銀行柜員的工作心得體會(精選13篇)
我們有一些啟發(fā)后,應(yīng)該馬上記錄下來,寫一篇心得體會,這樣就可以總結(jié)出具體的經(jīng)驗(yàn)和想法。是不是無從下筆、沒有頭緒?以下是小編幫大家整理的銀行柜員的工作心得體會(精選13篇),僅供參考,大家一起來看看吧。
銀行柜員的工作心得體會 篇1
為更好更快的提升個(gè)人業(yè)務(wù)能力,提升自身業(yè)務(wù)辦結(jié)效率,加快自身在工作中的成長速度,F(xiàn)將我入行以來的工作心得體會總結(jié)如下:
一、切實(shí)加快業(yè)務(wù)能力的學(xué)習(xí)
本人主要從事柜員相關(guān)工作,在這半年的工作中,我認(rèn)真體會到對提高基本業(yè)務(wù)能力非常重要。一方面要加強(qiáng)對點(diǎn)鈔、打算盤、數(shù)字錄入等基本操作能力的學(xué)習(xí),確保提高工作效率。另一方面要加強(qiáng)對業(yè)務(wù)理論和各項(xiàng)規(guī)章制度的理論學(xué)習(xí),確保工作質(zhì)量的提升。
二、全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù)
作為一名基層網(wǎng)點(diǎn)柜員,全面加強(qiáng)柜面營銷和柜臺服務(wù),這是工作的基本要求,這也是我們臨柜人員最為實(shí)際的工作任務(wù)。我深知臨柜工作的重要性,因?yàn)樗穷櫩椭苯恿私馕倚写翱,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。尤其在這樣的農(nóng)村基層網(wǎng)點(diǎn),耐心的講解和專業(yè)的知識對提升服務(wù)水平是非常必要的。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對于加強(qiáng)柜面營銷也起到了促進(jìn)作用。
所以,只有誠心的服務(wù)和專業(yè)的知識,才能滿足客戶提出的實(shí)實(shí)在在的金融需求,才能讓客戶感受到x行服務(wù)的品質(zhì)。
三、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度
嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度,不斷增強(qiáng)自己的依法合規(guī)工作意識。認(rèn)真學(xué)習(xí)和并堅(jiān)持“三化三鐵”等運(yùn)營考核辦法。這不僅僅意味著金融業(yè)務(wù)的無差錯(cuò),更重要的是要堅(jiān)持賬表的真實(shí)性、有效性和合法性,真實(shí)反映各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營活動,確保資金運(yùn)營的安全性。同時(shí),要不斷增強(qiáng)自己的遵章守紀(jì)意識。不斷增強(qiáng)規(guī)則意識和風(fēng)險(xiǎn)意識,按章操作,合規(guī)辦理業(yè)務(wù)。
通過這幾個(gè)月的工作,我深刻的意識到自己在自身業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面還存在著不足,平時(shí)學(xué)習(xí)意識不強(qiáng),與一些優(yōu)秀的老員工相比,還有存在很大差距。
因此,在接下來的工作中,我將再接再厲,使自己的各項(xiàng)工作有新的更大的提高,爭做行家里手。
銀行柜員的工作心得體會 篇2
柜員工作對我來說是一個(gè)簡單卻也困難的工作,因?yàn)橐郧皼]有做過柜員,只是做著簡單的一些操作,現(xiàn)在我已經(jīng)清楚自己該如何做了,這是我?guī)讉(gè)月工作所得到的一些心得,有我工作的經(jīng)驗(yàn)和汗水。
我畢業(yè)就進(jìn)入銀行可以說是比較幸運(yùn)的,因?yàn)槲艺业搅艘环莺霉ぷ鳎@份工作也適合我,我也喜歡這樣的工作,而來到崗位上工作了一周感覺到了非常的苦悶,因?yàn)楹芏鄷r(shí)候我很少詢問客戶,對于客戶都是別人問我我才會回答,對于亂插隊(duì)的現(xiàn)象也都不怎么理會,這給我留下了很多的遺憾,我也希望自己改變希望自己可以重新開始,畢竟誰都不愿意自己犯這樣的錯(cuò)。
我之后的工作向其他同事學(xué)習(xí),也主動在崗位上摸索,不斷的推陳出新,改變更多更好的新方法,畢竟我有全新的改變,我喜歡做自己的工作,這讓我愿意在崗位上鉆研,我每天都在為了自己的工作忙碌,為了自己的任務(wù)操心,但是我成長的很快。
在對于一些來銀行辦理業(yè)務(wù)的人,我采取了全新的對策,就是每天都會按時(shí)的完成些基本的工作,對于亂插隊(duì)的人,我一律不給于辦理業(yè)務(wù),這讓我得到了其他人的認(rèn)可,得到了很多的保證,我開始有了新的工作安排,畢竟我的工作任務(wù)量還是挺多的,每天都有很多人站在一起等待我的辦理,我一開始因?yàn)椴僮鞑粔蚴炀殻龅牟粔蚝,所以很多時(shí)候做的并不到位,導(dǎo)致自己速度慢。
