銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會(通用22篇)
我們在一些事情上受到啟發(fā)后,就十分有必須要寫一篇心得體會,這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢?以下是小編整理的銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會 1
目前,銀行營業(yè)部出納工作較以前有很大提高,人員執(zhí)行制度的意識有所加強(qiáng),內(nèi)控管理正朝著規(guī)范化的方向健康發(fā)展。但在實際的操作過程中也暴露出一些問題。下面就如何加強(qiáng)銀行庫房、提解管理,杜絕現(xiàn)金差錯的發(fā)生?談?wù)勎覀人一些體會。不到之處,敬請批評指正。
一是以身作則、嚴(yán)格管理
作為庫房管理的直接責(zé)任人要積極做好員工的思想工作,引導(dǎo)員工如何立足本職。確,F(xiàn)金及庫款安全。我本人在現(xiàn)金及庫房管理中事事、處處起模范表率作用,帶頭遵守勞動紀(jì)律,嚴(yán)格執(zhí)行規(guī)章制度。堅持每天跟班操作管理,發(fā)現(xiàn)問題,及時整改。通過日常教育,合處罰措施,使員工防案意識得到加強(qiáng)。堅持每周一學(xué)習(xí)制度,及時傳達(dá)上級行內(nèi)控管理要求。
二是建立健全各項規(guī)章制度
根據(jù)總行、省分行對現(xiàn)金營運(yùn)的管理規(guī)定,合本行實際,我部制定《營業(yè)部庫房、提解管理實施細(xì)則》,對庫房管理的工作職責(zé)、工作制度、內(nèi)控要求進(jìn)一步明確、規(guī)范,使現(xiàn)金及庫房管理更加細(xì)化、更加具體。并細(xì)致地總實際工作中發(fā)現(xiàn)的新情況、新問題,采取有效措施,予以解決。對柜員在業(yè)務(wù)辦理過程中不能執(zhí)行制度的,我們以“營業(yè)部處罰通知書”形式下發(fā)給當(dāng)事人。存在以習(xí)慣做法代替制度惡習(xí)的,我們要采取有針對性的措施糾正不良習(xí)慣。
三是視金庫管理制度如“生命”
金庫執(zhí)行主任與管庫員嚴(yán)格遵照執(zhí)行早晚同時到位,營業(yè)過程中兩名管庫員堅持同進(jìn)同出,相互制約,相互監(jiān)督;金庫會計核算制度嚴(yán)格落實,管庫員與記賬員分離,做到記賬與現(xiàn)金上交同步。管庫員雙人軋庫、以款碰賬,做到:當(dāng)日現(xiàn)金實物、網(wǎng)點日單、現(xiàn)金庫存明細(xì)登記簿、系統(tǒng)終端顯示的'庫存余額四相符,由專人通過1323確認(rèn)與101現(xiàn)金科目核對。
四是認(rèn)真操作,完善交接手續(xù)
營業(yè)部制定了《出納人員現(xiàn)金交接管理辦法》、《提解與庫房人員交接管理辦法》、《現(xiàn)金整點管理辦法》。庫房2318代保管物品的管理做到按規(guī)定執(zhí)行,為杜絕單人辦理代保物品的進(jìn)出庫的現(xiàn)象,建議綜合科以適當(dāng)?shù)男问綆椭鷧f(xié)調(diào)。確保操作時不走樣,保證出入庫雙人辦理。與管庫人員的交接達(dá)到合規(guī)。對現(xiàn)金整點中發(fā)現(xiàn)的差錯建立臺賬登記簿,同時建立與網(wǎng)點的聯(lián)系制度做到及時溝通,做到有據(jù)可查。確,F(xiàn)金整點在整點區(qū)內(nèi)差錯的真實性。
五熟練掌握庫房、現(xiàn)金區(qū)安全的配套設(shè)施的使用方法
消除安全隱患的盲區(qū)。共同做好提解與保安人員的協(xié)調(diào)工作,確保我行現(xiàn)金調(diào)運(yùn)和提解人員的人身安全。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會 2
在xx工作已經(jīng)一個星期,這是我第一次進(jìn)銀行工作。在經(jīng)過一個星期的努力工作,雖然到目前為止,我還沒有簽下自己的第一單,但也有了一點的收獲。下面是我工作的一些心得體會。目的在于吸取教訓(xùn),提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把以后的工作做的更好。
在工作之前我只聽說過pos機(jī),并不是很了解銀行的這項業(yè)務(wù),而且對市場也毫不了解。但在接受銀行的培訓(xùn)和向有經(jīng)驗的同事請教之后對該項業(yè)務(wù)有了進(jìn)一步的了解。在經(jīng)過一個星期的團(tuán)隊合作和一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,我們及時向領(lǐng)導(dǎo)請教,一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的.效果。
通過團(tuán)隊合作和不斷地學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息,尋找市場、收集市場信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對市場有了一定的認(rèn)識和了解。在與客戶溝通方面也有了一定的進(jìn)步,現(xiàn)在我已經(jīng)可以清晰明了地向客戶介紹我們的產(chǎn)品,對客戶所提到的各種問題也逐漸能夠應(yīng)對自如,能與客戶作進(jìn)一步的溝通,而且收集了一些意向客戶的資料。
在一個星期的工作中我也發(fā)現(xiàn)自己還存在著許多的不足:對于市場了解的還不夠深入;對該業(yè)務(wù)還不能全面把握,且對與此業(yè)務(wù)相關(guān)的其他業(yè)務(wù)還不夠了解,造成不能十分清楚地向客戶解釋;在與客戶溝通時還不夠熱情,并且不能明確地把握客戶的意向。
現(xiàn)在對接下來的工作做一個計劃:
1、積極尋找市場,了解市場;
2、多方面地了解客戶,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準(zhǔn)備工作才有可能不會丟失這個客戶,與客戶進(jìn)行有效溝通,及時整理客戶資料,對意向客戶進(jìn)行及時跟進(jìn),保持與客戶的聯(lián)系,盡力全力幫客戶解決問題,給客戶一個良好的形象;
3、要有好業(yè)績就得加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),開拓視野,豐富知識,采取多樣化形式,把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結(jié)合;
4、和同事要有良好的溝通,有團(tuán)隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業(yè)務(wù)技能。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會 3
20xx年,我擔(dān)任支行對公客戶經(jīng)理,并兼任支行的銀行承兌匯票專管員。一年來,在行領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心愛護(hù)和同事們的幫忙支持下,我努力在繁重而平凡的客戶營銷和承兌匯票專管工作中創(chuàng)造不平凡的成績,營銷工作卓有成效,票據(jù)貼現(xiàn)達(dá)xx萬,未出現(xiàn)一筆差錯事故,為樹立我行良好形象做出了應(yīng)有貢獻(xiàn)。
一、不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),強(qiáng)化主動服務(wù)意識
營銷工作和票據(jù)貼現(xiàn)工作都是較平凡而又繁瑣的,都說干一行,愛一行。我想,既然我選擇了工作,我就要腳踏實地、一絲不茍地干好它。作為客戶經(jīng)理和匯票專管員,我深知自身工作的重要性,因為它是客戶直接了解行社窗口,起著溝通顧客與支行的橋梁作用。所以,使我產(chǎn)生了強(qiáng)烈的職業(yè)榮譽(yù)感。在營銷工作和票據(jù)專管工作中,我始終堅持虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,耐心辦理業(yè)務(wù),熱心對待客戶。作為xx銀行的一員,我在工作中牢固樹立了服務(wù)意識,始終心系客戶,心系本行,努力提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。一年來,無論在什么情景下,我都對支行、對自我充滿期望、充滿信心,熱愛本職工作。如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里,我始終踏實認(rèn)真,勤懇兢業(yè),對業(yè)務(wù)虛心好學(xué),精益求精,刻苦鉆研,業(yè)務(wù)技能有了長足的提高,業(yè)務(wù)工作取得了明顯的成績。在優(yōu)質(zhì)禮貌服務(wù)工作上,我嚴(yán)格要求自我,始終堅持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂的服務(wù)理念,始終將客戶利益放在首位,為客戶供給全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中,做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。
二、創(chuàng)新營銷方式,提高客戶營銷水平
20xx年,營業(yè)部堅持不斷創(chuàng)新,每個季度都搞了不一樣的營銷活動,分別是:春雷計劃、夏季攻勢、秋季爭霸、沖刺19,取得了較夢想的成效。在客戶營銷工作中,我始終相信僅有始終如一堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù),才能贏得更多、更好的客戶?蛻艨偸切涡紊,而我總是以客戶為中心,努力滿足客戶的合理需求,在維護(hù)支行利益的`前提下,多為客戶謀利益,耐心辦好每一筆業(yè)務(wù)。今年,支行相繼推出了一系列服務(wù)舉措,在實際辦理業(yè)務(wù)時,我都沖鋒在第一線,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶供給方便,靈活、個性化、快捷的服務(wù)。為了穩(wěn)定和爭取更多的客戶,經(jīng)常將服務(wù)延伸到客戶單位。節(jié)假日、單位財務(wù)人員過生日時,我都不忘送上一個短短的祝福,在客戶有困難時不忘送上援助的雙手,用實際行動做到了做客戶的貼心人。
三、耐心周到服務(wù),提升票據(jù)貼現(xiàn)實績
在票據(jù)貼現(xiàn)工作中,常常遇到一些提出不一樣觀點和不能理解我們工作的客戶,這時,我總是及時的做好解釋和巧妙應(yīng)對,既不傷了客戶,也維護(hù)了支行的形象。服務(wù)中有時顧客提出的問題正好言中我們服務(wù)項目的缺陷,如果對明擺的事實視而不見,聽而不聞或文過飾非,表現(xiàn)出強(qiáng)詞奪理的態(tài)度,不但這筆業(yè)務(wù)做不成,還會損害支行的信譽(yù)。所以,我總是誠懇謙遜地表示欣然理解顧客的批評意見,然后再做出規(guī)范合理的解釋,這樣以來大多數(shù)客戶都會很樂意的理解,最終使得業(yè)務(wù)順利辦理。
總之,客戶營銷和票據(jù)專管工作是繁重而平凡的,然而就在這日復(fù)一日的工作中我學(xué)會了以務(wù)實求真的態(tài)度對待工作,領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力。今后的工作中,我將繼續(xù)以自然豁達(dá)寬容的心境對待工作,繼續(xù)堅持“以客戶為中心”,開拓創(chuàng)新,銳意進(jìn)取,為支行發(fā)展做出更大的貢獻(xiàn)。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會 4
柜員能否做到依規(guī)照章、高效快捷辦理業(yè)務(wù),為客戶提供滿意的服務(wù),其在崗時心情的好壞至關(guān)重要。好的心情會讓人感覺一切都是美好的,一切都是可以理解的,會讓你更智慧地處理臨柜遇到的各類事情,更樂觀地對待問題。帶著快樂的心情臨柜,你會與周圍同事和來往顧客相處得更融洽,工作更有成效。
那么,怎樣才能使自己擁有美的心境和愉悅的心情呢?
