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高速公路服務(wù)演講稿

時(shí)間:2022-02-05 17:41:23 演講稿 我要投稿

高速公路服務(wù)演講稿

  演講稿具有邏輯嚴(yán)密,態(tài)度明確,觀點(diǎn)鮮明的特點(diǎn)。在我們平凡的日常里,我們可以使用演講稿的機(jī)會(huì)越來(lái)越多,還是對(duì)演講稿一籌莫展嗎?以下是小編整理的高速公路服務(wù)演講稿,僅供參考,歡迎大家閱讀。

高速公路服務(wù)演講稿

高速公路服務(wù)演講稿1

  我是xx服務(wù)區(qū)的一名客房服務(wù)員,進(jìn)入服務(wù)區(qū)工作雖然只有短短幾個(gè)月的時(shí)間,卻徹底改變了我原先對(duì)工作、對(duì)服務(wù)性行業(yè)的看法和認(rèn)識(shí)。

  以前我一直以為服務(wù)性行業(yè)的工作是簡(jiǎn)單的、容易的,服務(wù)只是一次次地重復(fù),僅僅是一個(gè)熟能生巧的過(guò)程而已。就拿整理客房來(lái)說(shuō)吧,疊被、鋪床、打掃衛(wèi)生是日常生活中最簡(jiǎn)單、最平常的生活場(chǎng)景,可現(xiàn)在,放到工作中卻有了標(biāo)準(zhǔn)、有了制度,有了規(guī)范。小到一條床單的鋪設(shè),一塊毛巾的折疊、一個(gè)茶杯的擺放,細(xì)到一個(gè)鞠躬,一個(gè)微笑,一個(gè)手勢(shì)都得合乎要求,符合標(biāo)準(zhǔn),這在以前是我根本無(wú)法想象的。想到自己以后將陳年累月,日復(fù)一日地這樣工作,那是多么的枯躁和乏味!為此,我猶豫過(guò),動(dòng)搖過(guò),后悔過(guò)……?墒,這種念頭卻由于一次客房接待工作而改變。

  12月26日,一個(gè)很平常的星期天的下午,臨近下班,正準(zhǔn)備著做交接班工作。就在這時(shí)來(lái)了幾個(gè)顧客,要求住宿,我熱情地接待并安排了住宿,正想著與同事交接的時(shí)候,又來(lái)了一撥客人,手足無(wú)措間又是十多個(gè)客人向總臺(tái)蜂擁而來(lái),一個(gè)、兩個(gè)、三個(gè)……。短短的幾分鐘時(shí)間,服務(wù)臺(tái)前已站滿了客人。我只好一個(gè)個(gè)的安排入住,此間客人的責(zé)問(wèn)、催促和各種要求充斥在我的耳邊,“我該怎么辦?我該怎么辦?”,我一時(shí)慌了手腳,以前培訓(xùn)的內(nèi)容一下子都不見了,往日熟悉的工作環(huán)節(jié),此刻顯的是那么的生疏、笨拙和遙遠(yuǎn)。這時(shí)我無(wú)意間想起了培訓(xùn)時(shí)曾經(jīng)記錄的一句話:“想客人之所想,急客人之所急,全心全意為客人服務(wù)”,我定了定神,開始平靜下來(lái),一面與同事招呼客人,努力按照平時(shí)的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù),一面也在為服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的匱乏而暗自慚愧,這真是書到用時(shí)方恨少!經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的努力,終于和同事一起把所有的客人安排妥善。這時(shí),我才真正感到:干一行是容易的,但是要干好一行卻是不容易的,如果沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),沒有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,沒有平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的基本功積累,就根本不可能為客人提供滿意的服務(wù)。

  現(xiàn)在想來(lái)那天的工作表現(xiàn)真是差強(qiáng)人意,我將永遠(yuǎn)記住那一刻的手忙腳亂,在今后的工作中苦練內(nèi)功,認(rèn)真鉆研,努力提高服務(wù)技能和服務(wù)水平,以一流的服務(wù)奉獻(xiàn)給光臨xx服務(wù)區(qū)的每一位賓客。

高速公路服務(wù)演講稿2

  您好!

