郵政儲蓄銀行網點轉型學習心得（精選10篇）
我們從一些事情上得到感悟后，不妨將其寫成一篇心得體會，讓自己銘記于心，這樣能夠給人努力向前的動力。相信許多人會覺得心得體會很難寫吧，以下是小編為大家整理的郵政儲蓄銀行網點轉型學習心得，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
郵政儲蓄銀行網點轉型學習心得 篇1
當我們經過反思，對生活有了新的看法時，應該馬上記錄下來，寫一篇心得體會，它可以幫助我們了解自己的這段時間的學習、工作生活狀態(tài)。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家收集的郵政儲蓄銀行網點轉型學習心得，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
在銀行業(yè)務高速發(fā)展的背景下，日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網點的不滿和期望，以及網點運營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現有網點進行轉型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網點優(yōu)質文明的服務水平，提高綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗，從穩(wěn)健經營出發(fā)，從為城鄉(xiāng)居民提供基礎金融服務和從事低風險的資產業(yè)務起步，通過不斷加強銀行內部管理和風險控制能力，逐步拓展新業(yè)務提高經濟效益。
根據隊伍的現狀，確定網點轉型培訓重點和方向，確定培訓對象和內容，制定和落實好培訓計劃，積極引進商業(yè)銀行的經營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結構，全面提高員工整體素質，逐步適應郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網點銷售能力和客戶滿意度，實現網點功能全面轉型的根本轉變，主要采取了以下幾方面措施：
1.加強領導。
網點轉型的最終目標是要實現網點功能的提升，實現網點功能由原來的交易核算主導型向營銷服務主導型轉變。,把推進網點轉型作為提高員工滿意度和客戶滿意度，提高網點的營銷服務能力和核心競爭力，乃至撬動全行業(yè)務轉型，實現工作目標的重中之重的工作來抓。
對網點轉型的內容、步驟、目標和要求都進行明確，為網點轉型提供科學依據。
2.堅持原則。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網點、整合縣城網點、優(yōu)化城市網點”的思路，合理調整網點布局，提高網點的創(chuàng)效能力。根據不同的區(qū)域和經濟條件，加強對基礎網點和自助網點進行建設，重點建設一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質服務網點。各部門要對網點轉型標準的執(zhí)行情況進行全面檢查、監(jiān)督和評價考核,對執(zhí)行不力的要嚴肅追究責任，以確保網點標準化建設的質量和效果，通過網點形象建設工作促進網點功能的提升。在發(fā)揮網點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統一形象、設備設施投放等硬件建設措施的同時，要與網點分類分級管理、業(yè)務流程優(yōu)化、客戶分層服務、崗位和勞動組合優(yōu)化、網點文化建設等軟件轉型措施結合起來同步推進。
3.建立機制。
轉型是為了更好的為客戶提供服務，增加產品銷售，但轉型過程中如果不重視內控制度建設、規(guī)章制度的落實和風險理念的教育，甚至以犧牲風險來增加服務的便利性，則有可能導致轉型的失敗。因此，加強員工思想道德教育和風險意識，狠抓制度落實和按章操作，建立先進的風險控制文化和合規(guī)文化，對網點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經理、柜員、自助設備等方面進行全面監(jiān)管，督促網點整改，鞏固轉型效果。
4.完善措施。
通過專業(yè)的、貼心的服務，去贏得客戶，留住客戶，營造從上到下重視文明標準服務的氛圍，全面推廣使用個人客戶服務信息計算機維護與管理，進一步提升客戶服務滿意度。確保我行網點轉型服務質量能有一個根本性的提升。用統一的標準，規(guī)范網點的服務營銷模式，實現服務標準化和客戶體驗的一致性，以提高產品銷售能力，提升客戶滿意度。從而提高網點功能的全面轉型，實現企業(yè)經濟效益的穩(wěn)步提高。
郵政儲蓄銀行網點轉型學習心得 篇2
當前我們的郵儲網點的情況是――營銷能力較低，在區(qū)域布局、運營管管理、人員配備、崗位聯動流程、客戶管理等多方面與商業(yè)銀行相比，都存在不少差距，特別是網點內沒有專門銷售崗位，加上缺乏規(guī)范的銷售流程和工具，網點目標任務也較單一，對交叉銷售激勵不到們，不利于客戶服務，不利于產品營銷。在這日新月異市場競爭中和嚴峻的經濟環(huán)境下，在我們郵儲從業(yè)人員心中都迫切的希望我們的“網點能轉型”，希望能在與其他商業(yè)銀行競爭客戶時更具優(yōu)勢。我們的轉型工作已迫在眉睫了。記得在4月初時，我局召開了網點轉型啟動會，局領導組織金融部全體人員學習了有關網點轉型的精神，要求金融部人員到包掛網點傳達“轉型精神”，全力以赴支撐網點的“轉型工作”。網點首先要做的改變的是專業(yè)人做專業(yè)事，網點人員的上班模式從半天倒班改為了“聯班”，金融要開展晨夕會。這是我首次了解“轉型”的具體操作模式。轉型就這樣么？這與同事們期待已久的“轉型”相差也賊大了吧。
