銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得（通用10篇）

　　我們有一些啟發(fā)后，可以尋思將其寫進心得體會中，這樣可以幫助我們分析出現(xiàn)問題的原因，從而找出解決問題的辦法。你想好怎么寫心得體會了嗎？下面是小編整理的銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇1

　　時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間我已經(jīng)在農(nóng)業(yè)銀行實習(xí)了半個月了。在此期間，我了解了農(nóng)行的基本業(yè)務(wù)范圍，業(yè)務(wù)種類和一些業(yè)務(wù)的具體操作流程，與此同時我也感受到了銀行行業(yè)的艱辛與不易，也為身邊前輩們認真刻苦工作的精神所感動。 實習(xí)初期，我主要是在個人儲蓄柜臺，坐在工作人員后面看他們辦理業(yè)務(wù)。隨著時間的推進，我慢慢開始在前輩的指導(dǎo)下進行上柜操作，而后在去大堂幫忙的時候也接觸到了不少大堂的業(yè)務(wù)。對這兩個不同崗位的工作內(nèi)容與職責(zé)有了一定的了解。通過這段時間的實習(xí)，我感覺受益匪淺。

　　此前我從未從事過金融行業(yè)，面對一個全新的崗位，如何熟悉好柜臺工作是我急需解決的問題。我們儲蓄柜員主要就是前臺工作，并負責(zé)金融產(chǎn)品的柜面營銷。我們每個柜員都是本行的一扇窗口，柜臺工作的好壞，直接影響到我行的儲蓄額。根據(jù)新崗位的特點我框定了幾點工作思路：柜臺工作必須細心;對待客戶要熱情;工作上要虛心;工作之外也要多思考并不斷學(xué)習(xí)。通過一段時間的努力，我的業(yè)務(wù)逐漸熟悉，辦理業(yè)務(wù)的速度也明顯提高。 也許有人會說，普通的柜員何談事業(yè)，不，柜臺上一樣可以干出一番輝煌的事業(yè)。卓越始于平凡，完美源于認真。我熱愛這份工作，把它作為我事業(yè)的一個起點。作為一名農(nóng)行員工，特別是一線員工，我深切感受到自己肩負的重任。柜臺服務(wù)是展示銀行系統(tǒng)良好服務(wù)的“文明窗口”，所以我每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。

　　是的，在農(nóng)行員工中，柜員是直接面對客戶的群體，柜臺是展示農(nóng)行形象的窗口，柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點點滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到農(nóng)行人的真誠，感受到在農(nóng)行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的，我為自己的崗位而自豪!為此，我要求自己做到：一是掌握過硬的業(yè)務(wù)本領(lǐng)、時刻不放松業(yè)務(wù)學(xué)習(xí);二是保持良好的職業(yè)操守，遵守國家的法律、法規(guī);三是培養(yǎng)和諧的人際關(guān)系，與同事之間和睦相處;四是清醒的認識自我、勝不驕、敗不餒。

　　完美源于認真。在做好柜面優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，我們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因為，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。在日常工作中，我積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實踐，熟練掌握各項服務(wù)技能。我從點滴小事做起，在辦理業(yè)務(wù)時，盡量做到快捷、準(zhǔn)確、高效，讓客戶少等、少跑、少問，給客戶提供及時、準(zhǔn)時、定時、隨時的服務(wù)。

　　一個合格的柜員，既要對各項業(yè)務(wù)非常熟練，又要有良好的心理素質(zhì)。在面對巨額金錢的時候，要能夠抵制住誘惑，做到“視金錢如糞土”。在面對突發(fā)狀況的時候，要沉著冷靜，快速處理。在辦理業(yè)務(wù)方面，要嚴(yán)格按照我行的規(guī)章條例，做到高效、細致、貼心。要努力加強自己的業(yè)務(wù)水平，提升自身職業(yè)道德素養(yǎng)。面對年紀(jì)較大的客戶要溫柔耐心，積極協(xié)助客戶完成業(yè)務(wù)的辦理。 農(nóng)行有一個宗旨是“贏在大堂”，可見大堂在整個銀行系統(tǒng)的重要性。初來大堂工作，對單據(jù)的填寫，以及終端機一些功能都不是很了解，但是通過大堂經(jīng)理以及其他大堂工作人員的幫助，我熟悉了銀行各種基本業(yè)務(wù)所需單據(jù)的填寫，懂得了銀行終端機所能提供了各項服務(wù)的操作，深刻了解了銀行提供的各種不同種類的金融服務(wù)，懂得了很多金融業(yè)務(wù)知識，加強了自己營銷能力。

　　在大堂服務(wù)中，我指導(dǎo)每一位顧客正確填好單據(jù)，幫助他們使用ATM機存取錢，使用終端機器轉(zhuǎn)賬，補登存折等。大堂中為顧客提供保險服務(wù)的阿姨見我口才還行，就讓我試著去幫助推銷保險理財產(chǎn)品。一開始我還有些慌張，感覺自己做不到像專業(yè)人員那樣輕車熟路，但我鼓起勇氣運用了學(xué)校里面所學(xué)到的一些金融保險知識，為一位顧客講解保險理財?shù)膬?yōu)勢。通過我的努力，我成功的營銷出了20000元的保險產(chǎn)品。初嘗勝利甜果，使得我自信心暴漲，在之后幫客戶填寫單據(jù)中，我都會很耐心的為其提供各種理財產(chǎn)品的介紹。實習(xí)過程中，我也接觸到了一些低柜業(yè)務(wù)，知道了ABIS操作系統(tǒng)中如何辦理掛失，改密等流程，我還對住房公積金的收錄資料、開卡等工作進行了實際的操作。在實際操作中，我真心覺得作為一個銀行工作者，細心是非常重要的，如果在辦卡時不小心將其身份證號碼輸錯，那么客戶以后在使用此卡辦理其他業(yè)務(wù)時，將困難重重。如果不小心在轉(zhuǎn)賬中按錯了金額，那么帶給客戶的損失也是不可估量的。所以，我以后在工作中一定要養(yǎng)成細心仔細的好習(xí)慣。

