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公司禮儀培訓(xùn)心得體會

時間:2021-03-29 16:45:15 心得體會 我要投稿

公司禮儀培訓(xùn)心得體會3篇

  心中有不少心得體會時,通常就可以寫一篇心得體會將其記下來,如此就可以提升我們寫作能力了。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢?以下是小編整理的公司禮儀培訓(xùn)心得體會3篇,歡迎大家借鑒與參考,希望對大家有所幫助。

公司禮儀培訓(xùn)心得體會3篇

公司禮儀培訓(xùn)心得體會3篇1

  中國素以“文明古國,禮儀之邦”著稱于世,講“禮”重“儀”是中華民族世代相傳的優(yōu)秀傳統(tǒng),源遠流長的禮儀文化是先人留給我們的一筆豐厚遺產(chǎn)。然而,無論是在日常生活還是在職場的禮節(jié)上,我總是覺得在這方面缺少了些什么。

  實踐求真知,通過20xx年12月31日領(lǐng)導(dǎo)組織項目部全體人員參加了這次職場禮儀培訓(xùn),雖然是光盤播放,但是大家都認真的觀看,我也感觸頗深,原來在平時的工作中我有很多地方都做得不到位。

  那么,什么是禮儀呢?禮儀就是前人定的規(guī)矩、家法和行規(guī),做人的規(guī)則!岸Y由心生”,一個具有良好文明意識的現(xiàn)代人,禮是必備的基本教養(yǎng),必須表里如一!拔拿鞫Y貌服務(wù),怎么對待別人?那就要做到‘待客三聲’——來有迎聲、問有答聲、去有送聲。不僅要形式美而且要心靈美!

  良好的禮儀可以贏得陌生人的友善,贏得朋友的關(guān)心,贏得同事的尊重。禮儀是一個人綜合素質(zhì)的體現(xiàn),是一個人內(nèi)在素質(zhì)與儀表特點的和諧之美、綜合之美、完善之美,更代表一種深刻的道德指引。

  職場交往是講究規(guī)則的,即所謂的無規(guī)矩不成方圓。比如自己的辦公桌,即是辦公地點,就不能放太多的私人物品,文件歸檔是否及時歸檔,辦公區(qū)的衛(wèi)生情況,個人著裝,這些都代表你的個人和公司的形象,給人第一印象,能夠給人以美感。因此,不過是這些禮儀,還有生活中的其他細節(jié)都應(yīng)留意,也要學(xué)會設(shè)身處地的為他人著想。從小小的電話,短信用語,鞠躬禮到文明用語,似乎我們都有太多的忽略。比如在平時工作中接電話是否在鈴響了3聲內(nèi)接起,是否先報自己的姓名部門以及工作單位,還有我們是否做到了語調(diào)熱情,大方自然,面帶微笑,聲量適中表達清楚,簡明扼要,文明禮貌,掛電話時要確定掛好電話后再與其他人說話,在身邊應(yīng)經(jīng)常準(zhǔn)備好筆和紙,及時記錄。

  當(dāng)開會時手機需靜音,重要電話不得不接時,要先向在座各位道歉,然后只聽不講,最好在30秒內(nèi)結(jié)束通話。更要注意的就是不要在會上頻發(fā)短信,轉(zhuǎn)筆,補妝,蹺二郎腿,晃悠,這都是對發(fā)言者和其他會上同事的不尊重的行為。打電話時不要吃東西,與領(lǐng)導(dǎo)同乘電梯,是要落落大方,面帶微笑,不要拘謹,這可是可遇不可求的機會呀。

  同事之間溝通,上下級之間的溝通,一定要會說話,說好話,用語言、文字、肢體、眼神、心靈上的溝通。態(tài)度要真誠,公私要分明,不要用手指人,背后不要議論別人,金錢往來要謹慎,私下里面不要抱怨等等。其實我們對禮儀的認知面還有待加強。所以,我們要趁閑暇時間應(yīng)多多來加強禮儀這方面的學(xué)習(xí),因為我們代表的不僅僅是個人,而是以整個集團公司的形象面對外界,并且還要做到學(xué)以致用。

  可以說,禮儀是一張人際交往的名片。文明禮儀可以幫助我們“規(guī)范言談舉止,學(xué)會待人接物,塑造良好形象,贏得社會尊重!彼哉f:知禮懂禮,注重文明禮儀,是每個立足社會的基本前提之一,是人們成就事業(yè),獲得美好人生的重要條件。而精通禮儀的目的就在于運用,將我們所學(xué)的'點滴運用到今后的工作之中,再不斷地學(xué)習(xí),一步一步完善自己,爭取盡力為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù),個人與集體共同成長。

