銀行經驗交流分享心得體會范文(精選14篇)
當在某些事情上我們有很深的體會時,往往會寫一篇心得體會,這樣就可以通過不斷總結,豐富我們的思想。那么心得體會怎么寫才恰當呢?以下是小編精心整理的銀行經驗交流分享心得體會范文,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。
銀行經驗交流分享心得體會 1
歲月如梭,我來到銀行工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化,優(yōu)質服務已成為民生銀行贏得行業(yè)信譽的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。民生銀行除了出售自己的有形產品外,還要出售無形產品——服務,這也是我們銀行實現(xiàn)各項經營目標的堅實保障。
我們民生銀行是老百姓自己的銀行,我們要做到的是做顧客最貼心、安心、省心的金融機構,給顧客更好的.服務、卓越的服務,堅持“以客戶為中心”為服務工作的本質要求和服務宗旨。當然,要想做到、做好這些,就需要每個民生工作人員的共同努力。
通過幾年的工作積累,我深深體會到以下幾點,做好這幾點對我們的服務工作有著立竿見影般的效果。
首先,擁有良好的員工形象。員工形象是民生銀行的第一“門面”。柜臺是民生銀行與客戶面對面溝通的橋梁,是客戶真正認識民生銀行的開始,整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語,會給顧客留下一個良好的第一印象。每一個員工就是一個“服務點”,許多的“服務點 ”形成了“服務面”,會反映出民生銀行良好的管理水平和全新的精神面貌。
其次是服務紀律。每位營業(yè)人員都應佩戴胸章,實行星級管理,以區(qū)別服務差別。營業(yè)前,營業(yè)人員應準備好一切辦公物品,切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間,堅守崗位,營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作,而應時刻注意客戶的需求,先外后內,切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班,要是保持良好的心態(tài),把微笑獻給顧客,要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”,因為我們每天要接待無數(shù)顧客,營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內心,才能服務好每一位客戶。
再次是服務態(tài)度。顧客走到柜臺前營業(yè)人員應站立接待,主動招呼,把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊,以拉近與顧客之間的距離。每當客戶走進或走出營業(yè)廳時,營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”,“請保管好款物”,下雨時附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑,會給顧客一種親切之感,更帶有幾分人情味。
再次是業(yè)務介紹。營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求,主動、熱情、耐心地介紹本機構開辦的金融業(yè)務品種,在向顧客介紹業(yè)務時語言簡單清楚,避免使用專業(yè)名詞,令客戶不易理解,講解時語氣要肯定、準確、突出業(yè)務的性質和特點。當顧客對金融業(yè)務不了解想工作人員咨詢時,尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務,營業(yè)人員應本著顧客永遠是對的,我們永遠是最專業(yè)的思想,站在幫客戶理財?shù)慕嵌茸龊媚托、細致的講解,讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人,民生銀行是最可信賴金融機構。
最后是服務準確。員工在辦理業(yè)務時,嫻熟、準確、高效的業(yè)務技能,不僅能增強顧客對民生銀行的信賴感,更重要地是能夠反映民生銀行員工隊伍的整體素質,增強民生銀行的行業(yè)知名度和行業(yè)地位。
做好銀行服務工作、保護金融消費者利益,不僅是銀行業(yè)金融機構的法定義務,也是培育客戶忠誠度、提升銀行聲譽、增強綜合競爭實力的需要,更是銀行履行社會責任、促進和諧社會建設的本質要求。窗口服務的工作讓我每天面對很多客戶,我的一言一行不光代表著個人的修養(yǎng),更代表著民生銀行的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性,網(wǎng)點規(guī)范服務的管理是沒有止境的,所以我們需要學習的東西還有很多很多。我們要真正做到愛行如家,積極地維護集體榮譽,并在工作中常常提醒自己:“善待別人,就是善待自己”。
銀行經驗交流分享心得體會 2
初次來到合作銀行金橋支行,同事們給我的第一感覺是認真和忙碌,我來到這感到很業(yè)余,因為我學的不是金融,對于這行的一切感到空空的,我知道一切將要從零開始。
工作小而言之是個飯碗,大而言之是份信仰。每個人都有每個人的世界觀職業(yè)觀,一分合適的工作對每個人都很重要,我十分幸運能走進合作銀行,走進這個團體,我想在這里就是給人補充血液的地方,我想在以后的工作中一定有許多東西向前輩們學習討教,不對的地方敬請批評指正!
