中文字幕高清在线,中文字幕在线电影观看,中文字幕在线看,免费国产一区二区三区,男攻调教双性男总裁,热热涩热热狠狠色香蕉综合,亚洲精品网站在线观看不卡无广告

銀行工作心得體會

時間:2023-03-07 11:29:51 心得體會 我要投稿

銀行工作心得體會(精選11篇)

  從某件事情上得到收獲以后,可以將其記錄在心得體會中,它可以幫助我們了解自己的這段時間的學(xué)習(xí)、工作生活狀態(tài)。那么要如何寫呢?下面是小編為大家收集的銀行工作心得體會(精選11篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。

銀行工作心得體會(精選11篇)

銀行工作心得體會1

  在這點上我自詡還是做得不錯滴嘿嘿~很多 前人告誡新來的實習(xí)生都是要多問問題,勤學(xué)苦思,但是我認(rèn)為他們只說對了一個方面:問問題不一定要問的多,卻應(yīng)該問的巧。所謂的'巧,就是找恰當(dāng)?shù)臅r機問, 有針對性的問,最好一個問題能一箭雙雕,省掉不少麻煩。

  在銀行工作的人平時都會很忙,就算是師傅也不可能一天到晚圍著你轉(zhuǎn),更別說被你纏著問問題了。比如 說你在工作時遇到一個有疑慮的地方,而此時你的師父卻在忙忙碌碌的打電話或者接待客戶,這時候你會去打擾他么?明顯不可能。不妨把問題積攢下來找個空閑時 間集中問,當(dāng)然這個很多人都知道。不過還要注意的一點就是人的個性是不一樣的,碰見個耐心的師傅算你好運氣,但是有的人就不喜歡被人追著問問題,這該怎么 辦?其實還是有很多解決方法,比如去問其他人,或者自己找類似的材料照抄什么的。主要就是要察言觀色,不要動不動把人惹煩了。

銀行工作心得體會2

  20xx年,我心揣對金融事業(yè)的向往與追求走進了農(nóng)業(yè)支行。時光飛逝,來農(nóng)業(yè)支行已經(jīng)一個年里,我釋放青春的能量,點燃事業(yè)的夢想。在這短短的一年中,我的人生經(jīng)歷了巨大的變化,無論是工作上,學(xué)習(xí)上,還是思想上都逐漸成熟起來。

  在農(nóng)業(yè)支行,我從事的崗位很平凡柜員。也許有人會說,一個極其普通的柜員談何事業(yè),不!柜臺同樣可以干出一番輝煌璀璨的事業(yè)。卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。我熱愛這份工作,把它視為我事業(yè)的第一個平臺。作為一名員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩上的重任。柜臺服務(wù)是展示系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,所以我每天滿含熱情,用心服務(wù),真誠對待,以自己良好的工作態(tài)度羸得顧客的青睞。

  在農(nóng)業(yè)員工中,柜員是直面客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)業(yè)銀行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,年復(fù)一年,用真誠細(xì)致的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)業(yè)銀行員工的真誠,感受到在農(nóng)業(yè)銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨,把最平凡的工作變得不平凡,我為自己崗位而自豪!為此,我要求自己做到:

  一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不忘業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí);

  二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的.法律、法規(guī),行規(guī);

  三是培養(yǎng)和諧愉快的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處,互相學(xué)習(xí);四是清醒的認(rèn)識自我,做到勝不驕、敗不餒。

  參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實做出業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻感悟到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人歌頌贊美,更不能像農(nóng)民那樣春播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之間的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們同樣能夠奉獻,奉獻我們的熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。平凡的我們一樣能夠繪出一片精彩的藍(lán)天,沒有根基哪來高樓大廈,沒有平凡哪來偉大!人生的價值在于在平凡的奉獻中得到升華和完善。

  青春時期是人生最美好寶貴,最讓人留戀的時光,因為躊躇滿志,精力充沛、個性張揚,因為敢拼敢闖敢干,天不不怕地不怕,活力四射,因為有夢想和希望!但在我看來,青春的寶貴還在于不懈的追求,和團隊的拼搏,對崇高的道德修養(yǎng)追逐,以及堅強的意志鍛煉,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡泊名利,勇于奉獻!

  今天,我們正把如火的青春奉獻給了最平凡平凡的崗位,農(nóng)業(yè)銀行正是在這樣的青春交替中,不斷地向前發(fā)展。在她黑白分明的年輪上,也將深深的烙下我們青春運動的足跡。富蘭克林曾說過過:推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為了推動我的事業(yè)而來,這是源于我對人生價值的不斷追求,對金融事業(yè)的那一份永不熄滅的熱情。因為我知道作為一名正在不斷成長中的青年,只有把個人理想與金融事業(yè)的發(fā)展有機高效的結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的熱情、工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行工作心得體會3

  卓越始于平凡,完美源于認(rèn)真。在洪新支行,我從事著一份最平凡的工作——農(nóng)業(yè)銀行柜員。也許有人會說,普通的柜員何談事業(yè),不,柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)業(yè)行員工,特別是一線員工,我深切感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示農(nóng)業(yè)行系統(tǒng)良好服務(wù)的文明窗口,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。在農(nóng)業(yè)行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而面對各類客戶,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)業(yè)行人的真誠,感受到在農(nóng)業(yè)行辦業(yè)務(wù)的溫馨,這樣的工作就是不平凡的,我為自己的崗位而自豪!為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處;四是清醒的認(rèn)識自我、勝不驕、敗不餒。

  參加工作以來,我立足本職崗位,踏實工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,向有經(jīng)驗的同事請教,只有這樣,才能確確實實干出能經(jīng)得起時間考驗的業(yè)績。點點滴滴的小事讓我深刻體會到,作為一名一線的員工,注定要平凡,因為他不能像沖鋒陷陣的戰(zhàn)士一樣用滿腔的熱血堵槍口,炸碉堡,留下英雄美名供世人傳揚,甚至不能像農(nóng)民那樣冬播夏收,夏種秋收,總有固定的收獲。有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款,賬務(wù)錄入,收收放放,營銷維護,迎來送往之類的枯燥運作和繁雜事務(wù)。在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大正寓于平凡之中,平凡的我們一樣能夠奉獻,奉獻我們的'熱情,奉獻我們的真誠,奉獻我們的青春。在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅持想客戶之所求,急客戶之所需,排客戶之所憂,為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。

  實際辦理業(yè)務(wù)時,在保證遵守我行各項規(guī)章制度的前提下,靈活掌握營銷方式,為客戶提供一定的方便,靈活、適度地為客戶提供個性化、快捷的服務(wù)。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上,我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為,沒有挑剔的客戶,只有不完美的服務(wù)。在日常工作中,我積極刻苦鉆研新知識,新業(yè)務(wù),理論結(jié)合實踐,熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起,在辦理業(yè)務(wù)時,盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效,讓客戶少等、少跑、少問,給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

  青年時期是人生最寶貴的時光,因為躊躇滿志,精力充沛,因為敢闖敢干,活力四射,因為有太多的夢想和希望!但在我看來,青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合,崇高的道德修養(yǎng),以及堅強的意志,更要耐得住平凡,立足于平凡,淡今天,農(nóng)行給了我一個廣闊的平臺,我也正把如火的青春獻給的農(nóng)行,中國農(nóng)業(yè)銀行正是在這青春的交替中,一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上,也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言:推動你的事業(yè),不要讓你的事業(yè)來推動你。今天我正是為推動我的事業(yè)而來,這源于我對人生價值的追求,對金融事業(yè)的一份熱情。因為我知道作為一名成長中的青年,只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機結(jié)合起來,才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性,在開創(chuàng)農(nóng)業(yè)銀行美好明天的過程中實現(xiàn)自身的人生價值。

銀行工作心得體會4

  時代在變、環(huán)境在變,信用社的業(yè)務(wù)工作也在時時變化著,每一天都有新的東西出現(xiàn)、新的情景發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自我,更好地規(guī)劃自我的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,工作需要我們不僅僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。

  服務(wù)是我們?nèi)粘9ぷ鞯暮诵,作為一名信用社柜臺工作人員,應(yīng)當(dāng)能清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,尤其在現(xiàn)今銀行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是從某種方面體現(xiàn)了軟實力與競爭力!胺⻊(wù)”,看似平凡的兩個字,卻蘊含著豐富的內(nèi)涵和價值,工作中,我們能夠簡單而方便的將“服務(wù)”兩個字掛在嘴邊,而現(xiàn)實中,我們卻也心酸的明白,要做好服務(wù)工作不是一件容易的事,更不是一朝一夕能夠筑就完美的。要做好服務(wù),必須做好三個方面:良好自我形象氣質(zhì)和團體形象、優(yōu)秀的專業(yè)技術(shù)本事、“以客戶為中心”的優(yōu)秀的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。一、優(yōu)秀的個人形象氣質(zhì)和網(wǎng)點、團體的形象在是服務(wù)意識的最明顯的外在表達(dá),工作人員的妝容衣著,行為舉止,和客戶溝通時的語氣語調(diào),舉止姿態(tài),團體的公共衛(wèi)生等都是外在形象的具體表現(xiàn)形式。

  一、儀容服飾的形式美

  對于銀行女職員來講,工作場合應(yīng)化職業(yè)淡妝。這不僅僅會讓自我容光煥發(fā)、增強自信、精神飽滿,更是表示對客戶的一種尊重。對于男性員工來講,也應(yīng)剃須修面,頭發(fā)整齊,體現(xiàn)良好的儀容儀表。

  職場中服飾的美更多體現(xiàn)為統(tǒng)一著裝的形式美。統(tǒng)一設(shè)計、極具企業(yè)文化特色的服裝,不僅僅突出了員工自身的精神狀態(tài)美和氣質(zhì)美,更體現(xiàn)了一種企業(yè)文化的內(nèi)在精神力量。經(jīng)過統(tǒng)一著裝,也能夠強化員工的主角意識、職責(zé)意識。體現(xiàn)一種團隊合作的力量和一種整齊劃一,團結(jié)向上的精神風(fēng)貌。

