督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會（通用9篇）
我們得到了一些心得體會以后，可以記錄在心得體會中，這樣我們可以養(yǎng)成良好的總結(jié)方法。那么心得體會怎么寫才能感染讀者呢？下面是小編整理的督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會（通用9篇），歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會1
通過對企業(yè)培訓(xùn)管理的學(xué)習(xí)，我深受感動，倍受鼓舞。首先老師想我們解釋了酒店的含義。酒店不僅僅是外在的給顧客提供物質(zhì)方面的服務(wù)，更是滿足客人需要的服務(wù)，這種服務(wù)貫穿了一個酒店的服務(wù)理念，一個酒店的精髓。然而酒店的服務(wù)質(zhì)量又起到了至關(guān)重要的作用。
酒店服務(wù)質(zhì)量具有雙重含義，一是服務(wù)要滿足或超越客人的要求，一是盡量彌補(bǔ)服務(wù)的缺陷或不足。那么怎樣達(dá)到雙管齊下呢？在滿足客人要求方面，提高客人滿意度，那就要使產(chǎn)品和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，從而增加產(chǎn)品的可賣性，從而不斷地增加產(chǎn)品在市場上的份額，從而帶來銷售收益。在彌補(bǔ)服務(wù)質(zhì)量的不足方面，就要減少服務(wù)的過失，從而減少客人的不滿，也就減少了客人的退款和投訴，也就減少了重復(fù)工作，改善了工作周期，也就降低了成本。提高服務(wù)質(zhì)量之一就是要多關(guān)注細(xì)節(jié)。關(guān)注細(xì)節(jié)，就是關(guān)注對客戶服務(wù)的品質(zhì)。首先，每天閱讀質(zhì)量報告，要對飯店的安全衛(wèi)生、設(shè)備設(shè)施、賓客的意見進(jìn)行分析，對賓客的投訴問題進(jìn)行處理，以達(dá)到最優(yōu)秀的服務(wù)理念，同時發(fā)現(xiàn)問題要及時糾正；其次，巡視檢查酒店服務(wù)質(zhì)量，檢查員工的儀容儀表、規(guī)范員工的紀(jì)律、抽查服務(wù)設(shè)施，要求服務(wù)到現(xiàn)場。其三，與客人接觸上，通過溝通、反饋，發(fā)現(xiàn)問題所在，改進(jìn)并處理客人重要控訴，提高自己的服務(wù)理念，不斷在細(xì)節(jié)中體現(xiàn)對客戶服務(wù)的個性化、親情化，形成把服務(wù)當(dāng)作親情的傳遞，融細(xì)節(jié)于點(diǎn)滴服務(wù)之中，讓客人真正感受親情、愉悅和驚喜。最后定期的進(jìn)行質(zhì)量管理培訓(xùn)，不斷改進(jìn)和提高服務(wù)質(zhì)量，最終形成酒店獨(dú)有的服務(wù)理念。
服務(wù)管理是一門藝術(shù)，而這門藝術(shù)應(yīng)體現(xiàn)在一點(diǎn)一滴的小事上，節(jié)約時間從一分一秒著眼，及時并善于發(fā)現(xiàn)客人的需要，減少工作長短的時間，減少客人等待的時間，這樣才能讓基礎(chǔ)工作更有效率。
服務(wù)管理更需要合理的溝通，一線員工要時刻保持與顧客的溝通，并以客人為中心，理順服務(wù)人員與客人的關(guān)系，圍繞客人并開展各項(xiàng)服務(wù)，一旦發(fā)現(xiàn)客人的需要和投訴，做好前后臺溝通的暢通。工作人員一定要做到認(rèn)真負(fù)責(zé)，迅速合作，這樣都能使工作更順利。服務(wù)員不但應(yīng)能愉快勝任自己的工作，而且也應(yīng)能發(fā)現(xiàn)及了解同事們的困難，并立刻知道在何處以何種方式來協(xié)助同事。服務(wù)管理需要合理的技巧，這種技巧體現(xiàn)在肢體語言上，體現(xiàn)在接待顧客方面，體現(xiàn)在處理賓客投訴方面。這種技巧的基石在于對顧客的尊重、忠誠、禮貌。尊重客人，不僅要記住他們的名字、生日，更要記住他們的喜好；對客人要忠誠，與客人溝通時，信息要真實(shí)，定期不定期地檢查產(chǎn)品是否合格，盡量把產(chǎn)品最好、最真實(shí)的一面呈現(xiàn)給客人。在接待顧客、處理顧客投訴方面要注意語態(tài)要柔和，這種禮貌、親切的態(tài)度以及講話時適度音調(diào)等更能增加服務(wù)生的`美感。
服務(wù)管理工作都是由這些瑣碎的細(xì)節(jié)構(gòu)成的，因此，對工作中的小事絕不能敷
衍應(yīng)付，很多時候，一件看起來微不足道的小事，或者一個毫不起眼的變化，卻能實(shí)現(xiàn)工作中的突破，所以在工作中，對每一個變化，每一件小事，我們都要全力以赴做好，工作中無小事，正是這小小的微笑和一句真誠的問候，贏得客人滿意加驚喜，贏得客人的口碑，才贏得一個酒店的生存和發(fā)展空間。
以上就是我在這次培訓(xùn)中的心得體會，這些知識內(nèi)容都是老師在培訓(xùn)課程中對我們的教誨，無論是在酒店的那個部門想要做到更強(qiáng)最好，那么就要理解服務(wù)的重要性。
未來的工作也許會千頭萬緒，甚至?xí)龅竭@樣或那樣的困難，但是我相信有公司各級領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和正確領(lǐng)導(dǎo)，有我自己的不懈努力，任何困難都會被克服，通過這次學(xué)習(xí)，讓我對酒店有了更深刻的認(rèn)識，真正感受到了酒店的活力與魅力，認(rèn)識到作為一個酒店員工的應(yīng)盡的義務(wù)和服務(wù)意識！在今后的工作當(dāng)中，我將通過所學(xué)的知識靈活運(yùn)用到酒店工作中，讓更多的人認(rèn)識云頂酒店，讓更多的人向往云頂酒店，讓云頂酒店成為人們心目中理想的去處。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會2
通過這次培訓(xùn)，使我進(jìn)一步明確了教育督導(dǎo)的目的任務(wù)、對象范圍、機(jī)構(gòu)設(shè)置、隊(duì)伍建設(shè)、工作原則、工作程序、行政責(zé)任等，為促進(jìn)教育督導(dǎo)的制度化、規(guī)范化、法制化建設(shè)，強(qiáng)化教育督導(dǎo)工作提供了保障。
