有關(guān)情商心得體會（通用14篇）

　　當(dāng)我們心中積累了不少感想和見解時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習(xí)慣。那么心得體會到底應(yīng)該怎么寫呢？以下是小編幫大家整理的有關(guān)情商心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　情商心得體會 篇1

　　什么是情商？情商又稱情緒智力，是近年來心理學(xué)家們提出的與智力和智商相對應(yīng)的概念。它主要是指人在情緒、情感、意志、耐受挫折等方面的品質(zhì)。總的來講，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關(guān)。官方解釋為感情的豐富，以及情感的承受能力。說到底情商其實就是，你是否能夠很好的控制和調(diào)節(jié)自己的感情與情緒，不論是日常接人待物還是兩性戀情中更加不容易受傷，也就是在感情方面更偏向于理智的一方，這跟我們平時的生活環(huán)境有關(guān)，而且父母的`相處也會影響孩子的情商的。情商包括很多，例如待人接物，交際，說話，行為語言。就是日常中的所有瑣碎事情，與做事情的處理方式有關(guān)。情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟能生巧只要我們多點勇氣，多點機智，多點磨練，多點感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個屬于自己的交際圈，創(chuàng)造一個更好發(fā)揮自己才能的空間。情商包含五個主要方面：

　　一、是認(rèn)識自身的情緒，只有認(rèn)識自己，才能成為自己生活的主宰。

　　二、是能妥善管理自己的情緒，即能調(diào)控自己。

　　三、是自我激勵，它能夠使人走出生命中的低潮，重新出發(fā)。

　　四、是認(rèn)知他人的情緒，這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)。

　　五、是人際關(guān)系的管理，即領(lǐng)導(dǎo)和管理能力。

　　要提高自己的情商，努力做好以下幾點吧：

　　1、三不：不批評、不職責(zé)、不抱怨；

　　2、三情：激情、熱情、感情；

　　3、二容：包容、寬容。人為多大的事情計較，您的心胸就有多大。在寺廟里面細(xì)心的人可以看到，彌羅佛祖旁邊有一句話：“大肚能容容天下不平之事，笑口常開笑天下可笑之人�！�

　　4、善于溝通、交流：溝通、交流要以坦誠的心態(tài)來對待，要開誠布公。

　　5、多贊美別人：贊美要真誠的，發(fā)自內(nèi)心的，而不是奉承他人。經(jīng)常對下屬說：“你很棒！”

　　6、每天保持一個好的心情：養(yǎng)成一個照鏡子的習(xí)慣，以銅為鏡，可以正衣冠；以史為鏡，可以知古今；以人為鏡，可以正己身。同時，可以調(diào)整自己的好心情，每天早上對著鏡子大聲說三遍：“我是最棒的，我是最好的，大家都很喜歡我！”

　　7、會聆聽：很多不是很喜歡聽別人說話，老是喜歡自己說。我們必須養(yǎng)成用心聆聽別人的說話，做到少說多聽多看多做的好習(xí)慣。

　　8、負(fù)責(zé)任：敢于承擔(dān)責(zé)任，不要推卸責(zé)任。遇到問題，不要給自己找借口，而是正視問題、分析問題、解決問題，這才是管理之道。

　　9、行動力：很多人都喜歡默默無聞地幫助別人，每天多做一點，每天多幫助一點，以后的生活工作中就會少點煩惱、少點痛楚！

　　10、善于記住別人的名字：記住別人的名字是對別人的一種尊重。

　　作為當(dāng)代大學(xué)生，我們要時刻保持自己清醒的頭腦。科學(xué)家發(fā)現(xiàn)，大腦控制情緒的部分受損的人，可以很清晰和符合邏輯地推理和思維，但所做出的決定都非常低級�？茖W(xué)家因此斷定，當(dāng)大腦的思維部分與情感到分相分離時，大腦不能正常工作。人類在做出正常舉動時，是綜合運用了大腦的兩個部分，即情感部分和邏輯部分。一個高情商的人是會綜合利用大腦中的各個部位的，并在大多數(shù)情況下運用其大腦皮層部分。 我們當(dāng)代大學(xué)生要注重自己情商的培養(yǎng)，要做一個智商與情商兼具的人。我們要自信、自立，尊重他人，自信而不自滿；我們要處理好同學(xué)之間的關(guān)系，遇事冷靜，妥善處理 一言蔽之，情商的作用就是使人能更充分地發(fā)揮智商的作用、效果。

　　情商心得體會 篇2

　　通過楊萍老師《高情商管理—優(yōu)秀班組打造》這堂課，感受到了楊老師穩(wěn)健的臺風(fēng)，學(xué)習(xí)到了對待不同性格的人應(yīng)該怎樣去有效的改變他的思想，如何有效的把員工往正確方向上引導(dǎo)，課堂上老師講課分析時候用的視頻也恰到好處，這也是讓我有觸動的地方，雖然我們平時講課也會有用視頻，但是一般都是產(chǎn)品類，講課中會比較枯燥，而楊老師的課程中視頻與課件結(jié)合的效果很好，這是值得我們?nèi)�學(xué)習(xí)的。而一開始大家對于比較小心，不太敢去發(fā)言，楊萍老師則是用了一個小游戲貫穿整個課程，讓大家從一開始的不敢發(fā)言，不想去表演的狀態(tài)，變成積極的去參與到游戲中，大膽、積極的發(fā)言，去表演小節(jié)目，融入到課堂氛圍中去。

　　在老師的課程中學(xué)習(xí)到了員工記憶是分瞬時記憶、短時記憶和長時記憶，剛培訓(xùn)的東西員工只是當(dāng)時會有印象，就是瞬時記憶，在課堂上測試會讓他們在一定時間內(nèi)可以記住此內(nèi)容，但是可能隔天就會忘記，這就進入了短時記憶狀態(tài)，那么想讓員工長期有效的`去記住學(xué)習(xí)內(nèi)容，則需要在培訓(xùn)完的前幾天，每天去重復(fù)去讓員工記憶，這樣可以讓員工進入長期記憶狀態(tài)，從此次課程來說，可能管理類的課程是針對于班長，但是這樣的教學(xué)方式卻讓我有啟發(fā)，記得我曾經(jīng)和合肥小電席間提問較多的員工溝通過，我問她：這個問題不是上午才培訓(xùn)過的么，是不是我講課時候可能在這方面說的不夠詳細(xì)？沒有記住呢？這個是比較簡單的呢。她說的一句話讓我至今記憶猶新，她說：培訓(xùn)的東西太多了，忘記了很正常啊。（一次實物操作培訓(xùn)課程后）事后我也找了很多想要員工加深記憶的方法，例如在講解型號命名時會帶入拼音的方式以及在讓大家記憶生活電器高端機時候會總結(jié)一些自己判斷的技巧分享給大家，后期再去統(tǒng)計大家在這一方面的問題時候發(fā)現(xiàn)，在培訓(xùn)完的兩天內(nèi)，大家基本都可以根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容去判斷用戶機型，一星期左右大部分員工也可以記住，但是2個星期左右大家基本又會在群里重復(fù)的去問這樣的問題，聽過楊老師的課程之后發(fā)現(xiàn)，原來雖然教學(xué)的方法對了，但也頂多是讓員工進入短時記憶的狀態(tài)，而讓員工長期有效的去記憶這些內(nèi)容是需要長期的去跟進。通過這堂課也讓我理解到培訓(xùn)這份工作并非只是課堂上去講解內(nèi)容，讓大家在課堂上理解知識只是培訓(xùn)師需要做的其中一步而已，更重要的是在培訓(xùn)過后需要不斷的去讓員工記憶培訓(xùn)內(nèi)容，幫他們歸納培訓(xùn)內(nèi)容以及重要的信息，跟進員工培訓(xùn)后的吸收效果，根據(jù)大家的吸收效果再去重點輔導(dǎo)吸收效果比較差的員工，如果人數(shù)比較多，也可以針對性的開發(fā)強化培訓(xùn)課程。