  請(qǐng)稍等!一路平安……一句句溫馨的話語(yǔ),猶如一杯熱騰騰的茶,燙暖了每一位過(guò)路人的心,那一張張親切、溫和的笑臉,帶著甜蜜的微笑,出現(xiàn)在每位司乘人員面前。這就是昆石高速公路小喜村收費(fèi)站收費(fèi)員們的真實(shí)生活寫照,而我正是這個(gè)大家庭里的普通一員,在這里找到了自己的夢(mèng)想。

  也許在別人眼里,收費(fèi)是個(gè)單調(diào)而平凡的工作,然而就是在這個(gè)看似簡(jiǎn)單的工作崗位上,每一個(gè)收費(fèi)崗?fù)ざ加兄S多感人至深的故事。6月22日下午,一輛金杯車駛?cè)胧召M(fèi)道口。車剛停下司機(jī)就說(shuō):車上拉著去世的老軍人,不用交費(fèi)了吧?我沒好氣地說(shuō):拉個(gè)死人有什么了不起的,請(qǐng)交費(fèi)30元。啪一沓冥幣砸在了我的臉上:隨便用吧,不用找了!司機(jī)氣憤地說(shuō)。沒等我說(shuō)話,后排的車窗開了,一位哭紅眼睛的大娘對(duì)司機(jī)吼道:夠啦!大娘微笑著向我遞來(lái)30元錢,溫和地說(shuō):姑娘,對(duì)不起,他是個(gè)粗人,別跟他計(jì)較,收費(fèi)吧。我僵硬地接過(guò)大娘手中的錢。看著遠(yuǎn)去的車,看著面前紅通通的冥幣,我哭了,不是委曲的淚水,而是慚愧、自責(zé)的淚水。從一個(gè)惡劣的服務(wù)態(tài)度到一沓冥幣,再到大娘那個(gè)微笑,那句姑娘,對(duì)不起,讓我明白了穿上這身制服,站在這個(gè)窗口,面對(duì)這個(gè)社會(huì),我和所有收費(fèi)員不得不提出這樣一個(gè)值得深思的問(wèn)題:如何做好文明服務(wù)?

  微笑著用心服務(wù),哪怕忍受委屈也要體現(xiàn)服務(wù)行業(yè)的要求。我們有這樣一位收費(fèi)員,在當(dāng)班過(guò)程中,有一輛貨車,交費(fèi)噸位與實(shí)際噸位不符,存在大噸小標(biāo)的情況,于是核查了他的養(yǎng)路費(fèi)后,要求按實(shí)際噸位交齊通行費(fèi),這個(gè)駕駛員嘴里罵罵咧咧地說(shuō)道:多收的又不是你的,何必那么認(rèn)真。掏出了一張百元大鈔,竟然往上面吐了口痰后包起來(lái)遞給了收費(fèi)員,并叫到:花子,拿去花。受到這樣的侮辱,她流下了眼淚,原本到了嘴邊反擊的話語(yǔ),又咽了回去,想到自己處于工作狀態(tài),一言一行關(guān)系著一個(gè)單位的文明程度,稍有疏忽很容易成為社會(huì)的焦點(diǎn),她忍著委屈和憤怒,把找補(bǔ)的零錢和票據(jù)一同遞給了駕駛員后,并不忘記微笑著說(shuō)了聲:師傅,一路平安!車呼嘯而過(guò)。當(dāng)她含著淚水,繼續(xù)微笑對(duì)下一個(gè)司機(jī)說(shuō):您好,請(qǐng)稍等一路平安!就這樣一輛、兩輛、三輛……一直堅(jiān)持著微笑,認(rèn)真地服務(wù)每一位過(guò)往駕乘人員。像這樣的收費(fèi)員在我們身邊還有很多,面對(duì)困難我們換上微笑、化解僵局我們奉上真誠(chéng)。

  今年五一節(jié)時(shí),一位司機(jī)還沒等我說(shuō)話就像老朋友一樣說(shuō):咦,又是你?去年還真的謝謝你給的那張行車指南。雖然我已不記得這個(gè)司機(jī),但我的服務(wù)讓他記住了我,記住了昆石高速公路。

  21世紀(jì)是一個(gè)注重文明的時(shí)代,各行各業(yè)都在努力提高待客意識(shí)。顧客就是上帝,只要上帝滿意了,我們的工作就做到位了。因此,我們就更應(yīng)該做到從用心工作,到用心服務(wù)。當(dāng)駕駛員從很遠(yuǎn)的地方帶著一身的疲憊和一路的寂寞來(lái)到收費(fèi)亭時(shí),看到你一個(gè)會(huì)心的微笑,一聲親切的問(wèn)候,他一定會(huì)有一種回到家的感覺而充滿感激,因?yàn)槲⑿κ亲钕楹偷臏贤ㄕZ(yǔ)言。

  微笑是陽(yáng)光,微笑是雨露,它不僅能溫暖別人的心扉,也能滋潤(rùn)自己的心田,尤其的女人的微笑,那是世界上一朵最美麗的鮮花!它能使你在緊張的氣氛中輕松,在僵持的氣氛中緩和,哪怕一觸即發(fā)的對(duì)立也會(huì)冰雪融化。所以當(dāng)遇到不理智的司機(jī)時(shí),我們的微笑可以多一次,再多一次。

  在這個(gè)講究服務(wù),崇尚文明的新時(shí)代,讓我們所有立志在這個(gè)崗位上貢獻(xiàn)青春歲月的人們,所有愿意把文明的微笑帶給每一位駕乘人員的人們,所有愿為他人征途帶上一絲溫暖的人們,將文明服務(wù)進(jìn)行到底!