經(jīng)過了將近一個(gè)月的工作磨礪,我已經(jīng)能夠在幾分鐘就解決一個(gè)客戶的問題,及時(shí)的找準(zhǔn)客戶的一些問題,有什么需要都會第一時(shí)間做好,避免一些其他事情耽誤,然我的工作任務(wù)得到了很好的完成,著讓我收到了領(lǐng)導(dǎo)的贊揚(yáng),我的努力和奮斗都得到了極大的鼓舞,讓我知道了我不是一個(gè)人在奮斗我是有組織的人,我們銀行給我支持,給我學(xué)習(xí)的機(jī)會。
我學(xué)會了在工作中嘗試思考,學(xué)會了主動交流,不會等待著他人的認(rèn)可,每天我都在自己的工作崗位上坐著一些簡單的事情,雖然簡單但也一直認(rèn)真的做好,堅(jiān)持要達(dá)到基本的操作任務(wù)。每天忙碌在崗位上留下了喜悅的汗水,有了豐厚的成果,我走出學(xué)校進(jìn)入到了一個(gè)更好的環(huán)境成長,我珍惜每分鐘,努力對自己崗位的任務(wù)熟悉認(rèn)真去了解和接觸,從不會松懈。畢竟工作給我了平臺,讓我一身的學(xué)識有地方可以揮舞,用了自己的勇武之地,這才是我最高興的,畢竟我能夠成長到更高全靠這樣的情況。
銀行柜員的工作心得體會 篇3
這段時(shí)間以來的工作當(dāng)中,我清楚的認(rèn)識到了這一點(diǎn),工作是自己分內(nèi)的職責(zé),我也感覺非常的好,在這方面這是我應(yīng)該要有的心態(tài),在銀行工作我每天都感覺非常的有意義,確實(shí)是非常的充實(shí),在這方面我是保持著好的心態(tài),對我而言這些是可以進(jìn)一步提高的,工作當(dāng)中也是有了一些心得。
每天忙碌的工作讓我感覺非常的充實(shí),我深深的感受到了在xx銀行這里自己應(yīng)該有什么樣的心態(tài),我也非常清楚自己應(yīng)該要往什么方向努力,這方面是絕對要去做好的,作為一名銀行的員工我深刻的體會到了這一點(diǎn),歐近期在工作當(dāng)中我不斷積累工作經(jīng)驗(yàn),以后我也一定會繼續(xù)的保持下去的,這也是一件非常有意義的事情,工作當(dāng)中積累工作經(jīng)驗(yàn),我知道從事這份工作我需要努力進(jìn)步的地方還有很多,現(xiàn)在回想起來確實(shí)是這樣的,我真的感覺非常的有必要,總的來說在xx這里還是有非常大進(jìn)步的,似雖然是作為一名普通的柜員,但是我知道在這方面我是能夠做的更好,在這一點(diǎn)上面我還需要把這份工作做的更好,工作當(dāng)中認(rèn)真負(fù)責(zé),每天堅(jiān)守崗位,堅(jiān)持去做好自己分內(nèi)的職責(zé),學(xué)習(xí)更多的業(yè)務(wù)知識,我現(xiàn)在也是非常相信這一點(diǎn),在這方面我也應(yīng)該繼續(xù)努力。
銀行的工作是非常嚴(yán)格的,在這里要遵守的規(guī)定有很多,剛剛開始的時(shí)候我還是感覺非常的不適應(yīng),所以我也認(rèn)為在這樣的狀態(tài)下面我需要加強(qiáng)對自己能力的提高,這方面我應(yīng)該要有的一個(gè)明確的態(tài)度,工作當(dāng)中當(dāng)中認(rèn)真做好細(xì)節(jié),在這一點(diǎn)上面我還是應(yīng)該要做的細(xì)心的一點(diǎn),銀行的工作是非常關(guān)鍵的,我清楚的意識到了這一點(diǎn),接下來也需要繼續(xù)保持下去,真的非常的感激,我也通過這樣的方式,有了非常大的提高,工作當(dāng)中我對自己是很有信心的,這個(gè)過程當(dāng)中我對自己也是非常的有信心,我相信以后我還能夠有更多的成長和進(jìn)步,在這方面這是一定的,我也通過這樣的方式有了很多的進(jìn)步,我也養(yǎng)成了一個(gè)細(xì)心的習(xí)慣,在這方面我還是做的非常好的,我知道這也是對自己能力的一種提高,細(xì)心是非常有必要的,這也是一面銀行柜員應(yīng)該要有的態(tài)度,在工作當(dāng)中我對也是比較有信心的,接下來我會繼續(xù)做好,我也通過這樣的方式,得到了非常大的提高,也會繼續(xù)努力的`。
銀行柜員的工作心得體會 篇4
在xx銀行xx支行工作快一年了,在這里我從事著一份最平凡的工作—柜員?赡茉趧e人眼里,普通的柜員談不上什么前途,但是我不這么認(rèn)為,柜臺一樣可以干出一番的事業(yè)。態(tài)度決定一切。我熱愛這份工作,把它作為我事業(yè)的一個(gè)起點(diǎn)。作為一名x行員工,特別是一線員工,我時(shí)刻感受到自己肩負(fù)的重任。柜臺服務(wù)是展示一個(gè)銀行的形象,是一個(gè)銀行的臉面,所以我每天都以飽滿的熱情,用心服務(wù),真誠服務(wù),以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任,盡心盡力的為客戶服務(wù)。展示我行的“文明窗口”。