　　在這堂課上老師把員工性格也分成了很多類針對不同員工也例舉出了不同的輔導(dǎo)方法。例如有的員工比較強勢，那么其實也可以去主動示弱，肯定他的能力，然后委婉的告知他的錯誤，以正確的方法去輔導(dǎo)不同的性格的員工，會讓員工更好的去接受你，認(rèn)同你的說法，也會幫助員工更好的理解和吸收知識。而課程中老師有提到一個呼叫中心的例子：如何控制通話時長。而員工通話時間過長的原因分析下來有以下幾種問題：溝通技巧、業(yè)務(wù)知識和服務(wù)流程。而業(yè)務(wù)知識絕大部分是由培訓(xùn)師去傳授給大家，那么在控制通話時長這個問題中實際上培訓(xùn)組也是可以提供一定的幫助，如果員工是由于業(yè)務(wù)知識不熟練而導(dǎo)致通話時長較長，我們則可以通過這方面的數(shù)據(jù)了解員工在哪方面的產(chǎn)品知識較為欠缺，而針對性的去輔導(dǎo)員工提升業(yè)務(wù)知識，從而達到縮短通話時長的目的。

　　情商心得體會 篇3

　　我的班主任刀老師。她的初中同學(xué)是學(xué)心理學(xué)和培訓(xùn)情商的。這個暑假，她帶著我們班同學(xué)去培訓(xùn)了。這次培訓(xùn)是專門培訓(xùn)情商的。短短的兩天時間可以改變?nèi)说囊簧�，或許有的人不信，可那次培訓(xùn)就改變了我。

　　人生如戲，我們可以從每個有益的小游戲中得到人生體會。在培訓(xùn)中，刀老師的同學(xué)何老師帶著我們做了游戲。其中老王說還有過橋這個游戲我很有感悟。老王說游戲規(guī)則是：我們手錢好手，必須聽老王說的話，如果不是老王說的'我們不能去做。其中有幾個人就沒聽老王說的做，反而做錯了。這個游戲告訴我們：我們應(yīng)該聽從對我們有益的事去做，不必聽那些諷刺，貶低我們的話，這樣的話你就不會在人生中走錯路了！過橋是讓同學(xué)們兩人手抬棍子。排成一隊，讓人從棍子上走過去，瘦的人輕輕松松的過去了，抬棍子的兩個人卻難受了。如果是胖的話根本支撐不住。這個游戲告訴我們別把自己的快樂建立在別人的痛苦之上。

　　比起那些可憐的小孩，我們多幸福��！許多人看過暖春這部電影。暖春是一個可憐的孤兒叫小花，她被一個老爺爺領(lǐng)養(yǎng)了，她很乖，會幫爺爺做事，幫爺爺分擔(dān)。比起這些，在大城市住的我們，天天只知道玩啊，吃啊，睡啊。什么都不想，什么都不做。我們是多么幸福啊，可是都不會珍惜眼前的幸福。經(jīng)常和父母吵嘴，認(rèn)為是父母的錯，可是現(xiàn)在才知道，原來，我們是很幸福的。

　　經(jīng)過這次培訓(xùn)，懂得了很多我不懂的東西。我想，我一定要好好的學(xué)習(xí)了，別對不起養(yǎng)育我的人了。

　　情商心得體會 篇4

　　4月14日，聆聽了本部門組織的“情商與影響力”培訓(xùn)視頻講座深受啟發(fā)教育。培訓(xùn)課上，吳維庫教授以其豐富的學(xué)識及經(jīng)驗，通過案例分析和哲理故事生動地講授了制約職業(yè)生涯發(fā)展的心理、行為因素，分析了提高領(lǐng)導(dǎo)情商應(yīng)具備的15種構(gòu)成要素，指出了職場常見的思維誤區(qū)，提倡建立和諧融洽、積極進取的個人職業(yè)規(guī)劃遠景，并鼓勵學(xué)員在力求平衡的過程中追求人生價值最大化。使我從中學(xué)到了很多知識，從而能更好地感悟人生，生活更幸福，事業(yè)更成功，眼界更開闊！”

　　一、培訓(xùn)收獲

　　通過此次培訓(xùn)使我懂得：

　　（1）作為一名合格班主任，在當(dāng)今社會講究理解、溝通、包容、合作和創(chuàng)業(yè)的時代還需要高水平的情商（EQ）。

　�。�2）情商就是管理情趣的能力；領(lǐng)導(dǎo)者是擁有追隨者的人，能調(diào)動情緒就能調(diào)動一切。領(lǐng)導(dǎo)者通過提升自己EQ，在EQ的基礎(chǔ)上采用自己的領(lǐng)導(dǎo)行為去影響下屬的情緒，你有追隨者那么你就是領(lǐng)導(dǎo)，這就是如何用EQ來締造一個人的領(lǐng)導(dǎo)力。

　　二、心得體會

　　1、提高情商素養(yǎng)是當(dāng)務(wù)之急

　　“情商”在當(dāng)今工作實踐過程中對實現(xiàn)教師的自我價值和事業(yè)的成功起著重要的作用。因為它們是感性和理性的調(diào)節(jié)器，是生命動力的源泉。要成為高素質(zhì)的教師。應(yīng)從以下幾方面提升自己的情商水平。

　　自我認(rèn)識。作為班主任應(yīng)當(dāng)充分認(rèn)識自己的職業(yè)，感受職業(yè)的神圣和責(zé)任，對他人負(fù)責(zé)，對自已負(fù)責(zé)。任何一種職業(yè)都會遭受職業(yè)的誘惑，在市場經(jīng)濟條件下，教師職業(yè)遭受的挑戰(zhàn)和誘惑更多。

　　自控能力。很多教學(xué)管理事故源于情緒的失控或者是迷誤于五花八門的誘惑。班主任的自控能力主要表現(xiàn)在善于理性地控制自己的情緒和欲望。自控能力依賴于自我認(rèn)識、價值確證、人生信仰、自律精神、人格修養(yǎng)等方面。

　　自我激勵。自我激勵主要指的是自主性。優(yōu)秀班主任的自主性都很強。他們求學(xué)也好，做事也好，都是自動自發(fā)的，他們的行為源于強烈的成功動機，有一種樂在其中和不達目的。決不罷休的精神。所以，其行為一般有較高的自覺性、積極性和主動性。

　　抵制誘惑。班主任是一種清貧、需要耐得住寂寞的職業(yè)，也是一種需要不斷完善素質(zhì)，勇于創(chuàng)新，不斷進取的職業(yè)。在堅守自己的選擇和進行教育改革創(chuàng)新的過程中，尤其需要抵制誘惑。

　　善于溝通、協(xié)調(diào)和組織管理。作為班主任，要與學(xué)生順暢地溝通、協(xié)調(diào)，管理好學(xué)生必須要有代入感，站在學(xué)生的角度理解別人，領(lǐng)悟?qū)Ψ降母惺�，平等待人。�?yōu)秀班主任善于理解學(xué)生，對學(xué)生有感情，把學(xué)生的需要放在第一位，從學(xué)生的個性心理特點和成材的角度謀劃工作，因而深受學(xué)生的喜愛。學(xué)生的喜愛，是師生融通和良好教育效果的前提，而且隨著教育的`改革發(fā)展，學(xué)生對教師的滿意度將直接影響到教師的命運。為人師者，乃學(xué)生第二父母也！我們真的做到了這些，即使是凡人，也會帶給人幾分感動，這就是所謂的平凡中的偉大吧！

