有效溝通讀書(shū)心得體會(huì)1000字5篇
當(dāng)仔細(xì)品讀一部作品后,想必你一定有很多值得分享的心得,何不寫(xiě)一篇讀書(shū)心得記錄下呢?可是讀書(shū)心得怎么寫(xiě)才合適呢?下面是小編為大家整理的有效溝通讀書(shū)心得體會(huì)1000字5篇,供大家參考借鑒,希望可以幫助到有需要的朋友。
有效溝通讀書(shū)心得體會(huì)1000字5篇1
看了《有效溝通》這本書(shū),我感觸很多,確實(shí)發(fā)現(xiàn)了自己身上存在的一些問(wèn)題是由于沒(méi)有有效的溝通而造成的。我想作為一名教師,學(xué)會(huì)有效地溝通會(huì)讓自己以后的路更平坦。
21世紀(jì)是一個(gè)充滿激烈競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代,作為一名有志青年不僅要有應(yīng)對(duì)問(wèn)題和挫折的能力,還要與同事、合作伙伴建立良好的人際關(guān)系。因此,提升溝通藝術(shù),運(yùn)作好人際關(guān)系,成為事業(yè)成功的重要環(huán)節(jié)。
余世維博士首先講述了溝通的目的:一是溝通是為了控制成員的行為,看看員工是否按照你的意思去做,如果不經(jīng)過(guò)溝通是不會(huì)知道的。二是激勵(lì)員工,改善績(jī)效。三是表達(dá)情感,分享挫折與滿足。四是流通信息,強(qiáng)化你的信息,不讓信息斷裂。這就要求領(lǐng)導(dǎo)在平時(shí)的工作中,加強(qiáng)與員工的交流,切實(shí)指引員工的行為,是有利于公司的發(fā)展,不斷激勵(lì)員工有效的提高工作效率,與員工共享挫折的教訓(xùn)與成功的喜悅,把握工作持續(xù)、良性的發(fā)展方向。
其次,講到溝通有三個(gè)要素:
1、溝通的基本問(wèn)題——心態(tài)。溝通不是一種講話技巧,而是要保持一個(gè)好的心態(tài)。首先不能自私,只關(guān)心五倫以內(nèi)的問(wèn)題,而要縱觀大局,考慮問(wèn)題做事情從大局出發(fā)。其次不能以自我為中心,一副事不關(guān)已高高掛起的態(tài)勢(shì),公司的發(fā)展離不開(kāi)我們每個(gè)個(gè)體。不能自大,以為自己的想法就是答案,這樣會(huì)讓人很反感,這樣容易在兩人溝通過(guò)程中贊成許多障礙。
2、溝通的基本原理——關(guān)心。關(guān)心是一種發(fā)自內(nèi)心的真摯情感。學(xué)會(huì)了關(guān)心就學(xué)會(huì)了做人,學(xué)會(huì)了生存。在與人溝通的過(guò)程中,尤其是在與客戶溝通的過(guò)程中,要時(shí)刻關(guān)注他人的狀況與不便,既時(shí)地幫他解決,這樣談判的成功率才會(huì)大。
3、溝通的基本要求——主動(dòng)。不管是對(duì)自己的同事,上級(jí),下級(jí)都要做到主動(dòng)跟對(duì)方溝通。要及時(shí)把事情的進(jìn)展匯報(bào)給他,不管是有問(wèn)題還是沒(méi)問(wèn)題,這樣才有利于上級(jí)及時(shí)地去解決出現(xiàn)的問(wèn)題,去調(diào)控整個(gè)事件。
除了把握好溝通的三個(gè)要素以外,還要注意很多細(xì)節(jié)。在溝通的過(guò)程中,要集中精神聽(tīng)對(duì)方講話;自己在講話時(shí)也要有重點(diǎn),生動(dòng)形象地交待一件事情,而不是讓人聽(tīng)起來(lái)很亂;不要打斷別人的講話,這是一個(gè)禮貌問(wèn)題;要站在對(duì)方的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題,真正地為對(duì)方解決難處;控制好自己的情緒。
有效溝通讀書(shū)心得體會(huì)1000字5篇2
