德育培訓(xùn)心得體會800字(通用12篇)
當(dāng)我們受到啟發(fā),對生活有了新的感悟時,心得體會是很好的記錄方式,這樣能夠給人努力向前的動力。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢?以下是小編幫大家整理的德育培訓(xùn)心得體會800字(通用12篇),供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
德育培訓(xùn)心得體會1
前段時間工作中不盡如人意,經(jīng)過一段時間的反省,在此既對自身前段時間的工作進(jìn)行批評,也是反省,總結(jié)如何做好自己的本職工作,亡羊補牢爭取在日后的工作中能有好的表現(xiàn)。 以下是鄙人工作中總結(jié)的拙見,這里總結(jié)出來希望能對日后工作有所幫助。
第一、樹立全局觀念,做好本職工作
不管從事什么工作,樹立全局意識是首要的問題,現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)也不例外。我認(rèn)為售后服務(wù)工作的全局就是,“樹立企業(yè)形象,使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化!弊畲笙薅鹊谋Wo(hù)客戶的利益,是提高我們公司產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作,同時也是對公司產(chǎn)品的宣傳,以及對公司產(chǎn)品性能的情報收集,以便作出及時改進(jìn),使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場的使用要求。
第二、善于溝通交流,強于協(xié)助協(xié)調(diào)
現(xiàn)場技術(shù)服務(wù)人員不僅要有較強的專業(yè)技術(shù)知識,還應(yīng)該具備良好的溝通交流能力,一種產(chǎn)品很多時候是由于使用操作不當(dāng)才出現(xiàn)了問題,而往往不是如客戶反映的質(zhì)量不行,所以這個時候就需要我們找出癥結(jié)所在,和客戶進(jìn)行交流,規(guī)范操作,從而避免對產(chǎn)品的不信任乃至對企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通,做到令客戶滿意就是對公司品牌形象的有力宣傳。
第三、精于專業(yè)技能,勤于現(xiàn)場觀察
隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展,競爭不斷強化,如何做好電腦銷后服務(wù),也是加強公司品牌競爭的強力底牌。作為一個技術(shù)服務(wù)人員,要在現(xiàn)場勤于觀察、獨立思考、多與同事交流, 努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。每次優(yōu)秀的售后服務(wù),代表了客戶對本公司產(chǎn)品進(jìn)一步的信任。
第四、技術(shù)知識水平與實際操作熟練
在過去的工作中得到了一些體會,工作時候心態(tài)非常的重要,投入工作要有激情,時刻保持陽光的微笑,這樣可以拉近人與人之間的距離,便于與客戶的溝通。尤其是對售后服務(wù)類的工作,積極的思想和平和的心態(tài)是非常重要的,是促進(jìn)工作進(jìn)步、順利的必要條件,在售后工作中要有好的方法技術(shù)與判斷力才能使工作順利。
德育培訓(xùn)心得體會2
茶藝是什么?在沒深入了解之前,可能只以為是泡茶以及泡茶的優(yōu)美動作,別無其它。但在接觸之后便發(fā)現(xiàn),它源于生活的本質(zhì)。
經(jīng)過九天的了解和操作,我發(fā)現(xiàn)當(dāng)一個人在用心泡茶的時候,原本的暴躁會慢慢轉(zhuǎn)為平靜,似乎眼前也看到了茶葉浮沉中的壯麗河山,泡出來的味道也與之前截然不同。通過培訓(xùn),我發(fā)現(xiàn)之前存在很多認(rèn)識上的錯誤,這或許是自己沒能泡出一杯好茶的根源。在課程當(dāng)中,綠茶是我最有印象的一個,綠色的芽葉干凈清爽,茶水更是凝神舒服。