　　2、加強情商理論學(xué)習(xí)，提高教育影響力

　　只有學(xué)習(xí)才能使人進步，我們雖說不能做到圣人那么高尚，但是我們可以努力去提高自己的修養(yǎng)，多做善事，多做實事，多做有益于教學(xué)管理的事總是可以的！我們必須發(fā)揮自己善良的本能，爭取做一個實現(xiàn)自我的人！

　　3、控制管理自己的情緒

　　要妥善管理自己的情緒，自我激勵！因為這樣做才能自制（內(nèi)修正己）。我們也需要了解他人的情緒，處理好人際關(guān)系，這樣才是一個有同理心的人（外交正人）。更重要的是必須明白：教育只可以改變我們的觀念，訓(xùn)練才能改變我們的能力。

　　4、努力做合格班主任

　　實際工作中必須要做一個有思想的人，需要將自己修煉成一個高情商的人，力爭處處為他人著想，還必須要不斷反省才能品德高尚�！耙驗橐粋�人的覺悟是不斷向內(nèi)求與反省而來的”。記住嚴(yán)于律己，寬以待人，同時，要不斷改變自我，因為只有改變自我，才能影響別人！我們學(xué)習(xí)了這么多，必須要做才是真功夫。記�。鹤鼍陀�，沒做就沒有！所以，從今天起我要堅持用經(jīng)典文化武裝自己，力爭做一名具有較高情商的班主任。

　　情商心得體會 篇5

　　7月15日，我非常榮幸成為廣州市選拔的53名優(yōu)秀少先隊干部領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)的導(dǎo)師。能夠成為為數(shù)不多的幾名導(dǎo)師中的一名，和孩子們共同互動與成長，是我們彼此的幸福。在精彩的互動中、在熱情的課堂中，我的提問與孩子們的精彩回答，仿似大會堂的童聲交響樂，此起彼伏，動人地回旋在寬敞宏偉的廣州市少年宮少先隊隊部室！教學(xué)雖然結(jié)束了，但孩子們的蓬勃與向上的精神，他們精彩的教學(xué)反饋，讓我不禁記錄下這些優(yōu)秀兒童的共同特質(zhì)，讓更多家長、老師了了解到個性、素質(zhì)、能力的培養(yǎng)在兒童成長中的重要性，在與孩子的相處中更多鼓勵兒童發(fā)言、實踐與解決問題的能力。不要擔(dān)憂兒童在獨立過程中難免的失敗，因為這是成長的過程，我們需要做的是陪伴孩子們的成長、引導(dǎo)孩子們的成長、鼓勵孩子們面對成長歷程中的每個挑戰(zhàn)。

　　在教學(xué)互動中，我聆聽到、觀察到這些選拔出來的優(yōu)秀少先隊干部有如下這些共同特質(zhì)：

　　1、個性活潑、思維活躍、反應(yīng)迅速；

　　2、勇敢挑戰(zhàn)、無懼不同的嘗試；

　　3、自信、大方，樂于分享成長中的各種經(jīng)驗與體會；

　　4、純真、正直、善良，有一顆朝陽般充滿熱量與能量的心；

　　5、語言表達能力強，具有豐富的詞匯與組織能力，善于表達思想與內(nèi)心的感受；

　　在這里分享其中與孩子們互動的點滴，在我問到孩子們：“在擔(dān)任少先隊干部工作中，你是如何看待自己的角色與工作的？”孩子們的回答是精彩的.，他們說：

　　1、在協(xié)助老師的工作中，鍛煉與提升了我們自己的能力；

　　2、是實現(xiàn)老師與同學(xué)們交流、溝通的一座橋梁；

　　3、是友誼的使者，不但在學(xué)校里能實現(xiàn)這樣的角色，在更多的交往領(lǐng)域也能實現(xiàn)友誼的互通；

　　4、用自己的童心理解童心， 用童心呼喚童心，把老師安排的任務(wù)以兒童的角度與方式帶動同學(xué)們一起去實現(xiàn)。

　　或許我們從這些點滴中能了解到孩子蓬勃的原因了，是熱情、熱心在燃亮了孩子們的生命 ；是童心的健康成長，在讓孩子們在成長中不斷發(fā)展自我、鍛煉自我、發(fā)揮自我！愿社會能更多從童心的角度開展教學(xué)、開展對兒童的培養(yǎng)工作，從個性、素質(zhì)、能力等育人的角度關(guān)注孩子，而不是只看到課本知識的學(xué)習(xí)，讓兒童為成績、升學(xué)焦慮與擔(dān)憂，這些是對童心的損害，讓他們失去自我成長的力量。

　　點滴的分享希望帶給用心愛孩子的家長與老師有多一些的角度， 共同為孩子們建造天使的成長樂園！

　　情商心得體會 篇6

　　智商是情商的基礎(chǔ)，情商是意商的基礎(chǔ)。任何情商都必須建立在一定的智商的基礎(chǔ)之上，沒有基本的智商，就不可能存在任何情商；任何智商都必須建立在一定的情商的基礎(chǔ)之上，沒有基本的情商，就不可能存在任何智商。智商、情商與意商是辯證的關(guān)系，由此可以看出情商是至關(guān)重要。通過中旭的情商管理培訓(xùn)認(rèn)識到情商是一種特殊的、相對獨立的智商。它是一種對自身利益、集體利益和社會利益的認(rèn)識能力；智商是一種特殊的、相對獨立的情商，它是一種對自身行為活動所產(chǎn)生的.利益關(guān)系的認(rèn)識能力。由此產(chǎn)生一些心得感悟。作為一名優(yōu)秀的業(yè)務(wù)人員，情商的高低直接決定業(yè)務(wù)成績的多少！

　　100%的成功=20%的智商+80%的情商與逆商。情商是一種能力，情商是一種創(chuàng)造，情商又是一種技巧。既然是技巧就有規(guī)律可循，就能掌握，就能熟能生巧。只要我們多點勇氣，多點機智，多點磨練，多點感情投資，我們也會像“情商高手”一樣，營造一個有利于自己生存的寬松環(huán)境，建立一個屬于自己的交際圈，創(chuàng)造一個更好發(fā)揮自己才能的空間。 提升情商分為以下幾種：

