為1.4，副職為1.3。
F、營銷前臺主管=所在網(wǎng)點(diǎn)或部門營銷前臺人員平均獎x調(diào)節(jié)系數(shù)+個人計(jì)件積分獎金)x85%。
調(diào)節(jié)系數(shù)：正職為1.6，副職為1.4。
五、調(diào)節(jié)機(jī)制
為保障本分配機(jī)制順利實(shí)施，對于個人當(dāng)季或當(dāng)年獎金
(或收入)達(dá)到上年同期獎金(或收入)100%以上時，以上部分實(shí)行延期支付，超出部分進(jìn)入個人獎金池(正值)；對于個人當(dāng)季或當(dāng)年獎金(或收入)低于上年同期獎金(或收入)50%時，支行給予借支20%，補(bǔ)足70%，借支部分進(jìn)入個人獎金池(負(fù)值)，個人獎金池連續(xù)二年為負(fù)值，且金額越來越大的，調(diào)整崗位。
運(yùn)營考核方案7
共建網(wǎng)絡(luò)平臺嚴(yán)管激發(fā)潛能------淺談績效考核對網(wǎng)絡(luò)平臺建設(shè)的促進(jìn)作用
關(guān)鍵詞：校信通平臺資源考核建設(shè)
在上級教育主管部門的要求下，我市絕大部分學(xué)校都建立了校本資源管理平臺、學(xué)校網(wǎng)站和校信通平臺，這些平臺已經(jīng)建設(shè)起來，不能讓它們躺在服務(wù)器電腦里睡覺，或者隨便搞一些材料上傳在上面，給領(lǐng)導(dǎo)檢查一下，只要“有”。我覺得，作為一名技裝管理主任，我有責(zé)任、有義務(wù)通過培訓(xùn)老師把校本平臺、學(xué)校網(wǎng)站和校信通平臺及時更新，按照要求上傳下載，參與家�；印旅嫖艺�?wù)勛约旱囊恍┳龇ê涂捶ā?/p>
一．校本資源平臺要建設(shè)好與管理好。就可以在平臺上傳、下載和管理各個資源了。當(dāng)然，管理員要給各個不同的組別進(jìn)行權(quán)限設(shè)置才行。在校本資源平臺的建設(shè)方面，我要求每個任課老師（體育老師除外），都要把本學(xué)期的教育教學(xué)資源（計(jì)劃DOC、課件PPT、教案、學(xué)生作業(yè)）上傳到指定的文件夾內(nèi)。
2.校本資源平臺的作用
一、可以在校內(nèi)當(dāng)網(wǎng)盤和U盤用。
畢竟學(xué)校的條件還很一般，不能做到每個教師辦公室都能有打印機(jī)，辦公室分布又相對分散，網(wǎng)絡(luò)打印又不太現(xiàn)實(shí)，唯一的辦法是用U盤和網(wǎng)盤，可是U盤平時帶的人又少，網(wǎng)盤一樣麻煩，于是，校本資源平臺本身就是一個很好的網(wǎng)盤平臺，實(shí)現(xiàn)了校本資源的共享共存。比如，哪個老師在專用多媒體教室上課，只要把自己的.課件上傳到校本平臺里就可以了，一是可以完成上傳資源的任務(wù)，二是可以在專用多媒體教室直接下載打開使用，多方便��！
二、可以積累網(wǎng)上好的課件資源。
現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)免費(fèi)的東西越來越少了，我們可以預(yù)見將來，互聯(lián)網(wǎng)上全收費(fèi)，那我們教育怎么辦？不能為了幾個好的資源，天天去付費(fèi)吧，趁現(xiàn)在還有免費(fèi)資源的時候，技裝中心要求每一位任課老師到網(wǎng)上去搜索免費(fèi)的教學(xué)資源，可以是課件、教案、作業(yè)設(shè)計(jì)、圖片、視頻、聲音……然后按課題打包，一課一個資源包，再按照指定的目錄上傳到指定學(xué)期----班級----學(xué)科文件夾中，詳見下圖：
這樣子，有四個學(xué)期的建設(shè)，我校的資源平臺就初具規(guī)模，資源豐富，在建設(shè)好了以后，我又指導(dǎo)老師下載、使用、修改、優(yōu)化、更新已經(jīng)有的資源，把從網(wǎng)絡(luò)上原封不動下載下來的資源進(jìn)行優(yōu)化，提升了資源的檔次，同時也提升了校本資源平臺的實(shí)用性。
3.校本資源平臺和教育局幾個平臺的集中管理
當(dāng)然，我在建設(shè)校本資源平臺的時候也遭到了部分同事的反對，他們的核心觀點(diǎn)是：這只是教育局的一項(xiàng)任務(wù)，只要完成十到二十個資源就行了，不需要在這項(xiàng)工作上搞多好，花費(fèi)更多的時間，可是個人認(rèn)為，局長室和技裝中心領(lǐng)導(dǎo)高瞻遠(yuǎn)矚，推廣這項(xiàng)工作不是只是想大家完成任務(wù)，是想大家能夠把這個平臺建設(shè)好，在教育教學(xué)中發(fā)揮更大的作用。做到人無我有，人有我優(yōu)，大膽開拓進(jìn)取創(chuàng)新，把這項(xiàng)工作做細(xì)、做實(shí)、做好，不能應(yīng)付了事，世間自有公道，要做就做最好！
當(dāng)然，我們技裝中心有的是辦法，除校本資源平臺外，還有教育局電子備課、電子辦公、教委資源、圖書管理平臺，我在對教師的上傳、下載數(shù)量上每隔一段時間進(jìn)行一次考核，在校務(wù)會議上公布大家上傳下載的數(shù)量，這樣的考核結(jié)果與大家的績效工資掛鉤，參與的人員就比較全面了。
運(yùn)營考核方案8
一、目的
為落實(shí)公司的目標(biāo)管理責(zé)任制，確保完成公司各項(xiàng)銷售任務(wù)目標(biāo)，提高公司的經(jīng)濟(jì)效益，完成經(jīng)營目標(biāo)，特制定本目標(biāo)責(zé)任書。
二、責(zé)任期限
本方案有效期為壹年，自xx年日至xx年月日。
三、權(quán)限
1、有權(quán)參與制定公司經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃并提出建議。
2、有權(quán)組織制定并修改運(yùn)營中心規(guī)章制度、運(yùn)營活動策略、活動銷售目標(biāo)。
3、有權(quán)建立、培訓(xùn)、管理公司的運(yùn)營隊(duì)伍。
4、有權(quán)控制、監(jiān)督運(yùn)營活動業(yè)務(wù)的開展情況，帶領(lǐng)、指導(dǎo)各運(yùn)營團(tuán)隊(duì)完成活動銷售任務(wù)。
四、考核指標(biāo)體系
運(yùn)營總監(jiān)的考核指標(biāo)分為業(yè)績指標(biāo)和管理績效指標(biāo)。具體考核指標(biāo)體系及指標(biāo)說明如下表所示。
考 核 指 標(biāo)
五、工作目標(biāo)與考核評分
1、公司人事行政部根據(jù)已確定的考核指標(biāo)體系，根據(jù)公司的`經(jīng)營發(fā)展規(guī)劃和運(yùn)營銷售計(jì)劃、目標(biāo)，參考外部市場環(huán)境，制定相應(yīng)的工作目標(biāo)及評分標(biāo)準(zhǔn)。