首先,學(xué)會欣賞自己。人的一生中,人人都有過這樣的攀比與感傷,你羨慕我,我羨慕你,而唯獨忘記了去羨慕你自己。其實,我們每一個人都可以設(shè)想一下,就是當(dāng)你真的一切情況都很糟糕時,也不要像祥林嫂一樣到處訴苦埋怨,那樣你只能讓別人看不起。想明白了,你能發(fā)現(xiàn)自己是最值得自己去羨慕的、夸獎的,哪怕比來比去你真的沒有別人好,但是,要記住,金無足赤,人無完人,你要堅信你是最棒的,你是最富有的!多花時間品讀一些有品味、有寓意的美文,美化自己的心境,使自己忘了每天大量的瑣碎的煩心事,為自己心靈建立一個溫馨的驛站,用鮮花編織芬芳的日子,用朝霞編織燦爛的日子…讓心放逐,讓心飛揚(yáng)。多與摯友交談,欣賞他的.長處,真誠地贊美他的為人處事能力。悅納他給你的贊賞,贊賞是有力量的。
其次,學(xué)會欣賞大自然。每天一上崗,就要面對著形形色色、性格各異的顧客,面臨著莫名的嘲諷和誤解的委屈,長期下去就會壓抑自己的心情而影響正常工作。抽出時間走出喧雜的城市回歸到大自然去,世間萬物,各有靈性,到鄉(xiāng)間湖畔,林中溪邊觀賞一些花草蟲魚,利用假期游覽一下名山大川、江河湖海,使自己置身于祖國美麗的風(fēng)景名勝區(qū)。為自己心靈搭建一間浪漫、溫馨的小屋,用甘冽的山泉灌溉自己的心田,用春風(fēng)滌蕩自己的心胸,用飛鳥的歌聲凈化自己的心靈。到大自然中感受萬物的靈氣,陶冶自己的心靈。
再次,學(xué)會欣賞自己的工作環(huán)境。俗話說,遠(yuǎn)親不如近鄰。和諧的同事、顧客關(guān)系會提高你的威信,增強(qiáng)你的信心,提升你的工作積極性。要學(xué)著用積極的眼光看待一切人和事,心里時刻想著領(lǐng)導(dǎo)、同事對你的好,顧客對你的贊揚(yáng),用欣賞的眼光看待他人的長處。調(diào)節(jié)和處理好人際關(guān)系,為人處事要有靈活性、敏感性、寬容心和幽默感等,創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境和良好的生活氛圍。積極、主動、熱情成就自己美好的人生。如果遭人嫉恨,也很大度;被人算計,也很灑脫;要能做到以德報怨。記。喝桃粫r風(fēng)平浪靜,退一步海闊天空。你不是傻子,你擁有智慧的人生,你擁有光彩的人生!寬容是會受人尊敬的。
好的心情會使你有個性、有創(chuàng)造力和凝聚力,會擁有良好的人際關(guān)系,會在工作中如魚得水,會密切與顧客的關(guān)系,會使你的工作提高效率,會讓你的的人生豐富多彩。因此,工作中的柜員,我想對你說:“每天帶著快樂的心情上崗!”
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會 5
通過對“學(xué)規(guī)定,知禁令,做表率”廉潔從業(yè)主題教育活動,建行多次組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)營業(yè)部有關(guān)案件防控的文件精神,積極開展了討論與學(xué)習(xí),參照制度認(rèn)真查找問題,深入挖掘殘留在自身的陳規(guī)陋習(xí)。通過近段時間的學(xué)習(xí)教育,本人對案件專項治理工作重要性和必要性有了更深的認(rèn)識,現(xiàn)將本季度對案件防控學(xué)習(xí)的體會總結(jié)如下。
首先,這次學(xué)習(xí)使我提高了思想認(rèn)識。金融是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心。近年來,我國銀行業(yè)在運(yùn)行過程中,由于體制交替、機(jī)制的不健全,客觀上給金融職務(wù)犯罪帶來滋生和蔓延的土壤,導(dǎo)致金融業(yè)貪污、挪用、受賄、詐騙等職務(wù)犯罪和大案要案時有發(fā)生,嚴(yán)重危及金融和經(jīng)濟(jì)的安全。通過這次規(guī)章制度學(xué)習(xí)教育,不僅讓我全面系統(tǒng)的了解銀行做過人員的行為工作準(zhǔn)則,還使我深刻地認(rèn)識到,不學(xué)習(xí)法律法規(guī)有關(guān)條文,不熟悉規(guī)章制度對各環(huán)節(jié)的具體要求,就不可能做到很好地遵守規(guī)章制度,并成為一名合格的員工。當(dāng)前金融系統(tǒng)發(fā)生的`許多案件除故意犯罪因素外,大多數(shù)都是因個別員工法律和規(guī)章制度意識不強(qiáng),違規(guī)操作而造成的,不但給國家造成了損失,而且也毀了自己的人生和前程。這些活生生的事例,給我敲響了警鐘,是我在今后工資中能牢記制度,以規(guī)章約束行為,并在思想上自覺將其作為標(biāo)準(zhǔn),指導(dǎo)日常工作的開展。
其次,通過學(xué)習(xí)要強(qiáng)化制約、進(jìn)一步提高自我防范能力。對于自身來說,不僅要強(qiáng)化職業(yè)操守和職業(yè)道德,并將此溶于實際工作中,要禁止崗位職責(zé)混淆,業(yè)務(wù)運(yùn)作不能交叉,柜員離崗必須實行簽到制度,從源頭上杜絕作案機(jī)會等,對于周邊同事,也因積極向他們宣傳金融工作的規(guī)章,互相監(jiān)督,互幫互組,營造一個良好的工作環(huán)境;對于身邊親人,更應(yīng)將工作于生活區(qū)分,做到公正廉潔,絕不假公濟(jì)私。
最后,隨著學(xué)習(xí)的深入,使我更加清楚的意識到增強(qiáng)自身責(zé)任感對于銀行工作的重要性。有人說:“位不在高,愛崗則名;資不在深,敬業(yè)就行!睆(qiáng)烈的責(zé)任感是一位職員愛崗敬業(yè)的力量源泉。所謂“愛崗”就是熱愛本職工作,所謂的“敬業(yè)”就是忠于職守,盡心盡責(zé)。而在金融業(yè)這個特殊的崗位,愛崗敬業(yè)是最重要的職業(yè)道德的基礎(chǔ),表現(xiàn)為對事業(yè)的責(zé)任心。把職業(yè)的責(zé)任升華為博大的愛心,于平凡中創(chuàng)造奇跡。擁有了強(qiáng)烈的責(zé)任感,我們才會認(rèn)真履行自身工作職責(zé),切實維護(hù)建設(shè)銀行的信譽(yù)和整體利益,自覺做到思想進(jìn)步、道德高尚、業(yè)務(wù)精良、服務(wù)規(guī)范、紀(jì)律嚴(yán)明。第二,責(zé)任感還是一種主動積極的態(tài)度。是每一個員工對自己從事的工作、相處的他人的一種情感體驗。一個富有責(zé)任心的員工能以積極的態(tài)度處理權(quán)利與義務(wù)、索取與奉獻(xiàn)、個人與他人的關(guān)系。在勞動過程中,表現(xiàn)出積極主動的態(tài)度處處體現(xiàn)出主人翁的責(zé)任感,把責(zé)任心變成自己寶貴的精神財富。正由于責(zé)任心是對所有員工的基本要求,無論你是否愿意,也無論你是否意識到,責(zé)任心無時無刻都伴隨著你,表現(xiàn)著你。
我是建設(shè)銀行平凡的一分子,我要求自己愛崗敬業(yè),認(rèn)真嚴(yán)肅對待自己的職業(yè),忠于自己的事業(yè),勤奮工作,深思慎行,將責(zé)任心融化于血液,蕩漾于情感,體現(xiàn)于行動,伴隨于身邊,有一分熱,發(fā)一分光。在自己的任務(wù)里,竭盡心力,做一個實實在在的建行人。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會 6
在服務(wù)“三農(nóng)”中體現(xiàn)人生價值。在他看來,人生價值就是尋找正確的人生坐標(biāo),就是對自己職業(yè)的敬畏,對崗位的堅守,對社會的奉獻(xiàn)。這正是潛江農(nóng)商行宋宏金同志先進(jìn)事跡的真實寫照。8月4日,我參加了宋宏金同志先進(jìn)事跡報告會,聽取了宋宏金等四位同志的精彩報告,使我深受教育,被先進(jìn)典型的爭先創(chuàng)優(yōu)、愛崗敬業(yè)、無私奉獻(xiàn)的事跡所感動。現(xiàn)將自己的心得體會匯報如下:
宋宏金同志,31年如一日,用自己的全部精力投身工作,努力擔(dān)當(dāng)社會責(zé)任,始終堅持以服務(wù)“三農(nóng)”為己任,不斷創(chuàng)新支農(nóng)理念,提升支農(nóng)服務(wù)水平。他努力學(xué)習(xí),精通業(yè)務(wù);踏實奮進(jìn),嚴(yán)謹(jǐn)務(wù)實;忠于職守、廉潔奉公。他是同事眼中熱情的“抱雞母”,客戶心中親切的“貼心人”,領(lǐng)導(dǎo)眼中勤懇的“老黃!,他是廣大我們農(nóng)商行員工的楷模,是我們學(xué)習(xí)的榜樣。
學(xué)習(xí)宋宏金同志,就是要學(xué)習(xí)他善于學(xué)習(xí),勇于學(xué)習(xí)的精神!盎畹嚼希瑢W(xué)到老”,人的一生就是一個不斷的學(xué)習(xí)過程,只有不斷學(xué)習(xí)才能使自己獲得新知識、了解新思路、掌握新技術(shù),才能不斷進(jìn)步。作為一名年輕的農(nóng)商行員工,我要做的事情還有很多,還有很多知識和技巧需要自己去學(xué)習(xí)去掌握.身處銀行這個行業(yè)更需要我們學(xué)習(xí),內(nèi)部操作系統(tǒng)和軟件更新也很快,今天正在使用的系統(tǒng)明天就升級了,再加上相應(yīng)的核算理念也在不斷地完善,這就要求我要不斷地去學(xué)習(xí)新知識、了解新技巧、掌擁新技術(shù)。
學(xué)習(xí)宋宏金同志,就是要學(xué)習(xí)他愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的精神。宋宏金同志在自己平凡的工作崗位上勤勤懇懇、兢兢業(yè)業(yè),以忘我的境界去做好每一件工作。為了工作,不計個人得失、再苦再累也毫無怨言,正是憑借這樣的敬業(yè)精神,使他們在看似平凡的崗位上干出了不平凡的`成績。我要向他學(xué)習(xí),學(xué)習(xí)他格盡職守、勤奮工作,吃苦在前,享受在后,認(rèn)真完成各項工作。機(jī)關(guān)部室是農(nóng)商行對外服務(wù)的心臟,責(zé)任重大,我們的一舉一動、一言一行都代表著農(nóng)商行的形象,影響著廣大客戶對我們系統(tǒng)的信任。在以后的工作中,我和財務(wù)中心同事們,會一如既往地時刻鞭策自己,用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、最優(yōu)良的作風(fēng)去對待每一位客戶,盡心盡力完成每一項工作,處理好每一個問題,真正做到領(lǐng)導(dǎo)滿意、支行滿意、客戶滿意。
學(xué)習(xí)宋宏金同志,就是要學(xué)習(xí)他忠于職守、遵章守紀(jì)的職業(yè)操守。宋宏金同志在31年的信貸崗位上,硬是堅守著職業(yè)操守,做到了嚴(yán)格律己,守規(guī)矩、守本分。他用業(yè)績獲取績效利益,用忠誠獲取陽光利益,用道德獲取功德利益,用汗水獲取良心利益。這一切使我深刻認(rèn)識到,不論在何種條件下都要恪守自己職業(yè)操守。它源于責(zé)任心,源于對社會、對他人及對自己的高度負(fù)責(zé)意識。工作中事無大小,工作就意味著責(zé)任,無論在任何崗位,無論做什么工作,都要懷著熱情、帶著情感去做,而且要竭盡全力、盡職盡責(zé)地做好
宋宏金同志的先進(jìn)事跡,集中展示了一名農(nóng)商行老黨員的崇高品質(zhì),樹立了農(nóng)商行的光輝形象,是全行干部員工學(xué)習(xí)的楷模,也是農(nóng)商行時代精神的體現(xiàn)。通過學(xué)習(xí)宋宏金同志的先進(jìn)事跡,讓我更加堅定信念,在今后工作中,要以先進(jìn)引路,找差距、鼓干勁,在自己的崗位為農(nóng)商行的發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會 7
