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2023年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿
使用正確的寫作思路書寫演講稿會(huì)更加事半功倍。在不斷進(jìn)步的時(shí)代，需要使用演講稿的事情愈發(fā)增多，那要怎么寫好演講稿呢？以下是小編整理的2023年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。
2023年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿1
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、評(píng)委和同事們：
大家好！今天我要演講的題目是“讓‘服務(wù)無(wú)止境’傳送美麗中國(guó)的正能量”。
當(dāng)前，中國(guó)銀行業(yè)的“服務(wù)領(lǐng)先時(shí)代”已經(jīng)到來(lái)，銀行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種服務(wù)于信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，是一場(chǎng)對(duì)柜員綜合素質(zhì)的選拔賽。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是銀行員工應(yīng)具備的基本素質(zhì)，是打造銀行優(yōu)質(zhì)品牌，提升銀行軟實(shí)力與核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵，決定著銀行的經(jīng)營(yíng)效益和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。是xx銀行“服務(wù)提升年”，以此為鍥機(jī)，總行文明服務(wù)提升辦在全行廣泛開展了文明服務(wù)提升培訓(xùn)活動(dòng)，為響應(yīng)總行的號(hào)召，我支行積極響應(yīng)配合，支行領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)員全體員工端正服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)水平。通過(guò)這次學(xué)習(xí)及實(shí)戰(zhàn)演練，全體員工精神面貌煥然一新，工作效率和服務(wù)水平明顯提高，受到廣大客戶一致稱贊，為xx銀行贏得了好的聲譽(yù)！
記得在我行召開的服務(wù)提升活動(dòng)啟動(dòng)大會(huì)上，鄭行長(zhǎng)提出的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，至今讓我記憶猶新。對(duì)xx銀行來(lái)說(shuō)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念始終只有一個(gè)，那就是“客戶無(wú)過(guò)錯(cuò)，服務(wù)無(wú)止境”。我們的服務(wù)底線就是“讓最低端的.客戶滿意”。當(dāng)客戶對(duì)業(yè)務(wù)存在疑問(wèn)時(shí)，我們會(huì)用心去解釋清楚；當(dāng)客戶因排隊(duì)等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而心情煩躁時(shí)，我們會(huì)報(bào)以歉意的微笑；當(dāng)年長(zhǎng)的客戶看不清單據(jù)時(shí)，我們會(huì)及時(shí)遞上老花鏡？？這些都是人民路支行細(xì)節(jié)服務(wù)的一個(gè)個(gè)小片斷。人民路支行的員工們?cè)缫寻芽蛻舢?dāng)成了親人，把細(xì)節(jié)服務(wù)當(dāng)成了一種習(xí)慣。
作為一名銀行柜員，每天面對(duì)不同的面孔辦理不同的業(yè)務(wù)，不僅要學(xué)會(huì)微笑，給客戶一種賓至如歸的親和力。還要學(xué)會(huì)忍耐，要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，站在客戶的角度上去想問(wèn)題，去看問(wèn)題，學(xué)會(huì)換位思考和感恩。尤其是當(dāng)我們?cè)庥龅侥承┛蛻舻膹?qiáng)詞奪理，無(wú)禮謾罵、甚至在營(yíng)業(yè)廳大吵大鬧等令人不解的舉動(dòng)時(shí)，如果能嘗試以客戶的角度來(lái)想想：或許是因?yàn)樗麄儾涣私忏y行的業(yè)務(wù)，或許是咨詢業(yè)務(wù)時(shí)遭到了工作人員不耐煩的回答，或許是排隊(duì)等候的時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，或許是遇上了什么不開心的事？？此時(shí)此刻，我們就會(huì)明白凡事都是有因有果的。只要我們?cè)O(shè)身處地為客戶想想，試著體諒一下他們的處境，當(dāng)他們感受到我們的真誠(chéng)時(shí)，誤會(huì)和怒氣自然就會(huì)煙消云散。
