企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案集合8篇

　　為保障事情或工作順利開展，往往需要預(yù)先制定好方案，方案的內(nèi)容和形式都要圍繞著主題來展開，最終達(dá)到預(yù)期的效果和意義。那么你有了解過方案嗎？下面是小編為大家收集的企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案，僅供參考，希望能夠幫助到大家。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案1

　　一、關(guān)于建筑經(jīng)營(yíng)

　　對(duì)建筑企業(yè)而言，經(jīng)營(yíng)管理是企業(yè)增效益、上水平的關(guān)鍵，建筑公司運(yùn)營(yíng)方案。加強(qiáng)建筑經(jīng)營(yíng)管理，說到底，就是加強(qiáng)項(xiàng)目成本的管理和控制則是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的著眼點(diǎn);其落腳點(diǎn)就是研究如何更大的增加企業(yè)效益，為企業(yè)賺錢，并以此為基礎(chǔ)，推動(dòng)企業(yè)具有更大的競(jìng)爭(zhēng)能力。建筑經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容包括：

　　一是人工費(fèi)的控制。在各種生產(chǎn)要素中，人是最活躍的因素。工程的質(zhì)量，工期、成本，安全等管理目標(biāo)都是靠人的勞動(dòng)去實(shí)現(xiàn)的。所以，人是生產(chǎn)要素中進(jìn)行動(dòng)態(tài)管理和優(yōu)化配置的重點(diǎn)。在項(xiàng)目施工管理中，項(xiàng)目經(jīng)理按施工計(jì)劃組織均衡的施工，減少趕工或窩工浪費(fèi)，并不斷進(jìn)行勞動(dòng)力平衡、調(diào)整。解決施工中工人數(shù)量、工種、技術(shù)相互配合等問題，充分調(diào)動(dòng)工人積極性。同時(shí)加強(qiáng)技術(shù)教育和培訓(xùn)，提高人的質(zhì)量意識(shí)工作技能及勞動(dòng)生產(chǎn)率，實(shí)現(xiàn)工程一次成功，杜絕返工現(xiàn)象的發(fā)生。避免因返工造成人工、材料浪費(fèi)，機(jī)械臺(tái)班及工期延長(zhǎng)等計(jì)劃外支出而加大現(xiàn)場(chǎng)施工的成本。此外，還可采取控制非生產(chǎn)人員比例，對(duì)分項(xiàng)、分部、單位工程實(shí)行人工費(fèi)包干等措施控制人工費(fèi)。

　　二是材料費(fèi)的控制。工程材料的費(fèi)用通常占工程造價(jià)的三分之二。主要通過量、價(jià)兩方面控制：對(duì)材料用量的控制。項(xiàng)目經(jīng)理可以以施工預(yù)算為依據(jù)，正確核算材料消耗，實(shí)行限額領(lǐng)料制度，余料回收;推廣采用降低材料消耗的各種新技術(shù)、新工藝、新材料;對(duì)零星材料實(shí)行包干控制，超用自負(fù)，節(jié)約歸己;加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)管理，合理堆放，減少二次搬運(yùn)造成的損耗等。對(duì)材料價(jià)格的控制。材料采購要在目前建筑工程材料品種規(guī)格繁多、優(yōu)劣混雜、價(jià)格相差懸殊的情況下，做到及時(shí)，準(zhǔn)確大量地掌握材料市場(chǎng)信息，在保質(zhì)保量的前提下，貨比三家，爭(zhēng)取最低買價(jià)。對(duì)于造價(jià)大的分項(xiàng)工程，可以采取招標(biāo)的方式，往往能獲得質(zhì)量好和價(jià)格合理的材料。合理組織運(yùn)輸方式，以降低運(yùn)輸成本;考慮資金的時(shí)間價(jià)值，根據(jù)工程進(jìn)度及需要，由技術(shù)人員編制材料使用計(jì)劃按需購進(jìn)，減少資金占用。

　　三是機(jī)械費(fèi)的控制。在施工過程中，應(yīng)合理安排施工生產(chǎn)，加強(qiáng)機(jī)械租用計(jì)劃管理，杜絕因安排不當(dāng)引起的設(shè)備閑置，提高現(xiàn)場(chǎng)設(shè)備利用率。此外，要定期對(duì)現(xiàn)場(chǎng)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)，提高設(shè)備的完好率，避免因使用不當(dāng)造成機(jī)械設(shè)備的停置。

　　四是附件加工和分包工程費(fèi)的控制。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下，鋼門窗、木制成品.砼件、金屬構(gòu)件和成型鋼筋的加工，以及打樁、土方，吊裝、安裝、裝飾和其他專項(xiàng)工程的分包，都要通過經(jīng)濟(jì)合同來明確雙方的權(quán)利和義務(wù)。在簽訂這些經(jīng)濟(jì)合同的時(shí)候，特別要堅(jiān)持“以施工圖預(yù)算控制合同金額”的原則.絕不允許合同金額超過施工圖預(yù)算。根據(jù)部分工程的歷史資料綜合測(cè)算，上述各種合同金額的總和約占全部工程造價(jià)的三分之二左右。由此可見，將附件加工和分包工程的合同金額控制在施工圖預(yù)算以內(nèi)，是實(shí)現(xiàn)預(yù)期的成本目標(biāo)的重要環(huán)節(jié)。五是強(qiáng)化工程質(zhì)量、工期、安全成本控制。施工企業(yè)要正確認(rèn)識(shí)工程質(zhì)量、工期、安全與成本之間的對(duì)立與統(tǒng)一關(guān)系，同時(shí)在施工過程中要始終貫徹項(xiàng)目的質(zhì)量成本、工期成本及安全成本的管理思想，力爭(zhēng)做到實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化。

　　工程質(zhì)量成本控制。工程質(zhì)量是施工企業(yè)的信譽(yù)保障，是贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵，且是終身負(fù)責(zé)制。質(zhì)量成本是指為保證和提高工程質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用。因此，施工企業(yè)要加強(qiáng)工程項(xiàng)目的技術(shù)質(zhì)量檢驗(yàn)及人員的技術(shù)，提高操作人員的技術(shù)素質(zhì)，樹立每個(gè)人都對(duì)工程質(zhì)量終身負(fù)責(zé)的理念，嚴(yán)把各道工序質(zhì)量關(guān)，提高工程質(zhì)量一次合格率，避免返工及質(zhì)量事故的發(fā)生，降低質(zhì)量成本。

　　工期成本控制。工期成本是為了實(shí)現(xiàn)工期目標(biāo)或完成合同工期而采取措施的費(fèi)用、以及因工期延誤而導(dǎo)致的業(yè)主索賠費(fèi)用。工期并不是越短越好，縮短工期雖會(huì)減少設(shè)備等費(fèi)用支出，但同時(shí)因趕工會(huì)造成人力、物力投入量的增加，有可能造成窩工，引起成本費(fèi)的上升，工期縮短到一定程度后，成本費(fèi)會(huì)急劇增加，此時(shí)如果得不到業(yè)主的合理補(bǔ)償就會(huì)造成施工成本的額外增加;相反，如果工期延長(zhǎng)，不需要花費(fèi)趕工措施費(fèi)用，但人工費(fèi)、臨時(shí)設(shè)施費(fèi)和機(jī)械設(shè)備的租賃費(fèi)都有可能增加，如不能滿足合同工期要求，還可能造成業(yè)主索賠。所以，在前期安排施工組織設(shè)計(jì)時(shí)，一定要結(jié)合工程的特點(diǎn)和合同條件，綜合工期與成本的各種因素，對(duì)工期做合理計(jì)算，進(jìn)行周密部署和安排，找到工期成本最低的理想點(diǎn)，以降低工期成本。

　　安全成本的優(yōu)化和控制。在當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展?fàn)顩r和科技進(jìn)步水平條件下，根據(jù)建筑施工企業(yè)自身的管理水平和目前的經(jīng)濟(jì)技術(shù)水平，可以區(qū)別性地確定企業(yè)當(dāng)前的期望安全保證程度下的安全成本總量。為了簡(jiǎn)化系統(tǒng)考查的重點(diǎn)，屏蔽諸多變化因素對(duì)考查目標(biāo)的影響，假定外部條件相對(duì)固定，并以此來確定該條件下企業(yè)最佳安全成本投入量，從理論上尋求達(dá)到安全總成本最經(jīng)濟(jì)的目標(biāo)。建筑經(jīng)營(yíng)的范圍是多方面的，本本文僅闡述成本管理一個(gè)方面一斑窺豹。在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中不斷地自我完善，增強(qiáng)企業(yè)的生命力，才能使企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中可持續(xù)發(fā)展。施工項(xiàng)目的成功管理不僅對(duì)項(xiàng)目、對(duì)企業(yè)有良好經(jīng)濟(jì)效益，對(duì)國(guó)家也會(huì)產(chǎn)生良好的社會(huì)效益。

　　二、關(guān)于經(jīng)營(yíng)管理

　　重要的是加強(qiáng)對(duì)人的管理。加強(qiáng)思想教育，增強(qiáng)職工熱愛企業(yè)的榮譽(yù)感，在此基礎(chǔ)上加強(qiáng)對(duì)職工約束，按照企業(yè)大局的要求實(shí)施自身的行為，使干部職工成為企業(yè)思想的實(shí)踐者、宣傳者、推領(lǐng)者、落實(shí)者。同時(shí)，加強(qiáng)制度的管理，企業(yè)為實(shí)現(xiàn)自身的愿望，確定發(fā)展的遠(yuǎn)大方向和近期目標(biāo)，需要對(duì)內(nèi)外的企業(yè)行為的影響因素加以規(guī)范，嚴(yán)格一致，束上律下，一視同仁，對(duì)部門、對(duì)人員、對(duì)領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)員工，分別不同崗位、不同職級(jí)各崗位各人員作出一定的約束。落實(shí)最重要，同樣需要加強(qiáng)落實(shí)的管理制度。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)根據(jù)自身工作和整體發(fā)展的需要，確定不同的管理部門和人員，對(duì)于機(jī)構(gòu)的管理，應(yīng)明確職責(zé)，落實(shí)崗位，必要的話還要與各崗位人員的個(gè)人收入掛鉤。

　　關(guān)于資金的管理，以嚴(yán)格控制為主導(dǎo)。但因事而異。我們提倡開源節(jié)流，資金用在刀刃上，起到應(yīng)有的作用。以此推動(dòng)機(jī)構(gòu)的有效運(yùn)轉(zhuǎn)，企業(yè)的發(fā)展經(jīng)營(yíng)。

