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消費(fèi)者權(quán)益安全心得體會

時(shí)間:2023-04-24 13:02:29 心得體會 我要投稿

消費(fèi)者權(quán)益安全心得體會

  我們心里有一些收獲后,就很有必要寫一篇心得體會,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。怎樣寫好心得體會呢?以下是小編精心整理的消費(fèi)者權(quán)益安全心得體會,歡迎大家分享。

消費(fèi)者權(quán)益安全心得體會

消費(fèi)者權(quán)益安全心得體會1

  20xx年是銀行業(yè)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的重要一年,消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā),以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提高金融穩(wěn)定性,提升公眾金融素質(zhì),支持行業(yè)發(fā)展,贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管,建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任,以實(shí)現(xiàn)銀行也整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。

  在這一工作中,分行營業(yè)部從上至下每一位領(lǐng)導(dǎo)和同事都為此付出了很大的努力,切實(shí)地把消費(fèi)者的權(quán)益放在了一個(gè)高度重要的地位上,從自身工作的點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起,發(fā)揚(yáng)了為消費(fèi)者著想的精神,作出了令人滿意的成績。在這項(xiàng)工作中,我們也收獲了許多工作經(jīng)驗(yàn)與心得體會。

  對于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利,事前預(yù)防是重中之重,只有把工作的`責(zé)任心放在一個(gè)相當(dāng)重要的位置,才能做出切實(shí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的工作,在日常工作中,我們堅(jiān)持“預(yù)防為先、教育為重、依法維權(quán)、協(xié)調(diào)處置”為原則,在營銷過程、服務(wù)質(zhì)量、內(nèi)控管理上進(jìn)行優(yōu)化,保證每一位銀行從業(yè)人員深刻理解,充分認(rèn)識消費(fèi)者權(quán)利保護(hù)的重要性,提升銀行在公眾心目中的地位和形象。

  此外,我們也做到了對全社會的消費(fèi)者開展金融知識宣傳和教育,以提升社會公眾金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目的,開展金融知識宣傳與教育活動,提升社會公眾對金融產(chǎn)品的認(rèn)識水平,消除由于消費(fèi)者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都體現(xiàn)出了一定的意見,而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的,這既對消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便,也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。因此通過對消費(fèi)者進(jìn)行教育,能夠較理想地提升銀行的行業(yè)信譽(yù)和公信力。

  對于消費(fèi)者已經(jīng)出現(xiàn)的問題,我們應(yīng)繼續(xù)深入投訴糾紛調(diào)解處置。在工作中我們做到對每一起投訴與反饋,均站在消費(fèi)者的角度上切實(shí)體會對方的問題,通過疏導(dǎo)消費(fèi)者的情緒,妥善處理消費(fèi)者的糾紛,營造公平公正的消費(fèi)環(huán)境,緩解不必要的矛盾和糾紛,與此同時(shí),我們對于自身工作存在的缺陷和問題也要加強(qiáng)自我檢討,提振消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任。

  在20xx年,我們必將本著“立足當(dāng)前,著眼長遠(yuǎn);運(yùn)籌百步,始于一步”的工作思路,本著“振奮精神,克服困難,完成任務(wù)”的精神狀態(tài),著力推進(jìn)工作綱要的貫徹落實(shí),穩(wěn)步開展各項(xiàng)工作。

消費(fèi)者權(quán)益安全心得體會2

  周四,又是一年一度的"3.15"消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)紀(jì)念日,這幾天,全國人民都在關(guān)注消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)問題,央視也會一如既往的舉辦"3.15"晚會,曝光一些沒有良心、沒有公德心的企業(yè)和事件。經(jīng)營者這兩天也很注意,也在盡力避免自己被投訴,避免自己的商品上了工商局的黑榜單。當(dāng)然,各地工商局及工商行政管理人員、消費(fèi)者協(xié)會工作人員這兩天對消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作也很重視,也在加強(qiáng)市場檢查力度,避免自己的轄區(qū)出現(xiàn)大的'損害消費(fèi)者合法權(quán)益事件,及時(shí)處理消費(fèi)者的投訴,查處損害消費(fèi)者合法權(quán)益,尤其是損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法行為。

  當(dāng)然,每一位工商執(zhí)法人員都知道,保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是一項(xiàng)長期的工作,僅靠工商局單干很難做到。昨天和一位同事談起此事,同事說:不知道消費(fèi)者如何想。

