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提升品質(zhì)心得體會(huì)范文（精選10篇）
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會(huì)時(shí)，寫一篇心得體會(huì)，記錄下來，從而不斷地豐富我們的思想。那么好的心得體會(huì)是什么樣的呢？下面是小編精心整理的提升品質(zhì)心得體會(huì)范文，希望能夠幫助到大家。
提升品質(zhì)心得體會(huì) 1
公司從2月27日開始利用晚上時(shí)間組織公司全體行管人員觀看學(xué)習(xí)李踐老師《提升品質(zhì)——人人必須學(xué)會(huì)的15個(gè)方法》。期間，通過李踐老師專業(yè)講解，讓我對(duì)品質(zhì)這一詞組有了全新的認(rèn)識(shí)，品質(zhì)是什么，就是客戶滿意、符合標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷。品質(zhì)關(guān)乎民族的興衰，如二戰(zhàn)以后的日本主要靠產(chǎn)品的高品質(zhì)重新振興；品質(zhì)關(guān)乎行業(yè)的發(fā)展，如三鹿公司的三聚氫氨事件給整個(gè)牛奶行業(yè)造成了重大損失；品質(zhì)是企業(yè)的生命線，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡，如豐田公司的剎車門的事件給自身造成了很高的經(jīng)濟(jì)損失，三鹿公司的三聚氫氨事件最終導(dǎo)致其破產(chǎn)。
品質(zhì)管理，人人有責(zé)，從上到下，我們要有高品質(zhì)的態(tài)度，高品質(zhì)的理念、高品質(zhì)的作風(fēng)、高品質(zhì)的教育。品質(zhì)越往前，成本越低，問題越小、越容易糾錯(cuò)；品質(zhì)越往前，我們的控制率越好。品質(zhì)越高，其價(jià)值越高，必然就會(huì)有高價(jià)格，創(chuàng)造高利潤(rùn)。
通過一系列課程的學(xué)習(xí)也使我對(duì)目前的生活、工作有更深刻的認(rèn)識(shí)。也使我明白，要改變自己的處境，就要從自己的工作開始，認(rèn)真對(duì)待自己的工作，把工作用心做好。李踐老師在課程中提到的3大作風(fēng)：認(rèn)真、快、堅(jiān)守承諾；3大準(zhǔn)則：保證完成任務(wù)、絕不找借口、樂觀自信，愛與奉獻(xiàn)，都讓我耳目一新。我們每個(gè)人做工作都認(rèn)真去做，不論什么工作，如果全身心的投入，我們都會(huì)從中學(xué)到很多，在快樂中工作總比在怨氣工作中好。不是每個(gè)人都能做到企業(yè)老總，我們要在平凡的崗們上做出不平凡的事跡，每個(gè)職位都有做的'最好的，都可能是最優(yōu)秀的員工，我們要么不做，要做就做到最好。
我們不能當(dāng)差不多先生，不做馬虎小姐，工作有標(biāo)準(zhǔn)有要求，從嚴(yán)要求自己，是對(duì)自己負(fù)責(zé)也是對(duì)別人負(fù)責(zé)。通過3個(gè)5管理方法學(xué)習(xí)，我知道了5S運(yùn)動(dòng)，了解了界定、測(cè)量、分析、改進(jìn)、控制5步改進(jìn)法，明白了任何事要問為什么，追根究底，找原因，再做出決策。
平時(shí)工作中，我們要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)糾錯(cuò)，及時(shí)反應(yīng)，看到問題要及時(shí)反饋，及時(shí)負(fù)責(zé)。每一項(xiàng)事要做好5項(xiàng)檢查，事前要檢驗(yàn)，事中要檢查，事畢要檢測(cè)，事后要檢討，最后監(jiān)督，讓每一件工作都在我們的監(jiān)督控制中有效開展進(jìn)行。工作中我們盡最大能力做好每一個(gè)步驟，不接受不合標(biāo)準(zhǔn)的上道工序，自己的工作中不制造差錯(cuò)，不讓自己的差錯(cuò)流出到下道工序。
我們每個(gè)人都要有計(jì)劃有安排做好自己的工作，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)照過程，對(duì)照結(jié)果，這樣每天改進(jìn)1%，30天我們能進(jìn)步33%，90天我們就能進(jìn)步242%。一天比一天做得更好，提高了辦事效率，提升了工作品質(zhì)。
提升品質(zhì)管理方法對(duì)于我們每一個(gè)人都非常有用，當(dāng)我們真正把這些方法融入到生活和工作中，一定能起到事半功倍的效果，讓我們真正收獲高品質(zhì)生活。
結(jié)合所學(xué)習(xí)的15個(gè)方法，針對(duì)財(cái)務(wù)工作的問題，對(duì)以下工作加以改進(jìn)：
1、加強(qiáng)學(xué)習(xí)公司計(jì)劃管理制度，把財(cái)務(wù)部的工作合理有序安排、有效落實(shí)，按時(shí)按要求提交行政部工作計(jì)劃，并按照工作計(jì)劃認(rèn)真執(zhí)行。
2、加強(qiáng)與各部門聯(lián)系溝通，通過事前檢驗(yàn)，事中檢查，事畢檢測(cè)，及時(shí)糾錯(cuò)，及時(shí)反應(yīng)，及時(shí)反饋，讓出現(xiàn)的問題最快解決。
3、不當(dāng)差不多先生，不做馬虎小姐，嚴(yán)格執(zhí)行集團(tuán)公司、總公司關(guān)于財(cái)務(wù)管理審核的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行審批流程。
4、做好財(cái)務(wù)審核監(jiān)督工作，按時(shí)完成日常財(cái)務(wù)核算工作，做好財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，為公司領(lǐng)導(dǎo)決策提供準(zhǔn)確的資料。
5、近期對(duì)公司行管人員財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)做出PPT課件進(jìn)行培訓(xùn)，對(duì)一些日常辦理財(cái)務(wù)事項(xiàng)給予指導(dǎo)，提高工作效率和質(zhì)量，讓所有人員明白成本管控人人有責(zé)。
提升品質(zhì)心得體會(huì) 2
針對(duì)醫(yī)院近期組織學(xué)習(xí)李踐老師的講課《提升品質(zhì)》，聯(lián)系本人在醫(yī)院的日常工作，有如下思考和感想：
課件中李老師就品質(zhì)的概念，以及提升品質(zhì)給企業(yè)和個(gè)人所帶來的影響進(jìn)行了深入淺出的講解，對(duì)本人觸動(dòng)尤深。