　　三、建筑經(jīng)營(yíng)與管理的關(guān)系

　　樹立起全員經(jīng)營(yíng)的觀念企業(yè)中，全員提供經(jīng)營(yíng)信息非常重要，全員關(guān)心市場(chǎng)，全員關(guān)心經(jīng)營(yíng)，有價(jià)值的信息就可能出現(xiàn)。這方面我們可以借鑒很多的成功經(jīng)驗(yàn)。這也是市場(chǎng)營(yíng)銷的群眾路線。我們企業(yè)的每一項(xiàng)管理，其實(shí)都是經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。干的好了是推動(dòng)經(jīng)營(yíng)工作，干的不好或不注意經(jīng)營(yíng)，就阻礙了市場(chǎng)的發(fā)展，全員經(jīng)營(yíng)的理念要深入人心。以企業(yè)實(shí)例告訴我們：干好現(xiàn)有項(xiàng)目承接一個(gè)項(xiàng)目的過程，其實(shí)就是展示了企業(yè)形象和實(shí)力的過程，是取得業(yè)主信任，變成業(yè)主寄于很高期待的過程。如果我們項(xiàng)目干得好，這種期待得到了驗(yàn)證，我們企業(yè)的形象和聲譽(yù)就得到了加強(qiáng)，反之就產(chǎn)生了不良影響，這種負(fù)面影響傳播很快、很廣，很長(zhǎng)時(shí)間難以消除，正所謂“好事不出門，壞事傳千里”，干好現(xiàn)有項(xiàng)目的意義是非常重要的。干好現(xiàn)有工程，通過現(xiàn)場(chǎng)托市場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)硬管理，交好一方朋友，是開拓一個(gè)市場(chǎng)，一個(gè)行業(yè)的根本出路，也是最經(jīng)濟(jì)、最見成效的經(jīng)營(yíng)方法。

　　經(jīng)營(yíng)的成果，是企業(yè)多部門精誠合作、傾力打造的完美作品，是一個(gè)系統(tǒng)工程，參與經(jīng)營(yíng)的部門都很重要，缺一不可。經(jīng)營(yíng)人員獲取可靠信息，還得通過商務(wù)部門報(bào)價(jià)，技術(shù)部門作科學(xué)可行的方案等，經(jīng)營(yíng)內(nèi)業(yè)人員作資信標(biāo)，財(cái)務(wù)人員提供商業(yè)擔(dān)保，項(xiàng)目管理和人力資源部門提供組織機(jī)構(gòu)等，多部門進(jìn)行合作。有的關(guān)鍵部門需要在短時(shí)間，了解大量的圖紙，作出合理的報(bào)價(jià)，優(yōu)秀的方案，這都是硬功夫，來不得半點(diǎn)馬虎，這個(gè)環(huán)節(jié)出了問題，也會(huì)使經(jīng)營(yíng)工作前功盡棄，而這種過硬的功夫，是靠勤勞加智慧在實(shí)戰(zhàn)中一次次磨練出來的，需要他們付出艱辛的勞動(dòng)，不知疲憊的加班加點(diǎn)。需要他們不斷的熟悉各地區(qū)定額，市場(chǎng)行情，施工工藝，新技術(shù)，新材料以及不斷創(chuàng)新、更新的報(bào)價(jià)知識(shí)、技巧和新方法。就連標(biāo)書裝訂都要下功夫，不斷創(chuàng)新。這些都是經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，這種綜合實(shí)力是經(jīng)營(yíng)實(shí)力的反映。

　　激勵(lì)機(jī)制要跟上企業(yè)要完善勞動(dòng)、人事和薪酬體系，使經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)的關(guān)鍵性、龍頭性，在待遇中體現(xiàn)出來，同他們付出的辛勞對(duì)等起來，我們才有可能打造出一支優(yōu)秀的經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍。

　　四、建筑經(jīng)營(yíng)管理的幾個(gè)問題

　　一是對(duì)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍素質(zhì)的要求需要熱愛這個(gè)行業(yè)，立志干出成果的人組成。同時(shí)要求這些人綜合素質(zhì)要高，既要有豐富的管理知識(shí)，技術(shù)能力，商務(wù)經(jīng)驗(yàn)，又要具有談判能力，表達(dá)能力，能夠推銷企業(yè)，推銷自己，推銷產(chǎn)品的能力。這些人可以是自有職工，也可以是外聘人員。企業(yè)自己培養(yǎng)核心經(jīng)營(yíng)人員非常重要，而且必不可少，培養(yǎng)經(jīng)營(yíng)人員，傳幫帶的方法很有效，但是系統(tǒng)的培訓(xùn)工作也要跟上。如果僅靠自己培養(yǎng)和發(fā)現(xiàn)內(nèi)部人員，不能滿足經(jīng)營(yíng)工作發(fā)展的需要，所以經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍的建設(shè)必須走市場(chǎng)化和精英化的道路。

　　二是對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)隊(duì)伍數(shù)量的要求，一定要有足夠量的市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)人員，建筑市場(chǎng)營(yíng)銷和其它產(chǎn)品推銷一樣，要用足夠的人力和時(shí)間對(duì)接業(yè)主、項(xiàng)目和市常一個(gè)工程項(xiàng)目承接到手，從獲取信息、開始接觸，到跟蹤業(yè)主，直至取得他們的信任，招投標(biāo)的策劃和落實(shí)，以及后期關(guān)系的維護(hù)，環(huán)節(jié)多，周期長(zhǎng)，需要的資源也多，牽扯經(jīng)營(yíng)人很大的精力。一個(gè)人一年內(nèi)如果能夠成功攬到一兩個(gè)有規(guī)模的項(xiàng)目，已經(jīng)很不容易。所以不能指望有限的幾個(gè)經(jīng)營(yíng)人員能承接到大量的項(xiàng)目。根據(jù)我們的經(jīng)驗(yàn)，一個(gè)人一年也就能夠搞到1個(gè)億左右的項(xiàng)目，多了很難突破，希望走經(jīng)營(yíng)精英之路是不現(xiàn)實(shí)的，但經(jīng)營(yíng)精英的帶動(dòng)作用不可估量。要突出經(jīng)營(yíng)工作的龍頭地位，實(shí)現(xiàn)通過擴(kuò)大市場(chǎng)份額來加快企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)，不僅在經(jīng)營(yíng)人員的數(shù)量上要滿足，而且營(yíng)銷人員的選擇也不容忽視，各層次的、各區(qū)域的、各種類型的要進(jìn)行合理而有效的搭配。

　　三是對(duì)市場(chǎng)細(xì)分和經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)的要求市場(chǎng)細(xì)分，要從內(nèi)、外兩方面切入。緊盯大市嘗大業(yè)主、大項(xiàng)目的經(jīng)營(yíng)方針不動(dòng)搖，“三大市潮的輻射帶動(dòng)作用非常明顯，只有“三大市潮在企業(yè)中的支撐作用得到重視，才能緩解資源緊張的壓力，同時(shí)在企業(yè)內(nèi)部，經(jīng)營(yíng)結(jié)構(gòu)布局要合理、系統(tǒng)、科學(xué)。要對(duì)經(jīng)營(yíng)區(qū)域進(jìn)行劃分，設(shè)專人專區(qū)負(fù)責(zé)，作精作透這些區(qū)域、這個(gè)行業(yè)。實(shí)現(xiàn)信息和關(guān)系資源共享。保持經(jīng)營(yíng)人員的相對(duì)穩(wěn)定性和適應(yīng)經(jīng)營(yíng)工作的可動(dòng)性。經(jīng)營(yíng)人員還要掌握聯(lián)營(yíng)分包，勞動(dòng)力市場(chǎng)資源以及一些其它社會(huì)資源，使有些項(xiàng)目能夠順利實(shí)施或轉(zhuǎn)嫁風(fēng)險(xiǎn)。

　　對(duì)外要發(fā)展一些社會(huì)資源提供可靠市場(chǎng)信息;要有專人從政府計(jì)劃部門，規(guī)劃部門，設(shè)計(jì)院等獲取源頭信息;要熟悉建委，招投標(biāo)，招標(biāo)代理等招標(biāo)管理部門。要對(duì)在施有影響的項(xiàng)目進(jìn)行跟蹤回訪，建立良好的合作關(guān)系。四是經(jīng)營(yíng)指標(biāo)明確，落實(shí)人頭，激勵(lì)機(jī)制要完善經(jīng)營(yíng)工作取得成效是一個(gè)綜合的、系統(tǒng)的、漫長(zhǎng)的功夫，不可能一朝一夕就能出成果，但經(jīng)營(yíng)成果是衡量經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。只有扛起指標(biāo)，才能慢慢地走進(jìn)經(jīng)營(yíng)系統(tǒng)這一個(gè)圈，用自己的智慧，勤勞和誠信來取得成果。所以我們只能把扛了指標(biāo)的經(jīng)營(yíng)人員才能叫作市場(chǎng)營(yíng)銷人員，沒扛指標(biāo)的人，不能叫作市場(chǎng)營(yíng)銷人員。責(zé)任明確了，扛了指標(biāo)了，我們才會(huì)有壓力，才會(huì)變成動(dòng)力，才會(huì)堅(jiān)定不移地去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。

　　另外經(jīng)營(yíng)工作是一個(gè)開拓性的工作，激勵(lì)機(jī)制要完善，要跟上，才能使經(jīng)營(yíng)工作始終充滿活力，勇于去挑戰(zhàn)。

　　五、經(jīng)營(yíng)人員要具有勤奮，敬業(yè)的精神

　　這和一般的產(chǎn)品推銷一樣，要不怕失敗，堅(jiān)持不懈，持久以恒的敲開業(yè)主的大門，勇敢的去推銷自己，推銷企業(yè)，不氣餒，才會(huì)成功。我們不可能對(duì)所有的經(jīng)營(yíng)人員配車，配待遇，所以要用吃苦精神，流汗精神，節(jié)儉經(jīng)營(yíng)的精神去開拓市常六是經(jīng)營(yíng)人員要具備非常敏銳的職業(yè)和市場(chǎng)感知力，主動(dòng)的發(fā)現(xiàn)、尋找、把握商機(jī)處處留心皆商機(jī)，也許媒體的一個(gè)報(bào)導(dǎo)，朋友的一個(gè)閑聊，一個(gè)統(tǒng)計(jì)資料，一個(gè)廣告，政府的一個(gè)公告，一片空地，一個(gè)規(guī)劃可能都蘊(yùn)藏著商機(jī)，只不過在于我們用沒用心去發(fā)現(xiàn)、去分析、去整理。只要我們投身到這個(gè)工作中，并用心去做，我們就會(huì)捕捉到豐富的市場(chǎng)信息，通過我們的篩選，跟蹤，就有可能會(huì)承接到一個(gè)個(gè)項(xiàng)目。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案2

　　*商學(xué)院院長(zhǎng)項(xiàng)兵教授曾數(shù)次強(qiáng)調(diào)，中國(guó)企業(yè)的國(guó)際化道路，應(yīng)該是“站在月球看地球”，“整合全球資源為我所有，借力打力走向國(guó)際市場(chǎng)”。

