銷售學(xué)習(xí)心得
我們心里有一些收獲后,有這樣的時(shí)機(jī),要好好記錄下來(lái),如此就可以提升我們寫作能力了。那么心得體會(huì)該怎么寫?想必這讓大家都很苦惱吧,下面是小編收集整理的銷售學(xué)習(xí)心得,僅供參考,歡迎大家閱讀。
銷售學(xué)習(xí)心得1
服裝導(dǎo)購(gòu)員,簡(jiǎn)單說(shuō)來(lái)就是在賣場(chǎng)指導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買服裝的人,大部分服裝導(dǎo)購(gòu)員工作不太穩(wěn)定,具備短期性,而且難以管理。
此外,服裝導(dǎo)購(gòu)員不僅是推銷員,她們?cè)谫u場(chǎng)中不僅僅推銷商品,統(tǒng)計(jì)銷量,而且要對(duì)消費(fèi)者的行為進(jìn)行觀察,分析,對(duì)對(duì)手的信息反饋,對(duì)客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)等。
所以,服裝導(dǎo)購(gòu)員的能力提升直接關(guān)系著服裝企業(yè)的發(fā)展,但是多數(shù)企業(yè)缺乏服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得,企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的培訓(xùn)都是在摸著石頭過(guò)河,今天小編為大家總結(jié)了一下服裝導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)心得的思路,希望對(duì)服裝企業(yè)店主們有一定的幫助:
一:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員的職業(yè)規(guī)劃
由 于很多企業(yè)對(duì)通路導(dǎo)購(gòu)存在短期性,做為企業(yè)對(duì)從事服裝導(dǎo)購(gòu)工作的朋友就應(yīng)當(dāng)對(duì)他們今后的工作有長(zhǎng)遠(yuǎn)的打算進(jìn)行引導(dǎo),服裝導(dǎo)購(gòu)工作兼容統(tǒng)計(jì),推銷,陳列,市 調(diào)等,是復(fù)合性銷售人才,導(dǎo)購(gòu)工作是培訓(xùn)市場(chǎng)部經(jīng)理最好的學(xué)校,有了明確的人生目標(biāo),對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)就不是一份短期的工作了,通過(guò)從事導(dǎo)購(gòu)工作,可以學(xué)習(xí)到 很多的產(chǎn)品知識(shí),行業(yè)知識(shí)。此外,你還會(huì)感受到企業(yè)文化,企業(yè)的歷史背景,如果你是國(guó)際品牌的導(dǎo)購(gòu),那樣你還會(huì)學(xué)習(xí)到更多的知識(shí),甚至于學(xué)習(xí)終端管理的科 學(xué)方法,在你職業(yè)人生中會(huì)重重地寫下一筆。
二:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員對(duì)不同服裝類型的把握
我們?cè)诤芏噘u場(chǎng)發(fā)現(xiàn),大多數(shù)企業(yè)在招 聘導(dǎo)購(gòu)人員時(shí),都喜歡找年輕飄亮的女孩子來(lái)從事導(dǎo)購(gòu)工作,這是不正確的,因?yàn)椴煌姆b類型需要不同性別的導(dǎo)購(gòu)人員,包括年齡的選擇。試想一下,如果讓一 個(gè)女孩去導(dǎo)購(gòu)男式內(nèi)-褲。因此,企業(yè)要根據(jù)不同的服裝品牌類型來(lái)選擇不同的導(dǎo)購(gòu)員。如年齡段,性別等的選擇。
三:培訓(xùn)服裝導(dǎo)購(gòu)員的細(xì)心程度
1。 導(dǎo)購(gòu)員的工作日?qǐng)?bào)不能僅僅只記錄一天賣出去多少,而是要非常細(xì)化的對(duì)賣場(chǎng)的人流量,服裝銷售培訓(xùn)心得體會(huì)5篇心得體會(huì),學(xué)習(xí)心得服裝的銷量等進(jìn)行記錄,對(duì)來(lái)這里的人消費(fèi)行為特點(diǎn),風(fēng)俗習(xí)慣, 甚至于對(duì)消費(fèi)者在購(gòu)物前的心理變化的記錄與分析,記錄一切與銷售與關(guān)聯(lián)的事情,間接的與直接的都要記錄,越祥細(xì)越好,這不但能及時(shí)反饋到公司,幫助公司研 究開發(fā)產(chǎn)品,制定銷售政策,就是對(duì)自己今后的職業(yè)生涯的提升也有著很大的幫助,所以觀察與分析對(duì)一名導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)事關(guān)重要。
2。 一般在賣場(chǎng)我們看到的都是導(dǎo)購(gòu)員對(duì)一天的銷量的統(tǒng)計(jì),因?yàn)檫@是與導(dǎo)購(gòu)員有著直接的效益掛鉤,但是做為企業(yè)對(duì)導(dǎo)購(gòu)員的工作日記應(yīng)當(dāng)進(jìn)行更高的要求,導(dǎo)購(gòu)員的 統(tǒng)記工作它應(yīng)該包含幾個(gè)方面,不光是銷量的統(tǒng)計(jì),筆者曾見過(guò)一本導(dǎo)購(gòu)工作筆記,它記錄著一位導(dǎo)購(gòu)員負(fù)責(zé)的十米貨架,大致是這樣的,它記錄著每天有多少位消 費(fèi)者光臨這里,有多少消費(fèi)者買了多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者摸過(guò)多少什么樣的產(chǎn)品,有多少消費(fèi)者來(lái)這里說(shuō)過(guò)多少什么樣的話,無(wú)論對(duì)產(chǎn)品的褒貶都統(tǒng)統(tǒng)記 錄下來(lái)。這些是非常珍貴的商業(yè)資料,是很有價(jià)值的。
3。 理貨工作對(duì)導(dǎo)購(gòu)員來(lái)說(shuō)是一門必修課,產(chǎn)品的陳列有橫向,縱向的,水平的,垂直的排列等,在賣場(chǎng)有效生動(dòng)的產(chǎn)品陳列是向消費(fèi)者展示出一幅企業(yè)產(chǎn)品的美麗圖畫。所以理貨工作要一絲不茍地去完成
4。 做為一名導(dǎo)購(gòu)員一定要有敏銳的觀察力,要有火眼金星,一位優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)員,它能對(duì)大部分來(lái)光臨賣場(chǎng)的消費(fèi)者做出很有效的判斷,她可以通過(guò)消費(fèi)的衣著,年齡, 說(shuō)話,行為,大致猜測(cè)到此消費(fèi)者的文化層次,收入水平,以及他應(yīng)當(dāng)適合于消費(fèi)什么樣檔次的產(chǎn)品,我們?cè)囅胍幌,一位開著“奔馳”車來(lái)購(gòu)物的消費(fèi)者,你向他 推銷10元錢5雙的打折襪子,或者是向一位穿著工作服剛下班還沒來(lái)得及換衣服的消費(fèi)者去推銷幾千塊一條的名牌皮帶,這樣能合適嗎?觀察與了解,這樣才能更 有效地做好導(dǎo)購(gòu)工作。
銷售學(xué)習(xí)心得2
我有幸參加了杭州第118期狼性團(tuán)隊(duì)訓(xùn)練營(yíng),訓(xùn)練營(yíng)在蕭山瓜瀝明日賓館舉行,2天1夜緊張而又充滿歡樂的訓(xùn)練課程,讓我深深感受到團(tuán)結(jié)一致、聽從指揮、決策果斷、行動(dòng)迅速和舍我的狼訓(xùn)精神。
此次狼訓(xùn)課程的主講人是杭州宏人文化首席主講師周輝老師,一個(gè)以自己的身高作為國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)身高的、充滿激情的老師。課程的開始,我們?cè)跓崆樗囊绲闹鞒秩撕椭虉F(tuán)的教導(dǎo)下學(xué)習(xí)了兩個(gè)動(dòng)作,一個(gè)是見面后相互問候“好、很好、非常好、見到你真好”的動(dòng)作展示,一個(gè)是有良心和沒良心的鼓掌區(qū)別,以及世界級(jí)的鼓掌方式的展示。至此之后的每個(gè)上、下午課程正式開始時(shí),我們都要以世界級(jí)的掌聲歡迎周輝老師閃亮登場(chǎng)!
課程正式開始之后,先進(jìn)行了團(tuán)隊(duì)的組建,隊(duì)長(zhǎng)是現(xiàn)場(chǎng)自由競(jìng)選票數(shù)多的當(dāng)選,隊(duì)員也是現(xiàn)場(chǎng)報(bào)數(shù),從1—8循環(huán)往復(fù),對(duì)號(hào)入隊(duì),目的就是要訓(xùn)練每個(gè)人的團(tuán)隊(duì)概念,在最短的時(shí)間內(nèi),將互不相識(shí)的人組織在一個(gè)隊(duì)伍中,PK其他隊(duì)伍,累計(jì)積分最高的隊(duì)伍將獲得金光閃閃的冠軍獎(jiǎng)杯,而排名最后的隊(duì)伍只能暗然神傷,集體吃苦瓜!隊(duì)伍組建完畢,我們便在助教的指導(dǎo)下,開始演練“一個(gè)信念、三條鐵律、團(tuán)隊(duì)風(fēng)采”的動(dòng)作,這也成為這兩天課程開始之后的主要內(nèi)容,檢測(cè)整支隊(duì)伍的一致性,協(xié)調(diào)性!
