服務(wù)心得體會(huì)例文
從某件事情上得到收獲以后,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會(huì),如此就可以提升我們寫作能力了。那么問題來了,應(yīng)該如何寫心得體會(huì)呢?下面是小編為大家收集的服務(wù)心得體會(huì)例文,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。
服務(wù)心得體會(huì)例文1
微笑服務(wù)是從事高速公路等服務(wù)行業(yè)最起碼的職業(yè)要求,一般情況下,絕大多數(shù)被服務(wù)者是有所表示的或點(diǎn)頭示意、或回以相同的微笑,雙方都處在一種愜意的心情中,司乘人員身心愉快,收費(fèi)人員親切有加,這自然是一種最理想的互動(dòng)狀態(tài),是司乘人員心中所要求的,也是我們所追求的,而它最核心內(nèi)容就是微笑傳遞,微笑傳遞包括收費(fèi)人員與司乘之間,收費(fèi)人員與收費(fèi)人員之間的微笑。
一、收費(fèi)人員與司乘之間
有的收費(fèi)人員發(fā)自內(nèi)心的微笑,即微笑傳遞中的“傳”,就有了基礎(chǔ),有了做好服務(wù)的首要條件,但如何讓對(duì)方再遞過來呢,有幾個(gè)問題要解決,一是看收費(fèi)員的微笑是否從心底發(fā)出的.,即“真誠(chéng)微笑”,這一點(diǎn)常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到,二是與微笑配套的服務(wù)要跟進(jìn)。有的收費(fèi)員很會(huì)微笑,讓人看上去很甜美,很受司乘人員的贊賞,但服務(wù)意識(shí)不強(qiáng),服務(wù)水平不高,這也難以得到司乘人員持續(xù)的回應(yīng),久而久之,司乘甚至?xí)a(chǎn)生出一個(gè)不好的看法,這個(gè)收費(fèi)員只會(huì)傻笑,其它什么也不會(huì),回應(yīng)也就慢慢由淡漠減至消失。
二、收費(fèi)員與收費(fèi)員之間
有車輛進(jìn)站,當(dāng)班收費(fèi)人員除微笑服務(wù)外,其它收費(fèi)人員應(yīng)呼應(yīng)當(dāng)班收費(fèi)人員的服務(wù),以形成整個(gè)區(qū)域的微笑氛圍。有司乘人員對(duì)路線不熟悉,特別是本路段路標(biāo)不清楚,有時(shí)個(gè)別司乘人員會(huì)報(bào)以質(zhì)問埋怨,甚至發(fā)脾氣,時(shí)或收款過程中,當(dāng)班收費(fèi)員不便立刻回應(yīng)時(shí),用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費(fèi)員為其指路,一個(gè)微笑,一個(gè)示意,充分顯示一個(gè)團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)風(fēng)貌,司乘人員也會(huì)有所理解,至少氣氛可以得到很大程度的緩和,不再有不必要的爭(zhēng)執(zhí)和磨擦。
在國(guó)外有這樣的格言“微笑是沒有國(guó)界的語言”,我們窗口是收費(fèi)窗口,可我們的微笑是不收費(fèi)的,在炎熱的夏天,一個(gè)真誠(chéng)的,發(fā)自內(nèi)心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風(fēng),在冬天,一個(gè)溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光,即使隔著窗,微笑拉近了我們與客戶的距離,消除了我們之間隔閡。試想,徜若窗內(nèi)是一張冷若冰霜的臉,誰愿意看你的臉色辦事,誰能對(duì)收費(fèi)管理所留下美好的印象?,微笑服務(wù)是每一位收費(fèi)人員共有的名片。