　　20*年，亨達(dá)前瞻性地甩開了國(guó)內(nèi)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的貼牌戰(zhàn)與低價(jià)戰(zhàn)，勇敢地率先走出國(guó)門與法國(guó)國(guó)際品牌集團(tuán)達(dá)成了戰(zhàn)略合作關(guān)系。亨達(dá)深刻地感受到品牌的核心競(jìng)爭(zhēng)力不是廣告，更不是單純的技術(shù)，而是及早牽手法國(guó)國(guó)際品牌集團(tuán)這樣專業(yè)從事皮鞋等服飾類商品研發(fā)、設(shè)計(jì)、品牌運(yùn)營(yíng)及生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的大型跨國(guó)企業(yè)集團(tuán)。一流的國(guó)際人力資源、市場(chǎng)渠道資源、品牌差異化資源和最先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備，乃至全球化優(yōu)勢(shì)資源才是亨達(dá)所仰重的。彼時(shí)，來自美國(guó)、法國(guó)、英國(guó)、意大利、澳大利亞、以色列、日本和中國(guó)香港的世界頂級(jí)設(shè)計(jì)師百余人云集其麾下，亨達(dá)形成了“世界頂級(jí)決策、設(shè)計(jì)、研發(fā)的‘大腦’與‘心臟’”。

　　通過兼容并蓄、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的戰(zhàn)略合作，亨達(dá)數(shù)年來不僅成功運(yùn)營(yíng)了“阿迪麗娜”、“動(dòng)力足”等叫得響的國(guó)際品牌，同時(shí)，借力法國(guó)國(guó)際品牌集團(tuán)在全球的市場(chǎng)、渠道資源，發(fā)揮“世界頂級(jí)決策、設(shè)計(jì)、研發(fā)‘大腦’與‘心臟’”的優(yōu)勢(shì)，整合并集成來自全球的優(yōu)勢(shì)資源，為我所用，最終成功地將自主品牌——“亨達(dá)皮鞋”也推到了世界市場(chǎng)的前臺(tái)。

　　如果說一次合作還不能證明亨達(dá)“站在月球看地球”的開闊視野，那么建立“亨達(dá)國(guó)際營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)”則堪稱中國(guó)企業(yè)國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的經(jīng)典案例。

　　國(guó)際營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)固建立，讓亨達(dá)集團(tuán)將市場(chǎng)觸角伸向了世界市場(chǎng)的各個(gè)角落：在俄羅斯成立了“亨達(dá)（俄羅斯）貿(mào)易有限公司”，并一炮打響、蜚聲國(guó)際；隨后，利用俄羅斯這個(gè)“橋頭堡”，享達(dá)向東歐市場(chǎng)挺進(jìn)。亨達(dá)集團(tuán)目前已在法國(guó)、意大利、美國(guó)、日本、中國(guó)香港和中東等20多個(gè)國(guó)家和地區(qū)建立了分公司或辦事處。有了這些觸摸市場(chǎng)需求和流行前沿的神經(jīng)末梢，亨達(dá)收獲并激活了整個(gè)集團(tuán)業(yè)績(jī)的有效增長(zhǎng)，自20xx年開始出口國(guó)際市場(chǎng)以來，亨達(dá)的出口貿(mào)易額以每年30-40的速度遞增，成為企業(yè)新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)點(diǎn)，不僅規(guī)避了森嚴(yán)的貿(mào)易壁壘，也讓亨達(dá)成為真正意義上的國(guó)際化企業(yè)。

　　品牌是一個(gè)企業(yè)持續(xù)發(fā)展的發(fā)動(dòng)機(jī)，一個(gè)偉大品牌的背后一定是基于偉大的產(chǎn)品。中國(guó)改革開放今年30周年了，在這短短的時(shí)間內(nèi)要建立一流的國(guó)際品牌，本身就是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)，品牌的背后是顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量銷售體系和服務(wù)體系的信任。中國(guó)企業(yè)目前要做的，就是一點(diǎn)一滴地積累以獲取信任，無論是走出去還是在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)精耕細(xì)作；對(duì)每一個(gè)產(chǎn)品都付出自己的心血，對(duì)每一位顧客每次都以誠摯的服務(wù)，對(duì)每一個(gè)市場(chǎng)機(jī)會(huì)都去認(rèn)真把握。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案3

　　20xx年，物業(yè)公司在集團(tuán)公司的領(lǐng)導(dǎo)下，稟承集團(tuán)公司“凝聚產(chǎn)生力量、團(tuán)結(jié)誕生希望”的企業(yè)宗旨及工作精神，努力工作，求實(shí)創(chuàng)新，較為圓滿完成了全年工作任務(wù)。20xx年，是集團(tuán)整體業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃蓄勢(shì)的一年，也是我們物業(yè)公司工作繼往開來的全新開始，新的領(lǐng)導(dǎo)班子、新的領(lǐng)導(dǎo)骨干組合，在除了要一如既往地堅(jiān)定“凝聚產(chǎn)生力量、團(tuán)結(jié)誕生希望”的理念外，還要開拓與創(chuàng)新物業(yè)公司管理的工作思路，準(zhǔn)確分析物業(yè)公司發(fā)展面臨的機(jī)遇、困難和挑戰(zhàn)，強(qiáng)化危機(jī)意識(shí)，提倡“以溝通促進(jìn)和諧，講服從多協(xié)作”的團(tuán)隊(duì)理念，倡導(dǎo)實(shí)干意識(shí)，同心同德，實(shí)現(xiàn)物業(yè)公司各項(xiàng)工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團(tuán)發(fā)展規(guī)劃上確立的目標(biāo)做好扎實(shí)的后勤基礎(chǔ)。今年物業(yè)公司工作重點(diǎn)主要有以下幾個(gè)方面：

　　一、認(rèn)真貫徹執(zhí)行集團(tuán)對(duì)物業(yè)公司所下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)(包括經(jīng)濟(jì)及行政考核指標(biāo))，做好日常工作，提高物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量。

　　物業(yè)公司管轄范圍大，人員多且雜，整體管理素質(zhì)不高。盡管如此，我們?nèi)杂袥Q心把管理、服務(wù)工作做的更好，為集團(tuán)公司09年整體發(fā)展目標(biāo)打好基礎(chǔ)。

　　二、整頓物業(yè)各下屬單位管理團(tuán)隊(duì)，提高管理素質(zhì)。

　　物業(yè)公司由原六個(gè)下屬物業(yè)單位組合而成，員工多且復(fù)雜。對(duì)物業(yè)管理的方式及方法尚處于懵懂階段，整體管理意識(shí)欠缺。經(jīng)物業(yè)公司管理班子重新組合后，首先提倡“人性化”管理模式，對(duì)以往所取得的成績(jī)給予充分認(rèn)可，而對(duì)于所存在的問題深度研究。因此，07年度物業(yè)公司將會(huì)在適當(dāng)時(shí)候進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，完善管理人員隊(duì)伍，選拔高素質(zhì)、能力強(qiáng)的員工為基層領(lǐng)導(dǎo)。

　　三、合理規(guī)劃部門。

　　物業(yè)公司在建立之初部門的規(guī)劃上存在有不盡完善的地方，特別是不能提高工作效率及服務(wù)質(zhì)量。我們將基于第2點(diǎn)對(duì)物業(yè)公司部門進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為兩大部門，分別是物業(yè)綜合管理部和行政事務(wù)部，物業(yè)綜合管理部管轄物業(yè)公司下屬六個(gè)物業(yè)單位，下屬物業(yè)單位直接向物業(yè)綜合管理部負(fù)責(zé)，這樣做的目的就是增加工作中的透明度，杜絕灰色事件的發(fā)生，且對(duì)于集團(tuán)所下達(dá)的各項(xiàng)工作安排及指示能充分作到“上傳下達(dá)、下報(bào)上知”，取消中間環(huán)節(jié)，提高工作效率。而增加行政事務(wù)部門是進(jìn)一步完善物業(yè)公司的管理體制，該部門充分行使監(jiān)督、督促下屬各物業(yè)對(duì)物業(yè)公司所下發(fā)的工作任務(wù)的跟蹤及落實(shí)，對(duì)集團(tuán)及物業(yè)公司內(nèi)部信息及數(shù)據(jù)的快速歸集、整理，并及時(shí)通報(bào)反饋。

　　四、積極推動(dòng)“以商業(yè)運(yùn)做提升物業(yè)價(jià)值，以物業(yè)管理保障最大收益！

　　走商業(yè)物業(yè)運(yùn)營(yíng)與專業(yè)的物業(yè)管理兩者有機(jī)結(jié)合的管理思路”！現(xiàn)如今物業(yè)公司下屬物業(yè)單位的管理模式已無法適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展需要，必須求新。單純的物業(yè)管理已無法保證物業(yè)利益的最大化，有效的將商業(yè)運(yùn)做模式深入到物業(yè)管理，通過有效的商業(yè)運(yùn)做模式可逐步提升下屬物業(yè)各單位的經(jīng)營(yíng)效益，強(qiáng)化同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，更好的彌補(bǔ)與完善傳統(tǒng)物業(yè)管理所存在的漏洞與不足。再通過物業(yè)管理來保障物業(yè)收益的正常化、最大化。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案4

　　現(xiàn)制定明年的具體市場(chǎng)運(yùn)作方案，具體有以下幾個(gè)內(nèi)容：

　　一是：如何做好市場(chǎng)調(diào)查，并且抓住縣級(jí)經(jīng)銷商、鄉(xiāng)鎮(zhèn)零售商終端網(wǎng)絡(luò)。(附調(diào)查表)

　　內(nèi)容是：

　　A：了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)品牌的銷售模式，銷售網(wǎng)絡(luò)，銷售政策及競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品，什么賣的好，為什么?什么賣的不好，為什么?

　　B：了解自己產(chǎn)品什么賣的好，為什么?什么賣的不好，為什么?

