中石化培訓心得體會（精選10篇）
心中有不少心得體會時，不如來好好地做個總結，寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓練。很多人都十分頭疼怎么寫一篇精彩的心得體會，以下是小編整理的中石化培訓心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
中石化培訓心得體會 篇1
懷著激動與上下不安的心情，去參加省公司XX年第十三期員工崗前培訓，我很榮幸的成為這次培訓班的一員，開始了自己人生的新征程，中國石油公司為了使我們的新員工盡快的融入這個團體。特地對我們進行了為期十天的崗前培訓。在這次培訓中，讓我得到了很大的收獲，現(xiàn)將自己的心得總結如下：
首先，培訓使我對中國石油有了更加清楚的認識，在培訓中，每一位老師都不約而同地談到了中國石油的跨越式發(fā)展建立和諧，也讓我們看了《鐵人王進喜與創(chuàng)業(yè)》兩部電影，他們有這樣的拼搏與奮斗精神讓我感觸很深刻。同時我們是社會的一員，必須具有良好的社會公德。自覺遵紀守法，不作違法亂紀的事情。不斷提高個人素質，形成良好的職業(yè)道德。為了形成良好的道德品質，我們必須熱愛工作，愛崗敬業(yè)。具有堅定的職業(yè)信念，追求職業(yè)理想：立足本職，作好工作：熱愛自己所從事的工作，維護石油事業(yè)的利益和信譽。
其次，培訓使我對未來的工作充滿了信心和動力。對于剛剛踏進中油的我，對新的生活新的責任新的角色多少有些怯懦，而本次培訓中，各位主講老師也十分注意我們的的這種心理的變化，他們的講話，從頭到尾始終貫穿一個中心，那就是對新員工的鼓勵。其一是鼓勵我們要趕快適應中油這個新環(huán)境生活環(huán)境人際關系環(huán)境等，其二是鼓勵我們要更加理性地認識社會，認識自己的角色，改變以往的那種“感性”或者說是“浪漫”的生活態(tài)度。其三是鼓勵我們要做一名終身學習型員工，做一名能夠不段適應新知識新問題新環(huán)境的工人。這些鼓勵，使我對未來的工作充滿了信心和動力。高爾基曾經說過：“只有滿懷自信的人，才能在任何地方都懷有自信沉浸在生活中，并實現(xiàn)自己的意志。”也許，對于我們新員工來說，只要有克服困難的信心，才能取得好的開端，而好的開端，便是成功的一半。
新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導，省公司這次崗前培訓就是一面很好的旗幟，在思想行動和實踐工作上給了我切實的指導和鼓勵。一切工作都需要實踐來證明，成功=艱苦勞動+正確方法+少談空話，在今后的工作中，我將以本次培訓精神作為指導。
中石化培訓心得體會 篇2
結束了為期一周的后備站長培訓，我看到了很多也學到了很多，才發(fā)現(xiàn)一個企業(yè)的運行和管理是遠遠沒有我們想象中的那么簡單。無論是員工還是管理人員都必須積累足夠的經驗，要有足夠的能力才能在自己的崗位干好自己的事。
在培訓期間，每一天、每一小時或者說每一分鐘都可以汲取到很多關于加油站運營的知識，無論是在上課期間還是同學之間的交流都讓我耳目一新。加油站的基礎管理老師和業(yè)務操作老師都講的細致入微，深入淺出的用鮮活的例子和生動的語言給我們講述各項業(yè)務操作步驟、管理規(guī)程。
在培訓前，我所知道的加油（氣）站站長是加油站經營管理的第一責任人，他的工作重點在于維系加油站的正常經營、員工之間的關系以及開發(fā)客戶，當然這些只是模糊概念，并且我所理解的“站長”一詞的意思如果總結出來也相當?shù)牟灰?guī)范。但一周的學習刷新了我的意識，站長的職責不僅上文說的那么簡單，作為一名優(yōu)秀的站長還必須了解員工的方方面面，管理工作中有很多細枝末節(jié)的東西也需要站長來把握。
另一個收獲是：銷售過程中的細節(jié)問題。作為一名成功的銷售人員，我們要想說、敢說、會說。所以，在未來的工作中，我們需要著重培養(yǎng)員工的主動推銷意識。首先要向員工灌輸非油銷售業(yè)務與油品銷售業(yè)務同等重要，油非互促，通過非油的銷售也可以給自己帶來實際的收益。通過非油銷售提成來鼓勵員工，提升營銷積極性，繼而主動的引導消費者。妥善的經營方式，會給加油站帶來巨大的銷售額，所以我會將學習到的營銷策略運用到實際工作中，積極主動的開發(fā)客戶，千方百計的培養(yǎng)他們的忠實度。