1、品質(zhì)是什么
品質(zhì)的定義，客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷之中，“客戶滿意”作為首要評(píng)價(jià)點(diǎn)，說明其應(yīng)是我們關(guān)注的中心，也是品質(zhì)的核心所在�！胺蠘�(biāo)準(zhǔn)”和“零缺陷”最終的目的都是為了使客戶滿意。
我們醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，病員作為我們的客戶，我們向其提供標(biāo)準(zhǔn)的治療和無缺陷的服務(wù)，病員滿意了，就會(huì)形成口口相傳的良好廣播效應(yīng)。這比在任何地點(diǎn)、任何形式的廣告宣傳都來得更直接、更有效。
2、如何才能有好的品質(zhì)
要讓我們的客戶享受到有“品質(zhì)”的服務(wù)，這就需要從硬件和軟件兩方面著手，醫(yī)院方面提高硬件的投入和加強(qiáng)各個(gè)部門的行政管理及員工的有效培訓(xùn)，讓客戶有來自硬件（設(shè)備、環(huán)境等）和軟件（診斷、治療、便利性等）多方位的綜合服務(wù)體念。
硬件方面需要跟隨技術(shù)的發(fā)展，不斷更新設(shè)備以及改善醫(yī)院的內(nèi)外部環(huán)境；軟件方面需要通過有效的培訓(xùn)和監(jiān)督，提高員工的業(yè)務(wù)技能、增強(qiáng)服務(wù)理念。
李老師講到“要有高品質(zhì)的教育”，就這一點(diǎn)我也談?wù)勎业囊恍└惺�。目前醫(yī)院培訓(xùn)的形式還是不錯(cuò)，可以考慮一些其他形式的補(bǔ)充，比如：有突發(fā)的事件發(fā)生時(shí)，組織相關(guān)崗位或部門員工進(jìn)行有針對(duì)性的總結(jié)，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)和可能存在的問題，通過集體的智慧尋找到更好的解決辦法，避免類似情況再次發(fā)生；在日常工作不忙碌時(shí)，本科室員工之間召開簡(jiǎn)短工作例會(huì)，交流總結(jié)前幾日的工作，互相學(xué)習(xí)，共同提高。
通過諸如此類目的明確、用時(shí)簡(jiǎn)短的'交流，比耗時(shí)費(fèi)力大而統(tǒng)的集中培訓(xùn)能達(dá)到更好的實(shí)際效果。中央如今都已經(jīng)強(qiáng)調(diào)會(huì)議要精簡(jiǎn)，要更講實(shí)效，我們也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，在教育培訓(xùn)工作方面做一些更新的調(diào)整和嘗試。
3、好的品質(zhì)給我們帶來什么
醫(yī)院的品質(zhì)除了反應(yīng)在硬件方面，更多的體現(xiàn)在員工的個(gè)人品質(zhì)水平上。
我們通過多方面、各種形式的培訓(xùn)、教育和自身的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平以及個(gè)人修養(yǎng)，在工作中能更好地為病員服好務(wù)，得到病員對(duì)個(gè)人認(rèn)可的同時(shí)，還能在其心目中建立起醫(yī)院高品質(zhì)的印象，這樣通過其口碑對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了宣傳，能更好地提升醫(yī)院的效益，可謂一舉三得；在生活中，個(gè)人的修養(yǎng)增加，也能更好地融洽家庭關(guān)系，得到家人和朋友、同事的認(rèn)可，生活的品質(zhì)相應(yīng)也得到提升。
所以我感覺，有好的品質(zhì)，不僅是能讓客戶得益，也能讓醫(yī)院、個(gè)人以及家人都得益。
4、本人將如何在工作中提升品質(zhì)
通過這次學(xué)習(xí)，我更多地體會(huì)到了品質(zhì)對(duì)于我們的重要性。在今后的工作中，我將更多地學(xué)習(xí)和提高，在提升自身能力的同時(shí)，更多地幫助同事，提升我們科室整體的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)品質(zhì)。協(xié)調(diào)好我們相關(guān)科室和部門間的關(guān)系，一切以高標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己和我的下屬員工，為醫(yī)院、同事以及個(gè)人的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)和更大的努力。
提升品質(zhì)心得體會(huì) 3
有一位戰(zhàn)士，他極其普通，但卻為大家無私的奉獻(xiàn)，他，就是家喻戶曉的——雷鋒。他在他那短暫的一生中助人無數(shù)，可謂：“春蠶到死絲方盡，蠟炬成灰淚始干。”雷鋒就好比一根蠟燭，燃燒了自己，照亮了別人。那閃閃的燭光，讓人贊賞;那閃閃的燭光雖然微弱，但令人敬佩;那閃閃的出光雖然有限，卻留在了人們的.心中。
雷鋒叔叔的事跡，激勵(lì)了一代又一代的中華兒女。我覺得我們身邊需要涌現(xiàn)更多雷鋒的身影。在學(xué)習(xí)上主動(dòng)幫助學(xué)習(xí)有困難的同學(xué)，但我們要記�。簩W(xué)習(xí)雷鋒不只是一句空話，更多在于實(shí)際的行動(dòng)。
在我們班就出現(xiàn)了一個(gè)“活雷鋒”，她就是薛立菲。薛立菲的成績(jī)特別的好，每次考試都是班上前三甲的獲得者，但他并沒有因此而驕傲。除了認(rèn)真學(xué)習(xí)，她還主動(dòng)幫助同學(xué)，一直都是老師的好幫手，同學(xué)的好榜樣。六年級(jí)時(shí)的一次放學(xué)，我因作業(yè)本沒拿而返回教室去拿，只見一個(gè)身影闖進(jìn)了我的視線，是學(xué)習(xí)委員薛立菲。她還在那里掃地、清潔，所有的人都走了，只剩下了她一個(gè)人，為了班級(jí)榮譽(yù)，獨(dú)自留在這兒檢查、清潔。
“如果你是一滴水，那你是否滋潤(rùn)了一方土地;如果你是一縷陽(yáng)光，你是否照亮一方黑暗;如果你是一顆糧食，你是否哺育有用的生命;如果你是一最小的螺絲釘，你是否永遠(yuǎn)堅(jiān)守在你生活的崗位上�！泵看蜗肫疬@句話，便會(huì)想到雷鋒叔叔。他雖已離我們而去，可他那無私奉獻(xiàn)的精神卻永留于我們心中。
我們要學(xué)習(xí)雷鋒叔叔，學(xué)習(xí)他無私奉獻(xiàn)，樂于助人的精神，讓我們用行動(dòng)去渲染每一個(gè)人，讓更多的人參與到學(xué)習(xí)雷鋒好榜樣的活動(dòng)中來，去擁有更多的雷鋒，發(fā)揚(yáng)雷鋒的革命精神!