茶,有幾千年的歷史,茶道更是中國茶文化的核心。通過學(xué)習(xí)之后再泡茶,我發(fā)現(xiàn)每一個動作,都代表這一個心態(tài),一種意向,也明白了這是對茶具的尊重。在這其中的每一個細(xì)節(jié),又是對喝茶的人的重視。學(xué)習(xí)茶藝是一個慢慢提升自己修養(yǎng)的一個過程,而這其中大都是靠自己的努力。茶具的干凈、整潔以及著裝的重視,帶來的是身心的愉悅,似乎找到了屬于自己的茶。當(dāng)人們相互敬茶時,各種禮數(shù)規(guī)范,又讓我時刻謹(jǐn)記我們是禮儀之邦的傳人,懂得事事必須謙恭,知禮方能有所成就。
在學(xué)習(xí)的過程當(dāng)中,我明白了茶不可泡得太濃,因為濃茶有損胃氣,對脾胃虛寒者更甚,茶葉中含有鞣酸,太濃太多,可收縮消化黏膜,妨礙胃吸收,引起便秘和牙黃。同時,太濃的茶湯和太淡的茶湯不易體會出茶香嫩的味道。古人謂“飲茶寧淡勿濃”是有一定道理的。在彼此交流當(dāng)中,我發(fā)現(xiàn)有很多人已經(jīng)是很有經(jīng)驗的茶藝人士,他們對茶藝的了解和感觸都會分享給大家,這是一個很好的成長氛圍。我也意識到學(xué)習(xí)不論年齡、不分先后,而茶的博大精深也遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的想象,無論在禮節(jié)、沖泡上面,我們看到的都不僅僅是茶藝了。
我認(rèn)為茶道不單單是一種烹茶技術(shù),更是一種修身養(yǎng)心的方式,有助于陶冶情操、去除雜念、修煉心性。如朱熹所說“正心誠意修身”,在品味茶的香醇同時,體會人生哲理,提升個人思想境界。茶葉生命雖短暫,但它留給人們的那一縷清香將令人永記。人生也當(dāng)如此,既然做不了命運的主人,但也得拼搏一番,待生命離世的那一剎那,散發(fā)完自己的光和熱。
德育培訓(xùn)心得體會3
對于采訪,我們可能還比較生疏,對于寫作,我們才剛剛開始練習(xí),但這些不會影響我們學(xué)習(xí)的熱情,因為我知道,自己是一名新華小記者,要時刻充實自己,提高能力。
xx年1月16日下午,我滿懷激情,早早地來到了新華網(wǎng)江蘇頻道演播廳,簽到,領(lǐng)取裝備,就坐,準(zhǔn)備迎接自己的培訓(xùn)第一課。在大家的期待中,主講老師李清卿主編準(zhǔn)時開始了他生動的培訓(xùn)課。李老師是新華網(wǎng)江蘇頻道產(chǎn)經(jīng)部主編,能參加他的培訓(xùn)課,我感到萬分榮幸。我認(rèn)真聽講,參與互動,開動腦子,積極發(fā)言,生怕聽漏一句。
在李老師的啟發(fā)下,課堂由開始的靜悄悄,大家不敢發(fā)言到后來一個個都活躍起來,我也得到了拿話筒發(fā)言的機會。李老師告訴我們,首先,采訪要先了解采訪對象,有很多方法,如:上網(wǎng)、查書……。了解過了,要寫采訪提綱,在采訪提綱里要多準(zhǔn)備幾個問題,以便采訪時用。采訪分兩種:專訪和群訪,而我們新華小記者一般都是群訪。在群訪時,要有耐心,還要機靈,所謂機靈,就是要時刻觀察被采訪者的情緒,靈活應(yīng)對。另外李老師還傳授給我們采訪中要注意的細(xì)節(jié):如采訪時要注意把話筒放在適當(dāng)?shù)奈恢,要有禮貌地先介紹自己,結(jié)束了要感謝被采訪者接受采訪。
采訪結(jié)束,要寫稿,寫稿就牽涉到了寫作。李老師告訴我們,要想寫出好的作品就要多觀察,堅持多看書,多寫多練?磿7,模仿分兩種,第一種是模仿作者寫作的風(fēng)格,二是借用他的詞句。寫作時,要多些正能量,堅持實事求是,“實事求是”的原則是李老師反復(fù)強調(diào)的`一點。
最后,我們模擬“兩會”向現(xiàn)場的沈老師提問,我們兩人組模擬,第一次感受到團(tuán)隊合作的力量,我們提出的是學(xué)校霧霾天跑操的問題。沈老師給大家一一講評,并提出了許多寶貴建議。
這次培訓(xùn)對我們今后培養(yǎng)各方面的素養(yǎng)有很大啟發(fā)和幫助,我要不斷增強見識,加強鍛煉,希望通過我的努力和不斷提高,在即將召開的江蘇省“兩會”上,我能有體驗的機會,而且我相信在老師的指導(dǎo)和自己的努力下,我一定能成為一名知識面廣、善觀察、善發(fā)現(xiàn)、善思考、擅寫作的新華小記者。
德育培訓(xùn)心得體會4
炎炎夏日,我和本縣一百多名來自一線的教師,來到太原市十三中參加了我市第一批農(nóng)村小學(xué)教師培訓(xùn)。
這次培訓(xùn)以課改為主題,扎實推進(jìn)基礎(chǔ)教育課程改革;以示范課為形式,展示課堂教學(xué)的魅力;以專家點評,教師互動為主線,研究教學(xué)中存在的實際問題;以專家報告,講座為主載,引領(lǐng)課改的工作思路,解決教學(xué)中的困惑。這次培訓(xùn)搭建起了提升教師素養(yǎng)的平臺,促進(jìn)了基礎(chǔ)教育的均衡發(fā)展。