請(qǐng)不要吝嗇你的微笑,因?yàn)椤拔⑿Α弊屇阄胰绱嗣利悺?/p>
服務(wù)心得體會(huì)例文2
客戶服務(wù)經(jīng)理,一份普通的職業(yè)。它是我們公司對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要窗口,直接面對(duì)的是客戶,是巨大的市場(chǎng)。兩年的工作,使我真正地了解了它的含義,我的工作就是從“心”開始的——用誠(chéng)心贏得客戶,用細(xì)心服務(wù)客戶,用愛心關(guān)心客戶。
xx公司是一家股份制企業(yè),但是初期我們的服務(wù)在其單位的使用僅占少數(shù),當(dāng)時(shí)我就暗下決心,我一定要用我的真誠(chéng)、熱心、智慧和汗水塑造公司的強(qiáng)勢(shì)品牌和優(yōu)質(zhì)服務(wù),以贏得這個(gè)集團(tuán)大客戶。經(jīng)過周密的策劃、細(xì)致的服務(wù),頻繁和熱情的交往,終于得到該單位的領(lǐng)導(dǎo)和職工對(duì)我和我們公司的認(rèn)可?蛻魧(duì)我們的理解與支持,不只是口頭上,而是行動(dòng)上,記得今年盛夏的一天,街上的行人稀少,大地象一間密不透風(fēng)的桑那房,等我趕到xx送卡品時(shí),已是大汗淋淋,陳總急忙倒了一杯水遞給我,并講:“小李,天氣這么熱,你還送來,來個(gè)電話我安排人去取就行了!
這一席話讓我很受鼓舞。因?yàn)槲以嗌俅雾斨胰湛崾、冒著寒風(fēng)雨雪,上門服務(wù)時(shí),他們不理睬、不接待,由開始拒人于千里之外,到今天的真誠(chéng)合作,飽償了我多少千辛萬苦啊!我的勞動(dòng)終于結(jié)出了豐碩的果實(shí),我的價(jià)值終于得到了彰顯,我感到了無比的自豪!我在平時(shí)工作中,比較細(xì)心地體查各個(gè)不同類型集團(tuán)客戶的特點(diǎn)和需求,盡量用心為他們提供生活和工作上的方便。
我深深地感覺到,作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理,對(duì)自身素質(zhì)的要求是很重要的。不僅要具備基本的禮儀、良好的文化素養(yǎng)、公關(guān)技巧和高尚道德及人格魅力,還要有一定的行業(yè)技術(shù)知識(shí)。為提高自身的內(nèi)涵,我從多方面入手給自己充電。
只有贏得了客戶的心,客戶對(duì)我們才會(huì)信任。
20xx年5月份,省公司要求對(duì)所分管的'單位進(jìn)行摸底調(diào)查。要求掌握各單位的內(nèi)部資料,這對(duì)所有的客戶單位都屬于重要而保密的。幾天下來,沒有絲豪進(jìn)展,所分管的單位中,提起要提供內(nèi)部人員的資料時(shí),都被婉言拒絕了。當(dāng)時(shí)的我真想放棄。經(jīng)過多次上門回方與溝通,也許因?yàn)榭蛻魡挝粚?duì)我的工作執(zhí)著、真誠(chéng)所認(rèn)可,我在分公司客戶經(jīng)理中第一個(gè)拿到擁有xx多人一個(gè)重要單位的內(nèi)部資料。該單位的領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我說了這么一句話:“小李,我們相信你!”當(dāng)時(shí)我的心情無以言表。對(duì)于客戶的高度信賴,我感到無比的欣慰。
