物業(yè)應(yīng)急預(yù)案（優(yōu)選15篇）
在學(xué)校抑或是社會中，有時會有一些突發(fā)事件出現(xiàn)，為降低事故造成的損失，通常會被要求事先編制應(yīng)急預(yù)案。那么應(yīng)急預(yù)案應(yīng)該怎么編制才合適呢？以下是小編精心整理的物業(yè)應(yīng)急預(yù)案，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案1
“預(yù)防為主，安全第一”，全員行動，努力確保新城在用系統(tǒng)設(shè)備安全運行，最大限度地愛護人員生命，削減財產(chǎn)損失和環(huán)境破壞，全面提高物業(yè)治理水平，制定消防系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案：
(一)應(yīng)急組織構(gòu)造
組長：
副組長：
消防掌握中心：
給排水搶修：
通風搶修：
強電搶修：
電梯搶修：
后勤保障：
(二)應(yīng)急小組職責
組長：對火災(zāi)事故有直接指揮、下達命令、組織搶救的肯定權(quán)力。
副組長：幫助組長開呈現(xiàn)場指揮安排和決策后的各項處理工作。
消防掌握中心：消防掌握中心操作人員堅守崗位，聽從組長的指令操作設(shè)備。
給排水搶修組：負責處理關(guān)于噴淋、消火栓等消防水系統(tǒng)搶修和運行的各項工作。
通風搶修組：負責處理關(guān)于排煙、正壓鼓風等關(guān)于消防通風系統(tǒng)搶修和運行的各項工作。
強電搶修組：負責處理各設(shè)備斷送電、消防應(yīng)急電源等消防電系統(tǒng)搶修和運行的各項工作。
電梯搶修組：負責處理電梯設(shè)備斷送電、搶修和運行的各項工作。
后勤保障：負責應(yīng)急過程中所需的搶修物資材料和相應(yīng)的后勤保障工作。
消防中控室主機消失報警應(yīng)馬上分析現(xiàn)場是哪種狀況發(fā)生，詳細步驟如下：
依據(jù)報警主機顯示的報警地點、設(shè)備，應(yīng)馬上派消防操作巡檢人員進展現(xiàn)場核實。
1、假如是誤報警或者設(shè)備本身的問題，應(yīng)按消防操作規(guī)程處理;
2、如消火栓、噴淋頭意外爆裂跑水，應(yīng)馬上啟動給排水系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案(詳見《給排水系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》);
3、如突然停電，不超過2小時，消防系統(tǒng)本身的ups可以維持正常運行;超出2小時，應(yīng)馬上啟動停電緊急預(yù)案(詳見《強電系統(tǒng)應(yīng)急預(yù)案》)。
1、本物業(yè)內(nèi)任何人員在任何區(qū)域發(fā)覺煙火時，應(yīng)馬上使用最近處火災(zāi)報警按鈕、消防電話、對講機向消防中控室報警(電話：)。報警時要講清起火的詳細地點、燃燒物、火勢大小、報警人的姓名、身份、所在部門和位置及是否有人員受傷�，F(xiàn)場人員視狀況撥打119報警電話，同時向值班領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)前臺值班員報告。
2、發(fā)生初起火災(zāi)，發(fā)覺人員應(yīng)馬上報告消防中控室，然后采納就近的滅火器材進展撲救。
3、由應(yīng)急小組組長依據(jù)火情報警狀況，確定是否啟動應(yīng)急預(yù)案。
組長宣布應(yīng)急預(yù)案啟動后，進入現(xiàn)場指揮和大事處理決策安排，各副組長負責落實組長的指揮和安排決策，各小組成員依據(jù)副組長的要求，快速開展各項應(yīng)急處理工作。各部門應(yīng)親密協(xié)作，程序如下：
�、鸥鞑块T接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其他人均應(yīng)崗位待命。
⑵公共秩序維護員維護現(xiàn)場秩序，依據(jù)狀況疏導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)的車輛和人員及通道，以便公安消防隊順當?shù)轿唬乐蛊渌藛T進入本物業(yè)治理區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場，同時負責樓內(nèi)人員的疏導(dǎo)和解釋工作。外圍工作人員馬上將停放在外圍的車輛進展疏散，臨時將前來的車輛或人員引導(dǎo)到安全場地，勸阻疏散圍觀的人員。
�、桥扇说奖疚飿I(yè)外圍主要路口引導(dǎo)公安消防隊到達本物業(yè)區(qū)域的火災(zāi)現(xiàn)場。
�、刃蘩戆嚅L攜帶通訊設(shè)備快速趕到變配電室，給排水修理工攜帶通訊設(shè)備快速趕到消防水泵房，電梯修理工視狀況停頓電梯運行，消防修理工攜帶通訊設(shè)備快速趕到消防中控室，根據(jù)消防應(yīng)急小組組長的`命令保障消防聯(lián)動系統(tǒng)正常運行。
�、扇舫�、半地下車庫發(fā)生火災(zāi)，除消防播送聯(lián)動外，消防掌握中心操作人員聽從消防應(yīng)急小組組長的指令操作設(shè)備，適時開動消防應(yīng)急播送系統(tǒng)，通知業(yè)主疏散(半地下車庫同時通知車主)。通知的挨次為：發(fā)生火災(zāi)區(qū)域→可能受影響區(qū)域。按指令將相應(yīng)的非消防類風機的電源切斷，相應(yīng)樓層的正壓送風口承受其動作信號(或者是強起)，同時翻開相應(yīng)的正壓風機，同樣消防中心翻開相應(yīng)區(qū)域的排煙口并承受其信號(或者是強起)同時翻開相應(yīng)的排煙機。消火栓和噴淋滅火系統(tǒng)按災(zāi)情進入滅火狀態(tài)。著火區(qū)域內(nèi)的扶梯將由消防掌握室停頓其運行，垂直一般電梯馬上迫降至首層并停頓其運行，而消防電梯則迫降首層待命。對非消防類電源進展切斷同時啟動應(yīng)急照明，疏散通道上的防火卷簾將會依據(jù)相應(yīng)的感煙、感溫探測器進展兩次安降，確保人員疏散，而著火區(qū)域內(nèi)中廳處的防火分區(qū)卷簾則會一次降至底部，以防止火勢的擴散。
�、屎笄诒Ｕ先藛T預(yù)備好飲用水、食品等物品，同時做好各種聯(lián)絡(luò)工作。
4、受傷人員現(xiàn)場搶救
發(fā)覺有人員受傷，馬上撥打120急救電話,等待醫(yī)療單位搶救。
1、全面疏散后，各部門要清點自己人員人數(shù)，查看是否全部撤出危急區(qū)域。
2、在火災(zāi)撲滅后，負責與供水公司、然氣公司、供電公司等單位聯(lián)系;準時恢復(fù)消防設(shè)備及其它設(shè)備的狀況，將全部設(shè)施設(shè)備復(fù)位。準時與公安警務(wù)部門聯(lián)系，處理善后事宜。
3、負責愛護現(xiàn)場，并重新配備消防滅火器及損壞的相關(guān)設(shè)施。
4、應(yīng)快速清理愛護范圍以外的其他區(qū)域，盡快使其恢復(fù)正常。
5、火災(zāi)撲滅后，除愛護好火災(zāi)現(xiàn)場外，其他地方應(yīng)盡快恢復(fù)原狀，由組長宣布應(yīng)急預(yù)案解除，轉(zhuǎn)為正常生產(chǎn)治理程序
1、小區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)大事，門崗值班人員必需第一時間向本部門領(lǐng)導(dǎo)和物業(yè)前臺值班員匯報，物業(yè)前臺值班員接到報告后馬上向值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。
2、當火情由本物業(yè)公司自己組織力氣可以撲救時，不驚動公安消防機關(guān)。
3、確認火情時應(yīng)留意：不要草率開門，先試一下門體、鎖把，如無溫度特別可開門觀看;如溫度較高，已可確認內(nèi)有火情。此時如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人。如沒有人，應(yīng)做好滅火的一切預(yù)備后再開門撲救。開門時不要將臉正對開門處。
4、公安消防隊到場后，應(yīng)急組長主動介紹火災(zāi)狀況及依據(jù)其要求組織全部人員幫助做好疏散和撲救的工作。
5、火情發(fā)生后，全部對講機或其它通訊設(shè)備應(yīng)處于待命狀態(tài)，呼叫時，要用簡明的語言，精確報告狀況。
6、處理火情時肯定要鎮(zhèn)靜，快速實行有效措施，肯定不能說不利于人員心情穩(wěn)定的話。協(xié)作疏散時，要將業(yè)主有秩序的從安全通道疏散，肯定不能引起混亂，要防止不知火情危急的業(yè)主再回到他們的辦公或生活區(qū)域，疏散時由專業(yè)人員負責帶路和斷后。疏散中不能停留、堵塞通道。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案2
第一章：管理項目調(diào)研
對于“頤園世家”（以下簡稱“頤園世家”）的開發(fā)建設(shè)，我公司保持了長期的關(guān)注，與此同時我們對項目客戶對物業(yè)管理的需求進行了初步調(diào)研，將本項目的調(diào)研歸納如下：
一、地理位置：
“頤園世家”合肥高新技術(shù)開發(fā)區(qū)，東臨懷寧路，南依習(xí)友路，是政務(wù)新區(qū)的真正核心地帶。
二、經(jīng)濟技術(shù)指標：
“頤園世家”總占地面積7。9萬平方米，總建筑面積18。2萬平方米，其中多層約6000平方米；小高層127000平方米；商業(yè)32000平方米；地下停車場面積為21000平方米。容積率為2。03，綠化率35%。電梯數(shù)量57部，車位數(shù)量671輛（地面：125個，地下：546個）
三、交通組織與智能化配置：
小區(qū)設(shè)兩個出入口，一期一個，車位充足。公共區(qū)域機動車泊車位集中在小區(qū)周圍和地下停車場，主干道旁劃定零星臨時泊車位�；具h離住宅樓，減少了對居民的影響，組團區(qū)道路設(shè)計同時亦充分考慮無障礙設(shè)計。
“頤園世家”實行智能化配套聯(lián)網(wǎng)，按星級配置，設(shè)：聯(lián)網(wǎng)式彩色可視對講、進口帶云臺監(jiān)控、紅外線防越報警、電子巡更、小區(qū)背景音樂。
四、休閑
小區(qū)設(shè)有多功能休閑會所，會所內(nèi)設(shè)有體育健身中心，醫(yī)療室，兒童游戲場所，老人活動中心、景觀水池等。每個組團有充足的活動場地，中央長廊與水系貫穿小區(qū)的中央，方便了業(yè)主的日常生活與休閑。
五、商辦樓：
規(guī)劃總建筑面積為32000㎡的休閑商辦樓，與住宅完全分隔又完美配套，與街景容為一體，使住戶的生活便利無憂。
六、周遍配套
政務(wù)新區(qū)是合肥較為成熟的新興高檔居住區(qū)，周遍公共配套齊全，宜商宜住，“頤園世家”周圍學(xué)校、醫(yī)療、旅游、餐飲、超市、農(nóng)貿(mào)及生活服務(wù)等配套設(shè)施一應(yīng)具全，最大程度了滿足了業(yè)主的生活需求。
七、物業(yè)管理重點和難點
基礎(chǔ)性服務(wù)提供與差異性服務(wù)提供
對小區(qū)內(nèi)部實行封閉式管理
小區(qū)安全性、便利性、舒適性高度共融
要成功達到“頤園世家”的管理目標，需要管理者具備優(yōu)秀的管理服務(wù)體系。在“頤園世家”，我們將在管理系統(tǒng)、服務(wù)系統(tǒng)、文化系統(tǒng)、人力資源系統(tǒng)全面導(dǎo)入長城模式，并不斷改善和提升。
第二章：前期物業(yè)管理
一、前期介入管理的設(shè)想，物業(yè)服務(wù)設(shè)計方案
前期介入是現(xiàn)代物業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工作，其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工過程中，并幫助開發(fā)商進行樓盤銷售，提供物業(yè)管理咨詢，使物業(yè)最大限度地滿足業(yè)主的需求。
對物業(yè)管理前期介入的基本思路是：通過組建專案工作小組對頤園世家的前期介入，提前對頤園世家進行全面深入的了解，為即將開始的物業(yè)接管驗收掌握第一手原始資料，為將來的物業(yè)管理工作順利開展打下基礎(chǔ)；以專業(yè)的物業(yè)管理視角和立場，依據(jù)專業(yè)調(diào)研人員對當?shù)胤康禺a(chǎn)、物業(yè)管理等相關(guān)市場調(diào)研結(jié)果，提出一系列基于最大限度發(fā)揮頤園世家各項配套設(shè)施使用功能，滿足未來客戶群體的使用需求的合理化建議；并力臻制定出定位準確、內(nèi)容完善、有效適用的符合頤園世家特點的物業(yè)管理方案。
根據(jù)頤園世家的具體特點，制定的前期物業(yè)管理服務(wù)設(shè)計方案包括了以下幾點：
�。ㄒ唬⒔M建“前期物業(yè)管理顧問團”，根據(jù)物業(yè)特點，提出合理建議
根據(jù)目前合肥市房地產(chǎn)的發(fā)展趨勢及頤園世家市場定位，基于頤園世家系高檔次的住宅樓，對工作環(huán)境和生活品質(zhì)均有著較高的需求，將依托公司總部強大的技術(shù)力量以及與我們合作多年、極具專業(yè)見解及工作經(jīng)驗的各相關(guān)專業(yè)專家，組建“項目前期顧問團”。
“項目前期顧問團”依據(jù)我們已建立并有效運作的管理體系，對小區(qū)的給排水、電力供應(yīng)、消防、安保、園林綠化、停車場、水景、智能化系統(tǒng)、標識系統(tǒng)、管道天然氣系統(tǒng)、公共配套設(shè)施、管理用房等的規(guī)劃及施工，從物業(yè)管理的專業(yè)視角提出科學(xué)合理的建設(shè)性意見，提交《頤園世家物業(yè)規(guī)劃建議書》、《物業(yè)前期介入施工建議書》、《頤園世家垃圾收集系統(tǒng)配置建議書》、《VI系統(tǒng)配置方案建議書》，使物業(yè)能夠更加滿足業(yè)主以及使用人的需要，同時力求節(jié)約與實用，省去不必要的開支和重復(fù)建設(shè)。
�。ǘ�、協(xié)助頤園世家做好銷售工作
為使業(yè)主在購房的過程中就能夠感受物業(yè)管理的質(zhì)素，項目前期顧問團將在前期介入期配合售樓部開展如下工作：
1。安排一名現(xiàn)場物業(yè)顧問配合售樓部受理物業(yè)管理咨詢，協(xié)助簽訂《業(yè)主臨時公約》《前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議》同時對售樓人員進行物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)、服務(wù)內(nèi)容、契約的培訓(xùn)；對銷售人員的各項承諾文書從物業(yè)管理視角予以審核，避免入伙后口實不符導(dǎo)致糾紛。
2。高標準做好售樓中心、樣板房、停車場和室外廣場的保潔工作；
3。提供售樓中心、樣板房和室外廣場的安全護衛(wèi)以及車輛停放的疏導(dǎo)、指引服務(wù)；
�。ㄈ�、開展業(yè)主服務(wù)需求調(diào)查
業(yè)主需求是我們提供服務(wù)的重要依據(jù)，項目前期顧問團將在銷售部門的幫助下，在入住前開展業(yè)主需求調(diào)查，以求了解頤園世家業(yè)主的年齡結(jié)構(gòu)、文化層次、興趣愛好及各類服務(wù)需求，并對調(diào)查結(jié)果進行統(tǒng)計、分析，以此對客戶服務(wù)體系進行精心設(shè)計，確定服務(wù)標準，使今后的物業(yè)管理工作更加貼進業(yè)主。同時，與開發(fā)商共同舉辦準業(yè)主聯(lián)誼活動，集中收集、了解業(yè)主反饋的信息。
�。ㄋ模�、進行物業(yè)交付前的實操性工作
在較深入了解物業(yè)及業(yè)主需求的基礎(chǔ)上，與開發(fā)商攜手做好以下各項前期準備工作：
1、對園林布置及景觀設(shè)計方案提供專業(yè)建議；
2、協(xié)助制訂交通管制方案及保安崗?fù)ぴO(shè)置方案；
3、對智能化系統(tǒng)提出專項建議；
4、收集工程圖紙，建立設(shè)備檔案，參與設(shè)備的安裝調(diào)試；
5、對設(shè)備設(shè)施及各類管線的隱蔽工程進行跟蹤并建檔管理；
6、參與房屋裝修的過程管理和驗收工作；
7、與開發(fā)商協(xié)商建立維保機制，力求在工程款項支付、維修管理流程等方面建立有效的措施以確保施工單位維修的高效率，使客戶在維修方面的需求能夠得到快速響應(yīng)；
8、收集裝修裝飾材料以及相關(guān)設(shè)備的備品備件，初步確立物料供應(yīng)商，以滿足日后維修中的材料供應(yīng)；
9、建立與社會專業(yè)機構(gòu)的聯(lián)系，開展如通郵、通電、通水、通氣、電話申請等準備工作；
10、針對未來需要完善的物業(yè)管理問題建立專項檔案。
11、聯(lián)系品質(zhì)好、信譽佳的建材、家具、電器供應(yīng)商現(xiàn)場辦公，展示供應(yīng)商的聯(lián)絡(luò)方式、服務(wù)內(nèi)容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關(guān)資料，使業(yè)主節(jié)約時間、集中訂購，由供應(yīng)商及時按需送貨上門安裝。
12、確認裝修單位、搬家單位的名單，駐場辦公，方便業(yè)主裝修和入住。
�。ㄎ澹�、按規(guī)范實施接管驗收
充分利用前期介入取得的各種資料和數(shù)據(jù)，以及對物業(yè)的了解，本著“對業(yè)主負責，對開發(fā)商負責”的宗旨，根據(jù)國家驗收標準及相關(guān)行業(yè)標準對頤園世家進行嚴格、細致、全面的接管驗收，如實填報質(zhì)量驗收單，發(fā)現(xiàn)問題，記錄在案，書面要求施工單位整改，明確復(fù)檢時間與罰則。協(xié)調(diào)施工單位留存部分材料，尤其是外部裝修部分，以便日后維修，做好后續(xù)保障。
對于已經(jīng)接收的房屋，管理處從接收簽字起，即需組織人員對已接收項目進行環(huán)境整理和護管。
�。�、入伙方案策劃及實施
1、入伙儀式：配合地產(chǎn)商策劃樓房交付及業(yè)主入伙儀式，以營造出一種喜氣熱情的氛圍，體現(xiàn)物業(yè)管理公司及地產(chǎn)商對業(yè)主的尊敬和重視；
2、入伙時的工作：
A、建議開發(fā)商先期制作入伙流程光盤，與入伙通知書同時送交業(yè)主，詳細介紹入伙流程，告知手續(xù)辦理方法以及小區(qū)概況；
B、合理安排業(yè)主的入伙時間，分批通知不同單元的業(yè)主辦理入伙，錯開高峰時間；節(jié)約業(yè)主辦理手續(xù)時間，加強節(jié)假日的入伙辦理；
C、場景布置：協(xié)助策劃公司、禮儀公司，包括擺放花籃、盆景，懸掛條幅，張燈結(jié)彩，插放彩旗，高掛氣球等，給人以隆重、喜慶的感受。
D、設(shè)置導(dǎo)向路標，安排引導(dǎo)人員，同時對根據(jù)實際需要，在入伙辦公現(xiàn)場設(shè)置入伙流程圖及其他注意事項展牌，使業(yè)主明確辦理入伙手續(xù)、收樓的過程和相關(guān)要求。
E、在業(yè)主辦理入伙手續(xù)前，管理處向業(yè)主發(fā)放相關(guān)資料。
F、公司財務(wù)人員、協(xié)助驗樓人員及相關(guān)業(yè)務(wù)部門（供氣、供電、供水、電信、銀行等）現(xiàn)場聯(lián)合辦公，設(shè)立入伙服務(wù)流程臺，一條龍辦理入住手續(xù)，隨到隨辦，簡潔高效，并由銷售中心、管理處合作，對客戶提供一對一入住服務(wù)。
3、入伙工作程序：
入伙程序以一條龍的形式有序開展，盡可能在最短的時間內(nèi)提供最周到的服務(wù)，實現(xiàn)簡潔高效之目的。先由管理處向業(yè)主發(fā)放資料袋（包括入伙流程、裝飾裝修流程、費用收取標準、房屋接管驗收單、防盜網(wǎng)樣式和材質(zhì)要求、室內(nèi)管線圖、便民服務(wù)卡），填寫《業(yè)主情況登記表》之后，再到財務(wù)部結(jié)清入伙費用，手續(xù)辦理完畢發(fā)放鑰匙，并安排專人引導(dǎo)業(yè)主入室驗收，將業(yè)主提出的房屋質(zhì)量方面的合理意見，逐項記錄在相關(guān)的表單上，并負責與開發(fā)商或施工單位聯(lián)系，限期修好，保證業(yè)主按時入住，最后按檔案管理規(guī)定將業(yè)主入伙資料收集歸擋。
第三章：管理模式及管理制度
一、頤園世家管理模式及設(shè)想：
綜合考慮頤園世家的特點，結(jié)合長城物業(yè)多年的管理經(jīng)驗精心設(shè)計頤園世家將要推行的管理模式與管理設(shè)想。
�。ㄒ唬┕芾砟Ｊ街唬嘿|(zhì)量成本雙否決
緊密圍繞“質(zhì)量、成本雙否決”的運作核心，以“預(yù)算管理”為基礎(chǔ)，提供“質(zhì)價相符、合理取酬”的優(yōu)質(zhì)系統(tǒng)服務(wù)。（見下圖）
�。ǘ�、管理模式之二：三大管理體系
我們將在頤園世家的管理服務(wù)中全面導(dǎo)入ISO9001質(zhì)量管理、ISO14001環(huán)境管理及OHSAS18001職業(yè)安全衛(wèi)生管理三大體系。以不斷提高管理服務(wù)水平，持續(xù)的滿足客戶的`需求，達到客戶滿意。
激勵機制遵從“正激為主，負激為輔”，“全面實施考核，注重績效評估”的原則，通過完善管理處的獎懲體系、薪酬體系和管理制度體系得以實施，從而達到充分肯定員工個人成績，建立純潔高效的團隊合作精神，吸引高素質(zhì)人才的管理目的。
�。ㄎ澹�、計劃控制機制
管理處將在工作進行前，對工作內(nèi)容和過程進行設(shè)計，形成工作的進度計劃和財務(wù)預(yù)算，提交到相關(guān)部門審批后再實施。并根據(jù)實施中的實際情況進行計劃內(nèi)容調(diào)整，使計劃目標能充分實現(xiàn)。管理處常規(guī)提交的詳細計劃項目參見管理處定期報告計劃與內(nèi)容。
�。�、監(jiān)督機制
管理處的外部監(jiān)督主體包括政府主管部門、業(yè)主委員會和業(yè)主三個方面。管理處將嚴格按照建設(shè)部及合肥市頒發(fā)的物管法規(guī)對社區(qū)進行依法管理和依法建賬，如與外部監(jiān)督主體就管理事宜產(chǎn)生分歧時，將以政府的有關(guān)法規(guī)條例以及委托管理合同為準繩加以協(xié)商和解決。例如：管理處財務(wù)核算部將根據(jù)管理處實際發(fā)生的財務(wù)收支情況每季度或半年交一份財務(wù)收支報表，根據(jù)季度工作情況，每季度交一份詳細的管理工作報告，提交業(yè)主委員會并張貼公布，廣而知之，主動接受業(yè)主及業(yè)主委員會的監(jiān)督，并隨時接受業(yè)主委員會對管理處工作的檢查。
