地鐵志愿者心得體會(huì)范文（通用12篇）
當(dāng)我們有一些感想時(shí)，應(yīng)該馬上記錄下來，寫一篇心得體會(huì)，這樣能夠讓人頭腦更加清醒，目標(biāo)更加明確。是不是無從下筆、沒有頭緒？下面是小編幫大家整理的地鐵志愿者心得體會(huì)范文歡迎大家分享。
地鐵志愿者心得體會(huì) 1
本次團(tuán)支部的團(tuán)體活動(dòng)，我們有幸參與到了做地鐵志愿者的工作當(dāng)中。平�？粗罔F工作人員們的工作并沒有什么特殊，覺得很輕松，但只有自己也親身經(jīng)歷一遍，才感覺做一名地鐵志愿者也是需要很多努力和服務(wù)精神的。志愿的經(jīng)歷雖然不到兩個(gè)小時(shí)，但服務(wù)的過程卻很有意思，讓我親身感受到了做一名地鐵志愿服務(wù)的辛苦，鍛煉了自己的實(shí)踐能力，喚起了奉獻(xiàn)意識(shí)。
志愿工作開始，我被分到了地鐵軋機(jī)出口處，主要工作是疏導(dǎo)無法正常出站的旅客和維持秩序。身旁的地鐵工作人員給我講了一遍如何分辨旅客的進(jìn)出站狀況，對(duì)一些跳票，漏票現(xiàn)象應(yīng)該如何應(yīng)對(duì)等等。隨著一波又一波乘客出站，面對(duì)的問題還是多種多樣的，比如車卡金額不足，要分析軋機(jī)的反饋數(shù)據(jù)然后做出判斷，引導(dǎo)乘客及時(shí)補(bǔ)錢；有的乘客插卡方式不對(duì)，同樣要細(xì)心指導(dǎo)；還有的乘客故意套票漏票鉆空子，同樣要向他們委婉地指出來。雖然平時(shí)覺得沒什么，但是身體力行，便覺得要做好一名地鐵志愿者，要能及時(shí)應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況，要有足夠的耐心、敏銳的.觀察能力和足夠的奉獻(xiàn)精神。
通過這次志愿者服務(wù)平臺(tái)，我們的眼界更加開闊，心靈更加清純透徹，對(duì)奉獻(xiàn)過程中得到的快樂感受也更加深刻。正如志愿者服務(wù)口號(hào)“助人助己，樂人樂己”，服務(wù)了別人快樂了自己，即使累了也是值得的。
我相信經(jīng)過這次志愿經(jīng)歷，我會(huì)更好地提升自己的奉獻(xiàn)精神和實(shí)踐能力，更好地發(fā)揮一名團(tuán)員的帶頭作用。
地鐵志愿者心得體會(huì) 2
從一開始想做地鐵志愿者開始，我就從未想過這是一種必須履行的職責(zé)義務(wù)，而且因?yàn)樽约合矚g。讓我可以在幫助別人的同時(shí)，感受一下自己以前沒有嘗試過的生活！
一次在地鐵進(jìn)站口服務(wù)，就看到了各種各樣的人，遇到各種各樣的問題。因?yàn)樽约航邮芘嘤?xùn)的時(shí)間比較緊張，加上對(duì)自己言語表達(dá)能力的不自信，所以在剛開始的一段時(shí)間，我總是等著別人來問我他們進(jìn)站遇到的問題。雖然有一些問題我還無法回答，但是大部分的問題，我都知道如何回答！漸漸的，自己就有了自信，幫助乘客解答問題時(shí)，心里也有譜了。后來，遇到較長(zhǎng)時(shí)間在進(jìn)站口徘徊，但是不知道怎么進(jìn)站的人，我都會(huì)主動(dòng)提供我力所能及的幫助，這也算我的一個(gè)小小改變吧。但是后來，我又發(fā)現(xiàn)自己不能太主動(dòng)。因?yàn)橛械娜耍⒉皇遣粫?huì)，而是第一次進(jìn)站或者因?yàn)閯e的原因耽擱了一些時(shí)間。如果自己太過主動(dòng)，他人可能就會(huì)想：自己不過稍微耽擱了一下時(shí)間，你就嫌棄我進(jìn)站慢，我是擋住后面的人進(jìn)站了還是咋滴？這樣的主動(dòng)幫助，反而會(huì)引起別人的反感，所以呀，有時(shí)候，這個(gè)也不能太主動(dòng)，這也算我一個(gè)小小的心得吧。
一次在地鐵出站口服務(wù)，遇到的問題比進(jìn)站口多了不知道多少，而且種類豐富，信息量龐大。很多時(shí)候真的讓我不知道怎么回答了。舉個(gè)例子，進(jìn)站口的人，一般會(huì)問的問題：怎么進(jìn)站？去哪里能坐這個(gè)地鐵？這個(gè)地鐵通向哪里？我去某個(gè)地方應(yīng)該坐朝南開還是往北走的地鐵？等等。但出站的人，一般都會(huì)問：高鐵在哪里？公交車站在哪里？機(jī)場(chǎng)大巴怎么走？文景路怎么走？或者哪個(gè)旅游景點(diǎn)怎么走？甚至，有時(shí)候是一個(gè)我都不知道的地名。每到這個(gè)時(shí)候，我就會(huì)有一種深深的.無力感，不過還好有地鐵工作人員，我遇到不會(huì)的問題，都會(huì)跑去向他們請(qǐng)教，然后再告訴出站的人。在幫助他人的同時(shí)，我也增加了自己的見識(shí)，比之前更清楚這個(gè)城市了，也更懂得了尊重和理解為城市文明建設(shè)的工作者。正是有他們的熱心付出和盡心盡責(zé)的服務(wù)，才有了這個(gè)城市的文明美麗！這同樣也是我的心得體會(huì)！
自此，立志為社會(huì)美麗建設(shè)做貢獻(xiàn)！
地鐵志愿者心得體會(huì) 3
自從大二下學(xué)期了解到地鐵志愿者活動(dòng)后，我就決心再一次參加，參加地鐵志愿者不僅可以與社會(huì)進(jìn)行接觸，接觸到各型各色的人，還可以提升自己的社會(huì)交往能力。通過自身的一些微小之力去幫助他人，還可以獲得幫助他人后的開心......
