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服務(wù)標(biāo)兵心得體會（通用10篇）
當(dāng)在某些事情上我們有很深的體會時(shí)，就十分有必須要寫一篇心得體會，這樣我們就可以提高對思維的訓(xùn)練。那么如何寫心得體會才能更有感染力呢？下面是小編收集整理的服務(wù)標(biāo)兵心得體會，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
服務(wù)標(biāo)兵心得體會 篇1
我是銀行支行的一名普通的儲蓄柜員,走到這個(gè)崗位有二年的時(shí)間了,我的人和我的心已完全融入到了這個(gè)我熱愛的集體中。我深刻的體會到了我們銀行在這些年發(fā)展的艱難歲月和輝煌燦爛的經(jīng)歷。作為銀行的新生力量，我早已暗下決心：無論在什么情況下，我都要對自己充滿希望、充滿信心。
如今在全行積極向上的發(fā)展氛圍里，我始終堅(jiān)持認(rèn)真學(xué)習(xí)，刻苦鉆研，勤奮工作，逐步提高自己的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。當(dāng)然這一切的基礎(chǔ)便是從對顧客的服務(wù)開始，因?yàn)榉⻊?wù)是我們銀行業(yè)的精髓、是銀行的本質(zhì)職能。有了更好的服務(wù)才能在激烈的市場競爭中，創(chuàng)造驕人的成績。
在優(yōu)勢文明服務(wù)工作上，最基本的是要堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”的服務(wù)理念，為客戶提供全方位、周到、便捷、高效的服務(wù)。在為客戶服務(wù)的過程中，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，這樣就會給客戶留下良好的印象，也會贏得客戶的信任。
微笑是服務(wù)理念里的力行公式，它必須寫在我們每一位前臺柜員的臉上，“親切”一詞便由此產(chǎn)生了。也許哪位顧客的心情不好，會因?yàn)槟愕奈⑿蜏嘏脑捳Z而讓他們換來一份舒心。我行一天的業(yè)務(wù)流量很大，而且晚上我們還是服務(wù)到很晚，雖然這一切看似很辛苦，但每當(dāng)看到客戶臉上露出滿意的笑容，我的內(nèi)心便格外的充實(shí)和快樂。我熱愛我的工作,喜歡看到客戶希冀而來、滿意而去的表情；喜歡看到客戶在我的建議下得到意外收獲時(shí)的驚喜；滿足于由于堅(jiān)持原則而使銀行和客戶的利益得到保障后的成就感。以真誠服務(wù)換取客戶真情,使我的儲蓄工作變得生動而多彩!
服務(wù)不只是說溫暖的話,又是做對顧客貼心的事情。有一次有位老大姐來辦理密碼掛失業(yè)務(wù)，存折的戶名是大姐母親，但是大姐的母親已經(jīng)去世，按照正常掛失手續(xù)，須出示死亡證明與公證處開立的遺產(chǎn)繼承書，可是大姐只帶了死亡證明書和已經(jīng)注銷的戶口本。我向大姐解釋了這項(xiàng)掛失業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)，然后大姐去了公證處開遺產(chǎn)證明，可是大姐去了就回來了，說公證處的人員說存折里只有14元錢沒有開的必要。我又向大姐解釋了這項(xiàng)掛失業(yè)務(wù)的辦理手續(xù)，可是大姐不太理解有些生氣啦，我看大姐挺著急的，而且還住在外地。于是我?guī)痛蠼阆蚬C處打了一個(gè)電話，說明了一下情況，可能因?yàn)槲沂倾y行的工作人員，把事情說的比較清楚明了吧。公證處人員說可以辦理遺產(chǎn)公證讓大姐本人去一下就可以了。最后大姐順利辦理了此項(xiàng)業(yè)務(wù)。大姐很感動的說我們銀行服務(wù)是最好的，是真心為客戶著想�？粗蠼銤M意的.笑容，作為銀行的員工我感到非常的驕傲！我要讓每一位顧客感到家的溫暖。
我現(xiàn)在是我們銀行的服務(wù)標(biāo)兵，所以在工作中時(shí)刻以一個(gè)標(biāo)兵的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，做到口勤、腿勤、不怕苦、不怕累，力爭為大家辦好事、辦實(shí)事，主動承擔(dān)打掃營業(yè)大廳的衛(wèi)生，上班時(shí)提前半小時(shí)清掃。
我始終從自身工作實(shí)際出發(fā)，以良好的大局意識、創(chuàng)新意識和責(zé)任意識，投入到工作當(dāng)中去；以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，面對人民群眾；以優(yōu)異的成績來報(bào)答銀行領(lǐng)導(dǎo)對我的栽培和厚望。始終把客戶滿意不滿意作為工作標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持科學(xué)的態(tài)度和求實(shí)的精神，兢兢業(yè)業(yè)地做好各項(xiàng)工作。