教育督政與督學(xué)相結(jié)合是中國教育督導(dǎo)制度的特色。之所以如此，是因?yàn)橹袊A(chǔ)教育在普及小學(xué)教育、實(shí)行義務(wù)教育、實(shí)施素質(zhì)教育、深化農(nóng)村教育的實(shí)踐過程中條件不足，要求監(jiān)督、強(qiáng)化政府責(zé)任的結(jié)果。因此。準(zhǔn)確理解教育督導(dǎo)機(jī)構(gòu)的行政主體資格及其權(quán)利能力和行為能力，是有效實(shí)施教育督導(dǎo)制度的重要基礎(chǔ)。
這次學(xué)習(xí)，不僅讓我學(xué)到了許多新理念、新方法，破解了我心中的困惑、工作中的難題，更讓我深深認(rèn)識到督導(dǎo)工作的重要性和艱巨性。督導(dǎo)工作牽涉面廣，責(zé)任重大，對從事此項(xiàng)工作的人員素質(zhì)要求較高，要做好這項(xiàng)工作，不肯動腦筋，不肯付出艱苦的努力，沒有高度的事業(yè)心是萬萬不能。
首先，教育督導(dǎo)工作肩負(fù)著神圣使命，關(guān)乎著教育事業(yè)的健康和可持續(xù)發(fā)展，決不是可有可無的工作。百年大計(jì)，教育為本，教育對國計(jì)民生和對實(shí)施“人才強(qiáng)國”戰(zhàn)略的重要性，對我們教育督導(dǎo)人來說再清楚不過。但教育事業(yè)的改革與發(fā)展，只有決策和執(zhí)行，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須由我們教育督導(dǎo)部門對決策的執(zhí)行情況進(jìn)行嚴(yán)格監(jiān)督，對教育發(fā)展水平和質(zhì)量進(jìn)行科學(xué)評估，對上當(dāng)好參謀，對下做好監(jiān)督指導(dǎo)。這樣，才能保障教育事業(yè)的健康發(fā)展。如果不能在督導(dǎo)工作中發(fā)現(xiàn)、糾正教育發(fā)展中出現(xiàn)的新問題，就不僅僅是工作不做為的問題，而是在對國家和人民犯罪。
教育督導(dǎo)工作極有挑戰(zhàn)性，要做好這項(xiàng)工作，并不是一件很容易的事情，僅僅有工作熱情和決心是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這項(xiàng)工作要求督導(dǎo)者必須是教育教學(xué)工作的`行家里手，熟知教育的法律法規(guī)，熟知督導(dǎo)工作流程，還應(yīng)及時掌握當(dāng)前教育教學(xué)的新理念、新動態(tài)，對教育事業(yè)發(fā)展的前瞻性、方向性的問題進(jìn)行不斷的研究和探索。從這個意義上說，教育督導(dǎo)工作是一個永無止境的學(xué)習(xí)過程。不僅如此，要做好這項(xiàng)工作，還要善于協(xié)調(diào)處理好方方面面的關(guān)系，講究工作的方式、方法。僅以對學(xué)校的評價為例，既要把問題說到位，不回避矛盾，還要讓受檢單位心悅誠服，不講究點(diǎn)說話的藝術(shù)性，只是板起面孔教訓(xùn)人，效果顯然是不能盡人意的。
這次學(xué)習(xí)，對我來說，堪稱是一場及時雨，不僅僅是排難解惑，更增添了一份責(zé)任感、使命感，只有踏踏實(shí)實(shí)做好本職工作，才能贏得別人的尊敬與認(rèn)可，才能真正辦好讓人民滿意的教育。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會3
有幸參加金水區(qū)教體局督導(dǎo)室組織的督導(dǎo)培訓(xùn)活動，雖然時間不長，但卻感觸頗深。這次培訓(xùn)活動采取“專家講座+實(shí)踐操作”的形式進(jìn)行，既有理論層面的指導(dǎo)，又有實(shí)踐層面的現(xiàn)場觀摩，使我對督導(dǎo)工作有了更多的了解和認(rèn)識，也深深佩服于上海浦東新區(qū)在教育督導(dǎo)工作方面所做的積極而又卓有成效的探索。
1.流程清晰，操作規(guī)范。上海浦東新區(qū)針對高中、義務(wù)教育、幼兒教育都制訂了詳細(xì)的考評方案，無論是督導(dǎo)工作人員，還是被督導(dǎo)學(xué)校都有了開展督導(dǎo)工作的依據(jù)，既規(guī)范了督導(dǎo)工作具體操作流程，又為各個學(xué)校指明了工作努力的方向和重點(diǎn)。而且，為了使督導(dǎo)更加高效、科學(xué)，他們研制、開發(fā)了很多有效的表格和調(diào)查問卷，如《義務(wù)教育階段學(xué)校專項(xiàng)自評表》《分工安排表》《校園觀察表》《工作量統(tǒng)計(jì)表》《課堂教學(xué)觀察表》；事實(shí)上，表格中所涉及到的內(nèi)容，就是學(xué)校、教師所有努力的方向，為學(xué)校的持續(xù)、規(guī)范發(fā)展提供了清晰的目標(biāo)。
2.對學(xué)校督導(dǎo)的意義在于求真求實(shí)，真正幫助學(xué)校實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。督導(dǎo)團(tuán)隊(duì)通過多種途徑，如問卷調(diào)查、觀課評課、集體座談、抽樣訪談、聽取報告、實(shí)地查看等，真正了解學(xué)校的發(fā)展現(xiàn)狀、問題和優(yōu)勢，為學(xué)校指出學(xué)校存在的問題并積極給出合理化改進(jìn)建議。印象很深的是薛德薇督學(xué)談到的一個例子，他們通過問卷調(diào)查得出某校家長對學(xué)校辦學(xué)的滿意率為80%，進(jìn)而找出對家站不滿意的地方并設(shè)法改進(jìn)�；叵胍幌挛覀兩磉叄瑢W(xué)校辦學(xué)的滿意率往往都是100%，這樣的調(diào)查結(jié)果有多大意義？
3.督導(dǎo)人員須具有較高的專業(yè)素養(yǎng)。換句話說，督導(dǎo)是一門技術(shù)活兒。在培訓(xùn)過程中，我們隨督導(dǎo)人員實(shí)地參與了對于六灶小學(xué)為期兩天的督導(dǎo)全過程。對于六灶小學(xué)提出的創(chuàng)優(yōu)點(diǎn)——“依托項(xiàng)目培訓(xùn)，提升教師專業(yè)素養(yǎng)”，督導(dǎo)人員在集中反饋時，指出了問題并給出了較為具體的建議；而且，建議也得到了學(xué)校的充分認(rèn)可。如果督導(dǎo)人員不能利用督導(dǎo)為學(xué)校準(zhǔn)確的'把脈診斷，督導(dǎo)工作將流于形式，或成為學(xué)校的負(fù)擔(dān)。當(dāng)然，督導(dǎo)人員的專業(yè)素養(yǎng)也是需要通過學(xué)習(xí)不斷提升得，在“專題講座”時，浦東新區(qū)督導(dǎo)室的工作人員就我們分專題介紹了《督導(dǎo)過程中的課堂觀察》《檔案資料查閱法在督導(dǎo)過程中運(yùn)用》《努力把問卷調(diào)查的效益最大化》《如何有效地召開座談會》……可見，他們是在不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐中，提升督導(dǎo)專業(yè)素養(yǎng)的。