我所在的崗位是前線臨柜,是接觸客戶的'第一崗位,我的一言一行都代表著本行的形象,所以在工作中我不能有一思的馬虎與放松,銀行就是屬于服務行業(yè)。因此這樣的工作環(huán)境就迫使我自己不斷的提醒自己要在工作中認真認真再認真。在工作中,必須是忠于職守,盡力而為的。工作不僅要做得“好”、“快”還要“合法”、“合規(guī)”,不僅要懂得“亡羊補牢”,重要的還在于“未雨綢繆”。如何提高工作效率,更好地完成工作要求,是我現(xiàn)在經常思考的問題。
我十分感謝同事給我的幫助和關懷,從點鈔到珠算,從支票到匯票,從坐在師傅后面到自己臨柜,從不熟悉業(yè)務到認識每個操作代碼,每一個角落都有你們的悉心幫助,每個點點滴滴都有你們的耐心指導。我知道我的每一次差錯都給你們帶來額外的麻煩,我的每一次失誤都給你們帶來不必要的損失,是你們給了我機會和信心,在此鞠躬謝過,請相信:我一定會用最短的時間學好本領和大家一同并肩工作。
我同樣感謝各位領導對我的信任,你們平易近人的態(tài)度和謙虛謹慎的作風讓我有機會零距離向你們學習,感謝你們對我工作中點點粗心的包容,今后我一定細心再細心,我感覺:在銀行干活比干針線活還細才行。
我為自己制定了新的目標,那就是要加緊學習,更好的充實自己,以飽滿的精神狀態(tài)來迎接新時期的挑戰(zhàn)。我想今年會有更多的機會和競爭在等著我,我心里在暗暗的為自己鼓勁。要在競爭中站穩(wěn)腳步。踏踏實實,目光不能只限于自身周圍的小圈子,要著眼于大局,著眼于今后的發(fā)展。我也會向其他同志學習,取長補短,相互交流好的工作經驗,共同進步。為今年自己的業(yè)績行里的業(yè)績 劃出一個圓滿的句號 爭取更好的工作成績。我相信我一定會做的更好!
銀行經驗交流分享心得體會 3
金融業(yè)的競爭,是一種信譽的競爭,服務的競爭。誰的信譽好,誰的服務好,誰能更適應顧客的需要,誰就能占領更多的市場。銀行服務體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,孕育著銀行本身的文化內涵和員工的精神風貌,展現(xiàn)在公眾面前的是一種品牌。那么如何實現(xiàn)這個目標呢?筆者認為:銀行作為服務行業(yè),服務是立行之本,只有不斷增強服務意識,轉變服務觀念,強化服務措施,從服務質量、服務手段、服務內容、服務態(tài)度、服務環(huán)境等方面入手,狠抓優(yōu)質文明服務,形成“大服務”的格局,才能提高優(yōu)質文明服務的整體水平。
一、充分理解和認識服務的內涵,是開展優(yōu)質文明服務的動力
服務是一種管理。優(yōu)質文明服務水平的提高必須依賴于嚴格、規(guī)范、科學的.管理,嚴格規(guī)范的管理又能促進優(yōu)質文明服務水平提高。優(yōu)質文明服務的好壞體現(xiàn)著一家銀行管理水平的高低。因此,銀行在實施優(yōu)質文明服務戰(zhàn)略過程中應嚴格依靠管理制度。包括崗位規(guī)范、統(tǒng)一著裝、儀表舉止、文明用語、電話用語等,這些都必須形成制度,成為員工的行為準則,嚴格執(zhí)行。
服務是一種文化。銀行構建服務文化體系包括:員工要有愛崗敬業(yè)的服務精神,要有以服務為本的道德觀、價值觀,要有無私奉獻、團結奮進的互幫互助和艱苦奮斗的務實精神,以及因此而產生的“一條船”思想和身為銀行員工的自豪感等等,這種有行業(yè)特色的企業(yè)精神,可以使銀行員工樹立風險意識和效益意識,從而充分發(fā)揮這種服務文化的激勵作用。
服務是一種精神。銀行文明優(yōu)質服務活動的核心內容是引導職工樹立一種正確的價值觀念、職業(yè)道德、敬業(yè)精神,以行興我榮,行榮我榮為服務理念,以信譽第一、優(yōu)質服務、廉潔守法為職業(yè)道德規(guī)范標準。確立和完善員工的服務意識和服務行為,樹立客戶第一、主動服務、整體服務的觀念。文明優(yōu)質服務活動是一項長期的系統(tǒng)性工程,從領導到員工,從一線到二線,從經營業(yè)務到內部管理,從行里到行外,都要相互配合協(xié)調,使企業(yè)的經營目標轉化為人的自覺行動。