　　知情：認(rèn)識自己的情緒，能夠察覺某種情緒的出現(xiàn)，觀察和審視自己的內(nèi)心世界的體驗；解情：通過知情了解自身的情緒進行分析主觀原因和客觀原因；調(diào)情：調(diào)控自己的情緒，使之適時適度地表現(xiàn)出來，運用1:4:2的方法來進行舒緩自身緊張的情緒；運用轉(zhuǎn)移注意力的方法來減輕焦慮；緩和悲傷的情緒，可以用宣泄的辦法讓自己得到釋放，就不會思慮成疾；人在憤怒時的智商是為零甚至是負(fù)數(shù)，所以在憤怒時不要急于做出任何決定，抑制憤怒的辦法是數(shù)數(shù)和思考，小怒數(shù)到十大怒數(shù)到千的辦法來壓制自己的憤怒，然后再三思而后行，這樣無論遇見怎樣的境況都能理智的做出正確的決定；面對挫折我們可以通過酸葡萄效應(yīng)、甜檸檬效應(yīng)、精神勝利法來寬慰自己，使自己能盡快從低谷中走出來，用最好的狀態(tài)迎接新的挑戰(zhàn)；識情：能夠通過細(xì)微的社會信號、敏感的感受到他人的需求與欲望，是認(rèn)識他人的情緒，這是與他人正常交往，實現(xiàn)順利溝通的基礎(chǔ)；移情：換位思考、轉(zhuǎn)換對方的位置為他人考慮，感受他人所處的位置所做的決定；傳情:接受和傳遞情緒，感受出別人的情緒也了解自身的情緒，那么正確傳遞情緒也是尤為重要的，不同的人有不同的想法、不同的處事原則，所以也要有不同的方法進行溝通，首先是將人分為五種類型：老虎型、孔雀型、貓頭鷹型、無尾熊型和變色龍型，每種類型的人都要采用不同的方法來進行溝通，不論上司還是下屬都要明確你所面對的是什么樣類型的人，要如何進行有效的溝通。

　　情商心得體會 篇7

　　情商即EQ，是一個人認(rèn)知、控制和調(diào)節(jié)自身情緒，以及識別他人情緒的能力。在日常生活中，我們經(jīng)常把EQ與IQ混淆不清，理所應(yīng)當(dāng)?shù)卣J(rèn)為IQ高的人情商就高，實則不然。

　　1月4日~5日，由國內(nèi)優(yōu)秀實戰(zhàn)派企業(yè)管理培訓(xùn)專家、中國人力資源開發(fā)研究會特約講師——陸華龍老師為我們由淺入深，從心理學(xué)、行為學(xué)等多個角度對“情商”進行了剖析，向我們揭示了情商的奧秘以及它的掌控方法。這堂別開生面的實戰(zhàn)課程，既是一次新奇好玩的情景體驗，又讓我們通過刻意、不斷地鞏固學(xué)習(xí)，將知識與日常工作生活有效結(jié)合，促進了學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化。

　　那么我們所說的“情商”到底是怎樣的呢？從人體構(gòu)造來講，人的大腦分三個區(qū)域，第一個區(qū)域叫爬行腦，它的作用是識別危險、自我保護，快速做出打、跑、卡住等本能反映；第二個區(qū)域是情緒腦，這個區(qū)域包裹著爬行腦，它的作用是識別人的情緒，比如生氣、高興、害怕等各種正面或負(fù)面情緒；第三個區(qū)域是視覺腦，通過看、聽、感受，來激發(fā)創(chuàng)造力，思考解決方案，看到不存在的東西，想象構(gòu)造未來。一個人情商的高低主要取決于你在對人對事時，能否及時啟用你的視覺腦去判斷和處理事物。如果能，那你就會擁有無限的想象力和創(chuàng)造力，也很容易得到別人的支持與認(rèn)可。反之，如果你第一時間是使用爬行腦去思考、處理問題，那么事情只會變得越來越糟，甚至?xí)��?jīng)常處于失控狀態(tài)。比如一個人走在路上，突然竄出來一條狗把他嚇一大跳，他瞬間感覺非常害怕，這就是是情緒腦的反映。接著，由于這件事讓自己感覺很倒霉、心情不好，一般人會采取嚇唬狗或者置之不理等行動，這些都屬于爬行腦的反映。如果這個人能夠快速識別自己的情緒，采取提問的方法，先安撫好爬行腦和情緒腦，意識到自己今天走這條路是為了更快到達公司完成一項重要的任務(wù)，由于走了不經(jīng)常走的路，所以才會碰到狗，但他可以更快到達公司，這樣轉(zhuǎn)念一想，強調(diào)目的，就能很快從爬行腦轉(zhuǎn)至視覺腦，他的不開心就會瞬間消散，進入緊張的工作狀態(tài)，這就是情商管理的一個完美過程。

　　通過這個例子，就能很好地理解爬行腦、情緒腦、視覺腦的區(qū)別以及它們的切換過程，而這個過程就稱之為“情商管理”。不得不說，陸老師的生動講解，讓一個邏輯性很強的'知識點，瞬間變得清晰明了，也讓所有學(xué)員掌握了基本的管理秘訣，更讓我們深刻地意識到，如果我們每天在對待每個人、每件事的時候，都能理性地啟用視覺腦去思考和處理問題，那我們就都會變成情商高手。

　　那么情商管理對于我們這些管理者來說，又有什么意義呢？我認(rèn)為，作為一名合格的管理者，不僅需要管理力，更需要領(lǐng)導(dǎo)力。領(lǐng)導(dǎo)力就是動員大家為了共同的愿望目標(biāo)去努力奮斗的藝術(shù)，也就是管理者的情商能力，只會使用管理力（權(quán)力）的人，不可能打造出高績效的團隊，而只有領(lǐng)導(dǎo)力，沒有管理力的人，也不能使管理職能得到充分發(fā)揮，可以說，二者缺一不可。

　　不加任何評判的觀察是人類智力的最高形式，而別人的行為70%是來自于我們，所以情商管理是讓我們生活幸福、工作順利的基本保障。

　　情商心得體會 篇8

　　一、突如其來的Leader

　　由于公司計劃做一個中層系列的課程，為了更好的選擇這次的供應(yīng)商，我自然少不了到處去試下“菜”了。在8月16、17兩日，我參加了AMA在廣州舉辦的題為《團隊領(lǐng)導(dǎo)力》的一個課程。以前也多少聽過一些團隊、領(lǐng)導(dǎo)力之類的課程，感覺都是務(wù)虛的居多，而且一些培訓(xùn)機構(gòu)的朋友聽說我要去試聽這個課，都說我去被人忽悠去了。我呢，也是懷著我不入地獄誰入地獄的決心去一趟，打算反正聽起來感覺不好，那第二天就消失了。

　　由于參訓(xùn)的多是一些企業(yè)的中高層，大部分人姍姍來遲，結(jié)果本來9點開始的課程，延續(xù)到了9點半才開始，在這期間，講師要求我們填了個《團隊發(fā)展階段測評》，邊填邊等。

　　講師簡單的介紹了一下他自己，然后就從自己在做野外拓展的經(jīng)驗開始引入團隊管理的問題了。根據(jù)講師的介紹，我們整個為期兩天的培訓(xùn)，是以兩個團隊為紅線來展開：一個是實實在在的團隊，就是我們這些參訓(xùn)的學(xué)員；另一個就是一個虛擬的團隊——20xx年崔永元弄的一個紀(jì)錄片《我的長征》里面的團隊。

　　而培訓(xùn)也就以我們組建現(xiàn)實團隊開始了，我們這一組6個人，有一個遲到，實到5個，除了我以外，剩下4個都是移動的中層，所以他們都不想做組長，最后弄了個抽簽，而也天隨人愿，剛好抽到我這個圈外人。于是我這個經(jīng)驗最淺的人，便突如其來的變成了這個團隊的Leader了。做了就做了，反正大姑娘上轎，總要有那么一回，就算是提前體驗一下生活吧。