一開始,我和大多數(shù)老師一樣,是抱著不以為然的心態(tài)來參加這次培訓(xùn)的,但是無心插柳柳成蔭,短短五天的培訓(xùn),讓我們茅塞頓開,心中豁然開朗。
感受最深的是一位位老專家,他們頂著酷暑來作報告,態(tài)度是那么端正,謙恭;作風(fēng)是那么嚴(yán)謹(jǐn),樸實;內(nèi)容是那么具體,詳盡;語氣是那么親和,中肯。他們是當(dāng)之無愧為教育專家,毫無保留地為一線教師傳授了自己一生從教的經(jīng)驗,技能與感悟。深受感動。
其次是為我們提供培訓(xùn)基地的十三中學(xué)校,他們以滿腔的熱誠,盡其所能地為我們的到來準(zhǔn)備了周到細(xì)致的安排,使我們能在安靜,整潔,安全,文明的校園環(huán)境中順利完成培訓(xùn)任務(wù)。同時也受到校園文化的熏陶感染。十三中美好的一切將永遠(yuǎn)留在我們記憶之中。
再次是為我們作課的每一位老師,她們精彩的課堂教學(xué)藝術(shù),獨具創(chuàng)新的教學(xué)設(shè)計,自然樸實的教學(xué)風(fēng)格,耐心細(xì)致的教學(xué)態(tài)度,給我留下了深刻印象。
還有我們每一位參與互動的老師發(fā)言及幾位教研人員的精彩點評。從她們的身上,我看到了每位教師投身改革的信心與熱情,看到了基礎(chǔ)教育的希望。
人生無悔,青春無憾。一臺教師們自編自演的晚會,更是將我們的培訓(xùn)推向了高潮,讓我們感受到了一線教師熱愛祖國,熱愛教師事業(yè),熱愛生活的高尚品德與多才多藝,青春活潑的亮麗風(fēng)采。
這次培訓(xùn),雖然艱苦,但很快樂,充實。雖然生活過得簡樸,但是收獲頗為豐盛。
我們相信培訓(xùn)栽下的種子,將會結(jié)出豐碩的果實;A(chǔ)教育的步伐將會扎實,穩(wěn)步地向前發(fā)展。課改的夏雨將澆灌祖國的幼苗更加茁壯,健康,幸福地成長!
德育培訓(xùn)心得體會5
之前從來沒有想過自己會到某一個培訓(xùn)機構(gòu)學(xué)習(xí)java,但是,不管是巧合還是所謂緣分,我還是來到了中信學(xué)習(xí)java,經(jīng)過一個暑假的java培訓(xùn),雖不說收獲巨大,但也是獲益不少,當(dāng)然,收獲是方方面面的,不一定是在java學(xué)習(xí)方面,一下是我的一些淺短的總結(jié)與心得。
首先,我還是準(zhǔn)確的認(rèn)識的認(rèn)識到了一定,就是并不是只有那些所謂的電腦或很具有編程天賦的人才可以學(xué)習(xí)編程,我這樣沒啥子天賦的人也是可以學(xué)的,而且我堅信自己可以學(xué)好,不都說,學(xué)編程,學(xué)的是經(jīng)驗和積累,如果你經(jīng)驗夠了,積累多了,你一樣可以成為高手,正所謂:天道酬勤。我相信只要我努力去學(xué),扎扎實實的去做去敲去想,我想,學(xué)好編程并非難不可及。
再者,經(jīng)過對這一段時間java學(xué)習(xí),雖然坎坷頗多,但是我還是堅持過來了,也對自己的java水平有了一個全新的認(rèn)識和定位,就是自己的基礎(chǔ)還不是很扎實,對知識的理解也沒有深入到本質(zhì)里去,成龍老師說:學(xué)知識要學(xué)到本質(zhì),這一點我非常的認(rèn)可,這也是我一直努力的方向,這就要求我學(xué)習(xí)的時候要多多思考,并努力學(xué)好基礎(chǔ)的知識,為以后的中高級部分打基礎(chǔ),有道是:萬丈高樓平地起,沒有結(jié)實的基礎(chǔ),想建高樓也是不大可能的。
其次,我就是對編程有一個個人的認(rèn)識,其實編程就和做事差不多,講究方向和方法,方向決定大的方面,方法決定小的方面,不管是大的方面還是小的方面,如果想把程序做好,把事情做好,這都是非常重要,不是有句話說嗎,條條大路通羅馬,這說的就是方向吧,想把一個程序編號,也許方法只有一個,但在有要求的特殊情況下除外,方法也是很重要的,好的方法,可以很大的程度上提高效率,所以,不管是編程還是做其他的事情,心理也應(yīng)該有個大概,這樣做起事情來也能事半功倍。
最好,還是要提一句,我的收獲是方方面面的,并不僅限于以上所寫,但有一點是無可比擬的,就是我來到了中信,認(rèn)識了很多的朋友,也能感受到大家的友好和熱情,讓我這個宅男中的骨灰級的人物又能夠再次與世界接軌了,感謝大家!
