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銀行大堂經(jīng)理的優(yōu)秀演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們:
大家好!我叫**。能與各位領(lǐng)導(dǎo)、各位前輩、各位同事一起交流工作經(jīng)驗,我感到十分的榮幸,在此感謝各位領(lǐng)導(dǎo)和同事們對我工作的大力支持與一貫幫助。
俗話說,“良好的開端是事業(yè)成功的一半”;大堂經(jīng)理處在營業(yè)廳接待客戶的最前站,是給客戶留下第一印象的重要崗位,如果給客戶留下了良好的第一印好,就容易爭取客戶的支持,促進銀行各項業(yè)務(wù)的健康發(fā)展;如果留給客戶的第一印象差,那么柜臺服務(wù)、存款業(yè)務(wù)等都會受到不良的影響。因此,大堂經(jīng)理的職業(yè)形象關(guān)乎整個營業(yè)廳的業(yè)績發(fā)展,關(guān)乎整個銀行在客戶中的形象;增強責任意識,熱情服務(wù)客戶,不斷提高服務(wù)水平與質(zhì)量是履行好崗位職責、做好大堂經(jīng)理的關(guān)鍵。
銀行大堂經(jīng)理崗位涉及的業(yè)務(wù)內(nèi)容非常廣泛,工作瑣碎繁雜,既需要協(xié)助柜臺管理,督導(dǎo)銀行事務(wù),又需要收集市場信息,挖掘客戶資源,發(fā)展與重點客戶的長期合作關(guān)系;既需要迎送客戶,解答客戶的疑問,還需要處理客戶意見,化解矛盾,減少投訴;同時還要積極推介銀行金融產(chǎn)品,主動為客戶提供理財服務(wù),維持營業(yè)秩序,保持衛(wèi)生環(huán)境,警惕監(jiān)督異常情況?梢哉f大堂經(jīng)理需要熟練掌握銀行各項業(yè)務(wù)的操作流程,擁有較高的業(yè)務(wù)能力,又需要注重工作態(tài)度,為客戶提供優(yōu)質(zhì)到位的服務(wù)。所以強化責任意識非常重要,也非常必要,工作中一丁點的馬虎大意,一時的疏忽可能造成工作的被動;與客戶溝通,一句話不到位,可能引起客戶的誤解,影響了銀行的良好形象,()影響的業(yè)務(wù)的健康發(fā)展。從某種程度講,大堂經(jīng)理,責任重于泰山。
我們的##營業(yè)廳處在商業(yè)區(qū)與居民區(qū)較為集中的地帶,東面是###繁華的商業(yè)街,西邊有人口聚居的###和##社區(qū),營業(yè)廳業(yè)務(wù)具有“三多”的特點:面臨是零散客戶多,面對的零錢存款取款業(yè)務(wù)較多,低保養(yǎng)老保險金的發(fā)放多;平時營業(yè)廳客戶較多,排隊等候的現(xiàn)象相當普遍,客戶等候的時間相對較長,遇到擁擠的時候,客戶甚至排到100多號。在加上客戶素質(zhì)參差不齊,極容易出現(xiàn)焦躁不安的情緒,因此熱情周到的服務(wù)顯得為重要。一個甜甜的微笑,一句關(guān)切的問候,一杯涼爽的純凈水,再適時向客戶介紹我們的金融產(chǎn)品,隨時了解客戶的需求,不但能消除客戶的煩躁情緒,還能了解客戶信息,挖掘客戶資源,可謂一舉兩得。所以熱情周到的服務(wù),主動為客戶排憂解難的態(tài)度,是大堂經(jīng)理必不可少的職業(yè)素質(zhì)。
總之,大堂經(jīng)理是改善金融服務(wù)、提高服務(wù)質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié),是接待客戶的第一前線,需要我們以高度的責任感密切關(guān)注大堂的動向,需要我們用愛心、熱心、誠心服務(wù)廣大的客戶,不斷提高服務(wù)質(zhì)量,做好本職工作。謝謝!
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