提升品質(zhì)心得體會(huì) 4
在消費(fèi)者行為學(xué)中，有一個(gè)專門的詞匯，叫做“購(gòu)后沖突”。什么意思呢？就是消費(fèi)者在完成購(gòu)買之后、在使用之前，可能會(huì)對(duì)自己的購(gòu)買決策不是那么滿意，會(huì)出現(xiàn)某種不安，或是產(chǎn)生反悔之意。這就是所謂的“購(gòu)后沖突”。絕大多數(shù)人都在購(gòu)物的經(jīng)歷中都有過類似的感受。那么，我們?cè)撊绾螌?duì)這個(gè)重要的客戶現(xiàn)象進(jìn)行管理�！獰o理由退貨。
顧客因?yàn)橐淮螣o理由退貨產(chǎn)生對(duì)企業(yè)的信賴，從而多次在企業(yè)達(dá)成重復(fù)購(gòu)買，顧客足夠的留存周期產(chǎn)生的價(jià)值就可以覆蓋掉退貨所產(chǎn)生的運(yùn)營(yíng)成本。用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)解決了消費(fèi)者在完成購(gòu)買之后、在使用之前，出現(xiàn)某種不安，使消費(fèi)者在購(gòu)后增加了商品的使用，并且因?yàn)橘?gòu)買了一件商品，而出現(xiàn)了重復(fù)購(gòu)買或購(gòu)買了其它的產(chǎn)品，這就是消費(fèi)者的信任在不斷增加，提高了對(duì)于商家的'依賴度，進(jìn)而成為“忠誠(chéng)顧客”。
而一旦他成為忠誠(chéng)客戶的時(shí)候，他的依賴性就會(huì)增強(qiáng)，專業(yè)詞匯就是“彈性變小”，也就是成為“死忠粉”，他對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)，是全方位的、多維度的。 ——購(gòu)買+多使用+重復(fù)購(gòu)買+依賴，構(gòu)建穩(wěn)固的客戶關(guān)系進(jìn)而達(dá)成區(qū)域化的粉絲經(jīng)濟(jì)。
近日，從“羅永浩一賠三贏得到消費(fèi)者支持”和“辛巴逃避責(zé)任社死”來看，優(yōu)先考慮消費(fèi)者權(quán)益，主動(dòng)擔(dān)責(zé)，才能贏得消費(fèi)者持續(xù)信任支撐。
消費(fèi)者買東西往往不需要變成專家，解決售后的顧慮，消費(fèi)者才能開心、安全的消費(fèi)，而且這樣也非常有利于我們的品質(zhì)意識(shí)，真正把心思和精力放在產(chǎn)品采購(gòu)和管理上，用產(chǎn)品說話，贏得廣大消費(fèi)者的信賴，而不是一味的強(qiáng)調(diào)價(jià)格，造成劣幣驅(qū)逐良幣的尷尬境地。
客戶關(guān)系建設(shè)，其實(shí)都是從購(gòu)后開始的，有效的購(gòu)后管理，不僅是為了保證已經(jīng)出售的商品可以得到有效的使用，更是企業(yè)未來更好的為消費(fèi)者服務(wù)的起點(diǎn)。
所以，我們可以真誠(chéng)的對(duì)顧客說“退貨是您的權(quán)利”
提升品質(zhì)心得體會(huì) 5
新課程改革已經(jīng)十多年了，當(dāng)下教育在辦學(xué)條件上確實(shí)有了翻天覆地的變化，但是穿新鞋走老路的現(xiàn)象在我們的教育中還相當(dāng)嚴(yán)重。縱觀廣大教師的教育行為，我們可以發(fā)現(xiàn)，教育的品質(zhì)還不高——教育沒有真正關(guān)注人的生命發(fā)展，仍然以教知識(shí)為教育目的，以考出好成績(jī)作為自己的教學(xué)目標(biāo)。
我認(rèn)為造成教育品質(zhì)不高的根本原因是教師的教育理念落后。當(dāng)下，還有很多教師對(duì)教育本質(zhì)不能完全把握，對(duì)教育目的認(rèn)識(shí)也不夠到位。一些教師認(rèn)為：教育便是教學(xué)，把自己的全部工作都放在“課堂教學(xué)上”，很少關(guān)心學(xué)生的身心健康和興趣發(fā)展；教學(xué)便是應(yīng)試，把學(xué)校的所有工作都放在“考試科目上”，很少關(guān)心學(xué)生技能學(xué)科素質(zhì)的發(fā)展；質(zhì)量便是成績(jī)，把“升學(xué)率高”“平均分高”“競(jìng)賽獲獎(jiǎng)人數(shù)多、級(jí)別和等次高”等同于教育質(zhì)量高，很少關(guān)心學(xué)生的個(gè)性發(fā)展。最可悲的是一些教師為了追求所謂的高質(zhì)量，把本該是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的時(shí)間用來講課，把本該是學(xué)生自由活動(dòng)時(shí)間用來完成作業(yè)，把本該是學(xué)生鍛煉身體的時(shí)間用來補(bǔ)習(xí)，還美其名曰“為了學(xué)生好”。我們認(rèn)為，這種以犧牲學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣和情感為代價(jià)的追求高分的做法違背了教育規(guī)律，忽視了以生為本的要求。像這種教育，有不如無，因?yàn)闆]有至少不會(huì)摧殘人。
隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，教育改革的不斷深化，我們每個(gè)教育工作者都必須對(duì)教育有一個(gè)清醒的認(rèn)識(shí)：教育是為了讓人得到發(fā)展，讓每個(gè)人成為他自己。教育不是學(xué)生為了獲取高分，將身體搞垮了；不是為了排名，把人格扭曲了。當(dāng)下，學(xué)校教育應(yīng)該關(guān)注每個(gè)人的個(gè)性充分地發(fā)展，使他們成為創(chuàng)造未來世界的人。