上海浦東新區(qū)現(xiàn)階段所實(shí)現(xiàn)的督導(dǎo)方案，我覺得較為合理，可以借鑒利用，即“均衡快（達(dá)標(biāo)點(diǎn))+優(yōu)質(zhì)塊（超標(biāo)點(diǎn)、創(chuàng)優(yōu)點(diǎn)）”的模式�！熬鈮K”依據(jù)督導(dǎo)室統(tǒng)一的評估指標(biāo)，學(xué)校進(jìn)行年度專項(xiàng)自評——這是所有學(xué)校的規(guī)定動作。“優(yōu)質(zhì)塊”則是各校結(jié)合實(shí)際發(fā)展特色之需。如我們當(dāng)前正在做的三年發(fā)展規(guī)劃第一年度的自評工作就可以借鑒他們的《義務(wù)教育階段學(xué)校專項(xiàng)自評表》進(jìn)行。另外，我們可以聘請上�；蚋咝５亩綄�(dǎo)專家作為我區(qū)的督導(dǎo)顧問，讓專家結(jié)合我區(qū)教育實(shí)際情況，引領(lǐng)、指導(dǎo)督導(dǎo)工作的有效開展。怎樣把“督政”和“督學(xué)”有效結(jié)合，使“督學(xué)”的督導(dǎo)結(jié)果真正能夠有效運(yùn)用于改進(jìn)學(xué)校的整體工作也是我們急需解決的問題。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會4
按農(nóng)安縣教育督導(dǎo)室要求，根據(jù)農(nóng)安縣教育督導(dǎo)委員會的分工，本人負(fù)責(zé)柴崗小學(xué)所管轄興隆村小、六馬架村小、東方紅村小、紅旗村小等四個村小的入校督導(dǎo)工作。一年來，本人通過現(xiàn)場查看、翻閱資料、座談走訪和隨機(jī)抽查等方式對責(zé)任區(qū)內(nèi)各學(xué)校進(jìn)行了全方位督查，發(fā)現(xiàn)亮點(diǎn)，查擺問題，及時反饋，逐步整改，取得了良好的效果。
一、本年度督導(dǎo)要點(diǎn)
1、加大全面實(shí)施素質(zhì)教育、開展執(zhí)行課程計(jì)劃、藝體等工作的專項(xiàng)督導(dǎo)。
2、開展一輪對責(zé)任區(qū)內(nèi)小學(xué)和幼兒園的安全教育督導(dǎo)工作。
3、加大對規(guī)范小學(xué)和幼兒園辦學(xué)行為的督導(dǎo)。
4、開展一次對小學(xué)和幼兒園德育工作專項(xiàng)督導(dǎo)。
5、對小學(xué)和幼兒園常規(guī)管理督導(dǎo)調(diào)研。
6、素質(zhì)教育隨機(jī)督導(dǎo)。
7、完成政府教育督導(dǎo)室和教育局交辦的工作任務(wù)。
二、所采取的工作措施
1、認(rèn)真學(xué)習(xí)《中小學(xué)校責(zé)任督學(xué)掛牌督導(dǎo)規(guī)程》和《中小學(xué)責(zé)任督學(xué)工作守則》，依法依規(guī)開展工作。
2、按時完成縣人民政府教育督導(dǎo)室和教育局交辦的'各項(xiàng)工作任務(wù)。
3、進(jìn)一步開闊視野，本著科學(xué)的態(tài)度，拓展思路，向?qū)＜覍W(xué)習(xí)，向同行學(xué)習(xí)，向基層學(xué)習(xí)，向?qū)嵺`學(xué)習(xí)，真正把督導(dǎo)評估工作搞實(shí)搞活。
4、經(jīng)常深入各學(xué)校，加強(qiáng)安全工作和三項(xiàng)工程工作的檢查與督導(dǎo)，使讀書和人才的培養(yǎng)常態(tài)化，杜絕安全事故的發(fā)生，創(chuàng)建平安和諧校園。
5、要加強(qiáng)與教師的交流，深入到教師中去，傾聽教師的心聲和意見，及時將教師的意見反饋到學(xué)校，為學(xué)校制定人性化管理措施提供依據(jù)。
6、加強(qiáng)與學(xué)生的溝通，深入到學(xué)生中去，了解學(xué)生的要求和想法。在教學(xué)督導(dǎo)過程中始終堅(jiān)持“以教學(xué)質(zhì)量為中心”和“以學(xué)生為本”的理念，及時了解學(xué)生的思想動態(tài)以及對教師教學(xué)質(zhì)量的評價和對教學(xué)的需求，及時向任課教師和學(xué)校各部門反饋，充分調(diào)動學(xué)生的主動性和積極性，以提高教學(xué)質(zhì)量。
7、協(xié)助學(xué)校開展教學(xué)常規(guī)性檢查工作。
8、開展實(shí)驗(yàn)教學(xué)檢查。督學(xué)深入實(shí)驗(yàn)室、圖書室、多媒體教室，對實(shí)驗(yàn)課教學(xué)大綱、實(shí)驗(yàn)單及圖書借閱開出情況、實(shí)驗(yàn)設(shè)備配備、班班通使用情況等進(jìn)行檢查。
9、對關(guān)愛留守兒童工作督查。督查留守兒童之家建設(shè)和使用情況，關(guān)愛留守兒童工作措施以及各種活動等。
10、認(rèn)真填寫各種檢查表格，搞好教學(xué)督導(dǎo)原始資料的積累工作。認(rèn)真做好各項(xiàng)軟件資料的整理歸檔工作。
11、按時上報學(xué)校教育督導(dǎo)信息，并落實(shí)到人，使之成為常規(guī)性工作，要求在信息質(zhì)量上不斷提高。
12、找家長和群眾訪談。
13、完成學(xué)校臨時委托的其他工作。
14、完成督學(xué)責(zé)任區(qū)（學(xué)校）工作計(jì)劃、總結(jié)。
15、按時完成縣人民政府教育督導(dǎo)室和教育局交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。
三、采用直面交談，表彰先進(jìn)，激勵后進(jìn)。
每次督導(dǎo)查擺的問題，本人與涉及的學(xué)校校長直面交流，同時將督導(dǎo)過程中發(fā)現(xiàn)的工作亮點(diǎn)在校長會上通報。
這一年中，本人雖然做了大量的工作，也取得了相應(yīng)的成績，但離上級要求，還有很大的差距，特別是開展活動方面，本人做得還不夠，這方面的工作需要加強(qiáng)；在履行督學(xué)工作中，督學(xué)責(zé)任區(qū)的工作還剛剛起步，各種情況也還在摸索和學(xué)習(xí)中，本人將不斷探索，積極完成上級交付的各項(xiàng)任務(wù)。在今后的工作中，將加倍努力，克服各種困難，致力推動教育事業(yè)再上新臺階。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會5