　　C：當(dāng)?shù)氐姆N植面積、主要農(nóng)作物及其病蟲害的發(fā)生情況。

　　D：農(nóng)民的一些用藥情況

　　E：經(jīng)銷商，零售商的經(jīng)營(yíng)狀況，營(yíng)銷意識(shí)等。

　　二是：公司的主要政策(須要于領(lǐng)導(dǎo)交流)

　　三是：銷售目標(biāo)(須要于領(lǐng)導(dǎo)交流)

　　四是：渠道的策略

　　一般建立渠道的主要有兩種方式：1、大流通(廠家省公司縣經(jīng)銷商終端零售商)

　　2、直營(yíng)(廠家省公司配送公司終端零售商)。直營(yíng)是我們公司以后的發(fā)展方向，但是考慮到河南的一些特殊情況，現(xiàn)在一直都在做大流通，因?yàn)橹睜I(yíng)必須要考慮以下幾個(gè)因素：營(yíng)銷人才、市場(chǎng)的熟悉度、成本太高、一些特殊的情況等。

　　通過在縣級(jí)的調(diào)查了解，選出合適的縣級(jí)經(jīng)銷商，然后到鄉(xiāng)、鎮(zhèn)選出1、2個(gè)零售商做定點(diǎn)。

　　五是：政策的策略

　　A：返利政策

　　現(xiàn)狀，凡是經(jīng)銷商在今年的某個(gè)產(chǎn)品銷量達(dá)到了多少，就給于高返利政策，例如：銷售某產(chǎn)品4T以內(nèi)返20xx元，銷售返利4T以上返利4000元。

　　缺點(diǎn)：打消了那些根本達(dá)不到數(shù)量的經(jīng)銷商的積極性，也會(huì)造成部分大戶經(jīng)銷商出現(xiàn)沖貨、砸價(jià)的現(xiàn)象。

　　策略：我們可以根據(jù)各個(gè)經(jīng)銷商內(nèi)在和外在的情況(最近幾年的銷售情況和市場(chǎng)情況)，制定出相應(yīng)的返利政策。

　　原則：針對(duì)不同的經(jīng)銷商、不同的產(chǎn)品制定出相應(yīng)不同的返利政策。

　　B：年終獎(jiǎng)勵(lì)政策

　　紅太陽作為一個(gè)品牌企業(yè)，我們賣產(chǎn)品的目的不是簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的只求銷量，更重要的是提升自己的品牌知名度、產(chǎn)品的質(zhì)量、信譽(yù)度、專業(yè)的服務(wù)等等。

　　現(xiàn)狀：也許大部分的業(yè)務(wù)員的眼力只有銷量，卻忽視了品牌、信譽(yù)度、專業(yè)服務(wù)等重要因素，所以造成了只有年終得銷量獎(jiǎng)勵(lì)，誰賣的多就給誰獎(jiǎng)勵(lì)。

　　缺點(diǎn)：沒有實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的全面化，忽視了一部分制約的因素，并且對(duì)長(zhǎng)期的策略受到了限制，沒有完全、更多的調(diào)動(dòng)經(jīng)銷商的積極性，形式單一。

　　策略：為了提升自己的品牌，就設(shè)置品牌獎(jiǎng)，為了提升專業(yè)服務(wù)，就設(shè)專業(yè)服務(wù)獎(jiǎng)，為了提升信譽(yù)度，就設(shè)信譽(yù)度獎(jiǎng)。

　　原則：為了什么目的，就設(shè)置什么獎(jiǎng)項(xiàng)。

　　C：促銷的策略

　　農(nóng)藥行業(yè)的需求是根據(jù)天氣，病蟲害發(fā)生程度等因素來取決與市場(chǎng)的需求，及需及所求的，可視為快速的消費(fèi)品，紅太陽公司產(chǎn)品的價(jià)格定位于高價(jià)格，在農(nóng)民的眼力應(yīng)屬于高價(jià)格產(chǎn)品。

　　1、利用公司的宣傳資料,充分的宣傳,做到各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn),各個(gè)門店都有我們的宣傳單,彩葉,條幅,一定全方位的占有門店的宣傳位置,做到宣傳無處不在,家喻戶曉,

　　2.人特別多的時(shí)候，比如什么集會(huì),開現(xiàn)場(chǎng)會(huì),找當(dāng)?shù)氐谋容^有影響力的植保專家作專場(chǎng)報(bào)告,擴(kuò)大影響力.做一份適合當(dāng)?shù)夭『Ψ乐文瓯?,仿制大生.在現(xiàn)場(chǎng)會(huì)上贈(zèng)送一些贈(zèng)品,讓老百姓免費(fèi)試用.

　　3.客戶每年會(huì)有一次總的年會(huì),可以利用這次會(huì)議期間,來擴(kuò)大影響.前提是,開會(huì)前期宣傳的力度加大.

　　4.利用基層植保部門的影響力,如,大喇叭宣傳,小報(bào),土專家講課等方法來擴(kuò)大影響.

　　5.對(duì)基層經(jīng)銷商傳授利潤(rùn)的影響力,讓他們放心大膽的銷售,只要銷售便會(huì)有豐厚的回報(bào),以此來提升他們的積極性.

　　6.做電視臺(tái)廣告，專家講座，拉動(dòng)市常

　　7.協(xié)助經(jīng)銷商做好基層工作，并協(xié)調(diào)基層經(jīng)銷商的關(guān)系，及市場(chǎng)時(shí)刻的反映情況!

　　六是：經(jīng)銷商、零售商的選擇

　　1、對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)各渠道進(jìn)行全面的調(diào)查，達(dá)到“知己“，知道誰在銷售我們的產(chǎn)品，什么產(chǎn)品賣的好，什么產(chǎn)品賣的不好，及其產(chǎn)品在通路各階銷售的價(jià)格和利潤(rùn)多多少。(參考市場(chǎng)調(diào)查表)

　　2、對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)各渠道進(jìn)行全面的調(diào)查，達(dá)到“知彼“，競(jìng)品在當(dāng)?shù)氐那闆r，什么產(chǎn)品賣的好，什么產(chǎn)品賣的不好，及其產(chǎn)品在通路各階銷售的價(jià)格和利潤(rùn)多多少。(參考市場(chǎng)調(diào)查表)

　　3、對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)各渠道進(jìn)行全面的調(diào)查，達(dá)到“知環(huán)境”，通過和經(jīng)銷商、零售商、消費(fèi)者詢問當(dāng)?shù)氐那闆r。

　　4、終端調(diào)查尋找準(zhǔn)客戶，通過調(diào)查了解準(zhǔn)客戶的營(yíng)銷意識(shí)、實(shí)力，市場(chǎng)能力、管理能力、口碑、合作意愿等。(參考經(jīng)商評(píng)估表)

　　5、作好市場(chǎng)開發(fā)方案，充分準(zhǔn)備和準(zhǔn)客戶談判。(市場(chǎng)開發(fā)方案)

　　七是：推廣策略

　　及時(shí)做要做到密切關(guān)系天氣情況，病蟲害的發(fā)生情況，并要和客戶交流分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析。抓住一些渠道空白市場(chǎng)(競(jìng)爭(zhēng)品所忽視的地方)，抓住一些產(chǎn)品空白市常，必須還要抓住購者的心理，作出相應(yīng)的推廣策略。通過做廣告，發(fā)放宣傳單，紅布條、開產(chǎn)品推廣會(huì)等等。

　　1、在當(dāng)?shù)卣医?jīng)銷商，發(fā)起宣傳攻勢(shì)。在找經(jīng)銷商的過程中，除了考慮經(jīng)銷商的整體資質(zhì)以外，還要防止一些陷阱。有些經(jīng)銷戶見到新品牌的化肥，他若不答應(yīng)銷，你勢(shì)必會(huì)另外找人，假如這個(gè)產(chǎn)品賣得好，豈不是爭(zhēng)奪了他的市場(chǎng)份額。因而其高明的做法就是答應(yīng)賣，但貨運(yùn)來之后，給你放在庫房里邊，被其他品牌的化肥淹沒，他既不介紹，也不推廣，讓你的產(chǎn)品坐冷板凳。所以找經(jīng)銷商的工作很重要，要將工作做到位，不留空子。把招貼畫貼在總經(jīng)銷商門面最顯眼的位置，即使總經(jīng)銷商不開口推薦產(chǎn)品，漂亮的招貼畫足以將來提貨的二級(jí)商的目光“招呼”過去，業(yè)務(wù)員可再做一番講解。

　　2、進(jìn)行深度宣傳。即把工作做到農(nóng)民那里去。可以把招貼畫貼到村里去，或租用村里的有線廣播進(jìn)行宣傳，一些農(nóng)民有這樣的心態(tài)：新品牌的化肥是為打市場(chǎng)生產(chǎn)的，質(zhì)量肯定差不了，因此樂于一試。還有一招，就是直接找村里說話有影響力的人去試用，再用他們的名義如實(shí)寫出施用情況(別忘了請(qǐng)他們簽字)，再把這些資料貼在經(jīng)銷商的門面上，用當(dāng)?shù)厝艘龑?dǎo)當(dāng)?shù)厝恕Ｍ瑫r(shí)，把新增加的、使用本品牌化肥的農(nóng)民的姓名、地址、施用情況事先寫在備好的空白表上，誘導(dǎo)農(nóng)民的從眾心理。敢于第一個(gè)吃螃蟹的農(nóng)民畢竟是少數(shù)派，更多的是一些怕?lián)�風(fēng)險(xiǎn)而跟著感覺走的人，施用的人越多，跟的人也越多。

　　八是：經(jīng)銷商的管理

　　1、定期聯(lián)系，定期拜訪。(跑客戶安排表)

　　2、初步了解市場(chǎng)，整經(jīng)銷商的“黑材料”。(工作日志表)

　　A：看看市場(chǎng)上競(jìng)爭(zhēng)品在做什么促銷?市場(chǎng)上有什么動(dòng)態(tài)?后沒有人在沖貨，砸價(jià)?

　　B：了解經(jīng)銷商送貨是否及時(shí)，放任市場(chǎng)的砸價(jià)，或沖貨，截留促銷品等等，

　　3、上傳下達(dá)，盡好供應(yīng)商的本分。

　　A：上傳公司最新的政策

　　B：?jiǎn)枂柦?jīng)銷商最近有沒有什么意見和建議

　　C：樹立紅太陽營(yíng)銷人員的專業(yè)形象(儀表，行為，言語)

　　4、庫存清點(diǎn)，先進(jìn)先出，并及時(shí)根據(jù)情況補(bǔ)貨(客戶庫存表，公司庫存表)

　　5、終端市場(chǎng)的走訪，市場(chǎng)行情的溝通。

　　A：近期促銷活動(dòng)的執(zhí)行情況，經(jīng)銷商送貨服務(wù)，終端的反映情況，市場(chǎng)情況，競(jìng)爭(zhēng)品的情況等。

　　B：和客戶溝通，近期的重點(diǎn)工作進(jìn)度，市場(chǎng)上的反映，競(jìng)爭(zhēng)品的促銷活動(dòng)，市場(chǎng)機(jī)會(huì)的分析

　　6、建立客戶資料、維護(hù)邊緣網(wǎng)絡(luò)。(網(wǎng)絡(luò)分布圖、網(wǎng)絡(luò)聯(lián)系方式、網(wǎng)絡(luò)詳細(xì)資料)

　　7、力所能及地幫助經(jīng)銷商完善管理程序。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案5

　　1、物流部

　　1)負(fù)責(zé)執(zhí)行儲(chǔ)運(yùn)部的各項(xiàng)工作流程和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，合理利用倉儲(chǔ)空間，積極探索新的運(yùn)輸模式，不斷提出優(yōu)化物流作業(yè)流程改善建議;

　　2)尋找物流公司、進(jìn)行比價(jià)、議價(jià)及運(yùn)輸合同的簽訂;

　　3)執(zhí)行運(yùn)輸考核指標(biāo)，定期對(duì)承運(yùn)商進(jìn)行考核與評(píng)估;

　　4)及時(shí)監(jiān)控運(yùn)輸市場(chǎng)動(dòng)態(tài),及時(shí)調(diào)整運(yùn)輸策略,加速物流速度,降低運(yùn)輸成本;

　　5)合理利用人力資源和倉庫設(shè)施,降低人力成本、能耗和物料的消耗;

　　6)負(fù)責(zé)物流運(yùn)輸異常投訴的處理與跟進(jìn);