　　我們這個課程，從目錄上看是三部分，其實嚴(yán)格意義上是4部分，不過由于按照金字塔結(jié)構(gòu)和信息呈現(xiàn)的技巧，做成一個引子，三個主題，跟我平常備課的習(xí)慣也是一樣的。當(dāng)然，AMA這個課比我的課成熟多了，里面設(shè)計了很多跟主題相關(guān)的體驗活動，這也是我要好好看齊的地方。不過這個課程雖然是典型的4部曲，但是明顯的感受到一點，頭尾比較輕，中間非常重，其實這個課程的頭尾都是非常重要的，頭是課程的導(dǎo)入的源頭，而尾是我們整個課程如何落地，如何把學(xué)到的東西用出來�？上У氖穷^開得還好，中間呢也很充實，就是尾結(jié)得有點倉促，或許到了最后時刻，從學(xué)員到講師都希望早點收工，導(dǎo)致了這么重要的一環(huán)，被一帶而過。這是整個兩天課程中非常重要的一個敗筆。

　　講師講了一些團隊定義、團隊領(lǐng)導(dǎo)重點、團隊發(fā)模式這些內(nèi)容后，便組織了第一個團體活動——Belbin活動。這是一個由9個小活動組成的大活動。也是這個“頭”開得好的關(guān)鍵所在。

　　我在講師那里拿到了整套東西之后，便開始了這個隊長任上的第一項工作——工作分配了。由于整個隊伍的成員都是老江湖了，加上也不了解大家在那些方面有特長，分配是很難的，于是我就讓大家自己選任務(wù)了。從事后的情況來看，這樣子有好，有不好，好的地方在于各展所長，不好的地方，剩下沒有人選的任務(wù)，自然出現(xiàn)了“被選擇”的局面了。

　　第一天上午也就是在這個歷時一個小時的活動中結(jié)束了，勝負(fù)不足論，留下的是很多的反思。當(dāng)一個團隊領(lǐng)導(dǎo)人遇到一個新的團隊，他應(yīng)該做點什么呢？而這個反思剛好就可以讓我們導(dǎo)入到這個課程的第一部分：如何從團隊形成期過渡到風(fēng)暴期？

　　二、個人豈有完美，團隊可臻至善

　　在反思的上午的游戲之后，課程正式走進了依托團隊發(fā)展兩個維度4個階段的6個助推器了。我個人感覺助推器這個詞好像不是很符合中國人的語言習(xí)慣，最起碼，我不能直接反應(yīng)過來，感覺是直接從英語翻譯過來的。感覺改成6把鑰匙、6把梯子、6根救命稻草之類好一點，呵呵。

　　伴隨著上午游戲的反思，我們看了第一段《我的長征》的片段。這段視頻是由三段視頻剪切而成，分別表現(xiàn)了第一任隊長林健在剛組建團隊時的愉悅與磨合期團隊的沖突。如果換了我來剪片的話，我應(yīng)該不會這樣剪。最起碼我不會把這個視頻剪到一起，可以分開，先看愉悅的，然后稍作講解，再播出后面的，從而過渡到下一部分的內(nèi)容。

　　在這一部分講師根據(jù)AMA的模型，介紹了兩個過渡的工具，分別是賞識特質(zhì)和明確任務(wù)。

　　在賞識特質(zhì)這個問題上，講師介紹了傳統(tǒng)的西游團隊，進而給我們做了一個團隊角色測試。關(guān)于這個團隊特質(zhì)或者性格源頭在榮格的性格理論，后來延伸出了一個四型的人格模型，現(xiàn)在在大陸搞這個最起勁的就是之前在非誠勿擾里面的那個樂嘉，盜用了人家的知識，還說是自己原創(chuàng)，還弄個什么注冊，現(xiàn)在到處以大師的面孔出現(xiàn)，個人感覺這個人跟那個神道李一是一丘之貉。當(dāng)然，這也是目前中國培訓(xùn)行業(yè)、心理行業(yè)、宗教養(yǎng)生行業(yè)非常悲哀的一點，好好的一個行業(yè)被這些害群之馬搞得渾濁不堪，成為了少數(shù)人謀利的工具。

　　做了測試之后，我們看了一下結(jié)果，跟以往的也大同小異了。在這一塊當(dāng)時我問了一個問題，我說我明白自己的優(yōu)點在那里，也明白我的缺點在那里，我到底是應(yīng)該按照短板理論，把那塊短板拉起來呢？還是繼續(xù)發(fā)揮我的優(yōu)點，找一個互補的人來彌補我的不足呢？問題提出之后，得到了很多朋友的.反饋，最后總結(jié)下來的反饋就是，短板補到60分，實在不行的，就請個人過來彌補一下。這其實也就是那句話：個人豈有完美，團隊可臻至善。

　　在團隊方面，課程給我們的建議是各種角色盡量平均，如果出現(xiàn)明顯的不平衡的情況，我們考慮以輪崗的方式發(fā)展團隊成員的第二、三性格，如果團隊中成員的二、三性格不能補充的話，就要考慮如何去招人了。

　　三、60分的共識

　　第二天的上午我們再看了一段《我的長征》沖突期的視頻，從而引出了這個上午的一個主題——達成共識。在我以往的觀念里面，共識就是一個說服的過程，而且由于我有心理學(xué)背景，我一直都覺得我的說服能力應(yīng)該是不錯的，加上也做過一段時間的心理咨詢，同理心這個東西該有的還是有的。但是在這個上午的角色演練中，我發(fā)現(xiàn)其實我并不了解我的對手。最后給我留下了一個很深刻的概念，共識是60分的通過，表明了我們都支持一個觀點，并不代表對方對你觀念的任何認(rèn)同程度。特別是在第二天下午的一個內(nèi)部共識和外部共識的活動中，我特別深刻的感受到這一點，我們團隊內(nèi)部和兄弟部門過來談話的人，最后確實認(rèn)同了我的觀點，但原因并非我一直強調(diào)的原因。這真的是見鬼般的求同存異了。

　　我第一次感受到，我處于一個管理者的崗位的時候，我的說服是那么的脆弱，呵呵。

　　四、菩提樹下的反思

　　到了最后部分，團隊的發(fā)展也到了高產(chǎn)期了，這個時候組織能做的只剩下培育坦誠和組織反思了。特別是反思，這個時候團隊的領(lǐng)導(dǎo)者要開始靜下心來，總結(jié)一下自身團隊過去，思考一下團隊的未來。而整個兩天的課程，到了這里基本也就結(jié)束了。

　　而我呢，也靜靜的在這顆菩提樹下反思自己的這兩天作為一個團隊領(lǐng)導(dǎo)者的表現(xiàn)，也在反思整個課程結(jié)構(gòu)的合理性。

　　我的收獲應(yīng)該是分兩個方面來說的，在課程內(nèi)容本身，我在這幾個助推器上來說，應(yīng)該是有所感悟的，將來回頭想想這兩天的過程，或許也是很有意思的過程。

　　其次就是作為培訓(xùn)師的感悟，這個課程確實比較成熟了，他讓我有了更上一層樓的感悟。我一直以為，無論是內(nèi)容講授，還是課程設(shè)計，我已經(jīng)跟那些滿大街跑的專業(yè)講師相差不遠了。但是我聽了這個課程之后，我發(fā)現(xiàn)，我的路還很遠，我還有很多東西需要學(xué)習(xí)。完美的課程應(yīng)該是由一個團隊來創(chuàng)作的，個人只是一個帶個性的表達，如果讓演員既演又編的話，這個演員最后花的時間很多，而效果也不會很好。而這個偏偏是目前我們這個培訓(xùn)行業(yè)的一個很大的問題，很多機構(gòu)都是在賣講師，而不是賣課程，因為他們覺得課程因講師而存在。而這次我在選課程的時候，很多時候在強調(diào)我要的是標(biāo)準(zhǔn)化的課程，但感覺好多培訓(xùn)機構(gòu)的人都不明白我標(biāo)準(zhǔn)化課程是什么意思，還是一個勁的給我推薦那些滿大街跑的講師，呵呵。