2天1夜的課程安排,緊湊、緊張,既充滿歡笑又充滿感恩之情,每支隊(duì)伍,從陌生到熟悉,有矛盾也有團(tuán)結(jié),當(dāng)然也會(huì)有感恩的淚水。
每天的課程都以活動(dòng)或游戲開始,每支隊(duì)伍都有演練的時(shí)間,然后開始PK,獲勝有獎(jiǎng)或加高分,落敗有罰或加低分,每個(gè)活動(dòng)之后都會(huì)有一個(gè)分享的環(huán)節(jié),每個(gè)隊(duì)伍會(huì)一兩個(gè)名額可以舉手發(fā)表從這個(gè)活動(dòng)中所獲得的感想。
整個(gè)訓(xùn)練過(guò)程中,讓我感受最深的有三個(gè)活動(dòng),一個(gè)是第一天的下午,進(jìn)行了一個(gè)很簡(jiǎn)單的報(bào)數(shù)PK,每支隊(duì)伍圍成一個(gè)圈,從1報(bào)到25,時(shí)間最短的獲勝,報(bào)數(shù)過(guò)程中和報(bào)完之后,不準(zhǔn)發(fā)出任何響聲,否則成績(jī)無(wú)效,當(dāng)然錯(cuò)報(bào)或漏報(bào)也無(wú)效,比賽共五個(gè)回合,每個(gè)回合落敗隊(duì)伍的正副隊(duì)長(zhǎng)要替全隊(duì)接受懲罰,懲罰的力度一次比一次高,第五回合落敗的,正隊(duì)做160個(gè)俯臥撐,副隊(duì)要做80個(gè)?此坪(jiǎn)單的一個(gè)游戲,開始兩個(gè)回合之后,所有人的臉上都不再有笑容,因?yàn)閺牡谌睾祥_始,我所在的2號(hào)豺狼隊(duì)開始落敗于1號(hào)隊(duì),最后三個(gè)回合全部落敗,正副隊(duì)長(zhǎng)從40個(gè)和20個(gè)俯臥撐做到80個(gè)和40個(gè),再做到160個(gè)和80個(gè)。最后一個(gè)回合一結(jié)束,悲崔的氛圍伴著哀樂彌散開來(lái),明日廳的燈光隨著蠟燭的燃起而緩緩暗下去,而此時(shí)周輝老師低沉的聲音開始響起,訴說(shuō)著一個(gè)又一個(gè)撞擊著心靈的身邊事。我們要學(xué)會(huì)感恩,感恩身邊所有支持和幫助過(guò)我們的人,感恩所有替我們背負(fù)著懲罰的人!
另一個(gè)就是第一天的晚上9點(diǎn)課程結(jié)束,周輝老師給我們留下的作業(yè):團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)表演一個(gè)小品。對(duì)于這個(gè)作業(yè),我想對(duì)于每個(gè)人而言,在聽到之后,都會(huì)感到有些困難:沒有劇本,沒有更多的時(shí)間去排練,沒有現(xiàn)成的道具,沒有合適的演員。然而最讓我感到人的潛能是不可估量的是,從晚上回去開始21點(diǎn)到23點(diǎn),短短兩個(gè)小時(shí)之內(nèi),我們完成了劇本,完成了演員的挑選,完成了臨時(shí)的排練。而此時(shí),經(jīng)過(guò)一天的課程訓(xùn)練,我們所有人都已經(jīng)把這個(gè)團(tuán)隊(duì)當(dāng)成了家!第二天,我們的小品當(dāng)仁不讓的成了頭名,拿了最高分,又一次縮短了登上冠軍的距離!
最后一個(gè)活動(dòng)是真正體現(xiàn)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力的活動(dòng)。模擬二戰(zhàn)“生死大逃亡”,全體學(xué)員中選出12名警衛(wèi)員和一名總指揮,僅此13人,要順利的把剩下的所有學(xué)員一一抬送過(guò)鐵絲圍欄上的洞口,只要有一名戰(zhàn)士觸網(wǎng),游戲重新來(lái)過(guò),過(guò)網(wǎng)的人重新回到原地,等待重新過(guò)網(wǎng)。游戲只有三次機(jī)會(huì)!第一次,觸網(wǎng);第二次,觸網(wǎng);只有最后一次了,所有學(xué)員的眼神都期待著這13個(gè)人沒有輔助,沒有犯規(guī),每個(gè)人都小心冀冀的,每個(gè)人都凝神靜氣的,一個(gè)接著一個(gè)被送過(guò)鐵絲網(wǎng),過(guò)去的人也自覺的排隊(duì),把下一個(gè)戰(zhàn)士接過(guò)去。只剩下最個(gè)一個(gè)戰(zhàn)士了,怎么辦?在周輝老師的指引下,在我們所有過(guò)網(wǎng)的戰(zhàn)士的請(qǐng)求下,我們的助教團(tuán)將我們的英雄送過(guò)了鐵絲網(wǎng)!
全場(chǎng)掌聲響起!而此時(shí)此刻,兩天一夜的訓(xùn)練課程也至此結(jié)束了,在最后宣布成績(jī)的那一刻,我們豺狼隊(duì)全體隊(duì)員跳上了舞臺(tái),捧著獎(jiǎng)杯,隨之舞動(dòng)起來(lái)!
真正的團(tuán)隊(duì),需要的是每個(gè)人的力量的集合,需要的是每個(gè)人的舍我付出,需要我們步調(diào)一致、行動(dòng)齊整,需要我們聽從指揮、配合到位,更需要我們團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都要時(shí)時(shí)刻刻充滿激情!
銷售學(xué)習(xí)心得3
時(shí)光匆匆,如白駒過(guò)隙,我來(lái)到吳堡檢察院工作已有兩年了,從來(lái)時(shí)那個(gè)懵懵懂懂的學(xué)生到現(xiàn)在成為一名成熟的助理檢察員,從最初那個(gè)需要他人幫助的新手成長(zhǎng)為能夠幫助他人的熟手,從剛到新環(huán)境感到有些不適應(yīng)到現(xiàn)在與大家其樂融融,從開始孤獨(dú)的一個(gè)人變成現(xiàn)在有家有室的已婚人士,這兩年來(lái)我最大的感受便是通過(guò)學(xué)習(xí)獲得成長(zhǎng),通過(guò)工作感悟生命,以辛勤的工作來(lái)獲取尊重,以快樂的心態(tài)來(lái)面對(duì)生活。
向案件學(xué)習(xí),感悟生活百態(tài)。由于我被分到的是公訴科,所以平時(shí)接觸較多的是盜竊案、交通肇事案、販賣毒品案、貪污案、故意傷害案、故意殺人案……這一個(gè)個(gè)刑事案件正是以淚的代價(jià)和血的慘痛教育我要感恩社會(huì),辛勤勞動(dòng),與人為善,熱愛生活,珍惜生命?粗昙o(jì)輕輕就因盜竊他人財(cái)物而鋃鐺入獄,我懂得了辛勤勞動(dòng)的重要意義;看著因一時(shí)的糊涂而酒后駕車致使他人家破人亡,我懂了親情的價(jià)值、生命的可貴;看著因?yàn)榧膊〉恼勰ザ矩湺颈煌葡虮桓嫦瘯r(shí),我懂得了人千萬(wàn)不要因?yàn)榭嚯y而失去自我;看著人們因一些無(wú)關(guān)緊要的瑣事而互生怨恨進(jìn)而大打出手,最終兩敗俱傷時(shí),我更加領(lǐng)悟到了退一步海闊天空的真正含義,要學(xué)會(huì)寬容,與人為善;看著那一起起慘不忍睹的交通肇事案時(shí),我更加意識(shí)到了意外無(wú)處不在,要小心防范,珍惜生命,過(guò)好每一天。
向檢察官學(xué)習(xí),體驗(yàn)工作真諦。吳堡檢察院的檢察官們是一群可親又可敬的人。在與他們相處的過(guò)程中,我發(fā)現(xiàn)了他們身上許多共同的閃光點(diǎn)。對(duì)法律事業(yè)的熱愛讓他們不畏嚴(yán)寒酷暑外出調(diào)查取證,為的是使證據(jù)更加確鑿,事實(shí)更加清楚。對(duì)審查起訴工作的嚴(yán)謹(jǐn)讓他們?cè)趯懫鹪V書時(shí)大到法律適用小到標(biāo)點(diǎn)符號(hào),都要反復(fù)思考,字斟句酌。對(duì)當(dāng)事人以及犯罪嫌疑人的耐心讓他們能夠及時(shí)調(diào)整好心態(tài)即使面對(duì)情緒激動(dòng)的當(dāng)事人也能動(dòng)之以情、曉之以理!芭ψ屓嗣袢罕娫诿恳粋(gè)司法案件中都感受到公平正義”這就是我們檢察官工作的真諦。