　　7)相關(guān)溝通、協(xié)調(diào)工作，運(yùn)輸公司運(yùn)營(yíng)方案。

　　2、商品配送

　　1)接收出庫單，打印揀貨單，填寫物流單。

　　2)將物流單的信息反饋業(yè)務(wù)員和跟單員。

　　3)查詢物流單號(hào)，以及處理問題件。

　　4)處理與物流公司交接事務(wù)。

　　5)配合物流平臺(tái)操作員為相關(guān)貨運(yùn)公司上門提貨，做好貨品歸類、清點(diǎn)數(shù)量等準(zhǔn)備工作。

　　6)與業(yè)務(wù)部作好溝通工作。

　　7)做好接單，寫單，查單工作。

　　3、核心業(yè)務(wù)及關(guān)鍵控制點(diǎn)

　　物流內(nèi)部作業(yè)管理，需抓住物流作業(yè)中必須控制的點(diǎn)，制定相應(yīng)的作業(yè)管理目標(biāo)，并針對(duì)管理目標(biāo)制定相應(yīng)的管理流程及作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

　　1.)盡量減少外叫車參與市內(nèi)配送工作;如一定要用外車，需要業(yè)務(wù)員簽字;方可交由物流部調(diào)車。

　　2.)建立長(zhǎng)期合作物流公司檔案及物流合同(物流公司營(yíng)業(yè)職照、稅登記證、機(jī)構(gòu)帶碼證、專線報(bào)價(jià))。

　　3.)每月15日前物流部完成回單對(duì)賬工作(單據(jù)：物流托運(yùn)單、我司出貨清單、對(duì)賬單，以客戶在我司清單上簽字或蓋章為準(zhǔn))，從財(cái)務(wù)到公司付清運(yùn)費(fèi)以每月25日完成，賬期為55天(月結(jié)承運(yùn)商)。

　　4.)回單結(jié)承運(yùn)商，應(yīng)在回單財(cái)務(wù)部3天之內(nèi);將運(yùn)費(fèi)付出(拿現(xiàn)金或轉(zhuǎn)賬)。

　　5.)建立運(yùn)費(fèi)賬目明細(xì)(客戶、數(shù)量、名稱、地址、金額)，每月10號(hào)前遞交公司。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案6

　　第一部分：消費(fèi)者

　　一、資格確定

　　消費(fèi)者在淘紅網(wǎng)上免費(fèi)實(shí)名注冊(cè)即可成為淘紅網(wǎng)會(huì)員。

　　二、注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)

　　注冊(cè)即獎(jiǎng)人民幣10元；推廣者所薦會(huì)員產(chǎn)生第一筆消費(fèi)時(shí)獎(jiǎng)10元。

　　三、會(huì)員利益

　　會(huì)員通過淘紅網(wǎng)平臺(tái)進(jìn)行的各類消費(fèi)均可獲得商盟企業(yè)的返利（1%-50%）。

　　當(dāng)所得返利累計(jì)滿100元時(shí)，您可以選擇“提現(xiàn)”。

　　當(dāng)所得返利累計(jì)滿100元時(shí)，您也可以選擇“轉(zhuǎn)為投資”，此時(shí)將首次獲得分紅100元（分紅收入可選擇“提現(xiàn)”或“轉(zhuǎn)入消費(fèi)”，下同），返利投資繼續(xù)累計(jì)達(dá)到300元時(shí)可再獲分紅300元，返利投資繼續(xù)累計(jì)達(dá)到500元時(shí)可再獲分紅500元（共計(jì)投資500元，收益100+300+500=900元，回報(bào)1.8倍）。此后，余額轉(zhuǎn)下一輪循環(huán)。

　　【若結(jié)算前不做選擇，系統(tǒng)默認(rèn)轉(zhuǎn)為投資，這一輪返利則不可再直接提現(xiàn)】

　　第二部分：推廣者

　　一、資格確定（可升級(jí)）

　　1、推廣員：會(huì)員交納1000元業(yè)務(wù)保證金可成為推廣員；

　　2、推廣站：會(huì)員交納3000元業(yè)務(wù)保證金可成為推廣站；

　　3、推廣中心：會(huì)員交納5000元業(yè)務(wù)保證金可成為推廣中心。

　　二、保證金的返還

　　1、推薦各級(jí)推廣者時(shí)，分別可以退還本人業(yè)務(wù)保證金的6%（推廣員）、8%（推廣站）、10%（推廣中心）；

　　2、推薦區(qū)域代理時(shí)，分別可以退還本人業(yè)務(wù)保證金的60%（縣）、80%（市）、100%（�。�；

　　3、推薦分紅會(huì)員每10名或推薦商盟企業(yè)每1名，可以退還本人業(yè)務(wù)保證金10%。

　　4、注冊(cè)滿3個(gè)結(jié)算月后，可申請(qǐng)退出推廣，其交納的保證金余額轉(zhuǎn)消費(fèi)帳戶消費(fèi)。

　　三、推廣者利益

　　1、注冊(cè)時(shí)分別贈(zèng)送1股、3股、5股；業(yè)務(wù)保證金全部收回時(shí)分別再贈(zèng)1股、3股、5股，此后推薦推廣者和區(qū)域代理均按實(shí)際交納保證金的20%獎(jiǎng)勵(lì)；

　　2、享受直接推薦的代理區(qū)域內(nèi)所有會(huì)員獲得返利總額的1%；

　　3、享受直接推薦的會(huì)員所獲得的返利額的6%、8%、10%；

　　4、享受直接推薦的商盟企業(yè)所提供的消費(fèi)返利額的的5%。

　　第三部分：商盟企業(yè)

　　一、資格確定

　　1、有一定知名度認(rèn)可淘紅網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式的網(wǎng)上商城，可簽約成為淘紅網(wǎng)商盟企業(yè)；

　　2、有門店?duì)I業(yè)場(chǎng)所，營(yíng)業(yè)證照齊全，認(rèn)可淘紅網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式的各類商業(yè)企業(yè)可簽約成為淘紅網(wǎng)地面商盟企業(yè)；

　　3、無門店?duì)I業(yè)場(chǎng)所，證照手續(xù)齊全，認(rèn)可淘紅網(wǎng)運(yùn)營(yíng)模式的日常生活品類生產(chǎn)企業(yè)或代理商企業(yè)，可簽約成為淘紅網(wǎng)網(wǎng)上商盟企業(yè)。

　　二、注冊(cè)獎(jiǎng)勵(lì)

　　1、注冊(cè)成為淘紅網(wǎng)“商盟企業(yè)”，即可獲得網(wǎng)上商鋪和操作平臺(tái)，可自主上傳商品和服務(wù)信息；

　　2、注冊(cè)成功并正常運(yùn)營(yíng)后，即可獲贈(zèng)推廣員身份，享有平臺(tái)推廣員相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。

　　三、商盟企業(yè)利益

　　1、進(jìn)入正常營(yíng)業(yè)時(shí)獲贈(zèng)1股，合作經(jīng)營(yíng)每滿一年獲贈(zèng)1股，舉薦推廣者和區(qū)域代理按實(shí)際交納保證金的6%獎(jiǎng)勵(lì)；

　　2、享受直接推薦的會(huì)員所獲得的返利額的6%獎(jiǎng)勵(lì)；

　　3、享受直接推薦的商盟企業(yè)所提供的消費(fèi)返利額的5%獎(jiǎng)勵(lì)。

　　第四部分：區(qū)域代理

　　一、資格確定

　　1、縣級(jí)城市代理（2862個(gè)）：代理保證金20000元（前30名10000元）；

　　2、市級(jí)城市代理（333個(gè)）：代理保證金60000元（前10名30000元）；

　　3、省會(huì)城市代理（34個(gè)）：代理保證金100000元（前5名50000元）。

　　二、保證金的返還

　　1、推薦區(qū)域代理時(shí)，分別可以返還本人代理保證金的10%（縣）、30%（市）、50%（�。�；

　　2、推薦推廣者時(shí)，分別可以返還本人代理保證金的1%（推廣員）、3%（推廣站）、5%（推廣中心）；

　　3、推薦分紅會(huì)員每10名或推薦商盟企業(yè)每1名，可以返還本人代理保證金1%；

　　4、注冊(cè)滿6個(gè)結(jié)算月后，可申請(qǐng)退出代理，其交納的保證金余額轉(zhuǎn)消費(fèi)帳戶消費(fèi)。

　　三、區(qū)域代理利益

　　1、享受代理區(qū)域內(nèi)所有注冊(cè)會(huì)員獲得返利總額的8%；

　　2、享受所推薦的代理區(qū)域內(nèi)所有注冊(cè)會(huì)員獲得返利總額的2%；

　　3、注冊(cè)時(shí)分別贈(zèng)送2股、6股、10股；代理保證金全部收回時(shí)分別再贈(zèng)送2股、6股、10股，此后所推薦的推廣者和區(qū)域代理統(tǒng)一按實(shí)際交納保證金的20%獎(jiǎng)勵(lì)；

　　4、享受直接推薦的會(huì)員所獲得的返利額的10%；

　　5、享受直接推薦的商盟企業(yè)提供的消費(fèi)返利額的5%。

　　第五部分：全員分紅

　　一、贈(zèng)股資格確定

　　1、消費(fèi)者：返利投資滿500元的前20xx名會(huì)員每人贈(zèng)1股，20xx年12月31日前每月返利投資總額前10名的每人贈(zèng)1股，20xx年12月31日止返利投資總額前100名的每人贈(zèng)1股。20xx年1月始根據(jù)上月返利總額上升比例同步擴(kuò)贈(zèng)，月初公布；

　　2、經(jīng)營(yíng)者：商家注冊(cè)成為商盟企業(yè)并正常營(yíng)業(yè)時(shí)贈(zèng)1股，以后正常營(yíng)業(yè)每滿1年贈(zèng)1股；

　　3、推廣者：推廣員注冊(cè)即贈(zèng)1股全額收回保證金時(shí)再贈(zèng)1股，推廣站注冊(cè)即贈(zèng)3股收回全部保證金時(shí)再贈(zèng)3股、推廣中心注冊(cè)即贈(zèng)5股收回全部保證金時(shí)再贈(zèng)5股；

　　4、代理者：縣級(jí)城市注冊(cè)即贈(zèng)2股收回全部保證金時(shí)再贈(zèng)2股、市級(jí)城市注冊(cè)即贈(zèng)6股收回全部保證金時(shí)再贈(zèng)6股、省會(huì)城市注冊(cè)即贈(zèng)10股收回全部保證金時(shí)再贈(zèng)10股；

　　5、服務(wù)者（在崗）：?jiǎn)T工贈(zèng)1至3股、經(jīng)理贈(zèng)3至5股、總監(jiān)：贈(zèng)5至10股、總裁贈(zèng)10至20股。

　　二、股權(quán)分紅政策

　　獲得贈(zèng)股者，可按持股數(shù)量認(rèn)購淘紅網(wǎng)內(nèi)部原始股，每1贈(zèng)股可以自愿認(rèn)購100-500股原始股。