管理處將通過參加市小區(qū)物業(yè)管理辦公室組織的物業(yè)考評工作，不斷改進和完善自身的物業(yè)管理水平，并達到合同要求。同時，將認真參加政府主管部門組織的各類專項檢查（如環(huán)衛(wèi)，園林，消防，物價等）對管理中存在的問題進行及時整改。
（七）、自我約束機制
公司每年將與管理處經(jīng)理簽訂目標責任書，管理處各部門主管每月向管理處經(jīng)理遞交月度績效目標，管理處主管每日檢查所屬部門員工的工作情況并檢查現(xiàn)場工作記錄。三級管理的考核結(jié)果將作為職員月度績效工資發(fā)放的基數(shù)，也作為職員晉升的依據(jù)。
公司總部品質(zhì)管理部每年一次的內(nèi)部質(zhì)量審核將確保質(zhì)量管理體系的正常運行，對審核過程中發(fā)現(xiàn)的不合格項限時關(guān)閉，并對責任人或部門作出相應(yīng)處分。對管理處的職員，管理處將每月開展評比“服務(wù)明星、優(yōu)秀員工”的評比活動，鼓勵職員積極上進，不斷提高自我的服務(wù)質(zhì)量。
�。ò耍�、信息反饋機制及處理機制
信息的雙向管理是信息反饋的基礎(chǔ)，在下列圖表中，我們列出部分同管理處工作相關(guān)的信息源，與客戶相關(guān)的信息一般反饋到客戶服務(wù)中心，再由客戶服務(wù)中心將信息分解到后臺的各執(zhí)行部門，執(zhí)行部門實施完畢后，交回客戶服務(wù)中心，并由客戶服務(wù)中心負責回訪，并根據(jù)客戶的滿意程度決定是否再次將信息往后臺傳遞。
從政府、媒體等載體獲得的涉及整個管理處經(jīng)營活動的信息，如符合法規(guī)精神，將由管理處修改相關(guān)作業(yè)文件，指導(dǎo)員工開展工作。同時也體現(xiàn)出持續(xù)改進的管理精神。
二、針對頤園世家特點的獨特管理辦法
頤園世家位置優(yōu)越，定位明確，迎合了市民的需求，從而決定了服務(wù)區(qū)內(nèi)業(yè)主（使用人、租戶）群體需求將會呈現(xiàn)共性趨同和個性鮮明的特征�；谀壳昂戏饰飿I(yè)管理的狀況和對客戶特點的理解，結(jié)合我們多年的物業(yè)管理服務(wù)實踐，我們認為，只有提供切實有效的針對性服務(wù)，才能滿足該區(qū)客戶現(xiàn)實的需求及潛在的需求，從而達到頤園世家的社會定位。
為頤園世家提供有針對性的物業(yè)管理服務(wù)，我們認為，主要應(yīng)從安全、舒適、規(guī)范、快捷著手。
�。ㄒ唬�、安全性：
1、加強護衛(wèi)員的培訓(xùn)，融警惕于平常，營造社區(qū)安全氛圍
結(jié)合我們對住宅樓的管理服務(wù)經(jīng)驗，社區(qū)的安全氛圍對于企行不軌的人員有著威懾的作用。護衛(wèi)員日常工作的一切舉動，都會給人留下深刻印象。通過各種方式加強對護衛(wèi)員的日常培訓(xùn)，從技能和心態(tài)上加以調(diào)整，能使護衛(wèi)員保持良好的精神面貌，提高觀察能力，煅煉護衛(wèi)員獨到的操作技能。這是小區(qū)安全最根本的基礎(chǔ)。
2、出入管理三級識別，促安全于全員，區(qū)別對待不同客戶
出入管理是能否成功實現(xiàn)“封閉式管理”的關(guān)鍵，除了硬件設(shè)施的配置上，另外對出入口的人流設(shè)計專門的分類方法，并進行了詳細的分類，形成了一套行之有效的辦法，提高了出入管理識別效率，是由為重要的。它不但能有效控制違法亂紀行為的發(fā)生。同時使客戶獲得了應(yīng)有的尊重，降低了客戶的抱怨和不滿，
以訪客進入小區(qū)為例：訪客通過可視對講事先聯(lián)系區(qū)內(nèi)客戶，獲得客戶的許可并知會出入口護衛(wèi)員方可進入小區(qū)，護衛(wèi)員在對外來人員登記的過程中識別來訪客人，提高客戶出入小區(qū)的效率，減少對客人不必要的干擾。針對各類出入人群，實行“三級識別”制度，即門崗識別、巡邏工作人員識別和業(yè)主識別，顯得非常必要。
3、特殊時段加強巡邏，防事故于未然，確保顧客財產(chǎn)安全。
上班時間和夜間（主要是住戶外出的房屋）是住宅樓盜竊案件易發(fā)生的重點時段。加強這一時段的巡邏，盤查可疑人員，確保為區(qū)內(nèi)客戶提供一個放心的生活環(huán)境。
4、監(jiān)控中心全天值班，兼顧事前事后處理
對小區(qū)的環(huán)境實行24小時監(jiān)控，并要求圖像資料保留一個月以上，監(jiān)控中心除了常規(guī)的監(jiān)視、記錄功能以外，并負責管理信息的處理，發(fā)揮晚班工作指揮所的作用，調(diào)動各類資源及時地處理和反饋管理信息，是安全保障的又一道屏障。
5、建立消防快速反應(yīng)分隊
結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，我們將在護衛(wèi)員中選拔一批隊員組建頤園世家管理處“消防快速反應(yīng)分隊”，并進行強化訓(xùn)練（包括選派人員進行專業(yè)化學(xué)習(xí)），以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。以消防快速分隊為基礎(chǔ)，在區(qū)內(nèi)尋找合適的時機，組織客戶一道參加消防演習(xí)，掌握必備消防知識。
6、安防等設(shè)備設(shè)施的定期檢測
在實際工作中，我們經(jīng)常遇到安防設(shè)施的誤報、天然氣泄露的誤報等事故，為客戶日常生活以及物業(yè)管理工作的開展帶來了極大的不便，為此我們將應(yīng)客戶需要，對客戶室內(nèi)的安防設(shè)施以及大型的電器設(shè)備、電路定期進行檢測，防范未然。
�。ǘ�、舒適性：
1、服務(wù)力求“零干擾”
我們認為，最好的服務(wù)，就是在客人未到來以前，準備好客人所需要的一切。在辦理入伙手續(xù)時，我們將發(fā)放客戶需求調(diào)查表，力求在第一時間掌握客戶的共性需求及個性需求，以及共性和個性不喜歡的事情，制定措施，形成制度，追求服務(wù)“零干擾”。避免服務(wù)過程中為客戶提供客戶不喜歡的服務(wù)，管理處不以任何方式向客戶推銷產(chǎn)品，也不允許推銷人員進入小區(qū)，經(jīng)業(yè)主許可的促銷人員，將會由巡邏崗陪同，防止其對其它住戶的茲擾。護衛(wèi)員除應(yīng)具備的治安管理功能外，也充當迎賓及代客提物等職能。
2、推行“首問責任制”
對客戶服務(wù)過程中的任何一個失誤，我們都將花十倍甚至更多的力氣和成本去糾正。因此，我們鼓勵職員第一次就把事情做對，倡導(dǎo)讓客戶第一次就滿意。每一位職員在客戶面前都代表著公司的形象，因此，每一位職員都必須勇于承擔責任。面對客戶的咨詢和請求，第一位被咨詢或請求的職員都必須立即受理，并指引和幫助客戶尋找解決的最快途徑，絕不可相互推逶或?qū)?nèi)部管理上的矛盾暴露在客戶面前。
3、提供“一站式服務(wù)”構(gòu)建服務(wù)平臺——客戶服務(wù)中心
結(jié)合頤園世家的情況，我們將在管理處設(shè)立客戶服務(wù)中心，構(gòu)建“一站式”客戶服務(wù)體系，設(shè)置客戶助理14小時服務(wù)，日常事務(wù)即時受理即時解決，作為服務(wù)平臺的客戶服務(wù)中心，對外采用酒店式接待全方位面向客戶；對內(nèi)協(xié)調(diào)各項目組，構(gòu)建成為信息中心和指揮中心，一站式解決客戶需求。
4、提供房屋租賃服務(wù)
項目購買人群中，會有部分客戶將物業(yè)用于中長期投資，頤園世家以其極為優(yōu)越的地理位置和鮮明的功能定位必將吸引部分的投資者，我們將在客戶服務(wù)中心與相關(guān)中介機構(gòu)聯(lián)手，提供房屋租賃服務(wù)，實現(xiàn)客戶利益最大化。
5、提供個性化有償?shù)姆⻊?wù)
通過充分利用內(nèi)部資源，為客戶提供保潔、維修等服務(wù)；同時通過市場調(diào)查，收集能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的物資供應(yīng)商和服務(wù)提供商，建立通暢的合作渠道，讓客戶足不出戶即可獲得上門服務(wù)的便利。
6、利用科技，提高服務(wù)效率
針對合肥市目前的停車管理狀況，對于業(yè)主和消費人員的車輛管理，我們的管理思路是“快進快出，簡化識別”，具體的服務(wù)措施是，建議開發(fā)單位在車場道閘上選用功能先進，性能可靠的設(shè)備，同時向業(yè)主發(fā)放專用出入卡，自助刷卡，自動開啟道閘，自主進出，縮短進出口停留時間，享受無干擾進出服務(wù)。
（三）、規(guī)范性
1、顧客過往記錄
在介入頤園世家的物業(yè)管理伊始，我們將對與開發(fā)商的各種溝通過程和結(jié)果進行記錄，按照合同的內(nèi)容規(guī)范處理。入伙后，我們將對與客戶所有交流溝通的過程和結(jié)果進行記錄，客人一旦在區(qū)內(nèi)工作或生活，所發(fā)生的請修、溝通、投訴、參與社區(qū)建設(shè)情況、對區(qū)內(nèi)環(huán)境和秩序有重大影響的行為等都會在我們的資料上找到相應(yīng)的歷史記錄。通過使用先進的客戶關(guān)系管理軟件，使客戶的過往記錄更加完整。
2、房屋裝修
對客戶進行的房屋裝修，我們將本著“合情、合理、合法”的原則，嚴把裝修“申請、過程、驗收”三關(guān)；留存裝修施工方案、施工圖表；重點審查拆改項目、門面裝飾、管道變更及環(huán)保措施；每天不少于兩次的裝修巡查，核查新增項目及隱蔽工程進行；嚴格按章驗收，以保障公共設(shè)備設(shè)施的正常使用功能不受影響，保障毗鄰部位利益。
3、“五個一”工程
服務(wù)態(tài)度是決定服務(wù)行為的內(nèi)在因素。為了規(guī)范地向客戶提供上門服務(wù)，我們將在維修等作業(yè)人員進入客戶室內(nèi)作業(yè)時，實施五個一工程，即：一個工具箱，一雙拖鞋，一個毛刷，一張抹布，一張笑臉。力求除了維修工作本身外，盡量不要留下任何作業(yè)痕跡，不留尾巴。
4、持續(xù)改進
對任何一項作業(yè)，均要求形成閉環(huán)。一個客戶需求和管理處的指令發(fā)出，到執(zhí)行完畢必須是完整的，且有處理人和督導(dǎo)人的記錄，一旦出現(xiàn)不合格項，管理處將以跟蹤的形式確保所有不合格項整改，以驗收的方式確保該項已整改，直到關(guān)閉為止。
5、統(tǒng)一廣告區(qū)
商辦樓的經(jīng)營單位根據(jù)其商業(yè)要求，需要設(shè)置廣告牌來展示自己的商品，為了在方便客戶的同時維護樓面和諧統(tǒng)一的外觀形象。我們將聘請設(shè)計單位統(tǒng)一規(guī)劃，由經(jīng)營單位（也可委托管理處）在區(qū)內(nèi)規(guī)定的位置上設(shè)置統(tǒng)一形式的廣告牌。
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1、限時服務(wù)
對于維修方面的有效投訴，我們要求維修人員在接報后的三十分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場進行處理，客戶服務(wù)中心將跟蹤并對作業(yè)人員的效率進行記錄和考核。對于其他方面的投訴，我們要求在受理的三日內(nèi)給予解決。
2、客戶識別
我們將要求員工對客戶名稱及通訊方式盡量熟悉，力求張口就報。對于處理不了的問題，一定要給出一個以上的建議，幫助客戶做出選擇，以期給客戶留下深刻印象。
三、管理制度：
將結(jié)合當?shù)氐奈飿I(yè)管理狀況導(dǎo)入長城物業(yè)整套管理制度及編制公眾制度。
第四章：人力資源管理
一、管理處組織架構(gòu)及人力資源配備
物業(yè)管理作為第三產(chǎn)業(yè)的組成部分，它提供的產(chǎn)品不同于制造業(yè)和農(nóng)業(yè)，實物形體和功能尤為突出，它的產(chǎn)品是服務(wù)，是無形的，主要是通過人提供的服務(wù)來達到企業(yè)經(jīng)營的目的，為建立科學(xué)完善的管理服務(wù)體系，打造一支能夠提供高品質(zhì)服務(wù)的員工隊伍，保障各部門的運作順暢，提高服務(wù)效率，在頤園世家我們堅持精簡、高效的原則設(shè)置組織結(jié)構(gòu)，配備人力資源。
�。ㄒ唬�、頤園世家管理處內(nèi)部管理架構(gòu)
�。ǘ�、管理組織架構(gòu)描述：
頤園世家管理處組織架構(gòu)的設(shè)置原則是精簡高效、一專多能，實行管理處經(jīng)理負責制，負責指揮和協(xié)調(diào)各部門工作。管理處與公司總部簽訂經(jīng)營管理目標責任書，獨立核算。內(nèi)部機構(gòu)采用直線職能制，減少中間管理環(huán)節(jié)，提高工作效率，保證信息渠道的暢通。
1。全體員工統(tǒng)一著公司制服，佩帶工牌，服務(wù)標準統(tǒng)一。
2。各崗位所需人力資源配置實行完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團隊。
3�？蛻舴⻊�(wù)中心作為管理處的信息中心，接受理客戶的咨詢、請修、投訴、費用交繳等事宜，通過對管理處所設(shè)置部門及人員進行統(tǒng)一調(diào)度，綜合處理各種信息，同時負責客戶關(guān)系、社區(qū)商務(wù)、社區(qū)文化等。建立管理處與客戶之間的服務(wù)平臺。
4。工程部的職責是負責小區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的維護、檢修、分包方管理以及客戶請修服務(wù)。
5。環(huán)境部負責小區(qū)公共設(shè)施的巡查，小區(qū)環(huán)境保潔和綠化養(yǎng)護，衛(wèi)生消殺，環(huán)保監(jiān)測和居民委托的保潔服務(wù)項目。
6。護衛(wèi)部負責區(qū)內(nèi)治安和交通管理事務(wù)，包括小區(qū)日常的公共秩序的維護、道路的暢通、車輛的停放以及消防安全管理。
7。行政部主管負責管理處的日常行政事務(wù)、財務(wù)、后勤和資料檔案管理及協(xié)助客戶服務(wù)中心進行社區(qū)文化活動策劃、組織、實施。
8。我們將根據(jù)公司的制度并結(jié)合頤園世家的需要制定適用的《物業(yè)管理處職位說明書》。
第七章：客戶關(guān)系與檔案管理
一、客戶關(guān)系管理：
在物業(yè)管理過程中，建立良好的客戶關(guān)系是保障物業(yè)管理的良好運作，獲得客戶的認可和支持，創(chuàng)造優(yōu)秀住宅小區(qū)的關(guān)鍵。無論是推行某一項管理措施、還是管理費用的收繳，只有具備良好的客戶關(guān)系，才能得以順利開展。
�。ǘ�、客戶關(guān)系管理措施：
1、通過使用長城物業(yè)特有的客戶關(guān)系管理軟件，建立客戶檔案，了解客戶的基本情況和喜好，記錄客戶的個性化需求及管理過程中的請修、投訴、咨詢、費用收繳，以及參與社區(qū)管理情況。
A、客戶調(diào)查
通過每年至少一次的的客戶滿意率、需求調(diào)查（調(diào)查人數(shù)不低于總戶數(shù)的80%），確認管理狀態(tài)和存在問題，以及客戶需求，利用所收集的客戶信息，掌握客戶的情況，通過溝通、改進增進了解和滿意，獲取支持。
B、加強溝通：
住戶是我們主要的公共關(guān)系對象，溝通方式為適時回訪，媒介宣傳，座談會，信息調(diào)查反饋，需求分析，期望滿足，開展社區(qū)文化活動，節(jié)慶日上門拜訪等。
日常事務(wù)處理程序，財務(wù)收支，管理狀況，設(shè)施設(shè)備完好率評估進行公布。
工程更新改造計劃和實施情況，組織業(yè)主觀看大廈的設(shè)施設(shè)備，了解大廈狀況。
特約服務(wù)，以良好的工作態(tài)度，及時高效地提供便利服務(wù)。
統(tǒng)計老人、兒童、教師人口，分析人員結(jié)構(gòu)狀況，有針對性的通過慰問、祝賀等方式提供超出客戶期望的服務(wù)，（在其需要幫助和情感上或精神上給予額外的驚喜）。提倡更人性，更友好，更溫暖的交流接觸。拉近距離，提高客戶滿意率。
有針對性作回訪溝通，消除不理解和誤解，明確客戶意圖，并滿足客戶，
�。ㄈ�、客戶投訴處理
投訴處理是物業(yè)管理環(huán)節(jié)中一項嚴謹而極富技巧性的工作，迅速、及時、合理地處理客戶的投訴能贏得客戶的高度信賴，反之將傷及管理處形象及企業(yè)信譽，損害客戶對管理處的信任度。為此必須制訂詳細的投訴處理流程管理規(guī)定。
1、投訴受理
客戶投訴一般通過電話、來訪、書信或其他形式，客戶服務(wù)中心客戶助理按投訴的內(nèi)容進行分類。對于非管理處職責所在或非管理原因而導(dǎo)致的投訴，將委婉向客戶說明緣由并協(xié)助客戶進一步通過其他渠道予以解決；對客戶的有效投訴，由值班人員填寫《投訴受理登記表》，并安排有關(guān)項目組及時處理，重大投訴向客戶主任匯報，由客戶主任按權(quán)限處理。
2、投訴處理
為實現(xiàn)投訴處理的高效率，管理處24小時無時限接受業(yè)主投訴，值班人員填寫好投訴受理登記表。同時與開發(fā)商客戶服務(wù)部門鏈接，確保投訴處理的及時性。如屬業(yè)主請修，我們要求工程維修人員接到客戶服務(wù)中心傳來的業(yè)主維修需求后，十分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，零修及時處理，急修不過夜，大項目維修不超過七天；如有投訴在接報后予以解決，同時對責任人給予相應(yīng)處分。對于其它方面的投訴，我們將及時分派至相關(guān)項目組，并要求與業(yè)主約定回復(fù)時間（最長回復(fù)時間不超過三個工作日），暫時無法解決的問題將制定相關(guān)計劃向業(yè)主進行解釋，普遍性投訴問題由管理處在居住區(qū)公告欄或小區(qū)寬帶網(wǎng)上管理處建立的信息平臺上公告解決措施。
3、投訴回訪
客戶有效投訴處理完畢后，由行政主管電話或上門的形式回訪，以征求客戶意見，同時在《投訴受理登記表》上做好回訪記錄，要求投訴回訪率100%，確保有投訴必有回應(yīng)、處理必有結(jié)果。
�。ㄋ模�、客戶須知及用戶手冊詳見附件：《服務(wù)指南》
明確物業(yè)公司與業(yè)主的管理權(quán)利和義務(wù)，小區(qū)管理的公眾制度以及必要的生活和工作指引，規(guī)范物業(yè)公司和住戶的行為，避免管理過程中因權(quán)責模糊或無知而導(dǎo)致糾紛，從而損壞客戶關(guān)系。
�。ㄎ澹�、客戶滿意度測評預(yù)測分析
物業(yè)管理在中國作為一個新興服務(wù)行業(yè)，其發(fā)展時間較短，較之其它成熟行業(yè)仍屬于幼稚行業(yè)，尤其是對客戶滿意度測評的標準和方式普遍存在認識不足，方法簡單的缺陷。由于測評標準及測評方式不同，其測評的結(jié)果區(qū)別也較大。
我們將采用目前世界上較為先進的客戶滿意度測評體系，即聘請第三方中介機構(gòu)對服務(wù)過程和結(jié)果進行測評，并采用十級評分法進行量化打分，同時將各項內(nèi)容進行權(quán)重劃分，最后得出客戶的綜合滿意指數(shù)和各單項的滿意指數(shù)。
以頤園世家較為先進的設(shè)計理念、明確的市場定位和完善的硬件配置，通過我們的努力，我們預(yù)測在正式入伙的第一年內(nèi)，客戶滿意度指數(shù)可達到78，在入伙的第二年內(nèi)，客戶滿意度指數(shù)將達到81，我們力爭在入伙的第三年內(nèi)，使客戶滿意度指數(shù)達到85。
二、檔案的建立與管理
（一）、頤園世家檔案的建立和管理
知識經(jīng)濟的悄然崛起，使信息的重要性日益凸現(xiàn)，信息資源已成為物業(yè)管理中不可缺少的組成部份。在頤園世家的檔案建立與管理中，我們將采用先進的計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對檔案進行集中有序、標準規(guī)范的管理，配合先進的資料檢索軟件以達到信息共享、合理利用的目的，同時，在信息資料收集中將廣開渠道，對頤園世家內(nèi)所有物業(yè)項目從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件都建立起相應(yīng)的檔案，有效保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，提升物業(yè)管理的整體水平。為此，我們建立了一整套從檔案收集、分類、歸檔、使用到銷毀的管理制度，以保證檔案管理滿足物業(yè)管理的需要。
1、資料的收集
我們在頤園世家管理處將設(shè)立專門的檔案室，并由綜合部負責管理。在資料收集時應(yīng)保證內(nèi)容的豐富及渠道的廣泛。按照檔案的不同類別，我們將通過四個途徑進行收集。首先在物業(yè)接管移交與開發(fā)商及設(shè)計單位、施工單位積極合作，力爭全面、準確地收集到工程建設(shè)產(chǎn)權(quán)及工程技術(shù)等原始資料。第二是在業(yè)主入伙、進行房屋裝修階段收集業(yè)主、客戶資料。第三是在日常管理中建立和收集房屋維修檔案、設(shè)備運行檔案、投訴與回訪記錄等以及其它相關(guān)資料，并將檔案的收集形成制度化；第四是通過政府主管部門、公司總部以及國際互聯(lián)網(wǎng)等獲取相關(guān)信息。
2、資料的整理和分類
在收集到原始資料后，統(tǒng)一由檔案管理員集中整理。剔除作廢的和無效的記錄，修補破損的文檔，然后按類別進行裝訂并整理成冊，做到條理清晰、分類合理、易于檢索。
3、資料的歸檔管理
A、對于分類整理好的信息資料進行分類保存即為歸檔。在頤園世家的檔案管理中我們將實行原始文字資料和電腦檔案雙軌制，并采用先進的思源客戶檔案管理軟件對業(yè)主基本資料、房屋管理、設(shè)備設(shè)施管理、業(yè)主投訴、業(yè)主維修等方面檔案進行網(wǎng)絡(luò)化管理，確保儲存及查閱方式的多元化，盡可能將資料轉(zhuǎn)化為電腦磁盤儲存以便于查找。同時運用錄像帶、錄音帶、膠卷、照片、表格、圖片等多種形式保存，使抽象的檔案資料具體化、形象化。
B、對業(yè)主和管理處利益影響較大的檔案應(yīng)加密保存。這些檔案在電腦中按授權(quán)級別檢索，對保存在檔案室的原始資料應(yīng)嚴格控制借閱。
C、檔案管理員將編制統(tǒng)一的檔案分類說明書及檔案總目錄，并按內(nèi)容、部門、年度、保存期限及保密程度的分類順序進行組卷、逐一編號，登記造冊、編制目錄、分柜保存。業(yè)主檔案資料的分類原則是組團按柜、每棟按位、每單元按盒、每戶按冊建檔。
D、為保證檔案的安全和完善，檔案室應(yīng)隨時保持干燥、通風、清潔，并加裝防盜門和防盜網(wǎng)。同時配備合適的文件柜、文件盒以及消防器材等，確保儲存地點符合防火、防蟲、防鼠、防潮等要求并定期巡查。
E、檔案室應(yīng)避免無關(guān)人員任意進出，檔案室鑰匙交由檔案管理員專門保管。
4、檔案的使用