可在隨后領導的重視下成立了轉型領導小組，指定了能力較強的為轉型專管員隨后選出了轉型專管員，我們學習了轉型較快福州局的轉型錄像，我們對轉型越來越了解了，市局領導精辟的把轉型過程歸納為“轉型的過程是痛苦的，轉型的目標是可期待的，轉型的結果一定是好的”，使我們在與網點一同學習轉型時對轉型在敬畏的同時也充滿了期待。
網點在執(zhí)行聯班制過程中，我們局淘汰了6位較不抗壓的同事，把其它專業(yè)較年輕較優(yōu)秀同事充實到郵儲隊伍中來，使我們的網點更具競爭力。轉型之后我們網點員工的思想認識與營銷觀念都發(fā)生了翻天覆地的變化，網點客戶資源得到真正的共享，新進員工不再感到孤單，崗位聯動進一步加強，各項業(yè)務指標的完成情況也有明顯的提升，網點產能得到較大的提升。今后我們繼續(xù)由經營產品轉向經營客戶的營銷理念，全面提升了營業(yè)網點優(yōu)質文明的服務水平，提高了綜合競爭力，認真學習現代銀行的管理經驗。從穩(wěn)健經營出發(fā)，根據隊伍的現狀，改變員工的只是和專業(yè)結構，全面提高員工整體素質，逐步適應代理網點發(fā)展需要。
郵政儲蓄銀行網點轉型學習心得 篇3
郵政儲蓄銀行自成立三年來，不斷探索經營管理模式創(chuàng)新，明確提出走支行差異化發(fā)展之路，要求實行支行標準化管理、全面整合支行資源、開展營銷體系建設、推行示范網點模型、嘗試客戶分層業(yè)務分區(qū)服務模式。并在今年，在日趨激烈的市場競爭中和嚴峻的經濟環(huán)境下，郵儲銀行經營范圍不斷擴大，金融產品不斷增加，加快支行經營管理轉型，全面提升支行經營管理能力，已成為全行上下最為核心的系統性工程。
我作為一名高柜柜員，親眼目睹了支行轉型過程中的艱辛，雖然有很多的不適應，但是我們還是克服困難，調整自己，把自己該做的事情做到最好。目前網點轉型是我行正在面臨或者即將承擔的一項重要歷史使命。轉型的最終目標是實現“網點分類，功能分區(qū)，業(yè)務分流，服務分層和產品分銷“，并達到品牌形象，操作流程，服務體驗“三個一致“，顯著增強網點的產品交叉銷售與客戶分層服務能力，不斷提高零售銀行業(yè)務的市場競爭力和價值貢獻度，為建設最大零售銀行的目標奠定基礎。
轉型后的網點將劃分為八大功能區(qū)：引導咨詢區(qū)、自助服務區(qū)、現金區(qū)、非現金區(qū)、vip中心—負責接待高端客戶、填單區(qū)、網銀體驗區(qū)、休息等候區(qū)—緩解用戶等候的急躁。八大功能區(qū)密切銜接，各自發(fā)揮著應有的作用。
當然網點轉型帶給我們的驚喜也是相當明顯的，高低柜的分離，使現金業(yè)務和非現金業(yè)務分開辦理，這樣可以把辦理不同業(yè)務的客戶分流，不但提高了業(yè)務辦理的速度，也能讓我們?yōu)榭蛻籼峁└鼘I(yè)，更周到的服務�？蛻粢彩欠浅５臐M意，等待時間短了，服務更細致了，也提高了對我們郵儲銀行的滿意度和忠誠度。通過網點轉型，有效釋放了前臺客戶服務和營銷能力，這樣我們可以給更多的客戶提供各種理財信息，推薦其購買包括基金，銀保產品，理財產品等。客戶也從中得到了更多的信息，使自己的理財更多元化，同時我們在這樣的基礎上，銷售業(yè)績也是在逐步的提高。
我行網點轉型的新面貌，以及“以客戶為中心”的宗旨將成為一個強力磁場，源源不斷著釋放著吸引力，吸引著公司客戶及普通市民紛至沓來，同時我們也做好了準備，為客戶提供最好的服務，為客戶創(chuàng)造更大更多的價值，為郵儲銀行輝煌的明天盡心盡力！
郵政儲蓄銀行網點轉型學習心得 篇4
20xx年7月7日，我們20xx屆中國郵政儲蓄銀行整個廣東分行的所有新生力量匯聚在廣東郵電技術學院進行軍事化管理，開展我們入職前系統性的業(yè)務知識、職業(yè)技能、職業(yè)素養(yǎng)等培訓。轉眼間，這短暫9培訓之旅已過去，但昨日曾發(fā)生的一幕幕仍能在腦海里清晰浮現，仿佛我們這個大家庭相識很久，很久，已成為一個難以割舍的整體—回憶我們別去的當日，無不緬懷著一份彼此間相互珍惜之情。
培訓之初，我們所有成員被按著“拆散”的方式分配到不同的班級，每個班級都聚集了來自廣東各地不同的同事們，形成一個獨立的整體。我幸運的來到了4班，滿懷著興奮的心情想去認識所有的成員，共同學習，進步。正所謂相逢在一起就是一種緣分，更何況的是，能與來自不同地區(qū)的他們在一起，更是自己的一種榮幸。看著入住的宿舍與新來的舍友，仿佛我又回到了學生的時代，勾起了自己讀書時期的往事、趣事，不禁心中泛起絲絲懷念之情。由于這宿舍的同事們都是熱情、積極向上的熱血青年以及自身相對外向陽光的性格特點，很快地，我就被他們接受并成為其中堅實的一份子，開始我們培訓生活。
培訓中，我清晰的認識到了中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展演變，企業(yè)的戰(zhàn)略以及文化建設。雖然它成立時間不長（1997年），面臨著許多壓力（工農建中四大行以及其他商業(yè)銀行的競爭），制度上需要進行不斷地的完善，但它依舊仍在國內業(yè)界綜合實力排在第七，仍能往自己有特色、有優(yōu)勢的方向發(fā)展（如小額貸款），仍能不斷的吸納優(yōu)秀的人才，壯大自身的隊伍，提升其綜合實力。我們的企業(yè)有著先天寬廣的骨架（資金實力強—存款規(guī)模第五、網點覆蓋廣—39000家網點、大眾銀行—貼近百姓），只要我們走正確的道路—緊密結合地方經濟金融特色，以戰(zhàn)略引領轉型、創(chuàng)新驅動發(fā)展，積極參與市場競爭等，堅信不移地把它走下去，我們完完全全能成長為一個巨人企業(yè)。在這里，匯聚了許多充滿熱血、奮發(fā)向上的有為志士。因為年輕，我們都希望能有一個發(fā)展的大平臺、大空間，而相比同行其他企業(yè)，中國郵政儲蓄銀行提供的上升機遇是難以比擬的！