德育培訓(xùn)心得體會6
作為一個年輕的教師,我非常珍惜此次培訓(xùn)的機會,我想絕大多數(shù)年輕教師都有這樣的感覺,我們擁有的知識在一點點流失。我們在大學(xué)里系統(tǒng)的學(xué)習(xí)專業(yè)課,而在我們教學(xué)的過程中,對于暫時用不到的知識,我們會先放一放,這樣會使我們的知識越來越少,所以我們要不斷的學(xué)習(xí),不斷提升自己。參加培訓(xùn)是一個行之有效的途徑。下面我將談一下此次培訓(xùn)的心得與體會。
這幾年我一直參加遠(yuǎn)程培訓(xùn),我覺得這種模式是非常好的,它徹底克服傳統(tǒng)教育和傳統(tǒng)學(xué)習(xí)在空間、時間、受教育的年齡、受教育環(huán)境和受教育的經(jīng)濟條件等方面的限制,最大限度地滿足社會性和組織性的學(xué)習(xí)需求,使得網(wǎng)絡(luò)時代的教育變得更加個性化和多樣化,為那些在邊遠(yuǎn)地區(qū)交通不便,或那些經(jīng)濟條件較差,或不能脫產(chǎn)學(xué)習(xí)的教師,提供了方便和可能,真正能夠做到時時能學(xué)、處處能學(xué),人人能學(xué)。尤其是不同的學(xué)習(xí)者可根據(jù)自身情況來選擇學(xué)習(xí)的內(nèi)容,更具有針對性和實效性。下面我就從物理學(xué)科的特點淺談一點自己的看法和建議:
一、學(xué)校對學(xué)習(xí)對象再組織考核
學(xué)校對參加遠(yuǎn)程教育的教師定期進(jìn)行考核,使教師始終保持一種壓力,保持學(xué)習(xí)的動力,對考核不合格者,取消年度評優(yōu)工作,這樣能保證教師學(xué)習(xí)效果更有保障,同樣也是成績更加客觀有效。
二、進(jìn)一步強化遠(yuǎn)程培訓(xùn)的效果
當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T,充分行使管理的權(quán)利,最大限度地盡指導(dǎo)和培訓(xùn)的義務(wù),可以多措并舉,擴大教育影響,升華培訓(xùn)的效果。
1、發(fā)揮輻射作用,提高團(tuán)隊能力。組織參加培訓(xùn)的優(yōu)秀學(xué)員進(jìn)行巡回演講,所有參加培訓(xùn)的學(xué)員必須聽報告會,并撰寫心得體會。
2、開辟學(xué)習(xí)網(wǎng)站,拓寬交流渠道。當(dāng)?shù)亟逃鞴懿块T可在自己的網(wǎng)站上開辟專欄,供培訓(xùn)的學(xué)員分學(xué)科進(jìn)行交流,在實際教學(xué)工作中遇到的困難和問題,都可以在上面討論,共同解決,共同答疑釋惑,從而共同提高。
培訓(xùn)即將結(jié)束,可是我們的物理教學(xué)工作將一直繼續(xù)下去,通過此次培訓(xùn)我學(xué)到了很多,本學(xué)期我認(rèn)真研修教材和資料,從教學(xué)實際出發(fā),努力積極提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣,激發(fā)其求知欲望,從而調(diào)動他們學(xué)好物理的主動性和積極性,感謝此次的遠(yuǎn)程培訓(xùn)!