首先，“為了學(xué)生好”，應(yīng)該是學(xué)生自己想要的“好”。在日常教育生活中，教師常常會(huì)一廂情愿地為學(xué)生“做事”。每當(dāng)教師加班加點(diǎn)為學(xué)生補(bǔ)課時(shí)，每當(dāng)教師用語(yǔ)文、數(shù)學(xué)課占用音樂、體育、美術(shù)等課時(shí)。每當(dāng)教師布置大量重復(fù)、低效的課外作業(yè)時(shí)，你有沒有問一下自己，這是學(xué)生自己需要的嗎？這真的是為他們好嗎？這是當(dāng)下素質(zhì)教育所提倡的嗎？教育只有從學(xué)生的興趣出發(fā)，尊重學(xué)生的愛好，鼓勵(lì)他們個(gè)性自由地發(fā)展，才是學(xué)生自己想要的好，也才是真正“為了學(xué)生好”。
其次，“為了學(xué)生好”，應(yīng)該是學(xué)生成長(zhǎng)需要的`“好”。每個(gè)學(xué)生都是處于發(fā)展中的人，是獨(dú)特而獨(dú)立的個(gè)體，每個(gè)生命體的成長(zhǎng)都有自己的需要。因此，“為了學(xué)生好”就應(yīng)該尊重學(xué)生生命成長(zhǎng)的需要，正視學(xué)生的個(gè)體差異，并從個(gè)體需要的差異出發(fā)，探究其身心發(fā)展的特點(diǎn)和教育教學(xué)的規(guī)律，從而尋找到適合個(gè)體發(fā)展的需要的教育，促進(jìn)其生動(dòng)活潑地成長(zhǎng)。我們不能以語(yǔ)文、數(shù)學(xué)和英語(yǔ)三門學(xué)科教學(xué)代替學(xué)生成長(zhǎng)的需要，以三門學(xué)科分?jǐn)?shù)作為評(píng)價(jià)學(xué)生的唯一標(biāo)準(zhǔn)。應(yīng)該說，滿足學(xué)生成長(zhǎng)需要的好，才是真正“為了學(xué)生的好”。
最后，“為了學(xué)生好”，應(yīng)該是學(xué)生可以達(dá)到的“好”。俗話說，尺有所短，寸有所長(zhǎng)。一個(gè)人的能力有大有小，每個(gè)人的潛能也各不相同。教師可以期盼學(xué)生是天才，但是生活中很多學(xué)生在一些方面的天賦都是平常的。我們不能要求每個(gè)學(xué)生都能全面發(fā)展，也不能要求他們都可以成為社會(huì)精英。教學(xué)中要因人而異，多用幾把尺子衡量，多用幾種方法施教，尤其要打破傳統(tǒng)的統(tǒng)一模式塑造學(xué)生的做法，不搞一刀切、一言堂，要針對(duì)每一個(gè)學(xué)生的實(shí)際情況來制定目標(biāo)，采取分類輔導(dǎo)，分層練習(xí)，使每一個(gè)學(xué)生都能通過努力達(dá)到要求。應(yīng)該說，學(xué)生可以達(dá)到的“好”，才是真正“為了學(xué)生好”。
總之，觀念是態(tài)度與行為的根本，觀念決定著行為。只有從更新教師觀念開始，才能改變教育行為，才能真正實(shí)現(xiàn)“為了學(xué)生好”，也才能提升教育的品質(zhì)。
提升品質(zhì)心得體會(huì) 6
駱駝被一根稻草壓死，這個(gè)命題當(dāng)然是建立在“駱駝”不堪重負(fù)，承受能力逼近極限。當(dāng)然，在此之前，駱駝也可能貌似強(qiáng)大，但那只能說是浮云和假象，只能說是外強(qiáng)中干(三鹿、雙匯皆然)。對(duì)于企業(yè)這匹“駱駝”而言，能使其轟然倒塌的“稻草”有很多，但最致命的，按重要性排名不外乎有以下幾種：產(chǎn)品質(zhì)量、企業(yè)安全、資金流斷裂等，這些都是市場(chǎng)、政府“一票否決制”。
為什么說產(chǎn)品質(zhì)量是導(dǎo)致企業(yè)生存還是死亡的首要因素呢?這道理應(yīng)該不難理解和再簡(jiǎn)單不過，俗話說，干什么的吆喝什么。上什么山唱什么歌。如果連自己該做什么，這樣做得到什么，不這樣做失去什么都不清楚，那肯定是票友、業(yè)務(wù)和陪太子讀書的角色，死是早晚的事，只是時(shí)間問題。
人人都是消費(fèi)者，沒有人會(huì)不為自己負(fù)責(zé)，換位思考，感同身受，這是盡人皆知的道理。產(chǎn)品的品質(zhì)沒有保證，一切都無從談起。即使我們要買豆腐，那也要貨比三家，最差的那家只能末位淘汰。有的企業(yè)，有的企業(yè)家可能會(huì)認(rèn)為，我們的消費(fèi)者是“冤大頭”，我們有關(guān)系人脈資源等為我所用的因素，但那些都是變數(shù)，都在他們的承受范圍之內(nèi)，也就是說，產(chǎn)品質(zhì)量是底線，否則出了問題，大家誰(shuí)也救不了誰(shuí)，“孩子哭了抱給娘”，最終還必然是企業(yè)和相關(guān)責(zé)任人買單。
認(rèn)識(shí)到了產(chǎn)品質(zhì)量的重要性和非凡意義之后，企業(yè)才能進(jìn)入快速、健康、良性發(fā)展的快車道，這也是事半功倍和功倍事半的道理。很多企業(yè)和企業(yè)家為什么對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量抱著“三心二意”的僥幸心理呢?原因無非是對(duì)成本的誤解和“劣幣驅(qū)除良幣”的客觀存在。但不管怎樣，產(chǎn)品質(zhì)量是打開市場(chǎng)、維系市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)、鞏固市場(chǎng)、拓展市場(chǎng)的唯一手段，舍此都是舍本逐末和本末倒置。
有的企業(yè)和企業(yè)家可能會(huì)認(rèn)為，我們注重品牌建設(shè)和企業(yè)文化建設(shè)，這些當(dāng)然都是必須和必要的，但如果沒有產(chǎn)品質(zhì)量作保障和保證，真的會(huì)于事無補(bǔ)甚至?xí)鹣喾醋饔�。其�?shí)，品牌價(jià)值和企業(yè)文化本身就包含產(chǎn)品質(zhì)量和企業(yè)信譽(yù)，甚至其要素就是品牌價(jià)值和企業(yè)文化的核心。