在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作。所以，我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。除了積極學(xué)習(xí)金融知識，做好本職工作以外，我還積極參加國家認(rèn)可的學(xué)歷教育和職稱考試，不斷提高自己的理論水平。
本著“謙恭、誠信、創(chuàng)新、進(jìn)取”的行訓(xùn)，我全身心的投入到工作中，樹立堅(jiān)定的信心，面對任何困難和挑戰(zhàn)，把握人生方向，找準(zhǔn)人生坐標(biāo)，通過不斷的學(xué)習(xí)和實(shí)踐，提高自身素質(zhì)，積極投身銀行改革和發(fā)展大潮中去，讓人生價(jià)值在我行的改革中充分發(fā)揮和升華。
有一種事業(yè)，需要青春和理想去追求，有一種追求需要付出艱辛的勞動和辛勤汗水，我愿我所從事的金融事業(yè)永遠(yuǎn)年輕和壯麗，興旺和發(fā)達(dá)。
服務(wù)標(biāo)兵心得體會 篇2
“你的微笑，我的驕傲；服務(wù)標(biāo)兵，非我莫屬。”一句充滿激情的口號帶我們走進(jìn)了廣州殼牌石油化工有限公司的首屆“服務(wù)標(biāo)兵”大賽。一路的pk大賽，確實(shí)給我?guī)砹艘恍w會，留下了一些心得。
6月11日清遠(yuǎn)賽區(qū)警興站中，天公不作美，整個(gè)比賽時(shí)間都是陰雨綿綿，但這并沒有阻擋到我們參賽選手的熱情，特別是那燦爛的笑容。給我印象最深，也是非常值得我學(xué)習(xí)的是：加油員何細(xì)群和阿蓮的笑容很親切，感染著每一位同事和每一位顧客。這一輪的pk大賽中，銷售這一項(xiàng)我是拿了最低分的�？偨Y(jié)自個(gè)的不足：沒有抓住顧客的所需去做促銷。所以我們要提高銷售績效，必須學(xué)會判斷顧客的所需，有針對性地進(jìn)行促銷。
7月8日萬江北站的賽區(qū)中，每一位選手都激情膨脹，很有團(tuán)隊(duì)精神，每個(gè)人都不是為了比賽而比賽，而是為了服務(wù)顧客比賽，形成一個(gè)很好的集體氛圍。我們的比賽不是一個(gè)人的，而是由一個(gè)點(diǎn)擴(kuò)展成一個(gè)圈。很多顧客都被選手的激情感動了�？偨Y(jié)一句：團(tuán)結(jié)就是力量。
7月15日，在新干線的賽場上，云集了各區(qū)的佼佼者，“友誼第一，比賽第二！”看記錄人員和加油員一起做促銷，最后促銷成功的那一種喜悅，讓我感受到合作精神的可貴。順景汪桂平那熟練的業(yè)務(wù)技巧；南桂東李元麗的快捷服務(wù)；積勤韋英娜燦爛的笑容；南溪蘇鳳珠的沉穩(wěn)都是非常值得我去學(xué)習(xí)的。
最后總結(jié)：很榮幸獲得“銷售之星”的獎項(xiàng)，在這就分享一下我的銷售技巧吧：要在熟識商品資料的基礎(chǔ)上，有針對性地對顧客進(jìn)行促銷，想顧客所想，做顧客所做。對顧客多一聲問侯，多一份提醒！用真誠的'笑容去感動顧客，這樣才能提高我們的效率！把我們的服務(wù)做得更好！
最后，感謝區(qū)域經(jīng)理，感謝站長給了我這個(gè)學(xué)習(xí)的好機(jī)會，讓我在別人優(yōu)點(diǎn)上看到自己的不足，今后我會更努力去完善自己的服務(wù)，帶動更多的同事去把服務(wù)做的更好。希望“服務(wù)標(biāo)兵”大賽會越辦越好，創(chuàng)造更多的機(jī)會給予更多的基層員工展現(xiàn)自己的實(shí)力！
服務(wù)標(biāo)兵心得體會 篇3
歲月如梭，光陰似箭，不知不覺，我來到xx社工作已有多年。隨著金融業(yè)競爭的日益激烈和客戶需求的多元化，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為農(nóng)村信用社贏得社會信譽(yù)的主要條件、爭取客戶的主要方式、對外競爭的主要手段、取得盈利的主要途徑。我們的xx社被稱為“草根銀行”，老百姓自己的銀行，我們要做到的是做老百姓最貼心、安心、省心的金融機(jī)構(gòu)，以服務(wù)、更好的服務(wù)、卓越的服務(wù)、完美的服務(wù)回報(bào)大家。當(dāng)然這需要我們每個(gè)工作人員的努力。
員工形象是信用社的第一“門面”。柜臺是信用社與客戶面對面溝通的橋梁，是客戶真正認(rèn)識信用社的開始，整潔統(tǒng)一的服裝和舉止大方熱情的問候語，會給顧客留下一個(gè)良好的第一印象。每一個(gè)員工就是一個(gè)“服務(wù)點(diǎn)”，許多的“服務(wù)點(diǎn)”形成了“服務(wù)面”，會反映出農(nóng)村信用社良好的管理水平和全新的精神面貌。
作為站在xx社第一線的一名普通員工，我們要想贏得客戶好評，就必須在日常工作中做到以下方面：
一是服務(wù)紀(jì)律
每位營業(yè)人員都應(yīng)佩戴胸章，實(shí)行星級管理，以區(qū)別服務(wù)差別。營業(yè)前，營業(yè)人員應(yīng)準(zhǔn)備好一切辦公物品，切忌在客戶到來后匆匆收拾、東翻西找、慢條斯理、更衣洗杯、怠慢顧客。營業(yè)期間，堅(jiān)守崗位，營業(yè)人員在工作中不能光埋頭工作，而應(yīng)時(shí)刻注意客戶的需求，先外后內(nèi)，接一、問二、慰三，切忌顧此失彼。營業(yè)人員不能帶情緒上班，要是保持良好的心態(tài)，把微笑獻(xiàn)給顧客，要知道“無人能從爭辯中贏得客戶”，當(dāng)你對客戶說第一聲“謝謝”時(shí)，對客戶來說是第一次聽到你說，當(dāng)你在一天中說第50次、100次"你好"“謝謝”時(shí)，對客戶仍是第一次聽到你說，因?yàn)槲覀兠刻煲哟裏o數(shù)顧客，營業(yè)人員發(fā)出的第一聲“謝謝”和第100次“謝謝”要同樣發(fā)自內(nèi)心，才能服務(wù)好每一位客戶。
