酒店客房部愛崗敬業(yè)演講

酒店客房部愛崗敬業(yè)演講1

尊敬的酒店領(lǐng)導(dǎo)、來賓和各位親愛員工兄弟們：

　　大家下午好!

　　朋友，也許你到過很多風(fēng)景名勝，名山大川，但你不能不到素有旅游天堂長壽之鄉(xiāng)的湖北鐘祥一游，這里有世界文化遺產(chǎn)名顯陵，美不勝收的的大口森林公園，人間奇景黃仙洞，純樸善良的風(fēng)土人情.那么當(dāng)你興盡歸來，一身疲憊時，莫愁湖國際大酒店歡迎你!

　　我們酒店座落在名勝古跡名顯陵腳下，美麗的莫愁湖畔，依山傍水而建花草樹木點綴其間，交通便利、環(huán)境宜人、但更吸引您的是精神抖擻、氣宇軒昂、著裝整齊、笑容可掬的國酒員工，這些充滿自信、氣質(zhì)非凡的帥哥美女們形成了一道美麗的風(fēng)景線，非常榮幸的是，我就是這些員工中的一名。

　　自從我走進(jìn)國灑的那天起，我就愛上了這個環(huán)境優(yōu)雅、空氣清新的所在，也愛上了這個積極進(jìn)取、團結(jié)溫馨的大集體，每當(dāng)看到一位位賓客希冀而來、滿意而去，我更愛上了我的工作。我不是詩人，不能用漂亮的詩句謳歌我的職業(yè);不是學(xué)者，不能用深遂的思想思考我的價值。我只是一個普通的酒店員工，但我有一個不平凡的信念——讓國酒因我而燦爛。

　　作為國酒的員工應(yīng)該項怎樣去面對現(xiàn)在的工作，在平凡的崗位上作出不平凡的成績呢我覺得首先是誠實可信，自古以來，誠實守信就是衡量一個人的行為，品質(zhì)和人格的示準(zhǔn)，古人云：經(jīng)營之道在于誠，贏利之道在于信，誠實守信是做人的基本準(zhǔn)確準(zhǔn)則也是企業(yè)搏擊市場賴以生存的前提，因此在工作中，我用真誠的心對待每一位客人，用良好的信譽對待每一件事，人們往往把服務(wù)簡單的理解為態(tài)度，以為態(tài)度好就是服務(wù)好，其實不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，并且與執(zhí)行規(guī)章制度之間有著密不可分的聯(lián)系。誰都知道，與客戶打交道即累又繁瑣，可我喜歡這個工作，喜歡看到客戶在我人這里疲憊而來，面帶滿意的笑容離去。滿足于堅持原則而使賓館和客戶的昨益得到保障后獲得的成就感。但也常因為酒店的因素或客人的苛求，其他極個別無理取鬧而發(fā)生讓人遺憾的事，但我總是用我的誠心去彌補不足，用行為感動客人，各種各樣的人們來往交替，使我與許多客戶結(jié)下了不解之緣，以真誠服務(wù)換客戶真情，我的工作也因此生動多彩!

　　服務(wù)工作就窗口工作，個人形象是工作一個重要環(huán)節(jié)，我認(rèn)為我們每個員工就是我們酒店的招牌和門面，是能展示國酒精神面貌的窗口，是顧客第一印象形成的地方。因此服務(wù)質(zhì)量將在很大程度上決定著顧客在這里的全部心情和離去以后的心理感受，所以我把我的工作看得莊嚴(yán)和神圣，同時也感覺到自己責(zé)任和壓力。在每次上班之前，我不僅僅要注重自己的儀表，注重自己的語言，更重要的是還要注重自己感情和心態(tài)，把自己的`家庭，自己的生活，自己的不愉快和煩惱，自己身體上的疲憊都忘記，也就是要對自己的心靈進(jìn)行一次洗禮，讓自己全心全意地投入到工作中去。只有這樣你才會全心全意為顧客服務(wù)，才會全心全意為企業(yè)著想。記昨去年十月，我母親被診斷為子宮癌住院手術(shù)，老公在外工作，既要照顧幼小的兒子生活起居學(xué)校接送，又要陪護醫(yī)防院的母親，內(nèi)心又為重病的母親擔(dān)憂，而且還要到酒店上班，那時我心力交瘁，幾乎要垮掉了，但只要換上工作服，我馬上擦干眼淚，畫上淡妝，笑容滿面的面對我的客人，我的工作中心是：一切為了顧客，為了一切顧客，為了顧客的一切。要把自己的工作做好并不是一件容易事，我們每天接觸的一張張陌生的面孔，接觸著各種身份的顧客，接觸著不同性格的人，他們中間，有理解你的，有不理解你的，有素質(zhì)好的，有素質(zhì)差一點的，他們的要求，有我們能辦到的，有我們不能辦到的，而這些，都需要我們用自己的熱情和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)去完成。我們也是人，也有自己的個性和情緒變化，而無論怎樣，我們都具有調(diào)節(jié)自己心態(tài)的強大能力，顧客高興我高興，顧客滿意我滿意，顧客的煩惱我解決，我認(rèn)為顧客的事情無小事，自己的事情無大事，所以這些年來，沒有因為我的工作不到位而讓顧客不滿意，作為國酒的一員，我心里踏實，從顧客的微笑中我也得到了很大的精神滿足。