高速公路服務(wù)演講稿3

  高速公路窗口服務(wù)演講稿——微笑是沒有國(guó)界的語(yǔ)言 微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是高速公路管理方所追求的,而它是最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞含有收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間兩個(gè)要素。

  一、收費(fèi)人員與司乘之間

  有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過(guò)來(lái)呢,有幾個(gè)問(wèn)題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。

  二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間

  有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問(wèn)埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過(guò)程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語(yǔ)言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。

  在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒有國(guó)界的語(yǔ)言”,我們窗口是××高速第一所的收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來(lái)往的司乘人員帶來(lái)一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽(yáng)光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰(shuí)愿意看你的臉色辦事,誰(shuí)能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?現(xiàn)在收費(fèi)管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規(guī)范”的服務(wù)環(huán)境,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>

高速公路服務(wù)演講稿4

  我是**服務(wù)區(qū)的一名客房服務(wù)員,進(jìn)入服務(wù)區(qū)工作雖然只有短短幾個(gè)月的時(shí)間,卻徹底改變了我原先對(duì)工作、對(duì)服務(wù)性行業(yè)的看法和認(rèn)識(shí)。

  以前我一直以為服務(wù)性行業(yè)的工作是簡(jiǎn)單的、容易的,服務(wù)只是一次次地重復(fù),僅僅是一個(gè)熟能生巧的過(guò)程而已。就拿整理客房來(lái)說(shuō)吧,疊被、鋪床、打掃衛(wèi)生是日常生活中最簡(jiǎn)單、最平常的生活場(chǎng)景,可現(xiàn)在,放到工作中卻有了標(biāo)準(zhǔn)、有了制度,有了規(guī)范。小到一條床單的鋪設(shè),一塊毛巾的折疊、一個(gè)茶杯的擺放,細(xì)到一個(gè)鞠躬,一個(gè)微笑,一個(gè)手勢(shì)都得合乎要求,符合標(biāo)準(zhǔn),這在以前是我根本無(wú)法想象的。想到自己以后將陳年累月,日復(fù)一日地這樣工作,那是多么的枯躁和乏味!為此,我猶豫過(guò),動(dòng)搖過(guò),后悔過(guò)……?墒,這種念頭卻由于一次客房接待工作而改變。

  12月26日,一個(gè)很平常的星期天的下午,臨近下班,正準(zhǔn)備著做交接班工作。就在這時(shí)來(lái)了幾個(gè)顧客,要求住宿,我熱情地接待并安排了住宿,正想著與同事交接的時(shí)候,又來(lái)了一撥客人,手足無(wú)措間又是十多個(gè)客人向總臺(tái)蜂擁而來(lái),一個(gè)、兩個(gè)、三個(gè)…….短短的幾分鐘時(shí)間,服務(wù)臺(tái)前已站滿了客人。我只好一個(gè)個(gè)的安排入住,此間客人的責(zé)問(wèn)、催促和各種要求充斥在我的耳邊,“我該怎么辦?我該怎么辦??”,我一時(shí)慌了手腳,以前培訓(xùn)的內(nèi)容一下子都不見了,往日熟悉的工作環(huán)節(jié),此刻顯的是那么的生疏、笨拙和遙遠(yuǎn)。這時(shí)我無(wú)意間想起了培訓(xùn)時(shí)曾經(jīng)記錄的一句話:“想客人之所想,急客人之所急,全心全意為客人服務(wù)”,我定了定神,開始平靜下來(lái),一面與同事招呼客人,努力按照平時(shí)的工作環(huán)節(jié)進(jìn)行服務(wù),一面也在為服務(wù)技能和業(yè)務(wù)知識(shí)的匱乏而暗自慚愧,這真是書到用時(shí)方恨少啊!經(jīng)過(guò)半個(gè)多小時(shí)的努力,終于和同事一起把所有的客人安排妥善。這時(shí),我才真正感到:干一行是容易的,但是要干好一行卻是不容易的,如果沒有扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí),沒有嫻熟的業(yè)務(wù)技能,沒有平時(shí)點(diǎn)點(diǎn)滴滴的基本功積累,就根本不可能為客人提供滿意的服務(wù)。