  二、注意姿態(tài)行為的形式美

  拿一線工作人員的.坐姿來講,坐姿應(yīng)給人以端直穩(wěn)重和進取向上之感。而不應(yīng)是散漫的,懶洋洋的感覺。

  三、注意服務(wù)態(tài)度的形式美

  我們服務(wù)態(tài)度基調(diào)應(yīng)是“微笑服務(wù)”。笑容是世界上的溝通手段,它能夠很快地消除彼此的陌生感。拉近雙方的距離,創(chuàng)造友好的交往合作氛圍。我們應(yīng)當(dāng)注意養(yǎng)成微笑服務(wù)的良好習(xí)慣,傳遞禮貌、熱情、誠懇的服務(wù)態(tài)度。

  四、注意語言溝通的形式和技巧美

  銀行工作人員在語言表達(dá)的有聲語言運用方面,要注意音高、音量、語速、停頓、連接、重音、語氣。

銀行工作心得體會5

  在工作的態(tài)度方面,我便是有保持著該有的認(rèn)真狀態(tài),從來都沒有對工作有任何的懈怠,尤其是領(lǐng)導(dǎo)給我安排的各個項目。在工作中我每天的生活都非常的充實,而我更是收獲到了非常多的經(jīng)驗與技能,完全足以讓我在工作有更大的成長。

  當(dāng)然也正是這些學(xué)習(xí)到的東西促使我的工作達(dá)到了一定的成績,讓我收獲到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。不管是任何的時候我都是保持該有的工作狀態(tài),不敢有任何的松懈,同時我也是嚴(yán)格的遵照著銀行的要求在行事,沒有一絲一毫的越矩。

  進行工作的過程中,若是我遇到了沒有辦法解決的困難與問題,我都會在自己的鉆研之后向領(lǐng)導(dǎo)或是同事請教,爭取能夠盡快地掌握好自己的工作上的東西。當(dāng)然在完成工作之后我也會就這次的問題進行反思總結(jié),明白自己哪些方面是還需要去進步的,也為自己之后的工作能夠有更多的警醒。

  當(dāng)然對于我來說每天的任務(wù)都還算是非常的簡單,所以一些大問題都是不會存在的,所以在之后的時間中都還是會保持著這樣的及時反思的.方式,讓自己能夠盡快的在這樣的方式下得到成長。

  銀行的工作氛圍與環(huán)境都是我非常喜歡的,尤其是各位同事之間的相處氛圍讓我在銀行中非常的舒適。由于每天面對的客人都是不一樣的,并且難免會遇到那些比較不好對付的客人。

  所以在工作上都還是有較好的進行更多的協(xié)調(diào),努力地讓自己在這樣的環(huán)境下去工作,去更好的適應(yīng)這樣的環(huán)境?粗恳晃煌屡c領(lǐng)導(dǎo)都在自己的工作崗位上堅守著,更是努力地完成自己的工作,我更是在心中更加的堅定了句子要努力的信心,同時也是有爭取讓自己通過不斷地學(xué)習(xí),加倍努力地在自己的工作方面去做出更多的努力與進步。

  我相信我是可以在現(xiàn)在的工作上做出一定的成績,也是可以讓領(lǐng)導(dǎo)看到我的成長,并且肯定我的努力。

  接下來的工作我還是會照常進行,努力地在自己的崗位上做好個人的工作,在收獲到客人的肯定與相信之后也努力地提升自己,爭取能夠在銀行的工作中有更大的成長與改變。

銀行工作心得體會6

  時代在變、環(huán)境在變,銀行的工作也在時時變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)、新的情況發(fā)生,這都需要我們跟緊形勢努力改變自己,更好地規(guī)劃自己的職業(yè)生涯,學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)周圍環(huán)境的變化,現(xiàn)在xx為進一步加強全行柜面服務(wù)管理,提高柜面服務(wù)質(zhì)量,塑造xx銀行國有商業(yè)銀行良好的企業(yè)形象,推動和促進全行各項改革和現(xiàn)代金融企業(yè)建設(shè)上下了很大的工夫,又制定了全行柜面服務(wù)管理辦法和柜面服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

  看到xx發(fā)展的巨大潛力,增加了我們對自身業(yè)務(wù)發(fā)展的緊迫感。 下面我針對x主任對我們?nèi)粘9ぷ鳡顟B(tài)提出的不足,檢點自己,說說想法,銀行的服務(wù)工作需要我們不僅要有對工作的滿腔熱忱,更要有一顆追求完美的心。

  其實客戶,就是我們每天都要面對的“考官”。如果我們銀行員工每天上崗懶懶散散,妝容馬馬虎虎,甚至言辭冷漠,態(tài)度生硬,那換位想一下,你會對柜臺里的工作人員付出應(yīng)有的`尊重嗎? 有問必答,笑容可掬,彬彬有禮,和藹可親,高貴典雅,端莊大方,沉著冷靜做到無可挑剔。

  這些是我們的服務(wù)規(guī)范,捫心自問這些規(guī)范我們做到了多少?客戶對你的態(tài)度,實際就是你自身言行的一面鏡子,不要總?cè)ヌ籼掮R子的不好,而是應(yīng)更多地反省鏡子里的那個人哪里不夠好,哪里又需要改進。

  作為前柜業(yè)務(wù)人員,我就曾主任提出的幾點不足做了反思,由于工作年限和年齡的關(guān)系,我很珍惜目前的工作。

銀行工作心得體會7

  時光荏苒,歲月如梭,彈指一揮間我在20xx年已經(jīng)進入中國xx銀行某某支行工作半年多。最初帶著激情與熱情進入我行工作的情景,仍然歷歷在目。在這個大家庭里,我感受到了和諧融洽的工作氛圍,也感受到了拼搏不止、奮斗不息的工作精神。而領(lǐng)導(dǎo)的悉心指導(dǎo)、前輩的熱心幫忙,更是讓我受益匪淺,使我從懵懂走向成熟,使我在思想,工作技能等各個方面都得到了巨大的提升。具體如下:

  一、精神思想的升華

  首先是樹立并持續(xù)科學(xué)正確的世界觀、人生觀、價值觀。在世界觀方面,我確立了遠(yuǎn)大的奮斗目標(biāo),對自身的職業(yè)發(fā)展進行了細(xì)致的規(guī)劃,認(rèn)識到實現(xiàn)理想的奮斗歷程的前進性與曲折性,也堅定了為遠(yuǎn)大理想堅持不懈拼搏奮斗的`信念;在人生觀方面,我反對拜金主義、享樂主義、個人主觀主義,擁有高尚的人生觀,追求高尚的品格,持續(xù)了用心進取、樂觀向上、自強不息的人生態(tài)度;在價值觀方面,我堅持正確的價值取向,堅持全心全意為人民服務(wù)的宗旨,立足現(xiàn)實,堅守崗位,廉潔勤勉,兢兢業(yè)業(yè),將個人利益、群眾利益和國家利益統(tǒng)籌兼顧,做到義與利相統(tǒng)一,職責(zé)與貢獻相統(tǒng)一,奉獻與獲得相統(tǒng)一。

  其次是培養(yǎng)了對工作單位的歸屬感,激發(fā)了工作熱情。單位領(lǐng)導(dǎo)和各位前輩的悉心教導(dǎo)、熱心幫忙,讓我感受到了單位大家庭的溫暖,也讓我感受到工作氛圍的融洽、人際關(guān)系的和諧,還激發(fā)了我巨大的工作熱情。某某支行良好的團隊合作競爭環(huán)境以及為提升員工技能帶給的有利條件,督促我每一天以飽滿的熱情投入到工作中,做到愛崗敬業(yè),勤勤懇懇,孜孜不倦,并力爭完美完成每一項工作。

  最后是明確職責(zé),提高了對職責(zé)重要性的認(rèn)識。透過對我行各項規(guī)章制度的學(xué)習(xí),我對我行員工的職責(zé)有了明確的認(rèn)識。同時也明確了柜員職責(zé)的堅守對于方便人民生活,促進我行發(fā)展乃至整個經(jīng)濟體系健康高效運行的巨大好處。在這半年多的時間里,我嚴(yán)于律己,立足本職工作,克己奉公,盡職盡責(zé),努力為廣大客戶帶給更方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù),讓每個顧客都高興而來滿意而歸。

  二、知識技能的掌握與運用

  首先是理論基礎(chǔ)專業(yè)知識的鞏固和積累。在工作的過程中,我始終堅持學(xué)習(xí)各種理論知識,用心利用業(yè)余時間學(xué)習(xí)銀行、會計、保險、證券及理財?shù)确矫娴慕鹑跇I(yè)務(wù)知識,鞏固和積累了自己的金融知識,提升了自身的文化素養(yǎng)。同時我時刻了解政治經(jīng)濟動態(tài),并對各種時政信息進行研究分析,爭取以最先進的理論知識與最新的信息為廣大客戶帶給最好的服務(wù)。

  其次是業(yè)務(wù)操作技能的熟練掌握。把學(xué)習(xí)的知識技能熟練應(yīng)用到日常的工作中,對剛進入職場的員工是一個巨大的挑戰(zhàn)。為了更快更好的將自己掌握的知識技能轉(zhuǎn)化成工作成果,為廣大客戶帶給更優(yōu)質(zhì)的服務(wù),我用心主動向各位領(lǐng)導(dǎo)前輩請教,充分利用一切能夠提升業(yè)務(wù)技能的機會。而且我合理有效的利用了時間,我將各項業(yè)務(wù)的操作流程,注意事項,容易出錯點進行了詳細(xì)的記載,在搭公車,午休吃飯期間進行記憶,并時常進行鞏固復(fù)習(xí),力求將每一項業(yè)務(wù)的操作步驟牢記于心。