在銀行員工中,柜員是直接面對客戶的群體,柜臺是展示x行形象的窗口,柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的,然而在面對各類客戶的背后,柜員要熟練操作、熱忱服務(wù),日復(fù)一日,用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真真切切的體會到我行的真誠,感受到在x行辦理業(yè)務(wù)的以人為本,這樣的工作就是不平凡的。為此,我要求自己做到:一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時(shí)刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守,遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度;三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系,與同事之間和睦相處、互幫互助。
在為客戶服務(wù)的過程中,我始終堅(jiān)持想客戶所想,以客戶為最基本出發(fā)點(diǎn)。為客戶提供全方位、周到、高效的服務(wù),做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體,給客戶留下了良好的印象,也贏得了客戶的信任。實(shí)際辦理業(yè)務(wù)時(shí),在保證遵守我行各項(xiàng)規(guī)章制度的前提下,靈活運(yùn)用,為客戶提供一定的方便,為客戶提供個(gè)性化、人性化的服務(wù)。銀行工作需要的是集體的團(tuán)結(jié)協(xié)作,一個(gè)人的力量總是有限的,要互幫互助,相互學(xué)習(xí)。
在不斷幫助同事的同時(shí)也要不斷的完善自己。時(shí)代是在不斷發(fā)展的,銀行間的競爭也日趨激烈。既要心無旁騖、腳踏實(shí)地將手中的工作完成,也要不斷吸收新的知識以迎接未來的挑戰(zhàn)。所以不能屈居于現(xiàn)狀,不斷地增強(qiáng)自身的綜合素質(zhì),不斷地?cái)U(kuò)大自己的知識面才能更好的服務(wù)于客戶,將工作做的更完美。
態(tài)度決定一切。立于根本踏實(shí)工作,努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識,在這平凡的崗位上,讓我深刻體會到,偉大始于平凡之,平凡的我們一樣能夠奉獻(xiàn)我們的熱情,奉獻(xiàn)我們的真誠。平凡的我們一樣能夠創(chuàng)造出一片屬于自己的天空。
銀行柜員的工作心得體會 篇5
在新的歷史條件下,我們面臨著錯(cuò)綜復(fù)雜的新形勢,我們的經(jīng)營環(huán)境也經(jīng)歷著不可逆轉(zhuǎn)的變革,經(jīng)營主體經(jīng)受著前所未有的挑戰(zhàn),就像馬云所說的“銀行不改變,我們將改變銀行”,所以我們農(nóng)商行的轉(zhuǎn)變也迫在眉睫,作為一名普通的柜員,我也應(yīng)該順應(yīng)時(shí)代的潮流,改變自己以往的工作方式。
首先,我們應(yīng)該拓展自己的知識面,不應(yīng)該僅限于柜面業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí),要從多方面入手,學(xué)習(xí)理財(cái)以及保險(xiǎn)方面的知識,因?yàn)楝F(xiàn)在的顧客意識比較強(qiáng),他們不僅僅是把錢存放到銀行,而是要以更小的投資獲得更大的收益率,這就使得我們在網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型這條道路上要考慮把我們的網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)成為優(yōu)質(zhì)客戶財(cái)富管理的中心,從這方面著手的話我們的知識是欠缺的,薄弱的,所以就要不斷加強(qiáng)這方面的學(xué)習(xí)。其次,電子銀行這方面的業(yè)務(wù)也要熟練,隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的發(fā)展,電子銀行業(yè)務(wù)以后將更多的取代傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù),作為一名金融工作者,自己應(yīng)該能熟練運(yùn)用各種電子銀行業(yè)務(wù),以便在以后的工作中正確指導(dǎo)顧客的使用。
再次,在以后的柜面服務(wù)中,自己也要以客戶為中心,站在客戶的立場和角度看問題,加強(qiáng)對客戶情感維持的力度,增強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)對