近日在公司組織安排下拜讀了余世維先生的《有效溝通》這本書(shū),看完后頗有感觸,使我真正了解溝通的重要性。學(xué)習(xí)上師生之間需要溝通,生活中親人之間需要溝通,工作上同事之間需要溝通。只要你生活在這個(gè)世界上,就需要溝通。然而,溝通并非是想像中的簡(jiǎn)單。溝通也有溝通的技巧,關(guān)鍵在于讓對(duì)方能完全明白你的意思,傳遞需要的信息,解決問(wèn)題才能稱的上有效溝通。結(jié)合自己在工作和生活中一些感受談?wù)剬?duì)《有效溝通》的幾點(diǎn)看法:
首先溝通是雙向性的,無(wú)論對(duì)工作,對(duì)生活都非常重要,在工作中,上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通,要把工作做好,溝通必須是順暢有效的。通過(guò)看這本書(shū),我掌握了一些溝通的技巧、了解了溝通的類型、溝通的方式方法、溝通的必要性、溝通的重要性!通過(guò)學(xué)習(xí)溝通技巧使我了解到:人與人之間增進(jìn)了解的橋梁就是溝通。在日常工作中“溝通”就顯得尤為重要。如果你沒(méi)有和對(duì)方、同事、上司、下屬得到合適的理想的溝通,那么你們的關(guān)系就不會(huì)很好,工作的開(kāi)展也就不順暢,同事也不會(huì)真的了解你的意圖。如果你沒(méi)有和你的上司有良好的溝通,工作就會(huì)無(wú)法開(kāi)展。不管是同事、上司、下屬之間,溝通是雙方面的,雙方必須是真心的,必須建立在相互信任、相互尊重的基礎(chǔ)上,因此才能溝通在一起,思想才能想到一樣,工作才能干到一塊。
其次溝通是需要不斷的學(xué)習(xí)、體會(huì)和不斷改進(jìn)領(lǐng)悟的,成功的有效溝通需要多方面的素質(zhì)和能力,書(shū)中從多個(gè)角度、多個(gè)方面闡述了如何進(jìn)行有效的溝通,并通過(guò)詳盡的案例加以佐證。為什么要進(jìn)行溝通呢?向什么方向進(jìn)行溝通?如何突破溝通的障礙?這些問(wèn)題一一列出。在這些問(wèn)題都一一被解答的同時(shí),我也就明白了如何進(jìn)行有效溝通。溝通其實(shí)并不難,關(guān)鍵是要掌握溝通的技巧。譬如,在與他人交流時(shí),要注意傾聽(tīng)他人的講話,而自己則要多加思考,中途不應(yīng)該隨便打斷他人的講話,甚至批評(píng)他人,這也是一種不禮貌的表現(xiàn)。當(dāng)你與別人爭(zhēng)論某一件事情時(shí),應(yīng)該少說(shuō)意見(jiàn),先聽(tīng)他人講話。再如,當(dāng)你身為屬下要向上司請(qǐng)示事情時(shí),最好出多項(xiàng)選擇題,而不是問(wèn)答題,這樣,你的請(qǐng)示才便于批準(zhǔn)。如你直接問(wèn)領(lǐng)導(dǎo)是否要開(kāi)個(gè)會(huì),往往得不到答復(fù),即“等下一次”或“以后再說(shuō)”,有時(shí)干脆被否決。而當(dāng)你這樣說(shuō):領(lǐng)導(dǎo),關(guān)于什么……明天上午開(kāi)個(gè)會(huì)怎么樣?或者明天下午、后天上午也行,此時(shí),往往就可以得到肯定的答復(fù)了。所以,溝通的藝術(shù)是無(wú)處不在的。若想有效的溝通,就必須懂得如何運(yùn)用這一門藝術(shù)。
最后是需要多聽(tīng)取別人的正確意見(jiàn),同事之間多交流,討論問(wèn)題遇到意見(jiàn)不一致的時(shí)候,不要情緒化。不要以自我為中心,動(dòng)不動(dòng)就說(shuō)“你錯(cuò)了”,事情的對(duì)與錯(cuò)往往不是絕對(duì)的,因此說(shuō)別人“你錯(cuò)了”的時(shí)候,很可能自己也不一定是百分百正確。