　　不要把自己真的當(dāng)成一個實習(xí)生，要承擔(dān)起自己的責(zé)任。雖然我們現(xiàn)在是實習(xí)生的身份，并且在我因為內(nèi)心忐忑害怕出錯的時候，同事也會開玩笑的安慰說出錯算他的，讓我放開手去操作，但我們不能真的就放任自己為所欲為。從我們進入農(nóng)行這個大家庭，踏上這個崗位的那一刻起，我們就要打起十二萬分的精神，任何一件事情都要嚴(yán)謹細心。

　　青年時期是人生最寶貴的時光，因為躊躇滿志，精力充沛，因為敢闖敢干，活力四射，因為有太多的夢想和希望!但在我看來，青年的寶貴還在包括不懈的追求與團隊的融合，崇高的道德修養(yǎng)，以及堅強的意志，更要耐得住平凡，立足于平凡,淡泊名利，勇于奉獻!

　　這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。富蘭克林有句名言：“推動你的事業(yè)，不要讓你的事業(yè)來推動你”。今天我正是為推動我的事業(yè)而來，這源于我對人生價值的追求，對金融事業(yè)的一份熱情。

　　半個月雖短，但是通過各位前輩的耐心輔導(dǎo)和培養(yǎng)，以及自己的努力，我把我學(xué)過的書本上的知識和實踐結(jié)合起來，這讓我進步了不少，但是我覺得還是有很多不足之處。所以在以后的工作中，我將會更加努力的學(xué)習(xí)，為自己而奮斗，為將來的事業(yè)而努力。

　　銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇2

　　我在柜面工作有一年多了。柜臺，這個銀行與客戶面對面溝通和交流的方寸之地，為銀行與客戶之間增添了濃濃的感情色彩。柜員作為銀行的一線工作人員，是客戶了解銀行的門戶，代表的是整個銀行的形象。同時，也是面對客戶最多的人員，所以柜員的營銷更為直接、有效。柜臺營銷，是銀行營銷的一種促銷手段，從狹義上講就是利用現(xiàn)有的柜臺和人員，為客戶辦理的業(yè)務(wù)的同時，把客戶需要的其他金融產(chǎn)品推銷給客戶。那么，如何做好柜臺營銷，最大限度地滿足顧客的需求，培養(yǎng)顧客的忠誠度，取得競爭優(yōu)勢呢？以下是我在柜面工作的心得體會。

　　一、微笑、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

　　微笑，是自信的一種流露，是無聲的語言，傳遞著友好的信息，是人們交往中最豐富、最有感染力的表情。柜臺是銀行的窗口，柜臺員工的精神面貌代表著銀行的管理水平和形象。柜員的營銷技巧和熱情是決定銀行金融產(chǎn)品市場占有率重要因素之一。如果客戶來到我們的柜臺前時，看到的是柜臺里一張毫無表情的臉，客戶還會再來嗎？無論是工作壓力太大，還是累了，不管什么原因，都不能擺出一付債主的臉。這樣會使客戶感覺他是不受歡迎的人，將會引起客戶的不滿，把許多客戶拒之門外。說實在的，面對這世界上各種各樣的人，要使每個人對自己的工作百分之百滿意是很難的。那么，我們應(yīng)該怎樣做呢？微笑就是無往不利的武器。保持良好的心態(tài)，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，這對于自己毫無損傷，但卻已經(jīng)給別人產(chǎn)生良好的印象，在別人的心中引起快樂的共鳴，使客戶走進銀行時感覺到撲面而來熱情，即使是初次到銀行辦理業(yè)務(wù)的客戶也不會感到畏懼。只要我們真情付出，一定會得到回報，為別人帶來快樂，將使自己更加快樂。我們發(fā)自內(nèi)心的微笑，已經(jīng)很大程度的提高了客戶的滿意度，也使我們對產(chǎn)品的營銷得以繼續(xù)。柜臺作為銷售渠道，不僅僅是存取款業(yè)務(wù)，代收代繳各種費用、多種形式的理財?shù)鹊刃聵I(yè)務(wù)品種不斷推出，這無疑給柜臺增加了壓力。柜員如果從開始營業(yè)到營業(yè)終了面前都是排著長龍，那么哪有時間和精力開展?fàn)I銷？所以，我們要地將零散客戶辦理的簡單業(yè)務(wù)引導(dǎo)到自助設(shè)備、網(wǎng)上銀行、電話銀行等渠道上，適當(dāng)減輕柜臺人員的工作壓力，可專門辦理一些復(fù)雜業(yè)務(wù)，同時積極展開營銷，這樣，不但減少了排隊現(xiàn)象，提高了辦事效率，也為客戶節(jié)省下大量時間，服務(wù)水平最終得到了保證,為客戶提供了優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。

