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保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)

時(shí)間:2023-04-24 12:59:23 心得體會(huì) 我要投稿

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)

  在平日里,心中難免會(huì)有一些新的想法,可以記錄在心得體會(huì)中,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。怎樣寫(xiě)好心得體會(huì)呢?下面是小編整理的保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì),希望能夠幫助到大家。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)1

  個(gè)性化消費(fèi)是社會(huì)消費(fèi)規(guī)模、消費(fèi)水平發(fā)展到一定階段后出現(xiàn)的產(chǎn)物,市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)的國(guó)家都經(jīng)歷過(guò)這個(gè)階段。隨著收入水平、知識(shí)水平不斷提高,消費(fèi)者的行為更加成熟,消費(fèi)需求更加復(fù)雜,消費(fèi)心理更加穩(wěn)定,人們購(gòu)買商品不再只是滿足生活的需求,而更加看重商品的個(gè)性化特征,希望通過(guò)個(gè)性化消費(fèi)來(lái)體現(xiàn)自身的品位和價(jià)值。近幾年來(lái),中國(guó)的個(gè)性化消費(fèi)市場(chǎng)發(fā)展迅速,80后、90后和00后成為個(gè)性化消費(fèi)的主流人群,隨著這一群體在社會(huì)經(jīng)濟(jì)生活中的作用和地位越來(lái)越突出,個(gè)性化消費(fèi)將成為中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)擴(kuò)大和升級(jí)的巨大推動(dòng)力。

  中國(guó)個(gè)性化消費(fèi)市場(chǎng)迅猛發(fā)展,直接得益于移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)造就了“有效市場(chǎng)”。大數(shù)據(jù)帶來(lái)準(zhǔn)確、及時(shí)的信息,大大減弱了信息的`不對(duì)稱,有效溝通了供需雙方,很大程度上熨平了生產(chǎn)和消費(fèi)的波峰和波谷,從而使消費(fèi)者的個(gè)性化、定制化需求能夠被精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)匯總,以最快速度傳遞到生產(chǎn)者、銷售商和電商平臺(tái),生產(chǎn)、經(jīng)銷和電商平臺(tái)環(huán)節(jié)由此能夠充分掌握和滿足消費(fèi)者的個(gè)性化、定制化需求。以家裝定制為例,今年淘寶“雙十二”期間,全屋定制服務(wù)出現(xiàn)爆發(fā)式增長(zhǎng),開(kāi)場(chǎng)僅10分鐘,成交額就超過(guò)了去年5小時(shí),“雙十二”全天成交達(dá)到去年的29倍。

  中國(guó)個(gè)性化消費(fèi)增長(zhǎng)與消費(fèi)升級(jí)趨勢(shì)“不期而遇”,有專家認(rèn)為,我們正在進(jìn)入“個(gè)性化升級(jí)的新消費(fèi)時(shí)期”。這一時(shí)期的鮮明特色,就是以消費(fèi)者為核心,以滿足消費(fèi)者需求為目的,重構(gòu)人貨場(chǎng)的關(guān)系,通過(guò)消費(fèi)者需求升級(jí)推動(dòng)商品生產(chǎn)和服務(wù)升級(jí)。與此同時(shí),消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)需求、消費(fèi)渠道和消費(fèi)理念都將發(fā)生深刻變化:在消費(fèi)結(jié)構(gòu)上,側(cè)重于發(fā)展性、服務(wù)性的消費(fèi)方式,用戶的個(gè)人體驗(yàn)變得更為重要;在消費(fèi)需求上,個(gè)性化、品質(zhì)化的用戶需求尤為突出;在消費(fèi)渠道上,注重線上線下聯(lián)動(dòng)的經(jīng)營(yíng)模式;在消費(fèi)理念上,個(gè)性化、綠色健康、便捷高效、重體驗(yàn)成為關(guān)鍵詞。