  我也注重自身風(fēng)險自控潛力的培養(yǎng),注重服務(wù)細(xì)節(jié),嚴(yán)格要求自己,力爭精確的完成各項業(yè)務(wù)操作。同時我還對我行的各項理財業(yè)務(wù)進行了詳細(xì)的了解,并熟練掌握了各種理財產(chǎn)品的特點,盡全力為客戶帶給全方位的服務(wù)。我行的財政授權(quán)支付業(yè)務(wù)量大,我在此崗位時,每一天都為自己設(shè)定一個目標(biāo),每一天都要求自己要有必須的進步,爭取在更短的時間內(nèi)以更快的速度更高的準(zhǔn)確度完成當(dāng)天的所有賬務(wù)。

銀行工作心得體會8

  時間如梭,轉(zhuǎn)眼間又將跨過一個年度之坎,回首這一年的工作。我始終持續(xù)著飽滿的工作熱情和良好的工作態(tài)度。透過各級領(lǐng)導(dǎo)及同事的指導(dǎo)與幫忙,嚴(yán)格要求自己努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識,提高專業(yè)技能,完善業(yè)務(wù)素質(zhì),在工作崗位上兢兢業(yè)業(yè),勤奮自律,愛崗如家。

  作為一名銀行從業(yè)人員,本著把各項工作做的更好這樣一個目標(biāo),我自覺加強學(xué)習(xí),虛心求教釋惑,不斷理清工作思路。一方面,透過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉,能夠較快地完成任務(wù)。另一方面,問書本,不斷豐富基礎(chǔ)知識掌握技巧;向領(lǐng)導(dǎo)請教、向同事學(xué)習(xí),在具體的工作中構(gòu)成了清晰的工作思想,能夠順利的開展工作并熟練圓滿的完成本職工作。在短時間內(nèi)熟悉各項業(yè)務(wù)操作,明確了工作的程序、方向,提高了工作潛力。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的`幫忙指導(dǎo)下,不斷進步,逐漸摸清了工作中各項狀況,找到了切入點,把握住了工作重點和難點。

  在工作中我始終堅持樹立客戶第一的思想,把客戶的事情當(dāng)成自己的事來辦,急客戶之所急,想客戶之所想,要求自己對待工作務(wù)必有強烈的事業(yè)心和職責(zé)心,任勞任怨,用心工作,從不挑三揀四,避重就輕,對待每一項工作都盡心盡力,按時保質(zhì)的完成,在日常工作中,始終堅持對自己高標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)要求,顧全大局,不計得失,為了完成各項工作任務(wù),不惜犧牲業(yè)余時間,利用一切時間和機會為客戶服務(wù),與客戶交朋友,做客戶愿意交往的朋友。經(jīng)過不斷的努力學(xué)習(xí),在實際工作中的持續(xù)磨練,逐漸成長為一名業(yè)務(wù)熟手,這時我漸漸明白無論是在什么崗位,做什么工作都是具有挑戰(zhàn)的,重要的是如何將它做的好,做的更好。

  以上是我本年度一些體會和認(rèn)識,也是我在工作中將理論轉(zhuǎn)化為實踐的一個過程,在以后的工作中我將加強學(xué)習(xí)和掌握財務(wù)各項政策法規(guī)和業(yè)務(wù)知識,不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平,繼續(xù)協(xié)調(diào)好部門內(nèi)部事宜,做好自己的本職工作。新的一年意味著新的起點、新的機遇、新的挑戰(zhàn),我決心再接再厲,更上一層樓。

銀行工作心得體會9

  由于在學(xué)校的專業(yè)課程學(xué)習(xí)中較多地接觸了金融方面的知識,同時出于修金融雙專業(yè)的緣由,因此,本著一種希望能將課本與實踐相結(jié)合的思想以及一種曾經(jīng)想以后在銀行工作的憧憬,本人開始了在xx銀行的實習(xí)生活。

  實習(xí)第一天,內(nèi)心懷著忐忑與新奇,以一身干凈的著裝踏入了銀行,然而卻在服裝上被老師提出了嚴(yán)重的批評。作為銀行工作人員,要求有統(tǒng)一的著裝,即上身需穿白色襯衫,下著西裝黑褲外加黑色皮鞋。男性需帶領(lǐng)帶,而女性的皮鞋要求前不露腳趾,后不露跟。簡而言之,需保持一種干練,整潔的形態(tài)。作為實習(xí)生,雖不具有完全一致的服飾,但也需要穿跟行業(yè)服裝顏色相近的衣服,以保持銀行的整體形象。在受到熏陶后,下午變換上了一身職業(yè)裝回到銀行,在外在上儼然有了點工作的樣子。

  縱觀整個實習(xí)生活,我的實習(xí)工作可被分成兩部分,即:擔(dān)任臨時客服經(jīng)理及學(xué)習(xí)對公業(yè)務(wù)。

  原以為客服經(jīng)理只是一種引導(dǎo)作用,然而事實不然。它所涵蓋的工作可以涉及到營業(yè)部里大大小小各個方面,即需要了解所有業(yè)務(wù)的情況,包括普通的對公對私業(yè)務(wù)的存取款、貸款的辦理及還貸、理財業(yè)務(wù)的部分指導(dǎo)等,要有一種處理全局,解決突發(fā)狀況的頭腦以及良好的交流能力。

  以一個下午的時間學(xué)習(xí)了xx銀行客服經(jīng)理準(zhǔn)則以及廳堂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),接觸了各種表格的.填寫、幫助還貸、網(wǎng)上銀行開通及使用、查詢機的使用等。每日準(zhǔn)時上班,一天一站就是6個多小時。

  表格的填寫方面,由于xx銀行作為較小的商業(yè)銀行,有別于中、農(nóng)、工、建、交以及農(nóng)村信用合作社。它與其他小銀行如xx銀行,xx銀行等方面有一定的優(yōu)惠政策,即:由于它們之間運用的是銀聯(lián)清算系統(tǒng),在xx銀行存取在寧波銀行卡上的錢時無需交手續(xù)費,此費用由銀行替客戶進行支付。此外,同城轉(zhuǎn)賬若轉(zhuǎn)到5大國有銀行,則需填寫同城通存通兌單;若為異地轉(zhuǎn)賬,則需填寫異地轉(zhuǎn)賬單;同為民生銀行間轉(zhuǎn)賬則無需填寫表格。至于其他,如借記卡辦理業(yè)務(wù),密碼掛失及解鎖等均需填寫相關(guān)表格。而指導(dǎo)客戶填寫表格以及幫客戶取號成了我工作組成的一部分。

  網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的開通及使用對于一個不曾接觸過的我來說起初有點困難。需教客戶如何操作,并需要進行相關(guān)演示。要回答客戶u寶和瀏覽器證書的區(qū)別以及網(wǎng)銀申請時對單筆和累計額度的限制等問題。

  此外,由于理財經(jīng)理在我實習(xí)的該周請假休息,因而,我也擔(dān)任起了介紹理財業(yè)務(wù)的重任。雖然顯得有些粗略,很多東西還要請老師幫忙,但逐漸地也越來越能熟練應(yīng)對了。如:辦理“錢生錢”業(yè)務(wù)可以選擇1天或7天,適用于那些需要使用活期存款且存款數(shù)量較大,但使用時間不定的客戶。其底線要求為:在柜臺上辦理,需5萬元以上,而在網(wǎng)上銀行辦理,則需5萬2千元以上。同時,目前的理財業(yè)務(wù)為:將客戶的錢集中后主要投資于國庫券以及票據(jù),因而能降低一定的風(fēng)險。另外,也了解了“申購”與“認(rèn)購”的區(qū)別等等涉及各方面的知識。

  在實習(xí)期間也發(fā)生了一定的突發(fā)狀況,比如,在7月23日停電一天,險些造成銀行備用電供應(yīng)不足。在這種盡量關(guān)閉電腦,節(jié)省電量使用的情況下也就對辦理業(yè)務(wù)的速度產(chǎn)生了很大的影響,同時也導(dǎo)致取號機器難以使用。在此情況下如何穩(wěn)定客戶在等待中不厭煩的情緒,合理地進行解釋并保持一定的等待順序成了我遇到的一個問題。但憑借著之前學(xué)生工作的經(jīng)驗,讓我很好地對此進行了處理,也使銀行內(nèi)其他人員比較滿意。

  總之,在xx銀行實習(xí)的半個月時間里,讓我保持著一種規(guī)律的上下班生活,不斷地了解著工作的意義,思考著那個曾經(jīng)想以后要在銀行工作的想法。同時,也讓我明白,在實習(xí)期間一定要保持一種虛心求教的心態(tài)以及不恥下問的勇氣,主動爭取自己想要學(xué)習(xí)的東西,才能獲得更多的收獲。

銀行工作心得體會10

  在隨著生活節(jié)奏的加快,銀行提供的服務(wù)越來越多樣化,解決了人們生活中的許多瑣碎問題,人們光顧銀行的次數(shù)也越來越多。作為一線銀行柜員,我們的一舉一動都代表著建行的職業(yè)規(guī)范,會給客戶留下最直接的印象。通過學(xué)習(xí)《銀行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)基本要求》和《銀行網(wǎng)絡(luò)服務(wù)評價標(biāo)準(zhǔn)》,對銀行柜員應(yīng)如何體現(xiàn)銀行的優(yōu)質(zhì)服務(wù)有了更透徹的了解。

  一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度,直接影響到它能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)品牌、形象與單位核心競爭力。禮貌是服務(wù)的第一要素。所以每天都要以積極的.工作熱情,得體的著裝,微笑著迎接每一位顧客。其實客戶是真實的人,需要真實的感受,而這些感受來自于我們提供的真實服務(wù)。這就要求我們在日常工作中“用心服務(wù)”,全心全意為客戶服務(wù),從客戶的利益出發(fā),想客戶之所想,急客戶之所急,盡可能為客戶提供最靈活的服務(wù)。

  不同的客戶在不同的情況下有不同的需求,要學(xué)會通過觀察詞語和表情來區(qū)分這些需求,根據(jù)客戶類型的差異,為不同類型的客戶提供不同類型的服務(wù)。在服務(wù)中注重細(xì)節(jié),讓客戶感受到我們的一言一行、一舉一動都在用心為他們服務(wù)。要善于觀察客戶,了解客戶,揣摩客戶的所言所行,想客戶所想,憂客戶所急。并且始終如一地做好每一個細(xì)節(jié)。不要總是抱怨客戶對你的態(tài)度?蛻魧δ愕膽B(tài)度,其實是你自己言行的一面鏡子。不要總是對著鏡子吹毛求疵。而是應(yīng)該多反思鏡子里的人哪里不夠好,哪里需要改進。