加油站的業(yè)務管理的學習，使我認識到：加油站運營管理是我們公司最基礎的一環(huán)。在下轄加油站數(shù)量眾多的情況下，為了提高管理效率，形成統(tǒng)一的管理方式必不可少。公司各項各項規(guī)章制度對于站內的各項營業(yè)運作都有嚴格的要求，我們在日常的工作中要做的就是完整規(guī)范的執(zhí)行，而不是選擇性執(zhí)行。
總的來說，在這次培訓中無論是經營、非油品、站務管理還是實操學習，都讓我對加油站的基礎管理有了一個全新的認識。在今后的工作中我將繼續(xù)學習，把此次所學充分運用到實際工作中去，“學以致用”！為成為一名合格的中國石化員工而努力！
中石化培訓心得體會 篇3
剛來公司報到時，主任的一席話，讓我深思。好高騖遠、缺乏定性是80后的通病，現(xiàn)實的殘酷很快讓我的夢想破滅了�！凹埳险劚K覺淺，絕知此事要躬行”，好高騖遠、心態(tài)漂浮，結果終究是一事無成。痛定思痛，端正心態(tài)，下定決心，本想用最快的速度融入中石化這個大家庭，卻發(fā)現(xiàn)擺在我面前的不都陽光坦途，也有些或大或小的坎。
初到市片區(qū)45站覺得一切都很新鮮，大家很熱情。站長給我進行了崗前培訓，同事們?yōu)槲壹毿闹v解，在短期內對加油站工作有了較全面的了解，并且能夠勝任基本業(yè)務操作。在加油、發(fā)卡、記賬等業(yè)務的學習過程中，大家都給與我很大的支持和幫助。
從無所是從到代崗主辦，我不斷地學習和成長著，但不知為什么心里卻總是酸酸的。剛到加油站就逢圣誕、元旦倆個節(jié)，雖然加油站也有聚餐慶祝，可總覺得自己格格不入。原來工作就是這個樣子啊，在學校的時候多熱鬧，雖說明白加油站的工作性質，但內心還是不能釋懷，突然覺得自己很孤單，很悲哀，也很失敗。不久，我的手指冒出一些小紅點，有時還癢，過了沒幾天手指就腫起來了，站上的同事告訴我這是凍瘡，當時我第一反應是我的手完了，心里委屈極了。后來，我發(fā)現(xiàn)站上的同事都有凍瘡，大家想辦法預防、治療，還將有效地方法介紹給我……在不知不覺中，我已融入45站這個大家庭并真真切切的體會到，為中石化奉獻熱血與青春的一線員工，無悔的付出與執(zhí)著的追求。
石化人的'熱情、認真和專業(yè)，這是每個從業(yè)者都向往的一種職場氛圍。在這段實習期間我了解公司的基本現(xiàn)狀和發(fā)展方向，并由部門的業(yè)務范疇來規(guī)劃自身的發(fā)展計劃。同時，我也發(fā)覺有些工作環(huán)節(jié)可以進行更為有效的改善：第一，員工素質參差不齊亟待解決。加油站是公司銷售的前沿陣地，隸屬于服務行業(yè)，加油員的素養(yǎng)直接影響著加油站的業(yè)績。而加油站的員工素質參差不齊，文化程度高低懸殊。大中專生與中小學文化程序的人并存，高級職稱的人與無各稱的人并存，高級技工與初學工并存。受當前的體制局限，不可能將低素質的員工全部辭退而去大量招聘高檔次的人才，只能在現(xiàn)有的制度和條件下，盡量改善這種普遍現(xiàn)象。著重崗前培訓，將差的員工和新進入的員工送到培訓基地去進行系統(tǒng)的培訓，加強員工手冊的學習，包括技術業(yè)務，規(guī)章制度，職業(yè)禮儀道德等。員工應要有文化、勤學習、精業(yè)務、職責強、品德好、遵章紀、樂助人、團隊心強，培訓合格后上崗。建全培訓基地，多開展技術知識競賽、崗位練兵。通過競賽，促使員工爭當崗位能手、業(yè)務尖子，以提高技術業(yè)務水平，提升公司整體形象。
中石化培訓心得體會 篇4
中石化集團公司歷來重視員工隊伍素質的培養(yǎng)和提高，從2015年開始，在員工中開展了“崗位技術比武、技能競賽”的活動。2015年潤滑油專業(yè)線第一次參加競賽，潤滑油中心的員工培訓工作重點也轉移到了競賽崗位的技能提高上，我作為培訓老師感受很深。我就培訓工作中的幾點體會和大家交流、分享。
第一、準確把握競賽實質和各階段的培訓重點。集團公司開展競賽活動，其實質是不但要提高員工的崗位技能，使員工的工作技能滿足崗位要求，而且要通過競賽找到能手、發(fā)現(xiàn)人才，使員工隊伍得到“質”的提升。技術的好壞、技能的高低都要一把尺子來衡量，初賽、復賽、決賽就是這把量尺。初賽階段就是要做好普及培訓，相關崗位的每一個員工都要培訓普及到位，做到人人有提升目標，個個有培訓內容。復賽階段就要選“好”苗子，選好苗子有兩方面的作用：一方面提高員工的自信心。當員工經過初賽的努力，有望當苗子時，其自信心會得到很大的提升，從而帶來“要我學”到“我要學”的思想轉變，學習主動性增強了。環(huán)境對人的影響是不容忽視的，所謂近朱者赤、近墨者黑，身邊的同事成為苗子，同樣會對在這個小環(huán)境中的其他人產生刺激和影響。