就醫(yī)體驗心得體會
當我們備受啟迪時，可以通過寫心得體會的方式將其記錄下來，這樣能夠培養(yǎng)人思考的習慣。那么問題來了，應該如何寫心得體會呢？下面是小編為大家收集的就醫(yī)體驗心得體會，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
就醫(yī)體驗心得體會1
今天為了切身感受患者在就醫(yī)過程中的辛苦，學會在工作中“換位思考”，醫(yī)院組織開展了“換位就醫(yī)體驗”活動。我于3月1日下午到四院就診，著實體驗了一回做病人的感受。
掛號很順利，工作人員態(tài)度還好，雖然人很多，但是掛號窗口也多，沒等多少時間便掛上號。因為此次就診的科室位置很隱蔽，所以找了很長時間才找到，期間因為找不到導醫(yī)問路，也耽誤了會兒時間。好不容易到了診室，我長長的舒了口氣，但是又被眼前的場面驚呆了，就兩個醫(yī)生看病，而且被病人圍了好幾圈，我的心頓時涼了一大截，心想今天不知道能不能看成了，因為我去的時候已經(jīng)是下午xx點了。這時一位導醫(yī)過來了，問我是不是第一次就診，于是便把我?guī)У揭粋�沒人的桌子旁，告知我等會兒會有醫(yī)生過來填病例本，大概等了xx分鐘，我還以為沒人管了，剛要去問，這時有個實習生也許是進修生過來，問了問我基本情況，幫我填了病例本，然后請示了下別的醫(yī)生，就給我開了單子讓我去交費檢查，檢查的人到是不多。拿完結(jié)果回來，又是漫長的等待，也不知道找哪個醫(yī)生，導醫(yī)也不見了，也不知道問誰，索性站在一個病人稍微少一點的醫(yī)生旁，大家都很著急，都搶著要醫(yī)生看。我又不是那種嗓門高的人，等了老半天才輪到我，因為我只是看個結(jié)果所以說了2-3分鐘便結(jié)束了�？戳丝磿r間已經(jīng)是17點多了，估計他們也快下班了。
這次看病我著實感受到了病人看病的難處，尤其是一些大的醫(yī)院，病人多，掛號難，有時候為了掛號還要等好幾天，有些偏遠地區(qū)的人為了看病還要在城里待好幾天，為了省錢連旅館都舍不得住，露宿街頭。雖然國家加大醫(yī)療保險力度，但是對于偏遠以及貧困地區(qū)的人來說，到大醫(yī)院看病依然是很難的。
雖然有些事我們不能改變，但是我們可以做一些力所能及的事，來改善患者的就醫(yī)環(huán)境。比如：
1、增加醫(yī)院門診醫(yī)生的數(shù)量；
2、醫(yī)務人員接待病人多些熱情，多些解釋，多些溝通；
3、導醫(yī)能充分發(fā)揮其作用，維持就診秩序；
4、醫(yī)院各科診室的標識清楚。
5、門診便民服務設(shè)施配備齊全，比如放置飲水機以及一次性紙杯；
6、門診藥房工作人員能主動說明藥物使用方法和注意事項。
而對于我病房的醫(yī)務工作者，與病人接觸的更多就更應該體會病人的疾苦。一位合格的醫(yī)務工作者不僅要治療他們的身體疾病，更要了解他們的心中所想，做好心理護理。一個人在患病就醫(yī)期間，其生活狀況會發(fā)生很大變化：如手術(shù)患者，術(shù)前的緊張恐懼，術(shù)后的難忍疼痛、最基本生活能力的喪失；被診斷為癌癥或終身疾病的患者，當?shù)玫结t(yī)生告知時，內(nèi)心受到沉重打擊，瞬間似有晴天霹靂之感；即使慢性病患者，當他們面臨著常進醫(yī)院，天天吃藥，承受疾病的折磨，心理上也會變得自卑、焦慮，精神上也會感到痛苦、不安。常有這樣的情況：對于患病的同事、朋友，甚至是親人，我們總想為他們做些什么卻愛莫能助，其中重要的原因是缺乏對病患的親身體會，他們的痛苦體驗往往是平常人難以想象的。而作為醫(yī)者，學會與患者換位思考，對患者的痛苦感同身受則是我們的職業(yè)使然。
就醫(yī)體驗心得體會2
看病難一直是社會普遍存在的問題，我國人口占世界人口的22﹪，但醫(yī)療資源僅占世界資源的2﹪，由此可見醫(yī)療資源的稀缺。我所工作的醫(yī)院廣西醫(yī)科大學第一附屬醫(yī)院是我們廣西規(guī)模最大技術(shù)最好的一家醫(yī)院，不言而喻前來就診的人是多之又多，看病自然很難。
