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超市客服工作心得體會

時間:2023-04-28 12:39:45 心得體會 我要投稿

超市客服工作心得體會

  當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時,心得體會是很好的記錄方式,這樣可以記錄我們的思想活動。那么你知道心得體會如何寫嗎?以下是小編幫大家整理的超市客服工作心得體會,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

超市客服工作心得體會

超市客服工作心得體會1

  一、在工作上

  我是剛進(jìn)入企業(yè)不久的員工,要向老員工學(xué)的地方有很多,在平時的工作里面,我也是積極的去把自己手頭的一個工作去做好,不懂的地方,也是找同事去問,想辦法積極的解決,來讓自己的手頭工作能做好。剛做工作的時候,雖然有崗前的一個培訓(xùn),但是真的實(shí)際操作的時候,還是很容易忘記,還好帶我的同事也是很耐心,愿意教我,一些我不是很清晰的流程,一些要交接的人,都是同事幫我搞定,或者提醒我該如何的去做,一年的時間,我在同事的幫助下,掌握了自己該如何的做工作,也是很快地融入到我們企業(yè)的一個工作氛圍里面來。該做的工作也是按照領(lǐng)導(dǎo)的一個要求去完成了,是有一些小小的'業(yè)績,但工作中出現(xiàn)了的一些問題,也是讓我是感到遺憾,一些項目做得并不是特別的會讓我滿意,雖然是通過了,但是我知道,如果我的工作經(jīng)驗再豐富一些,準(zhǔn)備的時間再充分一點(diǎn),那么項目的工作是能做得更加好的。

  二、在學(xué)習(xí)中

  除了日常像老員工請教,我也是積極的去參加部門或者企業(yè)組織的一些培訓(xùn),讓自己學(xué)到更多,對于培訓(xùn),我是有選擇性的參加,我知道時間是寶貴的,不能什么培訓(xùn)都是參加,那樣貪多,也是學(xué)不到真正的東西,只有對自己有用,對工作有幫助的培訓(xùn)才需要我認(rèn)真的去學(xué),并在老師講完之后去嘗試運(yùn)用到工作中,變成自己的一個能力。同時我也是找一些工作相關(guān)的書籍去看,讓自己的.知識儲備更多一些,對一些工作上遇到的問題知道應(yīng)該是如何的去解決,而不是說像之前那樣,什么都不太懂,什么問題都是需要問同事的,那樣的話,雖然是能解決,但是也是麻煩別人,況且自己看書也是能知道更多工作方面的一些問題是怎么出現(xiàn)的,該如何的去解決,能加強(qiáng)自己的工作能力。

  一年下來,我在處理事情上面還是顯得有些毛躁,當(dāng)問題出現(xiàn)的時候也是會比較的急躁,在來年的工作中,我要更加的沉穩(wěn),也是我的工作經(jīng)驗不太夠,對一些問題的出現(xiàn)不懂得該如何更好的去處理,在新的一年,我要繼續(xù)的學(xué)習(xí),進(jìn)步,提升自己,把自己的工作做得更加的好。

超市客服工作心得體會2

  作為一名客服服務(wù)人員,首先要保持好自身的心態(tài),才能服務(wù)好每一位客戶。

  在服務(wù)的行業(yè)當(dāng)中主要包含于:

  第一、服務(wù)決定一切;

  因為服務(wù)是企業(yè)的靈魂,服務(wù)的好與壞決定了企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。這一切的核心都圍繞著讓客戶滿意。客戶的滿意就代表我們贏得消費(fèi)者的心,我們以自己的誠心、精心、細(xì)心、熱心、耐心的服務(wù)。得到客戶的放心、稱心、動心、舒心、歡心。為了達(dá)到這一切我們企業(yè)必須提高自身員工對于服務(wù)的培養(yǎng)以及企業(yè)產(chǎn)品的提高,這樣才能讓客戶更加滿意。

  第二、團(tuán)隊的.用心服務(wù)決定服務(wù)的力度;

  團(tuán)隊的精神的強(qiáng)大是對付客戶的重要法寶,古時候愚公移走太行王屋二山。不單是他的堅持,還有他們整個團(tuán)隊的力量才使他們完成了移山。如果我們想要提高我們團(tuán)隊的服務(wù)心,就要合理設(shè)立團(tuán)隊目標(biāo)要培養(yǎng)團(tuán)員之間的互愛,互相尊重。還要培養(yǎng)團(tuán)隊協(xié)作精神,和多元文化團(tuán)隊的溝通。更重要的就是培養(yǎng)團(tuán)員的創(chuàng)新能力,這樣就能更好的了解客戶的需求滿足客戶,從而我們企業(yè)也提高了自身的品牌價值。因為我們培養(yǎng)好了團(tuán)隊的精神,知道只有站在客戶的立場上去行動才能贏的雙贏的成就。以一份真誠的服務(wù)態(tài)度和對客戶一份親情的關(guān)愛,才能使得我們的客戶去信任我們企業(yè)的每一位員工。