今年10月，我有幸參加了2018年甘肅省督學(xué)能力提升培訓(xùn)項(xiàng)目，與來自各市、縣的近千名督學(xué)共同學(xué)習(xí)三月有余。這次培訓(xùn)體現(xiàn)了層次高、人數(shù)多、時間緊、內(nèi)容多、快節(jié)奏、高效率的特點(diǎn)。有幸參加了這次高層次的培訓(xùn)，傾聽了各位領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者的報告，收獲頗豐，體會很深，現(xiàn)總結(jié)如下：
一、本次學(xué)習(xí)的主要任務(wù)
為了進(jìn)一步加強(qiáng)全省教育督導(dǎo)隊(duì)伍建設(shè)，提高督學(xué)的綜合素質(zhì)和能力，省教育廳決定從2018年起，在全省范圍內(nèi)組織實(shí)施“甘肅省督學(xué)能力提升三年行動計(jì)劃，計(jì)劃三年內(nèi)對全省、市（州）、縣（市區(qū)）三級所有督導(dǎo)機(jī)構(gòu)專職人員、兼職督學(xué)、中小學(xué)責(zé)任督學(xué)分年度進(jìn)行一輪集中培訓(xùn)。順應(yīng)上級部門的要求，結(jié)合自身近幾年作為中小學(xué)責(zé)任督學(xué)的工作現(xiàn)狀，總感覺自身再督學(xué)這項(xiàng)工作中總有許多疑惑；當(dāng)接到此次培訓(xùn)通知時，我欣喜萬分；心想，通過本次培訓(xùn)定能讓我對督學(xué)工作有更深層次的認(rèn)識，可以督促我干好責(zé)任督學(xué)這份看似容易，實(shí)則不易的工作。
二、學(xué)習(xí)過程中的收獲
本次培訓(xùn)，通過傾聽領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者的報告，讓我收獲頗豐；加之與來自各市、區(qū)的多位督學(xué)的多次交流，讓我更明確的感受到本次培訓(xùn)的價值菲薄，現(xiàn)談幾點(diǎn)個人感受。
（一）提高了認(rèn)識，明確了方向。
自己從事教育工作近30年，雖然談不上對教育教學(xué)工作精通，但也可以說對教育教學(xué)工作略懂一些。由于工作的需要，組織讓我兼任所在學(xué)區(qū)的責(zé)任督學(xué)一職，本以為能夠很有余力地駕馭現(xiàn)有工作，但工作一段時間后，覺得不是那么一回事。特別是參加此次督導(dǎo)培訓(xùn)班，深感曾經(jīng)的認(rèn)識不足，方向不明。通過培訓(xùn)，傾聽領(lǐng)導(dǎo)的報告和督導(dǎo)戰(zhàn)線上精英們的經(jīng)驗(yàn)介紹，覺得自己還是門外漢，需要學(xué)習(xí)和專研的東西太多。對于我這名督導(dǎo)工作崗位的兵來說，這次督導(dǎo)培訓(xùn)課程的安排無論從形式到內(nèi)容，從層次到高度，以及各位領(lǐng)導(dǎo)深入淺出地講解，感到非常解渴。說實(shí)話，這次培訓(xùn)就是把我們領(lǐng)進(jìn)門、扶上馬、送一程。通過學(xué)習(xí)知道了督導(dǎo)工作的目的、要求和意義，以及工作中需要遵守的原則和標(biāo)準(zhǔn)。更知道了督導(dǎo)工作在教育工作發(fā)展和改革過程中的作用，也深深體會到要想做好督導(dǎo)工作，只憑經(jīng)驗(yàn)和熱情是不夠的，要摒棄吃老本，憑經(jīng)驗(yàn)的想法，要從理論高度、政策規(guī)定高度、法律條例高度審視自己的工作，只有不斷的學(xué)習(xí)和豐富自己已有的知識，才能適應(yīng)督導(dǎo)工作的要求，只有用《教育督導(dǎo)條例》和相關(guān)政策法規(guī)指導(dǎo)自己，才能適應(yīng)新時期督導(dǎo)工作的需要。豐富了知識，增強(qiáng)了信念。
“教育督導(dǎo)是現(xiàn)代教育管理中一項(xiàng)十分重要的制度，是保證教育法律法規(guī)和方針政策貫徹落實(shí)的重要手段，是保障教育目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的有效機(jī)制�！眹医逃綄�(dǎo)團(tuán)辦公室何秀超主任，曾用十個字高度闡述了督導(dǎo)的內(nèi)涵，督導(dǎo)就是：監(jiān)督、指導(dǎo)、評估、評價、監(jiān)測。這十個字不僅指出了督導(dǎo)工作的內(nèi)涵，而且拓展了督導(dǎo)范圍。學(xué)習(xí)使我認(rèn)識到，在教育發(fā)展的新背景、大環(huán)境下，結(jié)合本地教育實(shí)際，要準(zhǔn)確把握教育發(fā)展的大趨勢、新方向，增強(qiáng)使命感和責(zé)任感，深入研究，逐步適應(yīng)全方位、全覆蓋、多角度的“督政”與“督學(xué)”相結(jié)合，“監(jiān)督”與“指導(dǎo)”相結(jié)合的教育督導(dǎo)評估體系。
（二）通過學(xué)習(xí)培訓(xùn)，了解了新時期教育督導(dǎo)的形勢與任務(wù)，掌握了教育督導(dǎo)基本理論、方法和技術(shù)，提高了適應(yīng)教育督導(dǎo)工作的能力。
在督導(dǎo)工作中，要從自身做起，努力學(xué)習(xí)，加強(qiáng)研究，把求真務(wù)實(shí)作為自己工作的準(zhǔn)則。要堅(jiān)持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，堅(jiān)持原則，公道正派，聽真言，講真話，報實(shí)情，用數(shù)據(jù)說
話，用科學(xué)方法說話，善于傾聽群眾意見，確保督導(dǎo)評估結(jié)果公正客觀，只有這樣，才能增加督導(dǎo)工作的'公信力。通過領(lǐng)導(dǎo)、專家和學(xué)者的傳道，自己的困惑得到了解決，但深感作為一名督學(xué)，責(zé)任重大。要想成為一名合格的督學(xué)，就要結(jié)合工作實(shí)際，不斷消化理解和運(yùn)用本次培訓(xùn)的課程內(nèi)容，要不斷學(xué)習(xí)《教育督導(dǎo)條例》和相關(guān)法律法規(guī)，用來指導(dǎo)自己的工作，為促進(jìn)教育教學(xué)工作有序有效的發(fā)展，做出自己的貢獻(xiàn).