向自己學(xué)習(xí),吸取人生精華。來(lái)到一個(gè)自己陌生的地方工作整整兩年,這里頭的酸甜苦辣只有自己心里最清楚,歡樂、痛苦、笑容、淚水、努力、失敗……都是這兩年自己的分分秒秒、點(diǎn)點(diǎn)滴滴。從不熟悉到熟悉,從幼稚到成熟,從感性到理性,這就是人生的旅途,這就是成長(zhǎng)的過(guò)程。從最初戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢的工作,我踏實(shí)做好每一件事,認(rèn)真做好每一個(gè)案件,時(shí)刻不敢放松自己,領(lǐng)導(dǎo)的批評(píng),同事的教導(dǎo),使我從每一次錯(cuò)誤中進(jìn)步,時(shí)間的累積,歲月的流逝,使我在每一次反省中成長(zhǎng),向自己學(xué)習(xí),做一個(gè)用熱情對(duì)待生活,用真誠(chéng)對(duì)待工作的人。
這兩年的工作雖然忙碌,但我成長(zhǎng)迅速,這兩年的生活雖然平凡,但我內(nèi)心充實(shí)快樂。不管未來(lái)是平坦還是泥濘,我都將會(huì)懷著對(duì)工作的熱忱、對(duì)生活的熱愛奮勇前進(jìn)。
銷售學(xué)習(xí)心得4
在上一周我們公司組織了實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷技能與技巧提升培訓(xùn),主講老師譚曉斌老師給我們進(jìn)行了為期一天的培訓(xùn),雖然只是短短的一天時(shí)間,但是對(duì)于我們對(duì)銷售技能和技巧了解更進(jìn)一步。十分有幸參加公司組織的銷售培訓(xùn)活動(dòng),參加這次銷售培訓(xùn)心得是,要做好銷售工作,銷售員必須要認(rèn)真、堅(jiān)持、用心、自信,并要不斷學(xué)習(xí),以下是我對(duì)這次銷售培訓(xùn)心得體會(huì)。
首先是培訓(xùn)目標(biāo)是熟練掌握銷售流程各環(huán)節(jié)規(guī)范行為標(biāo)準(zhǔn),能靈活運(yùn)用,提高成交率;透過(guò)銷售技巧和服務(wù)細(xì)節(jié)的把握與實(shí)踐,提升品牌形象與銷售服務(wù)水平,提高顧客滿意度。之后譚老師開始講了銷售理念和信念,計(jì)劃和信息分析,人脈等于錢脈,還講到了如何維護(hù)客情,如何幫忙經(jīng)銷商銷售到終端客戶才是真正的銷售出自己的產(chǎn)品,而不是庫(kù)存的轉(zhuǎn)移。其中營(yíng)銷是信息的傳遞與情緒的轉(zhuǎn)移,見客戶之前把自己的狀態(tài)調(diào)整好,一個(gè)好的業(yè)務(wù)員務(wù)必要修煉自己,有用心的心態(tài),有自己的理想和目標(biāo),讓客戶愿意跟我們做業(yè)務(wù)。
再次,詳細(xì)講解了傳統(tǒng)式銷售與顧問式銷售的區(qū)別,并且要從傳統(tǒng)式銷售向顧問式銷售轉(zhuǎn)變。提出正確的問題,大多數(shù)銷售人員沒有問正確類型的問題,即使他們?cè)诖蛲其N電話之前就事先準(zhǔn)備好了問題,但大多數(shù)人沒有事先準(zhǔn)備。提問技巧很糟糕的影響是巨大的。這會(huì)導(dǎo)致拖延和反對(duì),帶給不正確解決方案的糟糕演示,沒有區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,以及錯(cuò)失銷售機(jī)會(huì)等形式的阻力。
還有是對(duì)于專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),就像譚老師講到的“客戶花錢買的不是價(jià)格而是價(jià)值”,我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí),無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了――“不專業(yè)”銷售員,真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員,提高我們定單的概率,就要多學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),要做到平時(shí)不懂的問題要多問多記,勤學(xué)好問。還有儀表形象我們就應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問題,從著裝到坐姿,眼神等方面進(jìn)行了詳細(xì)的介紹。
另外用心傾聽很重要,專業(yè)人士常因一向?qū)ψ约杭捌洚a(chǎn)品喋喋不休,而錯(cuò)過(guò)了重要的線索和信息。更為重要的是閉上你的嘴,讓客戶說(shuō)話。你就應(yīng)引導(dǎo)談話,然后傾聽和正確的消化吸收,我們了解到很多客戶真正需要什么,以使你能正確定位你的產(chǎn)品。
以上就是我參加完這次的培訓(xùn)體會(huì),以后的工作中我們要努力的從這些方面去提升自己的技能和技巧,時(shí)時(shí)刻刻的學(xué)習(xí),積累一次次成功的銷售經(jīng)驗(yàn),只有這樣我們自身才能和江鎢合金公司一齊成長(zhǎng),并且在激烈的合金市場(chǎng)上占有一席之地。
銷售學(xué)習(xí)心得5
今天是學(xué)員培訓(xùn)的最后一天,目前為止深圳學(xué)員課程培訓(xùn)已經(jīng)結(jié)束,留給他們的是回去深圳店之后的實(shí)操過(guò)程了。從這次學(xué)員的反饋和表現(xiàn)來(lái)看,總體效果還是達(dá)到了,這是對(duì)自己一個(gè)嚴(yán)格的要求,一做就要做的更加好。
一:回想起從剛開始的時(shí)候,自己就開始著手準(zhǔn)備課程安排,我把之前的培訓(xùn)的安排全部重新安排了,在終端實(shí)戰(zhàn)中,我知道確實(shí)需要什么,這次的課程安排是按照需要什么去編排的,達(dá)到課程最大化。從行業(yè)基礎(chǔ)知識(shí),到本公司產(chǎn)品基礎(chǔ)知識(shí),再到看圖紙,了解報(bào)價(jià),再到客戶接待流程,最后到的是初尺,報(bào)價(jià),講方案,簽單,合同,復(fù)尺,下單到工廠等這一個(gè)很有序的安排。
二:每當(dāng)一天培訓(xùn)完后,會(huì)和學(xué)員一起坐下來(lái)分享今天的收獲,同時(shí)對(duì)今天課程的總結(jié)。發(fā)覺這樣的效果很多,通過(guò)自己思考出來(lái)總結(jié)出來(lái),才是自己的成果,在現(xiàn)場(chǎng)的氣氛也掌握的比較好,學(xué)員樂意和自己分享。
三:白天通過(guò)實(shí)操演練后,晚上的時(shí)候多是過(guò)今天所學(xué)習(xí)的PPT內(nèi)容,通過(guò)先學(xué)習(xí)再加深他們的印象,他們這樣才會(huì)覺得學(xué)到的是自己的。
四:最后最多的是實(shí)戰(zhàn),比如報(bào)價(jià),我是直接就拿3份方案直接叫他們自己填寫的,看圖紙依然也是一樣。然后是客戶接待流程,也是講解這三份方案,通過(guò)不斷的演練實(shí)操,這些東西就會(huì)自己掌握,要是只是在說(shuō),沒有去學(xué)員操作,那么很快就會(huì)忘記。實(shí)操大于一切!
培訓(xùn)只是一個(gè)階段,最后主要的還是回去多總結(jié),多積累方法才能在終端做好。后期也需要跟蹤學(xué)員的情況,要是學(xué)員有什么問題可以及時(shí)反饋,跟進(jìn)效果,這也是作為我培訓(xùn)對(duì)自己要求必須做到的!
注:今天又位學(xué)員給我打100分,各項(xiàng)滿分!我很驚訝,首先不說(shuō)虛不虛,可以得到學(xué)員的肯定,這是最大的收獲!