服務是銀行經營的載體,是銀行經營不可缺少的有機組成部分。銀行經營必須通過銀行服務才能實現(xiàn),銀行服務本質上就是銀行經營。在金融業(yè)競爭日趨激烈的今天,一家銀行的服務范圍、服務內容、服務效率和服務態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率,因此,提高銀行的服務水平,關系到銀行經營的規(guī)模質量和效率,關系到銀行的競爭能力,決定了銀行的經營效益和長遠發(fā)展。
銀行服務的核心是維護和加強與顧客的聯(lián)系。如何持久地贏得市場是每一個企業(yè)需要永遠面對的問題。銀行要隨時以客戶為中心,調整自身,服務要從單純經營金融產品轉移到維護和加深與顧客的聯(lián)系上,僅僅重視滿足顧客的需要是不夠的,還必須研究客戶需要背后復雜的各種因素,只有緊緊抓住維護與顧客的關系這一核心,以市場為導向,以高質量、多樣化、特色服務,滿足顧客多層次需要,才能獲得自身發(fā)展的持續(xù)動力。“顧客”概念是一個“大顧客”概念,不僅銀行直接服務的對象是顧客,與銀行服務有制約關系的部門,甚至銀行自身的員工都應視同為顧客。銀行在處理與顧客的關系上,應樹立大市場、大客戶的意識以及“服務是一個全過程”的概念。構建新型銀企關系,對制約與顧客關系的因素進行協(xié)調管理,增強客戶的穩(wěn)定性,沒有良好的服務作保障,即使一時被拉過來的客戶也可能會跑掉。優(yōu)質服務就是信譽。
二、強化和提高服務意識,是開展優(yōu)質文明服務的前提
要全面動員,深入發(fā)動,大造聲勢,宣傳優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務關系到企業(yè)形象,因此,要必須做到全面發(fā)動,全員參與。對內通過集中考試、突擊檢查、模擬測驗、集中培訓等形式,督促員工熟練掌握優(yōu)質服務的內容;對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳,擴大社會影響。
明確目標,制定計劃,分步實施,責任到人。對文明服務工作進行總體規(guī)劃,制訂階段性目標,聯(lián)系自身實際,進行細化和充實。對目標進行層層分解,責任到人,做到人員定崗,用具定位,操作定型,服務定時,努力實現(xiàn)井然有序的工作秩序。
完善機制,嚴格考核,公開標準,獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度,使服務行為規(guī)范化、制度化。要結合本行實際,建立嚴格的獎勵和懲罰制度,制訂和完善嚴格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務的具體服務標準和業(yè)務操作規(guī)程,同時將有關經營管理、業(yè)務操作、內部管理等規(guī)章制度,按專業(yè)分工進行系統(tǒng)完善、整理和匯編,并要求全體員工對本職崗位每項操作規(guī)程熟記會背,熟練規(guī)范運用。做到每天從接待第一位顧客到送走最后一位顧客,工作的各個環(huán)節(jié)都要有統(tǒng)一、詳細、明確的標準,使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度,處理業(yè)務規(guī)范、快速、準確,讓顧客感到和諧、友愛、溫馨。
實施“一把手”工程,搞好優(yōu)質文明服務。優(yōu)質文明服務不只是個單純的服務問題,商業(yè)銀行在市場競爭中靠的是以優(yōu)取勝。優(yōu)質服務是立行興業(yè)增效之本,因此必須擺在重要位置,納入工作決策的總體思路,全面實施“一把手”工程。要成立以行長為組長的優(yōu)質文明服務工作領導小組,各基層支行、營業(yè)部也要層層簽訂優(yōu)質服務責任書,將各項指標量化、細化,責任分解到人,并納入行長目標管理體系考核。在每年年初的工作安排中,都把優(yōu)質文明服務工作作為貫穿全年各項工作的主線,常抓不懈。