我這次選擇的還是我熟悉的通化門站，xx站它是一號(hào)線和三號(hào)線換乘的.一個(gè)大站，人流量很多，附近商城密集，這就要求我們更用心地工作。在這里我很有信心，一開始我是位于xx一號(hào)線扶梯處進(jìn)行服務(wù)的，在扶梯上行處被乘客詢求幫助的次數(shù)是蠻多的。但我喜歡去為乘客解決他們的困惑。讓我印象深刻的是一個(gè)老爺爺，他拿著大包小包的行李，他拿著一張紙條問我xx怎么走，他說這是別人告訴他的讓他去那里。但是他不認(rèn)識(shí)路，我很耐心的為老爺爺指路并帶領(lǐng)他去往三號(hào)線方向，并指示他怎么走。老爺爺說謝謝小姑娘...每次幫助別人后，他們總會(huì)和我道謝，但是幫助他人之后的心里的那種開心是不能用什么來代替的。后來，我被安排到站臺(tái)上，從列車進(jìn)站接車到車門打開上下乘客之后。我被很多乘客給予了微笑和道謝，我記得很深刻的是有次我在站臺(tái)上面服務(wù)，有位乘客在上地鐵的時(shí)候?qū)ξ液苷J(rèn)真的說：＂謝謝你的服務(wù)。＂然后對(duì)我微微一笑，當(dāng)時(shí)說真的，我心里很溫暖。因?yàn)樽约旱男⌒∨e動(dòng)就可以幫助他人，很開心也很榮幸。
在這期地鐵志愿者中，我覺得自己的心態(tài)也改變了很多，面對(duì)一些事也會(huì)變得樂觀積極。從這次志愿者服務(wù)中我收獲良多。不僅僅是從閑暇中充實(shí)自己，更重要的是自己的心態(tài)上更加樂觀和沉穩(wěn)了，在這幾次的服務(wù)中，讓我印象深刻的有很多，讓我覺得感動(dòng)的也有很多，我也很期待自己在接下來的生活和學(xué)習(xí)中變得更加樂觀和堅(jiān)強(qiáng)。我也會(huì)一直將這種奉獻(xiàn)精神融入在我的生活和學(xué)習(xí)中，帶著這種樂觀心態(tài)繼續(xù)我的大三生活。
地鐵志愿者心得體會(huì) 4
很高興又到地鐵站來做志愿者了，我從來就沒把它當(dāng)成一項(xiàng)必須履行的義務(wù)，而是欣然的前往，幫助別人，快樂志己，收獲良多。
一直在志動(dòng)售票機(jī)處服務(wù)，教會(huì)了很多不會(huì)買票的人學(xué)會(huì)自己買票，替那些提了很多東西，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線，等等�？吹剿麄儩M意的笑臉，聽到他們說聲“謝謝”的時(shí)候，心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲，并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)來。
我發(fā)現(xiàn)我們志愿者不能表現(xiàn)的太熱情了，因?yàn)楹芏嗳吮緛頃?huì)買票，只不過動(dòng)作稍微慢了點(diǎn)，不甚嫻熟罷了，這個(gè)時(shí)候你若以為人家不會(huì)而前去熱情的幫忙，別人會(huì)感覺很不爽，覺得你志作聰明，給他添麻煩了，進(jìn)而對(duì)你產(chǎn)生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠，站的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，看著別人遇到困難了卻不上前幫忙，這肯定不行了，如果這樣要你這志愿者有何用呢？我們要幫助別人，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時(shí)間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。
我們的目的就是為他人服務(wù)的，但是服務(wù)真的不是個(gè)簡(jiǎn)單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反。
幫助別人應(yīng)當(dāng)是件愉快的事情，所以我們做志愿者的有必要時(shí)時(shí)保持著微笑的表情。不管臉蛋生的漂不漂亮吧，只要是臉上帶著誠(chéng)摯的笑意的，看起來都很漂亮，不管男生女生。而且更重要的是，你的微笑傳給別人的信號(hào)是你很友好，很有親和力，值得信賴，這樣一來他們才肯主動(dòng)把內(nèi)心的疑惑說給你聽，讓你幫他解決吖。若你板著臉，別人想問也不愿意問了，不是嗎？