銷售學(xué)習(xí)心得6
從今年8月份開始,公司對(duì)主管以上管理人員組織進(jìn)行了一系列的學(xué)習(xí)培訓(xùn),我有幸做為其中的一員也參加了這些培訓(xùn),培訓(xùn)課程都是由我公司富有管理經(jīng)驗(yàn)的總經(jīng)理、主管副總及專業(yè)的培訓(xùn)咨詢公司老師來(lái)講解,對(duì)于我們來(lái)說(shuō),這是很難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),由此也可以看出公司對(duì)此次培訓(xùn)寄予了高度的重視和期望,希望管理人員能以點(diǎn)帶面把公司的核心價(jià)值觀“ ”認(rèn)真的貫徹落實(shí)下去。
首先,集團(tuán)總經(jīng)理給大家講解了《未來(lái)行業(yè)面臨的機(jī)遇與挑戰(zhàn)》,在目前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈的環(huán)境下,給大家展現(xiàn)了行業(yè)遠(yuǎn)大的發(fā)展前景生活水平日益提高,需求不斷提高;讓大家充滿信心的來(lái)迎接這個(gè)行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)節(jié)能、環(huán)保要求不斷提高,快速的更新?lián)Q代,淘汰率加快;解決的辦法就是我們不但要向顧客推銷更好的產(chǎn)品,也要向顧客推銷我們最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),二者合一才能使顧客滿意,才能讓企業(yè)獲取利潤(rùn),讓個(gè)人獲取價(jià)值,這樣才能達(dá)到顧客、企業(yè)、個(gè)人三方的共贏。
其次,大家講解了《非財(cái)務(wù)人員的財(cái)務(wù)管理知識(shí)》,讓大家了解財(cái)務(wù)工作的基本目標(biāo)、會(huì)計(jì)要素、賬務(wù)原則等,并向大家重點(diǎn)講述會(huì)計(jì)報(bào)表的構(gòu)成,讓非財(cái)務(wù)管理人員如何看懂財(cái)務(wù)報(bào)表,了解報(bào)表每部分的構(gòu)成,企業(yè)利潤(rùn)的組成,讓大家明白:企業(yè)費(fèi)用降低一元,利潤(rùn)就可以加大一元,希望大家能有效的控制節(jié)約費(fèi)用。
接下來(lái)由對(duì)店的經(jīng)營(yíng)管理、營(yíng)銷模式給大家進(jìn)行了培訓(xùn)講解,讓我們這些平常不太接觸銷售的人員了解到:銷售流程、銷售的技巧性,銷售人員的技術(shù)性和不易,讓我們深深感到每個(gè)部門都是銷售流程中的一個(gè)不可缺失的環(huán)節(jié),只有有效的加強(qiáng)各部門之間、各人員之間的相互配合,才能完成這個(gè)流程,實(shí)現(xiàn)我們的統(tǒng)一目標(biāo)顧客滿意,銷售提高。
緊接著又給大家講解《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》,讓我們深刻理解到企業(yè)擁有的人力是企業(yè)最寶貴的財(cái)富,有效的培養(yǎng)、管理和維護(hù)好人力資源,不讓人才流失,才能讓我們的團(tuán)隊(duì)擁有更強(qiáng)的實(shí)力、戰(zhàn)斗力。
最后由專業(yè)的企業(yè)文化培訓(xùn)公司老師給大家進(jìn)行管理技能培訓(xùn),并結(jié)合企業(yè)類似一系列實(shí)際案例讓大家討論思考,著重培養(yǎng)大家處理問題的觀念和思維模式,學(xué)習(xí)管理技巧和方法,指導(dǎo)大家在日常管理過(guò)程中遇到問題如何處理得更人性化、科學(xué)化,調(diào)動(dòng)員工的積極性,讓每個(gè)人能把自己的長(zhǎng)處發(fā)揮出來(lái),提高工作效率。
總之通過(guò)這一段時(shí)間的培訓(xùn)學(xué)習(xí),使我更深刻的認(rèn)識(shí)到作為企業(yè)管理人員的重要性。
銷售學(xué)習(xí)心得7
銷售工作是一項(xiàng)很辛苦的工作,有許多困難與挫折需要克服,有許多冷酷的回絕需要面對(duì),這就要求銷售人員必須具有強(qiáng)烈的事業(yè)心與高度的責(zé)任感,有一股勇于進(jìn)取,積極向上的勁頭,把自己看成是“販賣幸福”的人,勤跑腿,多張嘴。
銷售人員一定要具備很強(qiáng)的創(chuàng)新能力,才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中出奇制勝。首先要喚醒自己的創(chuàng)造天賦,要有一種“別出心裁”的創(chuàng)新精神;其次要突破傳統(tǒng)思路,善于采用新方法走新路子,這樣我們的銷售活動(dòng)才能引起客戶的注意,俗話說(shuō)“處處留心皆學(xué)問”,用銷售界的話來(lái)講就是“處處留心有商機(jī)”。銷售人員要能突出問題的重點(diǎn),抓住問題的本質(zhì),看問題有步驟,主次分明,同時(shí)注意多積累知識(shí)與技能,知識(shí)越豐富,技能越熟練,對(duì)事物的洞察性也就越強(qiáng)。
建立起與客戶的信任是非常重要的,每個(gè)人都有兩種方向的人際網(wǎng)絡(luò),一個(gè)是你自然得來(lái)的,一個(gè)是你創(chuàng)造的。自然得來(lái)的人際網(wǎng)絡(luò)包括你的親屬、好朋友及其他一些熟人。如果你具有良好的個(gè)人魅力,主動(dòng)開拓自己的人際關(guān)系,你就可以通過(guò)這些人獲得更大的人際網(wǎng)絡(luò)。
可以利用一些時(shí)間,選出重要的客戶,把他們組織起來(lái),舉辦一些活動(dòng),例如聽?wèi)、舉辦講座等,借此機(jī)會(huì),可以與客戶聯(lián)絡(luò)感情,客戶受到特殊禮遇,就會(huì)產(chǎn)生感恩回報(bào)的心理,從而更忠實(shí)于你,甚至幫你去開發(fā)新客戶。
與客戶成為知心朋友。我們都知道“朋友間是無(wú)話不說(shuō)的”。如果我們與客戶成了知心朋友,那么他將會(huì)對(duì)你敞開心胸,從而打動(dòng)客戶、感染客戶,與客戶保持長(zhǎng)久的關(guān)系,充分發(fā)揮人格與個(gè)人魅力,在銷售的過(guò)程中釋放自我,充分發(fā)揮自己的特長(zhǎng)與優(yōu)勢(shì),同時(shí)不掩飾自己的缺點(diǎn),讓客戶感受到你真實(shí)的一面,這樣客戶才會(huì)對(duì)你產(chǎn)生信任,推進(jìn)銷售進(jìn)程,才會(huì)在日后長(zhǎng)久保持這份信任與默契。
“鍥而舍之,朽木不折,鍥而不舍,金石可鏤。”銷售人員就需要這種意志,要有不達(dá)目的絕不罷休的信念,才有機(jī)會(huì)走向成功。銷售是條漫長(zhǎng)又艱辛的路,不但要保持沖勁十足的職業(yè)精神,更需秉持一貫的信念,自我激勵(lì),自我啟發(fā),才能渡過(guò)重重難關(guān),走向最終的勝利。
銷售學(xué)習(xí)心得8
這次聽了馬洪海馬老師的顧問式銷售技術(shù)培訓(xùn),沒錯(cuò)是技術(shù),而不是技巧,以前我們都聽說(shuō)過(guò)是銷售技巧,從沒有聽說(shuō)過(guò)銷售技術(shù)。馬老師說(shuō)了我們銷售也是有技術(shù)的,有規(guī)范的一套方法來(lái)讓我們完成銷售,聽了這次的培訓(xùn)我也有自己的體會(huì),如下:
第一, 我們要對(duì)銷售有正確的認(rèn)知,銷售其實(shí)是顧客在購(gòu)買,而非我們?cè)谫u,透過(guò)我們
的職業(yè)、專業(yè)、敬業(yè)協(xié)助客戶完成購(gòu)買的過(guò)程。每個(gè)客戶都先由需求才有購(gòu)買的,而需求就是欲望+購(gòu)買力,而營(yíng)銷的最高階段:創(chuàng)造剛性需求。
第二, 第二,顧問式銷售環(huán)節(jié)的具體實(shí)施分為四個(gè)方面1.取得信任;2挖掘需求;3有
效推薦;4鞏固信心;
第三, 約見新客戶,可以從六大點(diǎn)出發(fā),1確認(rèn)身份;2詢問接電話是否方便;3自報(bào)
家門;4承諾幫助(為對(duì)方帶來(lái)什么好處);5二選一原則,確認(rèn)拜訪的時(shí)間地點(diǎn);6祝福語(yǔ)和收線;越到客戶,拜見客戶,這里有幾個(gè)規(guī)范可以讓你更加的完美的完成銷售的技術(shù),建立信任:這里有4個(gè)點(diǎn)可以幫助我們,1專業(yè)形象;2辦事能力;共同點(diǎn);4會(huì)面意圖;會(huì)面時(shí)從寒暄開始(3-5分鐘);這里也有幾個(gè)讓你一見面不至于讓對(duì)方反感;1從天氣下手;2新聞熱點(diǎn);3辦公室的工作環(huán)境;4尋找共同點(diǎn);
第四, 見了面我們要了解,確認(rèn)其真正的需求我們這邊有確認(rèn)需求三部曲,1回應(yīng)式聆