產(chǎn)品質(zhì)量的重要性不言而喻，自古皆然，從沒有發(fā)生過改變，這是消費(fèi)者的訴求，也是企業(yè)生存發(fā)展的需要，產(chǎn)品質(zhì)量重于泰山，企業(yè)和企業(yè)家擔(dān)負(fù)維系著消費(fèi)者生命財(cái)產(chǎn)健康安全的'責(zé)任使命，這是社會(huì)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)企業(yè)家的要求，也是企業(yè)和企業(yè)家的天職。
所以，企業(yè)和企業(yè)家應(yīng)該把產(chǎn)品質(zhì)量放在企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的首要位置，建立健全完善產(chǎn)品質(zhì)量管理體系，真正落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量安全主體責(zé)任制，樹立“全員質(zhì)量意識(shí)”。只有這樣，企業(yè)的發(fā)展，消費(fèi)者的信賴，社會(huì)的回報(bào)才會(huì)形成，也才會(huì)真正收獲社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙豐收，這也是企業(yè)終極目標(biāo)和最高追求!
提升品質(zhì)心得體會(huì) 7
隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵將是具有良好品質(zhì)的高素質(zhì)專業(yè)人才。綜觀我國(guó)基礎(chǔ)教育階段的思想教育，普遍存在著脫離小學(xué)生的現(xiàn)實(shí)生活，而僅僅局限于書本的知識(shí)，難以從真正意義上去觸動(dòng)和影響小學(xué)生的心靈深處。因此，做為教育工作者必須順應(yīng)時(shí)代的要求，切實(shí)轉(zhuǎn)變教育觀念和教學(xué)模式，以便為我國(guó)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化建設(shè)培養(yǎng)出更多具有良好品質(zhì)的未來型勞動(dòng)者。
一、小學(xué)生良好品質(zhì)養(yǎng)成的重要意義
良好的品質(zhì)是一個(gè)人在行為、作風(fēng)上所表現(xiàn)出的思想、認(rèn)識(shí)和品性等本質(zhì)。聯(lián)合國(guó)教科文組織也指出，21世紀(jì)教育者的使命是幫助學(xué)生學(xué)會(huì)做人、學(xué)會(huì)做事、學(xué)會(huì)學(xué)習(xí)、學(xué)會(huì)共處。小學(xué)生正處在身心迅速發(fā)展又極具可塑性的人生階段，是施教的最佳期。緊緊把握住這個(gè)最佳培養(yǎng)期，從小學(xué)生開始接受良好的教育，養(yǎng)成真善美的優(yōu)良品質(zhì)，不僅對(duì)提高我國(guó)人口素質(zhì)起到積極的作用，而且對(duì)構(gòu)建和諧社會(huì)的目標(biāo)又添上了堅(jiān)實(shí)的“磚瓦”。
二、小學(xué)生良好品質(zhì)養(yǎng)成
從自身工作實(shí)際出發(fā)，說點(diǎn)如何培養(yǎng)小學(xué)生良好品質(zhì)。我覺得應(yīng)該從以下幾個(gè)方面培養(yǎng)。
1、小學(xué)生良好品質(zhì)要在活動(dòng)中培養(yǎng) 。
影響小學(xué)生品質(zhì)形成的教育因素只有成為小學(xué)生活動(dòng)對(duì)象時(shí)，才能顯示它的意義和作用，小學(xué)生在校園的參與活動(dòng)是很多的，有集體教育活動(dòng)，還有日常生活、游戲等。這些都是培養(yǎng)小學(xué)生品質(zhì)的很好契機(jī)。如節(jié)日中，
小學(xué)生不僅要以語(yǔ)言、行動(dòng)等表達(dá)情感，還要自己動(dòng)手做些小禮物互相贈(zèng)送，表達(dá)情意，交流情感，這在無形中促進(jìn)了小學(xué)生社會(huì)性的發(fā)展。組織小學(xué)生經(jīng)常對(duì)自己與別人的.行為進(jìn)行評(píng)議，能培養(yǎng)小學(xué)生團(tuán)結(jié)、謙虛、合作、自信、明辨是非以及自我教育的品質(zhì)。
2、小學(xué)生良好品質(zhì)培養(yǎng)的過程可從品質(zhì)的要素著手。
(1)從認(rèn)識(shí)著手。認(rèn)識(shí)是形成品質(zhì)的基礎(chǔ)。其最主要的特點(diǎn)是具體形象性、表面性和片面性，根據(jù)這一特點(diǎn)，教師應(yīng)考慮小學(xué)生的思維與道德觀念的發(fā)展水平，提供多方面的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合具體事物明辨是非，使他們學(xué)會(huì)判斷與評(píng)價(jià)。
(2)從情感著手。小學(xué)生的情感具有易沖動(dòng)、易轉(zhuǎn)移和易感染等特點(diǎn)，情感在小學(xué)生的各項(xiàng)活動(dòng)中直接或間接地發(fā)揮作用，并影響其心理、行為的健康發(fā)展。培養(yǎng)小學(xué)生道德感、理智感和美感等高級(jí)情感，保護(hù)、鼓勵(lì)積極情感，改善消極情感，進(jìn)而充分發(fā)揮情感在小學(xué)生各項(xiàng)活動(dòng)中的功能，促進(jìn)小學(xué)生心理健康發(fā)展。