搞好服務是事關銀行社會形象,影響銀行各項經營活動的綜合性工作,因此銀行每個機構,每個部門,每個員工都要相互支持、配合,增強服務意識,顧全大局,發(fā)揮整體功能,努力提高全行的服務水平和服務質量。建立“一個中心、四個層次”的服務大格局,即以為客戶服務為中心,一線為客戶服務,在各服務窗口、部門為客戶提供品種多、效率高、質量好的金融服務;二線為一線服務,各管理、科技和后勤部門要根據(jù)一線的需要,想方設法搞好服務,提供保障;領導為群眾服務,領導干部要體察民情,關心員工的工作和生活,調動員工的工作積極性和創(chuàng)造性;上級為下級服務,上級行要統(tǒng)籌規(guī)劃和指導基層行的優(yōu)質文明服務活動,做到有計劃、有方案、有檢查、有獎勵,不斷改進工作作風,提高辦事效率,對下級的工作積極給予支持和協(xié)調。
銀行經驗交流分享心得體會 4
作為工行的一名青年員工,從事大堂經理期間我深刻體會到大堂經理的使命和責任,大堂經理服務的好壞直接影響銀行的經營效益和外在形象。一名優(yōu)秀的大堂經理,身兼六職:業(yè)務引導、服務示范、情緒安撫、矛盾協(xié)調、環(huán)境保潔和安全監(jiān)督。大堂經理作為一個重要的崗位,在客戶服務、產品營銷等方面具有不可替代的作用。青年員工更要不斷學習努力完善自我,提升業(yè)務能力。
首先,對工作細節(jié)的正確把握是大堂經理必備的基本素質。大堂經理需要對銀行業(yè)務知識認真學習,在實踐中不斷深化對知識的理解,充分掌握全面的銀行業(yè)務,這樣才能有足夠的基礎為客戶提供服務,對于來辦業(yè)務的客戶要認真詢問,了解所辦業(yè)務,耐心講解,細致的助。
其次,在履行自身職責的同時還要講究工作的藝術。我認為在工作中要做到以下幾點:
一、微笑服務。
大堂經理要時刻保持樂觀的心態(tài),微笑面對客戶,用微笑感染客戶、拉近與客戶的'距離、留住客戶。巧妙的使用“笑”的技巧,體現(xiàn)銀行客戶第一、服務至上的經營理念。練好內功,讓微笑帶來的溫情充滿營業(yè)大廳,讓客戶有賓至如歸之感。大堂經理要提升個人素質和儀表形象,起碼做到端莊、優(yōu)雅、大方。當客戶一進入銀行大廳時,大堂經理要對他們展開會心的微笑,熱情、文明去迎接客戶,用微笑去了解并懂得客戶的需求,用微笑去解答客戶的疑問,盡量去滿足他們,使客戶覺得來銀行辦理業(yè)務是倍受尊重的、倍受歡迎的。
二、能說會道。
大堂經理直接面對客戶,要有較強的與客戶溝通的能力。不僅要做到與客戶的溝通,更應該協(xié)調客戶與柜員之間的摩擦,做到面觀四方、耳聽八方,及時與客戶溝通,密切與客戶的關系。良好的口才和超常的耐心是做好大堂經理工作的基本前提,可以在大堂經理這個平臺得到盡情的發(fā)揮!罢f”要做好三點:一是勤說,即對前來的客戶要勤開口,反復講,全力推介產品;二是能說,即描述業(yè)務過硬,講解準確,不過份夸大,也不刻意掩飾,把工行產品的特點和功能正確無誤地推介給客戶,三是會說,即講究服務策略,因人而異,差別營銷。在“說”上攢足功夫,可以起到事半功倍之效。另外,對理解力較差和疑難點較多的客戶咨詢,大堂經理必須不厭其煩要有足夠的耐心,把客戶當親人,反復深入淺出地講解,這樣才能得到客戶的尊重和信任。
三、善于提問。
凡是進門的客戶,都要熱情迎接,主動問候,不能有嫌貧愛富的不良心里。要善于揣摩客戶心理,對客戶異常反應要上前詢問,真誠關心,幫助解決。尤其是重要的當客戶對銀行服務等方面有意見時,大堂經理要傾聽客戶的不滿情緒,不要急于去辯解什么,最后要真誠的向客戶道歉,因為你代表的不是你自己,代表的工行的企業(yè)形象。首先要取得客戶對你的好感,這樣才可能很好的進行以下的溝通,其次,要弄清楚客戶他的需求是什么,要盡快幫客戶解決他的問題。此外需勤問柜員,對柜臺內現(xiàn)金和業(yè)務處理情況了如指掌,以保證及時調整客戶到指定窗口迅速辦理業(yè)務。讓客戶深切感受到我行的準確、方便、快捷的服務,樹立良好的服務形象。
四、察言觀色。
大堂經理要有超強觀察能力,在工作中做到眼觀六路、耳聽八方。在服務中要留心聽,隨時掌握客戶需求,收集有價值的金融信息,認真記載大堂工作日志,總結提出后及時向領導匯報。要具備足夠的應急事件的處理能力,不可避免的會遇到各式各樣的諸多突發(fā)事件。如客戶排長隊問題,大堂經理要及時分流客戶。要引導客戶到其他窗口辦理相關業(yè)務,帶有卡客戶到自助設備辦理,從而減輕柜面壓力。確保營業(yè)大廳秩序穩(wěn)定。深化大堂經理服務內涵,全面提升大堂經理服務能力。