2、考核項(xiàng)目
�。�1）銷售計(jì)劃完成率
A、xx年度銷售目標(biāo)為
績效方案
B、業(yè)績提成比例
�。�2）管理指標(biāo)：
3、控制文件
六、考核結(jié)果將作為運(yùn)營總監(jiān)的季度、年度績效獎金發(fā)放和崗位調(diào)動的依據(jù)。
�。�1）年度績效獎勵=企業(yè)年銷售目標(biāo)達(dá)成獎勵+運(yùn)營活動銷售目標(biāo)達(dá)成獎勵
A、企業(yè)年銷售目標(biāo)達(dá)成獎勵
B、運(yùn)營活動銷售目標(biāo)達(dá)成獎勵
�。�2）工資調(diào)整：
A、如企業(yè)本年度銷售目標(biāo)達(dá)到 億，且運(yùn)營活動銷售目標(biāo)達(dá)到 萬，則來年工資上調(diào) %； 如企業(yè)本年度銷售目標(biāo)達(dá)到 億，且運(yùn)營活動銷售目標(biāo)達(dá)到 萬，則來年工資上調(diào) %；
七、附則
1、本公司在經(jīng)營環(huán)境發(fā)生重大變化或發(fā)生其他情況時，可修改績效方案。
2、公司總經(jīng)理、人事行政部對績效方案的的執(zhí)行情況進(jìn)行過程監(jiān)控。
3、本方案自簽訂之日起開始生效，方案一式二份，公司與運(yùn)營總監(jiān)雙方各執(zhí)一份。
運(yùn)營考核方案9
一、郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展存在的問題
（一）電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略不明晰
品牌建設(shè)相對滯后郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展起步較晚，目前僅僅作為傳統(tǒng)物理渠道的補(bǔ)充，從戰(zhàn)略性角度發(fā)展的中長期規(guī)劃尚未明確。另外，郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)宣傳力度不足，僅采用簡單的、層次較低的宣傳廣告來推介，獨(dú)立鮮明的郵儲銀行品牌形象還未建立，客戶認(rèn)知度不高。
（二）電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新能力不足
自助設(shè)備使用有待提高郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新能力較弱，以個人網(wǎng)銀為例，尚未開通跨行資金自動歸集；電子銀行支付商戶數(shù)量較少，商戶類型需拓寬；自助機(jī)具的智能化水平較低，功能單一，自助開卡、繳費(fèi)、理財(cái)?shù)裙δ苌形撮_通。郵儲銀行自助設(shè)備、電子銀行業(yè)務(wù)體驗(yàn)終端等硬件配備不足，已配備的使用效率有待提高。
�。ㄈ╇娮鱼y行業(yè)務(wù)營銷機(jī)制不健全
專業(yè)人才配備落后郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)缺乏科學(xué)的經(jīng)營考核機(jī)制，存在“重開通、輕維護(hù)、弱反饋”的現(xiàn)象；營銷手段較為單一，過于依賴網(wǎng)點(diǎn)傳統(tǒng)營銷方式，微信、易信等新型網(wǎng)絡(luò)營銷工具利用不足。電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展離不開大堂經(jīng)理的配備，但當(dāng)前很多網(wǎng)點(diǎn)未能配備大堂經(jīng)理，而柜面員工又缺乏對電子銀行業(yè)務(wù)的深度了解，營銷電子銀行業(yè)務(wù)的主動性、積極性較差。
�。ㄋ模╇娮鱼y行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范機(jī)制建設(shè)滯后
數(shù)據(jù)安全易受到威脅郵儲銀行缺乏統(tǒng)一的電子銀行操作規(guī)程和風(fēng)險(xiǎn)管理辦法，管理人員、柜員等對電子銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)不明晰；風(fēng)險(xiǎn)事件發(fā)生后，由于部門之間的權(quán)限不清晰，不能及時做出反應(yīng)；科技技術(shù)保障力量薄弱，數(shù)據(jù)安全易受到威脅。
二、郵儲銀行電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的主要策略
（一）實(shí)施電子銀行優(yōu)先戰(zhàn)略
加強(qiáng)電子銀行品牌建設(shè)郵儲銀行應(yīng)盡快組織實(shí)施電子銀行優(yōu)先發(fā)展戰(zhàn)略，總行層面要制定電子銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的中長期規(guī)劃，自上而下加速推進(jìn)電子銀行的應(yīng)用，構(gòu)建線上線下一體化金融服務(wù)體系，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)金融發(fā)展的新趨勢。具體來講，對電子銀行發(fā)展所需資源配置要給予傾斜，積極整合產(chǎn)品、渠道，強(qiáng)化電子銀行對各項(xiàng)業(yè)務(wù)的支持力度，不斷提升市場競爭力。郵儲銀行可以委托專業(yè)公司設(shè)計(jì)郵儲電子銀行的特色品牌，加大在高端媒體的宣傳，逐步樹立鮮明的電子銀行形象。加快電子銀行體驗(yàn)中心建設(shè)，開展客戶體驗(yàn)工作：對于不信任電子銀行的客戶，要不厭其煩地向其宣傳電子銀行業(yè)務(wù)及其優(yōu)越性，讓其逐漸接受電子銀行服務(wù)方式；對習(xí)慣使用電子銀行的客戶，要強(qiáng)化客戶體驗(yàn)與反饋，讓郵儲電子銀行品牌逐漸深入人心。
（二）加大電子銀行產(chǎn)品創(chuàng)新力度
提升自助渠道服務(wù)能力郵儲銀行應(yīng)加速電子銀行新功能的研發(fā)推廣和既有業(yè)務(wù)的優(yōu)化升級，加快推進(jìn)中間業(yè)務(wù)和表外業(yè)務(wù)的電子渠道化，擴(kuò)大電子銀行業(yè)務(wù)覆蓋面。加強(qiáng)同更多電子商務(wù)企業(yè)的合作，拓展水、電、煤氣、招投標(biāo)平臺等公共事業(yè)類、政務(wù)類平臺，引導(dǎo)各省疊加區(qū)域特色業(yè)務(wù)自助功能，為客戶提供更多的增值服務(wù)。同時，郵儲銀行應(yīng)加大自助設(shè)備、電子銀行體驗(yàn)終端等硬件的投放力度，加快離行式自助銀行的建設(shè)，拓展電子銀行各類渠道，強(qiáng)化對自助設(shè)備的運(yùn)營管理，做好自助設(shè)備的使用引導(dǎo)，提升自助設(shè)備使用效率。