  高質(zhì)量的服務(wù)不是卑躬屈膝,而是建立在關(guān)心、耐心和熱情的基礎(chǔ)上,以客戶為中心,始終讓客戶感到優(yōu)越和受尊重!耙钥蛻魹橹行摹笔且磺蟹⻊(wù)的本質(zhì)要求,是銀行服務(wù)的宗旨,是激烈競爭洗禮后的理性選擇,是追求與客戶共贏狀態(tài)的現(xiàn)實要求。做好銀行服務(wù),取得客戶的信任,很多人認(rèn)為良好的職業(yè)道德和過硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)是基礎(chǔ),而細(xì)心、耐心和熱情是關(guān)鍵。在我看來,只有以上條件還不足以真正做到“以客戶為中心”。銀行服務(wù)要“深入人心”。不僅要在自己心中牢固樹立服務(wù)理念,更要深入客戶的內(nèi)心世界,真正把握客戶的需求,而不是只做表面文章。我們經(jīng)常提出“用心服務(wù)”,就是要貼近客戶的想法,正確理解客戶的需求。我們要提前想到客戶沒有想到的,真誠地與客戶交換我們長期的理解和信任。

銀行工作心得體會11

  我們一提到青年,就會聯(lián)想到朝氣蓬勃,富有活力等字眼。是的,在任何一個時代,青年都被看作社會上最富有朝氣,最富有創(chuàng)造性,最富有生命力的群體。做為我們菏澤農(nóng)行的青年員工,如何充分展現(xiàn)青年員工的精神風(fēng)貌,提升農(nóng)行的我想粗淺地談下我的熟悉。

  一、不斷加強學(xué)習(xí),提高自身素質(zhì)。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)戰(zhàn)性的行業(yè),學(xué)習(xí)對于銀行業(yè)人員來說,比以往任何時侯更為重要,更為迫切,F(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈,金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新,業(yè)務(wù)品種日益豐富,非凡是隨著網(wǎng)上銀行,電話銀行,手機銀行等電子化產(chǎn)品的推出,我們只有自己首先學(xué)習(xí)把握這些產(chǎn)品的基本特點,會使用它,才能向其他客戶營銷,而這些并不是只簡單地學(xué)些操作規(guī)程就會的,還要懂些相關(guān)的微機操作知識等。這些都需要我們不斷地加強學(xué)習(xí),自覺地克服那種認(rèn)為把握一定的會計操作技能就是合格人員的.片面熟悉。

  只有學(xué)習(xí),開闊視野,才能跟得上業(yè)務(wù)發(fā)展的需要。而我們青年員工思維活躍,接受新生事物快,能,還要有針對性地加強法律和金融規(guī)章制度的學(xué)習(xí),使我行的業(yè)務(wù)在最大限度控制風(fēng)險的前提下得到快速發(fā)展。獨木不成林,在與同事合作中,我們不僅做好自己份內(nèi)事,還要幫助其他同事一同干好工作,尤其在業(yè)務(wù)交流上,主動向同事們介紹自己工作中的好方法,悉心幫助業(yè)務(wù)不太熟練的同志提高操作技能,幫助他們共同提高業(yè)務(wù)水平,提高我們,還要帶動其他同志一起學(xué),形成良好的學(xué)習(xí)氛圍,不斷提高自身素質(zhì),成為遵守制度精通業(yè)務(wù)的骨干,成為領(lǐng)導(dǎo)信任同志信服的技術(shù)型人才。

  二、立足本職崗位,具有無私奉獻精神。敬業(yè)愛崗是我們每個人應(yīng)具備的最基本的職業(yè)道德操守,但做為青年人,有時好高騖遠(yuǎn),總埋怨自己所從事的工作有多么瑣碎,與自己的遠(yuǎn)大積而成,不積小流,無以成江海也說明了這個道一滴做起,不怕苦,不怕累,率先垂范,勇挑重?fù)?dān),愛崗敬業(yè),不計較個人名利,個人得失,無私奉獻。

  工作中碰到困難,不要氣餒推諉,要虛心向老同志請教,積極尋求解決問題的辦法,問題解決后要及時總結(jié)經(jīng)驗,改進工作方法,避免重蹈覆轍。做為青年人,我們有更旺盛的精力投入到工作,對新業(yè)務(wù)也有更強的接收能力,我們要發(fā)揮自己的優(yōu)勢,把握新業(yè)務(wù)新技能后要向其他同志講解,使大家都盡快把握以促進業(yè)務(wù)的更快發(fā)展。

  三、樹立‘行興我榮,行衰我恥‘的思想,開拓進取,不斷創(chuàng)新當(dāng)前,建行,中行已先后成功上市,工行也在積極做上市前的籌備工作,在這種背景下,關(guān)于中國農(nóng)業(yè)銀行改革的話題受到廣泛關(guān)注,盡管人們的關(guān)注合情合了一些不必要的壓力,影響了農(nóng)行的品牌形象。

  雖然農(nóng)行歷史包袱重,不良資產(chǎn)占比高,機構(gòu)網(wǎng)點多,改革要比其它三家國有商業(yè)銀行復(fù)雜困難,做為農(nóng)行的青年員工,我們要堅定農(nóng)行改革的信心,牢固樹立’行興我榮行衰我恥’的思想,用自己的良好的言行服務(wù)塑造農(nóng)行良好的的形象,打造農(nóng)行一流的品牌。為了農(nóng)行健康強大的發(fā)展,我們青年員工要開拓進取,不斷創(chuàng)新。做為前臺部門的一名普通員工,我們不僅要為客戶服好務(wù),還要深入了解客戶的需求,還需要什么樣的產(chǎn)品,然后將此信息反鐀給后臺科技部門,便于其研究開發(fā)新產(chǎn)品彧提高全行的綜合競爭力,做為年輕的一名治優(yōu)化,效率最大化,為領(lǐng)導(dǎo)獻計獻策,時刻以農(nóng)行的發(fā)展為已任,開拓進取,不斷創(chuàng)新。

  近幾年,我們菏澤農(nóng)行分配來的大學(xué)生少之又少,而分配到縣行的更是寥若晨星,在這種情況下,我們現(xiàn)有的青年員工更是要在自己的本職崗位上發(fā)揮好主力作用,帶動全行員工樹立一種積極向上的良好氛圍,樹立農(nóng)行一流的品牌形象,為xx農(nóng)行的健康強大發(fā)展做出貢獻!

銀行工作心得體會12

  這一段時期,我主要是在營業(yè)部實習(xí)工作,都是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù),但卻是最能學(xué)到東西的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在處理業(yè)務(wù)的過程中,仔細(xì)和認(rèn)真是必不可少的。這也對我提出了更高的要求,使自我的工作潛力得到了提高。

  剛實習(xí),身心都很累,有想過要放下,和藹的營業(yè)部的同事豪不保留地傳授著他們的經(jīng)驗:始終堅持做一個有“心”人,虛心學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、用心鍛煉技能、耐心辦理業(yè)務(wù)、熱心對待客戶。真正的銀行可能是和每個人的想象不一樣的?赡艽蠹視X得銀行的工作環(huán)境就應(yīng)是舒適安靜的,其實銀行是相當(dāng)嘈雜的一個環(huán)境,不斷有打印機的聲音,點鈔的聲音,敲圖章的聲音,銀行的工作是很忙碌的,每一天重復(fù)同樣的工作,雖然工作很累,但感覺很快樂,心里也滿足。老員工們熟練地辦理客戶提出的業(yè)務(wù),專業(yè)的回答,靈活的指法,快速的辦理,還有良好的心態(tài)都是我要學(xué)習(xí)的目標(biāo)。

  銀行就像生活,偶然發(fā)生的小插曲,客戶輕輕的一聲“多謝”,燃起了心中的激情;客戶不解的.抱怨,需要的是耐心的講解。激情讓我對工作充滿熱情,耐心讓我細(xì)心地對待工作,力求做好每一個小細(xì)節(jié),精益求精,激情與耐心互補促進,才能碰撞出最美麗的火花,工作才能做到最好。

  經(jīng)過這段時期的實習(xí),我深刻的體會到書本上的知識與實際中的應(yīng)用還是有必須差距的,僅僅掌握好書本知識是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,實際中的各種操作技能是更重要的,而這也正是自我需要學(xué)習(xí)和努力的地方。只有把書本和實際結(jié)合起來,增強動手潛力,才能更好地完成各種工作。

  我喜歡有好處的生活。我此刻還剛剛起步,人生的旅程剛剛開始……

  

銀行工作心得體會13

  為期x天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝,那里留下了我們靜靜聆聽前輩教導(dǎo)的身影,那里留下了我們最真最燦爛的笑容。暮然回首,這樣歡聚一堂的機會已然不多,我們即將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位,以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn),內(nèi)心誠惶誠恐,卻又滿心歡喜和期待。

  如果有人問我,培訓(xùn)期間給你留下印象最深刻的是什么我想說,是榜樣的力量。每一位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo),他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會都深深的感染著我們,他們博學(xué)多才,他們經(jīng)歷豐富,他們謙遜有禮,他們勤勤懇懇,兢兢業(yè)業(yè),甚至連培訓(xùn)班每一天與我們朝夕相處的教師,他們無微不至的關(guān)懷和服務(wù)精神,都令人為之動容。感激培訓(xùn)班的教師為我們真誠而溫馨的付出,感激省行供給的培訓(xùn)機會,帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。

  如果有人問我,培訓(xùn)期間你最大的收獲是什么我想說,是實現(xiàn)了由菁菁學(xué)校的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在那里,我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮儀、薪酬管理體系,人才培養(yǎng)和晉升制度。經(jīng)過系統(tǒng)的學(xué)習(xí),學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向,規(guī)劃人生藍(lán)圖,躊躇滿志。