銀行是經(jīng)營風(fēng)險的企業(yè),始終在風(fēng)險博弈中求生存、求發(fā)展。但風(fēng)險無處不在,近年來,國內(nèi)外銀行業(yè)因操作風(fēng)險導(dǎo)致重大資金損失的案件頗多,嚴(yán)重威脅銀行和客戶資金安全,這些案件的共同特點之一,就是銀行內(nèi)控不健全,執(zhí)行不到位,缺乏應(yīng)有的行為制約機(jī)制。因此,采取相應(yīng)措施,從源頭上加強(qiáng)預(yù)防,是新時期防范金融犯罪的一道重要防線。
經(jīng)過此次培訓(xùn)學(xué)習(xí),我找到了自我正確的價值取向與是非標(biāo)準(zhǔn),找準(zhǔn)了工作立足點,增強(qiáng)了合規(guī)辦理和合規(guī)經(jīng)營意識,通過學(xué)習(xí)相關(guān)制度、《銀行業(yè)典型案例匯編》,觀看教育視頻,我對提高自己的業(yè)務(wù)素質(zhì)和執(zhí)行制度的自覺性有了更高的要求,為識別和控制業(yè)務(wù)上的各種風(fēng)險增強(qiáng)能力,積極規(guī)范操作行為和消除風(fēng)險隱患,進(jìn)一步增強(qiáng)維護(hù)郵儲銀行利益的責(zé)任心和使命感,明確了在平凡中奉獻(xiàn),在愛崗中敬業(yè)是我們從業(yè)人員增強(qiáng)崗位責(zé)任心、提高規(guī)避風(fēng)險能力所必備的奉獻(xiàn)精神。
為此,我認(rèn)為銀行在加強(qiáng)預(yù)防金融犯罪、進(jìn)行規(guī)避風(fēng)險的同時,首先要重視做好從業(yè)人員的思想引導(dǎo)工作,其中重要一條是加強(qiáng)思想方面的教育,就像這次合規(guī)教育一樣,而不能平時只強(qiáng)調(diào)業(yè)務(wù)工作的重要性,忽視了從業(yè)人員的思想
建設(shè),從近年來發(fā)生的金融犯罪案例看,有許多都存在沒有正確處理好思想政治工作與業(yè)務(wù)工作的關(guān)系。所以,銀行要高度重視這項工作,既要進(jìn)行正面的宣傳引導(dǎo),又要堅持經(jīng)常性的案例警示教育,使從業(yè)人員加固思想防線,經(jīng)常警示自己“莫伸手,伸手必被捉”,從而為消除金融犯罪打下良好的群眾基礎(chǔ)和思想基礎(chǔ),自覺做到常在河邊走,就是不濕鞋。使大家真正認(rèn)識到,作為一個金融單位的職工更應(yīng)以自己所從事的職業(yè)上講求道與德,如果路走得不對就會犯錯誤,就會迷失方向;如果沒有德,就談不上自己的'事業(yè),也就沒有單位事業(yè)的興旺,就沒有個人事業(yè)的發(fā)展,也就失去了人身存在的社會價值。
此外,健全規(guī)章制度,嚴(yán)格內(nèi)部管理,是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的保證。為此要認(rèn)真抓好制度建設(shè),一方面要根據(jù)我們一線柜員工作的特點,組織學(xué)習(xí),通過學(xué)習(xí),使各崗位人員真正做到明職責(zé)、細(xì)制度、嚴(yán)操作。有效的事前防范與監(jiān)督是預(yù)防經(jīng)濟(jì)案件的重要環(huán)節(jié),本崗位的自我檢查與自我免疫是第一位的,比如杜絕為客戶代簽憑條,在操作中按流程查驗存折、身份證真?zhèn)蔚鹊;還可采取定期或不定期的上級檢查、交互檢查等方法,及時發(fā)現(xiàn)和糾正工作中的偏差,比如從業(yè)人員要克服領(lǐng)導(dǎo)交辦、親朋催辦、同事請辦等因素帶來的違規(guī)操作問題,防止在此過程中缺相關(guān)手續(xù),有沒有相關(guān)的檢查把關(guān)環(huán)節(jié),進(jìn)而導(dǎo)致金融犯罪,造成金融風(fēng)險損失。所以,
實現(xiàn)規(guī)避風(fēng)險的最大效益化,對業(yè)務(wù)工作的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行有效的內(nèi)控與制約至關(guān)重要。在此基礎(chǔ)上,還要加強(qiáng)落實授權(quán)審批制度。在處理業(yè)務(wù)過程中充分體現(xiàn)“四只眼睛”原則,通過這一制度使各類經(jīng)濟(jì)活動及風(fēng)險在發(fā)生之際就能得到協(xié)同有效監(jiān)督和控制,對疏忽加以防患,對惡意加以制止。
最后,作為銀行從業(yè)人員,還應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)、提升合規(guī)操作意識。“沒有規(guī)矩何成方圓”,身為網(wǎng)點一線員工,切實提高業(yè)務(wù)素質(zhì)和風(fēng)險防范能力,全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù),是我們臨柜人員最為實際的工作任務(wù),也是實現(xiàn)規(guī)避風(fēng)險的最重要關(guān)口,因此,我們臨柜從業(yè)人員虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù),用心鍛煉技能,落實操作規(guī)程,按章辦理業(yè)務(wù),是把好金融風(fēng)險規(guī)避的每一道防線,是關(guān)乎郵儲銀行建設(shè)發(fā)展的每一個陣地,責(zé)任重如泰山,職責(zé)義不容辭。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會 8
在銀行業(yè)務(wù)高速發(fā)展的背景下,日益激烈的行業(yè)競爭、客戶對于銀行網(wǎng)點的不滿和期望,以及網(wǎng)點運(yùn)營效率低下等因素都迫切要求中國銀行業(yè)對現(xiàn)有網(wǎng)點進(jìn)行轉(zhuǎn)型。郵儲銀行為全面提升營業(yè)網(wǎng)點優(yōu)質(zhì)文明的服務(wù)水平,提高綜合競爭力,認(rèn)真學(xué)習(xí)現(xiàn)代銀行的管理經(jīng)驗,從穩(wěn)健經(jīng)營出發(fā),從為城鄉(xiāng)居民提供基礎(chǔ)金融服務(wù)和從事低風(fēng)險的資產(chǎn)業(yè)務(wù)起步,通過不斷加強(qiáng)銀行內(nèi)部管理和風(fēng)險控制能力,逐步拓展新業(yè)務(wù)提高經(jīng)濟(jì)效益。
根據(jù)隊伍的現(xiàn)狀,確定網(wǎng)點轉(zhuǎn)型培訓(xùn)重點和方向,確定培訓(xùn)對象和內(nèi)容,制定和落實好培訓(xùn)計劃,積極引進(jìn)商業(yè)銀行的經(jīng)營理念、管理理念。改善員工的知識和專業(yè)結(jié)構(gòu),全面提高員工整體素質(zhì),逐步適應(yīng)郵儲銀行的發(fā)展需要。盡快提升零售網(wǎng)點銷售能力和客戶滿意度,實現(xiàn)網(wǎng)點功能全面轉(zhuǎn)型的根本轉(zhuǎn)變,主要采取了以下幾方面措施:
1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。
網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的最終目標(biāo)是要實現(xiàn)網(wǎng)點功能的提升,實現(xiàn)網(wǎng)點功能由原來的交易核算主導(dǎo)型向營銷服務(wù)主導(dǎo)型轉(zhuǎn)變。,把推進(jìn)網(wǎng)點轉(zhuǎn)型作為提高員工滿意度和客戶滿意度,提高網(wǎng)點的營銷服務(wù)能力和核心競爭力,乃至撬動全行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)工作目標(biāo)的重中之重的工作來抓。
對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型的內(nèi)容、步驟、目標(biāo)和要求都進(jìn)行明確,為網(wǎng)點轉(zhuǎn)型提供科學(xué)依據(jù)。
2、堅持原則。
堅持優(yōu)化布局、提高效益原則。本著“穩(wěn)定鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點、整合縣城網(wǎng)點、優(yōu)化城市網(wǎng)點”的思路,合理調(diào)整網(wǎng)點布局,提高網(wǎng)點的創(chuàng)效能力。根據(jù)不同的區(qū)域和經(jīng)濟(jì)條件,加強(qiáng)對基礎(chǔ)網(wǎng)點和自助網(wǎng)點進(jìn)行建設(shè),重點建設(shè)一批能吸引和穩(wěn)定高端客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù)網(wǎng)點。各部門要對網(wǎng)點轉(zhuǎn)型標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況進(jìn)行全面檢查、監(jiān)督和評價考核,對執(zhí)行不力的要嚴(yán)肅追究責(zé)任,以確保網(wǎng)點標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的質(zhì)量和效果,通過網(wǎng)點形象建設(shè)工作促進(jìn)網(wǎng)點功能的提升。在發(fā)揮網(wǎng)點布局優(yōu)化、功能分區(qū)、統(tǒng)一形象、設(shè)備設(shè)施投放等硬件建設(shè)措施的同時,要與網(wǎng)點分類分級管理、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、客戶分層服務(wù)、崗位和勞動組合優(yōu)化、網(wǎng)點文化建設(shè)等軟件轉(zhuǎn)型措施結(jié)合起來同步推進(jìn)。
3、建立機(jī)制。
轉(zhuǎn)型是為了更好的為客戶提供服務(wù),增加產(chǎn)品銷售,但轉(zhuǎn)型過程中如果不重視內(nèi)控制度建設(shè)、規(guī)章制度的落實和風(fēng)險理念的教育,甚至以犧牲風(fēng)險來增加服務(wù)的`便利性,則有可能導(dǎo)致轉(zhuǎn)型的失敗。因此,加強(qiáng)員工思想道德教育和風(fēng)險意識,狠抓制度落實和按章操作,建立先進(jìn)的風(fēng)險控制文化和合規(guī)文化,對網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境規(guī)范、儀容儀表規(guī)范、大堂經(jīng)理、柜員、自助設(shè)備等方面進(jìn)行全面監(jiān)管,督促網(wǎng)點整改,鞏固轉(zhuǎn)型效果。
4、完善措施。