然而我作為一名護理人員，要怎么做才能在有這么多患者的情況下做好服務工作呢？為此醫(yī)院為我們這些新入職的職工安排了一項到門診就醫(yī)的崗前培訓。目的正是讓我們有一次看病難的體驗，讓我們更切實的體驗病人就醫(yī)的困難，也為尋找到更好的為患者服務的方法。
這信息時代的社會為我們提供了很多便捷，我提前進行了電話預約，所以很快就看上病了。做檢查——等結(jié)果——看結(jié)果，一切都很順利。以前也到醫(yī)院看過病，并且都是直接到門診掛號的，每次都要一整天才能把病看完，這一次我吸取教訓先掛號后看病整個過程只用了3小時。因此我這次最大的感觸是：看病其實不難，只要大家能利用好信息技術(shù)，一切都會很順利便捷的。作為一名護理人員我覺得為患者普及預約掛號看病的知識應該作為一種義務來執(zhí)行，醫(yī)院里面有那么多種提前預約的方式：比如就診卡自助預約掛號，電話預約掛號，網(wǎng)絡預約掛號等，不用豈不是在浪費資源。合理的運用這些快捷方式不是為大家都省了不少麻煩節(jié)約了不少時間？當我們自覺的把它當做一種義務來執(zhí)行，想必患者會對我們醫(yī)務人員多一份溫情，醫(yī)患關(guān)系必定會更加融洽的。當然這只是我個人的體會，我知道也有看病遇
到困難的同事。但是我相信只要我們?yōu)椴∪硕嘧鲆环�，病人會更愛我們一分，醫(yī)患關(guān)系會更融洽一分。讓我們一起努力吧。
就醫(yī)體驗心得體會3
實施方案
根據(jù)省衛(wèi)計委《“改善群眾就醫(yī)體驗”主題活動實施方案》文件精神，為落實深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革工作要求，進一步加強護理管理，提高護理服務水平，切實改善群眾就醫(yī)診療護理服務體驗。醫(yī)院結(jié)合“優(yōu)質(zhì)護理服務和星級護士”活動的開展，深入護理工作實際，梳理護理服務流程，特制定“深化優(yōu)質(zhì)護理服務、改善患者就醫(yī)體驗”主題活動實施方案。
一、“改善群眾就醫(yī)體驗”主題活動領(lǐng)導小組
組長：
副組長：
成員：
二、活動目標
目標是為患者提供全面、專業(yè)、人性化護理服務，將優(yōu)質(zhì)護理服務覆蓋全面提高到60%，將責任制整體護理落到實處。緊緊圍繞行動計劃整體要求和目標，積極采取措施，通過切實可行的辦法去優(yōu)化環(huán)境和流程，完善我們的措施和制度，去推進人文關(guān)懷，為病人提供安全、高效、便捷、優(yōu)質(zhì)的護理服務，同時促進護理學科的發(fā)展。
三、活動內(nèi)容
1、規(guī)范臨床護理服務，夯實基礎(chǔ)護理，擴大優(yōu)質(zhì)護理服務示范病區(qū)覆蓋面。
1)公示分級護理內(nèi)容：根據(jù)衛(wèi)生部《綜合醫(yī)院分級護理指導原則》
《基礎(chǔ)護理服務工作規(guī)范》《住院患者基礎(chǔ)護理服務項目》《常用臨床護理技術(shù)服務規(guī)范》，制定分級護理服務項目，并將其內(nèi)容公示在相應病區(qū)，引入患者和社會參與評價的機制。
2）組建基礎(chǔ)護理隊伍：在推行護士分層次管理的基礎(chǔ)上，將低年資護士作為基礎(chǔ)護理的主力隊伍，以完成基礎(chǔ)護理為主。將高年資護士作為基礎(chǔ)護理督導員，承擔基礎(chǔ)護理指導和完成落實情況督查工作。
3）實施責任護士整體護理管理模式：為進一步落實基礎(chǔ)護理，實行護士與病人責任包干制。即病區(qū)根據(jù)需要將病人分成若干小組，下設(shè)責任護士，制定不同層級護士相應的'崗位職責，完成相應的護理任務。
2、豐富服務內(nèi)涵
