導(dǎo)游工作心得
當(dāng)我們經(jīng)過(guò)反思,對(duì)生活有了新的看法時(shí),可用寫(xiě)心得體會(huì)的方式將其記錄下來(lái),這樣能夠給人努力向前的動(dòng)力。那么寫(xiě)心得體會(huì)要注意的內(nèi)容有什么呢?下面是小編為大家整理的導(dǎo)游工作心得,歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
我是一名剛工作了兩三年的導(dǎo)游,積累的經(jīng)驗(yàn)也不是很多,和那些我的老前輩,那些為旅游事業(yè)奮斗幾十年的老導(dǎo)游相比,我說(shuō)的這些生活的經(jīng)歷和心得或許有些微不足道,但我希望這樣的一篇文章能給剛剛踏入旅游行業(yè)的新導(dǎo)游一些啟發(fā)和幫助。
作為一名導(dǎo)游,在為游客提供服務(wù)的過(guò)程中,由于接觸面很廣,所以你需要處理好旅行社、游客、領(lǐng)隊(duì)、司機(jī)以及其它接待單位與人員的合作關(guān)系。同時(shí),你也要努力培養(yǎng)、提高自我的管理能力。
導(dǎo)游員的主要任務(wù)是實(shí)施旅游接待計(jì)劃,為旅游者提供導(dǎo)游講解服務(wù)和相關(guān)的生活服務(wù)。熱情的導(dǎo)游員能消除游客在旅游中出現(xiàn)的拘謹(jǐn)心理和寂寞感,增強(qiáng)安全感。做好導(dǎo)游必須有良好的服務(wù)意識(shí)。服務(wù)又有主動(dòng)服務(wù)和被動(dòng)服務(wù)之分:主動(dòng)服務(wù)是指客人還沒(méi)有提出問(wèn)題和要求之前,就能夠根據(jù)旅游者的一般心理提供解說(shuō)、啟示及幫助,使游客感到胸中有數(shù),是導(dǎo)游工作“cs”服務(wù),超值服務(wù)的實(shí)現(xiàn)方式。如導(dǎo)游員把游客帶到一個(gè)觀光點(diǎn),除了介紹有關(guān)景點(diǎn)知識(shí)外,還能提前將廁所、飲料點(diǎn)的位置,觀光的路線和路程,掉隊(duì)后的補(bǔ)救辦法,集合的時(shí)間地點(diǎn)等事項(xiàng)告訴給客人,這種主動(dòng)式服務(wù)就比在導(dǎo)游過(guò)程中逐一答復(fù)游客的詢問(wèn)好的多。它使客人有一種安全感和信任感,自然也就會(huì)收到良好的導(dǎo)游效果。一個(gè)服務(wù)好的導(dǎo)游員應(yīng)時(shí)時(shí)刻刻從多方面提供主動(dòng)式服務(wù)。在接待游客旅游的過(guò)程中,首先應(yīng)該遵循工作程序,并且注意在工作中不斷地積累經(jīng)驗(yàn),使工作更主動(dòng)有效,同時(shí)也使游客更輕松地獲得身心的滿足。
導(dǎo)游員要帶好一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)確實(shí)不容易,這是因?yàn)槁糜螆F(tuán)隊(duì)本身就是由各種旅游者所組成的緣故。這些游客中間有富商、紳士、有政府官員、新聞?dòng)浾、平民百姓等。由于旅游者在年齡、職業(yè)、愛(ài)好、性格和性別等存在著很大的差異,再加上"百姓百姓,一百條心"這樣一個(gè)特殊而又無(wú)法改變的現(xiàn)實(shí),無(wú)形中就形成了錯(cuò)綜復(fù)雜的服務(wù)對(duì)象。同時(shí),旅游者在不同的地方、時(shí)間和環(huán)境等又會(huì)產(chǎn)生不同的需求。導(dǎo)游員接觸的.面既廣又復(fù)雜,在這種特定的環(huán)境中,如果導(dǎo)游員沒(méi)有清醒的頭腦和靈活機(jī)動(dòng)的處事方法,以及豐富的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn),是難以接待和滿足好各種類型的游客的。