  現(xiàn)在想來(lái)那天的工作表現(xiàn)真是差強(qiáng)人意,我將永遠(yuǎn)記住那一刻的手忙腳亂,在今后的工作中苦練內(nèi)功,認(rèn)真鉆研,努力提高服務(wù)技能和服務(wù)水平,以一流的服務(wù)奉獻(xiàn)給光臨**服務(wù)區(qū)的每一位賓客。

高速公路服務(wù)演講稿5

  青春是如此地美麗,許多偉人正是在青春時(shí)代奠定了非凡的一生,成就了光輝的事業(yè);青春卻又如此的短暫,稍縱即逝,因此也有許多人浪費(fèi)了寶貴的年華,蹉跎了光輝的歲業(yè)。面對(duì)青春,我們?cè)撊绾尉駬?是拼搏,進(jìn);還是懈怠,退縮。

  09年,我和眾多有為青年們一起,懷著一顆赤誠(chéng)的心,帶著飽滿的熱情,滿腔的豪情來(lái)到了漢十高速公路,開始了新的人生。我們的工作很普通,工作場(chǎng)所是那三尺費(fèi)亭,夜以繼日地守著它,護(hù)著它,通過(guò)收費(fèi)窗口的司乘人員就是我們的服務(wù)對(duì)象,按章收取公路通行費(fèi)就是我們的工作任務(wù)。365天如一日,戰(zhàn)高溫、抗嚴(yán)寒,頂風(fēng)冒雨、披星戴月,雖然工作單調(diào),但每想到正是因?yàn)橛辛藷o(wú)數(shù)人的努力工作,正是因?yàn)橛辛四敲炊喙啡说臒o(wú)私奉獻(xiàn),我們的高速事業(yè)才能取得如此驕人的成績(jī),我就為我自己能成為無(wú)數(shù)高路人中的一員而感到自豪!

  說(shuō)句實(shí)話,我有時(shí)也會(huì)因?yàn)楣ぷ魈量喽г,因受到的挫折而想放棄,尤其是在工作中?jīng)常受到司乘人員的無(wú)禮侮罵、惡意滋事時(shí),甭提心里有多難受了;因?yàn)楣ぷ饕艞壴S多的東西,不能像平常人那樣工作八小時(shí)后下班逛街,也不能經(jīng);丶沂睾蛟谟H人的身邊。然而,我依然熱愛著我的事業(yè),每一次揚(yáng)手問(wèn)候,每一次微笑點(diǎn)頭,都為踏上高速的司機(jī)傳遞了漢十的溫馨。

  正因?yàn)閬?lái)得了漢十我的價(jià)值才被得以肯定,才有機(jī)會(huì)和那么多的朋友認(rèn)識(shí),我的快樂、痛苦才有人分享,我的人生才充滿了色彩,我明天才有很多的期待,我為我能和大家在一起而自豪,我為你們而驕傲!朋友們,在過(guò)去的一年里我們創(chuàng)造了輝煌的成就,請(qǐng)相信,只要我們團(tuán)結(jié)進(jìn)取、艱苦奮斗,我們的青春一定會(huì)在高速上閃光,我們的明天會(huì)更加燦爛!

高速公路服務(wù)演講稿6

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:

  大家好!

  我是來(lái)自XXXX公路管理所白銀東收費(fèi)站的一名普通收費(fèi)員,我的名字叫XXX。

  記得沒有干收費(fèi)工作時(shí),每次經(jīng)過(guò)收費(fèi)站,看見收費(fèi)員,身著制服的那種神氣,我就羨慕。終于有一天,我也成為收費(fèi)站的一名員工,這一干就是十年。這十年的收費(fèi)經(jīng)歷,讓我認(rèn)識(shí)到,當(dāng)初對(duì)收費(fèi)員的羨慕是多么空洞,對(duì)收費(fèi)工作的理解是多么的膚淺。每天,在不足五平方米的收費(fèi)亭,制服給我們披上的絕不僅僅是神氣,更是一種責(zé)任。在每位收費(fèi)員笑臉的背后,都有著一段艱辛。

  有人說(shuō),收費(fèi)工作是一項(xiàng)簡(jiǎn)單的工作,誰(shuí)都能干,可是只有真正干上這一行的人,才會(huì)體會(huì)到收費(fèi)工作的不易和辛苦,才會(huì)品嘗到其中的酸甜苦辣。收費(fèi)工作苦,不僅僅是年復(fù)一年日復(fù)一日的頂風(fēng)雪,熬酷暑,飽受刺耳的噪音污染、嗆人的汽車尾氣、重復(fù)單調(diào)的收費(fèi)流程;收費(fèi)工作難,不只是司乘人員的不理解不配合,還要受委屈,忍屈辱。收費(fèi)人員也是普通人,也有自己的人格尊嚴(yán),有自己的喜怒哀樂,然而在為司乘人員服務(wù)時(shí),即使受了再大的委屈,甚至面對(duì)的是漫罵和侮辱,為了維護(hù)公路人的形象,也要將所有的委屈都埋在心里。