客戶的吸引力,從而網(wǎng)絡(luò)新客戶,穩(wěn)住老客戶。我們要將以前的被動服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃⻊?wù),要急客戶之所急,想客戶之所想,讓每一位顧客都能感受到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
我們農(nóng)商行的轉(zhuǎn)型不僅僅是一個(gè)企業(yè)的轉(zhuǎn)型,而是我們每一個(gè)員工的意識要真正轉(zhuǎn)變過來,意識到我們所處的困境,如果不轉(zhuǎn)型我們將被歷史的車輪淘汰,轉(zhuǎn)型不僅僅是轉(zhuǎn)變機(jī)制、體制,更是轉(zhuǎn)變?nèi)说挠^念。
銀行柜員的工作心得體會 篇6
我在太倉農(nóng)商行灌云支行工作已經(jīng)有一年有余,期間也從事過幾個(gè)月的柜面工作,以及通過其他客戶的反映,本人深刻理解到柜面服務(wù)是銀行的窗口,服務(wù)的好壞關(guān)系到我支行在灌云的發(fā)展甚至是生死存亡。
首先,要端正自己的工作態(tài)度,雖然柜員每天要辦幾十甚至上百的客戶,工作時(shí)間也近10個(gè)小時(shí),忙的時(shí)候連廁所也不能上,不過我們要清醒地認(rèn)識到服務(wù)的重要性,尤其在灌云當(dāng)?shù)劂y行業(yè)競爭日趨激烈的大環(huán)境下,服務(wù)更是體現(xiàn)了我太倉銀行的軟實(shí)力與競爭力,服務(wù)是銀行經(jīng)營的載體,是銀行經(jīng)營不可缺少的有機(jī)組成部分。銀行經(jīng)營必須通過銀行服務(wù)才能實(shí)現(xiàn),銀行服務(wù)本質(zhì)上就是銀行經(jīng)營。一家銀行的服務(wù)范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度直接影響其所能吸引的客戶數(shù)量和工作效率。服務(wù)是品牌,是形象,是一個(gè)單位核心的競爭力,尊重客戶是服務(wù)的第一要素,柜臺是向客戶提供服務(wù)的第一平臺,起著溝通顧客與銀行的橋梁作用。我們要真誠的對待每一位到我行辦理業(yè)務(wù)的客戶,要知道客戶的口碑的重要性,好的口碑可以讓我們行在灌云當(dāng)?shù)氐臉I(yè)務(wù)蒸蒸日上,壞的口碑可以讓我行聲名狼藉。
其次除了端正工作態(tài)度外,還要加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識技能的了解和掌握,要是我行柜員對某項(xiàng)業(yè)務(wù)不了解,在客戶的眼里就是我行不專業(yè),客戶不會放心將錢存在我行或者辦理業(yè)務(wù)的;同時(shí)需要提高柜員的業(yè)務(wù)技能,降低業(yè)務(wù)的差錯(cuò)率,銀行和客戶的矛盾相當(dāng)部分是由柜員的差錯(cuò)引起的,除了被流失客戶外還會受到客戶的投訴,所以在工作的平時(shí)要加強(qiáng)對自身業(yè)務(wù)技能的提升。
再次,需要我們柜員學(xué)會與客戶的溝通,曾經(jīng)不止一次遇到客戶因?yàn)椴涣私馕倚袠I(yè)務(wù)流程而無理取鬧,從而使得客戶流失?幢砻嫔鲜强蛻舨恢v理、霸道,其實(shí)我們要反思自己的工作有沒有做好,解釋工作有沒有做到位,我們完全可以向客戶耐心的解釋為什么要提供身份證,為什么這個(gè)業(yè)務(wù)要這么的耗時(shí)廢力,當(dāng)客戶了解了這個(gè)業(yè)務(wù),他自然而然的會理解的,不會無理取鬧,同時(shí)會稱贊我行的服務(wù)有多么的好。
有一位經(jīng)濟(jì)學(xué)家曾說過:“不管你的工作是怎樣的卑微,你都當(dāng)付之以藝術(shù)家的精神,當(dāng)有十二分熱忱。這樣你就會從平庸卑微的境況中解脫出來,不再有勞碌辛苦的感覺,你就能使你的工作成為樂趣,只有這樣你才能真心實(shí)意地善待每一位客戶。”大多的柜員從事常年常時(shí)間的機(jī)械性的工作,我們要以熱忱的飽滿的精神面對客戶,在幫助客戶辦理業(yè)務(wù)的同時(shí)回味成就感,這樣我們不會無精打采的面對客戶了,客戶也會被感到尊重。
另外,我們和學(xué)會自我減壓,我們從事著高強(qiáng)度的工作,有時(shí)面臨著客戶的刁難,甚至是巨額現(xiàn)金的差錯(cuò),日積月累,很容易使我們的精神崩潰!我們要學(xué)會減壓,不是向客戶發(fā)飆,而是在下班后通動運(yùn)動或者唱歌等釋放壓力,我們會在第二天的工作中微笑的服務(wù)每一位客戶。
只要我們端正工作態(tài)度尊重每一位客戶,提高工作知識和技能, 做好溝通工作,熱忱飽滿的工作,學(xué)會減壓,我相信我們灌云支行在灌云當(dāng)?shù)孛晻絹碓巾,業(yè)務(wù)會蒸蒸日上!