�。ㄈ┙∪娮鱼y行營銷考核機(jī)制
提升員工專業(yè)素質(zhì)郵儲銀行應(yīng)盡快制定科學(xué)的績效考核方案和獎懲措施，盡快將電子銀行客戶滲透率、激活率和替代率納入對網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營業(yè)績的考核，以此調(diào)動各級對電子銀行營銷的'積極性。郵儲銀行總部應(yīng)對電子銀行營銷活動進(jìn)行包裝策劃，完善現(xiàn)有“手拉手、大學(xué)生網(wǎng)商大賽”等營銷活動平臺。郵儲銀行還可以依托網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營管理轉(zhuǎn)型，通過交叉營銷大力發(fā)展電子銀行客戶。針對電子銀行從業(yè)人員素質(zhì)較低的現(xiàn)狀，郵儲銀行一方面應(yīng)引進(jìn)懂金融、懂營銷的專業(yè)人才充實(shí)到大堂經(jīng)理隊(duì)伍，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理的引導(dǎo)作用；另一方面要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，強(qiáng)化員工電子銀行營銷意識，尤其對一線員工要系統(tǒng)性開展電子銀行業(yè)務(wù)知識、營銷策略等知識培訓(xùn)，提高其營銷以及維護(hù)電子銀行的技能。
（四）完善電子銀行風(fēng)險(xiǎn)防控機(jī)制
切實(shí)保證數(shù)據(jù)安全郵儲銀行首先要制訂科學(xué)化、體系化的電子銀行業(yè)務(wù)規(guī)程和操作規(guī)范，使業(yè)務(wù)操作有據(jù)可依、有章可循。二是要建立完善的電子銀行風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)部控制機(jī)制，明確界定電子銀行業(yè)務(wù)各環(huán)節(jié)的責(zé)、權(quán)、利。三是要增強(qiáng)銀行員工風(fēng)險(xiǎn)防范意識，防范和控制電子銀行各環(huán)節(jié)的操作風(fēng)險(xiǎn)。在電子銀行業(yè)務(wù)拓展上要做到“依法合規(guī)”，可以把電子銀行納入日常業(yè)務(wù)檢查范圍，定期對電子銀行業(yè)務(wù)的開戶手續(xù)及操作流程進(jìn)行檢查；定期對柜面操作人員進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)提示，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，加強(qiáng)對業(yè)務(wù)辦理操作過程的風(fēng)險(xiǎn)控制。
運(yùn)營考核方案10
隨著電商行業(yè)的快速發(fā)展，電商運(yùn)營崗位的重要性日益凸顯。為了提高員工的工作積極性和效率，建立公平、合理的薪酬考核制度至關(guān)重要。本文將介紹一套適用于電商運(yùn)營崗位的薪酬績效考核方案，旨在為企業(yè)的'薪酬管理提供科學(xué)依據(jù)，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)、穩(wěn)定發(fā)展。
一、薪酬結(jié)構(gòu)
1、基本工資：根據(jù)崗位需求和工作經(jīng)驗(yàn)確定基礎(chǔ)工資。
2、績效獎金：根據(jù)員工業(yè)績表現(xiàn)，以季度為單位發(fā)放績效獎金。
3、福利：包括五險(xiǎn)一金、帶薪、節(jié)日福利等。
4、其他收入：如項(xiàng)目提成、培訓(xùn)補(bǔ)貼等，根據(jù)實(shí)際工作情況確定。
二、績效考核指標(biāo)
1、銷售額：以季度為單位，考核電商運(yùn)營人員所負(fù)責(zé)店鋪的銷售額，根據(jù)業(yè)績增長幅度進(jìn)行評分。
2、流量：考核店鋪流量增長情況，包括新老顧客的訪問量。
3、轉(zhuǎn)化率：考核店鋪商品的轉(zhuǎn)化率，以銷售額與訪客數(shù)的比例進(jìn)行評估。
4、商品管理：考核商品的上架率、庫存周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)，確保商品庫存充足、貨源穩(wěn)定。
5、服務(wù)質(zhì)量：考核客戶滿意度、售后反饋等情況，確保服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)。
三、績效考核周期與方式
1、考核周期：每季度進(jìn)行一次績效考核，年終進(jìn)行綜合評估。
2、考核方式：采用定性與定量相結(jié)合的方式，結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)的數(shù)據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行評分。
四、績效考核結(jié)果應(yīng)用
1、績效獎金：根據(jù)績效考核結(jié)果發(fā)放績效獎金，以激勵員工提高工作效率和業(yè)績。
2、崗位晉升：將績效考核結(jié)果作為員工晉升的重要依據(jù)之一，優(yōu)秀員工有機(jī)會晉升至更高崗位。
3、培訓(xùn)與成長：根據(jù)績效考核結(jié)果，為員工提供針對性的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會，幫助員工實(shí)現(xiàn)個人成長。
4、薪酬調(diào)整：績效考核結(jié)果可作為薪酬調(diào)整的參考依據(jù)之一，對于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工可給予漲薪激勵。
五、其他注意事項(xiàng)
1、保密性：績效考核結(jié)果及相關(guān)數(shù)據(jù)應(yīng)嚴(yán)格保密，防止信息泄露對員工造成不良影響。
2、公平公正：績效考核過程應(yīng)公平公正，避免主觀因素干擾，確�？己私Y(jié)果的客觀性和準(zhǔn)確性。
3、溝通與反饋：在績效考核過程中，應(yīng)注重與員工的溝通與反饋，及時解答員工疑問，幫助員工改進(jìn)工作。