還有就是給他們解釋時(shí)一定要有充分的耐心，有些初次乘地鐵的人他們不清楚怎么換乘，還有些年紀(jì)大了的記性不好，所以我們要不厭其煩的一遍又一遍的講才行。千萬不可表現(xiàn)的很不耐煩的樣子，要知道我們來就是為他們服務(wù)的，給他們解釋清楚是我們的職責(zé)。我覺得在這方面我們有好幾個(gè)人都做的很好，不管花多長(zhǎng)時(shí)間，費(fèi)多少口舌，也要講清楚，讓聽者完全明白是怎么回事。這是我們值得表揚(yáng)的地方，以后繼續(xù)保持這樣的優(yōu)良作風(fēng)。
在服務(wù)中我也發(fā)現(xiàn)了我們有待加強(qiáng)的地方。我們應(yīng)該對(duì)各條線上的每條路都熟記在心。因?yàn)槌?huì)有人問去某某路怎么走，這個(gè)某某路他不知道在哪條線上，我們也不知道，于是就看著地圖很糾結(jié)的尋找那條路。浪費(fèi)了時(shí)間，而且令發(fā)問者對(duì)我們的服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生懷疑：這么基礎(chǔ)的知識(shí)都不知道還出來當(dāng)志愿者呢！這種時(shí)候我覺得我們就該臉紅了。我不知道別人，但是我自己遇到這種情況內(nèi)心是相當(dāng)?shù)膽M愧的'，感覺很丟人，自己都不清楚，還怎么去為他人服務(wù)呢！所以各條線上有什么路一定要記清楚，包括哪些路是換乘哪些線的樞紐站。
再就是對(duì)我們這一地帶的環(huán)境要熟悉。比如說會(huì)有人問去××路怎么走，××路車在哪坐，最近的中國(guó)銀行營(yíng)業(yè)廳在哪等等問題，你若對(duì)環(huán)境不熟悉不就被問傻了嘛？服務(wù)他人自己首先要有能力，一定的相關(guān)知識(shí)儲(chǔ)備是必不可少的。當(dāng)你還沒有別人懂得多時(shí)，你如何去指導(dǎo)他們呢？
雖然兩個(gè)小時(shí)一直站著，腿麻是不可避免的，但是因?yàn)楸M自己微薄的力量幫助了別人，內(nèi)心也是很滿足的，感覺過的很充實(shí)。做有意義的事是讓人快樂的，這或許就是樂于助人的含義吧。真的很喜歡這種感覺。希望還會(huì)有更多的不同種類的志愿者活動(dòng)。
地鐵志愿者心得體會(huì) 5
本周日，是由我們xx班到xx路的第一次值班。在此，有些心得想與各位分享！
下午的一點(diǎn)十分左右，外面早已下起了小雨，但我們六位志愿者并沒有遲到，也沒有怨言，甚至都提早十分鐘到站長(zhǎng)室并有序集合。這種守時(shí)精神我覺得對(duì)于每一位工作者來說是十分重要的。
剛開始工作的時(shí)候，六位志愿者被分配到不同的崗位，我們的帶頭人耐心的.為我們講解了地鐵志愿者的要點(diǎn)與注意點(diǎn)：
1、熟悉各個(gè)地鐵路線，在乘客迷�；蛘邔で髱椭H，我們需為他們提供正確的路線和向?qū)А?/p>
2、在看見有孩童嬉戲追逐時(shí)，要及時(shí)加以制止，確保每位乘客的安全。
3、看見有乘客越過黃線或在下客區(qū)等待地鐵時(shí)，要禮貌提醒他們退到黃線之后并站在等候區(qū)等候。
4、我們須在地鐵即將關(guān)門啟動(dòng)之際，站在黃線后做攔截手勢(shì)，如若有乘客想要沖入其中，我們要加以制止，以防危險(xiǎn)事故的發(fā)生。
5、對(duì)待每位乘客需禮貌耐心。
在工作的兩個(gè)小時(shí)中，我們六位志愿者各司其職，把自己當(dāng)成真正的地鐵工作人員，而不是打著志愿者的幌子濫竽充數(shù)，我們認(rèn)真對(duì)待工作，堅(jiān)守在自己的崗位，耐心的回答每一位乘客的問題。
兩個(gè)小時(shí)的工作結(jié)束了，有些同學(xué)說“我的肩膀好酸”，是啊，我們只是站了兩個(gè)小時(shí)，尚且如此，而那些工作人員要站一整天！可想而知他們的辛苦與付出！
