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電話營(yíng)銷的心得體會(huì)簡(jiǎn)潔
在平日里，心中難免會(huì)有一些新的想法，可以記錄在心得體會(huì)中，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。那么心得體會(huì)怎么寫才恰當(dāng)呢？以下是小編整理的電話營(yíng)銷的心得體會(huì)簡(jiǎn)潔，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
電話營(yíng)銷的心得體會(huì)簡(jiǎn)潔1
回憶起我20xx年xx月xx日進(jìn)的公司始終到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，勝利合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次勝利合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且表達(dá)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來說我自己還是有許多需要改良。以下是我今年總結(jié)工作缺乏之處：
第一：溝通技巧不具備。
每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說話不夠簡(jiǎn)潔，說話比擬繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)力量是需要加強(qiáng)改良。
其次：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)效勞不到位。
看著自己勝利客戶量漸漸多起來，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比擬好的客戶，并且到達(dá)從意向客戶到真正客戶為目的�？蛻綦m然已經(jīng)簽下來了，之前感覺萬事大吉了，其實(shí)這種想法是特別的不成熟，后來經(jīng)過幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問題。
的確感覺到一個(gè)新客戶開拓比擬難，但是對(duì)于已經(jīng)勝利合作的客戶其實(shí)是比擬簡(jiǎn)潔的，比方我有20個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過程當(dāng)中確定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅連續(xù)給公司制造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。
第三：客戶報(bào)表沒有做很好的整理。
對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來說有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者接近放假的時(shí)候問候客戶這些應(yīng)當(dāng)做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。的確報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己專心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出成功的果實(shí)呢。
領(lǐng)導(dǎo)只有通過明白的報(bào)表才能夠知道我今日的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又具體的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清楚而又有指導(dǎo)性的工作總結(jié)以及來日的工作規(guī)劃，這樣工作起來更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚得水。
第四：開拓新客戶量少。
今年我合作勝利的客戶主要是通過電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的'客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大局部緣由是為了不錯(cuò)過任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向劇烈客戶，因此大局部的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽視了自己聯(lián)系上的意向客戶。
而自己開拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改良，并且下半年訂好一個(gè)規(guī)劃，讓自己的時(shí)間安排的合理。到達(dá)兩不誤的效果。
第五：當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)學(xué)問時(shí)候，不擅長(zhǎng)主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的學(xué)問給汲取。
綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中缺乏之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改良，有句話說的話：聰慧的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。固然誰都情愿做一個(gè)聰慧的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)視我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。