  第三、服務(wù)是成為企業(yè)的核心競爭力。

  為了讓我們企業(yè)的產(chǎn)品能在市場上贏得一定的地位,我們就必須與市場去競爭,去迎接市場上每一位客戶對我們出的難題,關(guān)鍵就是我們員工對于服務(wù)的細(xì)節(jié)是否能完全掌握。

  我們采取的措施就是:

  1.隨時掌握客戶的動態(tài)

  2.“利他”是我們服務(wù)的宗旨.

  3.我們的服務(wù)必須要給客戶帶來快樂,要站在客戶立場考慮

  4.沒有難以服務(wù)的客戶,要不斷為客戶提供服務(wù),要讓客戶知道有我們的存在,讓他們得到一定的利益。只要我們的員工真正的掌握了客戶的細(xì)節(jié),這樣才能真正贏得社會上的雙贏!

  既然我是一名客服服務(wù)人員,我就以這些措施來帶領(lǐng)我的團(tuán)隊,將我的團(tuán)隊發(fā)展成一個可以為客戶服務(wù)時刻關(guān)心客戶的需求。以服務(wù)客戶為主要核心,來提高企業(yè)的服務(wù)員工的綜合素質(zhì),從而提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益。

超市客服工作心得體會3

  這一年來,我的業(yè)務(wù)技能有了很大的提高,能夠獨(dú)立完成日常工作。同時也能努力完成領(lǐng)導(dǎo)交代的其它工作任務(wù),積極參加站上及科室組織的各項培訓(xùn)和學(xué)習(xí),工作之余能積極走出車站,“三進(jìn)一上”對總站的班次情況進(jìn)行宣傳營銷。

  在工作中,身邊的同事都是我的老師,同事xx姐干練的做事風(fēng)格和靈活的服務(wù)技巧,xx姐淡定優(yōu)雅的氣質(zhì)和耐心細(xì)致的.解答,小xx熟練的業(yè)務(wù)知識和幽默的陽光心態(tài),xx的勤奮好學(xué)和開朗樂觀,xx的認(rèn)真仔細(xì)和嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度等等,都在不知不覺中影響著我,讓我不斷的學(xué)習(xí)和進(jìn)步。我深知,自己還有很多的不足,可是,我有信心會做的更好。

  盡管在這一年的努力中有了一些進(jìn)步,但是還存在著很多的不足,以下幾點(diǎn)有待提高:

  一、工作心態(tài)不夠穩(wěn)定。遇到個別旅客的來電時,在回答咨詢時語氣欠佳,沒有耐心。

  二、工作中缺乏總結(jié)。工作后不能及時梳理和總結(jié),缺少工作目標(biāo)。

  三、工作不夠激情主動。工作中缺少激情,安于現(xiàn)狀,創(chuàng)造力不足。能夠認(rèn)真完成工作任務(wù),但是缺少主動承擔(dān)新工作的積極性。

  針對工作中自身存在的不足,將在今后的工作中不斷改進(jìn),做好以下方面:

  一、調(diào)整心態(tài),加強(qiáng)耐心。在今后的工作中適當(dāng)調(diào)整自己的心態(tài),多站在旅客的角度想問題,尋找最適合自己的工作方法,用心微笑,真誠服務(wù),真正做到把旅客當(dāng)朋友,爭取可以盡善盡美的解答每位旅客的咨詢來電。

  二、注重細(xì)節(jié),加強(qiáng)溝通。工作中注重服務(wù)細(xì)節(jié),規(guī)范服務(wù)用語,宣傳總站全面到位。加強(qiáng)與同事之間的交流,及時發(fā)現(xiàn)自身不足,學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗。

  三、及時總結(jié),不斷積累。對工作中出現(xiàn)的問題及時分析,不斷改正,善于整理,總結(jié)經(jīng)驗,加強(qiáng)處理問題的能力。多學(xué)習(xí)身邊同事好的工作方法,取長補(bǔ)短,不斷完善自己的工作,為今后工作創(chuàng)造條件。

  四、提高主動服務(wù)意識。主動承擔(dān)工作任務(wù),多為自己的部門提好的建議,積極參加各項活動。

  記得自己剛來面試的那天,xx對我說:“車站的工作貴在堅持,看似簡單,可是能夠堅持在每一天把每一件小事都努力做到最好其實(shí)很不容易!币恢闭J(rèn)真記得這句話,未來的工作中我會更加努力,并堅持用這種歸零的心態(tài)和踏踏實(shí)實(shí)從小事做起的態(tài)度認(rèn)真工作。

  最后,想感謝客服中心每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事,謝謝你們這段時間里對自己的指導(dǎo)和幫助,以后每一天的工作我都會全力以赴,加油!