德育培訓(xùn)心得體會7
短短的一個月稍縱即逝,干事培訓(xùn)已經(jīng)圓滿結(jié)束。不知不覺中,我已經(jīng)成為學(xué)生會后備力量一個月了,從緊張的面試,到今天培訓(xùn)的結(jié)束,我經(jīng)歷了很多事情,學(xué)到了很多事情。這一個月成為了我彌足珍貴的回憶。
第一次培訓(xùn)就給我留下了深刻的印象,記者團(tuán)學(xué)長學(xué)姐們的精彩講解,讓我由心而生敬佩。通過第一次培訓(xùn),我學(xué)習(xí)到了攝影的知識,我以前從未接觸過單反,聽完記者團(tuán)學(xué)長的介紹后,我才了解了什么是感光度,什么是點測光。相信以后在各個舞臺拍攝工作材料的時候,一定會做出優(yōu)秀的作品。視頻制作教學(xué)讓我第一次接觸會聲會影軟件。以前我一直好奇開學(xué)典禮開始前的視頻如何制作,現(xiàn)在我終于了解了一二,以后也可以為視頻制作做出自己的貢獻(xiàn)了!策劃書也是我們第一次接觸的,策劃書的內(nèi)容、板式等都被學(xué)姐講得一清二楚,讓我們學(xué)到了很多,面對書寫策劃書的任務(wù)時,也不會再手忙腳亂。
第二次培訓(xùn)和第三次培訓(xùn)是我負(fù)責(zé)簽到部分的。這讓我受益匪淺。我了解了簽到時需要注意的事項,有了寶貴的經(jīng)驗,也學(xué)會了如何更加禮貌待人,給別人留下好的印象。這兩次培訓(xùn)教會了我如何成為一個好的演講者,如何更加注重禮儀。說實話,在以前我的演講不算特別優(yōu)秀,高中時的學(xué)生會競選演講我十分緊張,還忘記了演講詞,十分拘謹(jǐn)。這次學(xué)到了很多有關(guān)于演講的技巧,手勢,眼神,語調(diào)等,相信這會在我以后的競選以及工作面試中派上很大的用場。女工部張振興學(xué)姐教給我們很多重要的禮儀知識,通過學(xué)習(xí),我們以后就可以在別人面前表現(xiàn)得更好,更能贏得別人的尊重與認(rèn)同。
身為干事,我們要學(xué)習(xí)很多很多各方面的知識,不斷完善自己,虛心請教,知錯就改,多向?qū)W長學(xué)姐請教經(jīng)驗,并把學(xué)到的知識應(yīng)用于實際工作中,才能不斷進(jìn)步,為學(xué)生會做出自己的力量。培訓(xùn)雖然短暫,但是學(xué)到的知識是非常豐富的,我的心得也是很多,我意識到自己是要比普通同學(xué)多一倍的要求來嚴(yán)格要求自己,這樣才能對得起“學(xué)生會后備力量”這個稱號。我一定要更加努力,不在前進(jìn)的腳步中落后,不斷的完善自己,向我們敬愛的主席部長部員的學(xué)長學(xué)姐們學(xué)習(xí),為化生院服務(wù),為學(xué)生會服務(wù),為同學(xué)們服務(wù),加油!
德育培訓(xùn)心得體會8
自從進(jìn)入公司以來,這是我第一次以xxx的身份參加外出培訓(xùn),參加此次培訓(xùn)的成員為xxx,我們在xx的帶領(lǐng)下進(jìn)行了為期三天的培訓(xùn)。我非常感謝xx給了我們這次外出培訓(xùn)的機會,也很榮幸參加了這次培訓(xùn),這說明公司對我們xx工作的重視,我非常珍惜這次機會。經(jīng)過三天的培訓(xùn),我感觸頗深:
1.團(tuán)結(jié)凝聚力。在培訓(xùn)期間,我們接待小組全體成員都互相幫助、互相照顧,團(tuán)結(jié)一心,在工作中,企業(yè)要發(fā)展,員工的凝聚力非常重要。
2.認(rèn)識及態(tài)度。記得沒出發(fā)以前,我和同事此次外出只不過是一個類似旅游的活動而已,但是通過培訓(xùn)讓我體會到做任何事情一定要端正態(tài)度,不可以因為它們不主要或不重要就可以不認(rèn)真,以此延伸到工作和生活當(dāng)中。做人、做事都要認(rèn)真對待,按質(zhì)按量去完成。
3.團(tuán)隊精神。在下山過程中,由于當(dāng)天細(xì)雨朦朧,山路臺階很滑,如果不小心就會滑倒,在行走過程中大家都互相攙扶,互相觀望有沒有人掉隊,通過此次培訓(xùn),我們每個人都陷入了深深地思考,那就是“什么樣的團(tuán)隊才可以取勝?協(xié)作、高效、誠信”這些平時說了無數(shù)遍地道理在每個人的腦海里都留下了不可磨滅的深刻印象。
4.挑戰(zhàn)自我。從某種意義上說也就是勇氣、膽量、自信,在我們的活動中會乘坐600米高空索道,我以前都是在電視上看到的,但真正體驗卻是第一次,大家心中不免膽怯,并且心理壓力非常大,到自己坐上纜車時,根本不敢向下看,但看到隊友勇敢地向下看并高呼自己的名字時,給了我一些觸動,我小心翼翼的看第一眼,而后第二眼,這是我的心理已經(jīng)逐步調(diào)節(jié)平衡,并且心中充滿信心,認(rèn)為我可以完成,刺激的項目,心中感慨萬千,做任何事情只要踏出艱難未知的第一步,沒有我們做不到的,給自己以足夠的信心和勇氣,還有什么不可以完成的任務(wù)?