通過專業(yè)的、貼心的服務(wù),去贏得客戶,留住客戶,營造從上到下重視文明標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的氛圍,全面推廣使用個人客戶服務(wù)信息計算機(jī)維護(hù)與管理,進(jìn)一步提升客戶服務(wù)滿意度。確保我行網(wǎng)點轉(zhuǎn)型服務(wù)質(zhì)量能有一個根本性的提升。用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn),規(guī)范網(wǎng)點的服務(wù)營銷模式,實現(xiàn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和客戶體驗的一致性,以提高產(chǎn)品銷售能力,提升客戶滿意度。從而提高網(wǎng)點功能的全面轉(zhuǎn)型,實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的穩(wěn)步提高。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會 9
經(jīng)過多年發(fā)展,城商行這只銀行業(yè)新生代的能量開始厚積薄發(fā)。去年的城商行動作頻頻,在資產(chǎn)質(zhì)量、經(jīng)營規(guī)模、業(yè)務(wù)創(chuàng)新等諸多方面取得長足進(jìn)步,并顯現(xiàn)出不可忽視的影響力,吸引各方資金力量紛紛涌入,彰顯著耀眼的資本潛力。本文將從當(dāng)前形勢下城商行的各種品牌特色,品牌表現(xiàn)形式,針對品牌發(fā)展應(yīng)制定何種經(jīng)營對策來分析品牌效應(yīng)對城商行的影響。
一、城商行的特色化戰(zhàn)略在當(dāng)前的發(fā)展情況。
現(xiàn)在,越來越多的城商行完成了更名跨區(qū)域經(jīng)營。隨著一輪輪擴(kuò)張運(yùn)動的開展,城商行角逐于各大中型城市之間。樹立品牌形象,加強(qiáng)特色化品牌建設(shè)就成為了城商行新的發(fā)展方向,F(xiàn)如今,城商行已從區(qū)域化金融向全國范圍內(nèi)輻射,老生常談的特色品牌推廣成為開拓疆土的新武器。在當(dāng)今,由于金融需求日益多元化,所以差異化、特色化發(fā)展是城商行未來發(fā)展的必然趨勢,不同城商行之間的定位將呈現(xiàn)出明顯的區(qū)別。
經(jīng)過十多年的發(fā)展,城商行群體逐漸形成階梯式分層。以北京銀行等上市城商行為代表,一部分實力強(qiáng)發(fā)展快的城商行,以“做大做強(qiáng)綜合定位型”為戰(zhàn)略,朝著全國性、綜合性銀行的目標(biāo)發(fā)展。而城市商業(yè)銀行充分發(fā)揮自身在當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)業(yè)務(wù)方面的先發(fā)優(yōu)勢,始終堅持并不斷深化服務(wù)中小企業(yè)的市場定位,做深做透中小企業(yè)業(yè)務(wù),形成專業(yè)化經(jīng)營模式,打造中小企業(yè)特色銀行;還有一部分城商行從當(dāng)前銀行服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)入手,選擇其他銀行尤其是工、農(nóng)、中、建等大型銀行不涉及或很少涉及的業(yè)務(wù)領(lǐng)域作為市場定位,以避開同質(zhì)化競爭,形成差異化定位和競爭優(yōu)勢,實現(xiàn)特色化發(fā)展。山東臨沂的臨商銀行經(jīng)過對外跨區(qū)域設(shè)立寧波分行和其下屬的北侖支行、慈溪支行,這幾家在外地設(shè)立的`銀行,充分融入當(dāng)?shù)厥袌,逐漸形成各具特色的經(jīng)營側(cè)重點,形成了旗幟鮮明的風(fēng)格,產(chǎn)生了良好的經(jīng)濟(jì)效益,同時立足本地實際,繼續(xù)擴(kuò)大本行在臨沂市所屬各縣的影響力,積極開拓縣級市場,陸續(xù)建立了多家縣級支行,在寧波和臨沂地區(qū)樹立起了良好的企業(yè)形象,使“服務(wù)中小企業(yè)”的特色化經(jīng)營理念深入大眾。為企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。
經(jīng)過多年的改革與發(fā)展,城商行正處于未來發(fā)展的關(guān)鍵點。中國銀監(jiān)會明確了城商行未來的發(fā)展方向為“走差異化、特色化發(fā)展道路”。毫無疑問,進(jìn)入后金融危機(jī)時期,在銀行監(jiān)管尤其是資本監(jiān)管日趨嚴(yán)格、經(jīng)濟(jì)周期性波動加劇及經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型加快推進(jìn),以及多層次銀行體系逐步建立的大背景下,城商行只有找準(zhǔn)定位,明確方向,與國有銀行、股份制商業(yè)銀行實施差異化競爭,并形成自身特色,創(chuàng)出資深銀行的品牌效應(yīng),才能在未來的競爭中取勝。
二、城商行特色化創(chuàng)新的不足。
1、我國商業(yè)銀行自主創(chuàng)新能力不足,產(chǎn)品往往習(xí)慣于“跟風(fēng)”,而金融產(chǎn)品不像工業(yè)產(chǎn)品那樣有專利保護(hù),任何一項新的、有利可圖的金融服務(wù)品種,都有可能在短時間內(nèi)被其他機(jī)構(gòu)所引入,這種極易被仿效的特點,使得某一銀行的產(chǎn)品或服務(wù)想要與其他銀行區(qū)別開來都是一件很難的事情。
2、特色化的理念不夠成熟。一些商業(yè)銀行還沒有意識到品牌戰(zhàn)略的重要性,或是雖然從形式上接受了特色發(fā)展,但卻錯誤地理解了其內(nèi)容和實質(zhì),往往覺得特色就是做廣告、招牌、標(biāo)志和圖案設(shè)計,只浮于表面形式,卻沒有接觸到創(chuàng)新的實質(zhì)內(nèi)容。
3、特色化創(chuàng)新的力度不夠。盡管我國商業(yè)銀行品牌意識有所增強(qiáng),但不論是銀行產(chǎn)品的創(chuàng)新,還是服務(wù)上的改革,或是人員的培訓(xùn)上都還缺乏特色化的創(chuàng)新。墨守成規(guī)、欠缺主動服務(wù)性,銀行主要利潤收入仍局限于“收貸、放貸、吃利息”等早期形成的基本業(yè)務(wù)上,創(chuàng)新的力度不足。
4、沒有形成統(tǒng)一創(chuàng)新管理模式。突出表現(xiàn)在特色化戰(zhàn)略在上下級行之間、部門之間的執(zhí)行缺乏整體性和一致性,直接影響了品牌戰(zhàn)略的效果。特色品牌產(chǎn)品基本上由各業(yè)務(wù)部門分散營銷,缺乏整合;不能形成直接的戰(zhàn)斗力。
三、在特色化經(jīng)營中城商行應(yīng)采取的對策。
1、產(chǎn)品創(chuàng)新打造品牌含金量。
對于銀行來說,傳統(tǒng)的競爭主要集中在產(chǎn)品和服務(wù)方面。隨著銀行業(yè)同質(zhì)化競爭的日益嚴(yán)重和外資銀行的異軍突起,品牌建設(shè)被越來越多的同業(yè)視為贏得客戶忠誠的法寶。同時,客戶的金融意識不斷增強(qiáng),客戶不再只是簡單地選擇一種產(chǎn)品或服務(wù),而是有意識地挑選某種品牌,是一種信賴與情感的歸屬。
2、找準(zhǔn)方向,形成特色。城商行定位并發(fā)展為特色銀行,關(guān)鍵在于找到有潛力的領(lǐng)域,做出特色。
從目前來看,可以從以下幾方面尋找潛在特色領(lǐng)域:第一,從當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)金融發(fā)展特色或區(qū)位優(yōu)勢入手,開發(fā)特色產(chǎn)品或服務(wù);第二,依托大股東資源,形成與其他銀行的差異化競爭和特色發(fā)展。第三,從目前相對比較薄弱的金融服務(wù)領(lǐng)域?qū)ふ疑虣C(jī),如小企業(yè)金融服務(wù)、農(nóng)村信貸等;第四,開發(fā)新產(chǎn)品,形成先發(fā)優(yōu)勢。
3、利用好已經(jīng)產(chǎn)生的影響力,走特色化道路。
城商行在金融品牌建設(shè)中,一方面要利用已經(jīng)樹立的市場形象介紹新產(chǎn)品品牌,這樣通常會容易吸引消費(fèi)者注意;另一方面要繼續(xù)推廣已被顧客熟悉并經(jīng)過多年使用的產(chǎn)品品牌,借用原有品牌影響力重新培育一個新品牌。從而延續(xù)原有品牌生命力,擴(kuò)大品牌核心價值;增加人性化、個性化內(nèi)涵;重視保留忠誠客戶;形成不同檔次與定位的特色策略。
4、銀行各部門應(yīng)密切合作,共同為企業(yè)的創(chuàng)新出力。
金融品牌的建設(shè)與提升是一個長期的過程,并非一朝一夕就能完成。離不開各部門臺前幕后的支撐保證。銀行每一個品牌的推出,無不體現(xiàn)了銀行的經(jīng)營策略,需要市場調(diào)研、科研開發(fā)、系統(tǒng)支持等部門的合作。所以說部門合作效率的提升,對整個城商行的發(fā)展都很有利。在平常的經(jīng)營中應(yīng)加強(qiáng)各部門相互支持的影響力。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會 10
憶起往昔,歷歷在目,即將離開工作近四個月的崗位,心中戀戀不舍。我于今年7月上掛到xx農(nóng)商銀行業(yè)務(wù)發(fā)展部學(xué)習(xí)鍛煉,四個月時光飛快的從指縫間溜走,而我收獲滿滿,內(nèi)心充滿對領(lǐng)導(dǎo)、同事的感激。
我在業(yè)務(wù)發(fā)展部擔(dān)任系統(tǒng)管理員,身負(fù)全行的信貸檔案管理、大額貸款的電子指令審批及支付、信貸系統(tǒng)日常管理維護(hù)、征信系統(tǒng)日常管理維護(hù)等工作,同時也是風(fēng)險把控的重要關(guān)口。我從一個柜面新手上升到業(yè)務(wù)高層面,一時間難以勝任,與核心系統(tǒng)的截然不同,讓我有點摸不著頭腦。師傅手把手教我操作信貸管理系統(tǒng),不厭其煩的傳授工作經(jīng)驗,我慢慢聽她講,用筆記本記下了每一步操作?此坪唵蔚牟僮,卻要付出大量的時間和精力,以至于我在每天下班后都覺得體力和腦力消耗巨大,回家倒床就睡,而經(jīng)過幾個月崗位的歷練,如今的我工作開展的得心應(yīng)手。
因為對機(jī)關(guān)部室的工作缺乏了解,一直以為機(jī)關(guān)工作會非常輕松,基層支行提交起來的指令或文件,只需要批一下就行了,平時工作三點一線,周末雙休,會比基層柜員崗位輕松的多。然而,在機(jī)關(guān)近四個月的信貸管理崗位鍛煉,刷新了我對機(jī)關(guān)工作的認(rèn)知,其實并不是想象中的`那樣輕松。在上掛的這幾個月里,我經(jīng)常加班,也經(jīng)常為業(yè)務(wù)而絞盡腦汁,我深知自己距離崗位能手相差甚遠(yuǎn),同時也深刻認(rèn)識到從事信貸管理崗位工作的職責(zé)之重,從事信貸管理崗位所必備的能力之高。
要想做一名優(yōu)秀的農(nóng)商行員工,首先要不斷加強(qiáng)學(xué)習(xí),努力提高個人素質(zhì),任何崗位都要保持一如既往的熱情,刻苦專研、努力學(xué)習(xí)。其次是遵守各項規(guī)章制度,加強(qiáng)自身作風(fēng)建設(shè),才能更好地規(guī)避風(fēng)險,有效推進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。自身作風(fēng)好、人品正,客戶才能真正信賴我,領(lǐng)導(dǎo)才能真正放心我。最后是虛心,無論從事什么崗位,都不能因為自己的經(jīng)歷而驕傲自滿,我會虛心向老同志們學(xué)習(xí),爭取在工作上做出成績。