  今年9月,中共中央國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的若干意見(jiàn)》,其中明確提出,積極培育網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)、定制消費(fèi)、體驗(yàn)消費(fèi)等消費(fèi)新熱點(diǎn),鼓勵(lì)與消費(fèi)者體驗(yàn)、個(gè)性化設(shè)計(jì)、柔性制造等相關(guān)的產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展。發(fā)展個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)被列為進(jìn)一步激發(fā)居民消費(fèi)潛力的一項(xiàng)重點(diǎn)工作,表明我們對(duì)個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)目前的規(guī)模和水平已有清晰的把握,也更凸顯了個(gè)性化消費(fèi)、定制消費(fèi)在擴(kuò)大消費(fèi)、引領(lǐng)消費(fèi)升級(jí)過(guò)程中要發(fā)揮的重要作用。

  個(gè)性化消費(fèi)反映了消費(fèi)者的獨(dú)特需求和小眾需求,但與標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī);a(chǎn)經(jīng)銷并不矛盾,或者可以說(shuō),在移動(dòng)互聯(lián)、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)和全渠道營(yíng)銷、移動(dòng)支付、物流骨干網(wǎng)等基礎(chǔ)設(shè)施支撐下,個(gè)性化消費(fèi)甚至更適合以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化模式生產(chǎn)銷售。因此,中央發(fā)布的上述文件要求強(qiáng)化產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè),優(yōu)化質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)滿足消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)需求,結(jié)合消費(fèi)細(xì)分市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì),開(kāi)展個(gè)性定制消費(fèi)品標(biāo)準(zhǔn)化工作。做好了個(gè)性定制消費(fèi)品的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)模化產(chǎn)銷,個(gè)性化消費(fèi)市場(chǎng)將很快出現(xiàn)新的爆發(fā)式增長(zhǎng),中國(guó)消費(fèi)升級(jí)也將進(jìn)入新的成熟發(fā)展期。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)2

  在這篇作文的開(kāi)頭,我先給大家講一個(gè)真實(shí)的故事。

  有一對(duì)貧窮的農(nóng)民夫妻,因?yàn)橘I了假種子種到田里而顆粒無(wú)收還賠了本,夫妻倆越想越生氣,便買了瓶毒藥一飲而盡,但因?yàn)槎舅幰彩羌俚,他們昏睡了一天后又醒了過(guò)來(lái),夫妻倆認(rèn)為自己大難不死必有后福,便買了瓶酒以示慶祝,誰(shuí)知,這對(duì)夫妻喝完酒后再也沒(méi)有醒來(lái),因?yàn)樗麄兒鹊氖羌倬啤?/p>

  聽(tīng)到這個(gè)悲慘的故事。我禁不住想,現(xiàn)在世上有多少假東西呀!坑害農(nóng)民的假種子、假化肥、假農(nóng)藥、危害病人生命健康的假藥、有毒大米、蘇丹紅、人造雞蛋······,這些假東西造成了多少受害者呀!而那些負(fù)有監(jiān)管職責(zé)的政府部門(mén)的人,只管收錢(qián),對(duì)造假的人睜一只眼,閉一只眼,甚至還為造假者通風(fēng)報(bào)信。正是由于這些人的失職,才造成現(xiàn)在假貨滿天飛。

  今天,又是3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日,我興奮地來(lái)到大街上,希望能聽(tīng)到有關(guān)世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的'宣傳。但大街上冷冷清清,沒(méi)有宣傳標(biāo)語(yǔ),沒(méi)有宣傳喇叭,人們冷漠地來(lái)來(lái)往往,世界消費(fèi)日什么時(shí)候消失了呢?我心里不由得升起一絲疑問(wèn)。這時(shí),一陣風(fēng)刮來(lái),風(fēng)雖不大,我卻感到明顯的涼意。它帶給別人的是清涼,而此時(shí)帶給我的卻是憂慮和悲傷。

  3.15世界消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日還有用嗎?在大多數(shù)人心中,也許已經(jīng)不重要了,也許已經(jīng)沒(méi)有用了,他們眼中能看到的,只剩下金錢(qián)、金錢(qián)、金錢(qián)······人們哪!醒醒吧,不要為了金錢(qián)而瘋狂了。我們不但要有誠(chéng)信,更要有良心。讓我們一起來(lái)打假吧,讓我們生活在一個(gè)沒(méi)有假貨的世界里!我相信,這是每一個(gè)孩子的愿望,也是每一個(gè)大人的目標(biāo)。來(lái)吧,讓我們找回誠(chéng)信、喚醒良心,為徹底消滅假貨努力吧!