　　二、了解所營銷的產(chǎn)品

　　首先，我們需要全面的了解產(chǎn)品的用途，通過學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，熟練掌握各種產(chǎn)品的特點，找到適合該產(chǎn)品的客戶群，向客戶作個性化的推介。在面對客戶的咨詢時，做到應(yīng)答自如，體現(xiàn)柜員的專業(yè)性。因為專業(yè)，營銷才更有力度。只有我們堅定信念才能使客戶相信我們的推薦，愿意接受我們的建議。就我行的理財產(chǎn)品為例，我們會分別推出5萬起售、10萬起售、50萬起售還有面向高端客戶的100萬、200萬的理財產(chǎn)品，在產(chǎn)品的時間上我們有一個月的月月有約和月計劃，也有時間長一點的兩三個月的產(chǎn)品，還有時間更長的，在短期理財方面，我們有兩三天的周末理財和七日有約，這就需要我們的做好對新產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，了解每一期我們推出的是怎樣的產(chǎn)品，多少錢起售、時間的長短以及利率是多少，這樣在客戶向我們咨詢時，才可以將適合的產(chǎn)品推薦給客戶。周五，一女士在我們興化支行營業(yè)部的柜臺辦理有折存款業(yè)務(wù)，我們的柜員在為客戶辦理時，發(fā)現(xiàn)客戶的存折上有200多萬員余額，就向客戶推薦定期存款，但客戶解釋說這筆錢下周是要轉(zhuǎn)到企業(yè)賬戶上的。柜員了解到這個客戶是某企業(yè)的總經(jīng)理，于是柜員向客戶推薦了我行的周末理財產(chǎn)品，周五下午開始做，周一早上到賬，不影響客戶把錢轉(zhuǎn)到對公賬戶，客戶對此很感興趣，并購買了我行的周末理財產(chǎn)品。至今，該客戶已經(jīng)在我行做了很多期的周末理財新產(chǎn)品，并介紹家人朋友在我行購買了其他的理財產(chǎn)品。對產(chǎn)品的了解，對信息的掌握可以很好的將新產(chǎn)品營銷給客戶,從而提高我行的業(yè)績和形象。

　　三、把產(chǎn)品推薦給需要的客戶。

　　一個產(chǎn)品的價值體現(xiàn)于能夠令更多的人使用。金融電子技術(shù)日新月異，自助銀行、網(wǎng)上銀行、電話銀行、手機銀行相繼問世，讓老百姓盡情地體驗了高科技成果給金融活動帶來的便捷�？蛻羰褂镁W(wǎng)上銀行交易不僅可以節(jié)省交易時間，更能省去在柜臺排隊的時間，同時自主操作更能滿足客戶的需求。

　　在網(wǎng)絡(luò)科技發(fā)達的今天，已經(jīng)越來越多的人適應(yīng)了網(wǎng)購的方便，這也為我們網(wǎng)上銀行的營銷帶來了方便。比如年輕人開戶，就先問是否需要免費開通網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)，可以上網(wǎng)轉(zhuǎn)賬、購物的。對于這樣的客戶群，免費開通、網(wǎng)購是他們的吸引點，自然欣然接受。網(wǎng)上銀行的營銷不要局限于開戶客戶，還有一些潛在客戶。前來辦理轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，尤其是賬戶到賬戶業(yè)務(wù)的客戶，可以大力推薦使用網(wǎng)銀，既方便又快捷。例如子女在外地上學(xué)的父母，他們經(jīng)常要來到我們的營業(yè)廳來辦理匯款轉(zhuǎn)賬業(yè)務(wù)，我們的柜員一邊在為客戶辦理業(yè)務(wù)時，一邊詢問：“先生，請問您有我們中行的卡嗎？”

　　“有��！”

　　“那您可以開通我們中行的網(wǎng)上銀行，在家就可以把錢匯給您在外地上學(xué)的子女，不用您每次來都排這么久的隊�！�

　　“網(wǎng)上匯安全嘛，我怎么知道孩子有沒有收到�！�

　　“現(xiàn)在網(wǎng)上銀行匯款也跟柜臺一樣快到賬的，而且您在匯款時，可以錄入對方手機號碼，這樣匯款成功，對方就會收到短信提示，這是免費的�！�

　　“那這么方便，別人把我錢轉(zhuǎn)走了怎么了怎么辦？”

　　“怎么會呢，我們中行的網(wǎng)上銀行為提供雙重保障。要從您的賬戶把錢轉(zhuǎn)出去，需要有您這個動態(tài)口令碼，除此之外，還需要您手機收到的短信驗證碼。”

　　“那你們這個網(wǎng)上銀行這么好，要收多少錢？”“先生，我們中行的網(wǎng)上銀行是免費的！”“那好吧，你就幫我開個網(wǎng)上銀行吧�！�

　　“先生，您拿好，這是您的動太口令牌，這張紙上有您的初始用戶名，我們那邊月電腦，您可以先在這邊修改一下，如果不會使用可以讓我們大堂經(jīng)理教您使用�！�

　　“謝謝，謝謝，我以后在家就可以給孩子匯錢了。”

　　在為客戶服務(wù)的過程中，養(yǎng)成微笑的習(xí)慣，不要吝惜自己的微笑。從客戶的角度出發(fā)，想客戶之所想，急客戶之所急，加強溝通。以“準(zhǔn)確、高效、快捷”的高質(zhì)量服務(wù)為切入點，促進柜面營銷的成功，贏取客戶的信任。

　　銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇3

　　由于直接應(yīng)對儲戶，柜面在金融機構(gòu)中又扮演著窗口主角，發(fā)揮著形象作用。具體來說銀行柜面服務(wù)人員承擔(dān)著很多具體業(yè)務(wù)的'辦理，他們直接與客戶交往，其態(tài)度的好壞、效率的高低，直接影響客戶對銀行整體形象的認可和評價。所以，銀行柜面服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量的重要性就不言而喻。