  “違規(guī)就是風(fēng)險,安全就是效益,合規(guī)創(chuàng)造價值”,依法合規(guī)的觀念已經(jīng)深入人心,銀行業(yè)是個高風(fēng)險的行業(yè),在金融創(chuàng)新浪潮的推動下,金融業(yè)逐漸發(fā)展成為主要供給風(fēng)險轉(zhuǎn)移策略的銀行,從某種意義上講,商業(yè)銀行就是“經(jīng)營風(fēng)險”的金融機構(gòu),以“經(jīng)營風(fēng)險”為其盈利的根本手段,健全的風(fēng)險管理體系能夠為商業(yè)銀行創(chuàng)造附加價值,在市場上獲取盈利機會的風(fēng)險承擔(dān)本事,是現(xiàn)代商業(yè)銀行核心競爭力之所在,風(fēng)險存在于商業(yè)銀行的每一個業(yè)務(wù)環(huán)節(jié),全面的風(fēng)險管理體現(xiàn)為每一個員工的習(xí)慣行為,所以,作為一名銀行從業(yè)人員,我們應(yīng)當(dāng)時刻具有風(fēng)險管理的意識和自覺性,主動預(yù)防工作中可能潛在的風(fēng)險因素,同時,注意保護自己。

  “歡迎加入xx行大家庭!”這句溫馨的話語不斷地在每一位前輩的發(fā)言中得以重復(fù),確實如此,培訓(xùn)期間,培訓(xùn)班經(jīng)過組織各種文體活動,增進學(xué)員之間的溝通交流,其樂融融。

  每一天的行程都安排得很充實,上課學(xué)習(xí),體育比賽,演講比賽,文藝匯演排練等豐富多彩的.活動,為新學(xué)員供給了一個展現(xiàn)自己,融入農(nóng)行大家庭的舞臺。異常是文藝匯演的排練,加深了學(xué)員們彼此的了解,我們肆意的揮灑青春的汗水,綻放最炫麗的青春,在文藝匯演這個活躍的大舞臺上,充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采!在此,預(yù)祝20xx年中國xx銀行xxxx分行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演取得圓滿成功!

  中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市之后,以市場為導(dǎo)向,以客戶為中心,以效益為目標(biāo),努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向“三農(nóng)”、城鄉(xiāng)聯(lián)動、融入國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶供給優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工,本著愛崗敬業(yè),勤勉盡職,依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài),踏上征途,追求卓越,共創(chuàng)輝煌!

  最終,謹(jǐn)以下文與各位同事共勉:

  知之非艱,行之惟艱,知難行易,知行合一,行我所信,信我所行。

銀行工作心得體會14

  各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同事大家好。我叫xx,是今年三月份入職的,在銀行駐點八個月,現(xiàn)在將自己在銀行駐點工作的一些心得體會同大家交流一下,希望能對大家的銀行駐點工作有所幫助,同時也懇請大家對我工作中的不足提出寶貴意見,以便共同提高。

  一、銀行關(guān)系維護的重要性及意義

  證券資金三方存管業(yè)務(wù)的全面實行,為銀行接納證券公司到其網(wǎng)點設(shè)立開戶,咨詢柜臺,提供了利益驅(qū)動。現(xiàn)在各大銀行網(wǎng)點的分布都十分廣泛,銀行在普通老百姓心中的公信力不亞于政府機構(gòu),因此多花點時間在銀行上面是值得的。在上海,廣州,深圳等各大城市,券商在各大銀行網(wǎng)點的證券營銷已進入白熱化階段,為了搶駐同一銀行網(wǎng)點,證券營銷人員大打出手的事件媒體也報道過,由此可見銀行駐點的重要性。

  每個客戶經(jīng)理都應(yīng)該認(rèn)識到每個網(wǎng)點都是公司員工動用了多種資源,付出了大量的精力,財力,努力爭取得來的,所以我們必須維護好銀行關(guān)系,樹立公司的正面形象,得到銀行所有員工和客戶的認(rèn)可,以便獲得更到高質(zhì)量的客戶。

  二、定位及崗位職責(zé)

  我們證券營銷人員要對自己有一個正確的定位,首先自己是證券公司的員工,對證券市場的知識要有基本的了解。同時自己也是銀行的一員,在日常禮儀,行為規(guī)范,規(guī)章制度上嚴(yán)格要求自己。在思想上要有足夠的激情,是不是喜歡自己的工作,能不能做到周末在別人休息時你還在銀行營銷,這對你自己能力的成長和業(yè)績的提升有至關(guān)重要的作用。在實踐中,需要具備專業(yè)的開戶、轉(zhuǎn)戶流程、專業(yè)的銀行業(yè)務(wù)知識和證券知識。試想客戶來向你咨詢證券業(yè)務(wù)知識,連自己都搞不清楚,別人又怎么信任你呢?

  崗位職責(zé):

  1、通過直接營銷,電話營銷,銀行駐點等形式進行客戶開發(fā)和產(chǎn)品推廣。

  2、應(yīng)用公司良好的咨詢資源為客戶提供必要和優(yōu)質(zhì)的證券服務(wù)。

  3、收集整理各種市場信息。

  4、指導(dǎo)并協(xié)助客戶辦理開戶等手續(xù)。

  三、入駐網(wǎng)點后的維護方法及工作中的注意事項

  作為一名營銷工作人員,親和力和交際能力是應(yīng)該具備的素質(zhì)。證券公司的駐點人員,每天都與銀行員工呆在一起,主動的與他們溝通,向?qū)Ψ綄W(xué)習(xí),交流合作的方法,把自己當(dāng)成是銀行的一員,融入到他們的圈子當(dāng)中,多幫銀行做一些力所能及的事情,比如幫客戶排號,復(fù)印,遇到客戶與銀行員工出現(xiàn)矛盾,站在銀行立場協(xié)助大堂經(jīng)理維護秩序。銀行的職員也有三存,信用卡,理財產(chǎn)品等任務(wù),跟他們保持良好的關(guān)系,協(xié)同他們一起完成任務(wù),那我們有任務(wù)找他們幫忙,他們也會在能力范圍內(nèi)幫助我們。只有得到他們的認(rèn)可后,在開發(fā)客戶的過程中才能得到他們的配合。比如我們團隊的客戶經(jīng)理鄧茂,在駐點過程中,不僅與銀行員工一同上班下班,周末的時候也會去銀行座座,同他們交流自己的工作生活。碰上銀行在小區(qū)做信用卡的宣傳,他也會去幫忙發(fā)資料,推廣信用卡。這種積極的工作態(tài)度得到了大家的認(rèn)可,后來銀行員工過年過節(jié)的聚會也邀請他一起參加,這樣就更加加深了同他們之間的感情,建立了融洽的關(guān)系,在后續(xù)的業(yè)務(wù)開發(fā)上得到了他們的極力幫助,所以在短短的一年半的時間,他的客戶托管資產(chǎn)迅速的達(dá)到了1000萬,這與他平時在銀行駐點工作中的努力和付出是分不開的。

  如何開展工作:

  1、準(zhǔn)備工作:提前30分鐘到銀行,整理工作臺,準(zhǔn)備好宣傳用的資料,展架等,與銀行員工進行簡單的'問候,網(wǎng)上收集各類信息,儲備營銷話術(shù),了解國內(nèi)國際財經(jīng)新聞,專家對大盤的研判,行業(yè)的把握,以及潛力股的推薦等。

  2、尋找客戶:不要被動等待客戶前來咨詢,應(yīng)該主動出擊。從大堂著手,接待來銀行辦理業(yè)務(wù)的顧客,引導(dǎo)他們辦理業(yè)務(wù),適當(dāng)介紹本公司的證券服務(wù)。對在排號等候的客戶可派發(fā)宣傳資料,介紹本公司的產(chǎn)品和服務(wù)。一些老股民在等候的時候也會來看看行情,這時我們應(yīng)該抓住機會同他們聊聊大盤,經(jīng)濟環(huán)境等,找到他們感興趣的話題,從而引入我們自己的服務(wù)。其實我們每天的工作就是一個積累潛在客戶的過程,再充分利用公司的咨詢,通過電話,短信等進行多次的溝通,提供必要的證券服務(wù),相信這部分客戶也會被我們的誠意和熱情所打動,從而發(fā)展成為自己的客戶。

  3、意向溝通:首先對普通的客戶做一個初步的溝通,可以詢問客戶需要辦理什么業(yè)務(wù),有沒打算投資一點金融產(chǎn)品,比如股票、基金、債券等。方便的話,請他做完一個問卷調(diào)查,主要就是留下他的電話,以后聯(lián)系,這是一個大面積撒網(wǎng)的過程;其次對潛在客戶重點關(guān)注,如果客戶是在其他券商開戶,了解一下對方的服務(wù)怎樣,有沒有專人服務(wù),有沒有電話、短信服務(wù)等,了解他最近的收益狀況,傭金情況,同時介紹本公司的強勢產(chǎn)品,比如股票機,vip的咨詢軟件等,還可以享受公司內(nèi)部投資報告,留下他的電話,以便以后為他服務(wù)。

  溝通中遇到的問題以及解決方案:

  (1)不碰股票的:這類人從沒接觸過股票,我們可以對比銀行和證券的收益,銀行的定期存款年利率只有百分之三,而股票做得好,一個禮拜就可以達(dá)到百分之十的收益。(2)認(rèn)為股票風(fēng)險大的:風(fēng)險和收益是成正比的,你放在銀行的錢看起來風(fēng)險小,但是由于通貨膨脹,會不斷的貶值,不做股票投資,一輩子都不會富有,可以選擇一些成長性好,財務(wù)佳的公司來做長期投資。

 。3)有親戚在證券公司上班的:做投資理財不一定要找熟人,主要是看誰家的服務(wù)質(zhì)量好。

 。4)股票被套牢的:詢問客戶手中持股,找出被套原因,拿出自己的解決方案。

  (5)轉(zhuǎn)到你們公司能賺錢嗎?:雖然我們不能保證你能夠賺錢,但是通過我們的專業(yè)服務(wù),可以幫助你樹立正確的投資理念,養(yǎng)成良好的投資習(xí)慣,建立適合自己的操作風(fēng)格,更好地回避風(fēng)險。