本次的志愿者活動(dòng)圓滿的結(jié)束了，從中體會(huì)與感悟到的，不只是每位工作人員的辛勤付出，更重要的是要做一位守時(shí)之人。感謝每一位辛勤的地鐵工作者，是他們讓我們的交通更加方便，讓我們的蘇州更加美麗！
地鐵志愿者心得體會(huì) 6
地鐵個(gè)人志愿者是在地鐵站內(nèi)提供幫助和服務(wù)的一群熱心志愿者。他們懷揣著關(guān)愛他人、樂于助人的精神，自發(fā)組織起來，為地鐵乘客提供各種幫助，解答問題和解決困難，使地鐵站內(nèi)的秩序更加井然有序。地鐵個(gè)人志愿者的存在不僅為地鐵乘客提供了便利，還大大減輕了地鐵站工作人員的壓力。參與地鐵個(gè)人志愿者活動(dòng)，不僅僅是一種對(duì)社會(huì)的回饋，更是一種個(gè)人成長(zhǎng)與鍛煉的機(jī)會(huì)。
作為一名地鐵個(gè)人志愿者，我有幸參與了地鐵站的服務(wù)活動(dòng)。一開始，我對(duì)自己能貢獻(xiàn)多少并不抱有太多期望，但隨著時(shí)間的推移，我逐漸發(fā)現(xiàn)這個(gè)活動(dòng)帶給我的是一種成就感和滿足感。在地鐵站內(nèi)，我遇到了許多需要幫助的乘客，比如老人和殘障人士，我會(huì)主動(dòng)幫他們攜帶行李或引導(dǎo)他們上下樓梯。有時(shí)候，我也會(huì)遇到一些迷路的人，我會(huì)指引他們正確的方向。通過這些小小的幫助，我感到自己是一個(gè)受人尊重和需要的人，同時(shí)也在參與社會(huì)公益活動(dòng)中收獲了很多。
參與地鐵個(gè)人志愿者活動(dòng)，使我個(gè)人得到了很大的成長(zhǎng)和鍛煉。首先，通過與不同背景、不同年齡、不同文化的人們相處，我學(xué)會(huì)了更好地溝通和傾聽。我提高了我的交流能力和應(yīng)變能力。在幫助他人的過程中，我發(fā)展了我的責(zé)任心和組織能力。其次，經(jīng)過一段時(shí)間的參與，我發(fā)現(xiàn)自己變得更加富有同理心和關(guān)愛心。我更加關(guān)注他人的需求，愿意幫助他人解決困難。同時(shí)，我的心態(tài)和智慧也得到了提升，面對(duì)問題能夠冷靜思考和迅速解決。
地鐵個(gè)人志愿者活動(dòng)不僅僅在于我個(gè)人的成長(zhǎng)與鍛煉，更重要的是它對(duì)社會(huì)的作用和意義。地鐵個(gè)人志愿者活動(dòng)幫助地鐵站工作人員減輕了工作負(fù)擔(dān)，確保了地鐵站內(nèi)安全和秩序的良好狀態(tài)。同時(shí)，地鐵個(gè)人志愿者活動(dòng)也能給地鐵乘客帶來方便和舒適的.出行體驗(yàn)，提高他們對(duì)地鐵的滿意度和信任感。這種社會(huì)公益活動(dòng)能夠傳遞和弘揚(yáng)社會(huì)正能量，激勵(lì)更多的人加入其中，形成良好的公益氛圍。
地鐵個(gè)人志愿者活動(dòng)已經(jīng)取得了一定的成績(jī)，但仍然有很多進(jìn)步的空間。未來，我希望地鐵個(gè)人志愿者活動(dòng)能夠得到更多人的重視和參與，吸引更多有志于幫助他人的人加入其中。我也相信在這樣的活動(dòng)中，每個(gè)人都能找到自己的價(jià)值和意義。通過個(gè)人志愿者活動(dòng)，我們能夠?yàn)檫@個(gè)社會(huì)做出一份貢獻(xiàn)，也能夠在幫助他人的過程中得到更多的成長(zhǎng)和樂趣。希望地鐵個(gè)人志愿者活動(dòng)能夠繼續(xù)發(fā)展壯大，為社會(huì)的進(jìn)步和和諧貢獻(xiàn)力量。
地鐵志愿者心得體會(huì) 7
作為地鐵志愿者，我一直覺得自己的工作是非常有意義的。在這個(gè)角色中，我可以為更多的人服務(wù)，幫助他們處理各種難題。下面是我從服務(wù)中學(xué)到的一些心得體會(huì)。
我認(rèn)為與人溝通至關(guān)重要。與乘客交流是我的工作中最重要的一部分。我必須知道如何與各種人打交道，特別是在高峰期。因此，我必須保持耐心和冷靜，以確保我的.服務(wù)能夠到達(dá)每一位乘客。
我意識(shí)到，細(xì)節(jié)決定成敗。例如，我必須保持車站的干凈和整潔，讓乘客感受到舒適。此外，我必須始終保持警惕，確保車站內(nèi)的所有設(shè)施都能夠正常運(yùn)作。在我的工作中，每一個(gè)細(xì)節(jié)都很重要，因?yàn)樗鼈儧Q定著最終的服務(wù)效果。