(3)從行動(dòng)著手。行動(dòng)是一種實(shí)踐練習(xí)。從行動(dòng)著手也就是從練習(xí)開始。在實(shí)踐中培養(yǎng)情感，提高認(rèn)識(shí)，再形成行為習(xí)慣。
3、多方相互配合，共同提高小學(xué)生素質(zhì)。
小學(xué)生良好品質(zhì)的教育是提高小學(xué)生整體素質(zhì)的重要內(nèi)容。因此，搞好小學(xué)生良好品質(zhì)的教育和培養(yǎng)是學(xué)校、家庭和社會(huì)共同的責(zé)任。
(1)豐富小學(xué)生的社會(huì)情感。情感是人對(duì)客觀事物的態(tài)度的體驗(yàn)，是在有機(jī)會(huì)體現(xiàn)社會(huì)環(huán)境中特別是人際交往中發(fā)展起來的。大量的活動(dòng)，給小學(xué)生許多不同的感受，使小學(xué)生逐步有了深刻而豐富的情感。
(2)增加小學(xué)生的社會(huì)實(shí)踐。要培育小學(xué)生堅(jiān)韌不拔的意志，錘煉不屈不撓的性格，就要增加社會(huì)實(shí)踐，使小學(xué)生在社會(huì)實(shí)踐過程中克服困難，樹立良好的自信心。
(3)重視榜樣的影響。榜樣是以他人優(yōu)良的思想、情感和行為去影響小學(xué)生，它的特點(diǎn)是具體、形象、有感染力，小學(xué)生的思維具體形象，情感占優(yōu)勢(shì)，榜樣的作用對(duì)小學(xué)生更為有力。因此，作為家長(zhǎng)、教師，首先要以身作則，塑造良好的形象。
(4)發(fā)揮集體的影響。小學(xué)生生活在家庭、學(xué)校和社會(huì)集體中，集體的風(fēng)格影響著每個(gè)學(xué)生。因此，我們要充分利用這個(gè)影響因素積極創(chuàng)造良好的家庭氣氛、學(xué)校氣氛和社會(huì)氛圍。作為家長(zhǎng)、教師，還要注意觀察，發(fā)現(xiàn)每個(gè)小學(xué)生身上的閃光點(diǎn)，使小學(xué)生人人都有接受表?yè)P(yáng)和激勵(lì)的機(jī)會(huì)，人人都成為榜樣，創(chuàng)造一個(gè)有利于小學(xué)生良好品質(zhì)養(yǎng)成的優(yōu)良集體。
提升品質(zhì)心得體會(huì) 8
企業(yè)要發(fā)展，不得不注重生產(chǎn)的成本，然而成本與品質(zhì)息息相關(guān)，品質(zhì)做得好，可以將產(chǎn)品的成本降到最低，如果產(chǎn)品的質(zhì)量不好，經(jīng)常遭到客戶退貨投訴，那么他的成本將會(huì)很高，甚至將企業(yè)逼到絕境。好多企業(yè)衰敗的原因并不是因?yàn)闆]有客源、沒有訂單，而是因企業(yè)內(nèi)部管理得不好，成本降不下來而無法參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我們應(yīng)該引以為戒。但品質(zhì)也不是越嚴(yán)對(duì)企業(yè)越有利。相反，過分地提高產(chǎn)品品質(zhì)將造成品質(zhì)過剩，也同樣提高生產(chǎn)成本。所以我們?cè)谏a(chǎn)時(shí)，要求各工序和環(huán)節(jié)嚴(yán)格按客戶標(biāo)準(zhǔn)要求去做，這樣我們才會(huì)最大限度地降低成本，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。伴隨時(shí)代的發(fā)展，品質(zhì)管理觀念也在不斷地更新，需要學(xué)習(xí)。二十一世紀(jì)成功的企業(yè)將屬于那些學(xué)習(xí)成長(zhǎng)型企業(yè)，加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)，提高全員工作創(chuàng)新能力，將會(huì)使企業(yè)欣欣向榮，日新月異。所以說，“品質(zhì)始于教育，終于教育�！�
隨著人們對(duì)品質(zhì)意識(shí)的認(rèn)知的不斷提升，其品質(zhì)意識(shí)也會(huì)相應(yīng)提升：判斷一個(gè)企業(yè)的品質(zhì)達(dá)到什么程度，大體可以依據(jù)此表進(jìn)行推斷。第一階段模糊、第二階段啟蒙、第三階段明白、第四階段行動(dòng)、第五階段自覺;對(duì)質(zhì)量管理的認(rèn)識(shí)和態(tài)度沒有認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理是一項(xiàng)管理工具。發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題往往指責(zé)質(zhì)量部門承認(rèn)質(zhì)量管理工作的作用，但不能花費(fèi)時(shí)間和財(cái)力去開展這項(xiàng)工作逐步了解質(zhì)量管理的意義和內(nèi)容，支持并幫助這項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理的權(quán)威性，知道自己在這項(xiàng)工作中的責(zé)任，參與這項(xiàng)工作認(rèn)識(shí)到質(zhì)量管理工作是企業(yè)工作的基礎(chǔ)和核心質(zhì)量管理機(jī)構(gòu)在組織中的地位與狀況質(zhì)量部門從屬于設(shè)計(jì)或制造部門，重點(diǎn)限于檢驗(yàn)，而檢驗(yàn)工作與質(zhì)量部門是分開的把較為能干的人派到質(zhì)量部門任職，質(zhì)量部門依然從屬其他部門，工作的重點(diǎn)限于檢驗(yàn)質(zhì)量部門對(duì)企業(yè)最高管理者負(fù)責(zé)，發(fā)生質(zhì)量問題直接向最高管理者報(bào)告，質(zhì)量負(fù)責(zé)人發(fā)揮重要作用質(zhì)量主持人成為企業(yè)主要人員，他提供的質(zhì)量報(bào)告影響企業(yè)決策，質(zhì)量部門還同用戶建立聯(lián)系質(zhì)量主管人員是企業(yè)主要負(fù)責(zé)人之一，質(zhì)量問題是第一的解決質(zhì)量問題的方法出現(xiàn)質(zhì)量問題之后才著手處理，不分析產(chǎn)生問題的原因，只是指責(zé)具體部門不能解決問題建立了解決質(zhì)量問題的專門小組，但對(duì)問題的.