  在平時(shí),除了工商局,有哪個(gè)單位會想到消費(fèi)者?消費(fèi)者投訴時(shí),誰會看到他們?"3.15"到了,突然會冒出很多單位,他們都在搶著宣傳自己在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益上的職能,大有高過工商局之勢。同事的話反映了當(dāng)前我國保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的一部分現(xiàn)狀。消費(fèi)者投訴時(shí),除了想到工商局,恐怕想到的就剩下到法院提起訴訟了!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》提到的到"有關(guān)行政部門申訴",除了工商局在不折不扣的落實(shí),不知道還會有那個(gè)部門也在落實(shí)。

  我也希望自己的認(rèn)識是片面的,畢竟,處理消費(fèi)者投訴的部門越多,消費(fèi)者的合法權(quán)益也會得到更大的保障。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益是不是只能靠處理投訴來實(shí)現(xiàn)?如何才能更好地保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益?我想,處理消費(fèi)者投訴,是一種被動行為。保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益,工商部門更應(yīng)該主動。實(shí)際上,工商部門、工商行政執(zhí)法人員只要切實(shí)履行法律法規(guī)賦予的市場監(jiān)管和行政執(zhí)法職責(zé),就是對保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益做出的最大的貢獻(xiàn)。

  法律法規(guī)宣傳、打擊商標(biāo)違法行為,打擊市場違法行為、廣告違法行為、打擊無照經(jīng)營違法行為等工作,有哪一項(xiàng)與保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益無關(guān)?經(jīng)營者主體資格合法、市場經(jīng)營行為合法有序,經(jīng)營者與消費(fèi)者消費(fèi)糾紛會減少,消費(fèi)者投訴事件也會減少。一旦遇到投訴,經(jīng)營者與消費(fèi)者達(dá)成和解、能夠依法作出賠償或者補(bǔ)償,工商局的處理投訴工作量也會減少,消費(fèi)者合法權(quán)益也會得到最大程度的保障。

  如果各個(gè)負(fù)有保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益的部門都能依法履行職責(zé),會是怎樣的情況呢?

消費(fèi)者權(quán)益安全心得體會3

  3.15,是一個(gè)對消費(fèi)者很重要的一個(gè)節(jié)日,對于那些欺騙消費(fèi)者的人,我們要報(bào)告給國家,讓他們受到法律的制裁。今年的3.15晚會也讓我們看到了那些賣家的真正面目。

  開場的第一個(gè)廠家就讓我大吃一驚,居然是“蘋果”牌的手機(jī)欺騙了消費(fèi)者,別的國家的“蘋果”牌手機(jī)如果在一年以內(nèi)有問題會換一個(gè)新的手機(jī),但是在中國卻不換外殼,同樣是一個(gè)品牌,為什么在中國和其他國家差別就這樣的大呢?連“蘋果”這樣好的品牌都耍小聰明,那讓我們消費(fèi)者還會信哪一個(gè)品牌呢?還有一個(gè)就是黃金摻假,在黃金里面摻上銥,就成為了千足黃金,其實(shí),根本不是這樣的`。而且那些商家還親自給記者做了演示,記者大吃一驚,讓我們看的也是大吃一驚,都不敢相信這是真的,可是事實(shí)就是這樣,這樣還讓我們怎樣去相信哪一家的黃金石真的呢?廠家為了貪圖這些錢,竟然去摻假,難道不覺得愧疚嗎?你們的良心就讓你們這樣的去做嗎?我表示質(zhì)疑。

  接下來就是一個(gè)更加不可思議的事情了,汽車的質(zhì)量問題被很多人都打了一個(gè)問號,其中,質(zhì)量最不好的,就是江蘇的一家了,大眾也不是很好。汽車真讓我們擔(dān)心,這不是小問題,而是關(guān)系著我們的生命和他人的生命,嚴(yán)重性有100%

  最后就是做假宣傳的了,現(xiàn)在電視上有很多都是一些老人自稱是“神醫(yī)”給我們推薦藥品,其實(shí),那些都是假的,那些老人,只不過是演員,而里面的一些東西,有很多不好的東西,比如:辣椒油……說道這里,我必須要提醒一下身邊的老人了,不要對廣告上的花言巧語給迷惑了,那只是一個(gè)陷阱。

  3.15,一個(gè)給消費(fèi)者訴苦的權(quán)利,我喜歡3.15!