4、鼓勵創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)協(xié)作：在績效考核中，應(yīng)注重鼓勵員工創(chuàng)新和團(tuán)隊(duì)協(xié)作，表彰優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)和成員，提高員工的工作積極性和凝聚力。
運(yùn)營考核方案11
一、運(yùn)營中心的市場分類
A類市場(20xx年下半年任務(wù)超過2500萬)
B類市場(20xx年下半年任務(wù)為1500―2500萬元之間)
C類市場(20xx年任務(wù)為1500萬以下)
河南、湖北、貴州、江西、四川、重慶
浙江、安徽、山東、河北、山西、內(nèi)蒙、福建、湖南、云南、陜西、江蘇、廣東
甘肅、廣西、遼寧、吉林、黑龍江、新疆、北京、天津、上海
二、運(yùn)營中心總經(jīng)理薪酬考核制度
1、運(yùn)營中心總經(jīng)理薪酬體系
為了體現(xiàn)公平、多勞多得原則，現(xiàn)設(shè)定運(yùn)營中心總經(jīng)理的薪酬分為基礎(chǔ)薪酬和績效薪酬。
薪酬(元)
崗位
A類市場B級市場C類市場D級職位(試用期)
月基礎(chǔ)
薪酬
月績效
薪酬
月基礎(chǔ)
薪酬
月績效
薪酬
月基礎(chǔ)
薪酬
月績效
薪酬
月基礎(chǔ)
薪酬
月績效
薪酬
片區(qū)經(jīng)理
8000
8000
7000
7000
6000
6000
5000
5000
2、所有的運(yùn)營中心總經(jīng)理的基礎(chǔ)薪酬及績效薪酬標(biāo)準(zhǔn)，按每2個月的任務(wù)指標(biāo)作為一個考核區(qū)間進(jìn)行考核，在20xx年7月1日開始的第一個考核區(qū)間前均按照相應(yīng)的市場級別下降一個檔次。在第一個考核區(qū)間，100%完成回款任務(wù)，則在第二個考核區(qū)間享受相應(yīng)的市場級別對應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。
3、每個考核區(qū)間的回款任務(wù)完成率超過90%以上，則運(yùn)營中心總經(jīng)理達(dá)標(biāo)，按月度績效薪酬標(biāo)準(zhǔn)乘以80%，核算發(fā)放兩個月的績效薪酬，低于90%，不能獲得績效薪酬;
4、如某個考核區(qū)間的任務(wù)完成率低于90%，則運(yùn)營中心總經(jīng)理未達(dá)標(biāo)，下一個考核區(qū)間則享受低一級的薪酬標(biāo)準(zhǔn);如連續(xù)2個考核區(qū)間任務(wù)指標(biāo)完成率高于100%則該總經(jīng)理晉升一級。連續(xù)兩個考核區(qū)間的任務(wù)完成率低于90%的完成率，則另行安排其他職位。
5、所有由子公司經(jīng)理升任的運(yùn)營中心總經(jīng)理，第一個考核周期(試用期)適用D級職位薪酬;試用期滿，完成率超過100%，按照該市場的任務(wù)量確定相應(yīng)職級的基本薪酬和績效薪酬;高于90%且低于100%，繼續(xù)適用D級職位薪酬;低于90%的完成率，則另行安排其他職位。
6、特殊市場的特殊政策
由于北京、上海兩大城市的薪資成本高，市場基礎(chǔ)弱，為戰(zhàn)略性啟動北京上海兩市場，北京上海的運(yùn)營中心總經(jīng)理按照市場分類的標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)提升一級。
三、分銷系統(tǒng)的地區(qū)主管的薪酬體系
A級B級C級D級
下半年任務(wù)量≥400萬
400萬>下半年任務(wù)量≥300萬
300萬>下半年任務(wù)量≥200萬
下半年任務(wù)量<200萬
1、市場分類
2、基礎(chǔ)薪酬及績效薪酬標(biāo)準(zhǔn)如下表：
A級市場B級市場C級市場D級市場E級(試用期)
月基礎(chǔ)
薪酬
月績效薪酬
月基礎(chǔ)
薪酬
月績效
薪酬
月基礎(chǔ)
薪酬
月績效
薪酬
月基礎(chǔ)
薪酬
月績效
薪酬
月基礎(chǔ)
薪酬
月績效
薪酬
3500
3500
3000
3000
2500
2500
20xx
20xx
1800
1800
3、一地多業(yè)務(wù)的薪資標(biāo)準(zhǔn)：
一個市場，原則上只有一名地區(qū)主管。如某地除地區(qū)主管外，還配置其他業(yè)務(wù)人員，則該地區(qū)主管按照相應(yīng)的任務(wù)量定級，該地區(qū)其他業(yè)務(wù)人員只能按照E級市場進(jìn)行定級。
4、特殊市場的特殊政策
由于北京、上海兩大城市的薪資成本高，市場基礎(chǔ)弱，為戰(zhàn)略性啟動北京上海兩市場，北京上海的地區(qū)主管按照市場分類的標(biāo)準(zhǔn)，相應(yīng)提升一級。
5、所有運(yùn)營中心的地區(qū)主管的基礎(chǔ)薪酬及績效薪酬標(biāo)準(zhǔn)，按每2個月的任務(wù)指標(biāo)作為一個考核區(qū)間進(jìn)行考核，在第一個考核區(qū)間前均按照相應(yīng)的市場級別下降一個檔次。在第一個考核區(qū)間，100%完成回款任務(wù)，則在第二個考核區(qū)間享受相應(yīng)的市場級別對應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)。
6、每個考核區(qū)間的回款任務(wù)完成率超過95%以上，則地區(qū)主管達(dá)標(biāo)，按月度績效薪酬標(biāo)準(zhǔn)乘以90%核算發(fā)放兩個月的績效薪酬;低于95%高于85%，獲得50%的績效薪酬;低于85%，不能獲得績效薪酬。
7、如某個考核區(qū)間的任務(wù)完成率低于85%，則地區(qū)主管未達(dá)標(biāo)，下一個考核區(qū)間則享受低一級的薪酬標(biāo)準(zhǔn);如連續(xù)2個考核區(qū)間任務(wù)指標(biāo)完成率高于100%，則該地區(qū)主管晉升一級;如連續(xù)2個考核區(qū)間任務(wù)指標(biāo)完成率低于85%，則地區(qū)主管不合格，則另行安排其他職位。
8、未撤銷后臺的.子公司經(jīng)理和子公司業(yè)務(wù)代表，均延續(xù)原有的子公司的薪酬體系;撤銷后臺后，按照相關(guān)負(fù)責(zé)區(qū)域的任務(wù)量，確定相應(yīng)的薪酬標(biāo)準(zhǔn)，并根據(jù)上述規(guī)則，進(jìn)行考核。
9、所有由子公司業(yè)務(wù)代表升任的地區(qū)主管，第一個考核周期(試用期)適用E級職位薪酬;試用期滿，完成率超過100%，按照該市場的任務(wù)量確定相應(yīng)職級的基本薪酬和績效薪酬;高于85%且低于100%，繼續(xù)適用E級職位薪酬;低于85%的完成率，則另行安排其他職位。