二是服務(wù)態(tài)度
顧客走到柜臺前營業(yè)人員應(yīng)站立接待，主動招呼，把“您好、歡迎光臨、請、謝謝、再見、走好”等禮貌用語常掛嘴邊，以拉近與顧客之間的距離。每當(dāng)客戶走進(jìn)或走出營業(yè)廳時(shí)，營業(yè)人員笑臉相迎地說上一句“歡迎光臨”或“謝謝光臨”，“請保管好款物”，下雨時(shí)附上一句“路滑請慢走”之類地問候或咐囑，會給顧客一種親切之感，更帶有幾分人情味。
三是業(yè)務(wù)介紹
營業(yè)人員要根據(jù)不同客戶的需求，主動、熱情、耐心地介紹本機(jī)構(gòu)開辦的金融業(yè)務(wù)品種，在向顧客介紹業(yè)務(wù)時(shí)語言簡單清楚，避免使用專業(yè)名詞，令客戶不易理解，講解時(shí)語氣要肯定、準(zhǔn)確、突出業(yè)務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)。當(dāng)顧客對金融業(yè)務(wù)不了解想工作人員咨詢時(shí)，尤其是一些剛開辦辦的新業(yè)務(wù)，營業(yè)人員應(yīng)本著顧客永遠(yuǎn)是對的，我們永遠(yuǎn)是會的思想，站在幫客戶理財(cái)?shù)慕嵌茸龊媚托摹⒓?xì)致的.講解，讓他們親切地感受到你就是他們的貼心人，信用社是可信賴金融機(jī)構(gòu)。
四是服務(wù)準(zhǔn)確
員工在辦理業(yè)務(wù)時(shí)，嫻熟、準(zhǔn)確、高效的業(yè)務(wù)技能，不僅能增強(qiáng)顧客對信用社的信賴感，更重要地是能夠反映農(nóng)村信用社員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)，增強(qiáng)信用社的社會知名度和社會地位。
當(dāng)前，金融領(lǐng)域的競爭日益激烈，國有___銀行反哺農(nóng)村，銀監(jiān)會降低金融機(jī)構(gòu)準(zhǔn)入門檻，xx社的生存與發(fā)展空間面臨著新的挑戰(zhàn)。因此，xx社要創(chuàng)建一流的金融機(jī)構(gòu)，必須毫不動搖地堅(jiān)持以人為本，造就一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，爭做服務(wù)的先鋒與表率
窗口服務(wù)的工作讓我每天面對很多客戶，我的一言一行不光代表著個(gè)人的修養(yǎng)，更代表著xx社的形象。由于工作中充滿著偶然性和變化性，網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范服務(wù)的管理是沒有止境的，所以我們需要學(xué)習(xí)的東西還有很多很多。“對于xx社我只是一名普通的員工，但是對于客戶，我就是xx社”，我們要真正做到愛社如家，積極地維護(hù)集體榮譽(yù)，并在工作中常常提醒自己：“善待別人，就是善待自己”。
服務(wù)標(biāo)兵心得體會 篇4
一、微笑是禮貌優(yōu)質(zhì)服務(wù)的引言。
微笑，是自信的一種表示，是無聲的語言，她傳遞著友好的信息，她是人們交往中最豐富、最有感染力、最有征服力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象，微笑是員工心靈的窗口，是職業(yè)風(fēng)范有效展示形式。僅有發(fā)自內(nèi)心的微笑，才能和客戶進(jìn)行最真誠有效的溝通。
二、技能是提升服務(wù)水平的基礎(chǔ)。
古語云：“工欲善其事，必先利其器”。銀行網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，嫻熟的操作技巧，就無法為客戶供給完善快捷的服務(wù)，就干不好本職工作。在進(jìn)入華夏銀行之前我并不是金融從業(yè)人員，沒有從事過經(jīng)濟(jì)類工作，銀行工作對我來說是一片嶄新的天空，所以我十分注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的學(xué)習(xí)和提高，深知技能是提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)，僅有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，更好的為廣大客戶供給方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)；才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。
三、知識是提高服務(wù)本事的堅(jiān)強(qiáng)保證。