第二方面的作用：刺激員工實現(xiàn)自我價值的需求。特別是年輕人較多的環(huán)境中，彼此都會在工作上暗暗叫勁，只要我們積極引導，相互學習、相互進取，就能真正形成“比、學、趕、幫、超”的良好學習氛圍。反之，沒有選“好”苗子，同樣會打擊員工的學習積極性，競賽會變成個別骨干員工的事情，改變了競賽的初衷，不能達到競賽活動的目的。到了第三個階段決賽時就是“保苗”階段了。此時、苗子已經成為尖子，保苗就是要保證尖子的學習時間，為他們創(chuàng)造好的學習環(huán)境，安心學習，全身心地投入到決賽。到這一階段競賽辦和培訓老師還不能忽略的就是要多方位的掌握決賽各項事宜，力爭眼觀六路、耳聽八方，隨時了解競賽的最新動態(tài)，萬萬不可閉門造車，不摸石頭就過河。
第二、充分利用好集中培訓的機會。組織員工集中培訓是一件不容易的事情，安排食、宿、教室、講師、教材的問題不說，單是培訓時間長短就要考慮妥當。在我們的企業(yè)中認為培訓不能解決實際問題，就是浪費時間的人不在少數(shù)。這就要求我們要充分利用好每次集中培訓的機會，盡可能的不留遺憾給參加培訓的員工。如何充分利用好集中培訓的機會，我覺得要重視以下幾點：首先、了解培訓需求、細分培訓對象。就崗位技能培訓而言，培訓就是要滿足崗位的要求。培訓的對象是即將在這個崗位工作的人或者正在這個崗位上工作的人，培訓對象的不同，意味著培訓內容也要有所調整，甚至是改變。其次、確定培訓內容。培訓的對象不同，需求就不同，相應的培訓內容就不能一個版本進行到底。同樣的一個內容，了解、理解、熟悉、掌握，不同層次的要求會因培訓對象不一樣而有側重，知識的深淺、內容的粗細直接影響參培人員的興趣、從而影響培訓的效果。最后、創(chuàng)造員工交流的機會。把相關崗位的員工都集中在一起，通過一段時間的努力，共同完成一個目標是很不容易的，做為培訓老師，如果只抓住課堂上的45分鐘太可惜了，我們做的既是技能培訓，又是成人培訓，單方的說教是行不通的。成人獲取知識不會只靠課堂，更多的來自于同事間、師徒間、朋友間甚至于網絡間得到。為學員創(chuàng)造一些彼此交流的機會，把話語權也留一些給學員，可以加強員工之間的溝通和協(xié)調，減少各個工作環(huán)節(jié)的摩擦和沖突，大大提高工作效率。這也是培訓工作希望收到的成效。
第三、鞏固培訓成果。在培訓中我有個很深的體會：學員在培訓時表現(xiàn)出色，結束時考評成績也很好，三個月后了解他的工作情況時，卻發(fā)現(xiàn)工作成效沒有太大的提高。這就是培訓成果沒有得到鞏固的典型例子。為什么?因為，培訓內容沒有真正的被他們應用于實際工作，再好的培訓內容、再好的培訓技巧，培訓師講授得再生動，學員熱情再高漲，實際工作中卻落實不到位。員工“學而不用，會而不用”，是因為我們沒有進行有效跟蹤和檢查。因此，培訓是否有成效不能僅停留在培訓班結束時就結束了，把培訓工作延伸到培訓結束后的一段時間非常有必要。相關部門要配合培訓內容進行監(jiān)督跟進，督促培訓學員將所學內容進行實踐，才能有效的將培訓轉化為生產力。如何進行這樣的跟蹤檢查有以下幾點建議：第一、建立培訓效果的跟蹤監(jiān)查機制。比如：學員的評定意見書延遲一段時間再給予評定，并增加部門領導鑒定意見一欄。要求記錄工作日志，定期反饋文字性的工作心得。與員工的上級領導聯(lián)系，了解工作日志的真實性和準確性等。第二、組織配套的評比活動。組織與培訓內容相配套的評比活動，能夠在工作中再次強化員工對培訓內容的掌握，幫助他們把培訓內容變成日常工作中的良好習慣，提高效率。對員工進行符合培訓內容的評比，如：周冠軍、月冠軍、業(yè)務能手、最佳員工、服務明星、崗位明星等等。特別對于一些善于發(fā)現(xiàn)問題的員工，要給予重視和肯定，同時鼓勵員工在匯報問題的時候，拿出合理化建議。第三、提供配套的獎勵措施。配套的獎勵措施能夠有效激勵培訓員工快速且準確地將培訓內容用于實踐，轉化成生產力。除了一般的工作任務完成的獎勵措施外，針對培訓中相應的重點內容及各項評比活動，同樣也給予不同程度的獎勵，提高員工的積極性。
最后，“打鐵還需本身硬”。我們作為員工培訓工作者，更要注重自我修養(yǎng)的完善，業(yè)務水平的提高。自己首先要做好，才有資格教育別人。如果自己在這個過程中間松松垮垮，不能嚴格要求自己，很難讓學員相信課程能帶給他收益，甚至會對我們所講的東西產生懷疑。所以，想培訓別人，先得培訓自己。愿所有培訓老師在“技能競賽”的培訓工作中能發(fā)揮最大的效能，為我們的企業(yè)貢獻自己的力量。