　　“服務(wù)是銀行的生命線”，這是對做好柜面客戶服務(wù)工作的最好詮釋。如何才能更好的做好銀行柜面服務(wù)。

　　一、良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保障。

　　所有的客戶，對我們的基本要求就是高效率、高質(zhì)量地辦理業(yè)務(wù)。你和客戶聊得天花亂墜，最終卻無法辦理客戶交辦的業(yè)務(wù)，或者辦理一般業(yè)務(wù)要用十幾分鐘，哪來的服務(wù)可言?柜臺服務(wù)少不了語言溝通，但沒有良好的業(yè)務(wù)基本功，光靠嘴皮子是談不出優(yōu)質(zhì)服務(wù)來的。所以，我們所有人都應(yīng)當(dāng)熟知所從事的業(yè)務(wù).

　　二、交流因人而異，選擇最好的交流方式。

　　給對方一個微笑，很簡單。一個微笑、一句你好，會消除抵觸心理，拉近人與人之間的距離。反之，如果我們面無表情甚至臉上陰雨蒙蒙，制造愉悅氣氛的最起碼條件就沒有了，原本不順暢的交流氣氛，經(jīng)過柜臺玻璃的間隔顯得更加無力，遇到問題，給客戶做解釋性工作時，就很難得到客戶的諒解。有時一句簡單的交流能夠起到良好效果.

　　三、如何應(yīng)對情緒激動的客戶。

　　我們絕大多數(shù)客戶都很支持、理解我們的工作，可總也有個別容易沖動，甚至對我們進行言語攻擊，碰到這樣的客戶該怎樣處理?是忍讓還是反抗?應(yīng)對這樣的客戶，我們的第一反應(yīng)往往是直接回擊，因為我們明白對方理虧，可是請我們記住這樣一句話：任何問題都能夠經(jīng)過溝通來解決。

　　首先讓自我鎮(zhèn)定兩秒鐘，這兩妙，我們要思考：如果我是客戶，卻不能辦理這個業(yè)務(wù)，我將有什么損失?思考之后，我們往往能清楚客戶著急發(fā)火的根源，也就找到了解釋的核心。站在他的角度，去思考他所關(guān)心的問題，再去說服他。

　　最終，我們要清楚：我們的耐心解釋，不是沒尊嚴(yán)、沒脾氣，是因為我們有更好的涵養(yǎng)。

　　銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇4

　　在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作中。

　　近期參加了由z銀行培訓(xùn)中心主辦的《銀行柜員業(yè)務(wù)培訓(xùn)班》，雖然是短短的兩天，但課程安排緊湊，一天半的授課，半天的討論，原以為是枯燥乏味的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，但在老師深入淺出的細致講解中，特別是從我們身邊熟悉的工作、日常的生活入手，生動的例子、幽默風(fēng)趣的語言，深深地感染了我，原來業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)也可以這么生動活潑的，讓我有種耳目一新、意猶未盡的感覺，尤其是討論課課堂上同事們積極、熱情、高亢的發(fā)言和大家精彩辯論的氛圍，不僅給人幾分激情，更讓人感慨頗深。

　　下面，我就參加本次培訓(xùn)談?wù)勎覀�人的一點心得體會。

　　一、與時俱進強素質(zhì)

　　學(xué)習(xí)可以提升素質(zhì)、學(xué)習(xí)可以開啟智慧，學(xué)習(xí)是面對競爭激烈的社會的需要。雖然學(xué)習(xí)已經(jīng)結(jié)束了，但行長在課堂上講的話語仍在耳畔回響："業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，從大的方面講，是為整個建行的發(fā)展，但關(guān)起門說話，我們都是一家人，學(xué)習(xí)是為你自己，面對競爭激烈、優(yōu)勝劣汰的社會，你不去充實自己，下一個淘汰的就是你。"多么質(zhì)樸的語言，一語道破學(xué)習(xí)有多么重要。一方面，只有不斷學(xué)習(xí)理論知識，才能提高自身素質(zhì)，才能對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)有端正的態(tài)度，才能有科學(xué)的人生觀和價值觀。

　　另一方面，也要著眼實際，要緊緊圍繞當(dāng)前我們工作中遇到的重點和難點問題，開展業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)，才能使自身素質(zhì)盡快更新，才能在立足本崗位的同時，認真研究和解決崗位工作中遇到的新問題，才能有長遠的目光、規(guī)劃和創(chuàng)新精神，才能為本部門的發(fā)展提供好的建議和措施。也只有不斷的跟進業(yè)務(wù)的更新變化，才能在實際工作中，面對復(fù)雜的局面，沉著應(yīng)對，用學(xué)過的業(yè)務(wù)知識去指導(dǎo)工作，推動工作的發(fā)展。

　　二、創(chuàng)新思維抓服務(wù)

　　說起服務(wù)也許是老生常談，服務(wù)在字典中的講解是為國家、集體、他人的利益或為某種事業(yè)而工作。從建國到現(xiàn)在，也許人們心中一直都是理解為字典中的表面現(xiàn)象，說實在我本人也一直如此以為，只要有著滿腔熱情，就是周到的服務(wù)，但通過叢主任的一番細致講解，使我深刻的領(lǐng)會到服務(wù)有著更深的含義，服務(wù)有外延和內(nèi)涵，我們平常所理解的只是他的外延，而內(nèi)涵更需要我們?nèi)ネ诰�，這就需要我們有創(chuàng)新的思維。