聽;2復(fù)述;3確認(rèn)式提問;這里我們要牢記聽,記,問,這三個(gè)要點(diǎn),聽是聽客戶再說(shuō),而不是我們?cè)谕其N,記是從客戶開始說(shuō)的是時(shí)候用筆記本幾下他說(shuō)的痛點(diǎn)(關(guān)注點(diǎn));問我們這要記住差距原則:詢問現(xiàn)狀—期待值(下一布的打算,想法)—痛點(diǎn)(關(guān)注點(diǎn))。確認(rèn)需求,用復(fù)述記的關(guān)注點(diǎn)的內(nèi)容,而且還是用客觀,中性的言語(yǔ)來(lái)確認(rèn)需求,不要自以為是,去掉“我以為”。
第五, 有效推薦我們的'產(chǎn)品使用價(jià)值可以陳述FAB;F—是功能(對(duì)應(yīng)其痛點(diǎn))A—是優(yōu)
勢(shì)(特點(diǎn)與眾不同的地方)B—好處,用銷售語(yǔ)言讓客戶感受到給個(gè)人,組織家庭帶來(lái)的好處。確認(rèn)其購(gòu)買這邊還有關(guān)于價(jià)格的問題,價(jià)格是雙方談判的結(jié)果,而我們銷售人員要牢記追求最大利潤(rùn)是我們的責(zé)任;而價(jià)格的談判我們也需要記住幾點(diǎn)1誰(shuí)先出價(jià)誰(shuí)先死2通常性報(bào)價(jià)3補(bǔ)償性報(bào)價(jià)4兩套名片系統(tǒng);關(guān)單,是一個(gè)階段性成果,利用假設(shè)性成交法給客戶心理的壓力,為下階段做鋪墊 ;這里也有三點(diǎn)可以規(guī)劃1封閉式的問題,例如(是這周給你還是下周給你送過(guò)來(lái));2描述假定成交后才能做的事情3促成簽約;再發(fā)現(xiàn)客戶新的真正問題時(shí),我們要給他解決;這里我們有3個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),1放空自己;2移焦;3認(rèn)同;這里我們可以采用差距原則來(lái)探索原因,解決問題,征求同意;(但是是堵墻,同時(shí)是橋梁)再次關(guān)單。如果這里還有問題,我們就要考慮是否出現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,找錯(cuò)關(guān)鍵人,財(cái)務(wù)問題或者是出現(xiàn)意外。
第六, 售后我們要解決其客戶的售后心理活動(dòng),可以贊美其英明的決定并向客戶保證有
信心使客戶不后悔。以后新客戶變成老客戶,這里我們可以請(qǐng)求介紹潛在客戶,這里我們可以引述成功的案例—拓展可提供幫助的范圍—請(qǐng)求推薦。
從這次馬老師的培訓(xùn)我學(xué)到了一個(gè)關(guān)于銷售的技術(shù)而不是技巧,而我也會(huì)認(rèn)真的把這次學(xué)到的技術(shù)應(yīng)用到實(shí)處,用現(xiàn)實(shí)真正的銷售技術(shù)來(lái)完成我的產(chǎn)值才是我的目標(biāo)。
銷售學(xué)習(xí)心得9
海爾的總裁張瑞敏曾說(shuō),一個(gè)世界級(jí)的品牌,體現(xiàn)的并不是外在變現(xiàn)出來(lái)的產(chǎn)品做得怎么樣,質(zhì)量怎么樣,本質(zhì)是用戶的認(rèn)同。毫無(wú)疑問的,在服務(wù)上,最能體現(xiàn)著一點(diǎn)。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)策略主要有兩種,要么是價(jià)格優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng),要么是差異化競(jìng)爭(zhēng),服務(wù)就是一項(xiàng)非常有效的差異化策略。許多企業(yè)管理者經(jīng)常存在一些認(rèn)識(shí)誤區(qū):認(rèn)為提供服務(wù)要花費(fèi)時(shí)間、金錢,得不償失,只有停止服務(wù),才有更多精力去發(fā)現(xiàn)和爭(zhēng)取新顧客。
事實(shí)并非如此。在生活質(zhì)量和消費(fèi)水平日益提高的今天,消費(fèi)者往往欣賞高質(zhì)量的服務(wù),并愿意一次又一次地回頭光顧你的生意,且樂意并主動(dòng)向別人介紹。營(yíng)銷界有這么一句話“顧客滿意他只會(huì)告訴8個(gè)人,若顧客不滿意他會(huì)告訴22個(gè)人!”所以說(shuō)世界上好的生意都來(lái)自于好的口碑和回頭客是極有道理的。口碑有三大好處:不花錢、傳播速度快、信用度高。無(wú)形中,企業(yè)就通過(guò)其收到了便宜而有效的廣告效果,從而提高了在客戶中的信任度、增加了業(yè)務(wù)的信譽(yù),同時(shí)還獲得了更多的客源。
而世界上最成功的公司,都是那些提供最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的公司,比如,戴爾計(jì)算機(jī)除了其獨(dú)特的直線訂購(gòu)、按需配置模式外,服務(wù)方面的優(yōu)勢(shì)尤為明顯;麥當(dāng)勞是全球最大最著名的快餐服務(wù)集團(tuán),它高水準(zhǔn)的品質(zhì)、服務(wù)、清潔和物有所值在全球家喻戶曉;IBM公司的信條是:尊重客戶,以人為本,無(wú)論何時(shí)何地都要為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù);喬·吉拉德的神奇理念:服務(wù)、服務(wù)、再服務(wù)……
在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)代,在產(chǎn)品質(zhì)量趨于一致的同時(shí),企業(yè)應(yīng)更重視服務(wù)的質(zhì)量,同時(shí),要注重創(chuàng)新,只有不斷地創(chuàng)新,不斷地改進(jìn),企業(yè)才能增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力,才能立于不敗之地。
最后,我想說(shuō),我很慶幸能選修這門課程。每上一堂課,我都會(huì)經(jīng)歷一次心靈的震撼。它讓我切實(shí)感受到了服務(wù)營(yíng)銷發(fā)展的必然性、重要性以及在服務(wù)營(yíng)銷迅猛發(fā)展的大環(huán)境下,企業(yè)與服務(wù)營(yíng)銷人員應(yīng)如何作為才是正確之道。同時(shí)也讓我明白了作為一名市場(chǎng)營(yíng)銷人員該有的責(zé)任與義務(wù)。而這對(duì)于一個(gè)企業(yè)、一個(gè)服務(wù)營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō),也同樣有著極其重要的意義。
銷售學(xué)習(xí)心得10
經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),我深刻認(rèn)識(shí)清楚了自己的位置,也學(xué)到了不少的知識(shí)。這些知識(shí)能夠更好的讓我們運(yùn)用到實(shí)際工作當(dāng)中去,因?yàn)閼?yīng)用是我們學(xué)習(xí)的目的。沒有應(yīng)用,其他的一切都無(wú)從談起,沒有真正的務(wù)實(shí)精神,任何的花言巧語(yǔ)都會(huì)蒼白無(wú)力。
公司組織這次培訓(xùn)花了很大的人力物力,足以見到公司對(duì)我們的重視。我們很榮幸能有機(jī)會(huì)來(lái)到這么一個(gè)有朝氣,有實(shí)力的公司。
這次培訓(xùn)很全面,從心靈勵(lì)志到,再到專業(yè)知識(shí),商業(yè)禮儀。從這次培訓(xùn)老師身上我學(xué)到很多的專業(yè)知識(shí)以外的東西。一方面加快了我們?nèi)谌牍镜乃俣,另一方面也加速了我們的成長(zhǎng)。
很高興跟二組的同事分在一組,我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)很好,一個(gè)沒有核心領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)隊(duì)是不會(huì)具有凝聚力的;一個(gè)沒有共同信念的隊(duì)伍是不會(huì)在發(fā)達(dá)和困難的時(shí)候始終一條心的?偠灾粋(gè)好的團(tuán)隊(duì)是不容易組建的。所以進(jìn)入這樣的團(tuán)隊(duì)是幸運(yùn)的。機(jī)會(huì)是給有準(zhǔn)備的人的。
來(lái)這里之后領(lǐng)導(dǎo)給予我很多關(guān)心,尤其是鄭總和謝主任。非常感謝她們對(duì)我在工作和生活上的幫助。當(dāng)一個(gè)人遇到困境的時(shí)候,才是真正考驗(yàn)這個(gè)人品質(zhì)的時(shí)候,困境中勇敢,堅(jiān)強(qiáng),和智慧的火花是作為一個(gè)人一個(gè)合格人的基本素質(zhì)。希望自己能承擔(dān)起應(yīng)該去承擔(dān)的責(zé)任,樂觀的面對(duì)生活。改變對(duì)自己和對(duì)別人的衡量標(biāo)準(zhǔn)。對(duì)自己要求嚴(yán)一些對(duì)別人要求再低些。希望自己在每次作出人生選擇的時(shí)候都會(huì)展現(xiàn)自己智慧的一面,不去為過(guò)去后悔,更不用為明天擔(dān)心,爭(zhēng)取今天就為明天做好充分的準(zhǔn)備。