總而言之,這次外出培訓(xùn)使我受益匪淺。公司的這次培訓(xùn),可以看出公司對培訓(xùn)是非?粗氐,xxxx都做了很多準(zhǔn)備,讓我們在培訓(xùn)中充分感受到了公司對員工的負(fù)責(zé)態(tài)度和良苦用心,讓我們?nèi)跒橐惑w,我們在以后的工作中端正心態(tài),更加努力,更加自信!
德育培訓(xùn)心得體會9
《禮記·大學(xué)》里有一句話:修身齊家治國平天下。意思就是品性修養(yǎng)好,才能管理好家庭;家庭管理好了,才能治理國家;國家治理好后,天下才能安定。這句話充分說明了禮儀在生活中舉足輕重的地位。從某種意義上講,禮儀比智慧和學(xué)識都重要。 隨著社會的發(fā)展,商業(yè)銀行也越來越多,面臨著激烈的競爭,能否在競爭中保持優(yōu)勢地位,獨樹一幟,不斷發(fā)展壯大,因素固然很多,其中,良好的品牌形象無疑會起到非常重要的作用。而作為其中一員的我們,要想在行里立足,擁有良好的禮儀修養(yǎng)是我們必須擁有的品質(zhì)。成為高素質(zhì)的員工,擁有高品質(zhì)的服務(wù),是我們每個人的必修課。
優(yōu)良的服務(wù)與人的行為舉止有關(guān),與銀行員工服務(wù)質(zhì)量的技能技巧有關(guān),更與我們的禮儀修養(yǎng)有關(guān)。如果每一個包行人都能夠做到待人接物知書達(dá)理,著裝得體,舉止文明,彬彬有禮,談吐高雅,就會贏得社會的信賴與支持。反之,如果大家言語粗魯,衣冠不整,舉止失度,待人接物冷若冰霜或者傲慢無禮,就會破壞銀行形象,失去客戶和市場。
作為一個想要長期在包商銀行拼搏成長的我們,除了要對業(yè)務(wù)知識有熟悉的了解之處,還要以客戶為中心,跟客戶交流感情,設(shè)身處地的為客戶著想,保證客戶滿意。通過為客戶提供知識服務(wù),超值服務(wù)和個性服務(wù),不僅充實和豐富了工作內(nèi)涵,更加鞏固和提高了客戶的忠誠度和滿意度。當(dāng)然,處事中我們要機智巧
妙,從容自信,對自己自信,才會讓客戶對你放心,做到超越平凡追求卓越。服務(wù)要注重細(xì)節(jié),細(xì)節(jié)方能彰顯品質(zhì)與品味。 通過李悅老師的這次禮儀培訓(xùn),使我受益匪淺,所謂先做人后做事。作為包行的服務(wù)人員,要嚴(yán)格規(guī)范自己的服務(wù)言行,在今后的工作中,微笑聆聽客戶意見,耐心解答客戶詢問,用一顆健康的心態(tài)面對我們的客戶,用一顆健康的心態(tài)面對自己的工作,用良好的儀容儀表和精神面貌來塑造包行良好的服務(wù)品牌形象,使我們的禮儀禮節(jié)和良好的服務(wù)能夠給新老客戶留下美好的印象,爭取做到一名合格而又優(yōu)秀的包行員工。
德育培訓(xùn)心得體會10
作為一名銷售人員,這次有幸參加了公司舉辦的關(guān)于銷售的培訓(xùn)。這對我來說是一次提升個人能力與素質(zhì)的機會,它讓我對銷售有了很深入的認(rèn)識。
—,團(tuán)隊精神
一個秀的企業(yè),肯定有一個團(tuán)結(jié)一致,同心協(xié)力的團(tuán)隊!獋良好的交流環(huán)境,員工與員工之間的有效溝通,不僅能有效提高員工的效率,減少不必要的無用功,更能增加團(tuán)隊的凝聚力,使團(tuán)隊朝著。
二,—個優(yōu)秀的銷售員都是有備而來