團(tuán)體內(nèi)如果大家的意見(jiàn)通過(guò)有效溝通達(dá)成一致,員工就無(wú)法將勁往一處使,管理者就無(wú)法注入信息和管理思路,主管和團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者們就無(wú)法發(fā)出統(tǒng)一的指令信息。沒(méi)有溝通,工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能干好,團(tuán)隊(duì)就因此而渙散。總之,溝通不是一種說(shuō)服,而是一種感染、一種形象展示、一種言行一致的體現(xiàn)。學(xué)會(huì)溝通技巧,團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力就會(huì)不斷增強(qiáng)。
經(jīng)過(guò)詳細(xì)閱讀,受益非淺,使我能在細(xì)微之處發(fā)現(xiàn)自己平時(shí)溝通的不足,同時(shí)也要將有效溝通運(yùn)用到我的工作中和生活中去,希望有效溝通能給我?guī)?lái)高效的工作。希望自己也通過(guò)多方面,多角度的學(xué)習(xí)來(lái)不斷充實(shí)自己,不斷提升自己,從小節(jié)做起,在以后的工作中做得更加完美。
有效溝通讀書(shū)心得體會(huì)1000字5篇3
公司開(kāi)展了“金色書(shū)筒”讀書(shū)活動(dòng)。從公司給我們訂購(gòu)圖書(shū)到我們參與到讀書(shū)活動(dòng),每一環(huán)節(jié)都透露出公司對(duì)我們員工的深切關(guān)懷。圖書(shū)被送到營(yíng)業(yè)廳,我們便迫不急待地挑選自己喜愛(ài)的圖書(shū),而在種類繁多的圖書(shū)中余世雄編寫(xiě)的《有效溝通》吸引了我的目光。
在營(yíng)業(yè)廳中作為一名值班主任,我的主要工作任務(wù)是在領(lǐng)導(dǎo)與營(yíng)業(yè)員間做好上傳下達(dá)工作,輔助廳主任梳理營(yíng)業(yè)廳大大小小的各項(xiàng)工作,組織營(yíng)業(yè)員開(kāi)展工作,就在這上傳下達(dá)的工作當(dāng)中“溝通”越顯得重要,另外每天工作中還會(huì)面對(duì)許許多多的客戶,這樣以來(lái)溝通更是不可缺少,很明顯如何做好有效的溝通更是在各項(xiàng)工作中必不可少的重要環(huán)節(jié)。在平時(shí)工作中有時(shí)總會(huì)遇到由于缺少溝通或是溝通不得當(dāng)而引發(fā)的種種潛在的問(wèn)題。溝通得當(dāng)也會(huì)使工作事半功倍。
《有效溝通》這本圖書(shū)真可稱得上是我的良師益友,讀過(guò)《有效溝通》使我受益匪淺。書(shū)中有一段案例給我的印象很深,說(shuō)是:“醫(yī)生會(huì)跟某一個(gè)護(hù)士說(shuō):‘給他打一個(gè)IV’這句話很不少有病人聽(tīng)得懂。其實(shí)就是吊鹽水的意思,原文的意思就是點(diǎn)滴!睆倪@一案例中不難發(fā)現(xiàn),在溝通的個(gè)人障礙里面,這一點(diǎn)特別值得注意,即一個(gè)人在賣弄他的專業(yè)術(shù)語(yǔ)的時(shí)候肯定會(huì)影響溝通的正常效果,因?yàn)檫@會(huì)令人產(chǎn)生隔閡感,人家聽(tīng)不懂你在說(shuō)什么,又不好意思問(wèn),你最初的目的無(wú)法達(dá)到是在情理之中的事。所以建議在溝通時(shí),遇到專有名詞,盡量地將它直白化,采用讓人家聽(tīng)得懂的方式進(jìn)行溝通。