利用計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，并采用先進檢索軟件，充分發(fā)揮檔案資料的作用。內(nèi)部員工可通過管理處內(nèi)部局域網(wǎng)，對文件檔案按授權(quán)范圍查閱。業(yè)主、公司總部可通過Internet與管理處聯(lián)網(wǎng)，對管理處的相關(guān)資料進行查詢。對借閱原始資料的使用者，按檔案的不同密級由相關(guān)負責人批準方可借閱，并辦理借閱手續(xù)。
工程檔案的應(yīng)用：
A、保證所有設(shè)備現(xiàn)場均有分布圖和控制接線原理圖，每一個控制設(shè)備有明確的走向標識，沒有圖紙的以文字標注。
B、在可能的條件下，在現(xiàn)場標明設(shè)備正常的技術(shù)參數(shù)范圍，標明設(shè)備的圖紙資料號和來源。
C、工程檔案的借閱需履行借閱登記手續(xù)，防止圖紙丟失和損壞。
D、涉及到后期更改的圖紙資料，應(yīng)用紅筆在相關(guān)位置標明，注明更改內(nèi)容和時間，同時相關(guān)存放地也應(yīng)相應(yīng)更正。
5、檔案的銷毀
根據(jù)文檔的保存期限和性質(zhì)，定期對過期和作廢的文檔進行剔除和銷毀，防止檔案的堆積和混淆。對于已過存檔期的檔案經(jīng)主管領(lǐng)導(dǎo)批準可銷毀，同時建立已銷毀文檔清單備查。
第八章：社區(qū)服務(wù)與社區(qū)文化管理
一、社區(qū)服務(wù)：
以客戶需求為基礎(chǔ)，提供便利、經(jīng)濟、優(yōu)質(zhì)的社區(qū)服務(wù)和特約服務(wù)，是日常物業(yè)管理工作的一項主要內(nèi)容。頤園世家在規(guī)劃設(shè)計和服務(wù)定位上具有如下一些特點：小區(qū)配套設(shè)施齊全，具有相對的獨立性；規(guī)模較大，客戶較多，對社區(qū)服務(wù)的潛在需求較大；客戶素質(zhì)高，對特約服務(wù)的品位和深度要求亦高。
有鑒于此，需要建立一個完整的社會化服務(wù)體系，提供全方位、多層次的綜合性服務(wù)，方可保證客戶日常生活舒適、便利。
�。ㄒ唬�、頤園世家的服務(wù)思路是：
1、確保每一項服務(wù)的輸出都能快速響應(yīng)，渠道通暢，讓客戶享受優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)；
2、提供種類齊全的服務(wù)項目，內(nèi)容涵蓋客戶日常的衣、食、住、行、用等每一個方面。同時根據(jù)客戶需求的變化，在實際操作中不斷設(shè)計和推出滿足客戶個性要求的服務(wù)項目，不提供過剩的服務(wù)產(chǎn)品。
3、注重統(tǒng)籌與組織，確保無償服務(wù)項目提供的可行性。充分考慮客戶的承受能力，有償?shù)姆⻊?wù)按略低于市場平均價格的標準向客戶提供。
4、與社會服務(wù)機構(gòu)、專業(yè)公司攜手，在小區(qū)內(nèi)定點定員服務(wù)，通過社會力量，開展專業(yè)化的各類特約服務(wù)。
5、對所有的服務(wù)人員提供的服務(wù)過程規(guī)范化，并通過監(jiān)督機制來控制糟糕服務(wù)的輸出，以達到預(yù)想效果。
二、社區(qū)文化：
社區(qū)文化是不同層次的城市居民精神生活必不可少的文化，也是反應(yīng)物業(yè)管理品質(zhì)好壞的一個重要依據(jù)，我們對社區(qū)文化定位，要求物業(yè)管理者以生動有趣的社區(qū)活動為載體，展現(xiàn)傳統(tǒng)文化的韻味與現(xiàn)代文化的新銳視角，活躍為社區(qū)文化建設(shè)提供精彩展現(xiàn)的廣闊舞臺。
高居住生活品質(zhì)。一個設(shè)計合理，美觀適用的生活空間，需要用文化的元素點綴才顯得豐滿完美。社區(qū)文化是物業(yè)管理者和社區(qū)成員共同創(chuàng)造的具有社區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，是衡量物業(yè)管理水平優(yōu)劣的一個重要標準。
（一）、頤園世家管理文化及特色管理設(shè)想
倡導(dǎo)“人人齊獻力，愛心滿家園”的文化理念，通過精彩紛呈的社區(qū)文化活動，促進物業(yè)管理人與客戶之間以及客戶與客戶之間的正常溝通，使“長幼有序，睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸。
1、構(gòu)建“溫馨社區(qū)”
中國將步入小康水平，生存需要已經(jīng)得到了解決，人們渴望的是情感上的交流和和諧的生活，開展物業(yè)管理工作，就必須高度重視他們的情感需求、服務(wù)需求及主動參與社區(qū)建設(shè)的愿望。
小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃也強調(diào)人與自然、人與人之間的和諧，所以我們擬構(gòu)建的“溫馨社區(qū)”的人居理想模式，強調(diào)由物化管理上升到文化管理，實現(xiàn)傳統(tǒng)家居工作理念與現(xiàn)代生活方式高度共融。
文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業(yè)管理人與小區(qū)成員之間的正常溝通，激發(fā)社區(qū)成員共同參與建設(shè)社區(qū)人文環(huán)境的積極性。二是通過多種宣傳形式培養(yǎng)社區(qū)成員集體主義觀念，進而深入到他們在使用物業(yè)尤其是在使用共用部分物業(yè)中，進行約束和引導(dǎo)，以降低管理難度，提升管理效果。
我們的設(shè)想通過以下方式來實現(xiàn)人文的建立和維持：
規(guī)范文化：用1~2年時間，形成對社區(qū)成員的思想、心理和行為具有約束和規(guī)范作用的文化氛圍、行為準則、道德規(guī)范、規(guī)章制度等。重在讓業(yè)主和住戶建立規(guī)范意識和安全管理，明確責任和權(quán)利。
營造社區(qū)觀念文化：以傳統(tǒng)美德和現(xiàn)代生活理念為基礎(chǔ)，以文明公約、行為準則、道德規(guī)范為內(nèi)容，通過圖文宣傳、講座、知識競猜，日常管理過程中的灌輸，運用群眾意識、小區(qū)社會輿論、共同的習(xí)俗等觀念的東西，造成強大的個體行為從眾化的群體心理壓力和動力，使社區(qū)成員產(chǎn)生心理共鳴，繼而產(chǎn)生行為的自我控制。
建設(shè)社區(qū)制度文化：社區(qū)制度文化是由管理處制定，要求社區(qū)成員必須遵守的規(guī)章制度，具有強制的性質(zhì)。制度文化建設(shè)是頤園世家社區(qū)文化不可缺少的重要組成部分，只有它，才能保障既定目標的實現(xiàn)，同時制度文化本身也是一種文化，充分傳達著頤園世家個性化的文化內(nèi)涵。
引導(dǎo)文化：用1~2年時間，通過一系列的社區(qū)文化活動，培育住戶間的自治和自律意識，發(fā)揮住戶間的互相監(jiān)督，自我約束的作用。引導(dǎo)人與人之間加強溝通，加深了解，消除隔閡，逐步沉淀情感，倡導(dǎo)住戶自律。
親睦文化：用2~3年時間，通過前面的規(guī)范和引導(dǎo)，構(gòu)筑情感家園，自發(fā)性讓大家關(guān)心社區(qū)，關(guān)愛社區(qū)成員，相互依存，共同營造溫馨家園，創(chuàng)造優(yōu)美、整潔、舒適的生活和辦公環(huán)境。
A、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化：
在管理處內(nèi)部我們強調(diào)職員在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補管理上的缺項和漏項。在社區(qū)內(nèi)，我們推崇“為客戶節(jié)約每一分，讓客戶滿意多一分”的管理理念，實現(xiàn)“管理開放，開放管理”。把熱心社區(qū)公益事業(yè)的社區(qū)成員組織起來，參與社區(qū)的安全管理和社區(qū)文化建設(shè)。此外，我們還將借鑒行業(yè)內(nèi)的成功經(jīng)驗，實施“管理報告制度”，如實向客戶報告綜合管理服務(wù)費的收支使用情況，以及治安、保潔、綠化、社區(qū)文化等各專項工作的運作情況，同時通過組織“管理處開放日”活動、公布管理處主管人員的聯(lián)系電話、公布有效投訴處理結(jié)果等全方位溝通等措施，自覺接受客戶的監(jiān)督，真正做到尊重客戶權(quán)益。
B、推廣“平等互動”的服務(wù)文化
服務(wù)連著客戶和物業(yè)管理人，我們對兩者關(guān)系的定位是：建立在權(quán)利與義務(wù)對等基礎(chǔ)之上的合法契約關(guān)系。
建立這種認識能使職員真正尊重自身的工作，產(chǎn)生服務(wù)熱情，自覺嘗試去尋找滿足客戶期望的恰當方法，提供發(fā)自內(nèi)心的“微笑服務(wù)”�？蛻粼谙硎芊⻊�(wù)的同時提出改進意見，服務(wù)產(chǎn)品的供方和需方均保持愉悅的心境，服務(wù)水準在平等互動的基礎(chǔ)上得以提升。
C、營建“和睦親善”的社區(qū)文化
社區(qū)文化是物業(yè)管理人與社區(qū)成員共同創(chuàng)造的、具有社區(qū)特色的精神財富和物質(zhì)形態(tài)的完美結(jié)合，社區(qū)文化建設(shè)的最終目的是在居住區(qū)內(nèi)建立一種“和睦親善”的文化氛圍，以取代社區(qū)中正在蔓延的“人情沙漠”。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶，為客戶提供更多的交流機會，加深彼此之間的了解，增進感情。
我們將圍繞“愛國主義、環(huán)境保護、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、健康家居、物管宣教”八大主題的基礎(chǔ)上，張開靈敏的觸角，提煉更富于內(nèi)涵和積極意義的主題。再根據(jù)主題的需要，結(jié)合多年積累的豐富經(jīng)驗，挖掘新鮮的內(nèi)容，充分利用戶內(nèi)戶外的廣闊空間，選擇規(guī)模適當，新穎多樣的活動形式，自辦或聯(lián)合舉辦豐富多彩的社區(qū)文化活動。
“環(huán)保、公益、時尚”主題：精心策劃社區(qū)文化活動，構(gòu)建頤園世家的人文特色，引導(dǎo)客戶承擔社會義務(wù)，增強環(huán)保意識，了解社會時尚。
“節(jié)日主題”：每逢元旦、春節(jié)、端午節(jié)、中秋節(jié)、情人節(jié)、圣誕節(jié)等中西傳統(tǒng)節(jié)日，將舉辦客戶聯(lián)誼活動，營造小區(qū)節(jié)日氣氛。
“健康主題”：開設(shè)或引進健康保養(yǎng)中心，針對頤園世家居住和經(jīng)商群體的特點，舉辦適宜的健身運動及講座，并適時走出小區(qū)組織登山、游泳、乒乓球、藍球等體育競技活動，以組團為單位，增強客戶的社區(qū)凝聚力。
建設(shè)以“頤園世家”命名的節(jié)日
如“頤園世家文化節(jié)”等，以這樣的標志性節(jié)目，依此組織較大型的社區(qū)文化活動，來集中調(diào)動居民參與社區(qū)活動的熱情，使社區(qū)活動具有廣泛的民俗化色彩，深入到居民生活的各個方面便于做到在群體的參與、娛樂、交流和創(chuàng)造中獲得現(xiàn)代人所希望的身心愉娛，并且在社區(qū)生活的各個層面上對頤園世家形成認同感和歸屬感。樹立“頤園世家”在各種社區(qū)層面上的美好形象。
D、塑造“親和人文”的環(huán)境文化
現(xiàn)代信息時代的到來，客戶更加關(guān)注社區(qū)內(nèi)的人文環(huán)境。物業(yè)管理人與客戶一起參與環(huán)境文化的建設(shè)，將極大地滿足客戶愉悅身心、親近自然的居住需要。在環(huán)境文化氛圍營造上，我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計特色的形象識別系統(tǒng)，提升檔次；提供高品質(zhì)的園藝維護，保持綠化的良好長勢以承續(xù)設(shè)計理念；以多種形式組織客戶開展環(huán)境保護及美化家園活動，并不斷完善居住區(qū)內(nèi)的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“文化社區(qū)”。
�。ǘ⑸鐓^(qū)文化建設(shè)的運作實施
1、制度建設(shè)
為了保證社區(qū)文化建設(shè)順利開展，以ISO9001質(zhì)量管理體系為基礎(chǔ)，逐步制訂一套日趨完善的規(guī)章制度。如《社區(qū)文化活動運作流程》、《社區(qū)文化活動計劃》等以及兼職社區(qū)文化工作人員的崗位職責。這些制度的建立是管理處服務(wù)質(zhì)量考評的重要依據(jù)之一，為社區(qū)文化的正常運作提供有力保證。
2、人員配備
A、專職人員：管理處文員負責社區(qū)文化工作的全面開展。分公司的綜合事務(wù)部將會對社區(qū)文化建設(shè)進行統(tǒng)籌安排和全程指導(dǎo)。
B、兼職人員：管理處全體職員在必要的時候都將協(xié)助社區(qū)文化工作，成為臨時兼職人員。充分發(fā)掘客戶中熱心公益的專業(yè)人才擔任社區(qū)文化顧問，幫助管理處提高社區(qū)文化水平。
C、義工：挖掘客戶中熱心公益的專業(yè)人才，組建太極拳隊、舞蹈隊、樂隊、球隊、登山隊等有益社區(qū)成員身心健康的社區(qū)活動基層文體組織，以擴大社區(qū)成員自娛自樂的空間。
3、活動宣傳
在主要出入口醒目處設(shè)置宣傳欄和公布欄，作為對外對內(nèi)的窗口，適時開展社區(qū)文化宣傳及報道小區(qū)動態(tài)。
4、經(jīng)費投入
為促進社區(qū)文化活動的開展，專門規(guī)劃一筆資金，作為進駐初期開展活動的經(jīng)費。以后每年將在物業(yè)管理費中提取必要的社區(qū)文化費用，作為資金保障。此外，加強與企業(yè)、商家的合作，為提升活動檔次開拓更多的資金來源。
�。ㄈ⑸鐓^(qū)文化建設(shè)的效果評估
社區(qū)文化建設(shè)是一項極有意義的工作，物業(yè)管理人應(yīng)該堅持不懈、志在長遠，建立評估反饋機制，不斷總結(jié)經(jīng)驗，調(diào)整思路和計劃，確保社區(qū)文化活動的實施效果。我們擬從內(nèi)部和外部分別建立科學(xué)的評估體系。
1、內(nèi)部評估
A、活動內(nèi)容是否受業(yè)主歡迎，參加是否踴躍；
B、活動的銜接是否良好，不使業(yè)主等候時間過長；
C、活動時間安排是否恰當，是否與業(yè)主想要參加的其它活動相沖突；
D、天氣是否影響了活動的效果；
E、安全工作是否周全，交通安排有無疏漏，有沒有暴露出不足；
F、活動是否影響了其他業(yè)主的正常休息；
G、活動器材是否攜帶齊全，有無遺漏；
H、對有老年人參加的活動，活動量是否適當；
I、活動經(jīng)費是否超支，獎品發(fā)放是否合理。
2、外部評估
A、是否令業(yè)主輕松快樂，心情愉快；
B、業(yè)主在活動中是否對管理處的工作提出意見和建議，是否對管理處的工作有所了解，與管理處的溝通有無加強；
C、業(yè)主之間是否彼此加深了解和溝通；
D、是否達到了良好的宣傳效果，社會各界反響如何。
第十二章：公共設(shè)施設(shè)備管理
頤園世家的公共設(shè)施設(shè)備，能否正常、可靠、安全運行，不但會影響到小區(qū)的正常使用，甚至可能會涉及到業(yè)主（使用者）的生命和財產(chǎn)安全。所以，對公共設(shè)施設(shè)備進行科學(xué)的維修養(yǎng)護、為小區(qū)的正常使用提供良好保障是物業(yè)管理者的一個重要的工作內(nèi)容。同時，公共安全問題、車輛安全問題、能耗問題以及公共設(shè)施設(shè)備能否根據(jù)滿足小區(qū)不斷發(fā)展的使用功能的需要，均是物業(yè)管理者所需著重考慮的。所以，我們將至物業(yè)的接管驗收開始，嚴格按規(guī)定和程序?qū)苍O(shè)施設(shè)備進行科學(xué)的管理。
一、公共設(shè)施設(shè)備接管驗收
為了使頤園世家小區(qū)房屋及附屬設(shè)施設(shè)備的接管驗收工作有序進行，確保接管項目的安全和正常的使用功能，我們制訂周詳?shù)姆桨讣坝媱�。嚴格的物業(yè)接管驗收是保障開發(fā)商和業(yè)主利益的根本，是日常物業(yè)管理的保證。
（一）、我們嚴格按照有關(guān)的國家標準、行業(yè)規(guī)范并結(jié)合多年物業(yè)管理經(jīng)驗制訂驗收標準。文件包括：
《驗收項目一覽表》、《資料交接一覽表》、《驗收標準》、《公共設(shè)施驗收單》、《工程遺留問題統(tǒng)計表》、《公用變配電設(shè)備驗收單》、《室內(nèi)電氣設(shè)備缺陷報告單》、《樓宇接管驗收移交工程資料清單》、《室內(nèi)給排水驗收單（論標、復(fù)）》、《室外給排水驗收單》、《室內(nèi)土建及裝修驗收缺陷報告單》等。
（二）、接管驗收流程
a。開發(fā)商工程部向管理處提出接管驗收申請；
b。管理處召開接管驗收專題會議，組建接管驗收小組，組織對驗收內(nèi)容、驗收標準、驗收程序、驗收用表格、竣工驗收整改事項的培訓(xùn)；
c。建立接管驗收項目一覽表以及資料交接一覽表；
d。根據(jù)國家有關(guān)標準、屋宇原設(shè)計要求等制定針對性的驗收標準；
e。根據(jù)資料交接一覽表，要求工程部提供所需資料；如提供資料不齊全，必須做出書面承諾具體提供時間；
f。開發(fā)商工程部所需提供的資料按要求到位后，管理處制定接管驗收計劃以及日程安排書面通知開發(fā)商工程部；
g。管理處組織有關(guān)人員進行初次驗收工作；
h。將接管驗收中出現(xiàn)的質(zhì)量缺陷分類報告開發(fā)商工程部處理；
i。由開發(fā)商工程部組織各施工單位實施整改，各施工單位應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)完成整改項目；如為重大整改維修項目，不能及時完成，應(yīng)書面承諾具體完成時間；
j。工程部申請復(fù)驗（質(zhì)量缺陷的針對性地再驗收）；
k。全面驗收合格后，接收所有鑰匙，接管驗收區(qū)域；
l。通知售樓部發(fā)出入伙通知書。流程圖：
第十三章：消防管理
提要
加強消防安全宣傳、教育，除做好自身消防安全演練工作以外，發(fā)動業(yè)主參與消防安全演練，培養(yǎng)整個社區(qū)的消防安全意識；
內(nèi)部強化管理，設(shè)計應(yīng)急預(yù)案流程，突發(fā)事件做到快速反應(yīng)。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案3
1．總則
1.1編制目的
為科學(xué)有效應(yīng)對我市物業(yè)管理區(qū)域可能出現(xiàn)的安全突發(fā)事件，規(guī)范應(yīng)急處置工作，切實消除我市物業(yè)管理區(qū)域安全隱患，保障物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共安全，特制定本預(yù)案。
1.2編制依據(jù)
《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》、國務(wù)院《物業(yè)管理條例》、《山東省物業(yè)管理條例》、《青島市物業(yè)管理條例》等相關(guān)法律法規(guī)和規(guī)定。
1.3編制范圍
本預(yù)案適用于全市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)安全事件的應(yīng)急處置工作。
1.4編制工作原則
1.4.1以塊為主，屬地管理。安全事件發(fā)生后，在各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)下，堅持條塊結(jié)合、以塊為主、屬地管理，實行區(qū)（市）管理制，建立靈活快速、功能全面的預(yù)警和應(yīng)急反應(yīng)機制。
1.4.2以人為本，依法規(guī)范。以保障人民群眾的生命安全為出發(fā)點和落腳點，最大限度地減少安全事件造成的人員傷亡和危害；應(yīng)急預(yù)案要符合有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定，要與相關(guān)政策相銜接，要依法行政，依法實施應(yīng)急預(yù)案。
1.4.3預(yù)防為主，平戰(zhàn)結(jié)合。各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當落實預(yù)防為主的思想，樹立常備不懈的觀念，經(jīng)常性地做好應(yīng)對安全事件發(fā)生的思想、預(yù)案、機制和工作等方面的準備。建立安全應(yīng)急處置專業(yè)小組，加強管理人員安全方面工作的培訓(xùn)力度，定期組織企業(yè)員工、小區(qū)居民進行安全應(yīng)急演練。
2．組織機構(gòu)與職責
2.1指揮機構(gòu)
按照安全應(yīng)急工作的需要，成立物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組。由市物業(yè)辦主任擔任組長，組員由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門負責人組成。
2.2工作機構(gòu)
物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在市物業(yè)辦，主任張宣文，常務(wù)副主任王西濤。辦公室職責：統(tǒng)一協(xié)調(diào)全市物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全督查工作，對重點問題提出指導(dǎo)性意見；組織召開安全工作聯(lián)席會議，及時部署上級有關(guān)安全工作的指示精神和相關(guān)文件的傳達；及時向上級機關(guān)報送相關(guān)重大事項和突發(fā)事件的應(yīng)急處理情況；其它內(nèi)部工作事項的通知、協(xié)調(diào)等工作。
2.3成員單位及職責
各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門成立相應(yīng)組織機構(gòu)，確立專門辦事機構(gòu)、專職工作人員，根據(jù)本區(qū)域的實際情況，明確職責分工，認真組織督促、落實安全工作，及時處理解決安全工作中的問題，強化工作措施，加強安全檢查工作的監(jiān)督和檢查工作。
2.4督察長效機制