超市客服工作心得體會4

  話務(wù)員對于大多數(shù)人來說,只是簡單的傳話筒,在我未接觸這個職業(yè)之前,我也是這種想法,但當(dāng)我真正做了這份工作時,對這三個字早有了更新,更深的認(rèn)識。

  剛進(jìn)電信公司工作時,一切都是新奇的,我對面里所有的事物都充滿了好奇,看著老話務(wù)員們熟練的操作和對用戶的對答如流,我羨慕不已,我以她們?yōu)槲覍W(xué)習(xí)的榜樣,開始努力學(xué)習(xí)各種業(yè)務(wù)和服務(wù)技巧,通過一段時間的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),經(jīng)終于可以上機(jī)接聽電話了,戴上耳機(jī),坐在電腦前,我十分的激動,接到用戶的電話,我回答的聲音都有些發(fā)抖。

  經(jīng)過短暫的適應(yīng)期,我可以獨(dú)立接聽用戶的電話了,但這時我已經(jīng)沒有了剛進(jìn)來時的激情和好奇,我們這里是24小時為用戶提供服務(wù)的,所以我們上的都是輪班,這種輪班完全打亂了我的正常生活規(guī)律,有很多的話務(wù)員都因為吃飯不準(zhǔn)時得了胃病,有很多有小孩的同事更是沒有時間照顧家里了,當(dāng)別人在吃飯時,我們是坐在電腦旁,當(dāng)別人進(jìn)入夢鄉(xiāng)時,當(dāng)別人過年過節(jié)全家團(tuán)圓時,我們都是坐在電腦旁邊為用戶服務(wù)。

  我們的工作就是用語言為用戶解答各種電信業(yè)務(wù),我們面對形形色色的'用戶,每天都可以聽到用戶的建議,發(fā)泄,評論,表揚(yáng),每個用戶申告的問題都不一樣,情緒也都不一樣,我們都要用專業(yè)的回答讓客戶滿意而歸,用戶打進(jìn)電話就需要我們話務(wù)員為他們解決問題,對于我們來說要解決用戶的問題,就需要利用大量的業(yè)務(wù)時間去補(bǔ)充自己的業(yè)務(wù),積累自己的專業(yè)知識,還要不斷向有經(jīng)驗的同事學(xué)習(xí)各種服務(wù)技巧,提高自己的服務(wù)技巧。

  話務(wù)員是一個重復(fù),枯燥的工作,我要以用戶服務(wù)為中心,用熱忱的服務(wù)接待每一個用戶。

超市客服工作心得體會5

  彈指之間,從20xx年3月進(jìn)入客戶服務(wù)這個行業(yè)到現(xiàn)在已經(jīng)快半年了,在這半年中,經(jīng)我手處理過多少case,我已記不清了,只知道面對客戶電腦故障或者投訴問題,從最初心理上的懼怕,到現(xiàn)在情緒上的釋然。

  客戶服務(wù)工作不僅需要我們對工作要有滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。 其實(shí)客戶就是我們每天都要面對的考官,如果我們客服人員每天上班懶懶散散,多少?客戶對你的態(tài)度,實(shí)際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里做的不夠好,哪里又需要改進(jìn)。其實(shí)相信大多數(shù)客服人員和我都會有同感,就是每當(dāng)遇到不毫無精神,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那么換位想一下,你對工作人員付出應(yīng)有的尊重嗎? 有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,端莊大方,沉著冷靜,做到無可挑剔,這些是我們的'服務(wù)規(guī)范,捫心自問這些規(guī)范我們做到了講理的客戶時,就在想天底下怎么會有這種人;但每當(dāng)為客戶解決了問題時,心里又會泛起一點(diǎn)小小的成就感。所以作為一名客服人員首先要有一個良好的心態(tài),要懂得如何適時地調(diào)節(jié)好自己的情緒,不能讓自己的情緒影響工作的效率。

  所以不管以后的工作將會發(fā)生什么樣的變化,我都不敢有絲毫的松懈,并將更加認(rèn)真的做好自己份內(nèi)的事,努力克服個性的弱點(diǎn),推開障礙和阻力,拋棄小我,輕松上陣。我的信念是活到老,學(xué)到老,要自信一生,也許只有用學(xué)習(xí)的心態(tài)來支撐自己,才能使自己在客服工作崗位上更有活力、更具創(chuàng)意和更加從容一些吧。

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