銀行柜員的工作心得體會 篇7
回想起我剛來到XX銀行實(shí)習(xí)的時(shí)候,對柜員的工作一無所知,在為人處事方面我都是非常的小心謹(jǐn)慎。下面我談下我的工作心得體會。
從以前的玻璃墻外到內(nèi)部的更替,更多的是我感到了表面的東西不一定是真實(shí)的東西,最能欺騙人的就是我們自己的眼睛。工作時(shí)的精神高度集中,容不得半點(diǎn)松懈,對客戶要耐心的解釋,對工作要充滿激情。說實(shí)話,這在沒參加工作以前的我是根本做不到的,現(xiàn)在我知道我可以做到了,并且可以自豪的說我不比別人做的差,這也許就是工作帶給我自身最大的變化,雖然這個(gè)變化是潛移默化的,但我切切實(shí)實(shí)的感到了這個(gè)變化。既然是工作心得,我想就沒必要寫太多冠冕堂皇的話,只有那些中肯的建議和批評對我們的工作來說才最實(shí)在,xx的發(fā)展經(jīng)歷了很久的轉(zhuǎn)變和提高,但是存在的問題亦不容小視。自身的人員素質(zhì)不高,業(yè)務(wù)的單一和少的可憐的附加值,管理的不健全,激勵措施的效用性不高等等。這一切是我們無法不面對的問題,雖說我們也在努力的改變這一現(xiàn)狀,但改變不是一朝一夕。我們正在這個(gè)關(guān)鍵的轉(zhuǎn)型期。
我們可以借著xx銀行的成立這個(gè)絕好的契機(jī),實(shí)現(xiàn)整個(gè)企業(yè)的蛻變和提高。雖然這個(gè)過程中會有很多的阻力和壓力,但是我們明白了壓力是最好的動力之后,也許很多的問題就會迎刃而解。工作轉(zhuǎn)正后,我想轉(zhuǎn)變的不僅是身份,更應(yīng)該是這種身份轉(zhuǎn)變后的責(zé)任,所以我會更加地努力工作。
銀行柜員的工作心得體會 篇8
我在做銀行柜員的這些年里,對自己的服務(wù)工作也是有坡多的感受,對此也有一些心得,對自己的職業(yè)的了解可以說是很深了。因此今天就來談?wù)劰駟T服務(wù)的心得:
作為銀行的柜員,這工作性質(zhì)就是為人們服務(wù)的,因此我們的服務(wù)一定要到位,不能讓客戶覺得我們的服務(wù)是不好的,要知道我們柜員基本上就是銀行前臺的門面,這門面要是沒做好,也會影響到銀行業(yè)務(wù)的辦理的。
因此我們服務(wù)的首要就是要禮貌微笑,要給客戶足夠的好感,那微笑必然就是重要的。通常客戶來窗口辦理業(yè)務(wù)時(shí),我們柜員面對客戶是微笑的狀態(tài),客戶也會感到友好,因此他們也就愿意聽我們講話,也愿意配合我們的工作,更多是在我們推銷我們銀行的產(chǎn)品是愿意去購買,這才是最有效的。第二就是機(jī)器操作要熟練,不能在為客戶辦業(yè)務(wù)的時(shí)候,慢騰騰的,不僅要快,而且還要精準(zhǔn),一定要把握好時(shí)間,要知道客戶他們自己也是有其他事情的,我們在為他們服務(wù)的時(shí)候,操作不夠熟練導(dǎo)致速度很慢,就是再耽誤客戶的時(shí)間,這我們是賠不起的,而且也容易得罪他們,這于我們不是什么好事。第三就是面對客戶的來電,我們要尊敬,對待他們要耐心,不能因?yàn)樗麄儐柕膯栴}很多,就覺得很煩,我們要明白,這些工作都是我們要去負(fù)責(zé)的,是本職的工作,是不能去推卸的,所以對于咨詢服務(wù)一定要耐心了,而且還要精確和快速的給予他們回復(fù)。
雖然這些工作都是很枯燥的,但是對于柜員本身而言,卻是不得不去做的,所以在服務(wù)的時(shí)候,我們也不能有抱怨,要保持好的心態(tài)工作,充分的向客戶表示我們的友善,讓客戶對我們的服務(wù)感到十分的滿意,這于我們也是有好處的。
不管這工作什么樣,至少它讓我體會到了其中的樂趣和艱辛,都是對自己的鍛煉,我想對自己應(yīng)該都是好處要多一些,雖然有時(shí)候會很累,會忙到?jīng)]有去玩的時(shí)間,我也是很開心的,我有一份這樣的工作,其實(shí)是很幸運(yùn)的了?梢越嚯x的接觸客戶,為他們提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),也是一種對自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn),尤其是他們辦完業(yè)務(wù)以后對我說的一聲“謝謝”,我都會覺得是值得的。
銀行柜員的工作心得體會 篇9
在銀行的工作讓我每天都感到非常的充實(shí),我也很熱愛自己的工作,也正是因?yàn)樽约旱臒釔郏也趴梢詧?jiān)定的堅(jiān)守在自己的工作崗位上面,我是一個(gè)銀行的一名柜臺工作人員,我身上有著自己所肩負(fù)的責(zé)任和義務(wù),我的工作也不僅僅代表著我自己,更是代表著我們銀行,所以在工作的時(shí)候,我也需要盡力的去做好自己的工作,完成好自己的服務(wù)。