導(dǎo)游員必須認(rèn)真學(xué)習(xí)旅游知識(shí),全面把握旅游活動(dòng)的發(fā)展特點(diǎn)和趨勢(shì),掌握相關(guān)旅游業(yè)的供給能力和產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。在此基礎(chǔ)上才能夠綜合利用旅游條件,開(kāi)發(fā)和提供滿足旅游需要的旅游產(chǎn)品,做好導(dǎo)游的組織工作、講解工作、服務(wù)工作,處理好各種特殊事件,提供優(yōu)質(zhì)服務(wù),滿足導(dǎo)游工作的要求。記得我剛開(kāi)始帶團(tuán)時(shí),在旅游車上,拿著話筒,很自豪,按照書(shū)上的導(dǎo)游詞講了一遍后,游客鼓掌,我很高興?墒墙酉聛(lái),我沒(méi)詞了,面對(duì)車上二三十雙睜得亮亮的眼睛,有的還向我暗示,不再說(shuō)點(diǎn)?后來(lái),有游客問(wèn)我從哪到哪打車得多少錢(qián),我想了想說(shuō)不太清楚,另一游客又問(wèn)了一個(gè)問(wèn)題,我也不太清楚,當(dāng)還有游客問(wèn)時(shí),有的游客便奚落我說(shuō),別問(wèn)了,他不太清楚!我尷尬得無(wú)地自容,自然也不會(huì)給游客留下好印象,這一幕卻深深地留在我記憶中。后來(lái),有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)師傅提醒我說(shuō),游客對(duì)導(dǎo)游的期望值是很高的,他們認(rèn)為導(dǎo)游無(wú)所不知,所以做導(dǎo)游要不停地買書(shū)、看書(shū),知識(shí)要廣博。
導(dǎo)游員要重視注意事項(xiàng)的交待。不少導(dǎo)游員認(rèn)為:交代注意事項(xiàng)只要選擇一個(gè)機(jī)會(huì)總體講一講就可以了,何必要談重視二字呢其實(shí),只要冷靜地想一想,導(dǎo)游員在整個(gè)旅游活動(dòng)中交代注意事項(xiàng)的數(shù)量還少嗎比如上車、下車、途中提醒駕駛員、爬山、危險(xiǎn)地帶、防竊等等,介紹注意事項(xiàng)的實(shí)質(zhì)其實(shí)就是交代安全問(wèn)題,沒(méi)有安全就沒(méi)有旅游。因此,導(dǎo)游員交代注意事項(xiàng)不是一下子就能解決問(wèn)題,而是體現(xiàn)在時(shí)時(shí)處處。從導(dǎo)游工作角度考慮,比如游客在景點(diǎn)逗留多長(zhǎng)時(shí)間,怎樣解決在異鄉(xiāng)他地的諸多不便,如何尊重當(dāng)?shù)氐拿袼锥Y儀,游客必須清楚所遵循的規(guī)定,特別是國(guó)內(nèi)旅游團(tuán)要告訴游客在購(gòu)買土特產(chǎn)品時(shí)應(yīng)妥善處理與當(dāng)?shù)厣碳业年P(guān)系等等。導(dǎo)游員輕視或忽略注意事項(xiàng)的交代工作,所造成的后果在導(dǎo)游界應(yīng)是有目共睹的,應(yīng)該引起廣大導(dǎo)游員足夠的重視。其次,導(dǎo)游員在帶團(tuán)過(guò)程中哪些已經(jīng)交代過(guò),哪些還沒(méi)交代過(guò),思路必須清楚,但方法可靈活機(jī)動(dòng)地運(yùn)用。
【導(dǎo)游工作心得】相關(guān)文章:
導(dǎo)游頂崗實(shí)習(xí)心得體會(huì)-實(shí)習(xí)心得體會(huì)12-21
新員工工作心得-工作心得體會(huì)12-20
商場(chǎng)收銀工作心得-工作心得體會(huì)12-20
安徽導(dǎo)游考試導(dǎo)游詞11-25
當(dāng)小導(dǎo)游(導(dǎo)游詞)11-24
工作心得自我評(píng)價(jià)12-02
客服工作實(shí)習(xí)心得03-21