在這個(gè)充滿競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)的行業(yè)里,我作為一名客戶服務(wù)經(jīng)理,不僅有坎坷、艱辛的付出,也有歡聲笑語和滿載而歸的收獲。我驕傲!我是一名客戶服務(wù)經(jīng)理。
服務(wù)心得體會(huì)例文3
春節(jié),是一個(gè)讓所有人魂?duì)繅?mèng)繞的節(jié)日。它寄托著思念,滿載著期盼。
平時(shí)凝靜的火車站也要開始熱鬧起來,負(fù)責(zé)火車站的工作人員們也要開始忙碌起來。經(jīng)過一年的離鄉(xiāng)別井到外打工的外來務(wù)工人員也要準(zhǔn)備回家過年,與家人團(tuán)聚,解決平時(shí)的思鄉(xiāng)之情。因此,火車站不僅僅需要一批工作人員去為他們服務(wù),更需要一批不求回報(bào)的志愿者們?nèi)プ隽x務(wù)勞動(dòng),為他們服務(wù),使他們能盡快回家與家人團(tuán)聚。為了在打造“平安春運(yùn)、和諧春運(yùn)”曲靖20xx年春運(yùn)期間,鐵路團(tuán)組織積極整合社會(huì)資源,共招募、培訓(xùn)了300余名青年志愿者,在全市鐵路、主要客運(yùn)車站的各個(gè)崗位上,為旅客提供全天候志愿服務(wù)。我感到非常的榮幸,因?yàn)槲乙矃⒓恿诉@一次的春運(yùn)志愿者服務(wù)的行列當(dāng)中。而且這一次的活動(dòng)給了我巨大的感受。
自從我成為了一名春運(yùn)志愿者之后,深深感受到了離家在外的游子那種對(duì)家、對(duì)親人、對(duì)團(tuán)聚的渴望。
記得那天晚上,當(dāng)一名旅客向我詢問能否買到回鄉(xiāng)的火車票時(shí),那焦急的神情打動(dòng)了我。他說他剛拿到務(wù)工的工錢,就直奔火車站買火車票,就是希望能夠早一點(diǎn)回家。看到他雙眉緊縮,生怕買不到回鄉(xiāng)的車票,我把他帶到發(fā)售全國(guó)票務(wù)的售票處并安慰他:“放心,一定可以回家過年的!辈(bào)以誠(chéng)懇的微笑,聽著這話旅客一下子也平撫了許多。
目睹到了人們匆匆返鄉(xiāng)的身影和春運(yùn)鐵路工作者的艱辛,當(dāng)我作為一名志愿者服務(wù)鐵路春運(yùn),我也認(rèn)識(shí)到自己服務(wù)的重要性。為了能夠讓每位頂著蕭瑟寒風(fēng)進(jìn)站乘車的旅客能夠安全、順利的回家過年,我們積極引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車,耐心的解答旅客提出的各種問詢。無論工作多么艱辛,在服務(wù)旅客時(shí)我們的臉上永遠(yuǎn)洋溢著微笑?粗每蛡兲ど蠚w鄉(xiāng)的征程,我們的心情是快樂的,我們要用我們的努力和微笑溫暖了整個(gè)春運(yùn),溫暖每一位乘車旅客的心?粗恳晃槐晃覀儙椭穆每晚樌M(jìn)站,聽著耳邊傳來的一聲聲“感謝”,我們的心中洋溢著自豪和滿足。也許我們做的只是一些小事,也未必能給春運(yùn)的困難帶來什么多大的幫助,但是能夠陪伴那些思鄉(xiāng)的旅客一起等待,并看著他們踏上回家的列車,心中很是溫暖。也許這就是我和我的志愿者伙伴們堅(jiān)持在最艱苦的崗位上的源動(dòng)力。