五、積極主動。
大堂經理的工作性質要求員工在工作時要積極主動。大堂經理必須養(yǎng)成勤走動的習慣,要在大廳內及ATM區(qū)域來回巡查,及時掌握大廳內外總體情況。通過與客戶零距離的看、問、說,疏導客戶,維持秩序,了解信息,調整服務方式。及時為客戶提供全方位的服務需求,發(fā)揮大堂經理不可或缺的作用。當遇到需要幫助的顧客時,大堂經理要勤示范、勤幫忙,當遇到老弱病殘的客戶,要熱情地提供舉手之勞的幫助。
我們要隨時隨地,急客戶所急,想客戶所想,以完美無缺的服務去贏得每一位客戶。要讓每一位客戶感受到我們的微笑,感受到我們的熱情,感受到我們的專業(yè),感受到賓至如歸的感覺。
銀行經驗交流分享心得體會 5
“服務”看似簡單的兩個字,卻蘊含著豐富的內涵和價值,在工作中,要做好服務并不是一件容易的事情。微笑的服務、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的辦事效率都只是服務的基礎,要真正做到“以客戶為中心”,還是貴在“深入人心”。
在“植根”行動推進會上,零售客戶部確定為牽頭部門。如何利用好網(wǎng)點多、分布廣的優(yōu)勢,讓服務“植根”于客戶心中?如何通過“植根”行動全面搭建金融服務體系,滿足轄內客戶的“全產品”需求?如何履行好牽頭部門職責,發(fā)揮好上級領導及基層全員之間的“橋梁”作用……在“植根”初期,這些問題始終縈繞在我心頭。通過植根行動,談以下幾方面感悟:
服務需要用心。用心的服務是想在前、做在前的。正確理解客戶的需求,客戶沒想到的我們提前想到,客戶想到的我們要提前做到,甄別客戶的不同需求,以高品質、多樣化、有針對性的特色服務,滿足客戶的多層次需求。
服務需要細心。細節(jié)決定成敗,銀行工作者的`一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里,因此要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急,并且持之以恒地做好每個細節(jié)。不能總抱怨客戶的態(tài)度不好,其實客戶對我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。
服務需要耐心?旃(jié)奏的生活讓人們越來越不愿意等待,這個時候不僅需要我們提高自己的辦公效率,而且考驗著服務人員的耐心。對于客戶的不滿情緒,我們需要耐心安撫,快速轉移客戶的注意力,讓客戶體會到被重視的感覺;對于客戶的多種要求,我們需要耐心滿足,尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業(yè)務;對于客戶的疑問,我們需要耐心講解,手機銀行的操作、掃碼商戶的微信認證、智能柜員機的使用,都需要我們用足夠的耐心去引導客戶。只有站在客戶的角度,才能讓服務真正走進客戶的心里,最終才能贏得客戶。
銀行經驗交流分享心得體會 6
隨著時代的發(fā)展,環(huán)境的變化,銀行業(yè)逐漸從金融行業(yè)走向服務行業(yè),作為一名臨柜工作人員,更應該清醒地認識到服務的重要性。在當今這個高速發(fā)展充滿了同業(yè)競爭的時代,服務質量是銀行競爭力和軟實力的重要體現(xiàn)。
我是一名剛加入銀行業(yè)的臨柜人員,經過兩個月的實習,我不僅認識到專業(yè)技能的必要性,更是明白了服務的重要性。近期,由于“財政惠農一卡通”集中的的“換折配卡”工作,銀行大廳里辦理業(yè)務的客戶總是滿滿當當?蛻舻牡絹碜尨髲d里多了幾分歡笑、多了幾分“煙火氣息”,作為柜員的我既欣慰又倍感壓力。欣慰是我看到福泉農商銀行作為地方金融企業(yè),受到廣大客戶的認可和支持,滿滿的廳堂,就是滿滿的信任;壓力是因為換折配卡及關聯(lián)業(yè)務辦理的時間較普通存取款業(yè)務辦理的時間要長,導致客戶的平均等待時間增加,客戶難免會在等待中產生焦慮情緒。每每抬頭看到等候區(qū)的`客戶直勾勾看著我的時候,我都巴不得自己能有三頭六臂,以光速辦理業(yè)務,讓客戶少一分等待,多一分愉悅。既然沒有三頭六臂,也沒有光的速度,就需要柜員和大堂經理做好客戶分流和情緒安撫,這時候良好的服務和有效的溝通就顯得尤為重要。