　　股權(quán)性質(zhì)內(nèi)部股權(quán)，每股2.0元

　　投資期限封閉式3年

　　繳費(fèi)方式現(xiàn)金或資金帳戶轉(zhuǎn)帳

　　投資收益分紅：參與公司年度稅后利潤(rùn)20%的分紅；回購：封閉期滿，股東要求撤股，公司以每股2.4元的價(jià)格回購，以每股2.6元的價(jià)格內(nèi)部轉(zhuǎn)售；上市：三年后運(yùn)作上市。

　　三、全員分紅辦法

　　1、月度分紅：每月16日（24：00之前）將上月新增返利總額的10%按贈(zèng)股總數(shù)加權(quán)分紅。

　　2、年度分紅：每年1月26日（24：00之前）將上年度稅后利潤(rùn)的20%按股權(quán)總數(shù)加權(quán)分紅。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案7

　　為進(jìn)一步提升停車場(chǎng)管理質(zhì)量，建立良好的車輛停放秩序，保障車輛停放安全，交通暢順，出入有序，結(jié)合實(shí)際情況，現(xiàn)制訂萬達(dá)停車場(chǎng)外包經(jīng)營(yíng)管理方案。

　　一、車場(chǎng)車位情況

　　總共有車位453個(gè)，其中地下停車場(chǎng)145個(gè)。生活區(qū)固定停車位98個(gè)，員工區(qū)固定停車位180個(gè)，露天臨時(shí)停車位30個(gè)。生活區(qū)業(yè)主、職工車輛大約330輛。

　　二、車場(chǎng)存在的問題

　　1、隨著娛樂業(yè)的快速發(fā)展，游客逐步增加，加上生活區(qū)業(yè)主、就職人員的車輛也急劇增多，而停車位有限，導(dǎo)致供需矛盾。

　　2、由于停車位有限，道路狹窄，車輛進(jìn)出不暢通，影響交通，加上場(chǎng)地分散管理難度大，不少車主見縫插針，造成車輛停放不規(guī)范，嚴(yán)重影響了環(huán)境和交通秩序。

　　3、社會(huì)車輛、就職人員車輛、游客人員車輛未實(shí)施差別化停車收費(fèi)。導(dǎo)致少數(shù)社會(huì)車輛長(zhǎng)時(shí)間停放，嚴(yán)重影響車位的周轉(zhuǎn)。

　　三、停車場(chǎng)管理解決辦法

　　1、對(duì)主干道、車場(chǎng)車位、道路交通標(biāo)志重新規(guī)劃。

　　將東面主干道改為雙向線(改雙向車輛行駛和1.5米寬人行道)，西側(cè)主干線改為單向線(只出不進(jìn))。

　　2、因周邊無大型停放場(chǎng)，為了緩解萬達(dá)停車難的問題，建議在現(xiàn)有停車位的基礎(chǔ)上適當(dāng)增加機(jī)械車庫，解決車位少的問題。

　　3、為了提高車位周轉(zhuǎn)率，實(shí)施差別化停車收費(fèi)。，按二類停車收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行收費(fèi)，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以物價(jià)部門批復(fù)為準(zhǔn)。對(duì)游客游玩的車輛，憑公司當(dāng)天有關(guān)憑證(當(dāng)天證明等)，按現(xiàn)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。

　　4、參照兄弟單位做法，能否調(diào)整員工、生活區(qū)住戶車輛停放月保費(fèi)。

　　5、為了進(jìn)一步完善車場(chǎng)停車場(chǎng)安全管理，對(duì)重點(diǎn)路口、路段和高峰時(shí)段實(shí)行定崗、定人管理(正門道閘、北門道閘、地下停車場(chǎng)、單車停放點(diǎn)、路面等崗位，安排人員24小時(shí)值班。7：00-21：30西出口道閘收費(fèi)員2人。7：00-18：30主要路段車輛指引和停放管理人員7人，大門進(jìn)出入口處非法擺賣、車輛亂停亂放管理2人，停車場(chǎng)東路段車輛行駛指引、3號(hào)樓停車場(chǎng)、南樓路段、生活區(qū)停車場(chǎng)等部位)。

　　6、為確保車場(chǎng)及周邊道路車輛停放、通行安全，按相關(guān)部門要求車場(chǎng)及周邊道路安裝視頻系統(tǒng)。

　　四、停車場(chǎng)管理方式

　　方案一：維持目前停車場(chǎng)管理現(xiàn)狀，承包費(fèi)在現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上上浮,要求營(yíng)運(yùn)期間，停車場(chǎng)使用的水電費(fèi)、地下室機(jī)械車位年維保費(fèi)、停車場(chǎng)管理系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施的維護(hù)費(fèi)、稅費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、相關(guān)證照的辦理和年審、公共設(shè)施因人為損壞的維修費(fèi)以及其他不可預(yù)見的行政事業(yè)性收費(fèi)等，由承包方負(fù)責(zé)。停車場(chǎng)管理人員的住宿承包方負(fù)責(zé)安排。

　　案二：承包方年上交停車場(chǎng)承包管理費(fèi)萬元。承包方在方案一負(fù)責(zé)日常相關(guān)費(fèi)用要求基礎(chǔ)上，按有關(guān)部門要求，在車場(chǎng)內(nèi)安裝視頻監(jiān)控，負(fù)責(zé)停車場(chǎng)管理系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施改造、重新對(duì)內(nèi)停車位和道路交通標(biāo)志標(biāo)線設(shè)計(jì)制作(將放療中心至水電科前路段改雙向車輛行駛和1.5米寬人行道)等，所需費(fèi)用由承包方負(fù)責(zé)。

　　方案三：承包方年上交停車場(chǎng)承包管理費(fèi)萬元承包方在案一和方案二的要求基礎(chǔ)上，負(fù)責(zé)道路改造將車場(chǎng)周邊主干路段改造瀝青路面，具體改造方案廣州市科馬電子有限公司負(fù)責(zé)制定，費(fèi)用由承包方負(fù)責(zé)。承包方可根據(jù)現(xiàn)有的停車場(chǎng)地，在不影響整體規(guī)劃基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加機(jī)械車庫，解決車位少停車難的問題。

　　五、車場(chǎng)管理要求

　　1、承租方必須遵守國(guó)家的有關(guān)法律法規(guī)，依法經(jīng)營(yíng)，遵守有關(guān)規(guī)章制度，接受監(jiān)督、檢查和管理。

　　2、承租方未經(jīng)允許，不得對(duì)停車場(chǎng)進(jìn)行任何改造。不得轉(zhuǎn)租、轉(zhuǎn)借他人，擅自改變用途或者不服從管理，有權(quán)提前收回場(chǎng)地并終止合同。

　　3、承包方在車輛管理中，不得扣押車輛停放者的證件和財(cái)物(若有爭(zhēng)議糾紛應(yīng)由相關(guān)部門解決)。

　　4、在停車場(chǎng)所發(fā)生的汽車車損、事故，由承包方報(bào)相關(guān)人員處置，不承擔(dān)責(zé)任。

　　5、承包方應(yīng)按要求，疏導(dǎo)引導(dǎo)的汽車到位，按畫線車位到車場(chǎng)�？�，不允許出現(xiàn)車輛亂停、亂放、擁擠、堵車，主干道、轉(zhuǎn)彎路段、出入路口必須通暢、不得堵塞通道，要求車輛進(jìn)出有序;防止車輛�？縼G失和損壞，車場(chǎng)的車輛�？堪踩�由承包方負(fù)全部責(zé)任，如在管理中存在車輛糾紛、丟失，賠償問題由承包方處理解決。

　　6、如發(fā)生突發(fā)事件，糾份，急救搶救和現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)等臨時(shí)需占用停車場(chǎng)所，承包方無條件服從安排和調(diào)度，不得拒絕。

　　7、員工、生活區(qū)住戶按規(guī)定收費(fèi)。政府機(jī)關(guān)和相關(guān)部門的公務(wù)的車輛不得收費(fèi)(包括：政府機(jī)關(guān)和相關(guān)部門如公檢法110、119，120急救車、救護(hù)車、水電氣、消防監(jiān)控設(shè)施、運(yùn)送藥品，送血及運(yùn)輸?shù)脑O(shè)備材料等的車輛)。不允許社會(huì)救護(hù)車在停放和轉(zhuǎn)運(yùn)病人現(xiàn)象違者將按相關(guān)規(guī)定處罰。

　　8、來訪的車輛(包括營(yíng)運(yùn)出租車)卸客即離開的，30分鐘以內(nèi)承包方不得收費(fèi)。停車場(chǎng)如停車位已滿，應(yīng)立即出告示，告知車主本車場(chǎng)車位已滿，并安排人員到入口處路面進(jìn)行車輛疏散。

　　9、承包方的所有從業(yè)人員應(yīng)在簽約時(shí)向提供相關(guān)證件復(fù)印件，并按規(guī)定簽訂履行合同責(zé)任書。承包期間，如發(fā)現(xiàn)承包方從業(yè)人員有違紀(jì)違章或違反有關(guān)規(guī)定不服從管理的，有權(quán)責(zé)成承包方換人，承包方應(yīng)及時(shí)更換。

　　10、要求從業(yè)人員應(yīng)統(tǒng)一服裝并佩戴上崗證，儀容整潔，著裝整齊，文明禮貌用語規(guī)范，文明服務(wù)，禮貌待人。未佩上崗證及行為不當(dāng)，有損形象的每次罰款200元。停車場(chǎng)招聘員工需經(jīng)保衛(wèi)科備案并考核。

　　11、承包方自行到工商稅務(wù)部門辦理車輛�？吭S可證，稅務(wù)營(yíng)業(yè)執(zhí)照，并在停車場(chǎng)顯目位置懸掛管理部門核發(fā)的車輛價(jià)格收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)許可證，必須按國(guó)家有關(guān)規(guī)定繳納稅金、工商管理費(fèi)，如未交納，則由承包人承擔(dān)相應(yīng)處罰。

　　12、承包方應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行政府規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，按稅收管理制度使用發(fā)票。不得使用假票和涂改及與單位不相符的票證，不得偽造有關(guān)證照和票據(jù)，如因違法違規(guī)給造成損失或不良影響的或在承包期內(nèi)發(fā)生的投訴，由承包人負(fù)責(zé)解釋、答復(fù)，情節(jié)嚴(yán)重的有權(quán)單方終止合同。

　　13、承包方應(yīng)依據(jù)國(guó)家法律和地方有關(guān)部門規(guī)定，自覺履行防火安全、門前三包、綜合治理及安全、保衛(wèi)等義務(wù)，并接受甲方的監(jiān)督檢查。認(rèn)真做好各項(xiàng)消防安全工作，不得在停車內(nèi)非法存放易燃、易爆等危險(xiǎn)物品和其他化學(xué)品。如有違反上述各項(xiàng)約定，將須承擔(dān)包括甲方直接和間接損失在內(nèi)的一切經(jīng)濟(jì)后果和法律責(zé)任。