除了對企業(yè)業(yè)務知識、合規(guī)與風險管理、行業(yè)法規(guī)知識的學習外，省行還為我們提供了職業(yè)化的培訓，職業(yè)道德、自我管理等關于規(guī)劃人生前進發(fā)展的課程，充實大家的心靈。其中，許多老師的警句深深地觸動著我的心，將必將影響我將來的生活—“團隊不會淘汰你，只有你淘汰了團隊”、“多站在企業(yè)和老板的角度思考問題；積極創(chuàng)造條件完成目標任務；反思反省，自我超越”……誠然，將來的工作中，不管我們來自哪里，帶著如何學歷身份，積極融入團隊，認真做好每一項任務都是我們首要的也是必須堅持的使命！
課外的生活中，我們一起進行軍訓、參加戶外拓展、參加班級的籃球賽……每一項活動的開展無不增進了我們彼此之間的認識度、了解度，拉近大家因來自不同地域帶來的疏遠距離，共同朝著同一方向走去。雖然我們班級的軍訓不特別整齊的，但這其中都融入了集體的努力與專注。雖然我們班的戶外拓展成績不是最好的，但這其中所散發(fā)出的團隊凝聚力是無法比擬的，只因我們都不會放棄一個人、輕視一個人，以至我們“一個也不能少”。雖然我們班籃球賽最終只拿了亞軍，辜負許多人的厚望，但我們都沒有真正的輸掉了比賽，因為我還有我尊敬的隊友，還有一路過來每場比賽為我們吶喊助威的伙伴們，還有一份屬于大家的團結統一的信仰。我們每一場比賽的勝利都是屬于大家的，都是屬于20xx年曾一起在4班培訓的所有同學們！
培訓最后，我們即將各奔東西，猶如畢業(yè)分別之際。短暫的9日很快過去，但總感覺曾度過一段難忘的經歷，唯有寶貴的影像能記錄我們這一切的一切，希望大家的將來工作、生活上都能一帆風順，前程似錦。最后還要感謝省行對我們提供的系統培訓及居住條件的支持，感謝對我們的悉心栽培。
郵政儲蓄銀行網點轉型學習心得 篇5
我市的郵政儲蓄經過十幾年的發(fā)展，目前已形成儲蓄余額33億元，全國聯網網點35個的規(guī)模。但是在大發(fā)展的背后，資金案件也時有發(fā)生，給郵政局集體和個人造成了很大經濟損失，在社會上造成了不小的負面影響。因此加強對郵政儲蓄內控機制的研究，盡快建立合理、有效的內控機制，對增強郵政企業(yè)內部的風險防范有著顯著的現實意義。
一、對內部風險的防范：
1、加強思想政治教育和法制教育，把好用人關。要從治本入手，掌握職工思想動態(tài)，有針對性地開展政治、法紀教育，切實提高干部職工的政治素質，筑起防范經濟犯罪的思想大堤。對關鍵崗位的員工，必須進行經常性的教育和考察，考察內容應包括：個人道德素質、人際交往情況、有無不良生活習慣（黃、賭、毒）等。堅決執(zhí)行崗位輪換制度，以防患于未然。
2、強化企業(yè)內控制度建設，狠抓制度落實。
�。�1）完善業(yè)務制度，使各工序相對獨立，通過嚴格的授權，消除防范盲區(qū)。
�。�2）加強內部繳撥款和空白憑證的管理。對繳撥款實行責任人管理、限額管理；對繳撥單實行編號管理；對空白憑證把好請領關，執(zhí)行銷號管理制度。
（3）建立異常情況報告制度。指定儲蓄會計、匯兌會計、事后監(jiān)督、匯檢等日常監(jiān)控崗位的工作人員為異常情況報告人，力求對異常情況做到及時發(fā)現、及時報告、及時分析、及時處理。
�。�4）完善儲匯各崗位的崗位責任制度，建立責任追究制度，建立風險防范責任制，嚴格考核，以增強儲匯各崗位人員的責任心，對那些給國家、企業(yè)造成損失的人，依法依規(guī)追究責任。
3、建立獨立的稽查再監(jiān)督部門，完善稽查方法和手段。
建立郵政金融內部監(jiān)控系統，還要有一個獨立的、權威的稽核檢查機構。把那些原則性強，工作作風扎實的同志充實到檢查崗位。要把檢查--隱患--整改--案件同檢查人員工作業(yè)績進行掛勾考核。對在檢查中發(fā)現的重大隱患和案件并及時為企業(yè)挽回經濟損失的，該獎勵的一定要獎。對于在檢查中工作不負責任，未及時發(fā)現隱患而釀成重大案件造成企業(yè)經濟損失的，該處罰的一定要處罰，該追究責任的，一定要追究責任。使其真正把監(jiān)督職能體現在確保資金安全上來，發(fā)揮出監(jiān)督職能的作用。對分支機構的稽查人員，采取派駐制并定期輪換，這是各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行和經營管理全面監(jiān)督及綜合評價達到有效控制的保證。獨立的稽查機構，可保證對問題的如實反映和公正處理，同時可形成對郵政金融內部各相互配合、相互制約的各環(huán)節(jié)進行再監(jiān)督，促使各部門嚴格執(zhí)行國家金融法律法規(guī)，規(guī)范操作和經營行為，有效地避免資金風險。此外，獨立的稽查機構還可承擔系統地研究管理手段和風險防范措施的職責，不斷改革完善稽查方法和手段，變事后監(jiān)督為事前分析預防和控制。
4、運用高科技手段，加強技術防范。
