客戶服務(wù)部部長競選演講稿
演講稿具有觀點(diǎn)鮮明,內(nèi)容具有鼓動(dòng)性的特點(diǎn)。在不斷進(jìn)步的社會(huì)中,越來越多地方需要用到演講稿,為了讓您在寫演講稿時(shí)更加簡單方便,下面是小編收集整理的客戶服務(wù)部部長競選演講稿,僅供參考,大家一起來看看吧。
各位評委、各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
大家好!我叫XXX,現(xiàn)任客服中心副主任,非常感謝公司黨組和各位領(lǐng)導(dǎo)為我提供了這次公平競爭、展示自我、挑戰(zhàn)自我的機(jī)會(huì)。我競聘的是訂單采集部部長競聘演講稿。
對崗位的認(rèn)識
隨著房地產(chǎn)市場的快速發(fā)展,XX集團(tuán)一步一步,扎扎實(shí)實(shí)的拼搏,成為了我市一批實(shí)力雄厚的企業(yè)集團(tuán)的優(yōu)秀代表,創(chuàng)出了品牌,贏得了信譽(yù)。正像大家都談?wù)撝粋(gè)話題“我們買房子之所以選擇XX,是因?yàn)閄X的房子首先提供了人性化的設(shè)計(jì),而且質(zhì)量好,我們買著放心。更重要的是能夠提供良好的售后服務(wù),我們住著安心”。真是金杯、銀杯,頂不上老百姓的口碑。一流的品牌,加上一流的售后服務(wù),更為XX的信譽(yù)錦上添花,因此,我們客戶服務(wù)部工作顯得越來越重要了。
個(gè)人優(yōu)勢
參加這次競聘,我認(rèn)為我具有以下幾點(diǎn)優(yōu)勢:
一、具備豐富的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。
“羅馬并非一日建成,成功更非一蹴而就”。自任客服中心副主任以來,我一直把這個(gè)過程當(dāng)作是學(xué)習(xí)和積累的過程,收獲了豐富的物業(yè)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。日常工作中,我把服從命令聽從指揮作為自己重要的行動(dòng)準(zhǔn)則,把領(lǐng)導(dǎo)交給自己的任務(wù),努力優(yōu)質(zhì)的完成作為鍛煉和培養(yǎng)自己的最好機(jī)會(huì),對領(lǐng)導(dǎo)分配的工作都能果斷服從,認(rèn)真完成,鍛煉了我協(xié)調(diào)辦事能力和一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。
二、極具親和力,組織溝通能力強(qiáng)。
工作中,我能做到服從領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志,善于溝通協(xié)調(diào),關(guān)心體貼部屬。一直以來,與大家一起營造和諧有序融洽的工作氛圍。我還信奉“三個(gè)臭皮匠,賽過諸葛亮”,工作中遇到難以解決的問題,懂得及時(shí)征求他人意見,相信集體的力量。
三、專業(yè)知識較強(qiáng)。
隨著業(yè)主維權(quán)意識空前的大幅快速提高,單純的依靠客戶服務(wù)部的工作,是難以滿足業(yè)主日益增高的要求。重要的是能夠提供良好的售后服務(wù),我們一流的品牌,加上我們一流的售后服務(wù),才能真正讓公司的信譽(yù)錦上添花,因此客戶服務(wù)工作顯得越來越重要。而我恰巧具備較全面的專業(yè)知識。
四、具有良好的創(chuàng)新思維及服務(wù)意識。
我今年34歲,精力充沛、思想進(jìn)步,思維活躍,學(xué)習(xí)、適應(yīng)能力強(qiáng),善于接受新事物,有著敢抓敢管、敢作敢為的性格和雷厲風(fēng)行的作風(fēng)。正因?yàn)槲矣屑で,讓我有精力努力工作;正因(yàn)槲矣屑で,讓我更容易接受新生事物,在工作中另辟蹊徑;正因(yàn)槲矣屑で,也讓我具有了更多的時(shí)間,更多的精力,去鉆研和探索。
五、擅長物業(yè)招投標(biāo)工作。
物業(yè)招投標(biāo)要涉及到各相關(guān)單位的關(guān)系,包括物業(yè)管理企業(yè)、業(yè)主之間的關(guān)系。此外,還涉及到其他相關(guān)方面的關(guān)系,例如需要聘請法律顧問,提供法律支持。聘請管理顧問、財(cái)務(wù)顧問,提供專業(yè)支持。同時(shí)向政府主管部門進(jìn)行咨詢,為業(yè)主提供政策上的指導(dǎo)等。而上述談到的任何一個(gè)關(guān)系協(xié)調(diào)出現(xiàn)的'問題都可能使招標(biāo)受到影響。要做好這方方面面的工作,就需要在物業(yè)招投標(biāo)方面的經(jīng)驗(yàn),而我也恰巧擅長物業(yè)招投標(biāo)工作。
工作設(shè)想
各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評委,“平靜的湖面,練不出精悍的水手,安逸的環(huán)境,造不出時(shí)代的偉人!蔽疑钌畹囟茫压ぷ髯龊,光坐而論道、紙上談兵是無濟(jì)于事的,重要的是腳踏實(shí)地地去干。
如果我能夠競聘上客戶服務(wù)部部長,我將盡快轉(zhuǎn)變角色,變被動(dòng)服務(wù)于主動(dòng)為客戶服務(wù),完善客戶服務(wù)部管理體系,建立健全管理制度,努力構(gòu)建集團(tuán)形象窗口形象,促使公司提升業(yè)績,做大做強(qiáng)。我的設(shè)想是:
一、管理精細(xì)化。
客戶服務(wù)工作在公司業(yè)務(wù)中具有舉足輕重的地位,它事關(guān)我們公司自身的經(jīng)濟(jì)效益和發(fā)展,對保障業(yè)主的安居樂業(yè)發(fā)揮著積極的作用。為此我將在客戶服務(wù)工作管理中,帶領(lǐng)員工明確分工,認(rèn)真履行職責(zé),努力學(xué)習(xí)有關(guān)理論和規(guī)定。
隨著公司‘精’‘細(xì)’‘微’管理的深入,制定客戶服務(wù)部一系列規(guī)章制度,崗位到人,職責(zé)到人,獎(jiǎng)罰到人。
(一)建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道。
現(xiàn)在,越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱,有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通,滿足顧客需要,提升服務(wù)質(zhì)量。
(二)建立客服平臺。
1、成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。由監(jiān)事會(huì)、業(yè)主委員會(huì)成立客戶監(jiān)督委員會(huì)。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。
2、建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個(gè)中心交叉內(nèi)審(這項(xiàng)工作也可以有人力資源部行使)。
3、搞好客服前臺服務(wù)?蛻艚哟
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