最后，我學(xué)會(huì)了尊重他人。每個(gè)人都有自己的需求和意見。作為地鐵志愿者，我必須尊重和理解乘客的各種需求，從而幫助他們解決問題。我也應(yīng)該尊重同事和其他員工，因?yàn)槲覀兌荚跒橥粋�(gè)目標(biāo)而努力。
作為一名地鐵志愿者，我的工作是非常有價(jià)值的。通過溝通、關(guān)注細(xì)節(jié)和尊重他人，我可以為更多的人提供更好的服務(wù)。這也讓我更加自信、自尊，更有熱情去積極地面對(duì)工作和生活。
地鐵志愿者心得體會(huì) 8
服務(wù)站點(diǎn)的志愿者接受咨詢最多的是周邊交通問題，所以就有志愿者自嘲為“活地圖”。其實(shí)要做好“活地圖”，可著實(shí)不容易呢！我們的站點(diǎn)在亞新生活廣場(chǎng)，每天的客流成百上千，大家的問題也是“千奇百怪”、“五花八門”。較為常見的就是“世博園區(qū)怎么走”、“乘坐什么交通最方便”等等，對(duì)此早有準(zhǔn)備的“同仁們”可謂信手拈來、應(yīng)答如流。不過同樣的問題答上數(shù)百上千遍，也難免讓人口干舌燥。好在站點(diǎn)的幾個(gè)志愿者輪流解答，都能做到耐心應(yīng)對(duì)。
位于地處繁華路段，咨詢非世博資訊的問題也不少。有游客曾問“狗糧哪里買”、“迪信通在哪里”、“麗晶大廈怎么走”等等，所以站點(diǎn)志愿者不僅要熟悉世博的相關(guān)資訊，對(duì)站點(diǎn)周邊的交通、環(huán)境也要熟悉。
為此，幾個(gè)站長(zhǎng)特意騎著自行車把周邊的道路兜了個(gè)遍。遇到實(shí)在棘手的“難題”，即時(shí)通過站點(diǎn)的`筆記本電腦搜索，盡可能給游客帶來方便。時(shí)不時(shí)也會(huì)有老外前來咨詢。他們的問題一般集中在一些著名旅游景點(diǎn)上，志愿者除了要熟悉交通路線外，還要能準(zhǔn)確清晰地用英語表達(dá)出來，如果不事先做點(diǎn)功課確實(shí)會(huì)一時(shí)反應(yīng)不過來。遇到聾啞人或者方言較重的游客，可能還需要借助紙筆溝通，幫忙勾畫臨時(shí)交通地圖。站點(diǎn)讓每一位志愿者把碰到的問題及時(shí)收集起來，歸類整理成相應(yīng)文檔，方便下一批志愿者交接班時(shí)能夠用到這些信息。能被游客稱為“活地圖”是值得高興的，因?yàn)檫@也從一個(gè)側(cè)面反映了游客對(duì)你、對(duì)站點(diǎn)的認(rèn)可。
地鐵志愿者心得體會(huì) 9
很高興又到地鐵站來做志愿者了，我從來就沒把它當(dāng)成一項(xiàng)必須履行的義務(wù)，而是欣然的前往，幫助別人，快樂志己，收獲良多。
一直在志動(dòng)售票機(jī)處服務(wù)，教會(huì)了很多初來上海不會(huì)買票的人學(xué)會(huì)志己買票，替那些提了很多東西，不能騰出手來買票的人買票，為那些不知怎么走最近的人指出一條最佳路線，等等。看到他們滿意的笑臉，聽到他們說聲謝謝的時(shí)候，心里特別舒服。這些經(jīng)歷中我有很多收獲，并且從中總結(jié)出一些經(jīng)驗(yàn)來。
我發(fā)現(xiàn)我們志愿者不能表現(xiàn)的太熱情了，因?yàn)楹芏嗳吮緛頃?huì)買票，只不過動(dòng)作稍微慢了點(diǎn)，不甚嫻熟罷了， 這個(gè)時(shí)候你若以為人家不會(huì)而前去熱情的'幫忙，別人會(huì)感覺很不爽，覺得你志作聰明，給他添麻煩了，進(jìn)而對(duì)你產(chǎn)生反感厭惡之情。但是也不可太冷漠，站的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，看著別人遇到困難了卻不上前幫忙，這肯定不行了，如果這樣要你這志愿者有何用呢?我們要幫助別人，而且要恰到好處的伸出幫助之手，時(shí)間不宜太早亦不宜太遲，要把握好分寸。
我們的目的就是為他人服務(wù)的，但是服務(wù)真的不是個(gè)簡(jiǎn)單的事情，要選擇正確的方法才行，否則將適得其反.