針對當前高科技犯罪逐漸增多的特點，郵政金融系統應盡快完善計算機安全管理體制，加強對動態(tài)操作和權限密碼的檢查管理力度，嚴格劃分權限，禁止職責交叉，混崗作業(yè)；加強對數據信息、軟硬件程序盤、打印資料的管理；加強對郵政金融計算機系統安全技術防范措施的研究，使技術防范切實做到可靠、安全，并適度超前。
5、加強法制教育，依法合規(guī)經營。
堅持對職工進行職業(yè)道德和法制教育是一項長期的任務。多年的經驗告訴我們，凡是易發(fā)案件的單位和部門，大多都是管理松懈；職工思想麻痹，法制觀念淡薄而發(fā)生案件。這就要求我們各級領導和相關部門應高度引起重視，加大職工教育力度。把抓職工教育真正落實到企業(yè)管理之中，要定時、定期開展形式多樣的教育活動，堅持雷打不動，要像抓經營一樣，把安全工作納入計劃之中。要真正把職工應知應會貫穿到工作上的事前、事中、事后各程序中去，并持之一恒。要建立健全各種學習制度，規(guī)范學習教育標準，積極推行達標活動，堅持不達標者不上崗制度，并在全體員工中普遍應用。因此，只要我們各級干部職工人人重學習、講安全、抓防范、嚴格按照各項規(guī)章制度辦事，我們的郵儲金融安全才有保證，我們的郵儲業(yè)務才會得到更大的發(fā)展。
二、完善郵政儲蓄的內控機制
1、牢固樹立穩(wěn)健經營意識。郵政儲蓄收入是郵政業(yè)務收入的重要來源，為了使郵政扭虧為盈，各級領導都把郵儲發(fā)展擺在重中之重的位置上，郵儲余額快速增長，但同時資金風險也在不斷增加，資金案件的金額也在大幅上升。在這種形勢下，為保證郵儲穩(wěn)定、安全、高效地發(fā)展，一是要從戰(zhàn)略高度充分認識到完善的內控機制是儲蓄機構安全、有序運作的前提和基礎，是防范金融風險的關鍵。轉變觀念，摒棄思想上存在的內控太嚴、發(fā)展受制的偏頗認識。二是要全面理解內控機制的含義、特點，糾正那種“內控機制就是規(guī)章制度”的片面認識，建立起既規(guī)范可行又順應郵儲發(fā)展規(guī)律的郵政儲蓄內控機制。三是要正確處理好改革、發(fā)展與管理三者之間的關系，實行集約化經營，優(yōu)化資金結構，積極發(fā)展中間業(yè)務，向管理要效益，在穩(wěn)定中求發(fā)展。
2、進一步加強郵政儲蓄內控制度建設。制度不全或存在漏洞是管理效率低下以及不法分子作案得逞的重要原因。為此，郵儲機構一是要對現有的各種規(guī)章制度進行認真研究整理。在此基礎上結合自身業(yè)務發(fā)展的實際情況，借鑒商業(yè)銀行內控制度建設的成功經驗，統一制定若干業(yè)務管理制度及操作規(guī)程，從根本上解決制度過多而流于形式的問題。二是要堅持“內控制度先行”的原則，在開發(fā)推廣新業(yè)務新產品過程中，明確各單位各部門的責任，制定相互制衡的業(yè)務管理辦法和制度
，并在實踐中不斷修改完善。當前，要著重加強計算機系統風險控制，對計算機系統的項目立項、設計、開發(fā)、調試、運行、維修等全部過程實施嚴格管理。另外，郵政儲蓄在制定內控制度時，既不能脫離客觀條件，過分強調“嚴密、制約”，也不能過于粗糙、簡單，忽視科學性、嚴密性、制約性和有效性。二是要狠抓內控制度的貫徹落實，貫徹落實各項內控制度，關鍵在于建立一套執(zhí)行制度的監(jiān)督機制。為此，要大膽管理，秉公執(zhí)法，獎懲分明，不為私情，大力營造執(zhí)行規(guī)章制度光榮，違反規(guī)章制度可恥的良好氛圍。加大對資金案件的查處力度。對發(fā)現的資金案件要一查到底，分清責任，該處罰的要嚴肅處理，不能只講人情不講原則，領導要首先承擔領導責任。
3、完善郵政儲蓄內控運行機制。一是必須建立一個強有力的內部控制監(jiān)管部門，加強對郵儲各項經營活動的有效監(jiān)控。這不僅是穩(wěn)健經營的保證，也是減少和防止案件發(fā)生的根本措施。二是要加快內部組織機構改革，建立科學、嚴密、有效的統一領導，分級管理的組織控制體系，使郵政局內部各部門形成權責明確、相互牽制的統一體，改變過去因相互制衡機制欠缺而造成內控制度執(zhí)行不力的情況。在業(yè)務操作層實行重點崗位重點管理。營業(yè)人員、支局長、財務會計等要建立人員輪換及強制休假制度。三是必須建立風險監(jiān)測預警機制。要把現代計算機技術應用到內部控制，建立起涵蓋郵儲各項業(yè)務前、后臺全過程的計算機輔助操作系統，通過程序編制，設定權限指令，控制違規(guī)操作，實現內部控制有效和“實時”監(jiān)控。
4、完善權力使用制約機制。要完善內部等級管理、分別授權的制度，營業(yè)員，綜合柜員，支局長分別授予不同的操作管理權限，以明確各自的職責范圍。各級業(yè)務主管部門要加強業(yè)務管理和業(yè)務指導監(jiān)督的職能，對營業(yè)網點不能只依靠支局長管理而放任自流。
5、強化稽核監(jiān)督�；吮O(jiān)督是內控機制中不和缺少又無法替代的一個重要環(huán)節(jié)，可以說，沒有健全完備的稽核監(jiān)督體制，要辦好郵政儲蓄是不可能的。因此，郵政儲蓄要確立稽核工作的權威性地位，盡快構造一個具有獨立性、超脫性和超前性的現代化稽核監(jiān)督體系。同時，強化稽核重點，不斷改進稽核方法，對內控問題較多的儲蓄機構加大現場檢查頻率，增加現場檢查深度和力度。變目前存在的偏重于臨時性、特殊性、應付性稽核為經常性、制度性、規(guī)范性稽核，以補救為主的事后檢查為以預防為上的事前防范，爭取把問題消滅在萌芽狀態(tài)。
6、完善用人機制。要選擇業(yè)務素質較高，責任心強的人員充實到儲蓄崗位，加強人員的在崗培訓，使之能不斷適應業(yè)務發(fā)展變化的需要。