　　14、承包方在承包期內(nèi)應(yīng)保護(hù)、維護(hù)停車場(chǎng)內(nèi)的'設(shè)備設(shè)施、綠化，停車場(chǎng)的衛(wèi)生管理由承包方負(fù)責(zé)且必須符合衛(wèi)生管理要求，如有重要檢查及大型活動(dòng)，承包方應(yīng)無條件配合。承包方如有違約或違規(guī)，將追究承包方責(zé)任。

企業(yè)運(yùn)營(yíng)管理方案8

　　演進(jìn)原則：

　　通過對(duì)C電信公司IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理現(xiàn)狀能力分析，結(jié)合ITSP2.0規(guī)范要求，A電信公司IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則是：

　　核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)優(yōu)先：重要的核心流程優(yōu)先實(shí)施、核心系統(tǒng)的流程固化優(yōu)先保障。

　　穩(wěn)健推進(jìn)、平滑過渡：IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理須在現(xiàn)有實(shí)際流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對(duì)現(xiàn)在的運(yùn)營(yíng)服務(wù)流程的影響降到最低，實(shí)現(xiàn)流程的平滑過渡。

　　4.1.2演進(jìn)階段

　　本著“核心流程優(yōu)先，核心系統(tǒng)的支撐優(yōu)先，穩(wěn)步推進(jìn)，平滑過渡”的原則，結(jié)合ITSP2.0規(guī)范要求，將C電信公司IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理規(guī)劃與實(shí)施策略分為三個(gè)

　　階段：

　　近期：

　　梳理IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)施部分IT服務(wù)管理流程，包括事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理；構(gòu)建IT服務(wù)臺(tái)，初步建立IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)，支撐部分核心IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理，提升IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的技術(shù)支撐水平；初步建立IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系。

　　中期：

　　固化和優(yōu)化IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程；優(yōu)化流程，提升IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)效率和執(zhí)行能力。

　　遠(yuǎn)期：

　　建立以客戶為中心的IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)體系；建立一體化IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理支撐平臺(tái)；持續(xù)改進(jìn)、優(yōu)化IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，支撐全部核心系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管流程。

　　4.2.1總體實(shí)施方案

　　根據(jù)C電信公司IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理演進(jìn)原則，近期C電信公司IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理實(shí)施總體方案是：初步建立IT服務(wù)臺(tái)，梳理IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程，實(shí)現(xiàn)部分IT服務(wù)管理流程的固化，包括事件管理、問題管理、運(yùn)行管理和配置管理；初步建立IT服務(wù)管理支撐平臺(tái)，支撐部分核心IT系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理；初步建立IT服務(wù)管理制度、組織及人員保障體系以及培訓(xùn)體系。

　　4.2.2服務(wù)流程實(shí)施方案

　�。�1）服務(wù)臺(tái)

　　1) C電信公司IT服務(wù)臺(tái)的定位

　　C電信公司服務(wù)臺(tái)既負(fù)責(zé)處理事件、問題和詢問，同時(shí)還為變更管理、配置管理、可持續(xù)管理、可用性管理等流程提供接口。既是一種技術(shù)型服務(wù)臺(tái)，即有具備相關(guān)經(jīng)驗(yàn)和技巧的技術(shù)型人員按照文檔化的解決方案處理許多事故；又是一種專家型服務(wù)臺(tái)，即有具備IT基礎(chǔ)架構(gòu)方面的專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，獨(dú)立解決其他人員無法解決的問題。C電信公司的IT服務(wù)臺(tái)面向的用戶是所有IT系統(tǒng)的實(shí)際使用者和本地網(wǎng)的維護(hù)人員。

　　2)服務(wù)臺(tái)流程

　　服務(wù)臺(tái)的主要流程是：提交問題(可能是系統(tǒng)內(nèi)用戶、為之提供服務(wù)的客戶或者事件管理模塊) →問題接收(服務(wù)臺(tái)人員) →問題分派(服務(wù)臺(tái)人員)→問題處理(服務(wù)臺(tái)人員、其他技術(shù)人員) →填寫變更通知單→問題確認(rèn)(服務(wù)臺(tái)人員) →近期以支撐事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理等服務(wù)流程為IT支撐平臺(tái)建設(shè)重點(diǎn)，再逐步實(shí)施IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控、應(yīng)用軟件監(jiān)控、業(yè)務(wù)可用性監(jiān)控等監(jiān)控系統(tǒng)。

　　３)核心流程實(shí)施優(yōu)先、其它流程分步實(shí)施

　　近期以實(shí)施事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理等基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理流程為突破口，探索IT運(yùn)營(yíng)管理方法，積累運(yùn)營(yíng)管理經(jīng)驗(yàn)、逐步驗(yàn)證、完善全新的運(yùn)營(yíng)管理體系；在現(xiàn)有成果基礎(chǔ)上分步實(shí)施其它運(yùn)營(yíng)管理流程。

　�。�)流程簡(jiǎn)單實(shí)用，切實(shí)可行流程的設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)盡量簡(jiǎn)單實(shí)用，可以在現(xiàn)有比較成功的流程基礎(chǔ)上進(jìn)行完善，并推廣到各個(gè)系統(tǒng)域的支撐中去。

　�。�)服務(wù)響應(yīng)職責(zé)分離，明確清晰明確服務(wù)響應(yīng)職責(zé)，并從崗位上與一般維護(hù)區(qū)分開來。

　�。�)配置庫近期同步實(shí)施、逐步豐富其應(yīng)用配置庫建設(shè)隨支撐平臺(tái)的首期工程同步實(shí)施，盡早提供配置支撐能力，發(fā)揮配置庫對(duì)IT運(yùn)營(yíng)管理的支撐優(yōu)勢(shì)；結(jié)合管理流程的完善、監(jiān)控平臺(tái)的實(shí)施，逐步豐富其應(yīng)用。

　�。�)平臺(tái)選型兼顧高可用性、易擴(kuò)展性等技術(shù)指標(biāo)根據(jù)IT運(yùn)營(yíng)管理的實(shí)施原則，以及運(yùn)營(yíng)管理平臺(tái)的建設(shè)策略，IT運(yùn)營(yíng)管理支撐平臺(tái)勢(shì)必是分期建設(shè)、逐步擴(kuò)展，平臺(tái)建設(shè)初期需要充分考慮平臺(tái)只身的易擴(kuò)展性，以及相關(guān)系統(tǒng)、平臺(tái)的易接入性。

　�。�2）支撐平臺(tái)建設(shè)目標(biāo)

　　支撐平臺(tái)包括IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)和IT基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)。其中IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)建設(shè)的模塊有IT服務(wù)臺(tái)、事件管理、問題管理、運(yùn)行管理、配置管理。

　　IT基層設(shè)施監(jiān)控系統(tǒng)建設(shè)的模塊有主機(jī)監(jiān)控、操作系統(tǒng)監(jiān)控、中間件監(jiān)控、數(shù)據(jù)庫監(jiān)控和存儲(chǔ)備份。國(guó)內(nèi)廠商方面：億陽信通和神州泰岳的產(chǎn)品最符合IT服務(wù)管理支持平臺(tái)的要求。

　　國(guó)外廠商方面：BMC、HP、IBM三家產(chǎn)品較CA產(chǎn)品更具有優(yōu)勢(shì)。

　　總體上國(guó)內(nèi)廠商在規(guī)模和總體技術(shù)能力要弱于國(guó)外廠商，但是產(chǎn)品本地化較好；國(guó)外廠商產(chǎn)品大多不支持運(yùn)行管理流程，但是可以通過二次開發(fā)來滿足日常巡檢、作業(yè)計(jì)劃等運(yùn)行流程管理等功能要求。

　　（３）支撐平臺(tái)建設(shè)建議

　　由于IT服務(wù)管理在實(shí)施過程中需要滿足許多本土用戶的個(gè)性化要求，并且現(xiàn)有的IT系統(tǒng)都是國(guó)內(nèi)廠商開發(fā)維護(hù)的。因此，C電信公司的IT服務(wù)管理平臺(tái)可以考慮選擇本地化支撐能力較好的廠商產(chǎn)品，同時(shí)，也可以考慮在原有網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維支撐系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行功能擴(kuò)展，以滿足IT服務(wù)管理的需要。

　　4.2.4組織及人員保障實(shí)施方案

　�。�1）組織及人員保障建設(shè)策略

　　1) IT服務(wù)管理任務(wù)外包原則

　　有利于提高服務(wù)響應(yīng)效率、降低服務(wù)運(yùn)營(yíng)成本的適合外包；高人力資源消耗的任務(wù)適合外包；非核心業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理適合外包；非核心運(yùn)營(yíng)管控環(huán)節(jié)適合外包；外包應(yīng)不會(huì)為公司安全帶來不可控風(fēng)險(xiǎn)。

　　2) IT服務(wù)管理崗位前置原則

　　響應(yīng)企業(yè)重大經(jīng)營(yíng)策略及戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，比如：針對(duì)分客戶群經(jīng)營(yíng)、聚焦客戶管理等提供專職的市場(chǎng)部前置崗位實(shí)施專項(xiàng)支撐。

　　提高服務(wù)響應(yīng)效率、提升運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量；重點(diǎn)保障核心運(yùn)營(yíng)管理系統(tǒng)；集中滿足同類業(yè)務(wù)部門的主要運(yùn)營(yíng)服務(wù)需求，比如：前置財(cái)務(wù)部的崗位負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)相關(guān)

　　IT系統(tǒng)的主要運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理、協(xié)調(diào)工作。

　　3) IT服務(wù)管理崗位前置建議

　　根據(jù)具體項(xiàng)目，組建專業(yè)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，并根據(jù)實(shí)際需要前置部分崗位到對(duì)口的業(yè)務(wù)部門。

　　運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組的BSS小組、 OSS小組、MSS小組、EDA小組部分崗位，可根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理需要前置。

　　系統(tǒng)軟件組的BSS小組、OSS小組、 MSS小組、EDA小組的部分核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)的應(yīng)用維護(hù)崗位，可根據(jù)運(yùn)營(yíng)管理需要前置。

　　（2）組織及人員保障建設(shè)目標(biāo)

　　IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理配套的組織及人員建設(shè)在企業(yè)信息化部的統(tǒng)一管理下。在企業(yè)信息化部系統(tǒng)部下設(shè)運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組、硬件平臺(tái)組和系統(tǒng)軟件組。企業(yè)信息化部二級(jí)部門組建業(yè)務(wù)軟件部。IT服務(wù)項(xiàng)目組是，由前面多個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員共同組成一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)。

　　1)運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組

　　負(fù)責(zé)及時(shí)響應(yīng)業(yè)務(wù)部門及其它部門在使用IT系統(tǒng)時(shí)的服務(wù)請(qǐng)求，包括咨詢、投訴、變更、障礙申告；對(duì)服務(wù)請(qǐng)求進(jìn)行預(yù)處理，將預(yù)處理后的問題派發(fā)到硬件平臺(tái)組、系統(tǒng)軟件組等；同時(shí)將處理完成問題通告給相關(guān)部門及人員。