我記憶猶新的是那一次幫助一個(gè)旅客搬運(yùn)行李,送她上車。那人為表達(dá)謝意,從錢包里掏出錢遞給我。我是志愿者,而不是來掙錢的,我笑了笑,擺了擺手,微笑地說:“不用了。”轉(zhuǎn)過身向著服務(wù)點(diǎn)走回,這天陽光明媚,我用手輕輕擦去臉上的汗珠,穿在身上的義工服在陽光照耀下特別醒目,回來的步伐也顯得特別輕盈,快捷。原來,幫助別人的感覺是這樣的舒暢,快活。志愿服務(wù)工作中,為旅客送開水是最簡(jiǎn)單的任務(wù)之一!半m然送開水很簡(jiǎn)單,但能為旅途勞頓的人們提供力所能及的幫助,我們很高興!迸c我同行的一位志愿者說,“從旅客的笑臉上,我能感覺到一股股溫情在旅客心間流淌!痹诨疖囌尽爸驹刚叻⻊(wù)臺(tái)”這個(gè)崗位上,像我們這樣的志愿者每天要為上千名旅客送去開水,有人笑言:“志愿服務(wù)這些天,倒的水比自己之前10多年倒的水都多。”鐵路春運(yùn)工作要面對(duì)成千上萬的旅客,接觸各種身份、職業(yè)的人,滿足不同的需求,解決各種困難,提供不同形式的幫助和服務(wù),這是對(duì)鐵路服務(wù)工作的考驗(yàn),也是對(duì)青年志愿者個(gè)人能力的考驗(yàn)。與我同行的志愿者說,通過志愿服務(wù),自己“更好地了解了鐵路和鐵路春運(yùn)工作,體會(huì)到了鐵路工人的辛苦”。與他們一樣,我的收獲也很大。在志愿者工作當(dāng)中,我認(rèn)識(shí)了這樣的一位“小朋友”小魏今年只有14歲,是一名中學(xué)生,也是火車站今年年齡最小的`志愿者。由于長(zhǎng)期沉迷于網(wǎng)絡(luò),小魏一直以來都有點(diǎn)抗拒在真實(shí)世界中與人交往。通過志愿服務(wù),小魏說自己重新找到了真實(shí)生活中的快樂,“當(dāng)青年志愿者那種被別人需要、被人感謝的感覺,是網(wǎng)絡(luò)中難以找到的,真的要感謝青年志愿者工作對(duì)我的改變”。他說:“舉手之勞,收到的是真誠(chéng)的感謝,看著旅客平安上車,臉上綻放出笑顏,我感到特滿足,特快樂!志愿服務(wù)讓我體驗(yàn)到了與網(wǎng)絡(luò)虛擬世界完全不同的感覺。”是這次志愿服務(wù),改變了他。他還告訴我等他回到學(xué)校一定要好好學(xué)習(xí),不在迷戀網(wǎng)絡(luò),向我一樣能夠上大學(xué)。聽到這里我覺得此次活動(dòng)真的給予了我很多感動(dòng)與收獲。
在工作的過程中,我同樣也遇到了一些不會(huì)經(jīng)常出現(xiàn)在自己身上的問題和困難,所以不太懂得去解決,但是這卻給了我一次機(jī)會(huì)去積累經(jīng)驗(yàn),以便下次遇到相同的問題也可以解決。在幫助旅客時(shí)也會(huì)遭到個(gè)別人無視,甚至?xí)右园籽郏y道就因?yàn)槟切﹤(gè)別的人而放棄所有需要幫助的人嗎?很顯然我并不能放棄,所以我學(xué)會(huì)承受,并保持熱情。因?yàn)槲沂侵驹刚撸!活?dòng)中我在安檢口、火車站一樓至二樓之間穿梭,為乘客拿行李。雖然累得筋疲力盡,但還是很興奮,辛苦我一個(gè),平安一群人。活動(dòng)是勞累的,無論是生理上還是心理上。酸疼布滿全身,迷茫了遮掩了心靈。有時(shí)不禁想到,這么辛苦到底是為了什么?無償?shù)母冻鰹榈氖鞘裁?難道是為了個(gè)小小的社會(huì)實(shí)踐?不,不是的。我只是想幫人,沒有其他理由,因?yàn)閹腿藭?huì)讓我覺得快樂。誰說義工是無償?shù)?那一聲聲“謝謝”不就是對(duì)我們最好的報(bào)酬嗎?作為志愿者幫別人扛扛包,指指路,扶助老弱病殘乘車,是很平凡的事,但對(duì)于那些被幫助的人卻能給他們心里帶來溫暖。