希望自己明天更加自信,更加樂觀,更加會(huì)感恩;希望自己在生活上能給父母家人更加多的關(guān)心照顧。希望自己更快成長(zhǎng)起來(lái),能為公司做出貢獻(xiàn)的同時(shí)也能實(shí)現(xiàn)自己的個(gè)人價(jià)值,人生短短幾十年,回首無(wú)憾,足以。老師告訴我們?cè)诶硐牒统晒χg還有一個(gè)很重要的字,那就是做。我感覺一個(gè)人的成功也要靠悟性,不去努力,有些道理或許終其一生也不能明白。
我感覺這次培訓(xùn)講師都很敬業(yè),沒有講的不好的,只是每位的臺(tái)風(fēng)不一樣而已。有時(shí)讓一個(gè)人脫離自己的風(fēng)格去完成一件事沒想象的簡(jiǎn)單。很多時(shí)候我都感覺不到自己的渺小,這或許正是我的渺小之處;很幸運(yùn)這次培訓(xùn)公司又給了我這種感覺的機(jī)會(huì)。茫茫人海,光陰似箭,這是我人生步入社會(huì)新的起點(diǎn),更是我毫無(wú)保留全力以赴為理想努力的起點(diǎn)。
銷售學(xué)習(xí)心得11
在公司的領(lǐng)導(dǎo)大力支持下,20xx年7月17日、18日有幸參加了聚成股份組織的兩日培訓(xùn)課程《銷售溝通智慧》。主講老師為國(guó)內(nèi)著名的銷售實(shí)戰(zhàn)講師:王延廣老師。在這兩天的培訓(xùn)課程中,是我提升自我能力,錘煉自我意志,建立良好銷售心態(tài)的機(jī)會(huì)。在此將培訓(xùn)課程總結(jié)并將我的心得體會(huì)總結(jié)如下:
一、課程起源
有一個(gè)非洲的國(guó)王到山區(qū)視察民情,山路不好走,有很多荊棘,扎腳。國(guó)王回到住所下了一道命令:“去!把山路給我鋪上牛皮!”聽到這個(gè)命令你會(huì)怎么做呢?這隱寓著在現(xiàn)實(shí)中銷售員聽客戶闡述完需求,你會(huì)怎么做?國(guó)王的第一個(gè)下屬只會(huì)聽從,執(zhí)行命令。而國(guó)王的另一個(gè)下屬則是找到國(guó)王,開始了一段獨(dú)有的溝通智慧。通過(guò)這個(gè)小故事王老師讓學(xué)員成為類似國(guó)王第二個(gè)下屬的心態(tài)和銷售溝通技巧,第二類的下屬也就是一個(gè)訓(xùn)練有素的銷售員!這個(gè)課程的名稱叫《銷售溝通智慧》,訓(xùn)練銷售員學(xué)會(huì)三個(gè)關(guān)鍵的溝通技巧:聽、問、說(shuō)!聆聽的初級(jí)境界是:點(diǎn)頭微笑。聆聽的更高境界是:我如何讓對(duì)方感受到我在聽。而聆聽的最高境界是:我如何讓對(duì)方感受到我聽懂了。這三句話看似簡(jiǎn)單,卻意味深長(zhǎng),作為一名合格的銷售員需要清楚的了解:如何將自己的思想放入別人的腦袋,這是與客戶之間由被動(dòng)變?yōu)橹鲃?dòng)的銷售流程。如果一個(gè)銷售員不能夠做到這一點(diǎn),總是無(wú)限的滿足客戶的需求,讓客戶牽著鼻子走,那么說(shuō)明這是一次失敗的溝通。與客戶溝通要做到:先聽,后問?蛻羲f(shuō)的話要用心去接住,否則無(wú)法在進(jìn)行溝通。在這種時(shí)候“問”這個(gè)字,就顯得尤為重要,對(duì)于問,主要有幾種說(shuō)法:1、你想要什么?這時(shí)候客戶說(shuō)出來(lái)的只是表面需求,不要停留在客戶的表面需求,要挖掘客戶的深層需求。
2、除了這一點(diǎn)還有別的嗎?問這個(gè)問題的原因是:如果客戶的想法沒有從他的腦子倒出來(lái)的話,那么我的想法是不會(huì)倒進(jìn)去的。在這兩天的課程中,王延廣老師著重提到了“問”這個(gè)字的深層含義,包括:發(fā)問分為幾大類,發(fā)問的三大方向,發(fā)問的技巧等等?梢,“問”對(duì)于銷售員與客戶溝通中,占據(jù)著多么重要的位置。通過(guò)培訓(xùn),我明白了發(fā)問到底是為了什么?發(fā)問是為了搜集信息。會(huì)發(fā)問的人掌控著與客戶的談話。發(fā)問分為兩大類:封閉式發(fā)問和開放式發(fā)問。例如:你想不想...?這是封閉式的發(fā)問,目的是為了引導(dǎo)客戶!罢(qǐng)教你這句話是什么意思呢?”這是開放式的發(fā)問。對(duì)于發(fā)問的技巧主要有以下兩點(diǎn):1、回答客戶的問題,回答完立刻反問。這就是前面所提到的變被動(dòng)為主動(dòng)。2、不需要回答客戶的問題,只需要復(fù)述客戶的問題。有效的發(fā)問技巧,是在與客戶的溝通中不可缺少的?偟膩(lái)說(shuō)就是讓客戶跟著你的銷售溝通智慧模式:先跟后問再說(shuō),這就是和客戶溝通對(duì)話的三步。
二、互動(dòng)時(shí)間
在培訓(xùn)課程完成后,王老師為學(xué)員提供跟進(jìn)輔導(dǎo)。對(duì)于有需要的學(xué)員,開展一對(duì)一跟進(jìn)輔導(dǎo)服務(wù),這幫助了學(xué)員自主地產(chǎn)生學(xué)習(xí)的行為,找?guī)讉(gè)代表學(xué)員提問題舉例。其中提到了在房地產(chǎn)行業(yè),對(duì)于客戶觀望房?jī)r(jià)掉價(jià)的情況。對(duì)于這一個(gè)問題,王老師要求學(xué)員要做到:與客戶換位思考,但是記住一點(diǎn):了解客戶的想法不等于認(rèn)同客戶的想法,對(duì)于這一問題,我們就可以利用在培訓(xùn)上學(xué)到的發(fā)問技巧。“關(guān)于這個(gè)問題可以請(qǐng)教你兩個(gè)問題嗎?” “你覺得房?jī)r(jià)降到什么價(jià)位你才會(huì)接受呢?” “也就是說(shuō),如果這幾年都不降價(jià),你都不會(huì)考慮買房子了?”讓客戶明白,我在幫助他,而不是要拿掉他得選擇,只是給他更多的選擇。這對(duì)于我在今后的房地產(chǎn)行業(yè),與客戶交流方面掌握了更多的技巧。
三、復(fù)述客戶語(yǔ)言的九種技巧:
1、原文復(fù)述。2、理解性復(fù)述。3、選擇性復(fù)述。4、匯總復(fù)述。5、鎖定復(fù)述。6、需求復(fù)述。7、正向復(fù)述。8、成交復(fù)述。9、情感復(fù)述。其中主要講解了:原文復(fù)述和理解性復(fù)述。原文復(fù)述的主要用語(yǔ)1、不好意思,打斷一下。2、麻煩你再說(shuō)一遍。理解性復(fù)述則是把客戶的話放大了理解,把客戶具體的需求理解性的升華。當(dāng)客戶模糊性的語(yǔ)言要用理解性復(fù)述落地:“假如這個(gè)問題解決的話,今天你能定下來(lái),是嗎?”同時(shí)在課堂上進(jìn)行一對(duì)一練習(xí),增強(qiáng)學(xué)員的理解。
四、重新定義銷售的身份。
銷售賣的是觀念,訓(xùn)練過(guò)的銷售溝通高手能夠保持順暢的溝通、把握住對(duì)方內(nèi)在真實(shí)的想法、需求以及挖掘出新的需求、植入一種全新的購(gòu)物觀念,完成向?qū)Ψ浇榻B新品或者新方案的任務(wù)。塑造價(jià)值三大步驟,賣什么說(shuō)什么重要、把壞處說(shuō)透、把好處說(shuō)夠。任何一個(gè)人都是把錢花在他認(rèn)為最重要的事情上。價(jià)值觀是指:1、塑造產(chǎn)品的重要性。2、特點(diǎn)對(duì)于客戶而言多重要。
因?yàn)楫a(chǎn)品無(wú)所謂優(yōu)點(diǎn)于缺點(diǎn),重要的是他的特點(diǎn)。這就是給客戶塑造方案的價(jià)值。在這個(gè)課程上我明白了銷售過(guò)程錯(cuò)綜復(fù)雜,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也多,要拿下單子,需要銷售人員自身具備敏銳的洞察力和溝通力。銷售的核心是理解、挖掘、轉(zhuǎn)換客戶的需求,做到“比客戶更了解客戶”。然后為客戶制定出更有針對(duì)性的個(gè)性化產(chǎn)品、服務(wù)和解決方案,提高客戶滿意度,建立在客戶眼中非你莫屬的感覺,客戶永遠(yuǎn)為對(duì)他重要的東西買單!
五、成功銷售員的十大要素與銷售員自測(cè)評(píng)估。
通過(guò)自測(cè)評(píng)估這一個(gè)環(huán)節(jié),讓學(xué)員更清楚自己在哪一個(gè)方面做的不夠好,不夠自信,在今后的日子里到底應(yīng)該去怎樣做,問自己為什么達(dá)成目標(biāo)比問自己如果達(dá)成目標(biāo)更重要。
參加完王延廣老師的《銷售溝通智慧》課程,改變了我們以往的銷售溝通模式,我們過(guò)去的銷售就是背話術(shù),就是“說(shuō)”,而現(xiàn)在是先聽,留住客戶;再問,挖掘客戶。銷售溝通有其共性、內(nèi)在的規(guī)律,掌握規(guī)律,這是一門你可以掌握的技術(shù)和藝術(shù)。學(xué)會(huì)銷售溝通的不變規(guī)律,領(lǐng)悟銷售溝通的深刻智慧,在今后的工作中銷售就會(huì)變得如此簡(jiǎn)單。
銷售學(xué)習(xí)心得12
20xx年xx月xx日下午,位于xx省美麗的xx這個(gè)城市,有著一個(gè)優(yōu)秀OPPO銷售團(tuán)隊(duì),我們懷著無(wú)比喜悅心情踏上了此次精英業(yè)務(wù)培訓(xùn)之旅,作為OPPO手機(jī)公司的一員能夠參加此次集訓(xùn)我感到非常的榮幸,本著多多學(xué)習(xí)目的,希望通過(guò)本次集訓(xùn)不斷提高自身能力,為公司的發(fā)展作出奉獻(xiàn)!