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)3

  保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,這是個(gè)我們每個(gè)人在日常生活中耳熟能詳?shù)牡脑~,尤其是在近幾年食品安全問(wèn)題頻發(fā),更是引發(fā)了消費(fèi)者對(duì)于自身權(quán)益的關(guān)注。但是還是有很多人缺乏對(duì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的了解,以至于當(dāng)自身的權(quán)益受到損害時(shí),很少有人能利用法律手段來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益。所以,我覺(jué)得我們每個(gè)人都應(yīng)該好好的學(xué)習(xí)一下法律知識(shí),這樣不但能普及我國(guó)的法律,而且也能促進(jìn)我國(guó)法律的發(fā)展,不斷健全和完善。經(jīng)過(guò)一學(xué)期的學(xué)習(xí),我對(duì)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法有了一個(gè)更加深刻的理解,明白了日常生活中很多侵害我們消費(fèi)者合法權(quán)益的現(xiàn)象,也懂得了當(dāng)我們的權(quán)益受到侵害時(shí),如何利用法律手段來(lái)維護(hù)我們的合法權(quán)益。

  1993年10月31日第八屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第四次會(huì)議通過(guò),1994年1月1日起施行的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》為保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益,維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序,促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展發(fā)揮了重要作用。該法調(diào)整的對(duì)象是為生活消費(fèi)需要購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)的消費(fèi)者和為消費(fèi)者提供其生產(chǎn)、銷售的商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者之間的權(quán)利義務(wù)!吨腥A人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》,,明確了消費(fèi)者的權(quán)力,確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的法律基礎(chǔ),特別是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生損害消費(fèi)者權(quán)益的問(wèn)題,做出全面、明確的規(guī)定。

  《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的作用,是與其立法的目的和宗旨相一致的,主要表現(xiàn)在以下幾方面:

  (1)保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。通過(guò)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的頒布,明確了消費(fèi)者的權(quán)利,確立和加強(qiáng)了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的波律基礎(chǔ),彌補(bǔ)了原有法律、法規(guī)在保障消費(fèi)者權(quán)益方面調(diào)整作用不全的缺陷。我國(guó)現(xiàn)有法律、法規(guī)中有不少內(nèi)容涉及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益,如民法通則、產(chǎn)品質(zhì)量法、食品衛(wèi)生法等等,但是對(duì)于因提供和接受服務(wù)而發(fā)生的消費(fèi)者權(quán)益受損害的問(wèn)題,只有在《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》中做出了全面而明確的規(guī)定。

  (2)維護(hù)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》通過(guò)規(guī)范經(jīng)營(yíng)者應(yīng)對(duì)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益承擔(dān)何種義務(wù),特別是著重規(guī)范經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者的交易行為,即必須遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則,從而也對(duì)社會(huì)經(jīng)濟(jì)秩序產(chǎn)生重要的維護(hù)作用。

  (3)促進(jìn)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)健康發(fā)展。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益不是消費(fèi)者個(gè)人之事,當(dāng)代社會(huì)的生產(chǎn)和消費(fèi)的關(guān)系密不可分,結(jié)構(gòu)合理、健康發(fā)展的.消費(fèi)無(wú)疑會(huì)促進(jìn)生產(chǎn)的均衡發(fā)展。沒(méi)有消費(fèi),也就沒(méi)有市場(chǎng)。保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益成為貫徹消費(fèi)政策的重要內(nèi)容,因此有利于社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的健康發(fā)展。

