服務(wù)業(yè)心得體會(huì)范文
服務(wù)是指為他人做事,并使他人從中受益的一種有償或無償?shù)幕顒?dòng)。下面是小編為大家?guī)淼姆⻊?wù)心得體會(huì),希望可以幫助大家。
服務(wù)心得體會(huì)范文1:規(guī)范化服務(wù)心得體會(huì)
中華民族是傳統(tǒng)禮儀之邦。作為企業(yè),一名員工的服務(wù)禮儀,處事態(tài)度不僅代表著他個(gè)人的修養(yǎng),更代表著他所在公司的形象。想要在日趨競(jìng)爭(zhēng)激烈的金融行業(yè)中夾縫求生存,唯有以更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶。
最近半年,我們重慶農(nóng)村商業(yè)銀行都在力抓規(guī)范化服務(wù),從六步服務(wù)法到七步服務(wù)法,從批評(píng)教育到罰款通報(bào),作為柜員,的確壓力很大,有怨言。因?yàn)橹貞c農(nóng)村商業(yè)銀行,從“農(nóng)村”兩個(gè)字來說,就注定了他和其他銀行不同。不管是以前的農(nóng)村信用合作社,還是現(xiàn)在的農(nóng)村商業(yè)銀行,他所面對(duì)的客戶大多數(shù)都在鄉(xiāng)鎮(zhèn)都是農(nóng)民,素質(zhì)參差不齊,你的幾步規(guī)范化服務(wù)在他們面前根本就得不到施展。但在總行、支行、負(fù)責(zé)人的重重施壓下,我們從最開始的不情愿到現(xiàn)在的成為習(xí)慣。堅(jiān)持真的會(huì)有成效,經(jīng)過這幾個(gè)月的工作,使我明白了有效的溝通要以誠為先,從心開始,用心與客戶交流,才能贏得客戶的心。
你怎樣對(duì)別人,別人同樣會(huì)怎樣對(duì)你,當(dāng)我以真誠的微笑給客戶帶來優(yōu)質(zhì)服務(wù)時(shí),他們會(huì)感到特別受尊重,內(nèi)心得到滿足。人都是相互的,當(dāng)你在工作的時(shí)候,客戶他們會(huì)偶爾的關(guān)心你,“吃飯了沒有?天涼了要多加衣!敝灰蚰阍谒麄冝k業(yè)務(wù)時(shí)善意的提醒,“請(qǐng)拿好您的存折,請(qǐng)清點(diǎn)好您的現(xiàn)金。”當(dāng)你在路途中偶遇客戶的時(shí)候,他們會(huì)熱情地與你寒暄,只因你在為他們辦業(yè)務(wù)時(shí)真誠的微笑,高效快捷的服務(wù)質(zhì)量。趕場(chǎng)的時(shí)候,還會(huì)有老大爺老大娘帶來他們親手種的菜給你,只因你耐心給他們講了一下,定期存款還有多長時(shí)間到期,社保費(fèi)還有幾個(gè)月未取。在別人的飯后閑談中,你會(huì)不經(jīng)意得知客戶他們對(duì)你的贊許。“那個(gè)銀行工作同志不錯(cuò),服務(wù)態(tài)度很好。”你心里會(huì)很高興,因?yàn)樽约旱玫搅藙e人的肯定,所以規(guī)范化服務(wù)是服務(wù)行業(yè)的宗旨所在,銀行業(yè)也是服務(wù)行業(yè),我們不應(yīng)該流于形式,堅(jiān)持做好。讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)深入每位客戶心中,成為農(nóng)商行一道美麗的風(fēng)景線。
上星期開會(huì)時(shí),主任給我們看了一段視頻,是支行組織人到各個(gè)分理處拍攝的,每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的環(huán)境,員工的著裝,服務(wù)態(tài)度都展現(xiàn)了出來,進(jìn)行對(duì)比學(xué)習(xí)。我感覺都很不錯(cuò),營業(yè)部當(dāng)然還是最好的,城鄉(xiāng)差距還是有,網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境也希望領(lǐng)導(dǎo)能盡快改善,減少差距。但比起以前,整體狀態(tài)都提高了太多,至少認(rèn)識(shí)到了規(guī)范化服務(wù)的意義。良好的開端是一切成功的保證。
做好銀行工作,取得客戶信任,把規(guī)范化服務(wù)放在心中,每位重慶農(nóng)商行員工都堅(jiān)持,做文明禮貌農(nóng)商人,打造真誠進(jìn)取農(nóng)商行!
服務(wù)心得體會(huì)范文2:社區(qū)服務(wù)心得體會(huì)
我本以為,那些孤寡老人們,因?yàn)殚L期缺少親人的關(guān)懷,性格孤僻,難接近。但是,在與老人的親身接觸中,我覺得他們和我們一樣天真,但又比孩子更可愛。因?yàn)樗麄円蚤L輩的`身份關(guān)愛我們,以朋友的身份接納我們,讓我們感動(dòng)到難舍難分。
跟他們?cè)谝黄鸬拿恳环置恳幻攵甲屛腋袆?dòng)不已。本來應(yīng)該高高興興地整理行裝回家,可是總有些不舍。我們?cè)谶@里留下了許多許多,那些歡聲笑語,那些真情感恩,帶不走,放不下……
還記得,剛來的時(shí)候,老人們看我們的那種怯生生的眼神;還記得,我們?yōu)槔先藗兇驋咝l(wèi)生后,老人們拿著糖果。點(diǎn)心送給我們時(shí)的感動(dòng);還記得,老人們滿含熱淚。滿心感激的情形。還有,那些老人為我們準(zhǔn)備晚餐,這一切的一切,都變成珍貴的回憶,永遠(yuǎn)留在我心底。
過去,我總以為老人們都是孤僻的、待人冷淡。難以接近。但這次的親身體驗(yàn),卻讓我的想法完全變了,我覺得我們是那么的受歡迎,他們是那么的和藹。跟他們?cè)谝黄鸬拿恳环置恳幻攵寄敲锤吲d。老人們的天真。溫暖,讓我們感受到了爺爺奶奶一樣的親切,讓我們感動(dòng)得難以抽身離開。
他們都是那么地希望我們留下來,面對(duì)他們天真的希望和熱切的眼神,我是多么的不忍心讓他們失望,但無奈,我們都還是學(xué)生,是我們父母的兒女,我們都有我們自己的歸宿,有我們自己的生活,即使我們暫時(shí)留下來,我們也總會(huì)離開的,我們不可能一輩子都呆在這里,暫時(shí)的留下來只會(huì)讓我們以后的離別更加地傷感與不舍。我相信老人們會(huì)理解我們的,因?yàn)樗麄兪悄敲吹耐ㄇ檫_(dá)理。
我們是老人們的暮色晚年里的匆匆過客,我們是他們平淡生活里難得的一抹亮彩。離開,不會(huì)太悲傷。離別過后,我們還要繼續(xù)學(xué)習(xí)生活。只是我們把愛留在這里,永遠(yuǎn)留在這個(gè)值得我一輩子去回憶的地方。
【服務(wù)業(yè)心得體會(huì)】相關(guān)文章:
服務(wù)業(yè)實(shí)踐心得體會(huì)10-18
服務(wù)業(yè)實(shí)習(xí)心得體會(huì)范文11-15
服務(wù)業(yè)的名言11-05
服務(wù)業(yè)口號(hào)01-15
服務(wù)業(yè)的工作心得04-28