  4、促成開戶:首先,我們的目標(biāo)就是銀行職員,因為我們天天都在同他們打交道,他們就是我們現(xiàn)成的客戶,他們收入穩(wěn)定,通過我們的引導(dǎo),開立證券賬戶不是一件很困難的事。對于已經(jīng)在別家券商開戶的員工,我們可以通過公司的產(chǎn)品,傭金的調(diào)整,自己的專業(yè)服務(wù)說服他轉(zhuǎn)戶。我們團隊的客戶經(jīng)理鄧茂在文英街工行駐點時,了解到其中一位理財經(jīng)理是在安信證券開的戶,因為工行沒有外網(wǎng),無法及時了解行情,買賣股票,他針對這種情況,對這位理財經(jīng)理重點宣傳公司股票機強大的咨詢,完善的功能,交易的快捷及時,通過不懈的努力最終將他成功的營銷過來。在股市行情火爆的時候,因為有賺錢效應(yīng),會有很多新增客戶進場,在下跌過程中,每次下跌中繼,也會有抄底的新客戶進來,所以不管是在什么時候,銀行都會有前來咨詢和開戶的客戶。只要我們耐心的守候,不輕易離崗,都會爭取到這些客戶。

  對于潛在的客戶重點關(guān)注,包括來看行情的,看資料的,已知其他券商的,爭取留下他們的電話,做到每周聯(lián)系兩到三次,通過自己的真誠服務(wù),打動他們,讓他們成為自己的客戶。在我駐點的過程當(dāng)中,碰到過這樣一位客戶,他經(jīng)常來銀行辦理業(yè)務(wù),在空閑的時候偶爾也會過來看看行情,在跟他的聊天當(dāng)中,得知他是光大的客戶,因為經(jīng)常在外面談生意,無法及時買賣股票,而且收益也不好。于是我問他買賣股票的理由是什么,對他灌輸一些正確的投資理念,教會他看一些基本的技術(shù)指標(biāo),在適當(dāng)?shù)臅r候給他一些投資建議,幾次下來,他對我的服務(wù)也感覺到認(rèn)同,我趁機勸說他轉(zhuǎn)到我們公司來,并且?guī)退暾埖焦善睓C,好讓他可以隨時隨地的掌握行情走勢,及時的買賣股票。經(jīng)過自己的努力,終于成功的讓他轉(zhuǎn)戶過來。

  營銷成功的客戶:對于這類客戶,我們更應(yīng)該加強溝通,多做感情投資,多次開發(fā),包括轉(zhuǎn)介紹、追加資金等。工作之余,多跟他們保持聯(lián)系,也可以約上一起喝喝茶、聊聊天,在客戶生日的時候送上一些小禮品,生病的時候送去一份關(guān)懷。你真誠的對待他們,他們也會感受到,把你當(dāng)成朋友,自然也會關(guān)心你的工作、生活,把自己周圍的朋友介紹給你。我有一個客戶,工作之余的最大愛好就是唱歌,他每次唱歌都會叫上我,因為跟他有共同的愛好,所以跟他成為了很好的朋友。在一次他生病住院當(dāng)中,我也買了一些水果去探望他。經(jīng)過他的介紹,現(xiàn)在他的嫂子、他的侄女都成為了我的客戶。人都是有感情的,人和人的交往都是相互的,你怎么對別人,別人也會怎么對你,如果你身邊有這樣10位熱心的朋友幫你,那么你的開發(fā)工作做起來也會輕松很多。

  在駐點工作中的注意事項:

 。1)禮儀方面:面帶微笑,著職業(yè)裝,掛工作牌。在我們駐點的銀行,有時會有兩家以上的證券公司,在種競爭的環(huán)境當(dāng)中,個人的職業(yè)素養(yǎng)就更加重要。我們有的客戶經(jīng)理不注重衣著打扮,上穿奇裝異服,下穿拖鞋,在專業(yè)素質(zhì),人際關(guān)系各方面都均等的情況下,一個熱情,職業(yè)形象好,而另一個打扮得像新新人類,作為一個客戶,他會選擇哪家券商為他服務(wù)呢?我想結(jié)果不言而喻。

 。2)物品的準(zhǔn)備:電腦,筆記本,宣傳資料,相關(guān)表格,名片。

  物品準(zhǔn)備的越充分,越能夠體現(xiàn)自己的專業(yè)素養(yǎng),不管是什么情況下,這些都是我們應(yīng)該隨身準(zhǔn)備的硬件。

  (3)心態(tài)的準(zhǔn)備:謙虛、耐心、碶而不舍的精神在駐點過程中,我們常會碰到這樣一些老股民,他們的證券知識豐富,股齡也很長。在跟他們的交流過程中,我們應(yīng)該耐心傾聽他們的談話,虛心向他們請教,在投資理念上多認(rèn)同他們,讓他們產(chǎn)生滿足感,愿意跟你交流,這樣就成功了一半。在工作中遇到了挫折也不要灰心,我們證券營銷人員被別人拒絕是常有的事,一次不行,再做兩次,三次,直到客戶滿意為止。我們團隊在一次戶外營銷中,認(rèn)識到一位安信的客戶,當(dāng)時我們只對公司的營銷政策、產(chǎn)品做了一個簡單的介紹,留下了他的聯(lián)系電話。在之后的第一次電話溝通中,重點向這位客戶介紹了公司的股票機,但是對方推說很忙,沒有時間辦理轉(zhuǎn)戶手續(xù),就匆匆結(jié)束了通話。在這次溝通中,并沒有達(dá)到自己理想的結(jié)果,是客戶對公司的產(chǎn)品不感興趣呢,還是對方是真的忙,總之是沒有找到客戶的真正需求。后來在11月30日,當(dāng)天大盤出現(xiàn)了接近80點的跌幅,上午接到公司信息,據(jù)說是國際版要走內(nèi)部流程,預(yù)計在12月份要到證監(jiān)會內(nèi)部商議,上市流程都已經(jīng)準(zhǔn)備好了,我及時將這條信息用短信傳達(dá)給我的客戶和準(zhǔn)客戶,馬上這位客戶給我打回電話,問我國際版的開通對市場走勢會有什么影響,我就簡單給他解釋了一下什么是國際版,以及它的上市對中國的股市會產(chǎn)生什么樣的影響,并且當(dāng)天市場就出現(xiàn)了極大的波動,于是他馬上賣出手中持股,幸好沒有產(chǎn)生虧損。通過這次溝通,他對我的服務(wù)產(chǎn)生了信任,之后順利的把他開發(fā)過來,所以我們營銷人員保持這種碶而不舍的精神是非常重要的,不要被一次兩次的拒絕所嚇倒,堅持就是最好的品質(zhì)。

  非工作時間例行業(yè)務(wù)準(zhǔn)備:

  當(dāng)天總結(jié):每天做一個詳細(xì)的工作日志,對當(dāng)天的準(zhǔn)客戶做一個詳細(xì)記錄,包括基本資料,電話,賬戶情況,投資理財需求,風(fēng)險偏好等,為以后服務(wù)該客戶提供條件。當(dāng)天成功開發(fā)的客戶則進行電話回訪跟進,提供專業(yè)服務(wù)。

  次日計劃:準(zhǔn)備宣傳資料,問卷調(diào)查表,計劃準(zhǔn)客戶的積累數(shù)量,爭取溝通3到5個客戶,盡量達(dá)到深入的交流。試想一下,我們每天積累3個潛在客戶,一周就是15個,一個月就是60個,一年下來就是720個,在這720個客戶當(dāng)中能夠開發(fā)出來一半的話,每個平均資產(chǎn)3萬,那我們也可以成為上千萬的客戶經(jīng)理了。所以要達(dá)到這個目標(biāo),平時就是要在客戶積累這個過程中多下功夫。當(dāng)天沒有完成的事項,也要找出原因,在合適的時間著手處理。

  四、客戶維護與培養(yǎng)

  對現(xiàn)有客戶的維護,我們一定要本著客戶是上帝的原則,將客戶維護做到盡善盡美,這點至關(guān)重要。這樣做的目的,不僅是為了樹立公司的品牌,就個人來說,這也體現(xiàn)了一個證券營銷人員的職業(yè)操守及后續(xù)的開發(fā)能力,因為我們營銷工作的最終目標(biāo),就是要讓你的客戶帶來新的客戶。對現(xiàn)有客戶的培養(yǎng),最基本的就是證券交易軟件的正確使用以及證券知識的普及,同時要不斷的向客戶灌輸風(fēng)險意識?蛻糍Y產(chǎn)的縮水意味著交易量的減少,我們必須盡最大努力,將潛在客戶發(fā)展成現(xiàn)有客戶,將現(xiàn)有客戶培養(yǎng)成優(yōu)質(zhì)客戶,以達(dá)成客戶資產(chǎn)保值增值的目標(biāo)。

  總之,對于我們客戶經(jīng)理來說,只要堅持下面的三心,相信大家都會迅速的成長為一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理。

  對自己的公司,自己的服務(wù),自己的素質(zhì)要有信心對自己的客戶,自己的業(yè)務(wù)工作要有耐心對自己工作中遇到的挫折和不愉快要有恒心

  結(jié)束語:今天,我同大家的交流就到這里。非常感謝大家能夠耐心的聽我講完。最后祝愿大家身體健康,工作順利,謝謝。

銀行工作心得體會15

  一日,在電梯中看到一片充滿朝氣的臉,發(fā)現(xiàn)不知從何時起自己居然也被必恭必敬地稱作老師時,才突然意識到原來自己已經(jīng)是一名老員工了,真是時光飛逝啊。