公司禮儀培訓(xùn)心得體會3篇2

  這段時間一直在給酒店和餐飲行業(yè)做禮儀培訓(xùn),我發(fā)現(xiàn)很多的一些酒店行業(yè)都在提倡“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,也就是含有超常規(guī)的和一般性的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)滿足,一般理解是“規(guī)范服務(wù)+超常服務(wù)=優(yōu)質(zhì)服務(wù)”,即優(yōu)質(zhì)服務(wù)是在規(guī)范服務(wù)的基礎(chǔ)上有超乎常規(guī)的表現(xiàn)。其實大家都有這樣的認識和期望,并也會一再的要求服務(wù)人員要這樣去做,但往往卻忽略了最重要的一點,如何傳播和灌輸服務(wù)文化,我們說“酒店服務(wù)文化是用語言文字在企業(yè)內(nèi)外公開傳播的服務(wù)主張及服務(wù)價值觀,能體現(xiàn)在員工的服務(wù)行為中,讓顧客深深感受到,從而達到企業(yè)服務(wù)使命!蓖ㄟ^這段文字,我們不難看出,酒店的服務(wù)文化理念是需要不斷傳播和灌輸?shù),它最終能體現(xiàn)在員工服務(wù)行為中,并能讓客人感受到,而不是我們的一句口號和目標(biāo)。如果說:“一切為了顧客”是酒店的服務(wù)文化理念,關(guān)鍵是員工心中是否都能想著顧客,在行為上是否都能隨時幫助客人,如果做不到,這句話就是酒店的口號,并不是酒店的服務(wù)文化體現(xiàn),所以我們都應(yīng)該思考酒店所謂的服務(wù)文化理念如何能有效落實。

  海爾集團總裁張瑞敏在談到文化理念灌輸時說:高層領(lǐng)導(dǎo)就要向傳道師一樣,不斷傳播企業(yè)的文化。也就是說,酒店里每一個管理者,從上到下,都要不厭其煩的堅持灌輸酒店的服務(wù)理念到員工心中。我們都有聽說過希爾頓飯店的文化是微笑文化,美國飯店大王康拉德·希爾頓先生為了傳播并灌輸這一文化理念,每天都問他的員工:“今天,你對賓客微笑了嗎?”他經(jīng)常說:無論飯店遇到什么困難,希爾頓飯店服務(wù)員臉上的微笑永遠是客人心中的陽光!也就是這樣,希爾頓飯店的所有管理者也天天問、天天說,不斷灌輸,最終就落實到了員工心中,變成了希爾頓飯店員工的一種習(xí)慣,他們一見到客人就會微笑。如果有一天他們某個員工失去了微笑,我想他一定會認為自己都不是希爾頓飯店的員工,甚至感到是一種恥辱,覺得背叛了希爾頓飯店,如果都能上升到這樣一個高度,我們還用擔(dān)心服務(wù)文化不在員工的心中嗎?所以關(guān)鍵點就是,酒店所有的管理者是否能像希爾頓飯店的管理者那樣,從上到下堅持天天傳播和灌輸服務(wù)文化呢?

  除了以上說的這一點,還有就是培訓(xùn),只有通過不斷的培訓(xùn)才能進一步強化和實施酒店的服務(wù)理念,我們有多少酒店對新入職的員工做過10個小時以上的強化培訓(xùn)呢?就目前我在做培訓(xùn)的這兩家公司,我向她們的人員了解到,基層的一線服務(wù)人員,80%以上都是第一次接觸這個行業(yè),從未參加過相關(guān)的專業(yè)培訓(xùn),而恰恰正是這樣一批人員天天面對我們的顧客,代表著貴酒店的整體形象,時刻展示著我們的服務(wù)質(zhì)量。我個人認為,服務(wù)行業(yè)越是不做培訓(xùn),你的成本就會越大。每個人都有自己過往的生活習(xí)慣和社會圈,對事物的認知和思維方式也不一樣,只有通過不斷的培訓(xùn),才能讓大家更好的認知企業(yè)的價值觀,規(guī)范大家的行為舉止,準(zhǔn)確傳遞酒店的服務(wù)理念。

公司禮儀培訓(xùn)心得體會3篇3

  這次中信銀行的培訓(xùn)是保安隊長的服務(wù)禮儀培訓(xùn),開場我依然用的是天氣:昨天還是狂風(fēng)暴雨,而今天卻陽光明媚,天氣的變化,正是我們今天學(xué)習(xí)禮儀的真實寫照,我們學(xué)習(xí)禮儀的目的其實也就是學(xué)習(xí)如何讓我們客戶原本烏云密布的臉變得陽光燦爛過程。

  保安人員的站、坐、行、走這些動作與我這專講禮儀的老師可謂半斤八兩,走正步應(yīng)該說我還沒有達到他們的標(biāo)準(zhǔn)要求,所以在行為動作上這次課程我只簡單的與他們復(fù)習(xí)了下,調(diào)整了幾個姿勢,更多的訓(xùn)練放在表情和用語等服務(wù)程序的環(huán)節(jié)上,課程中的互動環(huán)節(jié),大家都做的十分認真,課后幾個學(xué)員就他們工作中遇到的服務(wù)難題尋求我的幫助,在給他們一一回答后,得到他們滿意的微笑,這個也是讓我最高興的事。

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