“不積跬步,無以至千里;不積小流,無以成江河!蔽視堰@次上掛鍛煉的經(jīng)歷,當(dāng)作自己職業(yè)生涯中一種充實、豐富、完善自己的機(jī)會,通過不斷的積累工作經(jīng)驗,來實現(xiàn)自己人生價值。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會 11
“雄關(guān)漫道真如鐵,而今邁步從頭越”。發(fā)展是硬道理,沒有發(fā)展就談不上社會的前進(jìn),更談不上商行的日新月異。商行從地方性股份制銀行做起,要想成為一個打響區(qū)域銀行、國際銀行的品牌,就必須求真務(wù)實,腳踏實地,早日實現(xiàn)“做大做強(qiáng)、做好做洋”。這就要求我們每一個商行人,都能夠從自身做起,團(tuán)結(jié)向上,開拓進(jìn)取,直面挑戰(zhàn),頑強(qiáng)拼搏。我們應(yīng)該按照張行長年初工作報告要求,積極組織實施“12473”工程,以務(wù)實精神抓好各項建設(shè),實現(xiàn)有我行特色的品牌維護(hù)戰(zhàn)略、網(wǎng)絡(luò)營銷戰(zhàn)略、資產(chǎn)優(yōu)化戰(zhàn)略、成本控制戰(zhàn)略、信息化推廣戰(zhàn)略、人力資源發(fā)展戰(zhàn)略和企業(yè)文化建設(shè)戰(zhàn)略,把商行建設(shè)成為特別能戰(zhàn)斗、特別能學(xué)習(xí)、特別能創(chuàng)新的優(yōu)秀團(tuán)隊。
一、以特色的企業(yè)文化凝聚人
一個成功的企業(yè),首先要有一支優(yōu)秀的團(tuán)隊。而培育優(yōu)秀的團(tuán)隊,首先要有獨特的企業(yè)文化。
幾年來,我們以“家鄉(xiāng)銀行服務(wù)家鄉(xiāng)人民”為建行宗旨,以“員工的命運(yùn)與商行前途緊密的聯(lián)系在一起”為行訓(xùn),圍繞經(jīng)營工作中心開展思想道德建設(shè)工作,通過強(qiáng)有力的思想政治工作,激發(fā)員工的工作熱情,培養(yǎng)員工的忠誠精神、合作精神、堅韌精神和團(tuán)隊精神,使員工忠誠企業(yè)、服從組織命令、勇于承擔(dān)責(zé)任、善于克服困難,成為一支朝氣蓬勃、奮發(fā)有為的先進(jìn)團(tuán)體,開創(chuàng)了商行良好的工作局面。
我們以引進(jìn)一部分、培訓(xùn)一部分、淘汰一部分為思路,實施了“百名人才”工程,在全國范圍內(nèi)招聘100多名大學(xué)生充實到各個崗位,改善了員工隊伍結(jié)構(gòu)。我們成立培訓(xùn)部,加強(qiáng)員工的培訓(xùn)和考核力度,提高了員工隊伍素質(zhì)。我們開展了談心活動,為企業(yè)發(fā)展獻(xiàn)計獻(xiàn)策,開展了厲行節(jié)約、反對浪費(fèi)大大討論活動,把員工思想集中到勤儉建行、樹立主人翁意識,向節(jié)約要效益上來。我們開辦了自己的行刊行報,宣傳商行人的先進(jìn)事跡和優(yōu)良做法,引領(lǐng)員工樹立以行為家的'意識。
通過廣泛開展的員工思想道德建設(shè)工作,我們的企業(yè)文化逐漸建立起來,并取得了良好的收效,使員工們更加團(tuán)結(jié),工作更加積極認(rèn)真,為我行的經(jīng)營目標(biāo)的早日實現(xiàn)提供了強(qiáng)大的保障,奠定了人才基礎(chǔ)。
二、以嚴(yán)格的企業(yè)管理塑造人
隊伍的逐漸龐大和業(yè)務(wù)觸角的廣泛延伸,需要鐵的紀(jì)律作為保障。我行現(xiàn)有覆蓋全行各個崗位的規(guī)章制度60余萬字,每名員工都在制度的約束下工作,充分體現(xiàn)了“從嚴(yán)治行、穩(wěn)健經(jīng)營、注重質(zhì)量、講求效益、加快發(fā)展”的治行方針。從儲蓄、會計和信貸崗位的操作規(guī)程到內(nèi)部審計、薪酬改革方案,從財務(wù)成本的集中管理到在全行范圍內(nèi)的規(guī)章制度大檢查、風(fēng)險防范和稽核制度,每一項制度的貫徹執(zhí)行都標(biāo)志我行業(yè)務(wù)經(jīng)營和管理的一次大的進(jìn)步,提高了經(jīng)營管理水平,確保了我行經(jīng)營工作的穩(wěn)健、安全運(yùn)行。
三、以突顯的特色營銷服務(wù)人
走在大街小巷的人們或許都會說:“商行的服務(wù)是最好的。”這是我們一直以來堅持服務(wù)特色、樹立服務(wù)品牌的優(yōu)秀成果。我們注重將先進(jìn)的企業(yè)文化融入優(yōu)質(zhì)服務(wù)之中,根據(jù)客戶需求,實行文明服務(wù)、情感服務(wù)。隨著社會的發(fā)展和進(jìn)步,對金融服務(wù)的要求更加嚴(yán)格,內(nèi)涵更加深刻。我們打破常規(guī)服務(wù)模式,強(qiáng)調(diào)特色服務(wù),在深入市場調(diào)研的基礎(chǔ)上,根據(jù)客戶的不同需求,提出了單一網(wǎng)點服務(wù)與立體化服務(wù)相結(jié)合、大眾化服務(wù)與個性化服務(wù)相結(jié)合、單一平臺服務(wù)與綜合平臺服務(wù)相結(jié)合、企業(yè)內(nèi)在價值和產(chǎn)品的外在表現(xiàn)相結(jié)合的“四結(jié)合”服務(wù)原則。這一服務(wù)的新思路形成了獨具商行特色的服務(wù)新模式,為客戶帶來了更為方便和滿意的服務(wù)。我們強(qiáng)化了窗口服務(wù),推行“統(tǒng)一的儀容儀表服務(wù)”、“網(wǎng)點物品定位管理”、“服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)化”,實行“全員客戶經(jīng)理制”,成立了“理財工作室”等等。我們還通過“同萬人聯(lián)誼、訪十萬客戶”活動,空前廣泛地與社會各個層面的客戶聯(lián)誼,進(jìn)一步加深了與市民的魚水之情,擴(kuò)大了商業(yè)銀行的社會影響。
四、以創(chuàng)新的發(fā)展理念維護(hù)人
隨著全球經(jīng)濟(jì)一體化和金融電子化、網(wǎng)絡(luò)化的進(jìn)程的日益加快,在同業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境中,創(chuàng)新和發(fā)展對銀行的生存與發(fā)展的重要性意義越來越明顯。創(chuàng)新是一個民族進(jìn)步的靈魂,是一個國家興旺發(fā)達(dá)的不竭動力,也是商行發(fā)展的不變的永恒主題。在以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任的同時,我們還應(yīng)該以不斷進(jìn)步的金融產(chǎn)品更好的維護(hù)客戶,使客戶滿意度和忠誠度穩(wěn)步升高。創(chuàng)新要借助于科技手段,更要來源于每名員工的新想法、新思路。我們的各項代辦業(yè)務(wù),如代收移動話費(fèi),代收國、地稅稅款,代理社會保險,代收煤氣費(fèi)等業(yè)務(wù)的開辦提高了商行的知名度,我們的財務(wù)管理系統(tǒng)、人力資源管理系統(tǒng)、信貸管理系統(tǒng)的開發(fā)、升級工作使我行的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)進(jìn)一步優(yōu)化,為經(jīng)營管理構(gòu)建了高效管理平臺。我們開設(shè)了人文化、綜合化、立體化服務(wù)的“96178客戶服務(wù)熱線”,解答咨詢、提供信息、受理投訴,實現(xiàn)了后臺對前臺服務(wù)的強(qiáng)有力支持,讓廣大客戶親身感受到現(xiàn)代金融帶來的更多方便與快捷。實踐證明,只有樹立永久的創(chuàng)新意識,打造出有自身特色的深受廣大客戶喜愛的金融產(chǎn)品,才能維護(hù)好老客戶,爭取到新客戶,進(jìn)而推動業(yè)務(wù)經(jīng)營的全面發(fā)展。
做大做強(qiáng)、做好做洋是我們商行人的不懈追求,無論是在金戈鐵馬、波瀾壯闊的昨天,還是在加快發(fā)展、任重而道遠(yuǎn)的今天。昨天所有的輝煌和榮譽(yù)都將成為今天奮斗的基石,昨天所有的鮮花和掌聲都將成為今天拼搏的動力。激情勃發(fā)的商行人,只有求真務(wù)實、與時俱進(jìn)、同心同德、加快發(fā)展,才能夠贏得明天更多的輝煌,才能早日實現(xiàn)商業(yè)銀行宏偉壯麗的遠(yuǎn)大目標(biāo)。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會 12
xx年,對于我一個大學(xué)畢業(yè)生來說,注定是一個不平凡的一年,經(jīng)歷了求職,千軍萬馬過獨木橋,經(jīng)過全國建行招考筆試,經(jīng)歷了省分行面試,進(jìn)入了景德鎮(zhèn)建設(shè)銀行,經(jīng)歷三個月的實習(xí),一個多月的集中培訓(xùn),成為了建行的一名員工。
八月底結(jié)束了培訓(xùn),來到了廣城支行,一開始鄧行長和王行長給我分配好工作,對浙江商城和真快活尚街的掃樓掃街活動。王行長給我介紹了這兩個項目的背景,由于廣場支行于浙江商城于真快活商街的合作關(guān)系,這樣也就為我搭建好了一個平臺,讓我可以放手大膽的去進(jìn)行掃樓掃街營銷。
記得最初開始“掃街”的時候,我還沒有一個完整、清晰的思路,第一次跟著我行客戶經(jīng)理陳佳,徐超,陳瑋,看看他們怎么去營銷客戶,他們總把一些營銷經(jīng)驗告訴我,怎么開口,怎么和客戶溝通,怎么把我行的產(chǎn)品展現(xiàn)出來,然后每次我就會自己想想,我們要營銷什么樣的客戶?怎樣才能成功地營銷?通過無數(shù)次與客戶面對面的深入交流,我慢慢了解到了客戶各種不同的.需求:如有些需要是安裝POS機(jī),有些客戶與財政預(yù)算單位結(jié)算,需要資金快捷轉(zhuǎn)賬,有些客戶需要信用卡周轉(zhuǎn)等等。從最初的羞澀、放不開,漸漸鍛煉的勇于開口、善于交流、敢于營銷。在后來的營銷過程中,每次進(jìn)門之前我都進(jìn)行了充分的準(zhǔn)備,和客戶見面后,就像和親朋好友聊天一樣的融洽。同時我也會遇到很多問題,有商戶不配合的,很多商鋪還沒有入住的,還有談話以后不給信息的,我也學(xué)會了耐心的與客戶溝通,講解,慢慢的很多客戶了解我們產(chǎn)品的便捷與我們的建行服務(wù)的優(yōu)良,也轉(zhuǎn)變了看法,欣然辦理了我行很多產(chǎn)品。
一個多月在不知不覺中已經(jīng)過去,我已經(jīng)把浙江商城和真快活商街幾乎所有客戶進(jìn)行了上門走訪,并且在這種自發(fā)的上門營銷服務(wù)過程中自己也有了很大的收獲。結(jié)算通卡接近200多張,信用卡80多張,辦理POS近十臺,還有與很多商家簽立電子銀行產(chǎn)品。
我已經(jīng)從大學(xué)在校生轉(zhuǎn)變成一名新建行員工,并且快速的融入到團(tuán)隊中,我相信在以后的工作中向老員工繼續(xù)學(xué)習(xí)更多的營銷知識和技巧,學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識,在以后的工作中能做出更大更多的成績。平平凡凡地做自己,用心地做自己,因為我堅信,只有用心才能做到更好,堅信,在未來的道路上 ,我會越走越好!