面對金融業(yè)此起彼伏的風險和郵儲創(chuàng)收的壓力，我們必須堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，把內控機制建設好并貫穿于業(yè)務經營的全過程，認真防范和化解金融風險，實現郵政儲蓄穩(wěn)健經營、健康發(fā)展。只有各環(huán)節(jié)都樹立起自我監(jiān)督意識、依法經營意識，將各環(huán)節(jié)的監(jiān)督防范措施有機地結合起來，消滅監(jiān)督失控的盲點，真正形成一道堅固的防線，才能有效地抵御資金安全風險，推動郵政金融的穩(wěn)步健康發(fā)展。
郵政儲蓄銀行網點轉型學習心得 篇6
服務，是銀行永恒的主題�，F代商業(yè)銀行之間的競爭，歸根結底體現在銀行提供的金融服務的競爭上。郵政為適應新的形勢，金融環(huán)境的變化和競爭給郵政帶來的沖擊，讓我們不得不意識到服務是銀行的一切活動之本，也是提升形象、實現可持續(xù)發(fā)展的重要保證。如何提高服務水平更是社會關注的焦點，在很大程度上影響著郵政的業(yè)務發(fā)展進程和競爭力的提升。
郵政服務的第一窗口是網點，網點服務的轉型在大廳，支撐大廳的成敗是柜員。作為國內分支機構和營業(yè)網點最多的銀行，我行用“服務超越需求”的理念，開始對柜臺業(yè)務實施轉型，通過推行網點業(yè)務分層、功能分區(qū)、客戶分流等精細化管理，創(chuàng)造一流的人性化服務環(huán)境，滿足客戶多層次的服務需求。本次局組織的網點服務禮儀培訓，正是適應轉型需要而進行的專項培訓，既是充電，更是換血。從課程的安排、內容的選擇、授課師資的配備，以及局的重視程度上看，不同于以往各，是局最有份量的一次培訓。我有幸參加此次培訓，深受鼓舞和教育，倍感巨大動力和干勁。如果網點能按此服務禮儀規(guī)范落實，我想我們的網點形象和郵政形象，將以嶄新姿態(tài)迎接挑戰(zhàn)！作為一名柜員，我認為網點服務禮儀的定位應該從我做起，如果每個人都能自覺做好了，不愁網點服務質量上不去。
首先，網點服務禮儀應發(fā)揮柜員的主觀能動性�，F在，柜面員工的工作壓力很大，一方面要做到安全操作，不出差錯；另一方面還要完成業(yè)務指標，兼顧柜面服務和業(yè)務營銷；再加上與他行福利待遇的差距，如果不正確引導，柜員的思想就會有波動，不說監(jiān)守自盜等案件的發(fā)生，可能連最起碼的柜面服務都難以保證，更談不上服務禮儀的自覺執(zhí)行了。
網點服務的關鍵是做人的工作，網點服務都是主觀的因素在起作用，不能脫離客觀環(huán)境看網點服務，到最后變成生搬硬套的“你好”、“再見”是沒有效果的，一個發(fā)自內心的微笑才能贏得客戶。我們應該通過內容豐富、形式多樣、意義深刻的教育活動，統一思想和教育提高從柜面一線員工的認識入手，把教育提高認識貫穿到提高柜面服務質量的全過程、全方位。我們講的從教育入手，講的不是大道理，而是為人處世的道理，教會員工怎樣做人，使員工擁有良好的心態(tài)。只有柜員做到愛崗敬業(yè)、尊重郵政、尊重職業(yè)、尊重自己了，才能從真正意義上做到尊重客戶。
二是樹立“客戶就是自己”意識。人是決定網點服務禮儀成敗的關鍵。對客戶來說，能否為客戶提供最好的銀行服務是衡量改革成敗的最重要標準；對員工來說，只有滿意的員工才會有滿意的服務；對管理者來說，要樹立“管理者的客戶就是員工，管理就是服務”的意識。如果柜員能真誠地樹立“客戶就是自己”的意識，為客戶之所想、為客戶之所急，我想一切網點服務禮儀障礙將迎刃而解。
三是網點服務不能走過場、一陣風，只有持之以恒，方能紅旗不倒。商業(yè)銀行市場競爭力的大小，在很大程度上取決于服務質量的優(yōu)劣和服務水平的高低，而窗口服務是銀行服務中最傳統、最直接的方式。柜員應加強自身修煉和學習，及時充實和更新上級行對網點柜員服務理念的要求，不斷豐富、提高我們的思想意識和服務水平，從每一件小事、每一筆業(yè)務、每一位客戶的周到服務做起，做好五個到位：業(yè)務嫻熟，單筆素質到位；有問必答，據理答疑到位；善解人意，文明用語到位；無微不至，提請事項到位；不厭其煩，微笑服務到位。
我所在的崗位是東華支局營業(yè)服務窗口，我的一言一行都代表著本行的形象。網點規(guī)范服務的管理是沒有止境的，因為它充滿著偶然性和變化性。窗口服務的工作使我每天面對眾多客戶，
為此我要常常提醒自己：“善待別人，便是善待自己！”對網點服務的管理只是一種表現方式，真正的內涵是使每個員工都能自覺地維護集體榮譽，真正做到愛行如家，在全行形成一種共識，讓提供優(yōu)質服務的言語和行為成為員工的職業(yè)本能。其實，我們要做的還有很多很多
郵政儲蓄銀行網點轉型學習心得 篇7
根據總行的工作部署安排，我有幸于今年7月15日至7月27日在人xxxx培訓班”。短短十天的緊張培訓，的確令我獲益匪淺。省郵政儲蓄銀行的領導們帶領大家回顧了行的發(fā)展歷史。
通過軍事訓練和業(yè)務知識培訓，不僅讓我學到更為專業(yè)的金融知識和服務禮儀，也讓我深刻地意識到了銀行工作的嚴謹，而這種嚴謹是存在于每一種產品和每一個服務的細節(jié)。
首先，通過軍訓，我對“團結”和“大局”的認識更加深了一層。軍人崇尚集體主義，思考問題總是從整體的角度出發(fā)，這既是傳統，也是需要，正如我們在工作中也是如此。比如隊列訓練講究整齊劃一，步調一致，一人出錯，影響全局。一個人的力量是渺小的，一個連的人凝聚在一起，便如大海一樣壯闊，一樣高遠。當我們連以整齊的步伐，洪亮的口號在操場中訓練時，領導、教官都被我們團結的力量所震撼。那創(chuàng)造中的和諧摩擦出美麗的火花�？窗桑y一而整潔的迷彩服，豪邁而整齊的步伐，伴著那嘹亮的口號，一排排，一列列，是那樣賞心悅目，振奮士氣。團結就是力量，再不是簡簡單單的一句話，它授予我們人生的哲理，告誡我們?yōu)槿说睦砟�，更在軍訓的訓練中，鑄起了一座不倒的城墻，集體的榮譽感讓我們將它演繹得淋漓盡致，愈見豐美。
