優(yōu)質服務心得體會（通用6篇）
當我們受到啟發(fā)，對學習和工作生活有了新的看法時，馬上將其記錄下來，這樣我們就可以提高對思維的訓練。是不是無從下筆、沒有頭緒？以下是小編為大家收集的優(yōu)質服務心得體會（通用6篇），歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
優(yōu)質服務心得體會1
我科被選為優(yōu)質護理服務試點病房，我深感榮幸，自試行以來，全科護士齊心協力，循序漸進，努力把護理工作完善。
我們的工作方式從以往的功能制護理變?yōu)檎w護理，分為三個責任小組每個小組包括責任組長一名，責任護士三名，對本組病人實行全面包管，以全方位掌握該病人從入院到出院的各種情況，我們的工作更加細化，更加貼心，患者滿意度也不斷提高。
在護理工作中，微笑尤為重要！每天周而復始的做著同一樣事情，在病區(qū)里面來來回回，我們有過情緒、發(fā)過牢騷，但看到飽受病痛折磨的患者，了解到他們的疾苦，抱怨就會全然消失，因為它顯得太微不足道了。沒有怨言的去工作，才能真心微笑�；颊邅淼结t(yī)院，心里多少會有恐懼和焦慮，恐病痛之重，懼生命之危，焦慮住院費用，我們必須了解他們的心里情況，用一份真摯的愛心及同情心去關心他們，真摯的微笑有極大的感染力，它會讓患者覺得舒心，能夠安心治療，而當看到一個重患逐漸好起來的時候，你會覺得你的工作很有意義、有價值，你的微笑就會從心底而來，由衷的感到舒心和快樂。
我相信每個護士都擁有一顆善良的心，無論患者是位高權重還是卑微貧窮，我們一直統(tǒng)一對待，從不趨炎附勢，更不會冷語相待。選擇護理這個職業(yè)，就選擇了良心，選擇了高尚，用愛心去對待每一個人。“心有多大，舞臺就有多大”，我相信這句話，護理專業(yè)要想得到長足的發(fā)展，關鍵點在于提高服務質量。醫(yī)院是一個嚴肅、緊張，容易讓人產生恐懼感的地方，為了營造更加溫馨的住院環(huán)境，護士積極發(fā)揮主觀創(chuàng)造性，自制了溫馨便利貼，造型可愛、顏色多樣，寫上小提示或祝福，為病人送上貼心的關愛；在病區(qū)內增添了宣傳板，每天更新消息，或是天氣預報、或是健康常識，拉近了與患者的距離；還在走廊內設置了意見箱，虛心接受患者意見和建議，以達實現持續(xù)改進護理質量的目標。當然，我們還有更多構想，打算在今后的工作中逐步實施。比如，為每個病房配置擴音喇叭，指導病人統(tǒng)一做眼保健操；建立病人娛樂室，提供棋類等有益身心的游戲工具；每周開展病人健康知識小講座；設立愛心傘，愛心餐車等。我們的目標只有一個，就是打造護患和諧、其樂融融的病房環(huán)境。
優(yōu)質服務心得體會2
醫(yī)療市場隨著經濟體制的改革，競爭日俱激烈。建設醫(yī)院優(yōu)質服務文化是提高醫(yī)療服務質量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎工作。具有向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。學習優(yōu)質服務對我的觸動很大。
一：科學管理強素質：財務科工作復雜繁重瑣碎。為醫(yī)護人員提供良好的服務環(huán)境，也給患者提供安全滿意的服務，我們財務科實施了科學管理，把制度建設及其貫徹落實工作牢牢抓在手上，使每天的工作有條不紊的進行。以制度調動人的積極性，使科室工作順利進行。我們要多為醫(yī)務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯系，管理者不但要懂業(yè)務，更要懂管理。要立足現實，才能展望未來。
二：優(yōu)質服務樹形象：醫(yī)院應給病人信任感、安全感、親切感，有了這“三感”服務質量就在其中了。但這三感離不開高質量的技術和周到細致的服務。近幾年，科室在醫(yī)院的支持下，先后派醫(yī)務人員外出進修學習，同時積極聯系專家來我院講學，會診，指導。使我們的技術水平不斷提高，我們堅持以身作則，孜孜以求，以不斷學習新技術為準繩，努力提高醫(yī)院服務形象。