結(jié)合我們平日工作當(dāng)中所最常遇見(jiàn)一個(gè)問(wèn)題,就是每天咨詢?cè)捹M(fèi)方面問(wèn)題的客戶里會(huì)有70%以上的客戶會(huì)問(wèn)營(yíng)業(yè)員,“什么是新功能費(fèi)?”“新功能費(fèi)”這個(gè)詞在我們工作的領(lǐng)域就屬于是專業(yè)術(shù)語(yǔ)了,大多數(shù)客戶都不了解新功能費(fèi)是什么,其實(shí)新功能費(fèi)指的是來(lái)電顯示、彩鈴、移動(dòng)秘書(shū)和一些套餐的套餐費(fèi)用,而客戶從字面理解總是認(rèn)為一些沒(méi)有必要的附加業(yè)務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用。所以我建議最好是將“新功能費(fèi)”找一通俗易懂的詞相代替,如彩鈴費(fèi)、來(lái)顯費(fèi)等等。
讀過(guò)此書(shū),從中可以得出這樣幾個(gè)結(jié)論:溝通就是人與人的相處,本來(lái)沒(méi)有那么困難,都是我們所處的文化氛圍常常扭曲了很多事情,弄得人與人溝通好象很困難。如果大家都能得出這樣的心得或感悟,做起任何事情來(lái),都會(huì)溝通得非常順利,非常愉快。
我向大家推薦此書(shū),請(qǐng)大家有時(shí)間閱讀一下,從中得出自己的感悟。
有效溝通讀書(shū)心得體會(huì)1000字5篇4
石油大王洛克菲勒曾經(jīng)說(shuō):“假如人際溝通能力也是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都高的價(jià)格購(gòu)買這種能力!庇纱丝梢(jiàn)溝通的重要性。溝通對(duì)于我們每個(gè)人來(lái)講并不陌生,生活、工作、學(xué)習(xí)中我們時(shí)刻都面臨著和別人溝通。但是,能夠讓溝通起到應(yīng)有的效果,能夠做到有效溝通的卻很少。在企業(yè)中,溝通顯得更加重要,良好的溝通能力對(duì)于激發(fā)組織智慧和活力非常重要,有時(shí)甚至關(guān)系著企業(yè)的未來(lái)發(fā)展。但是,不是所有的成員都能夠做到有效溝通,有時(shí)會(huì)在溝通中遇到很多障礙。說(shuō)有效溝通,我們必須清楚什么才算是溝通“有效”。
要達(dá)成有效溝通,需具備兩個(gè)必備條件。其一,信息的發(fā)送者能夠清晰地表達(dá)信息的內(nèi)涵;其二,信息發(fā)送者能夠重視信息接收者的反應(yīng),并且依據(jù)接收者的反應(yīng)及時(shí)修正信息的傳遞。同時(shí),溝通是否有效,關(guān)鍵還在于信息的有效性上,也就是信息的透明程度和反饋程度。只有溝通的雙方都充分表達(dá)了對(duì)某一問(wèn)題的看法,才具備了真正有效溝通的意義。無(wú)論是企業(yè)管理者還是普通的職工,都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的核心要素,做好溝通工作,無(wú)疑是企業(yè)各項(xiàng)工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是準(zhǔn)確理解公司決策,提高工作效率,化解管理矛盾的前提。在信息的流動(dòng)過(guò)程中,必然會(huì)產(chǎn)生各種矛盾和阻礙因素,只有在部門之間、職員之間進(jìn)行有效的溝通,才能化解這些矛盾,使工作順利進(jìn)行。同時(shí),有效溝通還是表象問(wèn)題過(guò)渡到實(shí)質(zhì)問(wèn)題的手段。
不要只說(shuō)你想說(shuō)的.話,而是說(shuō)開(kāi)來(lái)繼往想聽(tīng)的話。在公司中,怎樣與自己的領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通更有效,怎樣利用溝通為自己的工作帶來(lái)便利,溝通的障礙怎樣解決?面對(duì)這些問(wèn)題,很多員工都很困惑。從現(xiàn)在開(kāi)始,跟余永紅老師一起學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù),成為一名溝通高手。
有效溝通讀書(shū)心得體會(huì)1000字5篇5