　　因為我們的外延式服務(wù)，如微笑服務(wù)、三聲服務(wù)、幽靜的環(huán)境等等，已經(jīng)無法滿足客戶的需求，只有加強內(nèi)涵式服務(wù)，如對客戶細分實行差別化服務(wù)、針對不同客戶實行量身定做理財產(chǎn)品、使客戶在我行的產(chǎn)品有單一變成多種、實行親情式服務(wù)、幫助客戶提高產(chǎn)品收益等等，才能留住客戶，才可以打動客戶的心，重而挖掘更多客戶資源，才能有同他行抗衡的資本。其實只要我們能創(chuàng)新思維去搞服務(wù)，去抓服務(wù)，才能使我們的服務(wù)水準(zhǔn)上升為一個新的水平。

　　在這次培訓(xùn)班中，每課同事們都很早來到教室，講課時認真的聽，仔細的記筆記。從大家的身上我也感到了一種活力，一種動力。我會將這次學(xué)習(xí)所獲運用于工作，更會以這次學(xué)習(xí)為契機，強化學(xué)習(xí)，盡職盡責(zé)做好本職工作。

　　銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇5

　　不知不覺單獨上柜已有一個月了，當(dāng)初臨柜的新鮮感已被工作帶來的疲憊所替代。每天枯躁且略顯機械化的工作，讓我領(lǐng)略生活的不易。在這個與校園截然不同的環(huán)境里，充滿了未知的機遇和挑戰(zhàn)，xx支行的前輩們給我們這些新人提供了很大的幫助和有用的建議，讓我們感受到了xx支行是一個團結(jié)、快樂的大家庭。

　　進銀行之前，我簡單地認為柜員只要不點錯金額就可以了，現(xiàn)在回想前一個月的經(jīng)歷，發(fā)現(xiàn)做好現(xiàn)金柜工作真得很難。不僅不能搞錯金額，而且面對各別客戶可能出現(xiàn)的刁難。，前輩們十幾年如一日，兢兢業(yè)業(yè)地工作使我深受感動。

　　單獨上柜讓我學(xué)到不少臨柜經(jīng)驗，我體會到，作為銀行一線員工，關(guān)注細節(jié)的重要性。一個細節(jié)的變化，可能會有不一樣的效果。

　　在業(yè)務(wù)處理細節(jié)方面。面對大量的系統(tǒng)指令，我還是略顯機械化地使用。面對客戶提出的多個要求，有時思路不夠清晰，思維會有僵持。例如x月x日，客戶拿存單來銷戶，加點錢新開了張存單，半小時后回來表示要減少金額。我一時間沒考慮部提指令，而是采取之前的方法，銷戶再開張存單。這事造成不小的麻煩。讓我明白不當(dāng)?shù)闹噶畈僮骷壤速M時間，又降低工作效率，還會造成不必要的風(fēng)險事件。

　　在接待客戶細節(jié)方面。經(jīng)歷培訓(xùn)和上崗實踐，除了簡單地做到了"四聲服務(wù)"，基本能夠在給客戶辦理業(yè)務(wù)之前，和客戶交流，大致了解客戶要求，但笑容還是很僵硬。柜臺是銀行面向客戶的窗口，良好的精神面貌和一個友好的笑容，會帶給客戶一個好的心情。同時我注意到，對于同一樣?xùn)|西，客戶所稱呼的和我們所稱呼的不一定相同，聽懂客戶的內(nèi)容對我們新柜員是學(xué)習(xí)的內(nèi)容之一。每天有大量不同的人來辦理業(yè)務(wù)，記住老客戶的名字，面容和經(jīng)常辦理的業(yè)務(wù)也是學(xué)習(xí)的內(nèi)容，這會讓客戶感受自己是受關(guān)注的，進而提高了客戶的忠誠度。

　　一個月說短并不短，學(xué)習(xí)的內(nèi)容也挺充實的，也讓我體會到業(yè)務(wù)知識欠缺的嚴(yán)重性。我還要不斷學(xué)習(xí)他人的長處，尋找自身的不足。在工行這個大平臺，實現(xiàn)自我價值，為工行奉獻青春和熱血。

　　銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇6

　　不知不覺來建行天心支行營業(yè)部有1個多月了，從開始跟師父學(xué)習(xí)到自己獨立坐柜，這個過程是短暫的，也是開心的。在這個大集體中，同事們都很照顧我，很關(guān)心我，讓我忘記了工作的辛苦。

　　正式坐柜的這大半個月里，我有很多體會。第一次的獨立臨柜，我就像是剛開始走路的孩子，戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，又期待，但又害怕。獨立辦理業(yè)務(wù)的第一天，我所記得的代碼全都消失在我的腦海里，看著外面坐的客戶，心里特別的著急，幸好在同事和主管的幫助下才順利的完成。于是每天晚上下班回家我都會將當(dāng)天接觸的新業(yè)務(wù)的流程好好的梳理，慢慢的我也回想起我在學(xué)習(xí)時的感覺，業(yè)務(wù)也不斷的熟悉。剛開始我也會出現(xiàn)一些小的錯誤，在主管的指導(dǎo)下，我認識到，一個小小的錯誤會給客戶帶來很大的麻煩，給我們行里帶來很大的損失，做事的時候小心點，謹慎點，不僅僅是對自己負責(zé)，更重要的是對客戶負責(zé)。良好的風(fēng)險防范意識對我們是很重要的，離柜要記得鎖屏和鎖箱，對大額的支付時認真審核身份證等，有高度的認識，才能在工作中時刻保持謹慎，減少工作中差錯給自己和別人帶來的麻煩。除了謹慎的意識，工作中的步驟也是很重要的，存錢先收錢再做賬，取錢先做帳再付錢等，細心細致，堅持原則，才不會出錯。因為我們柜員最直接面對的是客戶，我們是銀行的窗口，因此我們?nèi)魏蔚难孕信e止都代表了建行的形象，面對形形色色的客戶，具備耐心和良好的心態(tài)是很重要的，碰到客戶的詢問，我們耐心的為他們一一解答，碰到客戶的抱怨，我們保持微笑，認真做好解釋工作，讓客戶滿意。