  《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的出臺(tái),有效的保護(hù)了我們消費(fèi)者的合法權(quán)益。在日常生活中,當(dāng)我們遇到侵害我們消費(fèi)者權(quán)益的事情時(shí),應(yīng)該勇于站出來(lái)維護(hù)自身的權(quán)益。記得去年8月份時(shí),我在學(xué)校里的中國(guó)林業(yè)部門(mén)促銷活動(dòng)點(diǎn)買了一部華為的手機(jī),當(dāng)時(shí)銷售人員只跟我介紹了很多的優(yōu)惠的政策,對(duì)于其中的一些條款卻只字不提,比如必須在網(wǎng)兩年等。沒(méi)回來(lái)有我才發(fā)現(xiàn)里面的很多強(qiáng)制性的附加條款,實(shí)際使用費(fèi)用比促銷人員所說(shuō)的要高出費(fèi)贈(zèng)送,如果消費(fèi)者到期既不取消也不續(xù)訂,運(yùn)營(yíng)商就一律視為消費(fèi)者續(xù)訂,向消費(fèi)者收取費(fèi)用。這是典型的損害消費(fèi)者利益的不平等格式條款。按照我國(guó)《合同法》的相關(guān)規(guī)定,視為合同延續(xù)只有在法律有規(guī)定的情況下才有效,林業(yè)部門(mén)運(yùn)營(yíng)商是沒(méi)有權(quán)力單方面認(rèn)定合同延續(xù)的,經(jīng)營(yíng)者的以上行為屬于強(qiáng)制訂閱,是一種嚴(yán)重違規(guī)行為。

  林業(yè)部門(mén)問(wèn)題之所以會(huì)一直成為投訴熱點(diǎn),究其原因,主要有以下幾點(diǎn):

  (1)由于短信息市場(chǎng)潛力巨大,受經(jīng)濟(jì)利益的驅(qū)動(dòng),少數(shù)信息服務(wù)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者在經(jīng)營(yíng)中存在不規(guī)范行為,他們不惜以欺騙消費(fèi)者,損害消費(fèi)者的知情權(quán)、公平交易權(quán)為代價(jià),缺乏誠(chéng)信。

  (2)林業(yè)部門(mén)市場(chǎng)良性競(jìng)爭(zhēng)不充分,從而導(dǎo)致運(yùn)營(yíng)商缺乏客戶至上的意識(shí)。運(yùn)營(yíng)商對(duì)違約、服務(wù)質(zhì)量無(wú)保證的不能主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任。如網(wǎng)絡(luò)因技術(shù)或升級(jí)改造、人為原因?qū)е峦ㄐ胖袛,僅以一紙通知告知消費(fèi)者,而沒(méi)有足額、到位的補(bǔ)償。

  在此,我也對(duì)林業(yè)部門(mén)運(yùn)營(yíng)商提出以下建議:

  (1)運(yùn)營(yíng)商在處理用戶投訴時(shí),態(tài)度要誠(chéng)懇,加強(qiáng)與客戶溝通力度。有條件解決問(wèn)題的,要堅(jiān)決為消費(fèi)者解決;一時(shí)無(wú)法解決的,要做耐心細(xì)致的解釋工作,不能單純以“有關(guān)規(guī)定”為由生硬地回絕用戶,更不能互相踢皮球,逃避自己應(yīng)負(fù)的責(zé)任。

  (2)運(yùn)營(yíng)商在推出五花八門(mén)的資費(fèi)套餐時(shí),要盡到告知義務(wù),不要讓消費(fèi)者“霧里看花”,掉進(jìn)各種套餐陷阱。

  (3)林業(yè)部門(mén)行業(yè)主管部門(mén)還要加大對(duì)林業(yè)部門(mén)運(yùn)營(yíng)商的監(jiān)管力度。

  (4)盡快建立SP服務(wù)商的行業(yè)組織,加強(qiáng)行業(yè)自律。

  雖然我國(guó)現(xiàn)行的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》還存在著很多不足的地方,但它的頒布終究體現(xiàn)了我國(guó)法律制度的不斷完善和發(fā)展?傊M(fèi)者權(quán)益是關(guān)系到社會(huì)每一個(gè)人的權(quán)益,并隨著國(guó)家尊重和保障人權(quán)的憲政以及經(jīng)濟(jì)的發(fā)展、市場(chǎng)的繁榮會(huì)更加完善,對(duì)不法經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者權(quán)益的將更加法制化、制度化,消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)將不斷提高,維權(quán)途徑將會(huì)更多,更高效。這些都是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序健康發(fā)展的必然要求所在。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)4