地鐵志愿者心得體會(huì) 10
轉(zhuǎn)瞬間，地鐵二號(hào)線已順利開通試運(yùn)營(yíng)一年多了。作為一名志愿者，在過去的一年里，我穿著印著“地鐵所至，愛心相隨”的工作服，帶著微笑，不斷送走和迎來一批批乘客。
看著川流不息的人群涌進(jìn)來又流出去，看著他們或行色匆匆，或悠閑漫步，或面無表情悶頭走路，沒人會(huì)多看你一眼，也沒人會(huì)多注意你一下。但總會(huì)有那么一些人遇到這樣那樣的問題，有人前來詢問到哪里去要怎么走，或是閘機(jī)出現(xiàn)故障，票投不進(jìn)去，這時(shí)候我們就不可缺少了。雖然只是幫助乘客一些微不足道的小事，但換來了的卻是感激的目光！在車站工作的這段時(shí)光，快樂多于辛苦，每天都會(huì)有不同挑戰(zhàn)，讓我從中得到鍛煉，不斷成熟和成長(zhǎng)，總結(jié)起來我有以下幾點(diǎn)體會(huì)：
要有主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力的區(qū)別就在于，服務(wù)意識(shí)是愿不愿意做好的問題，而服務(wù)能力是能不能做好的問題。視乘客為親人，熱情主動(dòng)為乘客服務(wù)，最大限度的滿足乘客的需求，讓每位乘客都感受到西安地鐵的熱情與溫暖；同時(shí)我們?cè)跒槌丝头⻊?wù)時(shí)，要保持良好的'服務(wù)意識(shí)，言行舉止要做到文明禮貌，回答乘客問詢時(shí)，要耐心有禮，面帶微笑，應(yīng)使用十字文明服務(wù)用語：“您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見”，不講口頭語、粗話；不得使用“喂”、“嘿”、“那位”等不禮貌用語稱呼乘客；要精神飽滿，舉止大方，行為端正，不得將個(gè)人情緒帶到工作上，從而樹立文明、和諧、周到的服務(wù)形象。
要學(xué)會(huì)調(diào)整自己的心態(tài)。二號(hào)線是西安開通的首條地鐵線，許多乘客都是第一次來乘坐，不會(huì)買票，不知怎樣進(jìn)站乘車，這樣的問題每天都會(huì)在車站里出現(xiàn)。因此面對(duì)一個(gè)問題我們每天可能會(huì)重復(fù)的解答上百遍，這正是考驗(yàn)我們每一個(gè)工作者的時(shí)候。耐心解答乘客詢問，對(duì)乘客反映的問題一絲不茍，要讓乘客滿意，讓每位乘客都可以聽到西安地鐵真誠(chéng)的聲音�！皢柌坏埂笔桥Φ姆较�，“問不惱”是職責(zé)的標(biāo)準(zhǔn)。其次，在工作中難免會(huì)遇到一些不理解的乘客，有時(shí)候會(huì)受到委屈，這也是不可避免的，所以保持一個(gè)良好的心態(tài)至關(guān)重要。
堅(jiān)持原則，靈活處理。在工作中出現(xiàn)一些乘客糾紛是不可避免的，我們要端正自己的態(tài)度，要將事情大事化小，盡量不要引起乘客投訴，注意服務(wù)的技巧性。如果有乘客仍然無理取鬧，我們應(yīng)該堅(jiān)持員工的職責(zé)，維護(hù)地鐵的形象。最后我覺得在工作中還要學(xué)會(huì)換位思考相互理解，做乘客的貼心人，想乘客之所想，急乘客之所急，不斷創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容，讓每位乘客都能在個(gè)性化與人性化的舒心服務(wù)中出行。真心對(duì)待每一位乘客，用真誠(chéng)付出換取乘客的理解和支持，讓每位乘客都能在乘車的過程中拉近與西安地鐵的距離。
笑是最美的符號(hào)。我們的微笑是西安地鐵最好的名片，我們應(yīng)該時(shí)刻注意自己的言行舉止，在工作中你不經(jīng)意的一個(gè)微笑，乘客會(huì)回報(bào)對(duì)你工作的一個(gè)認(rèn)可，微笑待人，我們會(huì)讓別人感受到我們的一顆真誠(chéng)的心，讓世界感受到我們的溫暖和熱情。
地鐵志愿者心得體會(huì) 11