　　上班以來，最大的感受是做事要有步驟，用心去做，才不會錯賬，客戶至上，注重細節(jié)，認真記住柜員守則，才能做到零差錯、零誤差。

　　銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇7

　　為了發(fā)揚我行提高我行柜面工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，我與一名新同事結(jié)成對子，對部分工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

　　培訓(xùn)主要從三方面進行：

　　第一方面為：理論知識培訓(xùn)

　　理論知識主要為《會計核算操作規(guī)程》和《AS/400綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)操作手冊》中的內(nèi)容。

　　由于《會計核算操作規(guī)程》內(nèi)容比較多，我要求他自己消化其中的內(nèi)容，對于其中不能理解的內(nèi)容和我進行商討。而對于AS/400系統(tǒng)，同事已經(jīng)對現(xiàn)金方面有不少的了解，在要求其繼續(xù)加強學(xué)習(xí)之外，我對其在第九章結(jié)算、同城交易和第十二章跨行支付進行培訓(xùn)。

　　第二方面為：臨柜知識培訓(xùn)

　　臨柜知識主要對其崗位職責(zé)和柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作進行培訓(xùn)。在期間，我要求他對他所在崗位的崗位職責(zé)進行了解和熟悉，對于其中13條職責(zé)進行熟記。而對于柜面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作，我分別從存取款業(yè)務(wù)、個人公司開戶、對公的票據(jù)業(yè)務(wù)等幾方面進行指點。要求柜員嚴(yán)格按照《規(guī)面業(yè)務(wù)規(guī)范化操作流程》規(guī)范自己的操作，進一步提高規(guī)范化服務(wù)水平。

　　第三方面為：技能知識培訓(xùn)

　　對于技能只是，這位同事已經(jīng)有初步的了解，我只是在對其在技能方面的幾點明顯錯誤進行指出，并教與其幾個點鈔、傳票上面的小技巧。

　　通過這段時間的培訓(xùn)，這位新同事在各個方面都有所提高，現(xiàn)在就是需要其在相應(yīng)的崗位上進行不斷地熟練以及練習(xí)。

　　銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇8

　　回到工作崗位已經(jīng)一個星期了，回想起在xx培訓(xùn)的日子真的是很美好、很懷念。5天雖然很短暫，但給我留下了深刻的記憶。通過各位分行領(lǐng)導(dǎo)五天的講解，讓我們對xx銀行的體制、法規(guī)、外匯管理、人事制度等有了全面的講解。這并不是一次簡單的培訓(xùn)，而是我們踏上職業(yè)新征程的起點。

　　首先畢竟得不得不說xx為了我們這批新行員能更好得學(xué)習(xí)付出了很多，這次培訓(xùn)安排在了xx火車站旁的得xx大酒店，方便我們到達培訓(xùn)地點，而且酒店得服務(wù)也十分到位，伙食和住宿環(huán)境也十分不錯，讓我更好得適應(yīng)環(huán)境。

　　其次，在這次培訓(xùn)得課程中我也學(xué)到了很多，作為一名金融專業(yè)的畢業(yè)生，以前在貨幣金融學(xué)中對中央銀行的職能，特點有所了解，自認為這次培訓(xùn)不過是對以往所學(xué)的復(fù)習(xí)，但在經(jīng)過五天的培訓(xùn)之后，才發(fā)現(xiàn)自己真是井底之蛙，恰好在第一天的課堂上被領(lǐng)導(dǎo)點起來問人行的職責(zé)是什么，我支支吾吾回答了半天卻沒回答個所以然，才知書本上對xx銀行的介紹不過皮毛而已。在這幾天得學(xué)習(xí)中，我了解到了xx銀行得前世今生，直到xx銀行法律法規(guī)，外管局的職責(zé)與展望，知道xx銀行什么信息需要保密以及公文的處理辦法。當(dāng)然除了這些專業(yè)的知識外，也對我們綜合素質(zhì)進行了培訓(xùn)：首先是楊行長帶領(lǐng)我們讀《論語》，《論語》對我們來說既陌生又熟悉，熟悉是因為小學(xué)時《論語》其中的十句話是我們的課文，陌生又是因為在現(xiàn)在這個互聯(lián)網(wǎng)時代，我們這些年輕人很少有人會靜下來讀《論語》了，而楊行長這次培訓(xùn)，又讓我們回到了那個心無旁騖，靜心讀書的時光。之后xx中支的金行長又教導(dǎo)了我們作為一個新行員，應(yīng)該以怎樣的方式成長，要實現(xiàn)我們在心態(tài)上完成學(xué)生到行員的準(zhǔn)備。