三、對自身工作的推動
這次培訓(xùn)的機(jī)會來之不易，因而，我倍加珍惜。培訓(xùn)中，有幸聽到諸位領(lǐng)導(dǎo)、專家、學(xué)者對督學(xué)工作的深刻見解,讓我感慨頗多；我如饑似渴的接受著大家的指導(dǎo)，并及時將所學(xué)運(yùn)用到日常工作中去。培訓(xùn)雖短短數(shù)月，但對我來說已夠用，在本次培訓(xùn)中我認(rèn)識到了督學(xué)工作的重要性，也掌握了一定的督導(dǎo)方法和督導(dǎo)策略。我將所學(xué)結(jié)合本人督導(dǎo)工作的實(shí)際充分利用，在近期的工作中也有了初步收獲。通過此次培訓(xùn)，使我對本職工作有了重新認(rèn)識；以此次培訓(xùn)為契機(jī)，我重新規(guī)劃了督導(dǎo)計(jì)劃，為我今后的督學(xué)工作奠定了良好的基礎(chǔ)。
四、對本次培訓(xùn)的建議
此次培訓(xùn)讓我受益匪淺，從中感受到了現(xiàn)代培訓(xùn)方式的魅力；但從自身實(shí)際出發(fā)，總感覺本次培訓(xùn)若能在以下幾方面有所改變相信會更好：
1.培訓(xùn)作業(yè)不夠精細(xì)，若每聽一項(xiàng)講座都能有項(xiàng)規(guī)定的作業(yè)，讓所有學(xué)者盡情發(fā)表自己的見解，以達(dá)到交流、提升的目的。
2.若能將網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)和實(shí)地培訓(xùn)結(jié)合起來，讓所有學(xué)者走進(jìn)名校，感受名校督學(xué)的工作方法、策略，和他們進(jìn)行面對面的交流，更有助于我們工作能力的提升。
3.由于是網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，所以培訓(xùn)時間掌握在各督學(xué)自己的手中，但基層學(xué)校由校長擔(dān)任督學(xué)，本身學(xué)校工作千頭萬緒，比較復(fù)雜，沒有太多閑余時間靜心來學(xué)習(xí)，對于各位專家的講座也只是粗略的傾聽，達(dá)不到真正的學(xué)習(xí)目的。
總之，通過本次培訓(xùn)、學(xué)習(xí)，讓我對督學(xué)工作有了全新的認(rèn)識，也讓我明確了今后督學(xué)工作的方向；相信，在今后的工作中，只要我將本次培訓(xùn)所學(xué)應(yīng)用到本職工作中去，我所擔(dān)任的督導(dǎo)工作定會有新的起色。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會6
為推進(jìn)社會工作專業(yè)化、職業(yè)化、本土化發(fā)展，提高社會工作服務(wù)專業(yè)化水平，提升社會工作專業(yè)服務(wù)品質(zhì)，促進(jìn)社會工作專業(yè)人才隊(duì)伍建設(shè)，中國社工協(xié)會社會工作師委員會委托現(xiàn)代社會工作人才發(fā)展服務(wù)中心和社會服務(wù)發(fā)展研究中心（香港）于20XX年開始在全國范圍開展“社會工作督導(dǎo)人才培養(yǎng)計(jì)劃”（以下簡稱“督導(dǎo)計(jì)劃”）。我有幸于20XX年5月參加深圳的社工實(shí)務(wù)督導(dǎo)第三期培訓(xùn)班，通過學(xué)習(xí)，專業(yè)社工理論知識得到了豐富，思維得到提高和升華，取得了“社會工作督導(dǎo)人才培養(yǎng)CBA計(jì)劃”C段的結(jié)業(yè)證書�，F(xiàn)將學(xué)習(xí)心得沉淀積累如下:
一、培訓(xùn)過程
5月22日，來自全國26個省市社區(qū)、高校、福利機(jī)構(gòu)、社工服務(wù)中心、社工協(xié)會等52名同學(xué)開始了為期8天的培訓(xùn)。同學(xué)們都很珍惜來之不易的培訓(xùn)機(jī)會，這8天來，除了因生病確實(shí)不能到場的同學(xué)，沒有一位同學(xué)遲到、早退、缺席，形成了積極、認(rèn)真、濃厚的學(xué)習(xí)氛圍。課程緊張而活潑，有PPT展示講解、有歷奇訓(xùn)練、有實(shí)地參觀學(xué)習(xí)、有小組課程回顧、還有與香港督導(dǎo)老師的面談。每天課程結(jié)束，還必須完成培訓(xùn)日志和意見反饋，每天都有不同的學(xué)習(xí)任務(wù)和挑戰(zhàn)。來自香港平均督導(dǎo)年限為28年的老師們，用他們的社工之路、社工信念為我們做指引，不僅課堂上引導(dǎo)思維，還讓同學(xué)們表達(dá)自己的觀點(diǎn)，讓來自不同領(lǐng)域的社工同學(xué)們有了更深的思想交流和碰撞。
二、培訓(xùn)內(nèi)容
培訓(xùn)內(nèi)容包括:《體驗(yàn)式教育在社會工作中的應(yīng)用—團(tuán)隊(duì)構(gòu)建》、
《歷奇訓(xùn)練與督導(dǎo)工作》、《短期焦點(diǎn)治療法的應(yīng)用》、《情景領(lǐng)導(dǎo)法于督導(dǎo)之應(yīng)用》、《機(jī)構(gòu)服務(wù)計(jì)劃與評估—邏輯模式之應(yīng)用》、《督導(dǎo)課程的內(nèi)容和基本理論》、《督導(dǎo)文書批閱》、《社會服務(wù)機(jī)構(gòu)主管的角色與任務(wù)》、《項(xiàng)目管理》等。
三、心得與體會
�。ㄒ唬┍仨氁掷m(xù)不斷的學(xué)習(xí)�！皶接脮r方恨少”、“學(xué)海無涯”啊!不單單只是導(dǎo)師們淵博的知識讓人嘆服，同學(xué)們專業(yè)的實(shí)務(wù)討論，獨(dú)到的思維和觀點(diǎn)，讓我如井底之蛙，看到更大一片的天空。由衷的覺得，自己必須不斷的學(xué)習(xí)充電，才能面對更加復(fù)雜多變的社會形勢，才能更加有力量和信心面對未來的挑戰(zhàn)。工作中繁雜的事務(wù)，不應(yīng)該是沉重的負(fù)擔(dān)，而是積累經(jīng)驗(yàn)必需的過程。面對工作沉重，壓力的增加，應(yīng)該以感恩的心來對待，因?yàn)榫褪怯辛诉@些沉重的壓力，才讓自己學(xué)到更多知識，積累到更多經(jīng)驗(yàn)。也許，別人會比自己過得輕松，但他們少了積累經(jīng)驗(yàn)和學(xué)習(xí)的機(jī)會，那是他們的損失。成功的經(jīng)驗(yàn)和失敗的經(jīng)驗(yàn)都是自己的銀行儲備，自己終會在不斷的學(xué)習(xí)和經(jīng)驗(yàn)積累中勝出。
(二)溝通和協(xié)作的重要性。此次培訓(xùn)中分為5人、6人不同的9個小組，每個小組必須團(tuán)結(jié)協(xié)作才能完成前一天課程回顧，和最后的小組學(xué)習(xí)成果分享。由此想到單位或機(jī)構(gòu)內(nèi)部，因?yàn)闆]有進(jìn)行有效的溝通而造成政令不通、工作遲誤、相互抱怨，影響團(tuán)結(jié)，以至于整體工作的落后和進(jìn)展緩慢。在今后工作中，如有意見和想法有及時跟同事和伙伴們溝通交流，才能消除誤會、增加凝聚力，積眾人所長，齊心協(xié)力的把工作做好。