在成為銀行柜員的這些日子里,長時(shí)間的工作也讓我體會到了很多,我也一直都在用心的去完成自己的工作,總結(jié)自己在工作上的經(jīng)驗(yàn)也讓我更加的懂得了工作上所應(yīng)該注意到的很多細(xì)節(jié),相信在之后的工作上將會更加的出色,我也將和銀行共同的發(fā)展進(jìn)步。
作為一名銀行柜員,在服務(wù)的時(shí)候,首先最重要的就是需要保持自己的微笑,在人與人的交往當(dāng)中,第一印象是非常的重要的,所以在客戶來到柜臺前找我們咨詢問題或是辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,我們最重要的就是需要讓客戶對我們有一個(gè)好的印象,對人微笑也會讓人感到非常的友好和和善,更能夠拉近人與人之間的距離,這樣在之后的工作當(dāng)中我也會更加的方便,也可以讓客戶對我們自己,對我們銀行都有一個(gè)很好的印象,在辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候也有很多的體驗(yàn)。
其次,我們也需要時(shí)刻的注意自己的言行舉止,保證自己在工作的時(shí)候,自己的態(tài)度是足夠的端正,對待不同的客人都要足夠的熱情與大方,更是需要在自己的工作當(dāng)中去努力的做好自己的工作,也要保持自己絕對的專業(yè)性,讓所有的客戶都看到我們銀行的所有的工作人員的專業(yè)性,才會更加的選擇去相信我們,對我們銀行信任,所以我們柜員的專業(yè)性也是非常的重要的。
我們柜員最大的工作就是服務(wù)好我們的客戶,對他們的問題可以很好的解決,在他們辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候,都有一個(gè)很好的體驗(yàn),所以我作為一名銀行的柜員,我們也要需要時(shí)刻的注意自己的服務(wù)態(tài)度,服務(wù)好,態(tài)度好,客戶的體驗(yàn)感好,我的工作才可以更好的完成,我們銀行才可以發(fā)展的更加的順利。
在以后,我也會認(rèn)真的去做好自己的工作,在工作的時(shí)候盡自己的努力去服務(wù)好客戶,我也會經(jīng)常的審視自己的工作和服務(wù)態(tài)度,保證自己的專業(yè)和服務(wù)都是很好的,我也會及時(shí)的去改正自己身上不好的地方,完善自己身上的缺陷和不足,盡全力為銀行工作,和銀行共進(jìn)退。
銀行柜員的工作心得體會 篇10
時(shí)光荏苒,來到xx銀行工作的時(shí)間如白駒過隙般,一轉(zhuǎn)眼就劃過了一整個(gè)春夏秋冬。在這一個(gè)春夏秋冬里,我得到了很多的成長,也得到了很多的心得和體會。
還記得我剛剛來到xx銀行的時(shí)候,是一副十分羞澀的模樣,不管是對待同事,還是對待客戶,都不敢主動搭話。而現(xiàn)在,通過一年在xx銀行柜員崗位上的磨煉,我現(xiàn)在不僅能做到跟客戶順暢的溝通和交流,我還能夠達(dá)成每個(gè)月我們銀行柜員的銷售業(yè)績,并且也積攢下來了很多的客戶資源。我覺得這一收獲,主要還是要基于我服務(wù)態(tài)度良好這一方面。
在和同事相處的方面,我也學(xué)會了一些人際交往的道理,懂得了在職場上生活,要適可而止,要寬容對待。其實(shí),在剛開始進(jìn)入到銀行的時(shí)候,我和同事之間的關(guān)系并不好。因?yàn)槲覍λ麄兛偸潜憩F(xiàn)出一副很冷漠的態(tài)度,但其實(shí),并不是我想冷漠,只是我不敢主動跟他們招呼,也不知道要怎么插入進(jìn)他們的聊天中,所以,我就很少跟他們有過交流。在那個(gè)時(shí)候,我還覺得是他們對我有意見,是不是我哪里做的不夠好,惹他們不開心。但是后來,通過主管找我的談話,我不再封閉自己,畢竟工作是在一個(gè)大環(huán)境里面,我一個(gè)人是做不好事情的,需要團(tuán)隊(duì)的協(xié)作才能完成的更好。
我開始遇見他們不再低頭路過,而是主動跟他們打招呼;我開始遇到問題不再一個(gè)人瞎琢磨,而是虛心向他們請教;我開始參加同事的聚會活動,參加銀行里的各種培訓(xùn)活動。通過自己慢慢的改變和嘗試,我和同事之間的交流越來越多,和他們之間的感情也越來越親密。不可否認(rèn)的是,和他們關(guān)系變好之后,他們給我的工作也帶來了很多的幫助和鼓勵。原來只要自己勇敢的邁出了自己的第一步,那整個(gè)世界都將會對我迎花開放。
對于同事們的幫助和鼓勵,我要心存感激;對于客戶的信任和支持,我也更加用心的做好我的服務(wù),提升我的工作能力,替他們解決好問題。
在下一個(gè)階段里,我的目標(biāo)就是成為我們xx銀行的客戶經(jīng)理,我知道這個(gè)目標(biāo)對于一個(gè)剛?cè)肼氁荒甑男侣殕T來說,有一點(diǎn)異想天開。但是我覺的只要敢想,敢做,敢拼,就沒有什么不可能的,再多的目標(biāo),再大的夢想也能夠?qū)崿F(xiàn)。