四、銷售助理的薪酬體系
1、銷售助理的績效薪酬考核：
薪酬(元)
崗位
A類(北京上海、廣州、天津、江蘇、浙江、山東)
B類(其他除A類和C類之外的區(qū)域)
C類(新疆、貴州、內(nèi)蒙、黑龍江、甘肅、吉林)
月基礎(chǔ)
薪酬
月績效
薪酬
月基礎(chǔ)
薪酬
月績效
薪酬
月基礎(chǔ)
薪酬
月績效
薪酬
銷售助理
3000
1500
2500
1000
20xx
500
2、績效薪酬考核機(jī)制：50%和總銷量掛鉤，50%和工作表現(xiàn)掛鉤，具體由運(yùn)營中心總經(jīng)理打分評估。待定
五、未撤銷子公司后臺的子公司薪酬標(biāo)準(zhǔn)
未撤銷子公司后臺的子公司所有人員，20xx年下半年延續(xù)原有子公司的薪酬制度。
六、工程經(jīng)理薪酬體系
1、工程經(jīng)理薪酬結(jié)構(gòu)：所有的工程經(jīng)理20xx年下半年的基本薪酬，均按照工程部原有的薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
2、所有工程經(jīng)理的績效薪酬標(biāo)準(zhǔn)，按每2個月的任務(wù)指標(biāo)作為一個考核區(qū)間進(jìn)行考核。每個考核區(qū)間的回款任務(wù)完成率超過100%，則獲得兩個月全部的績效薪酬;超過90%以上，則按月度績效薪酬標(biāo)準(zhǔn)乘以80%，核算發(fā)放兩個月的績效薪酬，低于90%，不能獲得績效薪酬。
3、如連續(xù)兩個考核區(qū)間100%完成銷售任務(wù)，則工程經(jīng)理晉升一級，獲得晉升一級后的基本薪酬。
4、如連續(xù)兩個考核期間的任務(wù)完成率低于90%，則該工程經(jīng)理未達(dá)標(biāo)，將降為工程主管，適用工程主管的待遇。
七、工程主管薪酬體系
1、保持原有的薪酬體系不變。老工程主管20xx年下半年的基本薪酬，均按照工程部原有的薪酬標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;從子公司業(yè)務(wù)員調(diào)任的工程主管，均執(zhí)行C級基本薪酬。
2、所有工程主管的績效薪酬標(biāo)準(zhǔn)，按每2個月的任務(wù)指標(biāo)作為一個考核區(qū)間進(jìn)行考核。每個考核區(qū)間的回款任務(wù)完成率超過100%，則獲得兩個月全部的績效薪酬;超過90%以上，則按月度績效薪酬標(biāo)準(zhǔn)乘以80%，核算發(fā)放兩個月的績效薪酬，低于90%，不能獲得績效薪酬。
3、如連續(xù)兩個考核區(qū)間100%完成銷售任務(wù)，則工程主管晉升一級，獲得晉升一級后的基本薪酬和績效薪酬。
4、如連續(xù)兩個考核期間的任務(wù)完成率低于90%，則該工程主管未達(dá)標(biāo)，將降為試用期工程主管，適用試用期工程主管的待遇;如降為試用期工程主管的考核期內(nèi)，任務(wù)完成率還低于80%，則直接淘汰。
八、差旅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
1、運(yùn)營中心總經(jīng)理、工程經(jīng)理、地區(qū)主管、工程主管、子公司經(jīng)理和子公司業(yè)務(wù)代表均按照屬地化進(jìn)行管理，運(yùn)營中心總經(jīng)理在運(yùn)營中心所在地，不屬于出差，只能享受每天30元的市內(nèi)交通補(bǔ)貼;子公司經(jīng)理、工程經(jīng)理和地區(qū)分銷主管在地級城市的駐地，也不屬于出差，只能享受每天20元的市內(nèi)交通補(bǔ)貼，子公司業(yè)務(wù)員在子公司所在地，也不屬于出差，只能享受每天10元的市內(nèi)交通補(bǔ)貼。以上人員不得再報(bào)銷任何市內(nèi)交通費(fèi)(含出租車、地鐵和公交車費(fèi)用)。
2、出差轄區(qū)內(nèi)區(qū)域市場，最好能夠當(dāng)天往返不住宿，不住宿可享受當(dāng)天往返補(bǔ)貼;如需過夜，則享受過夜出差補(bǔ)貼，兩者不能疊加享受。當(dāng)天往返補(bǔ)貼和過夜補(bǔ)貼均包括各項(xiàng)市內(nèi)交通費(fèi)，出差人員不得再報(bào)銷任何市內(nèi)交通費(fèi)(含出租車、地鐵和公交車費(fèi)用)。
3、運(yùn)營中心總經(jīng)理的出差，需在向總部銷售管理部的周報(bào)中匯報(bào)行程，進(jìn)行備案;地區(qū)分銷主管、子公司經(jīng)理、工程經(jīng)理的出差，由運(yùn)營中心總經(jīng)理在總費(fèi)用預(yù)算標(biāo)準(zhǔn)控制下，審批執(zhí)行;子公司業(yè)務(wù)員出差，由子公司經(jīng)理審批執(zhí)行。
4、具體標(biāo)準(zhǔn)見下表：
適應(yīng)
不出差市內(nèi)交通補(bǔ)貼
當(dāng)天往返補(bǔ)貼
過夜出差補(bǔ)貼
通信費(fèi)
長途交通費(fèi)
總經(jīng)理
30元/天
60元/天
180元/天
300
長途的機(jī)打票實(shí)報(bào)實(shí)銷
地區(qū)主管(工程經(jīng)理、子公司經(jīng)理)
20元/天
40元/天
100元/天
150
子公司業(yè)務(wù)代表、工程主管
10元/天
20元/天
80元/天
100
銷售助理-
40元/天
100元/天
100
運(yùn)營考核方案12
一、考核對象
1．下列人員不參加考核：
�。�1）試用未滿者
�。�2）連續(xù)工作年限不滿半年者
�。�3）因長期缺勤（包括公傷）、停職等原因，考核期間出勤天數(shù)少于有缺勤天數(shù)者
（4）因特殊情況不能參加考核或無法進(jìn)行考核者
2．必須對考核對象分類進(jìn)行考核，方可達(dá)成良好的考核之目的
�。�1）按職務(wù)
�。�2）按職能
�。�3）按部門
3．在考核期間，被考核者如果因人事變動而調(diào)離原部門，或調(diào)入新單位后考核期不滿一個月，由原單位進(jìn)行考核
二、考核者
1．績效考核按職務(wù)等級進(jìn)行，原則上進(jìn)行兩種層次的考核，即第一次考核和第二次考核
2．第一次、第二次考核的擔(dān)當(dāng)者，即考核者，應(yīng)按下表規(guī)定執(zhí)行
總之，考核者原則上是被考核者的直接上級。
3．二次考核者為最終考核者
4．在考核期間，如果考核者遇到人事調(diào)動，被調(diào)離現(xiàn)職務(wù)，則考核者擔(dān)當(dāng)?shù)目己斯ぷ�，進(jìn)行到被調(diào)離的為止，由后任者擔(dān)當(dāng)考核者，把考核工作繼續(xù)推進(jìn)下去