一個(gè)平常的日子，正值中午快下班的時(shí)間，一位異地客戶來(lái)到劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)辦理交警罰款業(yè)務(wù)，臨走時(shí)匆忙之中將錢包落在劉會(huì)計(jì)的柜臺(tái)外面，當(dāng)劉會(huì)計(jì)發(fā)現(xiàn)之后，異地客戶已離開。想到這位異地客戶身無(wú)分文，焦急萬(wàn)分的樣子，劉會(huì)計(jì)利用中午休息時(shí)間通過(guò)各種渠道，打了幾十通電話，終于通過(guò)一家北京當(dāng)?shù)氐你y行聯(lián)系到了這位客戶，最終將錢包完整的歸還給了異地客戶，用我們的真誠(chéng)打動(dòng)了這位異地顧客。第二天，這位異地顧客早早的就送來(lái)了一面拾金不昧的錦旗，并與劉會(huì)計(jì)合影留念，對(duì)我們支行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)表示了高度的贊賞。面對(duì)種種情況，人民路支行的工作人員都能嚴(yán)格遵守xx銀行各項(xiàng)日常規(guī)章制度，保持銀行工作者應(yīng)有的職業(yè)操守和品德，以誠(chéng)心和責(zé)任心贏得客戶的信賴。
我們常說(shuō)，客戶是上帝，也許大家會(huì)覺(jué)得上帝虛幻了一些，離我們遠(yuǎn)了一些。其實(shí)，客戶是實(shí)實(shí)在在的人群，需要的是實(shí)實(shí)在在的感受，而這些感受就是來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。一句親切的稱呼，一次周到的服務(wù)，都能贏得客戶的信賴，服務(wù)的重要性已經(jīng)成為我們xx銀行生存之本，效益之源，發(fā)展之力。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)要持之以恒，有格言曰：播種一種行為，收獲一種習(xí)慣，播種一種習(xí)慣，收獲一種性格，播種一種性格，收獲一種命運(yùn)。偉大的企業(yè)在于能夠持續(xù)長(zhǎng)久地經(jīng)營(yíng)下去而屹立不倒，而企業(yè)的偉大在于能夠長(zhǎng)期不斷的使自己的消費(fèi)群體滿意自己的服務(wù)，服務(wù)是一種文化，是一種傳承，所以，我們要持之以恒地做好每一個(gè)細(xì)節(jié)，形成與客戶的親和力，形成一種良好的內(nèi)在修養(yǎng)，做強(qiáng)，做大，做久自己。
深入開展服務(wù)提升活動(dòng)，是全行的一次重大行動(dòng)，必將對(duì)我行的科學(xué)發(fā)展產(chǎn)生積極而深遠(yuǎn)的
影響。讓我們以“服務(wù)提升年”為契機(jī)，動(dòng)員全行員工爭(zhēng)做優(yōu)秀文明服務(wù)標(biāo)兵，打造xx銀行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)品牌，讓“全國(guó)文明單位”這個(gè)偉大榮譽(yù)實(shí)至名歸！讓我們的“服務(wù)無(wú)止境”傳送美麗中國(guó)的正能量！
2023年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿2
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
服務(wù)這個(gè)名詞由來(lái)已久，相信人們對(duì)它并不陌生，對(duì)于銀行而言，隨著中國(guó)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的加劇優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)一詞逐漸進(jìn)入人們的視野。平時(shí)，我們聽(tīng)到的優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，不外乎是樹立客戶第一主動(dòng)服務(wù)和整體服務(wù)的一些概念，但今天我要問(wèn)一句，在我們提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，滿足客戶需求的同時(shí)，我們是否需要遵守制度，是否需要規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？顧客就是上帝。這句話在各行各業(yè)廣為流傳，在賣場(chǎng)顧客是上帝，在企業(yè)商戶是上帝，在銀行儲(chǔ)戶就是上帝，可以說(shuō)，當(dāng)今社會(huì)上帝比比皆是。如何滿足上帝的需要？也許有人會(huì)馬上說(shuō)：急客戶之所急，辦客戶之所需，只要客戶要求，我們就要盡量滿足。對(duì)這一觀點(diǎn)，乍一看貌似正確，但細(xì)細(xì)品味又不盡然。
記得我剛?cè)肷鐣r(shí)，那時(shí)我們的核心系統(tǒng)還能辦理無(wú)卡支取業(yè)務(wù)，一名儲(chǔ)戶來(lái)提錢，但忘記帶銀行卡，便找到一名熟悉的柜員，請(qǐng)求辦理提現(xiàn)業(yè)務(wù)，因?yàn)橹贫炔辉试S，柜員起初不同意，但客戶遲遲不離去，柜員不好推脫就辦理了。事后，會(huì)計(jì)主管得知此事在例會(huì)上點(diǎn)名批評(píng)了那位同事，并做了處罰，此事至今我還銘記在心�？此埔患黄鹧鄣男∈�，如果按照顧客就是上帝去理解，也許他并沒(méi)有錯(cuò)，至少他滿足了客戶的需要，解決了客戶的難題，至于風(fēng)險(xiǎn)，因?yàn)樗J(rèn)識(shí)儲(chǔ)戶，應(yīng)該就沒(méi)有了吧。但是就是這個(gè)滿足客戶需要的小事，據(jù)我所知，在我們金融系統(tǒng)就發(fā)生過(guò)好幾次案件，不僅柜員要承擔(dān)責(zé)任，相關(guān)責(zé)任人也承擔(dān)了連帶責(zé)任。優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)銀行的`發(fā)展至關(guān)重要，但對(duì)這樣的服務(wù)必須要以合規(guī)為前提，盲目的熱情和毫無(wú)原則的服務(wù)，不僅不會(huì)促進(jìn)銀行的發(fā)展，還會(huì)對(duì)銀行和個(gè)人造成不可估量的損失。