　　情商心得體會 篇9

　　“一個人最后在社會上占據(jù)什么位置，絕大部分取決于非智力因素�！眰�人的過去平凡的背景不能決定一個人的未來。國立清華大學(xué)校長說，“情商比智商更重要”。

　　優(yōu)秀的性格才能成就優(yōu)秀的事業(yè)，而優(yōu)秀的性格需要出色的情商。情商是一個人的綜合素質(zhì)，人的每一個微小行為都可以反映出他的情商，大到大型談判合作，小到與朋友間的閑聊�！安徽撐覀冊谑裁磮龊鲜褂檬裁凑Z言，你所說的都是對你自己的寫照”。

　　情商既然是認(rèn)知、管理情緒的能力，我們就要找到人和人情緒互動的路徑，然后從這些路徑入手，管理、提升我們的情商。在管理學(xué)中我們知道溝通的路徑有：語言、文字、眼光、表情及行為。細(xì)節(jié)決定一個人的素養(yǎng)。

　　一名管理者需要具備多方面的個人能力，比如良好的溝通能力，出色的組織協(xié)調(diào)和計劃能力、創(chuàng)新能力及領(lǐng)導(dǎo)能力等等。管理者的工作本質(zhì)就是協(xié)調(diào)各方面的資源以達成公司的各方面目標(biāo)，成為團隊各成員之間、團隊與外部之間的橋梁。在這個過程中，溝通是必不可少的環(huán)節(jié)，尤其是有效的溝通，能夠讓管理工作事半功倍。因此，溝通能力是技術(shù)人才實現(xiàn)蛻變需要具備的最重要的、最基本的能力之一�？傊�，高效溝通能力是一個人、一個團隊、一個企業(yè)健康快速發(fā)展的推進劑，以溝通管理企業(yè)，就是以成功鍛造企業(yè)豐碑。孫武云：上下同欲，士可為之死，為之生。只有溝通才能創(chuàng)造如此和諧的境界，從而贏得人心，凝聚出一股股沖天士氣，支撐起企業(yè)大廈。

　　中國有句經(jīng)典名言：“人貴有自知之明�！痹诠畔ＥD一座智慧神廟大門上，也寫著這樣一句箴言“認(rèn)識你自己”，古希臘人還把它奉為“神諭”，是最高智慧的象征。許多哲人都這樣告誡我們，可見，認(rèn)識自己對人生是何等的重要�？梢娤氤蔀橐粋�好的管理者對自己有一個良好的認(rèn)知是何等的重要。

　　作為一個社會的人，要想踏上成功之路必須歷經(jīng)兩次自我發(fā)現(xiàn)。第一次是發(fā)現(xiàn)真實的自己，對自己各方面的客觀的評價。認(rèn)識自己工作上的長項和短項，依據(jù)長項設(shè)計自己。第二次是發(fā)現(xiàn)了不起的自己，也就是盡可能的`挖掘自身的潛力。只有具備積極的自我認(rèn)知，一個人才會知道自己是個什么樣的人，并知道能夠成為什么樣的人。因而他能積極地開發(fā)和利用自己身上的巨大潛能。高情商的人能將自己有限的天賦發(fā)揮到極致。

　　“金無足赤人無完人�！爆F(xiàn)實生活中的每個人都有自己癿長處，也有自身的短處，這是很正常也是不可避免的事情。只有認(rèn)清自己的長處和短處，才能揚長避短，真正實現(xiàn)自我價值。明白期望自己成為什么樣的人，自己達到什么樣的目標(biāo)，在對自己充分認(rèn)識的基礎(chǔ)上，對自己一生有怎樣的規(guī)劃。

　　在生活中，我們經(jīng)常會在各種場合聽到“洞察力”這個詞語，想必我們也不陌生，那到底什么是洞察力呢？洞察力是人們對個人認(rèn)知、情感、行為的動機與相互關(guān)系的透徹分析。要成為一個真正有能力的觀察者，最佳的方式就是，每時每刻有意識地觀察周圍的世界。這就需要觀察他人說話表情或肢體語言，察覺對方的情緒狀態(tài)；需要專心聆聽他人說話，設(shè)身處地體會他人心中的情緒與感受。

　　作為一個管理者必須學(xué)會觀察人，首先，要遵從下到上這樣一個順序。其次，要善于捕捉弦外之音，例如某個人說了隨便，其實“隨便”絕對不是含糊，而是“在和諧中找到合理”的一個代名詞。再次，要學(xué)會解讀身體語言密碼。因此，準(zhǔn)確地理解身體的語言十分重要。積極有效地運用身體語言有助于人們走向成功。在面試中，消極的身體語言可能會使我們喪失一份滿意的工作；在商業(yè)談判中，不懂得察言觀色，雙方很難達成共識，到頭來可能是竹籃打水一場空；而推銷員一個不經(jīng)意的微笑，一個積極的眼神，很可能瞬間成交一張百萬銷售大單。身體語言就是這么神奇，它無處不在，無時不在，等待那些有心人來發(fā)掘，幫助我們走向成功。

　　因此，我們首先必須學(xué)會提高自己的洞察力。哲學(xué)是研究真理的科學(xué)，哲學(xué)素養(yǎng)高，看問題入木三分；見多識廣有利于提高分析問題、解決問題和分辨是非的能力；沒有好奇心就沒有洞察。

　　情商心得體會 篇10

　　現(xiàn)今，教育的短缺之一就是對學(xué)生情商的重視和培養(yǎng)不夠，相當(dāng)多的家長都理所應(yīng)當(dāng)?shù)匾詾楹⒆勇斆�，成功的機會就越大。這種傾向也導(dǎo)致社會上的絕大多數(shù)人只看重孩子們的智商培養(yǎng)。李霞老師抓住教育的這根“軟肋”，確定以情商教育為切入點，四月帶領(lǐng)我們開展了非常有意義的“小學(xué)生情商教育家長經(jīng)驗交流會”，非常感謝萬里小學(xué)的老師們?yōu)槲覀兲峁┻@樣的平臺。

　　活動中家長們積極參入其中，之前用心準(zhǔn)備，為此次交流會圓滿完成做出的許多努力。幾位家長從情商教育的不同方面進行實例闡述，課件圖文并貌，為參會的其他家長和老師留下了深刻的印象以及觸動心靈的教育理念。家長們在進行交流時，在座的家長們都是全神貫注的傾聽著，有的用手機拍照，有的目不轉(zhuǎn)睛地看著交流的家長，從家長們對此活動的重視程度，我深切地感受到家長們對孩子們情商教育的期待。

　　其實在活動現(xiàn)場，我心中漣漪已起，家長們講述著自己關(guān)于情商教育的故事時，我該怎樣修煉自己的情商，做高情商的老師呢？以下是自己的一點感悟：

　　修煉方法一：了解自我、調(diào)控自我、激勵自我。

　　在工作中，我們面對的是一群天真、可愛的學(xué)生。但正是這些孩子，他們會犯錯，會不聽話，會不好好學(xué)習(xí)。我們抓狂，我們生氣，我們恨鐵不成鋼。因此，很容易將不良情緒暴露在他們面前�；虻吐湎�沉、或火冒三丈、或心煩氣躁，種種劣質(zhì)情緒如霧一樣彌漫心境，久久不散，給自己、學(xué)生都帶來負(fù)面影響。此時，我們該做的就是了解自己的情緒，將自己的情緒調(diào)整到一個最佳的位置，當(dāng)我們開始觀察和注意自己的內(nèi)心的情緒體驗時，一個有積極作用的改變正悄然而生，那就是情緒的作用！運用各種情緒管理技巧，靈活地調(diào)控自己的情緒，協(xié)調(diào)或順應(yīng)他人的情緒基調(diào)，輕而易舉地將他人的情緒納入自己的主航道，疏解矛盾，保證自己情緒穩(wěn)定和行為積極。

