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文明用語心得體會

時間:2021-04-10 14:48:33 心得體會 我要投稿

文明用語心得體會

  某些事情讓我們心里有了一些心得后,常?梢詫⑺鼈儗懗梢黄牡皿w會,這樣可以幫助我們總結(jié)以往思想、工作和學(xué)習(xí)。應(yīng)該怎么寫才合適呢?以下是小編為大家整理的文明用語心得體會,僅供參考,希望能夠幫助到大家。

文明用語心得體會

  文明用語心得體會1

  講文明用語首先要從思想上認(rèn)識它的重要性,改變對它的看法,不把它當(dāng)任務(wù)來完成,不把它當(dāng)表面工作來做,領(lǐng)導(dǎo)在時說的完整響亮,領(lǐng)導(dǎo)不在則敷衍了事,我們應(yīng)該養(yǎng)成講好文明用語的習(xí)慣,且講話時吐字要清晰,聲音要洪亮,讓文明用語響起來,卻又不失柔和,表情動作也要跟上去,如果面部表情木訥,說的再好也起不到它的作用。反之,態(tài)度熱情,眼睛正視顧客,給他一種特別在意他存在的感覺,那么文明用語能起到相應(yīng)的作用,即使用一個善意的微笑來代替,也能起到事半功倍的效果。

  顧客是我們的上帝,需要我們用心去服務(wù)。文明用語是我們與顧客溝通一種重要方式,通過它可以拉近與顧客的距離。一句親切的問候,一句暖人的話語,一個會心的微笑,可以讓我們由陌生到相識,可以帶給他們一份驚喜,同時我們也會從顧客贊許的目光中讀得理解,也讓我們倍添了工作的信心,所以文明用語只要用心去講絕不會給顧客造成冷漠,不熱情的印象。講好文明用語用心靈喚起顧客的愛心,拉近彼此的`距離,其實也就抓住了市場,這樣必將提升我們的企業(yè)形象,提高我們的企業(yè)品牌,提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。

  講好文明用語要做好以下幾點

  1、語言要準(zhǔn)確,恰當(dāng),講究語言藝術(shù),說話力求語意完整。

  2、語言,表情和行為要協(xié)調(diào)一致,并且與司機講話要注意舉止表情,收費員的良好修養(yǎng)不僅富于修養(yǎng)的語言,而且要富于舉止和神志中。

  3、講文明用語時要面向司機,笑容可鞠,眼光停留在司機眼、鼻的三角區(qū),不得左顧右盼,心不在焉,且要做到吐字清楚,聲音悅耳,這樣不但有助于表達(dá),而且可以給人以親切感。

  講好文明用語,首先應(yīng)有個好心情。有人說好心情是可以互相感染的,你有一個好心情,給司機一句問候,一個微笑,一定會把好心情帶給司機,這樣我們的工作做好了,心情也愉快,豈不兩全齊美。當(dāng)然,在實際工作中一定沒有這么容易,車流量多,每輛車都說得很好,也許很難辦到,保持一天的心情,面帶微笑也是不可能的,這樣就要求有持之以恒的精神,認(rèn)真對待每一輛車,每一個人,每一件事,每個人都能做好。我們作為服務(wù)性行業(yè),文明服務(wù)是長期性的。

  講好文明用語必須做到四到位即:眼到、心到、嘴到、手到。眼到就是要觀察顧客表情及心理變化;心到就是要及時了解顧客的需求;嘴到就是要說出恰到好處的文明用;手到就是快速準(zhǔn)確地完成操作程序,為顧客提供力所能及的服務(wù),這四方面只要做到相輔相承,那么我們的服務(wù)才能得到提高。在收費工作中,我們應(yīng)該把講好文明用語當(dāng)作一件快樂的事,你是幸福的,我就是快樂的,讓顧客滿意是我們最大的快樂。我們一定要以一種高姿態(tài),高享受的感覺去講文明用語,在工作中真正體驗彼此相互關(guān)心的樂趣,從而贏得顧客的信任和好評。