  忘不了十年前的那個(gè)冬日,我來(lái)到通車前期的白蘭高速,成為一名高速公路收費(fèi)員。建站之初的艱苦超出了我的想象,半軍事化的管理不亞于新兵入伍訓(xùn)練,面對(duì)單調(diào)枯燥的收費(fèi)工作,心里產(chǎn)生了畏難情緒。

  剛到收費(fèi)站時(shí)我們都只有十八九歲,正是一個(gè)很張揚(yáng)青春的年齡。如今在收費(fèi)站,干收費(fèi)工作最短的有半年,最長(zhǎng)的有十年,我們有一個(gè)共同的習(xí)慣,那就是很少請(qǐng)假。有的家在農(nóng)村,又正值上有老,下有小的而立之年,有的已為人之母,作為母親,這份工作對(duì)我而言,是兒子那乞盼而又依戀的雙眼,還有愛人的牽掛。有的正值青春年華,卻沒有更多的閑庭漫步,花前月下。

  在收費(fèi)崗位,要問(wèn)我們最怕什么,十有八九回答道,怕上夜班。說(shuō)實(shí)話。八個(gè)小時(shí)的'夜班不瞌睡是假的,但既然選擇了這份工作,坐在了收費(fèi)窗口我們就沒有任何理由在上班時(shí)睡覺。一些熟識(shí)的司機(jī)常對(duì)我們說(shuō),大白天看你們坐在收費(fèi)亭挺舒服的,有時(shí)大半夜的過(guò)來(lái),看你們?nèi)灾敝钡刈谑召M(fèi)窗口,也挺可憐的,我們聽了,只一笑置之,工作嗎,無(wú)所謂舒服,更無(wú)所謂可憐。其實(shí),在我們?nèi)粘I钪,外在的世界并沒有什么不同,只是每個(gè)人的處世態(tài)度不同罷了,只要我們保持一種積極樂觀的心態(tài)來(lái)面對(duì)工作,工作就回報(bào)給我們愉悅和快樂!

  其實(shí)大家在生活中都有這樣一種體會(huì):每一張真摯的笑臉、每一句真誠(chéng)的語(yǔ)言總能使我們感覺很親切、心情很愉快,我們也都會(huì)從內(nèi)心深處希望看到這樣的笑臉、聽到這樣的語(yǔ)言。因此,作為一名普通的高速公路收費(fèi)員,我們更應(yīng)該將自己最真誠(chéng)、最美好的微笑奉獻(xiàn)給每一位司乘人員,展現(xiàn)我們高速公路收費(fèi)員的精神風(fēng)貌和職業(yè)素養(yǎng)!

  我們所提倡的微笑服務(wù),是健康的性格、樂觀的情緒、良好的修養(yǎng)、堅(jiān)定的信念等幾種最基礎(chǔ)的心理素質(zhì)的自然流露。是真誠(chéng)的微笑,不是討好的媚笑;是發(fā)自內(nèi)心的微笑,不是暗含譏諷的嘲笑;是輕松自如的微笑,不是皮笑肉不笑的干笑。

  微笑是最美麗的裝扮,微笑是溝通心靈的金橋,是帶著體溫的一種關(guān)懷,是一種修養(yǎng),是一種品質(zhì),是感悟了“采的百花成蜜后,為誰(shuí)辛苦為誰(shuí)甜”的愜意。

  工作在服務(wù)行業(yè),微笑是必要的禮節(jié),但那種微笑絕不應(yīng)該是強(qiáng)顏歡笑。有人曾這樣形容:人生如畫,有了微笑的畫卷便添了亮麗的色彩。人生如酒,有了微笑的美酒便飄著誘人的醇香。人生如歌,有了微笑的歌聲便多了動(dòng)人的旋律。人生如書,有了微笑的書籍便有了閃光的主題。今天,我想說(shuō)我們收費(fèi)行業(yè)的服務(wù)也從微笑開始吧!因?yàn)檫M(jìn)入收費(fèi)車道,第一映入眼簾的既不是各式各樣的設(shè)備,也不是統(tǒng)一的著裝,而是我們的臉,是我們流露著真情的微笑的臉!