三、考核原則
1．一般原則
（1）管理人員與下屬都明白考績的原因
�。�2）有預(yù)定清晰的工作目標(biāo)及以事實(shí)為依據(jù)的結(jié)果作品評，以公正的態(tài)度進(jìn)行考績
�。�3）考績的進(jìn)行和結(jié)果均要保持機(jī)密
（4）要考慮影響考績結(jié)果的環(huán)境因素
�。�5）不同的人員要用適當(dāng)?shù)?考核量表
2．具體原則
�。�1）在同一主管下，每名員工每年被考核一次
�。�2）遇到以下三種情況，一名主管人員對其下屬人員考核兩次
A．該員工是新進(jìn)人員
B．該員工從其他部門調(diào)來未超過兩次考核期
C．該部門主管人員新?lián)Q
�。�3）遇到下列不再進(jìn)行考核
A．在同一名主管人員之下已被考核五年；在這五年中，該名被考核者都停留在同一職位而其工資水平業(yè)已達(dá)到同一等級中最高的水準(zhǔn)。
B．該員工已參加了“訓(xùn)練發(fā)展計(jì)劃”，并且按照記錄，該名員已達(dá)到了前項(xiàng)所說的五年的最后一年，此時該員工不需再參加考核
四、考核期
實(shí)施頻度：一年二次；一年四次。
五、等級評定
1．評分等級
評分時將各考核要素分別分為A、Ｂ、Ｃ、Ｄ、Ｅ或５、４、３、２、１五等
2．績效考核成績不得列為一等以上者:
（1）曾受過懲戒處分者
�。�2）遲到、早退達(dá) 次以上者
（3）缺勤(不計(jì)原因)超過 天以上者
�。�4）曠工達(dá) 日以上者
3．績效考核成績不得列為二等者:
�。�1）在考核期間受記過處分尚未撤銷者
�。�2）遲到、早退達(dá) 次以上者
�。�3）曠工達(dá) 天以上者
�。�4）缺勤(不計(jì)原因)超過 天以上者
4．新進(jìn)人員第一次考核成績不得高于二等
5．增減分
（1）記大功一次加 分，記功一次加 分，嘉獎一次扣 分
�。�2）記大過一次減 分，記過一次減 分，警告一次減 分
等級評定標(biāo)準(zhǔn)參照表
六、注意事項(xiàng)
1．不要讓你和下屬等到評估結(jié)論出來時，才明白你對他們的要求
2．評估應(yīng)總結(jié)整個年度的員工表現(xiàn)，故須整年保持必要的書面記錄
3．評估不應(yīng)是主管的一言堂，要給下屬機(jī)會談?wù)勛约旱目捶�、意見和設(shè)想
4．看看下屬對你的評估是否感到公平，不必要他們百分之百的同意
5．把評估面談中別忘了表揚(yáng)員工的成績，贊賞他們的能力
6．評價(jià)行為，而不是評價(jià)行為者。任何時間，把你的評估建筑在觀察到的行為上
7．善于聆聽。評估是我們獲得有價(jià)值反饋的機(jī)會
8．鼓勵員工說出你使他們工作產(chǎn)生不必要的困難的某些習(xí)慣
9．在每次評估后，繼續(xù)保持與員工的連續(xù)交流
10．建立相互信任關(guān)系，評估不是為追過去，而是為了改進(jìn)未來
11．考評時請考慮被考核者獎勵和薪資情況，與其工作表現(xiàn)價(jià)值相比
12．年中考核自1月1日起至6月30日止，年終考核自7月1日起到12月31日止，在考核期間以前之成績無論好壞，均不得考慮在內(nèi)
13．要確實(shí)了解該員工職務(wù)及其責(zé)任的具體內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)
14．不可過份重視在考核前剛完成的特別成績
15．不可對自己所贊同事項(xiàng)予以過高評價(jià)
16．避免對自己親自訓(xùn)練的部屬，予以過高的評價(jià)
17．對各級主管之工作實(shí)績品質(zhì)，以該所屬全體實(shí)績?yōu)閷?shí)績
18．各考核人應(yīng)注意到其考核結(jié)果，將直接影響到部屬的待遇與地位，故當(dāng)考核時應(yīng)力求公平與客觀
19．如被考核人的考績、行為、適性、待遇等方面有須記過的事項(xiàng)，請不保留地記入考核評語內(nèi)，并請注意措詞及內(nèi)容
20．員工考核評分以１００分為滿分，等第分為五等。當(dāng)評分時，請不要對同一人就全部的考核項(xiàng)目同時加以評分。而必須就同一項(xiàng)目對全體部屬評分，于全體部屬評分完之后再進(jìn)行下一項(xiàng)目的評分，同時，每一項(xiàng)目的成績分布情形，應(yīng)考慮考績正態(tài)分布比率，其比率相差太高時，請復(fù)核人員酌情加以調(diào)整
21．各級復(fù)核人員可依規(guī)定修改下級考核人員成績，但不是要求下級人員涂改考核成績
22．考評結(jié)果（除直接通知當(dāng)事人成績外）請各級主管嚴(yán)守秘密，不得泄漏
七、全面了解被考核者的工作
全面了解被考核者的工作，是正確進(jìn)行考核的基礎(chǔ)。它包括被考核者：
1．應(yīng)該做什么
�。�1）應(yīng)該完成什么任務(wù)和履行什么職責(zé)
�。�2）準(zhǔn)確把握被考核工作的主要方面
�。�3）把工作的主要方面確定為考核的重點(diǎn)
2．應(yīng)該如何做
（1）應(yīng)該遵循哪些規(guī)章制度
�。�2）應(yīng)該遵循哪些工作程序和操作規(guī)程
3．應(yīng)該達(dá)成什么工作結(jié)果
（1）工作的質(zhì)量
A．工作過程的正確性
B．工作結(jié)果的有效性
C．工作結(jié)果的時限性
D．工作方法選擇的正確性
�。�2）工作的數(shù)量
A．工作效率
B．工作總量
4．應(yīng)該具備哪些知識，經(jīng)驗(yàn)和技能
�。�1）工作要求執(zhí)行人員具備什么知識
A．管理知識
B．專業(yè)知識
�。�2）工作需要執(zhí)行人員具備什么經(jīng)驗(yàn)和技能
A．組織協(xié)調(diào)：工作分配、執(zhí)行監(jiān)督、內(nèi)外關(guān)系協(xié)調(diào)
B．人際交往：有效溝通、沖突處理、友善合作
C．培訓(xùn)指導(dǎo)：培訓(xùn)開發(fā)、工作指導(dǎo)、幫助下屬解決問題
D．解決問題：發(fā)現(xiàn)及時、判斷正確、方法得當(dāng)
E．激勵下屬：公正公平、有效授權(quán)、團(tuán)隊(duì)意識建立
F．計(jì)劃決策：決策正確、計(jì)劃周密、執(zhí)行有效
G．創(chuàng)新開拓：善于思考、方法獨(dú)到、改善合理
5．應(yīng)以什么樣的態(tài)度和行為從事工作
�。�1）工作態(tài)度
A．敬業(yè)精神
B．主動精神
C．刻苦勤奮
D．忠于職守
E．敢于負(fù)責(zé)
�。�2）工作行為
A．率先垂范，以身作則
B．實(shí)事求是，扎實(shí)穩(wěn)健