(三)工作的核心動力是情感。老師用自己躺在地上跟躺在地上的
服務(wù)對象談話為實(shí)例，深深觸動了我。老師講的內(nèi)容就是，情感是推動工作進(jìn)步的核心動力，包括對自身價值的認(rèn)同、對工作的喜愛、對服務(wù)對象的同情。我們要清楚明白自己的人生觀、價值觀和世界觀，準(zhǔn)確給自己定位，心懷理想信念，并為之而奮斗；對賴以生存的職業(yè)有著敬畏與喜愛，相信自己的付出都會帶給別人快樂；對服務(wù)對象的困難感同身受，以他們的困苦為自己的困苦，及時幫助他們解決問題，并對他們予以平等和尊重。
(四)敢于打破常態(tài)，挑戰(zhàn)自我�！安灰o沒有經(jīng)歷的事,用自己的主觀臆斷貼上不可能的標(biāo)簽，沒有經(jīng)過嘗試，就不會知道真正的結(jié)果�！迸嘤�(xùn)課里，老師用實(shí)踐給了我們這樣的.一個道理。五只疊在一起的水杯，三只裝半杯水，兩只空杯倒扣重疊，能不能在同時打落兩個空杯的情況下，另外三只水杯會跌落在一起。很多同學(xué)，包括我，在老師擺出這道題時，都說不可能。但實(shí)際是，最后三只裝著水的三個水杯經(jīng)過自己的不斷嘗試，找方法，找技巧，最后跌落在一起了。
(五)創(chuàng)新獨(dú)特的路。由香港老師1995年小組社會工作推廣而形成的“產(chǎn)后抑郁癥”治療方法,現(xiàn)在都編入國內(nèi)很多衛(wèi)生部門高校的教科書了。社會工作之路，是一條創(chuàng)新的咱，是沒有前人走過的路，我們要堅(jiān)持信念、拓寬渠道、不斷前行。社會工作本土化，沒有一成不變的格式，老師傳授給我們的是方向和思想，需結(jié)合實(shí)際應(yīng)用推進(jìn),最終，都是殊途同歸，我們目的是建設(shè)更加文明和諧的生存環(huán)境，創(chuàng)造一個所有公民融合的社會。
四、幾點(diǎn)思考
一、建議借鑒深圳寶安海裕社區(qū)工作經(jīng)驗(yàn)，嘗試在攀蓮鎮(zhèn)各社區(qū)建立“雙社互補(bǔ)，雙工聯(lián)動”機(jī)制，充分調(diào)動社區(qū)執(zhí)證社工的工作積極性，更好的服務(wù)社區(qū)居民�！半p社互補(bǔ)，雙工聯(lián)動”即社區(qū)和社會組織互補(bǔ)，社工和義工聯(lián)動，“社區(qū)+社工+義工”模式，以咨詢、居民走訪、個別輔導(dǎo)、小組工作坊、培訓(xùn)講座、康娛活動等形式，為轄區(qū)居民提供多元化服務(wù)，增強(qiáng)社區(qū)居民幸福感和歸屬感。
二、思索以老年活動中心為依托，深化為老服務(wù)。在充分調(diào)查了解社區(qū)老人需求的前提下，拓寬老年活動中心服務(wù)范圍，在目前以文體活動為主的基礎(chǔ)上，以老年支持小組，個案輔導(dǎo)等形式，為有需要的老人進(jìn)行深層次的精神撫慰和支撐。
三、探索建立各社區(qū)執(zhí)證社工激勵機(jī)制。針對目前執(zhí)證社工在社區(qū)的分布情況和工作狀況，以政府購買第三方社工機(jī)構(gòu)服務(wù)的方式，啟動社區(qū)社工專業(yè)孵化機(jī)制，開展社區(qū)居民個案服務(wù)。采用以獎代補(bǔ)的形式，對社區(qū)執(zhí)證社工以社工專業(yè)要求成功接案、開案、結(jié)案，并得良好社會效益的個案進(jìn)行獎勵，調(diào)動社區(qū)執(zhí)證社工的積極性和主動性，引導(dǎo)社區(qū)執(zhí)證社工專業(yè)化、職業(yè)化服務(wù)，解決社區(qū)特殊個案，達(dá)到社區(qū)整體和諧進(jìn)步。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會7
10月13日至16日，我參加了教體局督導(dǎo)室組織的督導(dǎo)教育培訓(xùn)活動，本人有幸參加，通過學(xué)習(xí)深有感觸；感謝督導(dǎo)室領(lǐng)導(dǎo)提供本次難得的學(xué)習(xí)機(jī)會，本次學(xué)習(xí)活動有以下認(rèn)識：
1、安排嚴(yán)謹(jǐn)，嚴(yán)格學(xué)習(xí)紀(jì)律，學(xué)員按號入座，一掃以往松散之風(fēng)；
2、內(nèi)容充實(shí)，既有督導(dǎo)方面的專家高主任在督導(dǎo)發(fā)展、政策、形式上的宏觀引領(lǐng)；又有興東小學(xué)后勤主任鄭振峰和北關(guān)小學(xué)教導(dǎo)主任田宏偉分別就學(xué)校檔案管理工作對學(xué)員進(jìn)行具體指導(dǎo)，展示了工作中得實(shí)際做法，經(jīng)驗(yàn)，難得可貴；更重要的是督導(dǎo)室劉主任對督導(dǎo)工作的總結(jié)和張主任的講話讓我們汗顏；
3、最后又外出到了壽光實(shí)地看了兩所學(xué)校，開拓了眼界，找到了差距。整個活動務(wù)實(shí)高效。為今后積累經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)教訓(xùn)，不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)期望，更好的做好工作，寫心得體會報如下：
一、提高了對督導(dǎo)工作重要性的認(rèn)識
以往認(rèn)為督導(dǎo)工作就是一年一次的督導(dǎo)評估檢查，照章索驥，按條辦理就是了。事實(shí)上，工作需要指導(dǎo)：
1、是方向性的，能夠使工作沿著正去正確的方向進(jìn)行，而不是我行我素，比如讓你實(shí)施素質(zhì)教育，你卻加班加點(diǎn)搞應(yīng)試，需要領(lǐng)導(dǎo)來督促指導(dǎo)。
2、工作過程中的督促指導(dǎo)，教體局或上級部門安排工作，學(xué)校要貫徹執(zhí)行。通過督導(dǎo)可以修訂執(zhí)行過程中的存在的問題，利于工作的.開展。
3、工作后的總結(jié)驗(yàn)收，比如督導(dǎo)評估檢查，對學(xué)校工作的整體
作出評價，肯定成績，指出不足，提出希望要求。所以我們的工作離不開督導(dǎo)。
二、為今后的工作提供了目標(biāo)和方法
1、工作要高標(biāo)準(zhǔn)，看了壽光市世紀(jì)學(xué)校、文家街道西城小學(xué)學(xué)校制度建設(shè)、檔案管理、校園文化、學(xué)生宿舍、餐廳食品安全管理及學(xué)校辦學(xué)特色等現(xiàn)場之后，認(rèn)為我們的工作不是做不好，而是要求標(biāo)準(zhǔn)低，自我感覺良好，這樣就行，這就差不多了等，自我滿足，不是做不到，而是想不到。比如衛(wèi)生兩個學(xué)校都非常衛(wèi)生干凈，條件建設(shè)我們跟不上，軟的方面可以做的到。
2、管理的精細(xì)化，我們看的兩所學(xué)校的管理都非常用心精細(xì)，從材料的積累整理，文化氛圍（處處都有名人、名言，警示標(biāo)識）的創(chuàng)設(shè)等都突出了這一思想。特別是世紀(jì)學(xué)校的學(xué)生宿舍，特別干凈清新，顯示出世紀(jì)學(xué)校管理的高層次，高水平，學(xué)生的高素質(zhì)。