古人云：沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓。明確的規(guī)章，制度和流程是一個(gè)單位各項(xiàng)工作正常運(yùn)行的保障，優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)也不例外。在我們?nèi)粘９ぷ髦薪?jīng)常會(huì)碰到這樣的客戶，沒(méi)帶身份證卻想辦理大額提現(xiàn)、拿著別人的存折卻想掛失密碼、沒(méi)有法人委托書卻想變更印鑒我們應(yīng)該如何處理呢？我想最好的辦法就是要和客戶做好解釋工作，表明我們雖然暫時(shí)不給他們辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)但我們的初衷卻是為了他們的資金安全著想，盡量讓客戶理解我們，讓客戶與我們產(chǎn)生共鳴。在這個(gè)過(guò)程中最不應(yīng)該有的就是得過(guò)且過(guò)，幫客戶蒙混過(guò)關(guān)，這樣最終受損失的將是我們自己和信合事業(yè)。當(dāng)然這也并不是說(shuō)拒絕客戶辦理業(yè)務(wù)就不是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)了。優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是建立在符合制度的基礎(chǔ)上，合規(guī)是基礎(chǔ)，服務(wù)是形式，沒(méi)有基礎(chǔ)，形式也就不復(fù)存在了。
在現(xiàn)在這個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的社會(huì)，服務(wù)就好比擺在柜臺(tái)里的商品供大家挑選。提供優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)是我們和對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)的武器，也是我們生存的前提。但是我們千萬(wàn)不能急功近利，盲目追求。在服務(wù)界有一句話：微笑，但不諂媚。尊重，但不卑微。禮讓，但不縱容。真誠(chéng)，但不阿諛。我想，這句話就是我們優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的真諦吧。
2023年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿3
“青春”是一個(gè)多么美妙的字眼，然而只有奮斗的青春才是美麗的青春，只有拼搏的青春才是有意義的青春。xX，x支行x分理處的一名普通員工，在中行度過(guò)了8個(gè)不平凡的春秋。8年來(lái)，親身經(jīng)歷了x分行發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的時(shí)刻。無(wú)論在什么情況下，她都對(duì)x中行對(duì)自己充滿希望、充滿信心。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，她始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，業(yè)務(wù)技能、管理水平都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步。從任x分理處主任至今，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，創(chuàng)出了驕人的成績(jī)，成為撫州分行存款業(yè)務(wù)發(fā)展中一道亮麗的風(fēng)景線。
服務(wù)手段大膽創(chuàng)新
在優(yōu)勢(shì)文明服務(wù)工作上，她要求全所員工始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過(guò)程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語(yǔ)禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了客戶的信任。x分理處相繼推出了延時(shí)營(yíng)業(yè)，上門服務(wù)，業(yè)務(wù)創(chuàng)新等一系列服務(wù)舉措。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí)，在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下，靈活掌握營(yíng)銷方式，為客戶提供一定的方便，靈活、適度地為客戶提供個(gè)性化、快捷的服務(wù)，是服務(wù)手段的'延伸。
走進(jìn)市場(chǎng)親近客戶
為了穩(wěn)定和爭(zhēng)取更多的客戶，xX將三尺柜臺(tái)服務(wù)延伸到千家萬(wàn)戶。節(jié)假日、客戶生日時(shí)，不忘送上一個(gè)短短的祝福，客戶生病時(shí)不忘送上一束小小的鮮花，客戶有困難時(shí)不忘送上援助的雙手，號(hào)召全所員工都來(lái)“做客戶的貼心人”。有一家房地產(chǎn)公司xX跑了好幾次，但收獲甚微，只要和公司老總談到開戶的事人家總是以“已在它行開戶”來(lái)推辭，而我一直沒(méi)有放棄。有一次她無(wú)意中從側(cè)面聽(tīng)說(shuō)老總的父親生病住院了時(shí)，立即買了一籃鮮花趕到醫(yī)院看望，老總?cè)嗽谕獾氐弥到看望他的老父親時(shí)十分的感動(dòng)，再經(jīng)過(guò)幾次這樣的交往，他終于被xX的真誠(chéng)打動(dòng)了，沒(méi)過(guò)多久就在我行開立了戶頭，并將資金逐步的轉(zhuǎn)入中行賬戶上，日常存款余額達(dá)到１００多萬(wàn)�？粗约�
得多少個(gè)節(jié)假日，她們加班加點(diǎn)沒(méi)有和家人團(tuán)聚。而她卻說(shuō)，雖然這一切都是很辛苦的，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，分理處的存款也節(jié)節(jié)上升時(shí)，她的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂(lè)。
她熱愛(ài)她的工作，喜歡看到客戶希冀而來(lái)、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在她們的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠(chéng)服務(wù)換取客戶真情，使她的工作變得生動(dòng)而多彩！苦練技能提高效率
在金融市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒(méi)有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，甘劍芳十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。到新華分理處后，她時(shí)常組織員工利用晚上和業(yè)余時(shí)間刻苦操練、勤練技能。
終于“功夫不負(fù)有心人”，在今年省行組織的業(yè)務(wù)技能測(cè)試中，分理處能手率達(dá)到100%。她自己也連續(xù)三年取得了“中文x錄入一級(jí)能手”。多次獲得“儲(chǔ)蓄傳票錄入二級(jí)能手”“計(jì)算器三級(jí)能手”和“零售綜合業(yè)務(wù)二級(jí)能手”的好成績(jī)。
2023年優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)演講稿4
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁：
大家下午好！我叫xX，現(xiàn)任xX銀行xX支行營(yíng)業(yè)室主任。今天我很高興站在這里，與大家一道分享我對(duì)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的感受。金融業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，是一種信譽(yù)的競(jìng)爭(zhēng)，更是一種服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。誰(shuí)的信譽(yù)好，誰(shuí)的服務(wù)好，誰(shuí)就能更適應(yīng)顧客的.需要，誰(shuí)就能占領(lǐng)更多的市場(chǎng)。銀行作為服務(wù)行業(yè)，而服務(wù)是立行之本，只有不斷的增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，轉(zhuǎn)變服務(wù)的觀點(diǎn)，強(qiáng)化服務(wù)的措施，才能提高優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
東城區(qū)支行經(jīng)過(guò)搬遷、裝修之后，硬件設(shè)施較以前相比有了較大的改善，但是我深刻認(rèn)識(shí)到，要發(fā)展必須要靠個(gè)性化、親情化、特色化的服務(wù)，才能夠打動(dòng)客戶，抓住客戶，鞏固客戶。在支行我時(shí)時(shí)強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，找出不足。我常對(duì)員工說(shuō)：“服務(wù)是一種理性化的商品，服務(wù)就是生產(chǎn)力，服務(wù)就是效益，服務(wù)跟不上，再好的客戶也留不住�！睘榇�，工作中我們要求全員始終抓住“服務(wù)”這條主線展開工作。不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)新技能，開展崗位練兵活動(dòng)，看誰(shuí)工作效率高，看誰(shuí)差錯(cuò)率低。從中找出差距，彌補(bǔ)不足，用扎實(shí)的服務(wù)功底展現(xiàn)自己回報(bào)客戶。同時(shí)，工作中我們注重運(yùn)用“親情化”服務(wù)手段聯(lián)系客戶，只要客戶一踏進(jìn)營(yíng)業(yè)室大門，我們就會(huì)靠我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)影響他、感染他，讓新客戶成為忠誠(chéng)客戶、老客戶成為鐵桿客戶，讓客戶滿意而歸。
有一次，一位客戶在我行取款，走時(shí)落在柜臺(tái)上5000元錢，我發(fā)現(xiàn)后追出去車已走遠(yuǎn)了，回到單位我趕緊查看客戶信息，給他打手機(jī)聯(lián)絡(luò)。得悉后，客戶激動(dòng)不已，非要給我500元作為感謝，被我婉言謝絕。這位客戶對(duì)我們視如親人，存款余額達(dá)150多萬(wàn)元。像這樣的事，在我們支行屢見(jiàn)不鮮。因此，我行在客戶中的信譽(yù)度很高。也正因?yàn)橛辛丝蛻舻男湃魏屠斫�，我行的業(yè)務(wù)才得以迅速發(fā)展。
在工作中，為了提升服務(wù)質(zhì)量，我們嚴(yán)格要求自己，每天上班早來(lái)晚歸。在服務(wù)過(guò)程中我們堅(jiān)持使用文明用語(yǔ)，積極、主動(dòng)、熱情的接待每一位客戶，用自己的熱忱展示著“以客戶為中心”。正是這種情感，使我們的精神凝為一體，使我們的境界不斷升華。督促我們積極進(jìn)取，不斷開拓，為支行的發(fā)展而不懈努力。
讓我們一起攜起手來(lái)，用熱情的服務(wù)對(duì)待每一位客戶，用激情的熱血鑄造許昌魏都農(nóng)村商業(yè)銀行輝煌的明天！再次感謝大家給我的這次機(jī)會(huì)，我的演講完了！謝謝！