在與客戶溝通時要以誠為先,用心與客戶溝通就是站在客戶的角度想問題。除了燦爛的微笑、禮貌的問候,更重要的是急客戶之所急,解客戶之所難。大堂經理主動上前詢問客戶所需辦理業(yè)務的種類,指導取號、填單等業(yè)務流程,及時進行客戶分流,縮短客戶等候時間;幫助客戶照料安撫小孩、在冬日里遞上一杯熱飲、攙扶年邁的老人,幫他們系上脫落的鞋帶等,這些看似微不足道的動作,都是用心服務、用誠服務的點滴。作為一名柜員,在為客戶辦理業(yè)務的過程中則要以客戶為中心,以良好的服務態(tài)度以及專業(yè)的技能水準來為客戶辦理業(yè)務。服務要注意細節(jié),在為客戶辦理業(yè)務時要善于觀察客戶,理解客戶,只有付出用心的服務,才能贏得客戶的尊重與理解,F(xiàn)在提倡的微笑服務,不只是一個表情,其實微笑就是一種情緒的流露,假如在客戶抱怨時我們仍然能耐心熱心的為他們辦理業(yè)務同時也做好解釋工作,以心暖心,我想客戶也能理解我們的。
優(yōu)質的服務并不是卑躬屈膝,更不是簡單地遵規(guī)章、走流程,而是以客戶為中心,設身處地的為客戶著想,及時了解客戶的需求并且讓這些需求得到及時有效解決,讓客戶感受到被重視被尊重。當客戶辦完業(yè)務離開之時,說一聲謝謝,或面露滿意的微笑,這就是對我們的服務工作的激勵和肯定。對于銀行業(yè)而言,客戶的需求就是市場,讓客戶做銀行產品和服務的主人,讓客戶選擇、讓客戶滿意,就是銀行創(chuàng)新產品和服務的出發(fā)點。
以誠服務客戶,用心服務客戶,不斷提升我行軟實力和競爭力,并以此獲得客戶的認可和依賴,這是優(yōu)質服務的目標、是企業(yè)發(fā)展的目標,更是應該是每一個銀行人堅守崗位職責,實現(xiàn)個人價值,以行動來踐行的追求。
銀行經驗交流分享心得體會 7
時代在改變,環(huán)境在改變,銀行的工作也在時時變化著,每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的狀況發(fā)生,但無論怎么改變,服務永遠都是銀行的永恒話題。只有擁有高水平的服務,才能贏得客戶,贏得市場!胺⻊铡笨此坪唵蔚膬蓚字,卻蘊含著豐富的內涵和價值,在工作中,要做好服務并不是一件容易的事情。微笑的服務、熱情的態(tài)度、專業(yè)的知識、高效的辦事效率都只是服務的'基礎,要真正做到“以客戶為中心”,銀行服務貴在“深入人心”。
服務需要用心。用心的服務是想在前、做在前的。正確的理解客戶的需求,客戶沒想到的我們提前想到,客戶想到的我們要提前做到,鑒別不同客戶的不同需求,以高品質、多樣化、有針對性的特色的服務,滿足客戶的多層次需要。我所在的漢江支行距離夏家店市場只有幾步之遙,周邊有很多商戶,每周我們都會準備不同面值的紙幣和充足的硬幣,以備客戶的不時之需。就在這來往之間,贏來越來越多客戶的信任,這也為我們的營銷提供了更多的機會。
服務需要細心。細節(jié)決定成敗,我們的一言一行、一舉一動都會被客戶看在眼里。我們要善于觀察客戶、理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急,并且持之以恒地做好每個細節(jié)。不能總抱怨客戶的態(tài)度不好,其實客戶對我們的態(tài)度就是我們自身言行的一面鏡子。每一次熱情的迎接,每一次禮貌的遞送,每一次高效的辦理,每一次真誠的相送,都能一點一點的讓客戶感受到我們的暖心服務?蛻舻拿恳宦暋爸x謝”,都是對我們服務的真心回饋。
服務需要耐心?旃(jié)奏的生活讓人們越來越不愿意等待,這個時候不僅需要我們提高自己的辦事效率,而且考驗著我們的耐心。對于客戶的不滿情緒,我們需要耐心安撫,快速轉移客戶的注意力,讓客戶體會到被重視的感覺;對于客戶的多種要求,我們需要耐心滿足,尤其是兌換零錢、打印流水這類瑣碎而毫無利潤的業(yè)務;對于客戶的疑問,我們需要耐心講解,手機銀行的操作、掃碼商戶的微信認證、智能柜員機的使用,都需要我們用足夠的耐心去引導客戶。只有站在客戶的角度,才能讓服務真正走進客戶的心里。