幼苗不經歷風霜洗禮，怎能長成參天大樹；雛鷹不經歷狂風驟雨，怎能飛上萬里蒼穹；溪流不經歷顛簸流離，怎能交匯于浩瀚大海。而即將步入郵政儲蓄銀行的我們，不經歷艱苦磨煉，又怎能成為郵蓄銀行的棟梁和有用之材。
在這里，我嘗到了種種滋味，我學會了如何去面對挫折，如何在以后的人生路上披荊斬棘，如何去踏平坎坷，做到自制、自愛、自理、自強，走出一條自己的陽光大道，開創(chuàng)一片自己的天空。我會將這段軍訓生活永久地珍藏，當作是人生的瑰寶，工作中的意志支撐點，讓它的精神貫穿我的整個一生。
其次，通過學習了解到我行改革發(fā)展的經歷使我對中國郵政儲蓄銀行的發(fā)展歷程有了更清楚的解。全國第五大商業(yè)銀行。省分行于 20xx 年 1 月成立，中國郵政儲蓄銀行有限責任公司成立于 20xx 年 3 月 20 日。為廣大居民提供基礎金融服務、溝通全省城鄉(xiāng)居民個人結算的重要渠道。致力于建設資本充分、內控嚴密、營運平安、競爭力強的現代銀行，為構建社會主義和諧社會做出新的貢獻！形成了以外幣存款為主的負責業(yè)務；匯兌、轉賬、銀行卡、代理安全、代收等多種形式的業(yè)務；銀行貸款為主的資產業(yè)務，產品種類日益豐富，經營規(guī)模不時擴大。接下來學習了相關的.規(guī)章制度及相關政策，并且接受了系統化的商務禮儀和服務禮儀培訓。通過系統化理論化的學習我得到很大的收獲。
郵政儲蓄銀行網點轉型學習心得 篇8
提高銀行效益，降低金融風險，為增強郵政金融業(yè)務合規(guī)經營管理意識，培養(yǎng)良好的合規(guī)文化，2010年被確定為郵政儲蓄銀行的“合規(guī)管理體制年”，當前正值郵儲體制改革的關鍵時期，開展合夫建設推進年活動有著很強的現實性必要性。郵政儲蓄事業(yè)的面長離不開合規(guī)經營，更與防控金融風險相伴。推進合規(guī)文化建設，必將為郵政儲蓄經營理念和制度的貫徹落實提供強有力的依托和保證，也使得風險防控長效機制的建立和實現長治久安的工作局面成為了可能。下面，就如何提高銀行效益，降底金融風險，我談幾點粗淺見解。
一、加強合規(guī)文化教育，是提高經營管理水平的需要。開展合規(guī)文化教育活動對規(guī)范操作行為，遏制違法違紀和防范案件發(fā)生具有積極的深遠的意義。同時要進一步端正經營指導思想，增強依法合規(guī)審慎經營意識，把我行各項經營活動引向正確軌道，推進各項業(yè)務健康有效發(fā)展。要在我行內部大興求真務實之風，形成講實話，報實情，辦實事，務實效的經營作風，營造良好的經營環(huán)境，提升管理水平，嚴明紀紀律，嚴格責任，狠抓落實，嚴格控制各類道德風險、經營風險和管理風險，維護和提升我行形象。一方面，要提高全體員工對加強企業(yè)合規(guī)文化教育的認識，全行干部職工是我行企業(yè)合規(guī)文化建設的主體，又是企業(yè)合規(guī)文化的實踐和創(chuàng)造者，沒有廣大員工的積極參與，就不可能建設好優(yōu)良的合規(guī)文化企業(yè)，更談不上讓員工遵守法。從現實看，許多員工對企業(yè)合規(guī)文化教育建設的內涵缺乏科學的認識和理解，把企業(yè)合夫化文化建設與企業(yè)的一般文化娛樂活動混淆起來，以為提幾句口號，組織一些文體活動唱唱跳跳就是企業(yè)合規(guī)文化建設。要集中時間集中精力做好財會人員的培訓考核，業(yè)務培訓力要求培訓力求達到綜合性、系統性、專業(yè)性、實用性、提升性，要使所有會計出納人員從熟知制度規(guī)定，個個爭當合格柜員，柜面成為營銷舞臺；要強化財會人員政治、思想和職業(yè)道德培訓，針對不同崗位的實際情況采取以會代訓、專題培訓等不同形式，力求使財會隊伍的綜合素質在原有基礎上在上一個等極。通過系列活動，使全體員準確把握企業(yè)合規(guī)文化建設的真正科學內涵，自自覺也融入到企業(yè)的合規(guī)文化建設中去，增強內控管理意識，狠抓基礎管理，促進依法合規(guī)經營。
二、加強合規(guī)文化是建立長效發(fā)展機制的需要。企業(yè)合規(guī)文化教良建成設是一項工程浩大的系統性工程，不是一朝一夕就能建成的。要合理確定發(fā)展目標，在一個時期內要有一定的規(guī)劃目標，最終建立適應企長久發(fā)展機制。從我行看應該包括企業(yè)精神、價值觀念、企業(yè)目標、企業(yè)制度、企業(yè)環(huán)境、企業(yè)形象、企業(yè)禮儀、企業(yè)標識等內容，形成有自己特色文化經營理念。首先要采取走出去，請進來等形式，通過學習、交流、研討使全體員工認識到郵政銀行應如何發(fā)展，員工在自己的崗位上應如何做好自己的工作，與別的員工相比差別有多大，應如何改進；在桑植支行這個大家庭中自己是什么角色，自己出了多少力，對郵政銀行的改革與發(fā)展有何建設性意見。要通過談認識談個人的人生觀、世界觀、價值觀，以此建立我行的合規(guī)文化，進而提高我行的凝聚力，戰(zhàn)斗力。其次要與案件專項治理和正在開展的治理商業(yè)賄賂專項工作繭自縛結合起來，要統籌兼顧，合理安排，加強對晚發(fā)不正當交易行為降商業(yè)賄賂的業(yè)務環(huán)節(jié)的分析研究，突出重點，有的放矢地開展專項治理，堅決糾正經營活動中違反商業(yè)道德和市場規(guī)則、影響公平競爭的不正當行為，依法查處商業(yè)賄賂案件。要通過開展教育活動，鼓勵員工檢舉違紀違法的人和事，提供案件線索，推動案件專項工作深入開展，提高企業(yè)合規(guī)文化。最后要結合工作實際認真開展規(guī)范化服務，按照總行各項規(guī)章規(guī)定的條款，對一些細節(jié)問題，難點問題要進行專項學習。對當前的業(yè)務經營和柜臺服務形勢，認真總結和細分客戶群體和業(yè)務需要，整合有限資源，對存在較大矛盾和服務困難的服務焦點要集思廣益，打開思路，不繼創(chuàng)新服務方式，以最大的限度滿足客戶需要，提升企業(yè)合規(guī)文化精華。
