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客戶經(jīng)理新員的培訓(xùn)心得

時(shí)間:2021-06-11 18:06:47 心得體會 我要投稿

客戶經(jīng)理新員的培訓(xùn)心得

  在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷下,我們新員于xx年4月26日至29日,有幸參加了全省第一期銀保渠道客戶經(jīng)理新員培訓(xùn)班。

客戶經(jīng)理新員的培訓(xùn)心得

  盡管是短短的4天時(shí)間,但是通過強(qiáng)化的訓(xùn)練,我們模糊的銀行保險(xiǎn)理念,銀保客戶經(jīng)理的工作職責(zé)、工作方法終于有了更為清晰思路,更為光明的道路。

  在這三天的學(xué)習(xí)時(shí)間里,難得的機(jī)會讓我們再次學(xué)習(xí),全天培訓(xùn),緊張而又充滿樂趣。每位來自全省各市的新員,都抱著認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度跟著講師們學(xué)習(xí),堅(jiān)持不懈。感覺又回到了大學(xué)生活學(xué)習(xí)當(dāng)中,身心都在課堂上,甚至比大學(xué)課堂還要精彩,還要有激情。因?yàn)檫@是我們的事業(yè),我們起步的轉(zhuǎn)折點(diǎn),而更加投入這熱融融的氣氛中。

  第一堂課程是《輝煌國壽》,是我們的中國注冊理財(cái)規(guī)劃師,壽險(xiǎn)講師胡春宇帶來的。課堂氛圍高漲,輝煌的國壽有著悠久的歷史,雄厚的實(shí)力,世界品牌公司,投資收益大,勇?lián)?zé)任的公司。讓我們深感身為國壽的員工,有這么雄厚力量的公司做后盾,在往后的工作生活中,無比的自信。輝煌國壽,輝煌人生,在國壽的帶領(lǐng)下,我們員工就能輝煌每一天。信心高昂!

  第二堂課程是《保險(xiǎn)的意義和功用》,是1998年入司的前輩,資深講師喻海燕帶來的。保險(xiǎn)對于每個(gè)人的意義是:發(fā)生在別人身上的是一個(gè)故事,發(fā)生在自己身上的就是一個(gè)悲劇。保險(xiǎn)在人生當(dāng)中,不應(yīng)再被人們忽視,小視,而應(yīng)要提前做一個(gè)險(xiǎn)前的準(zhǔn)備,生命僅僅是一張單程車票,乘坐航班的每個(gè)人都會自覺買航班險(xiǎn),難道我們漫長的一生就不用考慮去買個(gè)人壽保險(xiǎn)嗎?不用考慮的,都需要買的。保險(xiǎn)的功用分為:養(yǎng)老險(xiǎn),60歲—80歲,退休了,單純算吃飯的錢,一餐5元,一天三餐,兩個(gè)老人都退休的。5*3*365*20*2=21.9萬元,單靠退休金,夠嗎?期間還沒算走親戚,紅包,打麻將...;教育險(xiǎn),孩子是我們的未來,生命的延續(xù),從出來到大學(xué)畢業(yè)就有基本生活費(fèi),出生費(fèi),保育費(fèi),醫(yī)療費(fèi),基本教育費(fèi),零用錢...30萬元,不可不準(zhǔn)備;健康險(xiǎn),有啥也別有病,缺啥也別卻錢,在農(nóng)村里,救護(hù)車一響,老母豬又白養(yǎng)了。疾病不可怕,可怕的是——龐大的醫(yī)療費(fèi)用,健康險(xiǎn)也不可忽視。

  第三堂課是《客戶經(jīng)理的職責(zé)與定位》,是上饒分公司的講師,兼任我們的班主任帶來的?蛻艚(jīng)理的'職責(zé),分為:經(jīng)營職責(zé)、管理職責(zé)、服務(wù)職責(zé)、其他職責(zé)。我們心目中所想象的客戶經(jīng)理該做什么?①對產(chǎn)品的了解;②對同行業(yè)的了解;③會開發(fā)和維護(hù)網(wǎng)點(diǎn);④學(xué)會做和社會相溶的人。對自己有信心,眼神要堅(jiān)定,對客戶進(jìn)行分別。定位:我想做一個(gè)優(yōu)秀的客戶經(jīng)理,我想干的業(yè)績熱火沖天,今天我就要出單。

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  最后一堂課是《511工作管理模式》,是南昌分公司培訓(xùn)部專職講師帶來的!511”是一個(gè)程序,一把武器,一個(gè)工具,相當(dāng)于一條流水線作業(yè)。5次有效拜訪,一次工作日志記錄,一個(gè)問題或者一張保單!511”含義:拜訪-識別接觸-需求激發(fā)-產(chǎn)品推介-拒絕處理-銷售促成。一個(gè)問題:不交費(fèi)問題,不交問題交保費(fèi)。現(xiàn)狀:銀行--利益見英雄(誰錢多給誰做);客戶--誰說得好買誰的(憑感覺);同行--不斷的流水線選寶馬(幾分鐘出一輛車)。客戶經(jīng)理:收入--錢多腰就能挺;能力--唯一的金飯碗;前途--我的未來不是夢。

  最具有價(jià)值的客戶經(jīng)理:讓我成為銀行的寵兒(能買、能教);讓同行見我就能聞風(fēng)喪膽;自我價(jià)值的體現(xiàn);前途充滿信息和力量。

  做個(gè)最有價(jià)值的客戶經(jīng)理,堅(jiān)持511工作模式,學(xué)會做人,得體的口語話術(shù)精通的談判溝通技巧,學(xué)會聆聽,做個(gè)好聽眾,不要自己制造新問題,辨識問題,解決問題,來個(gè)信心傳遞,做好每一張保單。

  做一個(gè)出色的員工,讓公司更加卓越!以上是我在上饒參加三天的培訓(xùn)的心得體會,希望各位同仁能一起以飽滿的激情和積極的心態(tài)全力。以堅(jiān)強(qiáng)的毅力和堅(jiān)韌的精神完成工作目標(biāo)。在工作中滿載著知識和業(yè)績,為中國人壽事業(yè)發(fā)展加油努力,再創(chuàng)佳績!