銀行的工作是簡單而又平凡的,然而就在這日復一日、年復一年的迎來送往中,以我們的用心、細心和耐心為基礎,以客戶為中心,時刻讓客戶體會到優(yōu)越感和被尊重,才能讓銀行服務真正“深入人心”。
銀行經驗交流分享心得體會 8
在銀行產品日趨同質化的時代,如何以更好的服務贏得客戶信任,擴大市場份額,提升業(yè)務質量,是今后銀行發(fā)展的主攻方向。
麥收時節(jié),鹿邑農商銀行通過設立專項資金,發(fā)動全行員工,開展“三夏”送清涼、送服務慰問活動,主動將礦泉水和方便面送到全轄各個村落的'田間地頭,為炎炎夏日下辛苦勞作的農民百姓送上來自農商行的關心與幫助。高考期間,鹿邑農商銀行每天5點組織員工前往考點附近,為考場周邊焦急等待的家長送去便民服務,講解金融常識,緩解家長們緊張急躁的情緒。與此同時,鹿邑農商銀行全年不間斷開展向全轄80歲以上老人免費送米面油活動,關心關愛留守兒童,切實解決好在外務工人員的后顧之憂。
俗話說,金杯銀杯不如老百姓的口碑,只有真正把功夫用到平時,把服務送到老百姓的心坎上,才能使群眾認可農商行。特別是在當前小額貸款營銷以及整村授信過程中,各支行、前臺業(yè)務部門和客戶經理要深耕三農市場,持續(xù)發(fā)力,久久為功。通過長期堅持不懈逐戶走訪調研,送服務,問需求。當客戶有資金需求時,要簡化手續(xù),提高效率,及時為客戶發(fā)放貸款。即使被潛在客戶暫時拒絕,也要不斷跟進,多次聯(lián)系,使客戶有資金需求時第一時間想到林州農商銀行。要一如既往地堅持以客戶為中心,不斷改善服務質量,提高服務效率,通過日復一日、堅持不懈的走訪營銷,充分挖掘客戶資源,滿足融資需求。同時,以更加貼心周到的金融服務贏得群眾信任,樹立農商口碑,讓林州農商銀行真正成為百姓的首選銀行,林州人自己的銀行。
銀行經驗交流分享心得體會 9
在最近的銀行經驗交流會上,我深刻體會到了“服務至上,以心換心”的真諦。作為金融服務行業(yè)的一員,我們不僅僅是處理數(shù)字與交易的機器,更是客戶信任與依賴的伙伴。
會上,同事們分享了各自在服務客戶過程中的點點滴滴,那些細微之處的關懷與耐心,如同春風化雨,潤物無聲地溫暖著每一位客戶的心。我意識到,優(yōu)質的服務不僅僅是微笑與禮貌用語,更是對客戶需求的敏銳洞察與迅速響應。當我們能夠站在客戶的角度思考問題,用真誠與專業(yè)為他們排憂解難時,那份信任與感激便是對我們工作最大的'肯定。
這次交流讓我更加堅定了以客戶為中心的服務理念,我將在今后的工作中,不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和服務能力,用心傾聽每一位客戶的聲音,以更加貼心、高效的服務,贏得客戶的滿意與忠誠。
銀行經驗交流分享心得體會 10
參加銀行經驗交流會,我深受啟發(fā),尤其是關于“創(chuàng)新引領,共筑未來”的議題,讓我對銀行業(yè)的發(fā)展有了更深的思考。
在數(shù)字化時代,銀行業(yè)正經歷著前所未有的變革。從傳統(tǒng)的柜臺操作到智能化的線上服務,從單一的金融產品到多元化的金融服務生態(tài),創(chuàng)新已成為推動銀行業(yè)發(fā)展的核心動力。會上,同行們分享了各自在金融科技、產品創(chuàng)新、服務模式等方面的探索與實踐,讓我看到了銀行業(yè)未來的無限可能。
我認識到,作為銀行從業(yè)人員,我們不僅要具備扎實的專業(yè)知識,更要緊跟時代步伐,勇于探索未知領域,敢于嘗試新技術、新方法。只有這樣,我們才能在激烈的'市場競爭中立于不敗之地,為客戶提供更加便捷、高效、安全的金融服務。
展望未來,我將以更加開放的心態(tài),積極參與銀行的創(chuàng)新實踐,不斷學習新知識、新技能,為銀行的持續(xù)發(fā)展貢獻自己的力量。同時,我也期待與更多同行攜手并進,共同開創(chuàng)銀行業(yè)的美好未來。
銀行經驗交流分享心得體會 11
參與這次銀行經驗交流分享會,我深感收獲頗豐,心中充滿了新的啟迪與感悟。首先,我深刻體會到“服務至上”的真諦。在交流中,多位前輩分享了他們在客戶服務中的寶貴經驗,強調了耐心傾聽、細致解答的.重要性。這讓我意識到,作為銀行從業(yè)人員,我們的每一次微笑、每一句問候,都直接關系到客戶的滿意度與忠誠度。未來,我將更加注重提升自己的服務意識,努力成為客戶心中值得信賴的伙伴。