此次集訓(xùn)分為以下幾個(gè)方面:企業(yè)文化,溝通,執(zhí)行力。何為企業(yè)文化?企業(yè)文化是企業(yè)的靈魂,是第一個(gè)創(chuàng)始人在成立這個(gè)團(tuán)隊(duì)是所注入的靈魂,是企業(yè)員工的精神支柱,加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),增強(qiáng)凝聚力,激發(fā)創(chuàng)造力,使員工發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神,拼搏進(jìn)取,從而提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力,企業(yè)文化中的本分就是在隔離外力,在平常心態(tài)下,把握住我們應(yīng)該做的合理方向。
俗話說(shuō)本分做人,本分做事,溝通在于技巧,結(jié)果在于執(zhí)行,所謂溝通,是人與人之間的思想和信息的交換,是將信息由一個(gè)人傳達(dá)給另一個(gè)人,逐漸廣泛傳播的過(guò)程,銷售行業(yè)要有良好的溝通,才能把產(chǎn)品推廣出去,這其中包括和公司領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)員、顧客等溝通。例如:第一天下午是喬老師給我們上課,帶我們做了一個(gè)游戲,名字叫五寶奪兵,每組有5個(gè)人拿寶渡人,寶不離身,有的組就會(huì)自告奮勇有人出來(lái)組織指揮,而有的組沒有人指揮亂成一團(tuán),從這個(gè)小游戲上就能體現(xiàn)出來(lái)團(tuán)隊(duì)需要一位領(lǐng)導(dǎo)人出來(lái)統(tǒng)籌,團(tuán)隊(duì)需要作戰(zhàn)一致,就像我們的團(tuán)隊(duì)經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)一個(gè)問題,人人管,人人不管,要把公司當(dāng)成是自己的,做自己的老板。
執(zhí)行力分為七大標(biāo)準(zhǔn),最為重要的是其中一條——請(qǐng)給我結(jié)果 ,執(zhí)行力就是把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)力。過(guò)程做的再完美,沒有一個(gè)好的結(jié)果也無(wú)用功。在西點(diǎn)軍校的校訓(xùn)訓(xùn)條里寫著,準(zhǔn)時(shí),守紀(jì),嚴(yán)格,正直,剛毅。就像我們平時(shí)工作一樣,老板交代我們做的事情,我們只想著把它做了或者做好就行了,并沒有想著怎樣給優(yōu)秀卓越的完成,這就是結(jié)果。而什么不是結(jié)果呢?態(tài)度不是結(jié)果,職責(zé)不是結(jié)果,任務(wù)不是結(jié)果 。我們業(yè)務(wù)在工作的角色中起到承上啟下的作用,把老板下達(dá)的任務(wù),分配下去,做好溝通這一環(huán)節(jié),讓下面的人能更好更快的去執(zhí)行,我們能給老板下達(dá)的任務(wù)有個(gè)完美答復(fù)。
如上述所說(shuō),那么如何在銷售行業(yè)中把握重要的環(huán)節(jié)呢?以目前市場(chǎng)上來(lái)分析,如此多類不同品牌銷售產(chǎn)品,怎樣才能把我們產(chǎn)品銷售量提高,首先手機(jī)產(chǎn)品的推廣,廣告宣傳,廣告效益,較為重要,產(chǎn)品的形象,業(yè)務(wù)員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)掌握及業(yè)務(wù)溝通能力,還有分布在全國(guó)各地,各大賣場(chǎng)里手機(jī)銷售導(dǎo)購(gòu)員對(duì)產(chǎn)品基本功能了解及向顧客介紹手機(jī)參數(shù)要明細(xì)精確,如何掌握每部手機(jī)功能及制作工藝,這就需要不論是公司管理人員,業(yè)務(wù)人員以及銷售人員都要做到了解公司企業(yè)文化,了解產(chǎn)品的設(shè)計(jì)理念,同時(shí)加強(qiáng)對(duì)新產(chǎn)品新功能知識(shí)學(xué)習(xí),要有一個(gè)端正的工作態(tài)度,良好的心態(tài),增強(qiáng)服務(wù)理念,服務(wù)于客服,同時(shí)售后服務(wù)也很重要,不要認(rèn)為成交就是購(gòu)買的終點(diǎn)。
一個(gè)企業(yè)想有更好的發(fā)展就要遵循原則,走長(zhǎng)期可持續(xù)化發(fā)展思路,做健康長(zhǎng)久的企業(yè)。在銷售行業(yè)中銷售量重要,售后服務(wù)也重要!提高售后服務(wù),方便與顧客,通過(guò)服務(wù)與顧客建立良好交流,發(fā)展更多顧客源,我相信在不久的將來(lái),通過(guò)全體職工努力,在公司核心領(lǐng)導(dǎo)指引下,OPPO這個(gè)品牌會(huì)做的更好,更強(qiáng)大。
銷售學(xué)習(xí)心得13
這次培訓(xùn)的產(chǎn)品知識(shí)是找了生產(chǎn)車間的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)給我們培訓(xùn),可以說(shuō)對(duì)產(chǎn)品的了解比我們銷售多得多,也是在培訓(xùn)里,我對(duì)產(chǎn)品有了一個(gè)更深層次的理解,以前只是看過(guò)產(chǎn)品,了解一些參數(shù),怎么使用,但是對(duì)于如何制作,一些細(xì)微之處的了解卻是并不清楚,培訓(xùn)里老師也是拆開產(chǎn)品,一一的跟我們講解,讓我們更加的了解了產(chǎn)品是怎么樣的,在使用中要注意的問題,以及一些經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)的問題的解決方式其實(shí)并不是特別的難,以前我們覺得我們的產(chǎn)品是很難去制作的,但是通過(guò)這次培訓(xùn),突然發(fā)現(xiàn)原來(lái)其實(shí)挺簡(jiǎn)單,但是如果深究,我也知道并不簡(jiǎn)單,只是被老師講解得簡(jiǎn)單了,我們也更加的懂得了。產(chǎn)品的更多了解也是能讓我們銷售能更好的去做好工作。
銷售技巧的培訓(xùn)則是我們部門的老員工來(lái)給我們講之前銷售的一些案例,以及一些我們之前雖然知道的一些銷售技巧,但是在他們的講解下,我感觸更深,原來(lái)還可以這樣的想,還可以那樣的用,之前雖然懂得一些銷售技巧,但是在運(yùn)用上確實(shí)沒有老員工那么好,而且也是明白,想要做好一件事情,要多去鉆研,多去積累,同時(shí)也是只要不斷的去學(xué)習(xí)銷售的一些技巧,和他人探討銷售中遇到的問題,那么自己的一個(gè)產(chǎn)品銷售工作能力才能去得到提升。在案例的講解中,我也是懂得了,不同的客戶,要用到的技巧是不一樣的,銷售不是一成不變的套模式就行的,要具體的一個(gè)情況,靈活的用不同的方式,像有些客戶更看重的是售后的服務(wù),有些客戶卻更看重價(jià)格如何,不同的人,銷售的一個(gè)方法也是不一樣的。如果都用一種方式,那么也是無(wú)法把產(chǎn)品給銷售出去的。
回顧這次培訓(xùn),我學(xué)到很多,也是要在今后的工作中去運(yùn)用,作出更多的一個(gè)業(yè)績(jī)出來(lái),讓自己的銷售能力得到進(jìn)一步的提升。
銷售學(xué)習(xí)心得14
昨天,我非常有幸參加了公司組織的《顧問式營(yíng)銷技巧—銷售能力核心》課程培訓(xùn)。通過(guò)這次課程的學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)了顧問式營(yíng)銷的概念原理,學(xué)習(xí)了“客戶建立關(guān)系“制定銷售拜訪計(jì)劃”“確定優(yōu)先考慮的問題”“闡述并強(qiáng)化產(chǎn)品利益”“獲得反饋并作出回應(yīng)”“獲得承諾”等銷售流程、步驟等。
通過(guò)學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)
到顧問式銷售技巧是目前廣泛受到銷售人員認(rèn)可的一種銷售方式,是指銷售人員以專業(yè)銷售技巧進(jìn)行產(chǎn)品介紹的同時(shí),運(yùn)用分析能力、綜合能力、實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、說(shuō)服能力完成客戶的要求,并預(yù)見客戶的未來(lái)需求,提出積極建議的銷售方法。
通過(guò)學(xué)習(xí),讓我認(rèn)識(shí)到:做想做一名好的銷售人員,特別是金融行業(yè)的銷售人員,必須要樹立以客戶為中心,幫助客戶解決問題的顧問式銷售理念,將銷售的重點(diǎn),放在解決客戶問題的方案上,而不是放在產(chǎn)品上。其二在探討拜訪客戶前,要做好充分的分析和準(zhǔn)備。在面對(duì)客戶時(shí),各個(gè)環(huán)節(jié)的注意要點(diǎn),需要注意的各個(gè)細(xì)節(jié)。其三、必須要以客戶為中心,展示給客戶帶來(lái)的好處。挖掘客戶的難題,體現(xiàn)我們方案的價(jià)值。 其四、提升服務(wù)品質(zhì),讓客戶感受到后續(xù)服務(wù)帶來(lái)的價(jià)值,進(jìn)而鎖定客戶,讓客戶持續(xù)購(gòu)買。其五,面對(duì)不不同的客戶群體,我們有必要通過(guò)人格類型分析,針對(duì)不同的客戶類型制定銷售對(duì)策等等。在學(xué)習(xí)中,讓我體會(huì)最深的有一下幾點(diǎn):
1.“用頭腦做銷售、用真心做服務(wù)”
用頭腦做銷售,是讓我們?cè)阡N售之時(shí),要?jiǎng)幽X經(jīng),想辦法,做市場(chǎng)調(diào)查,開發(fā)設(shè)計(jì)創(chuàng)新型的產(chǎn)品,建設(shè)行之有效的銷售渠道,做好獨(dú)特的宣傳攻勢(shì),網(wǎng)絡(luò)對(duì)口的目標(biāo)群體,高效的將我們的產(chǎn)品推銷出去;而用心做服務(wù),即是讓我們?cè)谧鲣N售的同時(shí)不僅僅是要我們把產(chǎn)品買出去,更多是要在售前、售中、售后階段做好客戶的服務(wù)和維護(hù)工作,讓客戶充分體會(huì)到我們銷售的專業(yè)性、職業(yè)性,真讓客戶享受到滿足感、安全感和舒適感。而我們作為金融行業(yè)金融產(chǎn)品的銷售人員,就更應(yīng)遵循“用頭腦做銷售,用真心做服務(wù)”的理念,踏踏實(shí)實(shí)的做好金融產(chǎn)品銷售服務(wù)工作。
2.“信服力、可信度”
信念的力量是無(wú)窮的,有什么樣的信念就有什么樣的結(jié)果導(dǎo)向。
通過(guò)學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到作為一個(gè)銷售顧問,其信念的作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于其技能。要想做好銷售必須具備堅(jiān)定的信念,相信自己所服務(wù)的公司是最好的公司,相信自己所銷售的產(chǎn)品是最好的產(chǎn)品。相信就將得到,懷疑即為失去。心在哪里財(cái)富就在哪里!