中石化培訓心得體會 篇5
在這五天里，集團為我們安排了集團概況及辦公基本技能、集團轉型升級戰(zhàn)略、集團運營管理、集團安全環(huán)保工作、廉潔自律與法律風險意識、人力資源管理及職業(yè)意識、集團辦公系統(tǒng)介紹、企業(yè)文化及黨團組織建設這些課程。在集團針對培訓課程的合理安排下，通過集團老師們的細心講解，我在這五天短暫的培訓中，對通用技術集團的發(fā)展歷程和集團文化、制度等方面有了進一步的學習和了解，受益匪淺。在培訓過程中，我們還與來自不同境內經營機構、不同工作崗位的新同事們相互交流、學習，大家相處的十分融洽。
集團領導在入司儀式講話中，教導我們新員工做人要干干凈凈、堂堂正正、頂天立地。在我看來，無論是在今后漫長的職場生涯中，抑或是在我們的人生道路上，只有先學會做人，我們才能在職場上走的更遠和更好，才能漂亮的度過人生中的每一個階段。集團領導教導我們要樹立正確的人生觀和價值觀，多一些韌性和忍耐，以真誠對待身邊的人，以積極的心態(tài)對待工作，堅守應有的職業(yè)操守，在自己的工作崗位上為公司的發(fā)展盡自己的一份力量。
為期五天的集團培訓雖然結束了，但是這五天以來的所聞所見所感，已然成為我在職場工作的一筆寶貴財富。“像狼一樣團結拼搏，像牛一樣勤奮耕耘，像駱駝一樣堅韌執(zhí)著”，集團所倡導的企業(yè)精神，將會成為我今后工作中的一盞明燈。作為一名90后職場新人，我知道自己在工作中還有很多需要學習的地方，我會在今后的工作中不斷學習和積累，不斷提升自己。
保爾·柯察金曾經說過：人的一生應當這樣度過:當一個人回首往事時,不因虛度年華而悔恨,也不因碌碌無為而羞愧。充滿希望與挑戰(zhàn)的明天在等待著我們每一個人，我會以更佳的狀態(tài)和滿腔的熱情去迎接新的挑戰(zhàn)，相信我會因為一直在努力而感到充實與無憾。
中石化培訓心得體會 篇6
人生的精彩在于它的不可預知，時間的珍貴在于它總在回味間悄然而逝……不管你愿或不愿，它都不會停下腳步。于是，兩天半的培訓，就這樣結束，留下我們的體悟與深思——受之不盡的寶貴財富。
首先還是要感謝領導為我們提供了這次寶貴機會。尤其是對于和園：我們因管理方式和運營模式的不同，和大家交流學習的機會相對較少。通過此次培訓，我們不僅如愿的近距離聆聽了顧書記、徐主任和其他領導的現(xiàn)場指導，還與其他單位、班組的同志進行了交流分享。經過這樣一個過程，我們對于集團的理念有了更清晰的認識，對于如何開展進行班組建設工作也有了更深刻的理解。
先介紹一下我的工作：
我的班組是個特殊的班組，在編制上只有我一個人，隸屬酒店行政人事部，工作職能主要是負責組織、督導全店的培訓工作。對我而言，這個班組建設應該稱之為團隊建設。培訓工作作為各項管理工作的基礎之一，如何開展，開展的如何，對于企業(yè)的發(fā)展起著十分重要的作用。從此次的企管部組織的班組建設培訓上可以看出，中心領導對于培訓工作的重視程度。徐主任下了火車不顧旅途勞頓，奔赴會場親自組織督導培訓的進行，顧書記、郭主任等中心領導更是百忙之中抽出時間親赴講臺向我們傳授方法，分享經驗。在領導們的帶領下，各位學員也是認真刻苦，犧牲了周末休息時間，汲取知識。由此可以看出，培訓工作開展的如何，主要看領導重不重視。
當然，付出與回報總是成正比的。對于此次培訓的內容，我個人有很深的感悟，課堂上的收獲對于我日后工作的開展有極大的指導意義。
將我對這兩天半課程的體悟，總結為三個關鍵詞：心態(tài)、關愛、溝通。
一、端正心態(tài)，明確自身角色定位
班組長作為“兵頭將尾”，如王處長所說：“官不大，責任不小。權利不大，任務不輕。”在管理工作中，如何正確定位自身，就顯得尤為重要。這就要求我們在實際工作中要具有角色轉換意識。面對班組成員我們用什么樣的姿態(tài)？面對中層管理者我們又該用什么樣的姿態(tài)？面對高層管理者、面對同級、面對外來人員，我們分別改用什么樣的姿態(tài)？顧書記給了我們明確的答案：我們班組長，是上層決策的執(zhí)行者、是上下級之間的橋梁和紐帶、是生產任務的直接組織者和參與者。所以我們在工作中應該端正心態(tài)。
在我們身邊有這樣兩種班組長：一種承上啟下，一種媚上欺下。我們自身應該如何選擇？我個人認為，“班組長”這三個字，不僅僅是領導的信任，更是班組成員的寄托，班組長的思想意識的高度，發(fā)展提高的程度速度，直接影響著班組成員的成長，所以我們在生產工作上要身先士卒，處理問題時要站在管理者的角度，生活中更應該不斷提高自己，充實自己，豐富專業(yè)知識，提高業(yè)務水平。
