個(gè)人物業(yè)客服的工作心得體會(huì)
某些事情讓我們心里有了一些心得后，好好地寫(xiě)一份心得體會(huì)，這樣有利于培養(yǎng)我們思考的習(xí)慣。應(yīng)該怎么寫(xiě)才合適呢？以下是小編為大家收集的個(gè)人物業(yè)客服的工作心得體會(huì)，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
個(gè)人物業(yè)客服的工作心得體會(huì)1
在過(guò)去的一年中，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級(jí)別。
對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調(diào)查也主要是在客戶(hù)回訪中做到的，在一年的時(shí)間里，通過(guò)對(duì)一些客戶(hù)的回訪，來(lái)收集客戶(hù)的意見(jiàn)，并將這些意見(jiàn)整理和總結(jié)，反映給公司，這樣的話(huà)就能夠進(jìn)一步地提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備�？蛻�(hù)對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)�？蛻�(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話(huà)，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。所以我在每次回訪的時(shí)候都會(huì)保護(hù)好客戶(hù)的隱私，盡量談一些客戶(hù)喜歡的，這樣就能夠收集到更多的意見(jiàn)，而這些意見(jiàn)對(duì)于我們公司來(lái)說(shuō)是寶貴的。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，也是我們企業(yè)的愿景，也是我的一個(gè)愿景。真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以在新的一年里，我想可以通過(guò)自己良好的服務(wù)，好策劃的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而公司也憑著優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)向著“零抱怨無(wú)投訴”目標(biāo)發(fā)展。
客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量一個(gè)公司服務(wù)質(zhì)量的最重要的標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)過(guò)個(gè)人對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的調(diào)查，發(fā)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意是一種心理活動(dòng)，是客戶(hù)的需求在被滿(mǎn)足后的愉悅感。對(duì)于顧客來(lái)說(shuō)，他花了定的代價(jià)，需要達(dá)到一定的目的，如果我們提供給他的產(chǎn)品、服務(wù)等有很大一部分不是他所的，那怕你的價(jià)格比別人低，可能也不能提高他的滿(mǎn)意度。所以客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量客戶(hù)滿(mǎn)意度的量化指標(biāo)，由該指標(biāo)可以直接了解企業(yè)、產(chǎn)品或服務(wù)在客戶(hù)心目中的滿(mǎn)意度級(jí)別。
客戶(hù)回訪也主要是對(duì)客戶(hù)滿(mǎn)意度的一個(gè)調(diào)查，當(dāng)時(shí)在交易過(guò)程中，也許客戶(hù)并沒(méi)有想到的種種情況，在使用過(guò)程中碰到了，抑或直接在接受公司服務(wù)的時(shí)候遇到的，他可以對(duì)公司進(jìn)行反饋，而我們對(duì)于客戶(hù)的反饋意見(jiàn)也將進(jìn)行研究和保存，進(jìn)而能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，而最終目的就是為進(jìn)一步銷(xiāo)售鋪墊的準(zhǔn)備，認(rèn)真的策劃。客戶(hù)對(duì)于具有品牌知名度或認(rèn)可其誠(chéng)信度的企業(yè)的回訪往往會(huì)比較放心，愿意溝通和提出一些具體的意見(jiàn)�？蛻�(hù)提供的信息是企業(yè)在進(jìn)行回訪或滿(mǎn)意度調(diào)查時(shí)的重要目的。如果企業(yè)本身并不為人太多知曉，而策劃回訪的程度又不行的話(huà)，那很可能會(huì)影響公司本身的形象，以及再次的交易。