　　我認(rèn)為一個酒店的經(jīng)營的好壞，就好象一臺電腦的運行，它不僅僅需要優(yōu)質(zhì)的硬件保障，同時也需要好的軟件以配套，我們的設(shè)備就是硬件，我們的服務(wù)就軟件，我們的酒店雖具有一定的規(guī)模，環(huán)境也得天獨厚，但仍不一定能隨時滿足顧客的要求，但是我們的軟件會在不損壞行業(yè)利益和我們?nèi)烁竦那疤嵯卤M量滿足客人。進(jìn)國酒以來，我用真誠換真情，我用誠信換誠意，給顧客留下了很深刻的印象，同時也引來了不少的回頭客，這給酒店的留下的是無形的財富。但作為一個酒店中員工而且是酒店管理者，要想完善自己的本質(zhì)工作，必須不斷的學(xué)習(xí)和充電，豐富自己的知識，提高自己的整體素質(zhì)，每次我會利用學(xué)習(xí)機會，認(rèn)真的學(xué)習(xí)別人的先進(jìn)經(jīng)驗，不斷提高自己完善自己，提高自己對市場變化的應(yīng)變能力。

　　我沒有豪言壯語，只有樸實無華的言行;沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作;沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實，平凡和忙碌中，充分說明了我對事業(yè)的熱愛和忠誠。我希望用我的努力，用我優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，把我們酒店經(jīng)營的紅紅火火，讓我因國酒而自豪，國酒因我而燦爛。

　　謝謝大家!

酒店客房部愛崗敬業(yè)演講2

尊敬各位領(lǐng)導(dǎo)，員工同事們：

　　大家好!我是一名從基層做起來的客房管理人員，多年來在酒店的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在員工同事們的支持幫助下，我按照酒店的工作精神和工作部署，貫徹“客戶至上，服務(wù)為先”的工作思路，團結(jié)帶領(lǐng)全體客房員工刻苦勤奮、認(rèn)真努力工作，完成了全部工作任務(wù)，取得良好的工作成績，為酒店健康持續(xù)發(fā)展作出了自己的貢獻(xiàn)。下面，根據(jù)上級領(lǐng)導(dǎo)的安排和要求，就自己近年來的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和員工同事們做如下匯報，如有不當(dāng)，請批評指正：

　　一、認(rèn)真努力學(xué)習(xí)，提高政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作技能

　　客房是酒店經(jīng)營的一個重要載體，客房工作的好壞直接影響到酒店的形象聲譽和經(jīng)濟效益。作為一名客房管理人員，我深感自己責(zé)任重大、擔(dān)子不輕。為管理好客房，讓客戶滿意，提升酒店經(jīng)濟效益，我認(rèn)真學(xué)習(xí)酒店的工作精神和紀(jì)律制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)客房管理業(yè)務(wù)知識，以提高自己的政治思想覺悟和業(yè)務(wù)工作技能，能夠按照酒店的工作精神和決策部署，全面管理好客房，提高服務(wù)水平。我要求自己始終忠誠于酒店，把酒店的利益放在各項工作的首位，時刻維護酒店的利益，絕不做任何有損于酒店的事。我培養(yǎng)自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認(rèn)真對待每一項工作，堅持把工作做完做好，力爭工作的完美與高效，提高客戶對我們客房服務(wù)工作的滿意度。

　　二、盡心盡職工作，全面完成工作任務(wù)