  記得有一次在票亭里發(fā)放通行卡,在遞出卡的同時(shí),那位司機(jī)微笑著說(shuō)了聲:“謝謝!”。只這一聲,讓我至今難以忘懷。在不經(jīng)意間,似乎有一股暖流融進(jìn)我的身體。我只是依照行業(yè)要求進(jìn)行了微笑服務(wù),而得到的是如沐春風(fēng)般的溫暖。

  工作在這樣平凡的崗位上,難免感覺到辛苦與枯燥,糟糕的心情也是難以避免的。但是,只要我們明白快樂的意義,就不會(huì)被消極的情緒所影響。挺直身子,抬起頭來(lái),先給自己一個(gè)勉勵(lì)的微笑,把快樂的心情全部釋放。把快樂的笑容掛在臉上,會(huì)讓他人感覺到我們的真誠(chéng),自然就會(huì)信賴我們的服務(wù)。僅僅報(bào)以一個(gè)微笑,氣氛就會(huì)變的融洽,僅僅報(bào)以一個(gè)微笑,服務(wù)就會(huì)變的容易。在這個(gè)崗位上人人都是形象,人人都是“窗口”,我們的微笑就是“窗口”綻放的花朵。曾經(jīng)有一位年長(zhǎng)的司機(jī)師傅對(duì)我說(shuō):“你工作時(shí)為什么不笑,心情不好嗎?那我給你一個(gè)微笑,開心工作吧”!百(zèng)人玫瑰,手留余香”,我相信那位老者的微笑是真誠(chéng)的,友善的,我們彼此并不熟識(shí),他卻給我一個(gè)微笑,猶如晚霞般絢爛。的確微笑能使陌生人感到親切,使人感到愉悅。你給別人微笑的同時(shí),別人也給你友情,你沒有付出什么,卻得到了一份珍貴的感情饋贈(zèng)。有一句話說(shuō)得很好,微笑無(wú)需成本,卻創(chuàng)造了許多價(jià)值。

  經(jīng)過(guò)這些年的工作,我漸漸明白,熱愛生活,熱愛工作,就會(huì)忘記所有的不愉快。一個(gè)微笑是對(duì)別人的尊敬,也是對(duì)自己的肯定。票亭雖小,卻意義重大,那就是我們的“陣地”,是我們展現(xiàn)青春風(fēng)采,展示行業(yè)形象的“窗口”。我們兢兢業(yè)業(yè)的工作,默默無(wú)聞的奉獻(xiàn),懷著一顆真誠(chéng)的心,送上一句暖暖的問(wèn)候,甜甜的笑臉,春風(fēng)將催出朵朵花蕊。

  我開始微笑,并讓微笑成為習(xí)慣,無(wú)論面對(duì)的是別人的嘲笑還是譏諷,我堅(jiān)信微笑面對(duì)一切就是正確的態(tài)度。認(rèn)真的進(jìn)行每一步操作,始終給別人一張微笑的臉,不卑不亢,用我的自信帶給他人愉悅的享受。

  如果你是一滴水,你是否滋潤(rùn)了一寸土地;如果你是一線陽(yáng)光,你是否照亮了一分黑暗;如果你是一顆螺絲釘,你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守你的崗位。這是雷鋒日記里的一段話,它告訴我們無(wú)論在什么樣的崗位都要發(fā)揮最大潛能,做出最大奉獻(xiàn)。

  在“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”活動(dòng)轟轟烈烈開展的時(shí)候,我們以飽滿的人情投入到活動(dòng)中,結(jié)合甘肅高速公路大發(fā)展形勢(shì),提出了轉(zhuǎn)變觀念、深化服務(wù)的活動(dòng)。我們從本職崗位工作實(shí)際出發(fā),從規(guī)范操作流程、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境入手,提出了“打造和諧窗口、建設(shè)一流隊(duì)伍”的口號(hào),并創(chuàng)造性的提出了“六個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),即對(duì)年輕者微笑一點(diǎn),對(duì)年長(zhǎng)者和藹一點(diǎn),對(duì)自大者讓步一點(diǎn),對(duì)困難者幫助一點(diǎn),對(duì)反對(duì)者誠(chéng)意一點(diǎn),對(duì)詢問(wèn)者耐心一點(diǎn),進(jìn)一步提升了服務(wù)質(zhì)量。同時(shí),我們一直堅(jiān)持全體人員在工作之余開展互幫、互學(xué)、互教活動(dòng),提升了整體業(yè)務(wù)技能。