3、“商品+服務(wù)”/價(jià)格=價(jià)值
通過(guò)學(xué)習(xí),我充分的認(rèn)識(shí)到,商品的價(jià)格的高低取決與商品本身的價(jià)值與其銷售過(guò)程中所提供服務(wù)的品質(zhì),因此,我們?cè)诮鹑诋a(chǎn)品的銷售過(guò)程中,銷售的是什么?是金融產(chǎn)品本身,或是銀行服務(wù)本身,或是金融產(chǎn)品加銀行服務(wù)?顯而易見,我們銷售必然是我們的金融產(chǎn)品與金融服務(wù)本身,而客戶購(gòu)買的不僅僅是金融產(chǎn)品,銀行服務(wù),更是購(gòu)買是一種感覺。因?yàn)榇蠖鄶?shù)人是理性思維,感性購(gòu)買,現(xiàn)在的人越來(lái)越重視他所購(gòu)買的產(chǎn)品所能給他的一種感官和心理上的感覺。在競(jìng)爭(zhēng)異常激烈、金融產(chǎn)品同質(zhì)性異常突出的金融市場(chǎng)里,怎么讓客戶認(rèn)同接受自己的產(chǎn)品呢?這就需要去迎合客戶的感覺,感覺是一種看不到摸不著的載體,但在銷售的過(guò)程中,一定要營(yíng)造好的感覺,包括客戶所了解關(guān)注到的企業(yè)、產(chǎn)品、人和環(huán)境都要去注重和加強(qiáng)。
4、“逃避痛苦”大于“追求快樂”
通過(guò)學(xué)習(xí),我認(rèn)識(shí)到客戶的行為的動(dòng)機(jī)即是:追求快樂,逃避痛苦?蛻粼谫I賣過(guò)程中賣的是什么?客戶永遠(yuǎn)不會(huì)買產(chǎn)品,買的是產(chǎn)品所能帶給他的好處,所能讓他逃避的痛苦。客戶不會(huì)只關(guān)心產(chǎn)品本身,客戶關(guān)心的是產(chǎn)品的利益、好處、價(jià)值。他購(gòu)買你的產(chǎn)品可以擁有什么樣的利益與快樂,避免什么樣的麻煩與痛苦。一流的銷售顧問賣的是結(jié)果好處,二流的銷售顧問賣的是成份,三流的銷售顧問賣的是價(jià)格。這也讓我充分學(xué)習(xí)到,在日后的金融產(chǎn)品銷售中,要針對(duì)客戶的痛處對(duì)癥下藥,闡述其所擁有的價(jià)值與利益,能讓客戶消除的苦痛與帶來(lái)的諸多利益,通過(guò)“痛苦、快率”規(guī)律,有效的銷售我行金融產(chǎn)品。
5.“F.A.B法則”
通過(guò)學(xué)習(xí),讓認(rèn)識(shí)到FAB法則是指推銷員運(yùn)用產(chǎn)品的特征F(Feature)和優(yōu)勢(shì)A(Advantage)作為支持,把產(chǎn)品的利益 B (Benefit)和潛在顧客的需求聯(lián)系起來(lái),詳細(xì)介紹所銷售的產(chǎn)品如何滿足潛在顧客的需求。特征F是產(chǎn)品的固有屬性,它描述的是產(chǎn)品的事實(shí)或特點(diǎn);優(yōu)勢(shì)A是解釋了特征的作用,表明產(chǎn)品如何使用或幫助潛在顧客;而利益B則說(shuō)明產(chǎn)品能給潛在顧客帶來(lái)的好處是什么,表明產(chǎn)品如何滿足客戶表達(dá)出的明確需求。
通過(guò)學(xué)習(xí),我也充分了解到,在日后我行金融產(chǎn)品銷售中,我們必須靈活運(yùn)用FAB法則,將我行金融產(chǎn)品的利益與顧客的需求相匹配,強(qiáng)調(diào)潛在顧客將如何從購(gòu)買中受益,才能激發(fā)顧客的購(gòu)買欲望,讓其做出購(gòu)買的決定。
銷售學(xué)習(xí)心得15
感謝公司給予學(xué)習(xí)的平臺(tái),感謝領(lǐng)導(dǎo)給予進(jìn)步的機(jī)會(huì)。我很高興能參加此次《x銷售技巧》培訓(xùn)課程。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),使我在思想上對(duì)銷售有了更全面的認(rèn)識(shí),同時(shí)對(duì)銷售理論有了空前的突破,相信接下來(lái)我不僅會(huì)將所掌握銷售思想復(fù)制到門店人員身上同時(shí)還會(huì)把所學(xué)理論運(yùn)用到實(shí)踐,下面我主要談一談在培訓(xùn)期間的學(xué)習(xí)心得。
首先,老師的講解記憶深刻、幽默風(fēng)趣,于談笑間將以往銷售中的種種問題點(diǎn)撥出來(lái)。
老師講行業(yè):銷售是世界上最光榮最有保障的工作,收入不穩(wěn)定才有高收入。通過(guò)六脈神劍步驟講解(吸引客人→留住客人→了解需求→塑造價(jià)值→先跟后帶→快樂成交)每個(gè)步驟每個(gè)案例都是那么的深刻,使我更清晰的掌握如何處理工作中遇到的種種問題并且嚴(yán)格要求自己在今后工作中將簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情堅(jiān)持做,堅(jiān)持的事情快樂做。
老師講心態(tài):在學(xué)習(xí)期間,我明白了不管任何工作首選要從思想上樹立行業(yè)的價(jià)值觀,樹立熱愛工作的信念,不惜一切努力,為業(yè)績(jī)而奮斗。只有端正了心態(tài),才能經(jīng)得起被顧客拒絕的的考驗(yàn)。
老師講形象:通過(guò)學(xué)習(xí)掌握“形象和標(biāo)準(zhǔn)化”讓我從個(gè)人形象到商品形象再到店鋪形象都清楚的理解到管理門店應(yīng)該發(fā)揮視覺、聽覺、文字等方面的作用努力增加商品附加值使之具備競(jìng)爭(zhēng)力。
老師講技巧:引用痛苦銷售法從發(fā)現(xiàn)問題→制造問題→放大問題→解決問題來(lái)講述顧客購(gòu)買就在一念之間我們?nèi)绾伟盐覀兊乃枷敕胚M(jìn)顧客的腦袋,把顧客的錢放進(jìn)我們的口袋。
通過(guò)培訓(xùn),我決心要從以下幾個(gè)方面提高自己和帶動(dòng)團(tuán)隊(duì):首選我要認(rèn)真學(xué)習(xí)理論知識(shí),做到學(xué)以致用、應(yīng)才適用。其次努力成為優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的建設(shè)者提升門店的營(yíng)運(yùn)能力,促進(jìn)門店績(jī)效提升。然后推進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)教育、培訓(xùn)活動(dòng)、提升門店人員的作用能力、改善心態(tài)、促進(jìn)門店?duì)I業(yè)目標(biāo)的達(dá)成。
感謝公司安排的這次培訓(xùn),給大家難得的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)!
感謝老師,不僅給我們帶來(lái)了營(yíng)銷知識(shí),還給了我盲作的表率。經(jīng)過(guò)這次培訓(xùn),感覺收獲不小,與以往所有培訓(xùn)不同的是:本次培訓(xùn)主要以提問式,搶答式、團(tuán)隊(duì)式的方式進(jìn)行,從早上x點(diǎn)多至下午x點(diǎn)多現(xiàn)場(chǎng)氣氛活躍,培訓(xùn)生動(dòng)而又形象的傳授著x文化、銷售技巧,與平時(shí)可能遇到的問題解決方法,讓我們深刻感受到x文化的博大精深與超強(qiáng)的感染力,此次培訓(xùn)中通過(guò)學(xué)習(xí)來(lái)自x的專賣店的同行的交流,使我認(rèn)識(shí)到我們要想做好銷售,并使店面人員銷售水平提高,還有很多知識(shí)要學(xué)習(xí)提高。
首先,在企業(yè)文化上,我們要時(shí)刻與x文化保持一致,認(rèn)真深刻及時(shí)的學(xué)習(xí)文化,跟上x的文化發(fā)展腳步,在公司內(nèi)部結(jié)合自身創(chuàng)造我們的文化,使我們樹立一桿自己的旗幟。
再次,我們需要加大銷售技巧的培訓(xùn),通過(guò)這次學(xué)習(xí)我們更加意識(shí)到銷售技巧重要性,我們將加大培訓(xùn)力度,根據(jù)x話術(shù)的總崗,總結(jié)一套實(shí)用的話術(shù),全體銷售人員學(xué)習(xí)并應(yīng)用于實(shí)際中。并及時(shí)開展銷售人員摸擬演練,展開fab法則,認(rèn)真學(xué)習(xí)并應(yīng)用;尋找自己的不足,不斷提高銷售人員的業(yè)務(wù)水平與定單成功率。
專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí),就像老師講到的“研究員站柜臺(tái)”,我們有時(shí)遇到專業(yè)點(diǎn)的知識(shí),無(wú)法應(yīng)答。這樣顧客在心理上就感覺到了------“不專業(yè)”銷售員。真正讓自己成為一名專業(yè)的銷售員。提高我們定單的概率。
人員素質(zhì)培養(yǎng):我們注重人員的精神面貌,不斷提人員的素質(zhì)。我們堅(jiān)信只有高素質(zhì)的人,才會(huì)得到顧客的信認(rèn),才會(huì)有更多的回頭客。時(shí)刻體現(xiàn)我們x人的“及時(shí)、專業(yè)、真誠(chéng)、熱情”從而打造我們自己的品牌。
在企業(yè)的管理上,我們努力打造團(tuán)結(jié)型的團(tuán)隊(duì)。在以后的發(fā)展中我們將不斷學(xué)習(xí)改進(jìn)和創(chuàng)新,只有這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)激烈立于不敗之地,我們有信心在x的圈子里提升自己,成為真正的x人。
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