零抱怨無(wú)投訴其實(shí)是每個(gè)企業(yè)的一個(gè)愿景，真正能夠達(dá)到這樣的企業(yè)可以說(shuō)沒(méi)有，因?yàn)橄M(fèi)者的心理和行為是公司難以確定的，公司可以通過(guò)努力來(lái)增加自己服務(wù)的質(zhì)量，這樣只是能夠提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，但卻無(wú)法決定客戶(hù)滿(mǎn)意度。零抱怨無(wú)投訴是公司追求的目標(biāo)，他要求公司能夠完完全全地為消費(fèi)者服務(wù)，消費(fèi)者就是上帝，這句話(huà)一定要時(shí)刻記在心中。
總體來(lái)說(shuō)，一個(gè)企業(yè)能否生存下去，就是看企業(yè)的客戶(hù)對(duì)企業(yè)的支持情況怎么樣？這個(gè)支持情況是由客戶(hù)滿(mǎn)意度來(lái)直接影響的，所以我們可以通過(guò)良好的服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，策劃好的客戶(hù)回訪來(lái)增加客戶(hù)滿(mǎn)意度。而企業(yè)的目標(biāo)可以向著“零抱怨無(wú)投訴”進(jìn)行。
個(gè)人物業(yè)客服的工作心得體會(huì)2
在自己離開(kāi)學(xué)校之后，開(kāi)始自己的實(shí)習(xí)工作的時(shí)候，因?yàn)樽约阂恢倍颊也坏揭粋�(gè)合適自己的實(shí)習(xí)工作，對(duì)于自己在學(xué)校也不夠努力，專(zhuān)業(yè)的知識(shí)也沒(méi)有學(xué)到足夠的扎實(shí)，所以很多的時(shí)候，我也曾后悔自己當(dāng)初在學(xué)校的時(shí)候沒(méi)有足夠認(rèn)真的學(xué)習(xí)，以至于現(xiàn)在離校之后，找不到一份合適自己的工作，最后，在自己長(zhǎng)時(shí)間以來(lái)工作對(duì)我的打擊之后，我加入了xx公司，成為了一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售，現(xiàn)在自己的實(shí)習(xí)期也已經(jīng)過(guò)去，盡管自己剛開(kāi)始來(lái)到這里的時(shí)候也是迫于生活的無(wú)奈和壓力，但是現(xiàn)在自己也已經(jīng)完全的融入到公司，適應(yīng)自己的工作，并且對(duì)自己的工作也充滿(mǎn)了斗志和期望。
沒(méi)有成為一名房地產(chǎn)銷(xiāo)售之前，我從來(lái)沒(méi)有想過(guò)自己會(huì)成為現(xiàn)在這個(gè)樣子，自信大方，不管是和什么樣的人打交道自己都能夠心平氣和的去相處，在工作的過(guò)程當(dāng)中，也可以一直向前沖，對(duì)自己的工作有著強(qiáng)烈的欲望去做好，我內(nèi)心也有一股拼勁在推動(dòng)自己前進(jìn)和努力。當(dāng)初自己剛剛進(jìn)入到公司的時(shí)候，我還不是很喜歡這份工作，感覺(jué)每天看別人的臉色，自己時(shí)常也會(huì)遇到很多的挫折和困難，對(duì)于客戶(hù)的抱怨自己也不能說(shuō)什么，但是慢慢的，隨著自己一天一天的工作的結(jié)束，自己也慢慢的`懂得了很多的銷(xiāo)售技巧和工作上的一些細(xì)節(jié)，我也懂得了自己要是想要做好銷(xiāo)售，成為一名出色的銷(xiāo)售人員，最先要做的就是需要去強(qiáng)大自己，只有當(dāng)自己變得做夠的強(qiáng)大之后，我才能夠完成好自己的工作，所以在自己的工作當(dāng)中，我除了完成好自己的工作之外，還不斷的提升自己，強(qiáng)大自己，學(xué)習(xí)更多的銷(xiāo)售技巧和公司房產(chǎn)的資源，保證在客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)的時(shí)候，我也能夠順利的解決客戶(hù)的問(wèn)題，所以在自己這段時(shí)間的實(shí)習(xí)工作當(dāng)中，我也慢慢的學(xué)會(huì)了很多，也改變了很多，從自己當(dāng)初那個(gè)只會(huì)抱怨的畢業(yè)生，到現(xiàn)在足夠強(qiáng)大的銷(xiāo)售人員。