人們往往習(xí)慣于把服務(wù)理解為態(tài)度，即態(tài)度好就等于服務(wù)好。其實(shí)不然，服務(wù)有其更深刻的內(nèi)涵，服務(wù)者必須具有良好的專業(yè)知識，遵紀(jì)守法的合規(guī)意識和善解心意、準(zhǔn)確、快捷、高效的服務(wù)技能，而知識是提高服務(wù)本事的堅(jiān)強(qiáng)保證。
四、團(tuán)結(jié)是提升整體服務(wù)形象的無形力量。
我深知相聚在農(nóng)村信用社這個(gè)大家庭中一起工作和學(xué)習(xí)，是種緣份，同事間互幫互助，團(tuán)結(jié)共事，既要自我提高，也要關(guān)愛年輕同事的成長，幫忙她們盡快地進(jìn)入工作主角，充分發(fā)揮著團(tuán)隊(duì)力量，僅有心系團(tuán)體，注重團(tuán)隊(duì)，才能將各項(xiàng)工作做的更好。例如簽發(fā)一筆本票業(yè)務(wù)，各崗位間共同努力，密切配合，齊心協(xié)力能夠使客戶在很短的時(shí)間內(nèi)辦完業(yè)務(wù)。例如提前把貸款到期的有關(guān)信息及時(shí)反饋給信貸部門，與信貸部門聯(lián)動地把客戶的.服務(wù)工作做到實(shí)處，使客戶滿意。我相信只要大家堅(jiān)持團(tuán)隊(duì)精神，在日常業(yè)務(wù)中團(tuán)結(jié)互助，心往一處想，勁往一處使，就能把各項(xiàng)工作做的更好，進(jìn)而整體提升農(nóng)村信用社的整體形象。
在農(nóng)村信用社這個(gè)浩瀚的大海之中，我只可是是一滴細(xì)小的水珠，真誠待人、認(rèn)真做事是我永遠(yuǎn)不會變的性格和處事原則，雖然工作中我還存在許多不足，但我會在以后的工作中努力加以改善和提高，認(rèn)真貫徹“客戶第一、服務(wù)至上”的思想，堅(jiān)持“信譽(yù)至上，客戶為本”的服務(wù)原則，熱情服務(wù)、禮貌待客，并經(jīng)過自身的不斷努力，學(xué)習(xí)知識，真誠為客戶排憂解難，為客戶供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)，在工作中體現(xiàn)和升華農(nóng)村信用社的服務(wù)。我會努力和許許多多優(yōu)秀的農(nóng)村信用社人一起共同書寫農(nóng)村信用社無比絢爛美麗的嶄新篇章。
服務(wù)標(biāo)兵心得體會 篇5
20XX年寒假，也是我們進(jìn)入大學(xué)后的第一個(gè)寒假，我校我院為了豐富我們的課余生活，提高我們的社會實(shí)踐能力，特意開展以“感恩為先，關(guān)愛社會，服務(wù)“三農(nóng)”為主題的寒假社會實(shí)踐系列活動。
作為資源環(huán)境學(xué)院的光榮一員，當(dāng)以傳播生態(tài)文化，感知生態(tài)環(huán)境，宣傳節(jié)能減排，服務(wù)生態(tài)文明建設(shè)為己任，所以，我與我們班同學(xué)黃xx、游xx、姚xx、何xx等組成的社會實(shí)踐活動小組一致商定，選擇“保護(hù)母親河”綠色環(huán)保志愿活動進(jìn)行深入開展。奔赴母親河x江沿岸，集中開展生態(tài)文化宣傳、節(jié)能環(huán)保知識宣講、保護(hù)母親河、建設(shè)綠色家園等活動，切實(shí)為保護(hù)母親河x江做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
xx人對于x江的感情，無異于中華兒女對于黃河長江的感情。憶往昔，一代偉人毛主席在這里獨(dú)立寒秋，看x江北去，抒救國情懷；看今朝，一輩湖湘兒女在這里心憂天下，做敢為人先，展千帆競渡。一條大河哺育著湖湘大地上一代又一代人，承載著無數(shù)xx赤子的生命與夢想，看得到的是x江的水，流不盡的是x江的.情。
20XX年x月xx日，早晨的xx還很清冷，我們一行五人來到沿江風(fēng)光帶，這個(gè)平時(shí)x江與人類接觸最多的地方。帶著滿腔的熱情開始了我們的“保護(hù)母親河”綠色環(huán)保志愿活動。x江籠著一層如輕紗般的白霧迎接了我們的到來。遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看著x江夢幻般的美景，頓時(shí)覺得肩上責(zé)任又重了幾分。
所謂“贈人玫瑰，手有余香”，幫助別人的同時(shí)自己也會感到快樂，這是經(jīng)過無數(shù)時(shí)間與實(shí)踐檢驗(yàn)出來的真理。為母親河x江清除河岸以及裸露河床上的垃圾，集中開展生態(tài)文化宣講，節(jié)能環(huán)保知識宣講，對過路市民開展x江環(huán)保知識宣講以及問卷調(diào)查，找出相應(yīng)解決x江環(huán)保問題的對策與途徑。我們?yōu)楸Ｗo(hù)母親河做出力所能及的事，懷著一顆虔誠的心渴望母親河變得越來越好，都感到無比欣慰與滿足。