此次活動(dòng)不僅僅提高了自己的自信心和膽量,更能幫助他們盡快回家與家人團(tuán)聚。此次志愿者服務(wù)活動(dòng)還考驗(yàn)了我自己的耐心和自身素質(zhì),也繼承了中華民族的優(yōu)良傳統(tǒng)文化助人為樂。
為期五天的志愿服務(wù)中,我和我的志愿者伙伴們對(duì)曲靖站由不甚了解到幾乎可以稱為“站通”。現(xiàn)在,當(dāng)旅客向我們?cè)儐柌煌嚧蔚臋z票口時(shí),我們已經(jīng)可以不用查詢資料而脫口而出;當(dāng)外地游客向我們?cè)儐枂栴}時(shí),志愿者們可以給出滿意的答復(fù),那種身為一名中國(guó)人、身為一名中國(guó)志愿者的自豪感油然而生。
鐵道團(tuán)委負(fù)責(zé)人表示:“開展春運(yùn)志愿服務(wù)活動(dòng),一方面為大學(xué)生搭建了一個(gè)實(shí)踐的平臺(tái),在服務(wù)過程中讓他們經(jīng)受了融入社會(huì)、服務(wù)社會(huì)、提升自我的有效鍛煉;另一方面,也使春運(yùn)志愿者了解到鐵路職工敬業(yè)愛崗、無私奉獻(xiàn)的精神,進(jìn)一步增進(jìn)社會(huì)公眾對(duì)鐵路春運(yùn)工作的理解和支持。”同時(shí)得到志愿者熱情服務(wù)的旅客也紛紛表達(dá)著感激之情。
20xx,我們緣聚懷化,共同春運(yùn)。我們?cè)谶@里相識(shí),共同學(xué)習(xí),相互鼓勵(lì)。點(diǎn)滴之間,我們更加成熟。
無助,汗水,疲倦。我們依然堅(jiān)守。
正是火車站的春運(yùn)高峰期,年假的5天身為志愿者的我投入到志愿者中貢獻(xiàn)一份自己的力量,送出微笑,送出溫暖,為旅客出行提供便利。通過參與志愿服務(wù),我也從中受益,獲得鍛煉,這里有學(xué)校里所學(xué)不到的知識(shí)與技能。
當(dāng)你看到那一個(gè)個(gè)迷茫的眼神,當(dāng)你看到一個(gè)個(gè)拿著繁重物品的旅客,當(dāng)你看到孕婦和小孩時(shí)。就是我送上溫暖的時(shí)候。
“你好,請(qǐng)問你是哪號(hào)車次?”“你好,我?guī)闳ズ蜍囀液脝幔俊薄澳愫,我(guī)湍隳冒!?/p>
“你好,需要幫忙么?”......
只是一個(gè)小小的問候,只是一個(gè)小小的幫忙,但是旅客們都真誠(chéng)的感激。
通過志愿者活動(dòng),我親身感受到“春運(yùn)”客運(yùn)服務(wù)工作者的肩上的責(zé)任。為了讓更多的旅客能夠安全、順利的出行,他們積極引導(dǎo)旅客進(jìn)站上車,耐心的解答旅客提出的各種問詢。無論工作多么艱辛,在服務(wù)旅客時(shí)他們的臉上永遠(yuǎn)洋溢著微笑?粗每蛡兲ど险鞒蹋麄兊男那槭强鞓返,他們用艱辛和微笑溫暖了整個(gè)春運(yùn),同時(shí)也溫暖了每一位乘車旅客的心。
5天的志愿者活動(dòng)了,要道別的不只是一起工作的伙伴們,還有火車站的工作人員們。我不會(huì)忘記你們的!一份喜悅,一份憂愁。喜的是幫助人很多,收獲到很多。滿載而歸的同時(shí),疲憊的身體終于可以得到充足的休息。憂的是曾在一起工作的伙伴匆匆而別。昔日里的快樂,只能埋藏在記憶之中。那一幅幅笑臉,只能不時(shí)在腦海中浮現(xiàn)。
人們常說:“助人為快樂是為人之本。”能夠幫助有需要的人才能體會(huì)真正的快樂。是的,旅客的感謝是對(duì)我們最大的激勵(lì)和鞭策,我與我的朋友約定如果明年還有志愿者服務(wù)活動(dòng)的話,我和同伴還要來當(dāng)春運(yùn)志愿者,使春運(yùn)志愿精神延續(xù)和傳承,把我們的真情和愛心接力下去。
最后祝愿每一位思鄉(xiāng)的旅客一路平安,新春快樂!