此外,我也深刻感受到了團隊協(xié)作的力量。銀行工作繁雜而細致,每一個環(huán)節(jié)都需要團隊的緊密配合與高效協(xié)作。在分享會上,我聽到了許多關于團隊合作的成功案例,這些案例無一不彰顯了團隊精神的偉大。這讓我更加堅信,只有大家心往一處想,勁往一處使,才能共同克服困難,推動銀行事業(yè)不斷向前發(fā)展。
銀行經驗交流分享心得體會 12
通過這次銀行經驗交流分享會,我收獲了許多寶貴的經驗和深刻的體會。首先,我深刻認識到了持續(xù)學習的重要性。銀行業(yè)日新月異,新的金融產品、服務模式和風險防控手段層出不窮。在分享中,我聽到了許多關于新技術、新知識的介紹,這讓我意識到只有不斷學習,才能跟上時代的步伐,為客戶提供更加優(yōu)質、高效的服務。因此,我將把學習作為一種常態(tài),不斷提升自己的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。
同時,我也深刻感受到了風險防控的緊迫性。銀行業(yè)作為金融體系的重要組成部分,承擔著維護金融穩(wěn)定、保障客戶資金安全的重要職責。在分享會上,多位專家就當前金融形勢下的風險防控進行了深入剖析,提出了許多有針對性的建議。這讓我更加清醒地認識到,風險防控是銀行工作的'重中之重,必須時刻保持警惕,加強風險識別和應對能力,確保銀行穩(wěn)健運行。
總之,這次銀行經驗交流分享會讓我受益匪淺,不僅拓寬了我的視野,也提升了我的專業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。我相信在未來的工作中,我將能夠運用這些寶貴的經驗和體會,為銀行事業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。
銀行經驗交流分享心得體會 13
在參加本次銀行經驗交流分享會之后,我深刻體會到“服務創(chuàng)新”對于銀行業(yè)發(fā)展的重要性。隨著金融科技的飛速發(fā)展,客戶對銀行服務的需求日益多樣化、個性化。會上,各家銀行分享了他們在服務創(chuàng)新方面的探索與實踐,無論是智能客服的引入,還是線上線下融合的服務模式,都讓我深受啟發(fā)。
我認識到,作為銀行從業(yè)者,我們不能僅僅滿足于傳統(tǒng)的業(yè)務操作,更要積極擁抱新技術,不斷創(chuàng)新服務模式。只有這樣,才能在激烈的市場競爭中脫穎而出,贏得客戶的`信任與滿意。同時,服務創(chuàng)新也意味著我們要更加關注客戶需求,傾聽客戶聲音,從客戶的角度出發(fā),提供更加貼心、便捷的服務體驗。
這次交流分享讓我更加堅定了在銀行業(yè)服務創(chuàng)新道路上不斷探索與前進的決心。我相信,只要我們保持開放的心態(tài),勇于嘗試,就一定能夠開辟出銀行業(yè)發(fā)展的新篇章。
銀行經驗交流分享心得體會 14
參與銀行經驗交流分享會,我深刻感受到風險管理在銀行運營中的核心地位。會上,多位資深專家就當前金融環(huán)境下的風險管理策略進行了深入剖析,讓我受益匪淺。
我認識到,銀行業(yè)作為高風險行業(yè),必須時刻保持對風險的敬畏之心,建立健全的風險管理體系。這不僅包括對信用風險、市場風險、操作風險等各類風險的全面識別與評估,更需要在日常運營中嚴格執(zhí)行風險管理政策和流程,確保風險得到有效控制。
同時,我也了解到,風險管理并非一成不變,而是需要根據(jù)市場環(huán)境、業(yè)務特點等因素進行動態(tài)調整和優(yōu)化。因此,我們需要不斷學習和掌握最新的風險管理理論和技術手段,提高風險管理的科學性和有效性。
這次交流分享讓我更加明確了風險管理在銀行運營中的'重要性,也為我今后的工作指明了方向。我將以更加嚴謹?shù)膽B(tài)度,積極參與到風險管理工作中,為銀行的穩(wěn)健發(fā)展貢獻自己的力量。
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