消費(fèi)者權(quán)益安全心得體會4

  昨天是3月15日消費(fèi)者的節(jié)日,我昨天晚上看了央視的三一五晚會以后,我十分的感慨,這次和往年一樣,都曝光了很多黑心商人的一些令人十分不齒的行為,看了這一次的晚會我對這些可憐的消費(fèi)者感到十分的同情。

  這次令我最寒心的就是麥當(dāng)勞,麥當(dāng)勞它是全球連鎖的,沒想到他們會這么黑心,這樣的快餐店應(yīng)該盡早曝光他。記者就去調(diào)查了一下,到了里面,工員們雖然看著特別忙,其實(shí)他們閑得很,他們炸出來的所有的薯?xiàng)l什么的,全都已經(jīng)超過了保質(zhì)期,它們的機(jī)器都發(fā)出了嘀嘀嘀嘀的響聲,他們也不管,繼續(xù)把更多的油炸類食品放進(jìn)了保溫箱。而且,令我們更加不齒的是,一個(gè)員工他拿出了很多牛肉,但是不小心掉在了地下,但是他們?nèi)匀徊灰詾槿坏陌涯堑粼诘厣狭说腵牛肉給顧客吃。這是多么的惡心呀,這樣的,應(yīng)該趁早把他在全球的店都給拆了,以免他再一次禍害人間。

  然后講的就是金子,千足金、三個(gè)九,這些都是我們經(jīng)常在黃金銷售商店里看到表示黃金純度的字眼。央視3.15晚會曝光黃金行業(yè)亂象,所謂的千足金,它意味著我們購買的黃金首飾是由純度能夠達(dá)到千分之九百九十九的黃金打造出來的。

  但是加了“銥”就不行了,很多都沒達(dá)標(biāo),而是添加了另一種元素,“銥”在化學(xué)元素周期表當(dāng)中與黃金緊挨著,它的密度與黃金非常地相似,但它的價(jià)格是黃金的五到十分之一。有很多很多的廠家把“銥”纏在金子中,做成首飾來賣給消費(fèi)者,他們那這些金子就當(dāng)真正的金子一樣買,甚至價(jià)格還比金子還貴,如果大家都去買他的金子,那他就賺大了。

  在我們的身邊,有很多很多不良的企業(yè)家,他們會在很多很多的商品上做手腳,但是賣的價(jià)格比真品的還要貴,所以,以后我們就不要買他們的,讓他們的奸計(jì)永遠(yuǎn)的不成。

消費(fèi)者權(quán)益安全心得體會5

  每年的3月15日是消費(fèi)者權(quán)益日,昨晚我們?nèi)胰俗谏嘲l(fā)上看315晚會。

  晚會開始了,使我很震驚的是有些廠家生產(chǎn)的紙尿褲是用回收的二手紙尿褲,用破碎、未經(jīng)過篩選加工散漿制成的,而不是用正規(guī)的卷漿!真是太不衛(wèi)生了,還不安全。

  還有現(xiàn)在普遍的帶有云閃付功能的的銀行卡輕輕的觸碰POS機(jī)就能支付,很方便。但常有人盜刷帶云閃付的銀行卡里的錢,怎么做到的.?記著做了實(shí)驗(yàn),買了一臺POS機(jī),又辦了一張帶云閃付功能的銀行卡,記者將銀行卡放進(jìn)口袋,支付成功!將卡放進(jìn)錢包,支付也成功!天!我看的時(shí)候想,科技帶來便利的時(shí)候還要防范風(fēng)險(xiǎn)!最后,是714高炮。714高炮就是用許多手機(jī)上的借錢軟件,一開始你是借錢,后來你就拆東墻補(bǔ)西墻了,聽說真有人因?yàn)榍峰X太多,崩潰了跳江了。

  看了晚會,我深受感觸,F(xiàn)在的人為了錢什么都做的出,明明知道自己做的事情違法,卻知法犯法,真是膽大包天呀!我覺得全社會都應(yīng)該遵守規(guī)則,遵守法律,社會才會更加美好。

消費(fèi)者權(quán)益安全心得體會6

  通過參加這次短期培訓(xùn),使我增長了眼界,學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識到金融消保工作的的特殊性和重要性,更加堅(jiān)定了我做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法,不斷豐富和提高自身素質(zhì),處理好與金融機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者的關(guān)系,刻苦鉆研,為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力,使我受益匪淺。在培訓(xùn)過程中,大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長階段這一問題,這也就要求著每一個(gè)金融消保工作者都要創(chuàng)新思路,開拓方法。培訓(xùn)過程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也使我對金融消保工作有了更深的思考和認(rèn)識。