今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過電話達(dá)成交易的銷售。而我在這半年里也主要是在公司通過網(wǎng)絡(luò)、電話來獲得跟客戶的溝通，工作上聽上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)潔，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過自身的語(yǔ)言來留給客戶一個(gè)特別好的印象。
為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信任，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)效勞。要讓客戶感覺到xx公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的效勞團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過程一樣，把談生意的氣氛轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好溝通溝通。
并且讓意向劇烈的客戶第一時(shí)間能夠想到，想到跟xx公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來說第一時(shí)間要有特別敏銳的嗅覺感覺到客戶的需求。對(duì)于意向劇烈的客戶而言除了很好的電話問候、短信問候、問候外還需要有一份工作的熱忱感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺到我的真誠(chéng)。那么信任客戶量也會(huì)漸漸積存起來。
電話營(yíng)銷的心得體會(huì)簡(jiǎn)潔2
現(xiàn)在進(jìn)入公司已經(jīng)將近有半年的時(shí)間，這半年的學(xué)習(xí)過程對(duì)我來說是至關(guān)重要，在這段時(shí)間里我學(xué)到了許多新的東西，比方業(yè)務(wù)上的談判，產(chǎn)品學(xué)問的實(shí)際運(yùn)用以及新環(huán)境下同事之間的和諧相處等等，現(xiàn)就本周的一些心得與體會(huì)寫一下。
總結(jié)：
xx月份截至目前出了六單的成績(jī)，完成了自己的初步任務(wù)目標(biāo)，在這里我要感謝xx，xx的幫助。沒有她們的幫忙這個(gè)單子是不會(huì)這么順當(dāng)拿下來的。
經(jīng)過半年的電話銷售，自己也總結(jié)了一下小小的心得閱歷：
1.首先確定產(chǎn)品的使用目標(biāo)，在和客戶溝通之前，要充分的`了解客戶，由于我自己認(rèn)為不能為了打電話而打電話，是為了成單而打電話。
針對(duì)不同的客戶側(cè)重講不同的內(nèi)容，正如每個(gè)人的心態(tài)不同，與我同年這一輩多是自傲的人，他們的虛榮心不允許他們?cè)趧e人面前成認(rèn)自己某方面缺陷，因此他們對(duì)保健品非常排斥，或者他們本身非常安康，根本不需要這些。此刻作為最大的消費(fèi)人群，我們要換個(gè)角度，從父母下手，百善孝為先，可以以情動(dòng)人。
2.其次要有正確的決策者。
在工作中能找到一個(gè)真正的決策者也是需要下一番工夫的,在沒有確定接電話的人是否是決策者時(shí)輕意不要暴露自己的身份,可以從旁去詢問出哪些人有決策權(quán),要出電話與姓名,這時(shí)需要的我的說話藝術(shù),對(duì)大數(shù)的人來說,他(她)們?cè)诓皇呛苊Φ臓顩r下會(huì)很熱心的告知你一些狀況,假如在工作煩忙時(shí)會(huì)很暴,這時(shí)就不易過多的談話,并表示出你的感謝立刻掛電話。
3.再者要有積極地心態(tài)和正確的話術(shù)。
雖然平常會(huì)受到很多質(zhì)疑甚至污辱，但我明白，自己必需承受壓力和調(diào)整好個(gè)人心情的變化，每天工作時(shí)都要保持一個(gè)很熱忱很積極的心態(tài),用你的熱忱去打動(dòng)對(duì)方。
4.對(duì)于意向客戶。
對(duì)于意向客戶要時(shí)時(shí)準(zhǔn)時(shí)的跟蹤，堅(jiān)持不懈的跟蹤。目前我的客戶中自己感覺有意向的，有30個(gè)。我認(rèn)為自己目前所做的是了解這些人，得悉他們徘徊的緣由，從根本下手，爭(zhēng)取一舉拿下。
5.但經(jīng)過長(zhǎng)期的訓(xùn)練，本人認(rèn)為要做到取舍。
對(duì)于釘子戶，要敢于放棄，或許一個(gè)人的時(shí)間可以換來二個(gè)客戶。同時(shí)不能氣餒，心態(tài)擺正，賣不出，不肯定永久賣不出。
規(guī)劃
接下來的時(shí)間，每天還要連續(xù)的保持電話量。在馬上到來的最終一周我的規(guī)劃是期望自己有新的突破，能夠熬煉好自己的口才，向前人學(xué)習(xí)閱歷。爭(zhēng)取能夠全額完成目標(biāo)。
電話營(yíng)銷的心得體會(huì)簡(jiǎn)潔3
參與SP培訓(xùn)后，總結(jié)了一些電話銷售過程中常常遇到的問題和需要留意的事項(xiàng)，談?wù)勛约旱南敕ê痛蠹夜蚕硪幌隆?br/>
一、做好預(yù)備工作：
為通話做好預(yù)備，必需事先規(guī)劃好要說什么。把這些內(nèi)容完整地寫出來會(huì)有很大的幫忙，但不行在通話中照念。寫下目標(biāo)并明確你想獲得什么，是對(duì)方負(fù)責(zé)人的相關(guān)信息還是約見?把要用的東西(筆、紙、DM單)放在手邊。
二、打電話需留意的事項(xiàng)：
確認(rèn)打電話的目的。把要提及的事情列成清單，比方目前使用運(yùn)營(yíng)商的狀況、話費(fèi)狀況、折扣狀況、國(guó)內(nèi)國(guó)際長(zhǎng)途所占比例等等。有一點(diǎn)很重要，爭(zhēng)取與能打算的人通話。
開場(chǎng)白。確保對(duì)方知道你是誰，清晰地說出你和公司的名字。