x月x日當(dāng)天，我們沿著x江岸邊一邊清理河岸以及裸露河床上的農(nóng)藥瓶、電池、塑料污染物等垃圾，一邊對河岸上散步垂釣的市民進(jìn)行生態(tài)文化宣講和節(jié)能環(huán)保知識宣講以及x江環(huán)保知識問卷調(diào)查，一路上我們五人忙得熱火朝天，也感染了不少河岸邊玩耍的孩童，他們幫我們一起清理垃圾幫著我們一起對路人進(jìn)行問卷調(diào)查。奉獻(xiàn)的心人人都有，其實(shí)，熱愛x江、保護(hù)x江是每一個(gè)xx人共同的心愿，只是我們?nèi)鄙倩顒拥钠脚_，我們應(yīng)該搭建一個(gè)永久的“保護(hù)母親河”的平臺，如設(shè)立專門的基金會，才能更好地將“保護(hù)母親河”的奉獻(xiàn)精神傳承下去，發(fā)揚(yáng)光大。
之后，我們也對問卷調(diào)查所反映出來的問題進(jìn)行了后續(xù)的有針對性的活動，并完成了相應(yīng)的社會實(shí)踐調(diào)查報(bào)告。
湖南省委九屆十中全會提出，全面推進(jìn)新型工業(yè)化、農(nóng)業(yè)現(xiàn)代化、新型城鎮(zhèn)化、信息化以及資源節(jié)約型、環(huán)境友好型“四化兩型”社會建設(shè)。寒假里我們開展“保護(hù)母親河”綠色環(huán)保志愿活動，不僅是響應(yīng)學(xué)校學(xué)院開展寒假社會實(shí)踐活動的號召，更是為我省建設(shè)“四化兩型”社會及保護(hù)我們的母親河做出了自己力所能及的貢獻(xiàn)。
在活動中我們遇到的困難與挫折早已被淡忘，余下的是我們在奉獻(xiàn)之后所感到的那份最純樸的快樂！
x江，祝你越來越好！
服務(wù)標(biāo)兵心得體會 篇6
在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，掌握七大要素：
1、微笑
在餐飲日常經(jīng)營過程中，要求每一位員工對待客人，都要報(bào)以真誠的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間。地點(diǎn)和情緒等因素影響，也不受條件限制。微笑是最生動。最簡潔。最直接的。
2、精通
要求員工對自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，提高服務(wù)技能和技巧�！扒Ю镏校加谧阆隆�，要想使自己精通業(yè)務(wù)，上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地經(jīng)驗(yàn)，取長補(bǔ)短，做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對提高餐飲的服務(wù)質(zhì)量和工作效率。降低成本。增強(qiáng)競爭力都具有重要作用。
3、準(zhǔn)備
即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說，僅有服務(wù)意識是不夠的，要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會手忙腳亂。
4、重視
就是要把每一位客人都視為“上帝”看待而不怠慢客人。員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)生消極服務(wù)現(xiàn)象。這是員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺沒有什么派頭等表面現(xiàn)象而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對穿戴方面都特別隨便，這是他們自信；而衣服根本不能代表財(cái)富的多少。我們在這一環(huán)節(jié)上，千萬不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住“客人是我們的衣食父母”。
5、細(xì)膩
主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)測客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識。
6、創(chuàng)造
為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營造“家”的感覺，讓客人覺得住在餐飲就像回到家里一樣。
7、真誠
熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開時(shí)，員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的。并通過適當(dāng)?shù)恼Z言真誠邀請客人再次光臨，以給客人留下深刻的印象�，F(xiàn)在的競爭是服務(wù)的競爭，質(zhì)量的競爭，特別餐飲業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們運(yùn)用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢，以期其在激烈的市場競爭中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使餐飲立于不敗之地！每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂迪也一樣。生意比較忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭，使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確。工作積極，真正在行動上做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的.效果。