運(yùn)營考核方案13
第一條為規(guī)范某商業(yè)銀行某分理處績效考核管理工作，保障組織體系的順暢運(yùn)行，持續(xù)不斷地提高和改進(jìn)員工的工作業(yè)績，確保合行戰(zhàn)略、目標(biāo)的達(dá)成和相關(guān)政策、制度的有效實(shí)施，特制定本管理辦法。
第二條考核對象
某商業(yè)銀行某分理處全體員工。
第三條考核目的
�。ㄒ唬┙⑷珕T參與、全員負(fù)責(zé)，一級對一級負(fù)責(zé)的管理模式。通過考核規(guī)范作業(yè)流程，提高某分理處的整體管理水平；
�。ǘ┗谖磥沓掷m(xù)改進(jìn)，考核的目的不僅僅在于根據(jù)結(jié)果獎優(yōu)罰劣，更重要的是在于不斷地牽引員工持續(xù)地改進(jìn)未來的`工作；
（三）建立良好的企業(yè)價(jià)值評價(jià)體系，努力實(shí)現(xiàn)科學(xué)評估價(jià)值，合理分配價(jià)值，從而驅(qū)動員工積極創(chuàng)造價(jià)值，形成良性循環(huán)；
�。ㄋ模┩ㄟ^客觀評價(jià)員工的工作績效、態(tài)度和能力，幫助員工提升自身工作水平和能力，從而有效提升商行整體績效；
�。ㄎ澹┩ㄟ^績效考核增進(jìn)團(tuán)隊(duì)合作精神，促進(jìn)員工逐步形成“客戶至上”（包括內(nèi)部和外部客戶）的服務(wù)意識。
第四條考核原則
在遵循公正、公平、公開原則的基礎(chǔ)上，強(qiáng)調(diào)績效管理的客觀性、責(zé)任性、激勵性和結(jié)果導(dǎo)向。
第五條考核職責(zé)劃分
內(nèi)勤負(fù)責(zé)對客戶經(jīng)理部分業(yè)績數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)，會計(jì)主管負(fù)責(zé)對相關(guān)考核數(shù)據(jù)的核對，網(wǎng)點(diǎn)主任負(fù)責(zé)對考核結(jié)果的最終審查與確認(rèn)。
第六條考核內(nèi)容
本考核按照百分制進(jìn)行考核，按照不同的崗位設(shè)立各自考核專項(xiàng)，考核專項(xiàng)會有不同的權(quán)重。
一、內(nèi)勤員工考核方案
1、出勤情況（5%）：網(wǎng)點(diǎn)會計(jì)主管負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)一般員工的日常出勤情況進(jìn)行考核登記。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：①、遲到、早退、中途溜崗（含上下班、會議和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等方面）等在2次（含2次）以內(nèi)，且單次在20分鐘以內(nèi)者，每次扣減員工項(xiàng)目積分1分；2次以上（不含2次）且單次在20分鐘以內(nèi)者，將每次扣減此項(xiàng)積分3分；遲到、早退、中途溜崗等單次在20分鐘以上者，按每分鐘扣減項(xiàng)目積分1分扣減員工項(xiàng)目積分，分值不足扣減時一律按“跨項(xiàng)目透支扣減原則”執(zhí)行（下同）。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（10%）：由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人（行長、經(jīng)理）和會計(jì)主管負(fù)責(zé)考核網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量，其中機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人和會計(jì)主管各占5分考核權(quán)重。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：優(yōu)質(zhì)服務(wù)分對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)和對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對外優(yōu)質(zhì)服務(wù)實(shí)際是指柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)，對內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)主要是針對各工作環(huán)節(jié)中與其他相關(guān)部門或工作人員之間的協(xié)作態(tài)度和能力。①、在受理柜面業(yè)務(wù)或與內(nèi)部工作人員協(xié)作過程中，確因服務(wù)態(tài)度差、工作效率低、錯誤操作等原因?qū)е驴蛻艋騼?nèi)部員工對其工作服務(wù)不滿而受到投訴的，每次根據(jù)后果嚴(yán)重程度給予1－5.0分的積分扣減處罰，特別是因?yàn)榉⻊?wù)不到位，造成存款流失的將加重處罰；②、雖無投訴記錄，但在上級業(yè)務(wù)主管部門人員的臨時性查訪或業(yè)務(wù)檢查人員的例行檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工有未按“優(yōu)質(zhì)服務(wù)手冊”進(jìn)行操作和服務(wù)的，根據(jù)其影響和可能造成后果的嚴(yán)重性給予每次0.5－5.0分的積分扣減處罰。
3、核算質(zhì)量及內(nèi)控管理（60%）：崗位員工此項(xiàng)得分情況直接來源于會計(jì)部事后稽核人員對該柜員會計(jì)憑證審查監(jiān)督結(jié)果和業(yè)務(wù)檢查組各類業(yè)務(wù)檢查統(tǒng)計(jì)結(jié)果。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：通過日常對會計(jì)憑證的.事后稽核和各類業(yè)務(wù)檢查等手段來檢驗(yàn)崗位人員的核算質(zhì)量和規(guī)范前臺操作流程，以達(dá)到嚴(yán)格內(nèi)控制度，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，實(shí)現(xiàn)利潤最大化的目標(biāo)。①、依據(jù)事后監(jiān)督的差錯統(tǒng)計(jì)，扣分標(biāo)準(zhǔn)按照事后監(jiān)督標(biāo)準(zhǔn)；②、憑證傳遞不及時，直接影響會計(jì)事后稽核人員對憑證的裝訂和稽核的，每次扣減柜員項(xiàng)目積分0.5分；③、會計(jì)稽核人員和會計(jì)業(yè)務(wù)檢查人員在回訪或日常檢查中發(fā)現(xiàn)崗位員工未按要求對各類差錯進(jìn)行及時整改的，每筆扣減項(xiàng)目積分2分；④、在財(cái)務(wù)會計(jì)部檢查人員（或其他檢查人員）對網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的日常檢查和專項(xiàng)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和差錯，根據(jù)錯誤的情節(jié)嚴(yán)重程度，每項(xiàng)扣2-5分。