三：親情服務暖人心：優(yōu)質的服務更是讓患者獲得信任感、安全感、親切感的基礎。應堅持在醫(yī)務人員中開展“假如我是一名患者”的換位思考，并從規(guī)范的言語和親人般的行為做起，通過我們的優(yōu)質服務讓患者感到的是溫馨提示、知情告知，而不是剛硬條款；聽到的是親切問候、和藹解釋，而不是“生、冷、硬、頂。
“優(yōu)質服務”，進一步拉近了我們與患者之間的距離，并在社會中得到了人們的一致好評。
優(yōu)質服務心得體會3
我院本著以人為本，以患者為中心的宗旨，從患者的角度出發(fā)，全面提高服務質量，更多的奉獻給廣大患者，一切以病人滿意，放心，安心為服務要求，圍繞患者的要求，爭創(chuàng)優(yōu)質服務醫(yī)院而努力。
以病人為中心實施優(yōu)質服務展開醫(yī)患溝通，是醫(yī)院適應社會主義市場經濟體制改革，而形成全新的的服務模式和思維方式，隨著現代科學技術的迅速發(fā)展，醫(yī)學正以前所未有的速度，向著生物——心理——社會醫(yī)學模式轉變，以人為本的人性化人際關系，這一關系的協調與否直接影響著整個醫(yī)療衛(wèi)生領域實踐活動的展開與良性運轉。良好的醫(yī)患間理解與支持，提高治療效果的需要，這與優(yōu)質服務是分不開的。
以優(yōu)質服務建立良好的醫(yī)患溝通是實現以病人為中心，減輕病人心身痛苦，創(chuàng)造心身狀態(tài)的需要。是促進醫(yī)患之間理解與支持。從而最重要的是提高治療效果的需要，另一方面，加強醫(yī)患溝通，提高服務質量，是塑造醫(yī)院形象的需要，提高醫(yī)生自身的素質和職業(yè)道德。
提高優(yōu)質的服務，減少醫(yī)療之間的糾紛，化解醫(yī)患之間矛盾，重要抉擇，從而加快醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展生產力的需要，然而醫(yī)患關系的緊張必將影響醫(yī)療事業(yè)的進步與發(fā)展，應該適當加快改善醫(yī)患關系的步伐。提高優(yōu)質服務，保證人民健康，患者到醫(yī)院看病，希望與醫(yī)務人員進行平等交流，獲得尊重，享有充分的知情權利，知道病情最起碼的要求，如果對自己的病情不明白，就不容易理解醫(yī)療方案，不一定治療取得更好的治療效果，醫(yī)生對在用藥、檢查、改變醫(yī)療方案等可能發(fā)生的情況，都要根據不同對象有選擇地告知。患者特別渴望醫(yī)務人員關愛、溫馨和體貼，因而對醫(yī)務人員的語言、表情、動作和姿態(tài)、行為、方式極為關注、敏感，如果醫(yī)務人員有服務的疏忽，就會引起誤解，甚至誘發(fā)醫(yī)療糾紛。
放棄個人利益，深慮集體利益的重要性，樹立正確的人生觀、世界觀、價值觀，要正確的看待形式，及環(huán)境的趨勢，大力倡導愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的重要職業(yè)道德，競爭與協作，經濟效益與社會利益等同關系，讓文明行醫(yī)、廉潔行醫(yī)和奉獻行醫(yī)成為一種時尚和責任活動，把優(yōu)質服務成為我院永恒的主題。
優(yōu)質服務心得體會4
五月八日，黃岡市農村信用社xx年第一期優(yōu)質服務培訓班正式開班，我有幸成為九十八名受訓員工當中的一名，優(yōu)質服務心得體會。通過聆聽張曉紅老師的講課，我對優(yōu)質服務有了更深層次的認識。以前認為“只要對客戶微笑，認真辦理業(yè)務”就算是優(yōu)質服務了，現在才明白，這些僅僅算是我做為一位銀行業(yè)從業(yè)人員的基本服務，還遠遠達不到優(yōu)質服務的標準。
張曉紅老師說：“服務有四種境界，達到并超越客戶的期待只能算是基本服務，更進一步的還有滿意的服務，超值的服務，以及難忘的服務�！倍鴥�(yōu)質服務的水準線在哪里呢？在滿意的服務與超值的服務之間，只有做到了超值的服務才能算是進入了優(yōu)質服務的殿堂。銀行業(yè)的服務從以存折為主的1G時代起步，花了十多年的時間才進入到以銀行卡為代表的2G時代，卻是以飛一般的速度迅速進入到以服務競爭為核心的3G時代。目前市場上金融業(yè)服務趨同性日趨顯著，人們對銀行服務形式上的提高不再滿足，多擺幾把椅子、增加一些便民設施、微笑加站立服務，這些形式上的舉措、表面上的文章已被社會視為理所當然的事情，而從根本上扭轉從業(yè)人員的意識，切實為不同客戶提供最有效、最優(yōu)質、最需要的服務才是讓“上帝”動心的關鍵。像招商銀行就憑借他們23度的優(yōu)異服務和扎實的專業(yè)技能從眾多銀行機構中脫穎而出，不僅贏得了客戶青睞，也贏得了更多的效益�？梢姙榭蛻籼峁﹥�(yōu)質的服務，是我們信用社發(fā)展的內在需要。為信用社培養(yǎng)更多的優(yōu)質服務人才，是我們的立社之本。