　　結(jié)合這幾天老師所講的內(nèi)容，總結(jié)出了干好工作應(yīng)具備的六種能力：一是科學(xué)決策能力，就是面對錯綜復(fù)雜的局面和瞬間變化的形勢要有善于做出正確抉擇的能力；二是貫徹執(zhí)行能力，就是面對問題能拿出行之有效的方案與計劃，貫徹下去并做到全面準(zhǔn)確、得當(dāng)有力；三是綜合協(xié)調(diào)能力，就是在工作中能把握大局、權(quán)衡協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌兼顧；四是組織管理能力，就是善于社會交往，有較高的管理水平，組織得當(dāng)；五是開拓創(chuàng)新能力，就是要以大無畏的精神，在舊有的經(jīng)驗基礎(chǔ)上大膽嘗試，做到與時俱進、科學(xué)合理；六是學(xué)習(xí)實踐能力，就是每個人要把學(xué)習(xí)當(dāng)成是畢生的任務(wù)。要想把工作干得有聲有色那么必須具備這六個能力，因為作為新世紀(jì)的干部人才就要順應(yīng)時代的發(fā)展、跟上時代的步伐，只有這樣社會才能科學(xué)的進步。這次培訓(xùn)無論是課堂學(xué)習(xí)還是參觀考察，使師生互動還是所見所聞，都讓我從沒個角度獲得了知識，感謝組織部給了我們年輕干部這次學(xué)習(xí)的機會、鍛煉的機會。今后，我將盡自己所能把所學(xué)到的知識用于實際工作中，保證在政治上、思想上、組織紀(jì)律上、工作責(zé)任上始終保持、用一份做人的真誠和愛心、一份政治責(zé)任完成好組織交給的每一項工作。

　　在這次學(xué)習(xí)中也交到了不少朋友，在第一天的晚飯時間，我就和xx地區(qū)的其他七位行員聚到了一起，雖然說在此之前我們互相都從未謀面，但我們卻相談甚歡，彼此進行了初步的了解，留下的各自的聯(lián)系方式，我作為一個外地來孝感工作的人，第一天就感受到了xx家一樣的溫暖，也更加堅定了我長期在xx工作的決心。在之后的幾天里，我們都會在下課吃完飯后聚在一起，或去KTV唱歌，或者在二樓的餐桌上一起玩狼人殺，一些其他地區(qū)的同事看到我們氣氛這么好，紛紛投來了羨慕的眼神，甚至有些人還加入了我們一起玩耍，當(dāng)時我就覺得處在這樣的團隊里真是三生有幸。

　　此次xx培訓(xùn)班學(xué)習(xí)作為人生旅途的一個加油站和新的起點，在工作中樹立求真務(wù)實的工作作風(fēng)，把樹立遠大理想和做好本職工作結(jié)合起來，努力勤奮工作、積極開拓創(chuàng)新，在平凡的崗位上創(chuàng)造業(yè)績。在今后的工作中要將學(xué)習(xí)與工作結(jié)合起來，在工作中不斷提高自己，為xx事業(yè)做出更多的貢獻。

　　銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇9

　　10月15日-10月16日，我們來自xx行不同地方的105位運營督導(dǎo)以及運營主管，進行了湖北十堰柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)，相約在漢江河畔，希爾頓歡朋酒店，進行了一次內(nèi)外修煉，強化技能提升自己的的為期2天半的培訓(xùn)。在這短短2天半的，我們大家，一起學(xué)習(xí)，一起進步，在這些過程中我想我們大家都一定感受很深吧，那么我來從幾個方面來談一下這短短2天半的我所學(xué)到和感受到：

　　一、每天早操，調(diào)整心態(tài)，強化體質(zhì)

　　早上的早操，輕松，讓我興趣盎然。每天往返于單位和家庭之間，繁瑣的工作讓我們很少與外界能有交集，每天早上能夠在鄖縣漢江河畔跑步拉升，一日之計在于晨，早上的心情愉悅今天一天都很舒心。早上能夠在自然界慢跑吸氧舒展身心，讓學(xué)習(xí)的這幾天精神飽滿。

　　二、理論學(xué)習(xí)，夯筑基礎(chǔ)，提升自身

　　這次聽的專題講座主要有：《現(xiàn)金及空白憑證的講解》《對賬及賬戶管理知識講解》《票據(jù)業(yè)務(wù)風(fēng)險防范》《反洗錢制度及系統(tǒng)操作講解》《遠程授權(quán)及智能柜臺業(yè)務(wù)講解》《消保及優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)》《柜面重要業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)及崗位職責(zé)制度講解》《柜面重易錯業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)》，內(nèi)容豐富，切合實際。專家們的講座豐富了我們的專業(yè)知識，開闊了我們的眼界，；通過學(xué)習(xí)討論交流，我們105位戰(zhàn)友毫無保留地分享了各自崗位中的工作經(jīng)驗，大大提高了我們的辦事能力以及工作效率。時代的發(fā)展已使銀行業(yè)由一個最平穩(wěn)的行業(yè)變成一個變化最為迅速，最富挑戰(zhàn)性的行業(yè)，學(xué)習(xí)對于銀行業(yè)人員來說，比以往任何時侯更為重要，更為迫切。現(xiàn)在我們金融行業(yè)的競爭日益激烈，金融產(chǎn)品不斷創(chuàng)新，業(yè)務(wù)品種日益豐富，逼迫著我們必須學(xué)習(xí)，只有不斷充實和完善自己，才能跟的上業(yè)務(wù)飛速發(fā)展的需要。而作為會計主管的我們，我們除了自身要加強學(xué)習(xí)外更要帶動其他員營造立一種積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，將自己的所學(xué)分享與大家，促進團隊一同進步，眾人拾柴，為xx行的高效快速發(fā)展添磚加瓦。新的起點需要新的奮斗，新的奮斗需要旗幟作為引導(dǎo)，這次培訓(xùn)就是一面很好的旗幟。此次的培訓(xùn)在思想、行動和實踐工作上給了我切實的指導(dǎo)和鼓勵，讓我有了明確的定位，學(xué)會了積極進取。