銀行柜員的工作心得體會 篇11
自習(xí)去品味工作就會發(fā)現(xiàn)其實(shí)很多事情不是自己想的那般,之前我就是看輕了工作,抬高了自己,如今在____銀行這一年來,性子上面打磨許多,我便再也不這么想了,在工作當(dāng)中這些細(xì)節(jié)上面事情是要注意的,我悟出了很多想的,仔細(xì)去回顧這些我還是信心滿滿的,做好這么一件事情不簡單,我發(fā)現(xiàn)做銀行工作的時(shí)候我是非常細(xì)心,對自己的業(yè)務(wù)非常熟悉,在一些時(shí)候就容易輕視了工作,非常不好,現(xiàn)在我想一想這些就感到非常自責(zé),屬于工作上的問題,應(yīng)該糾正錯(cuò)誤,這也讓我明白了很多道理,越是對自己的工作信手拈來,熟悉的時(shí)候越容易出錯(cuò),銀行的工作就是這般,作為一名員工時(shí)刻清楚在自己的必須要保持一個(gè)什么樣的心態(tài)非常關(guān)鍵。
當(dāng)然細(xì)心是一定要保持下去的,過去很長一段時(shí)間我對工作非常有信心,其實(shí)很大程度上面都是能夠給予鼓勵的,無論是做一件什么事情都要信心,對于自己能夠有這么一個(gè)優(yōu)點(diǎn)我是非常受用,業(yè)務(wù)水平我得到了很多大的提高,跟客戶之間的交流,還有遇到一些生疏的業(yè)務(wù)不能慌張,這正是自己能力鍛煉的好機(jī)會,我不僅僅需要給自己一個(gè)交待,需要有一個(gè)非常好的態(tài)度,我覺得在工作當(dāng)中優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是在首位,一定要讓客戶感受到熱情的服務(wù)態(tài)度,作為一名柜員這當(dāng)然也是一些基本的東西,我也希望能夠在今后的工作當(dāng)中做好這些細(xì)節(jié)性的東西,再有就是業(yè)務(wù)水平,讓自己有一個(gè)高的業(yè)務(wù)水平才能夠在工作當(dāng)中更加輕松,就像是掌握一門知識一樣,開始總是會坎坷。
做好銀行柜員這份工作,需要有足夠的信心,跟決心,工作當(dāng)中不僅僅是要認(rèn)真負(fù)責(zé)好應(yīng)該時(shí)刻學(xué)習(xí),了解____銀行的更多業(yè)務(wù),做一名優(yōu)秀的柜員工作者,善于發(fā)現(xiàn),善學(xué)學(xué)習(xí)周圍同事,把握祝每一個(gè)工作細(xì)節(jié),才能夠有所進(jìn)步。
銀行柜員的工作心得體會 篇12
一年前,我懷著對銀行工作的無限憧憬,我成為了一名工商銀行的普通員工。一年時(shí)間說長不長,說短不短。時(shí)間讓我對工商銀行有了更加升入的了解。在日復(fù)一日、年復(fù)一年迎來送往的平凡工作中,堅(jiān)守著一份執(zhí)著,一份愉悅,一份收獲。每天迎接客戶,記賬,結(jié)賬,與厚厚的傳票打交道,雖然沒有赫赫的業(yè)績和驚天動地的事業(yè),但我對工作滿腔熱忱,忠于職守,用平平淡淡的生活,平平淡淡的工作勾畫出生活的軌跡。
一年里我始終保持著良好的工作態(tài)度,以一名合格的銀行員工的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己,立足本職工作學(xué)習(xí)專業(yè)技能,因?yàn)槲抑罏榭蛻籼峁﹥?yōu)質(zhì)的服務(wù)必須有全面的金融專業(yè)知識與操作基本功。工行陽明路支行營業(yè)廳是一個(gè)業(yè)務(wù)比較忙的網(wǎng)點(diǎn)每人每天業(yè)務(wù)量平均要達(dá)到一百多筆,接待客戶一兩百人,因此這樣的工作環(huán)境迫使我不斷提醒自己要在工作中認(rèn)真再認(rèn)真,嚴(yán)格按照總行和支行制定的各項(xiàng)規(guī)章制度操作。
如何更好的為客戶服務(wù)是我經(jīng)常思考的一個(gè)問題,銀行是服務(wù)業(yè),工作使我每天要面對眾多的客戶,我常常提醒自己“送人玫瑰,手有余香”,急客戶所急,想客戶所想,工作雖繁忙,我仍然堅(jiān)持做好“微笑服務(wù)”,耐心細(xì)致解答客戶問題,發(fā)生矛盾,我也試著去理解和包容。
當(dāng)業(yè)務(wù)上有疑問或者困難的時(shí)候,向身邊的老會計(jì),老前輩們請教,“三人行,必有我?guī)煛薄RХ桨儆?jì)的把自己不會的學(xué)會。同時(shí)積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn),和支行組織的興趣班,堅(jiān)持認(rèn)真聽課,結(jié)合平時(shí)學(xué)習(xí)的實(shí)際操作,努力提高自己的業(yè)務(wù)水平,考取相關(guān)證書。我,不僅有對工作滿腔熱忱、更有顆積極向上的心,堅(jiān)持不懈、韌勁十足地不斷努力提高自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,以務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的態(tài)度處理每一筆業(yè)務(wù),以自然豁達(dá)、和善寬容的心境接待每一位客戶,以團(tuán)結(jié)互助、平和謙遜的姿態(tài)與領(lǐng)導(dǎo)同事一起為工商銀行的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