三、加強合規(guī)文化教育，是提高經濟效益和需要、加強合規(guī)文化教育和主要目地，是通過提高企業(yè)的凝聚力、向心力，降底金融風險，實現企業(yè)效益的最大化。工作中，應該做到“三要”一要樹立正確指導思想。要在追求盈利的同時重視資金的安全性和流動性，防止出現為了片面追求高速業(yè)務增長而忽視風險防范和內控機制建設的傾向。二要建立健全各項規(guī)章制度。要始終把制度建設放在突出位置，注重用制度來約束人，用制度規(guī)范日常行為。為此，要結合工作實際，制訂并完善一系列規(guī)章制度，堅持用制度來規(guī)范業(yè)務經營過程，確保有章可循，切實堵住各種漏洞，防止違規(guī)行為的發(fā)生，確保每一個環(huán)節(jié)都不出現問題。要認真借鑒國際先進經驗，積極運用現代科技手段，建立健全覆蓋所有業(yè)務風險的監(jiān)控、評估和預警系統，要重視貨款風險集中度及關聯企業(yè)授信監(jiān)控和風險提示，重視早期預警，認真執(zhí)行重大違約情況登記和風險提示制度。要建立健全內控制度，保證經營的安全性，流動性，交易性，建立自我調整，自我約束，自我控制的制衡機制，要在追求自我經濟利益手過程中建立健全不繼自我完善的內部控制制度，加強操作風險防范。四要堅持思想教育。要緊緊抓信思想教育這一重要環(huán)節(jié)，經常開展有關規(guī)章制度的學習，有針對性地進行黨風廉政教育，不繼增強依法合規(guī)經營的意識，利用金融系統身邊發(fā)生的案例進行現身說法，使全體職工始終保持清醒頭腦，自覺抵制各種腐朽思想侵蝕。
郵政儲蓄銀行網點轉型學習心得 篇9
跟上時代的步伐，實現與企業(yè)共同成長。
當前，中國郵政正處于史無前例的改革發(fā)展轉型期，市場化經營，公司化運作，既為郵政發(fā)展提供了難得的機遇，同時也給我們提出了嚴峻的挑戰(zhàn)。二十一世紀是知識經濟時代，科技進步日新月異，知識的更新比以往任何時候都要快，市場競爭日趨激烈，“物競天擇適者存，狹路相逢智者勝”。 面對新形勢、新領域、新事物、新情況，企業(yè)要在激烈的市場競爭中求得生存和發(fā)展，實現持續(xù)、健康、快速發(fā)展，必須通過教育培訓提高員工素質，最大限度地開發(fā)人的潛能，使人力資本增值。作為縣局領導如何使自己的知識不老化、跟上時代前進的步伐，就必須不斷更新知識、強化學習，全面提升自身的綜合素質和管理水平。在實踐中，把握好縣局在郵政改革發(fā)展中的定位，牢固樹立科學發(fā)展觀，以與時俱進的創(chuàng)新意識，以積極的態(tài)度迎接郵政改革發(fā)展的新局面，發(fā)揚開拓創(chuàng)新、拼搏進取、無私奉獻的精神，將自已的命運與企業(yè)發(fā)展緊密聯系在一起，團結和帶領員工，促進郵政事業(yè)又好又快發(fā)展，實現企業(yè)與個人共同成長。
國家的發(fā)展會產生重大影響，不同的發(fā)展觀往往會導致不同的發(fā)展結果。什么樣的生產方式，決定什么樣的生產規(guī)模。
今年是××郵政改革發(fā)展的關鍵時刻。郵政改革已經走到了一個十分重要的歷史關頭，改革越深入，攻堅難度越大，風險也越大。面對復雜的發(fā)展環(huán)境，面對嚴峻的市場競爭，我們要保持清醒頭腦，實事求是，沉著應對;要進一步強化發(fā)展意識，切實堅定發(fā)展的信心;要進一步強化改革意識，堅定不移地推進改革;要進一步強化責任意識，增強做好工作的責任感和緊迫感;要進一步增強憂患意識和危機意識，齊心協力，共渡難關。
沒有一定的增長速度，談不上發(fā)展，但發(fā)展速度過快并長期在高位運行，肯定要出問題。要邊發(fā)展邊總結經驗，注重調整經濟結構和轉變經濟增長方式，著力提高經濟增長的質量和效益，努力實現速度和結構、質量、效益相統一。
企業(yè)的規(guī)模不在于人多人少，不在于資產的多少，而在于生產方式，經營理念。今年，我局就從減員增效開始，把減員的成本用于業(yè)務發(fā)展。還從網路優(yōu)化調整中減少車輛，節(jié)約支出。流程再造的提出，也是為節(jié)約出發(fā)。減少了生產環(huán)節(jié)，就減少了生產成本。學習實踐科學發(fā)展觀，走科學發(fā)展道路，從收支角度看，一方面，要千方百計抓收入，上規(guī)模，快速發(fā)展;另一方面，要節(jié)約支出，控制成本;再次，要合理控制人員增長。從業(yè)務角度看，郵政的三大版塊業(yè)務要全面、協調發(fā)展，調整好業(yè)務結構，一手都不能軟。由于政策的不確定性因素，今明兩年××郵政的業(yè)務結構調整任務還很重，金融類業(yè)務占比過大，郵務類業(yè)務的發(fā)展要注意可持續(xù)性，速遞物流類業(yè)務發(fā)展相對滯后，要乘勢而上加快發(fā)展速度、加大發(fā)展規(guī)模、提高發(fā)展質量。只有業(yè)務結構合理，才是健康發(fā)展，××郵政三年發(fā)展戰(zhàn)略目標才會得以實現。