  回憶起五年前自己應(yīng)聘的場景,就好像發(fā)生在昨天。其實當(dāng)初應(yīng)聘工行的想法很單純,甚至有幾分幼稚,僅僅是覺得人們每天從銀行存存取取那么多錢,銀行的信貸員隨口談著被常人認(rèn)為是天文數(shù)字的資金……金融企業(yè)對我而言就像座神秘的城堡。于是懷著一點點的好奇和沖動,我擠進了里三層外三層的`招聘展臺,經(jīng)過筆試、面試,我順利地加入了工行浦東分行。

  進行后我被分配到信貸部,回憶起上班前一天的心情,真是又興奮又緊張。興奮的是自己就要操縱數(shù)百萬甚至更多的資金了,緊張的是萬一算錯了一個零,那可是幾輩子也賠不上呀。行里為我指派了老師對我進行指導(dǎo),這時我才知道原來信貸工作不僅是填填借據(jù)算算利息那么簡單,而是要向客戶提供一套全面的金融服務(wù)。為了擺脫客戶"一問三不知"的尷尬,我開始"惡補"銀行業(yè)務(wù),虛心向"老法師"求教……很快我成為了業(yè)務(wù)骨干。

  人的成長和周圍環(huán)境有著很大的聯(lián)系。一直認(rèn)為我很幸運,能在這樣一個充滿了機遇和挑戰(zhàn)的環(huán)境中成長。工行具有最豐富的客戶資源,最強大的資金和網(wǎng)絡(luò)的支持,這些都是我用來爭取優(yōu)質(zhì)客戶的法寶。同時客戶對服務(wù)的專業(yè)要求,也使我接觸到最全面的業(yè)務(wù),這些都是其他商業(yè)銀行所不能給予的。現(xiàn)在我才能真正體會到"學(xué)業(yè)務(wù)到工行"的說法。

  工行給了我廣闊的發(fā)展空間,無論在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)上還是角色定位上都給了我有力的支撐。如今,我有幸成為了一名二級支行的管理者,這對我來說是一個全新的體驗。"麻雀雖小五臟俱全",我學(xué)會了如何處理和協(xié)調(diào)各方面的事物。

  5年的時間很長,在這個大熔爐中,我已經(jīng)由一個稚氣未脫的學(xué)生蛻變?yōu)橐幻墒斓?工

  行人"。5年的時間很短,因為每一天我都享受著這里忙碌而充實的生活。

銀行工作心得體會16

  保險,對于我們網(wǎng)點來說一直以來猶如一塊雞肋,食之無味,棄之可惜。為了改變這種窘境,也為了提升我網(wǎng)點在同業(yè)中的競爭力,我們特別邀請了人民人壽資深客戶經(jīng)理對全所員工進行了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。我們都知道保險業(yè)務(wù)相較其它零售業(yè)務(wù)有著較為豐厚的回報,但極少時候能向客戶營銷成功。在這短短的培訓(xùn)中,我總結(jié)了不少營銷心得。

  第一,要把握市場,加強對產(chǎn)品的熟悉及了解程度。銷售任何一件產(chǎn)品,作為其銷售人員,必須首先掌握其產(chǎn)品性質(zhì)及特點,除了掌握產(chǎn)品本身之外,我們還需要將其準(zhǔn)確定位,對于產(chǎn)品所對應(yīng)的市場還應(yīng)當(dāng)有一個相當(dāng)?shù)牧私狻@,保險相較其它儲蓄產(chǎn)品最大的優(yōu)勢在于,在這頻頻加息的時代,保險產(chǎn)品會隨著銀行加息而增加分紅,這樣就避免了客戶不用每次加息都要跑到銀行來轉(zhuǎn)存,避免了客戶頻頻跑銀行排隊的麻煩和利息虧損的風(fēng)險。銀保產(chǎn)品還有一份意外保險的贈送,這就相當(dāng)于既做了理財投資,又多了一份人生保障。

  第二,主動營銷。在辦理業(yè)務(wù)的過程中,如果發(fā)現(xiàn)客戶有閑置資金,當(dāng)其確實沒有什么急用之時,保險營銷的手段就可以派上用場了。這時,應(yīng)該跟該客戶建議,如“你可以相應(yīng)將自己的一部分閑置資金做個中長期的理財,使得自己有限的資金得到最大化的收益!

  第三,與客戶開展充分的面對面的交流。在這一過程中,我感受最深的是,在充分理解產(chǎn)品的同時,還應(yīng)該充分了解大眾心理,在與客戶溝通當(dāng)中,營造輕松,愜意的談話氛圍外,盡量以提問的方式迅速了解客戶的需求、客戶的擔(dān)憂,提問的問題盡量與產(chǎn)品有關(guān),充分了解他們想要得到什么?可以怎樣得到?以及得到之后所能給他們帶來的好處,及時耐心回答客戶疑問,從而把適合的產(chǎn)品推薦給合適的目標(biāo)客戶。一般在保險營銷中,客戶最關(guān)注的是購買的產(chǎn)品是否能保本保息,其收益是否確實比定期高,保險期限要多長,是否可以提前支取,存到多久提前支取不會虧損,保險到期支取是否手續(xù)麻煩等。如能針對客戶所關(guān)注的每一個關(guān)鍵點逐項攻破,保險的營銷將達(dá)到事半功倍的效果。要是對初次購買保險的客戶,也可以建議其部分購買,做一個嘗試對比定期的收益。這樣也會增加客戶對營銷人員和該產(chǎn)品的信任程度。

  第四,盡量站在客戶的角度去營銷,不要夸大其詞,要用事實說話,用自己的情緒去感染客戶,增強客戶對自己的信任,才能達(dá)到說服的效果,這樣做也使得銷售的成功率會大大增高。第五,保持積極的.工作心態(tài)。作為銀行從業(yè)人員,我們每天都要與不同的客戶群打交道,因此一些細(xì)節(jié)性的東西,往往會影響到與客戶的交流,甚至?xí)䦟?dǎo)致客戶降低對我行業(yè)已建立起來的忠誠度,對于客戶的拒絕應(yīng)當(dāng)用積極的心態(tài)去看待,切記不要因此而影響到自己銷售的積極性,并對客戶拒絕的原因加以分析,以便今后糾正改進。

  以上即為我在培訓(xùn)中所學(xué)到的,在日后的工作中我將會學(xué)以致用,使我網(wǎng)點的保險業(yè)務(wù)擁有質(zhì)的飛躍!

銀行工作心得體會17

  合規(guī)經(jīng)營是銀行穩(wěn)健運行的內(nèi)在要求,是每一個員工必須履行的職責(zé),同時也是保障我們自己切身利益的有力武器,通過全行展開的內(nèi)控制度學(xué)習(xí),使我對合規(guī)有了更加深刻的認(rèn)識,每個月學(xué)習(xí)的合規(guī)案例中,我深刻的了解到銀行合規(guī)的重要性,每個案件都深深地警醒著我們,嚴(yán)守合規(guī)、從我做起。

  銀行賴以生存的質(zhì)量效益源于依法合規(guī)經(jīng)營,源于產(chǎn)生質(zhì)量和效益的每一個環(huán)節(jié),源于每一個崗位的每一位員工。銀行的發(fā)展一定要以合法、合規(guī)經(jīng)營為前提,才能從源頭上預(yù)防風(fēng)險。加強合規(guī)操作意識并不是一句掛在嘴邊的空話。有時,總覺得有些規(guī)章制度在束縛著業(yè)務(wù)的辦理,在制約著業(yè)務(wù)發(fā)展。細(xì)細(xì)想來,其實不然,各項規(guī)章制度的建立,不是憑空想象出來產(chǎn)物,而是在經(jīng)歷過許許多多實際工作經(jīng)驗教訓(xùn)總結(jié)出來的,只有按照各項規(guī)章制度辦事,我們才有保護自己和廣大客戶的權(quán)益的能力。合規(guī)不是一日之功,違規(guī)卻可能是一念之差。所以要管好自己。堅持按照操作規(guī)程處理每一筆業(yè)務(wù),把習(xí)慣性的合規(guī)操作工作嵌入各項業(yè)務(wù)活動之中,讓合規(guī)的'習(xí)慣動作成為習(xí)慣的合規(guī)操作。

  在我們身邊有很多真人真事,很多人認(rèn)為一提到合規(guī),就受到了約束,覺得業(yè)務(wù)不好做了,發(fā)展也受到了影響,在接受合規(guī)管理的時候總會不自覺的產(chǎn)生一些抵觸情緒,但是我們要明白的是合規(guī)與業(yè)務(wù)發(fā)展不是矛盾的,更不是對立的,十次小的違規(guī)就可能造成一次重大的事故,這就要求我們從根源上控制風(fēng)險,杜絕違規(guī)操作,真正的使合規(guī)文化融入我們員工的日常行為中。

  “合規(guī)管理”是我們應(yīng)該時時刻刻堅持的一個原則,通過此次的學(xué)習(xí),讓我樹立了合規(guī)人人有責(zé),從我做起的理念。作為一名普通員工,特別是對于我們零售一線員工來說,不僅僅是這一次學(xué)習(xí)就能達(dá)到目的,在今后的工作中要學(xué)習(xí)的還有很多,繼續(xù)深入學(xué)習(xí),合規(guī)不是一朝一夕,一蹴而就的事情,在日常工作中將合規(guī)經(jīng)營真正落到實處,自覺遵守合規(guī)經(jīng)營,規(guī)范操作,踏踏實實從每一項具體業(yè)務(wù)做起,養(yǎng)成良好的工作習(xí)慣。