3、體現(xiàn)了以人為本的理念，學(xué)生的作品大量展示，學(xué)生家長聯(lián)系密切，體現(xiàn)了一切為了學(xué)生，以人為本的理念。管理學(xué)生不能單純的靠學(xué)校自身，而要積極主動地發(fā)揮家長、社會的力量，兩個學(xué)校都充分利用了這一點(diǎn)。
三、今后具體工作。
通過這次學(xué)習(xí)，有以下打算，強(qiáng)化校內(nèi)督查，定人，定時督查和不定時抽查，查反復(fù)，反復(fù)查，抓好落實(shí)，提升學(xué)校整體工作水平。
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會8
通過這次培訓(xùn)，我認(rèn)識到作為酒店服務(wù)員，在酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到來，客人生命恐怕會有危險。服務(wù)人員這時如果沒有一點(diǎn)急救常識，縱有滿腔熱情也無濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗健澳芘c不能”的技術(shù)性問題。因此，我認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服務(wù)能力.
一、語言能力
語言是服務(wù)員與客人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語言是思維的物質(zhì)外殼，它體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格�？腿四軌蚋惺艿降淖钪匾膬蓚�方面就是服務(wù)員的言和行。
服務(wù)員在表達(dá)時，要注意語氣的自然流暢、和藹可親，在語速上保持勻速，任何
時候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、謙虛的語言詞匯常�？梢跃徍驼Z氣，如“您、請、抱歉、假如、可以”等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時機(jī)和表達(dá)對象，即根據(jù)不同的場合和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。人們在談?wù)摃r，常常忽略了語言的另外一個重要組成部分———身體語言。根據(jù)相關(guān)學(xué)者的研究，身體語言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語言表達(dá)時，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w語言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩�、動作，與口頭表達(dá)語言聯(lián)袂，共同構(gòu)造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。
二、交際能力
酒店是一個人際交往大量集中發(fā)生的場所，每一個服務(wù)員每天都會與同事、上級、下屬特別是大量的客人進(jìn)行廣泛的接觸，并且會基于服務(wù)而與客人產(chǎn)生多樣的互動關(guān)系，妥善地處理好這些關(guān)系，將會使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待。客人這一感受的獲得將會為經(jīng)營的持續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳播起到不可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要基礎(chǔ)。
三、觀察能力
服務(wù)人員為客人提供的服務(wù)有三種，第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來說是比較容易的。第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的、不需客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳坐下準(zhǔn)備就餐時，服務(wù)員就應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；在前廳時，帶著很多行李的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫忙。第三種則是客人沒有想到、沒法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。
能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透，是服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)本領(lǐng)。這就需要服務(wù)員具有敏銳的觀察能力，并把這種潛在的需求變?yōu)榧皶r的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中最有價值的部分。第一種服務(wù)是被動性的，后兩種服務(wù)則是主動性的，而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就在于善于想客人之所想，在客人開口言明之前將服務(wù)及時、妥帖地送到。
四、記憶能力
在服務(wù)過程中，客人常常會向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級檔次、服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價格或城市交通、旅游等方面的問題，服務(wù)員此時就要以自己平時從經(jīng)驗(yàn)中得來的或有目的的積累成為客人的“活字典”、“指南針”，使客人能夠即時了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，本身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。
服務(wù)員還會經(jīng)常性地碰到客人所需要的實(shí)體性的延時服務(wù)。即客人會有一些托付服務(wù)員辦理的事宜，或在餐飲時需要一些酒水茶點(diǎn)，在這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個或長或短的'時間差，這時就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在稍后的時間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)被迫延時或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對酒店的形象會產(chǎn)生不好的影響。
五、應(yīng)變能力