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會 13
經(jīng)過層層篩選,我加入了中國建設(shè)銀行,我很榮幸能夠成為這個大家庭的一員。在為期6天的新員工崗前培訓(xùn)以及與省分行的領(lǐng)導(dǎo)見面交流會中,建設(shè)銀行的領(lǐng)導(dǎo)們帶領(lǐng)我們回顧了我行的發(fā)展歷史,了解了我行的基本業(yè)務(wù),認(rèn)真學(xué)習(xí)了有關(guān)規(guī)章制度、相關(guān)政策和銀行禮儀規(guī)范。通過系統(tǒng)化理論化的學(xué)習(xí)我得到了很大的收獲,八月十二號晚我作為新入舒城支行的員工與其他同事在支行領(lǐng)導(dǎo)們的主持下參加了一次重要會議。與會的各位領(lǐng)導(dǎo)均下達(dá)的重要精神,從更高的角度、更深的層次幫助我們年輕人更快更好地融入建行大家庭,幫助我們規(guī)劃職業(yè)道路,指引我們前行! 現(xiàn)將自己的心得體會總結(jié)如下:
一、努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,深入研究建行產(chǎn)品。
學(xué)習(xí)是一輩子的事!張行長特別指出:“不管在哪個網(wǎng)點、哪個崗位,身為建行員工就應(yīng)該深入研究、探討建行新業(yè)務(wù)、新知識、新產(chǎn)品,用心學(xué)習(xí),為營銷建行產(chǎn)品鋪開路!蔽乙舱J(rèn)為建行員工應(yīng)該對我行的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)爛熟于心,并且我覺得建行的個人產(chǎn)品,本行員工應(yīng)當(dāng)盡量能夠體驗,最好能有體會心得,分析優(yōu)缺點,方便與顧客交流和后臺反饋。
二、努力做人、用心做事,小事著手、貴在堅持。
詹行長教導(dǎo)我們青年員工:“嚴(yán)格要求自己,做長遠(yuǎn)規(guī)劃;要有團(tuán)隊意識,共同創(chuàng)造大團(tuán)隊;青年員工運(yùn)用新思維,要敢于爭鋒,多用眼、勤用腦、多開口;無論是與同事還是與客戶了解永遠(yuǎn)在于交流!”我覺得我們青年員工欠缺業(yè)務(wù)經(jīng)驗、辦事欠火候,但我們可以多問、多看、多動手,做個熱情的起跑者!
三、團(tuán)結(jié)互助、創(chuàng)新思維,求同存異、發(fā)出不同的聲音。
“三綜合”的改造讓我們?nèi)袉T工都成為營銷團(tuán)隊的一員,“市場盈”作為我行的拳頭產(chǎn)品,需要我們共同努力讓更多的客戶群體加入,讓客戶得到更多的實惠,贏得更好的客戶體驗,作為營銷團(tuán)體的.一份子我會盡我最大的努力推薦我行產(chǎn)品,無論掃街、柜面營銷、休息日營銷我都會去實踐。
作為新員工我還在存在很多不足,我會用我的熱情、努力加上同事們的幫助諒解、領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心包容來實現(xiàn)自我價值的提升,用更好的業(yè)績回報舒城支行!
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會 14
隨著現(xiàn)代化社會的不斷進(jìn)步,銀行在我國的發(fā)展也變得日益重要。作為人們生活中不可或缺的一部分,銀行早已成為了當(dāng)代社會中日常經(jīng)濟(jì)交易的重要場所。而作為銀行的服務(wù)中心,銀行網(wǎng)點無疑是銀行最為重要、最為直接面對客戶的渠道。在經(jīng)歷了許多次異地旅游之后,我深深地感受到了不同銀行網(wǎng)點的服務(wù)差異之大,并對此有了一些經(jīng)驗與感想。
對于銀行服務(wù)質(zhì)量不高的根本原因我認(rèn)為是缺乏細(xì)致周全的服務(wù)意識和工作態(tài)度。實際上,對客戶態(tài)度的親切友好、業(yè)務(wù)處理效率的`快速提升和系統(tǒng)信息更新的嚴(yán)謹(jǐn)性是持續(xù)發(fā)展的要素。從創(chuàng)富教育的角度來看,改進(jìn)服務(wù)應(yīng)該像注入活力進(jìn)入銀行網(wǎng)點,讓工作人員更多的了解客戶需求偏好,優(yōu)化服務(wù)模式,增大獲得客戶信任的概率。當(dāng)然,對于銀行而言,整合網(wǎng)絡(luò)資源,提升服務(wù)質(zhì)量作為一個體系是十分必要而且緊迫的任務(wù)。
我認(rèn)為,提升服務(wù)品質(zhì)還需要考慮銀行業(yè)務(wù)信息和工作效率提高,使得交易辦理服務(wù)效率更高、更便捷,同樣提升左右著客戶滿意度。從普及渠道上也可以多做出很多巨大的貢獻(xiàn),例如郵政銀行儲蓄卡便捷服務(wù)可以加快速度、放寬要求、避免冗長等方法。從客戶服務(wù)上考慮,提供優(yōu)質(zhì)、多元化的服務(wù)、開設(shè)VIP通道、推出定制化服務(wù)等措施,不斷優(yōu)化現(xiàn)有的服務(wù)。此外,銀行標(biāo)準(zhǔn)化要求對客戶進(jìn)行深入了解,考慮客戶需求和期望,選擇渠道、提高利率、推廣有吸引力的服務(wù)等措施都是可以改善用戶滿意度。
銀行服務(wù)是我們生活中不可或缺的一部分,由于用戶對于服務(wù)質(zhì)量不斷提高,而銀行也將會持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量和交易體驗。需要銀行在日常工作質(zhì)量的提高、客戶服務(wù)的多元化、服務(wù)渠道的擴(kuò)大等方面更加深入的思考與探索。對于普通客戶,選擇服務(wù)好的銀行和網(wǎng)點更是重中之重,只有選擇了好的銀行和服務(wù),才能提高交易過程的流暢度和信任度,為我們銀行服務(wù)體驗的提高起到關(guān)鍵性作用。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會 15
我國的銀行業(yè)發(fā)展迅猛,銀行網(wǎng)點在各個城市不勝枚舉,有的銀行甚至開展了網(wǎng)點覆蓋全國的戰(zhàn)略。在這樣的情況下,銀行網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量越來越成為人們關(guān)注的焦點。在長期使用銀行服務(wù)的過程中,我深深感受到了銀行網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量對客戶的重要影響。通過這段體驗,我總結(jié)了以下體會。
在銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù)時,銀行的服務(wù)員不僅僅是流程和操作環(huán)節(jié)的`重要人物,更是接待客戶的重要職責(zé)者。一個友好、親切、熱情的服務(wù)員可以讓客戶感覺到非常舒適和受關(guān)注。所以,銀行服務(wù)員必須注意細(xì)節(jié),服務(wù)必須細(xì)致周到。當(dāng)他們站在柜臺后面時,要盡其所能地向顧客解答疑問,耐心地指導(dǎo)和指導(dǎo)客戶辦理手續(xù),熱情地接待每一位客戶。正是在服務(wù)員的細(xì)心呵護(hù)下,銀行的服務(wù)才真正成為了高品質(zhì)、高效率的服務(wù)。
銀行服務(wù)員不僅要具備良好的服務(wù)態(tài)度,還必須具備豐富的知識水平和應(yīng)急反應(yīng)能力,才能夠更好地服務(wù)客戶。正常業(yè)務(wù)辦理中,銀行服務(wù)員需要了解銀行的各項服務(wù)內(nèi)容,掌握各種業(yè)務(wù)辦理流程,并能夠適時地進(jìn)行必要的提醒和指導(dǎo)。同時,如果客戶的業(yè)務(wù)出現(xiàn)問題,服務(wù)員也必須能夠進(jìn)行應(yīng)急處理,安撫客戶情緒,為客戶解決問題。如果極端情況下,遇到客戶情緒失控,銀行服務(wù)員必須及時妥善地完成客戶情緒調(diào)控和協(xié)調(diào),以確保場面和諧、客戶問題得到解決。
隨著銀行業(yè)務(wù)和服務(wù)內(nèi)容的不斷擴(kuò)大,智能服務(wù)工具的使用也越來越成為銀行的發(fā)展趨勢。這些工具不僅可以提高銀行業(yè)務(wù)的效率和精度,更可以利用分析和數(shù)據(jù),完善銀行服務(wù)質(zhì)量,提升客戶服務(wù)體驗。例如,智能化的自動柜員機(jī)、現(xiàn)金管理系統(tǒng)、移動銀行等等,都是利用技術(shù)工具來提升銀行服務(wù)質(zhì)量。而只有那些善于利用這些智慧性服務(wù)工具的銀行,才能在競爭中獲得優(yōu)勢和長期價值。
銀行的服務(wù)質(zhì)量不僅與服務(wù)員的素質(zhì)和服務(wù)水平緊密相關(guān),還與銀行設(shè)備和設(shè)施緊密相關(guān)。配備先進(jìn)的設(shè)備和設(shè)施不僅可以保證銀行業(yè)務(wù)的順暢進(jìn)行,更可以提供方便和應(yīng)急處理的選項,確保銀行業(yè)務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性。例如,無紙化銀行、電子辦公和交換傳輸?shù)燃夹g(shù)工具都可以提高銀行的安全性和可靠性,保證服務(wù)的質(zhì)量和效率,讓客戶享受更優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
總而言之,銀行網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量是銀行贏得客戶長期合作的關(guān)鍵。銀行服務(wù)員需要注重細(xì)節(jié),服務(wù)要細(xì)致周到;服務(wù)員需要具備較豐富的知識水平和應(yīng)急反應(yīng)能力;而銀行需要注重配備先進(jìn)的技術(shù)設(shè)備和人才隊伍,以確保穩(wěn)定、可靠、安全的金融服務(wù),讓客戶有更好的體驗。銀行服務(wù)質(zhì)量的提升,關(guān)乎銀行客戶受關(guān)注度和經(jīng)營效益的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。因此,通過不斷完善服務(wù)質(zhì)量,促進(jìn)銀行的發(fā)展而實現(xiàn)長期雙贏,是銀行的重要策略之一。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會 16
銀行是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要組成部分,其網(wǎng)絡(luò)覆蓋面廣,服務(wù)對象眾多,服務(wù)質(zhì)量的優(yōu)劣直接關(guān)系到銀行的公信力和聲譽(yù)。作為顧客,我多次走進(jìn)銀行網(wǎng)點辦理業(yè)務(wù),對銀行網(wǎng)點的服務(wù)質(zhì)量有了一些自己的心得和體會。下面,我將從銀行網(wǎng)點服務(wù)的設(shè)施、人員素養(yǎng)、服務(wù)流程等方面闡述我對銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的看法。
一、環(huán)境設(shè)施。