  收費(fèi)站是個(gè)大家庭,需要職工之間應(yīng)相互信任、相互理解、相互協(xié)作、相互幫助。如果收費(fèi)員之間因?yàn)閾Q班時(shí)間的早晚、打掃衛(wèi)生的多少、崗位的調(diào)整、工作效率的快慢而鬧矛盾,相互怨恨、相互拆臺(tái),那么,工作不是完成不了,就是完成不好,只能是形象不佳,窗口不“亮”。作為一名收費(fèi)員要牢固樹立整體觀念、大局觀念和紀(jì)律觀念,反對(duì)自由主義。要避免隨意發(fā)表不負(fù)責(zé)任的言論,傳播小道消息,在背后亂議論,制造矛盾等等,這些自由主義行為是影響團(tuán)結(jié)的主要因素。每個(gè)人的生活環(huán)境和成長(zhǎng)經(jīng)歷不同,性格也不盡相同。有的做事細(xì)致,注意細(xì)節(jié);有的講求實(shí)際,不太注意形式;有的對(duì)工作嚴(yán)格要求,雷厲風(fēng)行;有的比較寬容,提倡自覺;有的比較坦率,有的比較含蓄。但不論怎樣,都要求我們必須做到少猜忌、多關(guān)愛、關(guān)懷,多給其他人一些安全、溫暖,使上上下下弘揚(yáng)一個(gè)旋律,唱響一種聲音,向著一個(gè)目標(biāo),擰成一股力量。形成班組之間團(tuán)結(jié)共事、互相彌補(bǔ);同事之間團(tuán)結(jié)友愛、互相幫助,才能夠真正形成顧大局、識(shí)大體、講團(tuán)結(jié)、講奉獻(xiàn)的良好氛圍。

  春來(lái)暑往,轉(zhuǎn)眼十年的時(shí)間過(guò)去了,伴隨著高速公路的延伸我也一天天在成長(zhǎng)。驀然回首,在收費(fèi)站工作已成為我人生中一筆寶貴的財(cái)富。忘不了,三尺票亭內(nèi),我們用微笑和“您好”迎來(lái)送往每一位司乘人員的情景;忘不了,拾金不昧的收費(fèi)員接過(guò)錦旗時(shí)羞澀喜悅的笑容;忘不了,那一個(gè)個(gè)在收費(fèi)站和同事們共度的新春佳節(jié);忘不了……十年的風(fēng)雨,十年的磨礪,我們將滿腔的熱情和無(wú)悔的青春獻(xiàn)給了熱愛的高速公路事業(yè)。那一塊塊的牌匾上凝結(jié)著我們的汗水,記錄著我們踐行承諾、奉獻(xiàn)社會(huì)的足跡,閃耀著我們的光榮與驕傲。

  這就是我們平凡的高速公路人的光榮,不是獲得鮮花,也不是獲得掌聲,是用真誠(chéng)的祝福溫暖寒夜里每一位趕路人的那份欣慰,是將青春的熱血和赤誠(chéng)全部拋灑給這條長(zhǎng)路的痛快,是用終身的熱愛建設(shè)更加美好明天的堅(jiān)定信念!

  謝謝大家!

高速公路服務(wù)演講稿7

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、各位來(lái)賓:

  大家好!

  我叫xx,來(lái)自臨長(zhǎng)管理處楊梓沖收費(fèi)站。從20xx年10月算起,我來(lái)到這里已有1400多天了,1400天,有歡樂、有愉快、有委屈、有痛苦,無(wú)論是悲是喜,都讓我魂?duì)繅?mèng)繞。所以今天我取了這樣一個(gè)演講題目:《情系高速路》。

  情系高路,我們牢記使命,肩負(fù)責(zé)任。大家知道,在經(jīng)濟(jì)建設(shè)飛速發(fā)展的今天,高速公路起著重要的樞紐作用,但僅憑國(guó)家對(duì)公路建設(shè)的投入,遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。所以,設(shè)置收費(fèi)站就成為國(guó)家發(fā)展公路事業(yè)的重要舉措。作為高路人,管好路,收好費(fèi),這是我們首當(dāng)其沖的責(zé)任,任何逃費(fèi)漏費(fèi)都是我們對(duì)工作的失職。記得20xx年7月的一天,一臺(tái)持有假軍牌的桑塔納小車駛進(jìn)了收費(fèi)車道,拒絕繳納通行費(fèi),造成交通堵塞。當(dāng)時(shí),作為督導(dǎo)員的我,上前一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,指揮司機(jī)將車停在收費(fèi)廣場(chǎng)?伤緳C(jī)還是不交,我們只有耐心地做工作。7月的炎熱天,加上水泥路面烈日的灼烤,溫度足有40多度,顯得格外的熾熱和火辣,流淌的汗水幾乎浸透了全身。但為了防止事態(tài)擴(kuò)大、矛盾升級(jí),我一次又一次告誡自己,要冷靜,千萬(wàn)莫急躁!無(wú)論司機(jī)怎樣說(shuō),無(wú)論司機(jī)說(shuō)不說(shuō),我們始終保持友好的態(tài)度,要么寸土不讓,要么苦口婆心。經(jīng)過(guò)我們近三十分鐘的解釋和說(shuō)服,司機(jī)終于被感化了,按章繳了費(fèi)。當(dāng)車啟動(dòng)時(shí),一聲短笛給了我們工作的肯定與理解,而我也感到了某種成功的喜悅和自豪,我們無(wú)愧于頭頂上的國(guó)徽,無(wú)愧于國(guó)旗下的誓言!