  通過(guò)參加這次短期培訓(xùn),使我增長(zhǎng)了眼界,學(xué)到了很多東西。使我進(jìn)一步認(rèn)識(shí)到金融消保工作的的特殊性和重要性,更加堅(jiān)定了我做好金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作的決心。并利用此次培訓(xùn)所學(xué)理論和方法,不斷豐富和提高自身素質(zhì),處理好與金融機(jī)構(gòu)以及消費(fèi)者的關(guān)系,刻苦鉆研,為金融消保事業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。各位領(lǐng)導(dǎo)的精彩講解、閃光的個(gè)人魅力,使我受益匪淺。在培訓(xùn)過(guò)程中,大家都不約而同地談到金融消保尚處于成長(zhǎng)階段這一問(wèn)題,這也就要求著每一個(gè)金融消保工作者都要?jiǎng)?chuàng)新思路,開(kāi)拓方法。培訓(xùn)過(guò)程中優(yōu)秀中支的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)也使我對(duì)金融消保工作有了更深的思考和認(rèn)識(shí)。

  一、加強(qiáng)金融消保工作是完善金融監(jiān)管體制的必然要求

  金融消費(fèi)者,乃金融產(chǎn)業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ),美國(guó)次貸危機(jī)表明:此基礎(chǔ)不牢,則地動(dòng)山搖。保護(hù)金融消費(fèi)者,就是保護(hù)金融機(jī)構(gòu)自身,就是維護(hù)金融穩(wěn)定,保護(hù)金融安全與經(jīng)濟(jì)安全。對(duì)銀行業(yè)來(lái)說(shuō),近年來(lái),伴隨著產(chǎn)品和服務(wù)的多樣化、個(gè)人化,圍繞著銀行服務(wù)收費(fèi)、理財(cái)產(chǎn)品等各類金融消費(fèi)糾紛不斷攀升,維護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益問(wèn)題日漸突出,有關(guān)金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的話題更是變得炙手可熱。我國(guó)也需要建立、健全金融消費(fèi)者保護(hù)體系,未亡羊先補(bǔ)牢,否則像美國(guó)次貸危機(jī)那樣亡羊再補(bǔ)牢,成本就比較大。

  二、消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān)

  消費(fèi)者的利益與銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的可持續(xù)性息息相關(guān),因此消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作要從消費(fèi)者切身利益出發(fā),以改進(jìn)銀行業(yè)服務(wù)質(zhì)量,提高金融穩(wěn)定性,提高公眾金融素質(zhì),支持行業(yè)發(fā)展,贏得社會(huì)尊重為目標(biāo)。通過(guò)嚴(yán)格的行為監(jiān)管,建立和維護(hù)消費(fèi)者對(duì)銀行業(yè)的信心和信任,以實(shí)現(xiàn)銀行業(yè)整體安全、穩(wěn)定、持續(xù)發(fā)展。銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)作為金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的主體,應(yīng)積極貫徹落實(shí)相關(guān)國(guó)家政策、監(jiān)管規(guī)定和行規(guī)行約,不斷完善消保管理體系,熱切關(guān)注社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題和消費(fèi)者訴求,持續(xù)開(kāi)展消費(fèi)者教育服務(wù)活動(dòng),切實(shí)有效地保護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。

  三、對(duì)于保護(hù)消費(fèi)者的'權(quán)利,事前預(yù)防是重中之重要以提升社會(huì)公眾消費(fèi)者金融素質(zhì)和依法維護(hù)自身權(quán)益的意識(shí)與能力為目標(biāo),開(kāi)展金融知識(shí)宣傳與教育活動(dòng),提升社會(huì)公眾對(duì)金融產(chǎn)品認(rèn)識(shí)水平,消除由于消費(fèi)者對(duì)金融產(chǎn)品、金融市場(chǎng)、金融慣例的不了解而導(dǎo)致的誤解與矛盾。近年來(lái)公眾對(duì)于銀行服務(wù)的許多方面通過(guò)輿論、媒體都出現(xiàn)了一定的意見(jiàn),而這其中絕大多數(shù)問(wèn)題都是由于公眾對(duì)于銀行業(yè)務(wù)、法律法規(guī)的不了解而造成的,這既對(duì)消費(fèi)者享受金融服務(wù)造成了不便,也在側(cè)面促成了部分群眾對(duì)銀行的消極態(tài)度。