服務(wù)心得體會(huì)例文4
國(guó)慶期間我懷著喜悅的心情參加了志愿服務(wù)活動(dòng),F(xiàn)在回想起來,在活動(dòng)中和孩子們一起唱歌和玩耍的情景,讓我好像又回到了童年時(shí)代?粗麄兲煺娴拿嫒莺统瘹馀畈臉幼,我由衷的感到幸福;仡欁约旱墓ぷ骱捅憩F(xiàn),能夠贏得學(xué)生的喜愛和贊賞,家長(zhǎng)們的肯定,對(duì)我來說是莫大的安慰。有辛勤的付出,就有幸福的收獲,我感到此次活動(dòng)賦予我生命的精彩。在這短暫而又漫長(zhǎng)的一周內(nèi),我付出著,收獲著,感動(dòng)著。
天剛剛亮,我和同行的三個(gè)伙伴便踏上了遠(yuǎn)方的的征程。有對(duì)未知的期待,有對(duì)遠(yuǎn)方的向往,也有對(duì)工作的熱情。經(jīng)過約三個(gè)小時(shí)的奔波到了目的地。那里山清水秀,分巒疊嶂,卻也人煙稀少,那里的陽光是溫暖的,干凈的。那里的空空氣中帶著淡淡的秋收味,也有淡淡的果香和絲絲的涼意。那里的人淳樸說著一口別具特色的青海話。從他們好奇的目光中我看到了他們對(duì)外面世界的渴望和期盼。經(jīng)過稍稍的整頓,我們幾個(gè)人在一戶人家吃了午飯,那位老奶奶年過古稀卻依然健壯,她矯健的步伐和熟練的動(dòng)作讓我心生敬畏,還有學(xué)識(shí)廣博的爺爺和奶奶熱情的.招待讓我銘記于心。他們處處張羅,最大的努力照顧我們,生怕我們不習(xí)慣,一切的一切是我感觸頗深。
午飯過后,便開始了我們的工作。召集村里的學(xué)生,分工合作收拾學(xué)習(xí)的地方。原本看上破爛而又陰暗的地方經(jīng)過收拾看上去倒是那么回事兒。那里的孩子雖然沒有城里的孩子一樣有漂亮的衣服,好看的玩具,各種電子產(chǎn)品,但他們有夢(mèng)想,有責(zé)任,有一種對(duì)知識(shí)的渴望,有一種強(qiáng)烈的欲望。那是對(duì)外面世界的好奇。面對(duì)一個(gè)個(gè)可愛的小朋友,我頓時(shí)有一種幸福感,我從他們身上看到的不僅是自己以往稚嫩的摸樣,還有他們精彩的一生。我相信有國(guó)家,有好人,他們一定不會(huì)失去自己。
每天陽光明媚,想著面對(duì)的是一幫可愛的小朋友,我就充滿力量,我喜歡給他們上課。他們可愛、天真、乖巧、認(rèn)真、踏實(shí)。雖然一天下來也很累,但更多的是成就感。但孩子們把僅有零食給我的時(shí)候,我滿心歡喜的回絕了,因?yàn)槟鞘撬麄兿矚g的。
在此期間我給他們教數(shù)學(xué),英語,還給他們教了一首歌《鄉(xiāng)間的小路》。希望他們一直幸福的笑下去。
很快結(jié)束了,感謝這次機(jī)會(huì)讓我知道現(xiàn)在的生活已經(jīng)很好,我很幸運(yùn),有更多的人需要幫助。相別總有千言,離別僅需二字。在這短暫的幾天里,收獲滿滿。
服務(wù)心得體會(huì)例文5
文明禮儀的膚淺認(rèn)識(shí)和模煳觀念,使我從真正意義上理解了禮儀的含義,就是服務(wù)人員在工作崗位上,通過言談、舉止、行為等,對(duì)客戶表示尊重和友好的行為規(guī)范和慣例。簡(jiǎn)單說,就是服務(wù)人員在工作場(chǎng)合適用的禮儀規(guī)范和工作藝術(shù),是人的一種內(nèi)在涵養(yǎng)的充分體現(xiàn)。