由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門抽調(diào)精通業(yè)務(wù)、責任心強的1-2名工作人員，組成2個督導(dǎo)組，定期對各區(qū)（市）的安全工作進行指導(dǎo)、督察，并提出指導(dǎo)意見。各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門應(yīng)當成立相應(yīng)檢查小組，對轄區(qū)內(nèi)的安全隱患進行全面督察，并將檢查情況整理匯總及時上報。
2.5信息報送和處理
2.5.1各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當建立安全事件信息快速報送制度。制定應(yīng)急值守制度、應(yīng)急報告制度和應(yīng)急舉報制度，及時準確的向有關(guān)部門報送信息。
2.5.2各區(qū)（市）物業(yè)行政主管部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當按有關(guān)規(guī)定及時向上級部門報告有關(guān)安全事件的應(yīng)急處置或完成情況。
2.5.3在安全事件應(yīng)急處置中，相關(guān)單位應(yīng)當實行24小時值班，隨時通報情況，及時、準確反饋信息。
2.5.4物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室負責收集、匯總各類安全信息，經(jīng)過分析研究后，及時通報相關(guān)單位。
2.6指揮和協(xié)調(diào)
2.6.1各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應(yīng)當采取有效措施確保政令暢通。屬于跨區(qū)域的協(xié)調(diào)工作，由物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組負責協(xié)調(diào)、指揮。
2.6.2應(yīng)急預(yù)案啟動后，各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應(yīng)當及時協(xié)調(diào)本區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)，按照有關(guān)部門的規(guī)定落實相關(guān)安全工作。
3．重點區(qū)域和部位的安全工作
3.1物業(yè)管理區(qū)域的高層建筑、商場、寫字樓的各種設(shè)備設(shè)施，如配電室、泵房、中央空調(diào)機房、發(fā)電機房、電梯機房等存在的'設(shè)施缺損和因不能使用所造成的安全隱患。
3.2物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)違章建筑、違章搭蓋占用防火間距、消防通道、疏散通道等安全隱患，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)出租房屋、沿街店面存在的安全隱患，在建筑周圍空中和地面設(shè)置影響應(yīng)急車輛通行的安全隱患。
3.3物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)應(yīng)急設(shè)施的整治，設(shè)施無法正常使用或因被偷盜等原因缺損造成的安全隱患。
3.4物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場因車輛集中停放造成的安全隱患，以及停車場內(nèi)因缺損或不能使用的應(yīng)急設(shè)施造成的安全隱患。
3.5物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在集生產(chǎn)、銷售、儲存、居住為一體的“三合一”、“多合一”建筑和小商場、小餐飲場所、小旅館、小歌舞娛樂、小網(wǎng)吧、小美容洗浴、小學(xué)校（幼兒園）、小醫(yī)院（診所）、小生產(chǎn)加工企業(yè)這些“九小場所”，以及擅自改變建筑使用功能的倉庫、勞動密集生產(chǎn)車間、員工集體宿舍集生產(chǎn)、銷售、居住為一體的建筑物的安全隱患。
3.6物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)存在易燃易爆化學(xué)物品生產(chǎn)、儲存、經(jīng)營場所存在的安全隱患。
4．安全工作完善事項
4.1物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對公共區(qū)域安全防范的重點部位設(shè)置警示標識，可能引發(fā)人身傷亡事故的部位或場所要設(shè)置統(tǒng)一規(guī)范、文明禮貌且醒目的警示標識，告示注意事項，明確禁止行為。
4.2物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對業(yè)主的自我檢查防范予以告示，提醒業(yè)主對雨蓬、花架、曬衣架、空調(diào)室外機架和陽臺扶手等部位擺放花盆、吊掛雜物等行為，強化自我安全防范意識。
4.3物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當加強對公共區(qū)域安全防范重點部位的日常巡查，加強對管理區(qū)域內(nèi)的消防設(shè)施及公共設(shè)施設(shè)備定期巡查并做好巡查紀錄，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，不留隱患。涉及到房屋安全、筑漏修繕的，必須進行回訪，增強安全系數(shù)。
4.4物業(yè)服務(wù)企業(yè)要根據(jù)實際情況的變化及時修訂公共區(qū)域安全防范預(yù)案，要對安全防范應(yīng)急預(yù)案進行全面檢查、調(diào)整完善，明確安全防范應(yīng)急處理程序。
4.5物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當嚴格按照市政府的有關(guān)規(guī)定，對已制定的惡劣天氣安全防范應(yīng)急預(yù)案，加強執(zhí)行力度，強化值班制度，凡遇惡劣天氣，要立即行動，按照責任分工和要求全面做好安全工作。
4.6物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當對物業(yè)管理區(qū)域出入口實行定時值班和巡查，推行24小時安全防范制度，對符合條件的小區(qū)要嚴格按照標準落實客人、車輛出入登記制度，并確保小區(qū)內(nèi)車輛停放有序。
4.7物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)加大對小區(qū)安全防范的投入，提高技術(shù)防范水平。對已實施樓宇對講、電控防盜、家庭防盜報警、小區(qū)重點部位監(jiān)控等技防工程的應(yīng)加強維護。
5．緊急處置
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)高度重視物業(yè)管理安全工作，把做好安全工作提高到事關(guān)群眾生命財產(chǎn)安全、事關(guān)構(gòu)建和諧社會的大局來認識。加強檢查、監(jiān)督、落實小區(qū)的安全工作。
物業(yè)企業(yè)負責人作為管理小區(qū)安全工作的第一責任人，要把安全工作提到當前企業(yè)的頭等大事來抓。如有安全問題發(fā)生，應(yīng)在第一時間向有關(guān)行政管理部門報告，并及時趕到現(xiàn)場解決處理。
6．后果評估
6.1安全事件應(yīng)急處置完畢后，各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門要查明導(dǎo)致引發(fā)安全事件的原因。屬責任事故的，要查明責任人及各自責任的大小，并擬寫調(diào)查報告及時報送相關(guān)部門。
6.2通過總結(jié)，找出預(yù)警和處置環(huán)節(jié)中的經(jīng)驗和教訓(xùn)，逐步完善應(yīng)急機構(gòu)，提高預(yù)警和應(yīng)急處置能力，提升管理水平，避免類似事件再次發(fā)生。
7.監(jiān)督管理
7.1預(yù)案演練
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)每年應(yīng)組織一至兩次安全事件應(yīng)急預(yù)案的演練。演練前要明確演練的內(nèi)容和目標，制定周密的演練計劃。對參與演練的人員要進行安全教育并落實安全措施。演練范圍內(nèi)要設(shè)置明顯的標識并事先通知演練范圍內(nèi)的人員。演練后對演練效果進行評估并作好總結(jié)。
7.2宣傳
各物業(yè)服務(wù)企業(yè)要充分利用板報、宣傳欄和社區(qū)刊物等宣傳途徑在小區(qū)內(nèi)積極開展安全知識專題宣傳，做到家喻戶曉、人人皆知。努力營造安全工作的良好氛圍。
7.3獎勵和責任
7.3.1對在安全應(yīng)急處置工作中做出特殊貢獻的先進集體和個人，由各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門及時向有關(guān)部門通報并給予表彰。
7.3.2對不服從有關(guān)行政管理部門調(diào)遣，玩忽職守，失職、瀆職的、延誤時機造成損失的單位或個人，依法處罰，構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任。
7.4監(jiān)督檢查
7.4.1各區(qū)（市）物業(yè)行政管理部門應(yīng)每月指派專人對轄區(qū)內(nèi)物業(yè)管理區(qū)域進行安全檢查，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時責令整改。市物業(yè)行政管理部門將定期組織全市范圍的安全隱患巡查工作。
對于整改不利，存在問題較為嚴重的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將予以嚴肅處理，并將其違規(guī)行為記入物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案。
7.4.2物業(yè)管理安全工作領(lǐng)導(dǎo)小組會同有關(guān)行政部門對本預(yù)案進行監(jiān)督檢查，保障各項措施落實到位。
8．預(yù)案更新
市物業(yè)行政管理部門將根據(jù)實際情況以及有關(guān)法律、法規(guī)修改情況，對本預(yù)案及時進行修改、完善。
9．預(yù)案實施時間
本預(yù)案自印發(fā)之日起實施。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案4
1. 總則
1.1 編制目的
為有效預(yù)防、立即處置本公司生產(chǎn)安全事故，規(guī)范生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案，管理和完善應(yīng)急預(yù)案體系，迅速、有序地開展應(yīng)急救援工作，進一步提高本公司應(yīng)急救援的協(xié)調(diào)配合能力和防范生產(chǎn)安全事故的意識，最大程度地減少人員傷亡和財產(chǎn)損失，維護社會穩(wěn)定，為企業(yè)經(jīng)濟發(fā)展創(chuàng)造安全和諧的環(huán)境，特編制本公司生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案。
1.2 編制依據(jù)
1)、中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法
2)、中華人民共和國安全生產(chǎn)法
3)、中華人民共和國消防法
4)、建設(shè)工程安全生產(chǎn)管理條例
5)、生產(chǎn)安全事故報告和調(diào)查處理條例
6)、上海市安全生產(chǎn)條例
7)、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》(國家安全監(jiān)管總局令第17號)
8)、《上海市生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法實施細則》(20xx年11月15日起實施)
9)、生產(chǎn)經(jīng)營單位安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案編制導(dǎo)則(AQ/T9002─20xx)
1.3適用范圍
本預(yù)案適用于本公司內(nèi)發(fā)生的、或可能發(fā)生下列安全生產(chǎn)事故：
1)、造成1人以上死亡，或者2人以上重傷，或者直接經(jīng)濟損失10萬元以上的安全生產(chǎn)事故。
2)、發(fā)生各類突發(fā)事件的應(yīng)急處置，并指導(dǎo)對突發(fā)事件應(yīng)急處置的培訓(xùn)、演練與應(yīng)對。
3)、各類高處墜落和物體打擊、火災(zāi)、觸電、機械傷害、坍塌倒塌、電梯困人以及防臺防汛等突發(fā)事故。
1.4應(yīng)急預(yù)案體系
公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案體系由公司綜合應(yīng)急預(yù)案、公司下屬生產(chǎn)管理部門分綜合應(yīng)急預(yù)案組成。
本綜合應(yīng)急預(yù)案由生產(chǎn)安全事故綜合應(yīng)急預(yù)案編制工作組組織編制和修訂，經(jīng)有關(guān)專家評審，并報**區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局備案，由公司總經(jīng)理批準后頒布實施。
綜合應(yīng)急預(yù)預(yù)案體系如下圖所示。
上海**物業(yè)有限公司
綜合應(yīng)急預(yù)案體系
1.5應(yīng)急工作原則
在本公司突發(fā)事件應(yīng)急體系的總體框架下，依靠本公司應(yīng)急聯(lián)動工作機制，充分發(fā)揮安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組功能，以人為本，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級負責，快速反應(yīng)，協(xié)同應(yīng)對，依靠科技，資源整合。
2. 本單位危險性分析與事故的預(yù)防
2.1 單位簡況
上海**物業(yè)有限公司位于**區(qū)**路**弄*號，系上海******有限公司全部投資依法設(shè)立的自主經(jīng)營、自負盈虧、獨立核算、具有法人資格的國有獨資企業(yè)，屬上海******有限公司的全資子公司，注冊資本人民幣***萬元，現(xiàn)有職工***人，公司設(shè)有辦公室、人力資源部、財務(wù)部、物業(yè)管理部、置換部、工程部等職能部門，承擔著******平方M直管公房、售后房及外接物業(yè)等管理工作，主要經(jīng)營范圍為物業(yè)管理、房屋代理經(jīng)租、代辦動拆遷、業(yè)務(wù)咨詢和房屋日常維修、中、大修、小區(qū)綜合整治等工程的施工等。
2.2危險源與風險分析
2.2.1可能發(fā)生事故的地點、場所
1)、建筑施工安全事故：作業(yè)施工現(xiàn)場、大修工地、小型工地等。
2)、火災(zāi)事故：房屋場所、物業(yè)小區(qū)、建筑工地等。
3)、防臺防汛：建筑工地、物業(yè)小區(qū)、房屋場所等。
2.2.2可能發(fā)生事故的類型
1)、高處墜落和物體打擊事故;2)、火災(zāi)事故;3)、觸電事故;4)、機械傷害事故;5)、坍塌倒塌事故;6)、電梯困人事故;7)、防臺防汛人身傷害事故。
3. 應(yīng)急組織機構(gòu)及職責
3.1 應(yīng)急救援組織體系
公司應(yīng)急組織機構(gòu)由安全生產(chǎn)事故應(yīng)急救援指揮部、應(yīng)急救援辦公室、應(yīng)急救援組、救護送醫(yī)組、疏散引導(dǎo)組、警戒保衛(wèi)組、物資保障組及信息聯(lián)絡(luò)組組成，如下圖所示。
應(yīng)急救援組織體系
3.2指揮機構(gòu)及職責
1)、成立上海**物業(yè)有限公司生產(chǎn)安全事故應(yīng)急指揮部：總指揮：李自勇(總經(jīng)理)、副總指揮：胡振邦(副總經(jīng)理)、高文祥(副總經(jīng)理)、黃怡靖(黨支部副書記、工會主席)，組員：鐘志平、盛敏堅、陶象锠、施培惠、陳蓉、王罡、酈振成、姚宇華。
2)、職責：負責突發(fā)事件應(yīng)接處置工作的重大決策和指導(dǎo)意見;在發(fā)生安全事故、事件時，決定啟動本應(yīng)急預(yù)案，并組織指揮應(yīng)急救援工作。
3.3管理協(xié)調(diào)機構(gòu)
崗位與職責人員組成，現(xiàn)場搶險救援6個小組如下圖所示：
應(yīng)急救援指揮部人員名單
4. 監(jiān)測和預(yù)警機制
4.1危險源監(jiān)控
1)、公司職能部門根據(jù)各自的職責充分發(fā)揮作用，加強安全生產(chǎn)的管理工作，對重點目標和重點部門的安全運行監(jiān)測，及早發(fā)現(xiàn)和排除隱患。
2)、公司要與上級安全監(jiān)督管理部門及集團安全生產(chǎn)主管部門建立有效的信息溝通渠道，加強生產(chǎn)安全事故的監(jiān)測和信息收集。
3)、加大重大危險源的監(jiān)控力度，及時提出應(yīng)急處置計劃和建議，對可能引發(fā)的重大生產(chǎn)安全事故和險情信息及時上報。
4.2 生產(chǎn)事故的預(yù)防
4.2.1高處墜落事故和物體打擊事故的預(yù)防措施
⑴加強職工的安全保護意識教育，正確使用勞動防護用品。
�、浦攸c部位、危險作業(yè)嚴格執(zhí)行安全管理人員旁站監(jiān)控制度。
⑶各類房屋維修應(yīng)完善各項安全防護設(shè)施，做好四口五臨邊的安全防護并經(jīng)常巡視，發(fā)現(xiàn)危險立即整改。
⑷有洞必有蓋，有臺必有欄。現(xiàn)場臨邊臨洞口必須設(shè)置符合規(guī)范，防護設(shè)施的可靠性，防止防范設(shè)施遭損壞和被位移。
⑸各類腳手架按規(guī)范和施工方案搭設(shè)，空隙應(yīng)設(shè)防護，滿鋪旦設(shè)置穩(wěn)固，禁止隨意拆除、損壞、架子和建筑物拉結(jié)點牢固，未經(jīng)驗收合格、未掛驗收合格牌禁止使用。
4.2.2火災(zāi)事故的預(yù)防措施
�、鸥鶕�(jù)工程的具體情況制定消防、保衛(wèi)方案，建立、健全各項消防安全管理制度;嚴格遵守各項安全操作規(guī)程。
⑵對施工人員進行防火安全教育。
組織施工人員學(xué)習(xí)防火、滅火、避難、危險品轉(zhuǎn)移等各種安全知識和應(yīng)對方法，提高施工人員對火災(zāi)發(fā)生時的心理承受能力和應(yīng)變能力。讓施工人員明白發(fā)生火災(zāi)事故時，不僅要沉穩(wěn)自救，還要冷靜地配合消防人員做好滅火工作，把火災(zāi)事故損失降低到最低水平。
�、窃谑┕龅貎�(nèi)不得儲存油漆、稀料等易燃易爆物品。
⑷在施工場地內(nèi)嚴禁吸煙。
⑸各種明火作業(yè)、割焊作業(yè)應(yīng)按規(guī)定要求辦理動火證審批手續(xù)，落實各項安全防護措施和防火責任人，并設(shè)專人監(jiān)護。
�、首鳂I(yè)現(xiàn)場要按規(guī)定要求配備充足的消防器材。
⑺動火作業(yè)人員必須持上崗證;動火時按要求對作業(yè)區(qū)域易燃易爆物進行清理，對有可能由飛濺、下落火花引起火災(zāi)的地方采取防火措施封堵。
�、潭ㄆ跈z查維修車輛，檢查車輛滅火器的配備，保證良好的車況，防止車輛發(fā)生火災(zāi)。夏季天氣炎熱，車內(nèi)溫度高，為防止車輛自燃現(xiàn)象的發(fā)生，應(yīng)盡量將車停在蔭涼處或定時對車輛灑水降溫。
4.2.3觸電事故的預(yù)防措施
⑴電氣作業(yè)人員須持有效證件上崗，非電氣專職人員不準進行任何電氣作業(yè)。電工未經(jīng)批準嚴禁帶電作業(yè)。
⑵建立施工臨時用電檢查制度，按臨時用電管理規(guī)定對施工現(xiàn)場的電氣線路和設(shè)施進行檢查和不定期抽查，并將檢查記錄存檔。
⑶電氣作業(yè)人員必須按規(guī)定穿戴絕緣鞋、絕緣手套;必須使用電工專用絕緣工具。
�、扰R時配電線路必須規(guī)范敷設(shè)，架空線必須采用絕緣導(dǎo)線，不得成束架空敷設(shè)，不得亂拖亂垃。
⑸施工現(xiàn)場的臨時用電必須符合《施工現(xiàn)場臨時用電安全技術(shù)規(guī)范》(JGJ46-20xx)的規(guī)定。嚴格執(zhí)行施工用電方案。
�、适┕C具、車輛及人員，應(yīng)與電氣線路保持安全距離。達不到規(guī)定的最小距離時，必須采取可靠的防護措施。
�、伺潆娤到y(tǒng)必須實行三級配電二級防觸(漏)電保護。施工現(xiàn)場內(nèi)所有電箱的內(nèi)部設(shè)置必須符合有關(guān)安全用電規(guī)定，箱內(nèi)電器必須可靠、完好，其選型、定值要符合有關(guān)規(guī)定，開關(guān)電器應(yīng)標識。電箱箱體統(tǒng)一刷涂桔黃色，并按規(guī)定設(shè)置絕緣防護和接地保護。
�、坦さ貎�(nèi)所有配電箱都要標識箱的名稱、電氣線路的編號、用途等。
⑼配電線路及配電箱和開關(guān)箱的電纜、導(dǎo)線必須絕緣良好，不得有絕緣破損、老化、裸露、機械損傷、電氧化腐蝕和漏電等隱患，以防發(fā)生觸電和電氣火災(zāi)事故。
⑽獨立的配電系統(tǒng)必須采用三相五線制接零保護系統(tǒng);非獨立系統(tǒng)可根據(jù)現(xiàn)場的實際情況采取相應(yīng)的接零或接地保護方式。各種電氣設(shè)備和施工機械的金屬外殼、金屬支架必須按規(guī)定采取可靠的接零或接地保護。
⑾采取接地或接零保護的同時，必須設(shè)置兩級漏電保護裝置，實行分級保護，形成完整的保護系統(tǒng)。漏電保護裝置的'選擇要符合有關(guān)規(guī)定。
⑿配電箱內(nèi)的動力開關(guān)與照明開關(guān)必須分開設(shè)置。
⒀開關(guān)箱應(yīng)由分配電箱饋電，實行一機一箱一閘一保護，嚴禁一閘控制多臺用電器;開關(guān)箱內(nèi)電器應(yīng)完好，帶電部位無裸露現(xiàn)象。
⒁配電箱及開關(guān)箱的周圍不準堆放易燃材料和雜物，應(yīng)留有便于操作的空間。特別潮濕的地方或地下室、防空洞應(yīng)使用相應(yīng)的安全電壓。
�、痈鞣N超高設(shè)施必須按規(guī)定裝設(shè)避雷裝置。
�、苑峙潆娤渑c開關(guān)箱的距離不得超過30M;開關(guān)箱與其所控制的用電設(shè)備相距不得超過5M.