服務(wù)中突發(fā)性事件是屢見不鮮的。在處理此類事件時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對的”宗旨，善于站在客人的立場上，設(shè)身處地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣�。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方的就更要敢于承認(rèn)錯誤，給客人以即時的道歉和補(bǔ)償。在一般情況下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛盾發(fā)生時，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到的是錯誤是不是在自己一方。
六、營銷能力
一名服務(wù)員除了要按照工作程序完成自己的本職工作外，還應(yīng)當(dāng)主動地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，向客人推銷。這既是充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人翁意識，主動向客人提供服務(wù)的需要。
雖然酒店各服務(wù)部門設(shè)有專門的人員進(jìn)行營銷，但他們的主要職責(zé)是一種外部營銷，內(nèi)部營銷則需要各個崗位的服務(wù)員共同來做。只有全員都關(guān)心酒店的營銷，處處感受一種市場意識，才能抓住每一個時機(jī)做好對客人的內(nèi)部營銷工作。這就要求服務(wù)員不能坐等客人的要求提供服務(wù)，而應(yīng)當(dāng)善于抓住機(jī)會向客人推銷酒店的各種服務(wù)產(chǎn)品、服務(wù)設(shè)施，充分挖掘客人的消費(fèi)潛力。為此，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)對各項(xiàng)服務(wù)有一個通盤的了解，并善于觀察、分析客人的消費(fèi)需求、消費(fèi)心理，在客人感興趣的情況下，使產(chǎn)品得到充分的知悉和銷售
督導(dǎo)培訓(xùn)心得體會9
首先感謝領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培，其次感謝社工協(xié)會的精心組織。通過兩期的助理督導(dǎo)相關(guān)知識學(xué)習(xí)，讓我從更廣的視野感受到助理督導(dǎo)這個職業(yè)的魅力。
我從三個方面感悟了許多心得：
一、社工職業(yè)化的重要性。
肖處長講解國家頒布的各種關(guān)于社工行業(yè)政策，讓我深深感受到國家對社工職業(yè)的重視，我們需要不斷提升自身專業(yè)化水平，讓社工崗位在社區(qū)本土化，打造有特色的社區(qū)項(xiàng)目品牌。
我們現(xiàn)在就是要抓住機(jī)遇，不斷學(xué)習(xí)，面臨問題和挑戰(zhàn)的時候不退縮，多反思，明確一個前提：堅(jiān)持黨的領(lǐng)導(dǎo)；落實(shí)兩方面職責(zé)：那些工作是社工牽頭主抓的，那些工作是社工配合支持的。還要堅(jiān)持三個思維：法治、創(chuàng)新、合作，要依法辦事，社工工作不斷創(chuàng)新，加強(qiáng)部門合作、校社合作、跨界合作。
二、掌握三方需求。
郭小建老師引導(dǎo)理清關(guān)于政府、服務(wù)對象、社工三方的需求和關(guān)系，讓我明白社區(qū)社工比機(jī)構(gòu)社工的優(yōu)勢。比如社區(qū)社工了解惠民政策更方便，與居民接觸更多，比較了解居民的需求，民政局給予了更多培訓(xùn)學(xué)習(xí)的機(jī)會，讓社區(qū)社工成長更快，能夠給居民提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
三、提升實(shí)務(wù)技能知識。
�。ㄒ唬﹤�案方面
進(jìn)一步理解社會工作價值觀，從內(nèi)心接納服務(wù)對象，他們是工作中的重要伙伴。對服務(wù)對象的價值偏好、習(xí)慣、信仰等都應(yīng)保持寬容與尊重的態(tài)度。不能因?yàn)榉⻊?wù)對象的生理、心理、種族(或民族)、性別、年齡、職業(yè)、社會地位、信仰等因素對他們有任何歧視，更不能因?yàn)樯鲜鲈蚨芙^為服務(wù)對象提供社會服務(wù)。
尊重對方的價值觀，不得直接或間接迫使服務(wù)對象接受提出的意見或建議，對服務(wù)對象文化、生活習(xí)性等存在方式的不批判，這些知識的.學(xué)習(xí)都讓我從不同角度進(jìn)一步認(rèn)識價值觀。
社會工作者的義務(wù)是向服務(wù)對象提供必要的信息，讓服務(wù)對象在充分知情的情況下做出選擇，沒有能力進(jìn)行選擇和決策的，把決策權(quán)力交監(jiān)護(hù)人，讓服務(wù)對象能夠獨(dú)立自主的生活，而不是長期依賴社會工作者或者其他人。
社會工作者應(yīng)當(dāng)保護(hù)服務(wù)對象的隱私，可以放棄保密原則的情形：服務(wù)對象的生命處在危險邊緣時；服務(wù)對象問題涉及刑事案件時；服務(wù)對象未滿16周歲又是受害者時；服務(wù)對象有犯罪意向，或工作者評估會危及自身或社會時；服務(wù)對象心理失常時；服務(wù)對象有自殺傾向時。向服務(wù)對象聲明保密原則的時候，需要同時聲明保密原則的相對性。
個案情境的模擬，特別是每句話怎樣詢問，社工技巧怎樣運(yùn)用，都需要不斷在實(shí)踐中運(yùn)用，尋找自己獨(dú)特的風(fēng)格，讓個案輔導(dǎo)達(dá)到解決社會問題的成效。
�。ǘ┬〗M方面
1、提升小組控制能力
以前有組員離開，我就小組結(jié)束后入戶詢問原因，居民也拿各種借口搪塞，學(xué)習(xí)后，開始思考不同的居民有不同的性格，前期小組需求調(diào)查非常重要，因?yàn)榫用裼行枨螅运麄儠䜩韰⒓有〗M活動。組員們打岔、或者組員討論偏題，我都知道怎樣進(jìn)行控制，這樣提升我在開展小組中的控制能力，預(yù)防組員流失。
2、提升小組觀察能力
以前不知道小組開展中還要設(shè)置觀察員，通過小組情景劇的學(xué)習(xí)，讓我明白觀察員能從不同的角度給自己提供專業(yè)意見，也有利于小組滿意度評估。
3、評估反思做得更深入
以前小組游戲就是讓居民參與，讓氣氛熱烈，沒有考慮過熱身游戲和主題游戲的區(qū)別，通過學(xué)習(xí)，讓自己的反思能力提升，以后小組活動開展更有質(zhì)量。
社工是一個團(tuán)隊(duì)的活動，我們需要不斷相互學(xué)習(xí)成長，我要把學(xué)習(xí)的知識運(yùn)用到團(tuán)建工作中，運(yùn)用讀書會、觀看電影、討論會、個案展示、小組情境模擬會，不同的學(xué)習(xí)方式，建設(shè)一個凝聚力強(qiáng)的社工團(tuán)隊(duì)，同時不斷嚴(yán)格要求自己，做一名合格的助理督導(dǎo)。
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