另外要和大家分享我的一點感悟：顧書記說到“拜登訪華事件”時，說到領導們對此的觀點和看法，讓我很有感觸，在眾說紛紜中，領導們用自己的視角說出了不同的觀點，看到了我們沒有看到的深度，這不正式作為管理者思想認識高度的體現(xiàn)么？對待任何事情，總是多數(shù)人看見，少數(shù)人看透，而正是這少數(shù)人的視界決定了多數(shù)人的世界！
二、曉之以理，提升素質素養(yǎng)，提高服務水平
在培訓交流過程中，通過各單位對自身情況和面臨問題的介紹和各自心得，結合和園自身情況，我有如下感受：
隨著時代的發(fā)展，如今80后期，90后的年輕人在服務行業(yè)中人員構成中的比例越來越大，包括我自己就是個“80后”的年輕班組長，我們這一代人，價值觀、人生觀甚至是道德觀與前輩們相比都表現(xiàn)出極大差異，這讓我們的管理工作呈現(xiàn)出一些心的特點。消極一點說，我們就是沒有信仰的一代，對我們說顧客就是上帝，I’msorry!我不信上帝，信上帝不如讓我信RMB，這樣的前提下那如何要求我們?yōu)橘e客提供優(yōu)質的服務？對此，我們的做法是加強培訓工作，借此來提升全員素質素養(yǎng)和服務水平。從崗位技能培訓，到管理培訓，和園建立了三級培訓體系，針對不同時期、不同問題，有目的性的組織開展培訓工作。在星評期間，我們著重進行了《禮儀禮貌》的培訓，在人員流動相對頻繁時，我們進行了《打造忠誠專業(yè)組織》的培訓，并且通過酒店產品知識應知應會考試等方式，對培訓成果進行檢驗，在我來參加班組建設培訓之前，我們才剛剛進行過《大雁精神---打造金牌團隊》的培訓課程。
三、動之以情，感動式管理打造忠誠團隊
培訓的成績是顯著的，但是在培訓過程中，我們也遇到了一定的難題，那就是因為經營繁忙，而人員緊缺，每當酒店有重要接待時，培訓工作就無法正常進行，歸根結底，就是當前服務行業(yè)招聘太難。所以，我們的工作不僅僅是要頻繁的進行重復性的培訓，而是把精力放在如何提高員工忠誠度，留住員工的問題上。
我們要求員工向客人提供“感動式服務”，在這里，我想說對于我們班組長，對待管理工作時，也可以進行“感動式管理”，親近員工，傾聽員工心聲，關注員工生活。
在這里我不想復述領導們在課堂上分享的故事，說說我自己吧。2008年，和園籌備期，我以實習生的身份來到和園，第一次到離家這么遠的陌生城市，心里是缺乏歸屬感的。那時候，我們白天培訓，晚上熬夜到凌晨，將家具一件件搬送到客房，初春的凌晨延續(xù)著嚴冬的寒冷，當我們結束了工作，上了班車準備回宿舍休息的時候，看到駕駛座上坐的是行政部的高經理------他已經提前發(fā)動起汽車，打開空調，車廂里暖暖的，一直暖到人心里。當時我問高經理：您還沒下班��？高經理回到我，弟兄們不是都沒走呢么。就是這樣的一句話，堅定了我留下來的決心。作為一名管理者，能夠陪著員工一起戰(zhàn)斗在最后一刻，這樣的企業(yè)值得我們奉獻！“給我沖”、“跟我沖”一字之差，決定了中國歷史的走向。
我如今取得的進步，證明了我當初的選擇。從貼身管家，到今天的培訓主管，在酒店領導，尤其是我們部門左總監(jiān)的關照和指引下我一步步的成長。
回到前段提到的“80尾巴90后”的一代，其實我們要求的并不多，微不足道的一句關心，幫我們找到存在的價值，足以讓我們銘記在心，感激涕零。
在我來之前，我們有一批實習生結束了實習，我們專門為她們舉行了歡送會，會上有人說，剛來時候，真累，真不適應，但是在一次VIP接待后，余總向大家鞠躬，感謝大家辛勤付出的時候，她們覺得，再苦再累，都值了。
此段最后，感謝徐主任的一把瓜子，領導----我們的家長，如此親近，讓我深深的感受到家人般的溫暖。
四、換位思考，打破溝通壁壘，解決工作難題。
顧書記在課程中，和我們分享了一句話：人際關系是成功的基石。顧書記用自己親身實例對我們進行了教育指導。教會我們在工作中如何了解班組成員個性特點，了解成員期待，合理運用“德、法、術”處理和班組成員間的相互關系。在這里面，我認為最重要的兩個字就是溝通。
行業(yè)要求我們的服務要有主動意識，此條同樣適用于人際交往。一句主動的問候會讓我們的工作和生活環(huán)境更加和諧，也會讓我們的心情更加愉快，那么為什么。中國人好面子，不管是交往中還是遇到問題時，誰都不愿先站出來。面對這樣的情況，我們作為班組長，就要有“遇到困難要敢于抗大旗，出現(xiàn)問題要敢于承擔責任”的精神，主動打破“溝通壁壘”。胡主任在會上曾說過：“說一千到一萬，不如做給大家看�！卑嘟M長就應該以身作則，起到模范帶頭作用，帶動班組工作積極性。
