有關(guān)高速公路調(diào)度中心調(diào)度長工作心得體會
全省高速公路收費系統(tǒng)片區(qū)聯(lián)網(wǎng)的成功啟動，昭示著河北省高速公路運營管理有了跨時代的飛躍。作為主陸路大通道的京石高速公路，為了便于收費管理，采用了集中監(jiān)控的運營模式。集中監(jiān)控的運行帶來了一個新的管理崗位—值班調(diào)度長。顧名思義，值班調(diào)度長就是當班期間調(diào)度、指揮的負責(zé)人。如何充分發(fā)揮調(diào)度、指揮職能，是擺在各級管理者和現(xiàn)任調(diào)度長們面前的一個重要問題�，F(xiàn)結(jié)合半年多的實際工作，談?wù)勎覀儗φ{(diào)度長崗位的理解和職責(zé)發(fā)揮方面的粗淺認識，不足之處請批評指正。
履行好崗位職責(zé)，做一名合格的調(diào)度長，應(yīng)從以下幾方面展開工作：一、樹立五個意識；二、做好兩個加強；三、準確把握三個及時；四、巡視工作到位。
樹立五個意識即樹立責(zé)任意識、服務(wù)意識、形象意識、安全意識、團隊意識。
責(zé)任意識—是一個人在其所屬的`群體中共同活動表現(xiàn)出行為規(guī)范的自覺性和對所承擔(dān)任務(wù)的態(tài)度。作為一名調(diào)度長應(yīng)時刻把責(zé)任意識放在首位，具有強烈的責(zé)任感和事業(yè)心，這是做好工作的前提條件，也是一個人至關(guān)重要的人格品質(zhì)。
形象意識—監(jiān)控中心是內(nèi)、外部信息反饋的直接部門，是各項命令和信息傳遞的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，是與收費站口同等重要的窗口單位。石家莊監(jiān)控分中心不僅負責(zé)轄區(qū)內(nèi)的監(jiān)控管理工作，還承擔(dān)著全路段的設(shè)備管理和信息上傳下達工作，調(diào)度長的一言一行直接影響著冀星公司的整體形象，這就要求我們必須牢固樹立我就是冀星、我代表冀星的形象意識。
服務(wù)意識—指的是員工參與企業(yè)客戶管理活動，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的指導(dǎo)思想。監(jiān)控中心面對內(nèi)部和外部兩個客戶群體，由于他們的需求不同，因此，服務(wù)的方式也不同，內(nèi)部事項要細心傾聽，果斷處理；外部事項要態(tài)度端正、服務(wù)熱情、耐心解釋。遇有不能處理的要及時上報。
安全意識—安全生產(chǎn)是企業(yè)的生命。牢固樹立安全意識，包含著自身和所帶班組成員的人身、財產(chǎn)安全，也包含著工作用電和設(shè)備管理的安全，調(diào)度長的頭腦中應(yīng)時刻繃緊安全生產(chǎn)這跟弦，不斷學(xué)習(xí)安全生產(chǎn)知識，提高安全生產(chǎn)技能，加強安全檢查，做到常抓不懈。
團隊意識—一個人的力量是有限的，集體的力量是無窮的，調(diào)度長應(yīng)挖掘和發(fā)揮所帶班組人員的優(yōu)勢，充分調(diào)動大家的主觀能動性，工作上形成合力，同時自己應(yīng)身先士卒，以身作則。注重與班組成員的溝通和交流，用誠心換真心。在職則范圍內(nèi)積極協(xié)調(diào)、化解各種小糾紛，營造寬松、愉快、默契的團隊氛圍。
做好兩個加強即加強政治理論學(xué)習(xí)、加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)。
加強理論學(xué)習(xí)—思想意識決定行為方式，欲在平凡的崗位做出不平凡的業(yè)績，必須有深厚的理論基礎(chǔ)，這就要求我們注重和加強政治理論知識的學(xué)習(xí)，不斷提高思想認識和覺悟，自覺以“八榮八恥”為指針，以“始于客戶需求，終于客戶滿意”為宗旨，按照公司 “八項目標”的總體要求，認認真真、踏踏實實做好各項工作。
加強業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)—業(yè)務(wù)知識的掌握程度決定工作質(zhì)量的優(yōu)劣，只有精通業(yè)務(wù)，才能正確判斷，處事果斷。工作中應(yīng)加強新知識、新業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，多思考、勤總結(jié)，不懂的事項不恥下問，及時請教。
準確把握三個及時即及時記錄、及時反愧及時處理。
及時記錄—監(jiān)控工作的顯著特點是記錄多，每天面對各種各樣的特殊情況，需要我們以良好的心態(tài)，高度負責(zé)的精神，認真處理并做好記錄。準確、清晰的記錄能夠為公司運營決策提供依據(jù)，使收費管理對癥下藥。
及時反廓遇重大、緊急事件和不能處理的工作事項，及時按照程序上報和匯總。對上級領(lǐng)導(dǎo)和部門提出的工作要求及時學(xué)習(xí)、傳達，并嚴格執(zhí)行。工作中及時向上級提出合理化建議。
及時處理—根據(jù)職責(zé)權(quán)限，按照首問負責(zé)制、一次性告之制度快速處理各項事物，不斷提高工作效率，注重辦事效果。
巡視工作到位—石家莊監(jiān)控分中心負責(zé)著路中心設(shè)備的安全管理工作，設(shè)備運轉(zhuǎn)的好壞，直接影響公司和整個聯(lián)網(wǎng)路段收費數(shù)據(jù)、監(jiān)控圖像的正常傳輸。確保用電安全和路中心各項設(shè)備正常運轉(zhuǎn)責(zé)任重大，管理處制定的調(diào)度長每小時巡視一次設(shè)備并填寫記錄的規(guī)定具有較強的可操作性，執(zhí)行效果明顯。巡視內(nèi)容主要有：1、查看ups有無報警顯示；2、查看機房設(shè)備有無報警；3、ups和機房溫度是否保持在23℃左右；4、ups和機房設(shè)備上是否塵土過多；5、回放硬盤錄像，查看錄象機運轉(zhuǎn)是否正常等。
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