4、當(dāng)月日平均業(yè)務(wù)量（5%）：柜員業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)=賬務(wù)流水筆數(shù)，日平均業(yè)務(wù)量=當(dāng)月業(yè)務(wù)量匯總/正常辦理業(yè)務(wù)天數(shù)。
具體考核要求及標(biāo)準(zhǔn)：①、柜員低于平均業(yè)務(wù)量15%，經(jīng)辦柜員扣0.1分，每增加一個百分點(diǎn)增扣0.1分；②、如領(lǐng)導(dǎo)有特殊安排的，柜員按照平均業(yè)務(wù)量；③、隨機(jī)抽取5-10天進(jìn)行計(jì)算。
5、人員分工工作質(zhì)量（5%）；主要根據(jù)上級下發(fā)通報(bào)考核。
根據(jù)《會計(jì)人員分工交接登記簿》上人員分工情況進(jìn)行考核，工作中出現(xiàn)差錯，每項(xiàng)扣1分；如轄內(nèi)工作出現(xiàn)懈怠，造成嚴(yán)重后果的將從其他分項(xiàng)中扣除；
6、任務(wù)考核（10%），按照完成比例計(jì)算得分。
（1）、存款考核（分值2分，最高比例控制200%）：當(dāng)期攬存余額/攬存任務(wù)x100，按比例計(jì)算得分，任務(wù)10萬）
�。�2）、發(fā)卡量（分值2分，最高比例控制150%）：任務(wù)每月20張，按比例計(jì)算得分；
�。�3）、網(wǎng)銀（分值4分，最高比例控制150%）：個人網(wǎng)銀每月5個，公司網(wǎng)銀無任務(wù)，辦理1個按10個個人網(wǎng)銀計(jì)算；
�。�4）、分紅保險(xiǎn)（分值2分，最高比例控制200%）：全年任務(wù)5000元；
單獨(dú)項(xiàng)：pos商戶（分值5分，最高比例200%）：全年任務(wù)1個，獎勵標(biāo)準(zhǔn)按照合行下發(fā)要求進(jìn)行獎勵。
7、加分項(xiàng)：1、當(dāng)月無差錯，全體員工+3分；
2、差錯率排名最低，憑證整理員+1分，其他員工+1分，差錯最多的不加分；
3、當(dāng)月無投訴+2分；
4、當(dāng)月突出貢獻(xiàn)獎+2分；（根據(jù)任務(wù)考核完成情況）。
二、客戶經(jīng)理考核方案
1、出勤情況（5%）：網(wǎng)點(diǎn)主任負(fù)責(zé)對網(wǎng)點(diǎn)信貸人員的日常出勤情況進(jìn)行考核登記。
鑒于客戶經(jīng)理要進(jìn)行貸款考核以及貸款訴訟等其他原因，可告之主任或會計(jì)主管，如未告之擅自外出，并在上級巡檢中出現(xiàn)嚴(yán)重問題的，將嚴(yán)肅追究其責(zé)，發(fā)現(xiàn)1次扣2分。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)（5%）：由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)考核網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量。因自身原因引起客戶投訴的，將依據(jù)嚴(yán)重程度，酌情扣2-5分。
3、工作質(zhì)量考核（10%）：由網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人進(jìn)行考核，定期對監(jiān)控進(jìn)行抽查，其他主要依據(jù)上級檢查通報(bào)。
具體考核標(biāo)準(zhǔn)：通過日常檢查及監(jiān)督進(jìn)行考核。①、合同要素的齊全。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人組織人員對信貸人員發(fā)放合同進(jìn)行一次檢查，沒發(fā)現(xiàn)一處遺漏，扣0.5-1分，如出現(xiàn)因工作失誤造成合同無效的，將扣除20分，并限期進(jìn)行整理。②、合同保管齊全�？己藰�(biāo)準(zhǔn)：合同要放在檔案柜內(nèi)，如因工作原因調(diào)閱須經(jīng)有權(quán)人審批，擅自將發(fā)放的貸款合同隨意放置在辦公區(qū)域內(nèi)，每發(fā)現(xiàn)一次扣1分。
4、考核任務(wù)指標(biāo)（80%），按照完成比例計(jì)算得分，最高比例控制130%。
�。�1）、存款考核（分值10分，最高比例控制150%）：當(dāng)期攬存余額/攬存任務(wù)x100，按比例計(jì)算得分，任務(wù)50萬；
（2）、當(dāng)月到期貸款收回率考核（分值20分）：當(dāng)期未收回貸款/當(dāng)月到期貸款x100，每增加1個百分點(diǎn)扣0.5分；
�。�3）、產(chǎn)品營銷考核（10分，最高比例控制200%）：包括企業(yè)網(wǎng)銀全年1個（2分）；個人網(wǎng)銀每月2個，全年20個（2分）；pos商戶1個（2分）；分紅保險(xiǎn)全年1萬（2分）；基本賬戶全年1個（2分）。
（4）、非應(yīng)計(jì)貸款考核（20分）：當(dāng)月每形成5萬元不良貸款扣1分；
（5）、貸款利息收回率（10分）：根據(jù)每月按月結(jié)息欠息當(dāng)月收回情況統(tǒng)計(jì)，收回率=當(dāng)月實(shí)際管理貸款利息收入/管理貸款應(yīng)收利息x100%，每低于1個百分點(diǎn)，扣1分；
5、加分項(xiàng)：①、收回表內(nèi)應(yīng)收利息每5萬加1分；
�、�、收回表外利息每5萬加2分；
③、收回表外不良貸款每5萬加3分；
第七條工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)
1.基礎(chǔ)工資按照合行下發(fā)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；
2.效益工資按照。
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