平時(shí)，我也會和顧客談天，了解他們所喜歡的歌曲并推薦新曲讓顧客滿意而歸。這樣就多了幾個(gè)回頭客，讓顧客推薦朋友提高了消費(fèi)率。之后我也會做一些小結(jié)，這樣日積月累，使我的服務(wù)更能為顧客所接受和喜歡。
作為一名服務(wù)人員，也會碰到一些挫折和無奈。有些人會覺得小小的一名后勤人員是微不足道的，有些人認(rèn)為我這個(gè)職業(yè)是低下而不為人尊重的，可是我要說的是：條條道路通羅馬，我為服務(wù)別人而快樂，我為能在這里工作而幸福！我能為這個(gè)集體工作而自豪。我認(rèn)為我的職業(yè)就像一個(gè)表，表面轉(zhuǎn)動的時(shí)針能給大家?guī)頃r(shí)間和歡樂，而里面轉(zhuǎn)動的微小的零部件則是大家難以看到的，但卻是必不可少的。
當(dāng)然學(xué)無止境，學(xué)到還得運(yùn)用到以后的工作中，希望領(lǐng)導(dǎo)能多加督促，同事能互相學(xué)習(xí)，在以后的工作中提高服務(wù)效率，努力做到一名優(yōu)秀的服務(wù)工作人員。讓顧客在“歐迪娛樂世界”感受到不一般的快樂
服務(wù)標(biāo)兵心得體會 篇7
這個(gè)暑假，懷著一份讓自己的暑期生活變得更充實(shí)的心情，我加入了學(xué)院的暑期社會實(shí)踐，有人曾說："在學(xué)校能學(xué)到的只是人生知識的5%，而另外的95%則完全依靠我們到社會中去實(shí)踐。"誠然，知識儲備需要不斷積累實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)才能逐步完善。身為一名醫(yī)學(xué)生，我們更應(yīng)當(dāng)將自己的專業(yè)知識應(yīng)用于社會實(shí)踐中。
秉承著普及健康知識，調(diào)研生活環(huán)保現(xiàn)狀，更好地利用專業(yè)知識服務(wù)于社會的原則，我參與的"逐‘鹿’丹東"千鄉(xiāng)萬村社會實(shí)踐小分隊(duì)踏上了丹東xx，開啟了為期三天的"千鄉(xiāng)萬村"環(huán)�？破丈鐣䦟�(shí)踐活動。在本次社會實(shí)踐中，發(fā)放調(diào)查問卷，了解島民對飲食安全，為島民們普及日常生活中所必需的醫(yī)學(xué)知識、急救安全意識；檢測島民的生活水質(zhì)安全狀況，關(guān)注島民用水安全；采訪優(yōu)秀村干部，了解xx的文化發(fā)展是"逐‘鹿’丹東"小分隊(duì)這次社會實(shí)踐的三大主要活動。
實(shí)踐過程中，我們對大xx周邊海洋水質(zhì)進(jìn)行測試以及對島民進(jìn)行環(huán)保意識調(diào)查，xx周邊海洋水質(zhì)較好，早中晚三次檢測結(jié)果無較大差別；xx島民環(huán)保意識較強(qiáng)，均表示在日常生活中會注意對海洋環(huán)境的.保護(hù)，xx隨處可見的印有環(huán)保標(biāo)語的垃圾桶，時(shí)刻提醒島民和游客，提高環(huán)保意識，保護(hù)海島環(huán)境。xx是島民賴以生存的地方，周圍海洋更是島民維持生計(jì)所必須依賴的環(huán)境。保護(hù)海洋環(huán)境，維護(hù)可持續(xù)發(fā)展，全體島民努力將xx建成一個(gè)風(fēng)景秀麗、氣候適宜的宜居生態(tài)小島。
本隊(duì)隊(duì)員深入田間觀察農(nóng)田土壤狀況并采集土壤樣本進(jìn)行土質(zhì)分析，向島民發(fā)放調(diào)查問卷，普及生活安全知識。大xx因其特殊的地理因素，對部分疾病的就醫(yī)并不十分便利，因此普及醫(yī)學(xué)知識，預(yù)防疾病的發(fā)生是十分必要的。本隊(duì)隊(duì)員們向島民普及如何在生活中避免疾病發(fā)生等問題的相關(guān)醫(yī)學(xué)知識，并告知游客在島上需注意飲食安全問題，哪些食物不能一起食用，進(jìn)而避免食物中毒的發(fā)生。
采訪優(yōu)秀村干部，了解大xx文化發(fā)展。xx優(yōu)秀村干部表示，鄉(xiāng)風(fēng)文明建設(shè)是xx建設(shè)的重要內(nèi)容之一，鄉(xiāng)風(fēng)文明是指島民的思想、文化、道德水平的不斷提高。在xx，教育、文化、衛(wèi)生、體育等事業(yè)的逐步發(fā)展，不斷適應(yīng)著島民生活水平的需要和游客游覽觀光的需求，提高島民的幸福指數(shù)和游客的舒適度指數(shù)，共同構(gòu)成建設(shè)可持續(xù)發(fā)展生態(tài)鹿島的美好愿景。
