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核心價(jià)值觀管理培訓(xùn)心得
在聯(lián)想，企業(yè)文化培訓(xùn)被稱之為“入模子”；在平安保險(xiǎn)，以“員工同化管理”體現(xiàn)；在南方李錦記，高層則以“麻辣火鍋”來比喻……這樣的文化案例，多在擁有強(qiáng)勢而嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)文化模式中體現(xiàn)得淋漓盡致。
企業(yè)文化培訓(xùn)被提升到極高的地位進(jìn)行管理，其重要性不言而喻。在經(jīng)盛管理咨詢的企業(yè)文化管理咨詢實(shí)踐中，我們認(rèn)為企業(yè)文化培訓(xùn)體系的搭建實(shí)則系核心價(jià)值觀認(rèn)同的管理過程。澄清理念、統(tǒng)一共識、行動(dòng)一致是企業(yè)文化實(shí)效的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)；而企業(yè)文化培訓(xùn)正是達(dá)成如上目標(biāo)的最重要手段。很多擁有先進(jìn)管理思想的公司，尤其是跨國公司，新員工培訓(xùn)最重要的一環(huán)就是企業(yè)文化培訓(xùn)。這些公司設(shè)計(jì)了完整的集中培訓(xùn)計(jì)劃，向員工系統(tǒng)地宣講企業(yè)文化理念，并要求員工明確什么是企業(yè)提倡的、什么是企業(yè)反對的，使員工在未來的工作中遵從企業(yè)價(jià)值觀，盡快融入到團(tuán)隊(duì)當(dāng)來。例如在寶潔公司，為了背景不同、性格各異的員工們能依照公司的核心價(jià)值觀精誠團(tuán)結(jié)、有效地合作，公司會(huì)選拔那些認(rèn)同本企業(yè)文化的員工，并在新員工進(jìn)入公司之后不斷地將企業(yè)文化灌輸給每一位員工，并使其貫穿影響在整個(gè)組織之中。
心一致，行動(dòng)一致
戰(zhàn)略與文化管理模式日漸受到中國企業(yè)的重視，并已經(jīng)被上升至高端決策的高度進(jìn)行系統(tǒng)應(yīng)用。可惜的是時(shí)至今日，不少企業(yè)管理者對于企業(yè)文化的理解仍然膚淺。企業(yè)形象、品牌、以人為本、人性化管理、柔性管理這樣的詞匯經(jīng)常掛在他們的嘴里，但言行不一致是他們最大問題。企業(yè)所有的問題多將歸結(jié)到人的問題上。企業(yè)文化的重要性就在于統(tǒng)一思想、鼓舞士氣、凝聚人心。而企業(yè)文化要落到實(shí)處，需要有系統(tǒng)規(guī)劃、運(yùn)行體系，同時(shí)更要認(rèn)識到企業(yè)文化工作應(yīng)當(dāng)抓住的是共同價(jià)值觀管理。為什么？員工采取什么樣的行為模式最終取決于價(jià)值判斷。文化的背后是理念，理念統(tǒng)一，才能達(dá)致共識。尤其是在不斷吸納新的團(tuán)隊(duì)成員加入的過程中，相信絕大多數(shù)企業(yè)都有這樣痛心的經(jīng)歷：留不住人才最關(guān)鍵的并非能力問題，而是價(jià)值觀沖突而造成巨大的溝通成本以及執(zhí)行成本，最后雙方都不得不放棄。人力資源管理者是否能夠依據(jù)企業(yè)個(gè)性文化，尤其是核心價(jià)值觀在選拔及磨合之初即進(jìn)行價(jià)值觀的甄別，將大大降低企業(yè)的人力資源投資成本。在我們的咨詢客戶中，不乏這樣的客戶，新員工大部分在試用期第一個(gè)月內(nèi)流失，其中很大的比例在第一周就不辭而別，這是一個(gè)令企業(yè)管理人員迷惑不解難以接受的局面。而另外一個(gè)極端的客戶則采取大浪淘沙的做法，試用期新員工很多，并且企業(yè)進(jìn)行極為主動(dòng)的文化灌輸、價(jià)值觀轉(zhuǎn)變工作，然后即使是過幾關(guān)進(jìn)來的新員工，仍然保留10%的轉(zhuǎn)正率，留下來的就視為精英重點(diǎn)培養(yǎng)。針對這個(gè)過程，企業(yè)文化培訓(xùn)的應(yīng)用及考核是非常好的管理工具。
將價(jià)值觀認(rèn)同進(jìn)行到底
很多企業(yè)文化管理者經(jīng)常迷失在文化的汪洋大海中，感覺到文化工作很難做。事實(shí)上那是因?yàn)闆]有抓住價(jià)值觀認(rèn)同這一文化實(shí)施的關(guān)鍵問題。企業(yè)文化建設(shè)，不從價(jià)值觀認(rèn)同入手，反而沉醉于浮華的文字、無效的形式，這對企業(yè)來說，這樣的文化建設(shè)毫無意義。企業(yè)文化落實(shí)需要通過企業(yè)文化培訓(xùn)的體系持之以恒地進(jìn)行。而企業(yè)文化培訓(xùn)的關(guān)鍵就在于核心價(jià)值觀管理。圍繞核心價(jià)值觀，整合企業(yè)理念、明確建設(shè)方向、匯編文化教材、設(shè)計(jì)培訓(xùn)體系、檢驗(yàn)培訓(xùn)成效。