長(zhǎng)遠(yuǎn)解決沒有研究建立起有關(guān)質(zhì)量的信息反饋系統(tǒng)，正視質(zhì)量，采取系統(tǒng)的方法對(duì)待能早期發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題，各部門接受質(zhì)量部門的建議和告誡除個(gè)別情況外，質(zhì)量事故均能做到事先預(yù)防對(duì)質(zhì)量成本有無研究和分析沒有質(zhì)量成本的概念，不知道發(fā)生的質(zhì)量成本情況初步技術(shù)質(zhì)量成本，計(jì)算方法正確，沒有成本分析，只是為了記賬注意研究分析質(zhì)量成本，報(bào)告與實(shí)際數(shù)差別縮小分析研究質(zhì)量成本，進(jìn)行質(zhì)量成本控制。報(bào)告與實(shí)際數(shù)接近報(bào)告數(shù)與實(shí)際數(shù)基本一致，自覺進(jìn)行質(zhì)量成本控制提高產(chǎn)品質(zhì)量的活動(dòng)情況對(duì)如何提高質(zhì)量一無所知，沒有解決質(zhì)量問題的組織活動(dòng)采取一定方法，進(jìn)行短期努力，取得短期效果理解提高質(zhì)量活動(dòng)的重要性，從產(chǎn)品質(zhì)量形成的各環(huán)節(jié)入手，提高質(zhì)量，不限于事后和短期努力以“預(yù)防為主”為方針，作好各環(huán)節(jié)的質(zhì)量工作，包括用戶環(huán)節(jié)提高質(zhì)量工作達(dá)到日�；椭贫然�。
提升品質(zhì)心得體會(huì) 9
(一)目標(biāo):
全面開展品質(zhì)管理工作，提高服務(wù)和管理質(zhì)量。
(二)工作重點(diǎn)
項(xiàng)目管理處的服務(wù)質(zhì)量是品質(zhì)管理的核心，公司職能部門的管理質(zhì)量是各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的保障。因此，品質(zhì)部將在公司領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，首先致力做好以下幾方面的工作，搞好管理質(zhì)量:
1、改善職能部門為一線服務(wù)的觀念，提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作質(zhì)量。公司的職能部門首先是服務(wù)各項(xiàng)目管理處，為各項(xiàng)目管理處提供各項(xiàng)支持;其次才是監(jiān)控，促成項(xiàng)目管理處各項(xiàng)指標(biāo)的達(dá)到。只有樹立了為一線服務(wù)的理念，才能營(yíng)造和諧的工作環(huán)境和團(tuán)隊(duì)協(xié)作關(guān)系。管理工作才會(huì)更順暢，更有效。
2、改善業(yè)績(jī)觀。把員工、業(yè)主滿意度考核和財(cái)務(wù)考核放到同等重要的位置上，推行全方位的質(zhì)量管理。
3、改進(jìn)管理方式，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。多到現(xiàn)場(chǎng)去，走動(dòng)管理，既有利于提高自身，又能幫助一線員工提高現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題的能力。改善干部對(duì)員工的管理方式。多了解員工的思想動(dòng)態(tài)和工作狀態(tài)，愛護(hù)和激發(fā)員工的`工作熱情和積極性。減少因管理方式不當(dāng)而傷害了員工的工作熱情和積極性。執(zhí)行制度時(shí)，先要溝通，做到準(zhǔn)確無誤，提高制度執(zhí)行質(zhì)量。
4、改進(jìn)在崗培訓(xùn)方式，提高培訓(xùn)質(zhì)量。按照員工不同的工作范圍分別選取培訓(xùn)內(nèi)容，分開組織培訓(xùn)。對(duì)基層人員的培訓(xùn)突出操作性和服務(wù)質(zhì)量意識(shí);對(duì)管理人員的培訓(xùn)突出經(jīng)營(yíng)管理能力和主動(dòng)、敏銳、超前、務(wù)實(shí)的管理質(zhì)量意識(shí)。
5、優(yōu)化制度，提高制度自身可執(zhí)行性質(zhì)量。制訂崗位職責(zé)及細(xì)節(jié)描述、工作操作手冊(cè)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和改進(jìn)績(jī)效考核制度，完善質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制等。確保各項(xiàng)服務(wù)工作的規(guī)范化、有序化。制度是否科學(xué)，符合實(shí)際，直接關(guān)系到制度的效用。制度的效用越高，它才更有可執(zhí)行性，它才能成為員工提高服務(wù)質(zhì)量的工作指南。復(fù)雜、繁瑣的規(guī)章制度只能迫使服務(wù)人員消極地執(zhí)行服務(wù)操作程序。
6、完善項(xiàng)目管理處制。要提高服務(wù)效率和管理質(zhì)量，企業(yè)就必須盡可能刪除繁瑣的、不必要的、限制員工決策權(quán)力的規(guī)章制度和操作程序，在企業(yè)的實(shí)績(jī)考核和獎(jiǎng)懲制度中應(yīng)鼓勵(lì)服務(wù)人員創(chuàng)造性地、主動(dòng)地為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