農村信用社雖然面對的是廣大農村和縣域經濟，但是隨著社會的進步，樸實、善良的農民也在不斷進步，他們不再是社會素養(yǎng)相對較差的人群了，他們有錢了，他們也有了對自己被服務的普遍標準。一旦我們達不到他們的理想，他們也可以拋棄我們，投入另一個溫暖的懷抱。這個時候，我們不可以一味的抱怨，這些客戶都是白眼狼，忘了當初如何如何了。在競爭的時代，永遠只能盯著現在，展望未來，而不可以懷念過去，過去的畢竟已過去。我們必須深入的思考：客戶為什么離開了？是我們的產品不好？還是我們的服務不到位？通過對比，我們會發(fā)現：別人有的產品我們也有，甚于我們有的產品比別人更適合我們的客戶群。然而，別人有的服務我們卻沒有。當別人開展服務品牌營銷的時候，我們還滿足于坐在防彈玻璃后面收錢付錢。當別人已經把優(yōu)質服務當作工作的核心時，我們還不是很清楚優(yōu)質服務到底是什么樣的服務，這樣的服務當底會為我們帶來什么？我們更不清楚如何去提高自己的服務質量，如何去做到最好？
在培訓班上，我們學到了優(yōu)質服務的相關理論知識，回到單位，我們就要把理論變?yōu)閷嵺`，并把我所學到的知識與身邊的同事分享。就像張曉紅老師總結的那樣，“忠誠于自己的工作是一種職業(yè)生存方式，敬業(yè)才是最完美的工作態(tài)度。”我們做為一線員工，做好了服務就是切實做到了敬業(yè)。工作中一定要有良好的服務心理，不要認為為別人服務是一件低下的事。首先自己要快樂，快樂是可以傳遞的，其次要專心，用心用智用情去服務，重要的是學會感恩，對客戶心存感激，對單位心存感激，對生活心存感激。有了良好的服務心理，我們才會有完美的工作態(tài)度。對待客戶主動熱情、細致周到、恪守規(guī)范，那都是自然而然的事。當客戶在辦理具體的業(yè)務時，我們不僅能做到文明有禮，更要做到又快又準，縮短客戶等待的時間，讓他們感受到我們對業(yè)務的熟悉程度，提升他心中對我們的信任感。當客戶希望我們?yōu)樗峁├碡斀ㄗh時，我們能根據客戶的實際情況、實際需求、經濟能力，理由充分、分析透徹地給予建議，用我們良好的專業(yè)素質讓客戶感受到關心和尊重。做到這些，我們就能實實在在的把基本服務提升到滿意、超值甚至難忘的.程度。做到這些，我們就能實實在在的為信用社的發(fā)展貢獻一份力量。
優(yōu)質服務心得體會5
醫(yī)療市場隨著經濟體制的改革，競爭以日俱激烈。建設醫(yī)院優(yōu)質服務文化是提高醫(yī)療服務質量，端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎工作。具有有人、向導、激勵、凝聚、約束的功能與作用。要明確的意識醫(yī)院服務文化的建設是提升醫(yī)院文化，開展服務經濟和服務戰(zhàn)略，保證醫(yī)院生存與發(fā)展的重要組成部分。提高醫(yī)院優(yōu)質服務。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質服務文化建設，可以從以下幾方面入手：
1、創(chuàng)造真誠的愛心服務環(huán)境，把患者當成自己的親人。讓患者對醫(yī)院產生信任和滿意度。在親情化服務中要求醫(yī)務換位思考，觀察自己的職責，探索親情化服務的作用，把患者當做“熟人”、“親人”，理解和尊重。關愛患者，主動關心、解決患者的生活需要和困難。與患者交流時態(tài)度和藹，為患者所想，不斷給予心理上的支持和安慰。讓患者感覺到親情的溫暖，給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機的融合在一起，得到廣大患者的肯定。
