收費(fèi)站收費(fèi)員心得體會(huì)
收費(fèi)站是用來(lái)對(duì)通行車輛收取通行費(fèi)用的設(shè)施。以下是小編整理的收費(fèi)站收費(fèi)員心得體會(huì)，希望對(duì)大家有幫助！
收費(fèi)站收費(fèi)員心得體會(huì)1
剛來(lái)收費(fèi)站的時(shí)候，認(rèn)為本人有些屈才。起初對(duì)那些進(jìn)步職員的那種不信服，也匆匆成為了一種敬佩跟愛(ài)慕，慢慢清楚了優(yōu)良的成就并不是三天兩天就能夠成績(jī)的，每一分光榮的背地總有那鮮為人知的汗水。讀了魏婷婷業(yè)績(jī)匯報(bào)發(fā)言，自己也總結(jié)了一些教訓(xùn)，作為自己未來(lái)的工作準(zhǔn)則：
首先，要有良好的心態(tài)。天天我們面對(duì)各式各樣的司機(jī)，什么情形都可能呈現(xiàn)，面對(duì)司機(jī)的責(zé)備和抱怨，我們要學(xué)會(huì)換位思考。大巷上，不會(huì)平白無(wú)故罵你一頓，先想想自己到底哪里做的錯(cuò)誤。如果是你被堵了兩三個(gè)小時(shí)，會(huì)不會(huì)埋怨兩句呢？確實(shí)我們也很辛勞，再被司機(jī)罵兩句，心里確定不是味道。但你是否想過(guò)，假如沒(méi)有這么多車戶，我們的工資從哪里來(lái)？客戶就是上帝。坐在了收費(fèi)亭，我們代表的不是咱們自己，而是我們公司的形象。司機(jī)不會(huì)說(shuō)某個(gè)人素質(zhì)不高，他會(huì)說(shuō)華北高速怎么怎么樣。既然抉擇了這個(gè)職業(yè)，就要對(duì)它負(fù)責(zé)，就該愛(ài)護(hù)這個(gè)職業(yè)。良好的心態(tài)也是自我素質(zhì)的體現(xiàn)。
其次，要塌實(shí)、不好高騖遠(yuǎn)，千里之行始于足下。騏驥一躍，不能十步，不積跬步，無(wú)以至千里。李素麗，我們服務(wù)業(yè)的榜樣，大家都很熟習(xí)，但她是在多少個(gè)無(wú)人所知的日晝夜夜的忘我奉獻(xiàn)之后才會(huì)被人們所熟知、所記住呢？同道們，信任汗水的力氣吧，只有我們努力了，我們貢獻(xiàn)了，總會(huì)有播種的，天道酬勤。來(lái)大羊坊快一年了，仍然會(huì)有良多司機(jī)問(wèn)起“你本來(lái)不是在采育嗎”，這興許就是司機(jī)的一種認(rèn)可吧？每當(dāng)這個(gè)時(shí)候，再累也不覺(jué)得累了。
最后，我要說(shuō)的是細(xì)心。我們?cè)傩膽B(tài)好，再盡力，固然順利實(shí)現(xiàn)了每天的工作，干啥都不細(xì)心，同樣的過(guò)錯(cuò)犯了很屢次，我想這也很難獲得什么成績(jī)吧？不要當(dāng)一天和尚撞一天鐘，得過(guò)且過(guò)的混日子。性命很短暫，每天都要活得出色，要學(xué)會(huì)當(dāng)真看待每一天。多年當(dāng)前，我們老了，是否有一些值得提起的漂亮回想呢？從每一個(gè)收費(fèi)動(dòng)作開端，當(dāng)初還不晚。
收費(fèi)站收費(fèi)員心得體會(huì)2
我是一名剛加入高速公路收費(fèi)員隊(duì)伍僅僅幾天的實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)操作中我也常常因?yàn)椴皇炀�，時(shí)不時(shí)的還會(huì)有小差錯(cuò)。相比那些老員工，他們長(zhǎng)期堅(jiān)守在平凡崗位上，將他們自己溫暖貼心的微笑和語(yǔ)言奉獻(xiàn)給來(lái)自天南地北的司乘人員，這使我受到感動(dòng)和教育。通過(guò)這幾天師傅和老員工的悉心教導(dǎo)，我由最初的緊張不安到現(xiàn)在可以上手操作，感覺(jué)收獲很多。
收費(fèi)站實(shí)行的是半軍事化管理，有著嚴(yán)格的組織紀(jì)律和高標(biāo)準(zhǔn)的工作要求。收費(fèi)服務(wù)是展示高速公路良好職業(yè)形象的窗口，要求優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，唱收唱付，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。微笑服務(wù)是高速公路收費(fèi)工作的重點(diǎn)，是提高窗口形象的關(guān)鍵所在。在工作中始終保持微笑，既是對(duì)別人的尊重，也展現(xiàn)了收費(fèi)員們充滿溫暖與真誠(chéng)的工作美德。雖然有時(shí)候可能會(huì)面對(duì)出言不遜、滿腹牢騷的司乘人員，但他們依然要保持平和的心態(tài)，用甜美的微笑和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為廣大司乘提供幫助。但當(dāng)一些司機(jī)用微笑點(diǎn)頭回應(yīng)時(shí)，我更加深刻的了解到，微笑所代表的是一種溝通與理解。