在處理問題時，也要多動腦，根據(jù)不同情況，采用不同方式方法，對人對事堅持“以誠相待、學會寬容、主動適應”的原則，建設和諧班組，營造和諧氛圍。
三言兩語道不盡兩天半的收獲，感動和友誼記在心里，知識和方法應用于實踐，通過學習不斷積累；學習加思考，由感悟形成自己的思想；學習思考，通過實踐，創(chuàng)造出成果，交出讓領導滿意的答卷。
以上個人粗知拙見，受個人文筆所限，如有不當，請領導斧正。
和園景逸大酒店行政人事部胡欣巖
中石化培訓心得體會 篇7
11月5日到重慶市委黨校進行中國石化后備站長提高培訓與交流學習，北京公司領導于我們進行面對面交流與指導，讓我受益匪淺。這不僅僅是一次學習的過程，更是一種思想上的提高，對公司的理解和對加油站日常工作的理解也都更上了一個臺階。
進入公司6個月的時間也讓我對公司的管理和加油站一線生產單位的管理有了初步理解，并且通過這次學習交流也有了更深層次的理解，雖然只渡過了難忘且深刻的一天學習時間，但是我同樣對管理和加油站經理的日常工作，包括員工的對工作的理解有了更細致了體會。
如何做一個優(yōu)秀出色的站經理，我覺得應該做到下面幾點：
良好油站文化的修養(yǎng)、牢固的基礎以及經理領導風格的塑造
1、擁有自信是事業(yè)成功的關鍵。作為管理者一方面要提高自己的自信心，另一方面要保持不驕不躁的作風，建立正確的態(tài)度，樹立正確的人生觀。
2、不斷充電，不斷學習，汲取新知識。如何服務、如何促銷、如何管理等等，這些不僅是一門技術，它更是一門藝術。要對此成功駕馭，是需要一番奮斗的，是需要長期堅持的。
3、站經理是與員工以及終端客戶交往最最密切的基層最高領導，其言行、舉止將直接影響加油站經營、業(yè)績、銷量。所以作為領導要注重語言文學的培養(yǎng)，提高自己即興講話的水平。言簡意賅、聲文并茂，這很重要。
4、經理職責以及牢固的基礎。知道其職責才能明確其所從事的工作內容，從而有的放矢；具有了牢固扎實的基礎，才能應付自如，比如發(fā)電機保養(yǎng)、加油機濾網的更換以及照明電路的短路等等。
5、多讀多學管理方面的書籍，利用節(jié)假日時間，參加一些經理人的培訓，塑造自己獨特的管理風格。
對員工的管理
1、作為經理不要擺架子，因為員工具有獨立思考的能力，他們有自己的價值觀和遠大的抱負，他們往往和經理一致，在某一領域的其它界面，有其高度的見解。我認為明智的管理者應該放下架子，主動把自己擺到與員工相同的位置上，應該謙虛地接受員工的批評，并與員工一起討論改進工作中的問題。
2、管理者應討論和命令并重。員工從自身角度來說，不太喜歡被別人命令，而是喜歡根據(jù)自己的意愿去做事。但當大家在一起討論而達不成一致時，就需要進行決策，必要時只有采取命令強制執(zhí)行。
3、要敢于批評，不必擔心員工害怕批評。其實每個員工都不喜歡被別人批評，但是只要通過批評來說服員工，員工往往不但不會生氣，而且也會因此事佩服你的管理才能。對員工進行批評除了要有理有據(jù)以外，同時要注意表達三種意思：[1].你的工作做得不錯，但憑你的才能還可以做得更好；[2].我對你的要求和其他員工要求相同；[3].你們也可以以同樣的要求去對待我。
4、制度的公平，我覺得比合理更重要。某條制度的某一款項可能不盡合理，但只要公平，對每位員工一視同仁，往往不會產生太大的矛盾。制度的合理性可以根據(jù)加油站的需要，不斷地改進，而制度執(zhí)行的公正性一定要至始至終地堅持下去。
5、上級對下級要忠心。我們不要一味地命令下級對上級的忠心，同時，我們上級也要對下級忠心。不可以試圖欺騙自己的下級，上級應積極維護下級的利益，在證據(jù)各方面不足的情況下，要假設下級是無辜的，如下級出了差錯，作為領導也要承擔責任，不能把所有過錯推給下級。
6、有效的員工管理，可以使員工具有團隊精神，有了團隊的向心力和明確的方向，做起事來才能事半功倍。對于員工管理，一方面要恰到好處勇于激勵員工，對于員工成績要給予肯定，要認可。在員工具有不滿的情緒時，管理者一定要控制自己的情緒，認真對待并弄清事情的原由，并及時快速解決問題。想方設法與員工打成一片，經常與員工進行交流，打破員工與領導的隔閡。
提高服務水平，加強促銷力度，從而提高油品的銷量。
1、要提高服務水平，首先對員工自身形象、態(tài)度的培養(yǎng)，遵守公司規(guī)章制度，認真履行服務規(guī)范各條款，是每個員工責任；其次是對員工市場意識的培養(yǎng)，要增強員工的危機意識，并逐漸提高員工的市場競爭意識，從“要我服務”向“我要服務”的轉變。員工服務意識提高了，以顧客為導向的服務運作鏈才能得以發(fā)揮，以客為尊，使得顧客有了尊貴感，有了賓至如歸的感受。良好的服務從某種意義來說，是留住老客戶、抓住新客戶的關鍵。