首先,銀行網(wǎng)點的環(huán)境設(shè)施對服務(wù)質(zhì)量起著至關(guān)重要的影響。在環(huán)境設(shè)施方面,我經(jīng)常會感受到銀行網(wǎng)點的硬件設(shè)施還比較完善,例如便捷的ATM機(jī)和無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋。此外,為了讓顧客更加方便,銀行網(wǎng)點的候客區(qū)域也顯得寬敞明亮。但是,也有一些銀行網(wǎng)點的.環(huán)境設(shè)施較差,比如衛(wèi)生間不夠干凈,座椅不夠舒適等,這也影響了顧客的舒適感。
二、服務(wù)人員。
其次,服務(wù)人員是銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的重要組成部分。從個人經(jīng)驗來看,大多數(shù)服務(wù)人員的工作態(tài)度和工作能力都較為優(yōu)秀。他們的微笑和親切的問候給人留下了深刻的印象。很多時候,服務(wù)人員還會主動幫助顧客處理一些問題。但是,也存在一些服務(wù)人員的工作態(tài)度較差,不耐煩且不夠?qū)I(yè),這樣的服務(wù)令顧客非常不滿。
三、服務(wù)流程。
此外,服務(wù)流程也是顧客關(guān)注的重點。在銀行網(wǎng)點的服務(wù)流程方面,我深刻體會到,服務(wù)流程必須嚴(yán)謹(jǐn)而有序。如果服務(wù)流程缺乏統(tǒng)一的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn),顧客可能感到困惑或者受到不必要的麻煩。在我的多次銀行網(wǎng)點服務(wù)體驗中,我發(fā)現(xiàn)流程合理的銀行網(wǎng)點兩個步驟,服務(wù)效率高,客戶體驗優(yōu)。
四、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督。
銀行是受到法規(guī)法律約束的金融機(jī)構(gòu),要求從事公共服務(wù),因此,從客戶倒掛角度看,銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行內(nèi)部檢查和定期外部評估。特別要做好微觀跟蹤。主動聽取顧客的反饋意見,及時收集并處理顧客反饋的問題,這是銀行服務(wù)質(zhì)量管理不可或缺的環(huán)節(jié)。銀行應(yīng)關(guān)注顧客滿意度調(diào)查,及時糾正操作上的不當(dāng)之處,并制定改進(jìn)措施,提高服務(wù)質(zhì)量,爭取銀行的公信力。
五、客戶體驗。
銀行網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量的提高,最終要體現(xiàn)在顧客的滿意度上。在我來看,顧客體驗是衡量銀行服務(wù)質(zhì)量的重要指標(biāo)。如果銀行能夠為客戶提供順暢、快捷、愉悅的服務(wù)體驗,顧客就會給予更高的贊譽(yù)。在無數(shù)次銀行網(wǎng)點服務(wù)中,我發(fā)現(xiàn)好的顧客體驗是由銀行服務(wù)品質(zhì)的多方面協(xié)同作用的結(jié)果。
綜合上述五個方面,我認(rèn)為,銀行服務(wù)質(zhì)量的提高是一個多方面而又復(fù)雜的過程。銀行機(jī)構(gòu)需要提高服務(wù)人員的工作態(tài)度和工作能力,建立起規(guī)范有序的服務(wù)流程,完善環(huán)境設(shè)施,注重顧客反饋,并重視顧客的體驗。只有這樣,銀行才能夠贏得廣大顧客的信任和尊重。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會 17
隨著中國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和改革開放的深入推進(jìn),各地區(qū)的社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展不平衡問題愈發(fā)凸顯。為了解決這一問題,銀行積極開展網(wǎng)點幫扶活動,幫助貧困地區(qū)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和脫貧致富。通過參與網(wǎng)點幫扶工作,我深刻認(rèn)識到銀行的社會責(zé)任和使命,同時也得到了許多寶貴的經(jīng)驗。
通過與貧困地區(qū)的居民和企業(yè)接觸,我對貧困地區(qū)的實際需求有了更加深刻的了解。貧困地區(qū)的居民普遍缺乏金融知識和創(chuàng)業(yè)技能,對于如何有效利用金融工具和資源還存在許多疑惑。因此,在開展網(wǎng)點幫扶工作時,我們要針對貧困地區(qū)的具體情況,提供針對性的培訓(xùn)和指導(dǎo),幫助他們樹立正確的金融理念和提高金融素養(yǎng),從而更好地利用金融資源。
貧困地區(qū)多數(shù)是農(nóng)村地區(qū),農(nóng)村金融發(fā)展是幫助貧困地區(qū)實現(xiàn)脫貧致富的重要途徑之一。通過網(wǎng)點幫扶工作,我們了解到貧困地區(qū)的農(nóng)民對于農(nóng)村金融服務(wù)的需求非常迫切。因此,我們積極推動銀行的農(nóng)村金融發(fā)展,開展農(nóng)村信貸和農(nóng)村金融產(chǎn)品創(chuàng)新。我們也主動開展農(nóng)村信用社與金融機(jī)構(gòu)之間的合作,共同為貧困地區(qū)的.農(nóng)民提供更加全面、便捷的金融服務(wù)。
網(wǎng)點幫扶工作不僅僅關(guān)注金融服務(wù),還要注重與扶貧政策和扶貧項目的結(jié)合。通過與地方政府和扶貧機(jī)構(gòu)的合作,我們推動金融扶貧與實際項目相結(jié)合,為貧困地區(qū)提供更加有針對性的幫助。我們將幫助貧困地區(qū)發(fā)展特色產(chǎn)業(yè),培育農(nóng)民合作社,推廣農(nóng)村電商等扶貧項目,并為這些項目提供金融支持和金融咨詢服務(wù)。通過金融扶貧的方式,我們幫助貧困地區(qū)實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展,更好地融入市場經(jīng)濟(jì)。
通過參與銀行網(wǎng)點幫扶工作,我深刻體會到貧困地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和脫貧致富任務(wù)的艱巨性。同時,也意識到銀行在幫扶工作中的重要責(zé)任。未來,我們將繼續(xù)加大力度,深化網(wǎng)點幫扶工作,積極推動金融扶貧和農(nóng)村金融發(fā)展。希望通過我們的努力,能夠幫助更多的貧困地區(qū)和農(nóng)民實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)獨立和脫貧致富的目標(biāo),共同促進(jìn)全國經(jīng)濟(jì)的均衡發(fā)展。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會 18
近年來,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的興起,銀行業(yè)正經(jīng)歷著前所未有的變革和挑戰(zhàn)。越來越多的銀行網(wǎng)點被迫關(guān)閉,員工數(shù)量也逐漸減少。面對這一現(xiàn)實,銀行網(wǎng)點需要不斷適應(yīng)和轉(zhuǎn)型,努力提升服務(wù)品質(zhì)和員工能力。
為了適應(yīng)新的市場環(huán)境,銀行網(wǎng)點應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)。培訓(xùn)的目的是提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)意識,使他們能夠更好地滿足客戶的需求。培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)該包括金融知識、產(chǎn)品了解、溝通技巧、銷售技能等。同時,也應(yīng)該注重培養(yǎng)員工的團(tuán)隊合作精神和創(chuàng)新意識。
銀行網(wǎng)點培訓(xùn)的`重要性不言而喻。首先,培訓(xùn)可以提升員工的專業(yè)能力和服務(wù)意識,使他們能夠更好地滿足客戶的需求。其次,培訓(xùn)可以提高員工的工作效率和業(yè)績,增加銀行網(wǎng)點的競爭力。最后,通過培訓(xùn),銀行網(wǎng)點可以提升員工的歸屬感和滿意度,增加員工的忠誠度,降低員工的離職率。
銀行網(wǎng)點培訓(xùn)可以通過多種方式進(jìn)行。首先,可以邀請行內(nèi)或行外的專家進(jìn)行講座,分享他們的經(jīng)驗和知識。其次,可以組織內(nèi)部培訓(xùn)班,針對員工的不同需求和水平進(jìn)行培訓(xùn)。再次,可以鼓勵員工參加相關(guān)的行業(yè)培訓(xùn)和學(xué)習(xí),提升他們的專業(yè)能力。最后,可以通過內(nèi)部考核和獎勵機(jī)制,激勵員工學(xué)習(xí)和提升自己。
總之,銀行網(wǎng)點在面臨挑戰(zhàn)的同時,也有著許多機(jī)遇。通過加強(qiáng)員工培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量和員工能力,銀行網(wǎng)點可以在激烈的市場競爭中立于不敗之地。培訓(xùn)不僅需要銀行網(wǎng)點的重視和投入,也需要員工的積極參與和學(xué)習(xí)努力。只有共同努力,才能夠?qū)崿F(xiàn)銀行網(wǎng)點的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會 19
作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的支柱之一,銀行業(yè)務(wù)對于經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展具有不可替代的作用。為了規(guī)范銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展和行為,中國在去年頒布了《銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)定》,該規(guī)定的出臺在廣大銀行同業(yè)中引起了極大的關(guān)注和反響。作為銀行員工,我對于該規(guī)定也進(jìn)行了仔細(xì)的研究和學(xué)習(xí),收獲頗豐,現(xiàn)將個人的規(guī)定心得體會分享如下。
一、緊抓風(fēng)險防范。
隨著金融市場的國際化和復(fù)雜化,風(fēng)險也愈發(fā)多元化和復(fù)雜化,從而對銀行業(yè)務(wù)的'合規(guī)性和穩(wěn)健性提出了更高的要求。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)定中強(qiáng)調(diào)了風(fēng)險防范的重要性,對于風(fēng)險管理和評估、監(jiān)測、預(yù)警和處置等方面提出了更為具體和嚴(yán)格的要求。銀行員工應(yīng)當(dāng)從崗位出發(fā),加強(qiáng)了解、甄別和控制各種風(fēng)險,并建立和完善相應(yīng)的風(fēng)險管理制度和機(jī)制,保護(hù)銀行資產(chǎn)和客戶利益。