聯(lián)想集團(tuán)在企業(yè)文化培訓(xùn)方面應(yīng)當(dāng)講走在中國企業(yè)的前列，“入模子”是新員工進(jìn)入聯(lián)想的第一步，不進(jìn)入聯(lián)想的老君爐，被聯(lián)想的企業(yè)文化同化的人，是不能成為聯(lián)想人的。按照聯(lián)想的傳統(tǒng)，每一個(gè)聯(lián)想員工，在入職以后3個(gè)月的試用期內(nèi)，都必須參加“入模子”培訓(xùn)，否則不能夠如期轉(zhuǎn)正，“入模子”的成績記入新員工檔案成為重要依據(jù)。這是聯(lián)想從1991年開始堅(jiān)持不懈的，聯(lián)想的各級干部，也有自己的“模子”，得到提拔的新任經(jīng)理、總經(jīng)理，必須參加相應(yīng)的培訓(xùn)班。
企業(yè)文化培訓(xùn)的形式必須要“像白居易的詩，老太太都能懂”；企業(yè)文化培訓(xùn)的過程，就“好象廣州人褒亮湯，不煲足時(shí)辰，味道就出不來”；企業(yè)文化培訓(xùn)要形成“吵辣椒的效果，只要一聞，不想流眼淚也得流”。只有價(jià)值觀認(rèn)同的基礎(chǔ)上才能達(dá)成如上的培訓(xùn)效果，但僅僅有價(jià)值觀的認(rèn)同仍然不夠。在企業(yè)文化理論和實(shí)踐中，我們經(jīng)常討論這樣的問題：在一個(gè)強(qiáng)力型的文化狀態(tài)下，認(rèn)同與追隨是不同的價(jià)值觀融合程度。認(rèn)同通常指不提倡也不反對，只是接受現(xiàn)狀，較為被動(dòng)；而追隨則是指鮮明擁戴、全心付出、主動(dòng)奉獻(xiàn)。因此企業(yè)文化培訓(xùn)不能僅停留于新員工同化流程，在職員工的文化培訓(xùn)同樣非常重要。
“文化”貴如油，潤物細(xì)無聲
那我們到底應(yīng)該如何開展卓有成效的企業(yè)文化培訓(xùn)呢？
第一，確定方向：整合以核心價(jià)值觀體系及輔助價(jià)值觀為主的企業(yè)文化理念，使之成為企業(yè)文化培訓(xùn)的基本標(biāo)準(zhǔn)；同時(shí)，應(yīng)當(dāng)結(jié)合公司中長期發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃確定文化現(xiàn)狀與未來的差距性分析，明確企業(yè)文化培訓(xùn)的重點(diǎn)內(nèi)容。
第二，系統(tǒng)規(guī)劃：在公司戰(zhàn)略要求下，配合文化戰(zhàn)略規(guī)劃，建立文化運(yùn)行體系，進(jìn)而設(shè)計(jì)企業(yè)文化培訓(xùn)體系。企業(yè)文化培訓(xùn)的內(nèi)容及授課方式是直接影響培訓(xùn)效果的，所以要分基層、中層及高層設(shè)計(jì)不同類型的內(nèi)容及方式，同時(shí)在內(nèi)容上還應(yīng)包括企業(yè)文化理論知識以及企業(yè)個(gè)性文化理念兩個(gè)部分。
第三，方式方法：企業(yè)文化培訓(xùn)的開展既要狂風(fēng)暴雨，更要潤物細(xì)無聲。強(qiáng)勢的企業(yè)文化成功之處在于其滲透力而絕非推行力。很多人錯(cuò)誤地理解企業(yè)文化實(shí)施就是強(qiáng)制推行，那往往導(dǎo)致思想溝通嚴(yán)重不足，看似統(tǒng)一實(shí)則存在不同聲音，宣貫之后也難以有好的執(zhí)行力去落地生根。企業(yè)文化強(qiáng)調(diào)的是融入，是一種發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)同與主動(dòng)跟隨。注意，這里我們著重指出的是主動(dòng)跟隨，如果只是內(nèi)心認(rèn)同而不付諸行動(dòng)，那么你的企業(yè)文化才剛剛開始，因?yàn)槠髽I(yè)文化的力量感召是在于真正體現(xiàn)于行為規(guī)范當(dāng)中。改變內(nèi)心的想法并不足以說明問題，身體力行方是企業(yè)文化執(zhí)行力強(qiáng)的表現(xiàn)。
第四，制度落實(shí)：企業(yè)文化培訓(xùn)不能光說不練，也不是過過嘴癮的事情。企業(yè)文化培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)結(jié)合管理制度落實(shí)到具體工作之中，要制度化、行為化。企業(yè)的核心價(jià)值理念能否最終落實(shí)到企業(yè)的行為上去，而不是停留在紙上或貼在墻上成為口號與標(biāo)語，關(guān)鍵在于核心價(jià)值觀的企業(yè)文化制度設(shè)計(jì)，使核心價(jià)值觀有制度，有措施，可規(guī)范，可考核。之后，再結(jié)合實(shí)際工作中存在的與理想文化不符合的地方進(jìn)行再教育。
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