在此次千鄉(xiāng)萬村環(huán)�？破丈鐣䦟�(shí)踐過程中，我隊(duì)隊(duì)員們積極引導(dǎo)游客進(jìn)行綠色消費(fèi)，形成持久的環(huán)保意識形態(tài)，提高了島民和游客們關(guān)于環(huán)保的自覺行動能力，在日常生活中樹立尊重自然、順應(yīng)自然、保護(hù)自然的生態(tài)文明理念，把生態(tài)文明建設(shè)融入到大xx建設(shè)的各個(gè)方面。
本次千鄉(xiāng)萬村社會實(shí)踐不僅使我對基層環(huán)境有了初步了解，更切身體會到了環(huán)保在生態(tài)保護(hù)、污染治理方面有著重要意義。作為當(dāng)代大學(xué)生，我愿為環(huán)保事業(yè)盡綿薄之力，低碳環(huán)保立足點(diǎn)滴生活，讓綠色之美常駐身邊，讓鄉(xiāng)村之秀更添時(shí)代的呼喚，讓環(huán)保意識深入人心，利用自身所學(xué)為建設(shè)新農(nóng)村、共建美麗中國貢獻(xiàn)自己的力量。以行踐知進(jìn)基層，千鄉(xiāng)萬村環(huán)�？破招�，我們一直在路上。
服務(wù)標(biāo)兵心得體會 篇8
下午一點(diǎn)多環(huán)�；顒咏Y(jié)束時(shí)按慣例每人都要總結(jié)一下，用簡短的幾句話來表達(dá)自己參加志愿者的感想，這次活動我們之間產(chǎn)生了一點(diǎn)小小的不愉快，就是一個(gè)遲到不守時(shí)的問題，其實(shí)大家最后都是理解的，但我這這里呢還是想補(bǔ)充一點(diǎn)的是，不管任何人，如果你承諾的事沒有做到，那就等于沒有承諾過，就等于不講信用，說再多的借口都是沒有用的。我們都還年輕，未來的發(fā)展前途無可限量，每一個(gè)細(xì)節(jié)都關(guān)系到我們能走多遠(yuǎn)。
在沒有參加環(huán)保志愿者之前，大家有沒有發(fā)現(xiàn)，我們沒有亂扔垃圾的習(xí)慣，但身邊的有些朋友卻是隨手都在亂扔垃圾 ，相比之下，有些大人還不如小孩子，小孩子知道不能亂扔垃圾所以他們就真不會亂扔垃圾 ，有些大人呢明明知道不能亂扔垃圾可是亂扔垃圾卻成了他們的習(xí)慣，這種現(xiàn)象說明了一個(gè)什么樣的問題？這只能說明我們一個(gè)意識淡薄，完全一種不負(fù)責(zé)任對未來對我們下一代的犯罪！有人會肯定會說，不就是隨手丟了一點(diǎn)垃圾嘛，有你說的這么嚴(yán)重嗎？小題大作了一點(diǎn)吧。我來給大多家分析一下你們就知道這個(gè)問題它到底有多嚴(yán)重 。我們都知道大海之所以寬闊，是因?yàn)樗麉R集了千萬滴水的 力量，同樣，如果我們每一個(gè)都不愛護(hù)我們的生存環(huán)境，那么可以想像千萬滴水的垃圾力量是怎樣把我們都給埋沒掉的，有人亂扔垃圾——就要有人清理垃圾——那么我們就需要清潔工——誰來給付工資——當(dāng)然是國家政府——國家政府那來的錢——每一個(gè)納稅人——當(dāng)政府的支出越來越大時(shí)也就是我們需要的清潔工越來越多時(shí)——納稅人要交的稅就越來越高——我們看看一個(gè)小小的不負(fù)責(zé)任的細(xì)節(jié)，誰受益了？沒有人。相反大家都變成了受害者，當(dāng)我們不遵守交通規(guī)則，亂闖紅燈，做違反亂紀(jì)的事情的`時(shí)候，當(dāng)我們不停的制造垃圾和亂扔垃圾的時(shí)候，當(dāng)國家的財(cái)政支出越來越多能力有限的時(shí)候，我們的志愿者由此而誕生。因?yàn)槲覀兛释蓛舳麧�，我們希望呼吸到清晰空氣，我們希望能�?chuàng)造出一個(gè)與眾不同的和諧而美好的城市生活，我們不想成為子孫后代歷史里的罪人。
所以，我們需要每一個(gè)貢獻(xiàn)出您們的愛心和責(zé)任心，因?yàn)檫@個(gè)世界需要我們每一個(gè)人，更需要我們70，80，90年代的年輕人起一個(gè)領(lǐng)頭的作用，讓我們有機(jī)會一起為我們自己，為我們所居住的環(huán)境，為我們的地球母親，為了我們的將來，也為了我們的下一代做更多我們該做的力所能及的事情。
服務(wù)標(biāo)兵心得體會 篇9
愛心、奉獻(xiàn)，不求回報(bào)，講求付出，從中收獲快樂。這是我們每一位大學(xué)生志愿者共同的理想和心愿。
我是14級的一名青年志愿者，20xx年9月，我加入了某學(xué)院青年志愿者協(xié)會。在學(xué)長學(xué)姐的帶領(lǐng)下，組織并參與了一些校內(nèi)外的公益活動，盡自己的所能去幫助需要那些需要幫助的人。傳遞自己的快樂和愛心的同時(shí)，收獲著我們自己的快樂和信念，并且讓志愿者的奉獻(xiàn)精神傳承下去。