⒄電動工具應(yīng)符合國家標準的有關(guān)規(guī)定，工具的電源線、插頭和插座應(yīng)完好，電源線不得任意接長和調(diào)換，工具的外絕緣應(yīng)完好無損，維修和保管有專人負責。
�、质┕がF(xiàn)場的照明一般采用220V電源，臨時照明電路應(yīng)穿管布線，按規(guī)定要求裝設(shè)燈具，并安裝漏電保護開關(guān)。
⒆電焊機應(yīng)單獨設(shè)開關(guān);電焊機外殼應(yīng)做接零或接地保護;施工現(xiàn)場內(nèi)的所有電焊機必須加裝電焊機觸電保護器;電焊機接線應(yīng)壓接牢固，并安裝可靠的防護罩;焊把線應(yīng)雙線到位，不得借用金屬管道、金屬腳手架、軌道及結(jié)構(gòu)鋼筋做回路地線;焊把線無破損，絕緣良好;電焊機設(shè)置點應(yīng)防潮、防雨、防砸;嚴禁在雨中或特別潮濕的地方進行電焊作業(yè)。
4.2.4機械傷害事故的預(yù)防措施
�、鸥鞣N電動機械設(shè)備必須有可靠有效的接地保護和防護裝置方能使用。
�、聘鞣N機械設(shè)備必須定機定人，未經(jīng)培訓(xùn)的人員嚴禁使用和玩弄機電設(shè)備。
⑶各類機電設(shè)備必須裝置可靠的安全防護裝置，并保持齊全、有效，⑷改裝設(shè)備應(yīng)確保安全裝置的完善和可靠，嚴禁拆除機電設(shè)備上的安全防護及監(jiān)測、指示、儀表等裝置。
�、蓹C電設(shè)備運轉(zhuǎn)到保養(yǎng)到周期定額工時時，必須按規(guī)定進行保養(yǎng)。
⑹嚴禁機電設(shè)備超負荷使用、帶病運轉(zhuǎn)和運轉(zhuǎn)中維修。
�、穗姎庠O(shè)備和線路修理時，應(yīng)切斷電源，并在開關(guān)上懸掛明顯標志“有人操作，不準合閘”字樣的警告牌。
⑻各種電動機具必須按規(guī)定接地或接零，設(shè)置電獨開關(guān)，嚴禁一閘多用。
⑼機電設(shè)備的報廢，應(yīng)嚴格執(zhí)行有關(guān)規(guī)定，嚴禁使用已報廢的機電設(shè)備。
4.3預(yù)警行動
公司應(yīng)急指揮部接到可能引發(fā)生產(chǎn)安全事故的預(yù)警信息后，按照應(yīng)急預(yù)案及時研究應(yīng)對方案，采取相應(yīng)的預(yù)警行動。
1)、準備及直接啟動相應(yīng)的應(yīng)急處理規(guī)程。
2)、組織相關(guān)的應(yīng)急隊伍和專家進入待命狀況。
3)、調(diào)整救援所需的裝備、機械設(shè)備、通信工具等物資。
4)、請求上級單位部門采取其它有針對性的措施。
5. 應(yīng)急響應(yīng)和處置
5.1信息報告程序
5.1.1 一旦發(fā)生生產(chǎn)安全事故時，應(yīng)當在一小時內(nèi)向**區(qū)安全生產(chǎn)監(jiān)督管理局報告，同時向集團應(yīng)急救援中心(總值班室)報告。
5.1.2現(xiàn)場人員應(yīng)立即向應(yīng)急救援指揮部報告發(fā)生事故的險情及傷亡情況，必要時撥打電話110報警和120救護電話，發(fā)生火災(zāi)時撥打119消防報警。撥打電話時，必須講清楚事故發(fā)生的單位、事故發(fā)生的時間、地點、路名、門牌號碼，簡要講清突發(fā)事故性質(zhì)及危害情況。
5.1.3 生產(chǎn)安全事故發(fā)生后，事故單位應(yīng)迅速啟動應(yīng)急預(yù)案和現(xiàn)場應(yīng)急救援處置預(yù)案，采取必要的措施及現(xiàn)場控制情況，所需的專業(yè)人員和應(yīng)急設(shè)備、器材、交通路線、聯(lián)系電話、聯(lián)系人姓名等。
5.1.4相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)在24小時內(nèi)寫出書面事故報告，并向上級相關(guān)部門報送。
5.2 先期處置
5.2.1 如發(fā)生生產(chǎn)安全事故時，按本公司制定的應(yīng)急救援的預(yù)案，即時開展處置和自救，并迅速報告。
5.2.2 應(yīng)急救援指揮部通過組織、指揮、調(diào)度、協(xié)調(diào)各方面資源和力量，采取必要的措施，對生產(chǎn)安全事故進行先期處置，并確定事故等級，上報現(xiàn)場動態(tài)信息。
5.2.3 當生產(chǎn)安全事故的態(tài)勢或次生災(zāi)害不能得到有效控制，事故發(fā)生地的相關(guān)職能部門立即上報政府部門，提出啟動相應(yīng)等級應(yīng)急措施的建議。
5.3 應(yīng)急響應(yīng)
1) 接到事故報告后，各級安全事故應(yīng)急指揮部人員即時到位，根據(jù)災(zāi)情啟動相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，指揮、調(diào)動、協(xié)調(diào)應(yīng)急救援工作。
2) 應(yīng)急指揮人員到達現(xiàn)場后，立即了解現(xiàn)場情況及事故的性質(zhì)，確定警戒區(qū)域，迅速對事故情況作出判斷，實施事故應(yīng)急具體實施方案，事故得到控制后，參與事故調(diào)查及提出整改措施。
3) 事故發(fā)生初期，事故單位或現(xiàn)場人員應(yīng)積極采取自救、互救措施，防止事故擴大，指派專人負責引導(dǎo)指揮人員及各救援隊伍進入事故現(xiàn)場。
4)現(xiàn)場負責人：應(yīng)迅速組織、指揮應(yīng)急突擊隊人員快速到位，及時切斷事故現(xiàn)場的電源、水源(視事故性質(zhì))、煤氣等，對事故進行控制和消滅，采取必要的緊急措施搶救傷員和國家財產(chǎn)，防止事故范圍進一步擴大，必要時請求上級增援。
5) 應(yīng)急救援組： 應(yīng)急救援隊應(yīng)服從現(xiàn)場指揮人員的指揮，采取必要的個人防護措施，按各自的分工開展應(yīng)急和救援工作;優(yōu)先搶救受傷人員，盡力搶救貴重物資，把有毒、危險、易燃、易爆的物品在統(tǒng)一指揮下疏散到指定的安全區(qū)域內(nèi)。
6) 救護送醫(yī)組：對受傷人員進行緊急救護和急送醫(yī)院救治。
7) 疏散引導(dǎo)組：設(shè)置警戒區(qū)域和安全區(qū)域，引導(dǎo)被圍困人員疏散并撤離到安全地區(qū)。
8) 警戒保衛(wèi)組：清除路障，保證道路及通道的暢通，對危險地域設(shè)置標志和警戒線并實施警戒，引導(dǎo)救援人員進入事故現(xiàn)場，禁止無關(guān)人員進入危險區(qū)域;保護事故現(xiàn)場，防止人為破壞。
9) 物資保障組：提供足夠的應(yīng)急救援物資及裝備。
10)信息聯(lián)絡(luò)組：負責事故應(yīng)急工作的信息通信;聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)各有關(guān)人員、物資的調(diào)配;事故應(yīng)急工作的信息處理和匯報。
5.4 高處墜落事故和物體打擊事故的搶救措施
(1)到場的救援人員首先根據(jù)傷者所在位置立即組織搶救，促使傷者快速脫離危險環(huán)境，送往醫(yī)院救治;保護好事故現(xiàn)場， 查看事故現(xiàn)場周圍有無其它危險存在;做好安全防護措施。
(2)在搶救傷員的同時迅速向上級報告事故現(xiàn)場情況。
(3)搶救受傷人員時幾種情況的處理：
1)如確認人員已死亡，立即保護好事故現(xiàn)場。
2)如發(fā)生人員昏迷、傷及內(nèi)臟、骨折及大量失血：①立即聯(lián)系120急救車或送距現(xiàn)場最近的醫(yī)院，并說明傷情;為取得最佳搶救效果，可根據(jù)傷情送往專科醫(yī)院。②外傷大出血：急救車未到前，現(xiàn)場采取止血措施。③骨折：注意搬運時的保護，對昏迷、可能傷及脊椎、內(nèi)臟或傷情不詳者一律用擔架或平板，禁止用摟、抱、背等方式運送傷員。
3)一般性傷情送往醫(yī)院檢查，防止破傷風。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案5
根據(jù)《XX突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《XX居住物業(yè)小區(qū)公共區(qū)域安全防范管理規(guī)定》以及防汛防臺和安全生產(chǎn)的要求，結(jié)合各區(qū)（縣）房管系統(tǒng)和物業(yè)服務(wù)企業(yè)的實際，建立、健全以住宅小區(qū)（樓宇）為基礎(chǔ)、物業(yè)服務(wù)企業(yè)為主體、區(qū)（縣）房管局為監(jiān)管和市局統(tǒng)一指導(dǎo)的物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)安全防范網(wǎng)絡(luò)和應(yīng)急預(yù)案，并執(zhí)行物業(yè)管理重大突發(fā)事件快速反應(yīng)機制和及時報告制度。
一、應(yīng)急預(yù)案內(nèi)容與分級管理職責
在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生的爆炸、火警、匪警、水警、建筑物危險、設(shè)施設(shè)備安全故障以及防汛防臺中出現(xiàn)的危及房屋使用安全等緊急事件，按應(yīng)急預(yù)案進行及時、準確的搶險、排險或配合處置，使損失和危害程度降到最低程度。
物業(yè)管理重大事件按其程度分為一級（紅色）、二級（橙色）、三級（黃色）、四級（藍色）。其中，一級即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生爆炸、火災(zāi)、水患及自然災(zāi)害等造成人員傷亡或房屋危險事件；房屋或設(shè)施設(shè)備發(fā)生安全隱患，且繼續(xù)發(fā)展并在4小時內(nèi)難以排險，嚴重影響業(yè)主安全使用的事件，由所在地的區(qū)（縣）房管局督促和指導(dǎo)物業(yè)服務(wù)企業(yè)及時處置，并將發(fā)現(xiàn)和處理情況通過XXX報XXX。遇到處置困難時，應(yīng)及時報上級協(xié)調(diào)處置。
二級即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)發(fā)生整幢樓斷水、斷電、斷氣等事故，在6小時內(nèi)難以解決的；樓內(nèi)電梯運行發(fā)生困人事故，專業(yè)維修人員到現(xiàn)場在30分鐘內(nèi)難以處置的；整幢樓發(fā)生水箱二次供水污染事故，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)處置，并及時報告所在地的區(qū)（縣）房管局。遇到處置困難時，由區(qū)（縣）房管局協(xié)調(diào)處置，處理結(jié)果按規(guī)定程序報市局物業(yè)處。
三級即為住宅小區(qū)發(fā)生房屋設(shè)施設(shè)備或業(yè)主重大財產(chǎn)被盜、造成萬元以上損失等案件，由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負責處置或協(xié)助相關(guān)部門處置，處理結(jié)果報區(qū)（縣）房管局。
四級即為物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)服務(wù)人員發(fā)生工傷事故、企業(yè)或職工財產(chǎn)被盜等事件，由小區(qū)管理負責處置后報企業(yè)。
二、預(yù)案啟動與保障措施
（一）應(yīng)急預(yù)案的啟動
1、住宅小區(qū)發(fā)生突發(fā)事件后，小區(qū)內(nèi)物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)按分級管理職責，立即啟動物業(yè)服務(wù)專項應(yīng)急預(yù)案。同時，小區(qū)（樓宇）經(jīng)理應(yīng)在突發(fā)事件發(fā)現(xiàn)的規(guī)定時間（一級10分鐘、二級20分鐘、三級30分鐘、四級30分鐘）內(nèi)，迅速通過通訊手段向企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和項目所在區(qū)（縣）房管局等相關(guān)部門報告。
2、涉及房屋危險、設(shè)施設(shè)備安全等突發(fā)事件，在規(guī)定時間難以處置的，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)及時向項目所在區(qū)（縣）房屋維修應(yīng)急中心求助。
3、區(qū)（縣）房管局和物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)人員接報后，按分級管理要求，應(yīng)當立即趕赴現(xiàn)場進行應(yīng)急處置或協(xié)助有關(guān)部門處置。
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1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)結(jié)合物業(yè)服務(wù)小區(qū)（樓宇）和突發(fā)應(yīng)急事件的特點，強化應(yīng)急預(yù)案演練，配備應(yīng)急搶險器材（應(yīng)急燈、繩、桿、鉤、梯、油布、支撐木等），落實夜間、節(jié)假日安全值班人員，并加強居民參與安全防范工作的宣傳。
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)在日常巡視、檢查中發(fā)現(xiàn)房屋、設(shè)施設(shè)備等損壞、故障或隱患（如房屋結(jié)構(gòu)或構(gòu)件存在危險、漏電、煤氣泄漏、電梯關(guān)人和墜落等），要及時排除和整改。在汛期來臨之前，再作重點排查，不留隱患。
3、外露的設(shè)施、設(shè)備和容易引發(fā)危險的部位（如水景區(qū)域、假山、棚架、無框玻璃等）應(yīng)設(shè)有警示標志，水箱、水池、污水處理池等應(yīng)加蓋、加鎖，區(qū)域內(nèi)建筑施工部位應(yīng)按相關(guān)要求做好防護措施。
4、各區(qū)（縣）房管局均應(yīng)建立和完善局、企業(yè)、管理區(qū)域三級應(yīng)急防范網(wǎng)絡(luò)，不斷完善應(yīng)急預(yù)案，組織交流安全防范經(jīng)驗，開展應(yīng)急預(yù)案演練，將有關(guān)工作納入小區(qū)經(jīng)理的定期考核，并要求房管辦事處對物業(yè)管理區(qū)域的安全防范預(yù)案、防范措施加強檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時督促整改，對失職、瀆職、玩忽職守的人員要嚴肅查處。
三、突發(fā)事件的快速反應(yīng)與報告制度
各區(qū)（縣）房管局和物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)按住宅小區(qū)突發(fā)事件分類處置及分級報告的要求，進行有效處置。同時，執(zhí)行物業(yè)管理重大事件報告制度，以“分級管理、快速處置和越級及時報告”為原則，按事發(fā)、事中、事后不同階段，小區(qū)（樓宇）經(jīng)理分別向市、區(qū)房屋行政管理部門、相關(guān)職能管理部門和物業(yè)服務(wù)企業(yè)報告。
（一）一級物業(yè)管理重大事件報告程序和時限
1、小區(qū)（樓宇）經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件10分鐘內(nèi)，應(yīng)迅速通過通訊手段向物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)、所在地的區(qū)（縣）房管局和相關(guān)行政部門報告，同時應(yīng)直接向市房管局和相關(guān)行政管理部門報告。區(qū)（縣）房管局和物業(yè)服務(wù)企業(yè)相關(guān)人員接報后，應(yīng)當立即趕赴現(xiàn)場進行應(yīng)急處置或協(xié)助有關(guān)部門處置。
2、重大事件事發(fā)3小時內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)(縣)房管局等相關(guān)行政管理部門提交簡要書面情況報告。事件處置過程中，應(yīng)當將動態(tài)情況不定期上報。區(qū)（縣）房管局接報后，應(yīng)立即向市房管局等相關(guān)行政管理部門和本區(qū)（縣）人民政府報告。在接到簡要書面情況報告的3小時內(nèi)，區(qū)（縣）房管局應(yīng)將處置情況向市局報告。
3、重大事件應(yīng)急處置完畢后3小時內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向物業(yè)管理區(qū)域所在地的'區(qū)（縣）房管局等相關(guān)行政管理部門提交事件處理情況書面報告。在接到物業(yè)服務(wù)企業(yè)對事件應(yīng)急處置結(jié)果書面報告后3小時內(nèi)，區(qū)（縣）房管局應(yīng)向市局提交書面處理情況報告。
（二）二級物業(yè)管理重大事件報告程序和時限
1、小區(qū)（樓宇）經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件20分鐘內(nèi)，應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和所在地的區(qū)（縣）房管局等相關(guān)行政管理部門報告，并組織或者協(xié)助處置。
2、重大事件事發(fā)5小時內(nèi)，小區(qū)（樓宇）經(jīng)理應(yīng)當向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)（縣）房管局等相關(guān)部門提交簡要書面情況報告。
3、重大事件應(yīng)急處置完畢后5小時內(nèi)，物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)向物業(yè)管理區(qū)域所在地的區(qū)（縣）房管局等相關(guān)行政管理部門提交事件處理書面報告。
�。ㄈ┤壩飿I(yè)管理重大事件報告程序和時限
1、小區(qū)（樓宇）經(jīng)理發(fā)現(xiàn)業(yè)主、使用人在物業(yè)使用、裝飾裝修過程中有違反國家和本市有關(guān)規(guī)定以及臨時管理規(guī)約、管理規(guī)約的行為，應(yīng)當及時勸阻、制止；對勸阻、制止無效的，應(yīng)當在24小時內(nèi)報告業(yè)主委員會和有關(guān)行政管理部門。
2、小區(qū)（樓宇）經(jīng)理在發(fā)現(xiàn)重大事件30分鐘內(nèi)，應(yīng)及時向物業(yè)服務(wù)企業(yè)主管領(lǐng)導(dǎo)和所在地區(qū)（縣）房管局等相關(guān)行政管理部門報告，并協(xié)助處置。
3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)發(fā)生重大經(jīng)營虧損造成清算、查封、歇業(yè)、倒閉等，應(yīng)事先報告注冊地和物業(yè)管理項目所在地的區(qū)（縣）房管局。
�。ㄋ模┧募壩飿I(yè)管理重大事件報告程序和時限
1、小區(qū)（樓宇）經(jīng)理在事件發(fā)現(xiàn)30分鐘內(nèi)，應(yīng)向企業(yè)相關(guān)部門和主管領(lǐng)導(dǎo)報告，并采取積極措施進行處置。
2、事件處置完畢3小時內(nèi)，小區(qū)（樓宇）經(jīng)理應(yīng)向物業(yè)服務(wù)企業(yè)提交事件處理情況書面報告。
四、突發(fā)事件處置的備案
（一）突發(fā)事件處置后，小區(qū)經(jīng)理應(yīng)將發(fā)現(xiàn)過程、發(fā)生原因、應(yīng)急處置和善后處理等情況書面報物業(yè)服務(wù)企業(yè)，經(jīng)核實后由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)，報所在地的區(qū)（縣）房管局備案。
�。ǘ﹨^(qū)（縣）房管局接報后，按分級管理要求，對屬于一級事件的，經(jīng)核實將處理結(jié)果書面報XX備案。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案6
一、本消防預(yù)案適用于商業(yè)物業(yè)的消防安全管理，根據(jù)消防規(guī)范跟商業(yè)物業(yè)的實際情況編制此消防應(yīng)急預(yù)案，目的為做好商業(yè)物業(yè)的消防安全工作。
二、應(yīng)急救援的組織機構(gòu)及其職責
1、應(yīng)急組織構(gòu)成情況(安全指揮部)：
總指揮：公司領(lǐng)導(dǎo); 現(xiàn)場指揮：物業(yè)負責人;
現(xiàn)場副指揮：商業(yè)物業(yè)各部門負責人;
成 員：全體員工
2、應(yīng)急組織機構(gòu)由消防滅火組、搶險搶修組、物資供應(yīng)組、交通運輸組、警戒疏散組、醫(yī)療救護組、通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組等小組組成。
3、應(yīng)急安全指揮部職責：負責組織商業(yè)物業(yè)預(yù)案的制定、修訂;組建應(yīng)急救援隊伍，組織預(yù)案的實施跟演練;檢查督促事故應(yīng)急救援的各項準備工作;事故狀態(tài)下按照應(yīng)急救援預(yù)案實施救援。
4、應(yīng)急職責
(1) 總指揮：負責定時召開消防應(yīng)急安全指揮部會議，傳達上級相關(guān)文件與會議精神，部署、檢查落實消防安全事宜;宣布緊
急狀態(tài)的啟動跟解除;全面指揮調(diào)動應(yīng)急組織，調(diào)配應(yīng)急資源，按應(yīng)急程序組織實施應(yīng)急搶險。
(2) 現(xiàn)場指揮：負責應(yīng)急預(yù)案工作的具體落實，做好相關(guān)應(yīng)急準備;協(xié)助總指揮作好應(yīng)急救援的具體指揮工作，若總指揮不在區(qū)域時，由現(xiàn)場指揮全權(quán)負責應(yīng)急救援工作。
(3) 現(xiàn)場副指揮各成員具體負責火險發(fā)生時突發(fā)事件的處理、報告、監(jiān)
控與協(xié)調(diào)，保證安全指揮部緊急指令的暢通跟順利落實;做好宣傳、教育、檢查等工作，努力將火災(zāi)事故的損害減小到最低限度。
(4) 消防滅火組(由保安隊、工程部員工組成)負責消防設(shè)施完善跟消防用具準備，負責檢查本單位各個部位的用電、用火安全;發(fā)生重大火災(zāi)或其它重大突發(fā)事件時，立即趕到事故現(xiàn)場進行火災(zāi)撲救或應(yīng)急搶險。
(5) 搶險搶修組(由工程部、保安隊員工組成)應(yīng)急狀態(tài)下，撲救火災(zāi)、設(shè)備維修、設(shè)備復(fù)位，制定安全措施，監(jiān)督檢查安全措施的落實情況。
(6) 物資供應(yīng)組(由工程部、保安隊員工組成)狀態(tài)下應(yīng)急物資的供應(yīng)保障，如設(shè)備零配件、工具、沙袋、鐵鍬、消負責應(yīng)急防泡沫、水泥、防護用品等。
(7) 交通協(xié)調(diào)組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負責消防救急車輛的通暢與協(xié)調(diào);傷病員跟救災(zāi)物資的運送。
(8) 安全警戒疏散組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)：負責布置安全警戒，保證現(xiàn)場井然有序;實行緊急狀況管制，保證現(xiàn)場道路暢通;加強保衛(wèi)工作，禁止無關(guān)人員通行;緊急情況下的人員疏散。
(9) 醫(yī)療救護組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)負責聯(lián)系醫(yī)療機構(gòu);組織救護車輛及醫(yī)務(wù)人員、器材進入指定地點;組織現(xiàn)場搶救傷員。
(10) 通訊聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組(由保安隊與商業(yè)物業(yè)員工組成)負責應(yīng)急搶險過程中的通訊聯(lián)絡(luò)，保證通訊暢通，負責各小組之間的協(xié)調(diào)以及與外部機構(gòu)的聯(lián)系、協(xié)調(diào)。
三、應(yīng)急預(yù)案的啟動
當有發(fā)生火災(zāi)事故的危險或者突然起火時，啟動相應(yīng)的應(yīng)急)負責應(yīng)急程序。
四、應(yīng)急程序
(一) 預(yù)警
定期對火險危險源、危險區(qū)域跟因素進行監(jiān)控跟排查，對排查出的隱患要建檔登記。做好動態(tài)監(jiān)控跟應(yīng)急準備工作，并及時向上級部門報告。發(fā)現(xiàn)有火險發(fā)生時要及時通過各種方式發(fā)布預(yù)警信息。
(二) 報警
1、當發(fā)生火險時，第一發(fā)現(xiàn)人立即向部門負責人報告，向負責人說明事故地點、事故類型等事故概況。
2、立即引導(dǎo)附近人員先行疏散，并迅速利用近的消防器材控制火情，爭取消滅于火災(zāi)初級階段。
3、如不能及時控制、撲滅火災(zāi)，在場人員要立即采取措施妥善處理(如切斷電源等)，防止火勢蔓延。
4、由第一接報的部門負責人立即向安全指揮部現(xiàn)場指揮匯報事故情況，緊急情況下現(xiàn)場指揮迅速將情況報告總指揮，根據(jù)總指揮的指令再向消防、公安部門報警。
5、事故如發(fā)生在夜間或節(jié)假日，發(fā)現(xiàn)人員向行政值班人員報告，或直接向總指揮及現(xiàn)場指揮報告事故情況，緊急情況下同時向消防、公安部門報警，并采取必在的可行的控制措施。
(三) 接報
1、消防值班人員、行政值班人員、總指揮、現(xiàn)場指揮為接報人員。
2、接報人員應(yīng)問清報告人姓名、單位、聯(lián)系電話;問明事故發(fā)生時間、地點、事故原因;向上級有關(guān)部門報告，做好電話記錄。
(四) 組織救援隊伍
1、總指揮應(yīng)或現(xiàn)場指揮接到報警電話后，立即通知應(yīng)急安全指揮部所有成員到達事故現(xiàn)場。
2、應(yīng)急安全指揮部各位成員接到通知后，立即組織起本部門的工作人員及搶險裝備，趕往事故現(xiàn)場，向總指揮、現(xiàn)場指揮報到，接受任務(wù)，解現(xiàn)場災(zāi)害情況，實施統(tǒng)一的救援工作。
(五) 設(shè)立臨時指揮部及急救醫(yī)療點
l、各救援隊伍進入事故現(xiàn)場后，選擇有利地形設(shè)立現(xiàn)場指揮部及醫(yī)療急救站。
2、各救援隊伍盡可能靠近現(xiàn)場指揮部，隨時保持與指揮部的.聯(lián)系。
3、指揮部、各救援組、醫(yī)療組均應(yīng)設(shè)置醒目的標志，懸掛旗幟，方便救援人員跟傷員識別。
(六) 搶險救援
進入現(xiàn)場的各支救援隊伍要盡快按照各自的職責跟任務(wù)開展救援工作。
1、現(xiàn)場指揮部：盡快開通通訊網(wǎng)絡(luò);迅速查明事故原因跟危害程度，制定救援方案;根據(jù)事故災(zāi)情嚴重程序，決策是否需要外部援助;組織指揮救援行動。
2、危險源控制
組織消防人員進行滅火撲救;組織專業(yè)人員對出現(xiàn)火險的部位進行控制、搶修;對可能造成危險物品、氣體泄漏的要制訂相應(yīng)的應(yīng)對措施。
(七) 現(xiàn)場警戒
警戒疏散組根據(jù)劃定的危害區(qū)域做好現(xiàn)場警戒，在通往事故現(xiàn)場的主
要干道上實行緊急狀況管制;在警戒區(qū)的邊界設(shè)置警示標識，禁止其他人員靠近。
(八) 現(xiàn)場醫(yī)療急救
l、醫(yī)療救護組在事故初起階段應(yīng)與各大醫(yī)院聯(lián)系，說明事故情況及人員傷亡情況，做好緊急救護的準備。
2、醫(yī)療救護組必須在第一時間對傷員在現(xiàn)場進行處理急救，急救時按先重后輕的原則治療。
3、經(jīng)現(xiàn)場處理后，迅速護送至醫(yī)院救治。
4、送醫(yī)院時作好傷員的交接，防止危重病人的多次轉(zhuǎn)院。
(九) 疏散撤離
1、事先設(shè)立安全區(qū)域，確定疏散撤離路線。
2、根據(jù)火情發(fā)生的位置、擴散情況及威脅的嚴重程序，組織跟指揮引導(dǎo)遇險人員撤離事故現(xiàn)場。
五、善后恢復(fù)
1、事故現(xiàn)場清理，傷亡人員的醫(yī)治：
2、事故原因調(diào)查;
3、災(zāi)后經(jīng)營秩序的恢復(fù);
4、其他。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案7
1目的
規(guī)范火警的處置工作，提高對火災(zāi)工作的撲救、組織能力和處置能力。
2適用范圍
適用于火警的處置工作。
3 職責
3.1 管理處經(jīng)理為突發(fā)事件處置總指揮，發(fā)布突發(fā)事件處置中的決定、命令。
3.2 管理員、各部門負責人為副組長，按照職責帶領(lǐng)員工對事件現(xiàn)場進行處置.