  情系高路,我們敞開心海,包容百川。有位作家曾經(jīng)這樣描述:不管窗外吹進(jìn)的是冷風(fēng)還是熱風(fēng),收費(fèi)員從窗口送出的永遠(yuǎn)都是春風(fēng)。今年年初的一天,我對(duì)一輛小面包車進(jìn)行收費(fèi)服務(wù)時(shí),司機(jī)極不配合,始終不愿意交錢,還口吐污言穢語(yǔ)。我微笑著向他解釋,請(qǐng)他支持我們的工作,原本以為真誠(chéng)和耐心能夠打動(dòng)他,可你們誰(shuí)能想到,司機(jī)遞給我們的究竟是什么?他從窗口遞出來(lái)的竟是一張燒給死人的紙錢。當(dāng)時(shí),我真是氣憤極了!我甚至不由自主地握起了拳頭,我真想用言行表達(dá)我的憤怒!但話到嘴邊……我說(shuō)的卻是:“師傅,請(qǐng)您配合我們的工作!毕掳嗪螅一氐綄嬍依,感情的閘門再也控制不住了,眼淚嘩嘩地流了下來(lái),似乎要將這天大的委屈通通傾訴出來(lái)!然而,當(dāng)?shù)诙斐筷厣鸬臅r(shí)候,我和往常一樣邁進(jìn)了那三天崗?fù)。我知道,在這個(gè)特殊的崗?fù)だ,委屈和恥辱是它應(yīng)有的一部分。打造平安高速,建設(shè)和諧交通,它需要我們作出犧牲。

  情系高路,我們真誠(chéng)相待,奉獻(xiàn)愛心。如果說(shuō)司機(jī)是沙漠中的苦行者,那收費(fèi)站就是沙漠中的一片綠洲,讓南來(lái)北往的司乘人員在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)途行車后,在這里得到溫暖和愉悅。一個(gè)微笑,一聲問(wèn)候,一點(diǎn)關(guān)懷,就好似酷暑天那杯沁入心脾的冰涼茶,讓人從外爽到里——收費(fèi)站愛心驛站!今年2月的一個(gè)雨天,一個(gè)十多歲的女孩在收費(fèi)廣場(chǎng)徘徊,在飄著寒氣的雨霧中,她瘦小的身影瑟瑟發(fā)抖。出于職業(yè)的敏感,我走近一看,發(fā)現(xiàn)小姑娘眉頭緊鎖,面容痛苦,一臉無(wú)奈的樣子。經(jīng)詢問(wèn)才知道,這位四川女孩被人騙到長(zhǎng)沙,歷經(jīng)磨難才得以脫身。我們給她御寒的衣服,給她可口的飯菜,給她回家的路費(fèi),臨走時(shí),她居然給我們跪下了!那一刻,我的心震顫了,我好感動(dòng),也好欣慰。是啊,贈(zèng)人玫瑰,手有余香。我們就是這樣用真情搭起友誼的橋梁,用微笑滋潤(rùn)人們的心扉,用誠(chéng)信連接人間的血脈!這是愛的奉獻(xiàn),這是人間的春風(fēng)!

  情系高速,我們?nèi)紵で,放飛青春。是啊,年青人誰(shuí)不追逐時(shí)尚,誰(shuí)不向往浪漫,誰(shuí)沒有幾分情趣,誰(shuí)沒有兒女情長(zhǎng)。但為了祖國(guó)的交通事業(yè),我們甘愿奉獻(xiàn)青春。長(zhǎng)年累月的三班倒,一天到晚的小崗?fù),沒有星期天、沒有節(jié)假日,還有污染、噪音伴著你,委屈,我們也認(rèn)了,犧牲,我們說(shuō)值。如今,構(gòu)建和諧社會(huì),打造誠(chéng)信交通,這更是我們年青人義不容辭的責(zé)任!

  是的,沒有汗水的工作不值得珍惜,沒有歡樂的工作不值得留戀,沒有挫折的工作不值得記憶,沒有成就的工作不值得自豪。有奉獻(xiàn)才會(huì)有回報(bào),有奮斗就會(huì)有成功。我們將自己對(duì)人生的追求默默的書寫在那不斷延伸的高速公路上,如彩虹般絢麗的高速公路就是我們永遠(yuǎn)的情懷!朋友們,年青的朋友們,燃燒激情,放飛青春吧,待到那一天,社會(huì)主義和諧社會(huì)之花在神州大地綻放時(shí),我們唱的還是那首歌:這光榮屬于我,屬于你,屬于我們跨世紀(jì)的新一輩!

  謝謝大家!

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