移動(dòng)公司競(jìng)聘客戶經(jīng)理的演講稿
的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事:
你們好!
這次次競(jìng)聘對(duì)我來說不僅是一個(gè)展示自我的舞臺(tái),更是一次鍛煉、學(xué)習(xí)、提高的機(jī)會(huì),相信這次競(jìng)聘將是我未來人生中的一大轉(zhuǎn)折
我叫XX,大專學(xué)歷,2000年畢業(yè)后 應(yīng)聘進(jìn)入中國(guó)移動(dòng)金昌分公司,2001-03年在 營(yíng)業(yè)廳做營(yíng)業(yè)員,2003-2007 年在 營(yíng)銷 四部任業(yè)務(wù)經(jīng)理,08年至今在集團(tuán)大客戶工作。在這 八年里我感受到移動(dòng)大家庭的溫暖,在這里學(xué)會(huì)了如何成為一名合格的客戶經(jīng)理,也在為客戶服務(wù)的過程中實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值,我為能成為一名合格的移動(dòng)人而自豪。
我這次競(jìng)聘的崗位是“ 高級(jí)客戶經(jīng)理”。
我對(duì)高級(jí)客戶經(jīng)理 的理解是:客戶經(jīng)理作為公司的代表,擔(dān)負(fù)著公司與客戶之間的聯(lián)系,承擔(dān)著多方面的職責(zé),客戶經(jīng)理必須具備良好的思想道德素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。
良好的思想道德素質(zhì)首先要熱愛企業(yè),忠于企業(yè);對(duì)待客戶要主動(dòng)熱情,對(duì)于用戶提出的'的問題要耐心解答,不能欺詐客戶,更不能以不正當(dāng)?shù)氖侄位蚍绞狡垓_客戶。其次,要樹立“溝通從心開始”的服務(wù)理念,以“追求客戶滿意服務(wù)” 為服務(wù)宗旨,培育自己吃苦耐勞、團(tuán)結(jié)合作、樂于奉獻(xiàn)的企業(yè)精神;在具體工作中,要真心實(shí)意為客戶著想,全心全力為大客戶服務(wù);要遵守企業(yè)各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律;對(duì)自己的工作具有自豪感,有敬業(yè)的精神,有為公司和客戶負(fù)責(zé)的責(zé)任感;通過恪守道德,塑造客戶經(jīng)理的自我形象,探索大客戶服務(wù)工作規(guī)律,創(chuàng)造高效能的工作業(yè)績(jī)。
客戶經(jīng)理與客戶打交道,除了具備一定的思想理論基礎(chǔ)和文化素養(yǎng),最主要的是精通移動(dòng)業(yè)務(wù),具有豐富的移動(dòng)通信營(yíng)銷和服務(wù)技能,即專業(yè)素質(zhì)。
專業(yè)素質(zhì)一要熟悉公司的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀,發(fā)展戰(zhàn)略,公司在同行業(yè)中的地位、公司的使命、公司服務(wù)理念、公司文化等。 二要熟練掌握各類品牌的資費(fèi)情況,精通基本業(yè)務(wù)及新業(yè)務(wù)的使用方法,了解銷售渠道及促銷方式,熟知各業(yè)務(wù)的辦理流程等。三要熟悉大客戶市場(chǎng),大客戶市場(chǎng)是客戶經(jīng)理服務(wù)的基本舞臺(tái),了解其運(yùn)行的基本原理和總體狀況,是客戶經(jīng)理獲得成功的重要條件。這主要包括現(xiàn)有大客戶的情況、潛在大客戶的情況、市場(chǎng)環(huán)境、市場(chǎng)占有率、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況等所有市場(chǎng)中關(guān)于大客戶方面的知識(shí)。 四要具有一定 的市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí),客戶經(jīng)理作為公司大客戶營(yíng)銷與服務(wù)工作主要提供者,就必須了解市場(chǎng)營(yíng)銷知識(shí),樹立正確的市場(chǎng)營(yíng)銷服務(wù)觀念,使客戶真正享受到移動(dòng)通信產(chǎn)生的有益效用,積極促使公司完成發(fā)展目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略。五要具有一定的法律知識(shí),尤其是電信法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等是客戶經(jīng)理必須掌握的知識(shí)。
這次演講我雖然沒有什么豪言壯語,但我相信有在座的各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事的幫助、支持和配合,我有信心、有能力出色地做好這項(xiàng)工作,當(dāng)好一名稱職的客戶經(jīng)理。坦誠(chéng)地說,我關(guān)注競(jìng)聘結(jié)果,渴望參與成功。但我更重視參與的過程,因?yàn)閷?duì)于我來說,參與的過程有時(shí)可能比結(jié)果更為重要。我想無論競(jìng)聘成功與否,都不會(huì)改變我對(duì)事業(yè)的執(zhí)著。我愛這平凡的工作,而它確是不平凡的事業(yè)。
以上是我的競(jìng)聘演講,謝謝大家。
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