　　修煉方法二：識別他人的情緒。

　　在工作和學(xué)習(xí)中，高情商者能夠根據(jù)對方的行為舉止、言語談吐、心理活動等，識別對方的情緒，并采取相應(yīng)的對策，因而獲得良好的人際關(guān)系，取得較大的成功。我們要識別學(xué)生的情緒。特別是在教育學(xué)生的時候，真正的了解學(xué)生的內(nèi)心很重要。想要真正的了解學(xué)生的心理，就要避免用自己的觀點來解說從學(xué)生身上看到的現(xiàn)象。了解學(xué)生的情緒波動，走進學(xué)生的內(nèi)心世界，才能更好的處理出現(xiàn)的問題。工作中，同事之間相互安慰鼓勵，相互交流幫助，可以使自己充滿熱情，提高工作效率，做事事半功倍。

　　我們修煉情商的終極目標(biāo)是：做高情商的`老師，培養(yǎng)高情商的學(xué)生。

　　面對學(xué)生，我們普遍認(rèn)為：為什么在讀書期間學(xué)習(xí)優(yōu)異的孩子，走上社會后往往沒有什么太大的成就呢？造成這些問題其實和潛藏在我們心里的一個因素有關(guān)，那就是情商。一個人是否具有較高的情商，和童年時期的教育培養(yǎng)有密切的關(guān)系。因此，情商培養(yǎng)應(yīng)從小開始。教師作為學(xué)生最直接、最具體的榜樣，我們的一言一行都會潛移默化的影響孩子。我們要為人師表，用情商來教育學(xué)生，幫助他們發(fā)揮與生俱來的潛能，積極培養(yǎng)他們健康的心理、高尚的情操、高貴的品質(zhì)。

　　情商是一種能力，情商是一種技巧，情商更是一種創(chuàng)造。我們要不斷修煉自己的情商，學(xué)會自知和自控，做一個高情商的老師，創(chuàng)造一個更好發(fā)揮自己的空間。

　　情商心得體會 篇11

　　為了培養(yǎng)出更優(yōu)秀的孩子，很多家長從小就開始培養(yǎng)孩子的情商，那么如何從小培養(yǎng)孩子的情商呢？希望我的這篇經(jīng)驗?zāi)軌驇椭�到大家�?/p>

　　尊重孩子

　　孩子的情緒需要父母注意他們的身體語言，如臉部表情和姿勢。別忘了，孩子也會觀察父母的身體語言。因此，父母可以一種輕松但專注的態(tài)度和語氣，不帶質(zhì)問的反應(yīng)，如說：“你今天看起來有點累？”然后，等待孩子的反應(yīng)。

　　與孩子商討解決之道

　　讓孩子了解自己的情緒不是問題，偏差的行為才是問題，這是幫助孩子成長和進步的關(guān)鍵。與孩子一起討論問題的解決。舉例而言，父母可以如此說：“你很生氣小杰拿了你的東西，如果是我也會生氣，但你打他是不對的。讓我們想想有沒有其他解決的方法？”

　　察覺孩子的情緒

　　孩子如同成人一樣，他們的情緒背后有其原因，不管他們是否清楚原因何在。當(dāng)父母發(fā)現(xiàn)孩子有不明來由的生氣或沮喪時，不妨停下腳步來了解他們生活中發(fā)生了什么事情，并且運用一些方法來引導(dǎo)孩子安全地表達各種情緒。

　　幫助孩子以言語表明情緒

　　當(dāng)父母看到孩子流淚，可用同理心來反應(yīng)：“你覺得很傷心，是不是？”這不僅讓孩子了解，而且學(xué)到描述情緒的字眼。研究顯示，一個人如能以適當(dāng)?shù)难哉Z形容情緒，可以幫助自己在神經(jīng)系統(tǒng)上得到寬心或鎮(zhèn)靜的`效果。當(dāng)然，不是父母告訴孩子該如何表達情緒，它只是單純地協(xié)助孩子發(fā)展表達情緒的語匯。孩子也如同成人一樣，他們同時亦會有兩種以上的混合情緒，因此父母可以讓孩子了解這是正常的，如說：“我知道你對參加少年棒球隊選拔有點興奮，也有點害怕�！�

　　體察情緒是與孩子親近和教導(dǎo)孩子的機會

　　一些父母試圖忽視孩子的負(fù)面情緒，希望他們的情緒過去，但常發(fā)現(xiàn)效果不好。事實上，情緒的抒解需父母協(xié)助孩子澄清情緒、了解情緒，才不致使情緒擴大或惡化。

　　情商心得體會 篇12

　　余世維先生是中國最受歡迎的管理培訓(xùn)大師，我聽過他的課，看過他的書，認(rèn)為他是的確是一位有特色、令人尊敬的好老師。這兩天硅湖大學(xué)人力資源處安兵處長給我推薦了余世維老師的《管理者情商》，我瀏覽了一遍，雖然里面很多例子是他在眾多演講、培訓(xùn)場合經(jīng)常提到的，但每次讀到這些例子，都使我產(chǎn)生一些新的思考。

　　以下是我對書中的一些感興趣的語句的摘編:

　　1、一個人的智商對事業(yè)成功起20%的作用，情商起80%的作用。

　　2、我們中國人的智商很高，情商很低。很多國家已經(jīng)公開表示對中國留學(xué)生的素質(zhì)表示不滿。

　　3、英雄到了晚年碰到困難就不像在年少和壯年時那樣意氣風(fēng)發(fā)，這叫“英雄氣短”;一個女人常常照鏡子，注意到自己眼角的魚尾紋突然多了起來，就會感傷時光流逝，心情抑郁，這叫“美人遲暮”。

　　4、錄用一個人要同時考察他的3Q:EQ(情商)、IQ(智商)、AQ(逆商)。

　　5、我們國家目前很多學(xué)校的三好學(xué)生都是好在“智育”上。

　　6、“學(xué)問”就是邊學(xué)邊問，但我們的孩子多數(shù)都缺乏問的實踐，問題不是出在孩子本身，而是出在教育上。

　　7、“高分低能”，既智商高，情商低;“又紅又�！�，智商和情商都高。

　　8、肯尼迪:“不要問這個國家能為你做什么，問問你自己能為國家做什么�！�

　　9、吳曉波《大敗局》：中國企業(yè)的失敗基因，是缺少對規(guī)律和秩序的尊重，缺少個人的修養(yǎng)和社會責(zé)任感。這是我們的毛病。

　　10、作為管理者，自己要先適應(yīng)環(huán)境，才能引導(dǎo)變革;自己要先委曲求全，才能察納雅言;自己要先顧全大局，才能見樹見林;自己要先注意群眾，才能整合團隊。