每位員工都是公司形象代言人,公司形象影響決定公司的發(fā)展和生存,提升每位員工的個(gè)人素養(yǎng),才能提升公司的美名譽(yù)度。作為一家高檔次的星級(jí)酒店,不僅具有高端的品牌,舒雅的環(huán)境,更要擁有優(yōu)質(zhì)良好的服務(wù),這些服務(wù)的前提是必須要給客人留下良好的第一印象,好的第一印象是從初見客人的禮儀開始的。應(yīng)該說我們每一位員工都懂得最基本的禮儀禮節(jié),但在實(shí)際的操作過程中有些細(xì)節(jié)被忽略,我們應(yīng)該堅(jiān)持做到“三到”“三聲”:具體就是“顧客到、微笑到、敬語到”以及“來有問聲、問有應(yīng)聲、走有送聲”。要主動(dòng)迎客,微笑服務(wù);應(yīng)當(dāng)使顧客感受到你對(duì)他的熱情歡迎,并以此使顧客對(duì)你產(chǎn)生良好印象,促使雙方交易成功。保持良好的精神風(fēng)貌;在工作中要學(xué)會(huì)將不愉快的情緒拋之腦后,保持充沛的精力,使自己的工作狀態(tài)處于最佳。
通過上午的學(xué)習(xí)和培訓(xùn),讓我深刻的認(rèn)知到:禮儀體現(xiàn)于細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)展示素質(zhì)。以及各種禮儀禮節(jié)的重要性,個(gè)人的角度而言;于有助于提高個(gè)人的自身修養(yǎng);有助于人美化自身、美化生活;有助于人們的社會(huì)交往,改善人們的人際關(guān)系;企業(yè)的角度而言,可以美化企業(yè)形象,提高顧客滿意度和美譽(yù)度,最終達(dá)到提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的目的。以前,總認(rèn)為自己服務(wù)態(tài)度已經(jīng)很好了,通過學(xué)習(xí),感覺還是有些差距,比如說自己對(duì)于各種禮儀的掌握還不夠,或多或少還有“按著制度做,服務(wù)態(tài)度準(zhǔn)沒錯(cuò)”的思想。通過學(xué)習(xí)后,我將更加嚴(yán)格地要求自己,讓自己做的`更好,服務(wù)質(zhì)量更好。
上午的服務(wù)禮儀學(xué)習(xí)雖然結(jié)束,但學(xué)習(xí)的目的遠(yuǎn)沒有因此而結(jié)束,相反我覺得應(yīng)該是學(xué)習(xí)與工作相結(jié)合的開始。做為“堰陽天國(guó)際酒店”的一名管理人員,要用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造酒店的良好的品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給顧客留下美好的印象。要切實(shí)規(guī)范服務(wù)行為,就要按照學(xué)習(xí)中的禮儀來要求和努力規(guī)范自己的服務(wù)行為。做到標(biāo)準(zhǔn)化,正規(guī)化,微笑的聆聽顧客的需求,耐心的解答顧客的請(qǐng)求,用一顆健康的心態(tài)來面對(duì)自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造堰陽天國(guó)際酒店的服務(wù)品牌形象,在為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)體現(xiàn)自身服務(wù)的價(jià)值!
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