二、創(chuàng)新舉措應(yīng)審慎。
創(chuàng)新是推動銀行業(yè)務(wù)發(fā)展和提升競爭力的重要手段,也是迎接金融科技時代的必要途徑。但是,銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)定強(qiáng)調(diào)創(chuàng)新應(yīng)當(dāng)與風(fēng)險防范相結(jié)合,不僅要注重新業(yè)務(wù)利潤、市場占有率和客戶滿意度等指標(biāo),更要遵循誠信、穩(wěn)健和保險等基本原則,顧及公司和客戶的長遠(yuǎn)利益。銀行員工在開展創(chuàng)新性業(yè)務(wù)時,更應(yīng)當(dāng)審慎從事,理性評估風(fēng)險與收益,并且與銀行內(nèi)部監(jiān)管部門溝通配合,確保業(yè)務(wù)合規(guī)、風(fēng)險可控。
三、優(yōu)化服務(wù)體驗。
銀行業(yè)務(wù)本質(zhì)上是向客戶提供信貸、融資、存款、理財、保險和支付等服務(wù)。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)定強(qiáng)調(diào)了服務(wù)質(zhì)量的重要性,對于服務(wù)流程、效率、效能和體驗等方面提出了更為具體和細(xì)致的要求。銀行員工應(yīng)當(dāng)減輕客戶操作的繁瑣程度,加快服務(wù)速度和響應(yīng)時間,提高服務(wù)質(zhì)量和水平,為客戶創(chuàng)造最佳的服務(wù)體驗。同時,銀行員工也應(yīng)當(dāng)注重客戶投訴和建議的反饋,積極解決問題和改進(jìn)服務(wù),增加客戶黏性和滿意度。
四、保持誠信和合規(guī)。
金融信譽(yù)是銀行業(yè)最為重要的資產(chǎn)之一,銀行員工的職業(yè)道德、合規(guī)性和誠信度是銀行業(yè)務(wù)發(fā)展的重要保障。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)定對于職業(yè)道德和監(jiān)管要求提出了更加明確和嚴(yán)格的要求,必須遵守國家法律法規(guī)和職業(yè)操守,不得利用職務(wù)打聽、泄露、買賣、操縱、篡改和侵占客戶和銀行資料和資產(chǎn)。銀行員工應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格依法管理業(yè)務(wù),不斷健全內(nèi)部控制和制度,提高對于合規(guī)漏洞和風(fēng)險的識別和防控能力,及時發(fā)現(xiàn)和糾正違規(guī)行為,堅守銀行信譽(yù)紅線。
五、創(chuàng)造良性競爭環(huán)境。
銀行業(yè)務(wù)的競爭環(huán)境和競爭方式也在不斷發(fā)生著變化和發(fā)展。銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)定呼吁銀行在競爭中注重產(chǎn)業(yè)協(xié)同、共贏發(fā)展和可持續(xù)競爭,避免盲目追求業(yè)務(wù)規(guī)模和市場份額,防止不良競爭和道德風(fēng)險。銀行員工作為銀行最終執(zhí)行者之一,應(yīng)當(dāng)深化對于客戶需求和市場動態(tài)的研究和認(rèn)知,持續(xù)優(yōu)化銀行產(chǎn)品和服務(wù),提高競爭力和市場占有率,為客戶和社會創(chuàng)造更多價值和效益。
總之,銀行業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)定不僅是銀行行業(yè)的自我規(guī)范和調(diào)整,更是國家政策的體現(xiàn)和指引。銀行員工應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識和理解規(guī)定的意義和作用,將其貫徹落實到實際工作中,堅持服務(wù)客戶、規(guī)范經(jīng)營、創(chuàng)新發(fā)展的原則,共同為銀行業(yè)的長足健康發(fā)展而努力奮斗。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會 20
為了提高支行服務(wù)水平,分行于近期安排大家學(xué)習(xí)服務(wù)管理培訓(xùn),讓我們從根本上了解什么是服務(wù)管理以及服務(wù)管理的重要性。隨著社會的日益發(fā)展,消費(fèi)者不再只追求商品的質(zhì)量,更注重服務(wù)的質(zhì)量。所以,在保證商品質(zhì)量的前提下,只有不斷的提高服務(wù)水平,才能屹立在市場經(jīng)濟(jì)大潮的峰尖浪端。
一、嬴在真誠服務(wù)
在服務(wù)管理的課程中,我感到怎樣處理糾紛至關(guān)重要。例如基金屬高風(fēng)險產(chǎn)品,所以營銷人員在銷售時必須先了解客戶的風(fēng)險屬性,正確判斷風(fēng)險承受能力,用專業(yè)的知識向客戶講解并推薦最適合的產(chǎn)品給客戶。這樣才能讓客戶信服,準(zhǔn)確的`引導(dǎo)其購買,以減少售后糾紛。
盡管如此,由于每天業(yè)務(wù)量較大難免會產(chǎn)生糾紛。這時我們當(dāng)如何處理呢?
一旦發(fā)生糾紛,客戶必然情緒激動甚至氣憤難掩。首先,我們要面帶微笑,認(rèn)真傾聽客戶講述,客戶急我不急,站在客戶的立場上去思考,真正把客戶放在第一位,以便及時幫助客戶解決現(xiàn)存的問題。
二、嬴在全面服務(wù)
日常的營銷工作分為“售前”、“售中”、“售后”。為了在以后的營銷中更好的做好銷售工作,必須有個完善的售后服務(wù)。售后服務(wù)就是在售出產(chǎn)品后的一種跟蹤服務(wù)。具體表現(xiàn)為我們所說的“客戶維護(hù)”。
“客戶維護(hù)”是全面服務(wù)的一個重要體現(xiàn)。在客戶購買產(chǎn)品時做好對其個人信息的準(zhǔn)確記錄。對客戶的信息系統(tǒng)管理,定期訪問客戶產(chǎn)品的使用情況,以及需要改善的地方。在有更適合客戶的新產(chǎn)品時及時與其聯(lián)系,及維護(hù)客戶又做好增量銷售,一舉兩得。
整個學(xué)習(xí)過程讓我受益匪淺,我會將所學(xué)的知識與技巧融入到以后的工作中,不斷提升業(yè)務(wù)技能,完善自我。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會 21
銀行柜面在金融機(jī)構(gòu)中扮演著窗口的角色,發(fā)揮著形象作用,我們每天直接與客戶交往,其態(tài)度的好壞,效率的高低,直接影響客戶對銀行的認(rèn)可和評價,因此,銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻,服務(wù)是銀行的生命線,這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋,那如何才能更好地做好銀行柜面服務(wù)呢,我總結(jié)了以下幾點。
一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障,所有的客戶,對我們的基本要求就是高效率,高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù),你和客戶聊的天花亂墜,最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù),哪來的服務(wù)可言,柜臺服務(wù)少不了語言溝通,但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功,光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)的。
二、交流因人而異,選擇最好的交流方式也很重要,給對方一個很簡單的微笑,或者一句你好,會消除抵觸心理,拉近人與人之間的距離,反之,如果我們每天面無表情,那么制造愉快氣氛的起碼條件都沒有了。
三、如何面對情緒激動的客戶,我們絕大多數(shù)的客戶都很支持,理解我們的工作,可是總有個別容易激動的`客戶,甚至對我們進(jìn)行語言攻擊,面對這樣的客戶,我們的第一反應(yīng)往往是直接回?fù),因為我們知道對方理虧,但是請記住一句話:任何問題都可以通過溝通來解決。首先讓自己先冷靜幾秒鐘,這時候,我們要思考,如果我是客戶,卻不能辦理這個業(yè)務(wù),我將有什么損失,思考之后,我們往往能清楚客戶發(fā)火的原因,站在他的角度,再去說服他,最后,我們就會明白耐心解釋,不是沒有尊嚴(yán),沒有脾氣,是因為我們有更好地涵養(yǎng)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)永遠(yuǎn)是銀行的生命線,是我們永恒的追求,要讓客戶感受到我們的尊重和專業(yè),我們的服務(wù)才真正有價值。
銀行高質(zhì)量發(fā)展心得體會 22
眾所周知,金融業(yè)的競爭,是一種信譽(yù)的競爭,更是一種服務(wù)的競爭。誰的信譽(yù)好,誰的服務(wù)好,誰就能更適合顧客的需要,誰就能占領(lǐng)更多的市場。銀行服務(wù)體現(xiàn)的是銀行管理水平的高低,其中也包含著銀行本身的文化內(nèi)涵和員工的精神風(fēng)貌,而體現(xiàn)在公眾面前的是一個品牌,一種形象。銀行作為服務(wù)行業(yè),而服務(wù)是立行之本,只有持續(xù)的強(qiáng)化服務(wù)意識,轉(zhuǎn)變服務(wù)觀點,改進(jìn)服務(wù)措施,這樣才能提升優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的水平。
首先,要清醒地理解到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了銀行的軟實力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。
其次,要做好服務(wù),除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的.了解之外,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地為客戶著想,保證客戶滿意,朝著我們銀行的服務(wù)理念靠近。其實客戶,就是我們每天都要面對的“考官”。
再次,服務(wù)要注重細(xì)節(jié),要讓顧客覺得,我們的一言一行,一舉一動,都是很用心的在為他服務(wù),我們要善于觀察客戶,理解客戶,對客戶的言行要多揣摩,要想客戶之所想,急客戶之所急。并且要持之以恒地做好每一個細(xì)節(jié)。我們每一個員工務(wù)必都要真正樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念,培養(yǎng)換位思考和感恩的理念。
作為恒豐銀行一員,以后的工作中我們會繼續(xù)用自己的真誠服務(wù)對待每一位客戶,用你我的卓越服務(wù),創(chuàng)造恒豐銀行明天卓越的品牌!
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