必須要認(rèn)識到一個好的業(yè)務(wù)員充分的準(zhǔn)備至關(guān)重要。工作前沒有充分準(zhǔn)備,無法確保順利完成一天的銷售工作。比如本天線路哪些店勁品可以進(jìn)店,哪些盲點在什么時候找老板溝通,用什么樣的方法才有效果,哪些店經(jīng)過努力可以達(dá)成專銷等一系列的訪前計劃與思考,方能最大希望達(dá)成本天的工作目標(biāo)。
三,怎樣與終端進(jìn)行有效的銷售談判
與終端的談判,發(fā)現(xiàn)了我以前存在一些不足與缺點:(1),以前在與終端的溝通上怕對方不明白,話語有重復(fù)的毛病,深刻領(lǐng)悟了經(jīng)典的一句話誰的話多,誰就把產(chǎn)品買回家,表述要抓住問題的核心,語言要簡潔精準(zhǔn)。(2),學(xué)會傾聽對方,只有在終端老板在傾訴中你才能知道他的需求,才能有效地解決銷售問題,也才能從他的話語中發(fā)現(xiàn)他的弱點,取得事半功倍的效果。(3),改變以往不太靈活的銷售模式。比如找什么人談,什么時候去淡更合適,什么人用什么語態(tài),剛?cè)嵯酀牡捈记刹拍苡行У卮騽涌蛻,才能達(dá)到預(yù)期的銷售目標(biāo)。(4)面對終端老板提出的要求,要善于辯別真?zhèn)危@點很重要,不能掉進(jìn)終端老板的要求陷阱,這樣的銷售某種意義上是一次失敗的銷售。
四,要有足夠的信心
現(xiàn)在的啤酒市場就是一場無硝煙的戰(zhàn)爭,對于競品的毎—輪強烈攻勢,首先要有足夠的勇氣面對,其次要善于思考,就會有創(chuàng)意性的應(yīng)對策略。工作中可能有失敗,我可以接受失敗,但我拒絕放棄。
培訓(xùn)給我們提供了很多寶貴的經(jīng)驗,從理論到技巧都能夠讓人獲得提升,而更為關(guān)鍵的是,它讓我們認(rèn)識到在銷售工作中要根據(jù)實際情況,思考具體解決問題的能力,讓所學(xué)習(xí)的方法內(nèi)化成自己獨有的風(fēng)格。
德育培訓(xùn)心得體會11
我經(jīng)過兩天專業(yè)的培訓(xùn)受益匪淺,最重要的一點就是,目前面我們和先進(jìn)的顧客服還有一定差距,所以我們需要學(xué)的還很多,并從老師的講解中談?wù)勎业母惺堋?/p>
專業(yè)知識,我們在為客解答問題時,在解決問題的專業(yè)性和正確性,會使顧客感覺到是享受到高端和尊貴的服務(wù),所以在平時的工作中,要多積累和學(xué)習(xí)專業(yè)知識,當(dāng)被顧客問到時,我們會自信的向顧客展示包商銀行服務(wù),這樣會取得顧客的欣賞和信任,而不是感受到被欺騙,所以,今后的工作,多多學(xué)習(xí)知識,總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn),把業(yè)務(wù)做到更精更細(xì),做一個專業(yè)的客服人員。
語氣,在服務(wù)的行業(yè)中,友善和藹的語氣非常重要,語氣其時也就反一個人內(nèi)心態(tài)度的晴雨表,在與顧客談話時,你語氣的的輕,重,緩,急等都會直接影響溝通效果,這樣的語氣都會使顧客感覺到你是在敷衍他,不尊重他,這樣很容易把顧客激怒,受害的不只是個人,最主要是對包商銀行聲譽的影響,所以,恰到好處的語氣,使人如坐春風(fēng),會使人情不自禁的接受你。在今后的工作中,要時保持自己心情愉快,這樣,會也會傳遞給顧客快樂的服務(wù)。
