成就服務(wù)品牌建功立業(yè)演講稿
尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們
大家好！我叫***，來(lái)自***營(yíng)銷(xiāo)部，今天我演講的題目是《真誠(chéng)服務(wù)贏得市場(chǎng) 成就品牌建功立業(yè)》。
201x年全國(guó)煙草工作會(huì)議明確提出，全行業(yè)要以“卷煙上水平”為基本方針和戰(zhàn)略任務(wù)，品牌發(fā)展力爭(zhēng)到201x年實(shí)現(xiàn)“532、461”品牌戰(zhàn)略目標(biāo)。其目的在于通過(guò)市場(chǎng)化改革，提高中國(guó)煙草整體競(jìng)爭(zhēng)力，將中國(guó)煙草企業(yè)和品牌做大做強(qiáng)。
面對(duì)“532、461”的品牌發(fā)展戰(zhàn)略，作為一名服務(wù)于營(yíng)銷(xiāo)第一線的客戶經(jīng)理，如何在這品牌培育的最好時(shí)期，圓滿地完成品牌培育的各項(xiàng)工作任務(wù)，促進(jìn)品牌健康成長(zhǎng)呢？我認(rèn)為，以真誠(chéng)服務(wù)為本，以品牌培育為根，要先贏得客戶的真心認(rèn)同，提高客戶對(duì)品牌培育的配合度和主動(dòng)性，贏在終端，占有市場(chǎng)，才能培育出生命力強(qiáng)大的品牌。
雖然每個(gè)客戶的經(jīng)營(yíng)情況都有所不同，但是客戶對(duì)品牌培育最大的興趣就是該品牌能為他帶來(lái)多大的利潤(rùn)。利潤(rùn)越高，客戶銷(xiāo)售該品牌的積極性和主動(dòng)性就越強(qiáng)。而“532 461”的知名品牌結(jié)構(gòu)相對(duì)較高，批零差價(jià)有一定優(yōu)勢(shì)，客戶銷(xiāo)售能獲得更高的利潤(rùn)。
針對(duì)這點(diǎn)，我會(huì)結(jié)合客戶的經(jīng)營(yíng)環(huán)境、經(jīng)營(yíng)能力等信息，以“532 461”的知名品牌為培育對(duì)象，將提升客戶的盈利水平作為第一服務(wù)需求，為客戶制定好品牌培育指導(dǎo)計(jì)劃。
首先我要端正自己的工作態(tài)度，以一顆真誠(chéng)的心開(kāi)展客戶服務(wù)工作，加強(qiáng)與客戶聯(lián)系和溝通，將心比心，用心去分析客戶的需求，細(xì)心為客戶的方便和利益著想，與客戶形成良好的客我關(guān)系，贏得客戶對(duì)品牌培育工作的真心認(rèn)同。
對(duì)于品牌宣傳，我是將品牌基本特征、銷(xiāo)售亮點(diǎn)及文化內(nèi)涵等基礎(chǔ)信息進(jìn)行匯總整理，形成自己的并具有地方語(yǔ)言特色的品牌培育推介語(yǔ)，這樣就能讓客戶更加容易接受和理解品牌的內(nèi)涵，達(dá)到提高品牌知名度的效果。
品牌上柜后，我會(huì)幫助客戶進(jìn)行卷煙陳列和明碼標(biāo)價(jià)維護(hù)，將品牌放在容易看到，容易與同類比較，方便拿到的地方，這樣能增強(qiáng)品牌的視覺(jué)效果，提高消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)欲望。
跟蹤服務(wù)是品牌持續(xù)發(fā)展的保障，首先要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)客戶進(jìn)行品牌的宣傳引導(dǎo)，提高品牌的知名度；第二要加大對(duì)客戶的品牌銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，提高客戶向消費(fèi)者推薦和銷(xiāo)售品牌的能力；第三是要指導(dǎo)客戶建立合理的庫(kù)存管理，避免出現(xiàn)品牌脫銷(xiāo)或滯銷(xiāo)情況，給客戶造成損失；第四要及時(shí)跟蹤品牌培育過(guò)程中存在的問(wèn)題，并及時(shí)解決。這樣才能保障客戶卷煙經(jīng)營(yíng)的盈利水平，最終提升品牌培育工作效果，達(dá)到品牌培育的最終目標(biāo)。
**日雜商行的零售戶*老板是一位30多歲的年輕人，店面位置好，位于西門(mén)街主干道，水產(chǎn)小區(qū)門(mén)口，人流量大。經(jīng)營(yíng)卷煙才一年多的時(shí)間，個(gè)人自尊心強(qiáng)，銷(xiāo)售卷煙品種不少但是結(jié)構(gòu)偏低，卷煙訂貨和銷(xiāo)售太過(guò)隨意，毛利低。201x年上半年卷煙月均銷(xiāo)量為119條，月均購(gòu)貨金額為1萬(wàn)元，月均毛利為1320元。經(jīng)過(guò)詳細(xì)分析吳老板的經(jīng)營(yíng)情況，我針對(duì)性的制定品牌經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)服務(wù)計(jì)劃，從宣傳品牌基
礎(chǔ)知識(shí)到提升品牌培育技巧，從卷煙陳列到店面布置，從指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理到科學(xué)庫(kù)存管理。我步步為營(yíng)，持之以恒，懷著一顆真誠(chéng)的心，開(kāi)展“情感”營(yíng)銷(xiāo)，用誠(chéng)心打動(dòng)客戶，努力提升客戶的卷煙經(jīng)營(yíng)綜合能力，提高銷(xiāo)售卷煙的積極性，特別是讓他體會(huì)到卷煙經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)的提升。
在我的.指導(dǎo)下，他豐富了卷煙品種，由原來(lái)的43種增加到84種，合理規(guī)劃每次的訂貨量，嚴(yán)格執(zhí)行明碼標(biāo)價(jià)。201x年上半年該客戶的卷煙月均銷(xiāo)量為453條，月均購(gòu)貨金額為5萬(wàn)多元，月均毛利7234元。卷煙銷(xiāo)售結(jié)構(gòu)有很大提升，200元每條的卷煙品種有26個(gè)。特別是黃鶴樓品牌，由4個(gè)牌號(hào)增加到8個(gè)牌號(hào)，201x年上半年銷(xiāo)量由19條上升到201x年的132條，雙喜品牌由6個(gè)牌號(hào)增加到8個(gè)牌號(hào)，201x年上半年銷(xiāo)量由46條上升到201x年的212條。現(xiàn)在吳老板是一名片區(qū)零售終端品牌培育示范戶，每次有新品牌上市時(shí)都會(huì)主動(dòng)跟我聯(lián)系，要求向他提供品牌培育基礎(chǔ)信息和營(yíng)銷(xiāo)技巧等。
“532、461”知名品牌卷煙的培育任重而道遠(yuǎn)，新的目標(biāo)，賦予我們新的使命，作為一名品牌培育第一線的客戶經(jīng)理，我牢牢樹(shù)立“品牌培育是第一要?jiǎng)?wù)”的工作理念，增強(qiáng)品牌培育意識(shí)，強(qiáng)化責(zé)任，以“滿腔熱情、富有激情、充滿智慧、奮力創(chuàng)新”的精神狀態(tài)做好品牌培育各項(xiàng)工作；努力學(xué)習(xí)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)，敢于創(chuàng)新，全面提升自己的品牌培育能力。為“532、461”知名品牌的培育和成長(zhǎng)貢獻(xiàn)自己的力量，在客戶經(jīng)理的崗位上為品牌培育建功立業(yè)。
我的演講完了，謝謝大家！
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