3.3 各崗位員工為消防義務(wù)隊員,全力參與火災(zāi)的撲救。
4 工作程序
4.1處置要求
4.1.1 發(fā)現(xiàn)火警或接到火警的報告，應(yīng)立即向管理處報告，并組織人員至現(xiàn)場對初起火災(zāi)進行撲救.
4.1.2 管理處應(yīng)組織人員對事件進行及時、有效的處置,控制事態(tài)的發(fā)展及影響. 4.1.3 參加人員全力進行火災(zāi)的撲救工作，把損失控制在最小的范圍
4.2處置程序
4.2.1 救援工作小組
4.2.1.1 滅火行動組
A 義務(wù)消防隊員由全體安保組成.
B配合公安消防人員進行火災(zāi)的撲救工作.
4.2.1.2 通訊聯(lián)絡(luò)組
A 通訊聯(lián)絡(luò)由辦公室人員全面負責。
B 保持與管理處的溝通工作
C 向公司匯報現(xiàn)場情況。
D聯(lián)絡(luò)外界救援力量。
4.2.1.3 疏散引導(dǎo)組
A 由義務(wù)消防隊員組成，負責人員的疏導(dǎo)及財務(wù)的搶救.
B 要求以最短的時間將人員疏導(dǎo)到規(guī)定的集合點。
C在保證自身安全的情況下盡力搶救貴重資料、物品。
D將外來救援隊伍引導(dǎo)至現(xiàn)場。
4.2.1.4 安全救護組
A 由辦公室人員組成，負責受傷人員的救護工作.
B120到達現(xiàn)場后，協(xié)助、配合醫(yī)務(wù)人員進行救護工作.
4.2.2 接警的處置
4.2.2.1 消防監(jiān)控室收到消防報警訊號，立即通知該區(qū)域巡邏人員至現(xiàn)場核實,巡邏人員核實后及時將現(xiàn)場的火情情況反饋給監(jiān)控。初起火災(zāi)應(yīng)立即利用附近滅火器材將火苗撲滅，并向上級報告.
4.2.2.2 通過通訊工具報警的'，應(yīng)問清楚火情發(fā)生的地點、火勢情況、周邊是否堆放有易燃、危險物品;問清楚報警人的姓名、所屬部門、聯(lián)系電話等，了解清楚現(xiàn)場情況后，立即向上級報告；如是初起火情的，應(yīng)引導(dǎo)報警人進行撲救。
4.2.3 應(yīng)急處置
4.2.3.1 人員的召集
A 確認火情屬實后,安保隊長立即召集各部門義務(wù)消防隊員盡快趕到現(xiàn)場。
B 調(diào)整現(xiàn)場安保崗位,參加火災(zāi)現(xiàn)場的秩序維護工作
C 管理處經(jīng)理到場，指揮義務(wù)消防隊員進行滅火及援救工作。
D根據(jù)火場總指揮命令,消防控制中心啟動消防警鈴及消防廣播。
4.2.3.2 疏散
A引導(dǎo)人員向安全區(qū)疏散，護送行為不便者撤離險境，檢查是否有人員留在房間內(nèi)，安置好疏散至安全區(qū)的人員，并安撫、穩(wěn)定其情緒.
B 疏散次序：先從著火層開始疏散，再從著火層以上樓層人員的疏散,最后從著火層以下樓層疏散,疏散時應(yīng)組織好，避免發(fā)生混亂。
C 通過消防廣播或組織人員引導(dǎo)火災(zāi)區(qū)域的人員進行疏散。
D在保證自身安全的情況下,搶救重要物資、物品。
4.2.3.3 滅火
A 啟動消防水泵，滿足著火樓宇的消防用水，鋪設(shè)好水帶做好滅火準備.
B 關(guān)閉防火分區(qū)的防火門及防火卷簾門。
C攜帶滅火工具到著火區(qū)域相鄰的地方，檢查是否有火勢蔓延的可能，及時撲滅蔓延的火勢.
D 針對不同的燃燒,采用不同的滅火方式.
E火情無法控制的，根據(jù)總指揮命令撥打119火警求救。
4.2.3.4 安全警戒
A 安保警戒人員清除著火樓宇外部路障，疏導(dǎo)車輛、人員離開現(xiàn)場.
B 阻止無關(guān)人員及車輛進入火災(zāi)現(xiàn)場，維護好周邊的安全秩序.
C防止不法分子趁機進行破壞性活動.
4.2.3.5 醫(yī)療救護
A 在疏散安全區(qū)域設(shè)立臨時救護站，配備所需的醫(yī)療藥品及器材.
B對受傷人員進行救護,協(xié)助120做好救護及傷、病員的轉(zhuǎn)移工作。
4.2.4 后期處理
4.2.4.1 火災(zāi)撲救完畢后，保護好現(xiàn)場,等待公安機關(guān)的勘察.
4.2.4.2 保潔人員清理火災(zāi)現(xiàn)場.
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案8
一、目的
堅持“安全第一、預(yù)防為主”的方針，按照統(tǒng)一指揮、分工協(xié)作、迅速控制、減少損失的原則，科學(xué)有效地預(yù)防和控制公路客運站站內(nèi)的突發(fā)事件，最大限度地減少人員傷亡、財產(chǎn)損失和社會影響。
二、組織指揮機構(gòu)及職責任務(wù)
組長：客運站站長、支部書記(負責突發(fā)事件的'總體工作)
副組長：客運站副站長(負責協(xié)助總指揮工作，總指揮未到場時行使總指揮職責權(quán)力)
成員：客運站中層以上干部(負責疏散、撲救、報警、宣傳、消毒、救護、信息反饋、事故調(diào)查、治安管理、物資配備等)
三、應(yīng)急響應(yīng)
(一)發(fā)生火災(zāi)、爆炸時的應(yīng)急響應(yīng)
發(fā)現(xiàn)災(zāi)害事故后，由通訊組迅速撥打“119”報警，同時向運管處、公安部門報告。若發(fā)現(xiàn)傷亡人員要與醫(yī)院聯(lián)絡(luò)前來救助。通訊組要利用有線、無線等通訊方式保持火場指揮與各行動組之間的聯(lián)絡(luò)，同時保持與公安、消防、醫(yī)院、電力等外界部門的聯(lián)絡(luò)，并保障通訊的暢通有效。
在專業(yè)搶險部門未到之前，事故總指揮立即組織疏散和現(xiàn)場撲救，疏散組通過廣播或直接口頭通知，利用旅客通行門、檢票口和安全出口對旅客和站內(nèi)工作人員進行疏散，引導(dǎo)至安全的場地。在組織疏散過程中要搞好宣傳，穩(wěn)定旅客和工作人員情緒，保持疏散秩序，防止造成混亂和恐慌。搶險車輛到來后，由疏散組引導(dǎo)搶險車輛進入事故現(xiàn)場。
破壞組要疏通防火通道，保證疏散人員的道路暢通無阻，打出防火隔離帶，切斷電源。
撲救組要按照火災(zāi)情況、起火物的性質(zhì)啟用滅火器、消火栓、砂土及其他撲火工具進行初期撲救。
在火災(zāi)失去控制涉及搶險職工生命安全時，總指揮下達緊急疏散命令。各組攜帶重要物品、現(xiàn)金、賬簿等轉(zhuǎn)移到指定地點。
(二)發(fā)生群體斗毆時的應(yīng)急響應(yīng)
站內(nèi)發(fā)生群體斗毆事件時，站派出所要迅速撥打“110”報警，并組織人員盡力控制事態(tài)發(fā)展，疏散圍觀群眾，等公安機關(guān)到達后配合公安機關(guān)處理。若發(fā)現(xiàn)傷亡人員站派出所應(yīng)撥打“120”請求救助，由醫(yī)院處置傷亡人員。
(三)發(fā)生重大上訪事件時的應(yīng)急響應(yīng)
發(fā)現(xiàn)職工、經(jīng)營者有集體越級上訪跡象時，由部門負責人、信訪工作人員、主管站長到現(xiàn)場進行勸說，做好相關(guān)政策解釋工作，阻止上訪群眾進一步行動，同時由辦公室將情況報告運管處、交通局，并由站派出所進行監(jiān)視，防止上訪群眾失控。
發(fā)現(xiàn)職工、經(jīng)營者集體越級上訪時，部門負責人、信訪工作人員、主管站長要迅速查明上訪群眾自然情況、上訪規(guī)模、行進路線、乘坐車次等，立即將情況報告運管處、交通局，并成立協(xié)調(diào)處理小組趕赴指定地點，配合上級有關(guān)部門積極進行處理，防止事態(tài)進一步擴大。對上訪群眾進行阻攔、勸說，有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要同上訪群眾見面，了解情況，宣傳政策，答疑解難，共同商議解決問題的辦法，并將上訪群眾安全帶回。
群眾駕車集體到省上訪時，要迅速將情況報告市運管處、交通局，同時通知公路管理部門設(shè)卡攔截，并立即派出追截小組進行追截。
群眾到市委、市政府集體上訪時，站辦公室要立即向市信訪辦報告，并成立協(xié)調(diào)小組到現(xiàn)場進行勸說，力爭將上訪群眾勸離。
訪事件處理結(jié)束后，信訪工作人員及時將情況上報市運管處、交通局。
(四)發(fā)生疫情時的應(yīng)急響應(yīng)
發(fā)現(xiàn)人員或家禽出現(xiàn)疫情的，立即對人員或家禽進行隔離，并向運管處、交通局、市防疫部門報告，由衛(wèi)生防疫部門對其進行檢查，拒絕檢查的，要請公安部門協(xié)助。
對經(jīng)衛(wèi)生防疫部門確定的病例，衛(wèi)生防疫部門應(yīng)迅速將病人運送到指定醫(yī)院或?qū)⒓仪莸冗\送到指定地點銷毀，客運站要協(xié)助衛(wèi)生防疫部門組織疏送。
對與該病例有密切接觸的人員由客運站進行登記。登記的主要內(nèi)容包括姓名、性別、年齡、家庭住址或工作單位、聯(lián)系電話等，以留備查。
對發(fā)現(xiàn)病例的場所在衛(wèi)生防疫部門的指導(dǎo)下立即進行徹底的消毒。必要時衛(wèi)生防疫部門和公安部門可駐站進行防疫檢查和治安管理，客運站要配合衛(wèi)生、公安機關(guān)，并要配備充足的防疫用品，堅持每日消毒，直至疫情結(jié)束。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案9
為了提升小區(qū)應(yīng)對電梯運行使用中各類意外傷人和困人事件的能力，規(guī)范小區(qū)應(yīng)急救援預(yù)案的具體實施，建立健全乘客事故應(yīng)急體系，規(guī)范小區(qū)對傷人和困人事故應(yīng)急處置工作，有效預(yù)防、及時控制和消除電梯傷人和困人事故的危害，特制定本預(yù)案。
1、任一員工接到業(yè)主報警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知安保消防監(jiān)控室，同時記錄接報和發(fā)現(xiàn)時間。
2、安保消防監(jiān)控室接報后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機了解電梯困人發(fā)生地點、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機向秩序維護部經(jīng)理或當班領(lǐng)班匯報，請求派人或聯(lián)系工程部前往解救。
3、秩序維護部或當班領(lǐng)班接報后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待救援。尤其當被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴大，發(fā)生危險。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時了解被困人員的情緒和健康狀況，同時及時將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報。
4、工程部或值班人員接報后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。
5、若工程部和電梯維修公司都無能力解救或短期時間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。
6、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護人員到場，以便被困人員救出后即可進行搶救。
7、被困者救出后，秩序維護部長或當班領(lǐng)班應(yīng)當立即向他們表示慰問，并了解他們的'身體狀況和需要，同時請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。
8、被困者救出后，工程部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運行。
9、秩序維護部或當班領(lǐng)班應(yīng)詳細記錄事件經(jīng)過情況，包括接報時間、秩序維護員和維修人員到達現(xiàn)場時間、電梯維修公司通知和到達時間、被困人員的解救時間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運行時間。若有公安、消防、醫(yī)護人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。
10、工程部或值班人員應(yīng)詳細記錄故障發(fā)生時間、原因、解救辦法和修復(fù)時間。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案10
一、背景依據(jù)
近年來，隨著我省經(jīng)濟社會的發(fā)展，電力在國民經(jīng)濟生產(chǎn)生活中占據(jù)越來越重要的位置，全省發(fā)用電增速提高至兩位數(shù)增長，電網(wǎng)和電源建設(shè)發(fā)展規(guī)模不斷擴大，電網(wǎng)進入特高壓時代，電壓等級不斷升高，大容量高參數(shù)發(fā)電機組不斷增多，電力系統(tǒng)安全運行面臨更大風險，一旦發(fā)生大面積停電事件，將對社會造成巨大的影響和損失，新的發(fā)展形勢對電力安全穩(wěn)定運行和高效應(yīng)急處置提出更高要求。同時，自20xx年以來，國家突發(fā)事件應(yīng)急體系建設(shè)取得了重要進展，應(yīng)急管理體制、機制基本建立，國家先后頒布或修訂實施了《突發(fā)事件應(yīng)對法》、《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理條例》、《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案管理辦法》、《安全生產(chǎn)法》和《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急條例》等，有必要對我省20xx年出臺的《安徽省處置電網(wǎng)大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案》進行修訂，以滿足國家文件和當前電力安全事故應(yīng)急處置的要求。
為落實國務(wù)院辦公廳印發(fā)《國家大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案》、國家發(fā)展改革委辦公廳印發(fā)《關(guān)于做好國家大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案貫徹落實工作的通知》等文件精神，經(jīng)省政府同意，省政府辦公廳印發(fā)了修訂后的《安徽省大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案》（以下簡稱新《預(yù)案》）。新《預(yù)案》結(jié)合我省電力行業(yè)發(fā)展實際，依據(jù)國家最新頒布實施的應(yīng)急管理相關(guān)法律法規(guī)預(yù)案，在總結(jié)近年來大面積停電事件應(yīng)對工作經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，對20xx年省政府印發(fā)的《安徽省處置電網(wǎng)大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案》進行了修訂，新《預(yù)案》的名稱修訂為《安徽省大面積停電事件應(yīng)急預(yù)案》，重點對適用范圍、工作原則、事件分級、組織體系、監(jiān)測預(yù)警、信息報告、應(yīng)急響應(yīng)等方面做了修訂，并將相對獨立的大面積停電事件分級標準和大面積停電事件應(yīng)急指揮部組成及工作職責調(diào)整為兩個附件。修訂后的新《預(yù)案》內(nèi)容更加完整，工作原則更加明確，組織指揮體系更加優(yōu)化，職責分工更加明晰，應(yīng)急響應(yīng)機制更加健全，預(yù)案的銜接性、針對性和可操作性更強。
二、主要內(nèi)容
《應(yīng)急預(yù)案》包括總則、組織體系及職責、預(yù)防監(jiān)測與預(yù)警、應(yīng)急響應(yīng)、后期處置、保障措施、附則和附件8個方面內(nèi)容。
�。ㄒ唬┛倓t
明確了《應(yīng)急預(yù)案》編制目的、適用范圍，強調(diào)大面積停電事件應(yīng)對工作要堅持“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、綜合協(xié)調(diào)，屬地為主、分工負責，保障民生、維護安全，全員參與、科學(xué)應(yīng)對”的原則。嚴格執(zhí)行《電力安全事故應(yīng)急處置和調(diào)查處理條例》中的電力安全事故分級標準，依據(jù)減供負荷、供電用戶停電兩個指標，按照事件嚴重性和受影響程度，把大面積停電事件劃分為特別重大（Ⅰ級）、重大（Ⅱ級）、較大（Ⅲ級）和一般（Ⅳ級）四級。
（二）組織指揮體系及職責
根據(jù)大面積停電事件應(yīng)急處置工作需要，省政府成立大面積停電應(yīng)急指揮部，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織和指揮大面積停電事件應(yīng)對工作。指揮部下設(shè)安徽省大面積停電事件應(yīng)急指揮部辦公室，負責省電力應(yīng)急指揮部日常工作。指揮部各成員單位根據(jù)本預(yù)案，制定本部門大面積停電事件應(yīng)急處置預(yù)案，確定并向省電力應(yīng)急辦公室報送1名聯(lián)絡(luò)員名單，負責信息溝通、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、指令傳達等工作�！稇�(yīng)急預(yù)案》要求“縣級以上人民政府負責指揮、協(xié)調(diào)本行政區(qū)域內(nèi)大面積停電事件應(yīng)對工作”，并強調(diào)“要結(jié)合本地實際，參照省級組織指揮機構(gòu)，加強調(diào)度指揮系統(tǒng)建設(shè)，明確相應(yīng)組織指揮機構(gòu)，建立健全應(yīng)急聯(lián)動機制”。
�。ㄈ╊A(yù)防、監(jiān)測與預(yù)警
堅持“預(yù)防為主、預(yù)防與應(yīng)急處置相結(jié)合”的原則，積極抓好大面積停電事件預(yù)防工作。要求電力企業(yè)要結(jié)合實際加強對重要電力設(shè)施設(shè)備運行、發(fā)電燃料供應(yīng)、所管轄的`水電站大壩運行等情況的監(jiān)測，與相關(guān)部門建立信息共享機制，及時分析各類情況對電力運行可能造成的影響，預(yù)估可能影響范圍和程度。規(guī)范了預(yù)警信息發(fā)布、預(yù)警行動、預(yù)警解除工作，明確了信息報告與通報的實施主體、職責分工與程序，強調(diào)了事發(fā)地人民政府、電力運行主管部門、能源局派出機構(gòu)等信息報告工作流程和工作界面，強調(diào)了信息處理的原則、要求和主要情形。
�。ㄋ模⿷�(yīng)急響應(yīng)
根據(jù)大面積停電事件的嚴重程度和發(fā)展態(tài)勢，將應(yīng)急響應(yīng)設(shè)定為I級、Ⅱ級、Ⅲ級和Ⅳ級4個等級：
�、窦墤�(yīng)急響應(yīng)。發(fā)生或初判發(fā)生特別重大大面積停電事件，由省電力應(yīng)急指揮部決定啟動Ⅰ級應(yīng)急響應(yīng)。第一時間組織指揮部成員單位和有關(guān)應(yīng)急專家召開聯(lián)席會議，分析研判當前形勢，會商評估發(fā)展趨勢，就有關(guān)重大問題作出決策部署，發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)命令，組成現(xiàn)場工作組，并由其負責組織開展現(xiàn)場應(yīng)急處置工作。同時迅速向國務(wù)院及國家能源局等部門匯報情況，視情況發(fā)展提出支援請求。必要時，在國家大面積停電事件應(yīng)急指揮部的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、組織和指揮下開展應(yīng)對工作。
�、蚣墤�(yīng)急響應(yīng)。發(fā)生或初判發(fā)生重大大面積停電事件，由省電力應(yīng)急指揮部決定啟動Ⅱ級應(yīng)急響應(yīng)，第一時間組織指揮部成員單位和有關(guān)應(yīng)急專家召開聯(lián)席會議，分析研判當前形勢，會商評估發(fā)展趨勢，就有關(guān)重大問題作出決策部署，發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)命令，組成現(xiàn)場工作組，并由其負責組織開展現(xiàn)場應(yīng)急處置工作。同時迅速向國務(wù)院及國家能源局等部門匯報情況。
�、蠹壓廷艏墤�(yīng)急響應(yīng)。初判發(fā)生較大、一般大面積停電事件，由事發(fā)地縣級或市級人民政府電力應(yīng)急指揮部分別啟動Ⅲ級、Ⅳ級應(yīng)急響應(yīng)，分析研判當前形勢，就有關(guān)重大問題作出決策部署，發(fā)布應(yīng)急響應(yīng)命令，組成現(xiàn)場工作組負責組織開展現(xiàn)場應(yīng)急處置工作。省電力應(yīng)急指揮部派人趕赴現(xiàn)場協(xié)助指揮、處置。在大面積停電事件發(fā)生后，現(xiàn)場指揮機構(gòu)組織各工作組按照搶修電網(wǎng)恢復(fù)運行、防范次生衍生事故、保障居民基本生活、維護社會穩(wěn)定、加強信息發(fā)布、組織事態(tài)評估等響應(yīng)措施開展處置工作。