銀行工作心得體會18

  我本人自認(rèn)為對經(jīng)濟和管理學(xué)有一定的研究,我用盡我的全部所學(xué)都無法解釋他們的這種經(jīng)營和管理方式。先談?wù)劥碇虚g業(yè)務(wù)。這個業(yè)務(wù)是工行今年工作的重點。工行發(fā)展的最早的中間業(yè)務(wù)是代收水電氣和電話費業(yè)務(wù),也是我所認(rèn)為的最為失敗的領(lǐng)導(dǎo)層決策之一。代收水電氣和電話費業(yè)務(wù)的直接結(jié)果是導(dǎo)致我行柜面出現(xiàn)長期排隊的局面,一方面是我們有限的一線人力資源至少被長期占用約1/4。由此對我們的正常業(yè)務(wù)發(fā)展帶來了很大的阻礙。另一方面由于繳費所帶來的和繳費儲戶(或許這樣稱呼不太準(zhǔn)確,因為其中有一大部分人再工行并沒有存款)一些摩擦,對我行的在公眾之中的形象帶來了很的的負(fù)面影響。從市場營銷學(xué)的角度講,我們由此損失了很多潛在的企業(yè)公眾。這種影響造成的損失是無法估量的。事實上從工行接收代收水電氣和電話費業(yè)務(wù)以來,相對于其他三大銀行的正常業(yè)務(wù)發(fā)展明顯滯后,我們的市場份額被搶占了相當(dāng)?shù)囊徊糠帧V劣谧罱邮值幕饦I(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù),由于種種原因我不便做評論。

  接下來再談?wù)勅耸轮贫,我行的員工分為三種,正式工。柜員制合同工以及臨時用工。這種劃分是我最想不明白的,我們對工行都是一種聘用關(guān)系,而且從事的都是相同的工作。但是在福利和待遇上卻有很大的差別。而且后兩類員工在工行基本上不可能得到升職。如果是在美國的話工行的'任何一名柜員制合同工和臨時用工都有權(quán)力起訴工行對他們進行歧視。由此帶來的結(jié)果就是人才流失,即使使留下來的人也不會敬業(yè)。因為對他們而言工作只不過是一種暫時的謀生的手段而已。一旦有機會哪怕是其他地方的待遇稍微低一些,只要有更好的發(fā)展。他們都會跳槽。另外在人事任用方面工行目前的情況基本上是任人唯親,人浮于事。據(jù)我了解我周圍的所有人都是通過關(guān)系進行的。(當(dāng)然我也不例外,不過對于我而言我實在是很無奈。)另外我所了解的歷次招聘都是過場而已。

  第三個我要談的問題是工資待遇,我只能說工行這個國有企業(yè)已經(jīng)嚴(yán)重的違背了我國所信奉的馬克思關(guān)于勞動力價值的理論,勞動力價值等于勞動者為維持勞動力再生產(chǎn)所需要的生活資料的價值,其中包括吃、穿、住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面。這個方面正式工要略好一些,他們有房屋公積金很相對來說要略高一些的養(yǎng)老醫(yī)療,而柜員制合同工和臨時用工則不能享受這些待遇。試問一下在物價屢屢上漲的今天,領(lǐng)導(dǎo)的工資可以"隨著國發(fā)經(jīng)濟的發(fā)展和勞動生產(chǎn)率的提高,工資水平不斷提高以與之相適應(yīng)"為什么其他員工卻不能呢?他們關(guān)于維持勞動力再生產(chǎn)的權(quán)利又在那里呢?我想前面所談到的有的所每人每月500元的工資,連吃穿都成問題,更別談什么住、行、娛樂、受教育、繁衍后代等等方面了。換一個角度講他們連自己付出的勞動力成本都不能收回,是否說明了他們的雇主正在盤剝他們?

  以上是我在工作中的一些感觸。當(dāng)然我做為一名下層員工,也許我看到的只是一個片面的工行或者一個地方的工行。但是如果說全國上下都是如此這般。那么我只能說:工行完了。喜歡這篇帖子的人希望狂頂或是發(fā)表自己的見解,別讓它沉下去。不喜歡的人就當(dāng)我寫的是一個笑話。

銀行工作心得體會19

  昨日,受邀在蘇州和安徽的一些老師交流。交流結(jié)束,請老師們提問,先后有三位老師提出問題,當(dāng)時對這三個問題做了回答,今早起來,再把這三個問題想一想,這里先把其中的一個問題整理成文字。

  一位老師問:“教師為什么會越來越?jīng)]有幸福感?教師的幸福到哪里去了?”

  當(dāng)時我有一個反問:“那你覺得哪一個行業(yè),現(xiàn)在會有很強的幸福感?”記得今年3月在成都和一些中學(xué)老師交流,有老師看到PPT出示的標(biāo)題是“創(chuàng)造教師幸福生活”就對我說:“如果教師的工資都達(dá)到公職人員的水平,教師也就幸福了。”聽了他的話,我當(dāng)時也問了他這樣的問題:“那你是不是覺得公職人員就是最幸福的了?公職人員就沒有不幸福的了?”這樣的回應(yīng)方式,是我自覺教育變革的關(guān)鍵“是從提供思想到促進思想,教師的角色要從思想的提供者到思想的促進者”。我以為,促進思想是促進自我教育,是促進反思、改善自己思考和看待問題的方式,是一種“價值澄清”的方式。我的提問也算自己的觀念實踐,知行要合一。

  思考和回答“那你覺得哪一個行業(yè)現(xiàn)在會有很強的幸福感”這個問題可能會讓我們悲觀地發(fā)現(xiàn):在當(dāng)下可能已經(jīng)很難有哪一個行業(yè)能說很幸福的了。為什么在現(xiàn)代科學(xué)高度發(fā)達(dá)、物質(zhì)生活極大豐富、人們生活越來越簡便的當(dāng)下,人的幸福反而成了問題?這是一個大問題,但這很難獲得一個比較完滿的統(tǒng)一答案。很難尋找到滿意答案并不意味著自己不必尋求答案。我找到了這樣一個答案:那就是今天的時代變化太快。因為變得太快,生活的穩(wěn)定感越來越差,不安全感加劇了;

  也因為變化太快,社會財富的獲得和變化也越來越多樣,差距越來越大,比較起來,不平衡感也越來越強烈;

  變化還帶來了社會對各行各業(yè)更加精細(xì)、完美、多樣的要求,從業(yè)者工作的成就感和榮譽感似乎也在下降……

  在看到各行各業(yè)都可能對自己生活吐槽的同時,我們又會注意到在各行各業(yè)有都有曬幸福的.個體。比如,在教師隊伍中就能發(fā)現(xiàn)很多享受幸福、表達(dá)幸福的老師。這讓自己有這樣的認(rèn)識和結(jié)論:在任何時候可能都沒有絕對幸福的行業(yè),只有在這個行業(yè)幸福生活的從業(yè)者。

  觀察幸福的從業(yè)者,我以為他們具有這樣一些共同特征:知道自己是誰,既不妄自菲薄也不好高騖遠(yuǎn),他們不做讓自己感到痛苦的攀比;

  知道自己要干什么,不忘工作初心,能夠有所堅守和堅持;

  知道自己身處何處,想要什么,知足常樂,悅納自己的工作崗位和環(huán)境,不放縱自己的欲望;

  另外,是通過成長的過程和體驗緩解本領(lǐng)恐慌、生存恐慌和生存壓力,他們能干成自己想干的事……

  從他們身上獲得一些啟示,做出一些改變,或許可以或多或少地找到一些自己的幸福。

銀行工作心得體會20

  對于銀行新入職的的員工,第一件事便是崗前培訓(xùn),這次的崗前培訓(xùn)足足持續(xù)了半個月,這是讓我對銀行的認(rèn)知更加深刻的半個月,讓我對我之前所了解到的銀行的工作又有了更多的認(rèn)識,為我逐漸的撥開了這份工作的神秘面紗,通過這半個月,成功的讓我從大學(xué)生的身份轉(zhuǎn)換成了一個國企的員工,正式的步入了屬于自己的職場。

  由于剛踏出校園的我,對銀行的業(yè)務(wù)還不是十分的熟練清楚,所以我在xx銀行被安排的崗位是,前臺接待。這雖然說沒有直接的而接觸到銀行的業(yè)務(wù),但是我卻是我們銀行第一個接觸來訪客戶的人,由于我在培訓(xùn)中的認(rèn)真,讓我熟練的接待著每一位客戶,但是由于我的工作經(jīng)驗不足,還是有很多的瑕疵,比如遇到韓國人來詢問業(yè)務(wù)的時候,我聽不懂他說的什么,他也聽不懂我說的什么,導(dǎo)致場面一度陷入尷尬,最后還是銀行的其他領(lǐng)導(dǎo)出來救了場,還遇到不少只會說當(dāng)?shù)胤窖缘,不過幸好有同事聽得懂,幫我為他解答了疑惑,這就是我在工作中存在的不足,進來工作將近三個月了,還需要別人的額幫助才能完成工作,真的是很慚愧。但其實我可以通過手勢的方式,告訴別人可以去先排隊取票,但是我一激動就把培訓(xùn)怎么接待不會普通話的人的方式給忘得一干二凈。

  經(jīng)過不到三個月的接待工作,我也總結(jié)出一點工作經(jīng)驗。在銀行的.大堂除了我在接待,就是銀行的保安跟保潔員了,所以我相當(dāng)于是銀行的臉面,我還是十分有優(yōu)勢的,我這個應(yīng)屆畢業(yè)生,在年齡上還是十分占好處的,精神風(fēng)貌、整體形象、行為談吐一點也不輸那些有資歷的員工。說話要學(xué)會點到為止,不要過多的說話,介紹銀行的業(yè)務(wù),要搞清楚顧客是來銀行干嘛的,而不是一股腦的介紹銀行的新業(yè)務(wù),這樣只會引起別人的反感,起到適得其反的效果。

  踏踏實實工作,不要想著出人頭地,迅速的表現(xiàn)自己,要知道是金子總會發(fā)光的。銀行的領(lǐng)導(dǎo)總有一天會看到你的出色表現(xiàn),我現(xiàn)在要做的就是如何把學(xué)校學(xué)到的知識成功的運用到工作當(dāng)中來,為銀行作出更多的貢獻!

【銀行工作心得體會】相關(guān)文章:

銀行工作心得體會銀行工作心得體會范文03-01

有關(guān)銀行工作心得體會銀行的工作心得01-06

銀行工作心得體會03-15

在銀行的工作心得體會03-15

在銀行工作的心得體會07-30

銀行工作心得體會01-06

銀行工作心得體會06-24

銀行工作的心得體會03-03

2022銀行工作心得體會感悟銀行工作心得體會感悟簡短12-12

銀行工作心得體會范文04-15