時(shí)間過得真的很快呢，轉(zhuǎn)眼間春季學(xué)期的考試周似乎已經(jīng)在眼前了，與此同時(shí)，我們本學(xué)期的地鐵志愿者活動(dòng)也結(jié)束了。上海軌道交通七號(hào)線，有著“世博線”之稱的七號(hào)線，在2月20日正式開始運(yùn)營(yíng)后，隨著世博的臨近，客流量不斷攀升，因?yàn)橐黄诠こ探ㄔO(shè)，目前其開通的終點(diǎn)站即為上海大學(xué)站，因此，學(xué)校很多學(xué)院組織都與該站建立了志愿者合作關(guān)系，本人參加的是管理學(xué)院的志愿者組織，報(bào)名的時(shí)間是周日上午的班次。呵呵，真的很開心呢，很喜歡這份工作呢。也許，說工作不是很合適，但是我卻真的很喜歡稱它為工作。穿上志愿者的衣服，站在那里，你就是一名地鐵站工作人員，你要像專業(yè)工作人員一樣努力讓乘客感到舒適。我喜歡這種工作的感覺。同樣，我也喜歡這種為了世博而努力的感覺，誰讓我沒能成為世博志愿者呢，也只能在這些方面為世博服務(wù)了。因?yàn)槠咛?hào)線上有好幾站都是直接可以到世博的啊，這樣我與世博的距離是不是也近了很多呢，也許吧。夏季學(xué)期再做的話，得換個(gè)時(shí)間了。呵呵，下面簡(jiǎn)單回顧下本人的志愿者服務(wù)經(jīng)歷。（因?yàn)楦鞣N原因，本人的崗位是上海大學(xué)站3號(hào)出口處的自動(dòng)售票機(jī)和充值機(jī)處，此處相對(duì)另一個(gè)自動(dòng)充值和售票點(diǎn)人流較小，因而只有我一個(gè)人）
“您好，請(qǐng)問需要幫助嗎？”
“您好，請(qǐng)問您是需要充值嗎？”“不是，買票”“購(gòu)票，請(qǐng)往這走，這是自動(dòng)充值機(jī)，只能為交通卡充值，不能購(gòu)票的�！�
“您好，請(qǐng)問您想去哪里。”“豫園”“豫園嗎？您清楚它在那條線上嗎？”“不是很清楚”“好，那請(qǐng)稍等，我查看下地圖，恩，豫園在十號(hào)線上，請(qǐng)問您需要幾張票？”“一張”“好了，請(qǐng)投幣或者使用紙幣”“因?yàn)槠咛?hào)線不能直接到豫園，我給您講下?lián)Q乘的路線吧，您需要先在靜安寺?lián)Q乘二號(hào)線，然后在南京東路站換乘十號(hào)線，坐兩站即到豫園了，可以換乘的站廣播里也會(huì)通知的，請(qǐng)注意收聽。”
“您好，請(qǐng)問您想去哪里？”“那個(gè)，去中國(guó)館啊。”“中國(guó)館啊，耀華路站的入口離那里最近的，七號(hào)線可以直接到，不需要換乘。”（呵呵，中國(guó)館真的很熱門呢，問的人好多，所以很清楚是耀華站，順便說下，去歐洲館最近的是后灘站，七號(hào)線也是可以直接到的，高科西路也可以到世博，同樣在七號(hào)線上，至于離那里近不是很清楚，七號(hào)線上還有一站可以直接到世博園區(qū)，是哪站不記得了，抱歉啊，專業(yè)素質(zhì)還不是很過關(guān)，以后會(huì)繼續(xù)努力地）
“您好，今天這臺(tái)機(jī)器出現(xiàn)了故障，只能接受紙幣，如果您只有硬幣的話可以使用旁邊這臺(tái)機(jī)器。給您帶來不便，還請(qǐng)見諒�！保ê呛�，本人今天首次使用了求助機(jī)，因?yàn)閮膳_(tái)機(jī)器都臨時(shí)出現(xiàn)了故障，只不過一臺(tái)后來修好了，另一臺(tái)直到我走都只能接受紙幣）
“您好，請(qǐng)問您想去哪里？”“那個(gè)，東方明珠啊”“東方明珠嗎？離那較近的是陸家嘴站，二號(hào)線可以到達(dá)，七號(hào)線不能直接到達(dá)，請(qǐng)?jiān)陟o安寺站換乘二號(hào)線，現(xiàn)在購(gòu)買的票中已包含所有票價(jià)，靜安寺站無需再次購(gòu)買，直接換乘即可，若找不到換乘的出口，可詢問那的工作人員或志愿者。”“哦，謝謝啊，來，謝謝阿姨啊”“謝謝阿姨！”“呵呵，不用謝的”（其實(shí)我心里想的是，為什么那些帶小孩的都喜歡讓小孩稱我為阿姨啊，暈，我真的老了呢，其實(shí)我更想讓你叫我姐姐呢，好郁悶啊，叫我姐姐啦，我要當(dāng)姐姐啦�。�
“您好，請(qǐng)問需要幫助嗎？”“這個(gè)可以用錢買票嗎？”“可以的，但是一元兩元以及一百元的紙幣是不收的，請(qǐng)把紙幣攤平，褶皺的紙幣機(jī)器無法識(shí)別，太舊的有時(shí)候機(jī)器也無法識(shí)別的”“錢多了怎么辦？”“錢多了，什么意思啊，哦，我明白了，放心，機(jī)器會(huì)自動(dòng)找零。”“全部都是硬幣嗎？”“不會(huì)，大額的機(jī)器會(huì)用紙幣進(jìn)行找零，請(qǐng)放心使用。”
“您好，請(qǐng)問需要幫助嗎？”“這里可以拿到發(fā)票嗎？”“發(fā)票嗎，自動(dòng)售票機(jī)是不能拿到發(fā)票的，您可以去服務(wù)中心，那里可以拿到發(fā)票。”
“您好，請(qǐng)問需要幫助嗎？”“我要去中國(guó)館。”“中國(guó)館可以購(gòu)買去耀華路的車票，不需要換乘的'�！薄澳莻�(gè)，我是孕婦，報(bào)紙上說孕婦有快速通道是吧？”“對(duì)不起，我不是很清楚，地鐵站內(nèi)有城市志愿者服務(wù)站，我?guī)グ�。”（呵呵，城市志愿者站離我的崗位很近，有時(shí)候，遇到一些不能具體講清楚自己想去哪的乘客，他們的幫助很有用，一般城市志愿者站的搭配都是兩個(gè)年級(jí)較大的老上海加一個(gè)會(huì)使用電腦的年輕人，一般也就是大學(xué)生，這種搭配很有效呢，老的志愿者不僅對(duì)上海了解，會(huì)普通話還會(huì)上海話，年輕的可以通過電腦更好地查詢路線等，他們也是很努力地在工作呢，大家都在為世博努力呢，所以我們也要繼續(xù)努力啊，大家，加油吧�。�
呵呵，貌似也都是這些類似的情況了，真的很喜歡這段經(jīng)歷呢，有機(jī)會(huì)的話，我希望以后能有機(jī)會(huì)成為F1、大師賽、上�？萍拣^等的志愿者呢，呵呵，有個(gè)江蘇的同學(xué)說，我是屬于服務(wù)社會(huì)型人格，其實(shí)我想說，我沒那么善良，我只是很喜歡那種感覺，我是為了讓自己開心才做的吧，所以還是很自私地吧。下次夏季學(xué)期的工作我也會(huì)繼續(xù)努力地，謝謝一直堅(jiān)持著看到這的你，大家一起努力吧。希望大家都身體健康，晚上還有日語課，作業(yè)也還沒趕，就這樣了，88！
地鐵志愿者心得體會(huì) 12
只是感覺做志愿者日子好快，為期兩周的服務(wù)轉(zhuǎn)眼間已進(jìn)入了倒計(jì)時(shí)階段，今天是志愿服務(wù)的第十一天，和平常一樣，在地鐵站點(diǎn)仍舊進(jìn)行著線路問詢、世博宣傳以及操作自動(dòng)售票機(jī)的工作。陰霾了好幾天終于放晴了，陽光灑滿大地，竟有種炎熱的感覺，溫度相比較下雨時(shí)候也提升了不少。
大概與天氣有關(guān)吧，地鐵站的客流猛地增多，需要操作自動(dòng)售票機(jī)的人有不少，連續(xù)問乘客們要去的地方，一邊回答一邊按鍵尋找乘客的目的'地。這樣重復(fù)了好多遍，人多了一時(shí)會(huì)忙不過來，下午只有我一人值班，我委托書店的阿姨幫我照看工作臺(tái)的東西，再加上回答路線的詢問和世博相關(guān)的問題，很瑣碎，很細(xì)致，而要做到的不僅是不厭其煩地操作和回答類似甚至相同的問題，還要以高昂的工作熱情、富于責(zé)任心的工作態(tài)度微笑著面對(duì)所有的來客。其實(shí)十多天來不正是做著這些事嗎？而我們的工作正是在這些微小的服務(wù)之中展現(xiàn)出應(yīng)有的價(jià)值和意義，我們的服務(wù)也正是為了給他人方便，有時(shí)候一個(gè)微笑就是一種無形的語言，告訴人們志愿者的存在，告訴社會(huì)服務(wù)和奉獻(xiàn)的理念，告訴世博我們?cè)敢庥煤顾托量嗳?shí)踐志愿者本身的榮光。
當(dāng)好每一班，為需要的人服務(wù)，我們樂在其中。
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