銷(xiāo)售真的是非常鍛煉人的一份工作，自己所有的努力都掌握在自己的手上，努力的付出也是會(huì)得到相應(yīng)的回報(bào)的，通過(guò)這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，我也懂的了很多的人生道理，現(xiàn)在我也不再抱怨自己，也不后悔自己所作出的任何決定，在未來(lái)，我也會(huì)更加的努力，保證自己不會(huì)后悔、反而會(huì)慶幸自己加入了銷(xiāo)售這個(gè)工作崗位，我也會(huì)加倍刻苦的盡力成為一名優(yōu)秀、合格的房地產(chǎn)銷(xiāo)售人員。
個(gè)人物業(yè)客服的工作心得體會(huì)3
作為一名物業(yè)的客服，從我自己的角度來(lái)看這段時(shí)間的工作是做的很不錯(cuò)的，但這也只是從我自己的角度來(lái)看，具體做的如何還是應(yīng)該要做一個(gè)總結(jié)的。這段時(shí)間的工作收獲是比較的多的，自己是按照領(lǐng)導(dǎo)的要求完成了自己的工作的。但我知道自己在工作中還是存在著一些不足的，所以也從幾個(gè)方面對(duì)這段時(shí)間的工作進(jìn)行一個(gè)小結(jié)。
作為xx物業(yè)的一名客服，我的主要的工作就是去解決我們小區(qū)住戶(hù)的一些問(wèn)題，工作看上去是比較的簡(jiǎn)單的，但是想要做好的話(huà)肯定是不容易的。不管住戶(hù)用一個(gè)什么樣的態(tài)度跟我們說(shuō)話(huà)，我們都是要以一個(gè)好的態(tài)度跟他們交流的。我們要將心比心的站在住戶(hù)的立場(chǎng)上去思考一下問(wèn)題，如果是自己遇到了同樣的問(wèn)題，心情是不可避免的會(huì)煩躁的，所以住戶(hù)不管是什么樣的語(yǔ)氣和態(tài)度我們都應(yīng)該要理解，只有這樣才能夠去幫助他們解決問(wèn)題。
在這段時(shí)間的工作中我一直都是保持著一個(gè)很好的態(tài)度去跟住戶(hù)溝通的，首先我會(huì)先努力的穩(wěn)定住他們的情緒，在有情緒的時(shí)候是沒(méi)有辦法說(shuō)清楚問(wèn)題的，但我們要自己知道清楚他們的問(wèn)題才能夠解決，所以是要先穩(wěn)定他們的情緒的。弄清楚他們想要我們物業(yè)解決的問(wèn)題，然后上報(bào)給領(lǐng)帶，讓領(lǐng)導(dǎo)安排人去給他們解決問(wèn)題。在問(wèn)題解決之后詢(xún)問(wèn)住戶(hù)對(duì)我們的滿(mǎn)意度，以及他們對(duì)我們的處理方式是否有一些意見(jiàn)，有意見(jiàn)的話(huà)在之后就能夠努力的去改進(jìn)。
領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我這樣的處理方式是很贊同的，所以這段時(shí)間住戶(hù)對(duì)我的滿(mǎn)意度是比較的高的，但我也知道自己還是需要繼續(xù)的努力才行的。雖然大部分的問(wèn)題我都是能夠很好的解決了，但一小部分的問(wèn)題還是需要在領(lǐng)導(dǎo)或者同事的幫助之下才能夠解決，這就是我之后需要去努力的地方了。我之后是應(yīng)該要努力的去學(xué)習(xí)的，讓自己能夠多學(xué)習(xí)一些處理問(wèn)題的方法，做到能夠處理好住戶(hù)的每一個(gè)問(wèn)題，做到讓每一個(gè)住戶(hù)都感到滿(mǎn)意。我知道想要做到這樣是比較的難的，但我想只要我努力是一定能夠做到的，只是時(shí)間長(zhǎng)短的問(wèn)題。
在下一個(gè)階段的工作中我一定會(huì)繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)的，處理好自己的每一個(gè)工作，讓自己在這一個(gè)階段的工作中能夠有更多的進(jìn)步和收獲，也讓自己的工作能力能夠得到提高。
個(gè)人物業(yè)客服的工作心得體會(huì)4
在時(shí)間的流程中，我常常審視自己的腳印，自20xx年4月中旬有幸加入到xx物業(yè)公司，作為財(cái)務(wù)室的一員，當(dāng)然，xx物業(yè)公司的財(cái)務(wù)工作還要代售電及收取物業(yè)費(fèi)，然而，通往這扇大門(mén)的道路是條坎坷之道，遇到挫折摔倒是常有的事，但在摔倒以后，稍有理智的人，都會(huì)從失敗中總結(jié)出一個(gè)正確的論斷，就會(huì)重新踏上征途，繼續(xù)去走一條有意義的人生之路，而且會(huì)比之前走得更快更穩(wěn)。在此感謝給我理智的人們，正是因?yàn)槟銈兘o我勇氣，使我在遭受了挫折以后，總會(huì)得到一個(gè)明白，正是這個(gè)明白給了我經(jīng)驗(yàn)，給了我智慧，給了我百折不回的意志。