有人說，志愿者是“送人玫瑰，手有余香”。的確，加入志愿者協(xié)會兩年多來，讓我受益匪淺。首先，豐富了我的個(gè)人閱歷。作為一名普通的大學(xué)生，不單單要學(xué)習(xí)，還要進(jìn)行全方面的素質(zhì)拓展，在學(xué)習(xí)中成長，在實(shí)踐中成才。而現(xiàn)在我肩負(fù)著不單是普通大學(xué)生的責(zé)任，而是一名志愿者。作為一名志愿者，我比普通人更多的是激情、熱心和奉獻(xiàn)精神。只有做更多的志愿服務(wù)，才能幫助更多需要幫助的人，才能收獲更多的快樂。其次，鍛煉了我的協(xié)調(diào)能力。作為一名志愿者，這就要求我們能協(xié)調(diào)好自己的工作與學(xué)習(xí)時(shí)間，很多時(shí)候工作與學(xué)習(xí)時(shí)間是有沖突的。學(xué)生的主要任務(wù)是學(xué)習(xí)，我們不能只顧工作將學(xué)習(xí)落下，又不能只顧學(xué)習(xí)而不工作。在這兩年的時(shí)間里，我學(xué)會了充分協(xié)調(diào)好工作與學(xué)習(xí)的關(guān)系，兩者兼顧。更重要的是：我明確了社會服務(wù)的意義。作為一名志愿者，我們應(yīng)該明白自己做的都是無償義務(wù)活動，價(jià)值是不能用金錢來衡量的，是一筆無形的精神財(cái)富。我們要用實(shí)際行動告訴人們，用心服務(wù)，傳承志愿者的無私奉獻(xiàn)精神，讓這精神像陽光一樣灑滿社會各個(gè)角落。
做志愿者就好像是一個(gè)工作崗位的小型平臺，真正全身心投入地去工作，因?yàn)槲覀兠恳粋�(gè)志愿者都明白，此時(shí)此刻我們需要的，是社會經(jīng)驗(yàn)與公共關(guān)系。
作為一個(gè)志愿者，在助人的同時(shí)，也是自助。在使其他生命活出色彩的同時(shí)，志愿者也可以從中得到思想上的升華，學(xué)會與人溝通，學(xué)會關(guān)愛他人，也更深刻地領(lǐng)會到生命的意義。而且，支援者的活動，也為我提供了一個(gè)接觸社會的機(jī)會，提供了一個(gè)鍛煉自己的.機(jī)會。
青年志愿者活動是微小的，因?yàn)樗婕暗姆秶邢蕖Ｋ质莻ゴ蟮�，因�(yàn)樗谟邢薜姆秶凶尷夏耆寺冻隽诵θ�。讓老年人們感受到了社會的溫暖與自身的價(jià)值。同時(shí)，他也提升了現(xiàn)代青年的精神道德，培養(yǎng)了現(xiàn)代青年的助人為樂、團(tuán)結(jié)互助的高尚品德。彰顯了我們青年的時(shí)代風(fēng)貌和精神風(fēng)貌。讓我們?yōu)檫@一事業(yè)來奮斗吧!
讓我們這些新時(shí)代青年來擔(dān)負(fù)一些微弱的社會責(zé)任。奉獻(xiàn)出一點(diǎn)微弱的力量!
服務(wù)標(biāo)兵心得體會 篇10
新的顧客需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力才能促成交易，但是老顧客就不一 樣，因?yàn)樗麄兞私馕覀兊姆⻊?wù)和產(chǎn)品，所以只要有他們滿意的，那么他們不需要 多詢問，就會自助購物了。因此，維護(hù)老顧客是我們的一項(xiàng)重要任務(wù)。淘寶網(wǎng)近 幾年的不斷改版，也為賣家提供了很多新的功能，其中也注意到維護(hù)老顧客的重 要性，所以特別推出了軟件給賣家實(shí)用，讓賣家能輕松地利用淘寶工具聯(lián)絡(luò)買家 并增加和買家的感情。
一、旺旺群發(fā)消息。阿里旺旺不僅是買賣雙方聯(lián)系并交流問題的工具，也是 賣家和買家聯(lián)絡(luò)感情的重要工具之一。 利用阿里旺旺可以將買家們分組添加為聯(lián) 系人，也可以群發(fā)消息給買家，如果有新貨到或者什么促銷活動等信息，那么阿 里旺旺的群發(fā)功能就可以迅速地通知買家們。
二、發(fā)送站內(nèi)信。通過站內(nèi)信隨時(shí)通知買家關(guān)于店鋪的更新情況也是聯(lián)絡(luò)買 家的方式。站內(nèi)信是淘寶網(wǎng)類似于發(fā)送郵件的功能，我們可以通過站內(nèi)信在特別 的節(jié)日或者在買家生日當(dāng)天送上祝福，這會讓買家感受到我們的貼心，既增進(jìn)了 賣家和買家之間的感情，同時(shí)也會讓買家一直支持我們的店鋪。如果買賣雙方都 不愿意走近一步，那么雙方之間可能僅僅保持純粹的買賣關(guān)系。但是如果我們很 熱情， 而且會努力親近買家并和買家做朋友， 那么相信雙方會不只限于買賣關(guān)系， 而且買家會一直支持我們的。
三、阿里網(wǎng)店版。阿里網(wǎng)店版是賣家的好助手，三星以上等級的'賣家便可以 申請開通阿里網(wǎng)店版，網(wǎng)店版相對于普通版，有很多功能可以幫助賣家更好地管 理店鋪、整理寶貝和聯(lián)絡(luò)買家。通過顧客頁面可以查看買家的購買數(shù)量和金額等 情況，有助于賣家跟買家的聯(lián)系。面頰可以設(shè)置給予買家的優(yōu)惠額度等，還可以 查看買家的交易情況、交易比數(shù)和金額等。
四、手機(jī)短信。手機(jī)是大多數(shù)人都使用的通信工具，手機(jī)也有群發(fā)功能，我 們可以在平時(shí)積累買家的電話號碼， 將每個(gè)買家的名字和喜好以及生日等信息記 錄下來，然后在買家生日的時(shí)候送上一條祝福信息，或者在買家第二次購買的時(shí) 候，根據(jù)買家的喜好來給買家發(fā)信息。相信貼心的服務(wù)，肯定會讓顧客很感動， 從而讓他們成為店鋪的忠實(shí)顧客。
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