　　根據(jù)需要運(yùn)營(yíng)服務(wù)響應(yīng)組下設(shè)終端維護(hù)小組（負(fù)責(zé)維護(hù)公司各部門日常辦公使用電腦、打印機(jī)等終端）、BSS小組、OSS小組、MSS小組、EDA小組、基礎(chǔ)平臺(tái)組等，負(fù)責(zé)響應(yīng)各個(gè)域系統(tǒng)的服務(wù)請(qǐng)求。

　　主要構(gòu)成IT服務(wù)支撐的一線和二線支持人員。人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。

　　2)系統(tǒng)軟件組

　　負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、中間件等第三方軟件日常維護(hù)。系軟件組下設(shè)BSS小組（負(fù)責(zé)BSS的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、OSS小組（負(fù)責(zé)OSS的系統(tǒng)軟件維護(hù)）、MSS(負(fù)責(zé)MSS的系統(tǒng)軟件維護(hù))、EDA小組（負(fù)責(zé)EDA的系統(tǒng)軟件維護(hù)）及基礎(chǔ)平臺(tái)組（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)平臺(tái)的系統(tǒng)軟件維護(hù)）。

　　人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。

　　3)硬件平臺(tái)組

　　負(fù)責(zé)IT系統(tǒng)的主機(jī)、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)的日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)工作。

　　硬件平臺(tái)組下設(shè)BSS小組（負(fù)責(zé)BSS的硬件平臺(tái)維護(hù)）、OSS小組（負(fù)責(zé)OSS的硬件平臺(tái)維護(hù)）、MSS(負(fù)責(zé)MSS的硬件平臺(tái)維護(hù))、EDA小組（負(fù)責(zé)EDA的硬件平臺(tái)維護(hù)）及基礎(chǔ)平臺(tái)組（負(fù)責(zé)基礎(chǔ)平臺(tái)的硬件平臺(tái)維護(hù)）。

　　人員主要由企業(yè)信息化部的系統(tǒng)部人員構(gòu)成，根據(jù)實(shí)際情況可以外包相關(guān)廠商。

　　4)業(yè)務(wù)軟件部

　　負(fù)責(zé)BSS、OSS、MSS、EDA及基礎(chǔ)平臺(tái)的業(yè)務(wù)軟件日常運(yùn)營(yíng)維護(hù)。

　　業(yè)務(wù)軟件運(yùn)營(yíng)維護(hù)由企業(yè)信息化部的二級(jí)部門構(gòu)成，包括CRM部、計(jì)費(fèi)部、結(jié)算部、數(shù)據(jù)部、OSS部、MSS六個(gè)的業(yè)務(wù)部。

　　根據(jù)具體的情況，人員由企業(yè)信息化部的各二級(jí)部門部分相關(guān)人員構(gòu)成。

　　5) IT服務(wù)項(xiàng)目組(虛擬團(tuán)隊(duì))

　　項(xiàng)目組是一個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)，由前面多個(gè)團(tuán)隊(duì)的人員共同參與，目的是共同完成系統(tǒng)或項(xiàng)目的維護(hù)任務(wù)，根據(jù)系統(tǒng)或項(xiàng)目情況，可以指定項(xiàng)目牽頭人或項(xiàng)目經(jīng)理。

　　本項(xiàng)目組與系統(tǒng)建設(shè)項(xiàng)目組相對(duì)應(yīng)。項(xiàng)目組可以邀請(qǐng)業(yè)務(wù)部門的人員參與，進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

　　（3）組織及人員保障建設(shè)方案

　　4.2.5管理制度實(shí)施方案

　�。�1）日常管理辦法

　　為了保障IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)的安全和正常運(yùn)行，特制定IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)日常管理辦法。

　　1）故障是指IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)硬件設(shè)備（包括網(wǎng)絡(luò)）、系統(tǒng)軟件發(fā)生故障、系統(tǒng)遭受外部侵害而影響系統(tǒng)正常運(yùn)行的事件。

　　2）IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)發(fā)生故障后，由服務(wù)臺(tái)在本系統(tǒng)發(fā)起工單，按照四級(jí)故障的處理流程，通知支撐小組進(jìn)行維護(hù)。

　　3）IT運(yùn)營(yíng)中心主管負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)的用戶賬號(hào)和權(quán)限管理和定期清理工作。

　　4）IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理系統(tǒng)用戶不得隨意泄露的自己的用戶名和口令。

　　5）密碼長(zhǎng)度不少于六個(gè)字符，選用大小寫英文字母、數(shù)字和特殊字符中兩者以上的組合，加密存儲(chǔ)。

　　6）超級(jí)用戶帳號(hào)不得授予供應(yīng)商技術(shù)人員使用。

　　（２）流程調(diào)整與重構(gòu)可能對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)產(chǎn)生沖擊

　　在全面梳理和規(guī)范后，原有的許多流程會(huì)發(fā)生變化，原先不存在管理流程的地方，可能也會(huì)增加新的流程，這些流程都會(huì)對(duì)現(xiàn)有生產(chǎn)維護(hù)產(chǎn)生沖擊，維護(hù)人員在短期內(nèi)不能適應(yīng)。

　　充分調(diào)查現(xiàn)狀，結(jié)合實(shí)際情況，全面梳理流程，在現(xiàn)有已有流程的基礎(chǔ)上進(jìn)行整合、優(yōu)化，確保對(duì)流程的影響降到最低，分階段實(shí)施流程，保障流程的平滑過渡升級(jí)。

　�。ǎ常┳陨砣肆�資料保障可能不足

　　在原維護(hù)模式下，存在許多管理真空或不規(guī)范地帶，通過梳理，這些真空地帶就將被覆蓋，原先比較粗放的管理模式將被精細(xì)化的管理模式替代，這勢(shì)必造成人力資源更加緊張的局面。

　　制定詳盡的項(xiàng)目實(shí)施組織及人員保障方案，在現(xiàn)有的組織及人員保障的體系下引進(jìn)人員。

　�。ǎ矗┝鞒虒�(shí)施執(zhí)行力度可能不夠

　　雖然制定了規(guī)范合理的工作流程，但由于工作習(xí)慣等不同原因，導(dǎo)致流程在實(shí)際工作的推廣中不受重視，賓且缺乏必要的監(jiān)督機(jī)制。

　　制定切實(shí)可行的目標(biāo)，明確項(xiàng)目人員職責(zé)分工，對(duì)項(xiàng)目過程、人員采用監(jiān)督、考核機(jī)制。

　�。ǎ担┫嚓P(guān)部門參與及配合的力度有可能不夠

　　IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理需要眾多角色部門的共同參與，尤其是直接使用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)部門，這些部門的配合力度不夠，將會(huì)導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理推行的失敗；另外有許多工作要分工完成，例如部分硬件維護(hù)的外包等，界面的不清晰將會(huì)影響管理上的推諉，整體效率下降。

　　充分梳理流程配套的組織及人員保障體系，明確部門職責(zé)邊界；明確相關(guān)部門，尤其是業(yè)務(wù)部門在運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理中的位置，統(tǒng)一思想認(rèn)識(shí)，實(shí)施過程中有效銜接、緊密配合。

　　（６）支撐平臺(tái)在短期不能發(fā)揮作用

　　IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的核心流程，都應(yīng)當(dāng)有一套完善的系統(tǒng)進(jìn)行支撐，但在目前的情況下，要讓所有的維護(hù)工作都在系統(tǒng)上運(yùn)行將非常困難。

　　將梳理完成的流程首先通過非系統(tǒng)支撐的方式運(yùn)轉(zhuǎn)，待時(shí)機(jī)成熟后，再逐一將流程移到系統(tǒng)上來。

　�。�７）廠商配合力度不強(qiáng)或投入人力資源不足

　�。幔┮淮谓鉀Q率（10分）：對(duì)于客戶提交的服務(wù)請(qǐng)求能夠一次性處理完成，并得到客戶的滿意的稱為一次解決。

　　本指標(biāo)若達(dá)到70％以上（包括70％），則得到滿分10分；達(dá)到60％而未滿70％的得8分；達(dá)到50％而未滿60％的得6分；達(dá)到40％而未滿50％的得4分；達(dá)到30％而未滿40％的得3分；達(dá)到20％而未滿30％的得2分；達(dá)到10％而未滿20％的得1分；10％以下則不得分。

　　公式：一次解決率＝一次性解決好的工單數(shù)/總共處理的故障工單數(shù)×100％

　　ｂ）及時(shí)處理率（20分）：要求每個(gè)崗位（環(huán)節(jié)）對(duì)相應(yīng)級(jí)別的故障能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)處理完成。在規(guī)定時(shí)間內(nèi)處理完成稱為及時(shí)處理。

　　若每一環(huán)節(jié)的及時(shí)處理率到達(dá)90％以上（包括90％），則對(duì)應(yīng)的崗位分別得到滿分20分；達(dá)到80％而未滿90％的得15分；達(dá)到70％而未滿80％的得10分；達(dá)到60％而未滿70％的得5分；60％以下則不得分。

　　公式：及時(shí)處理率＝及時(shí)處理工單數(shù)/總共處理工單數(shù)×100％

　�。悖�掛單率（－3分）：規(guī)定在某崗位掛單的比例若超過總體處理的工單數(shù)的10％，則相應(yīng)崗位的總評(píng)分將扣3分；若達(dá)到5％而未滿10％，則扣2分；5％以下則不扣分。

　　公式：掛單率＝掛單數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％

　�。洌┛蛻敉对V率（－3分）：若IT服務(wù)臺(tái)人員服務(wù)態(tài)度惡劣，客戶可撥打投訴電話向IT運(yùn)營(yíng)經(jīng)理投訴，IT運(yùn)營(yíng)經(jīng)理在查明情況屬實(shí)后應(yīng)當(dāng)對(duì)其進(jìn)行考核。

　　若本指標(biāo)達(dá)到10％以上，則該崗位的總評(píng)分扣3分；若達(dá)到5％而未滿10％，則扣2分；若達(dá)到1％而未滿5％，則扣1分；1％以下則不扣分。

　　公式：客戶投訴率＝客戶投訴總數(shù)/總共記錄的故障工單數(shù)×100％

　�。澹┰郊�(jí)投訴率（－5分）：在故障處理過程中，若因本系統(tǒng)服務(wù)人員的粗心大意或?qū)�業(yè)知識(shí)的不充分，造成一個(gè)故障經(jīng)過多次返單仍不能處理完畢，或者服務(wù)態(tài)度及其惡劣，從而直接影響客戶的感知，客戶有權(quán)利結(jié)合實(shí)際情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此進(jìn)行越級(jí)的投訴。

　　若本指標(biāo)超過10％，則相關(guān)崗位的總評(píng)分扣5分；若達(dá)到5％而未滿10％，則扣3分；若達(dá)到1％而未滿5％，則扣1分；1％以下則不扣分。

　　公式：越級(jí)投訴率＝越級(jí)投訴故障數(shù)量/總共處理的工單數(shù)量×100％

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