　　11、一個君子(知識分子)常常認(rèn)為自己做的是對的，結(jié)果十之八九的錯，都是他犯的。

　　12、比爾.蓋茨：我不再像以前那樣地認(rèn)為智商是無可替代的，想要成功，你還必須要知道如何做出明智的選擇，以及擁有更寬廣的思考力。

　　13、領(lǐng)導(dǎo)者三力：思考力、決策力、執(zhí)行力。

　　14、在做重大決策時，常常是由一個人最后拍板，這時一些個人恩怨，或者說個人的某些原因往往會影響到全局的運作。

　　15、踢足球的時候，足球隊員滿場跑來跑去，甚至于撞掉一顆門牙、踢斷一根肋骨，這都只能叫做效率，只有臨門一腳射門得分才叫效果。效果第一，效率第二。

　　16、性格與血型有關(guān)。

　　17、看一個人的眼睛，聽他說話，人是藏不住的。

　　18、及時撤換不稱職的人。

　　19、“你能否把握自己的情緒，決定了你與財富的緣分�！�

　　20、成功的條件不在聰明智慧，而在人格特質(zhì)。

　　21、人的性格沒有優(yōu)劣好壞之分，不同的性格有不同的優(yōu)點和缺點。

　　22、教育孩子的兩個原則：父母講的話不打折扣，父母講的話只講一遍。

　　23、低情商的人無法控制自己的沖動，很容易成為消極情緒的發(fā)泄者。情商不是情緒的`發(fā)泄，而是對情緒的察覺和善用，要察覺自己的情緒，還要善用別人的情緒。

　　24、誠實是情商的基礎(chǔ)。小孩、學(xué)生、員工的不誠實、不負(fù)責(zé)任、不實事求是，都是從父母、教師、領(lǐng)導(dǎo)開始的。

　　25、世界“五強”的誠實：美國，司法裁判上的誠實;英國，科學(xué)試驗上的誠實;法國，人文藝術(shù)上的誠實;德國，工業(yè)制造上的誠實;日本，客戶服務(wù)上的誠實。而我們中國呢?

　　26、敢于承擔(dān)責(zé)任、關(guān)鍵時刻上得去、迅速解決問題。

　　27、避免不停地辯解，少說“我以為”。

　　28、永遠尋找解決方案，不要怨天尤人

　　情商心得體會 篇13

　　臺灣成功經(jīng)理人余世維曾經(jīng)講過,大凡成功人士不僅智商高而且情商也高，EQ追蹤20xx年，在成功人士當(dāng)中情商高者占80%。智商(IQ)是指人的智能表現(xiàn)，既是對科技的理解;情商(EQ)是指人的情緒反應(yīng)，也可稱為人際關(guān)系。因此情商體現(xiàn)管理者的精神內(nèi)涵，EQ具體表現(xiàn)在以下幾個方面：

　　一、管理者個人的自我情緒與情感認(rèn)知：EQ作為有個體特征的心理現(xiàn)象，首先表現(xiàn)為一種對于自我情緒與情感的認(rèn)知，知已知彼，認(rèn)識到自己的情緒特征之后，才懂得需要用什么樣的人。

　　二、管理者如何調(diào)控自己在企業(yè)管理過程中的情緒：在現(xiàn)解段企業(yè)的.經(jīng)營管理過程中，企業(yè)管理者如何調(diào)控自己情緒，直接關(guān)聯(lián)到企業(yè)文化、企業(yè)凝聚力與企業(yè)整體式，一個脾氣暴躁易怒的管理者必將塑造一個謹(jǐn)小慎微、阿諛奉承、缺乏尊重的企業(yè)氛圍。

　　三、管理者如何善于理解與認(rèn)知企業(yè)員工與客戶的情緒與情感需求：企業(yè)管理者作為企業(yè)營運的責(zé)任者，對于構(gòu)建企業(yè)內(nèi)部的團隊精神與發(fā)掘外部環(huán)境對于企業(yè)的情緒認(rèn)知具有不可推卸的責(zé)任。善于發(fā)現(xiàn)別人情緒與情感表現(xiàn)，是一個好的管理者的基本素質(zhì)，企業(yè)作為一個團隊，隊員的情緒發(fā)生問題，必然影響到團隊的健康，會導(dǎo)致一個企業(yè)的團隊效率低下。

　　四、管理者如何通過有效的情緒表現(xiàn)去做好人際溝通與對外溝通，人際關(guān)系藝術(shù)就是調(diào)控與他人的情緒反應(yīng)的技巧，心理學(xué)認(rèn)為良好的溝通能力是塑造情緒與調(diào)控情緒的基本素質(zhì)，一個具有很強人際溝通能力的管理者，可強化其受社會程度、個人魅力、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威、人際互動的效能以及管理的成效，也是增加企業(yè)向心力的根本所在。

　　五、管理者如何激勵自己與員工：情緒經(jīng)常表現(xiàn)為一種隱藏的內(nèi)心的活動，心理學(xué)家認(rèn)為，激勵是一種非常積極的情緒指標(biāo)，追求熱情、專注、干勁、動力、革新、信念、價值、遠見、精神以及其他許多積極的情緒會為企業(yè)帶來巨大財富。管理者的自我激勵與激勵他人，是培育企業(yè)情緒資本的重要方式，正確對待他人的缺點與錯誤，通過積極的激勵情緒去構(gòu)建自己以及企業(yè)、社會的情緒資本，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造積極的價值。

　　經(jīng)營一個企業(yè)的EQ，就如同園丁培育一片苗圃。企業(yè)員工的情商枝繁葉茂，企業(yè)有機體就會開花結(jié)果。

　　情商心得體會 篇14

　　過年期間讀了美國作家丹尼爾戈爾曼的書《情商》。非常經(jīng)典的一本書，暢銷十年，全球銷量超過八百萬冊。從上個世紀(jì)開始，“情商”這個詞就很流行，關(guān)于“情商”的討論一直非常熱門。

　　情商就是情緒智力，是管理情緒的能力。戈爾曼把情商概括為五個方面：

　　一、認(rèn)識自身情緒的能力;

　　二、妥善管理情緒的能力;

　　三、自我激勵的能力;

　　四、認(rèn)識他人情緒的能力;

　　五、管理人際關(guān)系的能力。

　　一個情商高的人會激勵自己，在遭遇挫折、陷入低潮的時候，他會提醒自己要面對，要站起來，未來還大有可為，可能會變得更好。因為自己有這個優(yōu)點，那個長處，因為自己做成某件事、克服過某項困難，所以一定做得到。情商高的人還會激勵他人，他會贊美周圍的人，他會肯定他的家人、朋友、同事。別人跟他在一起常常會有一種重要感。

　　至于書中講到的大量的'方法，不主張?zhí)�深究，任何方法都收到時間空間等的局限，理解力不夠的時候難免生搬硬套，方法本身便成為一種束縛。

　　有些優(yōu)秀的演員對于角色的演繹可以全情投入，而有的則在投入的同時隨時抽離出來看著自己演戲，第二種更厲害一些。一個哭地很傷心的人，如果給他一面鏡子，也許他就會停下來了，因為鏡子給他一個角度，把他從當(dāng)前情緒中剝離出來，很少有人允許鏡子里的自己哭的那么猙獰，至少要試著哭的好看一點。這本書就給我一面鏡子、一個角度，一個反觀自己的角度。當(dāng)陷入情緒負(fù)債時，偶爾可以出來，梳理一下哪些是情緒負(fù)債，為什么會產(chǎn)生這些負(fù)債。從小到大不知不覺中，我們形成了很多情緒負(fù)債，如果能一層層的解放自己，就會獲得更多的自由和陽光。

　　對于自己的情緒每認(rèn)清一點，就能跟自己相處更和諧一點，保持樂觀向上，進而更有效的與人溝通，構(gòu)建和諧健康的人際關(guān)系。

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