溝通一詞,看似簡(jiǎn)單而人人皆知、耳熟能詳。其實(shí)對(duì)于我們每一個(gè)人都具有普遍而深刻的意義。英國(guó)作家大衛(wèi)·厄溫所著的《有效溝通》一書(shū)就如何與我們周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶進(jìn)行言簡(jiǎn)意賅的溝通,并不被誤解這一主題通過(guò)四大部分的講述、要點(diǎn)的提醒,做了深入的講解。雖然內(nèi)容是針對(duì)英國(guó)本地讀者的,比如講一些用詞和語(yǔ)法等,但是有很多內(nèi)容也值得我們借鑒和學(xué)習(xí)。
溝通意識(shí)的培育是第一位的,溝通技巧是第二位的。在溝通中學(xué)習(xí)溝通,溝通技巧也就自然能不斷提高了。在實(shí)際工作中存在著不少的誤區(qū),其根源還是在于溝通意識(shí)的不足。所以我們要從“聽(tīng)”、“說(shuō)”、“問(wèn)”等最基本的溝通行為,乃至打電話溝通技巧的所有重要細(xì)節(jié),我們都要進(jìn)行有效的溝通。例如我們?cè)谌粘4螂娫,這是最普通的事情,如何提高有效性呢?在很多情況下,我們與周圍的鄰居、單位的領(lǐng)導(dǎo)及同事、還有客戶的溝通都是通過(guò)電話來(lái)完成的,所以電話溝通非常重要。這就要求我們?cè)诖螂娫捛熬鸵骱贸浞值臏?zhǔn)備:
一是話前的準(zhǔn)備。無(wú)論接打電話,通話前很關(guān)鍵,必須事先計(jì)劃好要說(shuō)什么,把內(nèi)容完整寫(xiě)出來(lái)會(huì)有很大的幫助。
二是語(yǔ)言要自然。接電話一定要按照接電話的流程走并熟練達(dá)到自然。
三是認(rèn)真傾聽(tīng)。無(wú)論是打電話還是接電話都應(yīng)保持積極的態(tài)度,注意傾聽(tīng)。四是要及時(shí)辦理。每通電話結(jié)束都要認(rèn)真總結(jié)歸納,不斷改進(jìn),重要電話不要推后。
再如我們?cè)谌粘9ぷ髦校瑴贤ㄊ请p向性的,鄰里之間、上級(jí)與下級(jí)之間、同事與同事之間無(wú)時(shí)無(wú)刻不存在溝通,要把工作做好,溝通必須是順暢有效的。我們平時(shí)在工作中做的最小、最不起眼的工作,是最基本、最原始的,這些基本工作是非常重要的,要認(rèn)真、仔細(xì)地把自己每項(xiàng)工作做好,認(rèn)真對(duì)待自己的工作。要做好這些具體的工作,就要做好與鄰里、同事、領(lǐng)導(dǎo)之間合適的溝通,沒(méi)有溝通,工作就不可能協(xié)調(diào)好、也不能做好。
溝通是雙方面的,必須是真心、真誠(chéng)的,是建立在相互信任、相互尊重、相互理解的基礎(chǔ)上。相互之間如果沒(méi)有良好的溝通,工作就會(huì)無(wú)法開(kāi)展。只有學(xué)會(huì)溝通,與鄰里、與領(lǐng)導(dǎo)、與同事、與客戶的關(guān)系才會(huì)融洽,才會(huì)有良好的人際關(guān)系。也只有學(xué)會(huì)溝通,生活、工作起來(lái)才會(huì)更順利。在我們這個(gè)和諧社會(huì)里,溝通顯得更加重要。
經(jīng)過(guò)詳細(xì)閱讀《有效溝通》一書(shū),受益非淺,我認(rèn)為:無(wú)論是領(lǐng)導(dǎo)、還是作為我們普通的一名員工、或者是鄰里之間,溝通是核心要素。做好溝通工作,無(wú)疑是生活、工作順利進(jìn)行的前提。有效溝通是化解矛盾的前提。怎樣利用溝通為自己的生活、工作帶來(lái)便利,溝通的障礙怎樣解決?從我個(gè)人的角度來(lái)考慮,就要認(rèn)真學(xué)習(xí)溝通的藝術(shù),從小節(jié)做起,多角度的學(xué)習(xí),不斷充實(shí)自己,營(yíng)造一個(gè)輕松、愉快、和諧的生活、工作環(huán)境。
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