在多少外人看來(lái)，高速公路收費(fèi)人員有著如意的工作崗位，有著很好的工作條件，體面又風(fēng)光，令人羨慕，殊不知這份工作也有自己的艱辛和不易。在我看來(lái)，收費(fèi)員的工作其實(shí)就是日復(fù)一日地重復(fù)著文明用語(yǔ)、忙于收費(fèi)和發(fā)卡，每天呼吸著大量汽車尾氣，還要面露微笑迎接著五顏六色、各式各樣的車輛，在每天的“您好”、“再見”及“收你多少錢，找你多少錢”的唱收唱付中迎來(lái)送往著天南地北的司乘人員。這份工作，意味著傾心付出，耐心堅(jiān)守，細(xì)心服務(wù)，忙碌而又偉大。
在短短的實(shí)習(xí)期間我明白現(xiàn)在的自己離獨(dú)立合格的收費(fèi)員還有一些差距，但我會(huì)積極努力向師傅學(xué)習(xí)工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)勤學(xué)多練不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，力爭(zhēng)早日做一名領(lǐng)導(dǎo)放心、司機(jī)滿意的合格收費(fèi)員。
收費(fèi)站收費(fèi)員心得體會(huì)3
時(shí)光荏苒，光陰似箭。轉(zhuǎn)眼已在板倉(cāng)收費(fèi)站工作實(shí)習(xí)了一個(gè)月。在過(guò)去的一個(gè)月里我收獲頗多，同時(shí)也知道自己要學(xué)習(xí)提高的地方還有很多。感覺(jué)自己就好像一根稚嫩的竹筍剛露尖角，看到了廣袤的天空，但要成長(zhǎng)為一顆參天大樹，還需陽(yáng)光雨露的慢慢滋養(yǎng)。
對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)，第一次都是難忘的。還記得自己第一次來(lái)到收費(fèi)站的大門前，心中涌起的陣陣擔(dān)憂;第一次參與季度考核動(dòng)員會(huì)議，心中泛起的那份緊張;第一次列隊(duì)做操，因無(wú)法完全放松自己而感到無(wú)所適從;第一次收費(fèi)手忙腳亂，自己內(nèi)心的那一絲窘迫;第一次驗(yàn)貨、拍照參與綠色通道檢驗(yàn)，感覺(jué)到的那股壓力......好在板倉(cāng)站這個(gè)溫暖的大家庭在我身后一直支持著我，讓我順利的度過(guò)了每個(gè)第一次。有湯站無(wú)時(shí)無(wú)刻的鼓勵(lì)，有班長(zhǎng)詳細(xì)的教導(dǎo)，有同事們熱心的幫助，讓我不再畏懼第一次。我知道，每每經(jīng)歷過(guò)后，定會(huì)收獲寶貴的經(jīng)驗(yàn)，這對(duì)我日后的工作，乃至自身都是無(wú)價(jià)之寶。
其實(shí)，沒(méi)去板倉(cāng)站前，我認(rèn)為高速口收費(fèi)就是件簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的事情。但自己從事這個(gè)工作后，才發(fā)現(xiàn)這收費(fèi)真的不簡(jiǎn)單。面對(duì)整齊排列的長(zhǎng)長(zhǎng)車陣，要從容不迫，仔細(xì)核對(duì)車牌、車種、車軸等信息;無(wú)論是清晨還是夜半五更，都要處處嚴(yán)格把關(guān);面對(duì)司機(jī)的訴求要盡力去幫助他們，還要把高標(biāo)準(zhǔn)的、高素質(zhì)的服務(wù)展現(xiàn)給每位車友。這不僅需要業(yè)務(wù)素養(yǎng)，還需要高度的責(zé)任心，這是對(duì)個(gè)人綜合素質(zhì)的一種考驗(yàn)。越是看似簡(jiǎn)單的事情，越是要細(xì)細(xì)揣摩、越是要把它做得完美。
通過(guò)這一個(gè)月的工作學(xué)習(xí)，我已經(jīng)找到自己該努力的方向。在接下來(lái)的工作中，我將加倍努力，不斷完善自己。多鉆業(yè)務(wù)知識(shí)，多積累經(jīng)驗(yàn)，不懂就問(wèn)、虛心請(qǐng)教，緊跟班長(zhǎng)的腳步把工作做得越來(lái)越好。
收費(fèi)站收費(fèi)員心得體會(huì)4