2、加強教育與培訓，通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質服務活動，使責任、榮譽、仁心、深入人心，激發(fā)職工的工作熱情。提升醫(yī)務人員的品格風范，凝聚大家的積極性，上下齊心。同時讓大家感受到醫(yī)院的關愛與協作精神。增進團隊精神和全局觀念。形成愛我工作，追求健康，尊重生命的醫(yī)院優(yōu)質服務文化模式。并通過各種形式教育全體人員樹立“醫(yī)院是我家，我是醫(yī)院人，醫(yī)院靠我發(fā)展，我靠醫(yī)院生存”的責任擔當意識。體會性命相托的理念。
3、精學業(yè)務，自我充實，提高醫(yī)療質量，加強質量管理，建立健全醫(yī)療質量管理委員會合三級質控網絡，強化首診醫(yī)師負責制，防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療差錯的發(fā)生。
4、加強管理者的素質。領導要多為醫(yī)務人員做實事，不停留在口頭上。與大家多溝通，多聯系，只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。管理者不但要懂業(yè)務，更要懂管理。要立足現實，才能展望未來。同事要理順各只能部門之間的關系，使職責、權、利落實到實處、要正確對待、妥善處理客觀環(huán)境中出現的問題，讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。
總之，建設醫(yī)院優(yōu)質服務文化，充分體現關心、愛心、細心的優(yōu)質服務文化氛圍，醫(yī)院就要不斷重視和加強醫(yī)院優(yōu)質服務文化建設，真正實現經濟效益和社會效益同時提高的目標，也是醫(yī)院在競爭日益激烈的醫(yī)療市場中生存發(fā)展的需要，使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場競爭中永遠立于不敗之地。
優(yōu)質服務心得體會6
從我科開展“優(yōu)質護理服務”以來，作為科室的一名護理人員，我深深的感受到我們的護理隊伍從點點滴滴開始發(fā)生了變化。
在實行優(yōu)質護理服務之前，我們只是機械性地執(zhí)行醫(yī)囑，參與治療，對患者的基本情況等“十知道”掌握得寥寥無幾，患者提出的一些問題無從解答，凡事總讓患者去問自己的主管大夫，缺乏與患者及家屬的溝通，從而使患者對護士產生不信任、不滿意。實行優(yōu)質護理服務以來，我們采用責任制護理，即每一位責任護士根據其工作能力分管一定數量的患者，責任護士對所負責的患者提供包括基礎護理、�？谱o理、心理護理、健康教育及康復指導等各方面的符合護理等級規(guī)范的整體護理服務。
責任護士從患者入院開始就為患者提供全程服務，患者入院后責任護士為其介紹病區(qū)情況、主管醫(yī)生、護士長及飲食、用藥等各個方面，讓患者熟悉病區(qū)環(huán)境，從而使患者減少恐懼心理。住院后，我們會第一時間為患者準備好床單。幫助患者做好入院指導，及時為患者做好各項輔助檢查等，讓患者感到了護士對他們的關心與體貼，從而有利于疾病的康復。
開展優(yōu)質護理服務之前，健康教育這方面護士意識淡薄，就病論病，從不為患者講解該病的飲食、活動、排泄等各個方面的注意事項。開展優(yōu)質護理服務以來，我們對患者的健康教育日益重視，平常的飲食習慣、鍛煉情況、休息時間、勞逸結合、心理等方面都要為患者做到有針對性的講解。一般患者要做到合理飲食，定時定量，針對不同疾病講解疾病知識，檢查和治療，藥物的不良反應，使患者了解自己的用藥情況，出現某種不適能做到心中有數。介紹疾病治療的新進展、新技術、新療法，樹立患者戰(zhàn)勝疾病的信心。
優(yōu)質護理對我們護士的要求更高了，護士要用扎實的理論知識為患者做健康教育工作，要用精湛的技術贏得患者的信任。優(yōu)質護理使患者更信賴護士了，護士的價值也得到了充分的體現。既然優(yōu)質護理對我們要求這么高，那么我與我的團隊伙伴會繼續(xù)努力，積極參與，盡我所能，帶給每一位患者最優(yōu)質的服務！
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