  在今后的工作中,要本著“立足當(dāng)前,著眼長(zhǎng)遠(yuǎn),運(yùn)籌百步,始于一步”的工作思路,克服困難,認(rèn)真做好每一項(xiàng)工作,為金融消保工作貢獻(xiàn)自己的力量。

保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益心得體會(huì)5

  我想圍繞著消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與這個(gè)主題以及企業(yè)品牌形象的提升,企業(yè)的健康發(fā)展,談一談自己的一點(diǎn)認(rèn)識(shí)。也許能為家居企業(yè)創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷之道打開(kāi)一些思路。

  第一、樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上的理念,是提升企業(yè)品牌形象的根本保障。

  大家都知道的古典經(jīng)濟(jì)學(xué)鼻祖亞當(dāng)斯密在國(guó)父論里面指出,消費(fèi)是生產(chǎn)的目的,生產(chǎn)者的利益只有在促進(jìn)消費(fèi)者利益時(shí)才應(yīng)加以注意。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)是消費(fèi)導(dǎo)向型經(jīng)濟(jì),經(jīng)營(yíng)者只有關(guān)注和尊重消費(fèi)者權(quán)益才能實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)利益的化,樹(shù)立消費(fèi)者權(quán)益至上理念,說(shuō)起來(lái)容易,但要落實(shí)到行動(dòng)上卻并非易事。近年來(lái),每年都會(huì)有一些品牌的產(chǎn)品因?yàn)楦鞣N的原因發(fā)生問(wèn)題,但在對(duì)待消費(fèi)者方面各個(gè)企業(yè)卻差異很大。有的'比較冷漠百般狡辯,拖延處理。在座的都是消費(fèi)者,我想大家都會(huì)有不同的體會(huì)。有的企業(yè)一再拖延,使事態(tài)一再擴(kuò)大,最終引發(fā)全面的危機(jī)。也有的企業(yè)正視問(wèn)題,積極表態(tài),及時(shí)與消費(fèi)者和消費(fèi)者組織溝通,積極有效的推出合理解決措施,最終合理的化解了矛盾。之所以產(chǎn)生這種差異,關(guān)鍵在于理念不同,我們希望眾多企業(yè)能夠真正樹(shù)立保護(hù)消費(fèi)者的理念,時(shí)刻從消費(fèi)者本位思考和處理問(wèn)題,惟有如此才能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的大潮中立于不敗之地。

  第二、健全消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,是提升企業(yè)品牌形象的重要渠道。

  近年來(lái),全國(guó)各地消協(xié)相繼在企業(yè)推動(dòng)建立了一批消協(xié)聯(lián)絡(luò)站,這些企業(yè)自愿接受消協(xié)組織領(lǐng)導(dǎo),健全處理消費(fèi)糾紛的機(jī)制,妥善處理消費(fèi)糾紛,在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益方面做了積極的貢獻(xiàn)。最近中消協(xié)召開(kāi)了全國(guó)消協(xié)企業(yè)聯(lián)絡(luò)站工作會(huì)議,在這個(gè)會(huì)上大家交流了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的經(jīng)驗(yàn)和體會(huì),其中不少做法值得借鑒。比如說(shuō)在企業(yè)內(nèi)部建立消費(fèi)維權(quán)專門(mén)機(jī)構(gòu),明確職責(zé)、定期培訓(xùn)、組織比賽、提升水平,制定有利于消費(fèi)維權(quán)的制度、規(guī)則,推行質(zhì)量擔(dān)保、先行賠付,建立消費(fèi)者維權(quán)保障基金,引進(jìn)冷靜期制度,實(shí)行無(wú)理由退換貨,發(fā)生消費(fèi)糾紛用買家申訴賣家舉證的制度等。綜合各個(gè)企業(yè)介紹,強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)機(jī)制,是贏得消費(fèi)者信任和支持的共同法寶。我們也希望今后能有更多企業(yè)在這方面作出更大的成績(jī),同時(shí)我也希望更多的家居企業(yè)在這方面不斷創(chuàng)新,作出更大的成績(jī)。

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