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將后期處置工作分為處置評估、事件調(diào)查、善后處置和恢復(fù)重建四部分。規(guī)定大面積停電事件應(yīng)急響應(yīng)終止后，履行統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)職責的人民政府要及時組織對事件處置工作進行評估，明確了處置評估的主體，做好相關(guān)評估報告上報工作。同時，根據(jù)有關(guān)規(guī)定成立調(diào)查組，查明事件原因、性質(zhì)、影響范圍、經(jīng)濟損失等情況，提出防范、整改措施和處理處置建議。
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《應(yīng)急預(yù)案》從隊伍保障、物資裝備保障、通信、交通和運輸保障、技術(shù)保障、應(yīng)急電源保障、醫(yī)療衛(wèi)生保障、資金保障等七個方面明確了保障要求，細化了保障措施。
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主要內(nèi)容包括預(yù)案管理、名詞術(shù)語、預(yù)案解釋、預(yù)案實施時間等。
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包括三個附件：安徽省大面積停電事件分級標準、安徽省大面積停電事件應(yīng)急指揮部及工作組的組成和職責、安徽省大面積停電事件危害程度分析。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案11
為貫徹落實《中華人民共和國安全生產(chǎn)法》、《生產(chǎn)安全事故應(yīng)急預(yù)案管理辦法》等法律法規(guī)及有關(guān)規(guī)定，確保在安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，高效有序的實施安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急工作，最大限度地減輕災(zāi)后造成的損失，并在項目部統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下做好應(yīng)急救助工作，維護生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)定，特制定本預(yù)案管理制度。
一、工作原則
1、以人為本，安全第一。把保障企業(yè)員工的生命安全和身體健康、最大程度地預(yù)防和減少安全生產(chǎn)事故災(zāi)難造成的人員傷亡作為首要任務(wù)。
2、貫徹落實“安全第一，預(yù)防為主”的方針，堅持事故災(zāi)難應(yīng)急與預(yù)防工作相結(jié)合。做好常態(tài)下的隊伍建設(shè)、完善各種規(guī)章制度、預(yù)案演練等工作。做到安全工作警鐘長鳴，營造人人重視、個個有責的安全工作氛圍。
二、應(yīng)急機構(gòu)組成、職責
1、項目部成立安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組，負責領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)調(diào)本項目的安全生產(chǎn)事故災(zāi)難工作和平時應(yīng)急準備工作；安監(jiān)部主管負責處理安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組的日常工作，指導(dǎo)各部門制定相應(yīng)的安全生產(chǎn)事故應(yīng)急預(yù)案，按照安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組要求協(xié)調(diào)、檢查、督促應(yīng)急的'準備落實情況等。
2、重大安全生產(chǎn)事故發(fā)生后，項目部立即啟動本應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)、指揮和協(xié)調(diào)安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急工作，并做好安全生產(chǎn)事故災(zāi)難應(yīng)急救助工作。
3、項目部安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組組成成員如下：
組長：
副組長：
成員:
4、安全生產(chǎn)事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組主要職責：
�。�1）迅速接受和執(zhí)行政府主管部門的各項通知，確保政令暢通。
�。�2）組織實施應(yīng)急預(yù)案，發(fā)布各項應(yīng)急命令、指示、通知等。
（3）確定應(yīng)急計劃，部署事故專業(yè)應(yīng)急救援隊伍，實施事故有關(guān)人、物轉(zhuǎn)移救治方案。
�。�4）及時統(tǒng)計、上報事故及損失。
5、安全事故應(yīng)急處理領(lǐng)導(dǎo)小組現(xiàn)場負責人員應(yīng)迅速反應(yīng)，及時作出應(yīng)急處理，將現(xiàn)場人員按如下分工作出應(yīng)急安排：
（1）首先保證人員的及時搶救
在事故發(fā)生后，現(xiàn)場安全管理人員首先積極組織搶救受傷人員，并安排現(xiàn)場員工分工處理事故（成立現(xiàn)場事故救援小組）：救護人員負責受傷人員的臨時護理，自身不具備護理或搶救條件時，須及時撥打120，在專業(yè)救護人員到達現(xiàn)場之前，在保證不造成二次傷害的前提下，對受傷人員進行護理。
�。�2）安排通訊人員，負責事故第一時間按程序報告。報告程序：現(xiàn)場人員—施工隊負責人（兼職安全員）—項目部安監(jiān)部部長—總經(jīng)理和副總經(jīng)理，緊急情況下可以越級報告。
�。�3）安排現(xiàn)場保護人員負責對事故現(xiàn)場的保護工作，必要時對事故現(xiàn)場拍照，（4）安排就醫(yī)陪同人員，根據(jù)實際情況安排專門人員陪同就醫(yī)，陪同人員與司機（或夜班值班司機）一起帶傷者就醫(yī)，或陪同傷者與到現(xiàn)場救治的120車到醫(yī)院救治。
�。�5）事故調(diào)查處理
按照《安全事故調(diào)查處理管理規(guī)定》的相關(guān)內(nèi)容執(zhí)行。
�。�6）巡視督查
必要時安排保安員牽頭，負責事故現(xiàn)場的治安管理和安全保衛(wèi)工作，維護現(xiàn)場管理秩序，保證事故處理工作順利進行，采取有效措施，防止事故擴大蔓延。
三、預(yù)警預(yù)防機制
各部門應(yīng)當加強對重大危險源的監(jiān)控，對可能引發(fā)特別重大事故的險情，或者其他災(zāi)害、災(zāi)難可能引發(fā)安全生產(chǎn)事故的重要信息應(yīng)及時上報。
四、平時應(yīng)急方案
1、加強對各部門員工的應(yīng)急救援和事故預(yù)防避險、避災(zāi)、自救、互救常識的宣傳工作，排查安全隱患，做到防患于未然。
2、各部門可根據(jù)自身實際情況做好兼職應(yīng)急救援隊伍的培訓(xùn)，提高自救和互救能力。并根據(jù)自身特點，定期組織應(yīng)急救援演練。
3、項目部要建立應(yīng)急救援機構(gòu)，儲備必要的應(yīng)急物資和裝備，確保發(fā)生事故時能得到迅速、有效的緊急救助。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案12
1．總則
1.1編制目的
為做好宿遷市中心城區(qū)掃雪除冰工作，增強雪天應(yīng)急保障能力，雪前做好設(shè)備和人員組織準備，雪中保障道路具備暢通條件，雪后保持市容環(huán)境清新整潔，切實保障人民群眾生產(chǎn)生活秩序和生命財產(chǎn)安全，制訂本預(yù)案。
1.2編制依據(jù)
根據(jù)《中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法》《江蘇省實施〈中華人民共和國突發(fā)事件應(yīng)對法〉辦法》《江蘇省城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》《宿遷市突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》和其他相關(guān)法律、法規(guī)及規(guī)定，結(jié)合中心城區(qū)掃雪除冰工作實際，制定本預(yù)案。
1.3適用范圍
本預(yù)案適用于宿遷市中心城區(qū)范圍內(nèi)的所有城市道路、交通道路和橋梁路面、公園、廣場及居民小區(qū)、機關(guān)企事業(yè)單位庭院道路。
2．組織機構(gòu)及其職責
2.1指揮機構(gòu)及職責
成立市冬季掃雪除冰工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責組織指揮、協(xié)調(diào)全市掃雪除冰工作。市政府分管副市長任組長，市政府分管副秘書長、市城管局局長、市應(yīng)急辦主任任副組長，市委宣傳部、市委市政府督查室、市城管局、市氣象局、市公安局、市交通運輸局、市教育局、市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局、市水利局、市工商局、市衛(wèi)生計生委、市旅游局、市鹽業(yè)公司、市供電公司、市移動公司、市聯(lián)通公司、市電信公司等單位及宿豫區(qū)、宿城區(qū)人民政府，市各開發(fā)區(qū)、新區(qū)、園區(qū)管委會分管負責同志為成員。
領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，市城管局局長兼任辦公室主任。主要負責制定掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案及劃分責任區(qū)；落實市掃雪除冰工作領(lǐng)導(dǎo)小組的指令，組織相關(guān)單位開展掃雪除冰工作，督查相關(guān)單位掃雪除冰落實情況；總結(jié)掃雪除冰工作經(jīng)驗和不足，逐步完善應(yīng)急處置機制。
市各相關(guān)部門、宿豫區(qū)、宿城區(qū)人民政府，市各開發(fā)區(qū)、新區(qū)、園區(qū)要成立掃雪除冰工作領(lǐng)導(dǎo)小組，建立相應(yīng)的工作指揮體系，并在市掃雪除冰工作領(lǐng)導(dǎo)小組統(tǒng)一指揮下，全面做好本系統(tǒng)、本行業(yè)、本轄區(qū)內(nèi)的掃雪除冰工作。
2.2成員單位職責
市應(yīng)急辦：負責會同市城管局組織實施《宿遷市中心城區(qū)掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案》。
市城管局：負責實施《宿遷市中心城區(qū)掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案》，組織環(huán)衛(wèi)職工開展掃雪除冰工作，組織沿街商戶參與“門前五包”掃雪除冰工作；加強大型戶外廣告、亮化照明設(shè)施積雪清除和隱患排查工作。
市氣象局：負責雪情、冰凍天氣預(yù)警信息發(fā)布；在降雪冰凍季節(jié)內(nèi)，每周向市有關(guān)部門書面通報天氣情況；遇有降雪天氣和出現(xiàn)道路結(jié)冰現(xiàn)象，每日發(fā)送天氣預(yù)警預(yù)報。
市委宣傳部：負責協(xié)調(diào)新聞單位報道天氣變化和掃雪除冰情況，對未盡義務(wù)的單位予以曝光，發(fā)揮新聞監(jiān)督作用；做好掃雪除冰應(yīng)急知識的宣傳工作。
市委市政府督查室：負責對各相關(guān)單位掃雪除冰工作的落實情況進行監(jiān)督，通報各類未盡義務(wù)等有關(guān)情況。
市公安局：負責做好冰雪天氣道路交通指揮，組織排障車清理交通事故車輛，及時向領(lǐng)導(dǎo)小組提供全市道路交通情況和積雪情況，并根據(jù)雪情、路況，對部分道路實行封閉或限速行駛。
市交通運輸局：負責交通部門管養(yǎng)的國省干道、高速出入口、火車軌道、交通橋梁等地段和城區(qū)各公交站臺的掃雪除冰工作。督促檢查各客運公司、客運站、火車站、公交公司、港口的掃雪除冰、車輛防滑及應(yīng)急搶險工作。
市工商局：負責督促各大市場、大賣場及農(nóng)貿(mào)市場的掃雪除冰工作。
市教育局：負責組織和督促各學(xué)校開展掃雪除冰工作，保障正常教學(xué)秩序；在出現(xiàn)極端降雪天氣影響師生人身安全時，按照有關(guān)規(guī)定及時調(diào)整學(xué)生作息時間或短期放假。
市住房城鄉(xiāng)建設(shè)局：負責組織實施燃氣管道的防凍保護措施，督促建筑（征收）工地開展掃雪除冰及安全隱患排查工作；負責對所管轄的園林綠化樹木管護工作，及時清理樹木積雪或被積雪壓折的樹枝、殘枝，督促、指導(dǎo)市區(qū)其他責任主體做好園林綠化苗木的管護工作；指導(dǎo)、督促各物業(yè)小區(qū)管理單位做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)掃雪除冰工作。
市水利局：負責組織實施供水、排水裸露管道的防凍保護措施。
市衛(wèi)生計生委：負責督促各醫(yī)院開展掃雪除冰工作，保障醫(yī)療衛(wèi)生場所環(huán)境清潔。
市旅游局：負責做好市區(qū)各旅游景點管理和隱患排查，組織人員及時清掃旅游景點積雪，營造良好的景區(qū)環(huán)境。
市鹽業(yè)公司：負責制定掃雪供鹽方案，儲備一定數(shù)量融雪用鹽，并建立鹽庫值班制度，配備充足的'裝載設(shè)備，做好隨時供鹽準備。指導(dǎo)監(jiān)督科學(xué)用鹽和融雪善后工作。
市供電、供水、供氣、供暖等單位：確保冰雪天氣水、電、氣、暖正常供應(yīng)，并做好應(yīng)對突發(fā)事件的準備，每個單位應(yīng)組織應(yīng)急處置隊伍，負責突擊搶險、搶修等工作。
市移動、聯(lián)通、電信等單位：負責向市民免費發(fā)送降雪量等信息，提醒廣大市民注意出行安全；消除安全隱患，確保通信暢通。
2.3其他各主體職責
2.3.1區(qū)人民政府（管委會）：按照“屬地管理”原則，制定本轄區(qū)掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案；負責組織本轄區(qū)范圍內(nèi)的道路、街巷、居民區(qū)的掃雪除冰及搶險救災(zāi)工作；負責指導(dǎo)和督促屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、場）及各相關(guān)單位掃雪除冰及市容衛(wèi)生保障工作。
2.3.2屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、場）：在市、區(qū)兩級領(lǐng)導(dǎo)小組領(lǐng)導(dǎo)下，落實好各項掃雪除冰工作；及時動員做好本轄區(qū)街道、后巷、居民小區(qū)、單位庭院掃雪除冰及特困戶慰問救災(zāi)工作；負責督促各物業(yè)公司做好居民小區(qū)及主次道路連接通道掃雪除冰工作及環(huán)境衛(wèi)生管理工作。
2.3.3各環(huán)衛(wèi)作業(yè)企業(yè)：在各級環(huán)衛(wèi)主管部門的指導(dǎo)下，制定各責任區(qū)范圍內(nèi)的掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案，并建立與掃雪除冰工作任務(wù)相適應(yīng)的應(yīng)急隊伍；負責提前儲備融雪和防滑物資，并做好除雪機械設(shè)備的檢修保養(yǎng)工作；負責城區(qū)四級以上道路掃雪除冰（已落實包保責任路段除外）工作，以及積雪清理和消納工作；負責城區(qū)雪后市容環(huán)境衛(wèi)生保障工作。
2.3.4沿街商業(yè)主體：落實“市容環(huán)衛(wèi)責任區(qū)制度”，積極履行“門前五包”責任，做好各商鋪門店兩側(cè)中線至綠化帶或人行道（慢車道）的掃雪除冰工作；已實行物業(yè)管理的大型商業(yè)主體，要按照“門前五包”要求，及時組織物業(yè)公司和單位職工做好所屬區(qū)域掃雪除冰工作。
2.3.5公共區(qū)域主管單位：各廣場、停車場、公交站臺、公園、綠地等公共場所的掃雪除冰工作，由所在的主管單位負責清除；上述無主管單位的公共區(qū)域，由所在區(qū)人民政府（管委會）組織環(huán)衛(wèi)和屬地街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、場）等部門清除。
2.3.6黨政機關(guān)、事業(yè)單位、社會團體：負責市、區(qū)人民政府（管委會）劃定的責任區(qū)域，同時做好本單位內(nèi)部庭院道路和“門前五包”責任區(qū)的掃雪除冰工作。
2.3.7駐宿部隊：為應(yīng)急預(yù)備隊，在做好本單位內(nèi)部掃雪除冰工作的同時，按照市委、市政府的統(tǒng)一安排，根據(jù)有關(guān)規(guī)定，及時組織力量參與掃雪除冰工作。
3．等級劃分
�、蠹墸褐醒�，黃色預(yù)警。12小時降雪量達到1—3毫米（雪融化后的水量），或24小時降雪量達到2.5—5毫米，或積雪深度達3—5厘米。
�、蚣墸捍笱壬A(yù)警。12小時降雪量達到3—6毫米，或24小時降雪量達到5—10毫米，或積雪深度達5—8厘米。
�、窦墸罕┭t色預(yù)警。12小時降雪量達到6毫米以上，或24小時降雪量達到10毫米以上，或積雪深度達8厘米以上。
上述“以上”含本數(shù)，“以下”不含本數(shù)。
4．應(yīng)急準備
4.1監(jiān)測預(yù)警
市氣象局負責加強對冬季雨雪天氣的監(jiān)測預(yù)警，定期組織專家分析雨雪趨勢，落實好重大氣象災(zāi)害預(yù)警信息快速發(fā)布機制，確保第一時間向各地、各相關(guān)單位發(fā)布預(yù)警信息。
4.2宣傳引導(dǎo)
市委宣傳部負責組織廣播電臺、電視臺、報刊、網(wǎng)絡(luò)等新聞媒體，做好冰雪天氣安全防范知識宣傳教育，動員社會車輛在冰雪天氣時盡量減少出行，鼓勵市民選擇公共交通出行，減少安全隱患，減輕道路交通擁堵。
4.3組建掃雪除冰隊伍
每年12月1日前，根據(jù)除雪工作相關(guān)要求，各區(qū)（管委會）、各單位、各街道（鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)、場）均應(yīng)組建除雪隊伍，明確各崗位作業(yè)人員。各屬地居委會應(yīng)加強對居民小區(qū)物業(yè)公司的指導(dǎo)，并要求各物業(yè)公司按規(guī)范要求組建除雪隊伍。同時，各街道、社區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)應(yīng)積極招募社會各界志愿者，組建志愿者除雪隊伍。
4.4儲備掃雪除冰工具
各區(qū)、各部門單位要提前及時購買儲備掃雪除冰工具和相關(guān)物資，其中各級交通、公安交警及環(huán)衛(wèi)等部門除儲備必要的人工鏟雪工具外，還要儲備融雪物資和大中型除雪機械，并加強對各種除雪作業(yè)車輛和設(shè)施設(shè)備的檢修、保養(yǎng)和調(diào)試，確保隨時處于良好運行狀態(tài)。
4.5建設(shè)融雪消納場所
各區(qū)人民政府（管委會）要建設(shè)1—2處固定積雪消納場所，建設(shè)相應(yīng)的融雪池，配套污水收集管網(wǎng)。
4.6加強培訓(xùn)演練
各有關(guān)部門要加強對作業(yè)人員進行專業(yè)培訓(xùn)，熟練掌握各類作業(yè)車輛和設(shè)施設(shè)備的使用技能、各類融雪劑的性能及用途，并結(jié)合實際組織演練。
4.7加強市政設(shè)施排查
各供電、供水、供熱、供氣、通信、公交等部門，要對可能出現(xiàn)問題的管網(wǎng)、設(shè)備和線路進行巡查和檢修，保證運行良好。
5．預(yù)警響應(yīng)
市氣象局應(yīng)及時做好監(jiān)測預(yù)警，及時發(fā)布預(yù)警信息，由市掃雪除冰工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室視情及時啟動掃雪除冰應(yīng)急預(yù)案。廣播電臺、電視臺、報社、網(wǎng)站和通信運營單位要及時、準確地向社會公眾傳播預(yù)警信息。各地及各相關(guān)單位接到預(yù)警信息后，要迅速啟動應(yīng)急響應(yīng)，按預(yù)案調(diào)動掃雪除冰作業(yè)所需隊伍、車輛、工具和物資，有力有序開展掃雪除冰工作。
6．掃雪除冰要求
6.1處置原則