出納的崗位工作職責(zé)權(quán)限主要是：負(fù)責(zé)現(xiàn)金、支票、發(fā)票的保管工作，要做到收有記錄，支有簽字；對(duì)現(xiàn)金收、支的原始憑證認(rèn)真稽核；根據(jù)原始憑證，記好現(xiàn)金和銀行帳，做到記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、整潔、無(wú)誤。并按日核對(duì)庫(kù)存現(xiàn)金，日清月結(jié)；嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，庫(kù)存現(xiàn)金不得超過(guò)定額，不坐支，不挪用，不得用白條抵頂庫(kù)存現(xiàn)金；負(fù)責(zé)到銀行辦理經(jīng)費(fèi)領(lǐng)取手續(xù)，支付和結(jié)算工作；收付現(xiàn)金雙方必須當(dāng)面點(diǎn)清，防止發(fā)生差錯(cuò)等重要任務(wù)。
以上簡(jiǎn)單的概括了出納崗位的日常工作，一兩個(gè)字便可以將其說(shuō)完，其實(shí)看似無(wú)足輕重，事實(shí)就馬虎不得。要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，出納工作絕非“雕蟲(chóng)小技”，更不是可有可無(wú)的一個(gè)無(wú)足輕重的崗位，出納工作是財(cái)務(wù)工作中不可缺少的一個(gè)部分，它是經(jīng)濟(jì)工作的牽導(dǎo)線(xiàn)，這個(gè)財(cái)務(wù)關(guān)把不好，將給企事業(yè)單位造成不可估量的經(jīng)濟(jì)損失。因此，它要求會(huì)計(jì)人員要有全面精通的業(yè)務(wù)水平，熟練高超的業(yè)務(wù)技能，嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的工作作風(fēng)。顯然，財(cái)務(wù)者必須做到三心而不能兩意，耐心、細(xì)心、專(zhuān)心者不自欺，才是成大器干大事的根本。財(cái)務(wù)工作不僅責(zé)任重大，而且有不少學(xué)問(wèn)和技術(shù)技能，需要好好學(xué)習(xí)才能掌握。
然而，有些人有些事有些物不是如人所愿的，就像天空不會(huì)永遠(yuǎn)都是晴天，天氣預(yù)報(bào)有時(shí)也會(huì)估算錯(cuò)誤，下雨了，沒(méi)有雨具，你就只能是個(gè)落湯雞。此時(shí)，必須要把心態(tài)調(diào)整好重新上路，絕不允許在通往成功之路被淋感冒。事實(shí)上有時(shí)候付出了，機(jī)遇來(lái)了，真的未必會(huì)有回報(bào)，因?yàn)闄C(jī)遇不是獲得成功的根本原因，鍥而不舍的追求才是成功最重要的條件。所以，對(duì)人對(duì)事對(duì)物一定要問(wèn)心無(wú)愧，對(duì)得起自己，做好自己的本職工作才是基礎(chǔ)，只有追求了珍惜了才不會(huì)后悔。只有鍥而不舍的追求目標(biāo)，成功終有一天會(huì)找上你的。
我是初次接觸物業(yè)管理工作，對(duì)物業(yè)管理的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強(qiáng)學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗(yàn)。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過(guò)觀察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識(shí)掌握技巧。在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會(huì)到會(huì)，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
隨著物業(yè)管理在居民生活中的不斷深入，提供業(yè)主滿(mǎn)意的服務(wù)成了物業(yè)管理企業(yè)保持絕對(duì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的首要法碼。要想贏得業(yè)主、贏得市場(chǎng)，就要不斷提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平，而往往業(yè)主對(duì)服務(wù)的認(rèn)可源于提供服務(wù)者的真誠(chéng)。
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