溝通技巧,在與客溝通中,方式方法很重要,有的方式可能就會把顧客的怒火點燃,有可能就會把顧客的心花澆開,所以在與顧客溝通中要學(xué)會聆聽,不急于打斷顧客,顧客打來電話了,就讓顧客盡情抱怨,耐心的傾聽,冷靜的回應(yīng),絕不和顧客發(fā)生正面沖突,在傾聽中了解緣由,仔細(xì)認(rèn)真斟酌顧客需求,以我們最大的能力,幫助到顧客,為顧客解決疑難問題,而不是我顧客針鋒相對的爭個誰對誰錯,沒有必要的,顧客打來了抱怨了就安撫,最后的目標(biāo)就是把顧客的問題解決。
我在兩天的學(xué)習(xí)中,深刻理解到,說話可以開天辟地,可以拓展人際關(guān)系,說的好聽就會讓人接受你,真誠待人,學(xué)會設(shè)身處地為別人著想,學(xué)會換位思考,學(xué)會在顧客的角度想問題,在接聽電話中,極積調(diào)整情緒,不把不愉快的情緒帶給顧客,時時保持樂觀的態(tài)度!抓質(zhì)檢,從質(zhì)檢中提高通話質(zhì)量,扣分不是目的,目地是更好的服務(wù)顧客;在每天的報表數(shù)據(jù)中找突破,分析問題并解決問題,在今后的工作中,我們會更加努力,向先進(jìn)的顧客服務(wù)學(xué)習(xí),創(chuàng)包商銀行一流的顧客服務(wù)!
德育培訓(xùn)心得體會12
西式餐桌禮儀之——席前準(zhǔn)備
西方人就餐確實非常講究禮儀,首先我們講一下西式餐桌禮儀中關(guān)于的餐具擺放的知識。西方的餐具以刀叉為主,實行分餐制。
1、刀、叉、湯匙等擺放在盤子旁邊,餐桌的中央一般會擺放一些小盤,稱為擺飾盤,用來裝一般料理。
2、左手邊是面包盤和奶油刀,裝飾盤對面則放咖啡或吃點心所用的小湯匙和刀叉。
3、餐巾一般置于裝飾盤的上面或左邊;
4、玻璃杯類的餐具擺放在右上角,便于拿取。一般情況下,不同形狀大小的杯子,其用處也各不相同。最大的高腳杯是用來裝水的,次大的玻璃杯用來喝紅葡萄酒,略顯瘦長的玻璃杯用來喝白葡萄酒,喝香檳或雪利酒所用的杯子又有所不同。
西式餐桌禮儀之——入席禮儀
1、西餐入席禮儀十分講究,宴席的位置一般都早已安排好了。一般情況下,和你同去的先生或女士不會被安排坐在你身邊,因為在歐美人看來宴會是結(jié)交朋友的最佳時機,而熟人聊天的機會很多。
2、長方形餐桌的上、下方分別為男女主人的座次,男主賓一般安排在女主人的右邊,女主賓的座位則在男主人的右邊。其它客人的坐法是男女相間。
3、男士在入座時要發(fā)揚其紳士風(fēng)度,幫右手邊的女士拉開椅子,待女士坐穩(wěn)后自己再入座。
4、待大家都落座后,不管遇到什么情況,都要等主人拿餐巾之后方可跟著拿餐巾。擦拭嘴巴時,應(yīng)該用餐巾的末端順著嘴唇輕輕壓一下,弄臟的部分往內(nèi)側(cè)卷起。用餐巾紙擦汗或擦鼻涕,以及將口紅印在餐巾上是違反餐桌禮儀的。
西式餐桌禮儀之——用餐禮儀
1、歐美人的用餐習(xí)慣是用餐盤就餐,桌面上只能存在一道菜,撤去前一道才能上第二道,但餐具根據(jù)本次用餐情況全部擺放到就餐人餐盤兩側(cè),從外到里使用。
2、歐美人一般的菜譜是三至五道菜,上菜的順序一般是第一道菜是開胃濃湯,然后是冷盤,接著才是主菜 ,最后是甜點。吃飯的時候不能只顧著吃,要多和左右的人交談。
3、用完甜點后,看到女主人把餐巾放在桌子上站起來,你就可以放下餐巾離開座位了。離開座位時,男士同樣要幫身旁的女士拉開椅子。
一般可以多看看這些經(jīng)典的電影《羅馬假日》、《傲慢與偏見》、《公主日記》,里面的禮儀都是最好的示范。
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