　　一是加強學(xué)習(xí)教育，建立堅強客房員工團隊�？头抗ぷ鞯暮脡�，服務(wù)水平的高低，客戶是否滿意，關(guān)鍵在于員工。我多年來加強對客房員工的學(xué)習(xí)教育，建立一支堅強的客房員工團隊，能夠全面做好客房服務(wù)工作，切實讓客戶感到滿意。我對員工開展深入細(xì)致的思想工作，進(jìn)行職業(yè)道德、個人品質(zhì)方面教育，傳達(dá)酒店領(lǐng)導(dǎo)的工作精神和工作要求，講清楚酒店發(fā)展給員工帶來的好處，使每個客房員工提高思想政治覺悟，熱愛酒店，熱愛本職崗位，做到心往一處想，勁往一處使，增強執(zhí)行力，提高工作效率和服務(wù)水平，促進(jìn)酒店健康、持續(xù)發(fā)展。我加強對員工工作業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高員工的接待水平，讓客戶感到滿意;提高員工打掃房間的技能，確保房間衛(wèi)生、整潔;提高員工的查房技巧，維護客房的穩(wěn)定安全。我要求每個客房員工做到愛崗敬業(yè)，真誠服務(wù)，牢記自己的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)內(nèi)容，熟練掌握服務(wù)技能技巧，不斷提升工作效率和服務(wù)水平，讓客戶在我們酒店客房享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)，感受旅途的快樂，并留下美好的記憶。

　　二是提高客房衛(wèi)生質(zhì)量，確保每間客房清潔衛(wèi)生�？蛻羧胱】头孔钪v究衛(wèi)生質(zhì)量，保持客房清潔衛(wèi)生，客戶才會喜歡住，感到心情舒暢。我加大客房衛(wèi)生質(zhì)量管理，務(wù)必保證每間客房清潔衛(wèi)生，要求客房員工對自己所打掃的房間負(fù)責(zé)，客房管理人員嚴(yán)格檢查客房衛(wèi)生質(zhì)量和物品配備情況，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，堅決杜絕因衛(wèi)生質(zhì)量問題而引起客戶投訴，影響酒店聲譽。我定期檢查、維修、保養(yǎng)客房設(shè)施設(shè)備，確�？头吭O(shè)施設(shè)備完好，讓客戶住得滿意，住得愉快。我加強客房安全管理，定期投放蟑螂藥，及時防治害蟲，確�？头堪踩�，不發(fā)生任何安全事故。

　　三是落實首問責(zé)任制，全面提高服務(wù)質(zhì)量。我嚴(yán)格要求客房員工落實首問責(zé)任制，必須做到三點：一是熱情接待，認(rèn)真辦理�？蛻籼岢龅淖稍儭⑼对V問題，必須主動熱情解決，不得以任何借口推諉、拒絕、搪塞客人或拖延處理時間。二是禮貌侍人，講究效率。凡客戶咨詢、投訴的問題，要盡快給予處理解決，并把處理解決結(jié)果答復(fù)客戶，取得客戶的諒解和支持。三是及時協(xié)調(diào)，盡力解決�？蛻糇稍儭⑼对V的問題比較復(fù)雜，本人無法解決，要及時協(xié)調(diào)，和其他部門一起解決，盡量讓客戶獲得滿意。

　　四是做好降本增效工作，提高酒店經(jīng)濟效益�？头渴蔷频甑闹饕獎�(chuàng)收部門，但成本費用也較高。我牢固樹立勤儉持家經(jīng)營理念，切實做好降本增效工作，要求客房員工回收一次性低值易耗品，安排到其他方面使用，降低酒店費用開支;要求客房員工在早晨及時關(guān)閉各個走道燈光，查退房后拔掉取電卡，房間空調(diào)均按要求調(diào)整到指定溫度，盡量減少電力消耗，為酒店節(jié)省電費。

　　三、嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)

　　我要求自己做到技能精、作風(fēng)硬、講誠信、肯奉獻(xiàn)，愛崗敬業(yè)，以良好的工作態(tài)度對待每一個人，做到和氣、關(guān)心、體貼、溫暖，在工作中承擔(dān)自己的責(zé)任，認(rèn)真對待每一項工作，全面做好工作，力爭工作的高效和完美。在培育良好工作作風(fēng)的同時，我加強自己執(zhí)行力建設(shè)，使自己成為卓越執(zhí)行型團隊的一員，不折不扣地貫徹執(zhí)行酒店的方針政策、制度規(guī)定和各項決策部署，善于把酒店的精神落實到具體工作中。同時，加強工作創(chuàng)新，以新觀念、新思路、新方法做好客房管理工作，不斷提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　這些年來，我認(rèn)真學(xué)習(xí)，努力工作，雖然完成了全部工作任務(wù)，取得了良好的工作成績，但是與酒店的要求和客戶的希望相比，還是存在一定的不足與差距，需要繼續(xù)努力和提高。今后，我要繼續(xù)加強學(xué)習(xí)，努力實踐，刻苦工作，把客房管理提高到一個新的水平，為促進(jìn)酒店發(fā)展，創(chuàng)造更好經(jīng)濟效益，做出自己應(yīng)有的努力與貢獻(xiàn)。

　　我的述職演講完了，謝謝大家!

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