微笑。通話時(shí)讓自己聽上去更加自信。讓對(duì)方感受到你的笑意，保持友好和熱忱，有利于和對(duì)方的談話。
聲音。打電話時(shí)要說得慢些、清晰些。保持相宜的音量，不要低聲唧咕，也不要大嚷大叫�？梢缘脑捵詈谜局v，這樣會(huì)表現(xiàn)出你的權(quán)威性和自信念。
傾聽。是一個(gè)主動(dòng)的.過程。不時(shí)的使用一些“明白了”、“是的”的詞語(yǔ)表示你在聽，這樣更簡(jiǎn)單發(fā)覺到對(duì)方語(yǔ)調(diào)的微小變化，有助于你理解話語(yǔ)背后的含義，確定客戶的要求。
心情。保持積極的態(tài)度，信任自己和產(chǎn)品。積極的心情是會(huì)傳染給對(duì)方的。
把握時(shí)間。通常下午很難聯(lián)系到負(fù)責(zé)人，并且那時(shí)候人們也簡(jiǎn)單走神。所以最好把重要的電話放在上午打。假如打了一個(gè)不大抱負(fù)的電話，可以適當(dāng)休息一會(huì)，讓心情冷靜下來。避開在接近下班時(shí)間打很長(zhǎng)的電話，這樣可能會(huì)拖延對(duì)方的下班時(shí)間。
三、良好的心態(tài)：
面對(duì)前臺(tái)通常有以下幾種狀況：
不假思考地說不需要，掛機(jī)。
說這方面沒有詳細(xì)負(fù)責(zé)人，掛機(jī)。
說你不告知我找誰，我無法幫你轉(zhuǎn)接，掛機(jī)。
很急躁的聽清晰后直接幫我把電話轉(zhuǎn)接到老板或負(fù)責(zé)人，這種狀況很少。
對(duì)于前臺(tái)小姐的“無情”，我們完全可以理解，她們做為企業(yè)的窗口，每天要接許多電話，全部的電話中，推銷的、聯(lián)系業(yè)務(wù)得為主。試想：讓自己去每天接肯定數(shù)量、毫無作用的電話時(shí)，我也會(huì)不耐煩的。
即便找到關(guān)鍵人，通常也會(huì)有百分之80%以上的客戶拒絕我們，我們應(yīng)當(dāng)保持良好的心態(tài)，學(xué)會(huì)對(duì)自己說：“他拒絕了我，只是他臨時(shí)不需要，這很正常�！�
四、繞過前臺(tái)：
隱蔽目的，告知對(duì)方別的理由。例如，想購(gòu)置某種商品，詢問資料或應(yīng)聘某職位等，然后轉(zhuǎn)到其他部門在照相關(guān)負(fù)責(zé)人。
在大公司里，可以任憑撥一個(gè)分機(jī)，然后說：“我是xx，不好意思，我想找xx，請(qǐng)問是這個(gè)分機(jī)嗎?大多數(shù)人會(huì)告知你他的分機(jī)號(hào)，甚至把你直接轉(zhuǎn)到對(duì)方的電話機(jī)里。
擺大臺(tái)。提出業(yè)務(wù)部或網(wǎng)絡(luò)部主管。不要講姓氏。說：我找業(yè)務(wù)部部經(jīng)理。我是xx公司xx人。語(yǔ)氣可以堅(jiān)決些，給人感覺你和經(jīng)理是好朋友，或是有業(yè)務(wù)來往關(guān)系。
電話前先了解該公司的資料，或網(wǎng)上，或報(bào)紙或其它。閑聊中捕獲到該部門的主管人員。
直接說我找下負(fù)責(zé)xx的王經(jīng)理，至于這個(gè)經(jīng)理有沒有不用管。有的話固然他就轉(zhuǎn)過去了，沒有的話，就假裝記錯(cuò)了問一句：“驚奇，那天確實(shí)是王經(jīng)理，莫非記混了?”然后接著問一下：“那咱們這里負(fù)責(zé)xx的是誰啊?”他告知你以后，你恍然大物的說句，“哦，對(duì)就是他，也可以，或者說，看來是記錯(cuò)了。”
五、實(shí)戰(zhàn)話術(shù)應(yīng)對(duì)：
客戶：“他在開會(huì)�！变N售：“最好在什么時(shí)候來電才能聯(lián)絡(luò)上他?”“您確定可以幫我安排一個(gè)最正確的時(shí)機(jī)與負(fù)責(zé)人通電吧!”道理很簡(jiǎn)潔：請(qǐng)她幫忙，讓她感覺有面子。
客戶：“我不知道他什么時(shí)候開完會(huì)�！变N售：“那公司里有誰會(huì)知道呢?”
客戶：“老板沒有時(shí)間。”銷售：“什么時(shí)候打電話才能找到他?”有些時(shí)間是特殊適合找到老板或負(fù)責(zé)人的，比方早上7：30到8：30期間，星期六早上也可碰碰運(yùn)氣。
客戶：“發(fā)一份傳真過來吧。”銷售：“我想發(fā)E-mail給他，地址是什么?”建議實(shí)行E-mail的形式。發(fā)E-mail的話可以得知老板的電子郵箱，只要老板感興趣可馬上回電話。
客戶：“我們經(jīng)理對(duì)你的產(chǎn)品不感興趣。”銷售：多謝她給你供應(yīng)這信息后，嘗試提問細(xì)節(jié)，他有否提到他不喜愛該產(chǎn)品的緣由?然后說說你的新信息(新產(chǎn)品，價(jià)目表，新效勞等)。
客戶：“他在講電話，可留下姓名嗎?”銷售：“讓我在電話里等一會(huì)兒吧。感謝�！�
客戶：“不需要，沒興趣。”銷售：“信任每個(gè)企業(yè)對(duì)如何降低通訊本錢都會(huì)感興趣的。”
客戶：“我不能作主。”銷售：“假如您能提出對(duì)公司有利的建議，信任你們老板會(huì)更加重用您�！�
客戶：“遲些時(shí)候會(huì)再給你復(fù)電�！变N售：“我什么時(shí)候聯(lián)系您比擬適宜?”
客戶：“我們已經(jīng)在用了�！变N售：“是的，我只是向您建議可以有多一種選擇。沒有比擬，哪能辨出好壞?”
客戶：“我很忙，沒時(shí)間�！变N售：“向您這樣在公司身兼要職的人肯定是特別繁忙的，我不會(huì)耽擱您很長(zhǎng)時(shí)間，請(qǐng)給我2分鐘就行了�！�
通常首次打電話的目的是約見上門，電話里說的模糊些，圍繞的中心是見面談。假如他讓你去那么就有了50%的勝利。作為一個(gè)銷售人員，一個(gè)最好途徑就是勤快，作為新手最簡(jiǎn)潔直接的方法就是數(shù)量。擁有持之以恒的態(tài)度加上一些有效營(yíng)銷技巧，肯定能做出一番成績(jī)。
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