2、促銷形式多樣化，對固定的客戶群體要進行定期拜訪，挖掘潛在客戶。抓住一些特殊的機會，加強宣傳，提高協(xié)和石油在顧客心中的地位。
針對個別站長缺乏事業(yè)心，責任心差，經營管理水平低的問題，我多次組織提高認識、明確職責的專題學習班。以中石化銷售公司加油站站長培訓教材《加油站經營與管理》為依據(jù)，著重針對站長地位和職責等章節(jié)進行講解。通過組織學習使站長們充分認識到站長擔負著經營管理雙重任務，地位至關重要。在加油站營銷和管理活動中，站長處于中心位置，站長是加油站經營管理的第一責任人。要想做好加油站的經營管理工作，站長必須具備與其地位相匹配的基本素質即事業(yè)心、責任心、進取心。事業(yè)心是工作的動力和源泉，責任心是事業(yè)心的基礎和保證，進取心是事業(yè)心的延伸和發(fā)展，三者是相輔相成的統(tǒng)一整體。只有具備強烈的事業(yè)心、責任心、進取心，才能兢兢業(yè)業(yè)，踏實肯干，才能克服各種困難和挫折，才能為國家和企業(yè)竭盡全力，才能在工作上成就一番事業(yè)。經過一段時間的學習與討論，站長們對自身任務和職責有了進一步認識，逐漸樹立起“敬業(yè)愛崗”的事業(yè)心，“以站為家”的責任心，“爭創(chuàng)一流”的進取心。
通過一天的學習我懂得什么才是優(yōu)秀的管理者，這種“教練式的管理”也繼承了我們公司互幫互助的優(yōu)良傳統(tǒng)，同時一個優(yōu)秀的管理者也應該是一名優(yōu)秀的銷售人員和思考者，只有這樣才能帶動大家，使得整個團隊不停發(fā)展。在黨校的一天學校到許多曾經混沌甚至混淆的概念規(guī)則，我相信隨著學習的開展，我也能從中學習到更多的知識，領悟到更多的含義。
中石化培訓心得體會 篇8
近期我站組織全體員工學習了《“加油站綜合服務提升年”活動方案》，并與員工就“如何服務好客戶”展開了討論。
為了更好的服務于客戶，彰顯中國石化品牌形象，我們應注重商品的質優(yōu)量足，重視油品與非油品的質量管理，因為“質量是企業(yè)的生命”；為了要做好這一方面的工作，我們必須嚴把商品的進貨渠道，對店內的商品進行檢查，嚴禁銷售過期變質的商品，對油品進行接卸時，嚴格遵守“十步法”流程，杜絕不合格油品進入我站。同時為了做好現(xiàn)場服務管理，為客戶營造舒心的消費的體驗，以自身做標榜，堅持使用文明用語，靈活運用“八步法”，對來我站加油的客戶主動進行招呼，讓其感受到我們對客戶的重視，對客戶的熱情，在加油過程中，熱情為客戶解決加油過程中遇到的問題，如為客戶提供飲用水、配備方便油桶、提供小藥箱等。對于客戶的投訴，我們應積極熱情的對待，根據(jù)客戶的投訴，糾正自身日常工作中的錯誤行為，努力提升服務水平。
作為一名管理員，除了做好以上幾點外，對員工的關注也是工作之一，在日常工作中，應與員工堅持打成一片，了解他們在工作中遇到的問題，并行之有效的為他們解決這些問題，讓員工沒有后顧之憂，全身心的投入到工作當中，服務于客戶。
中石化培訓心得體會 篇9
最具戰(zhàn)斗力的隊伍，一定是軍紀嚴明的隊伍。戰(zhàn)爭是這樣，一個優(yōu)秀的企業(yè)也是這樣。沒有規(guī)矩，不成方圓。軍法嚴明利于作戰(zhàn)，企業(yè)的守則有助于發(fā)展。中國石化集團公司下發(fā)的《員工守則》和我們每個人息息相關。首先要求員工忠誠企業(yè)，好的員工就是資產，就是創(chuàng)造利潤的主體，就是寶貴的人力資源。誠實守信，愛崗敬業(yè);在市場經濟的浪潮下，奮力搏殺，為企業(yè)的強盛揮汗如雨。同樣，企業(yè)利潤的增值也會給自己的員工以回報。這都是互惠互利的，不可分割的統(tǒng)一體。任何一個企業(yè)都希望擁有優(yōu)秀的員工，道理就是這么簡單。
細讀《員工守則》里面的每一項內容，都是從實際出發(fā)。讓讀者深切體會到員工守則是符合時代特征和價值規(guī)律的，道理簡單但蘊含的實際意義卻并不簡單：小到員工的著裝舉止，大到國際通行的hse體系。還有每一頁的溫馨提示，都實實在在的體現(xiàn)了中國石化的企業(yè)文化。好的約束，就是一種促進。