　　最后，一切工作都需要實踐來證明，我將以本次培訓(xùn)精神作為指導(dǎo)，為柜面業(yè)務(wù)的搞好扎實內(nèi)控管理，為xx行的發(fā)展精研業(yè)務(wù)技能，同時實現(xiàn)自身價值。希望以后還有這樣的培訓(xùn)機會。

　　銀行柜面業(yè)務(wù)培訓(xùn)心得 篇10

　　人員因素對操作風(fēng)險防控的影響。一是員工數(shù)量與業(yè)務(wù)量不匹配，導(dǎo)致“操作疲勞”，對風(fēng)險事項的識別能力下降；二是員工素質(zhì)不適應(yīng)業(yè)務(wù)要求。三是職業(yè)操守教育開展少。四是激勵約束機制不健全，柜面員工考核激勵辦法不科學(xué)。

　　科技應(yīng)用水平不高。這表現(xiàn)為銀行業(yè)務(wù)處理和綜合管理系統(tǒng)還處于持續(xù)優(yōu)化完善過程中；操作風(fēng)險防控的信息化水平不高，依托計算機技術(shù)的操作風(fēng)險預(yù)警和實時監(jiān)控尚處于起步階段，制約操作風(fēng)險識別控制效率；柜面風(fēng)險事項機控、技控水平低，影響了業(yè)務(wù)處理效率和風(fēng)險識別控制。

　　要更好地防范柜面操作風(fēng)險，首先要建立操作風(fēng)險管理理念。要在《商業(yè)銀行操作風(fēng)險管理指引》框架下，建立先進的操作風(fēng)險管理文化,把操作風(fēng)險作為風(fēng)險管理的核心內(nèi)容和基礎(chǔ)工作納入操作風(fēng)險文化建設(shè)規(guī)劃。要加強操作風(fēng)險管理理念推廣。操作風(fēng)險管理部門在加強操作風(fēng)險研究基礎(chǔ)上，針對不同層級、部門職能人員開展操作風(fēng)險識別、分析、度量和控制培訓(xùn)，提高全員操作風(fēng)險意識。要引導(dǎo)樹立科學(xué)的政績觀和發(fā)展觀，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營、合規(guī)經(jīng)營、穩(wěn)健經(jīng)營，樹立“控制風(fēng)險也是創(chuàng)造效益”的意識，推進內(nèi)部風(fēng)險控制的長效機制建設(shè)。

　　完善操作風(fēng)險內(nèi)控體系。再造柜面交易操作風(fēng)險控制流程，強化事前控制，優(yōu)化事中控制，合理進行事后控制，實現(xiàn)“前、中、后”全程均衡管理。建立嚴(yán)密分級授權(quán)體系，建立機構(gòu)和崗位操作風(fēng)險評價機制，區(qū)分風(fēng)險度和管理目標(biāo)，對不同業(yè)務(wù)進行不同層次的業(yè)務(wù)授權(quán)，確保內(nèi)控涵蓋內(nèi)部治理和經(jīng)營活動的各個層級和各個環(huán)節(jié)。結(jié)合業(yè)務(wù)發(fā)展變化和管理要求對相應(yīng)制度及時做好制度梳理工作，該廢止的廢止，該修訂的修訂，增強制度的有效性。要加強創(chuàng)新業(yè)務(wù)和產(chǎn)品的風(fēng)險管理，配套制定較為完善的制度和操作規(guī)程，有效評估和防范新業(yè)務(wù)和新產(chǎn)品的風(fēng)險。

　　加強員工管理。要建立操作風(fēng)險內(nèi)控激勵機制，實現(xiàn)責(zé)任與激勵的平衡，合理計量合規(guī)價值創(chuàng)造，健全正向激勵機制和責(zé)任追究機制。加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，針對制度、業(yè)務(wù)、流程特點開展培訓(xùn)，保證柜面人員熟悉制度要求、業(yè)務(wù)操作和風(fēng)險要點。營造合規(guī)文化氛圍，加強包括理想信念、職業(yè)道德和法紀(jì)觀念等內(nèi)容的綜合性教育。堅持人本思想，實行科學(xué)管理、人文管理，增強員工的歸屬感和責(zé)任感。加強與員工的交流溝通，關(guān)注員工思想動態(tài)和行為表現(xiàn)，通過定期對員工行為排查，達到了解員工的目的。

　　加快推進新技術(shù)應(yīng)用。要建立先進的業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)和綜合管理系統(tǒng)，提升風(fēng)險管理的信息化水平，實現(xiàn)業(yè)務(wù)監(jiān)測、數(shù)據(jù)分析、風(fēng)險定位與風(fēng)險度評估的自動化處理，實現(xiàn)以風(fēng)險度為依據(jù)的風(fēng)控資源的投入，高風(fēng)險高密度監(jiān)控，低風(fēng)險低密度監(jiān)控，有效提高操作風(fēng)險事后監(jiān)督效能。提高柜面操作風(fēng)險的技防水平，配備點鈔機、票據(jù)鑒別儀、柜員身份指紋認證儀、居民身份證驗證等必要結(jié)算器具，推行電子印鑒、支付密碼等系統(tǒng)，加強柜臺業(yè)務(wù)處理的事前、事中控制，有效防范操作風(fēng)險發(fā)生。

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