繼續(xù)解放思想，改革創(chuàng)新
思想變革是一切社會變革的先導，一個企業(yè)要想翻身，要解放思想，要有長遠的戰(zhàn)略眼光。思想是行動的先導，什么樣的思想觀念，決定什么樣的生產方式;什么樣的生產方式決定什么樣的生產規(guī)模。要一以貫之地把解放思想作為一項永不竣工的工程長期堅持下去。
××郵政的員工都是十分優(yōu)秀的，個體能力非常強，可是很多思維行為還是跟不上全省郵政的步伐，是一頭沉睡的雄獅，這就需要我們共同喚醒，一旦喚醒，人人都將主要精力用到發(fā)展上，將會有勢不可當、勢如破竹之勢。郵政正處于重大轉型時期，全體員工特別是各級職業(yè)經理人要洗心革面，脫胎換骨，頭腦清醒，冷靜應對。要能夠把握今天，更要放眼明天，肩負起歷史責任，所作所為要經得起歷史的檢驗。不能只用老經驗，老方法看待、處理和解決問題。我們要敢于異想天開，敢于無中生有，敢想、敢說，又要回歸現實情況做到敢干、敢為、敢當，把思維和行動統一起來，統一到科學發(fā)展上來，用創(chuàng)新的思維指導創(chuàng)新的行為，勇于探索嘗試，敢于想別人不敢想、想不到的，干別人沒有干過的、干不了的。
員工靠企業(yè)求生存，企業(yè)靠員工求發(fā)展，要使企業(yè)有更大的發(fā)展，必須喚起全體員工的覺醒，形成共識，形成統一的價值觀。當今社會，靠一個人的力量是單薄的，能力是有限的，要靠一支優(yōu)秀的團隊，靠這個團隊的智慧。××郵政只要發(fā)展協同作戰(zhàn)的精神，就沒有過不去的溝，跨不過的坎。團隊精神首要的就是協作，沒有協作的思維，就沒有協作的行為;沒有協作的行為，就沒有協作的成果。工作中要提倡相互理解，相互配合，相互補臺。
郵政儲蓄銀行網點轉型學習心得 篇10
XXXX年8月30日，我有幸參加了為期四天的中國郵政理財經理轉型培訓，此次培訓由上海陸家嘴財富管理培訓中心的三位講師進行授課。講師團隊工作經驗豐富，金融理財知識專業(yè)，溝通表達能力強，激情揮灑課堂。
培訓課程內容豐富，案例生動有趣，寓教于樂，啟人深思。“最后我宣布，本次轉型培訓圓滿成功！”遂寧郵政干部得意地如是說。話音未落，大家用如雷掌聲表達了共鳴。
我認為，郵政計劃把儲蓄所轉型為商業(yè)銀行。分三步走：一學二超三領。動作要領沉著、自信、有力。首先復制商業(yè)銀行經營模式，然后利用自身獨有的資源條件進行優(yōu)化，最后形成難以模仿的格式，昂首狂奔在視窗遠處?
我決定把此次學習的心得體會付諸簡體漢字。不足之處，希望大家能給予指正。作為郵政儲蓄所的一名理財保險經理，計劃努力實現以下幾點：
一、重視服務技能，堅持學習積累。機會總是留給有準備的人，要想得到豐厚的酬金就必須做出優(yōu)異的業(yè)績，就必須準備充足。準備得越充足機會就越多，酬金也就多多益善，在這里就不展開談相關發(fā)展方面的內容了。理財經理工作性質也屬于銷售范疇，一個合格的銷售人員應該具備積極的態(tài)度、良好的習慣、專業(yè)的知識和嫻熟的技巧。 ①、調整積極心態(tài)，迎接工作挑戰(zhàn)。客戶不相信保險，表現抵觸，
甚至厭惡。主要原因是我們沒有學會教育客戶，所以不合規(guī)銷售，導致負面口碑，正所謂“丑媳婦總要見公婆”。通過時間推移，目前表現尤為明顯。也許就產生了《首問負責制》，殊不知這樣會有惡性循環(huán)之趨，建議追溯到源頭。其實我們也經常作為客戶，習慣認為自己是對的。
�、凇B(yǎng)成良好習慣，堅持常規(guī)自檢。美國著名教育家曼恩說：“習慣像一根纜繩，我們每天給它纏上一股新索，要不了多久，它就會變得牢不可破�！焙昧晳T是成功的基石，可以提高工作效率，事半功倍。在生活、工作、學習中都要自我督促養(yǎng)成良好習慣，并且毫不猶豫地長期堅持不懈。
�、邸W習專業(yè)知識，時常溫故知新。知識就是力量，就是財富。實在地說，對理財保險經理就是酬金，沒有那么宏觀。要學會教育客戶，首先要接受教育。目前主要抓保險知識、人民幣理財知識、網點相關業(yè)務知識，也應該逐漸補充上其它金融知識。
�、苷莆諣I銷技巧，它日惟手熟爾。熟能生巧的道理我贊同。應該以客戶需求為導向，按照銷售“七步曲”步驟，配合科學合規(guī)的話術進行客戶需求滿足，達到多贏銷售的目的。
二、優(yōu)先本職工作，奉獻發(fā)展共贏。目前郵政儲蓄所沒有配備商業(yè)銀行的相關的崗位人員，主要體現在廳堂。所以理財經理要在做好理財工作的同時，盡量兼顧大堂經理、保潔、保安等相關工作。雖然難免顧此失彼，但是可以減輕網點柜員工作壓力，就可以為儲蓄所將來成功轉型貢獻一點力量。
三、屏蔽單兵作戰(zhàn)，配合團隊協銷。與網點人員多溝通，交流互補，有利于團隊銷售的協作配合。讓大家認識到團隊的強大的力量，共享經營成果，養(yǎng)成相互幫助的良好習慣，無私奉獻高尚精神。
四、團結理財同事，分享工作經驗�！八皇且粋�人在戰(zhàn)斗?”記得一個黃姓的小伙子聲嘶力竭的吶喊。是啊，我們理財保險客戶經理不但有網點工作人員相伴而戰(zhàn)，還可以與很多同事分享工作經驗，而且能得到領導的支持與鼓勵，原來我們的確不是一個人。
其實就銷售本身而言，這一切都是為提高成功銷售概率作準備的。也就是說銷售人員的工作就是圍繞如何提高成功銷售的概率展開的。 大禹治水成功是因為他的爸爸鯀治水失敗被舜誅殺在羽山。 這樣理解也許就夠了。
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