銀行柜員的工作心得體會 篇13
時(shí)光如梭,轉(zhuǎn)眼融入xx這個(gè)大家庭已將近兩年了,我很慶幸自己能有這么好的工作環(huán)境和工作條件,在這兒我感受到了集體的溫暖和力量,在柜員這個(gè)平凡的工作崗位上,我也真正體現(xiàn)了自己的人生價(jià)值,對自己的工作我有著滿腔的熱情和高度的責(zé)任感。工作中我務(wù)實(shí)求真、一絲不茍的處理每一筆業(yè)務(wù),和善寬容的接待每一位客戶,從中我也領(lǐng)略到了服務(wù)的魅力,體會到了“客戶為先,真情服務(wù)”的真正內(nèi)涵,客戶的滿意就是對我最大的認(rèn)可和鼓勵。
“客戶為先,真情服務(wù)”,首先就體現(xiàn)在微笑服務(wù)上,微笑雖然無聲,但它傳遞著友愛和真誠,微笑是員工心靈的窗口,是職業(yè)風(fēng)范有展示,發(fā)自內(nèi)心的微笑,使我們能夠真誠的與客戶進(jìn)行溝通,贏得客戶的信賴。雖然使所有的客戶對自己的工作都表示滿意是很艱難的一件事,但我知道除了每天著裝整潔、文明用語、班前準(zhǔn)備工作做充分外,微笑就是無堅(jiān)不摧的利器,平日工作里就要保持良好的心態(tài),養(yǎng)成微笑的習(xí)慣。
作為銀行一線柜員,如果沒有過硬的業(yè)務(wù)技能,嫻熟的操作技巧,就干不好自己的本職工作,就無法為客戶提供完善快捷的服務(wù)。作為銀行的一名新員工,我深深的認(rèn)識到了這一點(diǎn),深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ),只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能,才能在工作中得心應(yīng)手,更好的為客戶提供方便快捷準(zhǔn)確的服務(wù),才能提高工作效率和準(zhǔn)確率,贏得客戶的信賴,所以我十分重視業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高,利用下班和休息的時(shí)間,練習(xí)點(diǎn)鈔、打計(jì)算器、打字這此技能,經(jīng)過長期的堅(jiān)持不懈的練習(xí),自己的基本功已越來越扎實(shí),辦理業(yè)務(wù)的速度也越來越快。
要給與客戶的優(yōu)質(zhì)服務(wù),除了嫻熟的基本功處,扎實(shí)的專業(yè)知識也是必不可少的,銀行的工作在時(shí)時(shí)變化著,每天都有新的東西出現(xiàn)新的情況發(fā)生,這都需要的們跟緊形勢,努力改變自己,更好的規(guī)劃自己的目標(biāo),學(xué)習(xí)新的知識,掌握新的技巧,適應(yīng)不斷變化的工作目標(biāo),提高服務(wù)質(zhì)量,滿足客戶的需求。
在工作中切實(shí)履行“客戶為先,真情服務(wù)”,就要求我們員工用心體會,善待客戶,經(jīng)常從換位思考的角度去觀察、體驗(yàn)客戶的心態(tài)和具體服務(wù)的需求,以真誠換取客戶的真情,從客戶的角度出發(fā),想客戶所想,急客戶所急,爭取把業(yè)務(wù)做得最優(yōu)最好。面對客戶的申訴,平心靜氣的傾聽,認(rèn)真分析原因研究解決對策,并經(jīng)誠懇的態(tài)度加經(jīng)說明,取得諒解,不管處理結(jié)果如何,主動答復(fù),避免引起客戶的抱怨,做到先處理心情,再處理事情。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體現(xiàn)有平時(shí)每筆細(xì)小的業(yè)務(wù)和細(xì)微的細(xì)節(jié)中,只要做一個(gè)有心人民耐心細(xì)心誠心的去處理每一筆業(yè)務(wù),接待每一位客戶,就可以在平凡的崗位上做出不平凡的業(yè)績。
【銀行柜員的工作心得體會】相關(guān)文章:
銀行柜員的工作簡歷02-09
銀行柜員的工作小結(jié)12-17
銀行柜員工作心得體會03-17
銀行柜員的工作心得體會范文01-10
銀行柜員工作心得體會07-13
銀行柜員個(gè)人工作心得體會10-31
銀行柜員工作心得體會范文08-06
銀行柜員工作心得體會(新)07-19
銀行柜員工作心得體會范文11-19