1）轉(zhuǎn)變服務理念：根據(jù)病人身心特點給予細致周到護理，將人文關(guān)懷融入護理專業(yè)技術(shù)操作中：多一聲問候，多一句關(guān)照，多做一些健康指導；創(chuàng)造適合病人活動的環(huán)境，減少病人跌倒和其他意外傷害發(fā)生率；特殊檢查前后及時告知，減少病人疑慮，增強依從性，提高治療效果。
2）拓展服務內(nèi)涵：根據(jù)病人需求，提供個性化、連續(xù)性護理服務。繼續(xù)完善出院病人健康指導，給病人提供更多疾病預防、飲食調(diào)控、康復鍛煉等方面的指導，使我們的護理工作由院內(nèi)延伸到院外。在日常護理工作中，注重與病人的溝通交流，關(guān)注病人病情變化、感知需求、心理反應等，讓病人體會到周到、細致、全面的護理服務，感受到護理人員的專業(yè)水平和工作熱情。
3）改善出入院、轉(zhuǎn)診與轉(zhuǎn)科服務流程，做好出入院患者的指示、引導與指導工作，為患者提供個性化服務與幫助。
3、落實護理核心制度與患者安全目標，保證醫(yī)療護理質(zhì)量安全
1）完善考核標準：修訂有關(guān)的護理規(guī)章制度和質(zhì)量考核標準，成立醫(yī)院“優(yōu)質(zhì)護理服務示范工程”活動領(lǐng)導小組，對“優(yōu)質(zhì)護理服務示范病房”工作開展情況進行督查、考核、研討，以促進護理質(zhì)量持續(xù)改進。
2）移動護理信息系統(tǒng)的運用：簡化護理記錄程序，減少護士重復勞動，優(yōu)化工作流程，使護士有更多時間護理患者，提高了患者的滿意度；同時記錄的準確性和及時性增強，提高了護理質(zhì)量和工作效率；建立標識識別系統(tǒng)，用PDA對患者進行確認，極大地提高了患者身份識別的準確性，使傳統(tǒng)的三查七對簡化成一查一對，減少護理差錯。
四、活動實施步驟
（一）組織培訓、動員部署（20xx年6月）
護理部積極動員部署各病區(qū)，結(jié)合“優(yōu)質(zhì)護理服務”、“三好一滿意”創(chuàng)建活動，通過廣泛深入的宣傳發(fā)動和改善服務體驗培訓，引導護理人員充分認識開展就醫(yī)體驗活動的重大意義，切實增強參與就醫(yī)體驗活動的積極性和主動性。
�。ǘ┩馀蓞⒂^學習、自查自糾階段（20xx年7月—20xx年9月）
組織護理人員到省內(nèi)外知名醫(yī)院參觀，身臨就醫(yī)體驗，介紹外省醫(yī)院細致的就診流程、親情化住院關(guān)懷、個性化營養(yǎng)配餐、到位的健康宣教、先進的護理微信平臺服務等親身體驗；同時為我院改善就醫(yī)護理服務體驗提出切實的意見或建議，如處處設(shè)身處地、學會換位思考；健康宣教落到實處，授之以漁不如授之以魚；護理服務中增加人文關(guān)懷等。各相關(guān)科室堅持自我查擺和主動征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh相結(jié)合，找準群眾對醫(yī)療服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題，認真進行梳理，深刻剖析根源，細化工作措施，明確責任要求，創(chuàng)造條件，切實予以改進。
（三）整改提高階段（20xx年10月—20xx年9月）
醫(yī)院活動領(lǐng)導小組將不定期組織相關(guān)人員對活動開展情況進行督查。各病區(qū)根據(jù)自查自糾和活動領(lǐng)導小組的督查結(jié)果及整改要求，對存在的問題制定整改方案，提出整改措施，限定整改時限，落實整改責任，進行整改銷號。
�。ㄋ模┛偨Y(jié)評價階段（20xx年10月—20xx年12月）
20xx年10月底前，醫(yī)院對活動開展情況進行總結(jié)，并向各相關(guān)病區(qū)通報活動開展情況。
南昌三三四醫(yī)
20xx年5月
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