為進(jìn)一步強(qiáng)化文明服務(wù)，學(xué)習(xí)優(yōu)秀收費(fèi)站管理經(jīng)驗(yàn)。我有幸成為對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)者的一員，通過(guò)對(duì)石家莊收費(fèi)站對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，在與收費(fèi)五班班長(zhǎng)劉娟互相探討交流學(xué)習(xí)中得到很多的心得。
在這次學(xué)習(xí)后，也實(shí)實(shí)在在地讓我感覺(jué)到有些方面是很值得我們?nèi)ソ梃b和學(xué)習(xí)的，讓我認(rèn)識(shí)到原來(lái)在平時(shí)的工作中做得不到位的地方還可以在完善甚至完美提升。通過(guò)有針對(duì)性的.對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，讓我對(duì)石家莊收費(fèi)站有了更深入的了解，也找到了差距和不足，回站一定學(xué)以致用，轉(zhuǎn)變理念、改進(jìn)方法、尋求突破。
我覺(jué)得在平時(shí)的工作中我們應(yīng)真正地做到“注重細(xì)節(jié)、追求完美”，力求做好每一件事，從而體現(xiàn)和提高我們的文明服務(wù)水平。
也希望在以后的工作中踐行實(shí)際，有所改善，特總結(jié)以下幾點(diǎn)來(lái)提高我站的文明服務(wù)水平：
一、收費(fèi)人員要樹立為司乘為社會(huì)服務(wù)的理念，按照“春雨”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)塑造自己，時(shí)刻保持工作激情和熱情，用實(shí)際行動(dòng)服務(wù)司乘，與司乘構(gòu)建和諧的收費(fèi)繳費(fèi)關(guān)系，使文明服務(wù)更加符合以人為本，符合我站發(fā)展的需要。
二、“春雨”服務(wù)的精髓就是目光和微笑。一個(gè)微笑可以讓過(guò)往司乘感到溫暖，當(dāng)司乘人員到達(dá)收費(fèi)亭，我們要用真誠(chéng)的微笑歡迎司乘人員，用微笑贏得司乘的尊重，拉近與司乘的距離。
三、收費(fèi)手勢(shì)要標(biāo)準(zhǔn)，在收費(fèi)過(guò)程中要唱收唱付，這既能提高收費(fèi)的準(zhǔn)確性也能讓司乘聽清繳費(fèi)金額和找回錢數(shù)，這樣會(huì)很好的避免收費(fèi)員與司乘的爭(zhēng)議，減少因?yàn)殄X產(chǎn)生的不必要的問(wèn)題和矛盾。
四、收費(fèi)亭里面物品擺放要規(guī)范整齊，備齊安全器材，時(shí)刻保持崗?fù)?nèi)外、車道干凈衛(wèi)生，玻璃要干凈明亮，在細(xì)節(jié)方面也要著重重視，一個(gè)干凈舒適的收費(fèi)環(huán)境才會(huì)換來(lái)美好的心情，才能讓人保持良好的工作心態(tài)。
五、提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，熟練工作流程，辨別車型要精準(zhǔn)，提高收費(fèi)速度。工作運(yùn)行記錄本非正常情況要填寫工整，全面，綠通車記錄要完整，準(zhǔn)確。
六、加強(qiáng)對(duì)員工的素質(zhì)培養(yǎng)，提高服務(wù)意識(shí)，關(guān)愛(ài)職工，深入了解員工動(dòng)向，加強(qiáng)思想交流，組織開展各項(xiàng)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
通過(guò)這次對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)，我受益匪淺，不僅交流的是業(yè)務(wù)也是更多的思路，不僅是形象，也是更多的細(xì)節(jié)和規(guī)范。對(duì)標(biāo)學(xué)習(xí)讓我們拓展了思路，收獲了知識(shí)，能夠促使我們?cè)诮窈蟮墓ぷ鲗?shí)踐中能夠認(rèn)真學(xué)習(xí)、總結(jié)工作不足，借鑒其他優(yōu)秀的工作經(jīng)驗(yàn)，規(guī)范我站的服務(wù)行為，提升我站的服務(wù)水平，為我站更快更好地發(fā)展做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。
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