石化建筑行業(yè)是高危行業(yè)，員工的安全就是企業(yè)的基礎。守則中的hse目標追求的就是最大限度的不發(fā)生事故，不損害人身健康，不破壞環(huán)境，這不僅是企業(yè)的方針，更對是每個人生命的保障和對社會應盡的義務。認真遵守守則，不可存有僥幸心理。
《員工守則》中對員工關系的闡述，在現(xiàn)在企業(yè)中尤為重要。致力于維護彼此信任，平等溝通，團結協(xié)作，每位員工都是都是團隊中的一員，都應該受到尊重。這不僅是企業(yè)發(fā)展過程中不可忽視的細節(jié)，同樣也體現(xiàn)了以人為本的社會價值觀。
守則中也強調了節(jié)約使用公司資源，有責任確保公司資源不被濫用、盜竊、浪費。我們是石化行業(yè)里的建設單位，這一點就更具有實際意義�？刂瞥杀�，才能最大限度的獲得利潤，才能在此基礎上讓每一位員工體會到企業(yè)對大家的回饋。
《員工守則》中倡導建立學習型組織，結合工作需要，提高技能操作水平，或專業(yè)技術水平，或經營管理水平，并接受培訓效果的檢驗和考核。培訓的目的在于提高每個員工的素質，強化員工工作能力，自然就會促進企業(yè)向更高層次邁進，才能在競爭激烈的市場經濟條件下站穩(wěn)腳跟。
《員工守則》是保障我們企業(yè)整體協(xié)調運作的必要條件，也是維護我們員工自身權益的保障。我們每個人都應當把《員工守則》作為今后工作的行動指南，認真遵守
中石化培訓心得體會 篇10
鹽城分公司新一屆領導班子在短短一個月內，引導我們做大做強，爭當蘇北排頭兵，通過30天努力，公司上下面貌一新，士氣高漲，爭先進、當標兵的風氣已初具形成。近期，公司廣泛開展“轉觀念，勇?lián)敚瑒?chuàng)效益”專題討論活動，結合我們射陽縣公司實際情況，談談個人體會。
一、思想上高度重視轉觀念
今年是江蘇石油“三年奮斗目標”決勝之年，如何進一步深化改革，開拓創(chuàng)新，以市場和效益為導向，向更高方向，更高質量，更高效益，可持續(xù)的發(fā)展方向邁進，相比之下，我們射陽廣大干部職工，在觀念上、作風上還有一些不相適當?shù)牡胤�。比較突出的是：主抓輕油，弱化非油，兩手抓兩手都要硬的意識不強;重視經營忽視管理，安全意識不能落地、生根、開花，停留在表面;面對油站提出的困難，上推下卸，不能形成有效閉環(huán);對歪風邪氣不敢大膽管理，喜歡當老好人，習慣繞道走;對縣公司深化改革認識不夠，闖勁不足，習慣等著、看著;全局觀念不強，遇事牢騷多，點子少。一個月來，我們縣公司組織了大小型會議七次，以問題為導向，分析當前嚴峻形勢，進一步把干部職工的思想和行動統(tǒng)一到省公司決策部署上來，振奮精神，鼓足干勁，抓典型，求突破。射陽縣公司上下達成一致共識，在短短20時間抽調5名骨干和解放西路全體員工，將“臟、亂、差”管理混亂的油站打造成油站敞亮，員工精神，干群同心的油站，得到分公司顧總和零售部孫經理的一致好評。最近解放西路加油站正積極申報“江蘇省誠信計量示范加油站”。
二、行動上勇于擔當
勇于擔當，敢于擔當，是黨員干部的必備素質。面對復雜經營形勢，敢于科學決策;面對困難矛盾，敢于迎難而上;面對間距任務，敢于勝利。今年經營形勢尤為嚴峻，1-4月，射陽縣公司柴油下滑幅度較大。5月11日縣公司領導團隊集體到零售部匯報經營工作，尋求營銷支持，在分析地區(qū)形勢、競爭態(tài)勢下，果斷提出城北站讓價，遏制柴油下降趨勢，解放西路站利用油非互動，打造精品門店，吸引汽油客戶等決策。通過努力，在較短時間內實現(xiàn)分公司下達目標。網絡發(fā)展工作也是射陽縣公司的一大難題，3月份我們突破常規(guī)，抽調精英，組建三人工作小組，強行硬咬解放路站復工問題，通過與政府部門再解釋、耐心做工作，終于在5月16日將規(guī)劃審批進入公示階段。對標縣公司，射陽公司達成利用兩年時間沖刺10萬噸，晉升二類縣公司目標的共識，從零售、直分銷、輕資產、非油全方位打造自身。做好小家，貢獻大家。
三、效益上瞄準目標
面對復雜縣域成品油市場形勢，特別是針對福建個體來我縣尋求合作人情況，我們通過商務部門、成品油協(xié)會，反復做社會加油站工作。通過輕資產經營模式，成功將競爭對手變成合作伙伴，遏制了競爭態(tài)勢，提升了市場占有率，。近期，公司正在落實“十百千”計劃，對射陽而言，就是“一十百”目標，讓好水進萬家。積極向農機管理部門匯報,中石化為千萬農機手服務的宗旨，力爭打好夏收夏種農業(yè)用油翻身仗，實現(xiàn)柴油同比降幅控制在8%以內，汽油同比增幅達15%，用業(yè)績向組織匯報。
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