  一、加強(qiáng)金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求

  金融消費(fèi)者,乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),美國次貸危機(jī)表明:此基礎(chǔ)不牢,則地動山搖。保護(hù)金融消費(fèi)者,就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身,就是維護(hù)金融穩(wěn)定,保護(hù)金融安全與經(jīng)濟(jì)安全。對銀行業(yè)來說,近年來,伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化,圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升,維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問題日漸突出,有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱。我國也需要建立、健全金融消費(fèi)者保護(hù)體系,未亡羊先補(bǔ)牢,否則像美國次貸危機(jī)那樣亡羊再補(bǔ)牢,成本就比較大。

  二、消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的'可持續(xù)性息息相關(guān)

  消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā),以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提高金融穩(wěn)定性,提高公眾金融素質(zhì),支持行業(yè)發(fā)展,贏得社會尊重為目標(biāo)。通過嚴(yán)格的行為監(jiān)管,建立和維護(hù)消費(fèi)者對銀行業(yè)的信心和信任,以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體,應(yīng)積極貫徹落實(shí)相關(guān)國家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約,不斷完善消保管理體系,熱切關(guān)注社會熱點(diǎn)問題和消費(fèi)者訴求,持續(xù)開展消費(fèi)者教育服務(wù)活動,切實(shí)有效地保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

  三、對于保護(hù)消費(fèi)者的權(quán)利,事前預(yù)防是重中之重

  要以提升社會公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識與能力為目標(biāo),開展金融知識宣傳與教育活動,提升社會公眾對金融產(chǎn)品認(rèn)識水平,消除由于消費(fèi)者對金融產(chǎn)品、金融市場、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來公眾對于銀行服務(wù)的許多方面通過輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見,而這其中絕大多數(shù)問題都是由于公眾對于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的,這既對消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便,也在側(cè)面促成了部分群眾對銀行的消極態(tài)度。

  在今后的工作中,要本著“立足當(dāng)前,著眼長遠(yuǎn),運(yùn)籌百步,始于一步”的工作思路,克服困難,認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,為金融消保工作貢獻(xiàn)自己的力量。

消費(fèi)者權(quán)益安全心得體會7

  每年的3月15日是廣大消費(fèi)者維護(hù)自己權(quán)益的日子,今年的3.15又快到了。3月14日聊城市消費(fèi)者協(xié)會、聊城市工商局在金鼎商廈廣場舉行了“3.15國際消費(fèi)者權(quán)益紀(jì)念表彰大會”。我作為聊城晚報(bào)小記者也參加了活動。

  在活動現(xiàn)場,有很多人參與了維權(quán)消費(fèi)萬人簽名活動,看來廣大市民都很贊同,也意識到了自己的消費(fèi)權(quán)利不可侵犯,當(dāng)然我也簽上了我的大名;顒又泄ど叹、質(zhì)量技術(shù)檢查監(jiān)督局消費(fèi)者協(xié)會等部門都設(shè)立咨詢臺,專門為老百姓解答問題,處理投訴。一位工商局的叔叔拿著一袋鳳祥五更雞認(rèn)真的給大家講著怎樣辨別真?zhèn),真不知還有這么多學(xué)問呢!所有的產(chǎn)品都有真假之分,不仔細(xì)看真的很難分辨呀!我們以后買東西真的要認(rèn)準(zhǔn)才行。

  我看見許多小記者還有電視臺的叔叔阿姨都在現(xiàn)場進(jìn)行采訪,從中我就跟蹤采訪了一位叔叔,這個(gè)叔叔20xx年11月份買了一部科諾牌的`手機(jī),而這部手機(jī)會在沒有開通上網(wǎng)業(yè)務(wù)的情況下后臺上網(wǎng),從而產(chǎn)生了每月60元的費(fèi)用,使他無法理解也不能接受,所以找到了質(zhì)檢局看能否退款并賠償額外的上網(wǎng)費(fèi)用。工作人員現(xiàn)場辦公,馬上聯(lián)系了該手機(jī)的銷售點(diǎn),售后人員態(tài)度很好并答應(yīng)返廠維修,等待結(jié)果,而且還給了這位叔叔一部備用手機(jī)讓他暫時(shí)使用。這個(gè)叔叔對這樣的處理結(jié)果很滿意,非常感謝工作人員積極熱情的服務(wù)態(tài)度。

  3.15真好,真正維護(hù)了我們消費(fèi)者的權(quán)益,從而也給那些制造假貨的商家敲響了警鐘,我希望天天都是3.15!

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