其次，重點(diǎn)致力各項(xiàng)目管理處服務(wù)質(zhì)量的管理。服務(wù)質(zhì)量主要包括以下幾方面內(nèi)容:基礎(chǔ)設(shè)施的維護(hù)質(zhì)量、物業(yè)管理服務(wù)的工作質(zhì)量(服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技巧、服務(wù)方式、服務(wù)效率、服務(wù)禮儀、清潔衛(wèi)生、安全保衛(wèi)等)、物業(yè)小區(qū)的環(huán)境氛圍等。發(fā)現(xiàn)人才，培養(yǎng)人才，讓員工和企業(yè)共同成長(zhǎng)，共同發(fā)展。從而增強(qiáng)員工的歸屬感和企業(yè)的凝聚力。
提升品質(zhì)心得體會(huì) 10
針對(duì)醫(yī)院近期組織學(xué)習(xí)李踐老師的講課《提升品質(zhì)》，聯(lián)系本人在醫(yī)院的日常工作，有如下思考和感想：
課件中李老師就品質(zhì)的概念，以及提升品質(zhì)給企業(yè)和個(gè)人所帶來的影響進(jìn)行了深入淺出的講解，對(duì)本人觸動(dòng)尤深。
1、品質(zhì)是什么
品質(zhì)的定義，客戶滿意，符合標(biāo)準(zhǔn)，零缺陷之中，“客戶滿意”作為首要評(píng)價(jià)點(diǎn)，說明其應(yīng)是我們關(guān)注的中心，也是品質(zhì)的核心所在�！胺蠘�(biāo)準(zhǔn)”和“零缺陷”最終的目的都是為了使客戶滿意。
我們醫(yī)院作為服務(wù)行業(yè)，病員作為我們的客戶，我們向其提供標(biāo)準(zhǔn)的治療和無缺陷的服務(wù)，病員滿意了，就會(huì)形成口口相傳的良好廣播效應(yīng)。這比在任何地點(diǎn)、任何形式的廣告宣傳都來得更直接、更有效。
2、如何才能有好的品質(zhì)
要讓我們的客戶享受到有“品質(zhì)”的服務(wù)，這就需要從硬件和軟件兩方面著手，醫(yī)院方面提高硬件的投入和加強(qiáng)各個(gè)部門的行政管理及員工的有效培訓(xùn)，讓客戶有來自硬件（設(shè)備、環(huán)境等）和軟件（診斷、治療、便利性等）多方位的綜合服務(wù)體念。
硬件方面需要跟隨技術(shù)的發(fā)展，不斷更新設(shè)備以及改善醫(yī)院的內(nèi)外部環(huán)境；軟件方面需要通過有效的培訓(xùn)和監(jiān)督，提高員工的業(yè)務(wù)技能、增強(qiáng)服務(wù)理念。 李老師講到“要有高品質(zhì)的教育”，就這一點(diǎn)我也談?wù)勎业囊恍└惺堋?目前醫(yī)院培訓(xùn)的形式還是不錯(cuò)，可以考慮一些其他形式的補(bǔ)充，比如：有突發(fā)的事件發(fā)生時(shí)，組織相關(guān)崗位或部門員工進(jìn)行有針對(duì)性的總結(jié)，找出工作中的薄弱環(huán)節(jié)和可能存在的問題，通過集體的智慧尋找到更好的解決辦法，避免類似情況再次發(fā)生；在日常工作不忙碌時(shí)，本科室員工之間召開簡(jiǎn)短工作例會(huì)，交流總結(jié)前幾日的工作，互相學(xué)習(xí)，共同提高。
通過諸如此類目的明確、用時(shí)簡(jiǎn)短的交流，比耗時(shí)費(fèi)力大而統(tǒng)的集中培訓(xùn)能達(dá)到更好的實(shí)際效果。中央如今都已經(jīng)強(qiáng)調(diào)會(huì)議要精簡(jiǎn)，要更講實(shí)效，我們也應(yīng)該與時(shí)俱進(jìn)，在教育培訓(xùn)工作方面做一些更新的調(diào)整和嘗試。
3、好的品質(zhì)給我們帶來什么
醫(yī)院的.品質(zhì)除了反應(yīng)在硬件方面，更多的體現(xiàn)在員工的個(gè)人品質(zhì)水平上。
我們通過多方面、各種形式的培訓(xùn)、教育和自身的學(xué)習(xí)，提高個(gè)人業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平以及個(gè)人修養(yǎng)，在工作中能更好地為病員服好務(wù)，得到病員對(duì)個(gè)人認(rèn)可的同時(shí)，還能在其心目中建立起醫(yī)院高品質(zhì)的印象，這樣通過其口碑對(duì)醫(yī)院進(jìn)行了宣傳，能更好地提升醫(yī)院的效益，可謂一舉三得；在生活中，個(gè)人的修養(yǎng)增加，也能更好地融洽家庭關(guān)系，得到家人和朋友、同事的認(rèn)可，生活的品質(zhì)相應(yīng)也得到提升。
所以我感覺，有好的品質(zhì)，不僅是能讓客戶得益，也能讓醫(yī)院、個(gè)人以及家人都得益。
4、本人將如何在工作中提升品質(zhì)
通過這次學(xué)習(xí)，我更多地體會(huì)到了品質(zhì)對(duì)于我們的重要性。在今后的工作中，我將更多地學(xué)習(xí)和提高，在提升自身能力的同時(shí)，更多地幫助同事，提升我們科室整體的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)品質(zhì)。協(xié)調(diào)好我們相關(guān)科室和部門間的關(guān)系，一切以高標(biāo)準(zhǔn)、零缺陷的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己和我的下屬員工，為醫(yī)院、同事以及個(gè)人的發(fā)展做出更多的貢獻(xiàn)和更大的努力。
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