  文明用語心得體會2

  目前的學(xué)校教育存在著一個不容忽視的現(xiàn)實,就是學(xué)生及家長只重視學(xué)習(xí)成績,注重升學(xué),而忽視個人思想道德的修養(yǎng),有的學(xué)生在學(xué)習(xí)、生活中有許多不文明行為。我們本著講文明、懂禮儀、創(chuàng)和諧宗旨,針對學(xué)生思想道德現(xiàn)狀中文明禮儀方面存在的問題,決定召開了一次題為“講文明、懂禮儀、創(chuàng)和諧”的主題班會。

  本次《講文明、知禮儀、創(chuàng)和諧校園》主題班會的目的是,通過本次德育活動課,使同學(xué)們認(rèn)識自己的不良行為習(xí)慣;使學(xué)生對文明禮貌用語有一個初步的認(rèn)識和了解,同時體會文明的重要性。在日常生活中會正確運用禮貌用語,培養(yǎng)學(xué)生從現(xiàn)在做起,從自我做起,從—點一滴做起,努力提高自己的文明修養(yǎng),做一個“講文明、懂禮貌”的好孩子。

  通過這次班會,我懂得了,不,應(yīng)該是我們大家懂得了應(yīng)該講文明禮儀,"文明禮儀"是我們小學(xué)最起碼應(yīng)該講的東西,所以,我們大家更應(yīng)該講文明!怎樣講文明,我們應(yīng)該怎么做?下面我就和大家說說,是我在召開了班會會后,總結(jié)出來的:

  我們應(yīng)該輕生慢步地行走在校園里,走進(jìn)教室后,應(yīng)輕輕地關(guān)門,不要影響其他同學(xué).

  在校園里,在社會上,不要因為自我約束地力度不夠,罵街,臟話脫口而出,約束自己:根本就不要有罵街的說臟話的念頭。

  不懂禮貌的行為也是不文明的行為,和老師說話應(yīng)當(dāng)用上一些禮貌用語,犯了錯誤,應(yīng)及時改正,更重要的是要當(dāng)場就要有誠意地道歉……

  本次活動,經(jīng)過我一遍遍的修改,學(xué)生的努力,這次班會開得很成功。我也從中學(xué)到一些經(jīng)驗,今后我會更加努力,因為每天看著這些可愛的孩子們,真的覺得很開心,雖然很累,但是一想到我的付出會讓這些孩子們能健康地成長,真的覺得很欣慰,心想孩子們呀,快點長大吧。

  文明用語心得體會3

  在這次文明禮儀學(xué)習(xí)后,我們恍然大悟,原來在平時的工作中我們有很多地方都做得不到位,從小小的鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略,比如在平時工作中鞠躬禮不標(biāo)準(zhǔn)、文明用語聲音太小、面部無表情等常見問題我們好象都沒有多加注意。

  通過這次文明禮儀學(xué)習(xí),使我們意識到原來平時忽略的這些小問題其實帶給車方的負(fù)面影響是十分大的,試想當(dāng)車輛駛到我們收費窗口,看見一個精神不振、吐詞不清、面無表情的收費員時會是什么的感覺,相信他們也不會有愉快的心情,甚至?xí)a(chǎn)生厭惡感。而我們公司的服務(wù)宗旨是什么呢?—“享受高速,感受真誠”,可我們的服務(wù)態(tài)度卻帶給車方的是一種疲倦、無奈的感覺,這不是違背了我們的服務(wù)宗旨嗎?如果我們自己是車主,誰又愿意見到這樣一位收費人員呢?

  所以,我覺得我們在平時的工作中應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”,力求做好每一件事。當(dāng)然,這不僅是單單要求我們文明禮儀方面,還包括業(yè)務(wù)水平方面,我們應(yīng)在提供文明服務(wù)的前提下認(rèn)真學(xué)習(xí)和掌握各種文件,真正為車方營造一種良好的收費氛圍,讓他們真正地感受到我們的真誠!

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