按照“先重點后一般、先主干后街巷、先空中后地面、先機動車道后輔道人行道”的原則，優(yōu)先做好城區(qū)主干道、橋梁、上下坡道、車站（公交站臺）、城市出入口、高速公路出入口（匝道）等關(guān)鍵區(qū)域掃雪除冰工作。
6.2融雪作業(yè)
降雪過程中，城區(qū)橋梁、坡道、匝道、進出城通道等易結(jié)冰地段，小雪每4小時實施一次融雪，中雪每2小時實施一次融雪，大雪以上每1小時實施一次融雪，防止積雪成冰。
6.3清掃作業(yè)標準
6.3.1機械作業(yè)：對道路實施機械清理作業(yè)的，應(yīng)按照道路通行方向，由最左側(cè)車道向最右側(cè)車道依次向前方清理，并安排人力進行清掃和補漏。清理期間作業(yè)車輛應(yīng)開啟警示燈，有條件的應(yīng)在作業(yè)起點設(shè)置警示標志，不得隨意調(diào)頭、后退或越黃線清理。
6.3.2人工作業(yè)：對人行道實施人工清理作業(yè)的，應(yīng)從道路一端依次向前清理；對慢車道（輔道）實施人工清理作業(yè)的，應(yīng)根據(jù)路段實際長度，從路段中點依次向頭清理；對人車混行路段實施人工清理作業(yè)的，應(yīng)按照道路通行方向依次向前進行清理，清理作業(yè)期間應(yīng)注意避讓來往車輛，不得反方向清理；對商鋪門店等公共區(qū)域?qū)嵤┤斯で謇碜鳂I(yè)的，應(yīng)從建筑物（構(gòu)筑物）立面開始，依次向綠化帶或人行道邊進行清理。
6.3.3空中作業(yè)：降雪結(jié)束后2小時內(nèi)，市、區(qū)兩級園林部門、屬地街道部門要安排人員，對道路兩側(cè)行道樹、公園廣場景觀綠化的積雪進行清理。清理作業(yè)應(yīng)使用專用工具搖晃樹枝，讓積雪自然撒落；不得敲砸樹枝，破壞綠化。作業(yè)期間如積雪、落葉撒落至無積雪的地面，應(yīng)及時將撒落的積雪和落葉清理到綠化帶內(nèi)，保持地面干凈、整潔。
6.3.4打堆作業(yè)：已使用融雪劑路段的積雪，可按長、寬、高不超過100cm的標準打堆，打堆不得影響道路交通安全，不得堵塞雨水井口的地點。未使用融雪劑的道路積雪，可以按不超過30cm的高度，均勻堆放在綠化帶內(nèi)，也可以按不超過100cm高度堆放在路邊樹穴或路牙邊。
6.3.5清運作業(yè)：城區(qū)主次道路積雪，由各環(huán)衛(wèi)作業(yè)企業(yè)組織人員車輛清運至各積雪消融場所進行消融處理。綠化帶內(nèi)的積雪原則上可以不清運。清運應(yīng)按照“先機動車道、后非機動車道”的要求，逐步進行。背街后巷、居民小區(qū)內(nèi)積雪，由屬地居委會、物業(yè)公司委托人員、車輛清運至環(huán)衛(wèi)部門指定的積雪消融場所進行處理。
清理后的積雪不得隨意堆積在路邊，以免影響市容環(huán)境；不得將含有融雪劑的殘雪、殘冰堆積在樹池、綠地內(nèi)；不得向路面揚灑積雪，避免因路面結(jié)冰造成交通安全隱患。
6.3.6雪景營造：對城區(qū)公園廣場、景區(qū)、綠化小品、街頭游園等區(qū)域的積雪，在不影響群眾出行的前提下，可進行雪景營造，不予清掃。中雪以下降雪，對行道樹、綠化景觀積雪可不予清理。
6.3.7雪后作業(yè)：除雪工作結(jié)束后，各區(qū)人民政府（管委會）掃雪除冰工作領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)及時組織環(huán)衛(wèi)作業(yè)部門，集中力量對雪后道路污染進行洗路凈化作業(yè)，盡快恢復(fù)道路環(huán)境衛(wèi)生面貌。對機械作業(yè)不到位的盲區(qū)進行人工清掃作業(yè)，并加大日常巡回保潔力度，減少廢棄物在路面滯留的時間。
6.4質(zhì)量要求
清理積雪的過程中應(yīng)按照“前推后掃”的要求，實行組合式作業(yè)，不得出現(xiàn)丟段、漏段、花掃等現(xiàn)象，硬化的路面應(yīng)達到“全覆蓋、見本色、無雪跡”的要求。力爭小雪降雪結(jié)束6小時內(nèi)，中雪降雪結(jié)束12小時內(nèi)，大雪以上降雪結(jié)束24小時內(nèi)，完成城區(qū)主干道路積雪清除工作，城區(qū)交通及高速公路、進出城通道恢復(fù)正常。
6.5雪后處置
除雪完畢后，各作業(yè)單位應(yīng)立即檢查融雪劑庫存量，庫存不足的，及時按照技術(shù)標準和儲備定額進行融雪劑備份采購，以滿足再次降雪后除雪作業(yè)需求。同時，應(yīng)對各類除雪作業(yè)機械設(shè)備進行全面檢修，確保再次出現(xiàn)降雪后立即投入使用。
雪后出現(xiàn)冰凍的，供氣、供熱、通訊、電力等部門要盡快清除管線冰雪，防止次生事故發(fā)生。
7．保障措施
7.1組織保障
各地、各相關(guān)單位要高度重視，加強對掃雪除冰工作的組織領(lǐng)導(dǎo)，制定本地區(qū)、本單位的掃雪除冰工作方案，明確責任，細化分工，安排專人組織實施，確保掃雪除冰工作領(lǐng)導(dǎo)到位、人員充足、組織有序。
7.2經(jīng)費保障
各地、各相關(guān)單位要切實落實掃雪除冰的保障措施，拿出專門工作經(jīng)費，提前采購掃雪工具，儲備掃雪除冰物資，確保具備基本的掃雪除冰工具。
7.3宣傳保障
創(chuàng)新宣傳形式，發(fā)揮電視、報紙、微博、微信等媒體作用，通過新聞報道、典型宣傳、專題專訪等方式，廣泛宣傳掃雪除冰工作的先進經(jīng)驗、典型事跡，強化正面宣傳引導(dǎo)。
7.4督查保障
市委市政府督查室、市應(yīng)急辦、市城管局要安排專人組成巡查督查小組，加強對掃雪除冰責任區(qū)完成情況的督查，對行動遲緩、工作不力、未按要求完成的給予通報、媒體曝光，督促推進各相關(guān)單位落實掃雪除冰任務(wù)。
8．附則
8.1宿豫區(qū)、宿城區(qū)，市各開發(fā)區(qū)、新區(qū)、園區(qū)統(tǒng)籌安排好轄區(qū)范圍內(nèi)的城市道路、橋梁、居住小區(qū)等場所的冰雪清除工作。
8.2本預(yù)案由市城管局會市應(yīng)急辦制定并負責解釋。
8.3本預(yù)案自發(fā)布之日起實施，20xx年1月印發(fā)的《市區(qū)冬季掃雪工作預(yù)案》同時廢止。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案13
為積極應(yīng)對冰雪惡劣天氣災(zāi)害，動員全社會力量參與市城區(qū)清雪除冰工作，確保降雪期間及雪后道路暢通，最大限度地減少冰雪對居民工作、生活秩序的影響，根據(jù)《河南省〈城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例〉實施辦法》、《濮陽市城市市容和環(huán)境衛(wèi)生暫行辦法》，結(jié)合我市實際，特制定本預(yù)案。
一、指導(dǎo)思想
清雪除冰工作按照“統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、分區(qū)負責、屬地管理、部門落實、門前自包、全民參與”的原則，轄區(qū)內(nèi)所有單位和個人都要牢固樹立“濮陽是我家，清雪靠大家”的觀念，切實履行清雪除冰的責任和義務(wù)，將其提高到鞏固創(chuàng)建成果、構(gòu)建和諧社會、保障人民生命財產(chǎn)安全、樹立濮陽形象的高度來認識，做到以雪為令、見雪行動、人人參與、及時清除。
二、組織領(lǐng)導(dǎo)
成立濮陽市城區(qū)清雪除冰指揮部，由市政府常務(wù)副市長任指揮長，分管城建的副市長和中原油田石油勘探局分管副局長任副指揮長，成員為市政府協(xié)調(diào)城建工作的副秘書長、市委市政府督查局局長、市城市管理局局長、各區(qū)（管委會）區(qū)長（主任）、市直相關(guān)部門主要負責人。指揮部辦公室設(shè)在市城市管理局，辦公室主任由城市管理局局長兼任（具體名單見附件）。應(yīng)急預(yù)案啟動后，指揮部辦公室與市應(yīng)急辦聯(lián)合辦公。同時，動員全市社會各界（含市轄區(qū)、中原油田）立即開展清雪除冰工作。
三、責任分工
�。ㄒ唬┦星逖┏笓]部辦公室負責全市清雪除冰預(yù)案的制定、啟動、組織、協(xié)調(diào)等工作。
�。ǘ┦袘�(yīng)急辦公室負責指令下達工作。
�。ㄈ┦形姓讲榫重撠煂θ星逖┏髫熑螁挝坏亩綄�(dǎo)檢查。
�。ㄋ模┦谐鞘泄芾砭重撠熓谐菂^(qū)城市道路主次干道機動車道的清雪除冰工作；負責環(huán)衛(wèi)隊伍的統(tǒng)籌調(diào)度并根據(jù)我市清雪除冰需要，購置、租賃清雪除冰設(shè)備、材料和物資。
�。ㄎ澹┦谐鞘泄芾砭C合執(zhí)法局負責市城區(qū)道路兩側(cè)（機動車道以外區(qū)域）各企事業(yè)單位、門店清雪除冰邊界、范圍的劃定、確認，并進行督導(dǎo)檢查。
（六）市財政局負責除雪機械及融雪劑等設(shè)備物資資金的保障，負責特大雪災(zāi)所用資金的籌措，保證及時足額撥付到位。
�。ㄆ撸┦泄簿重撠熐逖┏陂g的交通疏導(dǎo)，必要時對橋梁和道路實施局部封閉，對運雪車輛開放禁行路段，保障清雪除冰車輛安全暢通。
�。ò耍┦凶〗ň重撠熃M織對建筑工地及出入口（含對應(yīng)責任路面）的清雪除冰工作。
�。ň牛┦蟹康禺a(chǎn)管理中心負責全市物業(yè)管理住宅小區(qū)的清雪除冰工作。
（十）市氣象局負責做好降雪預(yù)報，特別是大雪、暴雪，要在降雪前12小時向市指揮部和全市發(fā)布雪情預(yù)報、預(yù)警信息，為啟動和終止本預(yù)案提供決策依據(jù)和建議。
（十一）市交通運輸局負責汽車站站內(nèi)及人流、車流出入口的清雪除冰工作。
�。ㄊ┦泄肪重撠煷┰绞谐菂^(qū)的國道、省道的清雪除冰工作。
�。ㄊ┦泄ど叹帧⑹惺袌霭l(fā)展服務(wù)中心負責市場的清雪除冰工作。
�。ㄊ模┦形膹V新局負責管轄范圍內(nèi)公園綠地、廣場游園等區(qū)域的清雪除冰工作。
（十五）市高速公路管理部門負責收費站出入口（含對應(yīng)路面）的清雪除冰工作。
�。ㄊ┦需F路管理部門負責火車站站內(nèi)、廣場、人流出入口等管轄范圍的清雪除冰工作。
�。ㄊ撸┦兄备髌蟆⑹聵I(yè)單位，機關(guān)、學(xué)校、團體要根據(jù)路段責任分工，負責責任范圍內(nèi)的清雪除冰工作。
（十八）華龍區(qū)、開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)、中原石油勘探局負責組織、督導(dǎo)本轄區(qū)范圍內(nèi)的清雪除冰和物資儲備工作。
（十九）城區(qū)街道辦事處（鄉(xiāng)）在區(qū)指揮部的`領(lǐng)導(dǎo)下，組織轄區(qū)內(nèi)行政村、沿街門店的清雪除冰工作。
�。ǘ╁ш柸請笊�、市廣播電視臺負責會同市清雪除冰指揮部辦公室及時向全市播報清雪除冰通知及宣傳報道。
四、區(qū)域劃分
�。ㄒ唬┤A龍區(qū)、開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)、城鄉(xiāng)一體化示范區(qū)按照屬地管理原則和環(huán)衛(wèi)保潔區(qū)域，負責本轄區(qū)范圍內(nèi)管理的主次干道和背街小巷、單位、居住區(qū)的清雪除冰工作（環(huán)衛(wèi)專業(yè)隊伍以主次干道機動車道為主）。
（二）中原石油勘探局負責大慶路以東（不含大慶路）除華龍區(qū)目前承擔的部分路段外的道路和油田基地單位、社區(qū)的清雪除冰工作。
�。ㄈ┦谐菂^(qū)事業(yè)單位、機關(guān)團體、學(xué)校及所有沿街門店，按照“門前自包”的原則，根據(jù)所處位置及責任路段相應(yīng)長度開展清雪除冰工作（主干道的人行道、慢車道，次干道自墻角線至路側(cè)石，背街小巷全部路面）。
�。ㄋ模┻^街天橋、廣場、公園、游園等場所的清雪除冰工作分別由各管理單位負責。
�。ㄎ澹┦谐菂^(qū)已征用尚未建成使用地段，由用地單位負責做好清雪除冰工作。未征地段和行政村入口由街道辦事處（鄉(xiāng)）組織行政村做好清雪除冰工作。
五、工作要求
�。ㄒ唬┲械酱笱┌凑铡皺C械清理為主、人工清理為輔、全面參與、協(xié)同作戰(zhàn)”的原則進行。
�。ǘ┮龅诫S掃、隨清、隨運，不積堆、不留底。
�。ㄈ┏浞掷弥形鐨鉁剌^高和道路車輛、行人較少的有利條件，加大清雪除冰力度。
�。ㄋ模┙箤⑷鳆}的積雪倒入綠地、花壇和樹穴中。
�。ㄎ澹┣逖┖�，主次干道和背街小巷通行基本順暢。
六、保障措施
�。ㄒ唬┙∪ぷ鳈C制
各責任單位要把清雪除冰工作納入重要議事日程，提高認識、加強領(lǐng)導(dǎo)、周密部署、精心安排。建立一把手為第一責任人的責任體系和責任追究機制，層層落實責任，進一步健全清雪除冰工作機構(gòu)，并制定本部門、本單位清雪除冰應(yīng)急預(yù)案，一式三份報市指揮部辦公室。
�。ǘ⿵娀笓]調(diào)度
降雪期間，各責任單位第一責任人要親自組織、靠前指揮，保證本轄區(qū)、本單位清雪除冰任務(wù)按時完成。各單位接到雪情通知后，要堅持24小時值班制度，及時通報情況，確保通訊暢通。
�。ㄈ┘訌妳f(xié)調(diào)配合
各責任單位要按照各自職責分工，加強溝通，協(xié)作配合，統(tǒng)一行動，有效做好清雪除冰工作。同時積極發(fā)揮新聞媒體的宣傳、引導(dǎo)和監(jiān)督作用，及時報道清雪除冰工作動態(tài)，增強廣大市民自覺履行清雪除冰義務(wù)的意識。
（四）強化督導(dǎo)
市清雪除冰指揮部辦公室要會同市委市政府督查局，利用電視、廣播、報紙、網(wǎng)絡(luò)等媒體，采用信息、簡報等形式，及時宣傳清雪除冰工作中涌現(xiàn)出的先進集體和個人，對完成任務(wù)較好的單位及時給予表彰，對不能按時完成任務(wù)的給予通報批評。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案14
第一部分：巡檢制度
一、保安部經(jīng)理每天對大廈公共區(qū)域至少巡視1次，每月對大廈各重點要害部位檢查1—2次。
二、保安部主管每天對大廈公共區(qū)域巡視不少于2次，每周對大廈各重點要害部位檢查1次。
三、巡視警員當班期間每隔30分鐘對大廈公共區(qū)域巡視1次。
四、節(jié)假日、重大活動前，保安部對大廈公共區(qū)域、各重點部位進行全面檢查。
五、每次檢查、巡視均應(yīng)做好文字記錄，并有檢查人員簽字，注明檢查時間、部位、參加人員、查出的問題、整改意見、被檢查部門或部位負責人簽字認可、落實情況等內(nèi)容。
六、檢查記錄作為保安部重要質(zhì)量文件，應(yīng)每月整理、歸檔，保存期限1年。
七、巡視內(nèi)容：
1、消防設(shè)備設(shè)施巡視檢查
�。�1）巡視檢查消防設(shè)備、設(shè)施有無被圈壓、埋占、封堵情況。
（2）巡視檢查消防設(shè)備、設(shè)施有無私摘、私改、移動、損壞情況。
（3）巡視檢查消火栓、滅火器、排煙防火閥及手動開關(guān)、正壓送風閥及手動開關(guān)、手動報警、消火栓按鈕、消防泵、水泵接合器、市政消火栓的質(zhì)量巡查工作，如實記錄，發(fā)現(xiàn)問題上報維修。
�。�4）巡視檢查疏散標志燈，樓層照明情況，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題如實記錄，上報維修。
�。�5）巡視大廈內(nèi)大型設(shè)備運轉(zhuǎn)有無異常響動，異常運轉(zhuǎn)情況。
2、施工現(xiàn)場巡視檢查
�。�1）檢查施工單位有無施工證，有無簽防火協(xié)議書，施工人員有無出入證。
（2）檢查施工現(xiàn)場安全用電情況，有無私拉臨時用電，使用二次接線，接線是否附合規(guī)范。
�。�3）檢查施工現(xiàn)場用火安全，檢查焊工有無操作證，檢查有無動火證，檢查焊接現(xiàn)場四周有無易燃易爆物品，檢查現(xiàn)場有無滅火器及有無看火人。
�。�4）檢查施工現(xiàn)場有無使用易燃裝飾材料，如有使用，詢問有無阻燃，如有阻燃處理，要詢問施工人員如何進行阻燃處理，并要求施工單位提供阻燃處理程序及防火涂料廠家，消防局認證資質(zhì)證明，讓其送交保安部消防部門。
�。�5）巡視檢查消防設(shè)備、設(shè)施情況，有無被圈壓、占用、封堵。
（6）檢查消防設(shè)備有無被私摘、私改、移動、損壞現(xiàn)象。
�。�7）施工現(xiàn)場有無違章指揮、違章操作情況。
3、消防火險隱患檢查
�。�1）巡視檢查公共區(qū)域有無易燃、易爆物品，如有發(fā)現(xiàn)立即處理。
�。�2）巡視檢查禁煙區(qū)有無人員吸煙，如有發(fā)現(xiàn)立即制止。
�。�3）巡視檢查員工及客戶有無違反大廈安全管理規(guī)定，如有發(fā)現(xiàn)立即制止。
（4）巡視檢查餐廳煤氣罐安全用氣用火情況，有無違章操作情況。
�。�5）巡視檢查公共區(qū)域、餐廳內(nèi)、客戶室內(nèi)滅火器配備情況。
4、安全巡視檢查
（1）巡視大廈各樓層有無人員擾亂各公司及公共秩序的。
�。�2）巡視大廈內(nèi)有無造謠惑眾的。
�。�3）巡視有無打架、斗毆、酗酒滋事的。
（4）巡視大廈有無辱罵他人、侮辱婦女，進行其它流氓活動的。
�。�5）檢查公共區(qū)域或各公司內(nèi)有無書寫、勾畫淫穢語言、圖案。
（6）巡視檢查販賣、制造、傳抄、傳閱非法刊物、淫穢制品的。
�。�7）巡視樓層內(nèi)有無可疑人員，如有發(fā)現(xiàn)，立即進行查問。
（8）檢查樓層內(nèi)有無吸毒、販毒的。
�。�9）樓層內(nèi)有無易燃、易爆物品存放的。
�。�10）巡視檢查停車場車輛有無撬痕，車門、后背箱是否關(guān)嚴。
�。�11）檢查停車場有無可疑人員，如有可疑人員要立即前往查問，如有問題送交保安部。
�。�12）檢查施工人員有無出入證。
�。�13）夜間檢查各公司門窗是否關(guān)好，如門戶未鎖，要立即通知值班經(jīng)理，使用備用鏈鎖鎖門后，通知客戶說明情況。
�。�14）夜間大廈內(nèi)、樓梯間、衛(wèi)生間有無藏匿人員。
�。�15）夜間檢查持物出入大廈人員。
�。�16）夜間巡視各公司有無被盜案件發(fā)生。
�。�17）檢查有無損壞大廈公共財務(wù)的'。
�。�18）檢查有無損壞大廈保安監(jiān)控、消防設(shè)備設(shè)施的。
�。�19）檢查大廈內(nèi)有無販賣假證各種票據(jù)的。
（20）巡視檢查一切違法犯罪人員。如有發(fā)現(xiàn)立即制止，送交保安部處理，有重大問題的送交公安機關(guān)處理。
物業(yè)應(yīng)急預(yù)案15
一、目的
為了在發(fā)生供水管網(wǎng)大面積爆管、停泵、停水、水質(zhì)污染及不可預(yù)見性自然災(zāi)害時做到及時控制、快速搶修，確保突發(fā)情況下安全供水工作正常運行。
二、適用范圍
xx園、xx電力辦公樓
三、分級標準
一級、二級
四、組織機構(gòu)及職責
總指揮：管理處主任全權(quán)負責整個調(diào)度
現(xiàn)場指揮：工程部現(xiàn)場指揮
施工人：維修人員負責整個現(xiàn)場施工
安全組：安管負責整個現(xiàn)場安全保障
五、危險源辨識
危險源預(yù)防措施責任人備注
六、預(yù)警處置
第一時間發(fā)現(xiàn)，通知客服中心
七、應(yīng)急處置
1、遇地震造成大面積爆管、停泵、停水時，發(fā)現(xiàn)部門或單位行政負責人立即上報總經(jīng)理，同時報告客戶服務(wù)中心，由公司突發(fā)公共事件應(yīng)急處理辦公室按規(guī)定要求，迅速向上級有關(guān)部門報告，并及時匯報突發(fā)事件的變化情況。
2、各小組要聽從指揮部統(tǒng)一指揮，根據(jù)險情關(guān)閉閘門，避免水源外流，保存好管道內(nèi)現(xiàn)有水源以便應(yīng)急；同時啟動各小組發(fā)電機到就近沒有造成破壞的'水源地取水，設(shè)立臨時飲水站以保證廣大業(yè)主的生活用水；并立即組織進行管網(wǎng)搶修，爭取最短時間內(nèi)恢復(fù)管網(wǎng)的正常運行，盡可能縮短停水時間。
3、遇到洪澇災(zāi)害時，各小組應(yīng)積極配合水廠封閉水源地，避免造成水質(zhì)污染，同時加固容易受到?jīng)_擊的陽光嘉園主管道，對薄弱環(huán)節(jié)要及時關(guān)閉閘門，避免造成水源浪費和水質(zhì)污染
4、水質(zhì)受污染情況發(fā)生后，管網(wǎng)應(yīng)急搶修領(lǐng)導(dǎo)小組調(diào)派搶修小組關(guān)閘，封閉受污染區(qū)域，聯(lián)系水質(zhì)檢驗部門取水化驗。期間，要為停水地區(qū)送水，必要時可聯(lián)系消防、園林部門派車輛協(xié)助送水，待原因查明、問題解決，并對受污染地區(qū)供水管道沖洗消毒、水質(zhì)檢測合格后方可通水。
5、不可預(yù)見情況下發(fā)生供水設(shè)施受損時，應(yīng)急搶修領(lǐng)導(dǎo)小組要聯(lián)系水廠關(guān)閉受損區(qū)域水源井，組織送水車直接從未受破壞水源井處直接取水或建造臨時性水站保證供水。
八、應(yīng)急資源保障
自來水公司、市政部門
九、后期處置
配合自來水公司，市政部門開展工作。并按事故處理三不放過的原則處理，如有人員傷亡事故按人員傷亡事故的規(guī)定報告
十、獎懲
對表現(xiàn)好的加以獎勵；
對表現(xiàn)不好的加以懲罰。
十一、附表、附圖
察看反饋信息情況
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